第一篇：體檢中心策劃方案

醫院體檢中心策劃方案

客服辦、體檢中心

第一部分：體檢市場的現狀與展望 第二部分：體檢市場簡析 第三部分：體檢中心的市場定位 第四部分：體檢中心的服務模式 第五部分：體檢中心的設施籌備

第六部分：體檢中心的人員組織結構設計 第七部分：銷售模式的設計和建立

第八部分：營銷策劃部的崗位職責與績效激勵 第九部分：客戶的分類 第十部分：廣告宣傳策略

第十一部分：體檢后的附加價值開發 第一部分：體檢市場的現狀與展望

關于預防醫學最早最有影響力的故事莫過于流傳廣泛的“上醫不治已病治未病”人人熟知，解放初期，國家領導人就提出了對疾病要“預防為主”，但直到上世紀90年代，才有真正獨立意義上的預防醫療機構-----體檢中心。今天在大城市，健康管理已經走入一些高端人士、企業、機關當中。在不久的將來，健康體檢、健康管理就像去餐館吃飯、旅游一樣，成為人人每年會享受的一種消費方式。

許多民營體檢中心因為抓住了時機、體制靈活、激勵政策到位、廣告宣傳有效，從而掘到了巨額財富，而許多國有醫院，因為缺乏前瞻思想、體制陳舊、無市場觀念、沒有服務理念，不重視客戶的需求，沒有有效的廣告、營銷方案，在體檢行業管理、開拓方面，落后于民營體檢中心。總結：大病去醫院、小病去藥店，沒病要做體檢。這將是未來人人都會形成的一種醫療消費習慣。第二部分：轄區內體檢市場簡析

我院輻射地區人口近30萬，據初步估算，體檢市場大約有2-3萬人的體檢市場。當前全市各鄉鎮衛生院均在開展“全民預防保健健康體檢”活動。而我們醫院的健康體檢占據轄區內很少部分的市場，還有市各個大醫院的體檢中心、民營機構卻占有體檢市場的大部分。可想而知，未來體檢市場，哪家體檢中心更具人性化、營銷更有效、廣告宣傳更到位、更能博得客戶的滿意，誰就是最大的贏家。第三部分：醫院體檢中心的市場定位

因為我院當前屬于國家二級乙等醫院，有很強大的醫療資源優勢，很多科室屬于市市級醫療行業的重點專科，所以要依靠自己優質的醫療設備、專業的技術優勢，在客戶定位上要以政府機關、學校、企業、退休干部個人為主，價格也要有自己的底線，絕對不能和其他體檢中心比價格。遇到價格、折扣低的客戶可以直接拒絕接待。第四部分：體檢中心的服務模式

1、請客戶來：把優質的高端客戶請到體檢中心來體檢，享受優雅、便捷、人性化的體檢。

2、走出去：對一些單位、價格較便宜的客戶采取上門服務，避免來體檢中心時和高端客戶混在一起體檢，互相影響。也方便企業的生產工作。

3、健康管理：改變以往只關注人體的“某一疾病”為“整體的人”。

第五部分：體檢中心的設施籌備（主要部分）

1、選擇獨立的體檢環境：要求交通便利、環境優雅、有星級會所的感覺，實行男女、VIP客戶分區體檢，充分考慮客戶的感受，滿足客戶對體檢享受的心理需求。對體檢分區、房間大小、私密性、座椅、燈光、環境色系、植物、點綴等等都要充分考慮。

2、要有更衣室、存包處、上網電腦、休閑區、咖啡機等設施，打造高品質的體檢享受。

3、護士全程排號、自動化體檢系統：要有專業護士進行隨時導診，方便客戶快速體檢。體檢軟件，可以實現體檢報告的及時、準確。

4、彩超設備4—6臺（要有可移動便攜式的）：實施男、女、VIP客戶分區體檢通道，實施腹部、小器官、心臟等分檢，加快體檢速度、適應大批量體檢的要求。

5、檢驗科：隨著體檢量的增大，要有適合體檢中心的獨立檢驗室，方便成本核算及人員管理。

6、餐廳管理：自助式管理，參照五星級酒店自助模版，一定要做到菜品豐富、干凈、衛生，這是許多客人最看重的地方，也是許多體檢中心最忽視的地方。第六部分：體檢中心的人員組織結構設計

