第一篇：京東商城廣告營銷策劃書

京東商城廣告營銷策劃書

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班級;

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目錄

摘要..............................................................................1

引言..............................................................................1

京東商城營銷環境......................................................3 外部環境分析............................................................3 內部環境分析............................................................3

營銷策略swot分析....................................................4

營銷策略.....................................................................5

營銷策略預算.............................................................7

結束語..........................................................................7 2

摘要

在電子商務蓬勃發展的今天，網上購物已經成為一種時尚。各種網上商城如雨后春筍般的冒出來，其中，京東商城就像一匹黑馬，憑著獨特的優勢闖入了人們的視線，在電子商務這個行業中遙遙領先。京東商城的“商業模式”成為了行業人士議論的熱點，對此有人贊同、有人呲之以鼻。這說明京東商城在快速發展中仍然存在著諸多問題，本文將對京東商城進行市場分析，并對存在的問題進行適當的改進。

引言

京東商城是中國B2C市場較大的3c網購專業平臺，創立于2004年，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品，日訂單處理量超過12萬單，網站日均PV超過3500萬。京東商城已占據中國網絡零售市場份額35.6%，連續10個季度蟬聯行業頭名。2011年5月17日，京東商城CEO劉強東表示，與支付寶的合作將終止。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期。京東商城秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境；不斷豐富產品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務網站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

3000萬、1000萬、5年、40億、300%、1.5億，這一組字符是中國垂直B2C電子商務企業京東商城獨有的標簽：2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業目前的最高業績;2009年12月24日，全部由京東商城自行采購、生產和配送的第1000萬個訂單產生;2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時間，以每年300%的速度超越了B2C行業的所有對手，成為中國最大的B2C公司;2010年1月27日，京東商城宣布獲得老虎環球基金領投的C1輪風險投資，目前該筆7500萬美元資金已經到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，總金額將超過1.5億美元，這也是金融危機以來中國互聯網市場金額最大的一筆融資。這猶如一顆炸彈投進了中國B2C行業，引發了業界的普遍關注。

京東商城取得的成績是卓越的，但是，環境是隨時都在變化的，今天是第一，明天可能就會倒退也說不定，雖然京東過去幾年的成績很輝煌，但是在競爭激烈的市場環境中，尤其是與阿里巴巴，蘇寧的價格戰爭中，京東也暴露出了一系列的問題，資金的周轉困難，商品價格一再壓縮導致的經營虧本，物流體系的不完善等，這些問題是機會也是威脅。未來的京東還會像過去那樣取得傲人的成績嗎，他將會怎樣發展呢？ 因此，我們小組決定以京東商城為營銷策劃的研究課題，希望能找到方法來解決這些暴露的問題，希望能對其發展有所幫助，同時，也能增加我們對營銷策劃書知識的應用能力，增進我們的知識。若有錯誤的地方，希望各位給予指正。

一，京東商城的營銷環境外部環境分析：

京東網屬于B2C行業，首先，受宏觀經濟狀況和宏觀經濟政策影響。03年的“非典”、08年的“南方冰雪災害”、“金融危機”和09年的“甲流“疫情，都導致宏觀經濟狀況的大調整，同時也對B2C企業帶來巨大影響。但是，在政府拉動內需和鼓勵青年創業的政策影響下，B2C行業在金融危機期間得到了快速發展。2010年是中國電子商務夢想照進現實的一年，截至2009年6月底，我國 規模以上電子商務網站總量已經超12000家。特別是自進入2008年來，整個電子商務行業呈現出高速增長的態勢。電子商務的未來是屬于B2C的，據研究表明僅在此二年不到時間內創建的電子商務網站占現有網站總數的22.3%，且有75.4%的電子商務網站專注于細分行業的B2C。其中作為 發展鉛直B2C模式的京東商城在近幾年內獲得了很好的成績。

內部環境分析:

一，競爭者分析

京東商城是以B2C形式銷售的電子商務平臺，其主要競爭對手是以企業的在淘寶或者其他電子商務平臺開設的商城，例如國美電器，美的，聯想等等，當當，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網上超市網站等等。

其次，受網上購物的影響，實體店的經營也正在以低價獲取競爭優勢，力爭將成本降到最低，這對京東商城也構成了潛在競爭，并且預計在將來，這種競爭將會加劇。

由此，我們可以預見，京東的未來將會在激烈的競爭中度過。二，顧客分析：

京東的顧客有著這樣一些特點，第一，對物流的要求很高，第二，對于商品的性價比要求高。喜歡查找商品方便，快捷。京東的顧客有大學生，個別企業，還有喜歡購物但是有沒有時間逛街的青少年。

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等近60座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。2010年，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現“售后100分”服務承諾。隨后又推出“全國上門取件”、“先行賠付”、7x24小時客服電話等專業服務。京東商城的服務系統正在逐步實現跨越性的升級。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，京東商城通過不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。

供應商分析 在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛星系統，把庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結。

