第一篇：急診服務承諾書

篇一：急診科優質護理承諾書

承 諾 書

2014年為我院優質護理提升年，隨著醫療市場的競爭激烈，醫院的服務意識、服務方式、服務態度變得尤其突出和重要起來，為了全面提升我院護理工作質量，全面提高我院護理服務滿意度，決心落實基礎，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全，用我們的愛心，細心，耐心、責任心來換患者舒心，社會安心，政府放心。為此，急診科做一下承諾；

1遵守醫院各項規章制度，不遲到不早退，不串崗，有特殊情況需提前請假

2著裝整潔，佩戴胸牌，舉止端莊大方，交流輕言細語 3接聽電話文明禮貌，態度和藹準確及時核對出診信息 4搶救藥品物品擺放有序，急救箱急救藥品齊全，無過期藥品物品 5各種搶救儀器功能良好，處于備用狀態

120出車速度盡量控制在3分鐘內

協助醫生快速準確實施現場搶救

8通知科內人員做好接收搶救病人的準備

9清潔環境安靜整潔

10發現有人走動，應主動詢問，有患者就診，主動接診 11根據院前急救人員提供信息，做好搶救準備 12 在聽見救護車鳴笛的同時做好主動接診準備

13及時快速準備地配合醫生進行各項搶救

14嚴密觀察病情變化，檢測生命體征看護各種儀器

15搶救中實施安全護理措施，護理操作中尊尊，關心，愛護患者保

護患者隱私

陪同患者進行各項檢查

做好病人交接

嚴密觀察留觀病人的病情變化

全心全意為病人服務，為醫院的發展努力工作 急診科全體護士承諾 篇二：檢驗科24小時急診服務承諾

檢驗科24小時急診服務承諾 1．檢驗科為全院提供24小時急診檢驗服務，急診服務做到及時、安全、便捷、有效。

2．對于臨檢急診項目檢驗科將于標本送至檢驗科起30min出結果；對于生化急診項目檢驗科將于標本送至檢驗科起60min出結果；在網絡故障時在規定時間內將結果電話告知。

7.值班的檢驗人員均經過考核上崗，并能熟練、正確使用急診項目的儀器。

8．值班的檢驗人員必須堅守崗位，不得脫崗，并認真執行交接班制度。篇三：服務承諾書

承 諾 書

致中國惠普有限公司： 鑒于: 1.惠普將作為設備供應商對{ }項目向客戶提供本項目下的惠普產品； 2.參與{ }項目的惠普代理商皆同意選擇我公司作為中標后的簽約買方； 3.惠普應招標方的要求，直接對售后服務內容向招標方承諾；

我公司承諾如下： 1． 將嚴格按照惠普承諾給招標方或最終用戶的服務級別所對應的設備數量下訂單，代理商請在這里描述具體的hp產品和下訂單的服務級別;2． 同意無條件轉讓上述售后服務給招標方或最終用戶；

如果我公司違反上述承諾，惠普有權拒絕接受我公司的訂單，我公司將使惠普免受或賠償惠普因我公司原因而引起的針對惠普及其關聯公司所提出的任何索賠、損失和責任承擔。

本承諾書系根據中華人民共和國法律制成并按照中華人民共和國法律予以解釋。本承諾書自簽署日期起生效，并將持續有效。

代理商名稱（蓋章）授權代表簽字： 日期： 篇四：服務承諾書

我司很榮幸能夠參加中國移動通信集團xx有限公司xx分公司的2012傳輸設備支持服務項目的比選。我司已認真閱讀并會知《比選文件》中的所有條款，在此我司對本施工項目作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認真按照《比選文件》的要求，完成委托的任務及承擔合同條款規定的工作與責任，并接受《比選文件》的全部內容。嚴格按照國家、信息產業部、中國移動通信集團xx有限公司xx分公司等頒布的質量標準、施工規范、驗收細則、施工設計文件施工，保證（創優質）完成工程。我司并將保證履行以下承諾：

