第一篇：寫字樓宇管理制度

辦公樓宇管理制度

消防安全教育、培訓制度

一、消防安全責任人將消防安全教育、培訓工作列入年度消防工作計劃，為消防安全教育、培訓提供經費和組織保障；

二、消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓計劃，負責在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓；

三、根據年度消防安全教育培訓計劃，確定培訓內容及授課人，組織義務消防隊開展消防業務理論學習和滅火技能訓練；

四、嚴格按照年度消防安全教育、培訓計劃，組織全體人員參加消防教育、培訓。

五、對員工應當每半年進行一次培訓，對新上崗和進入新崗位的員工應進行消防安全培訓，并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄；

下列人員應當接受消防安全專門培訓：

（一）單位的消防安全責任人、消防安全管理人；

（二）專、兼職消防管理人員；

（三）消防控制室的值班、操作人員；

（四）其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。

前款規定中的第（三）項人員應當持證上崗。

六、單位應當通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓。宣傳教育和培訓內容應當包括：

（一）有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

（二）本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

（三）有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

（四）報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。

單位應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。

七、單位每年可根據本地區的消防安全活動例如全國“119”消防宣傳日、消防宣傳周等，組織開展有針對性地消防宣傳、教育活動。

防火巡查制度

一、應當進行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內容、部位和頻次。巡查的內容應當包括：

1、用火、用電有無違章情況；

2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

3、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；

4、常閉式防火門是否處于關閉狀態、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

5、消防安全重點部位的人員在崗情況；

6、其他消防安全情況。

二、防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初起火災應當立即報警并及時撲救。

三、防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。

安全疏散設施管理制度

一、辦公樓內各單位要保障安全疏散通道、安全出口暢通，嚴禁下列行為：

1、占用疏散通道。

2、在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

3、在營業、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散只是標志遮擋、覆蓋。

4、其他影響安全疏散的行為。

二、辦公樓的產權單位或者委托管理的單位應保證設置的防火門、疏散指示標志、火災事故照明等疏散用消防設施完整、好用，一旦發現損壞、丟失的，應及時修復、更換。

防火檢查制度

辦公樓的產權單位或者委托管理的單位應當至少每月進行一次防火檢查。檢查的內容應當包括：

（一）火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；

（二）安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；

（三）消防車通道、消防水源情況；

（四）滅火器材配置及有效情況；

（五）用火、用電有無違章情況；

（六）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；

（七）消防安全重點部位的管理情況；

（八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；

（九）消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；

（十）防火巡查情況；

（十一）消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；

（十二）其他需要檢查的內容。

防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。

消防控制室值班制度

一、消防控制室是重點要害部位，實行二十四小時值班；

二、值班人員要提前十分鐘接崗，認真按照交接班制度的要求與上個班的值班人員進行工作交接，并在值班記錄上簽字確認，做好上崗前的準備工作。

三、值班人員接班后，要利用設備自檢功能對室內的消防設備進行巡檢，并將巡檢結果認真填寫在巡檢記錄上，對巡檢中發現的設備故障，要及時填寫故障通知單交設備維修部門簽字維修。

四、值班期間發生各種報警，值班人員要按照相應的報警處置程序進行靈活有效的處理，要嚴格執行火警報警制度。

五、值班人員要遵守值班紀律，不得私自串班，不得擅離職守，不準長時間占用值班電話，接收和發出報警要及時進行電話錄音，不準隨意刪除報警電話錄音。

六、嚴禁在監控室內睡覺、打瞌睡，嚴禁在室內喝酒、吸煙、會客和搞各種娛樂活動，嚴禁酒后上崗。

七、值班期間要保持頭腦清醒，對各種報警提示音要迅速做出反應，及時進行確認。做到“耳細聽、眼勤看、頭腦清、反映快”，處置得當。不漏報、不誤報，報警準確率達100%。

八、值班人員嚴禁擅自關閉消防設施、改變室內消防設備的工作狀態，對外來人員要認真登記，廠家的工作人員維修設備必須經主管領導批準，并由維修部門的人員陪同方可進入室內工作。

