第一篇：醫(yī)院護理不良事件報告制度

護理不良事件報告制度

1、護理不良事件包括跌倒、皮膚壓瘡、輸液（輸血）反應(yīng)、導(dǎo)管滑脫、意外傷害、護理差錯。

2、各科建立不良事件登記本，登記不良事件的發(fā)生經(jīng)過、原因、后果等及時上報。

3、發(fā)生不良事件后，要采取積極補救措施，以減少或消除由于不良事件造成的后果，護士長應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查，組織科室有關(guān)人員進(jìn)行討論，進(jìn)行原因的分析和定性，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4、護理部鼓勵上報，對發(fā)生不良事件的單位和個人，有意隱瞞不報者，視情節(jié)輕重給予處理。

5、護理部定期組織護士長分析不良事件發(fā)生的原因，并提出防范措施。

給藥制度

1、護士必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不得擅自更改，對有疑問的醫(yī)囑，應(yīng)了解清楚后方可給藥，避免盲目執(zhí)行。

2、了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進(jìn)行藥物知識的介紹。

3、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度

4、做治療前，護士要洗手、戴帽子、口罩、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

5、給藥前要詢問患者有無藥物過敏史（需要時作過敏試驗）并向患者解釋取得合作。用藥后要注意觀察藥物反應(yīng)及治療效果，如有不良反應(yīng)要及時報告醫(yī)師，并記錄護理記錄單，填寫藥物不良反應(yīng)登記本。

6、用藥時要檢查藥物有效期及有無變質(zhì)，靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無松動，瓶口有無裂縫，液體有無沉淀及絮狀物等。多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時，要注意配伍禁忌。

7、安全正確用藥，合理掌握給藥時間、方法、藥物要做到現(xiàn)配現(xiàn)用，避免久置引起藥物污染或藥效降低。

8、治療后所用的各種物品進(jìn)行初步清理后，由中心供應(yīng)室回收處理，口服藥杯定期清洗消毒備用。

9、如發(fā)現(xiàn)給藥錯誤，應(yīng)及時報告，處理積極采取補救措施，向患者做好解釋工作。

1、護理質(zhì)量實行護理部、科室、病區(qū)三級控制和管理。

2、病區(qū)護理質(zhì)理控制組（Ⅰ級）：由2-3人組成，病區(qū)護士長參加并負(fù)責(zé)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護理質(zhì)量實施全面控制，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施，檢查有登記，記錄并及時反饋，每月填寫檢查登記表及護理質(zhì)量月報表報上一級質(zhì)控組。

3、主管護士及時向新住院患者介紹住院規(guī)則，醫(yī)院規(guī)章制度，及時進(jìn)行安全教育，簽署住院患者告知書，教育患者共同參與病房管理。

4、保持病房整潔、舒適、安靜、安全、避免噪音、做到走路輕、操作輕、說話輕。

5、科及病區(qū)壓于每月30日以前報護理部（質(zhì)控）。

6、工作人員應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，工作時間內(nèi)必須按規(guī)定著裝，病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、工作時間不聊天、不閑坐、不做私事、治療室、護士站不得存放私人物品，原則上，工作時間不接私人電話。

7、保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，每日至少清掃兩次，病房衛(wèi)生間清潔、無味。

8、每日核對搶救物品，班班交接，做到賬物相符，各種急救藥品，器材及物品應(yīng)做到“五定”。定數(shù)量品種、定點放置、定專人管理、定期消毒滅菌、定期檢查維修。搶救物品不準(zhǔn)任意挪用或外借，必須處于應(yīng)急狀態(tài)。無菌物品需注明滅菌日期，保證在有效期內(nèi)使用。

9、嚴(yán)格交接班制度和查對制度，在搶救患者過程中，正確執(zhí)行醫(yī)囑，口頭醫(yī)囑要求準(zhǔn)備清楚，護士執(zhí)行前必須復(fù)述一遍，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。保留安瓿以備事后查對，及時記錄護理記錄單，來不及記錄的于搶救結(jié)束后6H內(nèi)據(jù)實補記，并加以說明。

10、除每天集體交接班外，各班均需按時交接。接班者應(yīng)提前10-15min到科室，清點應(yīng)接物品，閱讀交接班報告和護理記錄單。交班者交清患者病情，并對危重、手術(shù)、小兒患者以及新入院患者進(jìn)行床頭交接。未交接清楚前，交班者不得離開崗位，凡因交接不清所出現(xiàn)的問題由接班者負(fù)責(zé)。

11、值班者在交班前除完成本班各項工作外，需整理好所用物品，保持治療室、護士部清潔，并為下一班做好必要的準(zhǔn)備。

12、患者的心理情況，病情變化，當(dāng)天或次日手術(shù)患者及特殊檢查患者的準(zhǔn)備工作及注意事項，當(dāng)天患者的總數(shù)新入院，出院、手術(shù)、分娩、病危、死亡、轉(zhuǎn)科（院）等及急救藥品器械，特殊治療和特殊標(biāo)本的留取等。

13、交班方法：文字交接、床頭交接、口頭交接。

14、醫(yī)囑要班班查對，每天總查對，每周大查對一次。護士長參加并簽名，每次查對后進(jìn)行登記，參與查對者簽名。

15、執(zhí)行醫(yī)囑及各項處置時要做到“三查七對”三查：操作前、中、后查對。七對：床號、姓名、藥名、劑理、時間、用法、濃度。

16、一般情況下不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救時醫(yī)師可下達(dá)口頭醫(yī)囑，護士執(zhí)行時必須復(fù)誦一遍，確定無誤后執(zhí)行，并暫保留用過的空安瓿，搶救結(jié)束后及時補開醫(yī)囑（不超過6H）。

17、健康教育方式：個體指導(dǎo)，集體講解，交字宣傳。

18、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，堅持醫(yī)囑班班查對，每天總查對，護士長每周總查對一次，并登記簽名。

19、各種搶救器材保持清潔，性能良好，急救藥品符合規(guī)定，用后及時補充，專人管理，每周清點兩次并登記，無菌物品標(biāo)識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。

20、對于有異常心理狀況的患者要加強監(jiān)護及交接班，防止意外事故的發(fā)生。

21、在各類診療活動中，必須嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，至少同時使用姓名、性別、床號三種方法確認(rèn)患者身份（不得僅以床號做為識別依據(jù)）。

22、標(biāo)明患者姓名、性別、年齡、病區(qū)、床號、住院號、診斷、過敏史等信息。

23、完善并落實關(guān)鍵流程的患者識別措施交接程序與記錄，如我院的MECT室與病房經(jīng)顱磁與病房之間。

24、病房內(nèi)收住患者應(yīng)按感染與非感染性疾病分別收治，感染性疾病的患者，在患者一覽表卡上做標(biāo)記。

25、一般情況下，病房應(yīng)定時開窗通風(fēng)，每日2次，地面濕式清掃，必要時進(jìn)行空氣清毒，發(fā)現(xiàn)明確污染時，應(yīng)立即清毒，患者出院轉(zhuǎn)院，轉(zhuǎn)科、死亡后均要進(jìn)行終未消毒。

26、各種診療護理用品用后按醫(yī)院感染管理要求進(jìn)行處理，特殊感染的患者采用一次性用品，用后裝入黃色塑料袋內(nèi)，并粘貼標(biāo)識，專人負(fù)責(zé)回收。

第二篇：護理不良事件報告制度

護理不良事件報告制度

1．在護理活動中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)，部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，遵守護理服務(wù)職業(yè)道德。

2．各護理單元有防范處理不良事件的預(yù)案，預(yù)防其發(fā)生。

3．各護理單元應(yīng)建立不良事件登記本，及時據(jù)實登記。

4．發(fā)生護理不良事件后，要及時評估事件發(fā)生后的影響，如實上報，并積極采取挽救和搶救措施，盡量減少或消除不良后果。

5．發(fā)生護理不良事件后，有關(guān)的記錄、標(biāo)本、化驗結(jié)果及相關(guān)藥品、器械均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀。

6．發(fā)生護理不良事件后的報告時間：當(dāng)事人應(yīng)立即報告值班醫(yī)師、科護士長、區(qū)護士長和科領(lǐng)導(dǎo)。由病區(qū)護士長當(dāng)日報科護士長，科護士長報護理部，并交書面報表。

7．各科室認(rèn)真填寫“護理不良事件報告單”，由本人登記發(fā)生不良事件的經(jīng)過、分析原因、后果，以及本人對不良事件的認(rèn)識和建議。護士長應(yīng)負(fù)責(zé)組織對缺陷、事件發(fā)生的過程及時調(diào)查研究，組織科內(nèi)討論，對發(fā)生缺陷進(jìn)行調(diào)查，分析整個管理制度、工作流程及層級管理方面存在的問題，確定事件的真實原因并提出改進(jìn)意見及方案。護士長將討論結(jié)果和改進(jìn)意見和方案呈交科護士長，科護士長要對科室意見或方案提出建設(shè)性意見，并在一周內(nèi)連報表送護理部。不論是院外帶入壓瘡或院內(nèi)發(fā)生壓瘡，一旦發(fā)現(xiàn)，均需填寫“壓瘡報告單”。

8．對發(fā)生的護理不良事件，組織護理質(zhì)量管理委員會對事件進(jìn)行討論，提交處理意見；造成不良影響時，應(yīng)做好有關(guān)善后工作。

9．發(fā)生不良事件后，護士長對發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個環(huán)節(jié)應(yīng)做認(rèn)真的分析，確定根本原因，及時制訂改進(jìn)措施，并且跟蹤改進(jìn)措施落實情況，定時對病區(qū)的護理安全情況分析研討，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)制定相關(guān)的防范措施。

10．發(fā)生不良事件的科室或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)，須按情節(jié)嚴(yán)重程度給予處理。

11．護理事故的管理參照《醫(yī)療事故處理條例》執(zhí)行。

第三篇：護理不良事件報告制度

護理不良事件報告制度

1.各科室制定防范、處理事故（缺陷）的預(yù)案，預(yù)防護理事故（缺陷）的發(fā)生，減輕護理事故（缺陷）的損害。

2.護理人員在護理活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)護理事故（缺陷）、可能引起護理事故（缺陷）的護理過失行為、或者發(fā)生護理事故爭議的，應(yīng)當(dāng)及時向所在科室負(fù)責(zé)人及護士長報告，科室負(fù)責(zé)人及護士長應(yīng)當(dāng)及時向醫(yī)務(wù)科（或質(zhì)控科）及護理部報告，醫(yī)務(wù)科（或質(zhì)控科）及護理部接到報告后應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)院負(fù)責(zé)人報告。

3.發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)護理過失行為，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕過失行為對患者身體健康的損害和防止損害擴大。

4.發(fā)生醫(yī)療護理事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病例資料可以是復(fù)印件，有醫(yī)務(wù)科（或質(zhì)控科）保管。

5.疑似輸血、輸液、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實物進(jìn)行封存，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)務(wù)科（或質(zhì)控科）保管。

