第一篇：醫德規范及醫德的養成與管理

醫德規范及醫德的養成與管理

規范性是道德的本質特征。醫德規范對醫患各方人員行為的影響和約束，對于保障正常的醫療秩序，維護和諧的醫療人際關系和病人的健康利益，都有著十分重要的作用。將醫德規范轉化為醫護人員的信念，以提高自己的道德境界，并在醫療實踐中把醫德規范變成自覺行動和工作習慣，需要長期的自我養成和效的管理才能實現。

（一）醫德規范

醫德規范是醫德基本原則的具體體現，是醫務道德行為和道德關系的普遍規律的反映，是社會和人民對醫務人員的基本要求，也是醫務人員在工作實踐中行為準則和行為評價的具體標準。不同的時代、不同的社會都有各自不同的醫德規范。當今醫德規范的具體內容應是： 1.醫心赤誠，敬業愛崗、盡職盡責 醫務人員歷來受到人們的普遍尊敬，被譽為“白衣天使”、“人類健康的工程師”。醫務人員要圓滿完成救死扶傷、防病治病、保障人類健康的任務，必須熱受自己的工作，忠誠于所從事的職業。醫療工作好壞，關系到人民的身體健康和生命安危，要求醫務人員不僅要熱愛本職工作，而且要熱愛病人，那種愛病而不愛病人的思想是與醫務人員應有的品德格格不入的。醫務人員在工作中要盡職盡責，決不能粗枝大葉、敷衍塞責。孫思邈在《千金要方》中說“人命至重，貴于千金”。要把病人的生命看成量第一重要的，千方百計地解除病人的疾苦，挽救病人的生命。即使是對生命垂危的病人，只要有一線希望，也應盡一切力量進行搶救。

2.刻苦鉆研，精益求精，醫術精湛 醫務人員的技術水平直接關系到病人的生命安危和生存質量。歷代醫學家都把鉆研醫學知識，確認病情，準確處方等，看作重要的醫德要求。醫生護士的行為送行到病人的生死存亡，所以，它決不能脫離實際的主觀任性的自由選擇，而應是尊重規律，尊重醫學科學，成為在自然規律限制下的科學的行為選擇。努力做到無一病不窮究其因，無一方不洞悉其理，無一藥不精通其性，以精湛的醫術，扎實的作風，全心全意為病人服務。3.熱愛病人，平等相待，一視同仁 熱愛病人，同情病人，是醫務人員起碼的有道德觀規范要求。到醫院求醫的病，精神上、肉體上都正遭受著疾病的折磨，尤其希望到醫務人員的關心和愛護。醫務人員對病人說一句溫暖的話語，做一件關心的小事，送一個善意的微笑，都會使病人得到莫大的安慰。醫務人員平等對待病人還應注意尊重病人的人格、意志和權利。對病人提出的合理要求，要根據實際情況，盡量給予滿足和解決。醫務人員不能因病人文化水平、社會地位高低而另眼相看；不能因病人與醫務人員的關系親疏而有所差別；也不能訓斥、嘲笑、捉弄病人；更不能欺騙病人，推卸責任。必須把病人擺在和自己平等的地位上。特別是在市場經濟條件下，更要注意一視同仁，決不能重人情、重金錢、重禮品而不重病情。