三，社會公眾分析：

09年京東商城發展迅速，由此而來引起“速度門”弊病，網上全是投訴的，其實很早以前就暴露出來了，用戶體驗屢受質疑。當“速度門”剛發生時，京東 便在內部散發出融到巨額資金的消息，用來緩解社會關注點，消息一出引發全國媒體大面積報道，轉移目標成功，調虎離山之計妙用啊。2010年5月19日，京東商城CEO劉強東提出的“放棄不會網上下單和不愿意下樓取貨的用戶”，這就是京東的著名的招回門，雖然后來劉強東發博文為京東“不送貨上樓”叫屈，但營銷傳播效果已經達到了，至少給大眾表達了一個觀點，來京東買東西的人太多了，可以放棄客戶了，到現在為止還沒有什么企業可以說敢放棄客戶。話說京東商城開始“出租”平臺，其實到現在京東的平臺還沒有真正開放出來，但凡客的廣告卻在京東商城上投放了，這讓很多媒體關注和好奇，同行異業開始合作了，比較新的營銷方式，也許廣告將來會成為B2C網站最重要的營銷收入之一。不管是炒作、跟風等等，用戶體驗還是最重要的，京東商城的這些事件營銷更像廣告戰，京東從發展至今一直使用，并且最拿手的營銷方式就是價格站，商家間的競爭對消費者而言是有利的。當然，價格戰的噱頭在某個時間段確實能給網站銷售帶來短期火爆，但隨著各方資本蜂擁而至，現有B2C企業如何保持長期持續增長，如何在新市場進入者低價策略的不斷沖擊下，保持一定的盈利能力才是對他們真正的考驗。不管怎么樣，我們從京東商城近幾年的發展過程中總能學到一些好的營銷方法，炒作事作營銷是企業發展最捷徑最快速的方法，而炒作的焦點、炒作焦點的平滑轉移、炒作的過程、炒作的結果、炒作的連續性都值得我們去深思。

二，營銷策略分析：swot分析

京東商城的優勢

1..作為中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，360buy京東商城訪問量、點擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上?都非常大

2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網 站能憑借其價格優勢在市場上占據一定的市場。

3.京東網更加重視產品在售后的服務，京東除了在保證其產品質量的同時，還在售后服務方面做了很大的改進

4.京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創網購最快物流速度最新推出的“211限時達”服務

5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下

京東商城的劣勢 同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。

沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。京東商城的機會

1.中國網絡購物市場正呈高速發展態勢，用戶對于網購的消費需求也逐漸提高，3C類產品已成為目前網購非常大的一個品類

2.網絡用戶規模越來越大，發展迅速，估計2011年達到一億。3.國家政策對物流的支持，整改，使物流效率有所提高，促進電子商務的發展 京東商城的威脅。

長期虧損經營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產品有違常規的低價破壞行業規則。上市路崎嶇。

消費者投訴很多：出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。

售后服務落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。

內部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負價們”。缺乏對采銷人員有效的監督機制。

三，營銷策略

一，堅持低價策略，加大技術投資

采用低價策略是商家搶奪網上市場的需要。網絡是一個新興的市場，比競爭者搶先一步占領市場，將有助于企業建立網上品牌。低價是零售業的制勝法則之一，是京東商城得以快速成長的核心競爭力，也是京東商城在消費者心中豎起的一座豐碑。當價格優勢不再明顯，京東商城在消費者心中的低價形象必將大打折扣。因此，從策略上堅持低價，從技術上保證低價，是京東商城調整和完善營銷策略的基本路徑，加大技術方面的投資，廣納賢才，充分利用自建物流的優勢，完善物流系統，降低物流成本，提高物流效率，優化物流服務水平從收益最大和成本相對最小的角度考慮，克服這一技術障礙。

二，提高企業的誠信度，承諾與服務保持一致

電子商務的虛擬特點使得傳統市場中的實物保證消失了，信用基礎變得薄弱。社會誠信缺失和信用基礎薄弱使買賣雙方在電子商務中面臨更大的風險。從信用的角度來看，買賣雙方是否真實、賣方發布的信息是否真實完善、買方發出 的訂單是否真實、商品是否能按要求發送、交易一方對電子合同的否認等情況，增加了買賣雙方的風險，尤其使買方失去了購買動力。這就需要企業積累良好的信用來建立消費者的信心，引發消費者的購買欲望。提高京東商城的誠信度，關鍵要做到承諾與服務保持一致，遵循“做不到的不講，講了的就要做到”的原則。

三，完善和充實網站信息，提供人性化服務

電子商務企業的門戶網站所能提供的商品的廣度和精度，決定了對消費者的吸引力。從廣度角度考慮，網站所能展示的商品越多，能夠銷售出去的可能性就越大。就京東商城目前情況而言，和科文公司的合作保證了圖書信息的全面廣泛，然而采集和處理數據的成本相當高，除了新書基本信息，還有圖書內容和節選已經相關內容都需要自行處理。一個可行的建議是將此項工作交由出版社來做，由出版社在出版新書的同時匯總網上店鋪所需的信息，既能簡化京東商城的工作，又能給讀者更充分的信息。另外，在網頁設計方面，應該秉著給消費者提供最大方便的原則，使頁面盡量的人性化，通過多種方式的檢索工具，使消費者可以快速的找到所需商品，而不是淹沒在繁雜的商品海洋里