疑似輸血引起的不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的，應(yīng)當(dāng)通知該血液的采供血機構(gòu)派員到場。

6.各科室設(shè)有護理缺陷及糾紛登記本，由當(dāng)事人登記事實經(jīng)過、原因及后果，重大缺陷應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報，并于1～3日內(nèi)向護理部提交書面材料。

7.根據(jù)發(fā)生缺陷的性質(zhì)和情節(jié)，護士長要于重大缺陷發(fā)生后1～2日內(nèi)、一般缺陷發(fā)生后7日內(nèi)，組織全科人員進(jìn)行分析討論，肯定性質(zhì)，查出原因，提出處理意見及防范措施，并及時向護理部匯報。

8.科室每月組織護理缺陷分析討論會，冰箱護理部提交護理缺陷報表。

9.凡實習(xí)進(jìn)修人員發(fā)生的護理缺陷或指使陪人、陪護工、衛(wèi)生員進(jìn)行其職責(zé)范圍以外的技術(shù)操作而發(fā)生的護理缺陷，均由帶教人或指使人承擔(dān)責(zé)任。

10.發(fā)生護理缺陷的部門或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞或避重就輕，時候經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及其他人發(fā)現(xiàn)與查證的，須按情節(jié)輕重加重處分。

11.為了弄清事實真相，應(yīng)注意傾聽當(dāng)事人的意見，討論時吸收本人參加，允許發(fā)表意見，作出處理決定后，護理部主任及護士長要做好思想工作，以達(dá)到教育的目的。

12.護理部應(yīng)成立護理事故（缺陷）鑒定小組，對全院護理事故（缺陷）進(jìn)行鑒定，并定期組織護士長分析護理事故（缺陷）發(fā)生的原因提出預(yù)防對策。

第四篇：護理不良事件報告制度

科護士長崗位職責(zé)

1． 根據(jù)護理部工作計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況制定科內(nèi)計劃，并組織實施。督察和指導(dǎo)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實和過程控制，提出整改意見和措施，定期向護理部匯報。2． 協(xié)助護理部合理配置和利用護理人力資源，負(fù)責(zé)分管部門護理人員的依法執(zhí)業(yè)及任、調(diào)、獎、懲具體考核。制定護理人力資源開發(fā)和人員管理方面的具體方案，并向護理部提供第一手資料。3． 指導(dǎo)各專科護士長的現(xiàn)場管理工作，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施人員考核與評價，保證本科內(nèi)各位護士長的工作符合標(biāo)準(zhǔn)。4． 定期組織召開本科護士長會議，定時與護理部主任和本科護士長交流，及時解決有關(guān)問題。5． 組織制度本科風(fēng)險防范預(yù)案并組織護士學(xué)習(xí)，召開護理安全工作會議，對護理缺陷事故及時進(jìn)行分析處理，提出改進(jìn)措施。6． 參與本科晨會交接班，運用護理程序組織現(xiàn)場檢查，指導(dǎo)危重、疑難、手術(shù)病人護理查房、大科會診和病例討論。參加護理新技術(shù)實踐的培訓(xùn)、指導(dǎo)和推廣。7． 組織本科護理人員的繼續(xù)教育、規(guī)范化培訓(xùn)及“三基”考核。擬定本科護理科研計劃，督促檢查計劃的執(zhí)行情況，及時總結(jié)護理經(jīng)驗。

8． 負(fù)責(zé)安排臨床教學(xué)和進(jìn)修實習(xí)生帶教工作并負(fù)責(zé)質(zhì)量督導(dǎo)。

護士長崗位職責(zé)

1． 根據(jù)護理部工作計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況制定相應(yīng)的科室計劃，做到月有重點、周有安排、并組織實施。

2． 協(xié)助護理部合理利用護理人力資源，根據(jù)病人病情需要，運用護理程序科學(xué)地進(jìn)行排班和小組分工，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)護理人員的依法執(zhí)業(yè)及獎、懲具體考核。參與本科護理人員的任、調(diào)考核。

3． 組織護理查房、疑難和死亡病歷討論、會診。組織制定科室風(fēng)險防范預(yù)案并組織培訓(xùn)。召開護理安全工作會議，及時分析、處理護理不良事件，提出改進(jìn)措施。

4． 指導(dǎo)各級護理人員開展整體護理。掌握護理單上工作動態(tài)，及時查看新入院、疑難危重和手術(shù)病人，督促護理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計劃地檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，及時審修護理記錄。

5． 定期組織召開工休座談會，聽取病人及家屬對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，分析原因，研究對策。

6． 定期對本病房護士進(jìn)行護理工作評價，按照護理部的要求完成護理人員規(guī)范化培訓(xùn)及“三基”考核工作。指導(dǎo)實習(xí)、進(jìn)修護理人員的帶教考評工作。

7． 負(fù)責(zé)對本科室設(shè)備、固定資產(chǎn)進(jìn)行定期清點、送檢、補充及感染監(jiān)控管理等。

主管護師崗位職責(zé)

1． 在護士長和主任護師業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，落實各項護理工作。2． 指導(dǎo)并參與本科室急、危重癥病人搶救、治療和護理，協(xié)助擬訂護理計劃，檢查下級護士護理計劃的制定、實施和評價工作。3． 定期組織、參與科室護理查房和護理病倒討論。4． 協(xié)助護士長做好科室護理質(zhì)量管理工作。

5． 參與安全管理，分析存在隱患及護理過失和缺陷的原因，提出防范措施。

6． 參與護理教學(xué)及帶教計劃的制定、實施和效果評價。7． 參與護理科研計劃和新技術(shù)引用的實施工作。

8． 負(fù)責(zé)“三基”訓(xùn)練計劃的落實與評價，參與下級護士規(guī)范化培訓(xùn)工作。

9． 檢查、修改下級護士書寫的護理記錄。10． 指導(dǎo)、落實消毒隔離、職業(yè)防護工作。

護師崗位職責(zé)

1． 在護士長和上級護師指導(dǎo)下進(jìn)行整體護理工作。

2． 以護理程序為指導(dǎo)，參與臨床護理實踐，制定護理計劃并實施、評價。

3． 在上級護師指導(dǎo)下參與危重、疑難病人護理，不斷總結(jié)經(jīng)驗。4． 執(zhí)行各項護理常規(guī)及安全管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度，減少護理缺陷及事故。

5． 協(xié)助護士長、上級護師做好病區(qū)管理工作。6． 按照《病歷書寫規(guī)范》要求，書寫護理記錄。7． 參與科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房和病例討論。8． 完成“三基”訓(xùn)練計劃，考核達(dá)標(biāo)。9． 參與護理科研及帶教工作。

護士崗位職責(zé)

1． 在護士長和上級護師指導(dǎo)下，進(jìn)行臨床護理工作。2． 以護理程序為指導(dǎo)，正確執(zhí)行醫(yī)囑和各項護理措施。3． 執(zhí)行各項護理常規(guī)及安全管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度，減少護理缺陷和事故。

4． 參與危重病人搶救及疑難病人護理，不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗。5． 做好消毒隔離工作，保持病區(qū)整潔、安靜、舒適、安全。6． 按照《病歷書寫規(guī)范要求》，書寫護理記錄。7． 按時參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理病例討論，護理查房。8． 參加“三基”培訓(xùn)，考核達(dá)標(biāo)。9． 按計劃完成繼續(xù)教育及規(guī)范化培訓(xùn)工作。

護理工作制度

護理安全管理制度

1． 定期開展護理安全教育和相關(guān)法律知識教育，提高護理人員的法律意識和自我保護意識，強化護理風(fēng)險管理意識。2． 落實各項護理規(guī)章制度，保證各項護理操作規(guī)范化。3． 按照《病歷書寫規(guī)范》要求，客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整書寫各項護理記錄。

4． 依據(jù)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查、分析，及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，及時糾正處理。

5． 提高護理人員職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能和溝通能力，建立良好的護患關(guān)系，及時化解護患矛盾與糾紛。

6． 協(xié)調(diào)護理工作與相關(guān)科室、部門的接口工作，發(fā)現(xiàn)問題，共同分析，查找原因，及時改進(jìn)反饋。

7． 對重大護理過失行為，應(yīng)及時處理、登記并逐級匯報；及時組織相關(guān)人員進(jìn)行討論、分析發(fā)生的原因，確定過失行為的性質(zhì)，提出處理意見和防范措施。

護理查房制度

1． 護理部根據(jù)醫(yī)院實際工作情況制定各級護理查房時間和頻率。2． 查房形式可分為：個案查房、專科查房、整體護理查房及教學(xué)查房等。3． 每次護理查房前主持者應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，使查房具有科學(xué)性、實用性和指導(dǎo)性。

4． 查房過程中應(yīng)總結(jié)護理經(jīng)驗，找出薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場分析指導(dǎo)并有跟蹤評價及記錄。

5． 總值班護士長實施夜查房，檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全院危重病人的搶救和護理工作。病區(qū)護士長每周參加科主任查房一次，了解病人情況，協(xié)調(diào)處理病人診治及護理出現(xiàn)的問題。

護理會診制度

1． 凡遇重大手術(shù)，新技術(shù)項目，危重、疑難、搶救病人護理中存在問題，可申請會診。

2． 申請會診科室須填寫會診申請單，按程序送交相關(guān)部門，并將會診所需資料準(zhǔn)備齊全。

3． 護理部可成立相應(yīng)的護理業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，如傷口造口、失禁護理組、導(dǎo)管護理組、糖尿病護理組等。接到會診通知應(yīng)及時組織會診，如遇緊急情況應(yīng)立即組織會診。

4． 參加會診人員包括科護士長、相關(guān)科室護士長、護理業(yè)務(wù)指導(dǎo)組人員及申請科室護理人員。

5． 會診者應(yīng)詳細(xì)了解病情，分析討論護理難點問題，提出意見和建議，會診科室護士記錄、實施相應(yīng)措施，并及時評價反饋效果。

規(guī)范化培訓(xùn)制度

1． 護理人員應(yīng)在上崗后接受系統(tǒng)的、有計劃的規(guī)范化培訓(xùn)。2． 醫(yī)院護理部負(fù)責(zé)根據(jù)省（市）行政部門的培訓(xùn)要求，結(jié)合醫(yī)院實際，制訂具體培訓(xùn)目標(biāo)與實施細(xì)則。

3． 護理部和各科室有明確的人員負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)工作，并選擇合適的人員負(fù)責(zé)教學(xué)。

4． 制定科學(xué)的考核評價指標(biāo)與方法，嚴(yán)格考核，保證規(guī)范化培訓(xùn)的有效實施與培訓(xùn)質(zhì)量。

5． 規(guī)范化培訓(xùn)形式和方法可根據(jù)醫(yī)院實際情況進(jìn)行選擇。

繼續(xù)教育制度

1． 護理人員有權(quán)利和義務(wù)接受以學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法為主的終身性護理學(xué)教育。