4.慎言守密，醫紀嚴肅，尊重患者 慎言守密是醫務人員重要的醫德規范。醫學心理學與行為科學的發展日益證明，情緒與疾病的康復有密切的關系。醫務人員的語言、情感直接關系到病人的病情發展、治療效果與康復。醫務人員應當根據病人的性格特點，適時地、有針對性地幫助病人盡早消除顧慮，愉快接受治療。對病情的解釋答復要簡單明了，合乎邏輯，既不要因語言不慎造成誤解，也不能因有所顧慮而緘口不言，更不能粗魯地對待病人，要尊重患者，保守病人的秘密。醫師為了更有效地診治疾病，需要了解病人不能公開的秘密與“隱患”實情，以及家族史、個人史、婚姻史、個人嗜好、精神狀態等方面情況。醫師了解這些情況后，有為病人保密的道德責任。若隨意泄露，不僅會影響病人的名譽，而且也可能引起糾紛，造成患者精神創傷，這是一種極不道德的行為。醫務人員為了鼓舞病人樹立戰勝疾病的信心，對某些嚴重的疾病或不治之癥應注意保密，實行保護性醫療，以減輕病人的思想負擔。但對病人單位領導及其家屬要如實反映病人的真實病情，以便共同做好病人的思想工作，為病人康復創造有利條件。此外，要尊重病人，耐心聽取病人及家屬的意見，并積極慎重地做好解釋說服工作，決不能對病人進行諷刺、挖苦，發泄自已的不良情緒。在病人面前、醫務人員應保持端莊和同情心，不能開玩笑、打鬧。在病房要保持肅靜，動作輕，走路輕，說話輕，給病人創造舒適的環境，以便靜養。

5.廉潔自律，作風正派，不謀私利 這是古今中外優秀醫務人員十分重視的道德要求，也是醫德行為規范，是醫務人員全心全意為人民服務的重要標志。特別是在市場經濟條件下更應提倡和發揚廉潔自律、作風正派、不謀私利的美德，對病人無欲無求，自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響。醫務人員為病人診療疾病，是自己的本分和天職，無論在什么情況下，都要保持正直無私的好作風，對自己工作中出現的失誤、差錯和事故，要如實報告，不要隱瞞，更不能諉過于人；一切醫療記錄、檢查數據必須如實記載，不可弄虛作假；對應向病人或其家人和單位說明的要及早如實說明，防止延誤時機，造成不良后果。

6.醫行端莊，語言親切，熱情周到 醫務人員良好的愿望，美好的心靈，熱情的態度，真摯的關心，都是通過語言表達出來并在行為中得以體現。因此，醫務人員的行為是否端莊，語言是否優美，反映出本人的道德觀念和道德修養，并成為病人及家屬評價其工作的一個重要標準。醫務人員行為端莊，語言親切，熱情周到，就能在病人心中建立起信任感，給病人創造一個良好的心理環境，積極配合治療，促進早日康復。

語言親切得體是醫務人員良好的醫德品質的重要表現，它對于融洽醫患關系具有重要作用。俗話說，良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒。語言親切，態度和藹，不僅是一般的服務態度問題，而且是臨床工作的需要，是病人利益的需要。熱情周到就要給病人提供一個在病房如在家一樣的便利條件，主動給病人解決一些生活中的困難。讓病有感覺到，醫務人員象自己的親人一樣。另外，醫務人員在醫療活動中，還須抑制自己的心理情欲，既不能因自己情緒不安而影響醫療操作，又不能把自己的情緒感染給病人，影響病人的身心健康。醫務人員必須培養高尚的醫德情感、醫務美感和醫學理智感，把這些情感建立在病人健康的需要上，全心全意為病人服務。

7.尊重同行，團結互助，精誠合作 現代醫學的迅速發展，使許多新興學科分化獨立出來，各專業的分工也更加細致。診治一個病人往往需要諸多科學室的醫務人員共同努力、密切配合才能實現。離開了集體的努力和協調一致，醫療活動有時是無法進行的。醫務人員應把保障人民群眾身心健康，促進醫學事業的發展放在首位，樹立整體觀念，擯棄門戶之見，互相尊重，精誠合作，克服那種孤芳自賞、自命不凡的高傲態度；克服文人相輕、互相保密、搭關設卡的不良習氣。要以寬大的胸襟，虛心的態度，求實的精神，互相信任，互相幫助。講支持，講諒解，講友誼，共同維護集體利益，為醫學的發展不斷開壁新的更加廣闊的天地。

