第一篇：供應商開發與管理

一、供應商管理制度

第1章總則

第1條目的

選擇合格的供應商并對其進行持續監視，以確保其能為公司提供合格的產品與服務。第2條適用范圍

本程序適用于給公司提供產品和服務的所有供應商。第3條權責

1采購部、工程部、設計部負責對供應商進行評價。2采購部、工程部負責對供應商進行考核。3總經理負責合格供應商的審批工作。

第2章合格供應商的標準

第4條評價合格供應商

公司相關人員評價合格供應商時，應按照以下標準綜合考慮。1供應商應有合法的經營許可證，應有必要的資金能力。

2對于關鍵原料，應對供應商的生產能力與質量保證體系進行考查，其中包括下列五個方面的要求。

（1）付款方式是否優越

（2）考察供應商的歷史業績及主要客戶，其苗木質量應長期穩定、合格、信譽較高，主要客戶最好是知名的大型企業。

3具有足夠的供應能力，能滿足本公司連續的需求及進一步擴大的需要。4能有效處理緊急訂單。

5有具體的售后服務措施，且令人滿意。

6同等價格擇其優，同等質量擇其廉，同價同質擇其近。7樣品通過試用且合格。

第3章供應商的評價程序

第5條供應商評價

1工程部、采購部、設計部及其他部門視企業實際需求尋找適合的供應商，同時收集多方面的資料，如以質量、服務、價格作為篩選的依據，并要求有合作意向的供應商填寫“供

應商基本資料表”。

2采購部對“供應商基本資料表”進行初步評審，挑選出值得進一步評審的供應商，召集本部門、采購部及設計部門相關人員對供應商進行現場評審?，F場評審時使用“供應商現場評審表”。

3在對供應商進行初步評審時，采購部須確定采購的苗木是否符工程清單要求和種植環境需求。

第6條《供應商質量保證協議》的簽訂

1采購部負責與重要材料的供應商和普通材料供應商簽訂《供應商質量保證協議》。2《供應商質量保證協議》一式兩份，雙方各執一份，作為供應商提供合格材料的一種契約。

第7條提出樣品需求

1如公司有樣品需求，由采購部采購人員通知供應商送交樣品，工程部相關人員需對樣品提出詳細的技術質量要求，如品名、規格、包裝方式等。

2樣品應為供應商在正常情況下挑選出的代表性產品，數量應多于兩件。第8條確定合格供應商的名單

1在“供應商基本資料表”、“供應商現場評審表”、“供應商質量保證協議”三份資料完成后，采購部將供應商列入“合格供應商名單”，交公司總經理批準。

2原則上一種材料需暫定兩家或兩家以上的合格供應商，以供采購時選擇。3對于惟一供應商或獨占市場的供應商，可直接列入“合格供應商名單”。

4適時對供應商進行考核，并根據考核結果修訂“合格供應商名單”，刪除不合格供應商。修訂后的“合格供應商名單”由公司總經理批準生效。

第4章供應商的監督與考核

第9條考核對象

供應商考核對象為列入“合格供應商名單”的所有供應商。第10條考核方法

公司對供應商實行評分分級制度，供應商的考核項目包括質量、交期、服務、價格水平、付款方式等方面的內容。

第11條考核頻率

對關鍵、重要材料的供應商，應每月考核一次；對普通材料的供應商，則每季度考核一次。

第12條計分項目和評分

1)質量狀況：60分×(不合格批數／總交貨批數)2)交付情況：20分×(遲交批數／總交貨批數)3)服務質量：10分(配合度、送貨速度、糾正措施回復、超額運費)4)價格水平：10分(偏高3分、居中6分、居下9分)第13條考核結果的處理

1考核結果在90分以上的供應商，優先采購。

2考核結果在80～89分的供應商，要求其對不足部分進行整改，并將整改結果以書面形式提交，供應商評價小組對其提交的糾正措施和結果進行確認。

3考核結果在70～79分的供應商，要求其對不足部分進行整改，并將整改結果以書面形式提交，供應商評價小組對其提交的糾正措施和結果進行確認，并決定是否繼續采購，或減少采購量。

4對考核結果在69分以下的供應商，須從“合格供應商名單”中刪除，并終止向其采購。

5考核標準和考核結果由采購人員書面通知供應商。第14條對合格供應商進行交期監督

采購人員應要求供應商準時交貨，同時記錄由供應商原因引起的分批發運造成的超額費用。

第15條對合格供應商進行質量監督

1工程部和采購部應保存合格供貨方的供貨質量記錄，產品不合格時應對供應商提出警告，連續兩批產品不合格則暫停采購，另選供應商，或待其提高產品質量后再行采購。

2對于不合格的供應商，應取消其供貨資格，將其從“合格供應商名單”中刪除。

第5章供應商政策的執行、反饋與變更

第16條供應商政策的執行與反饋

供應商管理相關部門在接到供應商政策執行通知書后，須按規定執行，并嚴格遵守保密制度。在政策執行的過程中，若發現任何問題，應立即反饋給采購部。

第17條供應商政策的臨時性變更

1在出現下列情況時，經過公司采購總監的書面同意后，可對某些供應商的政策作臨時性調整。

（1）某供應商的發展戰略或地域銷售政策發生對公司有利或不利的重大調整。

（2）某供應商決定把我公司作為重要客戶。（3）重要供應商出現經營危機。

（4）市場供應價格發生劇烈震蕩，使供應風險驟然加大，引起供需雙方相應做出重大的政策調整。

（5）其他需作臨時性調整的情況。

2臨時性供應商等級調整同樣應填寫“供應商等級變動申請表”，并在表格右上方注明臨時字樣和調整時限。

3一旦調整結束，應立即恢復其原有等級，如仍需繼續保留臨時等級，需報總經理特批，并于該季度在供應商評審會議上通過。

二、供應商篩選制度 第1條目的

為保證采購物資能滿足公司要求，以及有效評價物資供應商的資質和能力，加強對供應商的管理，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于為公司提供產品或服務的所有供應商。第3條權責