2． 醫(yī)院護理部根據(jù)護理人員工作崗位職責(zé)要求、技術(shù)職稱要求及學(xué)科未來的發(fā)展方向和需要，制訂和實施本院繼續(xù)護理學(xué)教育項目計劃。

3． 繼續(xù)教育實行學(xué)分制管理，護士參加繼續(xù)教育項目的審查與登記由護理部統(tǒng)一管理。4． 中、高級護理人員根據(jù)專科發(fā)展需要重點進(jìn)行國內(nèi)外新理論、新進(jìn)展的教育。

5． 護理人員繼續(xù)教育的途徑和方法可根據(jù)醫(yī)院實際情況進(jìn)行選擇。

6． 制訂科學(xué)的考核評價方法，保證繼續(xù)教育的有效實施。

實習(xí)生、進(jìn)修人員管理制度

1． 護理部負(fù)責(zé)護理實習(xí)生、進(jìn)修生的管理工作，包括計劃、安排考核與記錄。

2． 實習(xí)生、進(jìn)修生由護理部根據(jù)醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一接收，任何科室不得擅自接收實習(xí)生與進(jìn)修生學(xué)習(xí)。

3． 各科室根據(jù)實習(xí)、進(jìn)修要求制訂專科實習(xí)帶教計劃與進(jìn)修帶教計劃。

4． 實習(xí)生帶教老師必須為注冊護士，進(jìn)修生由護師及以上人員進(jìn)行帶教，護士長全面負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理。

5． 定期召開進(jìn)修護士、實習(xí)護士和帶教老師座談會，征求意見，不斷改進(jìn)教學(xué)工作，使教學(xué)相長。

6． 實習(xí)、進(jìn)修人員應(yīng)自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從科室護士長工作安排。

7． 帶教老師與護士長按時做好實習(xí)、進(jìn)修人員的考核與鑒定，并送護理部審核、備案。

危重病人搶救制度

1． 發(fā)現(xiàn)病人病情變化時，護理人員應(yīng)立即實施必要的救治，同時通知醫(yī)師，并配合搶救。

2． 參加搶救的護理人員分工協(xié)作、迅速、正確執(zhí)行搶救醫(yī)囑和操作規(guī)程。

3． 執(zhí)行口頭醫(yī)囑時應(yīng)復(fù)誦一遍，確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行；執(zhí)行后及時記錄執(zhí)行時間、藥品劑量、給藥方法；搶救結(jié)束后由醫(yī)師及時補寫醫(yī)囑單及病歷上；搶救時所用藥品的空藥瓶經(jīng)兩人核對后方可棄去。

4． 嚴(yán)密觀察病情變化，及時報告醫(yī)師并準(zhǔn)確記錄。

5． 全面評估病人，根據(jù)病人存在的護理問題，落實各項護理措施，并及時做好記錄。

6． 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班之間詳細(xì)交接病情、搶救經(jīng)過、各種用藥及護理問題與措施。

7． 各種搶救物品、藥品、器械用后及時清理、補充、消毒，物歸原位，處于備用狀態(tài)。

查對制度

1． 醫(yī)囑查對制度

1處理醫(yī)囑后均須經(jīng)第二者核對。○

2處理醫(yī)囑者和核對者（非處理醫(yī)囑者）均須簽全名。○

3按照《病歷書寫規(guī)范》的要求執(zhí)行醫(yī)囑后及時記錄。○

4有疑問的醫(yī)囑，須向有關(guān)醫(yī)師詢問清楚后方可執(zhí)行。○

5每周總核對醫(yī)囑一次，護士長參加并簽名。總核對醫(yī)囑有登記○參與者均須簽名。2．服藥、注射、輸液查對制度

1服藥、注射、輸液時嚴(yán)格進(jìn)行三查七對。○三查：操作前查、操作中查、操作后查。

七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間和用法。

2備藥前檢查藥品的質(zhì)量，注意有無變質(zhì)，瓶身有無裂縫，注意○有效期及批號，如不符合要求或標(biāo)簽不清不得使用。

3擺藥后必須經(jīng)第二人核對無誤后方可執(zhí)行。○

4易致過敏的藥物，使用前應(yīng)詢問病人有無藥物過敏史，使用毒、○麻、限制藥時要反復(fù)核對，用后保留安瓿。

5用時使用多種藥物時注意藥物的配伍禁忌。○6

發(fā)藥或注射時，如病人提出疑問，應(yīng)及時與醫(yī)囑核對，核實正○確向病人解釋后方可執(zhí)行，必要時與醫(yī)師聯(lián)系。3． 輸血查對制度

1查采血日期、血液有無凝塊或溶血、血袋封口及配血條是否完○整。

2查輸血單與血袋標(biāo)簽上的供血者姓名、血型、血袋號及血量是○否相符，交叉配血報告上有無凝集。

3查輸血單和病人床號、姓名、住院號、血型、血量、血袋號及○交叉配備報告，無誤后方可輸入。

4輸血過程中發(fā)生反應(yīng)時，應(yīng)立即停止輸血，保留血袋及輸血器，○以備送檢，匯報醫(yī)師進(jìn)行必要的處理。

5輸血完畢，血袋保留24小時，以備必要時檢查。○4．飲食查對制度

1每日核對醫(yī)囑單、飲食執(zhí)行單、病人床前飲食卡、飲食種類是○否相符。

2發(fā)治療飲食時，查對飲食單與飲食種類是否相符。○

3開飯時在病人床邊再次核對飲食種類。○

醫(yī)囑執(zhí)行制度

1． 執(zhí)行醫(yī)囑后在相應(yīng)的醫(yī)療文件上記錄執(zhí)行時間并簽名。2． 對可疑醫(yī)囑，必須查清后方可執(zhí)行。3． 手術(shù)或分娩后停止執(zhí)行手術(shù)前、產(chǎn)前醫(yī)囑。

4． 在病情變化等緊急情況下，為搶救病人生命，應(yīng)采取必要的緊急救護措施，并立即通知醫(yī)師。

5． 除搶救或手術(shù)過程中不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑，執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，護士必須復(fù)誦一遍，經(jīng)醫(yī)師確認(rèn)后方可執(zhí)行。

護理不良事件報告制度 1． 護理部及各科室具備防范、處理護理過失及爭議的預(yù)案，并不斷修改完善。

2． 發(fā)生護理過失后，當(dāng)事護士應(yīng)立即報告護士長（組長或高年資護士）和當(dāng)時醫(yī)師，立即采取搶救措施，以減少和降低由于過失造成的不良后果。

3． 發(fā)生護理過失后，護士長在24小時內(nèi)口頭或電話向上級匯報，重大過失應(yīng)立即匯報科主任和護理部。

4． 發(fā)生護理過失的有關(guān)記錄、造成過失的藥品和器械等均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標(biāo)本，以備鑒定之用。

5． 護理過失發(fā)生后，按性質(zhì)、情節(jié)、后果輕重分別組織全科、全院有關(guān)人員進(jìn)行討論，分析原因，吸取教訓(xùn)，做好質(zhì)量改進(jìn)。6． 護理部定期組織護士長共同分析各部門發(fā)生護理過失的原因，并提出防范措施。

消毒隔離制度

1． 護理人員上班時間應(yīng)著工作服，保持工作服清潔、整齊、干燥。2． 護理人員接觸病人或?qū)嵤┳o理前后均應(yīng)用流水洗手，必要時用消毒液泡洗。無菌操作時，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則。3． 種類物品使用后根據(jù)不同性質(zhì)定期消毒、滅菌、消毒液定期更換。4． 無菌物品按滅菌日期依次放入專柜，定期檢查無菌物品是否過期，用過的物品與未用過的物品應(yīng)嚴(yán)格分開放置并有明顯的標(biāo)記。

5． 凡受到污染的可重復(fù)使用的物品，按照污染源的不同進(jìn)行清洗消毒處理，并選擇不同的消毒滅菌方法，以保證消毒滅菌效果。6． 在感染管理辦公室的指導(dǎo)下，做好醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療用品的消毒隔離工作。

病區(qū)管理制度

1． 病房由護士長負(fù)責(zé)管理，護士長不在由護士組長負(fù)責(zé)，值班時由值班護士負(fù)責(zé)。

2． 工作人員必須著裝整潔、儀表規(guī)范，上班時間不得從事與工作無關(guān)的事。

3． 保持病房整潔、舒適、安靜、安全。做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、講話輕。

4． 病室內(nèi)物品和床位擺放簡潔，方便病人使用，易于打掃、消毒。5． 病員被服、用具按基數(shù)配給病人使用，統(tǒng)一管理，出院時收回清潔、消毒。

6． 保持病房清潔衛(wèi)生，注意開窗通風(fēng)，垃圾及時處理，衛(wèi)生間保持清潔。病區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

7． 護士長全面負(fù)責(zé)保管病房財產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派專人管理，建立賬目，定期清點。如有遺失，及時查明原因，按規(guī)定處理。護士長工作變動時，要辦好交接手續(xù)。8． 定期向病人宣傳講解衛(wèi)生知識，做好入院介紹。9． 定期召開病人座談會，征求意見，改進(jìn)病房工作。

護理文件管理制度

1． 護理文件由病區(qū)護士長總負(fù)責(zé)，辦公室護士具體負(fù)責(zé)管理，各班次護理人員實行誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的管理原則。

2． 病人住院期間的護理文件定點放置，各種表格按《病歷書寫規(guī)范》要求排列在病歷中，出院病歷（死亡）填寫病歷內(nèi)容目錄表并簽全名。

3． 做好病歷保管，嚴(yán)禁任何人涂改、仿造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷，用后須歸還。

4． 病人會診或轉(zhuǎn)院時只能攜帶會診單或病歷摘要；轉(zhuǎn)科時應(yīng)當(dāng)由病區(qū)指定專人送交病歷；因辦理案件需要查閱、復(fù)印病歷者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。

5． 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，值班人員立即向上級部門報告，由質(zhì)量監(jiān)控部門或?qū)Ｂ毴藛T在病人或其他代理人在場的情況下封存相關(guān)文件。

6． 護理文件在書寫中要體現(xiàn)客觀真實、重點突出，體現(xiàn)及時性、連續(xù)性、完整性、準(zhǔn)確性，護理文件、表格按統(tǒng)一規(guī)定的項目書寫。

7． 護士長定期對護理文件書寫質(zhì)量進(jìn)行分析，將存在的問題向護士反饋，并提出改進(jìn)措施，督促落實。

護理繼續(xù)教育制度

一、新（調(diào)入）護士崗前培訓(xùn)制度

1、新（調(diào)入）護士辦理報到手續(xù)后，除按規(guī)定接受醫(yī)院安排的崗前培訓(xùn)教育外，還須接受由護理部統(tǒng)一安排的為期2周的護理崗前培訓(xùn)。