一、施工質量承諾

1、嚴格按照國家、信息產業部等頒布的質量標準、施工規范、驗收細則、施工設計文件施工。如有違反，我司自愿進行整改，并承擔整改費用。

2、依據雙方在施工合同簽訂時共同確認的工程質量評定標準，承諾保證工程驗收時質量達到優良等級。若我方施工質量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受xx移動公司的相應處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質量要求。

3、欣然接受貴公司的監督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復查，并將整改建議反饋，經確認后立即實施。

二、人員投放及設施工具承諾

1、安排從事移動通信專業工作 5 年，網絡優化工作 3 年以上，并具有全面的傳輸網絡理論知識和豐富的網管經人員 2人，主抓協

調、工程施工工作。

2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工項目，否則發包方有權終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關單項工程的承包資格。

3、應在xx市有固定辦公地點，設立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯絡手機，手機24小時開機。

4、在工程實施過程中，不隨意更換項目經理或工程負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個月以書面形式通知xx移動公司有關部門，征得xx移動公司批準后方可更換。總原則是，承諾人員變動不影響工作質量，不影響流程和制度的執行。

三、分工內容及考核承諾

1、工作內容及分工的承諾

（1）我公司承諾支持服務人員定期sdh、gpon網絡故障處理。協助處理日常sdh、gpon網絡發生的軟件、硬件、線路等故障。

（2）我公司承諾支持服務人員對sdh、ptn電路數據配臵。進行sdh、ptn業務開通電路、網絡割接調整電路數據制作。

（3）我公司承諾支持服務人員對sdh冗余業務清理。釋放sdh無用電路資源，緩解sdh網絡資源緊張的壓力。

（4）我公司承諾支持服務人員對sdh、gpon網絡性能監控、隱患排查。在網管上實施網絡性能監控，并進行預警；每季度進行全網

主備倒換，排查、解決網絡隱患。

（5）我公司承諾支持服務人員對sdh、ptn網絡數據統計分析。按需求協助進行網絡數據統計分析，編寫故障案例和其他文檔類工作。

2、其他承諾

我公司提供2名具有光網絡華為上崗證且具有一年以上的相關工作經驗的維護工程師常駐xx開展相關工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小時多人現場支援。

3、考核管理承諾

我公司承諾依據《xx移動公司2011至2012年傳送網技術支持服務項目的考核辦法》細則對我公司實施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。

四、服務響應及措施承諾

1、我公司承諾積極配合xx移動公司，做好與xx移動公司合作的其它單位的協調工作。

2、我公司保證嚴格按照xx移動公司提供的傳輸網絡調整方案實施數據調整進行施工，如網絡調整方案不夠詳細而不能指導數據調整，我公司應及時通知xx移動公司提出可行的技術解決方案供xx移動公司和設計單位參考。

3、我公司承諾由于我公司的錯誤造成網絡安全引起經濟損失的，我司除負責采取補救措施外，還應并根據損失程度向xx移動公司支

付賠償金。

4、我公司承諾工程期間我公司須確定項目經理和聯系電話，以便雙方及時溝通；如有變更，應及時通知xx移動公司。如我公司的項目經理工作不力或不能與xx移動公司建良好配合，xx移動公司有權要求我公司更換項目經理。

5、我公司承諾必須嚴格執行xx移動公司知識產權和保密協議。

6、我公司承諾無條件配合xx移動公司對施工質量、進度、服務質量等要素進行考核，考核結果由xx移動公司定期公布。

五、安全及文明施工承諾

1、安全施工承諾

我公司保證以安全第一，并保證“三無一杜絕”“一創建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創建文明工地。

嚴格按施工安全操作規程施工，堅決杜絕“三違”（違規指揮、違規作業、違反勞動紀律）行為的發生，確保安全施工。

我公司保證經常性地組織全體施工人員學習施工安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產，使安全工作真正落到實處。

我公司承諾對每個施工環節采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。

如果施工過程中出現安全責任事故，我司將按有關規定立即上報有關部門并通知監理單位，同時按政府有關部門要求處理，我公司承

擔一切責任。

2、安全防護措施承諾

我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。

抓好安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業。

3、安全責任及文明承諾

我公司負責并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問題整改等本工程項目進行過程中的食宿、交通、通信等各種費用。

