第一篇：保潔考試試題(保潔類)

質量管理體系知識考核題

---環境綠化類(總分：100分)

姓名： 部門： 評卷人： 得分：

一、填空題(一題3分，合計30分)

1、《清潔消殺綠化作業標準》中地下車庫每日巡視清潔次、每季度至少沖洗 1 次、消防樓道每周全面清掃拖/掃 1 次

2、綠化植物病蟲危害率不超過 5% ；

3、在綠化一級區域內枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內不超過 2 平方米，單塊面積不超過 0.5 平方米；

4、清潔作業標準首層大堂、電梯轎廂及其設施樓層電梯廳、多層樓梯地面無雜物、無灰塵、無污跡;石材地面保持光亮: 2M 以下墻面、門窗、扶手及其他公共設施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網: 2M 以上墻面、門窗及其他公共設施目視無積塵、無明顯污跡、無蜘蛛網。

5、夏季滅蟻、滅蠅每月不少于 4 次，滅蟬螂每月不少于 2 次，冬季滅蟻、滅蠅、滅鼠，滅蟑螂每月不少于 2 次（北方根據實際情況確定)。

6、每年通過展板、講座等形式，開展 2 次四害防治宣傳，引導客戶共同做好室內、庭院等部位消殺。

7、服務中心負責環境業務的主管、服務中心負責人，分別按 1 次/周，1 次/月的頻率進行的環境外包質量抽樣檢查

8、吸塵吸水操作進行第一步作業時應注意事項：吸塵時使用塵袋、吸水時使用濾網

9、使用清潔設備作業時: 應做防漏電、防滑 等安全防護措施。

10、在綠化養護移交前 1 個月，服務中心應當完成綠化養護單位的選聘、合同簽訂工作。

二、單選題（一題2分，合計：30分）

1、消防樓道少每月用拖把濕拖，地下、半地下車庫，至少每季拖洗（A）次；重要部位建議做防水、防污處理。

A、1 B、2 C、3 D、4

2、毛地毯壓痕消除方法；將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（B）分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。

A、1-5 B、5-10 C、10-15 D、15-20

3、玻璃門、墻的清潔與保養,為非平面玻璃的，直接用毛巾沾兌水的洗潔精對玻璃門、墻擦拭，然后用半干的毛巾擦干凈。水與洗潔精的比例為（D)A、150:1 B、200:1 C、250:1 D、300：1

4、玻璃門、墻的清潔與保養，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兌過水的洗潔精溶液逐塊對玻璃門，墻進行擦洗，水與洗潔精的比例為（D）。

A、10:1 B、15:1 C、25:1 D、30:1

5、品質部參與對管理處清潔分承包方服務質量檢查的方式有（A）。

A.月檢 B.周檢 C.季檢 D.日檢

6、草坪高度應保持在（B）左右,立春前一般保留草莖2cm—3cm為宜。A.5—8cm B.3—5cm C.4—10cm D.6—9cm

7、清潔工作中不常用的機械是（D）。

A.洗地機 B.拋光機 C.吸塵吸水機 D.地面清掃車

8、植物移栽時，應留置足夠大的土球，切斷主根，盡量保持足夠的須根以確保成活率，一般要去掉三分之二的枝葉，以減少水分蒸發。

A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一

9、植物澆水原則：（A）

A、不干不澆、澆則澆透

B、隨時澆水、澆水適量

C、定期澆水、澆則澆透

D、可澆可不澆、看情況

10、春季開花植物應在（C）內修剪

A、開花前1-2周B、開花前2-3周 C、開花后1-2周 D、開花后2-3周

11、綠化養護巡查部門負責人應多久巡查一次（C）

A、一天

B、一周C、一月

D、一季度

12、割灌機和綠籬機一般是加注汽油與機油為（D）的混合油

A、10:1 B、15:1 C、20:1 D、25:1

13、檢查，清潔園林機械并試運行。操作負責人（B）

A、一天

B、一周C、一月

D、一季度

14、環境內部監督檢查頻次清潔以（A）檢查為主

A、日

B、周 C、月

D、季度

15、環境內部監督檢查頻次綠化以（B）檢查為主

A、日

B、周 C、月

D、季度

三、多選題（一題5分，合計40分）

1、垃圾清運，清潔標準（ABCDE）

A、垃圾日產日清，收倒過程不干擾客戶正常工作和生活。B、垃圾捅每日清理2次，并袋裝運輸；垃圾房內垃圾日產日清。C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱無超載、無強異味、無蟻蠅滋生、無污 水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。