1、主任負責制

2、臨床科、功能科、檢驗科、導診護理部、檢后服務部（兼客戶服務部）、營銷策劃部（團體體檢部、個人體檢部）、后勤保障部、財務部、質控部、外出體檢部。

注意：一般體檢中心最薄弱的地方在營銷策劃部，絕大多數的國有體檢中心沒有專業的營銷策劃人員，因為不知道如何進行市場定位，不能制定科學、有效的營銷策略，所以大多數情況會陷入會價格戰，最后舍本逐末，影響自己醫院的品牌形象及利益。

第七部分：銷售模式的設計和建立

一、關系營銷：對目前全國體檢市場來講，為體檢中心帶來豐厚利潤的90%還是團體客戶，團體客戶一般都是辦公室主任或主管領導來決定體檢，所以都要有較強的人脈關系才能做成，因此，體檢行業的營銷目前主要以醫院的中高層領導，借助強大的社會人脈關系開發客戶為主。二、一對一營銷

雖然目前團體客戶占到體檢中心90%左右的份額，但個人體檢市場每年以成倍的速度遞增，在未來，人人體檢會成為可能，而且，個人體檢一般金額較高，是體檢中心未來很重要的盈利點，尤其是政府領導、企業家等，這些客戶給體檢中心會帶來良好的社會效益及經濟效益，所以一定要重點開發維護，建立獨立的模式。

1、會員制營銷將成趨勢：擁有專業的營銷隊伍、可以對高端個人，采取會員制營銷，有利于鎖住目標客戶，建立長期聯系。例如：美兆的會員年費為300多元，會員卡為4千—5萬不等。雖然價格較高，但因為其人性化的服務、4個小時出報告的速度等特點，吸引了全國各地眾多高層人士成為美兆的會員。

2、健康管理將成為競爭力成因素：體檢結束后，如何促進健康，不生病，是許多人的想法，所以健康管理必將是有利的競爭要素。

3、服務競爭成為競爭的重要因素：體檢與看病不同在于：看病時是病人請求醫生為其治療，所以不在乎醫生的態度，而體檢是健康人去做常規檢查，有強烈的被人尊重、關懷的需求，所有需要醫護人員要有強烈的服務意識。否則會造成客戶的不滿，進而失去客戶。

第八部分：營銷策劃部的崗位職責與績效激勵

營銷策劃部是為體檢中心帶來利潤及品牌的部門，所以要負責體檢中心市場定位、制定營銷策略、價格政策、宣傳渠道、宣傳品制作等。

1、電話營銷技巧：

2、一對一拜訪技巧：

3、體檢套餐設計與銷售：

4、服務禮儀：

5、客戶關系管理： 第九部分：客戶分類

一、團體性客戶

擁有一定的集體性體檢消費能力，一次消費金額較大的客戶。客戶特點：集中在企事業單位，具有穩定性、長期性，對健康的關注度較高，體檢項目較為全面。

1、政府單位：

所有的政府機關、事業單位等，有充分需求。

2、企業：

企業對員工的福利比較重視，一般效益較好的單位都會每年都會為員工進行一次體檢。

二、VIP個人客戶

針對特殊服務項目的目標個人客戶，屬于中高收入人群。客戶特點：政界要員、企業業主、中上等經濟收入者，關心自己健康，能夠理解體檢的意義，愿意享受更高層面的體檢與健康管理服務。

