第一篇：運營部培訓計劃

篇一：運營部培訓計劃方案 2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內(nèi)容與方式 專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓計劃方案 上?！痢痢痢劣邢薰?區(qū)域運營中心培訓計劃書

一、××運營中心培訓會的基本概況

1、會議時間： 2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會議地點： 成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）

3、參會人員： ×××（董事長）、×××（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標代理商，預(yù)計人數(shù)25－30人

4、會議主題：

產(chǎn)品

一、產(chǎn)品

二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓、施工組織技術(shù)培訓

二、××運營中心培訓會的總體計劃安排

三、×××運營中心人員職責安排

1、××××運營中心（××××××）

1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：×××× 2）負責落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細的費用預(yù)算； 責任人：××××

3）負責會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：×××× 4）負責對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責任人：××××

2、上?！痢痢痢量偛?/p>

1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓費用。4）××××主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓

四、××運營中心具體配套及支持事宜

注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃 第一部分2011年工作總結(jié)

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。

二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預(yù)警-跟進-通報的循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進dcfc項目 林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導(dǎo)以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風險。

六、建立統(tǒng)一標準，提升服務(wù)品質(zhì)

今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能

10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導(dǎo)

2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關(guān)。

4、加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進運營條線2011年度kpi指標，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓成效有待提升 本年度雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導(dǎo)致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標提

第二篇：運營部培訓計劃

2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內(nèi)容與方式

專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日篇二：區(qū)域運營中心培訓計劃方案

上?！痢痢痢劣邢薰?/p>

區(qū)域運營中心培訓計劃書

一、××運營中心培訓會的基本概況

1、會議時間：

2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會議地點：

成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）

3、參會人員：

×××（董事長）、×××（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標代理商，預(yù)計人數(shù)25－30人

4、會議主題：

產(chǎn)品

一、產(chǎn)品

二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓、施工組織技術(shù)培訓

二、××運營中心培訓會的總體計劃安排

三、×××運營中心人員職責安排

1、××××運營中心（××××××）1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：×××× 2）負責落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)，3月11日前向總部遞交詳細的費用預(yù)算； 責任人：×××× 3）負責會議主持和相關(guān)人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：××××

4）負責對會議過程相關(guān)材料全面收集，3月15日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責任人：××××

2、上海××××總部 1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓費用。4）××××主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓

四、××運營中心具體配套及支持事宜

注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

第一部分 2011年工作總結(jié)

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。

3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。

二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預(yù)警-跟進-通報的循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進dcfc項目

林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導(dǎo)以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風險。

六、建立統(tǒng)一標準，提升服務(wù)品質(zhì) 今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能 10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。

八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導(dǎo) 2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關(guān)。

4、加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進運營條線2011kpi指標，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人

員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)

團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。

第二部分 存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：

一、培訓成效有待提升

本雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導(dǎo)致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標提篇四：運行部培訓計劃

運行部培訓計劃

培訓管理規(guī)定

一 培訓時間2014.03.01-2014.06.30，培訓期間每月考試一次。

二 培訓內(nèi)容：運行規(guī)程、運行系統(tǒng)圖、現(xiàn)場設(shè)備及現(xiàn)場安裝系統(tǒng)、運行仿真機、培訓人員需要正確無誤的核對運行系統(tǒng)圖、在現(xiàn)場認真模擬實際操作。重點側(cè)重于現(xiàn)場實際的運行操作。仿真機主要培訓任務(wù)為機組的啟動、停止操作及事故處理。

三 培訓期間，在沒有生產(chǎn)任務(wù)的前提下，各專業(yè)員工去現(xiàn)場查看運行系統(tǒng)及設(shè)備，正確無誤的核對運行系統(tǒng)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計、安裝、調(diào)試缺陷或不利于運行維護的缺陷要積極匯報。