四，培養高素質的售后服務團隊，改善服務質量

硬件和人力的瓶頸制約著京東商城的服務水平。據有關數據統計，京東商城的客服部門己經是總部人員最多的一個部門，但仍然滿足不了用戶的服務需求。2005年上半年，京東商城的客服電話掉線率常常在30%以上，而在注重服務的大公司里這個數據通常保持在10%以內。服務質量低下使得京東商城的形象受到了損害和質疑。提供客服質量是京東商城函待解決的一大問題。就硬件而言，京東商城應采購先進的通信設備，開發相應的技術進行支持，并且注意設備的維護和檢修;就人力而言，京東商城應該及時整頓現有的客服人員，對其進行高水平的專業培訓，提高人員素質，同時引進外部優秀人才，招賢納士。只要優良的售后服務才能使消費者產出重復消費的欲望，才能令京東商城留住老客戶。

五，適當加大網絡上的廣告投放，充分利用各種媒體的互動宣傳造勢

在進行廣告促銷之前，應先鎖定目標受眾，針對具體受眾的特性，提供有針對性的內容，以實現在適當的時間里把適當的信息發送給適當的人。京東商城的目標用戶群是容易接受新鮮事物的中青年人，因此在選擇廣告方式時也應盡量考慮新鮮媒體，達到宣傳造勢的互動效果。首先，在公司信息的發布、新產品發售或者優惠促銷活動的推薦等方面，可以采用旗幟廣告的形式，以圖片文件的格式，放置在各大瀏覽點擊量大的網站網頁中。其次，可以利用導航器和搜索引擎大做廣告。導航器和搜索引擎是在互聯網的大量數據中快速、準確的找到有效信息的工具，近年來功能日漸強大，發展迅速。與搜索引擎合作不失為吸引新客戶的一種好方式。再次，利用電子郵件這一渠道進行廣告促銷。為了向客戶提供有價值的郵件，一定要保證郵件內容的系統性和精簡性，郵件內容不能匾乏、過于隨意，應該有一個特定的主題或者明確的方向性，讓客戶對京東商城產生整體印象，重在培養客戶的忠誠度。例如，可以定期發送新書主題郵件，以及根據內容劃分書 7 籍類型進行主題宣傳，可以讓客戶有選擇的進行閱讀。同時，郵件的格式應該采用簡潔明快的風格，讓客戶對京東商城的服務留下深刻的印象。

