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關于鐵路客運及解決方案的研究論文[5篇范例]

時間:2019-05-15 01:48:47下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《關于鐵路客運及解決方案的研究論文》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《關于鐵路客運及解決方案的研究論文》。

第一篇:關于鐵路客運及解決方案的研究論文

關于鐵路客運及解決方案的研究論文

組長:成嘉瑋

組員:吉書儀,李佳熹,張宇欣 指導老師:王先驅(qū)

一、課題背景(案例)

案例

一、網(wǎng)購引發(fā)農(nóng)民工兄弟買票難。黃慶紅在信中寫道:黃慶紅在信中寫道:“我今天是第四次來火車站買票了??窗口的工作人員每次跟我說,網(wǎng)絡和電話的票要早幾天,票一放出來,就在網(wǎng)絡上被搶光了,沒有票剩下來給窗口(他的結果是在當?shù)孛襟w的幫助下買飛機票回了家!)

記者體驗網(wǎng)購車票之難。1個小時,在記者不斷重復以上程序的努力中,終于顯示購票成功,但在網(wǎng)上支付過程中又遇到了困難,先是網(wǎng)頁連接不上,在多次刷新后,顯示支付沒有成功,在重復多次后,最終也沒有支付成功。

案例

二、3月30日,家住宜春中心城區(qū)的李老漢來到銀行存錢,營業(yè)員發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)金中有 1000元是同號的假鈔。李老漢恍然大悟,稱自己“昨天上了當”。

3月29日,在江蘇辦完事回家的李老漢乘火車回家。當車快到達宜春市境內(nèi)時,車廂里面突然來了幾個年輕人。這時,躺在中鋪的他發(fā)現(xiàn)自己的口袋被人扯了一下,李老漢下意識地用手一抓,正打到了一個年輕人的手。李老漢坐起來厲聲問年輕人怎么回事,幾個年輕人什么也沒說就迅速離開了。李老漢摸了摸自己的口袋,發(fā)現(xiàn)里面的錢包尚在,也就沒有再去追究,躺下繼續(xù)睡覺。

下了火車,李老漢掏出錢,發(fā)現(xiàn)自己口袋里的3000元現(xiàn)金只剩下1000元了,被年輕人偷走了2000元,讓李老漢更沒想到的是,口袋里所剩下的1000元也不是扒手“手下留情”,而是扒手擔心當場被發(fā)現(xiàn),用些假鈔把那些現(xiàn)金換走了。

案例

三、“我不會上網(wǎng)訂票,訂票電話也打不通,我有時間去車站排隊,可等我排到了票已經(jīng)賣沒了。”46歲的老孫來自四川,他向記者回憶起去年買票的情景。早上6點就去車站排隊,想買一張臥鋪票回家,但是卻被告知連硬座和無座票都賣完了,只有第二天再來碰運氣。“售票人員提醒我四川方向的票很熱門,最好上網(wǎng)或打電話買。我們打工的哪有電腦,我也不會上網(wǎng),更不懂什么‘網(wǎng)銀’了。再說,我從沒玩過電腦,根本不知道怎么操作。”老孫說,他曾委托一同打工的老鄉(xiāng)幫他打電話訂票,但對方試了幾次,說“一直是忙音,打不進去”。好不容易打通了,又沒票了。

“上網(wǎng)聽說要用英文?”老孫試著問記者。這個問題讓記者無從回答,如果要解釋恐怕先要從瀏覽器開始。當記者耐心地解釋了網(wǎng)上購票流程后,老孫直嘬牙花子,連稱太麻煩了。最后還是老孫找到了自己的解決辦法,他問記者:你說我兒子會不會?記者回答,他如果會上網(wǎng)而且有網(wǎng)銀賬號就可以。“網(wǎng)銀賬號是啥東西?”一切問題似乎又回到了最初。但是為了解決火車票問題,老孫當即用手機撥通了老家兒子的電話,然后他把電話遞給記者讓記者跟他兒子細說購票流程。當?shù)弥獌鹤涌梢赃M行網(wǎng)上訂票時,老孫重重地舒了一口氣。

案例四

本報濟南9月30日00:25訊(記者崔巖)29日晚,由于K1137次列車超員,百余位乘客沒能擠上車。車站方提出退票、改簽等解決方案,截至當天23時40分,部分乘客已改簽其他車次。

29日23時25分,濟南火車站售票廳最西頭,四五十名持有K1137次(青島至南寧,經(jīng)停濟南)車票的乘客正在討說法,他們都因列車超員未擠上車。“有些站票乘客擠上車了,我們拿座票的卻沒能上車。”去往江西萍鄉(xiāng)的呂先生說,他提前十天就買好票了,沒想到卻上不了車。“這下同學婚禮參加不成了,十一計劃也全部打亂了。”

“還有的乘客行李放上去了,人卻沒上去,追著車跑呢。”同樣沒走成的乘客小李告訴記者,當天22時04分,火車到達濟南后,車廂里站滿了人,大家還沒上去多少人,車站工作人員便以列車超載為由禁止乘客繼續(xù)上車,結果足有百余位乘客沒能上車。

記者咨詢正在協(xié)調(diào)乘客乘車的一名車站工作人員,對方表示,沒趕上列車的乘客可以退票,也可以協(xié)調(diào)改簽其他車輛,“短途乘客可以分批搭乘就近列車。”

29日23時40分,部分前往阜陽的滯留乘客同意改簽,車站安排其暫時前往徐州,然后轉(zhuǎn)車。“雖然是站票,但能回去才是最要緊的。”一名乘客說。

截至30日0時25分,前往江西、廣西等地的乘客仍未達成協(xié)議。對于有乘客所說的行李問題,車站工作人員表示,乘客的行李如果不慎落到車廂里,可以通過站臺工作人員,及時與列車上工作人員取得聯(lián)系。分析案例:

分析“購票難”的原因,倘若剔除供與需的確不對等的因素之外,毫無疑問,最受爭議的便是鐵路系統(tǒng)普遍實行的預售制售票方式。正是因為預售機制單一,致使黃牛黨越打越勇,而車站窗口售票的數(shù)量卻大為減少,旅客購票公平也難以真正實現(xiàn),這樣的售票制度自然加劇了“購票難”的狀況。另外,雖然鐵路部門為了讓每一個想回家的人順利回家過年,采取挖掘運輸潛力、加開臨時列車、開行學生專列,設計多種購票辦法等措施,但是像電話、網(wǎng)絡訂票這樣先進的訂票方式,讓一些上歲數(shù)的老人、文化程度不高的農(nóng)民工或身有殘疾的人們無所適從,這也讓鐵路部門飽受指責。在春運工作中堅持以人為本、服務旅客不是一句空洞的口號,更需要實實在在的行動。少一些放票“潛規(guī)則”,多一些真正從旅客實際需要出發(fā),急旅客之所急,憂旅客之所憂的創(chuàng)新服務方式,才能不斷解決群眾的實際問題,在提高服務質(zhì)量的同時,提升整個服務行業(yè)的整體形象。

