第一篇：中行工作經驗

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以為作為銀行的工作人員（當然指柜臺業務操作人員）待遇肯定很好，進來才知道，這些崗位的工作人員，我們稱之為柜員，絕大多數都不是銀行的正式員工。他們有的是勞務派遣工（即銀行與勞務派遣公司簽訂用人合同，勞務公司再與員工簽訂勞動合同），有的是短期合同工（即臨時工），雖然和銀行簽合同，但是一年一簽，并非銀行的正式員工。剩下的就是正式工了。

當初剛分配到基層網點，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。有一次，一位大堂引領員（類似于大堂經理助理）告訴我，整個網點正式員工只有幾個，連理財經理都不是正式工。這時我才知道，原來用工形式這么復雜。至于三種用工形式在薪資待遇福利上的區別，我可以很負責人的說，待遇上絕對是同工同酬，有些非正式工的工資比正式工還高，因為他們工齡久，業績好，收入自然很高。公積金，養老保險，醫療保險，該有的全部有。過年過節發的補助全部一樣。有些位于理財經理崗位的員工，雖然是非正式工，但是因為業績好，他們的收入有時候比整個支行的行長收入還高。唯一的區別就是非正式公沒有醫藥費報銷。其他沒啥區別。很多派遣工年齡和我們本科畢業生一樣，但在銀行卻干了四五年時間。他們很多都是高職學校或者中專學校以后就進了銀行從事一線柜員工作。基本技能操作比新入行的大學生嫻熟很多，但是由于學歷不高，他們的發展空間有很大的局限性。

銀行是企業，企業自然要賺錢，要賺錢自然要有業績，所以在銀行想拿高薪水就要有好的業績。我記得剛入行培訓的時候，培訓的前輩和我們說，想要發財，別來中行，中行的薪水保證你餓不死，但是也別想發財。如果單從薪水上來說，對我們這些剛入行的新人來說，薪水的確和其他很多企業沒得比。這時候就要看你自己去怎么看待這個問題了。如果有誰覺得說進入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。沒準進來以后，你會絕望的。

話說回來，進來看你做什么，如果從基層做起，請做好吃苦的準備，有高薪的職位，但是你有關系么，如果沒關系沒背景的話，那還是老老實實接受現實吧。第二篇

談談中國銀行

以前所謂的國有銀行主要是四大行，其實現在應該加上交通銀行，簡稱五大。其中四大總行位于北京，交行總部在上海。總行下面就是省一級分行，包括各省級分行和直轄市分行。這里要提一提，作為特區的深圳市，其地位很特殊，它雖然不是直轄市，但其分行卻是省級分行的級別，也就是說深圳市分行不歸廣東省分行管理，直接歸總行管理。中國銀行系統如此，其他幾大行據我所知也是如此。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續費和同省或者同城匯款手續費可不一樣，大家要注意。省級分行下面就是市級分行，縣級支行，這些分支行下面就是網點，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業網點。廣州地區的支行按照廣州市行政區域劃分為若干支行，這些支行歸省行直接管理，即所謂的一級支行，因此也就不存在廣州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎樣，成都市的中國銀行和廣州類似，成都地區中行也是歸四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具體情況不是很清楚。

扯得有點遠，繼續說說網點。基層的營業網點，權限非常小，幾乎稍微大點的業務都要上級部門授權。網點的現金庫存，外幣庫存，都有一定的限額，超過數目要向上級行解釋原因并且報備。所以取現金超過5萬元要預約，因為網點要根據客戶的現金預約情況向上級行領取現金，合理安排好現金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資源浪費以及昂貴的人力和物力成本。庫存現金的管理非常非常嚴格，也就意味著巨大的成本。對于中行來說，有時候客戶存的錢太多也不是好事。倘若臨近五點營業結束的時候，有客戶跑進來說存50萬現金，剛好此時網點的現金庫存數目已經達到上級行的限額，如果存了這50萬，就屬于超庫存，上級行會發通知下來要求解釋原因，雖然不屬于業務差錯，但是始終都要網點負責業務的副行長向上級部門說明情況。當然，如果不給客戶存，你就是傻瓜。

經常有客戶要求銀行補打三個月以上的流水，就我所在的網點來說，沒有權限查詢到三個月以上的賬戶流水，需要上級部門（通常是個人金融部）查詢，并轉發網點，網點再打印出來，加蓋公章。所以，這種流水的打印要涉及兩個部門以及若干人員，一定程度上耗費了人力成本和時間成本，因此要收費，我想，收費應該是合理的。但至于收多少錢則要看各個銀行的規定了。

直屬支行或者市一級分行管理者轄內的多家營業網點，內部有很多部門，除了業務部門以外，有人力資源部，辦公室，監察保衛部等等。直屬支行、市分行上一級就是省級分行或直轄市分行，他們的部門更多更細，當然級別也更高。再往上就是總行了。總行的某個團隊的主管可能就可以指揮省一級分行的某個部門的副總就某項業務進行匯報等等，雖然級別上前者沒后者高。但是因為是上級部門的人，下級部門當然要全力配合。這種事情進了網點以后，見的多了。剛開始覺得真是太官僚了，但現實如此，只能去適應。

這也是為什么基層網點的人想去上級部門，就算工資不高也愿意。如果去了省行，那就更不一樣了。其實，網點有點崗位如理財經理崗位比支行辦公室負責采購的人工資高很多，支行的業務部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規部的某個崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個中原因我想大家都明白。