四，營銷策略預算 一，人員安排

售后服務人員1000名，培訓人員10名，研發人員500名，業務促銷人員100名。

五 結束語：

大部分只是理論知識和分析，更好的應該是將理論應用于現實，由于經驗的不夠，肯定有很多不足之處，希望老師多多見諒。

第二篇：論文提綱—— 淺談京東商城植入式廣告營銷

淺談京東商城植入式廣告營銷

一、植入性廣告的含義及發展歷程

（一）、植入式廣告的含義

（二）、植入式廣告發展歷程

（三）、植入式廣告營銷方式的分析

1.植入式廣告營銷方式的現狀解析（臺詞植入，道具植入，背景植入）

2.傳統植入式廣告的瓶頸

二、京東商城植入式廣告營銷策略的實施現狀

（一）、京東商城簡介及發展現狀

（二）、京東商城實施植入性廣告的必要性

三、京東商城植入式廣告營銷的成功之處及效果

（一）、京東商城通過植入式廣告營銷的成功之處

1.電視劇演藝明星的影響力大，2.植入式廣告的載體針對性強，3.植入式廣告本身創意具有前瞻性，4.對未來網購市場發展的預測

（二）、京東商城通過植入式廣告營銷之后取得的效果

1.京東商城知名度提升和營業額的增加

2.更多知名品牌商家的加盟

3.消費者的認可度提升

4.更多風險資本注入

四、京東商城實施植入式廣告的不足之處

（一）、植入廣告的內容缺乏新意；

（二）、植入廣告的內容與電視劇主人翁的故事關聯不大

（三）、植入電視劇的植入模式有待改善；

（四）、模式易被競爭者模仿并超越，營銷不到位導致的資金流失；

（五）、對廣告本身的營銷不足，五、京東商城植入式營銷的改進建議

（一）、植入廣告模式多樣性的發展和創新

（二）、植入式廣告本身的內容及含義的改善

1.不僅反映公司產品，還反映公司的戰略目的2.企業文化植入，主人公命運與企業產品捆綁

（三）、植入式廣告和所植入載體的關聯性

（四）、建立長遠人力資源優化戰略（創意的延續性）

（五）、加強植入式廣告這一廣告方式本身的合理營銷

（六）、注重廣告價值的無形體驗

（七）、在植入式廣告所取的效果基礎上持續投入，讓效果持續并不斷提升。結束語

參考文獻：

致謝

第三篇：京東商城網絡營銷策劃書（推薦）

京東商城網絡營銷策劃方案

京東商城網絡營銷策劃方案

京東商城網絡營銷策劃方案

一、企業背景介紹

1、基本介紹

2、管理團隊介紹

3、企業文化

二、網絡營銷的環境分析

1、宏觀環境

2、產品分析

3、市場分析及定位

4、消費者分析

5、競爭者分析

京東商城網絡營銷策劃方案

2、管理團隊介紹

360buy京東商城由劉強東先生于2004年初創辦。劉強東，網名“老劉”。1996年畢業于中國人民大學社會學系。大學期間通過獨立開發幾個項目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創業之路奠定的堅實的基礎。1998年“老劉”放棄優越的工作，獨自來到中關村創業，代理銷售光磁產品。三年間“老劉”的京東公司所代理的光磁產品已經成為全國的風向標。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統經營模式，涉足電子商務領域。并親自帶領團隊進行信息系統建設。2007年“老劉”領導的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業界及用戶的廣泛關注與好評；作為創業者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產業經濟年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。

劉強東是一個在創業道路上充滿堅定信念的人，踏實地走好每一步路是他信奉的人生準則。我們相信在他的帶領下京東商城將在不遠的未來努力發展成為一個百億規模的大型專業3C網購平臺。

3、企業文化

誠信：內部坦白、誠實、守信

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦

京東商城網絡營銷策劃方案

甚至還有消費者個人開設的C2C 店鋪；第二，網絡銷售的3C 產品也同樣魚龍混雜：除了質量有保證的正品行貨外，還有價格低廉的水貨、山寨產品，而二手貨、假貨也不在少數。

中國3C產品網絡零售市場近年來不斷高增。促進3C類網絡零售市場不斷發展的因素有：我國網絡購物環境的不斷成熟與完善、網購用戶規模擴大并且3C類產品相對標準化程度較高，更適合網購與今年來傳統家電企業紛紛向電子商務轉型，為這個行業注入活力。

京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品，日訂單處理量超過12萬單，網站日均PV超過3500萬。相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。

京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產品，完善了其服務。京東商城圖書頻悄然上線，與手機數碼、電腦辦公 商品等并列于京東產品大分類。京東網上商城今日試運行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經管勵志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個大分類超過10萬種。人民出版社、人民文學出版社，商務印書館，機械工業出版社、中華書局，中信出版社等國內出版巨頭與京東商城合作。

未來，京東商城將堅持以“產品、價格、服務”為中心的發展戰略，不斷增強信息系統、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創新和消費者價值最大化為發展目標，不僅將360buy京東商城打造成國內最具價值的B2C電子商務網站，更要成為中國3C電子商務領域的翹楚，引領高品質時尚生活。

在產品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%——20%，比廠商零售指導價便宜10%——30%。

由此可以看出，京東商城是專業的數碼網上購物商城,產品包括數碼、家電、京東商城網絡營銷策劃方案

a、中國網上零售交易規模達到2788億元，其中B2C市場接近千億，比重由去年的30%升至 35%；

b、淘寶系交易額破2000億，牢牢占據霸主地位； c、京東開放平臺收效，整體市場第二，自營式B2C第一。

d、騰訊B2C整合易訊，QQ商城和QQ網購，位居市場第三，淘寶騰訊京東三足之勢初現。

2012Q2中國網上零售（B2C＋C2C）市場份額

2012Q2中國B2C網上零售市場份額

京東商城網絡營銷策劃方案

主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯網的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。

相關數據顯示，京東商城現有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業上千萬的用戶量，這兩個數字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，25~35歲的人群占到了56%，公司職員和企業管理者占到了70%。京東商城的會員是互聯網購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于25~35歲的網民數量而言，京東商城仍有很大的發展空間。

做綜合類B2C和垂直類B2C，區別是顯而易見的。從供應鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運營需求，商品數量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。

所以，京東商城當初進入市場時以3C為切入點，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領域進一步深耕細作。

不過，可以看到，京東商城目前在線銷售的產品，除了家用電器、手機、電腦等產品外，還有日用百貨類產品。顯然，京東有先做強再做大的意圖。

5、競爭者分析 ①京東與新蛋

京東商城和新蛋網都是B2C形式的3C網絡購物平臺，在電子數碼產品銷售領域中享有很高的聲譽，以下通過整理信息得到的比較。A營銷策略

京東通過早期低價策略，建立良好口碑營銷基礎；網盟CPS投放+SEM，是新用戶主要來源；贊助2010年中超聯盟賽提升品牌知名度。新蛋則測中樹立用戶

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京東商城網絡營銷策劃方案

F.未來發展新題

京東高速發展，產品線擴充，面臨管理脫節；來自競爭與盈利的壓力，原有低價優勢不再突出；對供應商一味壓低價格，將經營風險轉嫁給供應商。新蛋由市場第一降至大幅落后與京東，面臨更多銷售額近似的競爭對手。

