第一篇：溝通協(xié)調(diào)類

答題思路

1、心理調(diào)節(jié)：當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，首先，我會保持冷靜，不急不燥，以平和的戲臺處理好這件事

2、反思：冷靜后，我會認真分析原因：是不是應(yīng)為自己缺乏經(jīng)驗。不能將專業(yè)技術(shù)與實踐進行更好的結(jié)合，或者是自工作能力有問題，或者是平時工作方法、方式不妥

3、溝通：如果是因為自身原因，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教采取適當(dāng)方式，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)認識不足，得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。

4、理論提升：相信只要自己真誠溝通、全方面提高自身素質(zhì)，一定能把工作做得更加出色。題型1：處長讓新來的同事把文件歸檔，但他還不熟悉，處長讓你幫忙，但你有緊急的是要處理，你怎么辦？

幫助同事使自己應(yīng)該做的事情，有助于形成良好的同事關(guān)系。但做事要分輕重緩急。如果自己要出離得事情非常重要和緊急，則要以工作為重，先完成自己的任務(wù)。同事，向同事解釋一下，可以采取請其他同事幫忙或者讓新同事看一些關(guān)于文件歸檔方面的文本資料或規(guī)定等方式，向同事提供幫助。在自己事情完成后沒在想系統(tǒng)是了解需求，給予更加詳細的幫助。在日常工作中，常會遇到需要同時處理多件事的情況，要分清輕重緩急，認真對待。

題型2：單位計劃召開一個全國性的會議，你負責(zé)做預(yù)算，預(yù)算沒有被財務(wù)部門批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想辦法讓經(jīng)費方案通過，你應(yīng)該如何溝通？

單位計劃召開一個全國性的會議，那么預(yù)算的通過對于會議的籌備、開展都至關(guān)重要，所以我一定會努力做好預(yù)算，爭取財務(wù)部門的批準(zhǔn)。但是如果我負責(zé)做得預(yù)算沒有被財務(wù)部門撲住，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一個平靜的心態(tài)，客觀的去處理這件事情。首先，我會冷靜分析自己做的預(yù)算方案沒有通過的原因，是因為不符合財務(wù)部門的制度流程，還是自己做的預(yù)算方案在某些方面不夠明晰，還是因為自己的工作方式有問題？

如果審視之后，發(fā)現(xiàn)確實是因為不符合財務(wù)部門的制度流程，我會和財務(wù)部門積極溝通，向他們詢問、了解財務(wù)部門的具體制度流程，并在此按照財務(wù)部門的制度流程進行報批；如果是因為某些方面的預(yù)算戰(zhàn)線的不夠明晰，那么我會向財務(wù)部門的相關(guān)人員請教，如何使其具體化、明確化，以方便財務(wù)部門的審批；如果是因為我工作方式方法不對，造成了別人對我的誤解，那么我會轉(zhuǎn)變自己的工作方式，改變別人對我的看法，并在適當(dāng)?shù)臅r機，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑俅芜M行溝通，爭取工作的圓滿完成。

如果再三審視之后，確實沒有找到相關(guān)的問題，我會和財政部門相關(guān)人員進行溝通，了解財務(wù)部門方面沒有通過的原因，認真聽取他們呢的意見和建議，并把財務(wù)部門的意見和建議匯報給領(lǐng)導(dǎo)。我相信 如果財務(wù)部門的意見合情合理，領(lǐng)導(dǎo)一定會只是我按照財務(wù)部門的意見進行修改該，方案一定會通過、我相信通過這一系列的舉動，溝通一定會取得積極的成果，并最終使預(yù)算獲得批準(zhǔn)。

3、你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想?怎么辦？ 由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度（比如說冷靜、認真對待等）；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因（可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析），根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

首先，如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。其次，自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關(guān)系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

再次，找準(zhǔn)原因后，一是要加強專業(yè)學(xué)習(xí)，同時多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

通過上面這道題可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。

4同事之間相處：尊重理解、真誠相處、寬宏大量、溝通幫助工作為重，大事講原則，小時發(fā)揚風(fēng)格

要有和同事和睦相處的能力，大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人每一件發(fā)生分歧時，藥劑師溝通，不背后議論；要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且布恩那個自我夸耀；要善于返現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不可求被人；不計較個人的事，有忍讓精神。親朋：堅持原則，清理兼顧

領(lǐng)導(dǎo)：尊重服從，委婉溝通、大局為重。具有協(xié)助精神、虛心請教、多請示匯報、真確面對批評和教育

群眾：熱情服務(wù)、理解體諒、尊重、關(guān)系、認真解決

要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全新權(quán)益為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，及人民之所急，向人民之所想。既要代表機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題。和群眾打交道應(yīng)熱情，謙虛、平易近人，絕不能指手劃腳、盛氣凌人，要把群眾的反映、情緒、愿望、問題，如是向領(lǐng)導(dǎo)匯報

及人民群眾之所急，向人民群眾之所想

5、你的主管領(lǐng)導(dǎo)在公開場合因為你一點小失誤當(dāng)中批評你，而你又確實做了很多工作。你如何對待？

首先，我會保持一個正確的心態(tài)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。雖然我做了很多工作，但畢竟我在工作中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng)導(dǎo)對我的批評并非沒有原因。

其次，積極應(yīng)對錯誤，雖然只是一點小失誤，但我應(yīng)該提起對自己錯誤的重視，并要尋找最好的方式對工作中出現(xiàn)的失誤進行彌補。再次，彌補完失誤之后我會認真反思，分析領(lǐng)導(dǎo)批評我的原因。原因主要有以下幾種：第一，我對自己的錯誤認識不到位，我的失誤引起了較嚴重的損失何影響，如果是這樣，我會通過想領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫、向書本求職、向?qū)嵺`求真的方式不斷提升自身認知能力即客觀分析評價事情的能力；第二，我沒有即使鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，我雖然做了很多工作，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，如果是這樣，我會及時改進我的工作方式方法，平時工作中多項領(lǐng)導(dǎo)請示，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報。總之，我會以一個積極地戲臺面對工作中存在的各種問題，用于承擔(dān)責(zé)任，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評要本著有則改之無則加勉的態(tài)度，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評。關(guān)于公務(wù)員處理工作與人情的套話

政府國家利益高于一切。三支一扶的最終目標(biāo)就是為國家效勞。因此，無論遇到什么事情，三只衣服要做的就是維護國家利益。

同時，三支一扶工作人員又是社會人，不可能沒有朋友和青青，當(dāng)國家利益和親情發(fā)生沖突的時候，首先要維護國家利益，其次，對朋友要進行一些理解工作。我深信，我的朋友和親人可能一時不能理解，隨著時間的推移，她們會理解我，甚至?xí)С治摇Ｌ幚砑彝ヅc事業(yè)關(guān)系的套話

家庭很重要，但是一個人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的港灣、家庭也是社會中的一個細胞、、。駕駛漂泊的心安靜下來。但是，家與國比較起來，過更重要的多，沒有國，和談家？因此，國家利益高于一切，為國家現(xiàn)身是每個人的天職。

事業(yè)是一個人的靈魂，對于一個男人來說，事業(yè)就顯得尤為重要。我個人認為，男女人的實質(zhì)內(nèi)涵就是事業(yè)加上強烈的責(zé)任感，沒有事業(yè)，男人的要干就難以挺拔！處理領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的套話

工作是地位的，有工作就會有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦法解決。領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的毛對屬于人民內(nèi)部矛盾，人民內(nèi)部矛盾就要溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)、同事的誤解，我不會急于澄清，而是像往常一樣工作和生活。只是再合適的時間、地點與相關(guān)的同事進行溝通。我想我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是通情達理的，善良的，她們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。

充實領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)常會遇到各種各樣的矛盾，你作為一名副處長，在某項工作中如果于處長發(fā)生了意見分歧，將如何處理？

首先，人與人之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對于同一個問題往往產(chǎn)生不同的看法，許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，所以面對這種情況我一個該保持一個良好的心態(tài)，冷靜對待，正確分析

