第一篇：暗訪調查發現問題方案

關于陜西省2017年扶貧成效暗訪

調查發現問題整改方案

火車要快全憑車頭帶，脫貧攻堅，重在成效。為了踏踏實實，實實在在使黨的有關政策落到實處，人民群眾文化生活得以全面提高，集體經濟健康穩步發展，使我村全體村民走出貧困，我村就陜西省2017年扶貧成效暗訪調查發現的問題做如下整改。

存在問題：基層干部發展產業能力不夠。

整改措施：加強學習，改變思想觀念。提高創新破舊能力，學習先進經驗，由支部書記--陳克杰組織干部一班人，外出調查研究學習，以擼起袖子加油干，大膽的工作和創新，明確職責任務圍繞扶貧政策項目建設，產業發展和幫扶能力等方面。加強針對性學習，發揮其自身才能和科學技術的作用，以經濟主體實有的成效，來完成脫貧攻堅工作和任務。

存在問題：產業發展脫貧帶動效應不明顯。

整改措施：完成產業結構調整，加強科學技術，培養和指導，由村委會委員--陳斌牽頭負責實施蘋果改接換頭工作，組織專人培訓和指導，逐戶檢查，保質保量的完成我村400畝蘋果改良換種工程。由村監委會主任---陳宏杰負責我村集體經濟主體產業帶動貧困戶，加強技術培訓和學習，全面負責主體香菇的種植養殖，每戶的香菇責任到人，從種養殖到出菇銷售實行管理責任化，充分發揮凝聚村干部和四支隊伍的合力。完成2018年我村產業計劃和目標任務，以實有的經濟效益和可喜成績推動我村的脫貧攻堅工作。

昭陵鎮南豆蘆村委會

2018年6月2日

第二篇：暗訪方案

縣直機關“庸懶散慢”問題暗訪方案

為進一步推進縣直機關“庸懶散慢”整治工作深入開展，突出問題導向，強化發現和曝光問題的力度，形成震懾效應，擬定對縣直機關“庸懶散慢”有關問題進行一次集中暗訪活動，現制定如下方案。