②京東商城競爭力五力分析

A．競爭者的威脅

就京東商城而言，像其這樣的大型垂直類綜合電子商務公司經過多年的積淀無論是資金實力、產品品類、物流體系、技術水平和人才優勢都是其他企業在短期內很難追趕的所以行業壁壘越來越高，同時，行業內現有企業對于新進入者的反擊能力較強，在新進入者的威脅方面具有很大的影響。但京東商城也應當本著“產品差異”原則，在揚長避短的原則下，豐富產品種類不斷的推陳出新，迎合市場抵御新進入者所造成的威脅從而使自身利于不敗之地。

京東商城網絡營銷策劃方案

6、京東商城SWOT分析 ①優勢

作為中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，360buy京東商城訪問量、點擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上都非常大。

A.360buy京東商城擁有更為非富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網站能憑借其價格優勢在市場上占據一定的市場。

B.京東網更加重視產品在售后的服務，京東除了在保證其產品質量的同時，還在售后服務方面做了很大的改進。

C.京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創網購最快物流速度最新推出的“211限時達”的服務。

D.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下。

②劣勢

A.自提點業務接近飽和，需要快速擴張。B.有新的競爭對手進入市場。C.商品種類相比于競爭對手太少。

D.本地化難題依然是京東商城這樣的本土企業競爭中最大的困難同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

E.商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需要。很多顧客往往希望一次性把所有

京東商城網絡營銷策劃方案

C.本土化問題。

三、網絡營銷策略及具體實施方案

1、產品策略

①以3C產品為主，涵蓋家電、百貨、圖書、食品等產品

京東商城作為中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，京東商城無論在訪問量、點擊 率、銷售量以及業內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中首屈一指。但京東對3C產品所采取的低價策略又使得其不能在3C產品這一塊獲得足夠的利潤，甚至難以維持成本，所以近年已經在逐步拓寬產品種類。②團購頻道

2010年12月23日京東團購頻道正式上線。一般團購網站運營瓶頸主要集中在面對大流量和大訂單量時運營門檻過高、實物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠度不高。京東商城的本業就是網絡零售，對于供應商的篩選、對交易各個流程節點的控制、對于客戶服務的重視與落實等具有先天優勢，物流、支付、用戶體驗等流程上也不成問題。③品牌直銷

京東的品牌直銷區，數千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務。④奪寶島

奪寶島是京東商城的二手商品商城，奪寶島承諾絕不銷售水貨、假貨或被確認有質量問題的產品，在這里可以通過拍賣或是一口價來購買商品。

京東商城網絡營銷策劃方案

會在每天的促銷活動之外再給消費者打包出一個特色促銷節目，這一時段會有很多超低價的商品展現在消費者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區。③廣告策略

2010年7月，在世界杯期間，京東商城的15秒電視廣告第一次登上央視的舞臺，很多男性網民從互聯網上看到了相同版本的TVC(特指以電視攝像機為工具拍攝的電視廣告影片)。所不同的是，互聯網上的TVC是借助百度TV，定向追蹤40個城市的男性網民，向他們精準地進行品牌傳播。

4、渠道策略

京東商城在發展初期就制定的渠道戰略就以用戶體驗至上，滿足顧客的需求，正品無假貨，并且低于實體店 百分之十到百分之二十的價格，京東并依靠其強大的渠道流程管理，使得產品，自己，所有權，信息，促銷等各個方面在渠道中順利運送，以滿足渠道和供應鏈的生存發展。

5、公共關系

2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第四篇：京東商城商業策劃書

京東商城商業策劃書

二零一二年六月

目錄

第一章 公司基本情況及未來發展計劃 1.公司基本情況

2.創始人背景 3.未來發展計劃

第二章 產品及目標市場分析

1.產品分析 2.目標市場分析

第三章 市場定位

第四章 定價策略

第五章 廣告

附錄：關于網上購物的調查問卷

第一章 公司基本情況及未來發展計劃

一、公司基本情況

（一）公司的成立

公司主體： 北京京東世紀貿易有限公司 網站名稱： 京東商城

站點域名： www.tmdps.cnNIC）發布了《中國B2C垂直商品網絡購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，B2C購物網站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網購用戶使用淘寶商城；其次是當當網，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網，滲透率為11.9%，京東商城用戶滲透率達到10.5%。大部分B2C網購用戶只在一個購物網站購買某一類商品，少數用戶在兩個以上購物網站購買同一品類商品。

以上信息可以看出雖然京東商城具備競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，但是在市場占有率方面還有待提高。

（三）目標消費者分析

通過第十次CNNIC調查結果顯示，35歲以下的網民占82.0%，35歲以上的網民占18.0%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網民雖然是互聯網絡時代的生力軍。在各個年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，達到37.2%，其次是25——30歲（16.9%）和18歲以下（16.3%）。

從基數龐大來分析，綜合統計和實驗等方法將京東商城的主要目標團體定位在18—35歲的青年。并通過細分可以分為新新人類和新男性消費的崛起兩大主體。

第三章 市場定位

一、比附定位：

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，該網站憑借遍及全國的2500萬注冊用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優質商品、“做中國最大，全球前五強電子商務公司”的雄心壯志、以及更具有競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