（二）醫德的養成

醫德的養成是醫務人員自我修養、自我完善、提高醫德境界的過程，是醫院職業道德的要求，關系到醫療質量的提高和醫患各方利益能否得到充分的保障。

1.醫德修養的含義 所謂醫德修養就是指醫務人員根據一定的道德原則和規范自覺改造自己的，鍛煉品質，提高醫德境界的實踐過程。其中包括在醫療實踐中所形成的情操、儀貌、舉止、言談、品德等。“修養”的含義很廣泛，它包含一個人的情操、儀表、技藝、舉止、言語等多方面的陶冶和鍛煉，既有“修身養性”、“反省體驗”的意思，又包括待人處世的態度，以及政治思想、精神風貌、知識才能等方面的能力和品質。

2.醫德修養的實質 醫德修養只有建立在高度自覺性的基礎上才有意義，沒有自覺性，就根本談不上醫德修養。醫德信念的形成，醫德情感的培養，醫德意志的鍛煉，醫德習慣的養成，是一個長期艱巨的實踐過程。醫務人員不嚴格自律，不認真進行醫德修養，要培養高尚的醫德素質，養成良好的醫德習慣是不可能的。在相同條件下，由于醫務人員的主觀努力和醫德修養不同，其結果也大不相同。有的人醫德高尚，醫術精湛，為病人和社會所歡迎，有的則相反。究其原因，主要是與個人是否重視自我醫德修養的密切關系。事實證明，外在條件對培養醫德素質固然重要，但歸根到底還是自己的努力，內因起決定作用。因此，高尚醫德的養成必須要有一個持之以恒、堅持不懈的長期自律過程才能實現。3.醫德修養的途徑

（1）緊密聯系醫療實踐，立志從善，勤奮學習：人的道德品質是人社會本質的重要內容之一，從根本上說，它只有在社會實踐中才能得到改造和提高。因此，醫德修養一刻也不能離開醫療實踐活動，只有在實踐中，在同病人、醫務人員的相互關系中才能發生行為的善惡，才能作出醫德的判斷。離開醫療實踐，離開醫患關系，醫務人員就不可能正確地認識主觀世界并進行有效的改造，醫德修養便成了一句空話。良好的醫德品質，既不會是“良知”、“善端”自然擴充的結果，也不會是客觀環境機械決定的結果，而是在醫療環境中主動學習和注重修養的結果。在這個過程中，人是主動的，不僅自覺選擇著修養的方向，而且選擇著向善的速度。這種對善行的主動選擇就是立志。道德上立志，就是為自己樹立了將要達到的人格境界并一生為之磨煉。在這個過程中，要勇于自我批評，善于接受別人的意見，嚴于解剖自己，時時注意糾正不符合醫德規范的行為。（2）貴在慎獨，堅持內省，注重自律：“慎獨”是道德修養所要達到的一種極高的境界。人們不僅要在有人監督的場合進行道德修養，更要在無人監督的時候進行道德修養。內省就是自我反省，經常反躬自問。醫療活動中不斷克服錯誤的道德觀念，樹立正確的道德觀念，是一個自我凈化靈魂的過程。道德本質是自律，是自我約束。不因小善而不為，也不因小惡而為之。通過自律和內省達到“慎獨”的最高道德境界。

（三）醫德的管理

醫德管理已成為醫德建設的重要內容，是醫院管理工作中的重要組成部分。醫德管理得好，有利于各項規章制度的落實，有利于提高醫療質量，有利于發揮醫務人員的積極性，全心全意為軍民的健康服務。1.醫德管理的原則 要堅持以醫療質量為核心，以服務態度與質量為重點，致力于提高醫護人員的業務素質、道德素質、心理素質、政治素質和身體素質；必須注重部隊反映、社會輿論和社會評價。2.醫德管理的方法 ①聯系實際，經常對醫務人員進行正確的理論引導和有效的醫德教育；②開展多層次、多形式的社會監督；③采取各種激勵措施，將醫務人員的醫德優劣與獎懲掛鉤；④領導干部要以身作則，為人表率，公正行使權力；⑤建立內部約束機制，健全醫德管理組織和制度，并實行醫德講評等。