聽很多老員工說，以前支行層次很多事情都可以自己解決，權限相對寬松，現在很多看上去非常瑣碎的小事也被省行上收權限，就連支行各部門的辦公用品供銷商的選擇，都要省行批準才可以，有時甚至就是省行制定的供銷商。權限的上收，一方面來說，規范了下屬機構各方面的運作和管理，另一方面。上級機構的權限不斷擴大，部門和人員越來越多，手續越來越復雜，不但降低了辦事效率，而且產生了大量權利尋租的空間。我想這也是目前ZF機構面臨的問題。這也從一方面解釋了為什么下級機構員工都很熱衷于向上級行靠攏的原因。中國的監管機構、行政部門多如牛毛，幾乎每一個職能機關都可以對你的業務管理指手劃腳，而你卻不能有任何反抗，任何抵觸，非則會死的很慘。前幾天，霸王集團CEO在新聞發布會上面對眾多媒體飚出了辛酸的眼淚，因為她覺得“在中國做企業，為什么這么難啊”。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個個喂飽，你怎么辦得了事情。

就拿中國銀行來說，外匯業務是中行的優勢，但我國外匯規定十分復雜，管理異常嚴格。外匯管理局是老大，他說什么，我們就得按他說的做。比如，兌換外幣、外匯，一定要出示身份證，上系統登記，而且超過一定金額不可以代辦。中國那么多網點，辦理業務的人那么多，有時候難免會有個別的網點為了方便客戶，讓客戶找人代辦，這種事情如果在行內被省行視頻監控發現，在行內處理也就罷了，頂多是柜員和出事的網點主任、業務經理受罰或開除經辦柜員。如果被外管局發現了，對不起，整個廣東省分行全部勒令整改，并且上交數目不菲的罰款。這個時候，恐怕省行的行長也沒好日子過。有一次，有個美國朋友問我，為什么他如果向美國的家人匯美金，一天最多只能匯500USD？而且不只是中國銀行，所有的銀行都是這么規定的。我對私業務做的時間不長，很多具體的規定不是很清楚，于是我回答說：應該不可能，如果我沒記錯的話，一天應該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯了金額。他堅持說沒錯，銀行的工作人員就是這么告訴他的。我于是信誓旦旦的說，應該是你記錯了，不可能只有500，應該是5000。過了一會，我問另一位做柜員的同事，她很肯定的告訴我，對于外國人來說，如果他是用人民幣購買美金，再將美金匯出國外的方式匯款，按照外管局的規定，每人每天最多500USD。頓時，我覺得臉上有種灼熱的感覺，這到也罷了，關鍵是身為銀行的工作人員，竟然沒能知曉這個規定，并且還理直氣壯的告訴外國友人這個規定是多么的荒謬，一定是他把5000聽成了500。我那時心里慎得慌，默默地祈禱，希望他知道真相以后別罵我白癡?? 按照有關規定，法院、公安機關、稅務局、海關等部門來銀行查詢或者凍結相關賬戶的資金，或者劃轉相關資金，在手續齊全的情況下，銀行要全力配合。上月，當地某稅務局一男一女來我網點，要求查詢XX單位某年某月某日到某年某月某日的所有資金流水。對他們來說，他們只要嘴巴一張，提個要求，單位出個證明，就來這邊等著要結果。可是作為銀行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。這種業務的手續尤為負責，因為涉及到非單位授權人員來查詢資金流水情況，不但要登記證件，登記具體情況，要稅局人簽名，還要復印他們所有的證件，介紹信，通知書等等。同時還要通知上級部門，經過批準之后，由上級部門通過數據庫查到相關數據，再轉發網點，然后打印出來，蓋章。由于時間跨度較大，支行的數據庫都不一定能查得到，要上級部門協助請求省行相關部門予以協助。與此同時，外面辦理業務的客戶越來越多，很多業務要主管授權。本來主管就很少，現在又少了一個，排隊的隊伍越來越長，客戶的抱怨聲此起彼伏。這個時候，稅局的女同志開始不停地發牢騷，不停的對著柜臺叫嚷：“不就打個流水嗎，你們怎么那么慢，都等了那么久了??”“其他銀行都不像你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒搞錯！還沒好嗎？？??W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無他法。因為這個事情，網點的業務經理被折騰了一個下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點沒把我們業務經理也就是我們的副行長給吃了。其實我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說話的，隔幾分鐘開始叫嚷，開始催促。這個時候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇

談談基層網點的業務

關于基層網點的業務內容。日常生活中，我們都離不開銀行，每個人或多或少都去過銀行辦理業務。但實際上。銀行網點的業務分為好幾類，并非只有存取款等。網點的柜臺分為對私和對公。對私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業務辦理最起碼要兩個人參與，即經辦和復核。通常復核人員為主管。通常一個同時開著六七個窗口的網點，主管大概有兩到三個。他們的級別相當于網點業務經理助理，業務經理相當于網點的副行長，主要是負責柜臺內部的業務操作管理。

很多時候，我們抱怨柜員辦理業務速度慢，實際上，柜員不是不想快，而是快不起來，因為很多業務要兩到三個人逐級審核或者授權以后才能完成，這是出于對客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業務合理合規，確保業務辦理的準確性以及對風險的把控能力。

雖然每天銀行五點停止營業，但并不意味著他們就下班了。營業結束以后，柜員們要對賬，電腦系統的金額和現金實際金額是否相符，即所謂的賬實相符，相差一分錢都不可以。如果賬實不符，就要看監控錄像，把錯誤的原因找出來，如果這筆差錯金額當晚無法解決，就只能掛賬，要業務經理蓋章授權，超過一定金額需要上級部門的主管行長簽字授權方可掛賬。這么一折騰，估計晚上8點能下班就阿彌陀佛了。所以，平時柜員們營業結束對賬，對怕的就是有錯帳，有錯帳就意味著包括柜員和主管在內的同志們，晚上要很晚才能下班。現金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現金錯帳，就要沖賬，這個過程也很麻煩。我在做對公非現金窗口的時候，就多次發生過這種差錯，有段時間天天有錯帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。