其次，我會認真分析工作中產(chǎn)生分歧的原因。主要有以下幾方面原因：第一，我和處長只是看問題角度不同；第二，我自身的決議存在問題；第三，處長的決議存在重大原則問題 再次，如果是我和處長看問題的角度不同，我會認真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)工作，按組織原則辦事，在組織上自覺服從處長決定，非原則問題互諒互讓，求同存異；如果是我自身的意見存在問題，我會認真反思，嚴肅對地，通過鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事球棒，向書本求知，向?qū)嵺`求真的方式不斷提升自身人之恩那個李即客觀分析評價事情的能力，如果處長意見設(shè)計到重大原則問題，我也要本著對處長負責(zé)、對組織負責(zé)、對人民負責(zé)的態(tài)度，即使向上級匯報。

如果我的意見沒有被采納，我也不會因此而影響了我的工作積極性，在今后的工作中我仍舊會從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理事情。

老同事工作能力很強，對一些新事務(wù)看不慣，你作為新人該怎么做？（2009年12月河南公務(wù)員面試真題）

答案要點：

第一，作為公務(wù)員，要高度重視同事關(guān)系。同事是我們開展工作的依靠、個人前進的榜樣，而老同事更是具有豐富的經(jīng)驗和其它優(yōu)點，我們應(yīng)該從他們那里多學(xué)習(xí)多請教。另外，對于老同事看不慣新事物我倒覺得很可能是老同事見多識廣，對于新事物比較慎重，因此我更要尊重他們的一些看法。而作為新人，更應(yīng)該對同事特別是老同事多一些尊重和虛心。

第二，我想擺正認識后，我會這么來處理：

首先我會自己先檢查一下自己有沒有一些不好的、讓同事們反感的做法，進行改正。

其次我會多和這位老同事交流。在交流的時候，我應(yīng)該低調(diào)一下，尊重這位老同事的風(fēng)格，特別是不要過于標(biāo)新立異。不但交流，而且更多的是虛心請教。

再次，我想我會深入發(fā)展我們的關(guān)系，讓他對于我以后的工作和業(yè)務(wù)多提意見。在這個過程中，或許一開始比較困難，但我相信，只要自己能堅持這么做，一定能贏得他的認可。

總之，在以后的工作和生活中，我一定會一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志學(xué)習(xí)，生活上照顧老同志，認真協(xié)助老同志完成工作。

由以上題目我們可以看到，“同事是我們開展工作的依靠、個人前進的榜樣，而老同事更是具有豐富的經(jīng)驗和其它優(yōu)點，我們應(yīng)該從他們那里多學(xué)習(xí)多請教。”體現(xiàn)出我們作為新人應(yīng)該有的謙虛和對同事的真誠。

回答溝通協(xié)調(diào)類面試題，在深度把握四步走答題思路的基礎(chǔ)上，還需要注意以下兩大原則：

首先，工作為重，嚴以律己，寬以待人

工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時候，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因；面對問題我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，如果偶爾領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，那也必然是自己沒有盡到提醒的責(zé)任；如果同事出現(xiàn)失誤，也必然是自己沒有盡到幫助的義務(wù)；如果下屬出現(xiàn)錯誤，也必然是是自己沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。

其次，團隊和諧為重，堅持工作原則

面對，我們在解決溝通協(xié)調(diào)類面試題時要注意是以解決矛盾為目的，以大家團結(jié)為宗旨，所以我們必須采取恰當(dāng)?shù)暮陀屑记尚缘姆椒ǎ尨蠹蚁埽餐献鹘鉀Q問題，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系時，必須要有非常強的原則性，對于違背原則的事情，必須要在可以照顧到他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達到多方滿意的結(jié)果。

最后，學(xué)寶公務(wù)員網(wǎng)老師建議考生在練習(xí)時注意以下兩點：

一是努力設(shè)身處地地想問題，采用合適的方式方法來處理與不同人群之間的關(guān)系；

二是要充分相信和運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，人與人之間出現(xiàn)了問題也大多是由于誤會造成的，而且那些問題是我們通過溝通和協(xié)調(diào)一定可以解決的。所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；與同事之間的關(guān)系；與親友之間的關(guān)系；與兄弟單位的關(guān)系；與群眾之間的關(guān)系。

因此，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測評要素。在國家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來看一下怎么回答溝通協(xié)調(diào)類面試題。

例1：你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？

例題分析：

這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關(guān)系（題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理），怎么開展以后的工作等。

由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度（比如說冷靜、認真對待等）；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因（可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析），根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

根據(jù)上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

首先，如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

其次，自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關(guān)系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

再次，找準(zhǔn)原因后，一是要加強專業(yè)學(xué)習(xí)，同時多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

通過上面這道題可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。

依照上述的答題思路，我們再來看下面的例2： 例2：單位計劃召開一個全國性的會議，你負責(zé)做預(yù)算，預(yù)算沒有被財務(wù)部門批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想辦法使經(jīng)費方案通過，你應(yīng)該如何溝通？

心態(tài)調(diào)整——單位計劃召開一個全國性的會議，那么預(yù)算的通過對于會議的籌備、開展都至關(guān)重要，所有我一定會努力做好預(yù)算，爭取財務(wù)部門的批準(zhǔn)。但是如果我負責(zé)做的預(yù)算沒有被財務(wù)部門批準(zhǔn)，遇到這種情況，我也不能因為是自己做的方案，就認為是財務(wù)部門的有意刁難，更不應(yīng)該倚仗有領(lǐng)導(dǎo)的指示就肆意妄為，相反我應(yīng)該保持一個平靜的心態(tài)，客觀地去處理這件事情。

尋找原因——首先，我會冷靜分析自己做的預(yù)算方案沒有通過的原因，是因為不符合財務(wù)部門的制度流程，還是自己做的預(yù)算方案在某些方面不夠明晰，還是因為自己的工作方式方法有問題。

溝通解決——如果審視之后，發(fā)現(xiàn)確實是因為不符合財務(wù)部門的制度流程，我會和財務(wù)部門積極溝通，向他們詢問、了解財務(wù)部門具體的制度流程，并再次按照財務(wù)部門的制度流程進行報批；如果是因為某些方面的預(yù)算展現(xiàn)得不夠明晰，那么我會向財務(wù)部門的相關(guān)人員請教，如何使其具體化、明確化，以方便財務(wù)部門的審批；如果是因為我工作的方式方法不對，造成了別人對我的誤解，那么我會轉(zhuǎn)變自己的工作方式，改變別人對我的看法，并在適當(dāng)?shù)臅r機、采取適當(dāng)?shù)姆绞剑俅芜M行溝通，爭取工作的圓滿完成。

如果再三審視之后，確實沒有找到相關(guān)的問題，我會和財務(wù)部門相關(guān)人員進行溝通，了解財務(wù)部門方面沒有通過的原因，認真聽取他們的意見和建議，并把財務(wù)部門的意見和建議匯報給領(lǐng)導(dǎo)。我相信如果財務(wù)部門的意見合情合理，領(lǐng)導(dǎo)一定會指示我按照財務(wù)部門的意見進行修改，方案也一定會通過。

總結(jié)提升——我相信通過這一系列的舉動，溝通一定會取得積極的成果，并最終使預(yù)算獲得批準(zhǔn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。如果通過以上的溝通，方案還是沒有通過，那么我會認真和財務(wù)部門進行探討，深入了解財務(wù)部門沒有通過的原因，如果這些原因是合理的我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報并在領(lǐng)導(dǎo)的指示下加以改正，如果這些原因是不那么合理的，我也會把這些原因如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示領(lǐng)導(dǎo)該如何辦理。

上文提到溝通協(xié)調(diào)類面試題會從以下幾個角度來出題：即考生與上級、與同事、與親友、與下級、與兄弟單位以及與群眾的關(guān)系。對待這幾類人分別有以下幾個特點，每一類人都有與之相處的基調(diào)，在答題的過程中，有效把握基調(diào)是成功的基礎(chǔ)。

上級：尊重、服從、虛心請教、腳踏實地、多請示匯報、正確面對批評和表揚；

同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚風(fēng)格；

親友：原則性、靈活性（堅持原則，體現(xiàn)親情、友情）；

下級：教育，引導(dǎo)、幫助，管理； 兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強人所難，堅持原則，反對不正之風(fēng)。