3.醫德的養成與管理 是內因與外因、自律與他律的關系，是相輔相成的。養成的過程也就是通過自我修養，自我道德教育，自我道德評價，把外在道德原則、道德規范化為自己的信念。管理的過程就是通過外在醫德規范的制約來提高人們的自覺性和醫德品質。自律和他律是對立統一并不斷相互轉化著的。他律的東西，可以轉化為內心信念，成為自律的東西；自律中創造的高尚醫德行為，轉化為醫德規范，又成為他律的東西。因此，醫德的養成與管理是促使人們遵守醫德規范的兩種力量，是內因與外因的結合，是自律與他律的統一。

第二篇：醫務人員醫德規范

醫務人員醫德規范

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

（五）為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

（七）嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

廉潔行醫誡勉

嚴禁利用職權為個人謀私利，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術、治療為理由而收取紅包；

嚴禁私自為藥品經銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

嚴禁設立或收取藥械生產經營單位發放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統方費”等形式的變相回扣；

嚴禁為藥品生產、經銷單位登記、統計醫生處方或為此提供方便；

嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

嚴禁以介紹、轉診患者為由收取“介紹費”、“轉診費”等形式的回扣；

嚴禁違反國家有關規定“以物代藥”；

嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

嚴禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣。

衛生行業紀律“八不準”

1、醫務人員在醫療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；

2、醫務人員不準接受藥品、試劑、醫療器械等生產、銷售企業或者代理、推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成或其他不正當利益；

3、醫務人員不準通過介紹病人到本院外做檢查、治療或購買藥品、醫療器械而收取回扣、提成；

4、醫療機構或科室及醫務人員不準通過開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查違規開單提成；

5、醫療機構不準違規亂收費、重復收費、自立、分解項目收費；

6、醫療機構的一切財務收支應由單位財務統一管理，不準科室實行經濟承包、單獨核算和擅自收費、賣藥、設立小金庫等；

7、醫療機構不準在中標藥品確認和配送企業選定等招標工作中，向中標人或藥品生產經營企業收取任何費用和物品;８、醫療機構及醫務人員不準開大方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫藥費用負擔。

醫生行為規范

一、熱愛專業，對病人認真負責。

二、不斷進取，對技術精益求精。

三、團結協作，業務上共同提高。

四、慎重守密，取得病人信任。

五、廉潔正直，平等對待病人。

醫技人員行為規范

一、檢查時熱情負責，認真細致，按規程操作。

二、檢查動作力求輕軟、舒適，減少病人痛苦。

三、舉止莊重，保守病人隱私。

四、醫療文書書寫要有科學依據。

行政管理人員行為規范

一、堅持原則，明確是非。

二、善于學習，開拓進取。

三、聯系群眾，平易近人。

四、言行一致，辦事認真。

五、作風正派，廉潔奉公。

六、嚴守紀律，堅守崗位。

七、文明禮貌，熱情服務。

后勤職工行為規范

一、熱愛本職梅，鉆研技術。

二、勤奮工作，認真辦事。

三、文明服務，講求效率。

四、艱苦樸素，勤儉節約。

五、團結協作，互助互愛。

六、遵紀守法，秉公辦事。

護理人員行為規范

一、認真執行醫務人員醫德規范。

二、執行醫囑準確及時，護理記錄正確清楚。護理操作常規進行，細致周到，準確無誤。

三、“四輕”、“五勤”、“六心”，全心全意為病員服務。四輕：關門輕、走路輕、說話輕、操作輕；五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤；六心：接待病員熱心、對病人關心、解釋回答耐心、治療操作細心、高度的責任心、獻給病人愛心。

醫務工作者職業道德

尊重病人 奉獻愛心 鉆研醫術 診治精心 提高技能 護理細心 救死扶傷 盡責盡心

醫師在執業活動中履行下列義務

(摘錄中華人民共和國執業醫師法)