分析“扒手多”的原因。每逢春運時期售票處就人山人海,自然成了小偷下手的寶地。且大部分乘客素質(zhì)不高,歸心似箭,登車時不守秩序一擁而上,就又給小偷的偷竊行為創(chuàng)造了機會,偷竊之后極易逃脫,人群擁堵民警也不便追捕。所以“扒手多”是由于“購票難”和“登車難”而引起的。加派人員維護現(xiàn)場秩序,保持電話、網(wǎng)絡購票暢通,使小偷無處下手,才能真正保證乘客的財產(chǎn)安全。

如今,鐵路客運存在著“購票難” “扒手多”“登車難”等問題,購票方式看似多樣實則存在漏洞,人們迫切需要一個合適的解決方案。于是,我們決定對目前的鐵路客運狀況展開調(diào)查研究

二:課題目的

了解當前鐵路客運現(xiàn)狀,深入探究其中存在的問題,并嘗試尋找合適的解決方案。三:課題研究方法

1、到鐵路站實地考察,調(diào)查旅客對鐵路客運的看法。

2、發(fā)放調(diào)查問卷。

3、上網(wǎng)查找有關鐵路運輸?shù)南嚓P資料并進行分析,展開深入的探討。獲取資料的方式:向有關部門詢問,上網(wǎng)查詢。四:課題研究過程(分析案例 研究過程中的照片,圖片等與調(diào)查資料 活動安排 人員分工 獲取資料的方式 可加入調(diào)查的問題以及結果 總結研究的結果,可用圖表表示)

關于鐵路客運現(xiàn)狀調(diào)查問卷

您好:

我是海南中學高一三班的在校學生,我們現(xiàn)在想請您做一個關于鐵路客運現(xiàn)狀的調(diào)查問卷。希望通過您的問卷調(diào)查能夠讓我們找一個有效的方式來改變鐵路客運現(xiàn)狀的不合理現(xiàn)象,謝謝您的合作與支持。1.您目前的身份:()

A.學生 B.教師 C.政府人員 D.事業(yè)單位人員 E.國企職工 F.外企職工 G.民企職工 H.個體戶 I.退休職工 J.其他

2.您更傾向于何種方式買票?()

A.火車站購票 B.代售點購票 C.自動售票機 D.找票販子 E.電話或網(wǎng)上預訂 F.學校訂票 3.您認為目前火車站所羅列的火車票價是否合理?()A.合理 B.不合理

4.如若覺得票價有所不合理之處,請簡要說明不合理的原因。若覺得票價合理,可跳過此題。5.請選擇您對火車上乘務員的態(tài)度。()A.很滿意 B.滿意 C.較滿意 D.不滿意 E.很不滿意 6.請選擇您在火車上的舒適度。()

A.很舒適 B.舒適 C.較舒適 D.不舒適 E.很不舒適

7.請您提出一些關于鐵路客運現(xiàn)狀不合理的現(xiàn)象,以及建議。

(五)正文:

一、鐵路客運現(xiàn)狀

由于鐵路票價便宜,乘車條件相對較好,是旅客出行的首選。鐵路長期實行公益性低運價政策,這種低運價在一定程度上導致客流向鐵路集中。近年來,鐵路不僅在硬件上提速,在服務上也不斷提高水平,推出了便民利民的一系列配套措施。中國高鐵經(jīng)過十幾年的建設,到2011年中國鐵路正式邁入電子商務時代,鐵路客運更注重基礎服務均等化。在開行高鐵的同時,也保留“綠皮車”。為適應我國國情,鐵路部門推出了以高速、快速、普速合理匹配的鐵路客運產(chǎn)品,在高鐵運行中合理安排不同等級、不同速度的客車開行方案,同時在既有鐵路上還保留了327對“綠皮車”,努力滿足人民群眾對不同等級和多種票價選擇的需求。

以島內(nèi)粵海鐵路為例,管內(nèi)(湛江西至三亞)日開行旅客列車5對(三亞至北京T202/201、海口至上海K512/

511、海口至長沙K408/407、海口至成都K486/485、海口至西安K1168/1167)。另有東環(huán)高鐵(海口至三亞)于2007年9月29日正式動工建設,2010年12月30日正式通車運營。自開通運營以來,安全保持穩(wěn)定,運營品質(zhì)不斷提升,社會各界高度評價,高鐵效應逐步彰顯。目前,海口、海口東、美蘭、文昌、瓊海、博鰲、萬寧、陵水、亞龍灣、三亞10個車站開辦客運業(yè)務;長流、秀英、城西、和樂、神州5個車站暫未開辦客運業(yè)務;開行CRH380A型(定員483人)和CRH1型(定員645人)兩種動車組,全程運行時間在2個小時內(nèi),其中直達動車組運行時間為90分鐘。現(xiàn)日開行動車組列車由開通初期的10對增加至目前的22-25對(周末及節(jié)假日開行25對)。2012年全年發(fā)送旅客1189.66萬人,為海南島的經(jīng)濟發(fā)展作出了卓越貢獻。

二、鐵路客運存在的問題

目前鐵路客運存在的最大問題就是供需矛盾,尤其是春運期間體現(xiàn)得尤為突出。主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(一)客流方面

集中體現(xiàn)在時間點較好的列車,車票難買;時間點較差的列

車,車票賣不出去。去年“7.1”調(diào)圖后,K512次發(fā)送量及客票收入大幅減少。調(diào)圖后K512次海口站始發(fā)時間為23:50分,到達湛海線各站時間已近下半夜,不利于吸引沿途客流。調(diào)圖前K512次島內(nèi)日均發(fā)送量為784人,調(diào)圖后下降到636人,日均減少旅客148人,主要是三亞站和東方站的客流流失,其中長途客流(萍鄉(xiāng)以遠)日均減少112人,客票收入較去年同期降幅較大。

同樣,調(diào)圖后的K407次和K408次發(fā)送量增幅66.4%和96.7%,但票款收入只增長了23.5%和68%。K407次到達廣州的時間為05:28分,不利于吸引客流,廣州往海口客流流失嚴重。

(二)售票方面

售票系統(tǒng)有待完善、提速;代售點出票程序較為復雜。

(三)客服方面

由于一些客觀因素影響,客運服務的一些細節(jié)方面還有待提高,還不能較好地滿足旅客各種軟性服務要求。

三、解決方案及近期的發(fā)展目標與規(guī)劃 為了進一步提高鐵路客運服務質(zhì)量,鐵路部門應優(yōu)化運輸方案,開發(fā)完善客運售票系統(tǒng),簡化代售點出票程序,爭取其共用票額、共用起售時間應與主渠道(售票窗口)一致,公安部門也應加強監(jiān)管,力求讓鐵路客運更加“安全放心”!通過這些措施來逐步解決以上問題。

附:海南鐵路發(fā)展目標及規(guī)劃:以粵海鐵路為例,2013年計劃發(fā)送旅客1440萬人,較上年增加250.23萬人。發(fā)展規(guī)劃:海南島西環(huán)高鐵建設開通。

研究性學習體會:

直至今日,鐵路依舊是國之動脈,運輸?shù)臉蛄海鼘⒎鶈T遼闊的大中國緊密聯(lián)系在一起,它也是十四億中國百姓通往家的路。在人們對鐵路客運需求不斷增加的同時,鐵路客運中存在的問題也越發(fā)成為成千上萬旅客關注的焦點,因此,問題的解決也成為了燃眉之急。在此次活動中,我們進一步的了解了中國鐵路客運的現(xiàn)狀,并深入探究和分析其中一些尚未解決但是較為普遍的客運問題,最后通過各種渠道,我們搜集了來自于社會各個群體對于鐵路客運的意見和建議,并且向鐵路部門詢問相關的解決方案以及未來發(fā)展方向。通過此次關于鐵路客運現(xiàn)狀及解決方案的研究性學習,我們發(fā)現(xiàn),目前中國鐵路客運中存在的諸多問題是不可忽視的,但在鐵路大部制改革的助力下,政企分開,鐵路客運的諸多詬病會逐一解決的。我們相信,在鐵路部門的努力及全社會的共同關注下,中國鐵路會走向更輝煌的明天。

小組成員:成嘉瑋、張宇欣、李佳熹、吉書儀

第二篇:鐵路春運客運組織及策略研究

目錄

一、我國鐵路春運客運的問題.......................錯誤!未定義書簽。

(一)票源不足,一票難求.....................................1

(二)人多車少,客流擁擠、進站難、上車難.....錯誤!未定義書簽。

(三)客流高峰期時,車站組織混亂,工作人員的態(tài)度差............1

(四)旅客擁擠,運能嚴重不足.................................2

(五)不能良好的結合其他運輸工具,協(xié)調(diào)配合組織春運............2

(六)運輸環(huán)境復雜,安全控制難度大...........................2

(七)站臺售貨車、郵政車、行李車的影響.......................2

(八)中小站的進出口四通八達,為旅客跨越股道提供了條件........2

(九)貨物列車裝載加固的影響.................................2

二、旅客服務工作組織..............................................2

三、加強調(diào)度指揮..................................................3

四、解決鐵路春運客運組織的措施和對策..............................4(一)春 運 調(diào) 查.............................................4

(二)提高鐵路客運能力.......................................5

(三)臨客運行組織...........................................5

(四)站車管理...............................................6

(五)機車運用...............................................6

(六)車 輛 運 用............................................7

(七)提升春運服務質(zhì)量的策略.................................7 參 考 文 獻.......................................................9 鐵路春運客運組織及策略研究

摘 要:歷年來春運期間安全生產(chǎn)形勢十分嚴峻,做好春運工作不僅是對鐵路部門執(zhí)政能力的檢驗,也是一種責任的體現(xiàn),為了保障人民的生命財產(chǎn)安全,鐵路一直把春運安全工作作為重點來抓,堅持“安全第一,預防為主”的方針,切實做好安全防護工作,不斷加強組織和領導,進一步完善鐵路管理制度。隨著對春運工作的高度重視,鐵路各部門協(xié)調(diào)一致,相互團結,相互協(xié)作,鐵路的春運工作已經(jīng)在多方面都有了很大的改善和提高,在信息報送,客流預測,安全管理等方面也已經(jīng)進一步落實工作責任制,使春運工作能夠及時有效的得到解決,確保春運工作安全順利的進行.關鍵詞:春運特點 工作措施 提升質(zhì)量

春節(jié)是我國傳統(tǒng)文化中最重要的節(jié)日,由于民工,學生探親,旅游和外出經(jīng)商流交織在一起,出現(xiàn)相應的客流高峰。因此,在春運期間,需按“以客為主,客貨兼顧”的原則,統(tǒng)籌安排機車、車輛和客運能力,充分挖掘既有設備潛力,增加人員、設備投入,做好人員培訓,提供高質(zhì)量的服務,增加對旅客的吸引。并應使春運工作納入制度規(guī)范化軌道,圓滿的完成運輸任務。

一、我國鐵路春運客運的問題

(一)票源不足,一票難求

每到春節(jié)前期,可以看到大量的人在火車站,各個售票窗口排成長隊買票,有的排一天兩天都買不到車票。雖然鐵路運能近年來有了較大幅度的增長,但還是不能適應春運高峰期的實際需求,使得春運期間火車票很難買到。

(二)人多車少,客流擁擠、進站難、上車難

春運期間大客流是我們無法想象的多,包括民工流,學生流,政府工作人員。不管是買票還是上車都非常的擁擠,買到票提前三個小時排隊都上不了車,車站外的人一片混亂,盡管有綠色通道,但是還是好多人不知道,最后到車開走了還沒上車,又找工作人員處理,這樣出現(xiàn)很多麻煩,客流聚集在車站李東太慢。

(三)客流高峰期時,車站組織混亂,工作人員的態(tài)度差

在客流高峰期的時候,可以看到車站一片混亂,工作人員在面對了無數(shù)個同樣的問題,同樣的回答,會感到很煩,特別是對那些知識水平不高的農(nóng)民工,他們提出的問題對專業(yè)的工作人員來說太不可思議,這樣工作人員的態(tài)度會變差,有的工作人員對顧客的詢問采取不理采的態(tài)度。這樣造成一些更多的麻煩,大量旅客滯留在車站流動很慢,車站場面混亂,組織措施不得當,造成組織混亂。

(四)由于設備、技術、網(wǎng)路不完善,造成客流擁擠,運能嚴重不足

鐵路春運問題并不是只存在人和環(huán)境上,還有一個很大的問題就是硬件設備不足,技術設備部先進,路網(wǎng)不完善,造成客流擁擠,運能不足。

(五)不能良好的結合其他運輸工具,協(xié)調(diào)配合組織春運

大多數(shù)人選擇鐵路作為交通而不選擇其他交通方式,這就決定鐵路大客流的必然性。

(六)運輸環(huán)境復雜,安全控制難度大

高峰期客流密度大,客流結構復雜,火災、爆炸安全隱患增多,加上由于設備能力緊張,會一定程度擠占設備日常養(yǎng)護維修時間,設備容易出現(xiàn)安全隱患 另外,根據(jù)我國季節(jié)性氣候特征,產(chǎn)生客流高峰期的春運及旅游黃金周期間雨雪天氣居多,增大了客運組織工作的難度和安全控制難度。

(七)站臺售貨車、郵政車、行李車的影響

因站臺寬度不夠、列車速度提高已經(jīng)給旅客的人身安全帶來一定影響,而站臺售貨車的來回穿梭售貨,郵政車、行李車在站臺上運行裝卸貨物,又可能給站臺上行走的旅客帶來其他傷害。

(八)中小站的進出口四通八達,為旅客跨越股道提供了條件

許多中小車站的站場封閉條件差,進出站通道多,工作人員少,對一些環(huán)境熟、經(jīng)常乘車的旅客,包括一些通勤鐵路職工不走進出站口和天橋、地道,而跨越股道走近路進出站。易出現(xiàn)跨越股道的旅客避車不及時,造成傷亡事故。