二、利益定位：

根據商品所能滿足的需求來定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費者的傾向于得到物美價廉的購物心理而服務的。京東通過豐富多彩的商品、良好的售后服務態度、以及具有競爭力的價格和免費的物流情況，希望達到吸引更多消費者關顧增加銷售量的目的。

三、質量/價格定位：

結合對照質量和價格來定位，京東相對來說是物美價廉做得比較好的購物網站，并一直在努力完善中。商品來自數萬個品牌百萬種優質產品，價格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。

第四章 定價策略

網上低價策略：電子商務的市場價值體現在一是經營成本低，由于省去了傳統渠道商在網絡門店上的投入，電子商務在經營成本上更低，完全可以把利潤轉讓給供貨商和消費者。二是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉效率相對傳統渠道要高。

促銷策略：促銷商品重點放在消費者自行搭配的商品組合上，提供平臺由消費者自行推薦組合，增加消費者的參與度，進入熱度排名組合的搭配發起者可獲得相應的積分獎勵。連續一定時間（如一周）的組合在下一周期內折扣促銷，當期購買者獲得一定京東券作為差價補償。

第五章 廣告

一、廣告預算

此次策劃營銷可作為長期的策略，廣告涉及范圍和媒體領域需要比較廣，廣告預算約為1000萬人民幣。

二、廣告信息

在中國網絡購物用戶1.61億的巨大規模中，青年所站的比例占56.2%，針對這龐大消費群體，京東商城推出全新的吸引青年消費者的“網購先鋒”，來刺激消費者體驗消費，來擴大京東商城的消費數量，以此來擴大市場占有率。這一理念的提出是基于一種現實世界中的網購帶給人們一種快樂和歡暢的體驗，從而倡導一種快樂購物的體驗。

傳遞廣告信息的主題為“網購先鋒，快樂購物”，強調京東商城提供的互動平臺，完美購物體驗。

三、廣告媒介管道

我國互聯網絡信息中心的最新調查結果顯示，在用戶對網絡廣告的看法方面，選擇有時點擊和經常點擊的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用戶是否愿意收到網絡廣告郵件作為選擇物品或服務的參考方面，表示愿意接受的戰36.0%，與半年前的31.3%相比也有所提高，說明網絡廣告這種形式正逐漸被人們所接受。43.2%的用戶認為在未來一年中網絡廣告這種廣告形式具有更好的宣傳效果，其次是電視、戶外廣告、報紙雜志、宣傳冊和廣播，由此可以看出網絡廣告在廣大網民心目中的預期地位已經可以和傳統媒體廣告相媲美。所以，京東商城作為網絡商城，可以選擇網絡廣告作為廣告投放的重點。

對于網絡廣告，在形式上可以在線收聽、收看、調查等，公司除了選擇在新浪等大型門戶網站上大篇幅的登廣告，還可以重點投放與新新人類和新男性消費群體常使用的論壇、視頻網站和其他交流平臺。同時通過搜索關鍵字排名提高自己的知名度。

附錄：關于網上購物的調查問卷

現在網絡購物已經成為當代的時尚消費，為了解當代人們的具體網購情況我們特設計了此問卷調查，您所提供的數據將只用于統計分析麻煩您在白忙之中給與幫助和支持，謝謝您的合作！

1.你的性別是：（）A男B女 2.你是否有網上購物的經歷：（）A 有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-10題，回答沒有的請接著回答第11-15題，16-25兩者都需要回答）

3.你選擇網上購物的理由是？（多選）（）

A 節省時間、節約費用 B 學校去市區購物不方便 C 尋找新奇商品 D 出于好奇

E 時尚、款式新穎 F 受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力 4.你選擇網上購物的支付方式？（）

A 通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）B 網上銀行直接轉賬 C 電信支付方式（例：手機、固定電話）D 貨到付款 5.在網上購物你經常選擇的產品是(多選)()A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品

D 手機及數碼產品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 6.你在網上購物的頻率?()A平均每季一次 B平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多 7.您平均每月的生活費用大概是()A 600以下 B 600至1200 C 1200至1800 D 1800以上 8.您平均每次購物的金額范圍是()A100元以下 B100至500 C 500至1000 D1000以上 9.你在網上購物遇到的主要困難是()A 物品描述不清,難辨真偽 B 商品種類和網站數目太多 C 界面復雜,不易操作 D 在線支付方式不安全 E 網站速度太慢 F 到貨速度太慢 10.你覺得現在幾大著名購物網站(京東、淘寶)有無不足之處 11.你沒有嘗試過網上購物的原因是?(多選)()A 不知道如何網上購物 B習慣傳統購物

C 商品質量難以保證 D 害怕網上支付不夠安全 E 網上購物程序太麻煩

12.具備了哪些因素你會選擇網上購物?(多選)()A 網站商家信用度高 B 價格低于市場價格 C 免費送貨 D 開設贈送抵金卷 E其他

13.有人告訴你網上購物非常安全，貨物質量也有保證你會選擇網上購物嗎？（）A 會 B 不會 C 有可能

14.如果你嘗試網上購物你會購買些什么物品?(多選)()A 書籍及影音類 B 衣服飾品 C 禮品 D 手機及數碼產品 E 電腦及配件 F 生活和體育用品 G美容化妝品 H 食品類 I 其他 15.你將來會嘗試網上購物嗎?()A會 B 不會 C 不好說