2、護理部崗前培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容包括：醫(yī)院護理概況，對新護士的要求、護理規(guī)章制度、護理人員職責(zé)、護理安全管理、整體護理的概述、護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士輪轉(zhuǎn)制度、護理文書書寫要求、護理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)、護士管理辦法、醫(yī)療事故處理條例、醫(yī)療廢物管理條例。

3、常用護理技術(shù)操作示范及訓(xùn)練、徒手心肺復(fù)蘇的示范及訓(xùn)練。

4、培訓(xùn)后的護理基礎(chǔ)理論、基本操作技能的考核。

二、在職護士繼續(xù)教育培訓(xùn)制度

1、繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容

（1）復(fù)習(xí)鞏固護理基礎(chǔ)知識、基本知識、基本技能。（2）專科醫(yī)學(xué)及護理學(xué)知識、技能。

（3）護理專業(yè)理論及臨床教學(xué)、護理管理、護理科研等綜合內(nèi)容。（4）專業(yè)及公共英語（外語）。

2、繼續(xù)教育途徑

（1）病區(qū)、大科及學(xué)術(shù)小組組織的護理查房、護理病例討論、講課、論文及讀書心得交流、培訓(xùn)和考試考核等。

（2）醫(yī)院及護理部組織的各種專業(yè)相關(guān)或相關(guān)專業(yè)的講座、交流、學(xué)習(xí)班、研討班等，遠(yuǎn)程繼續(xù)教育獲取學(xué)分。（3）符合國家有關(guān)規(guī)定的各種本專業(yè)學(xué)歷教育。

3、各類護士繼續(xù)教育要求 【見習(xí)期護士（未取得護士執(zhí)業(yè)證）】

（1）目標(biāo)：具有良好的護士形象和行為，在老師指導(dǎo)下，完成臨床護理工作。（2）重點：

①鞏固專業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)培養(yǎng)。②與臨床實踐相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練。

③明確護士職責(zé)，掌握臨床護理工作程序及崗位工作職責(zé)。④學(xué)習(xí)專科護理理論和技能。⑤學(xué)習(xí)為病人進(jìn)行健康教育。

⑥按照護士規(guī)范培訓(xùn)考核要求，完成學(xué)分。（3）具體要求：

①報到后，接受護理部組織的崗位培訓(xùn)。②按照護理部安排的輪轉(zhuǎn)計劃進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)。

③所在科室護士長為每一位護士指定一名指導(dǎo)老師，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，達(dá)到護理部對護士規(guī)范培訓(xùn)考核要求。

④工作以臨床護理為主，熟練掌握基礎(chǔ)護理的知識和技能。⑤參加病區(qū)、大科、學(xué)術(shù)小組、醫(yī)院及市內(nèi)組織的業(yè)務(wù) ⑥護士長每個月對護士進(jìn)行考試考核一次。

⑦大科每半年進(jìn)行護理理論和護理技術(shù)操作考試考核。⑧工作滿一年后進(jìn)行基礎(chǔ)理論和技術(shù)操作考試考核。

⑨見習(xí)期滿，由個人寫好工作總結(jié)，所在科室考核簽署意見，經(jīng)護理部批準(zhǔn)后呈人事科考核。

⑩護士執(zhí)業(yè)考試1次達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)者允許第2次考試達(dá)標(biāo)，如仍不達(dá)標(biāo)者即予以辭退。【護士】

（1）目標(biāo)：能按照要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專科護理知識，逐漸達(dá)到護師水平。【畢業(yè)5年內(nèi)的護士】（1）重點：

①在熟練掌握基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)地步學(xué)習(xí)和熟練專科護理知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應(yīng)等），學(xué)習(xí)整體護理有關(guān)的理論和方法。②學(xué)習(xí)專業(yè)外語（常用醫(yī)學(xué)術(shù)語、日常會話、專科常用藥物的英文名稱等）。

③學(xué)習(xí)健康教育的原則和方法，充實教育內(nèi)容，提高教育能力。④按照護士規(guī)范培訓(xùn)考核要求，完成學(xué)分。（2）具體要求：

①以臨床護理工作為主，熟練掌握各崗位工作程序和工作職責(zé)。②積極參加病區(qū)、大科內(nèi)、各學(xué)術(shù)小組、護理部、醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重專科疾病的護理知識和技能，適當(dāng)參與病房小講課。

③護士長定期考核，以基礎(chǔ)知識和技能為主，專科知識和技能為輔。④鼓勵參加護理專業(yè)高等教育自學(xué)考試，獲得大專學(xué)歷。【畢業(yè)5年以上的護士】（1）重點：

①以專科護理知識和技能為主，基礎(chǔ)知識和技能為輔。②學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。③學(xué)習(xí)專業(yè)外語

④學(xué)習(xí)病房臨床教學(xué)工作和護理科研設(shè)計。⑤按照護士規(guī)范培訓(xùn)考核要求，完成學(xué)分。（2）具體要求：

①以臨床護理工作為主，特別是危重病人護理，適當(dāng)安排其它工作。②積極參加病區(qū)、大科、各學(xué)術(shù)小組、護理部、醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)完成每年繼續(xù)教育學(xué)分，側(cè)重專科護理及搶救知識和技能，參與病房講課和病人健康教育的組織和管理工作。

③護士長定期進(jìn)行考核評價，并將結(jié)果記錄于科室培訓(xùn)記錄本。④適當(dāng)參加院內(nèi)外組織的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)護理知識的學(xué)習(xí)。

⑤參與病房的護理科研工作，并借助字典學(xué)習(xí)護理專業(yè)外文文獻(xiàn)。⑥鼓勵參加護理專業(yè)高等教育自學(xué)考試獲大專學(xué)歷。【護師】（1）目標(biāo)：

①承擔(dān)專科危重病人的護理，能為病我提供整體護理。②積極參與病區(qū)內(nèi)的搶救，成為病區(qū)的業(yè)務(wù)骨干。

③有意識地提高教育、管理、科研能力，逐步達(dá)到主管護師的水平。（2）重點

① 危重病人護理中主要問題的研究。② 搶救知識和技能及組織搶救的能力。②教學(xué)．管理．科研的綜合能力。（3）具體要求：

①臨床護理工作中以危重病人護理為主，可承擔(dān)護理小組長的工作，其他工作根據(jù)情況適當(dāng)安排。

②參加病區(qū)．大科．各學(xué)術(shù)小組．護理部．醫(yī)院及區(qū)內(nèi)外組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重專科．教學(xué)．管理及科研方面的內(nèi)容。

③參加病房或科內(nèi)護理科研設(shè)計及論文寫作。④參與臨床教學(xué)工作。⑤每年完成護理專業(yè)論文1篇。⑥并借助字典學(xué)習(xí)護理專業(yè)外文文獻(xiàn)

⑦鼓勵參加護理專業(yè)高等教育自學(xué)考試，獲得大專或本科及以上學(xué)歷。

【主管護師】（1）目標(biāo)：

①具有護理專科、護理教學(xué)、護理管理的專項特長。②承擔(dān)病區(qū)、大科或?qū)W校的教學(xué)工作。

③能夠及時總結(jié)工作經(jīng)驗，開展護理科研，逐步達(dá)到副主任護師的水平。

（2）具體要求：

①參加臨床護理工作，以危重病人護理為主，側(cè)重病區(qū)的教學(xué)和管理工作。

②參加院內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分。

③承擔(dān)病區(qū)、學(xué)校等各種教學(xué)工作，并主持病區(qū)內(nèi)病人健康教育工作。④主持病區(qū)內(nèi)的護理論文或綜述的寫作。⑤每年完成1篇護理論文或綜述的寫作。【副主任護師】（1）目標(biāo)：

①具有護理專科、護理教學(xué)、護理管理、護理科研的專項特長。②承擔(dān)病區(qū)、大科或?qū)W校的教學(xué)工作。

③能夠及時總結(jié)工作經(jīng)驗，指導(dǎo)護理科研，逐步達(dá)到主任護師的水平。（2）具體要求：

①參加臨床護理工作，以危重病人護理為主，側(cè)重病區(qū)的教學(xué)、科研和管理工作。

②參加院內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分。

③承擔(dān)病區(qū)、學(xué)校等各種教學(xué)工作，并管理病區(qū)內(nèi)病人健康教育工作。④指導(dǎo)病區(qū)內(nèi)的護理科研工作。⑤每年完成1篇護理論文或綜述的寫作。【主任護師】（1）目標(biāo)：

①具有較熟練的護理專科、護理教學(xué)、護理管理、護理科研的專項特長。

②能很好地承擔(dān)病區(qū)、大科或?qū)W校的教學(xué)工作。③能夠及時總結(jié)工作經(jīng)驗，主持并指導(dǎo)開展護理科研。（2）具體要求：

①參加臨床護理工作，以危重病人護理為主，掌握病區(qū)的教學(xué)、科研和管理工作。

②參加院內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分。

③承擔(dān)病區(qū)、學(xué)校等各種教學(xué)工作，教學(xué)效果好；并管理病區(qū)內(nèi)病人健康教育工作。

④主持指導(dǎo)病區(qū)內(nèi)開展護理科研工作。⑤每年完成1篇護理論文或綜述的寫作，每三年內(nèi)有至少有1篇論文在護理核心期刊發(fā)表。

臨床用血管理規(guī)定

1.目的

為保證醫(yī)療臨床用血需要和安全，保障用血者身體健康，科學(xué)、規(guī)范、合理用血，根據(jù)《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》制定本制度。

2.機構(gòu)職責(zé)

醫(yī)院輸血管理委員會負(fù)責(zé)臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)，開展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育和培訓(xùn)。血庫負(fù)責(zé)臨床用血的計劃申報和儲存血液。檢測血樣、配血、輸血監(jiān)測。檢查《臨床用血管理制度》的執(zhí)行情況，并參與臨床有關(guān)疾病的診斷、治療與科研。

3.臨床用血報批、申請、登記制度

3.1臨床經(jīng)治醫(yī)師須嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，遵照合理、科學(xué)的原則，制訂用血計劃，不得浪費和濫用血液。

3.2凡患者血紅蛋白低于100g/L和血球壓積低于30%的屬輸血適應(yīng)癥，患者病情需輸血治療時，由經(jīng)治醫(yī)師決定需輸血量、成份、性質(zhì)。逐項填寫《臨床輸血申請單》，由主治醫(yī)師核準(zhǔn)簽字，連同受血者血樣于預(yù)定輸血日期前（急診用血及時）送交血庫備血。

3.3 決定輸血治療前，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向患者或其家屬說明輸同種異體血的不良反應(yīng)和經(jīng)血傳播疾病的可能性，征得患者或家屬的同意，并由醫(yī)患雙方在《輸血治療同意書》上簽字。《輸血治療同意書》入病歷。無家屬簽字的無自主意識患者的緊急輸血，應(yīng)報醫(yī)教部或業(yè)務(wù)副院長同意、備案，并記入病案。

