第一篇：真實面對 真心去做 真抓實干

真實面對 真心去做 真抓實干

----八年級組工作思路 一、指導思想

八年級在初中階段學習中起承上啟下作用，是學生個性發展的關鍵年，更是造成學生兩極分化的非常時期。本學期，我們將以學校總體工作計劃為指導，結合八年級的實際情況，堅持以加強常規紀律教育為基礎，以提高八年級整體素質為目標，繼續面向全體學生，以學生發展為本，以課程實施、課堂改革為抓手，強化內部管理，注重過程管理，切實抓好整個年級的教育教學工作，提高教學內涵。二、八年級現狀

我們八年級是大家眼中公認的最差的一個年級，無論是學生的學習成績，還是行為習慣。三．總體目標

1、加強教育教學的常規管理，注重學生學習習慣的培養.2、加大常規管理力度，堅決制止不良風氣的萌動；激勵積極向上，努力爭先的欲望，形成良好的班風、學風、年級風，讓學生養成良好的行為習慣。

3、加強提優補差，積極組織學生參加各類課外活動，力爭使學生全面發展。

四、具體工作及措施

1、強化常規管理，培養良好的行為習慣。學生是學校的主體，學生良好的行為習慣是班風、校風的重要表現。本學期，我們要對學生進行全方位、全天候的管理，通過多渠道、多形式加強常規紀律教育，逐條逐項學習、落實各項常規。促使學生自強、自律，培養學生養成良好的行為習慣。

2、注重學習興趣，培養良好的學習習慣。中學生有很大的可塑性，即使以前沒有較好的學習習慣的學生，只要從學習興趣上激發，注意學習方法的改進和引導，從現在努力也完全可能改變不利局面。平時在教育教學的過程中，真正做學生的良師益友，既要抓課堂聽講，又要抓課后練習，對于一些不良的學習習慣要早發現，早處理，不任其發展。學習上要照顧大部分同學，抓兩頭、促中間，一方面注重補差，防止后進生隊伍的擴大；切實做好對學生自理、自制、自解、自學能力的培養，樹立典型，以點帶面逐步推進。

3、提高自身素質，著力加強教學過程管理。

教學必須反璞歸真，就是要把先進的理念變成明明白白的工作要求，就是要求真務實，讓一流的目標成為扎扎實實的行動步驟，教育的健康發展最根本的就是回歸到常規。

（1）為適應新形勢、新需要，所有教師都應振奮精神，充滿信心，認真做好各種教學常規工作。

（2）組織開展好教研活動，充分發揮備課組的職能，把集體備課和聽課制度落到實處，切實做好橫向交流、優勢互補。

（3）重視提優補差工作。各位老師應根據本班的實際情況，抓實補差、抓細提優工作。針對學生的特點，分層輔導、補差，分類評價，教師要在思想上引起高度重視，把輔導一個后進生與培養一個優生同等看待，因為只有這樣，才能提高年級及格率，從而進一步提高平均分，提高競爭力。

（4）教學質量是學校的靈魂、是學校生存所在。著力提高自身素質，加強對新課程、新知識的學習，積極參與爭創工作，認真從事課堂教學模式改革，充分運用現代化教學手段，努力上好教改實驗展示課，人人爭做教學新秀、能手、名師，每位教師必須把標準立在課程標準上，眼睛盯在質量上，功夫花在備課上，點子出在課堂上，確保好課率的提高。

4、加強班主任的隊伍建設。

（1）班主任是學校管理中的基層管理者，學校的每一項工作最終要落到班主任身上，抓好班主任工作是提高教育教學的重要保障。因此，班主任要積極開動腦筋，探索創建優秀班集體的有效途徑，善于做好每一個學生的思想教育工作，注重教書育人，曉之以理，動之以情，用“愛心、真心、信心”去帶好班級，管理有特色；充分發揮班主任、任課老師的作用，有效地協調好任課老師與學生之間的關系，使全年級任課老師勁往一處使，形成齊抓共管的新局面。

（2）認真召開各階段的師生會，多層次、多角度去關注每次階段考試和各類活動，認真分析成績的得失，總結工作中的不足，共同商討階段性的工作思路，并有計劃、有指導性地開展各項工作。加強與學生家長的聯系，組織開好不同類型的家長會，充分發揮家長委員會作用與家長密切配合共同管理好學生的學習、生活及思想動態，使學校教育、家庭教育和社會教育三者有機地結合，達到教育的終極目的。（3）做好衛生保潔工作，做到教室衛生、包干區、綠地衛生天天檢查，時時清潔。

（4）加強禮儀教育，禮儀的規范和禮儀知識的傳授，尤其對家長和教師的尊重。

5、加強安全教育，樹立安全意識

八年級過度階段的特殊性，所以必須把安全工作放在首位。（1）進行深入扎實的安全宣傳教育活動，增強師生的安全意識。（2）認真落實責任制，值日值夜教師按時到崗，到崗盡責，發現問題及時處理。

（3）班主任不定時對問題學生進行思想教育，并隨時檢查學生所帶的刀具等違紀物品，杜絕一切隱患。將事故苗頭消除在萌芽狀態。（4）遇突發性事件，如停電、暴風雨、安全事故等全組教師立即進班，進樓道看好學生，立即向學校值班領導匯報，等待命令。（5）抓好學生的請假制度。

本學期八年級工作任重而道遠，是整個初中階段最關鍵的時期，本學期工作的好壞直接影響到2012年中考質量，所以各項工作要抓緊，抓嚴、抓細、抓實。做足“三字文章”，在常規方面抓“好”，在細節方面從“嚴”，在過程方面求“實”。我們會真實去面對我們這屆學生的種種不足，真心去做，真抓實干。我深信通過全組教師的共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，力往一起出，我們的各項目標一定會實現。

2014/8/15

第二篇：真實做人 真心育人

真實做人 真心育人

“真實做人 真心育人”是我做人為師的準則，我希望自己能在紛繁復雜的社會生活中永遠保持一份純真的心情，用最真誠最樸實的心去教育引領孩子在人生起點上健康成長！多年教育教學工作傾注了我辛勤的汗水、智慧和愛心。

“愛”是一個字，卻有著深刻的內涵，它不僅僅是對孩子無微不至的關懷和愛護，更是一份沉甸甸的責任。在教育管理中，我堅持“以常規管理為重點，以三生建設為突破口，以教育活動為載體，以小干部作用為引領，家校共育”的工作思路，采取“ 民主管理，責任到人，幫教結合”的管理方式，努力創建“班級是我家，人人為我，我為人人。”的班級氛圍。

愛就是尊重和理解

班主任要有一顆敏銳的心，時刻透過孩子的一言一行去洞悉孩子的內心世界，這是做好思想工作、避免教育盲點、因材施教的前提。我經常利用課間、思品課、晨讀課、班隊課和孩子們溝通交流，了解教學方法他們是否喜歡、老師的教育方式是否接受、有什么需求和困難??做到摸清情況、心中有數，并采取適宜的方法有效地教育學生。愛是了解、關心、尊重、理解學生，我們一起談心、一起勞動、一起活動、一起共享學習的快樂和生活的苦惱??以愛潤其心，以言導其行，嚴慈相濟。“身教重于言教”，學生在老師“說到做到，言行一致”的親密融洽的師生關系中，在整潔有序的班級環境中也能嚴于律己，盡職盡責，因為集體溫暖無處不在。

愛就是教育和引導

規范有序的常規管理是培養良好行為習慣的沃土。我十分重視落實《中小學生日常行為規范》和《小學生守則》的學習，以及三禮教育的實踐，從提高學生道德認識和情感入手，伴以校內各項規章制度的約束，增強遵紀守法意識，養成良好的學習、生活、勞動和禮貌習慣。我從不放過任何教育契機，利用晨讀課、班隊課、思品課和運動會、校園藝術節、重大節日的慶祝競賽活動，以及班級一天行為評比情況進行勵志教育、競爭教育、愛心教育、集體教育，讓三禮教育深入到每個孩子心中，形成樂觀向上、互幫互學的班風和學風。同時，充分發揮家長、小干部和任課教師的協同教育力量，讓每個孩子在和諧與激勵中得到進步是我們的責任。在學校組織的《規范》《守則》競賽中成績優異。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索??” 在未來的人生路上，堅守愛與責任，義無返顧的一路走下去，當好學生的引路人。

第三篇：積極面對網絡輿情 需要真情、真實與真心(講稿)

核心提示：隨著社會的發展和網絡技術的進步，相較于電視、報刊、廣播等傳統媒體，社會輿情逐漸依靠更加智能、快捷的網絡途徑來表達，人們也越來越習慣于通過網絡來獲取信息、訴說需求和表達意見，這就促成了網絡輿情的快速發展。但同時我們也要認識到，網絡輿情具有即時性的同時,又是難以管控的，在內容方面也有很多是負面信息。因此，從事媒體工作的相關工作人員究竟該如何應對和處理網絡輿情，尤其是其中的負面輿情？又該如何引導網絡輿情的正確價值走向？