D、垃圾車每天沖洗1次，擺放整齊，無強異味，停放于指定地點。垃圾房每天清運后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期內自行確定頻次)。小區內建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運。

2、清潔檢查嚴重不合格情形（ABCDE）

A、在同一天的檢查中。發現同一區域（指同一單元或方圓10平方米，下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

B、連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。C、在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗為）。

D、員工離崗時間超過半小時或當值時間內發生與工作明顯無關的行為。E、不按承諾進行用水作業，浪費水資源的。乙方新進場員工未經甲方面試直接上崗的（包括實習人員）

3、消殺嚴嚴重不合格情形（ABCDE）

A、月實際消殺次數低于工作計劃，每少一次記一項嚴重不合格。連續二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）

B、白天在公共區域內發現老鼠活動 C、消殺藥品與計劃使用藥品不符合

D、藥品調配濃度低于使用說明書致使蚊蠅孽生，藥品不符合國家要求/標準的。

E、蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規定標準的

4、綠化嚴重不合格情形（ABCDE）

A、在同一周的檢查中，發現三處以上區域出現相同項目的不合格。連續一個月的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

B、在約定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）C、作業過程中出現因服務供方原因引起的有效顧客投訴。D、連續三個月不剪草，草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90% E、因養護原因造成的喬灌木枯死。

5、垃圾的收集處理對垃圾車的要求（ABCE）

A、每天至少清洗1次垃圾車，B、擺放整齊 C、停放于指定地點。D、每天至少清潔2次 E、讓垃圾車明顯異味

6、垃圾中轉站地面應基本要求（ABCD）

A、為水泥地面 B、瓷磚地面或采取其他預防垃圾水滲漏措施 C、設置取水點 D、排水溝與污水管網相連 E、保證地面防滑

7、清潔工作中常用的機械是（ABC）。

A.洗地機 B.拋光機 C.吸塵吸水機 D.地面清掃車

8、園林機械的環境行為管理要求有那些（ABCD）

A、各類園林機械的廢零件需妥善處理 B、油類垃圾需妥善處理 C、使用園林機械人員應注意是否出現漏油現象 D、應隨時關注檢查設備運轉情況

第二篇：保潔考試試題

部門：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________

保潔崗位考核試題

一、填空題

1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應該，清運過程無滴漏。（日產日清）3.保潔員西裝制服按規范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）

4.保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于 側，點頭，主動。（右，右，微笑，讓路）

6.在清潔過程中，保潔員如發現室外設施、設備損壞，應及時。（報修）

7.保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）

8.保潔員在工作中 和 不能分離。（人、工具）

9.保潔員在樓道等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的，以知會相關人員。（標識）

10.保潔員 在工作區域內行走必須兩人，三人。（排，行）

11.家政保潔人員在工作時間內保持個人，并統一穿著平底鞋。（衛生清潔，深色）

12.家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴。(清潔口罩)13.在不銹鋼制品的清潔中，用 先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）

14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中 用 或 除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應放置在，并擺放整齊（指定位置）

16.家政保潔人員在客戶開門后，應表現、，鞠躬 度。（主動，態度熱情，15---30）

17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做 實驗。（壽命，褪色）

18.尼龍地毯的日常清潔內容是。（洗塵，清洗）19.較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20.10字禮貌語、、、、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）

二、選擇題

1.下面哪個項目不屬于每日常規清潔項（）。D A．地面 B．樓梯 C.垃圾桶 D．天花板

2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進行保潔。C A.清掃 B．濕拖除塵 C.干拖推塵 D．吸塵機吸塵 3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：

a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；

b.一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；

d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。B A．a->b->c->d B．a->c->b->d C．a->d->b->c D．a->b->d->c 4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。C A、酸性 B、堿性 C、中性

5.追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（）。D A、兄弟部門員工 B、客戶 C、內部同事 D、全部都是 6.BI禁止行為中，觸犯紅線規范部分的結果是（）。A A、撤職或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部 7.不屬于班前準備程序中環境檢查的是（）。D Ａ 檢查客用區域的干凈煙缸是否擺放到位 Ｂ 檢查綠植是否擺放到位

Ｃ 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠 Ｄ 檢查沙發套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸； ８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。A A ２次

Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒 ９.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B A 周 B 月

C天 D 季度 10.BI行為標準，黃線標準為（）。A A、8條 B、10條 C、6條 11.下列不屬于紅線標準的是（）A A 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果的 B私自為顧客提供獲取報酬的勞務 C拾遺不上交