(九)貨物列車裝載加固的影響

列車提速不僅提高了旅客列車速度,也提高了貨物列車的速度,這樣對一些貨物裝載加固不良的列車,在通過緊靠站臺的線路時,會由于貨物掉落而傷及旅客。

二、旅客服務工作組織

旅客服務工作包括問事處,候車室服務等工作,旅客乘降及廣播宣傳工作,小件寄存,車站美化及衛(wèi)生工作。

(一)問事處的服務工作。車站問事處的基本任務是正確、迅速、主動熱情地解答旅客旅行中提出的各種問題,使旅客在購票,托運和提取行李,上車及中轉(zhuǎn)換乘等方面做到便利。問理處應根據(jù)客流動態(tài)及車站具體情況進行宣傳和組織工作,盡可能使旅客在旅行中不發(fā)生錯誤,解答旅客問訊的方法有:

1、口頭解答,通過問事處的直接口頭、電話、廣播解答,口頭通告旅客回答的問題在列車到發(fā)前后或晚點,滿員時旅客問訊較多,問事處可用廣播來解答旅客中帶有普遍性的問題,使有同類問題的旅客都得到答復。解答問事處要耐心、熱情、做到有問必答、答必正確、百問不厭,讓旅客滿意,進通告時一定要掌握時機。

2、文字解答,文字解答是讓旅客通過文字解決自己的問題。車站應在問事處、售票室、候車室等旅客經(jīng)常逗留的地方,揭示旅客列車時刻表,客票票價表,辦理車票,行包手續(xù)應注意的事項說明,及鐵路營業(yè)站示意圖。車站所在地區(qū)交通路線圖及其他臨時公告等圖表或文字說明,圖表的內(nèi)容通俗易懂,版面要鮮明、美觀,夜間應有足夠的照明。

3、候車室的服務工作。候車室是旅客休息和等候乘車的場所。晝夜都有大量的旅客,而且流動性都很大。車站必須為旅客創(chuàng)造一個良好的候車環(huán)境。車站應按下列辦法組織旅客有秩序地候車和乘降。

(1)、車站應阻止無票人員不要進入候車室,三等站以上的車站可以實行憑票候車,以保證候車室的良好秩序。

(2)、車站應按區(qū)域分片組織候車,對老弱病殘孕等及帶有嬰孩的旅客,應組織提前進站上車。

(3)、軟席候車室乘車的旅客乘車時,應提前預告列車次開車時間,按規(guī)定檢驗車票,必要時引導上車,軟席候車室不得移做他用。

三、加強調(diào)度指揮

(一)各級客運調(diào)度要認真掌握客流變化。及時組織臨客開行。跨三局及其以上的臨客和直達臨客的開行日期,一律由鐵道部客調(diào)命令公布。跨兩局臨客的開行日期由兩局商定后報鐵道部,以鐵道部命令下達。

(二)春運期間,車底套用及臨客車底交路較緊時,各級調(diào)度要嚴格按列車等級組織會讓,提高列車正點水平。若因雪災等因素影響線路中斷行車時,要及時向 客運主管部門請示,匯報處理好列車儲停運,圖中保留。折返或迂回事宜,盡快恢復到列車運行秩序。

(三)春節(jié)期間客車停運較多,要及時加開貨車,強運貨物,具體車次,時刻由調(diào)度日班計劃確定。

(四)各級調(diào)度要經(jīng)濟合理地使用計劃,協(xié)調(diào)掌握好跨局機車運用,確保機車供應。

四、解決鐵路春運客運組織的措施和對策

(一)春 運 調(diào) 查

春運期間客流調(diào)查的目的是為了安排好旅客運輸方案以及做好各項組織工作,其中包括制定春運期間臨時旅客列車開行方案,編制春運旅客運輸計劃和售票,服務組織工作等。

1、調(diào)查的主要內(nèi)容:

(1)、重點工礦企業(yè),政府機關團體和休假制度社會經(jīng)濟活動及外地人員乘火車的流量流向;

(2)、學生客流重點調(diào)查本地區(qū)大中專學校的數(shù)量,在校學生和外地學生人數(shù)、乘火車和流量流向;

(3)、民工流重點調(diào)查產(chǎn)生地的農(nóng)業(yè)人口數(shù)量,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展情況和剩余勞動力及外出勞動力分布地區(qū)和數(shù)量;接納地區(qū)用工部門,勞務市場已經(jīng)成預計接納的用工數(shù)量;中轉(zhuǎn)站應建立健全民工客流的流量流向資料臺帳,加強分析和預測。(4)、其他交通運輸工具與鐵路銜接運能和變化情況,將調(diào)查的方法可采取登門調(diào)查,函調(diào)和召集會議等方式。

(5)、通過春運期間客流量的調(diào)查,可以合理安排機車車輛和客運能力,增加人員和設備的投入做好人員培訓工作,迅速完成運輸任務。春節(jié)是我國傳統(tǒng)文化中最重要的節(jié)日。因此,民工、學生和其他探親客流是春運的主要對象。概括起來說春運客流有以下三個特點:

①、客流結構不均衡,與管內(nèi)客流增大幅度相比,直通客流增長較大。②、客流地區(qū)分布和流向不均衡。春運期間和客流地區(qū)分布和流向受我國經(jīng)濟政策和經(jīng)濟發(fā)展狀況及傳統(tǒng)文化的影響較大。目前,春運期間客流集散量較大的是我國中南部地區(qū),并集中一些主要干線,如民工輸出量較大的省份去廣東、上海等東南沿海以及東北、華北,兩北方向的客流比較集中。

③、客流在時間上的不均衡。春運的客流集中在節(jié)前探親和節(jié)后學生返校,民工返回原工作地點,及其他旅游客返回工作崗位的一段時間,而春節(jié)期間客流相對較少。由于客流的地區(qū)分布和時間分布的不均衡,往往造成客流在一定時期的增加是單方向的。

(二)提高鐵路客運能力

今年春運,由于哈大、京廣高鐵等新線的開通,增加了運輸能力,特別是湖北、湖南等歷年能力緊張地區(qū)運能有所增加。同時春運,期間每天將增開臨客450對。但由于客運需求太大,運輸仍然存在較大缺口,只能是以能力定運量,難以滿足社會需求。

(三)臨客運行組織

1.各局于春運前4個月,認真組織調(diào)查春運客流,預測流量、流向,分析客流變化情況并于春運前3個月將春運客運量預測和直通臨客開行方案報鐵道部。2.根據(jù)客流需要與線路通過能力情況,確定春運臨客開行方案。直通臨客和影響能力的管內(nèi)臨客開行方案由鐵道部確定,其他管內(nèi)臨客開行方案由各局確定。

3.春運前一個半至兩個月,鐵道部組織有關局、分局編制春運臨客列車運行圖,落實部定直通臨客運行方案。在鋪畫臨客運行線時,基本圖圖定客車運行時刻原則上不得變動;嚴格遵守列車運行圖規(guī)定的各項技術標準,盡力提高臨客速度。各局于春運前15天將臨客時刻表(一式五份)報部。

春運期間,因客流變化和加開臨客需要增印的各種票據(jù),各局客運部門應于春運前40天,部署有關站及時向印票廠提報客票請領單,印票廠應于收到請領單后20天內(nèi)印好發(fā)出,確保春運的客票供應。

