第一篇：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與管理

一、供應(yīng)商管理制度

第1章總則

第1條目的

選擇合格的供應(yīng)商并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)監(jiān)視，以確保其能為公司提供合格的產(chǎn)品與服務(wù)。第2條適用范圍

本程序適用于給公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的所有供應(yīng)商。第3條權(quán)責(zé)

1采購(gòu)部、工程部、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。2采購(gòu)部、工程部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。3總經(jīng)理負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商的審批工作。

第2章合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

第4條評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商

公司相關(guān)人員評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮。1供應(yīng)商應(yīng)有合法的經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)有必要的資金能力。

2對(duì)于關(guān)鍵原料，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力與質(zhì)量保證體系進(jìn)行考查，其中包括下列五個(gè)方面的要求。

（1）付款方式是否優(yōu)越

（2）考察供應(yīng)商的歷史業(yè)績(jī)及主要客戶，其苗木質(zhì)量應(yīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定、合格、信譽(yù)較高，主要客戶最好是知名的大型企業(yè)。

3具有足夠的供應(yīng)能力，能滿足本公司連續(xù)的需求及進(jìn)一步擴(kuò)大的需要。4能有效處理緊急訂單。

5有具體的售后服務(wù)措施，且令人滿意。

6同等價(jià)格擇其優(yōu)，同等質(zhì)量擇其廉，同價(jià)同質(zhì)擇其近。7樣品通過(guò)試用且合格。

第3章供應(yīng)商的評(píng)價(jià)程序

第5條供應(yīng)商評(píng)價(jià)

1工程部、采購(gòu)部、設(shè)計(jì)部及其他部門(mén)視企業(yè)實(shí)際需求尋找適合的供應(yīng)商，同時(shí)收集多方面的資料，如以質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格作為篩選的依據(jù)，并要求有合作意向的供應(yīng)商填寫(xiě)“供應(yīng)商基本資料表”。

2采購(gòu)部對(duì)“供應(yīng)商基本資料表”進(jìn)行初步評(píng)審，挑選出值得進(jìn)一步評(píng)審的供應(yīng)商，召集本部門(mén)、采購(gòu)部及設(shè)計(jì)部門(mén)相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)使用“供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表”。

3在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步評(píng)審時(shí)，采購(gòu)部須確定采購(gòu)的苗木是否符工程清單要求和種植環(huán)境需求。第6條《供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議》的簽訂

1采購(gòu)部負(fù)責(zé)與重要材料的供應(yīng)商和普通材料供應(yīng)商簽訂《供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議》。

2《供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議》一式兩份，雙方各執(zhí)一份，作為供應(yīng)商提供合格材料的一種契約。第7條提出樣品需求

1如公司有樣品需求，由采購(gòu)部采購(gòu)人員通知供應(yīng)商送交樣品，工程部相關(guān)人員需對(duì)樣品提出詳細(xì)的技術(shù)質(zhì)量要求，如品名、規(guī)格、包裝方式等。

2樣品應(yīng)為供應(yīng)商在正常情況下挑選出的代表性產(chǎn)品，數(shù)量應(yīng)多于兩件。第8條確定合格供應(yīng)商的名單

1在“供應(yīng)商基本資料表”、“供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表”、“供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議”三份資料完成后，采購(gòu)部將供應(yīng)商列入“合格供應(yīng)商名單”，交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2原則上一種材料需暫定兩家或兩家以上的合格供應(yīng)商，以供采購(gòu)時(shí)選擇。3對(duì)于惟一供應(yīng)商或獨(dú)占市場(chǎng)的供應(yīng)商，可直接列入“合格供應(yīng)商名單”。

4適時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果修訂“合格供應(yīng)商名單”，刪除不合格供應(yīng)商。修訂后的“合格供應(yīng)商名單”由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

第4章供應(yīng)商的監(jiān)督與考核

第9條考核對(duì)象

供應(yīng)商考核對(duì)象為列入“合格供應(yīng)商名單”的所有供應(yīng)商。第10條考核方法

公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行評(píng)分分級(jí)制度，供應(yīng)商的考核項(xiàng)目包括質(zhì)量、交期、服務(wù)、價(jià)格水平等方面的內(nèi)容。第11條考核頻率

對(duì)關(guān)鍵、重要材料的供應(yīng)商，應(yīng)每月考核一次；對(duì)普通材料的供應(yīng)商，則每季度考核一次。第12條考核結(jié)果的處理

1考核結(jié)果在90分以上的供應(yīng)商，優(yōu)先采購(gòu)。

2考核結(jié)果在80～89分的供應(yīng)商，要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果以書(shū)面形式提交，供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組對(duì)其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

3考核結(jié)果在70～79分的供應(yīng)商，要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果以書(shū)面形式提交，供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組對(duì)其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并決定是否繼續(xù)采購(gòu)，或減少采購(gòu)量。

4對(duì)考核結(jié)果在69分以下的供應(yīng)商，須從“合格供應(yīng)商名單”中刪除，并終止向其采購(gòu)。

5考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果由采購(gòu)人員書(shū)面通知供應(yīng)商。第13條對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行交期監(jiān)督

采購(gòu)人員應(yīng)要求供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨，同時(shí)記錄由供應(yīng)商原因引起的分批發(fā)運(yùn)造成的超額費(fèi)用。第14條對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督

1工程部和采購(gòu)部應(yīng)保存合格供貨方的供貨質(zhì)量記錄，產(chǎn)品不合格時(shí)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出警告，連續(xù)兩批產(chǎn)品不合格則暫停采購(gòu)，另選供應(yīng)商，或待其提高產(chǎn)品質(zhì)量后再行采購(gòu)。

2對(duì)于不合格的供應(yīng)商，應(yīng)取消其供貨資格，將其從“合格供應(yīng)商名單”中刪除。

第5章供應(yīng)商政策的執(zhí)行、反饋與變更

第15條供應(yīng)商政策的執(zhí)行與反饋

供應(yīng)商管理相關(guān)部門(mén)在接到供應(yīng)商政策執(zhí)行通知書(shū)后，須按規(guī)定執(zhí)行，并嚴(yán)格遵守保密制度。在政策執(zhí)行的過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)立即反饋給采購(gòu)部。

第16條供應(yīng)商政策的臨時(shí)性變更

1在出現(xiàn)下列情況時(shí)，經(jīng)過(guò)公司采購(gòu)總監(jiān)的書(shū)面同意后，可對(duì)某些供應(yīng)商的政策作臨時(shí)性調(diào)整。（1）某供應(yīng)商的發(fā)展戰(zhàn)略或地域銷(xiāo)售政策發(fā)生對(duì)公司有利或不利的重大調(diào)整。（2）某供應(yīng)商決定把我公司作為重要客戶。（3）重要供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

（4）市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)格發(fā)生劇烈震蕩，使供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)驟然加大，引起供需雙方相應(yīng)做出重大的政策調(diào)整。（5）其他需作臨時(shí)性調(diào)整的情況。

2臨時(shí)性供應(yīng)商等級(jí)調(diào)整同樣應(yīng)填寫(xiě)“供應(yīng)商等級(jí)變動(dòng)申請(qǐng)表”，并在表格右上方注明臨時(shí)字樣和調(diào)整時(shí)限。

3一旦調(diào)整結(jié)束，應(yīng)立即恢復(fù)其原有等級(jí)，如仍需繼續(xù)保留臨時(shí)等級(jí)，需報(bào)總經(jīng)理特批，并于該季度在供應(yīng)商評(píng)審會(huì)議上通過(guò)。

第6章建立供應(yīng)商質(zhì)量體系

第17條對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系的開(kāi)發(fā)