經常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監管部門發現，后果很嚴重。柜臺都有監控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個動作，視頻監控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因為幾分錢幾毛錢的掛賬手續麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監控中心工作人員的眼睛，后果當然很嚴重。輕則扣工資，連累網點主任，業務經理，上級監保部負責人，重則開除當事人，扣支行分數，影響整個支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會，通報兄弟行最近發生的案件。至于那些因為私自處理幾分錢被開除的案件，已經聽到過N次了。所以，柜員們在做業務的時候都小心翼翼，生怕出錯。那點錢對客戶來說不算什么，但對于柜員來說，處理不當，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對私現金柜臺，對公柜臺也分為現金和非現金。非現金窗主要是處理票據，如轉賬或現金支票，匯款單等。我在對公非現金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現金窗很好做，因為不接觸現金。但是我想說，這個窗不出錯則已，出了錯那可絕對是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統上操作時不注意，500萬后面N個0，一眼花輸多一個，發送之后，復核人員未看清楚就通過，那么這個錯帳差額就足以讓網點主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個0，變成2000USD，結果當然系統不平帳，借貸科目不平，一查才發現是我輸錯了數字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數目。網點有位柜員，去年的時候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉某村找到那位“幸運兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計行長自身難保。第四篇 關于內控

對于銀行來說，辦理任何業務都有風險。有些老百姓看來在正常不過的舉動，在銀行看來那就是有風險。有時候，包括我自己在內，都會抱怨銀行有些業務的手續如何如何的繁瑣，有時候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個制度和規定的背后，都是在付出了相應的代價之后得出來的，每一個規定的背后都有相應的案件發生。對某一個客戶來說，可能風險為零，但如果客戶數量為幾百，幾千，上萬的時候，風險就不可能為零了。這是一個簡單的概率問題。而對于銀行來說，為了防范風險，我們面對眾多的客戶，只能按照規定，無一例外。這個時候，也只有請客戶理解和配合。我很長一段時間都在負責對公業務，其中重要的一項業務就是開立對公結算賬戶。開對公結算賬戶手續比較繁瑣，而且很嚴格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業務的時候所有證照都要提供原件及復印件，有時候我在收資料的時候替客戶復印好，將復印件交給柜臺經辦審核的時候，他們一定要求出示原件，而且復印件必須要兩個人同時核對，其中一個必須是業務主管。我至今都沒想明白，難道復印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業執照、稅務登記證等證件的復印件過來，是絕對不可能受理的，當然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網，中國電信等等，這個時候只有你指揮銀行的人，絕對不可能讓銀行的人對你指指點點。因為原件一旦離開了柜臺窗口的視線范圍，就算復印件看過還沒來得及蓋章確認，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對。另外，原件和復印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺，銀行工作人員幫忙拿過去按照規定屬于違規行為。而且很多的時候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對原件，這個時候，你就有可能會需要等待一段時間。有些客戶不愿意等，就會抱怨。其實包括我在內，也對這個問題抱怨過。關于原件核對的問題，我向主管溝通過，結果是我的意見被無視，主管要求嚴格按照規定辦理，防范風險，若被視頻監控中心發現，下達業務差錯，大家都得“死”。現在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負責視頻監控的部門派人來我所在的網點進行代職工作，即他們代替網點主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結果這一周，兩個女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點兒疑問的就復印，結果光復印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個人的柜子逐個檢查，所有的東西逐個記錄。把我的柜子也一個個翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財物，如客戶身份證復印件、號碼，任何有關客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財物，在這樣嚴密的監控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場面見過無數，搞掂這兩個女人還是有辦法的。可萬萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準備離開的時候，出現了點事情。代職人員要求檢查剩下的幾個未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結果發現理財經理的夾萬里有一個貴金屬物品。代職人員問理財經理是誰的，這個肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關規定，銀行的工作人員尤其是理財經理嚴禁代客保管財物，哪怕是一分錢都不行。可是上級部門的同事下來準備將貴金屬送回客戶的時候發現沒有發票。再一問理財經理，她才慢條斯理的說，這個是她自己的買的，結婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個客戶看中了這個產品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。

說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財經理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務周不周到？不過，從中行的某些規定來看，這種行為，雖然實際上沒有發生，但是有這種想法，即代客購買財物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財經理提供了刷卡單和對賬單作為證據替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休。回去以后，省行相關部門下發文件，大意如下：代職工作發現理財經理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責成當事人、支行相關部門負責人就具體情況寫成報告上交。于是，這起并非因為私自保管客戶的貴金屬制品，而是因為有替客戶代購產品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網點主任寫情況說明+檢討，當事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個光榮的任務就落在我頭上了。當然，主任連續三通電話交代我，弄到我凌晨兩點才寫完。因為那天太晚睡，搞到室友很不爽，為此還發生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢當中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點回單位把檢討改一改，9點多要上交省行。我一看時間，才7點。接下來的一周，老板天天向上級匯報。經過一周的處理，此事也該有個結果。周五下午，紀委書記、監保部主任、個人金融部經理等五人來網點開會，就此事向全員工通報，并要求各位員工發表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴格遵守規章制度，合規操作，連違規的想法都不可以有，雖然各個人說話的時候都是照本宣科，底氣不足。個金部的同事還宣讀了有關貴金屬產品的管理規定和相關條例以及違規行為的處罰條例，特別強調了理財經理的行為以及相關處罰。其中，著重強調了“后果嚴重的，開除處理。” 最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計劃市場經濟到改革開放，特別是這些年來銀行業快速發展的現狀，從鄧設計師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會議結束，一看時間，已經快晚上10點了。我們那個周五，晚上近10點才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。

但事情還沒有完。老板給我看了一條上級部門發來的短信，大意是：下周三省行召開XX會議，由此次網點負責人就具體情況發言。他無奈的說，這次是省行的“批斗大會”。

不知道看了這個故事的朋友怎么想。這種耗費巨大人力、物力、時間成本的過于極端的內控管理方式，它的存在有很多很復雜的原因。作為一個普通員工，我只能嚴格按規章制度辦事。但至少，練就一副小心謹慎、如履薄冰的習慣并非壞事。第五篇 談談信用卡