1、政府機構干部領導 政府機關領導，有一定經濟能力，健康意識較為強烈。

2、公司、企業的中高層領導

包括國有單位、民營企業的各中高層以上的領導；有一定的經濟能力，消費意識強，健康意識強，關注自己的健康。

3、自由職業者

從事自由職業的人群，屬于個性人群，人群數量廣泛，經濟收入高，有較為領先的消費意識。

4、現有顧客中的中高消費人群

目前體檢中心團檢客戶中潛在中高消費人群，另外通過積分形式，從普通客戶升級為VIP客戶。客戶服務流程：

1、提前預約：合理安排客戶的體檢時間，提前選擇好體檢套餐，辦理好支付手續。

2、全程導診：有專門護士指引客戶體檢，并告知各類體檢項目的注意事項及意義。

3、VIP客戶專屬區域（或通道）：把花幾千元體檢的VIP客戶一定要和大眾區別開來，不能混在一起排隊體檢，讓客人感到自己高價體檢享受到的尊貴、便捷的服務。4、8個小時出報告：對于體檢報告，要在體檢當日電話告知或郵寄送達，或專家當面一對一的健康指導。凸顯成功人士最希望的快捷效率。

5、歷年體檢報告分析對比：對每年的體檢數據進行歷年對比，找出變化，給客戶提供健康管理方案。

6、定期回訪：有醫學專家在客戶體檢后及時回訪、定期回訪。關注客戶的健康。

9、就醫服務：為高端人士提供本地及外地三甲醫院就醫服務，建立綠色就醫通道。

三、第三方客戶（次要客戶）

主要是一些保險公司的客戶、從業人員、企業、學校等需要人員出示體檢證明的單位。

客戶特點：他們可指定對體檢報告認可的體檢中心，由人員自已前往做一般性體檢項目檢查。

1、保險公司客戶：

主要是各大人壽保險公司，他們對被保險人在入保險時，需要進行指定體檢中心的體檢，出具健康證明。

2、公司、企業：

主要是單位員工的入職體檢，需要員工指定體檢中心的體檢，出具健康證明。

3、各中、小學校：

主要是學生體檢，學校可以指定體檢中心的體檢報告，出具健康證明。

第十部分：廣告宣傳策略

1、事件營銷：尋訪百歲老人健康秘訣等。

2、公益營銷：關注熱門人物的健康等。

3、健康教育：在市中心舉辦多種健康大講堂，發放健康體檢宣傳報紙等。

4、新型廣告：私家車體廣告、入學通知書廣告等。

5、重點時間廣告：天氣預報

6、重點地段廣告：市區的戶外站牌等

現在廣告成本都較高，有句話說“你做的廣告有一半是人們看不到的”，那就意味著有一半的廣告費白花了，所以，如果沒有強大的資金后盾、好的廣告策劃，廣告就會成為無效的燒錢宣傳。

第十一部分：體檢后的附加價值開發----------

1、臨床治療：對在體檢過程中有些客戶被發現有重大疾病，如患腫瘤、重大疾病等，即可收住院，一個病人一般都會花費1—3萬元，對醫院來說，是一個很好的營銷渠道。

2、健康管理、家庭醫生：許多城市高端人群都有自己的專門健康管理師及醫生，這是體檢后的醫療服務內容。

第二篇：體檢中心營銷策劃方案new

體檢服務部營銷策劃方案

目錄

一、市場分析

二、營銷策略

三、營銷計劃

四、銷售方式

五、行銷模式

六、工作流程

七、配合協作

我國基本符合健康定義的健康人只占全國總人口數的5％，其余的有20％處于疾病狀態，剩余的75％屬于亞健康狀態。定期進行健康體檢，提早發現隱患正成為人們一種新的消費需求。

一、市場分析

1、行業容量 體檢市場已成為暴利市場，凈資產收益率達60%，各路資本蜂擁而至，爭搶這座金礦。目前的體檢市場主要四分天下，為醫院、療養院、門診部和健康體檢中心所占領。其中，醫院由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共享一套醫療資源，易產生交叉感染，加上醫院的國營體制導致服務態度、質量差，致使醫院附屬的體檢機構競爭力不強