每年由采購(gòu)部組織供應(yīng)商學(xué)習(xí)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并要求供應(yīng)商制訂質(zhì)量體系推行計(jì)劃。

二、供應(yīng)商篩選制度

第1條目的

為保證采購(gòu)物資能滿足公司要求，以及有效評(píng)價(jià)物資供應(yīng)商的資質(zhì)和能力，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，特

制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于為公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的所有供應(yīng)商。第3條權(quán)責(zé)

1采購(gòu)部、工程部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選與考核工作。2總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門(mén)選擇的供應(yīng)商進(jìn)行審批。

第2章供應(yīng)商信息收集與調(diào)查

第4條供應(yīng)商信息收集與調(diào)查由公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)，其他相關(guān)部門(mén)予以配合。第5條供應(yīng)商調(diào)查的內(nèi)容 1苗木供應(yīng)狀況。2苗木質(zhì)量狀況。3種植技術(shù)能力。4財(cái)務(wù)及信用狀況。

第6條凡與公司建立供應(yīng)關(guān)系，且符合條件的供應(yīng)商，均應(yīng)填寫(xiě)“供應(yīng)商調(diào)查表”，作為公司選擇和評(píng)估供應(yīng)商的參考依據(jù)。

第7條若供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化，公司應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)對(duì)“供應(yīng)商調(diào)查表”進(jìn)行修改和補(bǔ)充。第8條采購(gòu)部應(yīng)組織相關(guān)人員隨時(shí)調(diào)查供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品質(zhì)量，“供應(yīng)商調(diào)查表”須每年復(fù)查一次，以了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)，同時(shí)依變動(dòng)情況更新原有資料內(nèi)容。

第9條供應(yīng)商信息收集的方式可以采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、委托驗(yàn)證等不同的方法。

第3章供應(yīng)商評(píng)審管理

第10條成立評(píng)審小組

評(píng)審小組的成員可以由采購(gòu)部、設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部及其他相關(guān)部門(mén)人員組成。第11條供應(yīng)商評(píng)審管理

1對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審主要從供應(yīng)商的一般經(jīng)營(yíng)狀況、供應(yīng)能力、種植技術(shù)能力、質(zhì)量能力等方面進(jìn)行。2對(duì)于臨時(shí)采購(gòu)的供應(yīng)商，采購(gòu)部應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行審核，并報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審批。3對(duì)于長(zhǎng)期采購(gòu)的供應(yīng)商，采購(gòu)部應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)、服務(wù)、采購(gòu)標(biāo)的、質(zhì)量等進(jìn)行審核，并予審核通過(guò)后認(rèn)定其合格供應(yīng)商資格，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。采購(gòu)部應(yīng)對(duì)合格供應(yīng)商每年進(jìn)行一次復(fù)審。

4對(duì)于正在合作的長(zhǎng)期采購(gòu)供應(yīng)商，采購(gòu)部應(yīng)至少每季度對(duì)其進(jìn)行一次考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果分配下期的采購(gòu)比例，由采購(gòu)部經(jīng)理審核，報(bào)采購(gòu)副總審批。供應(yīng)商名錄應(yīng)不斷更新并注意發(fā)展增加供應(yīng)商。

第二篇：人力資源開(kāi)發(fā)與管理

第一章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理導(dǎo)論

第一節(jié) 人力資料開(kāi)發(fā)與管理概要

1、四種資源：物力資源、財(cái)力資源、信息資源和人力資源

2、人力資源的定義：所謂人力資源，就是能推動(dòng)組織進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和。

3、人力資源的6個(gè)特征：形成過(guò)程的時(shí)代性；開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性；使用過(guò)程的時(shí)效性；開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性；閑置過(guò)程的消耗性；組織過(guò)程的社會(huì)性。

4、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的涵義：企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，囊括了企業(yè)人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過(guò)程。它是采用科學(xué)的方法，對(duì)于一定物力相結(jié)合的人力予以合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持合理比例，同時(shí)對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

5、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的職能和活動(dòng)：（1）獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、挑選與使用。（2）保持職能活動(dòng)有保持員工的工作積極性，保持健康安全的工作環(huán)境。（3）發(fā)展職能包括職工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展管理。（4）評(píng)價(jià)職能工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、滿意度調(diào)查。（5）調(diào)整職能包括調(diào)配系統(tǒng)、晉升系統(tǒng)。

6、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的目的：（1）為滿足企業(yè)任務(wù)需要和發(fā)展要求。（2）吸引潛在合格的應(yīng)聘者。（3）留住符合需要的員工。（4）激勵(lì)員工更好的工作。（5）保證員工健康和安全。（6）提高員工素質(zhì)、知識(shí)和技能。（7）發(fā)掘員工的潛能。（8）使員工得到個(gè)人成長(zhǎng)空間。

7、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的意義：（1）提高生產(chǎn)率，即以一定的投入獲得更多的產(chǎn)出。（2）提高工作生活質(zhì)量，指員工在工作中產(chǎn)生良好的心理和生理健康感覺(jué)。（3）提高經(jīng)濟(jì)效益，即獲得更多的盈利。（4）符合法律條款，即遵守各項(xiàng)有關(guān)法律、法規(guī)。第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理新趨勢(shì)及現(xiàn)狀分析

1、人力資源開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)：（1）人力資源開(kāi)發(fā)的地位將發(fā)生根本變化。（2）人力資源開(kāi)發(fā)將成為全民的普遍觀念。（3）人力資源開(kāi)發(fā)的價(jià)值將發(fā)生變化。（4）重視人力資源開(kāi)發(fā)的科學(xué)性。（5）人力資源開(kāi)發(fā)的手段和方式多樣化。（6）人力資源開(kāi)發(fā)終身化。（7）更加注重情商的開(kāi)發(fā)。（8）需要具有時(shí)代性的高素質(zhì)人才。（9）科技人才資源的開(kāi)發(fā)將成為人力資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。（10）人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)將成為一項(xiàng)重要產(chǎn)業(yè)。

2、人力資源管理的新趨勢(shì)：（1）人力資源管理已成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理不可分割的組成部分。（2）人力資源管理逐步具備為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的職能。（3）人力資源管理工作人員地位的顯著提高。（4）企業(yè)內(nèi)部人力資源管理虛擬化。（5）人力資源管理逐漸柔性化、扁平化和復(fù)雜化。

第二章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理戰(zhàn)略系統(tǒng)

第一節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理戰(zhàn)略概要

1、人力資源開(kāi)發(fā)與管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵：人力資源開(kāi)發(fā)與管理戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，在人員管理、人員的選拔任用和調(diào)整、績(jī)效考核和工資福利、人員的培訓(xùn)與發(fā)展等諸多方面所制定并以此實(shí)施的全局性、長(zhǎng)期性的思路和謀劃。

2、特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、階段性、穩(wěn)定性、應(yīng)變性

第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本理念

1、理念基礎(chǔ)：人性假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人、自我實(shí)現(xiàn)的人、社會(huì)人和復(fù)雜人。

第三節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本方針

1、基本方針與主要政策：人本思想、招聘、新老融合與溝通、用人、隊(duì)伍建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部管理、舉賢薦能、考核、潛能開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、救濟(jì)與撫恤、文化認(rèn)同、思想工作、解聘

第四節(jié) 工作分析

1、工作分析又稱(chēng)職務(wù)分析，是指對(duì)某特定工作崗位做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過(guò)程。

2、工作分析的方法：工作實(shí)踐法、關(guān)鍵事件法、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷法

第五節(jié) 人力資源規(guī)劃

1、人力資源規(guī)劃的概念：人力資源規(guī)劃是系統(tǒng)的評(píng)價(jià)人力資源需求，確保必要時(shí)可以獲得所需要數(shù)量且具備相應(yīng)技能的員工的過(guò)程。