四 培訓期間，各值長、專業(yè)專責根據(jù)現(xiàn)場實際施工情況，合理安排。重點為運行規(guī)程、運行系統(tǒng)。重點講解設(shè)備及系統(tǒng)啟動前檢查、啟動前操作、設(shè)備及系統(tǒng)啟動和停止操作、系統(tǒng)檢修隔離措施、危險點預(yù)控、事故處理等。五 培訓期間嚴格按照運行部仿真機培訓計劃，準時參加仿真機培訓學習。六 培訓過程中，為了盡快達到集控全能值班員，各崗位各專業(yè)人員一定相互學習，相互幫助，打破專業(yè)界限，試運期間由各位值長根據(jù)值內(nèi)具體情況，合理安排本值人員跨專業(yè)學習。

七 培訓過程中如果培訓員工遇有疑問時，由各值長、各專業(yè)專責匯總疑問后，集中答疑。

八 培訓過程中，培訓人員成績突出或作出突出貢獻者，運行部將根據(jù)實際情況給予獎勵。培訓人員成績突出或作出突出貢獻者，今后工作中，績效考核及崗位提升優(yōu)先考慮。

各專業(yè)培訓任務(wù)匯總

一 鍋爐運行專業(yè)培訓任務(wù)

二 汽輪機運行專業(yè)培訓任務(wù)篇五：2015年運營部工作流程培訓計劃 2015年運營部工作流程培訓計劃

為更好的讓運營部員工掌握部門內(nèi)部的各項流程，特此制定如下制度：

1、針對新入職員工，部門統(tǒng)一時間及地點利用會議室進行流程的培訓，并融入到實際工作，此項工作流程培訓由運營部服務(wù)組服務(wù)組推進，每月11日開展此項工作；

2、各區(qū)域主管應(yīng)按照公司流程指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)員工開展各項工作；

3、運營部員工不定期需參加部門內(nèi)流程培訓，針對目前情況對于部門流程進行改進及提出合理化建議；

4、運營部服務(wù)組定期對于各區(qū)域員工的工作流程如崗位工作流程等進行考核，并按照公司要求各崗位掌握本崗位的工作流程等；

5、將相關(guān)工作流程以書面形式下發(fā)到區(qū)域主管處，區(qū)域內(nèi)不定期進行學習梳理。

第三篇：運營部培訓計劃方案

2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內(nèi)容與方式

專業(yè)技術(shù)人員

1、由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

四、要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日

第四篇：計劃運營部

計劃運營部職責

一、負責根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，組織和監(jiān)督經(jīng)營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節(jié)點控制計劃的編制和執(zhí)行；

二、負責組織審核子公司經(jīng)營計劃、重大經(jīng)營方案、經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，并進行監(jiān)控；

三、負責跟蹤落實總經(jīng)理辦公會議、生產(chǎn)會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執(zhí)行跟蹤督辦分析，適時發(fā)布預(yù)警；

四、負責組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作；

五、負責加強業(yè)務(wù)部門之間的橫向溝通，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營管理過程中部門間發(fā)生的爭議；

六、負責組織企業(yè)信息化規(guī)劃的制定和落實，以及日常信息數(shù)據(jù)上報工作；

七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：運營部工作總結(jié)及計劃

運營部工作總結(jié)

本人自5月加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責：

到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)運營部的相關(guān)職責開展工作，具體如下：

（一）運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。

2、周期性經(jīng)營分析

? 為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

對大美進行了布局改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。

（三）、標準化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。改進大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門領(lǐng)導(dǎo)會商，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公（即公司內(nèi)部ERP辦公），相關(guān)工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長發(fā)展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導(dǎo)致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。

2、任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養(yǎng)不出高級管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業(yè)的發(fā)展。

第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應(yīng)商資質(zhì)，細化招商政策，達成有效招商目標；

3、建立健全自身部門體系建設(shè)，實施部門考核方案，并報備公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、進行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；

5、根據(jù)實際情況，對大美網(wǎng)繼續(xù)進行改造，以實現(xiàn)客戶購物的便捷化服務(wù)，提升客戶體驗；

6、對我部門相關(guān)人員進行定期培訓，提高自身素質(zhì)；

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日達、次日達”等目標；

8、完善商品架構(gòu)，細化商品價格，分析利潤占比，實現(xiàn)我司收益最大化。