一、遵守法律、法規，遵守技術規范。

二、樹立敬業精神，遵守職業道德，履行醫師職責，盡職盡

責為患者服務；

三、關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。

四、努力鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平。

五、宣傳衛生保健知識，對患者進行健康教育。

第三篇：醫務人員醫德規范

醫務人員醫德規范：

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解

除病痛。

2、尊重病人的人格與權力，對待病人不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。

7、嚴謹求實，團結進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

醫療機構和人員八不準：

1、醫療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單

提成方法；

2、醫療機構的一切財務部門統一管理，內部科室取消與醫療人員收入分配直接

掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫；

3、醫務人員在醫療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；

4、醫務人員不準接受醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或人員以各種名

義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；

5、醫務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等

收取回扣或提成；

6、醫療機構和醫務人員不準在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項

目收費或提高標準加收費用；

7、醫療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規定，對中標藥品必須按

合同采購，合理使用；

8、醫療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥

品與試劑。

第四篇：護理人員醫德規范

護理人員醫德規范

一、護理人員要嚴格遵守醫院醫務人員醫德規范。

二、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為患者著想，全心全意為患者解除病痛。

三、尊重患者的人格與權利，待患者一視同仁。

四、文明行醫，禮貌待人，舉止端莊，態度和藹，同情、關心和體貼患者。

五、廉潔奉公，遵紀守法，不收取患者家屬“紅包”和禮物，不吃病家之請，不從事其它以醫謀私行為。

六、團結協作，互學互尊，謙虛謹慎，正確處理同事間關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，干方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀

況，都

應

一

視

同仁。

（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

（五）為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學互尊，團結協作。正確處理同行、同事間關系。

（七）嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。

類別--編號：HL-011 生效日期：2010年5月

題 目：護士素質要求

一、政治思想

(一)堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。(二)熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。(三)具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質，為護理學科發展做出自己貢獻。

二、業務技術

(一)努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術，不斷提高業務水平。

(二)隨著護理專業范圍的擴展，護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿足患者的要求。

(三)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗及教訓。

三、工作作風

(一)以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，做好患者心理護理及健康教育。

(二)護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、敏捷。(三)嚴格執行各項護理規章制度和護理技術操作規程，以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發生差錯、應及時報告，不得隱瞞。

四、語言態度

(一)對患者一視同仁，態度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現象。

(二)對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌、熱情，主動接待。(三)作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結協作。

五、儀容儀表

(一)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴胸牌。

(二)衣帽整潔、穿戴符合規范要求。頭發不過肩，不允許戴耳環、戒指、手鐲，不著濃妝上崗。

(三)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕”，以保持病室安靜。

六、勞動紀律

(一)工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

(二)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業務無關的書籍。工作時間關閉手機(除護士長外)。

(三)工作時間內不干私活，不圍坐聊天，不得帶家屬和孩子值班。(四)堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。附1：護士道德準則

一、護士應熱情工作，尊重每一位患者，不因社會地位、經濟地位、個人特征、疾病性質不同而有差異。

二、護士的基本職責是服務于患者，滿足患者的正常需求。

三、護士應為促進患者健康、為人民大眾提高健康水平和維護患者的權利而努力。

四、注意個人修養，養成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、敏捷、嚴謹的工作作風。

五、應對個人的護理行為負責，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務。

六、應參與建立、保持和提高有益于護理工作質量和患者安全的工作環境和工作程序。

七、應通過實踐、自學、函授等方式提高專業水平。

八、護士的使命是體現護理工作的價值，促進人類健康；護士應與其他衛生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

附2：護士文明規范要求

在與患者交流時，態度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現斥責患者或與患者爭吵的現象。

一、接聽電話

(一)電話鈴響后，及時接聽。(二)道“您好”，并介紹自己的科室。(三)詢問對方找誰、有何事。

(四)向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不得大聲喊叫。

(五)如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，若對方方便，可記下電話者的姓名、事由。

(六)談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。(七)態度耐心、和藹、親切。(八)聲調柔和、悅耳、熱情。(九)電話輕拿輕放。