2、人力資源需求預(yù)測(cè)：需求預(yù)測(cè)就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)所需員工數(shù)量和種類(lèi)的估算。

3、人力資源需求預(yù)測(cè)方法：現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、微觀集成法、德?tīng)柗品ā⒚枋龇ā⒂?jì)算機(jī)模擬法、外推預(yù)測(cè)法、勞動(dòng)生產(chǎn)率分析法、回歸分析法、人員比例法。

4、人力資源供給預(yù)測(cè)：確定企業(yè)是否能夠保證員工具有必要的能力以及員工來(lái)自何處的過(guò)程稱(chēng)為供給預(yù)測(cè)。來(lái)源：內(nèi)部來(lái)源、外部來(lái)源。

第三章 員工招聘與挑選系統(tǒng)

第一節(jié) 員工招聘與挑選的原則

1、定義：?jiǎn)T工招聘與挑選是企業(yè)尋找、吸引那些有能力，又有興趣到企業(yè)任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

2、員工招聘與挑選的原則：保證被錄用人員達(dá)到規(guī)定要求；公開(kāi)原則；平等原則；考核競(jìng)爭(zhēng)原則；全面原則；擇優(yōu)原則；量才原則；效率原則；確保重點(diǎn)原則。

第二節(jié) 員工招聘與挑選的程序

1、一般程序：制定招聘計(jì)劃；落實(shí)招聘組織；尋找、吸引求職者；挑選錄用員工；檢查、評(píng)估與反饋。

2、內(nèi)部招聘程序：發(fā)布招聘信息；應(yīng)聘者報(bào)名；測(cè)試；確定聘用人員。

外部招聘程序：初選；面試；人力資源測(cè)評(píng)軟件測(cè)試；筆試；其他測(cè)試；審核錄用。

第三節(jié) 員工招聘的策略與方法

1、內(nèi)部調(diào)整：管理人才和技能的儲(chǔ)備、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗公告和自我推薦，包括的內(nèi)容內(nèi)部招聘、考核、加大培訓(xùn)力度、復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

2、員工招聘的外部來(lái)源：學(xué)校學(xué)生、其他公司的員工、失業(yè)者、老年人、軍人、個(gè)體勞動(dòng)者。外部招聘的方法：通過(guò)“熟人”介紹；從專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)推薦；通過(guò)廣告招聘；合作伙伴之間推薦；其他渠道

3、外部招聘的內(nèi)容：（1）招聘渠道：學(xué)校招聘、人才市場(chǎng)招聘、網(wǎng)上招聘、廣告招聘、推薦（2）招聘條件：基礎(chǔ)素質(zhì)、綜合素質(zhì)（3）廣告和宣傳

第四節(jié) 員工挑選的策略和方法

1、員工挑選的過(guò)程和方法：初步面試、評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷、選擇測(cè)試、面試、個(gè)人證明材料檢查和背景調(diào)查、選擇決策、體檢、錄用求職者

2、測(cè)試種類(lèi)：認(rèn)知能力測(cè)試、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力測(cè)試、業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)測(cè)試、工作樣本測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試、個(gè)性測(cè)試

第三篇：旅游資源開(kāi)發(fā)與管理

名詞：

標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)重復(fù)性事物與概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，其以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面的協(xié)商一致，由主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則與依據(jù)。

資源：屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，原指取之于自然的生產(chǎn)與生活資料，現(xiàn)在常指自然界和人類(lèi)社會(huì)客觀存在的生產(chǎn)資料和生活資料。

旅游資源質(zhì)量：旅游資源個(gè)體或組合體固有特性和滿足需求的程度。

全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心建立在全員參與上的一種管理辦法，目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意，以及組織成員和社會(huì)的利益。

旅游資源環(huán)境質(zhì)量：是指在一定的區(qū)域空間條件和歷史時(shí)期，旅游資源環(huán)境系統(tǒng)的整體狀態(tài)，即資源環(huán)境的總體及其個(gè)要素，對(duì)旅游者的旅游活動(dòng)及其身心健康以及旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的適宜程度。

旅游資源環(huán)境管理：是指運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、規(guī)劃、技術(shù)、行政、教育等手段，對(duì)一切可能損害旅游資源環(huán)境的行為和活動(dòng)施加影響，協(xié)調(diào)旅游發(fā)展與資源環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，處理好國(guó)民經(jīng)濟(jì)中與旅游發(fā)展相關(guān)的各部門(mén)、社會(huì)集團(tuán)、企事業(yè)單位及個(gè)人在資源環(huán)境問(wèn)題方面的相互關(guān)系，以使旅游發(fā)展既能滿足游客需求，又能保護(hù)旅游資源、防治環(huán)境污染和破壞，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

旅游資源：自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素總和。

地文景觀旅游資源：是由內(nèi)、外地質(zhì)營(yíng)力長(zhǎng)期作用下而形成的各種地質(zhì)地貌景觀形態(tài)，是整個(gè)地理環(huán)境中具有原生性和基礎(chǔ)性等特點(diǎn)并以其原始天然、姿態(tài)萬(wàn)千而成為重要旅游資源。

水域風(fēng)光旅游資源：是大自然風(fēng)景的重要組成部分，它作為旅游資源中構(gòu)景的基本要素，是大自然靈氣的基礎(chǔ)。凡能吸引旅游者進(jìn)行旅游，并產(chǎn)生社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益、的水體及水文現(xiàn)象，都可視為水域風(fēng)光旅游資源。

生物景觀旅游資源：它與地理環(huán)境的其他要素如地質(zhì)、水文、地貌、氣候等共同組成了自然旅游資源總體系。所有生物景觀中具有旅游利用價(jià)值、能夠被旅游業(yè)所利用，并由此產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境效益的部分，稱(chēng)為生物景觀旅游資源。

天象與氣候景觀旅游資源：氣象和氣候都是大氣運(yùn)動(dòng)的不同表現(xiàn)形式，氣象是大氣短期的物理現(xiàn)象和過(guò)程，而氣象是長(zhǎng)期氣象（天氣現(xiàn)象）特征的綜合表現(xiàn)，包括平均狀況及極端變化。我們統(tǒng)稱(chēng)為氣候現(xiàn)象，并將進(jìn)入人們旅游活動(dòng)領(lǐng)域后的氣象和氣候景觀資源統(tǒng)稱(chēng)為氣候旅游資源。

遺址遺跡類(lèi)旅游資源：指因歷史遺址遺跡的歷史文化、科學(xué)藝術(shù)和觀賞游憩價(jià)值而形成旅游

吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)文化效益、經(jīng)濟(jì)效益的旅游吸引物。

建筑與設(shè)施類(lèi)旅游資源：具有歷史文化價(jià)值和藝術(shù)觀賞價(jià)值的古建筑以及現(xiàn)代標(biāo)志性建筑、藝術(shù)性建筑都屬于建筑旅游資源；具有巨大社會(huì)功能以及歷史文化意義的為了一定目的而設(shè)置的基礎(chǔ)性建筑或建筑群構(gòu)成的場(chǎng)所場(chǎng)館等建筑設(shè)施都屬于設(shè)施旅游資源。

人文活動(dòng)類(lèi)旅游資源：指由古今人類(lèi)所創(chuàng)造、能夠激發(fā)人們旅游動(dòng)機(jī)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。包括靜態(tài)的物質(zhì)文化資源和動(dòng)態(tài)的行為文化資源。

地方特色商品類(lèi)旅游資源：包括菜品飲食、農(nóng)林畜產(chǎn)品與制品、水產(chǎn)品與制品、中草藥材與制品、傳統(tǒng)手工產(chǎn)品與工藝品、日用工業(yè)品等其他農(nóng)業(yè)手工產(chǎn)品或者克服了地域自然條件限制的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)產(chǎn)品，可以作為地方旅游商品開(kāi)發(fā)。