群眾：尊重、關(guān)心、熱情、認真解決；

了解了處理與各類人群的基調(diào)后，我們來以一道題為例來看如何在答案中將基調(diào)體現(xiàn)出來。

例3：老同事工作能力很強，對一些新事務(wù)看不慣，你作為新人該怎么做？（2009年12月河南公務(wù)員面試真題）

答案要點：

第一，作為公務(wù)員，要高度重視同事關(guān)系。同事是我們開展工作的依靠、個人前進的榜樣，而老同事更是具有豐富的經(jīng)驗和其它優(yōu)點，我們應(yīng)該從他們那里多學(xué)習(xí)多請教。另外，對于老同事看不慣新事物我倒覺得很可能是老同事見多識廣，對于新事物比較慎重，因此我更要尊重他們的一些看法。而作為新人，更應(yīng)該對同事特別是老同事多一些尊重和虛心。

第二，我想擺正認識后，我會這么來處理：

首先我會自己先檢查一下自己有沒有一些不好的、讓同事們反感的做法，進行改正。

其次我會多和這位老同事交流。在交流的時候，我應(yīng)該低調(diào)一下，尊重這位老同事的風(fēng)格，特別是不要過于標(biāo)新立異。不但交流，而且更多的是虛心請教。

再次，我想我會深入發(fā)展我們的關(guān)系，讓他對于我以后的工作和業(yè)務(wù)多提意見。在這個過程中，或許一開始比較困難，但我相信，只要自己能堅持這么做，一定能贏得他的認可。

總之，在以后的工作和生活中，我一定會一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志學(xué)習(xí)，生活上照顧老同志，認真協(xié)助老同志完成工作。

由以上題目我們可以看到，“同事是我們開展工作的依靠、個人前進的榜樣，而老同事更是具有豐富的經(jīng)驗和其它優(yōu)點，我們應(yīng)該從他們那里多學(xué)習(xí)多請教。”體現(xiàn)出我們作為新人應(yīng)該有的謙虛和對同事的真誠。

回答溝通協(xié)調(diào)類面試題，在深度把握四步走答題思路的基礎(chǔ)上，還需要注意以下兩大原則：

首先，工作為重，嚴以律己，寬以待人

工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時候，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因；面對問題我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，如果偶爾領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，那也必然是自己沒有盡到提醒的責(zé)任；如果同事出現(xiàn)失誤，也必然是自己沒有盡到幫助的義務(wù)；如果下屬出現(xiàn)錯誤，也必然是是自己沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。其次，團隊和諧為重，堅持工作原則

面對，我們在解決溝通協(xié)調(diào)類面試題時要注意是以解決矛盾為目的，以大家團結(jié)為宗旨，所以我們必須采取恰當(dāng)?shù)暮陀屑记尚缘姆椒ǎ尨蠹蚁埽餐献鹘鉀Q問題，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系時，必須要有非常強的原則性，對于違背原則的事情，必須要在可以照顧到他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達到多方滿意的結(jié)果。

最后，學(xué)寶公務(wù)員網(wǎng)老師建議考生在練習(xí)時注意以下兩點：

一是努力設(shè)身處地地想問題，采用合適的方式方法來處理與不同人群之間的關(guān)系；

二是要充分相信和運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，人與人之間出現(xiàn)了問題也大多是由于誤會造成的，而且那些問題是我們通過溝通和協(xié)調(diào)一定可以解決的。

第二篇：07真題-溝通協(xié)調(diào)類

溝通協(xié)調(diào)類

1、你經(jīng)過調(diào)查研究,取得了某一創(chuàng)造性工作成果,你要向領(lǐng)導(dǎo)推介這一工作思路,但很有可能領(lǐng)導(dǎo)不接受,你有什么具體措施？（2007年2月3日下午浙江國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試題）

2、上級派給一個任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)采納你的方案，并讓你負責(zé)這件任務(wù)，由其他同事配合你完成，同事因為自己的方案沒有被采納，不是很配合你的工作，問你怎么辦？(2007年2月天津市國稅系統(tǒng)公務(wù)員招錄面試真題)

3、你和原來得上級關(guān)系密切,現(xiàn)在得上級對你有意見，這時，你怎么辦？(2007年2月黑龍江省國稅系統(tǒng)公務(wù)員招錄面試題)

4、領(lǐng)導(dǎo)安排你一項任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？(2007年2月國家銀監(jiān)會公務(wù)員招錄考試面試真題)

5、在棚戶區(qū)改造過程中，實行包戶負責(zé)，你負責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，你怎么辦？(2007年2月2日中央機關(guān)國家公務(wù)員考試面試真題)

6、你進辦公室時發(fā)現(xiàn)你的正職領(lǐng)導(dǎo)和副職領(lǐng)導(dǎo)正在為你的在職培訓(xùn)發(fā)生爭吵，你怎么辦?(2007年2月1日中央機關(guān)國家公務(wù)員考試面試真題)

7、你負責(zé)主持一個會議，某企業(yè)正在作報告，突然臺下一人說這個企業(yè)偷稅漏稅，你怎么辦?(2007年2月1日中央機關(guān)國家公務(wù)員考試面試真題)

8、領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接。你怎么辦 ？(2007年1月13日國家公務(wù)員招考面試真題)

9、財政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，你作為后勤部部長，你怎么處理 ？(2007年1月13日國家公務(wù)員招考面試真題)

10、你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦 ？(2007年深圳邊檢13日面試真題)

11、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實際工作給你，你怎么辦？(2007年深圳邊檢13日面試真題)

12、你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級變成了你的下級，你怎么如何和他共事，共同開展工作？(2007年1月14日國家公務(wù)員面試真題)

13、新聞發(fā)布會上，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，造成了群眾混亂，你怎么辦？(2007年1月16日國家公務(wù)員面試真題)

14、由于單位要裝修，各個辦公室需要輪流在一起辦公，你負責(zé)安排，怎么辦？(2007年1月16日國家公務(wù)員面試真題)

15、你是單位新入職不久的人員，有個項目需要負責(zé)人，你也有類似經(jīng)驗。你打算怎么辦？(2007年1月16日國家公務(wù)員面試真題)

16、你剛近單位不久，發(fā)現(xiàn)同事對你冷淡、不信任，并且工作熱情不高，怎么辦？(2007年1月17日國家公務(wù)員面試真題)

17、黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票時人群發(fā)生了騷動，你怎么辦？(2007年1月17日國家公務(wù)員面試真題)

18、你是一個公司的的財務(wù)主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對，你怎么辦？(2007年1月23日國家公務(wù)員面試題目)

19、你是一個大型展銷會的現(xiàn)場負責(zé)人，展覽之前獲得消息，來參

展的人比計劃的多，你怎么辦 ？(2007年1月23日國家公務(wù)員面試題目)

20、你所在單位要召開一次內(nèi)部研討會，有個外單位的人員想要參加，多次給你打電話。你幾次告知他不可以，他還是不放棄。現(xiàn)在他又打來了電話，假設(shè)我（主考官）就是那個外單位人員，你怎么和他說？(2007年1月24日國家公務(wù)員面試題目)

21、你所在單位研究了一套系統(tǒng)，有詳細的使用說明，但用戶都反映不會用，你要怎么去推廣？(2007年1月24日國家公務(wù)員面試題目)

22、你在一個著名論壇看到一個貼子對你部門的服務(wù)提出批評，說是提出的問題很久都得不到解決，咨詢電話也無人聽，如果你是這個部門的負責(zé)人，你會怎么解決？(2007年1月25日國家公務(wù)員考試面試真題)

23、領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個同事完成一項任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴厲批評了你，你對此怎么想，怎么做 ？(2007年1月24日國家公務(wù)員面試題目)

24、一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？(2007年1月25日國家公務(wù)員考試面試真題)

25、如果你是一個書店的老板，但是很多人在你的書店看書卻不買，把書店當(dāng)成圖書館。你怎么辦？(2007年1月26日國家公務(wù)員考試面試真題)

26、你去看話劇，本來有一很好的位子，結(jié)果一個人占了你的位子，你怎么辦 ？(2007年1月26日國家公務(wù)員考試面試真題)

27、如果你是一個歸國人員，準(zhǔn)備國內(nèi)投資，有兩個方案：民營或者歸國基金委員會，你準(zhǔn)備怎樣和他們商談進行投資？(2007年1月26日國家公務(wù)員考試面試真題)

28、有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議。并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？（2007年1月27日國家公務(wù)員考試面試真題）