做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網絡安全、穩定運行。同時愿意與選型方簽訂安全生產管理協議。

我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場勘察和施工人員購買意外傷害保險，對進場機械、設備購買機械設備險、第三方責任險。

承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產生不必要干擾和財產侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關部門的關系，保證文明施工。

六、機械設備投入承諾

篇五：醫院各科服務承諾

巴州華龍(區紅十字)醫院

服務承諾

1、待患者如親人，文明服務，禮貌待患，不接受患者紅包、宴請、禮品，不收受回扣。

2、對病人合理檢查，合理用藥，不做重復和不必要的檢查，不開與疾病無關的處方，不無故拖延手術。急診手術隨時安排，一般手術三天內，大手術一周內實施。

3、向患者公示常用藥品價格及檢查標準。凡住院患者可隨時查詢費用，出院結算時提供“費用明細清單”，掛號、收費、劃價、藥房窗口做到快捷、準確，患者排隊等候時間不超過15分鐘，草藥窗口排隊不超過30分鐘。凡在我院就醫的門診患者，所拿中草藥三付以上免費代煎。

4、實行無假日醫院，節假日中草藥照常煎藥。繼續執行中草藥向患者讓利價格原則上不高于市場藥店平均價格。對我院就診的重癥患者，醫務人員負責義務護送到病房。救護車免費接急診和住院病人。

5、監督電話：3333726 門診統一承諾

1、實行首問負責制、首診負責制；

2、幫助行動不便的患者交費、取藥；

3、免費為門診患者提供飲水。

病房統一承諾

2、對新入院病人，護士5分鐘之內為您準備好床單位，10分鐘之內為您測量生命體征，作好入院宣教。主管醫生10分鐘到病房檢查治療。

3、對行動不便的住院病人，提供打飯、購物服務。

導醫臺、掛號處服務承諾

1、排隊時間不超過2分鐘；

2、唱收唱付，收費無差錯；

3、免掛號費就醫，為患者分診、導診，協助老弱病殘者就醫；

4、提供預約專家、預約特殊檢查項目、預約體檢服務；

5、提供輪椅、開水、一次性水杯；

6、免費發放健康知識資料及定量小鹽勺。

急診科承諾

急、危、重癥病人二環以內救護車免費出車接診。電話：85969719 麻醉科、手術室承諾

1、急診手術可隨時安排； 2、24小時隨叫隨到。

檢驗科承諾

1、對行動不便的患者上門采血；

2、對外地患者免費郵寄檢驗報告單或電話告知；

3、急診檢查優先，及時出報告。

放射科承諾

1、對急、重癥患者優先檢查并在30分鐘內出臨時結果

2、為消化道造影及腹部檢查患者準備一次性水杯、開水

3等常規檢查實行24小時應診。

1行24小時應診，常規檢查30分鐘內出結果，特殊檢查項目除外。2優先（請其他患者諒解）

1過期藥

2排隊時間不超過15分鐘，中草藥房不超過30分鐘。、透視、照相、ct功能科承諾、心電圖、b超實、對憋尿患者檢查藥劑科承諾、保證不售假藥和、中成西藥房取藥

第二篇：急診服務流程

急診病人服務流程

一、救護車送入病人服務流程 分診護士聽到救護車警報→推平車至救護車處→轉移病人上平車，保暖、床檔保護→入急診搶救室→通知專科醫生和搶救室護士到位→進行急救處理→請家屬在門外等候→向家屬交代相關的流程→病情平穩后，由醫生、護士護送作相關檢查→途中嚴密觀察病情變化→護送入病房→和病房做好交接→請家屬補辦入院手續。

二、自己來院病人服務流程 分診護士預檢分診→評估病人病情，按輕、重、緩、急安排就診→將病人帶領至相應專科→和專科醫生作好交接→為候診病人提供開水、宣傳圖片資料等→給病人做好解釋工作→維持就診環境。