4.線路區(qū)間通過能力緊張的區(qū)段,由于開行臨客,線路大、中修施工暫停。確因線路病害危及行車安全或由于基建技改工程工期需要,不能停止施工時,由鐵道部酌情安排。

5.直通臨時快車編組,應比照圖定直快列車編組輛數(shù)辦理。棚代客列車編組,跨局運行的應不超過40輛,管內(nèi)運行的由各局確定。

6.在外段停留6h以上的客車底,原則上都可以套用短途客車,套用局應按 5 本局春運期間的標準支付外局乘務人員的加班工資,并妥善安排乘務人員的食宿。增開、延長旅客列車和支援外局的人員所需工資按鐵道部有關規(guī)定執(zhí)行。

(四)站 車 管 理

1.客流量較大的車站,應根據(jù)實際情況增設售票窗口,延長售票時間,配備一定數(shù)量的人員配合公安維護售票秩序。

2.加強旅客乘降組織工作。

(1).民工、學生客流大的車站要設專門候車區(qū)域,實行集中候車,上車時由客運員引導組織有序進站。

(2).要組織機關干部協(xié)助車站加強站內(nèi)巡視,在候車室、天橋、地道、站臺等主要部位設崗,防止旅客擁擠、抓車、鉆車、跳車和橫越線路,協(xié)助公安、武警嚴守各進出站口和通道,阻止無票旅客和閑雜人員進站、上車,保持站內(nèi)秩序良好。

(五)機 車 運 用

1.春運期間增開臨客,應盡量使用客運或停運貨車的內(nèi)、電機車擔當,并貫徹先跨局客車后管內(nèi)客車的機車擔當原則,在春運臨客運行圖中加以安排;嚴格掌握機車乘務員一次連續(xù)工作時間標準,采取相應措施防止圖上和實際執(zhí)行中出現(xiàn)“超勞”。

2.各局應在春運開始前組織力量,對運用機車進行技術狀態(tài)檢查,針對存在問題,安排計劃,認真整修,確保投入春運的機車質(zhì)量良好。3.擔當臨客牽引任務的機車必須符合下列條件:

(1).機車各部位應符合出段牽引列車的有關規(guī)定;

(2).機車“三項設備”故障,在本外段不得出段牽引列車,運行中“三項設備”臨時發(fā)生故障,應立即設法通知列車調(diào)度員,請示運行指示,并在運行中加強了望,注意認真確認信號。

4.使用貨運機車擔當臨客牽引任務,原則上按貨運機車交路接運,并應提前確定臨客區(qū)間運行時分等技術標準。

5.增開圖外直通臨客時,原則上按貨運機車交路接運,在日班計劃中布置。

擔當臨客牽引任務的機車,要嚴格執(zhí)行干部添乘制度。

6.春運臨客的牽引定數(shù)按現(xiàn)行運行圖有關規(guī)定辦理。各局要妥善安排好新增 6 臨客駐班機車乘務員的食宿,對跨局的機車交路應優(yōu)先解決,有關局要明確換班乘務員便乘客車的臥鋪安排,以保證機車乘務員的休息。各局要為跨局機車的整備提供必要的條件。

(六)車 輛 運 用

1.車輛段應在春運開始前,做好常用配件及易損配件的儲備工作,保證春運客車整備的需要。

2.對臨客車底要提前編組整備,并符合列車出庫質(zhì)量標準,由車輛段逐輛進行驗收。

3.為掌握臨客運行情況,車輛段應派干部添乘,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理,消除隱患。

4.棚代客車的使用,要規(guī)范化管理。

(1).臨客車底使用有“人”字標記的木(竹)地板的棚車,定檢不得過期。加強對棚車特別是對走行部的檢修。每組車底應設有臨時發(fā)電機組,貫通車列的電力配線,及臨時照明設備和配電裝置。車底兩端的車輛應有緊急制動閥和風表。每車應安裝標準型的臨時廁所;兩個固定的乘務員座椅;車門、車窗及車門止擋、護欄作用良好;車門上涂打定員標記;配齊車梯。

(2).棚代客車要提前編組、整修,派專人看管。棚代客車底使用前,各局要組織衛(wèi)生防疫等部門進行嚴格清洗和消毒,使用期間堅持一次一清掃,一次一消毒,建立責任制。

(七)提升春運服務質(zhì)量的策略 1.互聯(lián)網(wǎng)購票

過去的春運12306網(wǎng)站擁堵,旅客反響強烈。春運后,鐵路部門認真聽取各界的意見建議,進行專題研討分析,從技術上和管理上采取了諸多措施,今年互聯(lián)網(wǎng)購票體驗會有所改善,但由于旅客出行過于集中,在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購票等待時間長等情況。如遇上述情況,建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購票。

2.春運車票發(fā)售新便民措施

春運車票預售期延長到了60天。電話訂票實現(xiàn)了全國通取。電話訂票取票時間延長了12個小時。目前電話訂票容量擴大到11.6萬線,而電話訂票的比重還不 7 大,建議旅客特別是農(nóng)民工旅客可使用電話訂票購票。3.春運鐵路對學生、農(nóng)民工購票提供的便利

鐵路部門最大限度保證學生購票。去年12月15日起,學校通過網(wǎng)站優(yōu)先辦理學生團體往返票。去年12月26日起,學生可直接通過網(wǎng)站、電話和窗口購買2013年3月3日前的往返票。目前已發(fā)售學生票822萬張。農(nóng)民工方面,一是進一步降低農(nóng)民工團體票辦理門檻,原則上10人以上即可申請,部分鐵路局還根據(jù)當?shù)厍闆r進一步減少人數(shù)限定;二是自去年12月27日起,全國172個車站間辦理1月26日至2月8日(往程),2月13日至2月28日(返程)團體票,車站設立了農(nóng)民工團體票專窗,就是說農(nóng)民工團體旅客可在預售期前提前購買到車票。4.春運車票情況

春運售票工作全面開始,我們?nèi)站l(fā)售車票590萬張,其中互聯(lián)網(wǎng)占30%。從目前情況看全國鐵路售票業(yè)務正常,各系統(tǒng)運行平穩(wěn)。5.網(wǎng)購和電話訂票方便取票措施

在車站設置專門取票窗口4000個,并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)取票人數(shù),動態(tài)調(diào)整取票窗口數(shù)量。在有條件的代售點實行售取分離。增加自動取票機和售票機的數(shù)量。同時,增開人工售票窗口,全國共開設人工售票窗口2.8萬個。

總之,想要系統(tǒng)的完善春運過程當中的客運行為,就必須深入的分析問題所產(chǎn)生的客觀規(guī)律首先應了解我國鐵路春運現(xiàn)象形成的原因,針對原因掌握客流量的規(guī)律并且積極完善的解決買票難的這一重點問題。其次我們還應該針對春運組織完善的客運系統(tǒng),對此系統(tǒng)不僅要是是動態(tài)跟蹤,按需靈活調(diào)整運能和運力,規(guī)范售票模式,確保運能利用。還應建立完善的信息處理和效益分析系統(tǒng),加強乘江、侯乘組織方案,保證旅客的人身安全。只有妥善的做到了以上幾點,我們才能在春運的過程中,保證其穩(wěn)定發(fā)展最終實現(xiàn)安全化這一目標。