消防設施、滅火器材管理制度

一、消防設施包括：消火栓系統、火災自動報警系統、自動滅火系統、防排煙系統、疏散設施、防火門等。

二、室內消火栓由設置部位的所在部門指定人員管理，做到：

1、消火栓內配備的水槍水帶及其閥門、啟泵按鈕等，必須保持完好，不準銹死、損壞、缺少，不因滅火需要嚴禁動用。

2、裝修或擺放物品時，不準遮擋、阻礙。

3、發現故障或破損時，應及時報告消防設備維修人員立即修復。

三、防火門及其閉門器、疏散指示標志、火災事故照明，由設置部位的所在部門指定人員管理。做到：

1、通道和出口，不得擺放物品，堵塞通行。

2、不準在防火通道堆放物品，妨礙人行。

3、不準遮擋、人為破損。

4、上述設施發現破損或丟失，應立即報安全保衛部門及時修復、更新。

四、按國家消防技術標準配備的滅火器材應由設置部位的所在部門管理、存放。滅火器的維修和更換由安全保衛部門統一負責。

五、火災自動報警系統、自動滅火系統、防排煙系統等自動消防設施應當定期進行檢測，如發現問題應及時報廠家維修并做好檢測、維修記錄。

六、未經公安消防機構同意，不得擅自關閉、停用消防設施。

火災隱患整改制度

一、對公安消防機構確定的火災隱患： 對《責令限期改正通知書》確定的火災隱患，消防安全責任人應落實整改；整改完畢和限期屆滿時填寫《火災隱患整改復函》，申請公安消防機構復查；

對《重大火災隱患限期整改通知書》確定的火災隱患或需要動用較大數額資金整改的隱患，消防安全責任人制定具體整改計劃，內容包括隱患情況，整改方案，整改時限等由消防安全管理人督促落實，整改期間采取臨時性防范措施，整改完畢和限期屆滿時填寫《火災 隱患整改復函》，申請公安消防機構復查。

二、對本單位內防火巡查、檢查中發現的火災隱患：

1、對不能當場改正的火災隱患，消防安全責任人應當確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，由消防安全管理人填寫《隱患整改情況登記表》，落實整改資金，組織人員限期整改并向上級主管部門報告。整改完畢后將結果記入《隱患整改情況登記表》，并簽字存檔，逾期未整改完畢的根據本站內部獎懲制度給 予處罰；在火災隱患未消除之前，應當落實防范措施，保障消防安全。對不能確保消防安全，隨時可能引發火災或者一旦發生火災將嚴重危及人身安全的，應當將危險部位停止使用。

2、對一時確有困難（含時間、技術、資金）難以整改的火災隱患應書面報告公安消防機構，制定分段整改方案，并采取有效措施或停止使用，保障不因隱患而引發事故。

三、重大火災隱患

1、對單位存在的重大火災隱患，應當積極制定解決方案、籌措資金，并及時向上級主管部門或者當地人民政府報告。

2、在火災隱患未消除之前，消防安全責任人應當采取防范措施；不能確保消防安全的，應當停止使用，實行嚴格管理，保證不發生問題。

3、火災隱患整改完畢后，負責整改的部門或人員應當將整改情況報請職能部門及時驗收，驗收合格后送消防安全責任人或者消防安全管理人簽字后存檔備查。

用火用電消防安全管理制度

一、明火作業管理

1、凡進行焊接、切割、烘烤、熬煉和噴燈等明火作業，由動火部門提出申請，保衛部在進行現場勘查后，負責辦理《明火作業許可證》。《明火作業許可證》應注明動火級別、申請部門和動火部位、動（用）火人及監護人、明火作業理由、現場實施安全措施狀況、動火時間和地點等內容，并經主管領導、保衛部共同審核簽字后，組織實施。

2、明火作業必須在《明火作業許可證》批準的有效時間內作業，凡提前、延期或變更明火作業時間地點的，必須重新辦理相應手續。

3、明火作業前，在作業現場必須配備足量的相應消防器材，明火作業負責人對全體作業人員詳細講明動火方案和動火過程中可能發生的異常情況、預防措施和處理辦法，做好作業現場的安全檢查及清理工作，保衛部派人對現場監督。