三、危急癥病人服務流程 將病人安置在平車上→入急診搶救室→保暖、床檔保護→通知專科醫生和搶救室護士到位→進行急救處理→請家屬在門外等候→向家屬交代相關的流程→病情平穩后，由醫生、護士護送作相關檢查→途中嚴密觀察病情變化→護送入病房→和病房做好交接→請家屬補辦入院手續。

四、群體傷病人服務流程 大批量傷員入急診→啟動重大創傷緊急救治預案→安置病人入相應診室，穩定傷員情緒，按病情輕、重、緩、急進行分診→通知專科醫生進行診治→向院辦公室、科主任、護士長匯報→請院辦公室協調相應專科醫生、護士、護工增援→開放綠色通道→協調臨床輔助科 室完善相關檢查→分流病人到相應科室→作好群傷登記→請患方補辦入院手續。

五、急診留觀病人服務流程 由當班護士主動服務病人，安排好床位→帶病人到指定床位→護士作自我介紹，測量病人生命體征→介紹病區環境與指導病人在院期間配合治療所應注意事項，做入院評估→正確執行醫囑→填寫有關記錄及制定計劃。

第三篇：急診服務流程

急診服務流程

我院于去年7月制定并發放《重點病種急診服務流程與規范》（下簡稱《規范》），同時在相關科室推行實施，通過近一年半的實施，我院的急重癥接診能力有了一定的提升，在百姓之間贏得了良好的口碑。通過前兩次的總結，并制定的整改方案，解決了一些在實際運行中的問題，使我們的醫護人員認真貫徹《規范》的規定，并按照《規范》嚴格要求自己，使我們醫護人員的素質大大提升。當然，我們不能因為現階段所取得的成績就對實際運行中存在的問題視而不見，我們應當兢兢業業，不斷改善在實際運行中的問題，為全縣人民帶來最優質、最快捷的醫療服務。現將下半年的工作總結匯報如下：

一、工作開展情況及成效

1、在近一年半的實際運行中，我們不斷在進行著改進，使我們的醫療機構運作更順暢，使我們的工作機制更合理，在既“整個急重癥收治及搶救的過程中，白天由醫務科負責協調，晚夜間由總值班負責協調；平時醫務科要做好各相關科室的協調配合工作”的工作機制出臺后，在嚴格貫徹實施的同時，對于實現各科室之間緊密結合，增強相關科室在急重癥病人搶救配合上的默契度，由醫務科領頭，召集各相關科室負責人每季度召開一次座談會，就上季度出現的急重癥病例進行討論，看是否做到配合無間，搶救病人及時，有效，或者是否有地方我們可以做得更好。

2、在做好我們自己本職工作的同時，要求各科室相關人員認真學習，在保證自己服務態度的情況下，不斷提高自己的業務能力，以便于更好的服務患者。自今年年初開始，各科室相繼派遣科室骨干醫師，進入南京軍區總醫院、安徽醫科大學第一附屬醫院、安徽醫科大學第二附屬醫院等三級醫院進修，在提高自身業務能力的同時，學習這些三級醫院面對急重癥患者時的應變反應，以便提高我院醫務人員的綜合素質。

3、各科室在每季度由醫務科領頭進行急重癥病例討論的前提下，科室自身每周對于本科室在一周工作中所碰到的急重癥病例必須在周一早會上當作疑難病例在科室進行討論，科室負責人應對接診醫師的醫療行為進行點評，對于不足的行為要指出，并督導其改進。

4、通過過去將近一年半的時間，各相關科室對于急重癥患者接診搶救的程序已經了然于胸，然而對于急重癥患者的接診及搶救是一項十分繁瑣及重大的事，在運行的過程中，總會出現這樣那樣的問題，雖然通過去年的總結及今年的改進，已經取得一定的進步，但碰到及其危重及危重患者較多時仍不能將所有問題做到面面俱到，就今年上半年在急重癥患者接診及搶救的工作中出現的問題，各相關科室已經做好總結并上報醫務科匯總，醫務科就這些匯總的問題組織相關部門、相關人員進行討論，并將討論結果下發各相關科室。