今天，在第一部分，我想給大家講一下輿情和互聯網之間的關系問題。第二部分，我想講一下網絡輿情及其特性。另外，我還想講一下網絡輿情的應對與處置。

一、輿情與互聯網的關系問題

我們所謂的輿情，其實很簡單。大家知道，有一個詞語叫做街談巷議。在媒體還不是很豐裕的時代，“街談巷議”往往就是一個社會空間中的民眾的表達，就是他們的意見。但那個意見不是輿情，而是輿論。輿情更多的是一種主觀情緒的表達。我們現在講網絡輿情，事實上都是不成系統的，是零散的，是在醞釀當中的。輿情如果處理得好的話，就會變成良性的輿論，促進工作的展開。如果處理不當的話，就會變成阻礙整個社會發展的輿論，將會導致社會向負面發展。

所謂的輿情，一定要圍繞一些具體的現實事件來進行，是一些觀眾所表達出來的一種認識，是他們的一種態度——在這個事情上我同意、我不同意、我討厭 1 等等。但是每個人的情緒表達是有層次差別、有角度差別的，它還沒有形成真正的輿論。輿論常常是要引導的。

輿情是一種綜合表現，更多地叫做輿論情況。它是散點的，是不成套的，它在當時體現了一種社會的情緒。所以說，我們今天為什么講輿情？我們為什么要關注輿情？就是因為它還沒有成為體系，它還沒有成為定論，所以我們還可以去做一些工作。這是大家對輿情的一個了解。輿情，就是輿論表達的一個情緒和主觀狀態，它還正在醞釀當中，體現了每個主體的要求和情緒的波動，它是不成形的。這叫輿情。

其實，社會輿情常常有三種主要力量在博弈。第一個是政治力量。所謂政治，是利益群體的一個表達。政治不是什么深奧的理論，而是不同利益群體之間的博弈。有的人代表富人階層，有的人代表貧困階層，有的人代表中產階級等等，當這些不同的利益群體之間形成相互的利益爭斗的時候，就叫做政治。那么，這種政治力量會體現在我們的輿情表達當中。而且，在中國社會，尤其在1979年以前，社會的政治力量占絕對位置。我們的媒體都是政府的，都是由政治力量主導的。這個時候，民間力量是非常弱的。當時我們是聽命，民眾沒有表達，上面說什么我們就聽什么，這個社會空前的一致是按照主流的意識形態結構出來的，非常穩定。但同時，民間力量、街談巷議是存在的，即使是在我們管控比較嚴格的時候，還有人在表達自己的意見。在過去超穩定的政治社會當中，民間力量相對來講是薄弱的，它所形成的社會輿情是不足以撼動社會結構基礎的，所以可以忽略不計。

但我們要注意的是，對于那種散在的民眾來說，民間力量是非常薄弱的，但是有的人可以來領導民眾，讓這種散在的民間力量變成群體力量。這個人是誰？是意見領袖。

以前我們說的鄉紳，包括我們現在說的政協委員等，都屬于意見領袖。相對來講，在不同的時代、不同的社會、不同的政治結構中，意見領袖（以前叫開明紳士）起到的作用是不一樣的。大家記不記得在延安有個叫李鼎銘的，他就是一個代表性的人物。他是政治結構當中的一個元素、一個符號，是意見領袖。但是，他能不能代表大多數民眾我們就不知道了。

最重要的就是第三個力量——技術力量。這個技術力量現在是非常可怕的。從傳播學的角度來講，北美媒介環境學派認為，現在所處的這個時代，是技術壟斷時代。技術打破了既有的一切規則。它有自己的力量，要求重建社會結構。尤其是當下的網絡，它以一種開放式的、個體式的、自由式的方式，挖掘每一個個體的潛在力量并解構它。所以當前我們依然是以國家為分野。

但是，大家看網絡上還有國家的分野嗎？我們在網絡上所接觸的信息是來自全世界的。因此，這種力量是非常可怕的，它正在加速地改變著整個社會的結構。

在未來，國家也許會消弭。在特定的歷史階段，國家是因為不同的民族利益、歷史原因而分成的。但是技術的力量正在推動著民族的融合、國界的打破，以及個體力量的整體性的發揮，而不是像以前一樣——更多地依靠群體，依靠民族。雖然我們的民族有力量，但是，每個個體在將來都能夠發揮自己的力量。所以想特別提醒大家的是，這種力量你是阻擋不了的。

在技術方面，現在，我們每個人都有手機、電腦，有的甚至有兩個手機或者電腦在同時使用。我不知道大家是怎么樣的，我在家也經常這么干——電視打開，有一眼沒一眼地看，手里拿著手機，電腦還放在旁邊，偶爾寫點東西，然后再看看手機，電視上再看兩眼。這是什么時代？整個的環境都已經發生了變化，技術占據了我們的生活。它分割了從前完全屬于我們的時間，也打破了我們生活原有的節奏、規則，我們的視野也由此變得非常開闊，我們的注意力也被分散。夸張一點說，幾本書放在那兒，你讓我看一本，我實在看得特別累。這個是什么？這不是我個人的，是因為技術改變了我，是技術把我原有的閱讀習慣都改變了。這只是一個小小的案例。我想告訴大家的是，我們的生活、我們的人都在被技術力量改變著，何況輿情。輿情體現在用技術所支撐的媒介所帶來的媒體資源的一種豐裕，媒體力量在社會中不斷擴大。從前主要由政府機構來進行社會動員、社會組織的功能，正在很大程度上被媒體所代替，媒體開始成為組織、動員社會的一個主要力量。

我們的時間被技術占據著，被媒介占據著、組織著，我們的線上線下活動都按照媒體給我們設定的一些框架來進行一些自由的流動，這些都是技術在我們當中形成的影響。技術，是社會輿情越來越重要的力量支持。而且，技術力量跟民間力量兩者結合成為一個非常龐大的群體，帶給政治力量更大的沖擊。這就是我們當前所面對的一個輿情現狀。

大家現在看，你們的思維哪有更多是屬于自己的？你還有多少時間可以在田園當中享受自己的生活、可以去讀自己心愛的書、可以跟心愛的人待在一起天長地久的？時間都分割出去了。這是我想講的形成社會輿情的三種主要力量，我們 4 會看到政治力量在當前的發展中正在被削薄。民間力量和技術力量結合在一塊，形成了輿情中的一個非常大的板塊。

下面我們來說一下，面對輿情，我們在處理時應該采取什么樣的站位。我們抵抗不了，我們也改變不了，所以我們只能在順應的基礎上找到最恰的當位置，更好地去處理，帶著鐐銬去跳我們最美的舞。

剛才我們講到了技術——借助媒體傳達信息，結合民間的力量，形成了輿情非常大的改變。

現在，我要跟大家稍微聊幾句媒體的演變。因為媒體是通過技術來改變的，輿情更多的是通過媒體來體現。所以，下面我要講一下，媒體發展已經到了什么時代了呢？大家也知道，報刊、廣播、電視是單向性的，但是，互聯網作為一種新的媒體，是所有后來發聲的媒體的基礎平臺。那么有了互聯網之后，移動網絡開始普及。世界互聯互通，任何時間、任何地點、任何人就任何一件事發表自己的意見、參與社會建構的時代已經到來。

移動是什么？移動讓我們每個人在每個空間、每個地點都無可逃避。大家知道，在古代的時候有很多隱士躲進深山，但是，現在的和尚身上帶著手機的、電腦的大家經常可以看到。這已經跟傳統的隱士完全不同了。這就意味著我們在任何時間都與這個世界連在一起，沒有人可以逃避。一方面，讓每個個體都能發揮自己所有的功能——我去參與、去做事、去跟人家交流；另一方面，又把每個人都結構在這個里面無可逃避。所以移動既是分散的，又是整體性的。

下面看一下媒介的發展情況。媒介發展的趨勢是在互聯網基礎上的“移動+多媒體”的融合。“融合”是一定要關注的。如果融合抓不住，輿情就做不好。

第二點是發展趨勢。在傳載內容上，從前，大家看報紙上、廣播上、電視上，更多的是講新聞，但是我們現在通過手機來看，新聞記者通過網絡傳播的是什么？是社會新聞嗎？是社會信息，是人們生活必要的表達信息。現在媒體傳播的內容已經發生變化了。我們很多口語化的a、o、e、哈哈、嘻嘻等都在網絡上成為一種表達。口語化的東西、生活化的東西、那些在傳統觀念中認為沒有意義的東西，現在公共平臺上多的是。現在你們聊天會聊什么？還總是聊國家大事嗎？聊社會重大新聞嗎？很少了。而且，在討論中全是主體的口語表達。可見，傳載內容發生了改變。所以，我們為什么要平民化？是因為這些東西的實質發生變化了，不是我們逼著它變化，而是它本身變化了。這就是這個時代。