4、明火作業人員必須穿戴合格的防護用品，動火設備、工具應安全完好，相應的附屬設備、工具應安全、靈敏、有效，發生異常情況動火人必須立即停止動火作業，實施救助措施。

5、每天動火作業完畢，作業人員應清理作業現場，熄滅余火和飛濺的火星，并及時切斷電源，消除各種不安全因素，確認安全無誤后，方可離開作業現場。

6、動火作業完畢，保衛部應對動火現場進行檢查，監督作業現場的清理，確保安全。

7、大風天（4 級風以上）室外禁止明火作業。

8、未經批準私自動用明火的，保衛部責令其停止動火作業，并按有關規定進行處罰。

9、外來施工單位明火作業，必須履行明火作業管理制度和其它有關規定。

10、進行電焊、氣焊等具有火災危險作業的特殊工種操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規程。

二、電氣線路管理

1、辦公、經營照明用電線路必須分開。電線和電器設備必須由持有上崗證的電工安裝、檢查、保養維護。定期對線路、變壓器進行檢查測試，杜絕因電線老化、破損、絕緣不良，短路等原因產生火險隱患。

2、鋪設的配電線路，須穿金屬管或用阻燃硬塑料管保護，做到防雨防潮，安全用電。

3、室內不準設置移動式照明燈具，嚴禁使用碘鎢燈和超過6 0 瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具，照明燈頭應裝在通道上方，其垂直下方與儲存物品水平間距不得小于0.5米。

4、電器設備的周圍和架空線路的下方嚴禁堆放物品，嚴禁亂拉臨時電線，不準超負荷用電，禁止使用不合格的裝置和漏電保護裝置，對各種機械設備易產生火花的部位要設防火裝置。操作人員使用電器設備過程中發生故障時，應立即切斷電源，停止使用，及時向專業人員報告（電工、維修工）。

5、因工作需要必須架設臨時電器線路的，應由使用部門提前向保衛部提出申請，經審查批準后方可安裝。安裝的臨時電氣線路，必須符合電器安裝規范的有關規定，保證安全用電，用后及時拆除。

6、臨時電器線路使用期間，由使用部門監管，電工負責維護，操作人員停止使用時必須及時切斷電源。臨時電器線路限期使用，最多不得超過一周，確需延期使用的必須辦理延期審批手續，否則由電工按期拆除。

7、非電工人員嚴禁拆裝挪移臨時電器線路和設施，否則造成事故的，由使用部門負責人與肇事者承擔全部責任。

8、每月（季度）對電氣線路進行一次全面檢查，電氣線路必須由專人定期檢修，并做好維護檢查記錄。經常檢查配電柜的自動保護系統，保持良好的技術狀態。電器維修是配電柜斷開工作回路開關上應懸掛警示牌。

三、定期對燃氣設備、管道進行檢查，查看設備、管道表面是否有損壞。

四、每年雨季前，必須對防雷電設備進行檢查和維護。檢查防雷電設備的外觀形貌、連接程度，發現斷裂、損壞、松動應及時修復；用儀表對防雷電設備接地電阻值進行檢測，發現不符合要求應及時修復。在獨立避雷針、架空避雷線的支柱上，嚴禁懸掛電話線、廣播線、電視接收條線及低壓架空電線等。