二、與院內人員交往

(一)院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

(二)見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到達科室，應熱情接待，起身回答問話。

(三)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。(四)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。(五)尊重對方，微笑待人，表情和善。

三、接待新入院患者

(一)起立、微笑、友善地迎接患者。(二)道“您好”，做自我介紹。

(三)使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里測一下體重”。

(四)對患者稱呼要恰當，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

(五)對體弱、老人、重癥患者、幼童應予必要的攙扶或協助。(六)熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

(七)需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機。”

四、送患者出院

(一)祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”。

(二)熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

(三)如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

(四)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如： “請慢走”、“保重”等。

五、接待急診患者

(一)患者來就診時，護士應及時、熱情迎接，如：“請問您哪里不舒服?”。(二)面對站立的患者應起立接待。

(三)耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。

(四)安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫生馬上就來”、“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

(五)急救車送來的患者，應立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

六、接待門診患者

(一)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

(二)熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹，如“請問您有什么問題?”、“請問需要我幫助您做什么?”(三)回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您”。

(四)為患者指路明確、具體。如“請您先到收費處交費，再到化驗室抽血”。(五)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。

七、路遇患者或家屬

(一)院內路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩的樣子。(二)停下腳步，耐心指引患者，方位準確。

(三)如不能解決患者的問題，使用文明用語，語氣應委婉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

類別--編號：HL-012 生效日期：2010年5月

題 目：護理人員職業形象管理要求

一、護理人員應著淡妝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰，舉止端莊大方，態度和藹，作風嚴謹。

二、護士服裝要保持干凈、整潔、端莊，衣帽整齊。

三、鞋、帽、褲顏色統一。冬季、春秋季穿長袖工作服。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，穿膚色襪，內衣領及裙邊不外露。

四、頭發前不過眉，后不過頸，不佩戴首飾，不染指甲，不佩戴有色眼鏡及有色隱形眼鏡。

五、工作時間佩戴胸牌，胸牌應別在左側上胸部，不得反戴。

六、工作中應做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。

七、工作嚴肅認真，忠誠老實，不圍坐聊天，堅守工作崗位，盡職盡責。不在患者面前竊竊私語。

八、上班時間不做與工作無關的事情。

九、同志間團結互助，不發生口角，在病區內不大聲喧嘩。

十、上班時間舉手投足應注意形態，遵守規范要求，注意個人形象。

類別--編號：HL-013 生效日期：2010年5月

題 目：護理人員違章處理規定

一、護理人員違反醫院及護理部各項規章制度和有關規定、因服務質量引起糾紛及投訴等均屬違章行為。

二、發生違章行為后，本科護士長應將情況及時報護理部，當事人寫出事情經過，以便護理部備案。

三、護理部對當事人的違章行為進行調查、核實，根據事件情節的嚴重程度，給予相應的處理，并對當事人進行批評教育。

四、當事人認真寫出書面檢查，在科內進行檢查，護理部備案。

五、如因服務質量引起的投訴，應向投訴者道歉，取得患者諒解。

六、根據事件情節給予當事人經濟處罰，扣罰額度按《醫院經濟管理方案》有關規定執行。

七、護士長組織科室人員，認真分析事件發生的原因，總結經驗，接受教訓，認真整改。

實習生管理制度 修訂日期：2013年9月

一、實習生工作由科教科負責統一安排，其他科室及個人不得擅自接受實習任務。

二、各類學校安排實習須事前聯系，與醫院有教學或簽有實習基地協議的學校的學生予以優先考慮，保證安排，由實習生填寫實習生登記表(附身份證復印件)。無協議的實習任務，視醫院的具體情況，經磋商后適當安排，由實習生填寫實習生登記表(附身份證復印件、學校介紹信、1-2年學習成績單等)；個別、臨時的實習任務一般不予接受。

三、科教科安排專人負責實習管理工作。實習生來院后，應詳細介紹醫院情況并進行相關法規、醫德醫風、文明禮儀及規章制度等培訓，并根據實習大綱要求，確定輪轉實習計劃，通知有關科室。