我所在的網點信用卡工作一直是我負責，因此對整個信用卡從最初的申請表填寫到最后的審批制卡過程有一定的了解，而且網點的信用卡發卡量在全轄排名還不錯，當然也傾注了我不少心血。

信用卡申請表交給我以后，我要初審，蓋好各種各樣的章共五個，提交的資料復印件視情況為四個章或者兩個章。財力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級銀行卡部門。相信看了上一篇有關內控的東東，大家也應該明白我們如果私自保留這些材料將面臨什么樣的后果。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對這些管理非常嚴格，而且所有的操作都在視頻監控之下進行。不過為了謹慎起見，我建議以后打算辦信用卡的朋友在身份證等復印件上注明“此復印件只用于XXXX，他用無效”等字樣并簽名確認，以防萬一。這些注明寫在空白與影印交接處，并注意不要遮住證件號碼或其他主要的數字等。

如果填了申請表以后，突然又后悔怎么辦？別擔心，信用卡中心收到申請表以后，還會打電話跟申請人核實相關資料，那個時候你可以提出取消的要求，工作人員會幫你取消此申請。但請注意，中國銀行的所有信用卡申請資料如果被拒絕時不會退回給客戶的。就算收到信用卡，沒有激活時不會產生年費，建議如果不想用，可立即取消。

說到信用卡，不得不提一下有關投訴的問題。其實這幾年，有關銀行業務的投訴，信用卡相關的投訴比例很高。目前銀行業競爭非常激烈，已經達到白熱化狀態，所以業務的投訴每個銀行都很重視。我們平時工作中最怕的就是遇到投訴。客戶如果打客服投訴，客服中心會將相關的內容發郵件給相關的營業網點，并要求在規定的時間內必須處理好并上報處理結果，而且這方面的處理結果會形成相應的考核標準，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行對投訴尤為重視，每次有投訴，處理情況要報上級行主管個人金融業務的行長審批，所以請大家有問題盡量直接打去網點詢問，如果他們態度不好就直接打客服投訴，否則相關的工作人員麻煩很大。畢竟他們都是給老板打工的，很多問題他們是解決不了的。當然，有些無理取鬧的客戶動不動就打客服投訴，搞得我們頭很大。上周尤為年輕的女性客戶，來網點取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規定，需要出示兩個人的身份證。她自作聰明，打客服電話問是否需要兩人身份證，客服小姐在電腦上敲了一會鍵盤，說不需要。這位小姐興沖沖的來到柜臺取錢，結果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對著大堂經理又叫又鬧，說什么賠償時間損失費，精神損失費，大堂經理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優先帶她去貴賓室辦理。結果這位小姐不依不饒，說客服明明說不需要，怎么這里又說需要，還出言不遜，把大堂經理罵個狗血淋頭，一直持續了半個小時，大堂經理也是個漂亮的女孩子，被她罵的有氣也不能當面反駁。這位小姐最后不斷地說，要打電話投訴我們，折騰了一個多小時。后來，大堂經理和我說起這事的時候，也很氣憤，但是沒辦法，只能忍氣吞聲，她還問我，可不可以投訴客戶中心的接線員。其實，很多涉及到柜臺業務的事情，客服人員其實并不知道，她們是銀行外聘的電話接線員，平常一些業務咨詢，她們都要通過電腦查詢，然后照本宣讀，所以問她們等于白問。最好的辦法就是打去網點咨詢，可以通過客服查找到附近的銀行網點電話，直接打過去問，這樣得到的答案會準確的多，而且一般來說工作人員都會很熱情的給你相關的答復。另外，至于很多復雜的規定，其實很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監會等監管機構的文件要求來設置的，一般國有商業銀行的柜臺操作都比較規范比較嚴格。

銀行，不管是國有商行還是股份制商業銀行，都是服務行業，客戶是上帝，服務很重要，就算是國有商行，雖然是國家控股，但是高層并不具有行政級別，和國資委管的國企不一樣。服務的質量，直接決定了客戶的數量，也決定了這家銀行的名譽和地位。說到這里，順便提一提端午節那天在工行某網點申辦信用卡的事情。6月16日，端午節，我在從植物園回來轉車時看到有家工行的網點很少，就進去填寫了張亞運系列信用卡申請表，因為工行是亞運會指定銀行。我在ID、工作證上還注明了上面提到的“XX用途他用無效”的字樣，交了表就回去了。一晃，已經一個月，這么久都未接到工行客服電話進行信用卡資料核實，我覺得很奇怪，于是打客服查到那家網點電話，打過去詢問情況。報上ID號碼和姓名手機等信息，那邊說查到以后給我回復。早上打的電話，等到中午才回復。這是那邊一位自稱是客戶經理的工作人員，用抱歉的口氣向我解釋，信用卡系統里面沒有我的資料，查了登記表也沒有，有可能申請表及其他資料弄丟了，或者夾在退表之中一起被銷毀了。這下我有點火大了，質問那位經理，申請表還附有我的ID和工作證復印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責任你自己看著辦把。再說，銷毀退表也有交接清單，你們難道不應該在視頻監控下操作的么？那位經理支支吾吾的說：“我們都是自己在后臺銷毀的。”我告訴他，你和你們的領導或者負責人反應下這個情況，看你們怎么處理這個事情，到時候給我電話，就掛了。結果，這邊電話掛了沒多久，我老板就打電話給我，問我是不是投訴了工行，我心里想，這消息也忒TM靈通了吧，工行真NB，這么快就找到我的老板。他直接告訴我，別投訴，能私下解決就解決。其實，我這個不叫投訴，只是打電話給他們，問清楚情況并給我一個交代。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。

