第一篇：蔡家鎮衛生院醫療糾紛應急預案

蔡家鎮衛生院醫療糾紛應急預案

為了有效預防和依法妥善處置醫療糾紛，維護醫療秩序，我院成立醫療糾紛應急處置小組，由院長蘇海任組長，劉傳超、潘爽、趙連軍同志任副組長，院委會成員和臨床醫師為成員。

我院平時要加強業務學習、法律法規的學習，當不可避免發生醫療糾紛時要做到以下幾點：

1、組織醫患雙方宣傳《醫療事故處理條例》中關于處理醫療事故爭議的三條途徑：①由醫患雙方協商解決;②由當事人向衛生局提出申請，衛生局委托醫學會進行醫療事故技術鑒定;③由當事人向人民法院提起民事訴訟。同時積極引導醫患雙方走醫療事故技術鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫患雙方當場封存病歷資料和藥品等實物，由醫患雙方共同簽字見證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時限(常溫下48小時內，凍存條件下7日內)明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證;

2、醫療糾紛由醫患雙方當事人自行協商解決或是經人民法院調解、判決解決的，醫療機構應當自協商解決之日或是調解、判決解決之日起7日內向院衛生局作出書面報告，并附具協議書或是調解書、判決書;

3、依照《醫療事故處理條例》和有關法律、行政法規、部門規章的規定，對發生醫療事故的科室和當班責任人作出行政處理;

4院辦接到科室關于重大醫療過失行為的報告后，要組織全院力量及時采取必要的醫療救治措施，防止損害后果擴大。

我院職責：

(一)加強醫療文書書寫質量的管理，嚴格執行醫療規章和診療操作常規、提高醫療質量，加強醫患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫療糾紛的發生。

(二)組織職工學習《醫療事故處理條例》，制定和完善《醫療投訴和醫療糾紛防范處理預案》。

(三)根據醫患糾紛事件的性質、情節輕重、事態發展情況，建立醫療糾紛三級常規處置預案：三級處置預案適用于一般醫患糾紛，患方沒有過激行為，可通過院辦及診治醫師等醫務人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預案;二級處置預案適用于出現患方聚眾走訪，直接到院長辦公室、投訴，患方有過激行為跡象的，且經過三級處置預案難以解決的醫患糾紛，醫院及相關科室必須加強與患方的溝通，做好耐心細致的解釋工作，能有效控制事態發展，并依照法律法規等規定解決糾紛的，則采取此預案;一級處置預案適用于出現患方在醫院內聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員，非法限制醫務人員人身自由，非法占據辦公、診療場所，在醫療機構內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經勸說無效搶奪他人醫療文書及醫患糾紛相關的醫療證物(如藥品、衛生材料和醫療器械等)，以及其他擾亂醫療機構正常醫療秩序行為的醫患糾紛事件，經過二級處置預案難以解決的醫患糾紛，則應及時啟動此預案并向衛生行政部門、公安機關報告。

(四)嚴格履行各項告知義務，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預期效果。

(五)認真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免事態擴大。

(六)立即組織相關人員開展調查工作，了解掌握基本情況。

(七)應患方要求提供客觀病歷復印件，實事求是地向患方通報調查的情況，闡明院方的意見，力爭通過與患方協商達成一致意見，并向患方交代處理醫療事故爭議的法律法規、途徑及程序;組織醫患雙方共同封存病歷、藥品等實物，并由醫患雙方簽字見證;患者如果死亡的，動員患方將尸體立即移送院殯儀館。

(八)如遇緊急情況，可組織相關人員保護醫務人員人身安全及醫院財產安全，并同時向衛生局和車埠派出所報告。

(九)做好醫患糾紛處置的有關后勤工作及其他工作。

(十)醫療糾紛處置工作結束后，要及時組織有關專家和醫務人員進行病案討論、總結(必要時請上級醫療機構專家參與)，進一步分析原因、明確責任，提出整改措施，并對相關責任人進行嚴肅處理。同時，在醫療糾紛處置工作解決之日起7日內向院衛生局作出書面報告。