四、科教科要經常了解實習生的思想、學習及生活等方面的情況，定期召開座談會、征求意見，幫助解決問題，不斷改進工作。

五、科教科要加強科室實習帶教工作的檢查和考核，促進教學質量的不斷提高。

六、各科室的實習帶教工作由科主任、護士長負責安排，畢業后工作兩年以內的人員原則上不得帶教實習生。要根據教學、實習大綱要求，擬定計劃，認真落實。對帶教人員要加強檢查和考核，帶教質量差的要及時更換。

七、實習生實習時要行為規范，儀表端莊、著裝整潔，口罩、帽子齊備，佩帶胸牌，并攜帶聽診器、實習記錄本等實習用品。

八、帶教老師對實習生在醫院的工作負責。實習生書寫的醫療文件包括病例、處方、診斷報告、診斷證明、特殊檢查申請單等必須經帶教人簽字。不得出具任何鑒定證明和疾病診

斷

證

明。

九、實習生在醫院期間，應遵守醫院各項規章制度，服從學習、生活安排。尊重老師，虛心學習，做好實習記錄，努力完成學習任務，同時應積極參加醫院各項活動。

十、實習生必須在帶教人員帶領下診治病人。凡擅自處理造成不良后果的視情況分別予以批評教育、暫停實習、終止實習、交由選派方處分以及訴諸法律等處理。

十一、實習時愛護公共財物，對病房或門診的任何大、小醫療器械、處方、表格等一律不準隨便亂拿亂放，違者按醫院的有關規定進行處罰。

類別--編號：KY-021 生效日期：2010年5月

題 目：見習生管理制度 修訂日期：2013年9月

一、見習教學是臨床教學的一個重要過程，各科室應積極承擔本科室課程的授課、講座、示教等見習教學任務。

二、見習生在理論授課階段需遵守課堂紀律，提前15-30分鐘進入教室，準備好本堂課授課教師所需教具，嚴禁遲到、曠課現象發生，嚴禁接、打手機。未經授課教師同意，嚴禁隨意走動或出入教室。

三、做好課前預習，課堂上要認真聽講并做好筆記，認真回答教師提出的問題，如有疑問可在課后請教教師，不得隨意打斷教師授課。

四、進入臨床見習階段要聽從帶教老師的指導和安排，見習前，必須預習見習指導或與見習有關的內容。

五、見習時要儀表端莊、著裝整潔，口罩、帽子齊備，佩帶胸牌，并攜帶聽診器、見習記錄本等見習用品。

六、遵守醫院的規章制度，樹立良好的醫德醫風和關愛患者觀念，不大聲喧嘩，語言文明禮貌，手法要輕。

七、在病情不允許、患者不同意或未經帶教醫師允許檢查的病人，見習醫師不得隨意檢查病人。

八、見習時站姿正確，行為規范，認真見習(包括看、聽、記、做、問)，勤于思考，并做好臨床見習記錄。

九、見習過程中愛護公共財物，與見習教學無關的任何大、小醫療器械、處方、表格等一律不準隨便亂拿亂放，違者按醫院的有關規定進行處罰。

類別--編號：KY-022 生效日期：2010年5月

題 目：見(實)習生請銷假制度 修訂日期：2013年9月

一、見(實)習生必須遵守學校有關見(實)習的規定及見(實)習單位的規章制度。

二、凡屬法定假日均按學校要求和見(實)習單位的休假規定執行。

三、為加強見(實)習生的實習考勤管理，見(實)習生在醫院見(實)習期間一般不準請假，如有特殊情況，本人需履行請假手續，不準事后補假。

四、見(實)習生請假須經所在科室主任或教學秘書簽字同意的前提下，方可到科教科辦理批準備案。

五、見(實)習生請休病假必須有醫院的診斷證明書，否則一律不準請休病假。

六、實習生請病事假應先向實習隊長(組長)請假，經同意后填寫請假條報批，在1天以內由所在實習科室批準，2-7天經科室審核同意后由科教科批準，7天以上者需報請學校相關部門批準。見習生請病事假7天以內由科教科批準，7天以上者報請學校相關部門批準。