滅火和應急疏散預案演練制度

一、每半年開展一次整體綜合性演練，演練內容主要包括報警、滅火、疏散、檢查、總結。具體內容按照《滅火和應急疏散預案》進行。

二、滅火和應急疏散演練由消防安全責任人組織，消防安全管理人、崗位消防安全責任人和義務消防隊員參加。

三、滅火和應急疏散演練應擬定好演練計劃，確定參加人員，按照滅火和應急疏散預案開展。

四、演練應填寫《滅火和應急疏散預案演練記錄表》，對演練的開展情況進行總結講評，發現不足之處應及時修改和完善預案。

五、滅火和應急疏散的制定，可結合實際情況，區分不同的起火部位，分別編制。

預案包括下列內容：

（1）組織機構包括：滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組。

（2）報警和接警處置程序。（3）應急疏散的組織程序和措施。（4）撲救初期火災的程序和措施。

（5）通訊聯絡、安全防護救護的程序和措施。

第二篇：樓宇管理制度

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樓宇管理制度

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為了提高樓宇的物業效勞質量，特制定本制度。

第一章

總

那么

第一條

物業集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。

第二條

樓宇管理必須到達“國優〞標準。

第二章

樓宇平安管理

第三條

保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次，〔xx華府和xx灣保安部每天不定時巡查每層樓一次〕，物業部每周不定時巡查每層樓不少于三次，環衛部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的?樓宇巡查簽到表?上簽到，該表由保安部負責張貼，物業部負責回收存檔。未按規定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責任部門經理1元。〔本條考核數據由督導員提供〕

第四條

保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統〔樓宇大堂對講主機、電梯對講器〕與保安指揮中心的聯通、監控功能，對檢查發現的故障情況應于當天書面報客戶效勞部處理，客戶效勞部24小時內再報樓盤負責人。未達本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責任部門經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第五條

保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識，并將故障情況于當天書面報客戶效勞部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第六條

保安部在樓宇巡查過程中發現搶劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業公司應急預案進行處理。處理方法不當的，每次扣罰保安部經理3×5元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第七條

保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，并保持詳細的書面記錄，對存在的消防隱患必須簽發整改通知書限期整改，逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發書面整改的，每戶扣罰保安部經理5元。

〔本條考核數據由物業部提供〕

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第八條

樓宇發生消防事故，保安部必須在2分鐘內趕到現場處理，并于3分鐘內報告樓盤負責人；事故處理完畢前，保安員不能離開現場。每延遲1分鐘到達現場，扣罰保安部經理3元；事故未處理完保安員離開現場的，每次扣罰保安部經理3×5元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第九條

保安部負責建立出租屋檔案，物業部負責建立商鋪檔案，責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的，每戶每延遲一天扣罰責任部門經理3元。〔本項考核數據由督導員提供〕

第三章

樓宇衛生管理

第十條

環衛部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作：

1、樓宇天面每天清掃1次，二層平臺、雨篷每周清掃3次，要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次，根據情況對垃圾桶進行清洗，無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內的通告欄、墻壁等每天擦拭1次，無積塵污跡。

5、電梯轎廂，每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養2次，轎廂內無垃圾、無異味、無亂張貼，不銹鋼外表光亮，無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施，每周擦拭1次，住戶防盜門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關、消防警鈴、樓梯扶手等設施，每天擦拭1次，無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網。

11、樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。

物業部在保潔工作完成半小時內，對每幢樓宇的清潔衛生進行抽查。對清潔不達

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標的，每次扣罰環衛部經理3元。〔本條考核數據由物業部提供〕

第十一條

保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業時，必須配戴平安帶和平安帽。未按規定配戴平安帶和平安帽作業的，每人每次扣罰環衛部經理3元。〔本條考核數據由保安部提供〕

第十二條

環衛部每月必須在樓宇內進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼?消殺通知?。未按時消殺或公告的，每次扣罰環衛部經理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環衛部經理3元。

〔本條考核數據由物業部提供〕

第四章

樓宇設施設備管理

第十三條

工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養標準進行維護保養，使設備設施到達“三凈〞〔設備干凈、機房干凈、工作場地干凈〕、“四無〞〔

無跑、無冒、無滴、無漏〕。維護保養不達標的，每處扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第十四條

設備房內必須標準張貼設備的運行管理規程、操作規程、維修保養規程，配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處，扣罰工程維護部經理5元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第十五條

工程維護部接到報修后，對直接影響業主生活、存在平安隱患的設備、設施問題，必須立即安排搶修或應急處理。其余問題在24小時內列入維修方案，并報樓盤負責人批復后按方案實施。未及時安排搶修或應急處理的，每次扣罰工程維護部經理3元；未按規定及時列入維修方案并實施維修的，每項扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第十六條

業主戶內發生問題需要維修的，必須嚴格按照?維保修管理制度?的規定處理。具體處分按照?維保修管理制度?實施。

第十七條

工程維修保養需要停水、停電的，經報樓盤負責人批準后，必須提前三天書面通知客戶效勞部和物業部，由物業部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼?停水〔停電〕通知?。緊急搶修時，工程維護部經理應立即組織實施并