3.4 親友互助獻(xiàn)血由經(jīng)治醫(yī)師對患者家屬進(jìn)行動員，在血庫填寫登記表，到成都中心血站或衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的采血點無償獻(xiàn)血，由血站進(jìn)行血液的初、復(fù)檢，并負(fù)責(zé)調(diào)配合格血液。

3.5 臨床輸血一次用血、備血量超過2000毫升時要履行報批手續(xù)，需會同血庫，經(jīng)用血科室主任簽名后報醫(yī)教部、醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。急診用血后應(yīng)補辦手續(xù)。

3.6 經(jīng)治醫(yī)生/護理人員采集血樣連同輸血申請單送交到血庫（護工、實習(xí)生不得送檢）工作人員手中，雙方進(jìn)行逐項核對。核對信息無誤，血樣驗收合格，血庫工作人員方可接收，并立即登記。登記信息必須齊全。

3.7 血庫根據(jù)批準(zhǔn)、合格的輸血申請進(jìn)行血型復(fù)檢，再指定人員到成都中心血站取血。所取血液包裝必須符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，血液成份必須符合輸血申請要求，否則不得領(lǐng)取。

3.8認(rèn)真作好取回血液的入庫登記，按不同品種、血型、規(guī)格和采血日期（或有效期）分別存放于專用冷藏設(shè)施內(nèi)貯存。經(jīng)辦人簽名并簽署入庫時間。

3.9 嚴(yán)格進(jìn)行交叉配血試驗并復(fù)檢確認(rèn)結(jié)果，認(rèn)真逐項填寫輸血申請單（報臨床科室與財務(wù)科）與輸血登記表（血庫存檔）。3.10 血庫須及時通知需用血科室。經(jīng)治醫(yī)師或護士盡快到血庫取血。取血、發(fā)血雙方必須共同查對無誤，共同簽字，方可發(fā)出血液。3.11 嚴(yán)格按《臨床輸血規(guī)范》輸血，逐項填寫患者輸血反應(yīng)回報單，返還血庫存檔。輸血申請單貼入病歷存檔。4.輸血前檢查和核對制度

4.1我院患者首次輸血前必須作如下檢驗：血型、HGB、HCT、PLT、ALT、HbsAg、Anti-HBs、HbeAg、Anti-HBe、Anti-HBc、Anti-HCV、Anti-HIV1/

2、梅毒。再次輸血必須作血型、HGB、HCT、PLT。檢驗結(jié)果必須填入《輸血治療同意書》、《輸血申請單》。

4.2 血庫根據(jù)輸血申請必須作受血患者送檢血樣的血型復(fù)檢。再根據(jù)復(fù)檢結(jié)果作交叉配血試驗。

4.3 經(jīng)治醫(yī)師必須認(rèn)真逐項填寫《輸血申請單》、《輸血治療同意書》，并進(jìn)行核對。

4.4 經(jīng)治醫(yī)師/護士必須持輸血申請單和貼好標(biāo)簽的試管，當(dāng)面核對 患者姓名、性別、年齡、病案號、病室/門診號、床號、血型和診斷，采集血樣。

4.5 負(fù)責(zé)采樣的經(jīng)治醫(yī)師/護士必須親自將受血者血樣與輸血申請單送交血庫，雙方逐項核對無誤。血庫才能接收。

4.6 血庫工作人員到成都市中心血站取血必須逐項核對血液制品包裝、性狀、血站名稱及許可證號、獻(xiàn)血者姓名（條形碼）、血型、血液品種、采血日期及時間、包裝編號（或條形碼）、儲存條件。若不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求須拒領(lǐng)。4.7 血庫工作人員在做血型鑒定、交叉配血過程中必須認(rèn)真核對受血者血樣、血液制品各項標(biāo)識與信息，準(zhǔn)確記錄，確保無誤。4.8 用血科室取血與血庫發(fā)血雙方必須共同核對患者姓名、性別、病案號、門急診/病室、床號、血型，血液制品符合第4.6條要求，交叉配血試驗確認(rèn)無誤方能發(fā)出血液。

4.9 經(jīng)治醫(yī)師與護士核對交叉配血報告單及血袋標(biāo)簽各項內(nèi)容，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤方可決定輸血。

4.10 經(jīng)治醫(yī)師與護士帶病歷共同到患者床旁核對患者姓名、性別、年齡、病案號、門急診/病室、床號、血型等，確認(rèn)與配血報告相符，再次核對血液后，執(zhí)行輸血。

4.11 輸血中出現(xiàn)異常情況時須立即進(jìn)行處理并做以下核對檢查： 4.11.1 核對用血申請單、血袋標(biāo)簽、交叉配血試驗記錄。4.11.2 核對受血者及供血者ABO血型、Rh(D)血型。

4.11.3 核對保存于血庫冰箱中的受血者與供血者血樣，用新采集的受血者血樣、血袋中血樣重測ABO血型、Rh(D)血型、交叉配血試驗等。

4.12 輸血完畢后，經(jīng)治醫(yī)師/護士核對輸血記錄單并貼入病歷，將輸血反應(yīng)回報單返回血庫歸檔。血袋交血庫至少保存一周。5.控制輸血不良反應(yīng)與輸血感染方案

5.1 血庫、臨床科室工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院感染管理規(guī)范》及我院制定的《醫(yī)院感染管理規(guī)定》。

5.2 血庫應(yīng)根據(jù)《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》制定《血庫工作管理制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。

5.3 血庫嚴(yán)格按照《全國臨床檢驗操作規(guī)范》執(zhí)行交叉配血、Rh(D)血型檢查及抗體篩選試驗。

5.4 凡血液制品有下列情形之一的，一律不得發(fā)出： 5.4.1 標(biāo)簽破損，血液沾污； 5.4.2 血袋有破損、漏； 5.4.3 血液中有明顯凝塊； 5.4.4 血漿量乳糜狀或暗灰色；

5.4.5 血漿中有明顯氣泡、絮狀物或粗大顆粒；

5.4.6 未搖動時血漿層與紅細(xì)胞的界面不清或交界面上出現(xiàn)溶血； 5.4.7 紅細(xì)胞層呈紫紅色； 5.4.8 過期或其他須查證的情況。

5.5 輸血過程中應(yīng)先慢后快，再根據(jù)病情和年齡高速輸注速度，并嚴(yán)密觀察受血者有無輸血不良反應(yīng)，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理： 5.5.1 減慢或停止輸血，用靜脈注射生理鹽水維持靜脈通路； 5.5.2 立即通知經(jīng)治或值班醫(yī)師和血庫值班人員，及時檢查、治療和搶救，并查找原因，做好記錄。

5.6 疑為溶血性或細(xì)菌污染性輸血反應(yīng)，應(yīng)立即停止輸血，用靜脈注射生理鹽水維持靜脈通路，及時報告上級醫(yī)師，在積極治療搶救的同時，做以下核對檢查：

5.6.1 核對用血申請單、血袋標(biāo)簽、交叉配血試驗記錄；

5.6.2 核對受血者和供血者ABO血型、Rh(D)血型。用保存于冰箱中的受血者與供血者血樣、新采集的受血者、血袋中血樣，重測ABO血型、Rh(D)血型、不規(guī)則抗體篩選及交叉配血試驗（包括鹽水相和非鹽水相試驗）；

5.6.3 立即抽取受血者血液加肝素抗凝劑，分離血漿，觀察血漿顏色，測定血漿游離血紅蛋白含量；

5.6.4 立即抽取受血者血液，檢測血清膽紅素含量、血漿游離血紅蛋白含量、血漿結(jié)合珠蛋白測定、直接抗人球蛋白試驗并檢測相關(guān)抗體效價，如發(fā)現(xiàn)特殊抗體，應(yīng)作進(jìn)一步鑒定；

5.6.5 如懷疑細(xì)菌污染性輸血反應(yīng)，抽取血袋中血液做細(xì)菌學(xué)檢驗； 5.6.6 盡早檢測血常規(guī)、尿常規(guī)及尿血紅蛋白；

5.6.7 必要時，溶血反應(yīng)發(fā)生后5—7小時測血清膽紅素含量。5.7 血庫必須盡快向臨床回報檢查結(jié)果，臨床盡快確定診斷，采取正確的治療措施。

6.輸血質(zhì)量監(jiān)測、考核和信息反饋制度

6.1 臨床醫(yī)師須嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，提高輸血治療效果質(zhì)量。6.2 經(jīng)治醫(yī)師必須認(rèn)真履行輸血申請、患者同意、報批、登記的法規(guī)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行輸血前檢驗的采樣、送檢、核對制度。6.3 血庫執(zhí)行以下控制程序：

6.3.1 環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備符合《控制感染管理制度》要求，做好消毒、滅菌監(jiān)測與記錄。

6.3.2 試驗器材合格，鑒定血型、交叉配血試劑必須符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。6.3.3 根據(jù)《全國臨床檢驗操作規(guī)程》建立作業(yè)指導(dǎo)書。6.3.4 嚴(yán)格進(jìn)行送檢樣品性狀檢查與輸血申請單核對、登記。6.3.5 按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行輸血前檢查。

6.3.6 根據(jù)血型鑒定結(jié)果，專人到成都市中心血站領(lǐng)取血液。認(rèn)真核對血液制品（根據(jù)第4.6條）合格，保溫、避振蕩運回醫(yī)院。按要求貯存，做好貯存記錄。

6.3.7核對血液與送檢樣品，按作業(yè)指導(dǎo)書鑒定血型、交叉配血。復(fù)核試驗結(jié)果，有疑問時復(fù)檢或作進(jìn)一步檢驗，確認(rèn)獻(xiàn)血與受血相配，逐項填寫交叉配血報告單。保存檢樣，作好記錄。

6.4 臨床取血，執(zhí)行輸血，控制輸血反應(yīng)及輸血感染，按照本文第4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、5.4、5.6條嚴(yán)格執(zhí)行。

6.5 臨床科室與血庫必須積極配合，作好從輸血申請到完成輸血全過程及控制輸血反應(yīng)和輸血感染各個工作環(huán)節(jié)（根據(jù)《醫(yī)院感染監(jiān)測報告制度》）的質(zhì)量監(jiān)測和信息反饋。

6.6 臨床科主任與檢驗科主任負(fù)責(zé)輸血質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。6.7 醫(yī)院質(zhì)量管理科根據(jù)質(zhì)量記錄進(jìn)行考核。

7.輸血反應(yīng)及輸血感染疾病登記、報告和調(diào)查處理

7.1 經(jīng)治醫(yī)師/護士發(fā)現(xiàn)輸血反應(yīng)，必須及時處理、記錄，報告主治醫(yī)師，通知血庫。

7.2 主治醫(yī)師組織治療和搶救，核對臨床輸血各項質(zhì)量記錄，查找原因。

7.3 血庫報告科主任并核對血庫檢驗各項質(zhì)量記錄，查找原因。7.4 檢驗科主任組織復(fù)檢、診斷試驗，作好記錄。報告臨床，共同分析，確定診斷，采取有效治療措施。并報告醫(yī)教部。