1采購部、工程部負責供應商的篩選與考核工作。2總經理負責對相關部門選擇的供應商進行審批。

第2章供應商信息收集與調查

第4條供應商信息收集與調查由公司采購部負責，其他相關部門予以配合。第5條供應商調查的內容 1苗木供應狀況。2苗木質量狀況。3種植技術能力。4財務及信用狀況。

第6條凡與公司建立供應關系，且符合條件的供應商，均應填寫“供應商調查表”，作為公司選擇和評估供應商的參考依據。

第7條若供應商的經營條件發生變化，公司應要求供應商及時對“供應商調查表”進行修改和補充。

第8條采購部應組織相關人員隨時調查供應商的動態及產品質量，“供應商調查表”須每年復查一次，以了解供應商的動態，同時依變動情況更新原有資料內容。

第9條供應商信息收集的方式可以采用問卷調查、實地考察、委托驗證等不同的方法。

第3章供應商評審管理

第10條成立評審小組

評審小組的成員可以由采購部、設計部、工程部、財務部及其他相關部門人員組成。第11條供應商評審管理

1對供應商的評審主要從供應商的一般經營狀況、供應能力、種植技術能力、質量能力等方面進行。

2對于臨時采購的供應商，采購部應對供應商的經營資格進行審核，并報采購部經理審批。

3對于長期采購的供應商，采購部應對其經營資格、信譽、服務、采購標的、質量等進行審核，并予審核通過后認定其合格供應商資格，報相關領導審批。采購部應對合格供應商每年進行一次復審。

4對于正在合作的長期采購供應商，采購部應至少每季度對其進行一次考評，并根據考評結果分配下期的采購比例，由采購部經理審核，報采購副總審批。供應商名錄應不斷更新并注意發展增加供應商。

第二篇：人力資源開發與管理

第一章 人力資源開發與管理導論

第一節 人力資料開發與管理概要

1、四種資源：物力資源、財力資源、信息資源和人力資源

2、人力資源的定義：所謂人力資源，就是能推動組織進步和經濟發展的智力勞動和體力勞動能力的人的總和。

3、人力資源的6個特征：形成過程的時代性；開發對象的能動性；使用過程的時效性；開發過程的持續性；閑置過程的消耗性；組織過程的社會性。

4、人力資源開發與管理的涵義：企業人力資源的開發與管理，囊括了企業人力資源經濟活動的全過程。它是采用科學的方法，對于一定物力相結合的人力予以合理的培訓、組織和調配，使人力物力經常保持合理比例，同時對企業員工的思想、心理和行為進行恰當誘導、控制和協調，充分發揮他們的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，從而最大限度地實現組織的目標。

5、人力資源開發與管理的職能和活動：（1）獲取職能包括工作分析、人力資源規劃、招聘、挑選與使用。（2）保持職能活動有保持員工的工作積極性，保持健康安全的工作環境。（3）發展職能包括職工培訓、職業發展管理。（4）評價職能工作評價、績效考核、滿意度調查。（5）調整職能包括調配系統、晉升系統。

6、人力資源開發與管理的目的：（1）為滿足企業任務需要和發展要求。（2）吸引潛在合格的應聘者。（3）留住符合需要的員工。（4）激勵員工更好的工作。（5）保證員工健康和安全。（6）提高員工素質、知識和技能。（7）發掘員工的潛能。（8）使員工得到個人成長空間。

7、人力資源開發與管理的意義：（1）提高生產率，即以一定的投入獲得更多的產出。（2）提高工作生活質量，指員工在工作中產生良好的心理和生理健康感覺。（3）提高經濟效益，即獲得更多的盈利。（4）符合法律條款，即遵守各項有關法律、法規。第二節 人力資源開發與管理新趨勢及現狀分析

1、人力資源開發的新趨勢：（1）人力資源開發的地位將發生根本變化。（2）人力資源開發將成為全民的普遍觀念。（3）人力資源開發的價值將發生變化。（4）重視人力資源開發的科學性。（5）人力資源開發的手段和方式多樣化。（6）人力資源開發終身化。（7）更加注重情商的開發。（8）需要具有時代性的高素質人才。（9）科技人才資源的開發將成為人力資源開發的重點。（10）人力資源開發服務業務將成為一項重要產業。

2、人力資源管理的新趨勢：（1）人力資源管理已成為企業戰略規劃及戰略管理不可分割的組成部分。（2）人力資源管理逐步具備為企業創造新價值的職能。（3）人力資源管理工作人員地位的顯著提高。（4）企業內部人力資源管理虛擬化。（5）人力資源管理逐漸柔性化、扁平化和復雜化。

第二章 人力資源開發與管理戰略系統

第一節 人力資源開發與管理戰略概要

1、人力資源開發與管理戰略的內涵：人力資源開發與管理戰略是指企業為了實現其經濟發展、經營目標或經濟規劃，在人員管理、人員的選拔任用和調整、績效考核和工資福利、人員的培訓與發展等諸多方面所制定并以此實施的全局性、長期性的思路和謀劃。

2、特征：全局性、長遠性、階段性、穩定性、應變性

第二節 人力資源開發與管理的基本理念

1、理念基礎：人性假設，經濟人、自我實現的人、社會人和復雜人。

第三節人力資源開發與管理的基本方針

1、基本方針與主要政策：人本思想、招聘、新老融合與溝通、用人、隊伍建設、領導干部管理、舉賢薦能、考核、潛能開發、激勵、救濟與撫恤、文化認同、思想工作、解聘

第四節 工作分析

1、工作分析又稱職務分析，是指對某特定工作崗位做出明確規定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。

