第一篇：國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策

國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策

（引言）

連鎖經(jīng)營是當(dāng)今國際上通行的經(jīng)營業(yè)態(tài)，是一種現(xiàn)代化的流通組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式。大力發(fā)展連鎖經(jīng)營是進(jìn)一步改造和提升傳統(tǒng)流通業(yè)組織化程度、增強(qiáng)競爭能力、推進(jìn)流通方式現(xiàn)代化的有效途徑。近年來，國內(nèi)連鎖經(jīng)營保持著較快的發(fā)展勢頭，基本形成了多種所有制、多種經(jīng)營業(yè)態(tài)、多種連鎖形式并存的局面，顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

然而連鎖經(jīng)營是實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)合理化的一條有效途徑。企業(yè)通過采用連鎖經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，從整體上提高企業(yè)規(guī)模水平、組織化程度。連鎖經(jīng)營是在現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的條件下，在產(chǎn)品的生產(chǎn)，包裝標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與物流、信息現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的市場經(jīng)濟(jì)條件下普遍采用的一種零售商業(yè)組織形式。它是指流通領(lǐng)域中若干同業(yè)店鋪，以共同進(jìn)貨或授予特權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營專業(yè)化、管理規(guī)范化、共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式。連鎖經(jīng)營在深圳的發(fā)展時間短，與國外成熟的連鎖經(jīng)營相比，深圳連鎖經(jīng)營有很多不規(guī)范的地方，存在著諸多的問題和矛盾。

目錄

一、國內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展核心..........................................4

（一）連鎖經(jīng)營的定義................................................4

（二）連鎖經(jīng)營的概括.................................................4

（三）國內(nèi)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀.............................................4

二、國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題.....................................5

（一）連鎖經(jīng)營中缺乏知識化的管理、調(diào)查和高素質(zhì)的員工隊伍............5

（二）連鎖經(jīng)營中的信息化程度低.......................................6

（三）對虛擬市場空間運(yùn)用不夠........................................8

（四）種種因素制約了連鎖企業(yè)向“全球化”方向發(fā)展....................8

三、國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中相應(yīng)的對策....................................9

（一）加強(qiáng)對連鎖經(jīng)營企業(yè)的政策扶持..................................9

（二）積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，加強(qiáng)規(guī)模化商業(yè)連鎖企業(yè)的培育............10

（三）擴(kuò)大連鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益............................11

（四）加強(qiáng)連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè)，走配送共同化和社會化的發(fā)展道路....12 結(jié)束語…………………………………………………………………………………14 參考文獻(xiàn)...........................................................16

國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策

一、國內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展核心

（一）連鎖經(jīng)營的定義

連鎖經(jīng)營，它既是一種先進(jìn)的經(jīng)營方式，也是一種經(jīng)營組織形式，其基本含義是：在核心企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織下，由分散的、經(jīng)營同

類商品的中小型零售企業(yè)，通過集中進(jìn)貨、統(tǒng)一管理的規(guī)范化經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，其主要形式有直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖。

（二）連鎖經(jīng)營的概括

所謂連鎖經(jīng)營,是指在流通領(lǐng)域中,若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來,共同進(jìn)貨、分散銷售,共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。其實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域,達(dá)到提高協(xié)調(diào)運(yùn)作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營,可以改變國內(nèi)商業(yè)中陳舊的經(jīng)營觀念,落后的經(jīng)營管理模式,改變低效率的物流運(yùn)作方式,完善經(jīng)營機(jī)制,為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理注入新的活力。可以促進(jìn)大流通、帶動大生產(chǎn),改進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè),提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力,推進(jìn)流通現(xiàn)代化,從而提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）國內(nèi)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀

國內(nèi)連鎖經(jīng)營產(chǎn)生于80年代中期，國內(nèi)最早的連鎖經(jīng)營體系是成立于1986年的天津利達(dá)國際商場。零售業(yè)連鎖從1990年以來經(jīng)過多年的發(fā)展，到1998年底已有連鎖企業(yè)1150余家，門店21500多個，營業(yè)額已經(jīng)突破1000億元，其業(yè)態(tài)分布很廣。到2002年，國內(nèi)連鎖企業(yè)的銷售額保持高速增長，為擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長做出了重大貢獻(xiàn)。調(diào)查表明，國內(nèi)連鎖企業(yè)前30名2002年銷售額為1780.38億元，比上一年同期增長43.43%，是同期全社會消費(fèi)品零售總額增長

率8.8%的近5倍，前30名的連鎖企業(yè)店鋪總數(shù)為8988個，比上一年同期增長53.22%。盡管如此，國內(nèi)的連鎖經(jīng)營仍與西方發(fā)達(dá)國家有較大的差距。首先是時間上晚了將近130年（世界上最早的連鎖經(jīng)營是1895年在美洲出現(xiàn)的美國茶葉公司），其次是經(jīng)歷了一段快速發(fā)展之后，出現(xiàn)的技術(shù)上、管理上、裝備設(shè)置上的差距和不足，難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。但也應(yīng)該看到，連鎖商業(yè)正因?yàn)樵谖覈€剛起步，有很大的發(fā)展空間。

二、國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題

（一）連鎖經(jīng)營中缺乏知識化的管理、調(diào)查和高素質(zhì)的員工隊伍 1.連鎖經(jīng)營管理缺乏知識化，運(yùn)作不規(guī)范。新經(jīng)濟(jì)要求規(guī)范化的高水平管理模式，而目前國內(nèi)大多數(shù)連鎖經(jīng)營體系都缺乏一套完整的管理運(yùn)作手冊，使得總店對各連鎖分店監(jiān)管不力。有的分店在各種不正當(dāng)利益的驅(qū)動下，自行進(jìn)貨，使產(chǎn)品無論在價格還是在質(zhì)量上都無法得到保障，從而使企業(yè)的名譽(yù)受損，嚴(yán)重時會導(dǎo)致整個連鎖體系的崩潰。例如，美國一家名叫“魔術(shù)盒”的快餐連鎖公司由于其中一家連鎖店使用了不衛(wèi)生的牛肉而導(dǎo)致顧客死亡，結(jié)果使整個連鎖體系受損，并最終導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺。有的企業(yè)連集中進(jìn)貨都做不到，經(jīng)營上相當(dāng)分散，最后往往因各店鋪之間的相互競爭、協(xié)調(diào)不順而導(dǎo)致這種連鎖的瓦解；還有一些企業(yè)在管理方面，不研究不同類型連鎖企業(yè)在進(jìn)貨、財務(wù)、廣告、物流、形象設(shè)計等方面獨(dú)特的要求和內(nèi)在的規(guī)律，而是照搬單體商店的管理方法，使得連鎖企業(yè)難以發(fā)揮“連鎖”的規(guī)模優(yōu)勢。

2.建立連鎖店時，未作知識化的詳細(xì)周密的調(diào)查，使得店面設(shè)立位置不合理。以鄭州亞細(xì)亞為例，鄭州亞細(xì)亞曾經(jīng)在河南省的漯河、開封、濮陽和南陽四地設(shè)立直營連鎖店并耗資3億，但是漯河的人口不到20萬，市場購買力低，而連鎖店的規(guī)模卻比鄭州總店還要大，所以商品賣不出去，連鎖店虧損嚴(yán)重。其他三個連鎖店的情形也大致如此，結(jié)果正是這四個店最終拖跨了鄭州亞細(xì)亞。國內(nèi)連鎖企業(yè)的類似事例還很多。導(dǎo)致這種狀況的根本原因是企業(yè)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、地理等狀況缺乏科學(xué)分析，對基本情況認(rèn)識不夠，缺乏知識化的調(diào)查分析導(dǎo)致了這種不利而又是必然結(jié)果的出現(xiàn)。

3.管理人員和員工素質(zhì)不高，缺乏“知識化”的人才。從我國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，不合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，歸根究底是沒有認(rèn)識到市場競爭是人員素質(zhì)的競爭，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高，效率低下。

（二）連鎖經(jīng)營中的信息化程度低

由于受到傳統(tǒng)營銷觀念及國內(nèi)一些地區(qū)基礎(chǔ)信息化設(shè)施與科技水平的影響和限制，連鎖經(jīng)營的信息化程度低，從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析，主要表現(xiàn)在三個方面：

1.信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后。新經(jīng)濟(jì)條件下連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開迅捷的管理信息系統(tǒng)。它的建立需要投入大量的資金，且在連鎖經(jīng)營初期一般不能立即顯示出經(jīng)濟(jì)效益，但如果缺乏這個系統(tǒng)，又將制約著連鎖企業(yè)的發(fā)展。先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng)可以隨時記錄和分析各

連鎖店每日的營銷情況，為運(yùn)營和發(fā)展決策及時提供各類分析數(shù)據(jù)。目前我國連鎖銷售企業(yè)中的計算機(jī)運(yùn)用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機(jī)、AV音像系統(tǒng)等裝備還很不完善。此外，由于連鎖企業(yè)的通訊設(shè)施也不夠發(fā)達(dá)，使分店不能及時向總部輸送市場信息，又由于條形碼尚未普遍實(shí)施，也使得商品的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化難以得到保證，也不利于連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營。

2.配送中心設(shè)施落后，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個企業(yè)的營運(yùn)效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義。而在國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)中，許多企業(yè)配送中心內(nèi)部的數(shù)據(jù)采集、配送中心與外部接口系統(tǒng)如電子自動訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)等還沒有完全建立起來。與國外連鎖企業(yè)自動化、現(xiàn)代化的配送相比有很大差距。這種狀況導(dǎo)致配送效率低下，而配送過程中的物耗和物流成本極高。、3.企業(yè)外宏觀信息化的基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息技術(shù)不發(fā)達(dá)。做連鎖經(jīng)營企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。企業(yè)的硬件設(shè)施如條形碼管理系統(tǒng)，計算機(jī)管理系統(tǒng)(MIS)、POS銷售系統(tǒng)，EOS訂貨系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是必不可少的。而當(dāng)前商業(yè)系統(tǒng)信息技術(shù)裝備水平低，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，不僅如此，國內(nèi)對于電腦語言、條形碼技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊等應(yīng)用技術(shù)研究尚處于初級階段，這樣企業(yè)的員工必然占用過多，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價格自然難以低廉，無法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