再想講一個是媒介性質。20世紀90年代是中國平民紀錄片崛起的時代。那時候，如果一個平民能在電視里面出現簡直是無上的光榮。現在有多少人出過鏡？看到攝像機，都會自己主動伸手，因為大家覺得無所謂，也不是特別珍惜。如果我現在拿個微型攝像機把你拍下來，再放到網上，你就上公共平臺了。因此人們不像以前那么珍惜了。而且，我們現在看到的媒介也不再是從前的媒介了——代表國家、社會、主流團體的聲音，而是我們每個人的平臺。這個時候，媒介的性質也發生變化了，開始向草根媒體轉變。

有一個概念叫做公民記者。比如說，在微信上，我這次在歐洲每天一看到美的東西就會發出來。如果我的朋友圈里有3萬人，那么我就是一個小型的廣播電臺、電視臺。所以說，每個人都可以這樣做，只要你粉絲夠多，你的圈子夠大，你就可以成為一個傳播平臺。那么，這個時候媒介性質還定位在“高大上”，可能嗎？不可能。我們必須順著歷史、順著趨勢向前進，因為逆不了，也改不了。我們這個年齡的人，將來都是“技術兒童”。對于新的技術，年輕人操作得很快，而我們學技術卻越來越難，這都沒有辦法。從前的社會是老人帶年輕人——用經驗帶著新人去成長，但是現在這個時代不是了，現在是年紀大的人恰恰在技術上是“兒童”——他不懂，他需要年輕人教他。大家想一想，這種社會文化結構有沒有發生變化？過去是老帶少、帶小的時代，現在是小的指導老的時代。

另外，我想說的是，到現在為止，有個規律是大家要了解的。為什么說不能阻礙社會向前發展，而必須跟著它發展？因為現在整個社會在加速變遷，這種變化是日新月異的。這是第一點。第二點，現在信息覆蓋面越來越大、越來越廣，在量上面，網絡所存儲的東西已經非常大了，將來還不知道怎么樣。一個薄薄的芯片里面存了多少字節的東西？這個量不得了。過去哪有？廣播臺、報紙能夠包含的信息量有多大？就那么一點兒，因為版面、渠道、資源的稀有。但是現在是充裕的。這是量方面。

還有一點，就是在傳播的質上面。以前說“高保真”，是指電視特別好。現在還說“高保真”嗎？這個詞太陳舊了。所以質上面，在傳送復制的精巧程度上，將來越來越接近真實。我在教課時，經常在產業動態中講，我們現在真實世界和虛擬世界是隔著屏的。電腦有屏吧，電視有屏吧，電影有屏吧，都是隔著的，而且是硬隔開來的。大家看過《黑客帝國》嗎？將來會是相互融入的。也就是說，現實世界和我們的內在世界有一天是要打破這個隔膜的。現在這個“膜”被越削越薄，是體驗式的。現在的智能，通過一個芯片，已經將人的生物信息和社會信息 7 交融在一起。大家不要認為這個東西是天方夜譚，它已經在變化的過程當中。這是質的方面。

還有一個，就是更新頻率非常快。現在的一個手機能維持兩年，還說是最新版的，可能嗎？技術的更新換代是非常快的。我們這個時代，如果技術力量還沒有占據主導，讓政治力量完全來主導我們，可不可能？很難。為什么呢？技術給了我們的民眾、我們過去所認為的承受者太多的自主性、自發性，其中，主體意識的覺醒和他自我表達的實現都有了最強大的支持。

我們下面再講一點，網絡輿情的基礎是互聯網，也是后媒體，包括移動媒體發展的技術平臺。互聯網給我們帶來了什么？帶來的一些特性，就恰恰影響了網絡輿情的建構和處置。

第一，主體。互聯網讓每個人成為可以表達、參與的主體。主體的多元，任何人都可以成為傳授者，可以隨意參與——我愿意跟你說兩句就說，不愿意說就不說了。也就是說，你的自主性很強，你可以選擇。這是第一點，主體的多元性，每個人都可以成為獨立傳授的主體，參與的主體。

第二，信息。由于我們在互聯網時代，它有海量的信息，它讓從前那些不被登上公共平臺的、被叫做“下里巴人”的口語，以及一些無關緊要的表述，全部進入了公共平臺。有的時候我跟我的學生也說，你們今天在學校做的一件事，只要上過網，那個信息就永遠存在，因為它在后面的數據庫里面收著。只要你找到合適的途徑，一定能把你的歷史資料找出來。所以我要求我的學生，在學校必須多參加活動。也許將來你在國外，我不需要讓你提交簡歷給我，只要我到網絡上一 8 搜，就能把你的簡歷調出來，我就知道你曾經做過什么。所以技術支持形成了海量的信息，任何事都能成為傳授內容。

下面我們再講一下時間。互聯網的傳播速度是非常快的。比如說我的學生給我拍一張照片上傳到網上，說郭老師在講課呢，那么這條消息是立即就傳出去的，沒有把關的人。這個信息能不能傳播？來不及檢查一下就傳出去了。所以這是輿情要面對的一個問題，就是對即時性信息傳達的把關、議程設置的困難。這是從時間上面來講。在空間上面是開放的，互聯網這個平臺太大了，它是沒有邊界的，它是在每個節點上都可以四通八達地去傳授、去參與信息建構的。所以這也使得我們在任何地點都可以完成信息輿情的形成、建構過程。這是我們要講的空間的概念。雖然看上去好像很理性，但是這就是網絡的特性。

還有一點，大家要注意的是聯通。這是個聯通的時代。大家都知道，物聯網的時代到來了。物聯網是什么？比如說，我回家想洗澡，一個遙控就解決了，這還是初步的。物聯網在歐洲有些地區已經實現了，所有在路上跑的卡車、貨車，以及貨物都有IP地址。東西到哪了？現在處于什么狀況？比如說海鮮，它保持的溫度全在網上，它的新鮮度怎么樣，這個魚有沒有死，全部都可以知道。這叫物聯網。

事實上，大家應該看到，智能設備已經到來。大家應該知道，尤其是對年輕人來說，Google Glass、Apple Watch等這些智能性的東西已經開始將人的生物信息跟外部進行聯通。所以叫“聯”、“通”。這兩個概念一定要記住。我們處于一個聯通的時代。任何人都不可能離開這個社會單獨生活，你的每個信息全在網上。女同胞們有網購的習慣，那么，網上每天向你推送的是什么？后面的“大數據”支持告訴你，你就喜歡買那樣一種款式的裙子，推的全是這個風格的；你喜歡吃油 9 炸食品，推送給你的就全是油炸的。大家看，我們還有地方可以逃嗎？所有的信息都在網上，全聯成一片。這是“聯”。關于“通”，我們的報紙、雜志、電視、廣播、網絡、移動媒體等，信息是不是都一樣？可以互換，這是通吧。剛才我們講了，人的信息和卡車也都聯起來了。在智能上面，人的情感表達竟然能夠控制一些東西，也就是說生物信息也在通，而這個“通”正在加深當中。所以我們怎么去躲？我們的輿情怎么去做？目前來說，這都是非常困難的，將來會更加困難，所以無法可躲、無處可躲、無路可逃。這是講的結構方面。

單純從網絡角度來講有兩點。首先是網絡的內部結構。每一則新聞、信息，只要加一個鏈接模塊，點開就可以無限伸向你想要鏈接的內容。比如說《紅樓夢》。一篇文章里面有《紅樓夢》，只要在《紅樓夢》上加一個鏈接模塊，點開就進入到很多關于《紅樓夢》的信息空間中，這就叫在網絡內部內容上的聯通。另一點就是，所有不同層次的網、不同的空間、不同的人都借助了網絡進行聯接，這叫聯通。所以說，當我們認為做的某件事是獨立的的時候，請你們一定要有個意識，就是你所有做的事情都在聯通的平臺上，無處可逃，因此要謹慎，要意識領先。

還有一個是方式。剛才我們講了，廣播、電視、報紙都是單方面的傳播，你接受就可以了，但是現在，我隨時給你反應，尤其是網絡上，后面跟了很多評論。在此我特別想強調的是，政府的微博真的不要做成形式，一定要細心維護。當下面有人跟帖的時候，你一定要及時回復。有的就是因為你沒有積極回應，就把一則很小的輿情變成了一個非常不可收拾的負面輿情。這一點是要引起注意的。在意識上一定要注意，你的所有舉動都會有人發現，都會有人找到，不要存在僥幸心理。大家千萬不要把自己和互聯網割裂開來看，我們處在這個時代，我們的所 10 有過往都有記錄，我們的所有行為都有人關注，這個人是通過電子媒介將你聯接在一個節點上。