簡(jiǎn)答：

標(biāo)準(zhǔn)化在旅游資源的保護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理方面具有重要意義

1.有利于旅游資源的分級(jí)分類(lèi)管理和旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

2.有利于旅游資源管理組織，包括企業(yè)、社區(qū)、政府對(duì)旅游資源保護(hù)和經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化，增

強(qiáng)可操作性，減少盲目性，增強(qiáng)保護(hù)性，減少破壞性

3.有利于旅游資源保護(hù)方面的責(zé)任相關(guān)方、旅游資源利用方面的利益相關(guān)方統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)和法律法規(guī)下形成協(xié)調(diào)

4.有利于旅游資源保護(hù)和經(jīng)營(yíng)方面的區(qū)域性，甚至國(guó)際性交流。

旅游資源全面質(zhì)量管理的意義和特點(diǎn)：

第一，旅游資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要通過(guò)建立完善而有效的管理體系，在所有相關(guān)

方參與的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理。

第二，旅游資源開(kāi)發(fā)旅游同樣存在“成本效益”問(wèn)題，需要考慮在“成本費(fèi)用”最低的基

礎(chǔ)上使效益最大化。

第三，旅游資源管理不僅要滿足旅游者要求，同時(shí)也要滿足社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)利益的要求。

旅游資源的全面質(zhì)量管理需要體現(xiàn)“綜合效益、保護(hù)第一、預(yù)防為主、質(zhì)量教育、持續(xù)改進(jìn)”等理念，具有“三全二多一體”之特點(diǎn)。

旅游資源環(huán)境質(zhì)量的評(píng)價(jià)意義

為區(qū)域旅游環(huán)境的綜合治理、旅游環(huán)境規(guī)劃和管理，提供科學(xué)依據(jù)。

為制定合理的旅游資源開(kāi)發(fā)政策和措施、引導(dǎo)與控制旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游行為方式提供可靠的依據(jù)。

旅游資源的基本特征：

功能特征——吸引力，指旅游資源能不同方面滿足旅游者的旅游休閑需要。

控件特征——廣泛性，不同的地理圈層、地理區(qū)域都有旅游資源的分布；區(qū)域性，它們的形成和存在又受到地理環(huán)境的影響和制約；固定性，旅游資源一般來(lái)說(shuō)是旅游者不可帶走的。時(shí)間特征——節(jié)律性，景物有隨季節(jié)變化的特征；動(dòng)態(tài)性，旅游資源是一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的概念。

類(lèi)型特征——多樣性、綜合性

經(jīng)濟(jì)特征——價(jià)值的不確定性，所產(chǎn)生的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益難以用數(shù)字計(jì)量；利用的永續(xù)性，大多數(shù)旅游資源是不會(huì)被旅游者消耗掉的。

文化特征——美學(xué)性，旅游資源具有自然美、人文旅游資源有社會(huì)美、科技沒(méi)和藝術(shù)美；知識(shí)性，旅游資源具有知識(shí)內(nèi)涵

自然旅游資源的基本特征：

天然性（形成）都是大自然作用的結(jié)果，受到大自然因素的影響和自然規(guī)律的制約 生態(tài)型（狀態(tài)）自然界各個(gè)組成要素是一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡系統(tǒng)

地帶性（分布）自然旅游資源中的植物、動(dòng)物、水體深受氣候影響

變化性（時(shí)間）呈現(xiàn)季節(jié)性、周期性的變化

人文旅游資源的基本特征：

人為性（形成）是人類(lèi)在不同時(shí)代文化創(chuàng)造的產(chǎn)物

民族性、地域性（分布）人類(lèi)文化的創(chuàng)造離不開(kāi)地理環(huán)境的制約和民族性格的性格 時(shí)代性（時(shí)間）人文旅游資源的形成與社會(huì)歷史密切相關(guān)，深深地打上時(shí)代的烙印

精神性（內(nèi)涵）盡管人們賦予自然旅游資源以“美”的意蘊(yùn)，但缺乏精神內(nèi)容，包括思想和

藝術(shù)內(nèi)容。

階級(jí)性、階層性（層次）由于人類(lèi)社會(huì)存在分等級(jí)、階級(jí)、階層的現(xiàn)象，那么人文文化也就

打上了這種烙印。

旅游資源的分類(lèi)（概念）:是根據(jù)旅游資源的相似性和差異性進(jìn)行歸并或劃出具有一定從屬

關(guān)系的不同等級(jí)的類(lèi)別的工作過(guò)程。在所劃分出的每一種類(lèi)別（類(lèi)

別）中，其屬性上彼此有相似之處，不同類(lèi)別（類(lèi)型）之間中則存

在著一定差異。

旅游資源分類(lèi)的意義：一方面，對(duì)旅游資源的分級(jí)分類(lèi)，可以加深對(duì)旅游資源成因、屬性、價(jià)值功能以及系統(tǒng)組成等方面的認(rèn)識(shí)。

另一方面對(duì)旅游資源的分級(jí)分類(lèi)可以將眾多繁雜的旅游資源條理

化、系統(tǒng)化、信息化，為進(jìn)一步科學(xué)研究、保護(hù)利用和開(kāi)發(fā)管理提

供方便。

可見(jiàn)，旅游資源分級(jí)分類(lèi)的目的，在于通過(guò)各種分類(lèi)系統(tǒng)的建立、補(bǔ)充，加深對(duì)旅游資源整體和區(qū)域旅游資源屬性的認(rèn)識(shí)，掌握旅游

資源的成因、價(jià)值功能以及系統(tǒng)組成，為進(jìn)一步科學(xué)研究、保護(hù)利

用與開(kāi)發(fā)管理服務(wù)。

旅游資源分類(lèi)的原則：共軛性與排他性原則（相似性與差異性原則），劃分出的同一級(jí)別、同一類(lèi)型的旅游資源必須具有共同屬性，不同類(lèi)型之間應(yīng)具有一定的差異性。

對(duì)應(yīng)性原則，次一級(jí)旅游資源必須完全對(duì)應(yīng)上一級(jí)旅游資源的類(lèi)型

容。

遞次性原則（分級(jí)與分類(lèi)相結(jié)合的原則），旅游資源可以分為不同

級(jí)別、不同層次的亞系統(tǒng)。

標(biāo)準(zhǔn)分別與統(tǒng)一原則

簡(jiǎn)明實(shí)用原則，旅游資源分級(jí)分類(lèi)要簡(jiǎn)明實(shí)用，具有實(shí)踐的可操作

性。

旅游資源的分了標(biāo)準(zhǔn)：成因，旅游資源形成的基本原因與過(guò)程。

屬性，旅游資源的性質(zhì)、存在形式和存在狀態(tài)

功能，能夠滿足開(kāi)展旅游與休閑活動(dòng)需要的作用

時(shí)間，根據(jù)旅游資源形成的時(shí)間不同，可將旅游資源分為不同類(lèi)型其他，如，開(kāi)發(fā)利用情況、管理級(jí)別、旅游資源質(zhì)量高低等。

旅游資源分類(lèi)的步驟與方法：1.確定分類(lèi)的目的與要求，明確是普通的一般性旅游資源分類(lèi)，還是有特殊目的要求的專(zhuān)門(mén)行旅游資源分類(lèi)，并參照一般分

類(lèi)原則和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際確定相應(yīng)的分類(lèi)原則和標(biāo)準(zhǔn)。

2.通過(guò)比較分析，初步建立分類(lèi)系統(tǒng)，把各種旅游資源分別歸

入不同的類(lèi)型。

3.通過(guò)補(bǔ)充、調(diào)整，完善分類(lèi)系統(tǒng)。

4.在完成上述工作的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出簡(jiǎn)要說(shuō)明。內(nèi)容包括該項(xiàng)旅