蔡家鎮衛生院

第二篇：田坪鎮中心衛生院醫療糾紛應急處理預案

田坪鎮中心衛生院醫療糾紛應急處理預案

一、適用范圍

凡從事醫療活動的科室。

二、概念定義

1．醫療糾紛：是指醫務人員在醫院醫療活動中醫患雙方發生的爭執。

2．醫療事故：是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。

3．醫療隱患：指醫務人員在醫療活動中違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規的行為。

4．醫療意外：是指由于患者病情或特殊體質不可抗力而發生難以預料和無法防范的后果。

三、組織領導及職責

醫院成立醫療糾紛應急處理領導小組，辦公室設在院辦公室，各科室由醫療質量管理小組負責本科室醫療糾紛的防范和處理工作。

（一）醫療糾紛應急處理領導小組

1．組成

組

長：曹諄諄（院長）常務副組長：康向東(支書)副組長：康厚國（業務副院長）組

員：康東風（外線副院長）朱澤輝（后勤副院長）楊杰智（工會主席）劉立新（支部副支書）康適東（辦公室主任）康敏中（中醫館主任）康益波（公衛組長）何友桃（婦產科主任）李乾新（藥劑科主任）康劍華（護理部主任）

2．職責

（1）對全院醫療糾紛的防范處理工作統一決策和部署。（2）審核通過醫療糾紛防范及處理預案、制度、規定和處罰措施。（3）指導檢查醫療糾紛防范和處理的具體工作。

醫療糾紛防范和處理日常工作由院辦公室負責，主要負責以下工作：

（1）組織落實醫療糾紛防范及處理預案。

（2）實行醫療安全隱患報告制度，督促檢查指導科室對醫療安全隱患的自查和整改工作。

（3）接待患者及家屬的投訴，協調處理醫療糾紛。

（4）指導科室對醫療文書的完善、整理收集、保管工作，避免在醫療事故爭議鑒定或法院應訴時舉證不能的情況發生。

（5）負責醫療糾紛發生后對醫療文書的封存工作。

（6）協助科室和相關部門做好與醫療糾紛相關的藥液、血液、注射器、藥物等現場實物封存工作。

（7）負責對死因不明確患者的家屬動員尸檢工作。

（8）負責召集醫院醫療糾紛工作會議，認真記錄，并向醫患雙方當事人傳達會議討論結果。

（9）負責醫療糾紛在省、市醫學會鑒定中的資料提交、人員組織、結果處理等工作。

（10）協助法律顧問就醫療糾紛在法院的應訴工作。

（二）科室由醫療質量管理小組負責責本科室的醫療糾紛防范處理工作

科室醫療質量管理小組在醫療糾紛防范工作的中的職責：

（1）組織本科室的工作人員學習醫療衛生法律、法規，醫院有關規章制度及診療護理規范，依法執業。學習情況做記錄。

（2）執行醫患溝通制度，尊重并維護病人的合法權益，規范執行各種告知、知情同意。組織科室工作人員參加醫院舉辦的醫療糾紛處理及醫患溝通技能培訓或講座，并加以應用。

（3）負責科室的醫療安全檢查工作，發現隱患，及時整改，及時報告。

（4）接待科室內部患者及家屬對醫療工作的投訴，協調醫患關系。

（5）重大醫療糾紛及時上報，配合院辦公室妥善解決。

（6）配合院辦公室做好科內醫療糾紛在醫學會的鑒定和在法院的應訴工作。

四、醫療糾紛防范預案

（一）實行醫療隱患登記報告制度

1．醫療隱患登記報告制度

（1）科室每月進行一次醫療隱患自查，對檢查結果進行登記，并制定整改措施，向院辦公室報告。

（2）院辦公室定期檢查工作，匯總發現的醫療隱患，提出整改措施，要求當事科室立即整改，并跟蹤整改進展情況，及時向主管院長報告。

（3）院辦公室總結階段性整改效果，向全院通報。

（4）對科室不落實醫療隱患自查、發現醫療隱患不整改、不報告的行為予以處罰。

2．醫療隱患登記報告制度實施細則

（1）科室每月最后一周，由科主任帶領科室醫療質量管理小組成員進行醫療安全自查，將發現的隱患逐一登記，召開醫療安全分析會，制定整改措施，同時對上個月的整改情況進行總結。自查中尤其是要嚴把病歷質量關，對已被患方復印的病歷，在整理、完善時要慎重。