下午五點多，營業結束以后，那邊來了一通電話，自稱是那個網點的負責人，首先解釋了為什么隔了這么久才回我電話，原因：

1、她一直在看監控錄像，從收表的那天開始看起，搞清楚了整個信用卡申請表的“行蹤”。

2、反復確認之后，才打電話給我，好有個交代。最后情況是，收到表之后第二天，工作人員剛好接到上級行退回的申請表，在銷毀這批表時，把我的申請表剛好壓在里面，一起銷毀了，有視頻監控錄像為證。接著，一堆抱歉的客套話，當時我心里就在想：有種就給我看一下當時的監控錄像，不過我知道這是不可能的。這個事情就這樣以對方的上述解釋不了了之。后來問了老板才知道，工行那邊找到了我們上級行的某位領導，領導又致電我老板，老板又轉告給我，一句話：不要投訴。此事就此作罷。至于有什么評論，如果能堅持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。第六篇

談談ATM自助設備的一些問題

最近各大媒體爭相報道銀行業亂收費的問題，始作俑者就是ATM跨行手續費漲價，某家媒體一報道，其他媒體一路跟風，最后全部媒體爭相報道，于是一個很普通的事情就這樣被媒體弄成了轟動全國的新聞。在這種高關注度下，其他銀行收費項目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標題，瞬間，銀行收費項目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。弄得銀監會，人民銀行，銀行業協會，國家發改委等相關部門紛紛出來進行官方的表態和說明。我從五月份開始負責管理網點的ATM自助設備，每天都要給這些機子加鈔，行內人俗稱“清機”。網點一共五部ATM，我要清理其中的四臺，三臺存取一體，一臺取款機。每天8點30開始，弄完四部機，已經滿頭大汗，因為設備24小時運行，設備房雖然有空調，但還是很熱，基本上弄完已經快10點了。每天早上如此，因為網點ATM使用頻繁，每天現金進出量很大。取款機每天保證要有50萬現金，其他三部存取一體機，因為可以循環使用現鈔，基本保持里面有兩萬以上的現金就可以。有興趣的可以算算我這幾個月一共數了多少現金，平均每天50萬。清機時必須要雙人清點現金，當然是在監控錄像之下進行。ATM機子里面的現金也要雙人清點，如果是機子識別的殘鈔，必須手工清點。ATM畢竟不是人，很多存款的現金比較舊，機子就會識別為殘鈔，進入專門的鈔箱。其實這些錢基本上都不是殘鈔，只是有點舊而已。但是按照規定，這些錢要手工清點。我記得第一天清機，這些需要手工清點的殘鈔就有十幾萬，最后數到我的手都已經酸了。最多的一次，我手工數了30多萬現金。最頭疼的是ATM吞鈔或卡鈔的情況。年輕人一般不會出現操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機和人一樣，會幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進鈔口。幾秒之后，錢被卡住，整部機子因為這樣自動停止服務。一部ATM就這樣被廢了。作為工作人員，又要雙人進入設備房，打開機器，清理出被卡的現金，并記錄數據和時間，然后重新啟動。每次清機，總能從進鈔口發現橡皮筋、膠帶等雜物，讓人真是又氣又好笑。凡是吞鈔或卡鈔，若系統未將相應款項在你的賬戶中反映出來，我們就要手工調賬。這一環節又要花去主管差不多半天時間，調賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級部門授權，待上級支行行長簽字授權以后，方可入賬。所以主管很不愿意看到跨行的卡出現錯賬的情況，因為后面將會是一項浩大的“工程”。

如果ATM出現故障，需要維修，工程師在維修的時候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監視，又不能做其他事。柜臺的主管這時候又要在心里哭爹喊娘了，因為一個主管在看機，剩下的一個主管要應付六七個窗口，工作強度可想而知。光我說的這幾項內容就已經耗費了相當的人力和時間成本，還未計算這些ATM的電費，另外ATM存取一體機一臺十幾萬，取款機一臺幾萬塊，設備室還要安裝空調，所有這些成本是相當昂貴的。

報紙上有所謂的銀行相關人士解釋了跨行卡在ATM收費時費用的分潤，即ATM所屬行，發卡行和銀聯三方分潤，的確是這樣。只要是跨行就要涉及銀聯清算，它給你清算，你必須給錢。再加上ATM本身各種各樣的成本費用，ATM自助設備很少可以盈利，基本都是虧本的。但銀行為什么還大力推ATM，因為他可以分流客戶，減輕柜員工作壓力。不想在柜臺排隊的人，最好去ATM辦理。

跨行匯款要經過人民銀行的支付系統，由人民銀行中轉再進入匯入行。所以，這個手續費中相當一部分是給人民銀行的，并不是匯款行全部私吞。至于跨行轉賬不成功手續費卻不退的問題，因為手續費是要給人民銀行的，如果你想要回來，可以去找人民銀行。

第二篇：中行融資

固定資產貸款

中國銀行

產品說明

固定資產貸款是指銀行為解決企業固定資產投資活動的資金需求而發放的貸款。企業固定資產投資活動包括：基本建設、技術改造、開發并生產新產品等活動及相關的房屋購置、工程建設、技術設備購買與安裝等。