（三）對虛擬市場空間運(yùn)用不夠

1.電子商務(wù)化程度跟不上新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏。隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度日新月異，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的形成已成為新經(jīng)濟(jì)的重要特征。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息交流與合作日益頻繁，使得一個新的市場——網(wǎng)上虛擬市場逐漸形成。許多知名企業(yè)特別是西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)利用這個虛擬市場對企業(yè)產(chǎn)品、理念、文化進(jìn)行宣傳，在網(wǎng)上進(jìn)行交易，甚至建立了網(wǎng)上企業(yè)。例如沃爾碼在美國就建立了網(wǎng)上商店，顧客可以不用出門，通過網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上付款的方式就可以完成交易，方便了顧客，節(jié)約了時間，受到很多消費(fèi)者的歡迎。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來看，新經(jīng)濟(jì)條件下的網(wǎng)上交易必是未來新營銷的發(fā)展趨勢，不久的將來在我國也一定會受到關(guān)注。但國內(nèi)連鎖企業(yè)還并沒有嘗試著從這方面下手來宣傳產(chǎn)品和出售產(chǎn)品。

2.缺乏與其他相關(guān)企業(yè)的信息交流。較之西方發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)本土連鎖經(jīng)營還剛起步，獨(dú)立主義思想比較嚴(yán)重，換言之，就是保守與閉關(guān)主義思想嚴(yán)重。在對其他連鎖企業(yè)的認(rèn)識上，只看到了對手是競爭對手的一面，而沒有看到其作為合作伙伴的另外一面，所以與其他連鎖企業(yè)很少有信息交流，很少的連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式互通信息與交流經(jīng)驗(yàn)，就根本不要談什么合作了。因此這從一定程度上制約了行業(yè)整體水平的提高，限制了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

（四）種種因素制約了連鎖企業(yè)向“全球化”方向發(fā)展 1.資金缺乏，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度慢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。新形勢下，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營取得效益的本質(zhì)所在，也是連鎖企業(yè)向“全球化”

發(fā)展的基礎(chǔ)。若店鋪過少，則通過集中進(jìn)貨和統(tǒng)一管理帶來的價格優(yōu)勢與成本降低都無法實(shí)現(xiàn)，從而難以獲得規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。現(xiàn)階段我國流通企業(yè)自有資金普遍短缺，有的不到1%，貸款困難且承擔(dān)不起利息，因此已經(jīng)成立的連鎖店規(guī)模普遍偏小，網(wǎng)點(diǎn)少，不利于發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。

2.現(xiàn)行體制制約著連鎖經(jīng)營的跨地區(qū)跨部門的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，連鎖經(jīng)營必須大力發(fā)展連鎖店，但是目前國內(nèi)“分灶吃飯”的財政體制、地區(qū)所有的管理體制使得難以在其他省份建立連鎖店，限制了連鎖企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，自然也就制約了連鎖企業(yè)的“全球化”發(fā)展方向。舉例來說，如果新一佳在長沙開設(shè)了分店，其利潤是應(yīng)該算到總店帳下交給深圳政府還是應(yīng)該直接以連鎖店的名義上交到湖南政府呢？這些類似的問題還有待于政府出臺相應(yīng)的措施來解決。

三、國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中相應(yīng)的對策

雖然連鎖經(jīng)營在國內(nèi)發(fā)展迅速，但卻存在諸多問題，怎樣把連鎖經(jīng)營引向健康發(fā)展的道路，這就要借鑒發(fā)達(dá)國家發(fā)展連鎖企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，按照連鎖經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律辦事。針對國內(nèi)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀，要進(jìn)一步完善、發(fā)展我國連鎖經(jīng)營應(yīng)采取以下對策：

（一）加強(qiáng)對連鎖經(jīng)營企業(yè)的政策扶持

連鎖經(jīng)營作為一種組織經(jīng)營方式，其選擇權(quán)屬企業(yè)，政府不能越俎代庖。但企業(yè)在發(fā)展連鎖經(jīng)營的起步階段，往往力量薄弱，資金短缺，沒有一定政策措施的支持，單純靠其自然發(fā)展很難取得成功。這就需要政府在客觀上創(chuàng)造條件，為發(fā)展連鎖經(jīng)營的企業(yè)提供一定的政

策扶持。

在資金投向上，銀行貸款應(yīng)集中扶持一些經(jīng)濟(jì)和社會效益明顯的連鎖企業(yè)，使其形成規(guī)模，既能更好地滿足人們生活之需，又能增強(qiáng)其競爭力和吸引力。對在全國有影響力的連鎖企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)通過國家貸款鼓勵它們跨地區(qū)、跨行業(yè)拓展，使它們成為國內(nèi)流通市場的中堅力量。對配送中心的建設(shè)可采取政策性貸款扶持，使其能更好地為連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

在連鎖網(wǎng)點(diǎn)的布局方面，建議地方政府把連鎖經(jīng)營的發(fā)展納入商業(yè)發(fā)展規(guī)劃及城市總體規(guī)劃予以考慮。中心城市的發(fā)展規(guī)劃必須考慮各類不同零售商業(yè)業(yè)態(tài)的有序發(fā)展和有機(jī)結(jié)合，并把發(fā)展連鎖作為重點(diǎn)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。在城市總體規(guī)劃中，舊城改建及居住小區(qū)的新建應(yīng)為連鎖企業(yè)留出一定的空間，并把連鎖網(wǎng)點(diǎn)的布局、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的發(fā)展、配送中心的建設(shè)作為一項(xiàng)公益事業(yè)來對待，在營業(yè)用房設(shè)計、施工過程中盡可能地考慮連鎖企業(yè)的特殊要求。

（二）積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，加強(qiáng)規(guī)模化商業(yè)連鎖企業(yè)的培育 首先，必須堅決切斷企業(yè)和國家之間的多種相互依賴關(guān)系，把企業(yè)完全推進(jìn)市場，真正貫徹優(yōu)勝劣汰原則，以硬化預(yù)算約束，強(qiáng)化風(fēng)險制衡，轉(zhuǎn)化經(jīng)營機(jī)制，促使其行為合理化、長期化。其次，對國有商業(yè)企業(yè)實(shí)行股份制改造，以明確產(chǎn)權(quán)主體，劃清產(chǎn)權(quán)界區(qū)，把企業(yè)追求的多元目標(biāo)集中在通過市場競爭實(shí)現(xiàn)利潤增長和資產(chǎn)增值上，從而建立起“利潤——風(fēng)險”相平衡的連鎖商業(yè)運(yùn)行機(jī)制。再次，應(yīng)在體制和政策上突破“三不變”的限制，消除市場封鎖和

行業(yè)壁壘，大力發(fā)展企業(yè)資產(chǎn)的有償轉(zhuǎn)讓，逐步建立產(chǎn)權(quán)市場，通過企業(yè)法人間的相互參股、控股以及兼并、租賃等形式，發(fā)展跨地區(qū)、跨部門、跨所有制的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，培育實(shí)力雄厚而又活躍的商業(yè)連鎖企業(yè)。

（三）擴(kuò)大連鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益

連鎖經(jīng)營在市場經(jīng)濟(jì)中的強(qiáng)大生命力，取決于其能否取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。從國外連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和我國的實(shí)踐來看，連鎖經(jīng)營要顯示出優(yōu)勢必須有一定數(shù)量的成員店鋪。如美國和國際連鎖商店協(xié)會規(guī)定，連鎖經(jīng)營的最低店鋪數(shù)量為11家。從上海等地連鎖公司的成功經(jīng)驗(yàn)看，一般在開業(yè)2～3年內(nèi)達(dá)到15家左右的門店，公司才開始產(chǎn)生效益。因此，必須從企業(yè)資產(chǎn)重組入手，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)手段構(gòu)建有效競爭的市場結(jié)構(gòu)。具體措施有：

1.鼓勵較有實(shí)力的連鎖企業(yè)以股份制的形式聯(lián)合組建實(shí)力更強(qiáng)、規(guī)模更大的企業(yè)集團(tuán)。一部分未能充分把握連鎖經(jīng)營實(shí)質(zhì)的企業(yè)已陷入困境，結(jié)合現(xiàn)狀，為這些企業(yè)的出路考慮，鼓勵有實(shí)力的企業(yè)將其兼并，進(jìn)行資源的重新優(yōu)化配置。對于大量分散的小企業(yè)、小商店，可以用改、轉(zhuǎn)、租、賣等多種形式，允許其自主聯(lián)盟、自主選擇加盟伙伴。這樣既解決了資金不足的問題，又解決了規(guī)模小的問題，同時也打破了區(qū)域的局限性。

2.以知識產(chǎn)權(quán)（如著名商標(biāo)、商號、商品等）為紐帶，通過采取特許、自由連鎖等形式，回避擴(kuò)大規(guī)模的體制障礙，組建一批全國性的連鎖集團(tuán)。

（四）加強(qiáng)連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè)，走配送共同化和社會化的發(fā)展道路

配送中心是連鎖經(jīng)營的核心，連鎖經(jīng)營的幾個統(tǒng)一中最重要的“統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”是靠配送中心來具體實(shí)施和保證實(shí)施的，所以連鎖企業(yè)中配送中心的建設(shè)顯得尤為重要。國內(nèi)連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè)，不能盲目攀比國外豪華的配送中心，應(yīng)根據(jù)各地區(qū)物流水平因地制宜，適時發(fā)展。具體運(yùn)籌應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

1.在配送中心的建設(shè)上，要有長遠(yuǎn)眼光，統(tǒng)一規(guī)劃，集中部署，以低成本、高效率的原則，分階段實(shí)施。

2.政府部門應(yīng)加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)，首先對各大城市物流中心、倉庫、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭、鐵路、航道的規(guī)劃與建設(shè)，為配送中心的建設(shè)創(chuàng)造有利的外部條件。

3.連鎖企業(yè)應(yīng)該重視配送中心設(shè)備設(shè)施的投入，積極采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)配送中心信息網(wǎng)的建設(shè)，不斷推出配送中心的現(xiàn)代化管理。

4.實(shí)施連鎖配送中心的共同化與社會化。從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，連鎖經(jīng)營的發(fā)展必然走向共同化和社會化。實(shí)行連鎖經(jīng)營的配送社會化可以采取三種典型的模式。第一種模式是連鎖企業(yè)將100%的配送業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性社會化的物流公司或配送中心來承擔(dān)，連鎖企業(yè)專門進(jìn)行連鎖店的賣場管理和營銷。第二種模式是連鎖企業(yè)自辦配送中心，承擔(dān)本企業(yè)的全部配送業(yè)務(wù)，配送設(shè)施若自用有余，剩余的配送能力向社會開放，為社會提供配送業(yè)務(wù)。第三種模式是連鎖企業(yè)承