（2）院辦公室在每月末，將當月工作檢查中發現的醫療隱患及采取的整改措施進行匯總，同時對上個月的整改效果進行總結，向業務副院長匯報。對高風險科室（外科、婦產科、手術室、急診科）作為醫療安全工作檢查的重點，對糾紛高發科室加大監管力度。（3）當事科室接到院辦公室下達的整改通知書后，按要求在3天 內完成整改工作。

（二）加強法律法規及規章制度學習和落實

每年組織1次對醫務人員進行醫療衛生管理法律、法規、規章制度的培訓與考核，每季度檢查1次科室和醫務人員依法執業情況。

（三）開展醫務人員三基訓練

防范醫療糾紛與提高醫療質量和加強醫務人員三基訓練相結合，每年開展1次對所有醫務人員進行診療護理常規、技術操作規范的培訓與考核，并檢查執行情況。

（四）加強行風建設

配合紀檢監查和服務督導部門，進行醫德醫風和職業道德教育，強化醫務人員的服務意識，提高服務水平。

（五）在醫療服務中切實維護患者權益

1．尊重患者在就醫過程中的各種權益，針對生理－心理－社會的差異性，在醫療服務中必須實施個性化服務。

2．在醫患交流過程中醫務人員必須尊重患者的人格。要著裝整潔、舉止文明、熱情待人，維護病人的人格、情感和隱私。

3．尊重患者的知情同意權。根據《執業醫師法》、《醫療機構管理條例實施細則》等法律法規，進行臨床試驗、藥品試驗、醫療器械試驗、手術、麻醉、輸血以及特殊檢查、特殊治療等，應向患者及家屬交待清楚，得到理解并簽署書面知情同意書。

4.尊重患者在診療過程中的選擇權?；颊邠碛羞x擇醫生和選擇診療方案的權利。5.尊重患者對醫療服務不滿意的投訴權利。患者有權利就診療過程中的發生的不滿意事件向相關部門進行投訴。

（六）及時披露醫療安全信息

每季度召開一次醫療安全會議，公布醫療隱患整改措施、醫療糾紛處理結果、醫療賠償責任人處罰有關信息，讓全院醫務人員認識到醫療糾紛和醫療事故的危害性及防范的重要性，并積極行動。

（七）加強醫患溝通

1．醫院每年開展至少1次醫患溝通技能及醫療糾紛處理技巧的培訓或大型講座。

2．執行醫患溝通制度，加強醫療活動中每個環節的醫患溝通，科室每季召集1次醫患溝通座談會，并做好記錄，對患方提出的意見和建議認真分析，加以整改。

五、醫療糾紛應急處理預案

（一）醫療糾紛的應急處理 1．醫療糾紛的風險分級

根據發生醫療糾紛當時患方的情緒、態度、行為等的激烈程度，將醫療糾紛事件進行風險分級，采取相應的處理措施。三級風險

1）患方質疑醫護人員診療行為的正確性和有效性；

2）患者在病房發生非醫療意外事件，如摔傷、燙傷等，家屬不滿，討要說法；

3）患者及家屬要求復印病歷，當事醫務人員判定可能發生醫療糾 紛的。二級風險

1）患方聚眾5人以下在醫院內吵鬧，干擾醫療秩序，對醫務人員人身安全構成威脅；

2）患者非正常死亡，家屬對醫療過程質疑，經解釋無效，停尸在病房，影響其他病人診療。

一級風險

1）患方聚眾5人以上在醫院吵鬧，干擾醫療秩序，對醫務人員人身安全構成威脅；

2）患方在醫院內實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞，醫務人員人身受到傷害；

3）新聞媒體介入（記者采訪、錄音錄像），可能在社會上造成負面影響。

2．應急處理

1）立即報告

發生醫療糾紛，不管屬于幾級風險，當事人應立即報告科主任或護士長，科室應立即報告院辦公室或業務副院長，休息日或非上班時間報告行政值班。

2）到達時限

工作時間發生醫療糾紛，科室主任、護士長應立即到位，院辦公室接到報告后應在10分鐘內到達糾紛發生的科室。休息日發生醫療糾紛，行政值班在接到科室報告后應在10分鐘內到位，需院辦公室 協調的，院辦公室人員應在30分鐘內到位。