貸款種類

固定資產貸款分為下列各項用途的長期貸款、臨時周轉性貸款和外匯轉貸款：

基本建設是指經國家有權部門批準的基礎設施、市政工程、服務設施和新建或擴建生產性工程等活動。

技術改造是現有企業以擴大再生產為主的技術改造項目。

科技開發是指用于新技術和新產品的研制開發并將開發成果向生產領域轉化或應用的活動。

其他固定購置是指不自行建設，直接購置生產、倉儲、辦公等用房或設施的活動。

產品特點

1.一般貸款金額較大；

2.一般期限較長，大都為中期或長期貸款且大部分采取分期償還；

3.在貸款保障方式上，除了要求提供必要的擔保外，一般要求以項 1

目新增固定資產作抵押；

4.在貸款方法上，一般采用逐筆申請、逐筆審核。

5.項目

固定資產貸款

流動資金貸款

用途

解決企業固定資產投資活動的資金需求

滿足企業中、短期的資金需求

期限

1-5年的中期貸款或5年以上的長期貸款

1年以內的短期貸款或1-3年期的中期貸款

審核方式

逐筆申請逐筆審核

逐筆申請逐筆審核或在銀行規定時間及限額內隨借、隨用、隨還的流動資金貸款額度

還款來源

項目竣工驗收投產后的現金或企業自有資金

主要為企業經營收入

風險

外部影響因素多，不確定性和不穩定性因素多，風險較大 集中在借款人、擔保人或抵（質）押的風險

收益

長期、穩定收益

短中期收益

利率

一般采用浮動利率，按照中國人民銀行有關貸款利率政策、我行貸款利率管理規定和貸款合同的約定執行。

收費標準

固定資產貸款各項收費均通過合同約定。

適用客戶

經工商行政管理機關（或主管機關）核準登記，實行獨立核算的企業法人、事業法人和其他經濟組織。

申請條件

1.持有經工商行政部門年檢合格的企業營業執照，事業法人應持有法人資格證明文件；

2.持有中國人民銀行核發的貸款證/卡；

3.借款申請人經濟效益好，信用狀況佳，償債能力強，管理制度完善；

4.落實中國銀行認可的擔保；

5.在中國銀行開立基本賬戶或一般存款戶；

6.固定資產貸款項目符合國家產業政策、信貸政策；

7.具有國家規定比例的資本金；

8.項目經政府有關部門審批通過，配套條件齊備，進口設備、物資貨源落實；

9.申請外匯固定資產貸款的，須持有進口證明或登記文件。辦理流程

1.借款人向銀行提交借款申請書；

2.借款人向銀行提交相關資料，包括營業執照、公司章程、近三年財務報告、項目立項及批復文件、項目經濟效益分析、用還款計劃等；

3.銀行進行貸前的調查和評估，對借款人的信用等級以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進行調查，核實抵押物、質物、保證人情況，形成評估意見；

4.經銀行內部審查同意的，雙方就借款合同、抵押合同、擔保合同的條款達成一致意見，有關各方簽署合同；

5.借款人辦理合同約定的抵押登記等有關手續；

6.借款人提出提款申請；

7.銀行資金到賬，借款人用款。

第三篇：中行主持詞

主持詞

一、主持人開場

各位領導、各位來賓，中國銀行私人財富管理峰會即將開始，為了保證會議順利進行，請您將手機，關閉或調至震動檔，謝謝合作。

尊敬的各位領導，尊敬的各位來賓，在這個陽光明媚、鳥語花香的下午，讓我送出第一份問候：大家下午好!我是本次會議的主持人，羅瓊芳。

現在我榮幸地宣布：中國銀行私人財富管理峰會現在開始!

首先：

隨著時代的變革，市場經濟的深化以及加入WTO的機遇，理財越來越成為人們關注的話題。中國銀行是中國內地五大國有商業銀行之一，業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行、保險和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。

非常高興在這吉祥美好的特殊日子里，和社會各界的成功人士相聚在這溫馨的地方。我僅代表中國銀行資陽市分行歡迎各位來賓的光臨。感謝您對本行的信任和厚愛。同時，也提前預祝在座各位的寶貝們兒童節快樂！

二、歡迎致辭

本次高峰會中國銀行資陽市分行的行領導高度重視并親臨會場，在這激動人心的時刻，請伸出您的雙手有請中國銀行資陽市分行XXX為本次會議致歡迎詞，掌聲有請！

感謝XXX熱情洋溢的致辭！

三、幸運抽獎

一握中行手，永遠是朋友！今天，因您的到來，太平與吉祥也接踵而至！

接下來，請各位嘉賓朋友拿出您手中的抽獎券，也許幸運就會降臨到您的身邊。

第一輪幸運大抽獎我們就有請XXX為我們抽取現場的幸運嘉賓！

（幸運客戶誕生之后）祝您萬事如意！愿好運常伴您的左右！

幸運抽獎環節雖然到此告一段落，但幸運并沒有離我們遠去，接下來有更多精彩的環節等待著大家，讓我們一起來期待

四、2012私人財富管理

各位來賓、各位朋友，隨著我國社會經濟的快速發展、國民的物質生活水平也得到了大幅度的提高；在追求人生財富的道路上，市場變幻、通貨膨脹、利率變動等客觀風險因素也如影隨形，因此，如何學會打理家庭的各項投資，如何能更有效的做好人生各個階段的資產規劃，已經成為當今社會共同關心的熱門話題。

今天，我們也非常榮幸的邀請了一位理財規劃師，他為我們今天到場的嘉賓帶來全新的現代家庭投資理財新觀念。讓我們來認識一下這位特邀嘉賓——XXX先生：

借助大家熱情的掌聲有請XXX老師。

（講完之后）感謝XXX老師精彩的講解，請工作人員為鄧老師送上感謝的鮮花。

我們希望通過他的講授，讓到會嘉賓理財觀念與時俱進，也希望您能選擇合適的理財方式使您從容應對風險，坐擁如山財富！同時我們也衷心希望我們的產品、服務能滿足您的期待和需求！

五、交流時間

為真誠感謝新老客戶，對于現場做出理財決定的嘉賓，舉辦方將特別贈送您一份大禮。接下來我將為大家介紹：

5萬——中行2克黃金

10萬——中行5克黃金

20萬——中行10克黃金

下面是現場交流時間，針對您的經濟狀況、家庭結構，建設銀行專業的理財經理將會為您提供優質的服務，運用專業知識“量體裁衣”，為您和您的家庭設計合理的投資理財計劃，供您參考。請來賓朋友們抓住機遇，抓緊時間與您身邊的理財經理溝通、交流。