下面想講一下當前社會輿情的發展狀況。現在，輿情的載體從報紙、電視、網絡朝向了移動媒體，其中微信是大家特別熱衷的。我在歐洲發現一個特別好玩的現象，每天我們只要到一個公共場合，比如飯店，第一句話就是問“你們的免費Wi-Fi是什么？”國外的每個飯店，哪怕一個很小的飯店，每家都有一個獨立的Wi-Fi賬號，所以它的管控還是很嚴的。我們的公共網絡有的時候挺好用的，首都機場到里面就可以免費連接的。但是在國外的機場，比如俄羅斯、德國等，都是需要付費的。有人說中國的網絡管控比較嚴，其實國外也有管控。

在社會輿情的發展方面我們要注意一下，就是主體的官方向民間的轉換，職業記者向公民記者的轉換。每個人都可以成為記者。這個要注意。

第三個是行為方面，單向傳播向雙向、多向傳播發展。聊天室里面，一個人同時跟好多個人聊天。

還有就是局面方面。以前是眾口一致，現在變成眾聲喧嘩。我們必須接受這個現實，必須讓人說話。這個輿情必然發生。負面的是正常的，沒有哪些個體的立場是完全一致的。世界上沒有兩個完全一樣的人，他的表達、他的意見、他的情感就是完全獨立的，所以我們要接受這個現實。

最后一點就是要注意融媒和移動，這是我們在進行輿情處置的時候一定要抓住的兩點。融媒是要進行整體的傳播策劃的。怎么策劃？借用什么媒介表會更好？我是要它的速度還是要它的深度？這需要我們在做輿情應對的時候進行有針對性的思考。這是社會輿情的發展狀況。

二、網絡輿情及其特性

我們再講一下網絡輿情的問題。網絡輿情跟以往不太一樣的是，它把很多的社會焦點、熱點集中地呈現在一個公共平臺上，并且由于網絡本身具有的特性，使得網絡能夠迅捷地集合社會力量，形成對社會有影響的輿論。這里面大家注意的是，相對于傳統來說，網絡輿情有了集中性、聚集性和強大性，因為它在這個平臺上很容易聚集。不像我們過去，如果要去看一個戀人，得爬一座山，涉一條河，經過20天的奔波才能見一面。現在不是。現在在網絡上，只要點一下，就能迅捷地打破這種隔閡，就聯通上了。所以這樣就容易聚集情緒、聚集意志，就很容易結構出新的社會力量來影響社會的發展。這也是為什么我們今天要來講這個課的原因，也就是網絡輿情該如何應對。網絡輿情對于我們既有的傳統規制來說是非常可怕的。我們的控制力量非常小。面對這個新的變化，技術支持的不是我們的管控，技術支持的是那種自發的、自主的那種力量。這就是我們現在面對的一個非常大的難題。

網絡輿情要注意幾個元素，這幾個元素會影響到整個網絡輿情。

首先，網絡輿情不能離開網絡，網絡的特性要關注到。為什么要講網絡特性？因為了解網絡輿情是建立在網絡特性的基礎上的，所以網絡輿情一定具備互聯網所帶給它的那些開放性、自主性、多元性等特性。

第二，網絡輿情差不多都是負面的，沒有多少是好的。那么這些經常是一些什么事件？現在網絡輿情一般是這樣的，針對政府的，針對富人的，針對那些既得利益者的，針對名人的。當然還有一些是我們知道的。我們中華民族還是有正義感的，尤其是在民族文化方面，比如說釣魚島事件。當然還有一些負面輿情要注意，就是民族糾紛方面的。

還有就是網民。每個網民都是獨立的個體，所以他有獨立的利益表達。對這些網民的定位分析是我們在進行網絡輿情研判的時候要特別加以關注的。有一句話很通俗，“屁股決定腦袋。”也就是說，你坐在哪個地方就要考慮哪個地方的問題。不可能說你是市長，我是普通教師，我想到的是對北京市局面的思考。身不在其位，必不謀其政。讓民眾都跟我們一樣思考是不可能的。因此，在進行網絡輿情思考的時候，要考慮到這一點。

另外，還要注意傳播的互動性。網絡的特性導致網絡輿情不能被及時地篩選、設置。但如果我們在進行輿情研判的時候不及時地跟上，帶來的有可能是不可收拾的后果。小事情變成大事情，這是經常發生的。很多網民是情緒化的、非理性的，急了之后就什么都能做。都說光腳的不怕穿鞋的，所以一定要注意這種心理。網絡輿情在達到一定規模的時候才能形成影響力，因此在進行網絡輿情研判的時候，要注意一下它的影響力達到什么程度、在什么層面，以及可以把它控制在什么層面。這些都是在處置的時候我們要思考的。不能讓它擴大了，就在這個范圍內。要把它的影響力削弱、隔離等等，用一些手法把它控制住，這是我們要做的。但是不能用行政命令“一刀切”的方法，那是把自己逼上絕路了，政治生命會隨之沒了。

現在網絡信息傳播得多厲害，甚至有的時候對一個人的誣陷，真的能把一個人的前途斷送掉，所以我們要有策略。

網絡輿情信息主要來源于這些。我們在做輿情研判的時候，關注一下相關的新聞評論、博客、微博、論壇等共享信息。還有，現在的微信非常厲害，因為它傳播的速度太快了。這些信息來源是我們在進行網絡輿情的信息采集的時候要關注的，要從源頭上把握住。下面我們了解一下網絡輿情的特點。從管控角度來講，一方面，網絡輿情是自由的。一定要讓網民說話，不要不讓他們說話。我比較支持用技術手段，將來可以進行主題詞的篩選。過于嚴苛的管控不符合網絡的特性，還可能會引起更大、更強的反駁。所以要考慮到自由性。另一方面，網絡輿情是可控的。剛才講了它的聯通性，即所有人、所有信息都逃不掉，甚至可以進行定位。所以，將來政府要把技術手段弄上去，在可控的范圍內把握住每個人的動向。而且我想跟大家說的是，現在是大數據時代。大家知道安吉麗娜·朱莉吧，她做了一個手術，把乳房切掉了。為什么要切？這就是大數據時代給我們帶來的一個變化——所有可能發生的壞事情，我都可以在預先進行研判。比如，根據大數據的分析，可以知道這個人的犯罪一定會在什么時候發生，如果事先控制住它就不發生了。包括輿情在內的很多事情，將來可以提前控制，而不是事后去做。這也是一個技術的變化，大家要關注這一點。以往的犯罪都是等他犯了罪以后才定他罪，現在是不讓你犯罪，在你差不多要犯罪了，先把你控制住，把它分散掉，你就不犯罪了。開刀做手術也是這樣，它把一個隱患首先給消滅掉了。這是講的可控性。所以，要注意將技術手段和對自由的尊重結合起來。

第二，注意網絡輿情的存在是即時的，是互動的，這增加了我們在管控上的難度。我覺得，將來我們的管控技術一定會跟上。“道高一尺，魔高一丈。”我們會繼續在技術上發展，把握住它的即時和互動。

第三，在內容方面，網絡輿情是非常豐富的，有些無傷大雅的讓他說好了。它一定是有了一定的規模才能形成影響，所以讓他說去吧。要疏，不要堵。在私密方面，網絡輿情麻煩在哪兒？現在我們國家慢慢開始實名制了，為什么實名制引起那么大的反響？有的人是不愿意的。有一些在網絡上隨意謾罵的，現在不行 14 了；有的人會將不愿意跟人分享的那一面在網絡上表現出來，現在也行不通了。以前有一句話：誰都不知道終端那邊坐的是一條狗。就是因為你看不到，它是隱匿的。這是網絡的特性。同時，它的隱匿又是外顯的，因為你的隱匿身份使得你在表達的時候完全是以前被社會性所掩蓋的生物性，甚至將相反的一面表達了出來。所以為什么有的輿情說得極其不堪，是因為它的隱匿性所帶來的外顯性。有的時候人的外面是一個樣子，里面又是一個樣子，這個網絡給了這樣的自由。

還有一個表現大家需要注意，因為隱匿性，他是很情緒化的，他不需要裝，可以表達自己真實的情緒。在網絡上面，你會發現很多非理性的表達，說得很極端。有些東西讓他說去，讓他罵去。你給他一個空間，發泄完了，人就成正常的了。大家應該讀過弗洛伊德的一些書。人的精神得平衡，社會性和生物性是需要平衡的，有的時候是需要發泄的。但要注意是這種表現的突發性，如果過于極端，如果那個點正好是社會利益群體最集中關注的點，就很可能形成突發事件。因此，在輿情關注上要注意他到底表達的是一種什么樣的情緒，尤其是那些別有用心的表達。