7.5 臨床與檢驗科主任根據(jù)記錄回顧分析原因，得出結(jié)論，采取預(yù)防措施。并報告質(zhì)量管理科。

7.6 醫(yī)院輸血管理委員會組織對事故的調(diào)查，分清技術(shù)責(zé)任與差錯責(zé)任，得出處理意見，報院長批準(zhǔn)執(zhí)行。

7.7 輸血導(dǎo)致感染疾病按《醫(yī)院控制感染管理規(guī)定》處理、上報。

第五篇：護理不良事件報告制度

護理不良事件管理制度

一、護理不良事件的防范與安全隱患報告制度

（一）護理不良事件報告制度

1.護理不良事件上報范圍：包括院內(nèi)壓瘡、墜床、跌倒、給藥錯誤、輸血錯誤、輸液反應(yīng)、管道脫落／拔出、誤吸／窒息、藥物外滲、運輸途中發(fā)生病情變化、走失、自殺、猝死、吸入異物、識別患者錯誤、暴力行為、外傷／割傷、咬破體溫計、燙傷∕燒傷、火災(zāi)、失竊、蓄意破壞、醫(yī)療器械故障、爭吵、打架、針刺傷等不良事件。

(1)可疑即報：只要護士不能排除事件的發(fā)生和護理行為無關(guān)就報。

(2)瀕臨事件上報：有些事雖然當(dāng)時并未造成傷害，但根據(jù)護理人員的經(jīng)驗認(rèn)為，再次發(fā)生同類事件的時候，可能會造成患者傷害，也需上報。2.護理不良事件上報程序

（1）一般不良事件：當(dāng)事人立即口頭報告上級分管護士或護士長，并及時采取措施，將損害減至最低。當(dāng)事人24小時內(nèi)填報《護理不良事件主動上報表》，簽字后上報護理部。(2)嚴(yán)重不良事件：當(dāng)事人應(yīng)立即報告護士長、科主任或總值班人員，并及時采取措施，將損害減至最低，必要時組織進(jìn)行全院多科室搶救、會診等工作，同時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護理部等部門，重大事件的報告時限不超過6小時。當(dāng)事科室應(yīng)在24小時內(nèi)填報《護理不良事件主動上報表》。護理部于搶救或緊急處理措施結(jié)束后立即組織人員進(jìn)行調(diào)查、核實。

3.科室設(shè)立護理不良事件和安全隱患報告文件夾，保存科室存檔資料，要求整齊規(guī)范。

4.每月統(tǒng)計護理不良事件和安全隱患的件數(shù)。5.需求科室存檔的報告表格

護理不良事件主動報告表、護理投訴記錄、患者皮膚壓瘡報告表、患者跌倒或墜床報告表、患者管路脫落報告表、患者意外傷害報告表、輸液反應(yīng)登記表。6.護理不良事件的處理

（1）發(fā)生護理不良事件時，當(dāng)事者立即向科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人在24-72小時內(nèi)向護理部報告并填寫護理不良事件報告單，科室做好登記，情況特殊應(yīng)立即報告，護理部在根據(jù)情況逐級報告。

（2）當(dāng)發(fā)生護理不良事件時，除積極上報并采取挽救及搶救措施，盡量減少或消除造成的不良后果。造成不良影響時，做好散后工作。

（3）發(fā)生護理不良事件時，有關(guān)的記錄、標(biāo)本、化驗結(jié)果及造成缺陷的藥品器械妥善保管，不得擅自涂改和銷毀。（4）對疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良反應(yīng)，并組織有關(guān)人員會同患方對現(xiàn)場進(jìn)行封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定檢驗機構(gòu)檢驗。（5）發(fā)生護理不良事件后，科內(nèi)組織討論和分析發(fā)生的原因、安全隱患、存在的問題，針對問題及時整改，促進(jìn)護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。7.免罰及獎勵

（1）對于主動上報不良事件的科室或責(zé)任人，根據(jù)給病人造成的后果，經(jīng)護理部討論減輕或免于處罰。

（2）對不良事件首先提出建設(shè)性意見的科室或個人給予獎勵。

（3）對主動上報不良事件的非責(zé)任護士給予獎勵。8.護理不良事件的防范

(1)強化安全教育。從護理部到科室重視安全教育，組織全院護士學(xué)校法律法規(guī)、規(guī)章制度及護理操作規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)行護理安全、護理質(zhì)量意識的教育，及時傳達(dá)上級衛(wèi)生部門的吧有關(guān)醫(yī)療護理安全方面文件和有關(guān)規(guī)定。

(2)建立健全各項護理制度，并貫徹落實。制度是保障護理質(zhì)量有章可循的關(guān)鍵，尤其是查對制度、搶救制度值班交接班制度、分級護理制度、消毒隔離制度。重視病例書寫質(zhì)量和病例保管。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行各種疾病護理疾病常規(guī)和操作規(guī)程，護理人員在執(zhí)行各項護理操作時，不可隨意簡化操作程序，不可存有絲毫僥幸心理。

(4)對可能發(fā)生的危險的醫(yī)療護理設(shè)備在使用前要對操作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，加強設(shè)備的保養(yǎng)與維修，手術(shù)器械要準(zhǔn)備從分，并檢查安全性能是否正常。(5)落實各科室護理安全目標(biāo)管理責(zé)任制，各科室開展安全質(zhì)量活動，護理人員重視護理不良事件的報告。(二)．患者皮膚壓瘡預(yù)防及報告制度

1.發(fā)現(xiàn)患者皮膚壓瘡，無論是院內(nèi)發(fā)生還是院外帶來的，科室均要在24小時內(nèi)向護理部上報報告。周末及節(jié)假日報告時間順延。

2.填報“患者皮膚壓瘡報告表”注意事項

按照表中所列項目填寫，在壓瘡來源一欄中，科外發(fā)生的要填寫發(fā)生科室，科內(nèi)發(fā)生的要填寫發(fā)生日期。

3.密切觀察皮膚變化，積極采取護理措施，促進(jìn)壓瘡早期恢復(fù)，并準(zhǔn)確記錄。

4.經(jīng)評估患者屬于壓瘡高危人群，應(yīng)按照要求填寫“防范壓瘡記錄表”。患者已經(jīng)發(fā)生壓瘡，但為了預(yù)防其他部位繼續(xù)發(fā)生壓瘡，除填寫“患者皮膚壓瘡報告表”，仍需填寫“防范患者壓瘡記錄表”。

5.患者專科時“防范患者壓瘡記錄表”交接到新科室繼續(xù)交流。

6.發(fā)生患者皮膚壓瘡的科室有意隱瞞不報，事后發(fā)生將按照情節(jié)給予嚴(yán)肅處理，并納入科室績效考核。

7.護士長要組織科室人員認(rèn)真討論，不斷改進(jìn)護理工作。8.病人出院或死亡后，將此表及時歸入病歷保存及上交護理部。

9.難免壓瘡，實行三級報告制度。①申報條件：以強迫體位如骨盆骨折、高位截癱、生命體征不穩(wěn)定、心力衰竭等病情嚴(yán)重、醫(yī)囑嚴(yán)格限制翻身為基本條件，并存在大小便失禁、高度水腫、極度消瘦3項中的1項或幾項可申報難免壓瘡。

②申報程序：科室護士長根據(jù)申報條件向護理部書面報告難免壓瘡病例，護理部和醫(yī)院壓瘡防治指導(dǎo)小組成員到病區(qū)核實，批準(zhǔn)后登記在冊。

③跟蹤處理：對批準(zhǔn)的病例由指導(dǎo)小組組織院內(nèi)護理會診，制定預(yù)防措施，護士長根據(jù)病人具體情況組織實施。指導(dǎo)小組每周1～2次查房聽取護土長匯報，對護理措施及其效果進(jìn)行評估，及時糾正、調(diào)整預(yù)防措施。附：壓瘡分期及護理

淤血紅潤期：為壓瘡初期。局部皮膚受壓，出現(xiàn)暫時血液循環(huán)障礙，表現(xiàn)為紅腫、熱、麻木或觸痛。此期皮膚表面無破損情況，為可逆性

改變。此期要及時去除治病因素，加強預(yù)防措施，如增加翻身次數(shù)，紅外線照射等。

炎性浸潤期：紅腫部位繼續(xù)受壓，血液循環(huán)得不到改善，靜脈回流受阻，受壓部位因淤血而呈現(xiàn)紫紅色，有皮下硬節(jié)和（或）有水皰形成。

水皰破潰后，可見潮濕紅潤的創(chuàng)面，病人有疼痛感。創(chuàng)面消毒進(jìn)行無菌敷料包扎，配合紅外線照射，增加翻身次數(shù)，防止局部繼續(xù)受壓、受潮。潰瘍期：靜脈血回流嚴(yán)重受阻，局部淤血導(dǎo)致血栓形成，組織缺血、缺氧。輕者表皮水皰破潰后出現(xiàn)真皮層組織感染，淺層組織壞死，潰瘍形成；重者壞死組織發(fā)黑，膿性分泌物增多，有臭味，可向深部擴

散，甚至到達(dá)骨骼，更嚴(yán)重者還可出現(xiàn)膿毒敗血癥。

（三）．患者跌倒或墜床預(yù)防及報告制度

1．應(yīng)本著預(yù)防為主的原則，認(rèn)真評估患者是否存在跌倒（墜床）危險因素，填寫“防范患者跌倒（墜床）記錄表。” 2．對存在上述危險因素的患者，要及時制定防范計劃與措施，做好交接班。

3．及時告知患者及家屬，使其充分了解預(yù)防跌倒（墜床）的重要意義，并積極配合。

4．加強巡視，隨時了解患者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況適當(dāng)安排家屬陪護。

5.如果患者發(fā)生跌倒（墜床），應(yīng)按照如下內(nèi)容進(jìn)行： ①本著患者安全第一的原則，迅速采取救助措施，避免或減輕對患者身體健康的損害或?qū)p害降至最低。

②值班護士要立即向護士長匯報。科室按照規(guī)定填寫“患者跌倒（墜床）報告表”，在24小時內(nèi)上交書面報告。③護士長要組織科室人員認(rèn)真討論，在“報告表”上填寫改進(jìn)措施，并落實整改。

6.患者轉(zhuǎn)科時“防范患者跌倒（墜床）記錄表”交接到新科室急需記錄。7.發(fā)生患者跌倒（墜床）的科室有意隱瞞不報，事后發(fā)現(xiàn)將按照情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，并納入科室績效考核。8.護理部定期進(jìn)行分析及預(yù)警，制定防范措施，不斷改進(jìn)護理工作。