29、一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如過你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？（2007年1月27日國家公務(wù)員考試面試真題）

30、你出門旅游，在看某個商品的時候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦?（2007年1月28日國家公務(wù)員考試面試真題）

31、你的老鄉(xiāng)是一場交通事故的肇事司機，你陪他幫傷員送到醫(yī)院以后，他卻逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費，你怎么辦？（2007年1月29日國家公務(wù)員考試面試真題）

32、如果你看到一個人被騎摩托車的人搶劫并受重傷,你該怎么辦？（2007年1月30日國家公務(wù)員面試真題）

33、你新到一個單位做負責(zé)人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？（2007年1月18日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

34、你給中層干部講理論課，但是在課堂上突然有領(lǐng)導(dǎo)提出你的培訓(xùn)太過理論化，不符合實際。此時你怎么辦？（2007年1月18

日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

35、假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進，你會怎么辦？（2007年1月18日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

36、你是一個農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因為使用了假冒的農(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無收，現(xiàn)在他們認定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？（2007年1月19日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

37、假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？（2007年1月19日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

38、你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負責(zé)人，要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？（2007年1月19日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

39、如果單位準(zhǔn)備購買一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)，但是你覺得這批電子設(shè)備的很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？（2007年1月20日國家公務(wù)員測繪局面試題）

40、單位里一個項目的三個負責(zé)人突然都跳槽了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你該怎么辦？（2007年1月20日國家公務(wù)員測繪局面試題）

41、假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一項緊急任務(wù)，要你和其他兩個同事一起完成，但那兩個人太忙了，影響了工作進度，你怎么辦？（2007年1月21日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

42、假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一項緊急任務(wù)，要你和其他兩個同事一起完成，但那兩個人太忙了，影響了工作進度，你怎么辦？（2007年1月21日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

43、你的一位同事很愛推卸責(zé)任，開會時說任務(wù)沒完成是因為你沒及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，你怎么處理？（2007年1月21日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

44、領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？（2007年1月22日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

45、領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？（2007年1月22日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

46、你是文件管理部門的人員，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒有接受過這份文件，向發(fā)文單位詢問，他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理？（2007年1月22日中央機關(guān)公務(wù)員面試真題）

47、領(lǐng)導(dǎo)叫你去接待客人，出了幾件意外：第一、車壞了；第二、有客人摔傷；第三、領(lǐng)導(dǎo)說由你保管的重要文件遺失，要你立刻回單位。你怎么辦？（2007年1月31日上午深圳海關(guān)面試真題）

48、有一項新出臺的政策你不太明白，向咨詢的人回答說：＂不知道不清楚＂，糾風(fēng)辦批評了你，你怎么想？（1月31號上午遼寧面試題目）

49、你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室匯報工作,突然有人打電話進來反映說你工作中存在問題,你怎么辦？（2007年1月31號下午遼寧省國稅）

50、用1分鐘時間介紹四川。（2007年2月1日四川國稅面試真題）

51、現(xiàn)在社會上有一種現(xiàn)象叫做“潛規(guī)則”，指的是表面看不到的各種規(guī)則，請問你對這樣的現(xiàn)象有什么看法？(2007年2月3日上午山東國稅面試)

52、單位食堂承包出去后，干部職工對食堂有意見，你怎么處理？（2007年2月3日某國家部委上午面試題目）

53、小張與你是同事，老不配合你的工作，你怎么處理？（2007年2月3日某國家部委上午面試題目）

54、副處長安排你工作，但處長要你做別的事，導(dǎo)致工作沒有完成，副處長嚴厲批評了你，你怎么辦？（2007年2月3日某國家部委上午面試題目）

55、你是移動公司接線員，有客戶反映多收了500元話費，你怎么處理？（2007年2月3日某國家部委上午面試題目）

56、有些工作,在領(lǐng)導(dǎo)還末正式公布具體分工的時候,有些人經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)主動請纓,一來是希望多作貢獻,二來是能博得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好感.你對這事有什么看法?為什么?（2007年2月3日上午浙江國稅面試）

57、一個同事調(diào)走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？(2007年1月16日國家公務(wù)員面試真題)

58、如果你是計算機專業(yè)的，是領(lǐng)導(dǎo)秘書，單位電子政務(wù)工作流程不暢，效率低下，你怎么辦？(2007年1月17日國家公務(wù)員面試真題)

59、如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，怎么辦？(2007年1月23日國家公務(wù)員面試題目)60、你們公司新財務(wù)制度運行良好，但是外地部門負責(zé)人卻說手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財務(wù)部門負責(zé)人，怎么解決這個問題？(2007年1月25日國家公務(wù)員考試面試真題)

61、你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度。有人來咨詢，有人強烈反對，你怎么辦？（2007年1月21日中央機關(guān)公務(wù)員面試

真題）

62、在工作中經(jīng)常會遇到新的問題，新的內(nèi)容，現(xiàn)在有一件工作限時完成，但是沒有以往的經(jīng)驗可以借鑒，你如何完成這項工作？（2007年國稅下午面試題）

第三篇：教師資格面試溝通協(xié)調(diào)類問題怎么答

教師資格面試溝通協(xié)調(diào)類問題怎么答？，以下是“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試精選試題，(一)“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試樣題

溝通協(xié)調(diào)類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通；第二類是多群體溝通，具體來說，指在同一個事件中需要溝通多個主體。樣題如下： 1.單群體：如何與不同類型的家長溝通？

2.多群體：有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦？

(二)“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試答題思路

教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過程中接觸到的對象可以分為三類：

第一類是學(xué)生，這一對象也是最重要的工作對象。對待學(xué)生應(yīng)該貫徹“以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對我們提出的要求。除此之外，在班級組織建設(shè)過程中還要注意平等地對待全體學(xué)生，尤其要關(guān)注特困生這一特殊群體，多給予他們表現(xiàn)的空間，培養(yǎng)他們的自信心，真正實現(xiàn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。

第二類是家長，家長是教學(xué)工作過程中比較特殊的工作對象，不直接接觸卻可以評價教學(xué)的優(yōu)劣。對待家長應(yīng)該貫徹“尊重家長，及時溝通”的原則，在遇到矛盾時要能夠冷靜地聽取家長的意見和建議，可以多采用家長會等形式及時順暢地與家長保持溝通。除此之外，在家長面前要多給予學(xué)生表揚，促進家長和學(xué)生之間關(guān)系的融洽。

第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進行溝通，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗，青年教師之間多開展學(xué)習(xí)交流會，互相學(xué)習(xí)，互相促進。另一種是領(lǐng)導(dǎo)，要與領(lǐng)導(dǎo)的思想保持一致，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的教學(xué)任務(wù)，隨時匯報工作中出現(xiàn)的問題并提出可行性建議。

溝通協(xié)調(diào)類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個步驟：

首先，對待教學(xué)中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。

其次，及時地進行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存在的問題，如教學(xué)中的失誤，教學(xué)管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導(dǎo)致家長不明白事情真相，存在一些誤會。

再次，針對事情發(fā)生的原因，及時地進行溝通，溝通的過程中要注意傾聽對方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時解決問題。

最后，自我反省，在今后的工作當(dāng)中避免犯類似的錯誤，出現(xiàn)類似的問題。

(三)“溝通協(xié)調(diào)類”教師資格結(jié)構(gòu)化面試試題詳解

1、如何與不同類型的家長溝通？ 【參考答案】與家長溝通，我認為首先要明確以下幾點：第一，尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。第二，教師要有較強的服務(wù)意識。第三，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。

另外，家長的組成非常復(fù)雜，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。

在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。對于粗暴型家長，要多說學(xué)生優(yōu)點，旁敲側(cè)擊缺點；對于冷漠型家長，教師需要動之以情，強調(diào)學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)，引起家長關(guān)注，轉(zhuǎn)變其態(tài)度；對于熱情自信型家長，應(yīng)多提示其注意孩子存在的問題。

2、如何對待“學(xué)困生”？

【參考答案】我們強調(diào)以學(xué)生為主體，促進全體學(xué)生的全面發(fā)展，所以“學(xué)困生”也是我們要關(guān)注的對象，也是廣大學(xué)生中的一員。對于“學(xué)困生”，我們應(yīng)當(dāng)主動發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，增強他們的自信心，具體可以從以下幾個方面入手：