一、暗訪時間

2017年8月22日-2017年8月24日

二、暗訪內容

1、檢查單位上下班等制度執行情況，對遲到、未簽到、早退、中餐飲酒、工作不在狀態、不開門辦公、未制作聯系牌、去向牌等現象進行暗訪并攝像；

2、檢查服務窗口的服務態度、服務質量等情況，對玩手機、串崗、缺崗、遲到、早退、扯皮推諉等現象進行暗訪并攝像；

3、檢查單位食堂就餐情況，對在上班時間就餐現象進行暗訪并攝像；

4、檢查前期暗訪違反紀律單位的整改情況，對前期違反紀律單位仍存在的違紀現象進行暗訪并攝像，對前期違反紀律人員的處理情況及相關問題的整改情況進行暗訪并攝像。

三、暗訪分組

從縣紀委、縣作風辦、縣電視臺各抽調三人，分成三個小組開展暗訪活動，具體人員名單另定。

四、暗訪單位

主要暗訪三類單位，即前期暗訪違反紀律的單位、有關縣直部門及二級單位、服務窗口。具體單位名單另定。

五、工作要求

1、嚴守保密紀律。各組成員要自覺遵守保密工作制度，嚴格按制度辦事，事前不得通知被檢查單位及個人。

2、嚴格工作原則。堅持實事求是，客觀公正的處理問題，重視此項工作，不得走過場。

3、講求工作方法。做到反映問題客觀，證據確鑿，時間、地點、當事人等要素清楚明白。

京山縣縣直機關作風建設領導小組辦公室

2017年8月15日

第三篇：暗訪調查整改報告

暗訪調查整改報告

一．前廳

（一）電話預定

1.流程不規范、不完整：未確認客人聯系方式及入住天數等；

2.業務不熟練、服務態度不夠熱情：未能耐心準確回答客人的疑問，如地址、交通、周邊概括等；

（二）前臺辦理入住

1.未微笑迎客、主動提供服務：客人入店沒有及時打招呼； 2.業務不熟練：辦理完入住手續、忘記歸還客人證件；

3.發展會員意識不強：沒有詢問顧客類型，且發展會員未告知會員權益； 4.儀容儀表有待規范：未佩戴工作牌； 5.有脫崗現象：前臺無人；

（三）前臺辦理退房 1.脫崗：前臺無人；

針對以上存在的問題，提出以下整改措施：

（一）電話預定：接聽電話→問候客人→聆聽客人預訂要求→詢問客人姓名→推銷房間→詢問付款方式并在預訂單上注明→詢問客人抵店情況→詢問特殊要求→詢問預訂代理人情況→復述預訂內容→完成預訂向客人致謝→記錄預訂

1.要求服務員在接到電話預定時，首先要及時接聽電話（三聲之內），認真記錄客人信息，包括姓名、入住日期、入住天數、客人類型、房型、房量、房價、聯系方式等；其次，向客人再次核對預定信息并禮貌道別；

2.要求服務人員詳細了解周邊情況，在未能提供準確回答時，要讓客人稍等，并尋求其他工作人員的幫助，不得直接回答不知道；

（二）前臺辦理入住：客人到達表示歡迎→尋找預訂單（確認預訂或推銷房間）→辦入住、制房卡→確認付款方式，收押金→簽字→貴重物品寄存提醒→指引方向→感謝祝福→信息儲存→注意事項

1.要求服務人員見到客人進門時（距離大概3米遠）就要微笑迎客，并主動打招呼提供服務（距離1米遠）

2.要求服務人員辦理入住手續時，以客人為主，先將要給客人的房卡、證件、押金單等處理好，待客人入住房間，再補辦為完成的手續，如押金錄入等；

3.要求服務員在客人入住時，切記要清楚客人類型，并在適當時機發展會員，并將會員權益告知客人；

4.要求服務人員著工作服、佩戴工作牌；

5.要求服務人員不得無故離崗，如需上衛生間等，需叫其他工作人員幫忙先頂崗；

（三）前臺辦理退房：問候→通知查房→等待查房情況→打印帳單→打印帳單 結帳禮貌送別客人→電腦結帳，帳單處理→注意事項

1.服務人員不得脫崗，與客房及時溝通、提高退房效率；

二.客房

（一）房間整個設施簡單陳舊

設備陳舊考慮到成本原因及大面積更換會影響酒店正常經營，建議先保證設施設備完整達標，有些設施損壞，已達到無法使用的，適時逐批給予更新。

（二）客房衛生狀況較差

1.定時定量檢查OK房完成質量，要求房間角落無厚塵、相關設施設備干凈整潔。發現有設備不能正常使用，及時開單報修。

2.定期進行專項衛生整潔，對于發黃卷簾檢查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃門、恭桶清潔等

（三）入住體驗感覺較差

酒店工事年限較久，裝潢、設備陳舊，整體感覺一般，作為經濟型酒店強調舒適便捷，對于影響到舒適感的設備，如床墊塌陷等建議更新。

（四）對客服務有待提高

1.對于客人的合理要求盡量給予滿足，實在無法滿足的應委婉拒絕，并道歉說明。

2.對于客人報修，應及時聯系工程人員進行處理，如實在沒法短時間內完成維修又嚴重影響到客人的正常入住，需為客人辦理換房手續，并致以歉意。

3.客人借用或購買東西，應及時送達，遇到特殊情況無法及時送到，需及時告知客人。

第四篇：發現問題的整改方案

環境建設年發現問題的整改方案

最近，化起對轄區內的16個涉爆單位進行全方位的安

全大檢查，在檢查中采用聽、看、訪、座談、整改五步有序進行。

一聽：即聽一線工作人員談對本單位本系統及相關管理部門安全保衛工作的意見和要求，徹底改變以往檢查聽領導匯報的模式及做法。

二看：對被檢查的單位及重點部位都進行實地察看，尤其是加油站、煙火的爆炸物品、消防器材，一旦發現問題要求相關單位及時整改。

三訪：即走訪被檢查單位周邊百姓和相鄰單位，了解其是否把安全保衛工作真正落到實處，同時了解被檢單位工作人員的交往情況、值班值宿情況，傾聽就近居民的反映。四座談：即檢查組同志在完成了“聽”、“看”、“訪”等項工作以后發現情況及時反饋給被查單位的領導。