擔(dān)50%以下的配送業(yè)務(wù)，50%以上由專業(yè)物流公司或配送中心承擔(dān)。這類企業(yè)擁有一部分配送設(shè)施，可以滿足本企業(yè)部分配送需要，因各種原因又不愿擴(kuò)大自身配送中心規(guī)模，便委托專業(yè)配送中心完成其余的配送業(yè)務(wù)。

5.加快連鎖經(jīng)營專門人才的培養(yǎng)和軟、硬件設(shè)施的開發(fā)利用，提高連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代化管理水平

連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高的特征，它要求管理者具有較高的素質(zhì)。要使連鎖企業(yè)的管理目標(biāo)和各項(xiàng)具體操作規(guī)范得以實(shí)現(xiàn)，必須培養(yǎng)和造就一大批連鎖經(jīng)營的專門人才。為此，一方面是出國考察和學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及總結(jié)和借鑒國內(nèi)成功連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和管理辦法；另一方面是依托大中專院校，通過“送出去，請進(jìn)來”等多種形式加強(qiáng)對連鎖企業(yè)各類人才的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。另外，有關(guān)院校應(yīng)開設(shè)與“連鎖經(jīng)營”相關(guān)的課程，為連鎖商業(yè)準(zhǔn)備后續(xù)人才。此外，加快電子計算機(jī)、收款機(jī)、條形碼管理系統(tǒng)、銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS）、商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備和管理系統(tǒng)的研究開發(fā)和利用，不斷提高商品管理、財務(wù)管理、物流管理及整個流通產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量，加強(qiáng)計算機(jī)技術(shù)在連鎖經(jīng)營中的開發(fā)和利用，提高流通效率，降低物流成本。

6.啟動連鎖商業(yè)企業(yè)自有品牌創(chuàng)建工程，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度 連鎖商業(yè)所面臨的顧客群往往是某一特定區(qū)域的消費(fèi)者，國內(nèi)消費(fèi)者在購物選擇中普遍把品牌作為關(guān)注重點(diǎn)，具有較強(qiáng)的“認(rèn)牌選購”心理，品牌一族已成潮流。在此情況下，連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該開發(fā)自有

品牌。國際上所有大型連鎖企業(yè)，都有一定比重的自有品牌商品。英國的馬獅公司被稱作沒有工廠的制造商，它的“圣米高”品牌極富盛名；家樂福集團(tuán)擁有的“家樂福”品牌也深受用戶信賴。國內(nèi)發(fā)展較成功的商業(yè)企業(yè)可借鑒上述公司的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建自己的品牌。通過準(zhǔn)確的信息，利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和商譽(yù)，提供質(zhì)優(yōu)價廉、適銷對路的商品和良好的服務(wù)，在顧客中樹立自有品牌形象。這樣就可以極大地培養(yǎng)顧客的品牌偏好，使他們總是樂于來商家購買那些獨(dú)家經(jīng)營的商品，在目前商家競爭激烈的情況下，在一個城市或一個地區(qū)易于形成自己的產(chǎn)品消費(fèi)群及生產(chǎn)群。當(dāng)然，目前我國連鎖經(jīng)營企業(yè)因受發(fā)展規(guī)模的限制，可能暫時還無法全面啟動自有品牌創(chuàng)建工程，但應(yīng)有意識地開展這方面的創(chuàng)新活動。

7.完善連鎖經(jīng)營法規(guī)，發(fā)展中介服務(wù)組織，促使連鎖企業(yè)有序競爭，健康發(fā)展

結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定、完善商業(yè)連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理?xiàng)l例、服務(wù)規(guī)范等法規(guī)，努力同國際慣例接軌，做到有法可依。逐步完善具有中國特色的連鎖經(jīng)營法規(guī)。此外，積極培育連鎖經(jīng)營協(xié)會和特許連鎖協(xié)會以及律師事務(wù)所等有關(guān)市場中介組織，推動國內(nèi)連鎖業(yè)的健康、規(guī)范發(fā)展。

結(jié)束語

連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營方式和組織形式，在國內(nèi)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，具有極強(qiáng)的生命力和廣闊的發(fā)展前景。它把資本生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模化要求同現(xiàn)代消費(fèi)的分散化特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起

來，從而創(chuàng)造了既不違背零售商業(yè)本質(zhì)要求，又能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營的現(xiàn)代零售形式，使流通從適應(yīng)生產(chǎn)的要求，轉(zhuǎn)變?yōu)閹由a(chǎn)發(fā)展的動力，加速了傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代化商業(yè)的轉(zhuǎn)變，成為中國流通業(yè)的一個里程碑。但與此同時，我們也要看到，國內(nèi)連鎖經(jīng)營的發(fā)展還不成熟，還不完善，它還存在著不少問題。因此，在發(fā)展具有中國特色的連鎖經(jīng)營過程中，必須結(jié)合我國實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，牢牢把握好連鎖經(jīng)營的發(fā)展方向及趨勢，積極引導(dǎo)連鎖企業(yè)合理布局分店，規(guī)范經(jīng)營管理，大力推進(jìn)企業(yè)的兼并聯(lián)合，組建跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的大型連鎖集團(tuán)，積極為連鎖企業(yè)在中國加入WTO后的進(jìn)一步發(fā)展，為國內(nèi)企業(yè)跨出國門，走向世界奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：當(dāng)前福建本土連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策

當(dāng)前福建本土連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策

摘要：連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代的流通經(jīng)營方式和組織形式，近年來在國內(nèi)取得了較快的發(fā)展，憑借其經(jīng)營方式與組織結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)勢，已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域最具活力的業(yè)態(tài)。近年來，福建省限額以上連鎖企業(yè)的發(fā)展取得較大成效，但與國內(nèi)其它連鎖經(jīng)營水平較高的省市相比，仍然比較滯后，連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式中還存在較多的問題。論文介紹了福建省連鎖企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前福建本土連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題并針對問題提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè) 連鎖經(jīng)營 問題 對策

引言：連鎖經(jīng)營實(shí)行集中統(tǒng)一化管理、標(biāo)準(zhǔn)化商品與服務(wù)、專業(yè)化分工，以及集中化采購與配送等形式，它有利于提高流通效率、擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營，減少經(jīng)營風(fēng)險，從而使連鎖企業(yè)具有價格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和便利優(yōu)勢的特點(diǎn)。發(fā)展連鎖企業(yè)對調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)我國流通的現(xiàn)代化，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，具有十分重要的意義。因此，原國家經(jīng)貿(mào)委把發(fā)展連鎖經(jīng)營作為推動我國流通現(xiàn)代化的三大要點(diǎn)之一。

連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代營銷方式，是當(dāng)今國際上通行的經(jīng)營業(yè)態(tài)，它以獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式在批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)中迅速發(fā)展，對于刺激消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)商品流通方式的現(xiàn)代化起到了重要作用。福建自上世紀(jì)90年代初引入連鎖經(jīng)營以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，連鎖批發(fā)和零售、餐飲業(yè)不斷向集約化、組織化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，形成了多種所有制、多種業(yè)態(tài)、多種連鎖方式并存的格局。但與沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基等為代表的國外成熟的連鎖經(jīng)營相比，福建本土的連鎖企業(yè)有很多不規(guī)范的地方，存在著諸多的問題和矛盾,在面對外資和外省連鎖企業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)下，怎樣才能夠有效的推動福建本土連鎖企業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前福建省亟待解決的問題。本文通過分析當(dāng)前福建省連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，找出當(dāng)前福建本土連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并針對問題提出相應(yīng)的解決對策。

一、福建省連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

（一）經(jīng)營機(jī)構(gòu)快速擴(kuò)張，市場份額不斷擴(kuò)大。

自1992年麥當(dāng)勞第一家在福建廈門落戶以來，福建連鎖經(jīng)營企業(yè)得到快速發(fā)展，到2007年末，全省已有限額以上連鎖批發(fā)和零售、餐飲企業(yè)96個（其中批零企業(yè)82個，餐飲企業(yè)14個），比2002年增加29個，增長43.3%；96個連鎖總店共擁有連鎖門店數(shù)2547家，從業(yè)人員5.36萬人，營業(yè)面積達(dá)248.60萬平方米，與2002年相比，連鎖門店數(shù)、從業(yè)人員和營業(yè)面積分別增長2.8倍、3.5倍和15.5倍。目前福建連鎖企業(yè)已覆蓋全國12個省直轄市，2007年全省連鎖批發(fā)和零售、餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售總額481.43億元，比2002年增長6.6倍，年平均增長50.1%。其中，商品零售額335.30億元，比2002年增長5.1倍，年平均增長43.5%，占社會消費(fèi)品零售額的比重從2002年的3.5%上升到2007年的10.5%。連鎖批發(fā)零售餐飲業(yè)不斷發(fā)展壯大，市場輻射力顯著增強(qiáng)，成為開拓市場、擴(kuò)大需求的新增長點(diǎn)。

（二）內(nèi)資連鎖企業(yè)占主體，外商連鎖業(yè)績突出。

隨著美國的肯德基、麥當(dāng)勞、沃爾瑪，德國的麥德龍等跨國連鎖企業(yè)相繼“登陸”福建，不僅提高了福建消費(fèi)品連鎖市場的國際化、現(xiàn)代化程度，而且推動內(nèi)資連鎖企業(yè)的迅速發(fā)展，全省形成了以內(nèi)資企業(yè)為主體的連鎖格局。到2007年底，全省限額以上內(nèi)資連鎖企業(yè)達(dá)82家，占全省限額以上連鎖企業(yè)數(shù)的85.4%；港澳臺商和外商投資的限額以上連鎖企業(yè)14家，占14.6%。從門店總數(shù)看，2007年全省限額以上內(nèi)資連鎖企業(yè)擁有門店數(shù)1842個，占全省限額以上連鎖企業(yè)門店數(shù)的

172.3%；外商及港澳臺商投資企業(yè)擁有門店數(shù)為705個，占全省連鎖企業(yè)門店數(shù)的27.7%。從銷售額增長變化看，2007年限額以上內(nèi)資連鎖企業(yè)銷售額365.55億元，比2005年增長51.8%（2005年以前沒有按注冊類型統(tǒng)計），占全省限額以上連鎖企業(yè)銷售額的75.9%。外商投資限額以上連鎖企業(yè)銷售額111.57億元，比2005年增長15.9倍。數(shù)據(jù)表明，福建連鎖經(jīng)營主體內(nèi)資占主體情況下，外商投資發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。