第一，尊重“學(xué)困生”。公正、平等地對待“學(xué)困生”，尊重他們的人格，聽取他們的意見，激勵他們不斷進步。

第二，進行感情投資。學(xué)生對老師有感情，才會聽取老師的教誨，否則老師苦口婆心的教育只是徒勞，教師應(yīng)當(dāng)多和“學(xué)困生”交流，了解他們的心情，幫助他們補習(xí)功課。

第三，挖掘“閃光點”。幫助“學(xué)困生”融入班集體，為他們不斷創(chuàng)造成功的機遇，在各項活動中，特別注意鼓勵他們積極參與，發(fā)揮他們的愛好和專長，為他們創(chuàng)造成功的條件和機遇。

3、有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦？ 【參考答案】首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學(xué)工作的正常開展。

其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會分析原因，可能是教學(xué)上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時。

再次，我會主動去和家長進行溝通，承認自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現(xiàn)了失誤，如果確實是我的原因，我會承認錯誤并致歉。如果不是我的原因，我也會耐心地解釋說明情況，請求理解。另外我也會主動找校長道歉，并說明真實情況，保證不再發(fā)生類似的事情。事后，我會深刻地反省自己，一方面踏踏實實做好專業(yè)教學(xué)和班級管理工作，另一方面及時和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長進行溝通，保持信息的及時更新。

4、你想去學(xué)校遷修，校長不同意，你會怎么做？

【參考答案】我會與校長進行溝通，了解他不同意的原因。

從工作方面來看，可能是學(xué)校的教學(xué)任務(wù)較重，校長擔(dān)心教師去進修會耽誤教學(xué)工作，那么我會與其他同事協(xié)調(diào)相關(guān)教學(xué)任務(wù)的分配，從而得到一定的空余時間去進修而不致影響正常的工作，并將協(xié)調(diào)的結(jié)果和去進修的意愿告訴校長。

也有可能是進修名額不夠，校長已安排其他有需要的人員參加，那說明我未達到培訓(xùn)的要求，我會加強自身學(xué)習(xí)，提高能力，爭取早日達到相關(guān)要求，下次參加進修。

進修是對工作的肯定，也是提高素質(zhì)的途徑。從主觀因素考慮，是不是自己教學(xué)經(jīng)驗不足，專業(yè)理論知識不夠扎實，時機和條件不成熟，還需要在基層加強鍛煉，如果是那么以后我會好好努力，待到時機成熟再與校長進行溝通。相信通過不懈努力，校長最終會同意我去進修。

5、一個習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢，偷錢學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說是學(xué)校沒有教育好她的孩子，你怎么處理？

【參考答案】在班級管理工作中，遇到這樣的事情我會保持冷靜，不和學(xué)生家長爭執(zhí)。

首先，我會將學(xué)生家長請到辦公室中，給她沏杯茶，請她坐下來慢慢聊。

其次，在聽完學(xué)生家長的想法后，我會將孩子在學(xué)校的表現(xiàn)如實地反饋給家長，讓家長心里有底，學(xué)校對于孩子的教育確實是有疏忽之處，但是家長也有不可推卸的責(zé)任，可能在平時生活中對孩子的關(guān)注不夠，不了解孩子的需求。在家長對孩子的基本情況有了全面的了解后，我會和家長共同制定一些措施，如了解孩子在經(jīng)濟上的需求，及時地進行溝通并滿足孩子的正常需求，按時參加家長會了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r等。

再次，事后我會和學(xué)生進行單獨溝通，了解他心里的真實想法，并告訴學(xué)生對待金錢的正確態(tài)度，使孩子樹立一個正確的價值觀和金錢觀，并鼓勵孩子主動和家長、老師進行溝通。

除此之外，在班級文化建設(shè)工作上，我要對集體價值觀的培養(yǎng)重點關(guān)注，避免發(fā)生類似的事情。

6、老魏是個性格耿直的老教師，但是老是針對你，面對這種情況，你會如何處理？

7、剛走上教師崗位，你發(fā)現(xiàn)沒辦法融入其他老師當(dāng)中，該怎么辦？

8、如何對待調(diào)皮搗蛋的學(xué)生？

9、怎樣與學(xué)生邂行良好的溝通？

10、教師如何處理與同事之間的關(guān)系？

11、班主任應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間的矛盾與沖突？

12、近幾年來，“留守學(xué)生”越來越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺失，父愛母愛缺失，溝通交流缺少，有效監(jiān)護缺乏，使得“留守學(xué)生”的情感、心理、生活、學(xué)習(xí)乃至人格方面出現(xiàn)了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學(xué)生”？

13、一個班級，有好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)很重要，這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準(zhǔn)備怎么團結(jié)班級任課教師？

【試題】

談?wù)撟约簩處熍c學(xué)生之間的溝通技巧。【中公教育解析】 蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可見，溝通是一種藝術(shù)，也是一種有效的教育方式。作為教師，該怎樣引導(dǎo)師生之間的溝通，用什么方式溝通呢？下面我談一點淺見。

一、愛心是基礎(chǔ) 高爾基說過：“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子。”我非常欣賞這句名言，在教育工作中不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且還關(guān)心他們的生活，做他們的知心朋友。沒有愛，就沒有教育。教師的愛心能驅(qū)使教師以最大的耐心和韌勁克服教學(xué)中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，教師的愛，對學(xué)生的發(fā)展也是一種巨大的動力，有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能激起學(xué)生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所傳授的知識上。

二、師生溝通中的口語藝術(shù)

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術(shù)實際上也就是師生間的語言交流藝術(shù)。為了適應(yīng)師生溝通中的不同情景和學(xué)生的各種差異，教師除了要重視語言的表達內(nèi)容外，還要重視表達語言的技巧。(1)幽默

幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。具有幽默的教師一走進學(xué)生中間，學(xué)生就會感到快樂，溝通也就通暢了

(2)委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學(xué)生卻因為礙于情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。(3)含蓄

如一位老師在全班同學(xué)面前介紹一位因犯錯誤逃學(xué)剛來報到的學(xué)生時說：“由于大家都知道原因，某同學(xué)終于在今天回到了自己班級??”這種說法既不傷同學(xué)的面子也沒有被全班同學(xué)誤解為包庇，還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術(shù)。

三、積極聆聽

聽學(xué)生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學(xué)生的積極聆聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價值，要避免當(dāng)學(xué)生在講話時，急于表達自己的反應(yīng)，后注意力不集中在對方的講話上，打斷學(xué)生的講話等。然而在教學(xué)實踐過程中，往往會出現(xiàn)這樣的例子：學(xué)生：數(shù)學(xué)對我而言太難了。老師：數(shù)學(xué)并不難學(xué)，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現(xiàn)在再試試看。這是教師與學(xué)生在溝通時不愿意先聆聽，急于將學(xué)生本來自己需要去解決的問題歸結(jié)到自己馬上要給學(xué)生提供解決問題的答案上，這就導(dǎo)致了師生溝通的敗筆。

四、教師體態(tài)語的應(yīng)用

我們每個人每天都在無意識的做著體態(tài)語的溝通，而平時大部分的時間教師與學(xué)生交往接觸瞬時，他們的體態(tài)語也是無意識的。一個年輕的女教師容貌秀美，聲音柔和，會增強她對學(xué)生的親和力；而身材高大，留著小平頭的中青年男教師很容易讓學(xué)生畏懼；一些白發(fā)蒼蒼的老教師也許受到學(xué)生更大的敬重。當(dāng)然教師的體貌特征主要是天生的，教師博得學(xué)生的信任和愛戴最根本的一點還于內(nèi)在的學(xué)識修養(yǎng)。在體態(tài)語的應(yīng)用中，最常用的是眼神的運用和面部表情。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，是思想的啟迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學(xué)生采取不同的教學(xué)策略。正確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。(一)用愛心接納每個孩子 孩子來自不同的家，先天遺傳與后天環(huán)境都不同，他們在學(xué)校里的表現(xiàn)自然也會有很大的差異。為人師者應(yīng)深切體認這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明，駑鈍，整潔，邋遢，乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當(dāng)成一種享受，而樂意留在里面學(xué)習(xí)。如何發(fā)現(xiàn)差生身上的閃光點？ 【中公教育解析】