參 考 文 獻

1、《鐵路客運營銷策略的探討》

沈慶業(yè)

2002-01-12

2、《努力開創(chuàng)跨越式鐵路工作新局面》

孫永福

3、劉玉琴。多維視角,讓春運報道更精彩【J】。傳媒觀察,2008(04)。

4、周江,張衛(wèi)林。淺析網(wǎng)絡訂票中的風險防范對策【J】。電子商務,2011(09)

5、謝立宏,王建軍.鐵路客運組織.成都:西南交通大學出版社,2008。

6、周平.鐵路旅客運輸服務.中國鐵道出版社,2008。

7、彭進,《鐵路客運組織》(第二版),北京:中國鐵道出版社,2010 年。

第三篇:鐵路客運市場營銷策略研究

第一篇理論篇

第一章鐵路旅客運輸市場的概念

第一節(jié)市場

所謂市場,是商品交換的場所,是指商品交換關系的總和。對鐵路旅客運輸而言,市場就是有某種需求的旅客和通過旅客列車運輸?shù)男欣畎?/p>

第二節(jié)市場營銷概念

1營銷的概念

對營銷一詞目前存在一些誤解。如有人認為營銷就是推銷,車站讓售票員到街上流動售票或送票上門即是營銷;分局或路局將客貨運部門換上“客貨營銷中心”的牌子即是營銷;在報紙、雜志或電視上做廣告即是營銷??

效的手段就是能否做好鐵路客運營銷工作,通過有效的營銷來占領市場。而當前鐵路客運營銷工作,雖然通過經(jīng)濟考核、客車提速等手段取得了一些成效。但是,對于目前營銷現(xiàn)狀,只能說是營銷工作的初級階段,沒有按照營銷理論來進行產(chǎn)品設計和市場定位,營銷具有一定的盲目性,致使在旅客運輸過程中存在著許多問題不能及時解決,制約著客運產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

第一節(jié)市場研究問題

按照營銷理論,開展營銷工作首先是市場研究,即:進行市場調(diào)查,了解旅客的需求和欲望,對市場需求進行分析,選擇目標市場,進行市場定位,然后根據(jù)調(diào)查結果確定產(chǎn)品類型。現(xiàn)行的營銷工作還遠遠不夠。

1市場調(diào)查不夠。開行客車前,客流調(diào)查不充分,調(diào)查數(shù)據(jù)不準確,調(diào)查手段不先進,不能充分運用計算機聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢,對所吸引的客流數(shù)量、層次掌握不準,導致部分客車的開行存在一定的盲目性和不科學性,造成部分客車上座率不高,部分客車嚴重超員。太原-漢口2234次、天津-西安2561次客車,一年四季超員,節(jié)假日期間,經(jīng)常始發(fā)站超員。而石家莊-太原7055次常年上座率不足30%,太原-杭州1584次臥鋪車經(jīng)常虛糜。虛糜原因很簡單:石家莊-太原高速公路運行2小時30分,7055次運行6小時50分,太原-杭州經(jīng)由京九線,沿途大部分停車站的地方經(jīng)濟比較落后,旅客成分多為民工,該車卻是新型空調(diào)車,產(chǎn)品供給與旅客需求嚴重錯位。

2運能調(diào)配不力。運能調(diào)配靈活機動性差,不能及時有效地抓住客流規(guī)律并制定相應的預想和對策進行削峰填谷,面對客車超員嚴重、旅客無法上車的場面束手無策。經(jīng)過多年經(jīng)驗得出石太客流的特點是:正常天氣石家莊―太原客流70%通過高速公路運輸,遇霧雪天氣高速公路封閉后,這部分客流將全部涌向鐵路;每年4月30日和9月30日兩天,石家莊北站到青島的旅游流、到唐山的學生流均在800人以上,這時太原-青島2578次、臨汾-唐山的4476次都要超員150%以上,甚至列車廁所內(nèi)都要容納6人以上。這些都是多年不變的規(guī)律,而鐵路客運組織部門對這一規(guī)律沒有引起高度重視,沒有拿出具體措施,使得旅客滯留車站和乘車條件急劇下降。

第二節(jié)目標選擇問題

目標選擇過程是確定產(chǎn)品品種的重要環(huán)節(jié)。開行一趟客車,要在市場調(diào)查的基礎上,對數(shù)據(jù)進行認真分析,仔細歸類,然后根據(jù)不同需求層次確定相應產(chǎn)品,這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品才有市場。而目前開行客車的品類,不遵循經(jīng)濟規(guī)律,不是通過市場調(diào)查,充分掌握旅客需求來確定的,而是采取生產(chǎn)極端化,片面追求夕發(fā)朝至列車,造成客車始發(fā)時間過于集中,使中途站要么客車接踵而來,要么長時間無客車到發(fā),客車流呈脈沖狀態(tài),不利于客流的吸引。石家莊北站主要擔當石太、石德線的客車接發(fā),而到太原方向的客車,從8:07漢口-太原2233開車后,直到12:19才有上海-太原k373次,其間4個小時無西去客車;從3:56西安-天津2562次開車后,直到21:21才有太原-青島2578次,期間18個小時無到石德方向的客車。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價列車越來越多,綠皮車趨于消失,使得相當數(shù)量中低收入的客流望車興嘆。

第三節(jié)營銷宣傳問題

營銷宣傳是營銷設計的一部分。再好的產(chǎn)品不加以宣傳,至少在短期內(nèi)不會被人了解,這對于營銷工作極為不利。目前鐵路客運產(chǎn)品的營銷宣傳渠道很少,我們極少看到鐵路客運產(chǎn)品的宣傳廣告,充其量在客車調(diào)整后,僅利用新聞報道的形式,無償介紹,沒有針對各自地區(qū)涉及到的各次列車的變化,有特色、多樣化的反復宣傳,致使有些客車已開行了很長時間卻不被旅客所知。例如:太原-杭州1584次開行后,石家莊經(jīng)由京九線到合肥、杭州等地有了唯一一趟直通車,石家莊市及周邊的人民非常需要,假如進行適當?shù)男麄鳎@一消息將會迅速被人所知。可悲的是:一年后,還有相當一部分鐵路干部職工還不知此事,何況他人?可見,目前我們的營銷工作之差距。

第四節(jié)營銷實施問題

1銷售方式欠妥。現(xiàn)行客車運能分配仍然是傳統(tǒng)的票額分配法,每次調(diào)整運行圖時,對各趟車進行票額分配,絕大部分由始發(fā)站發(fā)售,中途站只預留一少部分,只能按照分配數(shù)量進行發(fā)售,站與站之間無法連通,無法將本站特別是始發(fā)站的剩余能力及時被前方站利用。唯一的補救方法是車內(nèi)補票,但這無法徹底解決車內(nèi)剩余能力的及時利用,導致目前存在的車上運能虛糜,車下票額緊張的現(xiàn)象。盡管最近實行了票額分配分淡、旺季兩套方案,但仍未能解決上述問題。