報告樓盤負責人，同時通知物業部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼?緊急搶修停水〔停電〕通知?。

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工程維護部未按規定及時通知客戶效勞部或物業部的，每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經理3元；物業部未按時張貼通知的，每次扣罰物業部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第十八條

工程維修時，必須對維修區域進行警示、圍閉，并按標準標準采取必要的平安措施。未作警示、圍閉和按標準標準采取平安措施維修的，每次扣罰工程維護部經理5元。

〔本條考核數據由物業部提供〕

第十九條

因管理不善，導致設備發生故障的，每次扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十條

樓宇如發生停電，必須在10分鐘內啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十一條

樓宇如發生電梯困人，保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內趕到現場，在被困人員沒救出前不能離開現場。救援人員每延遲1分鐘到達現場，扣罰責任部門經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第五章

樓宇其他效勞管理

第二十二條

每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢，公告欄內必須張貼出歡送業主收樓入住的慰問書和介紹xx物業效勞理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業部經理3元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第二十三條

物業部每年至少對業主全面回訪一次，物業部經理每年至少對VIP業主回訪兩次，并做好書面記錄〔回訪無書面記錄的視為未回訪〕。每月回訪戶數不少于全部戶數的1/10，且不得重復。物業部每月26日17：00前將回訪情況報給客戶效勞部，由客戶效勞部按每棟樓宇10%的比例進行

抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業部經理1元；VIP業主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業部經理3元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十四條

接到業戶投訴后，客戶效勞部應立即通知相關職責部門；相關職責部門接到通知后，應在5分鐘內趕到現場處理。每遲到現場1分鐘，扣罰職責部門經理3元〔本項考核數據由客戶效勞部提供〕。客戶效勞部每延遲1分鐘通知的，扣罰客

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戶效勞部經理3元〔本項考核數據由督導員提供〕。

第二十五條

客戶效勞部受理的業主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料〔身份證復印件、資質證書、營業執照、裝修圖紙、申請書〕不齊而受理的，每戶扣罰客戶效勞部經理3元〔沒有資質證書和營業執照，但有業主書面承諾承當全部裝修責任的可免予考核〕。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第二十六條

客戶效勞部受理業主裝修申請后，必須在兩個工作日內完成裝修的審批，并將結果反應給業主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶效勞部經理3元。

〔本條考核數據由督導員提供〕

第二十七條

業主無證裝修的，每戶每延遲一天補辦裝修手續的，扣罰物業部經理3元。

〔本條考核數據由保安部提供〕

第二十八條

因管理不善，業主違規施工，導致破壞建筑物結構構件〔柱、剪力墻、承重墻、梁〕，影響結構平安的，每發現一戶，扣罰物業部經理5元；

因管理不善，業主違規施工，導致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的，每發現一戶，扣罰物業部經理3元；

因管理不善，業主違規施工，導致其它業主家中強、弱電線路受損，不能正常使用，每發現一戶，扣罰物業部經理3元；

因管理不善，業主違規施工，導致排水管堵塞的，每發現一戶，扣罰物業部經理1元。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第二十九條

業主空調機未按要求安裝的，每發現一臺，扣罰物業部經理3元。

〔本條考核數據由保安部提供〕

第三十條

業主裝修驗收在業主申請裝修驗收當天進行，每延遲一天，扣罰物業部經理3元(業主書面申請另約時間的除外)。

〔本條考核數據由客戶效勞部提供〕

第六章

附

那么

第三十一條

本制度對客戶效勞部和物業部機構和職責合并的樓盤，其中涉及物業部經理相關的職責，由客戶效勞部經理承當，相關客戶效勞部對物業部的考核內容，轉由該樓盤的督導員負責。

第三十二條

本制度由物業集團全面質量管理辦公室負責解釋。

第三十三條

本制度從下發之日起開始施行。

第三篇：樓宇巡查

樓宇巡查大全

誰來做？

1、值班經理負責樓宇巡查的監督和抽查工作。

2、保安部負責依照本規程實施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3、物業部負責依照本規程實施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