一直堅信著一句話：上帝為你關(guān)了一扇門，必然會為你開啟一扇窗。我們一直在說的所謂的差生只是片面的局限在學(xué)習(xí)方面而已，可以說在學(xué)習(xí)上能力不足不代表她或他在其他方面就不如別人。經(jīng)過近兩年的心理學(xué)的熏陶，我開始了解身心之間的密切關(guān)系。一個學(xué)生，作為老師不能對他蓋棺定論(不管是好的還是壞的)，否則會對他的心理造成影響。

(一)每個人都是有潛力的。如果我作為老師，將來在班級上有成績不盡如人意的學(xué)生，我就會積極的開發(fā)他在其他方面的潛能，而如何知道發(fā)現(xiàn)：

1、通過學(xué)生在學(xué)校的檔案記錄，初步了解其成長

2、詢問以前曾經(jīng)教過他的老師，以及同學(xué)，問問她們對他的看法與印象，進一步了解

3、向家長溝通，全面了解他的成長過程(看看他在哪一方面有特殊表現(xiàn))

4、與學(xué)生交流，看看他本人對自己的認知、自我意識。除此之外，老師也要有敏銳的洞察力，在班級搞什么活動之類的時候，要注意觀察他的表現(xiàn)。如果他的口才好，以后可以多給他機會上臺講故事之類的，這樣也可以減少他在學(xué)習(xí)方面的自卑心理；如果他是一個很愛吵鬧，不安靜的學(xué)生，那么我們完全可以讓他成為班級里的“活寶”，用來調(diào)節(jié)氣氛，也能增強班級凝聚力。

(二)孩子都是需要鼓勵的。孩子如同被蒙塵的星星，老師不應(yīng)該只是讓成績好的人當(dāng)班委，而讓成績不好的學(xué)生產(chǎn)生自我否定的情緒。我挺贊同輪班制的，如果老師都不給孩子一個機會，那么誰也不知道他在這方面是否有能力，“多鼓勵，少打擊”孩子的積極性也會上來的。讓他嘗試一下當(dāng)體育委員、宣傳委員等等，或許這顆星星便出塵閃耀了?

如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，該如何應(yīng)對？ 【中公教育解析】

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會輕易佩服和聽從教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會進行嚴格的考察，比如問一些很難的題，故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰(zhàn)。要想應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過硬的專業(yè)知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，面對形形色色的學(xué)生，課堂上會出現(xiàn)很多的突發(fā)狀況，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他：“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐漸樹立威信 你教的學(xué)生很任性、不愛學(xué)習(xí)，該怎么辦？ 【中公教育解析】 如果他很任性，應(yīng)多讓他和別人相處，體會一下世間的人情冷暖，多去幫助他人培養(yǎng)自己的愛心。另外，他很急躁，不愛學(xué)習(xí)，是不是他進入了青春期，有叛逆的思想。或許是對學(xué)習(xí)沒興趣，多給他讀一些名人成長的故事，和勵志文章。再有可能就是他學(xué)習(xí)不好，所以很急躁，想學(xué)習(xí)好卻沒有辦法，應(yīng)多和他溝通，找合適的方法培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)興趣。教師資格證面試題回答