（四）.患者管路脫落預(yù)防及報告制度

1.管路滑脫主要指胃管、尿管、引流管、氣管插管、氣管切開、中心靜脈臵管和經(jīng)外周臵入中心靜脈導(dǎo)管導(dǎo)管等管路的脫落。

2.護理人員應(yīng)認(rèn)真評估患者意識狀態(tài)及合作程度，確定患者是否存在管路滑脫的危險。

3.對存在管路滑脫危險的患者，告知本人及家屬，使其充分了解預(yù)防管路滑脫的重要性，取得配合。

4.護理人員制定防范措施，必要時在家屬同意情況下采取適當(dāng)?shù)募s束，并做好交接班。

5.加強巡視，隨時了解患者情況及檢查約束部位，并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況做好家屬陪護。

6.如果發(fā)生管路滑脫，應(yīng)按照如下內(nèi)容進(jìn)行：

①立即報告醫(yī)生迅速采取措施，避免或減輕對患者身體的兵貴神速或?qū)p害降至最低。

②值班護士要立即向護士長匯報，科室按照規(guī)定填寫“患者管路滑脫報告表”，在24小時內(nèi)上交書面報告。③護士長要組織科室人員認(rèn)真討論，不斷改進(jìn)護理工作。7.發(fā)生口才管路滑脫的科室有意隱瞞不報，事后發(fā)現(xiàn)將按照情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，并納入科室績效考核。8.護理部定期進(jìn)行分析及預(yù)警，制定防范措施，不斷改進(jìn)護理工作。

（五）患者意外傷害預(yù)防及報告制度

1.患者意外傷害主要包括自殺、走失、燙傷及意外受傷等。2.護理人員應(yīng)認(rèn)真評估患者意識狀態(tài)、生活自理能力和合作程度。確定患者是否存在意外傷害的危險。

3.對精神異常、抑郁、煩燥及自殺傾向的患者，了解患者是否正在接受藥物治療，并要求家屬24小時陪伴，提醒患者可能存在自殺隱患。

4.對存在意外傷害危險的患者要提高警惕，加強醫(yī)護溝通，及時制定防范措施，做好相關(guān)記錄。

5.加強巡視，多關(guān)心患者，了解患者的心理狀態(tài)，重點交接班。

6.如果發(fā)生意外傷害，應(yīng)按照如下內(nèi)容進(jìn)行：

①立即通知醫(yī)生，迅速采取急救措施挽救患者生命，并保護現(xiàn)場。

②值班護士要立即報告護士長，保衛(wèi)科或者總值班。護士長及時了解情況、發(fā)生經(jīng)過、患者狀況及后果，填寫“患者意外傷害報告表”，24小時內(nèi)上交書面報告。發(fā)生意外事件要及時電話報告護理部。

③護士長要組織科室人員認(rèn)真討論、不斷改進(jìn)護理工作。7.發(fā)生患者意外事件的科室有意隱瞞不報，事后發(fā)現(xiàn)將按照情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，并納入科室績效考核。8.護理部定期進(jìn)行分析反饋及預(yù)警，制定防范措施，不斷改進(jìn)護理工作。

（六）輸液（輸血）反應(yīng)的處理報告制度

當(dāng)輸液病人可疑或發(fā)生輸液反應(yīng)時，護士應(yīng)及時報告當(dāng)值醫(yī)師，積極配合對癥治療，如寒戰(zhàn)者給予保暖、高熱者給予冰敷，必要時吸氧，并按醫(yī)囑給予藥物處理，同時做好下列檢查工作：

1.立即停止輸液，啟用新的輸液器，改用靜脈滴注生理鹽水維持靜脈通路，并通知值班醫(yī)生。2.配合值班醫(yī)師，對癥治療、搶救。3.留取標(biāo)本及抽血培養(yǎng)。

4.檢查液體質(zhì)量，輸液瓶是否有裂縫，瓶蓋是否有松脫；記下藥液、輸液器、頭皮針及使用的注射器的名稱、劑量、廠家、批號，用消毒巾、膠袋，把輸液瓶（袋）連滴管、針頭包好，放冰箱保存，與藥劑科或檢驗科聯(lián)系，藥品待藥劑科轉(zhuǎn)交相關(guān)部門抽樣檢查，輸液器等用具應(yīng)由檢驗科細(xì)菌實驗室做相關(guān)的細(xì)菌學(xué)檢驗。

5.上述各項均應(yīng)填寫輸液反應(yīng)報告表，上報護理部，感染管理科，醫(yī)務(wù)部，并做好護理記錄及交班工作。6.準(zhǔn)確記錄病情變化及處理措施。

二、護理差錯事故的防范及報告制度

（一）護理差錯事故登記報告制度

1.各科室建立差錯、事故登記本，由本人或他人發(fā)現(xiàn)后及時登記,查找發(fā)生差錯、事故的原因、經(jīng)過、后果等，及時組織討論與總結(jié)。

2.發(fā)生差錯要及時上報護士長和護理部；一旦發(fā)生事故，應(yīng)及時報告科主任和上級有關(guān)部門，積極采取補救措施，以減少或消除由于差錯事故造成的不良后果。

3.發(fā)生嚴(yán)重差錯事故后，應(yīng)及時指定專人對各種有關(guān)記錄及造成差錯事故的藥品、器械等做妥善保管，不得擅自涂改、銷毀。

4.差錯事故發(fā)生后，按其性質(zhì)與情節(jié)，分別組織全科和全院有關(guān)人員進(jìn)行討論、分析，以提高認(rèn)識，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，并提出處理意見。

5.發(fā)生差錯、事故的單位或個人，如不按規(guī)定報告（發(fā)生后立即向醫(yī)務(wù)處、護理部匯報并填寫報告表），有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)現(xiàn)時，須按情節(jié)輕重給予處分。

6.為了弄清事實真相，應(yīng)注意傾聽當(dāng)事人的意見，討論時應(yīng)允許本人參加。

7.護理部或護士長應(yīng)定期組織護理人員分析差錯事故發(fā)生的

原因，并提出防范措施。

（二）差錯事故的分類及評定標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)事故的原因分為兩類：由于責(zé)任心不強而造成的為責(zé)任差錯事故；由于沒有條件或技術(shù)水平所限而造成的為技術(shù)差錯事故。1.事故—凡在護理工作中，由于不負(fù)責(zé)任，不遵守規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，作風(fēng)粗暴或業(yè)務(wù)不熟練而給病人帶來嚴(yán)重痛苦，造成殘疾或死亡等不良后果者。（1）事故等級分類

一級事故：由于護理人員的過失，直接造成病人死亡者。二級事故：促使被被別人死亡或造成殘疾者。三級事故：造成輕度殘疾或嚴(yán)重痛苦者。（2）責(zé)任事故范圍

1）護理人員工作不負(fù)責(zé)任，交接班不認(rèn)真、觀察病情不細(xì)致、病情發(fā)現(xiàn)不及時、以至于失去搶救的機會，造成嚴(yán)重不良后果者。

2）不認(rèn)真執(zhí)行查對制度而打錯針、發(fā)錯藥、輸錯液、護理不周到，發(fā)生嚴(yán)重燙傷或Ⅲ度褥瘡、昏迷躁動病人或無陪護病人墜床，造成嚴(yán)重不良后果者。

3）對疑難問題不請示匯報，主觀臆斷盲目處理，造成嚴(yán)重不良后果者。

4）延誤供應(yīng)搶救物質(zhì)、藥品、供應(yīng)未消毒滅菌的器械、敷料、藥品或因無菌操作不嚴(yán)而發(fā)生感染，造成嚴(yán)重不良后果者。

5）不掌握醫(yī)療原則，濫用麻醉藥品，造成嚴(yán)重不良后果者。（3）技術(shù)事故范圍：凡是因設(shè)備條件所限或技術(shù)水平低或經(jīng)驗不足而導(dǎo)致上述不良后果者。2.差錯—凡是在護理工作中因責(zé)任心不強、粗心大意、不按照規(guī)章辦事或技術(shù)水平低而發(fā)生差錯，對病人產(chǎn)生直接或間接影響，但未造成嚴(yán)重不良后果者，稱為差錯。

護理差錯評定標(biāo)準(zhǔn)：護理差錯分為一般差錯與嚴(yán)重差錯。一般差錯所涉及內(nèi)容：

⑴違反各項護理工作的操作規(guī)程，質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，增加病人痛苦，但尚未造成不良后果。

⑵各種護理記錄不準(zhǔn)確，未影響診斷治療者。

⑶不認(rèn)真執(zhí)行查對制度，打錯針、發(fā)錯藥，未發(fā)生任何反應(yīng)(一般性藥物)，無不良后果。

⑷標(biāo)本留取不及時或留取方法不正確，但尚未影響診斷治療。

⑸監(jiān)護失誤、靜脈注射外滲外漏，面積未達(dá)到3cm×3cm者。⑹各種檢查前準(zhǔn)備未達(dá)要求，但尚未影響診斷。⑺病危患者無護理計劃。

⑻執(zhí)行醫(yī)囑不及時，但未影響治療。

⑼無菌技術(shù)操作不熟練，造成患者輕度感染。嚴(yán)重差錯所涉及內(nèi)容：

⑴執(zhí)行查對制度不認(rèn)真，打錯針，發(fā)錯藥，給病人增加痛苦。⑵護理措施未落實，發(fā)生非難免性II度壓瘡。⑶實施熱敷時造成二度燙傷、面積不超過體表0.2％。⑷執(zhí)行醫(yī)囑不及時，影響治療但未造成嚴(yán)重不良后果。⑸監(jiān)護失誤、引流不暢、未及時發(fā)現(xiàn)影響治療。

⑹監(jiān)護失誤，靜脈注射外滲外漏。面積達(dá)3cm×3cm以上，局部壞死。

⑺術(shù)前未做準(zhǔn)備或術(shù)前準(zhǔn)備不合格，而推遲手術(shù)，尚未造成嚴(yán)重后果。

⑻違反無菌技術(shù)操作，造成患者嚴(yán)重感染。⑼各種記錄有遺漏或不準(zhǔn)確影響診斷治療。⑽遺失檢查標(biāo)本影響診斷治療。

⑾護理不當(dāng)發(fā)生墜床、窒息、昏倒造成不良后果。⑿交接班不認(rèn)真而延誤診治、護理，造成不良后果。

（三）差錯事故防范措施

1.建立健全各項規(guī)章制度，考核標(biāo)準(zhǔn)，差錯事故定性標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法

2.護理人員在護理活動中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度及診療護理常規(guī)、操作規(guī)范，遵守職業(yè)道德。

3.定期培訓(xùn)診療護理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)范，“三基訓(xùn)練”常抓不懈，以科室組織學(xué)習(xí)為主，護理部每季度將大課一次。4.按照護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，科室和護理部定期組織檢查督導(dǎo)，每季度召開一次質(zhì)量評價分析會議，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高護理質(zhì)量，防范醫(yī)療護理差錯事故發(fā)生。

5.護士長每天進(jìn)行質(zhì)控檢查（護士長五查），每周全面檢查一次，護理部每月召開護士長會議，總結(jié)本源工作，找出存在不足，進(jìn)行討論分析，提出整改措施。