（三）各種業(yè)態(tài)齊頭并進(jìn)，專業(yè)店成為市場主體。

截止到2007年底，全省批零連鎖企業(yè)所屬門店最多的是專業(yè)店有1402個，占批零連鎖經(jīng)營門店總數(shù)的69.7%；其次是專賣店和超級市場，各有門店238個和224個，這三類業(yè)態(tài)擁有的門店數(shù)已占全省批零連鎖經(jīng)營門店數(shù)的92.6%。百貨商店、便利店和其他業(yè)態(tài)門店各占批零連鎖經(jīng)營門店總數(shù)的2.0%、2.6%和2.8%。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，福建批發(fā)和零售連鎖企業(yè)經(jīng)營的范圍已延伸到百貨、家用電器、石化、煙草、家電、家具、服裝、食品、藥品等商品的零售行業(yè)，2007年，專業(yè)店實(shí)現(xiàn)商品零售額226.96億元，比2002年增長14倍，年均增長71.8%，占全省批零連鎖經(jīng)營銷售總額的71.1%；超級市場實(shí)現(xiàn)零售額42.59億元，比2002年增長2.3倍，年均增長27.3%，占全省批零連鎖經(jīng)營銷售總額的13.3%；專賣店實(shí)現(xiàn)銷售總額33.01億元，比2002年增長4.2倍，年均增長39.3%，占全省批零連鎖經(jīng)營銷售總額的10.3%。這三類業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)的銷售額共占全省批零連鎖經(jīng)營銷售總額的94.7%。百貨商店、便利店和其他業(yè)態(tài)連鎖店，分別實(shí)現(xiàn)銷售總額6.99億元、0.86億元和9.01億元，各占全省批零連鎖經(jīng)營銷售總額的2.2%、0.3%和2.8%。

二、福建本土連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

（一）經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新，經(jīng)營形式發(fā)展不平衡

福建省大多數(shù)本土連鎖企業(yè)的運(yùn)作模式都屬于模仿型，即通過學(xué)習(xí)和效仿國外連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念和運(yùn)作模式開展連鎖經(jīng)營活動。這種“拷貝式”的學(xué)習(xí)方式，難以將本地消費(fèi)主體的需求，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)文化等有機(jī)的融入其中，難以形成具有本地特色的新經(jīng)營模式。另外，福建省本土連鎖企業(yè)大多采用直營式的連鎖經(jīng)營形式，特許經(jīng)營發(fā)展比較緩慢，自由連鎖則幾乎沒有發(fā)展，連鎖經(jīng)營形式發(fā)展極不平衡。

（二）連鎖企業(yè)總體規(guī)模小，經(jīng)營輻射能力弱

福建省目前連鎖企業(yè)的市場格局呈現(xiàn)出鮮明的兩極特征：一級是中小連鎖企業(yè)發(fā)展過快，數(shù)量眾多，各個連鎖企業(yè)分散經(jīng)營，各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致低水平的過度競爭；另一極是大型連鎖企業(yè)發(fā)展緩慢、數(shù)量不足，其中規(guī)模較大、運(yùn)作較為規(guī)范、規(guī)模效應(yīng)較為明顯的只有永輝、新華都等少數(shù)幾家。與外資和外省優(yōu)秀的連鎖企業(yè)相比，福建本土連鎖經(jīng)營企業(yè)總體規(guī)模小，缺乏區(qū)域影響力。

（三）連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局不盡合理，門店在縣及縣以下布點(diǎn)較少

隨著連鎖經(jīng)營的興起，福建連鎖批發(fā)和零售、餐飲業(yè)的發(fā)展主要集中在城市及沿海地區(qū)，農(nóng)村發(fā)展滯后，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不多，福州、廈門、泉州、漳州等發(fā)展規(guī)模和水平明顯高于其他地區(qū)。2007年福州、廈門、泉州、漳州集中了全省96家限額以上連鎖零售餐飲業(yè)企業(yè)（單位）數(shù)的87.5%，其中僅福州、廈門就占60.4%。從門店分布看，有75.9%的門店在城市，縣及縣以下僅占24.1%。

（四）連鎖經(jīng)營物流和配送效率及信息化程度低

連鎖配送中心是溝通總部和門店的橋梁，通過集中配送能夠減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而提高商品的社會化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大銷售利潤。從福建連鎖經(jīng)營配送中心的情況看，2007

年全省96個連鎖總店共有統(tǒng)一配送中心154個，但連鎖企業(yè)商品購進(jìn)總額接受統(tǒng)一配送比例僅為47.1%，配送規(guī)模偏小，國外連鎖零售企業(yè)商品配送比重一般都在90%左右。此外，福建省本土連鎖企業(yè)的信息化水平較低，相當(dāng)一部分企業(yè)甚至在進(jìn)貨管理、門店管理和銷售管理等基本業(yè)務(wù)方面也無法實(shí)現(xiàn)管理的信息化。

三、對策建議

（一）合理選擇連鎖經(jīng)營形式

福建省本土連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該在目標(biāo)顧客、商業(yè)區(qū)位、服務(wù)特色、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面實(shí)施有效錯位經(jīng)營，并根據(jù)本土連鎖企業(yè)不同的經(jīng)營特點(diǎn)，選擇合適的經(jīng)營形式。

同行企業(yè)間聯(lián)合可使企業(yè)盡快增強(qiáng)實(shí)力，避免惡性競爭與重復(fù)建設(shè)，有利于合理配置資源和和實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。福建省目前的多數(shù)連鎖企業(yè)缺乏連鎖經(jīng)營的核心能力，獨(dú)立向外擴(kuò)張的能力不足，可以考慮采用股份制的聯(lián)合方式，把不同連鎖企業(yè)中同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭激烈的業(yè)務(wù)剝離出來，進(jìn)行資產(chǎn)重組，聯(lián)合成立大型零售業(yè)連鎖經(jīng)營集團(tuán)，共同發(fā)展連鎖直營。

特許經(jīng)營(Franchising)是指特許經(jīng)營權(quán)擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標(biāo)、專有技術(shù)、產(chǎn)品及運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營活動的商業(yè)經(jīng)營模式。它不受資金、地域、時間和各種硬件設(shè)備的限制，因此，福建連鎖企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)積極開展特許加盟業(yè)務(wù)。比如，大型連鎖企業(yè)(如永輝、新華都、藍(lán)天超市等)在進(jìn)行省內(nèi)跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張時，可選擇部分地區(qū)的零售企業(yè)授予其特許經(jīng)營品牌的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本快速擴(kuò)張。餐飲連鎖企業(yè)(如豪客來、貴族牛排等)可憑借經(jīng)營持邑在全國范圍內(nèi)以特許連鎖經(jīng)營的形式，通過品稗或秘方吸引加盟商，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。

（二）推進(jìn)連鎖企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營體制創(chuàng)新

對于福建省內(nèi)的一些地區(qū)性的連鎖龍頭企業(yè)，可以與其它地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行結(jié)盟，在采購業(yè)務(wù)上進(jìn)行共同的資源整合，這樣，不僅可以有效的利用結(jié)盟企業(yè)在不同區(qū)域所擁有的特色資源和產(chǎn)品，而且能夠保證企業(yè)存不喪失所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的前提下，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營和規(guī)模擴(kuò)張。

首先，大型連鎖零售企業(yè)，應(yīng)在立足福建本土的基礎(chǔ)上，加快在全國的商業(yè)布局，開辟新的市場。如永輝西進(jìn)重慶，新華在整合福州、泉州、漳州、廈門四個分公司的基礎(chǔ)上，成立新華都購物廣場有限公司，并把總部設(shè)在廈門，藍(lán)天量販進(jìn)軍江西等都是連鎖企業(yè)擴(kuò)張并實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營的表現(xiàn)。其次，在連鎖經(jīng)營方式上，可以通過股份制聯(lián)合、兼并、合并、收購中小企業(yè)等方式，組建一批跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)；可以以商權(quán)為紐帶，通過采取特許連鎖和自由連鎖等形式實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。

（三）拓展新的市場空間，努力開拓農(nóng)村市場。

目前福建連鎖門店有76%位于市區(qū)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)缺乏，隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，連鎖經(jīng)營商圈必將從中心商店向城郊邊緣地帶擴(kuò)散，從城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，農(nóng)村市場開始成為發(fā)展連鎖商業(yè)的新亮點(diǎn)。福建連鎖零售餐飲企業(yè)應(yīng)搶先一步占領(lǐng)農(nóng)村市場，以供銷合作社“萬村千鄉(xiāng)市場工程”為依托，以農(nóng)村集鎮(zhèn)為網(wǎng)點(diǎn)，以工業(yè)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城為主要任務(wù)的農(nóng)村連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。打破區(qū)間，行業(yè)間壁壘，組建產(chǎn)供銷相結(jié)合的大型商貿(mào)集團(tuán)，推動村鎮(zhèn)級農(nóng)家店建設(shè)，形成城鄉(xiāng)聯(lián)動規(guī)模優(yōu)勢，以對抗外來商業(yè)資本的競爭。

（四）構(gòu)建先進(jìn)信息系統(tǒng)及高效物流配送體系

信息系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息溝通、高效管理、低成本和規(guī)模經(jīng)營的重要手段，目前現(xiàn)代意義上的物流還正在起步。福建連鎖企業(yè)的配送大多采取自有物流形式，這種以自我服務(wù)為主的物流活動模式效率低、成本大，特別是在跨地區(qū)的連鎖企業(yè)，問題更加突出。一些偏遠(yuǎn)的加盟連鎖店，因配送成本高造成配送比例過低，降低了連鎖經(jīng)營的規(guī)范化，更不能起到連鎖經(jīng)營從根本上杜絕假冒偽劣源頭的作用。因此加快現(xiàn)代物流發(fā)展，不僅能降低成本，提高企業(yè)效益，對連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張、提高配送比例、規(guī)范連鎖經(jīng)營、從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品都具有重大的意義。福建本土連鎖企業(yè)應(yīng)該借鑒其它連鎖企業(yè)(如沃爾瑪)的成功經(jīng)驗(yàn)，以流通業(yè)的職能分化為契機(jī)，以供應(yīng)鏈技術(shù)為依托，突破地區(qū)和部門的分割，建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)和社會化的物流體系。