4、工程部負責依照本規程實施樓宇日常工程設備設施的巡查工作。怎么做

1、巡查樓宇的內容：

公用設施設備安全完好狀況的巡查；

2、清潔衛生狀況的巡查；

3、裝修違章的巡查；

4、治安隱患的巡查；

5、消防違章的巡查；

6、園林綠化維護狀況的巡查；

7、利用巡查機會與業戶溝通。

2、巡查路線及次數要求：

從頂層一層層往下巡視，具體巡視要求是：值班經理每天巡視一遍；物業部、保安部、工程部部門經理每天巡視一遍；巡視之后應做好巡視記錄；重大問題報告值班經理，由值班經理填寫《值班經理通知書》交有關部門處理。沒有巡視的按嚴重違紀處理。

3、巡查樓宇的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等 “看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。“聽”：從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障。“摸”：通過用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況。

“調查了解”：向業戶或員工調查樓宇及公用設施設備的使用狀況。

4、房屋本體巡查的內容： 巡查樓梯間：

a）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；

b）檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象； c）防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設施及消防報警設施是否完好； d）檢查衛生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊： a）檢查各類安全標識是否完好；

b）檢查公用設施和照明燈及垃圾箱是否完好； c）檢查衛生狀況是否良好。巡查逃生天臺：

a）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

b）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； c）檢查有無違章占用逃生天臺現象； d）檢查雨水管是否通暢； e）檢查衛生狀況是否良好。

檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務部主管。巡查電梯：

a）檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動； b）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； c）檢查照明燈及安全監控設施是否完好； d）檢查衛生狀況是否良好。

巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即進行調查，當原因不明時應立即通知保安部檢查。

5、巡查公用設施設備的內容： 巡查水、電、氣、通訊設施；

a）檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象； b）檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好： c）檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。巡查公用體娛設施：

a）檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； b）檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；

c）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

巡查道路、廣場、公共集散地：

a）檢查設施、設備是否完好，是否有違章占用現象； b）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

c）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d）檢查衛生狀況是否完好。巡查停車場、單車棚、摩托車場： a）檢查防盜設施是否完好； b）檢查停放的車輛是否有損傷現象； c）檢查各類標識是否完好無損； d）檢查衛生狀況是否良好。

6、巡查周邊環境

a）檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

b）檢查是否有損壞公用設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象 c）檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現象。d）檢查衛生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修：詳見《物業裝修管理規程》。

8、巡查空置房：詳見《空置房管理規程》。

9、對巡查中發現問題的處理：

巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中，巡查回來后報告值班經理解決。值班經理視情況按下列情況處理：