這個世界有利益的爭奪，國與國之間、人與人之間、群體與群體之間都是有利益爭斗的。面對這種利益爭斗，毫無疑問會有各種別有用心的利用、別有用心的挑撥，所以不要否認。比如說，美國希望中國強大嗎？顯然不希望。你強大了我做什么霸主？我在世界上制定那么多規則，現在你來跟我分？所以，美國沒有那么善良，國與國之間更殘酷。有人說中國是在“秀肌肉”之類的話，說實話，中國如果不強大一點，人家真的會群起而攻之。這個是我們要理解的。

因為我也是放棄加拿大身份回國的，所以我對這個國家真的是有一種熱愛之情。雖然現在基本上兩年出一次國，但那種感覺跟我當初移民在國外的時候的感 覺完全不一樣。那個時候會感覺經濟上很窘迫，在那邊人家也瞧不起你，自己不管到哪個地方都很局促。但是我們現在不一樣了。有時我們會開玩笑說，去東歐，有一個警察攔住了我們的車要檢查護照。后來問這個導游：車上的是日本人還是中國人？導游說我們這車都是中國人。人家東歐的警察說“走吧，走吧”，就放走了。可能要是日本人的話就攔下來了。

另外，我還感覺到在國外的一些火車站，那些售票員會說中文，會微笑著跟你打招呼，你可以感覺到國家的強大會給你帶來的一種民族自豪感。這一點毫不夸張。即使別的國家再美，那也不是你的，但是中國的發展、中國的強大絕對是咱們的。例如，跟東西歐作比較，大家知道，歐洲的大巴司機基本上都是來自東歐的，因為他們很窮、很辛苦，好多人是參加過戰爭的退伍軍人，能拿到一份工資就非常不容易了。你到東歐一看，會發現那里資源那么好，但是國家真的很貧窮。所以發展是硬道理。

雖然國家現在面臨很多問題，但是我們還是有信心跟國家一起去渡過。和平、發展真的不是大道理。即使到了國外，像邁克爾·杰克遜那樣把皮膚換掉，你還是黃皮膚。所以這種信念是我們要堅守的，要把我們的國家建設好，真的需要這個東西。不管是不好的情緒也好，突發事件也好，我們都要想辦法跟著國家一起把它處理好。只有這樣，這個社會才能和諧。

還有一點需要注意一下，就是要尊重個性。你要讓他有個性。他是個人，你不能讓他成為機器，有點個性沒有問題，你要讓他表達。他是個生命，憑什么他就沒有表達的權利。要接受個性化的表達，但是同時要注意，在一個群體當中，每個人都是要讓度自己的部分利益和性格來成全別人，反過來別人才能去成全 你，也讓度你。所以，在網絡輿情當中，在主體性的認識方面，我們也要認識到，我給你自由，給你個性的表達，但是同時，你要跟我的個體、群體有一個吻合。只是，這個是需要我們引導的。我們不能形成長官意識——你必須聽我的。到現在為止，這個世界沒有“應該”了，不要說你應該怎么樣，群眾應該怎么樣，沒有“應該”。記住這句話，我們才能更好地面對、應對現在復雜的網絡輿情，這也是一個理念。

三、網絡輿情的應對及其處置

下面我們講一下第三部分。我們剛才講了輿論和輿情，輿論其實屬于言論意見，是已經成形的、能對社會起到一定作用的、穩定的意見言論。輿情是散在的、自發的、還沒有成氣候的。所以輿論和輿情是不一樣的。我們要如何應對和處置網絡輿情？是要把不利的網絡輿情向不利于輿論生成的方向去引導，而是向有利于社會大局發展的良好輿情去引導，這是我們要做應對和處置的目的。我們所做的就是為了讓它轉變，有的要消弭，有的要轉換，有的要引導。這是我們的目標。

我希望大家記住一點，就是輿情有自發、零碎、不系統的特點。輿情有三個主要的分類。第一個分類叫做網絡民意。網絡民意要及時回應。老百姓有點要求怎么了？為官一任，造福一方。我們的政府就是要替老百姓著想，從一個組織機構的角度去做工作。我們得有責任心，要不然我們為什么做政府官員，做自己好了，賺錢好了，做個體好了。在政府官員的位置上就是為群體服務的。如果這個做不好，沒有職業化，那么社會結構就會發生很多的問題。這是網絡民意。

第二個分類叫做負面輿情。第三個分類叫做重大輿情。負面輿情和重大輿情經常是聯系在一起的。重大輿情處理得不好就會成為負面情緒。因此，這兩者就 17 需要有所關注。所以說，我們對負面輿情和重大輿情必須要有手段，要有方法，要有針對性的去處置，要將它引導、分化、轉化為有利于社會大局的輿情。

要把網絡民意、負面輿情、重大輿情做好了，做成有利的輿論，或者轉化成良好的輿情環境。這個是我們要去做的。

下面我們講一下，現在不良的網絡輿情到底有哪些？這里有幾個比較關鍵的，第一個是負面新聞。大家想一想，有的網絡新聞能看嗎？有的時候我真是不愿意看網絡新聞，動不動就全是負面的。這就是網絡媒體沒有把關的原因。我們不能讓傳統媒體凈是主流的，網絡媒體凈是負面的，那中間誰來承擔？是不是應該平衡一些？但是在這個方面，咱們也不能把網絡當成主陣地，每天在上面宣揚“宏大的道理”沒有必要，很多人不是用宏大的道理就能教育好的。因為很多人的反駁心理特別重，所以你講大道理，是很少有人聽的。所以我們要轉化方法——在表達上口語化一些、平民化一些。咱們都是普通人嘛，要把自己當成一個人，不要當成機器，也不要當成神。

第二，社會上的負面情緒還是比較多的。說實話，在整個社會的發展中，在階層開始重新分類的過程中，可能政策引導了一部分人先富起來，一部分人的生活卻不那么如意，這都是在不斷地調整當中的。但是，被損害利益的人一定會有這樣的疑問，會想要表達。我們要接受它，但是要注意引導。

第三，中國現在仇富、仇官、仇行政執法者的現象是存在的。事實上，這個社會上有很多發展不是那么匹配的，并不是所有的發展都能到達理想狀態。但是也不用愁。我在巴黎的時候，發現巴黎的城市問題也很大，到處都是難民，治安也不好。有人說法國是在還他們在殖民地的欠下債，所以將大量非洲的法屬殖民地的難民引到他們的國家，但是成為了社會的不安定因素。其實，每個社會都有 18 它的問題，我們的社會確實存在包括社會心理的不穩定、社會文化跟經濟發展水平不匹配等問題，但我個人認為，技術可以給我們一種力量的支撐和開發。

對文化發展來說，網絡并沒有被真正的、很好的運用，所以有人通過它來犯罪。比如利用網絡“人肉”別人，就是沒有任何底線地去侵犯別人的隱私。再比如網絡暴力、虛假信息、負面信息、造謠誹謗等等，無所不用其極。網絡亂象實在是太多了。雖然這樣的亂象存在著，但是我們不能看到亂象就害怕，或者是恨它、躲它。我們做這份工作就躲不了。所以我們在做工作的時候，不要“高大上”，平易一些，真正去貼近他們，用人的眼光去看待每個人，用職業化的手段、專業化的方法、科學的策略處理好這些事，這才是我們要做的。我認為，包括整個中國各種行業在內，處于領導職位的人普遍缺乏一種職業精神，缺乏職業培訓。在一個位置上，應該做到什么樣的程度——這是規范，也是我們中國目前很缺乏的一個東西。我們只知道用一種情緒去對抗另一種情緒，但是這樣是處理不好網絡輿情的。因此，不能用情緒。

首先，在定位上，我們應該很清楚，作為政府官員，要守土有責。也就是說，你對這個地方的人民是負有責任的。咱們不說那些大道理。人民，不是一個大的名詞，但是，這個群體的利益是需要你去維護的，不要把他們視作敵人。這是站位的問題。

第二個問題，要允許人們撒撒嬌、鬧一鬧。要有這個心態，要有這個大度。如果沒有這個大度，你讓他們受了委屈之后，朝哪兒撒氣去？誰叫你是“家長”呢？作為“家長”，就得有“鐵肩扛道義”的責任心。

另外，在工作的時候，所謂的職業化是說，在融入所處理的對象的情感的時候，要對輿情和輿情主體進行梳理，并用科學的、符合規律的手段處理好這樣的輿情，引導它走上正確的路。這些是要學習、鍛煉和積累的。