七、見(實)習生在請假或休假外出期間，自己的交通安全、人身安全及財務安全等須由個人負責。

八、見(實)習生請假期滿，須在第一時間到科教科辦理銷假手續，否則，按延期曠課處理。

九、見(實)習生在醫院實習期間嚴格考勤制度與勞動紀律，按時進入所見(實)習科室，做到不遲到、不早退、不曠課，經查崗發現遲到、早退、曠課者按學校有關規定處理。

十、見(實)習生未經請假，擅自離院者，按曠課處理，并根據曠課時數和情節嚴重情況報學校處理。

實習及進修人員管理制度

一、藥劑科對實習及進修人員實行科主任、教學秘書及帶教老師三級負責制，帶教老師負責本部門實習及進修人員的管理及培訓等工作，教學秘書負責全科實習及進修人員的實習、進修規劃等工作。

二、凡接受實習及進修人員的部門，必須由各部門負責人或其指定人員擔任帶教老師，負責實習及進修人員的管理，制定實習及培訓計劃。帶教老師必須言傳身教，為社會培養出合格的藥學人員。

三、各部門對實習及進修人員要嚴格要求，實習或進修結束時，認真做好鑒定，并征求實習及進修人員對教學工作的改進意見。

四、科室定期組織工作人員為實習、進修人員講課，以加強其理論知識、開拓視野、了解最新藥物知識及藥學信息。

五、實習及進修人員應具有全心全意為人民服務的思想和高尚的醫療道德作風，積極參加醫院及科室的各項活動，遵守醫院及藥劑科的各項規章制度，服從醫院教學部及藥劑科的管理。

六、實習人員在帶教老師指導下，從事規定的實習工作，接受帶教老師的領導與監督，執行帶教老師的指示，積極主動完成交給的各項任務。實習人員不得獨立進行窗口發藥及實驗室儀器操作等工作。

七、進修人員在醫院學習的前3個月內，不得獨立進行工作，必須在帶教老師指導下，從事規定的工作，接受帶教老師的領導與監督；進修人員在醫院學習3個月后，帶教老師根據工作能力、工作態度向科室領導提出準其獨立工作的建議，獲準后方可獨立進行工作。

八、實習、進修人員不得擅自帶走醫院或藥劑科的圖書、器械、藥品等物品，如有損壞，由個人賠償。如有違反此項規定者，除如數追回外，立即終止實習、進修。

九、實習、進修期間一般不允許請假，如有特殊情況，需請假者的選送單位來函說明事由，向科主任請假。實習人員請假在1日以內者，須經實習部門負責人批準；請假在1日以上1周以內者，須經教學部批準，填寫請假條，教研室秘書及科教科分管人員簽字；請假1周以上者，須經派送學校及醫院科教科批準。實習、進修人員的假期時間參照醫院規定執行。

十、實習人員實習結束后需填寫《畢業實習報告》，由實習帶教老師寫評語并簽字，蓋藥劑科及科教科章。

十一、進修人員在進修結束前10日內做好自我鑒定，書面總結，填寫《進修生培養與考核記錄手冊》，辦好退還臨時工作證、胸牌等離院手續。由帶教老師和科主任分別簽署意見，進修生憑上述資料到相應部門辦理離院手續。

十二、實習人員在實習期間的醫療行為由直接帶教的老師負責，實習人員擅自做主造成的差錯事故由本人負責；進修人員在獲準獨立工作前的醫療行為由直接帶教的老師負責，獲準獨立工作后或擅自做主造成的差錯事故由本人負責。

十三、本制度若有與醫院科教科規定相違背之處，以醫院規定為準。

第五篇：醫務人員醫德規范

醫務人員醫德規范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與

秘密。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新

知識，提高技術水平。