a）屬公用設施設備破損丟失的，按《維修服務工作規程》處理； b）屬員工工作不力造成的，應通知其相關部門主管前往處理。

c）巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經分公司總經理同意后可適當延長；

d）屬業戶違章造成的問題，應按《物業裝修管理》有關規定處理。

對巡查中發現的重大問題，值班經理應及時向分公司總經理匯報，由分公司總經理處理。

巡查中發現問題處理完畢后值班經理應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字確認。

第四篇：樓宇多選題

1、智能建筑的基本構成（ABD）

A、樓宇自動化系統B、通信網絡系統C、家庭智能化系統D、辦公自動系統

2、現場控制器中模擬輸出模塊，輸出的是（ABCD）

A、4至20mADC電流B、1至15V.DCC、0至5V.DCD、0至10V.DC3、流量式傳感器常用的測量的方式（ABCD）

A、節流式B、速度式C、容積式D、電磁式

4、常見的壓力傳感器有（ABC）

A、利用金屬彈性的壓力傳感器B、壓電式傳感器

C、半導體壓力傳感器D、電磁式壓力傳感器

5、VAV系統末端裝置比較常見的有（ACD）。

A、普通型VAV末端裝置B、專用型VAV末端裝置

C、再熱型VAV末端裝置D、風機型VAV末端裝置

6、供水系統中高位水箱給水系統，高低水箱應設的監控液位開關為：（ABCD）。

A、溢流水位監控B、停泵水位開關

C、啟泵水位開關D、低限報警水位開關

7、變配電系統的監控有（ABC）。

A、變配電系統監控B、動力電源的監控

C、應急發電與蓄電池組的監控D、各配電箱的監控

8、火災探測器的分類比較復雜實用的分類法有（BCD）。

A、用途分類法B、探測區域分類法C、探測火災參數分類法D、使用環境分類法

9、消火栓、滅火系統應有下列顯示控制功能（ABC）。

A、控制消防水泵的啟停B、顯示消防水泵的工作故障狀態

C、顯示啟泵按鈕位置D、消火系統的電壓控制系統

10、安全防范的基本要素：（ABD）。

A、探測B、延遲C、匯報D、反應

11、聲入侵探測器有以下哪幾種：（ABCD）。

A、聲侵探測器B、聲發射探測器C、次聲入侵探測器D、超聲波入侵探測器

12、選擇攝像鏡頭技術的技術依據（ABCD）。

A、鏡頭的成像尺寸B、鏡頭的分辨率C、鏡頭焦距與視野角度D、光圈或通光量

13、綜合布線系統按ISO/IEC1801將其分為建筑群主干布線子系統，建筑物主干布線系統和水平布線子系統，它們的英文代號分別為（ABD）。

A、CDB、BDC、EDD、FD14、綜合布線工作區的終端設備可以是：（ABCD）

A、電信、微機B、檢測儀表C、測量傳感器D、控制器或執行器

15、智能建筑的基本構成（ABD）

A、樓宇自動化系統B、通信網絡系統C、家庭智能化系統D、辦公自動系統

第五篇：樓宇認購書

樓宇認購書

甲方（出售方）：________ 電話：___________ 傳真：___________ 公司地址：東莞市南城區新城石竹路3號廣發金融大廈商業樓8樓 郵編523000 乙方（認購方）：姓名（或公司、機構名）___________ 性別：_______ 身份證/護照（或營業執照號碼）號碼：_________ 通訊地址：_______________________________ 郵編：_________ 聯系電話：____________ 傳真：_____________（公司或機構）法定代表人：________ 身份證/護照號碼：_______________ 乙方委托人代理人：姓名：_________ 性別：___________ 身份證/護照（或營業執照號碼）號碼：____________________ 通訊地址：_______________________________ 郵編：_________ 聯系電話：____________ 乙方認購甲方物業位置：

萬科__________________房號，預售建筑面積_________平方米，預售套內建筑面積__________平方米。(該物業的最終面積以產權登記面積為準)。甲乙雙方約定樓價：

乙方認購物業原價為人民幣_________元，現按乙方選擇的付款方式，享有__________的優惠，惠后認購總價為人民幣_____元。（大寫：人民幣）；定金為人民幣_________元。（大寫：人民幣_____________）甲乙雙方約定的付款方式：

1、乙方選擇一次性付款方式。乙方須于______年_______月_______日前付清全部購房款（含定金）。

2、乙方選擇銀行按揭付款方式。首期購房款為認購總價的50%，剩余50%位___年的銀行按揭付款。乙方須于簽訂本人購書后___天內（______前）支付_______%的首期購房款，即人民幣_____元（含定金）。

按揭銀行由甲方酌情安排，乙方須按甲方規定的時間內向有關銀行辦理按揭手續或付清余款。甲方僅提供各銀行現有通用的按揭貸款條件和資料信息，不負責協助乙方辦理任何按揭手續，乙方應自行與按揭銀行聯系辦理按揭事宜。乙方的按揭金額、按揭年限以銀行根據乙方真實的資信情況及現行信貸政策作出的左后批復為準，如銀行貸款金額減少，乙方須按甲方要求及時補足認購房屋的相關款項。

四、甲乙雙方聲明共同遵守如下規定：

1、根據國家財稅政策規定，本人購書所載明的物業原價、惠后認購總價以及乙方所繳納定金、首期款、按揭貸款等所有購房款均包含增值稅金額。該商品使用增值稅簡易征收的方式計稅，使用的征收稅率為5%。除特殊原因外，甲方可根據乙方的納稅類型按照國家財稅政策的相關規定開具相應類型的增值稅發票給乙方，具體增值稅數額以增值稅發票所載明的信息為準，乙方對此無意義。