游資源分類(lèi)的目的與要求、原則和標(biāo)準(zhǔn)以及分類(lèi)結(jié)果等；

5.對(duì)區(qū)域旅游資源的分類(lèi)成果，盡可能利用計(jì)算機(jī)建立旅游資

源信息系統(tǒng)，便于補(bǔ)充調(diào)整和實(shí)際應(yīng)用。

依據(jù)旅游資源的功能分類(lèi)：觀光游覽型旅游資源（優(yōu)美的自然風(fēng)光、著名的古代建筑、城鎮(zhèn)風(fēng)貌、園林建筑）、參與體驗(yàn)型旅游資源（沖浪、漂流、賽馬、漁獵、龍舟競(jìng)渡、游泳、制作、品味、訪問(wèn)、節(jié)慶活

動(dòng)、集市貿(mào)易）、商品購(gòu)物型旅游資源（土特產(chǎn)、工藝品、藝

術(shù)品、文物商品、仿制品）、保健療養(yǎng)型旅游資源（療養(yǎng)院度

假村、溫泉浴、沙浴、森林浴、練功房）、文化教育型旅游資

源（各類(lèi)博物展覽、科學(xué)技術(shù)活動(dòng)、文化教育設(shè)施）、情感寄

托型旅游資源（名人故居、名人古墓、各類(lèi)紀(jì)念地）

依據(jù)旅游資源的管理級(jí)別分類(lèi)：世界級(jí)旅游資源（由聯(lián)合國(guó)教科文組織批準(zhǔn)列入《世界遺

產(chǎn)名錄》的名勝古跡，及列入聯(lián)合國(guó)“人與生物圈”保護(hù)區(qū)

網(wǎng)絡(luò)的自然保護(hù)區(qū)）、國(guó)家級(jí)的旅游資源（國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝

區(qū)、國(guó)家歷史文化名城、國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)自

然保護(hù)區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園）、省級(jí)旅游資源（省級(jí)風(fēng)景名勝

區(qū)、省級(jí)歷史文化名城名鎮(zhèn)、省級(jí)文物保護(hù)單位、省級(jí)自然

保護(hù)區(qū)、省級(jí)森林公園）、市縣級(jí)旅游資源（市縣政府公布的風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護(hù)單位）

旅游資源標(biāo)準(zhǔn)化管理具有包括哪些方面？我國(guó)分別出臺(tái)了哪些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

旅游資源標(biāo)準(zhǔn)化管理主要包括兩方面，一是對(duì)旅游資源保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化，二是對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)利用過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。前者首先要建立旅游資源類(lèi)型和等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)體系，形成旅游資源質(zhì)量保護(hù)的技術(shù)指標(biāo)，屬于技術(shù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化；后者需要在前者的基礎(chǔ)上建立旅游資源經(jīng)營(yíng)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)體系，形成以“質(zhì)量循環(huán)”為特征的旅游產(chǎn)品過(guò)程管理模式，體現(xiàn)了工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

目前我國(guó)已經(jīng)發(fā)布與旅游資源及其環(huán)境相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下方面：

各類(lèi)旅游資源的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如《中國(guó)森林公園風(fēng)景資源質(zhì)量等級(jí)評(píng)定》、《海洋自然保護(hù)區(qū)類(lèi)型與等級(jí)劃分原則》、《自然保護(hù)區(qū)類(lèi)型與等級(jí)劃分原則》、《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》、《文物藏品定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。

綜合性旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《世界自然遺產(chǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家地質(zhì)公園評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《省市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。

旅游資源開(kāi)發(fā)與管理的標(biāo)準(zhǔn)及其他規(guī)范，如《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)級(jí)》、《旅游規(guī)劃通則》、《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》。

旅游環(huán)境管理的本質(zhì)和內(nèi)容是什么？

本質(zhì)上，旅游資源環(huán)境管理就是對(duì)旅游資源環(huán)境質(zhì)量的有效管理。

1.從旅游資源環(huán)境的系統(tǒng)因素看，旅游資源環(huán)境管理的內(nèi)容主要是對(duì)旅游資源環(huán)境系統(tǒng)及

其各個(gè)要素質(zhì)量的管理，主要包括自然環(huán)境質(zhì)量和人文環(huán)境質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，具體包括土壤質(zhì)量、水體質(zhì)量、生物質(zhì)量、空氣質(zhì)量、氣候質(zhì)量、聲響質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備質(zhì)量，以及經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化環(huán)境質(zhì)量等。

2.從旅游資源環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)角度看，旅游資源環(huán)境管理的內(nèi)容主要包括旅游資源環(huán)境

質(zhì)量的保護(hù)管理和旅游資源環(huán)境質(zhì)量的建設(shè)管理。

旅游資源有效管理需要具備哪些基本的前提條件？

1.明確旅游資源權(quán)屬，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，要使資源配置有效，其基本條件在于將生產(chǎn)者

置于市場(chǎng)機(jī)制約束之下，且市場(chǎng)約束力越大，資源配置越有效。要達(dá)到這一條件，就必須明確生產(chǎn)者的產(chǎn)權(quán)，即明確生產(chǎn)者對(duì)資源、財(cái)產(chǎn)的權(quán)、責(zé)、利。

2.分擔(dān)旅游資源責(zé)任，旅游資源保護(hù)是旅游資源的所有者、經(jīng)營(yíng)者以及政府的義務(wù)與責(zé)任。

3.分享旅游資源利益，所有者與經(jīng)營(yíng)者需要發(fā)揚(yáng)企業(yè)倫理，形成社會(huì)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，與員工、社區(qū)居民、政府分享企業(yè)利潤(rùn)，并且經(jīng)常通過(guò)公益性活動(dòng)或贊助性活動(dòng)回報(bào)社會(huì)，樹(shù)立公眾形象，形成“人和”局面，以便共同維護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境的質(zhì)量。

第四篇：旅游資源開(kāi)發(fā)與管理

1、旅游資源的概念：凡是能夠吸引旅游者能夠產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來(lái)開(kāi)展旅游活動(dòng)的各種自然，人文客體或其他因素都可成為旅游資源。

2、旅游資源的特點(diǎn)：1旅游資源的綜合性 2地域性 3不可移動(dòng)性4可重復(fù)開(kāi)發(fā)性5觀賞性

3、旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)中的各種需求而向旅游市場(chǎng)提供的各種物品和服務(wù)的總和。

4旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品的條件：1具有一定數(shù)量和質(zhì)量的旅游資源b形成一定規(guī)模的設(shè)施階段能力c具有一定的可進(jìn)入性

5國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)體系的特點(diǎn):a旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)是一地一國(guó)進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)、管理和編制，旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)b國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)體系注重旅游資源的觀賞屬性，強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)存狀況，形態(tài)特征等因素，在資源類(lèi)型劃分中的作用與意義c國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)體系中分別增加了綜合資源旅游地和綜合人文旅游地亞類(lèi)使得旅游資源單體區(qū)分，更符合實(shí)際情況

6地文景觀對(duì)旅游環(huán)境的影響:a決定旅游活動(dòng)開(kāi)展的難易程度b造就重要的構(gòu)景要素c體現(xiàn)旅游地的總體特征以及觀賞效果