2、工作分析的方法：工作實踐法、關鍵事件法、標準問卷法

第五節 人力資源規劃

1、人力資源規劃的概念：人力資源規劃是系統的評價人力資源需求，確保必要時可以獲得所需要數量且具備相應技能的員工的過程。

2、人力資源需求預測：需求預測就是企業為實現既定目標而對未來所需員工數量和種類的估算。

3、人力資源需求預測方法：現狀預測法、經驗預測法、微觀集成法、德爾菲法、描述法、計算機模擬法、外推預測法、勞動生產率分析法、回歸分析法、人員比例法。

4、人力資源供給預測：確定企業是否能夠保證員工具有必要的能力以及員工來自何處的過程稱為供給預測。來源：內部來源、外部來源。

第三章 員工招聘與挑選系統

第一節 員工招聘與挑選的原則

1、定義：員工招聘與挑選是企業尋找、吸引那些有能力，又有興趣到企業任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

2、員工招聘與挑選的原則：保證被錄用人員達到規定要求；公開原則；平等原則；考核競爭原則；全面原則；擇優原則；量才原則；效率原則；確保重點原則。

第二節 員工招聘與挑選的程序

1、一般程序：制定招聘計劃；落實招聘組織；尋找、吸引求職者；挑選錄用員工；檢查、評估與反饋。

2、內部招聘程序：發布招聘信息；應聘者報名；測試；確定聘用人員。

外部招聘程序：初選；面試；人力資源測評軟件測試；筆試；其他測試；審核錄用。

第三節 員工招聘的策略與方法

1、內部調整：管理人才和技能的儲備、內部競爭上崗公告和自我推薦，包括的內容內部招聘、考核、加大培訓力度、復合型人才的培養。

2、員工招聘的外部來源：學校學生、其他公司的員工、失業者、老年人、軍人、個體勞動者。外部招聘的方法：通過“熟人”介紹；從專業機構推薦；通過廣告招聘；合作伙伴之間推薦；其他渠道

3、外部招聘的內容：（1）招聘渠道：學校招聘、人才市場招聘、網上招聘、廣告招聘、推薦（2）招聘條件：基礎素質、綜合素質（3）廣告和宣傳

第四節 員工挑選的策略和方法

1、員工挑選的過程和方法：初步面試、評價申請表和簡歷、選擇測試、面試、個人證明材料檢查和背景調查、選擇決策、體檢、錄用求職者

2、測試種類：認知能力測試、運動神經能力測試、業務知識及經驗測試、工作樣本測試、職業興趣測試、個性測試

第三篇：旅游資源開發與管理

名詞：

標準：是對重復性事物與概念所做的統一規定，其以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面的協商一致，由主管機關批準，以特定形式發布，作為共同遵守的準則與依據。

資源：屬于經濟學概念，原指取之于自然的生產與生活資料，現在常指自然界和人類社會客觀存在的生產資料和生活資料。

旅游資源質量：旅游資源個體或組合體固有特性和滿足需求的程度。

全面質量管理：以質量為中心建立在全員參與上的一種管理辦法，目的在于長期獲得顧客滿意，以及組織成員和社會的利益。

旅游資源環境質量：是指在一定的區域空間條件和歷史時期，旅游資源環境系統的整體狀態，即資源環境的總體及其個要素，對旅游者的旅游活動及其身心健康以及旅游開發經營活動的適宜程度。

旅游資源環境管理：是指運用法律、經濟、規劃、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害旅游資源環境的行為和活動施加影響，協調旅游發展與資源環境保護之間的關系，處理好國民經濟中與旅游發展相關的各部門、社會集團、企事業單位及個人在資源環境問題方面的相互關系，以使旅游發展既能滿足游客需求，又能保護旅游資源、防治環境污染和破壞，實現經濟效益、社會效益和生態環境效益的有機統一。

旅游資源：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素總和。

地文景觀旅游資源：是由內、外地質營力長期作用下而形成的各種地質地貌景觀形態，是整個地理環境中具有原生性和基礎性等特點并以其原始天然、姿態萬千而成為重要旅游資源。

水域風光旅游資源：是大自然風景的重要組成部分，它作為旅游資源中構景的基本要素，是大自然靈氣的基礎。凡能吸引旅游者進行旅游，并產生社會、經濟、環境效益、的水體及水文現象，都可視為水域風光旅游資源。

生物景觀旅游資源：它與地理環境的其他要素如地質、水文、地貌、氣候等共同組成了自然旅游資源總體系。所有生物景觀中具有旅游利用價值、能夠被旅游業所利用，并由此產生經濟、社會與環境效益的部分，稱為生物景觀旅游資源。

天象與氣候景觀旅游資源：氣象和氣候都是大氣運動的不同表現形式，氣象是大氣短期的物理現象和過程，而氣象是長期氣象（天氣現象）特征的綜合表現，包括平均狀況及極端變化。我們統稱為氣候現象，并將進入人們旅游活動領域后的氣象和氣候景觀資源統稱為氣候旅游資源。

遺址遺跡類旅游資源：指因歷史遺址遺跡的歷史文化、科學藝術和觀賞游憩價值而形成旅游

吸引力，進而產生社會文化效益、經濟效益的旅游吸引物。

建筑與設施類旅游資源：具有歷史文化價值和藝術觀賞價值的古建筑以及現代標志性建筑、藝術性建筑都屬于建筑旅游資源；具有巨大社會功能以及歷史文化意義的為了一定目的而設置的基礎性建筑或建筑群構成的場所場館等建筑設施都屬于設施旅游資源。