還有一個，就是要有人文精神，要用生命意識去關照。每件事的背面都是人。不要只看到事，一定要看到人，沒有人就沒有事。這個世界上存在的所有事情后面，沒有人這個主體，它還存在干嗎？對于這個事件后面的人，我們一定要帶有他的立場、他的觀點去了解他、接近他，然后才能將他所表達的意愿真正地理解好、處理好。千萬不要把這些人推到你的對立面。在這個環境中，我們需要做的是愛護，就像對待你的孩子一樣。以前有種思維叫“達則兼濟天下”。而咱們在一個群體的管理位置上，面對的就是這個群體。

還要注意的是，不良的網絡輿情里面有一點是很要命的——負面因素。因此，一定要關注這些輿情中可能會導致重大負面事件發生的一些因素。比如說，某個主體是別有用心的，是帶著使命來的。大家不要認為這是嚇唬人的，而是真的存在，有的政治組織是有派駐的，所以，我們要識別那些別有用心的負面輿情。

第二，要定位好負面因素中的主體因素，包括這個群體所屬的層面、它的要求，以及它的走向。有些事件看起來好像還不大，但是要注意到它的某些跡象可能會成為社會事件的導火索。如果你沒有在它還沒有起來的時候就把它滅掉的話，將來可能會引發大的事件。這是一定要注意的。為什么叫做輿情研判呢？就是要分析，要清楚。我們的干部對輿情要有敏銳的捕捉能力、把握能力和識別能力。

大家知道，我們身處信息時代，每個人都要對信息進行遴選。以前我們學的是文字，是按照推理得來的，但是現在，我們處在網絡空間，是這樣一個媒體時 20 代，我們每個人都是空間人。在這個空間中，我要從周圍所有給我的信息中迅速地抓住有用的信息，遴選出我需要的信息，做出我認為正確的判斷。以前是推理的，叫做“前因后果”，即最后得出了一個結論。但是，現在沒有時間給你了，要在空間中迅速地對信息做出判斷，然后拿出決策。這是我們要鍛煉的能力。

所以說，現在我們所面對的文化結構，以及對我們的要求和以前完全不一樣了。為什么要講創新？其實，在空間時代是非常需要創新的。你要有靈性，要在空間中迅速地感知到、捕捉到信息，然后迅速地整合好，并迅速地做出決策，然后形成一個產品。這就是創新時代。

為什么要說這個時代？因為我們從前是推理。大家還記不記得，有一門學術叫訓詁學。就是我要翻很多卷的書來找出這個字出自于哪里？大家想一想，如果現在的學問要這樣做的話，該怎么做——慢慢地進行歷史梳理，然后找到這個字在哪一卷上面，在多少頁上面。訓詁學是不是這樣做的？傳統學術是不是這樣做的？這是過去的時間文化時代。現在是空間文化時代，就是要迅捷地作出判斷。剛才我們講了，技術壟斷時代是信息過剩，你走在路上看到廣告屏，坐在汽車上、火車上，看著手機上、電腦上、電視上，到處都是蜂擁而至的信息。你來得及一個一個地推理嗎？。

所以說，面對負面因素時，大家要培養那種敏銳性，沒有時間讓你慢慢判斷。假如你判斷10個月，它早就變成一個大的社會事件了。這就是咱們的職責沒有履行好。以上就是不良網絡輿情需要注意的幾個方面。

還要注意的是，現在的網絡輿情經常出現一些問題。第一，小問題擴大化。第二，局部問題全局化。第三，簡單問題復雜化。第四，個體問題公眾化。第 五，一般問題熱點化。有些問題是沒有辦法的，因為網絡給了它支持。一些有能力的，就會對網絡亂象進行造勢，也有的作為推手。它為了商業的利益、個體的利益、政治的利益，使一個很小的問題、局部的問題，或者根本不是問題的問題，通過網絡技術的支持，演變成非常大的事件。

這是我們要注意的，不要掉以輕心，有些是真的別有用心的，不要把它當成一個政治詞匯。因此我們要注意，不要形成最后不能收拾的局面。

在意識方面、站位方面、心態方面等都要有謹小慎微的心理，對網絡輿情要有敬畏之心。網絡輿情挺可怕的，但也是挺偉大的，它是兩面的，關鍵在你怎么做。

有的時候，網絡輿情是非理性的。有的群眾是別有用心的，甚至是領頭的，但是也有一些是盲目跟從的，有一本叫《烏合之眾》的書，其中就講到，關于群眾，有的時候是非理性的，很容易被煽動。除此以外，還有旁觀者，還有一些是根本不愿意動的人。那么，哪些人是我們應該團結的？這些都是我們在進行網絡輿情研判的時候要進行定位的，要進行分析的。這就是為什么你要對網絡輿情后面的主體有一個清醒的認知。

在這樣一個網絡輿情的狀況下，要是沒有網絡，很多事情是不可能發生的。有人會關注這些嗎？當然，就有人關注你。在網絡上，你的哪些做法不合適很容易就被別人抓住了，哪句話說得不合適也會被抓住，有沒有這種可能？當然有可能的。

在網絡社會，我們要有一顆對網絡輿情的敬畏之心，并從這個敬畏之心出發，對自己的行為進行規范，進行把握。領導干部不能隨便瞎說，不能隨口胡說。尤 其是在應對網絡突發事件的時候，你要說真話，知道就是知道。但是你不能老是無知，那是不對的。你如果能站在人文情懷上面，站在對事情負責的角度，你的真誠一定會打動媒體，也打動公眾。

最后，我還想用一點點時間給大家講一下應對網絡輿情時的問題。首先是理念上的錯誤。現在，有沒有怕輿情的？有。他們是真怕，恨不得躲得遠遠的。同時，你的恐慌還容易把群眾推到對立面上去。因此要注意這一點，即處理不當就是對立面——群眾本來是你的堅強后盾，可你卻把它推到對立面。

第二，對網絡媒體的影響力還沒有足夠理解重視，因此方法采用不當。我們有一個傳統的觀念，就是覺得報紙挺好的，覺得它很有權威性，所以什么都發在報紙上。可是誰看啊？它的影響力沒有了。所以在考慮的時候一定要有策略，在配置上面要有策劃。有的時候我們好好學習一下策劃也是挺好的。我剛才說了，所謂的靈性創新，就是因為這個時代需要策劃人才，甚至包括輿情應對也是要策劃的。

我正在跟豐臺宣傳部一起做項目。他們整體上做得非常好，包括用微博舉證、與媒體融合聯動等，做得都非常好，都是很有策劃架構的。因此，其他的工作人員在做的時候也可以考慮怎么樣把它配置好，對于媒體資源、學者資源、意見領袖資源、網民資源等，要有意識地去培養。包括新聞發言人——如果我們真的能夠培養一個合格的新聞發言人，這當然是最好的，也會促進未來的很好的發展。我們處在媒介富裕的時代，我們每個人最好能夠成為駕馭媒介的行家里手。

我們來看一看，在網絡上，你躲得了嗎？你頭縮起來就沒事了？輿情就消失了？消失不了。只會更加地指向你。所以說，鴕鳥政策會讓你把有利時機都失去。23 處理輿情的最佳時間是四小時，即在四小時內把這個輿情處理好。這就是為什么我們要跟蹤，我們要建立機制，要始終有人追蹤相關事件，尋找你要的信息。

還有就是使用的工具不對，只會應對無力。就好比你用“網”去撈電腦的東西，你能撈得住嗎？撈不住。所以工具要使用得當。另一個就是推諉含糊，只會帶來信任危機。處在這個位置上，對于事件，就要知道，不要告訴別人你不知道，你應該了解的，這是責任。身為“父母官”該干什么，為什么我要在這個位置上，憑什么人民要選我在這個位置上？雖然現在的公務員也有很多的問題，比如待遇上的問題之類的，但咱們不是還有傳統文化的那種士大夫的責任意識嗎，所以不要再偽造“臨時工”這樣一些借口，簡直太小兒科了，太拙劣了。

因此，我想說，不管什么事情，真誠是第一位的。你的真誠一定要打動別人，我們需要帶著情感的真誠。第二就是真實。真實是什么？是對事件的真切關注，是對事情真正用心的了解，是你給的真實信息。

最后我們再分享一點，就是應對和處置網絡輿情時要注意幾個環節。第一，信息的收集分析環節。第二，把信息拿過來以后要對它加以監控，還要進行研判。它的趨勢在哪兒？將來的走向在哪兒？這些你要心里有數。另外，在掌握這些信息的基礎上，要對網絡民意及時回應，要主動溝通，不要怕事。說實在的，誰都怕事，尤其在中國，“多一事不如少一事”是普遍心理。但是咱們是躲不過去的，也許你主動一點，發展就會更好一些。另外，還要引導說明。對于輿情一定要避免它向負面的方向轉換，要積極一些、主動一點，把事情做在前頭，搶得先機。最主要的還有危機管理的問題。我們知道，社會危機還是蠻多的，既有天災，也有人禍。這么多的事情，該怎么處理，是需要思考的。