二、《規范》在實際實施中出現的新問題及經過整改后仍不能很好解決的問題

1、通過這半年的接診記錄的查看，以及一些科室的負責人反映，這半年相關科室的醫務工作人員應對急重癥患者時，雖嚴格按照《規范》的要求接診及搶救患者，但是有部分醫務人員的接診熱情已不如原前，作為服務行業來說，沒有讓患者及其家屬享受到應該享受到的服務。

2、晚夜間，一般急診患者較多時，急重癥患者在急診科分診后，自急診科進入相關科室時，路途中只有南丁格爾公司后勤人員在旁陪同，急診科很難分出醫師陪同患者，對于患者在途中突發病情變化不能很好的處理；雖然有“對于患者在急診科到相關科室的途中患者出現病情變化的情況，由總值班做好準備工作，并向各科室傳達，要求急診科分診結束后，覺得患者病情需要醫師在途中陪同的，可打電話到相關科室說明情況，并要求相關科室派醫護人員前來陪同患者運送，相關科室接到電話后，在能力允許的范圍內不得拒絕。”的規定，但是在接電話科室病人較多時，不能抽出醫務人員陪護急重癥患者。

三、針對總結出的問題所討論出的解決方案

1、為加強我院醫務人員對急重癥患者的服務意識，醫務科決定，各科室每月要對科室成員進行《規范》的學習，同時明確科室醫務人員的服務意識。各科室負責人每季度學習一次，有分管副院長或者醫務科主任主講，明確我院醫務人員的服務意識。

2、對于“晚夜間，一般急診患者較多時，急重癥患者在急診科分診后，自急診科進入相關科室時，路途中只有南丁格爾公司后勤人員在旁陪同，急診科很難分出醫師陪同患者，對于患者在途中突發病情變化不能很好的處理”的情況醫務科雖有明確規定，但在實際工作中很難開展，病房病人較多時，相關科室無法抽出醫務人員陪同患者，對于醫務科的規定，無法落實實施。對于這個問題，急診科可以及時聯系總值班，總值班可以及時從非急診班的科室抽調醫師，以滿足要求。

四、總結及展望

我院自制定、下發并實施《規范》一年來，認真貫徹執行《規范》的規定，各相關科室及醫院南丁格爾公司之間積極配合，在現階段，對于我縣的急重癥患者的接診及搶救取得了一定的成績，并在老百姓的口中贏得了一定的口碑。但是我們也要清醒的認識到，對于急重癥的接診與搶救工作，我們還有很多不足，我們仍需積極從工作中發現問題、總結問題，并在問題的討論會上充分發揮醫護人員的聰明才智，不斷改進我院的急重癥接診與搶救工作，不斷提升我院對于急重癥患者的接診能力，做好急重癥患者的接診工作，服務全縣人民。

第四篇：24小時急診服務制度

24小時急診服務制度

為保障急診患者能夠得到及時、準確的診斷和治療，根據衛生部《二級綜合醫院評審標準實施細則》（2012年版）要求，我院展開24小時急診服務，并制定以下制度：

1、醫學影像主要包括放射科、CT室、B超室等科室；

2、上述科室值班人員要堅守工作崗位。若有特殊情況需離崗，要及時向科主任請假，并待頂替人員到崗后方可離開；

3、值班期間，不準有干私活、聚眾聊天、玩游戲等違反勞動紀律的行為；

4、科主任要保持手機24小時暢通，出城區要及時向分管領導請假，以防有急診患者會診而找不到人；

5、急診患者來院就診，各項檢查要快捷、準確，須在半小時及時出具診斷報告；

6、值班期間，遇到疑難危重病人而難以作出判斷，要迅速請上級會診；若遇醫療風險和其它危機情況時，要及時向醫院總值班和有關領導匯報。

第五篇：急診服務流程及規劃

順慶區婦幼保健院 急診服務流程及規劃

順慶區婦幼保健院原有急診醫療服務流程及科室布局中有諸多不合理之處，急診科的人員和設備資源必須進行重新配置和規劃以期提供更好的醫療服務。

1.急診分區：由急診科，收費處，輔檢區，急診藥房。醫院遠期目標是應將這些區域整合，實現資源優化。近期方案：（-）.設立急診分診臺，取消急診掛號，由急分診臺護士填門診病歷封面。