一、二級風險事件，除院辦公室人員外，保安負責人和保安人員應立即到場，另外，根據糾紛的起因，院辦公室處理人員可要求護理部、藥劑科等科室人員到場協助處理。

3）與患方溝通協調

（1）三級風險的糾紛，原則上以科主任和護士長為首小組成員在科室內部協調溝通。

（2）二級、一級風險的糾紛，以院辦公室人員為主，科室及其他職能部門配合，與患方溝通協調。

（3）溝通的原則：不激化矛盾，不答應無理要求，尊重事實，尊重科學，按法律規定的程序解決問題。

4）現場采取的緊急措施

（1）保護醫務人員及病區其他患者的人身安全。

對二、三級風險的醫療糾紛，醫院保安人員在院辦公室的統一指揮下，對吵鬧、漫罵、毆打醫務人員的患者和家屬實施必要的制止措施，對持械行兇者堅決制服，同時報案，交由公安機關處理；糾紛中患方的過激行為可能導致病區其他患者的人身損害時，保安人員應在院辦公室統一指揮下采取保護措施，如疏散、守住病房入口等，不讓鬧事方接近病區的其他患者。

（2）封存病歷或懷疑有引起不良反應的藥品、輸液、血液制品，送相關部門進行檢驗。

（3）對死因不清的、家屬對死亡原因質疑的情況，動員患者家 屬做尸檢，患者家屬不同意尸檢的請病人家屬簽字。

（4）告知醫患雙方解決醫療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做好準備。

（二）醫療糾紛的常規處理

1．解釋說服工作

1）診療過程中，醫務人員沒有過錯，家屬不懂醫學的復雜性和高風險性，期望值過高，當事科到或院辦公室處理醫療糾紛的工作人員要給予充分的解釋和說明，讓患方理解，不再追究。

2）患方對于醫院的解釋不能理解，堅持向醫院討說法，院辦公室工作人員向患者說明國家解決醫療糾紛的幾種方式，即協商、鑒定、司法訴訟。

2．醫患雙方協商解決

1）發生醫療糾紛后，經醫院醫療糾紛及醫療事故處理領導小組研究，認為醫務人員診療行為存在過失或醫院管理不到位造成患者人身損害，在醫學會鑒定中可能定為醫療事故的，建議協商解決，院辦公室代表院方與患者或家屬簽協議，最后賠償了結。

2）醫患雙方不能就賠償款額度達成一致時，建議患方走鑒定或司法程序。

3．醫療事故鑒定及處理

1）無法通過解釋、協商解決的醫療糾紛，可申請醫學會進行醫療事故鑒定。

2）院辦公室負責組織當事科室和當事醫務人員準備鑒定所須 提交的病歷資料和答辯材料，在規定的時間內送到醫學會。

3）鑒定結論不是醫療事故的，醫院不向患者予以賠償。4）鑒定結論構成醫療事故，匯報院領導，經醫院醫療糾紛及醫療事故領導小組研究，認為鑒定結論基本準確，按等級進行賠償；如果當事科室和當事人不服鑒定結論，院辦公室代表院方向上一級醫學會申請重新鑒定。