16.你身邊的朋友中有人選擇網上購物嗎?()A 非常多 B 少部分人 C 很少人 D 幾乎不

17.在網購中哪些因素對您影響最大?（多選）()A 價格 B 郵費 C 網友評價 D 賣家信用 E 實物 F其他

18.你所能接受的最長到貨時間是?()A 24小時內 B 3天內 C 一星期內 D無所謂 19.你了解網上購物的流程嗎?()A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 完全不了解

20.你覺得網上購物流程是否繁瑣(包括開通網上銀行、網上商店、購買流程等)（）A 非常 B 有點 C 一點都不

21.你覺得網上購物的可信度有多少?（）

A 80%--100% B 60%--80% C40%--60% D 40%以下 22.你有無網上購物受騙的經歷（）A 有 B 沒有

23.如果你在網絡購物中遇到購買的物品有質量問題或和網上圖片有偏差，你會怎么做?()A 反正東西不多,吃點虧算了 B 非常生氣,再也不再網上購物

C 想退貨換貨,但是不知道通過什么渠道 D 向銷售網店提出投訴 E 向消費者協會投訴

F向有關管理部門提出申訴

24.你覺得現在在網上購物存在的缺陷有(多選)()A管理混亂 B 規范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳

D 對消費者的保護還不夠 E對中間環節的管理(郵政快遞等)有待加強 F其他

25.你覺得網絡購物在青年市場的前景怎么樣?

第五篇：京東商城商業策劃書

篇一：京東商城商業策劃書

京東商城商業策劃書

二零一二年六月

目錄

第一章 公司基本情況及未來發展計劃 1.公司基本情況

2.創始人背景 3.未來發展計劃

第二章 產品及目標市場分析

1.產品分析 2.目標市場分析

第三章 市場定位

第四章 定價策略

第五章 廣告

附錄：關于網上購物的調查問卷

第一章 公司基本情況及未來發展計劃

一、公司基本情況

（一）公司的成立

公司主體： 北京京東世紀貿易有限公司 網站名稱： 京東商城

站點域名： 注冊資本： 100萬元 法人代表： 劉強東

（二）發展歷程

1.1998年6月18日，劉強東先生在中關村創業，成立京東公司。

2.2004年1月，京東開辟電子商務領域創業實驗田，京東多媒體網正式開通，啟用新域名。

3.2008年4月，京東商城在2008第三屆艾瑞新經濟年會中贏得了電子商務類的“最具發展潛力企業”的榮譽。

4.2009年1月，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯合注資。

5.2009年2月，京東商城獲得國家商務部發放的“家電下鄉”零售商牌照，成為首個承擔家電下鄉任務的電子商務企業。

6.2010年1月，京東商城獲得老虎環球基金領投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。

7.2010年3月，京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎覆蓋全國的銷售網絡正式成立。

（三）公司現狀

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。

自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續五年增長率均超過300%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務，目前，“京東價”已經成為國內3C銷售領域的價格風向標。

2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經營式B2C網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

二、創始人背景

京東商城董事局主席兼CEO：劉強東

劉強東，1996年畢業于中國人民大學（社會學系）。大學期間，酷愛計算機的他將所有課余時間用來學習編程，通過獨立開發多個項目，劉強東攫取到了人生第一桶金，為今后的創業之路奠定了堅實基礎。

大學畢業后的兩年間，劉強東就職于一家著名外資企業，在吸取了外企先進的管理經驗后，于1998年6月18日，在北京中關村創辦了京東公司。

2003年，面對“非典”對傳統零售業的沖擊，劉強東果斷放棄了全國擴張連鎖店

面的計劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務領域，正式創辦了“京東多媒體網”（360buy京東商城前身）。自此，京東公司進入了高速發展期，以年均300%以上的速度增長。

劉強東是一個在創業道路上充滿堅定信念的人，腳踏實地是他信奉的人生準則。在劉強東的帶領下，不遠的將來京東商城必將發展成為一個超百億規模的大型網購平臺。

三、未來發展計劃

一是加大信息系統建設的力度，簡稱由1000人組成的信息研發團隊；

二是加強在物聯網基礎應用方面的研究，通過FRID技術使用戶可以實時跟蹤訂單； 三是上線新的基于移動終端的比價系統，用戶在國美、蘇寧等賣場只要用手機對著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報價； 四是開通國際郵購業務，將國內品牌推廣到國際市場； 五是推出獨立的奢侈品打折站點；

六是通過并購方式開拓虛擬數字產品的品類；

銷售額方面京東商城2012年的年銷售額定在240億—260億元。

第二章 產品及目標市場分析

一、產品分析

3C網購平臺及商品種類

京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。京東商城提供家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等分類的數萬個品牌30余萬種優質商品，成為國內最大的3C網購平臺之一。