2、甲方已向乙方出示《購房須知》等購房相關提示信息及雙方將簽署的正式《商品房買賣合同》示范文本及其附件、與乙方認購物業相關的《房屋平面圖》（合同附圖）、《敬請留意本小區周邊不利的環境因素》、《規劃建設范圍內可能對業主生活產生不利影響的環境因素》等重要提示、業主臨時管理規約、前期物業服務合同。乙方看到并理解上述文本、須知和協議，并無異議，同意按《認購書》約定簽訂上述文本。

3、乙方已付甲方的購房定金為購房款的一部分，乙方必須按雙方約的付款方式及時支付房款。若乙方未按期支付首期款/全款，甲方有權要求乙方每延期一日按應付欠款額的百分之五支付延期付款的違約金。

4、乙方應在付清首期購房款或全部購房款后的三日內，與甲方簽訂正式的《商品房買賣合同》及其附件等其他簽約資料。如乙方為銀行按揭付款方式的，則應在上述期限內按要求主動與按揭銀行辦理按揭相關手續。

5、在甲乙雙方簽訂正式的《商品房買賣合同》前，如遇不可抗力之意外，導致本《認購書》無法繼續履行，任何一方均有權解除本《認購書》。此時，甲方除將乙方已付購房定金及房款無息退回給乙方外，甲乙雙方互不承擔其他任何責任。

6、甲方給乙方的優惠價以乙方完全履行本《認購書》的約定按時支付所有款項、簽署《商品房買賣合同》及附件以及/或按揭合同為條件，若乙方不符合該條件，甲方有權取消給予乙方的所有優惠。同時，甲方所有權按照認購物業原價計算房屋價格并以此與乙方簽署《商品房買賣合同》及其附件等其他簽約資料。

7、若發生下述事由之一，甲方有權單方面解除本《認購書》，并將上述物業收回另行出售，乙方已付甲方的定金將不予退回（甲乙雙方另有約定的除外）：（1）乙方逾期付款超過七天；（2）乙方逾期未按甲方要求辦理按揭相關手續；（3）乙方提交的按揭資料不合格、資信狀況或其他乙方原因導致按揭未獲批準；（4）乙方逾期未與甲方簽訂《商品房買賣合同》及附件或其他簽約資料。

8、如乙方單位為商鋪，須確保該商鋪不得從事生產性單位和會產生油煙、惡臭、噪聲、震動、熱污染的服務項目，并確保該商鋪在經營及使用過程中，服從商業管理（物業）部門的管理，嚴格要求遵守法律規定及有關規章制度，不得損害其他業主享有的各項權益，否則由此造成的一切損失由乙方承擔。

9、甲乙雙方的通訊聯系以本《認購書》所載明的電話、傳真、通訊地址等為準。乙方必須保證其提供的上述資料的真實性，若甲方按上述電話、傳真、通訊地址等聯絡不到乙方，則乙方應承擔由此引起的全部責任。乙方通訊方式如有變更，應在變更后五天之內以書面形式通知甲方，否則，由此引起的一切后果有乙方負責。

10、本《認購書》經甲乙（或乙方委托代理人）雙方簽署后即時生效。《認購書》中記錄的物業位置及認購方姓名等原始情況，一經甲乙（或乙方委托代理人）雙方簽章，不得更改。

11、凡簽訂本《認購書》的客戶（即乙方）將自動成為東莞萬科會會員。

12、本《認購書》一式叁份，甲方執貳份，乙方執壹份，憑此《認購書》及甲方開具的定金、房款收款收據簽訂正式《商品房買賣合同》及附件等簽約資料，簽訂《商品房買賣合同》及附件時，本人購書自行終止。若雙方簽訂的正式《商品房買賣合同》及其附件與本《認購書》有相抵觸的地方，以雙方簽訂的正式《商品房買賣合同》及附件為準。

13、因本認購書產生的任何爭議，雙方均應通過友好協商的方式解決；如協商不成，則應提交廣州仲裁委員會東莞分會按其仲裁規則進行裁決。

甲方（出售方）：_______________________ 乙方（認購方）：___________________代表人：______________________________ 乙方委托代理人：___________________ 現場咨詢電話：_________________________ 簽約日期：_______年_______月______日