機不可失，時不再來，希望各位嘉賓抓住機遇。

各位來賓、各位朋友，我榮幸地向各位宣布，XX為他的家庭投資了金生恒贏XX元，讓我們對XX的投資和擁有的保障表示熱烈的祝賀和良好的祝愿！

。。。。。。。。。。。。。

（掌聲帶動）對于還暫時沒有作出決定的嘉賓，我們也深信透過本場客戶答謝會，您已經獲得了全新的家庭理財知識，而這就是本次報告會所要送予您的。

六、幸運抽獎

接下來激動人心的第二輪幸運大抽獎環節又到來啦，本輪抽獎將由上一輪中獎的兩位客戶分別抽取一名幸運客戶。

借助大家的掌聲有請上一輪中獎的兩位客戶上臺抽取本輪的幸運客戶。

（幸運客戶誕生之后）同樣也祝您萬事如意，愿好運常伴您的左右！

七、結束

---過去，我們曾經引來無數的期許和信任

---未來，我們勇于承擔更大的責任與挑戰

西方諺語說“贈人玫瑰之手，歷久猶有余香”，今天我們的私人財富峰會得到各位嘉賓的大力支持！他年，當您坐擁成倍增長的財富時，您一定會對專家的傾情講授心存一份感激，相信您一定不虛此行，如入寶山、滿載而歸。

各位來賓，財富不是朋友，朋友的確是財富。今日有緣相聚，從此祝福永隨。中國銀行資陽市分行因為擁有了您這樣高素質的客戶而倍感榮幸，相信我們也會讓您因為結識了中國銀行資陽市分行這個忠實的朋友而倍感自豪。

XXXX到此結束！

第四篇：中行主持詞

主持詞

主持人開場

各位領導、各位來賓，中國銀行宜州支行2013年貴金屬展銷會即將開始，為了保證會議的順利進行，請將您的手機關閉或調至震動檔，謝謝合作。

尊敬的各位領導，尊敬的各位來賓，大家早——上——好!非常高興我能擔任本次活動的主持人。

現在我隆重地宣布：中國銀行宜州支行2013年貴金屬展銷會現在開始!

隨著時代的變革，市場經濟的深化以及加入WTO的機遇，理財越來越成為人們關注的話題。其中，貴金屬已經成為了我們家庭資產當中不可或缺的一部分。中國銀行是中國內地五大國有商業銀行之一，業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行、保險和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。

非常高興在今天這吉祥美好而特殊的日子里，能與我們在座的各位成功人士相聚在這溫馨的地方。請允許我代表中國銀行宜州支行全體員工對各位嘉賓到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，感謝您一直以來對我行的信任和對我們工作的大力支持。同時，也提前預祝在座的各位——新春快樂、合家幸福！

一、歡迎致辭

本次展銷會得到了中國銀行宜州支行各位領導的高度重視。下面，請允許我為大家介紹今天到場的各位嘉賓及領導。他們分別是：

中國銀行宜州支行行長XXX先生

正是有了各位的大力支持，中國銀行宜州支行的各項業務才有了快速穩健的發展。

在這激動人心的時刻，現在就借助各位的掌聲有請中國銀行宜州支行XXX為本次活動致歡迎詞，掌聲有請！

感謝XXX熱情洋溢的致辭！

二、激情秒殺游戲

說明游戲規則

三、貴金屬展品展示

隨著黃金、白銀等貴金屬投資受到越來越多人的關注,各家銀行為了迎合客戶需求,紛紛推出熊貓金幣、中國第一艘航母紀念章、神舟九號交會對接紀念金章等主題貴金屬產品。可以說,新一代以貴金屬為基礎的主題貴金屬產品,以其稀缺的收藏價值和貴金屬的抗風險特性,更是體現出了它的文化內涵與價值，因此貴金屬成為了當前投資市場上的新寵。今天，我們中行宜州支行在現場也將為各位展示多種制作精美、工藝精湛的貴金屬展品，以供大家鑒賞。會后如有哪位嘉賓想購買自己中意的展品，可以和我們的工作人員進行詳詢。現在，首先為各位展出的是：

四、購買保險贈送貴金屬優惠政策活動

本次展銷活動行里將推出兩項優惠政策：1.購買貴金屬贈送相應的禮品。2.購買“國壽安享一生兩全保險（分紅型）”保險，會根據不同檔次贈送相應的禮品。為了讓各位更能清晰的了解優惠政策之二內容，下面占用大家10分鐘的時間來做個簡單的介紹。

五、嘉賓自由鑒賞時間（直至活動結束）

六、激情秒殺游戲（第二輪）

接下來激動人心的第二輪激情秒殺游戲環節又到來啦

七、激情秒殺游戲（第三輪）

最后一輪的激情秒殺游戲又悄悄的來臨了，希望各位抓住這最后的機會，看看幸運之神會降臨到哪位嘉賓的身上。

八、幸運抽獎

一握中行手，永遠是朋友！今天，因您的到來，太平與吉祥也接踵而至！

接下來，我們請幾位嘉賓朋友伸出您幸運之手，看看幸運會降臨到誰的身邊。

九、結束

---過去，我們曾經引來無數的期許和信任

---未來，我們勇于承擔更大的責任與挑戰

西方諺語說“贈人玫瑰之手，歷久猶有余香”，今天我們的貴金屬展銷會得到各位嘉賓的大力支持！他年，當您坐擁成倍增長的財富時，您一定會對今天決定心存一份感激，相信您一定不虛此行，如入寶山、滿載而歸。

各位來賓，財富不是朋友，朋友的確是財富。今日有緣相聚，從此祝福永隨。中國銀行宜州支行因為擁有了您這樣高素質的客戶而倍感榮幸，相信我們也會讓您因為結識了中國銀行宜州支行這個忠實的朋友而倍感自豪。

最后衷心祝福在座的各位工作順利、闔家平安，事業發達！感謝您的光臨，再見！

第五篇：中行策劃

吉林財經大學“E動校園 共創精彩” 營銷主題知識競賽活動方案

“E動校園 共創精彩”