相較于同類電子商務網站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

未來，360buy京東商城將堅持以“產品、價格、服務”為中心的發展戰略，不斷增強信息系統、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創新和消費者價值最大化為發展目標，不僅將369buy京東商城打造成國內最具價值的B2C電子商務網站，更要成為中國3C電子商務領域的翅。

二、目標市場分析

（一）企業情況分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業，連續六年增長率超過200%，現占據中國網絡零售市場份額35.6%，連續10個季度蟬聯行業頭名。

（二）行業情況分析

京東商城作為中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務之一，京東商城網360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上，都在國內3C網購平臺中有舉足輕重的地位。

日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了《中國B2C垂直商品網絡購物用戶行為

研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，B2C購物網站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網購用戶使用淘寶商城；其次是當當網，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網，滲透率為11.9%，京東商城用戶滲透率達到10.5%。大部分B2C網購用戶只在一個購物網站購買某一類商品，少數用戶在兩個以上購物網站購買同一品類商品。以上信息可以看出雖然京東商城具備競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，但是在市場占有率方面還有待提高。

（三）目標消費者分析

通過第十次CNNIC調查結果顯示，35歲以下的網民占82.0%，35歲以上的網民占18.0%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網民雖然是互聯網絡時代的生力軍。在各個年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，達到37.2%，其次是25——30歲（16.9%）和18歲以下（16.3%）。

從基數龐大來分析，綜合統計和實驗等方法將京東商城的主要目標團體定位在18—35歲的青年。并通過細分可以分為新新人類和新男性消費的崛起兩大主體。

第三章 市場定位

一、比附定位：

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，該網站憑借遍及全國的2500萬注冊用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優質商品、“做中國最大，全球前五強電子商務公司”的雄心壯志、以及更具有競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

二、利益定位：

根據商品所能滿足的需求來定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費者的傾向于得到物美價廉的購物心理而服務的。京東通過豐富多彩的商品、良好的售后服務態度、以及具有競爭力的價格和免費的物流情況，希望達到吸引更多消費者關顧增加銷售量的目的。

三、質量/價格定位：

結合對照質量和價格來定位，京東相對來說是物美價廉做得比較好的購物網站，并一直在努力完善中。商品來自數萬個品牌百萬種優質產品，價格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。

第四章 定價策略

篇二：京東商城運營策劃書

京東商城運營策劃書

目錄

一、進駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯誤！未定義書簽。

二、京東商城開業準備...........................................3

1人力規劃.....................................................3

1.1人員配置圖..............................................3

1.2人員工作表..............................................3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部崗位職責..........................................6

2.3日常管理制度............................................8

2.4提成及獎勵制度..........................................8

2.5懲罰措施................................................8

2.6工作原則和行為守則（附錄一）............................9

2.7日常工作規范（附錄二）..................................9

2.8日常工作過程（附錄三）..................................9

2.9客服語言規范（附錄四）..................................9

三、店鋪運營..................................................9

1運營規劃.....................................................9

1.1店鋪的上線及日常管理....................................9

1.2營銷活動...............................................10

1.3售后問題...............................................10

1.4配送及倉庫管理.........................................10

2階段運營....................................................10

3運營技巧....................................................11 附錄一

工作守則和行為準則............................................17 附錄二

日 常 工 作 規 范............................................18 附錄三

日 常 工 作 過 程.............................................19 附錄四

客 服 語 言 規 范 準 則.......................................21 附錄五

京 東 員 工 必 讀 規 則.......................................26

一、進駐京東商城

詳情登錄京東官網商家入駐頁面：

/contact/joinin.aspx。

二、京東商城開業準備

1人力規劃

1.1人員配置圖

篇三：京東商城運營策劃書

京東商城運營策劃書

目錄

一、進駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯誤！未定義書簽。

二、京東商城開業準備...........................................3

1人力規劃.....................................................3

1.1人員配置圖..............................................3

1.2人員工作表.........................................(.....3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部崗位職責..........................................6

2.3日常管理制度............................................8 2.4提成及獎勵制度..........................................8

2.5懲罰措施................................................8

2.6工作原則和行為守則（附錄一）............................9

2.7日常工作規范（附錄二）..................................9

2.8日常工作過程（附錄三）..................................9

2.9客服語言規范（附錄四）..................................9

三、店鋪運營..................................................9

1運營規劃.....................................................9

1.1店鋪的上線及日常管理....................................9

1.2營銷活動...............................................10

1.3售后問題...............................................10

1.4配送及倉庫管理.........................................10

2階段運營....................................................10

3運營技巧....................................................11 附錄一

工作守則和行為準則............................................17 附錄二

日 常 工 作 規 范............................................18 附錄三

日 常 工 作 過 程.............................................19 附錄四

客 服 語 言 規 范 準 則.......................................21 附錄五

京 東 員 工 必 讀 規 則.......................................26

一、進駐京東商城

詳情登錄京東官網商家入駐頁面：

/contact/joinin.aspx。

二、京東商城開業準備

1人力規劃

1.1人員配置圖