五整改：即對檢查中發現的問題和隱患及時整改。該停業的就停業，該更換設備的及時更換，下發整改通知書。確保整改工作落實到實處。

此次安全大檢查共出動警力48人次，與相關單位簽訂涉爆重點人員具結保證書2份、涉爆從業單位安全管理責任

書5份。二〇一三年四月三日

第五篇：檢查發現問題整改方案

西村小學關于現場檢查發現問題的整改方案

宜春市教育局于2016年11月28日來我校進行現場檢查中，發現我校存在如下問題：

校門口無證地攤很多，衛生也很臟亂，砂輪場煙窗離學校太近及校門口脫崗這些情況。

針對你們指出的這些問題，我校認真學習了你們的《整改通知書》。并對你們的《整改通知書》進行了認真的自查、討論，提出了相應的整改措施。形成了切實可靠的整改方案。并通過了學校班子會的認真討論，現將整改方案告知如下：

一、校門口無證地攤和衛生方面。整改通知書指出，校門口無證地攤很多，衛生也很臟亂。學校領導指出，要求學校辦公室主任把無證地攤問題情況立馬匯報鎮政府；請示鎮政府派工商管理人員和城管中隊來我校及時清理。我校也派值日老師協助他們清理無證地攤工作。由辦公室主任易玉紅負責協調處理，堅決做到學校附近不存在無證地攤的情況。

二、衛生管理情況。整改通知書中指出，校門前衛生很臟亂。學校分管衛生工作的肖正生副書記作出指示，加派學生去清掃校門前的清潔區。并對負責衛生工作的彭麗平主任強調，必須強化衛生監督管理職責。對負責檢查衛生的少先隊干部提出更嚴格的要求。要求負責該清潔區的班主任老師把責任分派到每個學生的身上。讓責任分擔到每一個學生的衛生工作中去。

三、校園附近工廠事宜。你們的整改通知書中指出，我校東面的砂輪場煙窗，影響學生身體健康。針對這一情況，我校指派分管總務的郭躍軍副校長親自抓砂輪場煙窗問題。郭躍軍副校長將這一實際情況立馬向西村鎮人民政府反映。鎮政府已介入調查該問題，并派分管企業的責任領導來校實地察看。并一起就此情況會商。他們說這個砂輪場現在已停止運行了。而且他們廠還留了專人在此看護煙窗的安全情況，一旦發現有異動的情況，會及時向我們學校反映。現在煙窗非常安全，也沒有排煙。根本不會對學生的身心造成一點影響。

四、學校安保管理。整改通知書中指出我校門衛脫崗。安全是學校的一項重要工作，“生命不保，何談教育？”我校一貫重視學校安全工作，并成立了安全工作領導小組，并有專人負責學校安全工作。可是學校在安全制度落實方面做的還不夠。經學校班子會討論，由學校負責安全工作的領導肖正生副書記親自查實情況并做出整改。肖正生副書記對門衛去做深入的了解和查實。其實我校門衛當時發現有中學生想從學校東面的居民樓附近爬圍墻進校園，他跑去勸離他們。但這還是他對工作的疏忽，我們學校肖正生副書記指出了他的不是。并提出了他今后的工作重點。讓這位門衛同志對工作更感受到了責任的重大，工作更負責。保證今后再也不會犯這樣的失誤，并作出了深刻的反思。

針對你們發現的問題，我們深刻反思。今后我們一定要樹立“學校無小事，處處皆教育”的育人思想，身體力行和認真實踐上級指示精神，盡快走出一條適合我校的素質教育之路。

西村小學

2016.12.6