人文活動類旅游資源：指由古今人類所創造、能夠激發人們旅游動機的物質財富和精神財富。包括靜態的物質文化資源和動態的行為文化資源。

地方特色商品類旅游資源：包括菜品飲食、農林畜產品與制品、水產品與制品、中草藥材與制品、傳統手工產品與工藝品、日用工業品等其他農業手工產品或者克服了地域自然條件限制的現代標準化工業產品，可以作為地方旅游商品開發。

簡答：

標準化在旅游資源的保護和經營管理方面具有重要意義

1.有利于旅游資源的分級分類管理和旅游產品的市場定位

2.有利于旅游資源管理組織，包括企業、社區、政府對旅游資源保護和經營的規范化，增

強可操作性，減少盲目性，增強保護性，減少破壞性

3.有利于旅游資源保護方面的責任相關方、旅游資源利用方面的利益相關方統一的質量標

準和法律法規下形成協調

4.有利于旅游資源保護和經營方面的區域性，甚至國際性交流。

旅游資源全面質量管理的意義和特點：

第一，旅游資源管理是一項系統工程，需要通過建立完善而有效的管理體系，在所有相關

方參與的基礎上，進行全過程、全方位的管理。

第二，旅游資源開發旅游同樣存在“成本效益”問題，需要考慮在“成本費用”最低的基

礎上使效益最大化。

第三，旅游資源管理不僅要滿足旅游者要求，同時也要滿足社會對環境保護和經濟利益的要求。

旅游資源的全面質量管理需要體現“綜合效益、保護第一、預防為主、質量教育、持續改進”等理念，具有“三全二多一體”之特點。

旅游資源環境質量的評價意義

為區域旅游環境的綜合治理、旅游環境規劃和管理，提供科學依據。

為制定合理的旅游資源開發政策和措施、引導與控制旅游開發經營活動和旅游行為方式提供可靠的依據。

旅游資源的基本特征：

功能特征——吸引力，指旅游資源能不同方面滿足旅游者的旅游休閑需要。

控件特征——廣泛性，不同的地理圈層、地理區域都有旅游資源的分布；區域性，它們的形成和存在又受到地理環境的影響和制約；固定性，旅游資源一般來說是旅游者不可帶走的。時間特征——節律性，景物有隨季節變化的特征；動態性，旅游資源是一個開發的系統和動態的概念。

類型特征——多樣性、綜合性

經濟特征——價值的不確定性，所產生的社會效益、經濟效益和環境效益難以用數字計量；利用的永續性，大多數旅游資源是不會被旅游者消耗掉的。

文化特征——美學性，旅游資源具有自然美、人文旅游資源有社會美、科技沒和藝術美；知識性，旅游資源具有知識內涵

自然旅游資源的基本特征：

天然性（形成）都是大自然作用的結果，受到大自然因素的影響和自然規律的制約 生態型（狀態）自然界各個組成要素是一個動態的平衡系統

地帶性（分布）自然旅游資源中的植物、動物、水體深受氣候影響

變化性（時間）呈現季節性、周期性的變化

人文旅游資源的基本特征：

人為性（形成）是人類在不同時代文化創造的產物

民族性、地域性（分布）人類文化的創造離不開地理環境的制約和民族性格的性格 時代性（時間）人文旅游資源的形成與社會歷史密切相關，深深地打上時代的烙印

精神性（內涵）盡管人們賦予自然旅游資源以“美”的意蘊，但缺乏精神內容，包括思想和

藝術內容。

階級性、階層性（層次）由于人類社會存在分等級、階級、階層的現象，那么人文文化也就

打上了這種烙印。

旅游資源的分類（概念）:是根據旅游資源的相似性和差異性進行歸并或劃出具有一定從屬

關系的不同等級的類別的工作過程。在所劃分出的每一種類別（類

別）中，其屬性上彼此有相似之處，不同類別（類型）之間中則存

在著一定差異。

旅游資源分類的意義：一方面，對旅游資源的分級分類，可以加深對旅游資源成因、屬性、價值功能以及系統組成等方面的認識。

另一方面對旅游資源的分級分類可以將眾多繁雜的旅游資源條理

化、系統化、信息化，為進一步科學研究、保護利用和開發管理提

供方便。

可見，旅游資源分級分類的目的，在于通過各種分類系統的建立、補充，加深對旅游資源整體和區域旅游資源屬性的認識，掌握旅游

資源的成因、價值功能以及系統組成，為進一步科學研究、保護利

用與開發管理服務。

旅游資源分類的原則：共軛性與排他性原則（相似性與差異性原則），劃分出的同一級別、同一類型的旅游資源必須具有共同屬性，不同類型之間應具有一定的差異性。

對應性原則，次一級旅游資源必須完全對應上一級旅游資源的類型

容。

遞次性原則（分級與分類相結合的原則），旅游資源可以分為不同

級別、不同層次的亞系統。

標準分別與統一原則

簡明實用原則，旅游資源分級分類要簡明實用，具有實踐的可操作

性。

旅游資源的分了標準：成因，旅游資源形成的基本原因與過程。

屬性，旅游資源的性質、存在形式和存在狀態

功能，能夠滿足開展旅游與休閑活動需要的作用

時間，根據旅游資源形成的時間不同，可將旅游資源分為不同類型其他，如，開發利用情況、管理級別、旅游資源質量高低等。

旅游資源分類的步驟與方法：1.確定分類的目的與要求，明確是普通的一般性旅游資源分類，還是有特殊目的要求的專門行旅游資源分類，并參照一般分

類原則和標準，結合實際確定相應的分類原則和標準。

2.通過比較分析，初步建立分類系統，把各種旅游資源分別歸

入不同的類型。

3.通過補充、調整，完善分類系統。

4.在完成上述工作的基礎上，寫出簡要說明。內容包括該項旅

游資源分類的目的與要求、原則和標準以及分類結果等；

5.對區域旅游資源的分類成果，盡可能利用計算機建立旅游資

源信息系統，便于補充調整和實際應用。

依據旅游資源的功能分類：觀光游覽型旅游資源（優美的自然風光、著名的古代建筑、城鎮風貌、園林建筑）、參與體驗型旅游資源（沖浪、漂流、賽馬、漁獵、龍舟競渡、游泳、制作、品味、訪問、節慶活