2銷售渠道不暢。發(fā)售車票是客運生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié),只有將車票發(fā)售出去,才能獲得收入。在售票環(huán)節(jié),營銷工作就是創(chuàng)造售票條件,為旅客購票提供方便,使欲選擇鐵路的旅客能夠按照自己的需求購買車票。

當前,全國鐵路計算機售票工作已完成了車站窗口售票、局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)建設三次較大的飛躍,計算機聯(lián)網(wǎng)售票,發(fā)售異地票已成為現(xiàn)實。但是,由于多年來我國鐵路旅客運輸工作實施的是票額分配式的計劃運輸,經(jīng)過幾代人的努力,已形成一套較為完整的、行之有效的管理辦法,為我國鐵路旅客運輸工作作出了積極的貢獻。當現(xiàn)代化的計算機設備投入生產(chǎn)后,相應的管理手段沒有同步發(fā)展,計劃配置型管理模式仍然是當前旅客運輸管理的主流,銷售體制嚴重不適應,主要表現(xiàn)在:一是以車站為基本單位,以各自利益分割資源,網(wǎng)絡整體功能較弱,造成各種銷售障礙。二是聯(lián)網(wǎng)發(fā)售異地車票數(shù)量比例很小,目前只占各始發(fā)車硬座票額的10%、臥鋪的15%。同時對網(wǎng)票的發(fā)售加入了一些限制,例如:石家莊鐵路分局、太原鐵路分局和原臨汾鐵路分局為一個票務中心,網(wǎng)票發(fā)售規(guī)定同一票務中心不得發(fā)售本中心的網(wǎng)票,只有在開車前3日至開車前次日方可發(fā)售。加之部分路局網(wǎng)絡時常故障,各始發(fā)站借以春運、節(jié)假日等理由隨意抽回網(wǎng)上票額,給旅客網(wǎng)上購票帶來較大不便。三是異地票發(fā)售,缺少配套的管理措施及有效的考核機制,致使該項工作缺乏動力,積極性不高。例如:發(fā)售異地票的人數(shù)和收入均歸始發(fā)站(客運公司運作后統(tǒng)歸客車擔當公司),每張異地票允許發(fā)售站核收5元手續(xù)費作為獎勵,而這5元錢也往往被有關部門截留,使售票者得不到相應報酬,卻增加了諸如結賬、登帳、繳款、作月報等一系列工作,增大了差錯率,反而打擊了異地票發(fā)售工作的積極性。例如:石家莊北站發(fā)售網(wǎng)票在售票房,而5元手續(xù)費為多經(jīng)收入,多經(jīng)返還給車站2元,車站將該部分收入用于車站獎勵基金,落到售票員手中微乎其微,而路局專項網(wǎng)票獎勵車站從未見過,根本調(diào)動不起售票員發(fā)售網(wǎng)票的積極性。

3臨客信譽不好。在春運、暑運、旅游黃金周等客流劇增的時期加開臨客,對緩解運能緊張現(xiàn)象意義重大。但是,從多年的臨客開行來看,在臨客的旅行速度、停站和正點率等方面,臨客遠遠差于圖定客車。特別在正點率方面,因為開行臨客后,線路通過能力相對緊張,有些區(qū)段的運行時刻是由調(diào)度員臨時調(diào)整。因此,臨客,特別是長途臨客容易晚點,晚點后處處會讓正點列車,這就使晚點臨客晚上加晚,有時晚到十幾個小時。這也是臨客上座率不高的原因之一。

4服務質(zhì)量不高。由于歷史和用工體制等多方面原因,造成現(xiàn)在的客運職工隊伍素質(zhì)參差不齊,服務態(tài)度生、冷、硬現(xiàn)象尚未杜絕。不主動服務、服務不到位問題,服務中刁難旅客問題等致使旅客投訴居高不下,這說明鐵路客運職工整體素質(zhì)已經(jīng)不能適應日益增長的旅客服務質(zhì)量需求。客運服務中存在的質(zhì)量問題,反應了對客運職工的培訓工作尚未到位。雖然目前客運職工培訓也規(guī)定了時間、期限。但是,這種培訓缺少一個規(guī)模化、多功能的培訓基地,缺少一套完整而科學的培訓手段,缺少一支力量雄厚的師資隊伍。對客運干部職工的培訓缺少系統(tǒng)化和全面性,只是每年例行公事的、簡單的業(yè)務性培訓,其內(nèi)容涉及服務技能方面很少,使得年年培訓,年年如此,客運干部職工的綜合素質(zhì)沒有真正提高,沒有達到預期培訓效果。

第三章加強客運營銷的措施

加強旅客運輸營銷工作,提高客車利用率,增加客票收入是一個多因素的綜合問題,涉及面很廣。既需要正確的決策,又需要先進的設備,既需要決策者更新意識,又需要廣大干部職工集思廣益。

第四篇:鐵路春運客運組織及策略研究

鐵路春運客運組織及策略研究

為了適應鐵路跨越式發(fā)展的需要,進一步滿足廣大旅客旅行的需求,鐵道部于2004年4月18日實施了第五次大面積提速調(diào)圖,而2007年的4月18日,鐵道部實施的第六次大面積提速調(diào)圖戰(zhàn)略已經(jīng)全面展開,這使部分線路的某些區(qū)段旅客列車的最高時速達到160km/h,甚至200 km/h。歷年春運期間安全生產(chǎn)形勢嚴峻,鐵路一直堅持“安全第一、預防為主”的方針,把春運安全作為重中之重來抓,認真貫徹落實安全管理的各項規(guī)定,切實做好安全預防工作,消除安全隱患,保障人民生命財產(chǎn)安全。隨著高度重視春運工作,不斷加強組織領導,突出了以主要領導負責的領導機構,統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)春運工作,在客流預測、調(diào)配運力、值班制度、應急預案、安全管理、信息報送以及春運快報等方面進一步落實工作責任制,及時解決春運過程中出現(xiàn)的各種問題,確保春運工作順利進行。春運,從上世紀90年代開始,逐步在全國形成了頗為壯觀的旅客高峰運輸,全路各客運站在春節(jié)前后40天,日均發(fā)送旅客數(shù)量是日常旅客發(fā)送量的數(shù)倍,鐵路客運設施超負荷運轉(zhuǎn),人員超極限工作。因此,春運既是鐵路創(chuàng)收的黃金季節(jié),又是旅客運輸安全極易發(fā)生問題的時期。

隨著鐵路旅客列車速度的不斷提高,使鐵路站段在旅客運輸?shù)陌踩M織方面加大了難度,尤其面對著五一、十一、春運等季節(jié)性客運組織高峰期,鐵路車站面臨著前所未有的設備、時間和人員等方面的難題,只有及時合理解決這些問題,才能適應旅客的乘車要求,才能適應大提速后春運組織的各項要求,才能促進鐵路事業(yè)的健康發(fā)展。1 當前春運客運組織工作的諸多不適應