（二）.收費處和急診收住院整合，急診住院病人不用到收住院處辦住院。(三).急診藥房應設在急診科。

（四）輔檢區遠期目標是整合于一處。目前分布于1、3樓，病人往返檢查，耽誤時間。B超和放射都屬于影像學范疇，是否可以整合。目前病人未交費，B超不能出示報告。而危急病人如“宮外孕”，往往是要先檢查，后交費。

二.急診科分區：(一).設立急診分診臺，由高年職護士擔任，并專門培訓。急診分診臺設立在急診候診區。(二).設立急診候診區。

（三）.設立搶救區,醫院目前搶救區是開放式的，不利于醫療安全和搶救設備擺放。是否重新設計。

（四）.普通病人觀察區。(五)輸液區。

（六）診病區。目前全開放式診區不利于病人隱私和醫療安全。

（七）護士室及注射室。

（八）醫生交班室和科教室。目前無醫生交班室，在主任辦公室交班，更不用說給實習生講課的教室了。

（九）.主任辦公室.（十）醫生值班室。

3．急診流程

（一）分診： 急診分診護士根據患者病情，需要立即危重搶救者送入3樓搶救室；進行邊就診邊治療；一般所謂普通急診者到1、2樓就診。這樣使患者各得其所，縮短了就診時間，體現了“時間就是生命”。急分診臺護士填門診病歷封面，進行生命體征測量及相關檢查的內容，（二）診治：急診室的接診醫生在給急診病人診斷的同時把病人的信息直接輸入到醫院信息系統中去，來完成代替掛號登記的功能。醫生根據病情作各種處理（藥品，輔檢）。

（三）病危病人，先搶救，先在急診科用搶救藥、抽血、X線、B超檢查,然后辦住院或交費。

（四）綠色通道。

①進入綠色通道流程的病人，實行先搶救后付費、先檢查后記帳、先住院后辦手續等便捷措施。綠色通道各相關醫技窗口張貼綠色通道病人優先的標識。由預檢護士在檢查單上蓋上“綠色通道”專用章，并發放“綠色通道”卡，保證各項措施優先。

②專人護送：病人所有的輔助檢查及住院、手術由急診科醫護人員護送，途中攜帶好相關的急救物品如簡易呼吸氣囊、除顫儀等以及藥品以備病情變化時迅速及時采取搶救措施。送手術室前、住院前急診護士先和病區或手術室聯系，使病區或手術室做好迎接病人的各項準備工作③交接：按規范填寫危重病人交接單，交接病人的病情情況、費用、病人物品等，由交班和接班人員簽名和時間。

附：

①急診科應配備完善的分診設備分診臺應配備的檢診儀器，如多功能監測儀(測量心率、血壓、血氧飽和度)、體溫計、心電圖機等。病人到急診分診臺時，護士通過詢問病史，記錄病人既往病史與就診原因，并進行生命體征測量。

②分診護士應專業化分診是急診室的重要功能環節，分診護士應專業化。分診的質量與護士的經驗、專業知識水平、綜合素質等密切相關。分診護士結合病史與檢診儀器測量重要生命體征，做出分診判斷。如果不能安排專職護士進行分診，也應對全員護士進行培訓，使其了解分診標準與程序，達到一定考核水平的護士才能勝任此崗位。

③分診制度執行過程中要兼顧“以人為本”的原則。分診護士結合病史、生命體征檢測結果對病人病情進行臨床分級。分診護士應做到兼顧分診標準與“以人為本”，對于一些特殊人群，包括65歲以上老人、身體有殘疾或是有智力障礙的病人、頻繁或再次就診的病人、在其他地方就診過的病人、有虐待或攻擊傾向的病人、酒醉病人等，可以適當調整就診次序。此類病人的適當及時就診，不僅可以減少醫患糾紛，也同時容易取得其他等候病人的認同。