目前，漢川目前有100多萬人，每年需要體檢的人數在15—25萬人之間，而實際體檢人的人確不多以人均，還有很大空白市場。

漢川體檢服務部的具體比例我不知道，但是絕對不高，而上海等大城市已達20%，還有很大的市場開拓空間。體檢行業整體上升以后，市場容量將進一步擴大。

2、行業趨勢

西方諺語說，“一盎司的預防勝過一磅的治療”；東方諺語也說“上醫醫未病之病，中醫醫欲病之病，下醫醫已病之病。”中西方都不約而同對預防給予了高度的重視。世界公認的最具發展潛力的產業――健康服務產業近年來在中國得到了快速發展。經歷市場調查計算，我國狹義健康服務（體檢）產業市場規模在100億左右，目前年增長速度在20-30%之間。研究結果表明，中國狹義健康服務市場即體檢市場及相關服務產業3-5年內可200億左右。

決定中國健康服務機構未來命運的主要因素不是資金，而是發展戰略與發展模式。目前我國健康服務產業還遠未進入全國市場格局競爭階段在，但區域市場內多所有制結構、多細分市場的競爭格局將明顯加劇。

3、行業特點

目前漢川體檢市場也有很多家機構在運營，因為普通人的體檢意識不足，在加上一系列原因還沒有真正的領軍品牌。

這樣的市場給漢川人民院醫院體檢服務部帶來難度，同時品牌建設不力，又給漢川市人民醫院體檢服務部創造了樹立品牌的機遇。

4、體檢中心狀況和優勢

現在漢川的很多體檢中心由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共享一套醫療資源，易產生交叉感染，加上醫院的國營體制導致服務態度、質量差，致使醫院附屬的體檢機構競爭力不強。但是漢川市人民醫院體檢服務部實行的是“醫體分離”的一站式服務這就比別的體檢中心多了很大的競爭力，而且漢川市體檢中心有很多別的體檢機構每有的設備如東芝黑白B超nemi，飛利浦IU22彩色超，惠普HP8500GP，意大利C形臂X放射機。樹立漢川市體檢品牌的硬件基礎已經具備。

二、營銷策略 體檢有個特點，就算再有錢的人，每年體檢一次就夠了，所以，不能象娛樂中心一樣，只靠吸引高端客人，而是應該把市場目標定位于中低端市場.目前體檢市場需求量最大是團體體檢，絕大多數體檢客人還是由單位出資作為福利項目體檢客人。

漢川市人民醫院體檢服務部應定位于需求量最大的中低端客人。團體體檢中，重點以公務員、教師、公司白領為主，效益好的工業企業為輔。由于個人體檢尚未形成規模，我們依靠團體體檢吸引人氣，帶動個人體檢、高端體檢。

1、創造時間和空間上的差異

在體檢淡季的時候，用主動營銷和公關活動開拓市場，逐漸縮小淡旺季銷售額的差距。在體檢等候過程中，用舒適宜人的環境吸引客戶。

2、創造營銷管理的差異

用電話營銷和行銷相結合的方式，盡量規避無效拜訪，參加營銷的成功率。利用檢后服務系統增加客戶忠誠度，樹立人民醫院體檢服務部的品牌。

3、創造宣傳推廣的差異

利用醫院內外的宣傳，電話、網站的溝通，和活動策劃的運作，逐步樹立口碑效應，建立品牌形象，并開展健康教育活動，隨著年齡的增長，人類罹患某些疾病的機會也在增加。這些疾病大都是早期沒有明顯癥狀，但往往有嚴重的后果。可幸的是，如果能在早期發現并及時治療，預后往往是好的，在很多人的認知里面，只有得病了才要去醫院，所以要開展講座讓大部分人把這種認知扭轉過來這樣會帶來很大一部分市場