D向顧客搬弄是非，造成不良影響。

12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）D A 使用一個手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確 13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。D A 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋 14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。D A 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動伸手與客戶握手 D主動關門，禮貌道別 15.對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（）D A硬毛刷頭（盤）洗地 B 軟毛刷頭（盤）洗地毯 C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭（盤）洗石材

16.在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是（）D A 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉

17.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（）A A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1 18.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（）C A 萬能泡沫劑 B潔而亮 C碧麗珠 C 藍威寶

19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（）D A 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊 20.下列不屬于高空作業的是（）。A A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、保潔員在崗位的職責就是打掃衛生。（）×

2、對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。（）√

3、保潔員工對待客戶應態度親切、語言文明、口齒清楚。（）√

4、工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（）×

5、保潔時應把死角的蜘蛛網，灰塵清理干凈。（）√

6、對于領導臨時安排的工作應及時完成。（）√

7、保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×

8、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統一存放于指定地點。（）√

9、保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）√

10、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）×

11、在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）√

12、在任何工作場所，見到客戶應主動問候。()√

13、保潔員工可以穿著工作服離開小區。（）×

14、保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（）√

15、小區內建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（）√

16、不屬于自己區域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（）×

17、在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。()×

18、在使用清潔設備時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。（）√

19、在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內到外的原則吸塵。（）× 20、在吸塵、吸水結束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經常清洗。（）√