動、集市貿易）、商品購物型旅游資源（土特產、工藝品、藝

術品、文物商品、仿制品）、保健療養型旅游資源（療養院度

假村、溫泉浴、沙浴、森林浴、練功房）、文化教育型旅游資

源（各類博物展覽、科學技術活動、文化教育設施）、情感寄

托型旅游資源（名人故居、名人古墓、各類紀念地）

依據旅游資源的管理級別分類：世界級旅游資源（由聯合國教科文組織批準列入《世界遺

產名錄》的名勝古跡，及列入聯合國“人與生物圈”保護區

網絡的自然保護區）、國家級的旅游資源（國家重點風景名勝

區、國家歷史文化名城、國家重點文物保護單位、國家級自

然保護區、國家級森林公園）、省級旅游資源（省級風景名勝

區、省級歷史文化名城名鎮、省級文物保護單位、省級自然

保護區、省級森林公園）、市縣級旅游資源（市縣政府公布的風景名勝區和文物保護單位）

旅游資源標準化管理具有包括哪些方面？我國分別出臺了哪些國家標準、行業標準？

旅游資源標準化管理主要包括兩方面，一是對旅游資源保護的標準化，二是對旅游資源的開發利用過程標準化。前者首先要建立旅游資源類型和等級的標準體系，形成旅游資源質量保護的技術指標，屬于技術事項的標準化；后者需要在前者的基礎上建立旅游資源經營過程的標準體系，形成以“質量循環”為特征的旅游產品過程管理模式，體現了工作和管理的標準化。

目前我國已經發布與旅游資源及其環境相關的質量標準，主要包括以下方面：

各類旅游資源的質量等級標準，如《中國森林公園風景資源質量等級評定》、《海洋自然保護區類型與等級劃分原則》、《自然保護區類型與等級劃分原則》、《城市區域環境噪音標準》、《文物藏品定級標準》。

綜合性旅游區（點）質量等級標準，如《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》、《世界自然遺產評定標準》、《國家地質公園評定標準》、《國家級風景名勝區評定標準》、《省市級風景名勝區評定標準》。

旅游資源開發與管理的標準及其他規范，如《旅游資源分類、調查與評級》、《旅游規劃通則》、《風景名勝區規劃規范》。

旅游環境管理的本質和內容是什么？

本質上，旅游資源環境管理就是對旅游資源環境質量的有效管理。

1.從旅游資源環境的系統因素看，旅游資源環境管理的內容主要是對旅游資源環境系統及

其各個要素質量的管理，主要包括自然環境質量和人文環境質量兩個方面，具體包括土壤質量、水體質量、生物質量、空氣質量、氣候質量、聲響質量與設施設備質量，以及經濟、政治、社會、文化環境質量等。

2.從旅游資源環境的保護和建設角度看，旅游資源環境管理的內容主要包括旅游資源環境

質量的保護管理和旅游資源環境質量的建設管理。

旅游資源有效管理需要具備哪些基本的前提條件？

1.明確旅游資源權屬，在商品經濟條件下，要使資源配置有效，其基本條件在于將生產者

置于市場機制約束之下，且市場約束力越大，資源配置越有效。要達到這一條件，就必須明確生產者的產權，即明確生產者對資源、財產的權、責、利。

2.分擔旅游資源責任，旅游資源保護是旅游資源的所有者、經營者以及政府的義務與責任。

3.分享旅游資源利益，所有者與經營者需要發揚企業倫理，形成社會導向型戰略，與員工、社區居民、政府分享企業利潤，并且經常通過公益性活動或贊助性活動回報社會，樹立公眾形象，形成“人和”局面，以便共同維護旅游資源和旅游環境的質量。

第四篇：旅游資源開發與管理

1、旅游資源的概念：凡是能夠吸引旅游者能夠產生旅游動機，并可能被利用來開展旅游活動的各種自然，人文客體或其他因素都可成為旅游資源。

2、旅游資源的特點：1旅游資源的綜合性 2地域性 3不可移動性4可重復開發性5觀賞性

3、旅游產品是指旅游經營者為滿足旅游者在旅游活動中的各種需求而向旅游市場提供的各種物品和服務的總和。

4旅游資源轉化為旅游產品的條件：1具有一定數量和質量的旅游資源b形成一定規模的設施階段能力c具有一定的可進入性

5國家標準分類體系的特點:a旅游資源調查與評價是一地一國進行資源開發、管理和編制，旅游發展規劃的基礎b國家標準分類體系注重旅游資源的觀賞屬性，強調了現存狀況，形態特征等因素，在資源類型劃分中的作用與意義c國家標準分類體系中分別增加了綜合資源旅游地和綜合人文旅游地亞類使得旅游資源單體區分，更符合實際情況

6地文景觀對旅游環境的影響:a決定旅游活動開展的難易程度b造就重要的構景要素c體現旅游地的總體特征以及觀賞效果

7地文景觀的旅游功能:a審美功能1形態美（雄美、奇美、險美、幽美、曠美）2色彩美b科普教育功能c探險運動與康體健身運動功能d文化旅游功能 8名山的特點：a名山是富有美感的自然景觀實體b具有一定的科學研究價值c擁有悠久的開發歷史豐富的文化遺產d是自然和人文景觀的和諧統一體 9水體資源與旅游的關系：a水體是各類景區的重要構景要素b水體自身可以形成多種多樣的美景c水體可以開展各種豐富多彩的旅游活動