四、結(jié)論

連鎖經(jīng)營已成為我省商業(yè)領(lǐng)域最主要的經(jīng)營模式之一，連鎖經(jīng)營的種類包括了直營連鎖、特許加盟和自由連鎖等多種形式，近年來外資和省外連鎖巨頭進(jìn)駐和滲透，整體上活躍了福建全省經(jīng)濟(jì)，帶動了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，全面提高了福建省零售企業(yè)的競爭力，但同時，也極大的擠壓了本土連鎖企業(yè)的生存和發(fā)展空間。本土連鎖經(jīng)營企業(yè)還存在經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新，經(jīng)營形式發(fā)展不平衡,連鎖企業(yè)總體規(guī)模小，經(jīng)營輻射能力弱,連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局不盡合理，門店在縣及縣以下布點(diǎn)較少,連鎖經(jīng)營物流和配送效率及信息化程度低等諸多問題。為了從根本上解決目前福建省連鎖經(jīng)營存在的以上問題，連鎖經(jīng)營企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身狀況合理選擇連鎖經(jīng)營形式,推進(jìn)連鎖企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營體制創(chuàng)新。拓展新的市場空間，努力開拓農(nóng)村市場。構(gòu)建先進(jìn)信息系統(tǒng)及高效物流配送體系。

參考文獻(xiàn)

[1]楊樹德．連鎖經(jīng)營與管理【M]．北京：中國三峽出版社，1996．

[2]賀昆．從零開始—— 連鎖經(jīng)營的運(yùn)作與管理[M]．北京：新華出版社，2003．

[3]唐國華．福建商業(yè)連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策思考[J】．發(fā)展研究，2008(7)：65～66．

[4]孟娜．中國連鎖經(jīng)營如何直面國際競爭【J】．商場現(xiàn)代化，2003(12)：11～12．

[5] 福建省統(tǒng)計局網(wǎng)http:///.

第三篇：我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

目錄

一、連鎖經(jīng)營的涵義及藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

四、參考文獻(xiàn) 我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的十五類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)藥種植業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)，被譽(yù)為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要的戰(zhàn)略意義，對于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活品質(zhì)以及計劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)的藥品商業(yè)購銷一體化的經(jīng)營方式有本質(zhì)的區(qū)別：它的進(jìn)貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競爭力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營模式將徹底打破我國原有計劃經(jīng)濟(jì)體制下的藥品四級批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經(jīng)成為新的投資熱點(diǎn)和社會熱點(diǎn)。目前，在我國藥品零售領(lǐng)域,連鎖藥店興布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文對連鎖藥店發(fā)展中存在的問題提出相應(yīng)對策。

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

所謂連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念,進(jìn)行共同的經(jīng)營活動以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營相比,連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營、集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、廣泛布點(diǎn)等特征。

連鎖經(jīng)營作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國產(chǎn)生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國家和日本。連鎖經(jīng)營憑借其獨(dú)到的優(yōu)越性，在發(fā)達(dá)國家得到了迅速地發(fā)展，其銷售額在社會醫(yī)藥零售總額中的份額均超過40％，美國更是高達(dá)70％，成為醫(yī)藥零售業(yè)的主要形式。中國的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營從90年代末、10年代初起步，到現(xiàn)在已進(jìn)入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產(chǎn)生的效果是始料未及的，這種現(xiàn)代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢和物流管理優(yōu)勢。成本優(yōu)勢，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個以上的配送中心,由該中心集中進(jìn)貨、統(tǒng)一配送,藥店則負(fù)責(zé)銷售,改變了傳統(tǒng)藥店集買賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進(jìn)貨后，由于進(jìn)貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時也擁有了更多的與供應(yīng)廠商談判的籌碼。物流管理優(yōu)勢，物流是一個企業(yè)過程中至關(guān)重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費(fèi)用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現(xiàn)在，我國藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個迅速發(fā)展到400多個，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國入世的圈地利器，成為藥品流通企業(yè)的必然選擇。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計，未來2～3年之后，將會有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。同時，藥店連鎖也將在不斷調(diào)整中，逐漸向經(jīng)營各種品牌的單個或幾個品類醫(yī)藥商品專業(yè)形式發(fā)展。但是，盡管近年來藥品連鎖經(jīng)營在我國得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低，會員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫(yī)藥零售是有國家各級醫(yī)藥公司來經(jīng)營，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國也只是近十年才發(fā)展起來的模式。2000年，國家才放開跨省經(jīng)營連鎖政策。隱藏，我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在采購管理上還處在初級水平，在采購模式、信息化管理、價格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價格優(yōu)勢，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個城市內(nèi)只有及時配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費(fèi)者可能會永遠(yuǎn)改換購買時選擇進(jìn)入的零售藥店，因?yàn)闀I業(yè)額。同時連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強(qiáng)大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進(jìn)行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

作為一個藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，這是一個瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，所以一個藥店銷售員的好壞起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)今藥品市場發(fā)展速度很快，藥品與醫(yī)療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫(yī)療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業(yè)知識。每個藥店開業(yè)時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)對藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，但對企業(yè)其他的人員卻沒有強(qiáng)制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實(shí)際銷售人員，并且經(jīng)常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫(yī)療知識，為顧客服好務(wù)。可是有些藥店缺少藥師或?qū)I(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質(zhì)較低，所學(xué)專業(yè)不對口，對一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識掌握的甚少，對于消費(fèi)者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國連鎖藥店零售市場競爭的加劇，我國各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會員卡制度，有的藥店會員卡可以打折，有的可以積分換購禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠(yuǎn)也不會去兌現(xiàn)的消費(fèi)積分。而且會員消費(fèi)者在購藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務(wù)。只是在會員消費(fèi)結(jié)算、出示會員卡時，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會員，肯定是想在購藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。據(jù)了解現(xiàn)代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會員卡”。企業(yè)使用 會員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會員卡收集會員的消費(fèi)信息。會員卡本應(yīng)該是企業(yè)對客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過會員卡，藥店可以得到很多競爭對手很難或者根本無法得到的消費(fèi)者需求信息，可是一般藥店辦理會員卡的時候只留消費(fèi)者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費(fèi)者的長期需求。

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

隨著近幾年國家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)保卡。為了方便消費(fèi)者就醫(yī)購藥，醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了定點(diǎn)零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設(shè)醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng)，參保人員可持醫(yī)保卡在定點(diǎn)零售藥店直接刷卡購藥。醫(yī)保卡在給市民帶來便利的同時，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現(xiàn)金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個人賬戶的資金用途，用醫(yī)保卡以藥換化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴(yán)重違反了醫(yī)療保險政策規(guī)定，造成了醫(yī)保基金流失，同時也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對策

連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,使流通產(chǎn)業(yè)發(fā)生了一場革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現(xiàn)在,已有140多年的歷史.一些新興的工業(yè)化國家和地區(qū)先后引進(jìn)連鎖經(jīng)營,推動了各自國家和地區(qū)的流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展.改革開放以來,我國醫(yī)藥流通體制改革同其他領(lǐng)域的改革一樣取得了重大的進(jìn)展,初步形成了市場導(dǎo)向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題，但是只要針對與連鎖藥店存在的問題提出相應(yīng)的解決對策.我國連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

對于一個連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當(dāng)重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。或者各大連鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽(yù)高‘資歷深的“物流公司”進(jìn)行全程義務(wù)操作，“物流公司”以聯(lián)合采購藥品總價的0.5%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進(jìn)價（中標(biāo)價）的3%，作為配送費(fèi)用。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。異地開店時實(shí)行異地采購：因?yàn)閷τ谝恍﹥r格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會因?yàn)槲锪鞒杀具^高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價格是市場定價，廠家的供貨價相差很小，降價的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一個發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質(zhì)決定藥店的服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時要求員工不僅要有為消費(fèi)者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費(fèi)者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識底蘊(yùn)。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)。每年應(yīng)定期對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識講座，及時介紹各類藥品的進(jìn)展和發(fā)展趨勢，員工能及時學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新知識。藥店還應(yīng)采取不同的方式鼓勵個人加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，才能掌握工作主動權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費(fèi)者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費(fèi)者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。為了解決消費(fèi)者的合理用藥問題，藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向消費(fèi)者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，并認(rèn)可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務(wù)。

隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個藥店的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應(yīng)該怎樣建立一個屬于自己穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會員制度。會員在最初進(jìn)行會員登記時，藥店已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經(jīng)營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對消費(fèi)者的消費(fèi)積分進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到一定積分時，不光可以換購禮品還應(yīng)將會員卡進(jìn)行升級，不同級別的會員在消費(fèi)過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。藥店可以根據(jù)不同消費(fèi)者的病例和經(jīng)常購買的藥品在會員信息欄里做一些特殊的記錄，當(dāng)有促銷活動或?qū)＜視\時方便與消費(fèi)者交流互動，并且定期組織會員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識講座。由于消費(fèi)者對高層次的需求欲望的追求，他們會努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。

（四）、規(guī)范醫(yī)保卡的用途

對于當(dāng)今社會發(fā)展而言，醫(yī)療保險以普及到大中小城市及農(nóng)村，甚至每家每戶都受益。根據(jù)國家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點(diǎn)零售藥店都應(yīng)必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險規(guī)定，不允許使用醫(yī)保卡以藥易物，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點(diǎn)零售藥店計算機(jī)必須與醫(yī)保刷卡計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱‘價格保持一致，刷卡購藥時錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點(diǎn)零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因?yàn)獒t(yī)保卡屬于一種特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)超過50元時，刷卡者應(yīng)主動出示和提供本人身份證件，藥店營業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對不配合定點(diǎn)零售藥店查驗(yàn)工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)保卡。

綜上所述，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認(rèn)真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營甚至推而廣之，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，這與我國現(xiàn)階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平也是相適應(yīng)的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進(jìn)入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)競爭不夠充分，遠(yuǎn)不如百貨家電、食品行業(yè)的競爭激烈。隨著國家醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)改地的進(jìn)行和中國加入WTO后外商公司即將進(jìn)入中國零售業(yè)市場，醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營將會加速發(fā)展，新的市場格局即將形成，危機(jī)即將到來。危機(jī)．即意味著危險，也意味著機(jī)會，企業(yè)只有認(rèn)清形勢，認(rèn)識自己，制定相應(yīng)的成長和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場時機(jī)，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