第三篇：保潔試題2

萬家物業管理有限公司員工年終理論考核試卷（保潔）姓名：

職位：

工號牌：

得分：

本市卷判斷題50題，每題2分

1、多層樓道密碼防盜門保潔內容包括每周一次用干布擦拭。（）

2、多層樓道天臺、屋面保潔內容包括每日清理垃圾雜物。（）

3、多層樓道未接空房或委托空房的保潔每月清掃一次，并打開窗戶通風一次。（）

4、多層樓道樓道保潔每日一次清洗樓道，抹凈大門，清掃架空層灰塵、蜘蛛網及屋面等部位。（）

5、多層樓道樓道保潔每天一次清掃樓道地面雜物，干擦扶手；做到無污跡、無水跡、無紙屑等雜物。（）

6、多層樓道樓道保潔每周一次用濕拖把拖抹所有樓道地面。（）

7、多層樓道樓道保潔每天一次清理果皮箱，無需擦拭干凈；但要做到無異味。（）

8、多層樓道樓道保潔每月一次清掃采光井內衛生；做到無紙屑、果皮等雜物。（）

9、多層樓道樓道保潔每日一次沖洗垃圾桶，更換垃圾袋。（）

10、多層樓道電梯轎廂保潔地面每天應干拖一次。（）

11、多層樓道電梯轎廂保潔應注意清理轎廂內雜物，保持電梯廂內無異味。（）

12、多層樓道電梯轎廂保潔每日一次用濕布清潔電梯門表面。（）

13、高層樓宇大堂保潔地面每天一次擦拖及抹凈地面和梯級。（）

14、高層樓宇大堂保潔地面每周用水擦拭一次。（）

15、高層樓宇大堂保潔地面應做到無污跡、無腳印、無紙屑、果皮、煙頭等雜物。（）

16、高層樓宇大堂保潔門玻璃：每兩天擦拭一次。（）

17、高層樓宇大堂保潔電梯門應用水擦拭。（）

18、高層樓宇大堂保潔電梯門應由下至上順序擦拭。（）

19、公共場所地下設備房外走道保潔每周一次清掃地面。（）20、公共場所地下車庫每天打掃一次；做到地面清潔干凈。（）

21、公共場所地下車庫的保潔每周用殺蟲劑對庭院明溝及地下車庫明溝進行消毒滅蚊蠅四害。（）

22、公共場所地下車庫的保潔墻面每月清理一次。（）

23、公共場所地下車庫的保潔每年用水沖洗地面二次。（）

24、公共場所地下車庫的保潔每季打掃架空層及頂上管道。（）

25、公共場所噴水池每月刷洗噴水池并更換池水。（）

26、公共場所噴水池應定期進行刷洗即可。（）

27、高層樓宇樓層保潔應每天一次清掃電梯廳、樓層走廊。（）

28、高層樓宇樓層保潔要收集清理垃圾筒、花盆內的垃圾，并擦拭干凈。（）

29、高層樓宇樓層保潔擦拭的設施、器材只包括消防栓、滅火器、、玻璃窗。（）30、高層樓宇樓層保潔每月一次清掃頂棚，蜘蛛網及擦拭樓層通道，管道井門。（）

31、高層樓宇電梯轎廂保潔地面應每天干拖一次。（）

32、高層樓宇電梯轎廂保潔要每周用空氣清新劑噴灑一次。（）

33、高層樓宇電梯轎廂保潔每日一次用濕布清潔電梯門表面。（）

34、高層樓宇電梯轎廂保潔應包括電梯轎廂內壁、門及指示板。（）

35、高層樓宇電梯轎廂不銹鋼如有污跡可用水進行擦洗。（）

36、高層樓宇電梯轎廂保潔每月1次對電梯表面涂上保護油。（）

37、高層樓宇電梯轎廂保潔每月一次對轎廂內燈飾、排氣扇進行清潔。（）

38、高層樓宇物業管理處辦公室的保潔每日一次清理桌面、臺面、地面上廢棄物。（）

39、高層樓宇物業管理處辦公室的保潔每周一次擦拭門窗、玻璃門。（）40、保潔工作主要分為多、高層樓道設施、公共場所地面設施的保潔。（）

41、保潔員日常實行清潔工作時應填寫《保潔工作檢查記錄表》。（）

42、保潔員應每月對空房進行保潔。（）

43、清運工每天至少一次清運小區日常生活垃圾。（）

44、清運工清運生活垃圾后應做好時間記錄，并由樓管員簽字確認。（）

45、保潔班長負責保潔的日常檢查和考核。（）

46、樓管員對保潔的日常工作進行指導、檢查。（）

47、保潔服務過程控制的目的是營造整潔、美觀、舒適的生活環境，以滿足業戶的需要。（）

48、質量保證部負責保潔服務過程的質量監督和抽查。（）

49、物業管理處主任及客戶服務中心主管負責對服務過程的管理、檢查和考核。（）50、公共場所洗手間的清潔標準只要求達到室內無異味。（）

第四篇：物業保潔部辦公樓考試試題A

物業保潔部（辦公樓）考試試題

一、填空題（30分）

1、員工上下班需嚴格按考勤要求（），不得讓他人（）。

2、保潔員工所簽領的鑰匙是用來（）。

3、保潔員工在見到客人、領導、同事時應()。

4、員工在上崗前檢查（）儀表，保證符合辦公樓標準。

5、消防知識中的兩懂是指懂（）、懂滅火基本方法，三會是指會報警、會使用（）、會（）

6、區域內抹塵的順序是按照從（）到（），從（）到（）順序，順時針或（）的方向旋轉，依次清理。

7、各班次員工每天（）定時參加班前會，了解相關信息及當天工作安排。

8、清理地面的衛生標準是 無（）、無（）、無（）

9、公共區域內的煙灰盅內煙頭數按要求不的超過（）個。

10、區域內如發現客人的遺留物，保潔員應第一時間交（）并通知上級領導。

二、單項選擇題（40分）

1、員工提前15分鐘到崗簽到，在上崗前保證（）符合標準。

A、行為規范 B、儀容儀表 C、微笑服務 D、攜帶物品

2、員工下班時的最后一件工作程序是（）A、簽到 B、簽退 C、倒垃圾 D、工作交接

3、物業辦公樓楊董事長辦公室在（）層

A、十一層 B、十三層 C、十二層 D、十四層

4、辦公樓內共有（）會議室。

A、四個 B、五個 C、六個 D、七個

5、辦公樓前臺電話號碼是（）

A、4631181 B、4631182 C、4631183 D、4631184

6、兩懂三會里的三會是指會報警、（）、會撲滅初期火災

A、會逃生 B、會自救 C、會找人滅火 D、會使用滅火器材

7、木制家具、皮制家具要定期做（）保養。A、除污漬 B、上蠟 C、上油 D、檢查

8、清理衛生間馬桶銹漬的清潔劑為（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性 D、溶劑型

9、清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性

10、如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應（）處理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水沖洗 C、迅速用溫水沖洗 D、迅速用堿性清潔劑中和

三、判斷題（30分）

1、整理房間時發現客人在房間內應馬上退出房間，以免打擾客人。（）

應禮貌地詢問客人此時是否可以整理房間。

2、衛生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。（）

3、清潔劑使用量越大，清潔效果越好。（）

任何清潔劑一次使用過多都會對被清潔物產生不同程度的副作用，甚至是損傷。

4、當你遇到客人醉酒時，應馬上上前幫助客人（）

通知領班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌單獨扶醉客入房，可請一位同事幫忙；若發現客人因神智不清而有破壞行為，應請保安部、大堂副理協助制服。

