第一篇：老客戶電話回訪話術

老客戶電話回訪話術

XXX先生/小姐，你好！我是聯邦高登壁柜保利水城店的xxx，現在給你做個電話回訪，了解柜子的使用情況。（稍停頓）我們的產品用的怎么樣？有沒問題？ A：沒有問題，很好

答：好的，如有問題請告訴我，我們會安排專業師傅上門為你處理的！（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝！（等客戶掛機在掛電話）B：有問題的

答：（微笑的語氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來，公司會安排專業師傅上門處理的。

待客戶把問題描述后，做好記錄，一定再復述客戶描述的問題 你的問題我已登記，公司近期會安排售后服務的同事為你跟進處理的，謝謝!（稍停頓）（愉快的語氣）如有親朋好友要介紹我認識的就告訴我啊，謝謝！（等客戶掛機在掛電話）

發統一模板短信給客戶

短信內容：

XXX先生/小姐，我是剛給你回訪的聯邦高登壁柜保利水城店的定制顧問XXX，需要服務或者介紹親朋好友給我認識的就打這個電話：***，謝謝啦！祝您生活愉！

第二篇：老客戶電話回訪話術

五一活動客戶電話回訪話術

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

第三篇：老客戶的回訪 話術

老客戶的回訪話術
小 張：林先生，您好！我是譯景無框玻璃客服部的小張。想占用您一分鐘的時間，向 您回訪下現在無框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過有的地方很難推 小 張：林大哥，因為現在臨近春節單子排得特別的緊，我幫您做好備案，等春節過后 會安排技術人員到您家維護，去前我們會與您電話聯系。林先生：那也行吧！小 張：哦！對了！現在我們公司已經被評為福建省著名品牌，產品也被太平洋保險公 司承保。上次我記得大姐說好像另一個陽臺也想做（或上次我記得您說您親戚 那也要做）是嗎？現在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對公司的支持，現在有 爭對老客戶做反饋活動，很合算。

備注：后面的話就看客戶怎么回答了，認真傾聽客戶說的話作出相應的回答，這里的話 術只作為參考，如果您有更好的方法可以分享給其他的同事，讓大家都學到更多，別忘 了祝客戶新年快樂哦~

第四篇：電話回訪話術

電話回訪話術

一、電話回訪的流程：

充分準備——寒暄致意——自我介紹—說明意圖——具體說明——事后溝通：

1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

2、當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

3、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30。

4、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。

二、回訪話術：

開頭語：您好，請問是**小姐/先生嗎？我是**(省略公司名)公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業）。

很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）

1、首先對您選擇我們**(省略公司名)表示由衷的感謝，再詢問要問的相關問題。

2、提醒客戶相關注意事項。

3.您對我們的服務有什么意見或建議嗎？結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）/非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。

4.搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**(省略公司名)公司領取一份禮品）。讓客戶感到我們給打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。

5.客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。

三、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：

“您好！**先生/女士，我是**(省略公司名)公司客服代表**，現在公司在某某小區推出一個**活動，這項活動內容是***，活動時間***，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什

么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您***（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”

四、接聽客戶抱怨來電：

您好，**(省略公司名)！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖。

1、***，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、***，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、***，您能描述一下當時的具體情況嗎？**，您能談一下您的希望、您的要求嗎？**，請您不要著急，一定給您解決好，**，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

第五篇：電話回訪話術

回訪話術：

1.開場白：您好，我是人才交流中心的宋老師，您周X在我這邊了解過國開大學專升本學歷，您還有印象嗎? 2.打電話理由：是這樣的，我把國開的資料發送了一份到您的郵箱，您可以抽時間再細看一下，順便想了解一下您是計劃幾月份報讀呢？國開9月份就開學了哦，而且需要提前遞交資料進行審核。

3.因為沒錢：那您現在工作落實了嗎？或者您目前有社保嗎？如果有其中一項，我這邊可以幫您申請“學付易”的助學渠道，可以0首付入學，之后每月繳納300元左，兩年半修夠學分就能輕松的拿到全球通用的本科學歷。國家對應屆畢業生還是有很多扶持政策的。

4.因為沒有時間：我相信你并不是沒有時間學習，只是沒有習慣用碎片的時間去學習，這個沒有關系，我們的課程學習非常靈活，你坐車，休閑的時候拿出手機，ipad就可以隨時學習，既不影響工作也不影響生活，還能幫助自己提升，這是一舉多得的事情。5.有意向如何預約：這樣吧，同學。上次給你解答課程的時間也比較短，您了解可能還不夠詳細，這周X我們有一個課程體驗活動，您要不抽時間過來體驗一下，畢竟學習都是為了自己，您看是周X的上午還是下午比較方便呢？

6.還在考慮：考慮是正常的，畢竟修學歷不是小事，也可以跟父母朋友多商量一下，畢竟現在國家對學歷政策管控也越來越嚴，學歷市場也相對比較亂，如果您有修學歷的計劃，我還是建議您盡早開始，機會總是留給有準備的人，您現在可以先工作積攢經驗，等到有晉升機會的時候，沒準他就能及時的幫到您。

7.沒有意向：沒關系，您咨詢學歷的時候可能是一時興起，因為您這個即時的想法也許真的對您以后的工作和生活會有幫助，俗話說技多不壓身，何況是能夠提升和包裝我們內涵的學歷，您可以再考慮一下，下周有體驗活動，我再給您電話回訪一下。

8.報讀了其他學校：這樣的啊，那個學校其實也不錯的，但是建議您不要在小的機構報名，畢竟學歷的周期比較長，現在市面上交完學費，后續找不到培訓機構的比比皆是，所以也希望您謹慎一些哈，如果身邊有修學歷，您也可以推薦一下到我們人才交流中心咨詢報名。