營銷主題知識競賽活動方案

——中行新民大街支行高校學生社會實踐活動方案

技術支持單位:中行新民大街支行

主辦單位: 吉林財經大學金融學院

承辦單位: 吉林財經大學泰安投資理財學社

吉林財經大學金融學院泰安投資理財學社

2012年4月24日

一、活動背景

二十一世紀的經濟，既是一種知識為本的經濟，又是一種金融化的經濟。吉

吉林財經大學“E動校園 共創精彩” 營銷主題知識競賽活動方案

林財經大學作為一所以財經為重點發展的綜合性大學，也應以為社會培養具有優秀綜合素質和專業素養的復合型人才為目的。我們將利用豐富的教育資源和與社會企業的優良合作關系，力爭讓學子們不出校園即可知曉天下經濟大勢，經金融知識滲透到學習生活的點滴之中。

二、活動目標

1、拓展同學們對專業知識的了解，充分調動同學們的學習熱情及興

趣，為大學生提供自我鍛煉、融入社會的機會，展示出我們當代大學的風采和活動。

2、幫助學生了解更多關于銀行工作的知識，為學生增添了學習專業

技能的機會。通過開展線上線下的宣傳活動，招募大學生進入中行開展社會實踐活動，從而在高校中廣泛傳播中行電子銀行品牌，樹立良好的口碑。

三、活動時間概覽

? 第一階段：活動宣傳預熱（5月5日-5月14日）

? 第二階段：校園現場推廣（5月15日-6月30日）

? 第三階段：組織社會實踐（7月1日-8月31日）

四、大賽方案

（一）活動形式：營銷主題知識競賽。

（二）活動對象：金融學院學生、及其他有興趣的外院同學。大賽采取團隊參

賽方式，要求5個人一隊，自行組隊。

（三）大賽總設計：

營銷主題知識競賽遵循公平、公正、公開的三公原則。

知識競賽的試題范圍包括：金融學院各專業各個專業的專業知識。

活動細則見附表

五、整合宣傳方案

（一）平面宣傳

吉林財經大學“E動校園 共創精彩” 營銷主題知識競賽活動方案

1.海報宣傳:基調活潑、吸引眼球、為營銷主題知識競賽的運作造勢。

2.橫幅宣傳: 在學校內的顯眼處懸掛橫幅，讓更多的同學知道本次大賽。

（二）戶外宣傳

1.校園定點宣傳: 以展板宣傳為宜,展現團隊集體力量,展臺將以高規格、更正式的形象出現在一二食堂之間,工作人員為咨詢者詳細解答疑問。

2.發放傳單:發放地點主要集中在食堂、宿舍、教室等地。

3.教室宣傳:定期在教室黑板上寫上關于比賽報名的信息。

（三）網絡宣傳

1.聯系廣播站人員，在校園新聞板塊，插入我們的比賽介紹。

2.新浪微博、人人網等，及時更新比賽進程和比賽亮點。

六、大賽評獎規則及獎項設置

★ 優勝獎1名 1000 + 優勝獎榮譽證書+實踐機會

★ 參與獎3名 300 + 參與獎榮譽證書

其他：組織獲得優勝獎的學生進行培訓，并安排到中行新民大街支行實踐，實踐時間不得少于1個月。期間應定期組織學生進行實踐情況總結、經驗分享等，確保學生通過本次社會實踐能夠提升實踐能力。獲得優勝獎的學生實習期間建議不再給予其它報酬。

七、資金預算

吉林財經大學泰安投資理財學社

二〇一二年四月二十四日

附表

吉林財經大學“E動校園 共創精彩” 營銷主題知識競賽活動方案

知識競賽決賽比賽細則

? 第一輪：志在必得（必答題）

在大屏幕上會有校訓：“明德崇實”，每個隊伍選擇一名隊員在這四個漢字中選擇一個編號后的題目作答，每個漢字后都對應五道簡單的選擇題，選手需要在2分鐘之內回答完這五道題；比賽題目顯示之刻開始計時，如果選手在規定時間內未完成全部題目，我們將按照其完成的題目進行評判；比賽開始的基本分數為 100 分，答對一題加 10 分，答錯不扣分；

說明：

a)選手只需要直接回答題目，由主持人在他答題完畢后進行統一評判和

點評，并 示意加分情況；

b)本輪比賽結束后，由主持人對各個隊的分數進行通報；

? 第二輪：搶灘登陸（搶答題）：

1、搶答題有選擇題、填空題和簡答題三大類，總數量為 15 道，主持人在完成 15 道后，對全場各個隊伍分數進行通報；

2、搶答題必須在主持人念完題目說開始后，方可搶答，違反規則的隊伍將被取消 答本題目的資格；

3、搶答題答對一道加 10 分，答錯扣 5 分；

說明：

a)選手只需要直接回答，由主持人在他答題完畢后進行統一評判和點評，并示意加分情況；

b)本輪比賽結束后，由主持人對各個隊的分數進行通報；

c)題目回答正確后將在屏幕上同時顯示笑臉和答案，回答錯誤后將在屏

幕上顯示 喪臉和正確答案；

? 第三輪：風險提速（風險題）

1、風險題根據本學院專業出題（題目將根據難度設計分數，10—30 分不等）；

2、本大類題目主要為一些簡單的問答題，答題者需要根據題目要求進行回答，答對加相應的分數，答錯扣相應的分數；

3、從低分到高分依次選擇題目作答，每個隊伍選擇一道最有把握的題目進行作答；各個隊要在主持人念完題目后一分鐘內回答完整，如回答不完整，按照回答錯誤處理，不另外計分；

說明：

a)選手只需要直接回答，由主持人在他答題完畢后進行統一評判和點評，并示意 加分情況；

b)本輪比賽結束后，由主持人對各個隊的分數進行通報；

c)如果發生同分數的時候，主持人可以選擇啟動附加賽，附加賽維持搶

答題規則；