下面具體給大家講一下。首先，信息收集要做好什么？第一，熱點的識別。在收集信息的時候，不是所有的信息都要收集到，而是要把熱門的、敏感的話題進行多收集、多整理。第二，要注意這樣的信息的傾向。有的人只是發牢騷，那你就讓他發好了。但有些人是別有用心的、是挑撥的，那就要注意了，要找它的傾向。第三，要找主題。最近有些主題，比如說關于閱兵之類的，都是重大的主題。我們用這個關健詞來進行信息的收集、輿情的分析，是可以的。第四，這是宣傳部門一定要做好的，就是得有一個專門追蹤這些輿情的機制。雖然每個區都有它自己的機制，但是，是不是真正做到了點子上？有的時候要做摘要分類，比如說我最近分析了哪些要有個記錄。這是科學的，是職業化的。而網絡時代的職業化該怎么做？這也是我們要學習的。

第二，檢測研判需要做好什么？要做好負面信息的真偽核實。大家一定要注意，有些負面信息，有可能說的是真的，也有可能是假的。如果是假的，就一定要及時地回應，否則它會形成不良的社會影響。所以，真偽核實是要做的。還要注意性質評估，比如，他說的這些內容是因為他真的是異己分子，還是只是一時的沖動，我們要對這些性質進行評估。

另外還要注意一下，當一個信息來了以后，它的影響和發展趨勢，是走向好的面，還是走向壞的面，都需要有一個信息員做出分析。各位應該知道，信息時代對我們的要求太高了，我們都沒有經過專業培訓，一下子就讓我們做這些，還是這么科學、這么技術的東西，所以還是挺麻煩的。其實，一些信息收集和分析的系統是可以購買的，這樣可以幫助你去做很多事情，全部是人工的話肯定很累。但是有一些重點的分析研判還是需要人工來做的，它是需要有思想的。

大家知道，在傳統媒體當中，哪個職位是最難做的？評論員。評論員是要抓趨勢的，要能指出未來發展的。所以在應對網絡輿情的過程中，大家要培養這種能力，要能夠敏銳地捕捉到信息，并且做出判斷。

還有就是要注意監控報警，遇到不利情況的要趕緊報警。

我做了這么多年的工作，各種各樣的工作，我覺得總結是非常重要的。留底，不管是對你個人，還是對工作，都是非常重要的。做一件事，一定要讓它有成果，要進行積累，這對你自己、對工作、對整個社會都是需要的。

下面講一下回應與溝通。要注意搶在第一時間，及時回應，你的及時回應有可能把一個惡性事件扼殺在萌芽中。另外，有很多老百姓只不過發發牢騷，你的及時回應會讓他感覺到很溫暖，可以拉近彼此之間的距離。還有一點，就是除了及時解答問題外，還不要高高在上。雖然大家都很累，公務員的待遇也不高，但是誰叫大家是做這份工作的呢。要主動發布，不要總是被動，不要你撥我一下，我就動一下。還有就是，在傳播的時候，要通過有效途徑。無效溝通、無效傳播不要去做。大家都很累，也沒那么多的時間和精力，要想好了哪條路是該走的，最后一定要達到目的，節省時間。

在引導說明的時候，一定要注意以人為本。所有事情的背后都是人，所以，尊重人、尊重生命是我們的最高原則。生命至高無上。你尊重別人的時候，也是尊重我們自己。人是高智慧的，如果我們對自己的種族都這么冷漠的話，那么，我們作為靈長類這種智慧性的動物就是沒有做好。

還要注意換位思考。老百姓跟我們還是不一樣，雖然我們的待遇低一點，但衣食無憂，有些問題我們還是能解決的。但是老百姓解決一些事情還是挺難的。還要坦誠相待。有的時候老百姓只是想要一句話，要你的那顆真心。咱們把這些給了他，沒有什么事解決不了。

要準備充分。在引導說明當中你要真的說明白了。老說這個不知道，那個不知道，那你干嗎來了？

危機管理，是要重點做的。一個是危機的預測、危機的分類、危機的分層。也就是說，要注意危機的分類、分層管理。危機是聯動式的，是多部門合作協作形成的，是多種社會力量參與的，所以危機管理單獨靠自己是不行，而是要有一種完整的體系和機制。工作上要有體系意識、機制意識、環節意識，做事不要只看“樹木”，而是要看“森林”。在森林中，把所有的樹貫穿成一個整體，這樣才能做好。

還有就是應急響應。注意，新聞發言人機制還要建立的，在媒體這么充裕的時代，宣傳干部應該成為新聞發言人，能夠代表一級機構，能夠向公眾宣布，做到謹慎說話，對事情負責，對國家負責，對民眾負責，這是我們要做的。

還有就是措施。我剛才說了，除了積累成果之外，一定要追蹤效果。絕對不能是一件事做完了就結束了，雖然做完很高興，但過去就過去了。沒有追蹤的話，你的經驗就沒有真正成長起來。所以，事情做完之后，做一個追蹤和評估，這是需要的。其中，可以借助第三方力量。

現在是眾籌時代，有智力眾籌、錢眾籌、渠道眾籌，就是指什么東西沒有的話就大家合力來做，這是這個時代的特點。這個時代不是一個人單打獨斗的時代。

給大家講一個案例。北京大學的1898咖啡館是怎么做的呢？它就是一個眾籌非常成功的案例。雖然是個商業案例，但是，我們的輿情處理、處置也是可以采用這樣一種方法的。北京大學的一個校友叫楊勇（現在已經成為一個很有名的 職業經理了），當時想了一個點子，想要開一個咖啡館，這個咖啡館叫1898（1898年是北大成立的那一年）。這個咖啡館其實不是特別大，但是它的資金怎么來？楊勇向校友發出一個號召，就是誰要做原始股東的話，入股資金兩萬元起步。入股的人可以把這兩萬元在每次喝咖啡中給完，也可以帶朋友來喝，而且有很多的優惠。結果，他不僅一下子籌足了錢，還綽綽有余，甚至很多人主動出20萬、200萬買入原始股。

大家想，北大有很多校友，這些人是有母校情結的，來到1898，就很有那種懷舊的感覺，所以都要到這兒坐坐。楊勇是北大校友會的一個工作人員，現在已經有很多企業都來主動找他。所以說，其實原始股就這么簡單，大家湊一湊就來了。

豐臺區籌劃了一個古鎮的建設，而這個建設眾籌采用的是什么措施呢？就是向公眾發布，讓大家都來參與，提出設計稿。由于很多是在網絡上發起的，所以就有很多人都參加了進來，包括一些設計院，最后再來比稿。

事實上，輿情研判也可以用眾籌的力量。我剛才說了，現在不是單打獨斗的時代，完全依靠機構是完成不了的，要把一些學校、研究所、研究部門的人員都結合到隊伍中去。要在工作機制中，各個部門形成一個聯動。這個時代事情太多了，產學研，包括最近國家出臺的一些對企業的優惠政策，都會使得社會力量聚集在一起。因此，在處理輿情的時候，要考慮用哪個力量是合適的，只要合適就想辦法去用它，這樣會事半功倍。

我們在危機管理的時候不要單打獨斗，因為有很多東西你是做不好的。把各種力量的真正優勢分析好了，然后把它有機地結合到你的隊伍中去，用一種機制激活它就可以了。

在危機管理中，輿情有幾個發展階段。第一個是潛伏期。在潛伏期，研判的時候一定要注意，此時危機已經開始有苗頭了。第二個是爆發期。在爆發期，危機洶涌而來，怎么處理？要注意人本，注意換位，要在第一時間——4小時內處理好，要及時回應。第三個是蔓延期。在蔓延期要注意縮小范圍，減少激烈的程度，讓危機慢慢消弭下去。最后是長尾期。在長尾期的時候，可以追究責任。

我曾經寫過，在汶川地震的時候，一開始，我們的媒體不會報道應急。媒體一開始就報道醫院倒了、誰有責任之類的，而那時候，救人是第一位的，你得讓當時的民眾在“天塌地陷”中有信心。追責會造成大家群情激憤，不利于救援工作。這是前期。中期要怎么辦呢？中期要把民眾安撫好，要給他們悲哀的時間。等救援結束了，咱們再算其它的賬。如果一開始就追責，那是時候嗎？所以，我們在輿情判斷的時候，不要急于一開始就說是誰的責任。就怕自己承擔責任。這會把事情激化，把矛盾激化。很多事情可能就是因為我們處置不力、不當，而使得很小的火苗變成一個巨大的災難。所以大家要有這個意識。