4．法院審理醫療糾紛

1）院辦公室組織當事科室與當事人準備應訴材料，配合律師出庭。

2）法院審判結論或調解書中表述醫療行為與患者損害結果構成因果關系，判定賠償的，按額度予以賠償；當事科室或當事人不服，在規定時間內申請上訴。

3）法院判定醫療行為與損害后果不構成因果關系的，醫院不予賠償。

第三篇：XX衛生院醫療糾紛預防和處理應急預案

白沙鎮衛生院醫療糾紛預防和處理應急預案

醫療事故：是指在診療護理工作中，因醫務人員診療、護理過失 直接造成病員的死亡、殘廢、組織器官損傷，導致功能障礙稱為醫療事故。

醫療事故分為：1：責任事故 2： 技術事故

醫療糾紛：患者方與醫院方發生嚴重爭執稱醫療糾紛。發生醫療糾紛的原因： 1 社會福利功能的擴大 無陪同人員來院診療病員逐年增多 3 社會福利院性質不完全等同于醫院 4 醫技力量及設備不足 5 病人入院情況復雜 建立健全的病歷檔案，詳細了解既往病史，做好入院人員的體格檢查。簽訂入院合同及知情同意書，確定護理等級，詳細記錄聯系人的單位、住址及電話。管床醫生應每日巡視病房1-2次，發現異常及時處理，并做好病程記錄。醫護人員應嚴格遵守操作規程，做好三查七對，防止醫療差錯、事故的發生。認真履行交接班手續，推行責任制護理。對危重及意識障礙的病人，床邊應加護攔，防止墜床事故的發生。肢體癱瘓、長期臥床及大小便失禁者應加強護理，以防褥瘡的發生。如病人病情加重應及時向本院院部、患者單位及其親屬通報病情。如病情突然變化經搶救無效死亡，其親屬又不在場時，應保存好尸體，做好搶救記錄及死亡記錄，并及時通知其親屬，以免發生疑問及誤會。搞好我院的自身建設，添置必要醫療設備，加強在職醫務人員的業務培訓和醫德醫風教育。

醫療糾紛的處理程序：

如果發生醫療糾紛，當事的醫務人員應及時向科室負責人報告，科室負責人隨即向本院業務領導報告，院方立即上報所在區、縣﹙市﹚衛生行政管理部門，并在院內組織調查小組處理。調查小組當著病人親屬的面立即封存原始病歷資料和實物﹙如輸液瓶、注射器等﹚并指派專人負責。如病人己死亡應爭取尸檢，向病人專屬宣傳尸檢的意義。院內處理時，首先雙方按國務院﹙1987﹚63號文件“醫療事故處理辦法”協商處理，只有在協商無法進行，發生爭議時，才提請所在的區、縣﹙市﹚醫療事故鑒定委員會處理。其鑒定結論作為事故處理的依據。如醫患雙方的任何一方對鑒定結論和處理不服時，有權向上一級醫療事故鑒定委員會，衛生行政管理部門申請重新復議，或向當地人民法院提起訴訟的權利，凡經省、市、鑒定委員會作出的技術簽定結作為最后結論。

白沙鎮衛生院 2013年1月1日

第四篇：蔡家鎮衛生院糾風工作實施方案

蔡家鎮衛生院糾風工作實施方案

為貫徹落實黨的十七屆全會和各級行風建設會議精神，認真解決衛生工作中人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，切實落實醫德醫風建設和行業作風建設的各項措施，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，鞏固行業作風建設成果，根據上級有關文件精神，特制定我院糾風工作實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護、支持為檢驗標準，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，以加強醫德醫風建設，樹立行業新風為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度、降低醫療費用為主要內容，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，探索建立糾風工作的長效機制，促使衛生行業作風明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、組織領導

為切實加強糾風工作的領導，我院決定成立糾風工作領導小組，成員組成如下： 組 長：蘇海龍（院 長）

副組長：劉傳超（副院長）

成 員：趙小龍馮超郭少清潘爽

領導小組下設辦公室在副院長室，由劉傳超同志負責日常具體工作事務。

三、實施范圍

鎮衛生院，村衛生所（室），均按照屬地化管理原則，開展糾風工作。

四、內容與要求

（一）落實醫療管理法律法規，糾正醫療服務中的不正之風。

1、認真執行醫療衛生管理法律、法規，嚴格準入制度，依法執業，行為規范。防止和糾正超范圍執業和將科室、業務用房出租或承包給社會人員從事醫療活動的行為。

2、加大衛生監督執法力度，嚴厲打擊各種非法行醫行為和非法醫療廣告，依法取締無證行醫，取締違規醫療廣告，清除醫療機構中的假醫生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實醫院規章制度和人民崗位責任制，特別是醫療質量和醫療安全制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等，保證醫療安全，防范醫療糾紛。