10水域風光的旅游功能：a具有審美功能開展觀賞旅游b具有療養功能開展休閑健體旅游功能c具有品茗功能，開展茶文化旅游d具有娛樂功能，開展水上娛樂旅游e含有文化內涵開展水文化旅游 11適合漂流探險的河段的特點和要求：a風景優美b水流速度快c安全系數大1水不宜深2暗礁險灘少3 水溫適宜

12氣象氣候多旅游的影響：a影響區域景觀的形成b影響旅游流時空分布c影響游客觀賞效果和舒適度 13氣象氣候與天象旅游資源的旅游功能：a觀賞與體驗功能b休閑度假功能c療養健身功能

14舒適度指數指描述氣溫和適度對人體的綜合影響指標之一，它表征人體在某種溫濕度條件下，對該空氣環境感覺舒服的程度，用氣溫和和相對濕度的不同組合來表示。

15風效指數是指人們的裸露皮膚在氣溫和風速的不同組合作用下感到的冷暖程度 16宜人氣候主要取決于氣溫、濕度、風效。氣溫是判段氣候舒適度的主要指標，濕度和風力是輔助指標，對人體健康最有利的相對濕度在60%-70%之間，對人體最適宜的風速為2m每秒。

17鄉村氣候與城市氣候的區別：a鄉村氣溫比城市氣溫低b鄉村的空氣比城市的質量高c鄉村的相對濕度和絕對濕度比城市的大

18生物景觀類旅游資源的特點;a廣泛多樣性b生命有機性c指示性d季節性e再生性f脆弱性

19我國的十大名花：花王牡丹、雪中高士梅花、花相芍藥、花中皇后月季、花中隱士菊花、空谷佳人蘭花、花中君子蓮花、花中仙女海棠、花中妃子山茶、凌波仙子水仙

20森林公園是以森林自然環境為依托，具有優美的景色和科學教育、游覽休息價值的一定規模的地域，經科學保護和適度建設，為人民提供旅游、觀光、休閑和科學教育活動的特定場所

21風景名勝區旅游資源的特征：a知名度高，歷史悠久，資源品位度高b綜合性強，自然與人文景觀交相呼應c具有觀賞游憩、科考、審美、探險、旅游等多重審美功能d距有很高的保護價值

22地質公園是以具有特殊的科學意義，稀有的自然屬性，優雅的美學觀賞價值，具有一定的規模和分布范圍的地質遺跡景觀為主題；融合自然景觀和人文景觀并具有生態、歷史和文化價值；以地質遺跡保護，支持當地經濟、文化教育和環境的可持續發展為宗旨；為人們提供具有較高科學品位的觀光游覽、度假休閑、保健療養、科學教育、文化娛樂的場所，同時也是地質遺跡景觀和生態環境的綜合保護區，地質研究和普及的基地。

23地質公園旅游資源特征：a不可再生性和絕對不可移置性b綜合性c獨特性和稀有性d時間性e科考和教育功能突出

24我國林業部制定了第一個關于自然保護區建設的法規性文件《關于天然森林禁伐區規定草案》同年廣東肇慶建立我國第一個自然保護區—鼎湖山自然保護區

25自然保護區旅游資源的特征：a典型性和壟斷性b自然旅游資源突出綜合性強c脆弱性

26世界自然遺產:a九寨溝風景名勝區（位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝內）b武陵源風景名勝區（位于湖南張家界市）c黃龍風景名勝區（位于阿壩藏族羌族自治州松潘縣內）

27世界自然與文化遺產：a峨眉山的樂山大佛b武夷山c泰山d黃山

28歷史遺址的概念：a廣義的歷史遺址是指人類社會發展歷史中各類社會活動所遺留下來的活動痕跡和遺物，包含初現代人類活動產物之外的所有歷史時期、所有表現和存在形式的歷史產物b一般意義上的歷史遺址是指人類歷史時期所形成和利用的，現在已經廢棄、或掩埋地下、或殘缺不全的人類活動痕跡和遺物排除了保存完整的、或仍在使用的或得以發展的人類歷史產物c狹義的歷史遺址僅指古代人類活動曾經利用的現在已經廢棄破壞而遺留下來的活動場所不包括人類歷史活動遺留下來的可移動遺物

29歷史遺址的旅游吸引因素：a滿足旅游者了解人類歷史演變的需要b滿足旅游者體驗人類傳統文化的需求c滿足旅游者了解古代科學技術的需要d滿足旅游者了解古代人們生活方式的需要e滿足旅游者景觀美學觀賞的需要

30歷史遺址類旅游資源的開發應注意：a突出重點做好旅游開發的篩選工作b挖掘內涵做好歷史文化的展示工作c精心設計組號旅游方式的策劃工作d不斷創新做好原有景區的二次開發工作

31中國現已有30處世界遺產其中世界文化遺產21處，文化遺產：長城、北京故宮、敦煌莫高窟、秦始皇陵及兵馬俑坑、周口店北京猿人遺址、承德避暑山莊及周圍寺廟、曲阜孔廟孔林孔府、拉薩布達拉宮、武當山古建筑群、蘇州古典園林、麗江古城平遙古城、北京頤和園、天壇、大足石刻、明清皇家陵寢、皖南古村落：西遞、宏村；洛陽龍門石窟、青城山的都江堰、大同云岡石窟、高句麗遺址遺跡 文化景觀：江西廬山文化和自然遺址、山東泰山安徽黃山四川峨眉山的樂山大佛、福建武夷山自然遺產、四川九寨溝黃龍、湖南武陵源、云南三江并流 32中國古建筑的主要特點：a富有彈性的結構體系b美妙優雅的藝術造型c整齊劃一的平面布局d絢麗華美的裝飾風格