我們的網絡民意、負面輿情、重大輿情都可以建立一些機制。那么，如果真的要建立機制，該由誰來負責？在什么層面上建立？誰來配合？這些分類都要做好。我在學校也是負責教學科研、國際交流的。我對本科生的培養是很體系化的，就是說每個機制該做什么，反饋是什么，配合的措施是什么，都非常的體系化。特別是年輕的干部，更要培養這種意識，要有機制的思維，要有體系的思維，要 29 有整合性的頂層設計思維，這樣才能把工作做好。尤其是在輿情應對中，要有一整套的東西。網絡民意要及時回應，多給別人一點尊重，并沒有什么大不了的。而且，要注意負面輿情怎么引導、用什么媒體。對于重大輿情，要集體聯動操作。在這個時代，要關注眾籌的概念，不要忽略這個社會中的眾多力量。

最后，在互聯網時代，我們要面對很多種新常態，要注意政府的站位。人民不是一個大的概念，也不是一個政治的概念。既然是一方水土的“父母官”，那么你就要為這一方民眾提供科學、專業化的服務。官本位的意識在互聯網這個時代已經行不通了，將來還會慢慢消失，所以我們必須要直視它。這是第一點。

第二點，時代的特性就是開放、自由、聯通。這個自由是帶著鐐銬跳舞的自由，是每個生命都要煥發它的光彩、發揮它的潛力、做出貢獻的自由。但是我們要有所規范。這是個聯通的時代，每個人都逃避不了被拘囿的命運。在這個社會上，我們的一舉一動都被聯網了，跟我們的未來相連，跟其他人相連，跟我們的社會相連。

還有媒體輿情的特性，就是主體的個性化、多元化表達。大家也知道，每個人都會有情緒化的時候。比如我現在特別情緒化，說話很極端，但也許再過一秒鐘不到就又好了、又笑了。所以，在輿情特性上，大家要用生命的意識去考慮。我更加贊成用生命對人的尊重的意識去看我們世間所有的事、社會和群體。只有站在這個位置上，你才能更好地去把控，更好地去管理，更好地完成自己的工作。記住一點，眾聲喧嘩是時代特征，必須接受它、尊重它，并且在一定基礎上回應它。

最后再分享幾句話。第一，不怕。第二，別躲。沒有什么好躲的，這就是我們的工作。第三，不拖。第四，別壓。壓了就錯過時間了。而且事情能壓住嗎？壓不住。要直面輿情，有什么輿情咱們別怕，你們都怕，群眾怎么辦？要坦誠對人，民眾不是敵人。坦誠地對他，以心換心，即使暫時換不了，但最少我是熱誠的。第五，換位思考。不同的利益群體一定有不同的利益表達，要理解它。我都窮的吃不上飯了，你難道還要我捐錢？這是不合理的。第六，爭取主動。要爭取第一時間。第七，勇敢去應對它。這個世間沒有什么事情是扛不起來的，所以要勇敢一點。咱們都有兩個肩膀，這就是讓咱們來扛事的。第八，要科學決策。學會用專業化的方法，還要認真地去學習。其實我今天跟大家分享的內容，有些好像挺理論化的。但是，事實上，我真的是想把大家的思維打開，我們不需要拘泥于過去。我們要直面這個時代，我們要理解它，我們要按照它的規律行事。這是我們要做的。第九，完善機制。這是一個可以讓我們更加規范地去運作、讓我們減少失誤或更大錯誤的規范。第十，因勢利導。這就要求我們要分清楚，什么是對我們好的，什么是對我們不好的。第十一，注意事后評估。這是我想跟大家最后分享的。

第四篇：面對真實的自己

面對真實的自己

也許你認為自己完美無缺，也許你認為自己一無事處。完美無缺只是你自己心中的自夸，一無事處只是你自己心中的自嘲。

怎樣正視自己，這是大多數人的問題，魯迅說過：“必須敢于正視，這才可望，敢想，敢說，敢做，敢當”。如果讓我給你一個準確的答案，我只能說：先坦然面對現實，然后去脫離虛偽。要正視自己就要先坦然面對現實。

秋天到來，樹木坦然面對現實，知道自己該如果正視自己，那就是為自己脫掉一層虛偽的面紗；冬天到來，青蛙坦然面對現實，知道自己該如何正視自己，那就是閉上雙眼，去深思自己；春天到來，冰坦然面對現實，知道自己該如何正視自己，那就是解開對河水的束縛；夏天到來，雨坦然面對現實，知道自己該如何正視自己，那就是滋潤大地。

坦然面對現實，就要坦然面對生活。坦然面對現實，就要坦然接受現實的殘酷。坦然面對現實，就要坦然的對自己微笑，對他人微笑。

微笑很重要，認識自我也很重要，以樂觀的態度去熱愛生活，去接受現實的殘酷，雖然會打破多年的夢想，但現實是無法改變的。長大的人是要面對現實，而不是躲避現實。

所以你要坦然面對現實。

如果要去正視自己就不要去用華麗的衣著去掩飾內心的虛偽。

虛偽不是由外表所決定的，虛偽已經摧殘了很多人，或許你現在也是正在被虛偽所摧殘中的一個。登場是虛偽的開始；表演就是虛偽的過程；謝幕就是虛偽的結束。或許你虛偽一生只為了金錢、地位。但你的金錢再多，地位再高，到你入土為安后，你能帶走你的金錢還是地位？或許我有一個辦法讓你擁有的更多：那就是張開雙手。雙手緊握手里什么都沒有，張開雙手世界在你的手中。如果你張開雙手放飛夢想，就連世界都在你的手中了，你還有什么可奢望的？我只能提醒你從虛偽中脫離出來，與虛偽劃清界限。華麗的外表，掩飾不住內心的虛偽，破爛的衣衫，污染不了內心的善良。

要正視自己，就要先去面對現實，然后再去脫離虛偽，與虛偽劃清界限。

第五篇：溝通三寶典：真誠、真實、真心

溝通三寶典：真誠、真實、真心

清晨醒來，沒再入眠，估計是內心一直在提示我昨日未完成的心得總結，呵呵。當下送給自己一首金海心的《把耳朵叫醒》，這是我大學時代的歌曲，聽著就很歡快。昨日溝通甚多，與不同的對象有不同的感受。簡單地說，我認為，溝通三寶典可以總結為：真誠、真實、真心。

真誠，心誠則靈

昨日上午與兩位素不相識的朋友初次見面，但相談甚歡。真誠，是我們溝通的前奏和基礎。而我始終相信，和人的溝通，是學習和提升很好的途徑之一。與不同背景、不同行業、不同機構的人溝通，他們的視角、觀點都能帶給我很不一樣的啟發；而在此過程中，自己提出的觀點融入其中，碰撞出的火花能讓人驚喜，更能引起共鳴。溝通，其實很簡單，真誠即可。對于個人來說，真誠對待你的溝通對象，將更能從中收獲真正屬于自己的心得。每次溝通進步一點點，就是簡單的智慧。這也是心誠則靈的另外體現。

真實，力量無窮

昨日中午與一位老前輩愉快共餐，我點了南瓜汁焗雞扒飯（想念慕弘，我們倆的經典焗飯），他點了南瓜汁海鮮意粉，都是我們自己喜歡的簡單食物。溝通時，我們都表達真實的想法。每當與高人溝通時，我都倍感珍惜，更愿意將自己真實的想法、觀點說出，往往能獲得很多很棒的提點和啟發。智慧的人都是明白人，尤其是經歷過自己所在階段的前輩，沒有必要掩飾或隱藏真實的內心。在和高人見面時，有人可能會略顯緊張，而我覺得這是最可以完全放松的時刻。因為你心里想的、你所做的、你想要的，他們心里都明白。還不如，表現出真實的自己，說出真實的想法，獲得更切實、關鍵的提示。人的心，是拒絕虛偽的，溝通中，真實的力量無窮。

真心，凝聚人心

感謝JERRY和我分享一篇文章，真心的巨大能量蘊藏其中。為朋友準備了五谷磨坊的粉粉，導購員介紹南瓜子可以補心，我心里一動，就加上這個很贊的材料吧。很多時候，我們應該給自己“補補”心了。其實我們的心的能量一直都在，只是心房的外面套上了很多的防護罩，反而讓人看不清真心、甚至自己都看不到真心了。補心，還不如說是回歸真心。付出真心，收獲真心，對于團隊的領導者來說，尤其重要。團隊中的每一個人，心都是清明的，領導是虛情假意還是真心實意、是否愿意和團隊分享成功喜悅都通過點滴映射心底。真心，凝聚人心，引領團隊勇敢向前。

與朋友真誠溝通，心誠則靈；與高人真實溝通，力量無窮；與團隊真心溝通，凝聚人心。此刻，我也和自己的心溝通，用真誠、真實、真心，補充開心的能量。而就在昨日的溝通中，“世界上最重要的三件事就是正在做的事、眼前人和此刻（當下）”，每每都能讓我將所有的精力投放到正在溝通的事、溝通對象和溝通的當下，獲益匪淺。