［1］何靜.藥品市場的政府監(jiān)管與有效市場的建立［Ｊ］.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006 ［2］閻昌晶.我國物流配送中心現(xiàn)狀及發(fā)展中應(yīng)注意的問題［Ｊ］.物流科技.2003，2 ［3］程艷，馬愛霞．連鎖藥店應(yīng)對藥品價格競爭的策略探討［Ｊ］中國藥房，2004，15 ［4］海濤.中國連鎖經(jīng)營發(fā)展對策研究［Ｊ］.國際貿(mào)易2005.10 ［5］李金輝，邢占文．連鎖商業(yè)配送中心規(guī)劃決策分析[J]．江蘇商論，2007.4 ［6］凌芳．左氧氟沙星引起關(guān)節(jié)腫痛［Ｊ］．藥物不良反應(yīng)雜志，2005，7(2)： ［7］徐彤，海王星辰連鎖藥店采購管理優(yōu)化研究，［Ｊ］物流技術(shù).2006（3:）： ［8］李成民.市場研究在醫(yī)藥零售經(jīng)營管理中的運(yùn)用.中國藥店.2005年底2期

［9］趙宇.連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及其對策研究 2011.2 ［10］宋華.電子商務(wù)物流與電子供應(yīng)鏈管理［M］.北京.中國人民大學(xué)出版社.2004 ［11］張佳寧、李先國，藥品連鎖經(jīng)營的問題與對策分析［Ｊ］2009年10日

［12］劉慶元，商業(yè)連鎖經(jīng)營和配送中心的發(fā)展問題研究［M］，大連。東北財經(jīng)人學(xué)出版計，1999年，2頁

［13］趙盛斌。商業(yè)連鎖經(jīng)營與管理［M］，北京。企業(yè)管理出版社，2007年。3頁，4頁

［14］劉里原.連鎖經(jīng)營與管理［M］.中國商務(wù)出版社, 2005.宋華.電子商務(wù)物流與電子供應(yīng)鏈管理［M］.北京.中國人民大學(xué)出版社.2004

第四篇：連鎖企業(yè)門店存在的問題及其對策

連鎖企業(yè)門店存在的問題及其對策 分析

————以“新一佳”廣通店為例

專 業(yè)鎖經(jīng)營管理 班 級08 連鎖經(jīng)營管理 姓 名 斌 指 導(dǎo) 老 師 廖 偉 二0 一一 年 五 月

連鎖企業(yè)門店存在的問題及其對策分析 ————以“新一佳”廣通店為例

作者斌

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2008 級連鎖經(jīng)營管理專業(yè)沙410205 摘要國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展鎖企業(yè)的逐步壯大鎖企業(yè)門店在發(fā)展過程中出現(xiàn)拉一些 問題。本文試從連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)析連鎖企業(yè)門店在發(fā)展過程中存在的問題探討 解決問題的對策。關(guān)鍵詞題策

1.連鎖經(jīng)營管理的概述

所謂連鎖經(jīng)營管理指在流通領(lǐng)域中干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一 的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來同進(jìn)貨、分散銷售 享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。

其實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代化的大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域到提高協(xié)調(diào)運(yùn)作 能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經(jīng)營管理以改變我國商業(yè)中陳舊的經(jīng)營觀 念后的經(jīng)營管理模式變低效率的物流運(yùn)作方式善經(jīng)營機(jī)制商業(yè)

企業(yè)的經(jīng)營管理注入新的活力可以促進(jìn)大流通、帶動大生產(chǎn)進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè) 升流通產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)流通現(xiàn)代化而提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)

競爭力。

1.1 連鎖經(jīng)營的形式 連鎖經(jīng)營企業(yè)在流通領(lǐng)域中的發(fā)展逐步壯大鎖經(jīng)營的類型也多種多樣 但總體概括起來分為以下三種1.直營連鎖2.自由連鎖3.特許連鎖

1.2 連鎖經(jīng)營方式的特點(diǎn)

連鎖經(jīng)營具有以下基本特征

1、連鎖經(jīng)營是一種授權(quán)人與被授權(quán)人之間的合同關(guān)系就是說 權(quán)人與被授權(quán)人的關(guān)系是依賴于雙方合同而存在和維系的

2、連鎖經(jīng)營中授權(quán)人與被授權(quán)人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系是相互 獨(dú)立的法律主體各自獨(dú)立承擔(dān)對外的法律責(zé)任

3、授權(quán)人對雙方合同涉及的授權(quán)事項(xiàng)擁有所有權(quán)及用權(quán) 被授權(quán)人通過合同獲得使用權(quán)利用權(quán)基于該使用權(quán)的收益權(quán)

4、連鎖經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)利 用而非有形資產(chǎn)或其使用權(quán)

5、被授權(quán)人有根據(jù)雙方合同向授權(quán)人交納費(fèi)用的義務(wù)

6、被授權(quán)人應(yīng)維護(hù)授權(quán)人在合同中所要求的統(tǒng)一性

2.連鎖企業(yè)門店的重要性

2.1 連鎖企業(yè)門店的含義

即在連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上照總店(總部)的指示和服務(wù)規(guī)范 要求擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)的店鋪。

2.2 門店在連鎖經(jīng)營中的重要性

1、樹立品牌形象過建立連鎖企業(yè)門店來突出整個連鎖企業(yè)的形 象價值而增強(qiáng)整個連鎖企業(yè)的社會影響力與品牌價值。

2、促進(jìn)連鎖經(jīng)營的發(fā)展鎖企業(yè)門店經(jīng)營的好的話能夠推動這個 連鎖經(jīng)營的發(fā)展所謂局部的良好發(fā)展可以帶動整體的較好發(fā)展。

3、企業(yè)擴(kuò)展市場份額的有效手段鎖企業(yè)創(chuàng)建連鎖門店正是企業(yè) 擴(kuò)展市場份額的有效手段夠增加連鎖經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、降低成本功能均而言得一個新客戶所花的成本是保持一

個既有客戶成本的6 倍立優(yōu)秀的連鎖企業(yè)門店可維護(hù)現(xiàn)有客戶并且開 發(fā)新的客戶而降低連鎖經(jīng)營企業(yè)的宣傳費(fèi)用。

5、傳遞商業(yè)信息鎖門店能夠傳遞商業(yè)信息夠讓客戶感受到

整個連鎖經(jīng)營帶來的好處與利益就是起到廣告效益動連鎖經(jīng)營企 業(yè)的發(fā)展。

6、創(chuàng)造商業(yè)利潤鎖企業(yè)門店經(jīng)營效果好的話可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)效益取商業(yè)利潤。經(jīng)營最佳的門店可作為旗艦店即樣本店連鎖 經(jīng)營企業(yè)樹立模范而帶動連鎖企業(yè)其他門店的發(fā)展。

3.連鎖企業(yè)的文化背景

連鎖企業(yè)門店存在的形式和種類各種各樣面我以這次實(shí)習(xí)單位“新 一佳”超市作為連鎖企業(yè)的代表來論述其文化背景

新一佳超市有限公司、成立于1995 年深圳市民營領(lǐng)軍標(biāo)桿企業(yè)廣 東省流通龍頭企業(yè)國家重點(diǎn)培育的二十強(qiáng)商業(yè)企業(yè)。公司創(chuàng)辦以來終堅 持“創(chuàng)新、服務(wù)、滿意、第一”的經(jīng)營理念“新鮮、干凈、豐富、便宜”為 宗旨大地滿足了顧客“一站購齊”的購物需求次受到國家、省、市領(lǐng)導(dǎo) 的贊揚(yáng)和肯定被政府部門、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號

贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛。10 余年來一佳已先后在全國各地成功開設(shè)了 連鎖分店106 家。2008 年一佳保持穩(wěn)健高速的發(fā)展態(tài)勢國營業(yè)額 將近175 億元居全國商業(yè)連鎖企業(yè)第十七位。展望未來一佳將一 如既往地堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨爭成為中國零售業(yè)最好 的企業(yè)之一我國的民族品牌和商業(yè)現(xiàn)代化做出貢獻(xiàn)。

4.連鎖企業(yè)門店存在的問題

為其三個月的實(shí)習(xí)結(jié)束拉是在實(shí)習(xí)過程中還是受益匪淺的但 將所學(xué)的課本知識應(yīng)用于工作當(dāng)中且還在實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)拉連鎖企業(yè) 門店當(dāng)中存在的問題。我是在火車站那邊“新一佳”的廣通店實(shí)習(xí)以 “新一佳”廣通店為例來分析連鎖企業(yè)門店存在的問題。

4.1 選址不佳約門店發(fā)展

選址是一項(xiàng)長期性投資,相對于其他因素來說,它具有長期性和固定性.當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時,其他經(jīng)營因素都可以隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,以適應(yīng)外 部環(huán)境的變化,而選址一經(jīng)確定就難以變動。選擇得好,企業(yè)可以長期受益 選擇不佳則會制約企業(yè)的發(fā)展。4.1.1 地理位置不佳

選址是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素,古人就非常重視“天時”、“地

利”、“人和”于商店來說有“地利”的優(yōu)勢可以吸引顧客。“新一佳”廣通店的地理位置并不是很好于南湖大市場對面往的 行人也不多。雖然位于長沙火車站附近是離火車站確有一定距離 其競爭對手“家潤多”卻占據(jù)拉最佳的位置。是導(dǎo)致其生意慘淡的原因之 一。

4.1.2 可見性不強(qiáng)

“新一佳”廣通店的可見性不強(qiáng)也是制約其發(fā)展的原因之一的可

見性遠(yuǎn)輸于“家潤多”。“家潤多”位于上下天橋的入口處為其帶來 無限的目標(biāo)顧客與流動顧客且當(dāng)旅客出火車站往右邊一看馬上能看到 醒目的“家潤多”超市。吸引拉不少流動顧客和路程遙遠(yuǎn)的旅客購物 發(fā)拉旅客的購物興趣。而“新一佳”廣通店則算位于火車站的背面拉 于不熟悉長沙火車站的顧客來說根本就不知道那便還有個“新一佳”超市。

4.2 商圈范圍小響門店的發(fā)展

商圈指商店以其所在地點(diǎn)為中心著一定的方向和距離擴(kuò)展引顧 客的輻射范圍單地說就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。無論大商場還是 小商店們的銷售總是有一定的地理范圍。這個地理范圍就是以商場為中心