7地文景觀的旅游功能:a審美功能1形態(tài)美（雄美、奇美、險(xiǎn)美、幽美、曠美）2色彩美b科普教育功能c探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)與康體健身運(yùn)動(dòng)功能d文化旅游功能 8名山的特點(diǎn)：a名山是富有美感的自然景觀實(shí)體b具有一定的科學(xué)研究?jī)r(jià)值c擁有悠久的開(kāi)發(fā)歷史豐富的文化遺產(chǎn)d是自然和人文景觀的和諧統(tǒng)一體 9水體資源與旅游的關(guān)系：a水體是各類(lèi)景區(qū)的重要構(gòu)景要素b水體自身可以形成多種多樣的美景c水體可以開(kāi)展各種豐富多彩的旅游活動(dòng)

10水域風(fēng)光的旅游功能：a具有審美功能開(kāi)展觀賞旅游b具有療養(yǎng)功能開(kāi)展休閑健體旅游功能c具有品茗功能，開(kāi)展茶文化旅游d具有娛樂(lè)功能，開(kāi)展水上娛樂(lè)旅游e含有文化內(nèi)涵開(kāi)展水文化旅游 11適合漂流探險(xiǎn)的河段的特點(diǎn)和要求：a風(fēng)景優(yōu)美b水流速度快c安全系數(shù)大1水不宜深2暗礁險(xiǎn)灘少3 水溫適宜

12氣象氣候多旅游的影響：a影響區(qū)域景觀的形成b影響旅游流時(shí)空分布c影響游客觀賞效果和舒適度 13氣象氣候與天象旅游資源的旅游功能：a觀賞與體驗(yàn)功能b休閑度假功能c療養(yǎng)健身功能

14舒適度指數(shù)指描述氣溫和適度對(duì)人體的綜合影響指標(biāo)之一，它表征人體在某種溫濕度條件下，對(duì)該空氣環(huán)境感覺(jué)舒服的程度，用氣溫和和相對(duì)濕度的不同組合來(lái)表示。

15風(fēng)效指數(shù)是指人們的裸露皮膚在氣溫和風(fēng)速的不同組合作用下感到的冷暖程度 16宜人氣候主要取決于氣溫、濕度、風(fēng)效。氣溫是判段氣候舒適度的主要指標(biāo)，濕度和風(fēng)力是輔助指標(biāo)，對(duì)人體健康最有利的相對(duì)濕度在60%-70%之間，對(duì)人體最適宜的風(fēng)速為2m每秒。

17鄉(xiāng)村氣候與城市氣候的區(qū)別：a鄉(xiāng)村氣溫比城市氣溫低b鄉(xiāng)村的空氣比城市的質(zhì)量高c鄉(xiāng)村的相對(duì)濕度和絕對(duì)濕度比城市的大

18生物景觀類(lèi)旅游資源的特點(diǎn);a廣泛多樣性b生命有機(jī)性c指示性d季節(jié)性e再生性f脆弱性

19我國(guó)的十大名花：花王牡丹、雪中高士梅花、花相芍藥、花中皇后月季、花中隱士菊花、空谷佳人蘭花、花中君子蓮花、花中仙女海棠、花中妃子山茶、凌波仙子水仙

20森林公園是以森林自然環(huán)境為依托，具有優(yōu)美的景色和科學(xué)教育、游覽休息價(jià)值的一定規(guī)模的地域，經(jīng)科學(xué)保護(hù)和適度建設(shè)，為人民提供旅游、觀光、休閑和科學(xué)教育活動(dòng)的特定場(chǎng)所

21風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源的特征：a知名度高，歷史悠久，資源品位度高b綜合性強(qiáng)，自然與人文景觀交相呼應(yīng)c具有觀賞游憩、科考、審美、探險(xiǎn)、旅游等多重審美功能d距有很高的保護(hù)價(jià)值

22地質(zhì)公園是以具有特殊的科學(xué)意義，稀有的自然屬性，優(yōu)雅的美學(xué)觀賞價(jià)值，具有一定的規(guī)模和分布范圍的地質(zhì)遺跡景觀為主題；融合自然景觀和人文景觀并具有生態(tài)、歷史和文化價(jià)值；以地質(zhì)遺跡保護(hù)，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化教育和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為宗旨；為人們提供具有較高科學(xué)品位的觀光游覽、度假休閑、保健療養(yǎng)、科學(xué)教育、文化娛樂(lè)的場(chǎng)所，同時(shí)也是地質(zhì)遺跡景觀和生態(tài)環(huán)境的綜合保護(hù)區(qū)，地質(zhì)研究和普及的基地。

23地質(zhì)公園旅游資源特征：a不可再生性和絕對(duì)不可移置性b綜合性c獨(dú)特性和稀有性d時(shí)間性e科考和教育功能突出

24我國(guó)林業(yè)部制定了第一個(gè)關(guān)于自然保護(hù)區(qū)建設(shè)的法規(guī)性文件《關(guān)于天然森林禁伐區(qū)規(guī)定草案》同年廣東肇慶建立我國(guó)第一個(gè)自然保護(hù)區(qū)—鼎湖山自然保護(hù)區(qū)

25自然保護(hù)區(qū)旅游資源的特征：a典型性和壟斷性b自然旅游資源突出綜合性強(qiáng)c脆弱性

26世界自然遺產(chǎn):a九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)（位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝內(nèi)）b武陵源風(fēng)景名勝區(qū)（位于湖南張家界市）c黃龍風(fēng)景名勝區(qū)（位于阿壩藏族羌族自治州松潘縣內(nèi)）

27世界自然與文化遺產(chǎn)：a峨眉山的樂(lè)山大佛b武夷山c泰山d黃山

28歷史遺址的概念：a廣義的歷史遺址是指人類(lèi)社會(huì)發(fā)展歷史中各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)所遺留下來(lái)的活動(dòng)痕跡和遺物，包含初現(xiàn)代人類(lèi)活動(dòng)產(chǎn)物之外的所有歷史時(shí)期、所有表現(xiàn)和存在形式的歷史產(chǎn)物b一般意義上的歷史遺址是指人類(lèi)歷史時(shí)期所形成和利用的，現(xiàn)在已經(jīng)廢棄、或掩埋地下、或殘缺不全的人類(lèi)活動(dòng)痕跡和遺物排除了保存完整的、或仍在使用的或得以發(fā)展的人類(lèi)歷史產(chǎn)物c狹義的歷史遺址僅指古代人類(lèi)活動(dòng)曾經(jīng)利用的現(xiàn)在已經(jīng)廢棄破壞而遺留下來(lái)的活動(dòng)場(chǎng)所不包括人類(lèi)歷史活動(dòng)遺留下來(lái)的可移動(dòng)遺物

29歷史遺址的旅游吸引因素：a滿足旅游者了解人類(lèi)歷史演變的需要b滿足旅游者體驗(yàn)人類(lèi)傳統(tǒng)文化的需求c滿足旅游者了解古代科學(xué)技術(shù)的需要d滿足旅游者了解古代人們生活方式的需要e滿足旅游者景觀美學(xué)觀賞的需要

30歷史遺址類(lèi)旅游資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)注意：a突出重點(diǎn)做好旅游開(kāi)發(fā)的篩選工作b挖掘內(nèi)涵做好歷史文化的展示工作c精心設(shè)計(jì)組號(hào)旅游方式的策劃工作d不斷創(chuàng)新做好原有景區(qū)的二次開(kāi)發(fā)工作

31中國(guó)現(xiàn)已有30處世界遺產(chǎn)其中世界文化遺產(chǎn)21處，文化遺產(chǎn)：長(zhǎng)城、北京故宮、敦煌莫高窟、秦始皇陵及兵馬俑坑、周口店北京猿人遺址、承德避暑山莊及周?chē)聫R、曲阜孔廟孔林孔府、拉薩布達(dá)拉宮、武當(dāng)山古建筑群、蘇州古典園林、麗江古城平遙古城、北京頤和園、天壇、大足石刻、明清皇家陵寢、皖南古村落：西遞、宏村；洛陽(yáng)龍門(mén)石窟、青城山的都江堰、大同云岡石窟、高句麗遺址遺跡 文化景觀：江西廬山文化和自然遺址、山東泰山安徽黃山四川峨眉山的樂(lè)山大佛、福建武夷山自然遺產(chǎn)、四川九寨溝黃龍、湖南武陵源、云南三江并流 32中國(guó)古建筑的主要特點(diǎn)：a富有彈性的結(jié)構(gòu)體系b美妙優(yōu)雅的藝術(shù)造型c整齊劃一的平面布局d絢麗華美的裝飾風(fēng)格