6.嚴(yán)格環(huán)節(jié)管理，合理調(diào)配人力、物力，積極組織搶救，確保工作正常運行。（1）防止三危時刻出差錯：

危險時刻：人員少工作忙，節(jié)假日、周末、交接班。危險人員：新上崗護士、生活中干擾因素大的護士。危險治療：注射青霉素、輸血、應(yīng)用抗精神病藥物等。（2）嚴(yán)格交接班制度：嚴(yán)格執(zhí)行“三交”（書面交接、口頭交接、床頭交接）；“三接”（治療交接、病情交接、藥械交接）；“三清”（口頭講清、書面寫清、床頭看清）。（3）護理操作做到“五不可”：不可隨意簡化操作程序、不可忽視每一查每一對、不可憑主觀經(jīng)驗估計行事、不可忽視操作中的病情變化、不可放手對新上崗無監(jiān)督的獨自操作。

7.嚴(yán)格履行告知義務(wù)，告知內(nèi)容書面寫清，有本人或家屬親自簽字或按手印為證，對拒絕簽字者應(yīng)注明，并有醫(yī)生、護士雙方簽名。

8.護理文書內(nèi)容嚴(yán)禁涂改、偽造、銷毀、隱匿，對搶救記錄不及時的應(yīng)在6小時內(nèi)補記，并加以注明。

9.護理人員發(fā)現(xiàn)或發(fā)生時，處理應(yīng)冷靜，根據(jù)事態(tài)程度逐級上報。以便積極采取有效措施，盡量減輕或消除由此造成的不良后果。

10.各科室應(yīng)建立差錯事故登記本，并按時上報：一般差錯一周內(nèi)上報，一月討論；嚴(yán)重差錯及時上報，24小時內(nèi)討論，并提出處理辦法及改進(jìn)措施，對隱瞞不報者，一經(jīng)查實，追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人責(zé)任。

三、護理質(zhì)量缺陷管理 護理質(zhì)量缺陷是指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。

（一）護理質(zhì)量缺陷管理制度

1.各病房建立護理質(zhì)量缺陷登記本，及時對護理質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析并記錄。

2.發(fā)生護理質(zhì)量缺陷后，要本著患者安全第一的原則，迅速采取補救措施，避免或減輕對患者本身健康的損害或?qū)p害降到最低的程度。

3.當(dāng)事人要立即向護士長匯報，護士長要逐級上報護理質(zhì)量缺陷的經(jīng)過、原因、后果，并填寫護理質(zhì)量缺陷分析記錄，24~48小時內(nèi)上報護理部，護理部根據(jù)缺陷的情節(jié)及對患者的影響，提出處理意見。

4.發(fā)生缺陷的各種有關(guān)記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，以備鑒定。5.缺陷發(fā)生后，病房要組織護理人員進(jìn)行討論，分析原因，提高認(rèn)識、吸取教訓(xùn)、改進(jìn)工作。

6.發(fā)生護理質(zhì)量缺陷的病房或個人，有意隱瞞不報，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

7.護理部定期組織有關(guān)人員進(jìn)行各種護理質(zhì)量缺陷分析，不斷提高護理質(zhì)量。

（二）護理缺陷分級 重度缺陷

1.用錯了限據(jù)藥、毒麻藥有嚴(yán)重不良后果或重大影響者，如哌替啶、嗎啡、西地蘭、毒毛旋花子苷K等。2.延誤了重危病人的治療，如錯治療、少治療、多治療而造成嚴(yán)重不良后果或重大影響者。

3.重危病人，如休克、昏迷、心衰等末做床頭交接班導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。

4.化驗標(biāo)本處理：遺失各種特殊檢驗標(biāo)本，如活檢組織、骨髓穿刺、十二指腸引流°

5.由于責(zé)任心不強而發(fā)生的以下情況：危重病人及手術(shù)病人發(fā)生墜床、跌傷、碰傷或絕對臥床病人自動下床造成嚴(yán)重后果者；做治療時燙傷病人皮膚，造成二度燙傷，面積＞2%；未嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，造成嚴(yán)重后果或不良影響者：輸液或靜脈注射外漏，造成組織壞死達(dá)3cm×3cm者。6.因違反操作規(guī)程而致注射時斷針，經(jīng)手術(shù)取出，造成病人痛苦。

7.發(fā)生Ⅲ°壓瘡（深部潰爛），或多處Ⅱ°-Ⅲ°壓瘡（2處以上）.8.各種各樣的弄虛作假行為。

9.對急危重癥病人因推諉、拒收、貽誤搶救時機，造成嚴(yán)重后果的。

10.對病情觀察不仔細(xì)，未及時發(fā)現(xiàn)病情變化延誤搶救時機，造成嚴(yán)重后果者。

11.實習(xí)護生單獨執(zhí)行治療性操作。

12.助產(chǎn)工作中，未認(rèn)真觀察產(chǎn)程進(jìn)程，違反技術(shù)操作規(guī)程或嬰兒分娩與廁所、地上、病床上等，造成會陰Ⅲ，撕裂或損傷主要器官，造成功能障礙。13.未按操作規(guī)程，致使患者在試體溫時損壞口表，誤吞水銀或肛表斷裂損傷肛門而增加病人痛苦者。

14.搶救藥械準(zhǔn)備工作失誤，延誤搶救或未及時執(zhí)行醫(yī)囑，影響治療者。

15.凡應(yīng)做過敏試驗的藥物未先做試驗即給藥者，造成重大影響者。中度缺陷

1.錯用一般限劇藥或精神藥品，如阿托品、地西泮、咖啡因等無不良后果者。

2.靜脈注射刺激性藥物漏出血管外，產(chǎn)程局部腫塊，面積3CM×3CM，但未造成壞死者。

3.手術(shù)或特殊檢查準(zhǔn)備不全或未做，如腎盂造影、膽囊造影等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)糾正未影響手術(shù)、檢查者。

4.誤用未消毒器械進(jìn)行治療，未產(chǎn)生不良后果者。5.因護理不當(dāng)，嬰兒發(fā)生鵝口瘡、紅臀、膿皰瘡等。6.發(fā)生Ⅱ°以下壓瘡。

7.由于手術(shù)體位不當(dāng)，及使用電器未加檢查，而致患者發(fā)生神經(jīng)損害、皮膚燙傷、壓瘡等。

8.違背輸血操作規(guī)程，造成凝固浪費者。

9.藥品注射途徑錯誤，如靜脈注射錯作肌肉注射或肌肉注射錯作靜脈注射，影響療效，增加病人痛苦者。10.用錯了限劇藥，毒麻藥無不良反應(yīng)者。

11.對毒麻藥、精神藥品保管不當(dāng)，致賬務(wù)不符者。12.由于手術(shù)臺上用物清點和登記不全，手術(shù)中途反復(fù)查找而影響手術(shù)進(jìn)行并增加患者痛苦者。13.錯將未消毒物發(fā)給使用者。

14.凡應(yīng)做過敏試驗的藥物未先做試驗即給藥者，未造成重大影響者。輕度缺陷

除重度及中度缺陷標(biāo)準(zhǔn)以下的各種護理質(zhì)量缺陷。

（三）護理缺陷的處理

1.保護患者，密切觀察病情，立即通知醫(yī)生，及時糾正錯誤，盡可能地將錯誤的危害降到最小。

2.逐級上報，在24小時內(nèi)及時逐級上報。護理事故和嚴(yán)重差錯應(yīng)立即報告。夜間通知總值班。

3.封存有關(guān)物品、輸液器、注射器、殘存藥液、血液、藥物等按規(guī)定封存，并及時送檢。4.登記填寫護理差錯登記表。

5.科室在一周內(nèi)組織護理人員分析討論差錯發(fā)生的原因，并提出處理意見和改進(jìn)措施。

6.處理：根據(jù)差錯的嚴(yán)重程度，分別給予口頭批評、書面檢討、經(jīng)濟處理、質(zhì)控減分、停職反省、待崗等處理意見。7.護理部每月進(jìn)行差錯分析，制定防范措施。

四、護理投訴管理制度

1.凡是醫(yī)療護理工作中，因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)原因，以及患者自身原因，引起對護理工作的不滿，并以書面或口頭方式反映到護理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護理部的意見，均為護理投訴。

2.護理部設(shè)專人接待護理投訴，認(rèn)真傾聽投訴者意見，耐心安撫，做好投訴記錄。

3.接待人員要做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。4.護理部設(shè)有護理投訴專項登記本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。

5.護理部接到護理投訴后，及時反饋，并調(diào)查核實，告知相關(guān)部門的護士長。科內(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，提出科室處理意見及整改措施。

6.投訴核實后，護理部與相關(guān)部門根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處里。

給予當(dāng)事人批評教育或當(dāng)事人作出書面檢查，并在護理部備案；向投訴患者誠意道歉，取得諒解；按照護理投訴和扣分標(biāo)準(zhǔn)扣科室月質(zhì)控成績。情節(jié)嚴(yán)重的，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

7．護理部定期組織投訴分析會分析、總結(jié)和預(yù)警，不斷改進(jìn)護理工作。

五．護理糾紛或事故處理制度

1.當(dāng)發(fā)生護理糾紛或事故后，護理人員應(yīng)在積極參與和護理的同時，及時向科主任、護士長匯報。

2.科室應(yīng)與患者加強溝通，積極協(xié)調(diào)解決糾紛，無效情況下應(yīng)向院內(nèi)醫(yī)務(wù)科、護理部匯報（如情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報）。3.如發(fā)生護理事故，應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科和護理部匯報。4.科室護士長和當(dāng)事人要積極配合醫(yī)務(wù)科和護理部調(diào)查和處理。

六．糾紛病歷的管理制度

發(fā)生糾紛的病歷醫(yī)院應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。護理人員應(yīng)了解有關(guān)規(guī)定及病例保持辦法，以免增加糾紛的解決難度。

1. 病歷的復(fù)印歸信息科管理

2. 緊急封存病歷的程序

1）患者家屬提出申請后，護理人員應(yīng)及時向科主任、護士長匯報，同時匯報醫(yī)務(wù)科。若發(fā)生在節(jié)假日或夜間，直接通知總值班。

2）在各種證件齊全的情況下，有醫(yī)院專職管理人員（病案室人員）、患者家屬雙方在場的情況下封存病歷。3）特殊情況時需要有醫(yī)務(wù)科將原始病歷送至病案室。護理人員不可直接將病歷交至患者或家屬。3.病歷封存前護士應(yīng)完善的工作

1）完善患者護理記錄，要求記錄表述相關(guān)內(nèi)容與醫(yī)療記錄一致，如患者病情變化及死亡時間等。

2）體溫單、醫(yī)囑單是否完整，包括醫(yī)生的口頭醫(yī)囑是否及時記錄等。

3)病歷封存后，有醫(yī)務(wù)科指定專職人員保管。4.可復(fù)印病歷資料

門診病歷、入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查資料、特殊檢查治療同意書、病理報告、護理記錄、出院小結(jié)