④由醫務科和急診科共同制定規范、科學、系統的綠色通道流程，健全組織，統一指揮，明確責任和分工，并規定啟動者為：急診科主任和急診醫生、醫務科、醫院總值班人員。并將綠色通道流程 形成文件的形式發放到各個科室，以取得各科室的配合，保證綠色通

道的暢通。執行綠色通道流程的標準：1.經過分診護士分診屬于1類和部分2類的病人。2.特殊身份的人員，如：重要人物、外籍人士、政府高官等。3.經急診醫生診斷認為需要進入綠色通道流程的病人。⑤規范科室的管理，是綠色通道流程的保證：1.組織全科醫護 人員學習綠色通道的流程及標準，達到人人熟練應用。加強人員的培訓，制定系統規范的急救技能、培訓標準，并根據標準進行各級人員的定期培訓。制定急診常見疾病的搶救預案及突發事件的應急預案，并嚴格執行各項預案。定期組織全科人員進行急救技能的演練并進行理論考核和操作考核。2.保證急救儀器設備的完好：急診室設有專用搶救室和完好的搶救儀器設備，由每班護士檢查儀器性能并保持備用狀態，心電圖、呼吸機、洗胃機、除顫器、心電監護儀等搶救儀器均有三級保養。

⑥護士崗位組織結構每班次設有4個崗位，分別是分診崗位、治療崗位、院前出車崗位以及領班崗位，每一崗位至少設有一名護士值班，同時根據患者就診高峰時間實施彈性排班，以保證充足的人力為 患者提供及時有效的急救護理。崗位職責:1.分診護士主要負責對來診的患者進行分診，安排患者就診的順序，對候診區患者進行病情的觀察及病情變化的緊急處理，對來診的危重患者開通綠色通道，并同時通知醫生，領班護士及治療護士進行搶救，在治療護士未到位之前給予基本生命支持。2.治療崗位護士主要負責診區內患者的各項治療及危重患者搶救措施的實施。3.院前出車崗位護士主要負責院前出車，各類搶救物品儀器的保養，無出車時與治療崗位護士共同完成診

區內患者的各項治療。4.領班護士為高年資護士或者護士長，主要負責搶救室內危重患者的搶救工作，維持整個急診區的良好運作，指導其他崗位護士的工作，協調人力等。

⑦實施步驟急診危重癥患者的救治流程進行再造管理后，分為就診流程、搶救流程和轉歸流程。就診流程分診臺設在醒目位置，當患者進入急診區域時，分診護士要先根據患者的情況，運用檢傷分類法快速篩選疾病的輕重緩急，從而決定看診的優先順序及接診的方式。⑧院內急診護理工作流程院內急診工作的重點就是突出體現以病人為中心，快速、高效、優質服務。急診病人來到我院，急診科就有護士接診、分診、導診；全程護送行動不方便的病人做各種檢查、治療。危重搶救病人更是實行全方位服務。主要護理流程如下：急診病人--分診臺--急診各專科診室--搶救室--搶救、治療或觀察--住院、留觀或回家。5 急診高峰時段急診流程重新組合，優化資源配備、提高工作效率。

⑨急診輸液室的設施和布局注重科學、美觀、舒適。輸液大廳寬敞明亮，光線充足，視野開闊；設立中央護士站；裝配可自行調節的躺椅，方便病人坐臥；配置電視機，以緩解病人治療時的單調與寂寞，使病人感受到寬松、舒適、方便改造后的急診輸液室設立了接藥區(中央護士站)、配液區(靜脈輸液配置中心)、輸液區3個既相對獨立運轉又緊密聯系的區域，并設置相應的護理崗位，由專人負責，同時在顯著位置制作了輸液流程圖以及友善提醒，使病人一目了然。

⑩病人呼叫系統。為方便病人與護士聯系，增加病人的安全感，配制了病人呼叫系統。除了輸液廳內警示燈閃爍之外，還與座位管理 系統結合在一起，以黃色代表病人呼叫的具體座位。施行“一站式”服務，體現“以人為本，方便病人”的理念。急診科

二〇一一年十二月二十三日