歷年中小學(xué)、幼兒答辯真題

1.你覺得你的性格適合當(dāng)幼兒教師嗎？

2.訓(xùn)斥幼兒，你怎么看？

3.家人不同意你選擇幼兒教師職業(yè)，你怎么辦？

4.當(dāng)了幼兒教師后，覺得很辛苦，壓力大，感到很后悔，你怎么看？

5.有人說，幼兒教師是“高級保姆”，你怎么認為？

6.你覺得幼兒最喜歡什么樣的老師？

7.幼兒教師這個職業(yè)最吸引你的地方是什么？

8.聽話的孩子是“好孩子”，你怎么看？

9.你認為教師職業(yè)的衣著要求是什么？

10.一教師盛氣凌人，你怎么看？

11.學(xué)生對內(nèi)容的掌握一錯再錯，你怎么辦？

12.老師向家長告狀，孩子在學(xué)校往三級臺階下跳，孩子當(dāng)場予以反駁，你怎么辦？

13.某學(xué)校開展“感恩父母，跪遞感恩信”活動，你怎么看？

14.認為幼兒園老師是娃娃王，沒有出息，你怎么看？

15.罰站現(xiàn)象，你怎么看？

16.有人說：沒有學(xué)生就沒有老師，你怎么看？

17.頭天晚上與丈夫吵架了，上課時還在生氣，你怎么看？

18.男生氣哭女生，作為班主任的你如何處理？

19.你怎么看待老師偏心的做法？

20.考試不理想，還有臉問我？

21.你覺得一個優(yōu)秀教師的特點是什么？

22.有學(xué)生上課舉手很積極，可是每次卻回答不上來，你怎么辦？

23.講解很多遍，學(xué)生還是不懂，你怎么辦？

24.漂亮的文具被偷，怎么處理？

25.學(xué)生上課都答錯，講幾遍都不懂

26.對你影響最大的老師是誰？

一個差生學(xué)習(xí)成績進步很快，但班主任發(fā)現(xiàn)他卻疏遠了自己。后來才知道是自己把他當(dāng)做幫教轉(zhuǎn)化典型加以宣

傳。你是班主任怎么辦？

一個學(xué)生成績很優(yōu)秀，但非常驕傲。在集體活動中不愿和其他同學(xué)合作。你怎么辦？

一個學(xué)生很想做班干部，但學(xué)生不選他。你是班主任將如何處理？

某老師檢查學(xué)生的筆記，一學(xué)生跑過了說：

“這是私人物品。

”老師明知他沒有做筆記，但只說：“私人物品，請收好。

”你如何看待這個老師的做法？

某老師決定讓最淘氣的一名學(xué)生代表班級參加演講比賽，學(xué)生取得了很好的成績。

這后學(xué)生發(fā)生了很大的變化。你這么看這個教師的做法？

家長與教師發(fā)生爭吵。你是教師，你這么辦？

有學(xué)生上課講話干擾你的上課。你這么處理？

李老師與愛人吵架。第二天上課還很生氣。你這么看？

有人說“教師是蠟燭”，你認為呢？

你的座右銘是什么？為什么？

你如何看待老師的“偏心”？

對學(xué)生上網(wǎng)，有兩個意見。一是堅決反對，一是加以引導(dǎo)。你的意見是？

某學(xué)生文具被偷。他說是某某偷的。你如何處理？

家長說“我把孩子送到學(xué)校，學(xué)習(xí)好壞都是你老師的責(zé)任。”你這么看？ 學(xué)生遲到。老師說：

“你怎么才來？干什么去了？再遲到就找你家長！”你對這個老師的做法，有什么看法？

教師職業(yè)對衣著有什么要求？

教學(xué)中你如何做到尊重每一個學(xué)生？

一學(xué)生突然跑到講臺大聲說道：

“同學(xué)們，你們一定要好好學(xué)習(xí)，認真聽講！

”面對突發(fā)事件，你如何處理？

你覺得幼兒喜歡什么樣的老師？

有位教師說：

“學(xué)生不尊重教師是最不能容忍的事情。罰站是輕的，一定要嚴厲的處理。

”你怎么看？

男生欺負女同學(xué)，女同學(xué)哭了。你是班主任，你如何處理？

一學(xué)生不愿與另學(xué)生同坐，希望換位置。你如何處理？

你心目中的優(yōu)秀教師最重要的特征是什么？

班主任向家長告狀，說孩子不聽話，孩子不服。班主任說：

“你還敢狡辯？”你認為這個班主任處理問題的方

式如何？

班上有幾名學(xué)生，同樣的內(nèi)容講了好幾遍還不懂，你怎么辦？

小林每次考試不及格。可最近一次及格了。有學(xué)生懷疑他作弊。你是老師你怎么辦？

有位孩子舉手很積極。但抽他發(fā)言時他又答不上來。面對這樣的學(xué)生，你會如何處理？

學(xué)生： “我的成績這么差，還會有希望嗎？”老師：

“怎么會沒有希望？你的繪畫不是很出色嗎？你要看到自己 的優(yōu)點。

”你如何評價這位老師的行為？

張老師看到一位學(xué)生在抄作業(yè)，非常生氣，一把搶過作業(yè)本撕掉。然后劈頭蓋臉一頓訓(xùn)。你覺得這位老師做法

是否合適？為什么？

教師節(jié)到了，有學(xué)生給班主任老師送禮。你怎么看待這件事？

一女生向老師交了一封求愛信。是同班一男生寫給她的。你如何處理？

有人說：

“沒有好的學(xué)生就沒有好的教師。”你怎么看？為什么？

某學(xué)校舉行了全校學(xué)生“感恩父母，跪遞感恩信”活動。你如何看待這種做法？

1.當(dāng)學(xué)生的問題教師一時解答不出來時應(yīng)該怎么辦？

第四篇：2018國考面試：溝通協(xié)調(diào)類問題答題原則

以教育推動社會進步

2018國考面試：溝通協(xié)調(diào)類問題答題原則

一、陽光心態(tài)原則

雨果曾說:“世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空更寬闊的是人的胸懷。”當(dāng)我們在工作中面對矛盾與沖突、爭執(zhí)與誤解時,以一種積極的、善意的心態(tài)來理解他人,也許就能看清他人的真意并不是我們起初想象的那樣。即使他人存在一些過錯,也應(yīng)該用一顆寬容的心來包容他。寬容不是無奈的產(chǎn)物,也不是妥協(xié)的象征,更不是失敗的選擇,寬容是最值得贊美的心靈旗幟。搬開別人腳下的絆腳石,有時恰恰是為自己鋪平道路。

舉個真題的例子來說明在面試題目當(dāng)中如何體現(xiàn)我們的陽光心態(tài)。

例題:單位人事調(diào)整,領(lǐng)導(dǎo)把你從一個熱門部門調(diào)到了一個冷門部門,你怎么想、怎么辦? 有的考生回答說:“既然領(lǐng)導(dǎo)將我從一個熱門部門調(diào)到了冷門部門,我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,不會埋怨,更不會自暴自棄。”這樣的態(tài)度還是比較端正的,但這話聽起來卻不是那么令人舒服,好像是看在領(lǐng)導(dǎo)的面子上才勉強接受的,表面上是服從領(lǐng)導(dǎo)安排了,而且表明不會埋怨和自暴自棄,實際上還是認為這是個極其不好的事情,否則何以跟“自暴自棄”聯(lián)系在一起了? 有的考生上來就一句“天將降大任于斯人也:,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身……”這位考生肯定覺得自己滿腹詩書終于得到了用武之地,滿懷信心地走出考場,實際上等待他的應(yīng)該是令人驚訝又失望的分數(shù)。這位考生用如此悲壯、如此嚴重的口氣

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來談?wù)搯挝粚ψ约旱娜耸抡{(diào)動安排,好像領(lǐng)導(dǎo)是故意在考驗他,安排他去“冷門部門”是不懷好意的。

積極陽光的說法應(yīng)該是要對單位的人事調(diào)整表示理解和配合,如“調(diào)我去所謂的‘冷門部門’我會欣然接受,這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一次難得的鍛煉機會。單位里每一個部門都發(fā)揮著重要的不可替代的作用,大家認為的‘冷門部門’,可能是部門的工作受公眾關(guān)注的機會較少,或者是工作默默無聞沒有得到廣泛的認同或贊譽。到這樣的部門,更是應(yīng)該發(fā)揮自己的主觀能動性,積極融入部門,爭取能將平凡的工作做到讓群眾100%滿意。相信只要堅持不懈地努力,所謂的‘冷門部門’終會體現(xiàn)出它的價值,得到大家的認同。”

這樣回答顯示出考生能善意理解領(lǐng)導(dǎo)用意,能積極調(diào)整自己的心態(tài),并決心付諸行動,積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)。這就是陽光心態(tài)在溝通協(xié)調(diào)類題目中的運用。

二、自我反省原則

曾子曰:“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”意即“我每天多次自我反省:為別人辦事是不是盡心竭力了?和朋友交往是不是做到誠實了?老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了?”曾子不是孔子的弟子中最聰明最有悟性的一個,但他這種“吾日三省吾身”的態(tài)度使他備受孔子器重。反省是一種品德,常常反省自己的人,做事效率會越來越高,朋友會越來越多,學(xué)問會越來越精進。我們在處理工作中的人際關(guān)系時同樣要如此,遇事先反省自己是否存在不足,不苛求他人做到完美。

例題:如果你是領(lǐng)導(dǎo),下屬總是越過你向你的上級匯報工作,反映問題,你會怎么處理?

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大家都知道,行政單位的辦事流程是非常嚴謹?shù)?工作安排也是層層部署,一般來講下級只對自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,層層上報,一般不允許越級匯報工作。頻繁的越級匯報會導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行監(jiān)督作用得不到有效發(fā)揮,并且會極大地浪費上級領(lǐng)導(dǎo)的寶貴時間,浪費行政決策資源,降低行政效率。題目中你的下屬總是越過你向你的上級匯報工作,這是工作機制出現(xiàn)問題的危險信號,必須引起高度重視。怎么樣才算是高度重視呢?是找來下屬責(zé)罵一頓?還是苦口勸解一番?在行動之前,要先反省一下自身是否存在問題。

【參考答案】

首先,我會對發(fā)生這種問題的原因進行分析: 第一,可能我平時在工作中過于嚴厲、獨斷專行,不能夠設(shè)身處地地體諒下屬,只是一味地批評下屬,使得下屬怕遭到批評不敢跟我匯報工作。對此,我會及時進行自我反省,主動征求周圍同事的批評意見,并努力在以后的工作中加以改正。多給下屬鼓勵和指導(dǎo),使他們能夠更快更好地完成工作任務(wù)。

第二,我還需要認真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞,在向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時過多地將下屬的功勞當(dāng)作自己的成果,掩蓋了下屬的功勞。如果確實有,我應(yīng)當(dāng)主動地承認錯誤,并請求領(lǐng)導(dǎo)的批評,并在以后的工作中多給年輕人展現(xiàn)自己才能的機會,使他們能在工作中獲得更多的成就感和認同感。

第三,下屬的越級匯報行為也許情有可原,但我也應(yīng)該清醒地認識到,越級上報是違反組織原則的,一方面這種行為輕易地否定了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威;另一方面,給上級領(lǐng)導(dǎo)造成了過多的工作負擔(dān),降低了行政效率。對此,我應(yīng)當(dāng)對下屬這種違反組織原則的行為給以必

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要的提醒、批評,并講明道理,相信下屬認識到了自己的錯誤之后,能迅速改正,不再犯類似的錯誤。

三、工作優(yōu)先原則

在工作環(huán)境中溝通的目的是更好地互相配合,共同實現(xiàn)工作目標(biāo)。所以,不論遇上什么溝通障礙,首先需要將工作放在首位。考生要明白在工作中不是為了一團和氣而去溝通、去協(xié)調(diào)人際關(guān)系,而是要圍繞工作任務(wù)的完成和集體向心力的形成去溝通。工作中經(jīng)常會出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)缺失的緊急情況,這時候互相推諉責(zé)任,急于澄清事實,撇清關(guān)系等做法都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?而是應(yīng)當(dāng)學(xué)會在工作中互相補充,本著工作優(yōu)先的原則,先完成緊急的工作任務(wù)。

例題:如果你的下屬沒有完成工作,反而說你沒有把問題交代清楚,你會怎么處理? 【參考答案】首先,工作任務(wù)沒有完成,無論出于什么原因,我會盡快采取彌補措施,在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),盡可能地減少由此帶來的損失。其次,我會積極地反思造成這一問題的原因

第一,可能由于我沒有充分把握好下屬的能力差異,造成了在安排任務(wù)時沒有做到“因材而用”“人盡其用”。我會在以后的工作中,吸取教訓(xùn),做到合理用人。

第二,我可能沒有充分認識到任務(wù)的艱巨性,造成下屬沒有按時完成任務(wù)。第三,可能我在具體工作中跟下屬溝通不夠,責(zé)任心不強,沒有隨時關(guān)注并及時發(fā)現(xiàn)問題,造成任務(wù)沒有及時完成。此外,對這位下屬應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)呐u,并建立嚴格的考核機制,通過良好的制度約束下屬,激發(fā)下屬的積極性。