5、當你發現辦公樓內發生火警時，應立即報119（）應立即通知安全部。

6、員工應處處禮讓賓客，以客人為先，并主動為客人讓路、開門、呼梯（）

7、員工在上崗期間互相議論客人的是非長短（）

8、員工下班后，可以乘坐客用電梯（）

9、員工下班如有事時，其它員工可以為他代簽退（）

10、員工將朋友帶入工作現場，或安排在員工餐廳、員工宿舍、員工浴室用餐、留宿或洗浴。（）

第五篇：物業保潔部試題

物業保潔部業務考試試題

部門：職務：姓名：得分：日期：

一、企業文化考題（28分）

1、公司的全稱是；a、廣益物業公司；b、天寶物業公司；c、青島廣益物業管理有限公司；d、青島天寶大廈物業

2、公司企業精神是a、精誠服務 精細管理 誠實守信；b、服務至上 精細管理 誠實守信；c、高效優質 誠實守信 精細管理；d、開拓創新 精誠服務 精細管理

3、公司服務理念是：給我一份還您一片；a、信任綠蔭；b、綠蔭信任；c、誠信綠蔭；d、信任綠茵

4、李總倡導的企業文化中的要有的理念；a、集體；b、團隊；c、家；d、團結

5、公司“logo”（徽標）的設計原型是 與 ；a、綠葉風帆；b、葉片翅膀；c、綠葉翅膀；d、風帆翅膀

6、公司的位置區路號；a、嶗山區海爾路1號；b、嶗山區海爾路60號；c、嶗山區海爾路18號；d、嶗山區海爾路61號

7、本區域郵編；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物業服務所在大廈的全稱是；a、天寶大廈；b、天寶國際；c、天寶商廈；d、天寶大樓

9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是 a、金座銀座；b、西樓東樓；c、南樓北樓；d、前樓后樓

二、工作規范考題（38分）

1、基本要求

（1）不得將業主任何（）占為己有；

A、物品 B、廢棄的物品

（2）撿到業主遺失的（）物品必須交由公司處理，不得占為己有；

A、丟棄 B、貴重

（3）不得撿拾（）等廢棄物變賣；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必須將自己的（）達到公司衛生標準；

A、服飾B、區域

（5）工作時間內不得私自（）及做同工作無關的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情應該撥打火警電話（），并通知公司領導。

A、119B、110C、1222、禮儀規范考題

（1）工裝穿著（）并按季更換，確保服裝整潔，無異味；

A、整齊B、講究

（2）上崗佩戴工作（）（懸掛在胸前）；A、胸針B、工牌

（3）微笑服務，待人接物注重（）； A、禮貌B、禮儀

（4）在工作區域遇到（）應主動問好，業主有（）應主動提供

幫助；A、業主 B、困難

（5）在大樓內，特別是通道、走廊要放輕腳步，（）大聲喧嘩或一邊走

一邊大聲說笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到業主要（），不得搶行。A、可以B、禁止 C、禮讓 D、搶道

3.保潔勞動紀律（填空題）：

（1）自覺遵守公司內部的各項規章制度，不（）、不早退；

（2）工作期間不脫崗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期間不干與（）無關的事；

（4）事假病假提前（）天向領導申請，辭職要提前一個月寫辭職報告。

（5）上下班準時（），如果指紋打不上，要及時（）部門經理。

三、保潔物品及工具管理制度（24分）

1、不得將公司（）、操作（）、耗材占為己有。

A產品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流動物品。

A損壞、B保養

3、不得隨意（）操作工具。

A擺放、B堆放、4、領用物品及工具時，填寫（）并簽字。

A工具申請表、B工具領用單

5、對已經領用的物品及工具應仔細使用，注意（），避免（）。

A監管、B保管、C流失、D丟失

6、不得故意（）領用物品及耗材。

A節約、B浪費、7、愛護公物及操作工具，用完（）干凈。工具在不能正常使用的情況下，（）。

A保潔、B清潔、C發放新的、D以舊換新

8、不同區域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、節約用水，（）浪費水資源。

A可以、B不得

四、綠化養護員的崗位職責：（14分）1.熟悉小區內的綠化（）和花木的品種、數量、種植季節、生長特點和培植管理技術，追求科學的（）方法。

A、擺放B、布局C、養護D、培養

2.及時（）、扶植、更換遭受（）損壞或長勢不良的花木。

A、修補B、維修C、意外D、打擊

3.對缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及時培土、施肥、消殺及拔草，保證（）生長茂盛。

A、有機物B、有病蟲害C、植物D、生物

4.對造型樹木、花籬、花球和花叢要及時（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

選做題

五、選做題（+10分）

對公司發展的建議？對部門工作的建議？對個人崗位的建議？