4、嚴格執行臨床技術、診療護理規范等有關規定。防止和糾正開大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫療服務中的不正之風。

（二）執行醫療服務價格政策，糾正醫療收費中的不正之風。

1、嚴格執行省發展和改革委員會、省衛生廳的價格政策以及醫療服務收費標準。

2、建立完善醫療服務和藥品價格公示制、查詢制、門診和住院費用清單制，接受群眾監督，提高收費透明度。

3、建立健全內部醫療服務價格管理機構，配備專（兼）職價格管理人員，對收費情況進行監督檢查。堅決糾正自立項目、分解項目、重復收費等亂收費行為。

（三）加強監督和管理，糾正藥品采購和使用中的不正之風。

1、加強藥品采購工作的管理。進行網上采購，努力降低藥品價格，讓利于民。

2、加強對藥品、試劑、醫療設備、醫療器械、醫用耗材等采購和使用的監管，防止和糾正醫務人員接受生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國、贊助旅游等不正當利益。

3、嚴格執行藥事管理的規章制度，發揮醫院藥事委員會作用，衛生院的藥品采購須由藥事委員會集體研究決定。

（四）加強單位財務管理，糾正經濟活動中的不正之風。

1、堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門管理。

2、建立規范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制度，重大項目安排集體討論后按規定程序報批，按照院務公開的要求向群眾公開。

3、嚴格實行成本核算制度，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術難度、風險程度、工作數量與質量為主要依據。

（五）優化服務流程，解決群眾看病難的問題。

1、衛生院科室布局合理，科室標識規范、清楚、醒目，為病人提供清潔、安全、私密性良好的就診環境。

2、落實便民、利民、為民措施，改善服務流程，簡化就醫環節，縮短病人等候時間，杜絕“三長一短”現象。

（六）轉變服務作風，解決醫患關系緊張的問題。

1、尊重病人、關愛病人、服務病人，滿足患者的知情權、選擇權和監督權，維護病人的權益。

2、服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、加強醫患溝通，主動與病人交流，耐心傾聽病人的意見，仔細向病人交待或解釋病情，促進醫患相互理解、相護信任。

4、傾聽群眾呼聲，及時受理、處理群眾反映的意見和建議。自覺接受社會輿論的監督，贏得社會和人民群眾的理解和信任。

（七）開展宣傳教育，解決職業道德素質不高的問題。

1、加強醫德醫風教育，不斷增強醫務人員救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨意識、服務意識。

2、充分發揮典型的激勵和示范作用，用身邊的人和事教育醫務人員，增強職業榮譽感和責任感，提高職業技能和服務水平。

3、開展法制教育和警示教育，以案說法，增強醫務人員的法律意識和廉潔行醫意識，使廣大醫務人員做到自我教育、自我管理、自我約束。

4、加強醫院文化建設，構建醫院核心價值觀，提升廣大醫務人員人文素質。

5、重視宣傳引導，運用多種形式，營造和諧醫患關系的良好氛圍，傳播衛生知識，弘揚主旋律，樹立行業良好形象。

（八）加大宣傳力度，穩步推進新型農村合作醫療制度。

1、切實加強新型農村合作醫療制度的宣傳，消除參合農民對合作醫療政策的疑慮和擔憂，最大限度發揮農民參加積極性，鞏固和提高參合率。

2、優化補償程序，方便群眾。積極組織實施現場減免，方便群眾，減輕參合人員的負擔。

3、加強對定點醫療機構的監管，因病施治、合理檢查，不斷提高服務能力和服務水平。

4、加強資金管理，有效提高資金使用效率，不斷擴大群眾受益面，取信于民，服務于民。

（九）積極開展社區衛生服務。按照“六位一體”的工作要求，積極開展社區衛生工作，方便群眾看病就醫。

（十）加強組織領導，解決糾風措施落實不到位的問題。

1、按照“管行業必須管行風”的原則，把業務發展和糾風工作緊密結合，做到一起研究部署、一起監督檢查、一起考核落實。

2、按照“誰主管誰負責”的原則，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，各單位、科室齊抓共管的領導體制和工作機制。