向四周輻射至可能來店購買的消費(fèi)者所居住的地點(diǎn)。4.2.1 消費(fèi)人群少

商圈由核心商業(yè)圈級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。核心商業(yè)圈是離 商店最近客密度最高的地方占商店顧客的5070核心商業(yè) 圈的外圍顧客較分散場占有率相對減少。“新一佳”廣通店的消費(fèi) 人群相對較少主要顧客類群是當(dāng)?shù)鼐用窭韥碚f位于火車站附近主 要顧客類群應(yīng)該是流動人群與之前提到的它的可見性不強(qiáng)有很大的關(guān) 聯(lián)。所以光靠當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)是不能為門店帶來很多利益的。它的次級商 業(yè)圈和邊緣商圈又與其他超市部分相重疊.單是核心商圈都與競爭對手“家 潤多”超市有很多重疊.使其處于劣勢。4.2.2 競爭對手繁多

“新一佳”廣通店附近超市繁多其商圈與其他超市重疊。附近有

“家潤多”“精彩生活”“大潤發(fā)”“人人樂”等大型超市。可謂真的是競 爭激烈圈的部分重疊也是這個門店的劣勢。4.2.3 當(dāng)?shù)鼐用竦馁徺I能力較弱

“新一佳”廣通店附近居民的購買能力相對較弱能為門店創(chuàng)造可 觀的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)?shù)鼐用褓徺I特價商品利較低的商品人數(shù)較多濟(jì) 承受能力較弱。這也是導(dǎo)致經(jīng)營狀況不佳的原因之一。

4.3 門店的促銷商品種類較少

商品促銷可以提高營業(yè)額、提高來客數(shù)、提高單價、提高公司知名度等。商 品促銷是對既有和潛在的顧客運(yùn)用各種積極的促銷方式引他們而刺激其

購買需求提高門店種類商品的銷售。它是提高商品銷售最直接、最簡單、最 有效的方式之一。

“新一佳”廣通店促銷活動倒是還多是其促銷商品的種類相對較 少能完全滿足顧客的求利心理此顧客可能會選擇附近的超市來滿 足其購物需求能為門店創(chuàng)造銷售業(yè)績。

4.4 購物的舒適度影響銷售

走進(jìn)“新一佳”廣通店最大的感受就是比其他超市而言 個門店是沒開啟空調(diào)的。長沙冬天向來寒冷風(fēng)大于顧客而言天十 分追求購物的舒適度面寒冷交加進(jìn)“新一佳”廣通店超市依然如 此顧客身心受到冷落。相比就會選擇鄰近的“家潤多”購物樣影 響到拉門店的銷售就也影響到門店的生意。

4.5 管理人員和員工素質(zhì)不高

管理人員和員工素質(zhì)不高乏“知識化”的人才。從我國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 看合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。這與新經(jīng)濟(jì)條件下向 知識化發(fā)展的要求是相背離的。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)沒有聘請專職人員來從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)根究底是沒有認(rèn)識到新經(jīng)濟(jì)下的

市場競爭是人員素質(zhì)的競爭果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高率低下。“新一佳”廣通店給我的感覺的有些員工的素質(zhì)較低務(wù)意識較弱 有些管理人員的管理模式不科學(xué)致企業(yè)經(jīng)營效率低下。有些員工的服 務(wù)意識較弱能較好的解決顧客提出的問題來滿足顧客的購物需求。一 些促銷員更是不是自己負(fù)責(zé)的商品就不搭理顧客。甚至知道顧客需要的商 品位置也裝作不知道務(wù)意識不強(qiáng)。

4.6 商品擺放的可見性不強(qiáng)

在“新一佳”廣通店商品擺放的位置不是很醒目致很多在購物過程 中遇到很多麻煩拉好幾個圈也找不到需要購買的商品品的關(guān)聯(lián)系 不是很強(qiáng)至有些顧客從一樓跑到二樓來回好幾次也找不到他的目標(biāo)商 品。包括我在實(shí)習(xí)過程中很多時候顧客問我商品的位置也沒一點(diǎn)頭緒 轉(zhuǎn)好幾個圈才能找到。想必這個弱點(diǎn)也很大的影響到拉門店的銷售業(yè)績 使顧客尋找商品的過程中會差生苦惱而對門店產(chǎn)生反感次選擇其 他超市購物。

5.解決連鎖企業(yè)門店問題的對策

5.1 優(yōu)化選址

選址是制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)新一佳”超市在制定經(jīng) 營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略時要考慮很多因素中包括對所進(jìn)行研究而 為企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)提供依據(jù)在此基礎(chǔ)上按照顧客構(gòu)成及需求特點(diǎn) 選擇開店的最佳位置。“新一佳”廣通店選址位置不恰當(dāng)該搶先選在“家 潤多”千禧店的位置者改變選址范圍擇在交通便利口流動量 大和購買能力較強(qiáng)的十字路口。

5.2 擴(kuò)大商圈的輻射范圍

廣闊的輻射范圍有助于企業(yè)合進(jìn)選擇店址符合設(shè)址原則的條件下 定適宜的設(shè)址地點(diǎn)助于企業(yè)制定市場開拓目標(biāo)確哪些是本商場的基本顧

客群和潛在顧客群斷擴(kuò)大商圈范圍助于企業(yè)有效地進(jìn)行市場競爭掌

握商圈范圍內(nèi)客流來源和客流類型的基礎(chǔ)上展有針對性的營銷。因此“新一佳--廣通店”在確定商圈時應(yīng)該慎重的考慮以下因素 5.2.1 人口數(shù)量及特點(diǎn)

包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事

業(yè)單位數(shù)相應(yīng)人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。因?yàn)椤靶乱患?-廣通店”的顧客以附近居民為多而流動人口數(shù)量較少且當(dāng)?shù)鼐用?的消費(fèi)能力欠佳此也制約了“新一佳--廣通店”的發(fā)展。在開店之前 部應(yīng)花費(fèi)更多時間考察當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量及特點(diǎn)。5.2.2 建設(shè)狀況

包括公共交通、供電狀況、通訊設(shè)備、金融機(jī)構(gòu)等對于百貨商店營銷 的方便程度。“新一佳--廣通店”那的交通雖然很便利是超市建筑不怎么顯 眼視度不強(qiáng)果當(dāng)初“廣通店”能夠很好的規(guī)劃這些將會使超市贏取更多 利潤。

5.2.3 社會因素

“新一佳--廣通店”在開店之前應(yīng)詳細(xì)分析地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、公共設(shè)施 園、公共體育場所、影劇院、展覽館以及本地區(qū)的人文等否有利于 超市的發(fā)展。即使交通便利是一大優(yōu)勢是“新一佳--廣通店”附近缺少 公共設(shè)施此之前規(guī)劃店面時要考慮好社會因素。5.2.4 商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

包括購買潛力和現(xiàn)有商場的經(jīng)營狀況。這兩個因素是對百貨商店影響 的最直接因素。“新一佳--廣通店”在對商業(yè)發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析時計算該 地區(qū)的商圈飽和度了解這個地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過多還是不足。由于附近的超市過多也是“新一佳--廣通店”商業(yè)潛力沒得到發(fā)展的很大因素以之 前因克服這一弱點(diǎn)才能使“廣通店”的商業(yè)潛力得到很好的發(fā)展。

5.3 增加促銷商品的種類

“新一佳--廣通店”應(yīng)該增加促銷商品的種類樣才能夠吸引更多的 顧客企業(yè)和門店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。起到迅速的吸引作用促進(jìn)可 以迅速地引起消費(fèi)者注意消費(fèi)者引向購買。種類繁多的促銷商品能起到 強(qiáng)烈的刺激作用過采用讓步、誘導(dǎo)和贈送的辦法帶給消費(fèi)者某些利益。同時也帶有一種明顯的邀請性售促進(jìn)以一系更具有短期誘導(dǎo)性的手段 顯示出邀請顧客前來與之交易的傾向而使“新一佳--廣通店”門店贏取豐 厚利潤。

5.4 提高購物的舒適度

“新一佳--廣通店”應(yīng)提高購物的舒適度論冬夏季都要有空調(diào)的開設(shè) 才不會使顧客身體產(chǎn)生不舒適樣為顧客營造溫馨舒適的購物環(huán)境而 能提高門店的銷售造更多的經(jīng)濟(jì)利潤企業(yè)達(dá)到盈利的目的。

5.5 提高員工素質(zhì)

“新一佳--廣通店”必須加強(qiáng)員工及領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)管理高員工的思想、業(yè)務(wù)技術(shù)、作風(fēng)素質(zhì)提升企業(yè)競爭力發(fā)展的重要途徑。企業(yè)要生存、要 發(fā)展須依靠員工。只有員工的素質(zhì)提高了業(yè)質(zhì)量才能提升有員 工的素質(zhì)提高了業(yè)的管理水平和執(zhí)行能力才能提升有員工的素質(zhì)提 高了業(yè)的綜合效益才能提升。員工素質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力 擁有了一流的員工才可能成為一流的企業(yè) 因此市場經(jīng)濟(jì)條件下,企 業(yè)素質(zhì)管理已是一項(xiàng)十分重要的工作“新一佳--廣通店”大力提升員工的素質(zhì) 可以為企業(yè)贏取更多的實(shí)際和潛在利益。

5.6 商品擺放的科學(xué)性

商品擺放的科學(xué)性是用一定藝術(shù)方法和技巧助一定的道具產(chǎn)品按 銷售者的經(jīng)營思想及要求規(guī)律地擺設(shè)、展示、以方便顧客購買高銷售效 率的重要的宣傳手段銷售產(chǎn)業(yè)廣告的主要形式。“新一佳--廣通店”在商品 擺放的科學(xué)性發(fā)面還有待提升。正所謂合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激 銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境等各種重要作用。據(jù)統(tǒng)計面如能 正確運(yùn)用商品的配置和陳列技術(shù)售額可以在原有基礎(chǔ)上提高10%。所以“新 一佳--廣通店”應(yīng)該加大力度提高商品擺放的科學(xué)性便增加超市的營業(yè)額為 企業(yè)賺取更多的利潤。參考文獻(xiàn)

[1] 趙爾烈.連鎖經(jīng)營的定義、分類和基本特征[J].財貿(mào)研究,1996(02).[2] 李傳軍.連鎖經(jīng)營的主要模式[J].連鎖與特許,2003(04).[3] 查志強(qiáng).我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀與對策[M].上海商業(yè),1999.[4] 于淑華.中國經(jīng)濟(jì)信息[M].西南出版社,1995.[5] 王焰.中國連鎖商業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J/OL].致 謝