33古代建筑結構類型：a抬梁式建筑b穿斗式建筑c井干式建筑

34古代建筑構成要素及等級：建筑臺基、柱、枋、斗拱、開間、屋頂和屋檐

斗拱的作用：增大建筑構件的接觸面，加強結構部的牢固性，向外挑檐增大屋檐出深，裝飾檐下欄下部位縱橫交錯彩繪雕刻，增加了建筑物的美觀度 35園林的藝術分類：A西方園林B東方園林C中西混合式園林

36園林的功能分類：A皇家園林特征：皇家園林納歷代藝術之精華，收天下南北美景于一體，成為時代造園的頂級之作。B府宅園林C寺觀園林D祭祀園林E庭院園林F公共園林G名山園林 37園林的區域分類：北方園林、江南園林、嶺南園林、少數民族園林。

38中國古典園林的藝術特色：（1）布局師法自然（2）構景融于自然（3）建筑順應自然（4）花木表現自然

39中國古典園林的構景要素：a堆山疊石b理水c景觀建筑d花木配置e園林小品

40中國古典園林的主要構景手法：主景與配景、借景、對景、分景、框景、夾景、漏景、添景、藏景、點景

41園林意境的表現手法：a空間組織守法的運用b寫意、比擬和聯想手法的應用c點景手法的應用 42中國著名古典園林：a皇家園林：避暑山莊和頤和園b蘇州四大園林：滄浪亭、獅子林、拙政園、留園c、嶺南四大園林：可園、梁園、余蔭山房、清暉園、43中國八大菜系：魯菜、淮揚菜、川菜、粵菜、浙菜、徽菜、湘菜、閩菜

44人文活動的旅游特征：a社會政治性b民族文化性c地域差異性d形式多樣性展示多樣性

45人類活動類旅游資源的旅游資源價值：a人文活動是文化參照的對象b人文活動是審美參照的對象c人文活動是向外界展示本土文化的窗口是對自身文化的肯定d人類活動作為旅游資源是獲得經濟利益的重要手段

46旅游資源調查的原則：a內外結合原則b綜合調查原則c創新原則d選擇性原則

調查的內容：a旅游資源形成的背景條件包括（自然環境調查、人文環境調查、環境質量調查）b旅游資源本身的調查c旅游資源開發現狀及開發條件的調查（旅游要素調查、客源市場的調查、臨近資源及區域內資源的相互關系）

47旅游資源調查的方法：a資料統計分析法b現代科技分析法c田野勘測法d詢問調查法

48調查的程序：A區域旅游資源綜合調查（1、調查準備階段a組織準備b資料準備c制定計劃和儀器準備

2、野外實地調查階段a確定調查小區和調查路線b選定調查對象包括初步普查和重點詳查c實地調查填寫圖表

3、室內整理分析階段a調查資料整理b調查土建繪制整理

4、a編寫旅游資源調查報告b前言、調查區旅游環境、旅游資源開發歷史和現狀、旅游資源基本類型、旅游資源評價、旅游資源保護與開發建議、主要參考文獻、附圖）B專題旅游資源調查

49調查資料分析的方法：a選擇分類標準b資料分類c填寫調查文件

50旅游環境容量：又稱旅游承載力或飽和度，是指在一定時間條件下一定旅游資源的空間范圍內所能開展的旅游活動能力

51旅游資源開發：旅游開發是指在旅游資源調查和評價的基礎上以發展旅游業為目的以市場需求為導向有組織有計劃的對旅游資源加以利用發揮改善和提高旅游資源對旅游者吸引力的綜合性技術經濟工程

52旅游資源開發的原則：a保護性原則b特色性原則c經濟性原則d市場導向性原則

53旅游資源開發的主要內容：a規劃設計旅游景區景點b建設和完善旅游基礎設施c規劃旅游交通d開發人力資源

54資源類型劃分的旅游資源開發模式：a自然類旅游資源開發模式b文化古跡類旅游資源開發模式c社會風情類旅游資源開發模式d宗教文化類旅游資源開發模式e現代人工吸引物開發模式

55按地域劃分的旅游資源開發模式：a東部地區精品開發模式b中部地區特品開發模式c西部地區極品開發模式

56按資源、區位、經濟條件綜合劃分的旅游資源開發模式：a價值高區位優，經濟條件好：全方位開發模式b價值高區位一般經濟條件差：重點開發模式c價值高區位經濟條件差：特色開發模式d價值低區位好經濟條件好：參與性娛樂開發模式e價值區位經濟條件都一般：稀有性開發模式

57旅游資源開發和旅游產品的開發？旅游資源和旅游產品的開發是旅游產業最重的組成部分。旅游業發展必須以旅游資源為基礎和載體，離開了旅游資源，旅游業就無從談起，但僅擁有旅游資源，并不意味著旅游業就一定能發展的好。旅游資源只是發展旅游業的基礎條件，只是經過合理的規劃、開發，旅游資源才能轉變為旅游產品，并被旅游者認可。旅游資源開發就是指通過適當的方式，把旅游資源改變為吸引物，是旅游活動得以實現的技術、經濟系統工程。同旅游資源相比，旅游產品的內涵和外延更為豐富，從旅游者的角度講，旅游產品是旅游者在旅游活動過程中的經歷和感受到總合；從旅游業的角度看，旅游產品上旅游供給商為旅游者提供的行、住、吃、游、購、娛等整個旅游活動中所需要的有形產品和無形服務的總和。旅游資源只是構成旅游產品的一項因素。旅游產品開發是根據目標市場需求，對旅游資源、旅游服務設施和旅游人力資源進行規劃設計策劃的組合，還包括2方面內容：一是對旅游地的規劃和開發二是對旅游線路的設計和組合。

58市場效應：包括提高市場競爭力、開拓客源市場

59環境效應體現在三個方面：增強了公眾的環保意識、推動了對自然資源野生動植物的保護、促進了民族文化的發展和保護

60旅游業實現可持續發展的途徑：保護生態環境是實現旅游業的根本保證、建立旅游資源開發規范標準和體系是實現旅游業可持續發展的前提、實施科技興旅戰略是實現旅游業可持續發展的關鍵、所有與旅游業利益相關者的共同努力是旅游業可持續發展的必備條件.