3、層層簽訂行風建設責任書，并將任務細化、分解落實到科室和個人。

五、工作要求

（一）加強領導，落實責任。各單位要按照“誰主管誰負責”的原則，成立糾風工作領導小組和辦公機構，加強對此項工作的領導和指導，做到“一把手”親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要結合實際，制定本單位糾風工作實施方案。

（二）抓好結合，糾建并舉。要把深入開展糾風工作與深入開展的“醫院管理年”活動和集中治理商業賄賂工作結合起來，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，糾正行業不正之風與集中治理商業賄賂同深化。狠抓制度建設和監督檢查，推動單位管理科學化、規范化。積極做好打擊藥品、設備、器械購銷中商業賄賂的專項治理工作，嚴肅查處醫療服務中收受“紅包”、回扣，開單提成、濫檢查、亂收費，科室出租、承包，刊播非法醫療廣告等損害群眾利益的不正之風，做到發現一起，查處一起，依法依規嚴肅處理一起。通過糾建并舉、多管齊下，促進衛生行風明顯好轉。

（三）強化教育，重視引導。在糾風工作中，要加強廣大醫務工作者的職業道德教育和法律教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。

（四）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度保障功能。根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度。

（五）加強監督，規范服務。衛生院要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。

（六）總結探索，治本抓源。衛生院要通過行風建設和糾風建設，不斷總結經驗，研究探索加強行業作風建設的新思路、新措施，探索切實解決好群眾“看病貴”、“看病難”問題的有效辦法，促進我院教育、制度、監督并重的懲治和預防行業不正之風體系的建立，形成行風建設的良性機制。

蔡家鎮衛生院

第五篇：蔡家鎮衛生院糾風目標責任狀

蔡家鎮衛生院糾風目標責任狀

為切實糾正醫療服務和醫藥購銷中損害群眾利益的不正之風,按照“誰主管、誰負責”的原則，醫院與各科室主要負責人簽訂本責任狀：

一、高度重視糾風工作，落實醫院糾風工作目標責任制和責任追究制。進一步建立建全教育、制度、監督并重的糾風工作長效機制，鞏固和擴大衛生行風專項治理成果，進一步遏制和糾正“紅包”、“回扣”、小病大治、開單提成、亂收費等行業不正之風。

二、各科室要加大組織廣大醫務人員認真學習衛生廳《醫德醫風教育讀本》和《大醫精誠》讀本，強化以人為本的醫學職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立全心全意為病人服務的意識和忠于職守、愛崗敬業、精益求精、樂于奉獻的行業風尚。大力宣傳醫德醫風先進典型，充分發揮其示范引導作用，繼續發揚我院醫務人員高度責任心及愛崗敬業的職業精神。

三、進一步深入開展“醫院管理年”活動，切實加大行風監管及督查力度。重點督查衛生行業建設八項紀律的落實情況，社會承諾、便民措施的兌現情況，規范收費情況，執行衛生局《關于在醫務活動中收受“紅包”和“回扣”的處理規定》和“一次性投訴待崗制”的情況等，并根據督查情況針對性提出整改措施。

四、認真受理醫德醫風投訴，嚴查違紀行為，對“紅包”、回扣和其他違紀問題的投訴，做到認真調查，嚴肅處理。對于在藥品和醫用設備購銷中收受回扣、在醫療服務中小病大治、收受甚至索要“紅包”的人員，要嚴肅查處。

五、進一步建立并完善科室內部服務質量考評制度和獎懲制度，從制度上規范醫務人員的執業行為。

六、認真開展集中治理商業賄賂工作。切實加強組織領導，按照上級要求抓好落實，科主任作為科室第一責任人要確實履行職責，確保專項治理工作任務的完成。

院長：科室主任：

蔡家鎮衛生院