根據(jù)2004年春運期間,國家統(tǒng)計局中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心對北京、武漢、西安三城市的900位常住居民進行的抽樣問卷調(diào)查顯示,29.5%的人對目前鐵路春運客運服務滿意,56.7%的人基本滿意,滿意者合計86.2%;13.8%的人表示不滿意。調(diào)查顯示29.3%的人認為購票難,這是中國鐵路一直存在的問題。雖然通過增開旅客列車、停貨保客、推廣鐵路客票發(fā)售及預訂系統(tǒng)等諸多措施后有所緩解,但仍未能達到社會的滿意,有27.3%的人認為服務態(tài)度還應該再提高;27.3%的人認為某些路線乘車環(huán)境差強人意。此外 36.3%的人認為鐵路設施落后是服務不盡如人意的主要原因;22.9% 的人認為鐵路人員素質(zhì)較差,不能適應社會進步的需要。

1.1 不能滿足旅客人身安全的需求

(1)列車停站時間短。旅客列車提速后,列車在車站的停站時間有較大幅度壓縮,有些列車僅有2分鐘的停站時間,給車站旅客的乘降組織帶來一定困難,特別是一些中間站,列車停站有時靠不上站臺,有些站臺上的雨棚短,遇雨、雪天氣旅客不能過早在站臺等候。尤其在春運及“五一”、“十一”黃金周旅客運輸高峰期客流量大的情況下,旅客上下車較擁擠,影響旅客的人身安全,還易造成旅客列車的晚點。(2)臨時變更列車的停靠站臺,使檢票時機難以掌握。按照客運規(guī)章規(guī)定,中間站需要提前20分鐘檢票,因受列車密度、運行速度、線路質(zhì)量和調(diào)度指揮等因素的影響,有時會臨時改變列車的停靠站臺,這使得對旅客的檢票時機難以掌握,有時滿足不了提前20分鐘的要求,由于旅客從候車點到站臺上車的時間緊張,使旅客進站上車匆忙,極易發(fā)生事故。

(3)站臺與股道的高度差不足,旅客列車的上車踏板過高,影響旅客的上下車安全。鐵路線路為了提速需要,進行了大規(guī)模的整修,抬高了路基,致使許多地方鋼軌頂面與站臺處于同一平面上,甚至有的地方還高于站臺,旅客列車在站臺停車后造成最低一層的踏板距站臺過高,旅客上下車困難,易造成旅客摔傷等意外事故。

(4)旅客站臺破損較多。為適應列車提速的需要,許多鐵路設施、設備都進行了更新,在施工中因各部門缺乏統(tǒng)一部署,在旅客站臺上任意挖溝、挖洞,造成站臺高低不平,給旅客在站臺上行走、拖拉行李車等造成不便。

(5)站臺雨棚過短。列車提速后,列車編組不斷擴大,許多車站站臺的雨棚長度不能適應旅客乘降的需要,特別是遇到烈日、暴風雨雪等天氣,旅客只能在雨棚下候車,若列車停站后大部分車廂,特別是上車人數(shù)較多的硬席車廂離雨棚較遠,容易使旅客在靠有雨棚處的車廂一擁而上,造成旅客乘降的混亂局面,帶來安全隱患。

(6)中間站臺的寬度已不適應要求。不少車站的正線都靠近站臺,若站臺一側有直達特快、特快旅客列車通過,站臺另一側有旅客上下車的列車停靠時,則原來規(guī)定的二等站及縣城所在地車站,中間站臺寬度應不少于10m,其他站應不少于4m的限制,已不能適應要求。這將給站臺上的旅客流動帶來相當大的困難。特別是在設計時因地理環(huán)境等限制沒有滿足上述要求的車站,更易造成安全隱患。

(7)站臺售貨車、郵政車、行李車的影響。因站臺寬度不夠、列車速度提高已經(jīng)給旅客的人身安全帶來一定影響,而站臺售貨車的來回穿梭售貨,郵政車、行李車在站臺上運行裝卸貨物,又可能給站臺上行走的旅客帶來其他傷害。(8)中小站的進出口四通八達,為旅客跨越股道提供了條件。許多中小車站的站場封閉條件差,進出站通道多,工作人員少,對一些環(huán)境熟、經(jīng)常乘車的旅客,包括一些通勤鐵路職工不走進出站口和天橋、地道,而跨越股道走近路進出站。易出現(xiàn)跨越股道的旅客避車不及時,造成傷亡事故。(9)貨物列車裝載加固的影響。列車提速不僅提高了旅客列車速度,也提高了貨物列車的速度,這樣對一些貨物裝載加固不良的列車,在通過緊靠站臺的線路時,會由于貨物掉落而傷及旅客。

1.2 不能滿足客運高峰期出行的需求

鐵路春運客運面臨的最大難題是季節(jié)性運能緊張。在每年春運、暑運、五一、十一、等客流高度集中的120多天里,全路日發(fā)送旅客最高達430萬人,其中直通旅客量更高達150萬人以上,是平日客流的2—3倍。由于車站設計、站房設置、售票方式、乘降組織、列車運能等多方面的限制,

第五篇:城際鐵路客運的運營組織研究

北京交通大學

畢業(yè)設計(論文)

中文題目:城際鐵路客運的運營組織研究

學院:北京交通大學專業(yè):交通運輸(本)姓名:于坤學號:08646071指導教師:隋太學

2010年1月25 日

畢業(yè)設計(論文)成績評議

畢業(yè)設計(論文)任務書

本任務書下達給:08級本科交通運輸專業(yè)學生于坤設計(論文)題目:城際鐵路客運的運營組織研究

一、設計(論述)內(nèi)容:

1.城際鐵路運營概述

(1)城際列車的概念分析

(2)城際列車開行的條件

(3)城際列車的要求

2.國內(nèi)外城際列車發(fā)展狀況

(1)國外城際列車開行情況

(2)我國城際列車開行情況

(3)城際列車的發(fā)展階段

3.城際列車開行方案的客運量預測及評價

(1)影響列車客運量的因素分析

(2)預測模型

(3)城際列車開行方案評價

二、基本要求:

城際列車的開行將極大地滿足人們出行的需求,促進經(jīng)濟的發(fā)展,提高鐵路客運的競爭力。從鐵路運輸企業(yè)自身角度來講,通過分析影響旅客運輸?shù)囊蛩兀捎煤侠淼姆椒A測城際列車開行的客運量,并對其經(jīng)濟效益和盈虧平衡點進行分析計算,將為城際旅客運營組織研究提供有力的科學依據(jù),降低運輸企業(yè)經(jīng)營風險的同時也擴大了獲利空間,更好的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和營銷策略。

三、重點研究的問題:

1.我國運輸安全的現(xiàn)狀

2.如何提高我國鐵路運輸安全

3.加強我國鐵路運輸安全的策略

4.提高我國鐵路運輸安全質(zhì)量策略的實行

四、主要技術指標:

本次畢業(yè)設計(論文)題目《城際鐵路客運的運營組織研究》為自選題目,由于題目的限制再加上正文的內(nèi)容中不需要任何公式及相關計算,所以未涉及技術指標。只有關于對鐵路干部和職工提高旅客運輸服務質(zhì)量的考核標準。

五、其他要說明的問題:

指導教師 :隋太學

下達任務日期:2010年1月15日

要求完成日期:2010年4月1日

答辯日期 :2010年5月15日

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