本論文是在廖偉老師的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下完成的。廖偉老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求 實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對 我產(chǎn)生重要影響。她淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。08 連鎖經(jīng)營管理 李 斌 聯(lián)系方式 ***__

第五篇：國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及對策

國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及對策

一、背景

由于我國進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的時間較短，對于大多數(shù)剛剛從人事管理過渡到人力資源管理的企業(yè)來說，并未真正發(fā)揮其人力資源管理的作用，尤其是未能將員工培訓(xùn)作為人力資源管理的核心手段。作為人力資源的重要組成部分，在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境激變的今天，培訓(xùn)工作的成敗關(guān)系著企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，培訓(xùn)的重要性不言而喻。但在實(shí)際培訓(xùn)的過程中，不少企業(yè)存在著各種各樣的問題。本文針對在我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出可行性對策。培訓(xùn)是指“企業(yè)根據(jù)實(shí)際工作的需要，為了使員工獲得和改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以提高勞動者的素質(zhì)和能力，進(jìn)而提高其工作績效而對其實(shí)施的有計劃、系統(tǒng)化的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動”。我國企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括崗前培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩方面。崗前培訓(xùn)即對受訓(xùn)者與工作相關(guān)的知識技能的培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)則為工作動機(jī)，態(tài)度，行為等，主要體現(xiàn)為企業(yè)文化相關(guān)的培訓(xùn)。作為企業(yè)管理的重要職能之一，企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力，促進(jìn)員工提高其自身素質(zhì)、能力和自身發(fā)展的珍稀福利。然而，目前我國員工培訓(xùn)的開展因企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和領(lǐng)導(dǎo)者重視程度等原因參差不齊。甚至有的企業(yè)投入很多，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。如何搞好企業(yè)培訓(xùn)是值得我們?nèi)ダ^續(xù)研究和探索的一個重要課題。

二、目前存在的問題

1.企業(yè)培訓(xùn)未從戰(zhàn)略角度對待和實(shí)施員工培訓(xùn)

在大多數(shù)企業(yè)中，沒有把中層管理人員的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來思考，沒有足夠的重視。很多企業(yè)流行“培訓(xùn)無用論”的說法.認(rèn)為培訓(xùn)可有可無，只是趕形式，走過場，又由于我國勞動力市場長期表現(xiàn)為供大于求的形態(tài)，處于節(jié)省管理成本的角度出發(fā)，認(rèn)為培訓(xùn)是不必要的浪費(fèi)多以應(yīng)付為主，更不可能投入過多的培訓(xùn)費(fèi)用，企業(yè)往往直接從市場招聘所需人才。

而作為員工本身，他們對培訓(xùn)的積極性不高，人員僅僅選擇服從組織安排。從調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對員工的培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，有一半以上的企業(yè)對中員工的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃和長遠(yuǎn)的規(guī)劃。2.忽略培訓(xùn)需求分析

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是開展有效培訓(xùn)的前提，而從目前大部分企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀看，培訓(xùn)前期需求調(diào)查環(huán)節(jié)往往被忽視，企業(yè)內(nèi)部沒有有效開展培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析，使人員的培訓(xùn)工作缺乏針對性和實(shí)用性，需求與培訓(xùn)往往脫節(jié)，培訓(xùn)信息滯后,內(nèi)容簡單,使受訓(xùn)者產(chǎn)生厭煩抵觸情緒。

3.在確定培訓(xùn)師資、方法、內(nèi)容、時間方面缺乏針對性和有效性

在培訓(xùn)師資方面。大部分管理人員希望由行業(yè)內(nèi)專家來對他們進(jìn)行培訓(xùn)。而企業(yè)在實(shí)際的培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師資一般會選擇由公司高層管理人員、高校教師等來擔(dān)任。

在培訓(xùn)方法方面。從員工的調(diào)查反饋結(jié)果來看，大多數(shù)員工認(rèn)為體驗(yàn)式教學(xué)和案例討論對他們更有效。在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，企業(yè)的培訓(xùn)主要以講座講授為主。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面。在調(diào)查中，大部分人認(rèn)為崗位能力培訓(xùn)對他們來說是最重要的。而在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，企業(yè)的培訓(xùn)以專業(yè)知識培訓(xùn)為主，一般領(lǐng)導(dǎo)和管理能力培訓(xùn)和崗位能力培訓(xùn)次之。

在培訓(xùn)時間方面。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)時間主要定在作息日和節(jié)假日、甚至是下班時間，這很大地影響了他們參加培訓(xùn)的積極性；而員工認(rèn)為培訓(xùn)的時間應(yīng)主要定在工作日，不能占用休息時間，并且每次的培訓(xùn)的時間應(yīng)以1—2天和3—5天為主，以一個季度參加一至兩次培訓(xùn)為宜。4.缺乏培訓(xùn)效果的反饋

很多企業(yè)在人員的培訓(xùn)中忽視對培訓(xùn)效果的評估，特別是在培訓(xùn)后人員的技能和素質(zhì)是否得到了改進(jìn)或提高，通過培訓(xùn)是否更好地達(dá)成績效目標(biāo)，這些方面基本上還是空白。培訓(xùn)工作沒有與員工的薪酬和績效考核相掛鉤，沒有與員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，因此培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重的影響。

三、對策

1.從戰(zhàn)略高度重視中層管理人員的培訓(xùn)問題

企業(yè)應(yīng)具有戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)的考慮，把人員培訓(xùn)視為一項(xiàng)戰(zhàn)略投資，并采取行之有效的措施保障人員的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)工作納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和未來長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來，與員工的崗位任職資格要求結(jié)合起來，與員工中層管理人員（尤其是年輕的中層管理人員）個人職業(yè)生涯結(jié)合起來。2.在企業(yè)內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效激勵中層管理人員參加培訓(xùn)

培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需要一種氛圍，如果一個企業(yè)從高層管理者到基層員工都非常重視培訓(xùn)工作，非常樂意和積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，那么這就營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)應(yīng)把調(diào)動全員學(xué)習(xí)的理念落實(shí)到企業(yè)流程、制度中，引導(dǎo)企業(yè)員工積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時，企業(yè)還要采取有效措施，激勵人員參加各項(xiàng)培訓(xùn)，抓住員工關(guān)注的需求焦點(diǎn)，通過精神激勵、物質(zhì)激勵、崗位晉升激勵、發(fā)展激勵等多項(xiàng)激勵方式，使更多的員工變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的參與度和積極性。3.進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計劃和實(shí)施培訓(xùn)工作的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，從員工需求特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行行之有效的人員培訓(xùn)需求分析是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。通過對員工的培訓(xùn)需求分析，找出針對不同的員工需要開展什么樣的培訓(xùn)，也就是中醫(yī)上的“望、聞、問、切”。總體上培訓(xùn)需求分析可以從三個方面入手：第一、戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)人員培養(yǎng)方向；第二、工作層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)工作說明書，對照工作要求和工作所要達(dá)成的績效，分析員工與工作要求的差距；第三、個人層面的培訓(xùn)需求分析，即：用現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平、履職能力等與崗位素質(zhì)要求進(jìn)行對照，尋找差距和不足，針對差距和不足設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。4.設(shè)計好針對人員的培訓(xùn)內(nèi)容

對人員的培訓(xùn)內(nèi)容會因行業(yè)特點(diǎn)、崗位職務(wù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。但總體來講，可將對人員的培訓(xùn)內(nèi)容概括為以下幾個方面，第一、商業(yè)倫理培訓(xùn)，包括：職業(yè)道德、職場規(guī)則、企業(yè)社會責(zé)任等；第二、常規(guī)管理理論知識，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理理論、現(xiàn)代企業(yè)制度、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、管理與溝通、變革與創(chuàng)新、會計基礎(chǔ)、生產(chǎn)運(yùn)營與管理等；第三、管理技能培訓(xùn)，包括：如何進(jìn)行時間管理、溝通技巧訓(xùn)練、團(tuán)隊合作能力訓(xùn)練、如何進(jìn)行目標(biāo)管理等；第四、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，包括：專業(yè)技術(shù)知識的提高、現(xiàn)代辦公軟件的使用、會議組織能力、工作報告的制定等；第五、企業(yè)人員自身心理素質(zhì)、思維方式、價值觀念的培訓(xùn)。

5.選擇合適的中層管理人員培訓(xùn)的方式方法

根據(jù)企業(yè)的預(yù)算、時間等方面要求，針對所需培訓(xùn)的內(nèi)容不同，結(jié)合參訓(xùn)人員的實(shí)際情況，可以選擇不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方式包括：第一、自主培訓(xùn)，企業(yè)完全依靠自身力量組織培訓(xùn)。第二、合作培訓(xùn)，企業(yè)和高等院校、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同開展企業(yè)人員的培訓(xùn)工作。第三、外包培訓(xùn)，企業(yè)將員工的培訓(xùn)工作全部交由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。第四、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開展培訓(xùn)，員工通過賬號登錄互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

選擇了不同的培訓(xùn)方式后，為了更有利于參加培訓(xùn)的員工吸收和消化，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的效果，我們還可以選擇不同的培訓(xùn)方法，具體的培訓(xùn)方法包括：課堂講授法、案例分析法、情景模擬法、小組討論法、體驗(yàn)式培訓(xùn)等。

以上所介紹的各類培訓(xùn)方式和方法各有利弊，關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和參加培訓(xùn)人員的具體情況，選擇不同的培訓(xùn)方式、方法的組合。總之，有效的培訓(xùn)方式、方法才是最好的。

6.建立員工培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)

在整個培訓(xùn)系統(tǒng)中，培訓(xùn)評估是一個重要的組成部分，它可以保證整個系統(tǒng)循環(huán)的完整性。通過培訓(xùn)效果評估，可以幫助企業(yè)糾正培訓(xùn)過程中的偏差，對實(shí)際培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整，使整個培訓(xùn)活動健康有序地進(jìn)行。進(jìn)行培訓(xùn)評估時，從三個層面來進(jìn)行評估：第一、學(xué)習(xí)層，主要評估反映參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；第二、行為層，主要是評估參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識、技能等等；第三、績效層，主要評估員工參加培訓(xùn)后對企業(yè)的最終貢獻(xiàn)程度。