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四、積極主動原則

積極主動指的是主動為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負責(zé),不受情緒或外在環(huán)境的過多影響,同時以由內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造、改變,積極面對一切。面對工作中的溝通障礙或者人際關(guān)系的緊張,我們經(jīng)常會為自己找借口“我不小心忘記了……”:“我遲到是因為……”“我剛來什么都不懂……”我們每天都在為自己辯解,與此同時也放棄了積極努力改變未來的機會,更可能造成人際關(guān)系中的不和諧因素,日積月累,其他人與你的合作就可能形成習(xí)慣性的障礙。

其實在任何環(huán)境中,積極主動既包括主動承擔(dān)工作甚至是承擔(dān)不利后果,也包括主動與他人配合,積極想辦法改善緊張的關(guān)系。例題:你新到一個單位,同事對你不是很信任,領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做,請問遇到這種情況你怎么辦? 新公務(wù)員到單位報道之后需要一段時間熟悉工作環(huán)境、工作任務(wù)和單位同事,這段關(guān)鍵時期可長可短,適應(yīng)能力較強的人可能在一兩個月之后就可以完全融入新的集體,并能夠與同事融洽地交流和配合工作。但適應(yīng)能力較弱的人可能經(jīng)過半年甚至更長的時間仍然與同事格格不入。時間的長短固然和新單位的工作環(huán)境、工作流程以及同事關(guān)系的復(fù)雜程度有關(guān),但最主要還是取決于自身的主動性。

【參考答案】

我新到一個單位,對于工作環(huán)境和工作流程,尤其是新同事都需要盡快熟悉。同事們剛開始對我不信任,領(lǐng)導(dǎo)也只是交給我一些瑣碎的事情做,這是非常正常的事情,我會從以下幾個方面積極開展工作:

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首先,不管同事剛開始對我的印象如何,我都不能灰心氣餒,而要禮貌、熱情、大方地對待每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,主動自我介紹,注意和同事交流方式的多樣化,比如,積極參加集體活動,積極為大家服務(wù),爭取讓大家盡快地熟悉我。

其次,工作不分大小,也不分高低,只要是能對集體有幫助的就是有用的工作,再簡單瑣碎的工作也要有人認真地完成。對待工作我會兢兢業(yè)業(yè),越是簡單瑣碎的事情越是要嚴格要求自己百分之百做好,并且可以從瑣碎的事情中慢慢留心單位的工作流程,熟悉各部門的同事,還可以思考這些瑣碎的事情的意義,以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。

最后,相信一段時間之后,同事們會慢慢熟悉我,領(lǐng)導(dǎo)也會交代更重要的事情給我,我會一如既往地爭取做好本職工作,積極為集體多作貢獻。作為一個新人,我會盡快學(xué)習(xí)成長,爭取不掉隊,不拖集體的后腿。

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第五篇：溝通協(xié)調(diào)和情急應(yīng)急類

典型的溝通協(xié)調(diào)和情急應(yīng)急類題型

1.你是縣政府主要接待人員，你將如何處理上訪問題？

作為一名政府主要接待人員，接待和處理群眾上訪是一項基本職責(zé)，因此不能把群眾上訪看成是頭痛之事，不能產(chǎn)生畏難情緒，更不能置之不理，而應(yīng)該從積極的方面來理解和處理上訪問題，把群眾上訪看成是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

我會在工作中采取積極的措施來處理上訪問題：

首先，接待來訪者時，要體現(xiàn)一個“親”字，做到“態(tài)度要熱情、舉止要文明、思考要換位、辦事要公正”。只有從感情上溝通，才能贏得上訪人的信任，信訪人享受了良好的服務(wù)之后，將會感受到政府為群眾服務(wù)、幫助群眾解決問題的誠意，從而起到積極的作用。

其次，與上訪者真誠溝通，了解具體情況，認真做好記錄。并對上訪者做出鄭重承諾：對群眾提出的問題我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、與相關(guān)部門溝通，該解決的一定要解決，暫時解決不了的我們也要設(shè)置解決的期限，不該解決的我們也要將原因說清楚。

再次，送走上訪者后，我會把記錄的材料進行整理，就群眾反映的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，督促相關(guān)部門解決好群眾所反映的合理訴求。

此外，對沒經(jīng)過正常程序，無理取鬧的，采取過激行為的，經(jīng)教育、勸阻無效的上訪者，要提請相關(guān)部門依法處置，堅決打擊。

最后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)防上訪的合理性建議：一是變“上訪”為“下訪”，建立和完善矛盾排查預(yù)警機制。二是認真落實惠民政策，切實維護群眾的合法權(quán)益。三是扎實做好各級的政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，實行“陽光工程”，充分發(fā)揮群眾的政治參與和監(jiān)督作用。四是重視特困群眾的生產(chǎn)和生活，保證其起碼的生存條件。五是切實提高各級干部素質(zhì)，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念。

總之，我們只要時刻把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實到行動上，切實為人民辦好事、服好務(wù)，上訪問題就能從根本上得到解決。2.你撰寫一方案，領(lǐng)導(dǎo)不采納并諷刺你，你怎么辦? 【答題要點】

首先，當(dāng)我的方案不被領(lǐng)導(dǎo)采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認為，一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題是正常的，關(guān)鍵是看我們怎么樣正確地認識它、對待它。

其次，當(dāng)我冷靜下來后，我會認真分析原因，進行反思。我會看是否是方案本身存在問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時的工作方式、方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對我存在一些看法和誤解。

再次，找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教，向同事學(xué)習(xí)，進一步調(diào)查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領(lǐng)導(dǎo)采納;

如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當(dāng)?shù)臅r機和適當(dāng)?shù)膱龊弦赃m當(dāng)?shù)姆绞剑鲃酉蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報思想、匯報工作情況，并承認自己的錯誤和不當(dāng)之處。同領(lǐng)導(dǎo)交換意見，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高。

總之，我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

3.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答題要點】(1)老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業(yè)存在，要及時認真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻。

4.領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做?

【答題要點】(1)處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個有利的環(huán)境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認真負責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。對于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學(xué)習(xí)，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)膱龊弦赃m當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業(yè)余活動，讓他們?nèi)娴牧私馕摇?6)作為一名公務(wù)員，不能因為領(lǐng)導(dǎo)器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。

4.小王和李科長是牌友，小王工作一直不太踏實，但李科長常常在張局長面前說小王的好話，張局長也常常表揚小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長從不在張局長面前說你的好話，張局長也對你不太重視，你如何處理和這三人的關(guān)系?

【答題要點】(1)對于一名公務(wù)員來說，處理好人際關(guān)系是非常重要的，在人際關(guān)系方面遇到不順也是不可避免的，應(yīng)妥善處理。(2)對于張局長，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間、場合以比較好的方式展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和成績。(3)對于李科長，不會因為他常常在張局長面前說小

王的好話就有情緒，會服從工作安排。分析李科長不在張局長面前說好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇⑵鸨容^良好的私人感情。(4)對于小王，不會存在不良心態(tài)，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的人民政府可以采取下列一項或者多項應(yīng)急處置措施：

（一）組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施；

（二）迅速控制危險源，標(biāo)明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，實行交通管制以及其他控制措施；

（三）立即搶修被損壞的交通、通信、供水、排水、供電、供氣、供熱等公共設(shè)施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實施醫(yī)療救護和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施；

（四）禁止或者限制使用有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉或者限制使用有關(guān)場所，中止人員密集的活動或者可能導(dǎo)致危害擴大的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及采取其他保護措施；

（五）啟用本級人民政府設(shè)置的財政預(yù)備費和儲備的應(yīng)急救援物資，必要時調(diào)用其他急需物資、設(shè)備、設(shè)施、工具；

（六）組織公民參加應(yīng)急救援和處置工作，要求具有特定專長的人員提供服務(wù)；

（七）保障食品、飲用水、燃料等基本生活必需品的供應(yīng)；

（八）依法從嚴懲處囤積居奇、哄抬物價、制假售假等擾亂市場秩序的行為，穩(wěn)定市場價格，維護市場秩序；

（九）依法從嚴懲處哄搶財物、干擾破壞應(yīng)急處置工作等擾亂社會秩序的行為，維護社會治安；

（十）采取防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。