33古代建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型：a抬梁式建筑b穿斗式建筑c井干式建筑

34古代建筑構(gòu)成要素及等級(jí)：建筑臺(tái)基、柱、枋、斗拱、開(kāi)間、屋頂和屋檐

斗拱的作用：增大建筑構(gòu)件的接觸面，加強(qiáng)結(jié)構(gòu)部的牢固性，向外挑檐增大屋檐出深，裝飾檐下欄下部位縱橫交錯(cuò)彩繪雕刻，增加了建筑物的美觀度 35園林的藝術(shù)分類(lèi)：A西方園林B東方園林C中西混合式園林

36園林的功能分類(lèi)：A皇家園林特征：皇家園林納歷代藝術(shù)之精華，收天下南北美景于一體，成為時(shí)代造園的頂級(jí)之作。B府宅園林C寺觀園林D祭祀園林E庭院園林F公共園林G名山園林 37園林的區(qū)域分類(lèi)：北方園林、江南園林、嶺南園林、少數(shù)民族園林。

38中國(guó)古典園林的藝術(shù)特色：（1）布局師法自然（2）構(gòu)景融于自然（3）建筑順應(yīng)自然（4）花木表現(xiàn)自然

39中國(guó)古典園林的構(gòu)景要素：a堆山疊石b理水c景觀建筑d花木配置e園林小品

40中國(guó)古典園林的主要構(gòu)景手法：主景與配景、借景、對(duì)景、分景、框景、夾景、漏景、添景、藏景、點(diǎn)景

41園林意境的表現(xiàn)手法：a空間組織守法的運(yùn)用b寫(xiě)意、比擬和聯(lián)想手法的應(yīng)用c點(diǎn)景手法的應(yīng)用 42中國(guó)著名古典園林：a皇家園林：避暑山莊和頤和園b蘇州四大園林：滄浪亭、獅子林、拙政園、留園c、嶺南四大園林：可園、梁園、余蔭山房、清暉園、43中國(guó)八大菜系：魯菜、淮揚(yáng)菜、川菜、粵菜、浙菜、徽菜、湘菜、閩菜

44人文活動(dòng)的旅游特征：a社會(huì)政治性b民族文化性c地域差異性d形式多樣性展示多樣性

45人類(lèi)活動(dòng)類(lèi)旅游資源的旅游資源價(jià)值：a人文活動(dòng)是文化參照的對(duì)象b人文活動(dòng)是審美參照的對(duì)象c人文活動(dòng)是向外界展示本土文化的窗口是對(duì)自身文化的肯定d人類(lèi)活動(dòng)作為旅游資源是獲得經(jīng)濟(jì)利益的重要手段

46旅游資源調(diào)查的原則：a內(nèi)外結(jié)合原則b綜合調(diào)查原則c創(chuàng)新原則d選擇性原則

調(diào)查的內(nèi)容：a旅游資源形成的背景條件包括（自然環(huán)境調(diào)查、人文環(huán)境調(diào)查、環(huán)境質(zhì)量調(diào)查）b旅游資源本身的調(diào)查c旅游資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及開(kāi)發(fā)條件的調(diào)查（旅游要素調(diào)查、客源市場(chǎng)的調(diào)查、臨近資源及區(qū)域內(nèi)資源的相互關(guān)系）

47旅游資源調(diào)查的方法：a資料統(tǒng)計(jì)分析法b現(xiàn)代科技分析法c田野勘測(cè)法d詢問(wèn)調(diào)查法

48調(diào)查的程序：A區(qū)域旅游資源綜合調(diào)查（1、調(diào)查準(zhǔn)備階段a組織準(zhǔn)備b資料準(zhǔn)備c制定計(jì)劃和儀器準(zhǔn)備

2、野外實(shí)地調(diào)查階段a確定調(diào)查小區(qū)和調(diào)查路線b選定調(diào)查對(duì)象包括初步普查和重點(diǎn)詳查c實(shí)地調(diào)查填寫(xiě)圖表

3、室內(nèi)整理分析階段a調(diào)查資料整理b調(diào)查土建繪制整理

4、a編寫(xiě)旅游資源調(diào)查報(bào)告b前言、調(diào)查區(qū)旅游環(huán)境、旅游資源開(kāi)發(fā)歷史和現(xiàn)狀、旅游資源基本類(lèi)型、旅游資源評(píng)價(jià)、旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)建議、主要參考文獻(xiàn)、附圖）B專(zhuān)題旅游資源調(diào)查

49調(diào)查資料分析的方法：a選擇分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)b資料分類(lèi)c填寫(xiě)調(diào)查文件

50旅游環(huán)境容量：又稱(chēng)旅游承載力或飽和度，是指在一定時(shí)間條件下一定旅游資源的空間范圍內(nèi)所能開(kāi)展的旅游活動(dòng)能力

51旅游資源開(kāi)發(fā)：旅游開(kāi)發(fā)是指在旅游資源調(diào)查和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上以發(fā)展旅游業(yè)為目的以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向有組織有計(jì)劃的對(duì)旅游資源加以利用發(fā)揮改善和提高旅游資源對(duì)旅游者吸引力的綜合性技術(shù)經(jīng)濟(jì)工程

52旅游資源開(kāi)發(fā)的原則：a保護(hù)性原則b特色性原則c經(jīng)濟(jì)性原則d市場(chǎng)導(dǎo)向性原則

53旅游資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容：a規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游景區(qū)景點(diǎn)b建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施c規(guī)劃旅游交通d開(kāi)發(fā)人力資源

54資源類(lèi)型劃分的旅游資源開(kāi)發(fā)模式：a自然類(lèi)旅游資源開(kāi)發(fā)模式b文化古跡類(lèi)旅游資源開(kāi)發(fā)模式c社會(huì)風(fēng)情類(lèi)旅游資源開(kāi)發(fā)模式d宗教文化類(lèi)旅游資源開(kāi)發(fā)模式e現(xiàn)代人工吸引物開(kāi)發(fā)模式

55按地域劃分的旅游資源開(kāi)發(fā)模式：a東部地區(qū)精品開(kāi)發(fā)模式b中部地區(qū)特品開(kāi)發(fā)模式c西部地區(qū)極品開(kāi)發(fā)模式

56按資源、區(qū)位、經(jīng)濟(jì)條件綜合劃分的旅游資源開(kāi)發(fā)模式：a價(jià)值高區(qū)位優(yōu)，經(jīng)濟(jì)條件好：全方位開(kāi)發(fā)模式b價(jià)值高區(qū)位一般經(jīng)濟(jì)條件差：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)模式c價(jià)值高區(qū)位經(jīng)濟(jì)條件差：特色開(kāi)發(fā)模式d價(jià)值低區(qū)位好經(jīng)濟(jì)條件好：參與性?shī)蕵?lè)開(kāi)發(fā)模式e價(jià)值區(qū)位經(jīng)濟(jì)條件都一般：稀有性開(kāi)發(fā)模式

57旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)？旅游資源和旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)最重的組成部分。旅游業(yè)發(fā)展必須以旅游資源為基礎(chǔ)和載體，離開(kāi)了旅游資源，旅游業(yè)就無(wú)從談起，但僅擁有旅游資源，并不意味著旅游業(yè)就一定能發(fā)展的好。旅游資源只是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)條件，只是經(jīng)過(guò)合理的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)，旅游資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜萎a(chǎn)品，并被旅游者認(rèn)可。旅游資源開(kāi)發(fā)就是指通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞剑崖糜钨Y源改變?yōu)槲铮锹糜位顒?dòng)得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程。同旅游資源相比，旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延更為豐富，從旅游者的角度講，旅游產(chǎn)品是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)歷和感受到總合；從旅游業(yè)的角度看，旅游產(chǎn)品上旅游供給商為旅游者提供的行、住、吃、游、購(gòu)、娛等整個(gè)旅游活動(dòng)中所需要的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的總和。旅游資源只是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的一項(xiàng)因素。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求，對(duì)旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施和旅游人力資源進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃的組合，還包括2方面內(nèi)容：一是對(duì)旅游地的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)二是對(duì)旅游線路的設(shè)計(jì)和組合。

58市場(chǎng)效應(yīng)：包括提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓客源市場(chǎng)

59環(huán)境效應(yīng)體現(xiàn)在三個(gè)方面：增強(qiáng)了公眾的環(huán)保意識(shí)、推動(dòng)了對(duì)自然資源野生動(dòng)植物的保護(hù)、促進(jìn)了民族文化的發(fā)展和保護(hù)

60旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑：保護(hù)生態(tài)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的根本保證、建立旅游資源開(kāi)發(fā)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和體系是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提、實(shí)施科技興旅戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵、所有與旅游業(yè)利益相關(guān)者的共同努力是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件.

第五篇：人力資源開(kāi)發(fā)與管理

人力資源開(kāi)發(fā)與管理

-----以沃爾瑪為例

11公管 11080306 郝佳欣

一、案例介紹

沃爾瑪百貨有限公司是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃爾瑪公司是世界最大的私人雇主和連鎖零售商。

沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。截至2013年2月28日，在全國(guó)21個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市的150多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了390多家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

發(fā)展歷程 1960年代

1962年 山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店

1969年 10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司 1970年

沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市 1980年

大衛(wèi)·格拉斯出任公司首席執(zhí)行官 1990年代

沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商

沃爾瑪商店在墨西哥城開(kāi)業(yè)，沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)入海外市場(chǎng)

成為全球第一大私人雇主 2000年代

2002年在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2010年代

2010年4月15日《財(cái)富》雜志公布了美國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)新榜單，全球最大零售商沃爾瑪取代石油巨頭埃克森美孚登上榜首

二、案例中的人力資源管理

沃爾瑪是倒金字塔型組織，營(yíng)運(yùn)、防損、HR三線分立，防損與HR一般情況下是向各自的總部負(fù)責(zé)，分店的總經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)，這是典型的美國(guó)式三權(quán)制衡管理模式。以沃爾瑪一個(gè)零售店為例，通常設(shè)置總經(jīng)理1人，常務(wù)副總、副總各2人，財(cái)務(wù)總監(jiān)1人，下設(shè)人事部、財(cái)務(wù)部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺(tái)收銀部。

我認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)中的人力資源主要包括四個(gè)方面，分別是：人力資源的獲取、人力資源的發(fā)展和人力資源的激勵(lì)以及維持。我主要從這四個(gè)方面來(lái)分別論述沃爾瑪公司的人力資源管理模式。

（一）人力資源的獲取

在這里，我重點(diǎn)論述沃爾瑪公司的人員招聘。

在招聘員工時(shí)，對(duì)于每一位應(yīng)聘人員，無(wú)論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)。從1998年開(kāi)始，沃爾瑪開(kāi)始實(shí)施見(jiàn)習(xí)管理人員計(jì)劃，即高等院校舉行職業(yè)發(fā)展講座，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。他們推行的用人哲學(xué)是“保留、發(fā)展、招募”的模式，公司期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大，盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部提升管理人員。沃爾瑪絕大部分經(jīng)理人員都是通過(guò)公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔上來(lái)的。

（二）人力資源的發(fā)展

人力資源發(fā)展中，我重點(diǎn)論述的人員培訓(xùn)。

沃爾瑪公司在人員培訓(xùn)方面主要采取了以下政策：

（1）給應(yīng)聘人員同等的就業(yè)機(jī)會(huì)

（2）沃爾瑪堅(jiān)信“內(nèi)訓(xùn)出人才”

（3）沃爾瑪重視好學(xué)與責(zé)任感的培養(yǎng)

（4）沃爾瑪建立終身培訓(xùn)機(jī)制

（5）沃爾瑪把培訓(xùn)工作作為人力資源管理中的重中之重

（6）對(duì)招聘來(lái)的新員工進(jìn)行定向教育

（7）沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)

（三）人力資源的激勵(lì)

人力資源的激勵(lì)是人力資源管理過(guò)程中最重要但卻不易為人理解的一個(gè)功能。在這里，我重點(diǎn)關(guān)注的是績(jī)效評(píng)估。沃爾瑪對(duì)員工的評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估等等。其評(píng)估內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。這些都將是員工日后晉升的重要依據(jù)。另外，沃爾瑪在績(jī)效考核方面有著一個(gè)新嘗試，那就是跨部門(mén)評(píng)估。

（四）人力資源的維持

在第四方面，我認(rèn)為是沃爾瑪工作做的最有特色的一點(diǎn)。他們實(shí)行合伙人政策和門(mén)戶開(kāi)放政策。

(1)合伙人政策在沃爾瑪?shù)男g(shù)語(yǔ)中，公司員工不被稱(chēng)為員工，而稱(chēng)為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現(xiàn)為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。沃爾瑪公司還推行了許多獎(jiǎng)金計(jì)劃，最為成功的就是損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣刻著“我們關(guān)心我們的員工”字樣，管理者必須親切對(duì)待員工，必須尊重和贊賞他們，對(duì)他們關(guān)心，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，真誠(chéng)地幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。總之，合伙關(guān)系在沃爾瑪公司內(nèi)部處處體現(xiàn)出來(lái)，它使沃爾瑪凝聚為一個(gè)整體。

(2)沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門(mén)戶開(kāi)放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見(jiàn)，都可以口頭或者以書(shū)面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。任何管理層人員如借“門(mén)戶開(kāi)放”政策實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，將會(huì)受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、個(gè)案的人力資源管理問(wèn)題以及經(jīng)驗(yàn)

我認(rèn)為，沃爾瑪公司在人力資源管理方面存在以下不足：

(1)薪酬方面：沃爾瑪通過(guò)利潤(rùn)分享計(jì)劃和員工購(gòu)股計(jì)劃，建立員工和企業(yè)的合伙關(guān)系，但對(duì)于那些溫飽問(wèn)題沒(méi)有解決的員工來(lái)講，他們更關(guān)心眼前固定工資的多少，而非未來(lái)的收入。

(2)晉升方面:：沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展非常迅速，開(kāi)新店的時(shí)候一般都會(huì)從老店調(diào)人，有時(shí)會(huì)調(diào)走近半的基層員工，調(diào)過(guò)去的員工一般都做主管以上職位。不過(guò),如果沒(méi)有新店開(kāi)張，晉升機(jī)會(huì)就會(huì)少很多。

管理經(jīng)驗(yàn)：

沃爾瑪公司的首席執(zhí)行官李歌斯特說(shuō)：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系。”我認(rèn)為，沃爾瑪公司最大的優(yōu)勢(shì)就是重視人、關(guān)系人、發(fā)展人。沃爾瑪概括為三句話：留住人才，發(fā)展人才，吸納人才。一個(gè)企業(yè)的成功，最重要的就是人力資源管理，就是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞匠浞职l(fā)揮員工的作用。