第五篇：人力資源開發與管理

人力資源開發與管理

-----以沃爾瑪為例

11公管 11080306 郝佳欣

一、案例介紹

沃爾瑪百貨有限公司是由美國零售業的傳奇人物沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃爾瑪公司是世界最大的私人雇主和連鎖零售商。

沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。截至2013年2月28日，在全國21個省、自治區、4個直轄市的150多個城市開設了390多家商場，在全國創造了近10萬個就業機會。

發展歷程 1960年代

1962年 山姆·沃爾頓創建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店

1969年 10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司 1970年

沃爾瑪公司股票獲準在紐約證券交易所上市 1980年

大衛·格拉斯出任公司首席執行官 1990年代

沃爾瑪成為美國第一大零售商

沃爾瑪商店在墨西哥城開業，沃爾瑪開始進入海外市場

成為全球第一大私人雇主 2000年代

2002年在《財富》雜志公布的世界500強企業排名中位居榜首，并在《財富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2010年代

2010年4月15日《財富》雜志公布了美國五百強企業新榜單，全球最大零售商沃爾瑪取代石油巨頭埃克森美孚登上榜首

二、案例中的人力資源管理

沃爾瑪是倒金字塔型組織，營運、防損、HR三線分立，防損與HR一般情況下是向各自的總部負責，分店的總經理負責營運，這是典型的美國式三權制衡管理模式。以沃爾瑪一個零售店為例，通常設置總經理1人，常務副總、副總各2人，財務總監1人，下設人事部、財務部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺收銀部。

我認為，一個企業中的人力資源主要包括四個方面，分別是：人力資源的獲取、人力資源的發展和人力資源的激勵以及維持。我主要從這四個方面來分別論述沃爾瑪公司的人力資源管理模式。

（一）人力資源的獲取

在這里，我重點論述沃爾瑪公司的人員招聘。

在招聘員工時，對于每一位應聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業機會。從1998年開始，沃爾瑪開始實施見習管理人員計劃，即高等院校舉行職業發展講座，吸引了一大批優秀的應屆畢業生。他們推行的用人哲學是“保留、發展、招募”的模式，公司期望最大限度發揮員工的潛能并創造機會使其工作內容日益豐富和擴大，盡可能鼓勵和實踐從內部提升管理人員。沃爾瑪絕大部分經理人員都是通過公司的管理培訓計劃，從公司內部逐級提拔上來的。

（二）人力資源的發展

人力資源發展中，我重點論述的人員培訓。

沃爾瑪公司在人員培訓方面主要采取了以下政策：

（1）給應聘人員同等的就業機會

（2）沃爾瑪堅信“內訓出人才”

（3）沃爾瑪重視好學與責任感的培養

（4）沃爾瑪建立終身培訓機制

（5）沃爾瑪把培訓工作作為人力資源管理中的重中之重

（6）對招聘來的新員工進行定向教育

（7）沃爾瑪的交叉培訓

（三）人力資源的激勵

人力資源的激勵是人力資源管理過程中最重要但卻不易為人理解的一個功能。在這里，我重點關注的是績效評估。沃爾瑪對員工的評估分為試用期評估、周年評估、升職評估等等。其評估內容包括員工的工作態度、積極性、主動性、工作效率、專業知識、有何長處以及需要改進之處等。這些都將是員工日后晉升的重要依據。另外，沃爾瑪在績效考核方面有著一個新嘗試，那就是跨部門評估。

（四）人力資源的維持

在第四方面，我認為是沃爾瑪工作做的最有特色的一點。他們實行合伙人政策和門戶開放政策。

(1)合伙人政策在沃爾瑪的術語中，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現為三個互相補充的計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃和損耗獎勵計劃。沃爾瑪公司還推行了許多獎金計劃，最為成功的就是損耗獎勵計劃。在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關系。公司經理人員的紐扣刻著“我們關心我們的員工”字樣，管理者必須親切對待員工，必須尊重和贊賞他們，對他們關心，認真傾聽他們的意見，真誠地幫助他們成長和發展?？傊匣镪P系在沃爾瑪公司內部處處體現出來，它使沃爾瑪凝聚為一個整體。

(2)沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進行溝通，并且不必擔心受到報復。任何管理層人員如借“門戶開放”政策實施打擊報復，將會受到嚴厲的紀律處分甚至被解雇。這種政策的實施充分保證了員工的參與權，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎。

三、個案的人力資源管理問題以及經驗

我認為，沃爾瑪公司在人力資源管理方面存在以下不足：

(1)薪酬方面：沃爾瑪通過利潤分享計劃和員工購股計劃，建立員工和企業的合伙關系，但對于那些溫飽問題沒有解決的員工來講，他們更關心眼前固定工資的多少，而非未來的收入。

(2)晉升方面:：沃爾瑪在中國發展非常迅速，開新店的時候一般都會從老店調人，有時會調走近半的基層員工，調過去的員工一般都做主管以上職位。不過,如果沒有新店開張，晉升機會就會少很多。

管理經驗：

沃爾瑪公司的首席執行官李歌斯特說：“是我們的員工創造了沃爾瑪的價值體系?！蔽艺J為，沃爾瑪公司最大的優勢就是重視人、關系人、發展人。沃爾瑪概括為三句話：留住人才，發展人才，吸納人才。一個企業的成功，最重要的就是人力資源管理，就是能夠運用恰當的方式充分發揮員工的作用。