三、營銷計劃

1、營銷目標：

漢川市人民醫院體檢服務部上的營銷額度為200萬，根據上述市場分析和體檢中心現有狀況，所以本暫將目標定在300萬

2、崗位職責：

目前，暫時將營銷人員分為2個部分：

（1）市場營銷

維護客戶，提高銷售業績，反饋市場信息，并實地去一些企業介紹體檢的好處。

（2）電話營銷

開發新客戶，對體檢產品進行電話及網絡銷售，了解客戶需求。

3、開拓計劃：

（1）以醫院為依托，在穩定原有客戶的基礎上，開拓漢川市周邊企業、中小學、高中以及普通市民。

體檢中心營銷策劃方案

（2）以漢川城區為基礎，向周邊相鄰區域輻射，如周邊一些鄉鎮等，確保在2010市場的美譽度和市場份額。

（3）寫字樓、政府、企事業單位逐一“掃樓”，地毯式推銷。直銷的推銷方式

四、銷售方式

1、院外銷售：

以團隊行銷為主，輔以品牌推廣的廣告支持，采取多渠道營銷模式。把可合作的渠道篩選出來，對這些渠道進行分級管理。

（1）行銷：客戶拜訪、教育推廣、形象展示等。

2、院內銷售：

導醫介紹、X展架指引、形象墻展示、體檢體驗、電話、網站等各系統的跟進服務。

五、行銷模式

1、針對團檢：

通過電話黃頁、網站對目標客戶進行選擇，用既有客戶的影響力向潛在客戶滲透。

通過電話、郵寄、直接拜訪等方式與客戶進行合作。建立發現新客戶、積累以往客戶的信息和數據的機制，建立起客戶數據庫，通過數據庫有針對性地進行行銷。

2、針對個體

通過廣告投入擴大社會認知度，樹立品牌、進行促銷和社會溝通，跨越拼得你死我活的價格戰和信息戰直接衍變為產品形象和企業信譽的競爭。

（1）可以做一些宣傳片在地方電視臺每晚的黃金檔播出

（2）還有比如出租車后窗廣告，公汽車身廣告等

（3）還有一個很重要的就是醫院推廣，在醫院門診掛號處放置廣告片

在這里說的醫院是人民醫院而不是體檢服務部，許多病都是應為前期不知道一直拖了很長時間才拖很嚴重，不得以才去醫院，在醫院放置一些廣告片，告訴人們體檢的用處，這樣會引來很大一部分客源，因為人民醫院是漢川最大的醫院，名聲大，人口流動量大，所以體檢服務部借助人民醫院的品牌效應慢慢把自己的品牌效應打出來

（4）當然個人認為最好的廣告就是安排一些免費體檢，聯系當地報社,網站,雜志等一切可以聯系的媒體進行報道這件事，起到的效果可能會事半功倍！

（5）制作一些有健康小常識的宣傳冊子在社會上面發放。

（6）在一些人口流動量大的地方拉一些橫幅，設計一些有煽動性的話語。比如：也許你不在乎，但你的家人要你健康，或者用我們的專業許你一個未來這些類型的廣告語都可以。

六、工作流程行銷隊伍建設——宣傳資料的設計、制作——有選擇地拜訪客戶——在完成一定的銷售目標基礎上，通過活動策劃和產品策劃，增大市場占有率——建立客戶管理體系。

七、配合協作

1、體檢服務部所有人員的規范行為和舉止，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關愛。

2、VI系統的設計和應用。

樹立良好的品牌形象，建立統一的視覺管理體系，完善企業對內外的傳播系統，加速人民醫院體檢服務部的良性運轉。

3、營銷政策的確定，包括營銷人員的折扣權限，提成獎勵等。從而增強協同作戰的能力，增強團隊的戰斗力和穩定性。

4、中心服務系統支持。盡量減少營銷人員的工作量，使其能夠把主要精力放在營銷上。

5、營銷人員的招聘及培訓體系的建立，創造良好的競爭工作氛圍，讓有能力的人才能留下來，有業績的人員有利益。

6、做大做強，即要正規也要規模。

7、體檢設施要齊全而且要高精尖，不能有短期行為。

8、擴大宣傳面，達到家喻戶曉，讓人們形成預防為主的習慣。

9、樹立公仆形象，提高服務質量，減少工作流程，方便快捷體檢

第三篇：體檢中心體檢軟件方案

體檢中心體檢軟件方案

目錄

體檢中心體檢軟件方案...................................................................................................................1

目錄...................................................................................................................................1 摘要...................................................................................................................................1 體檢中心軟件介紹...........................................................................................................1 杏林七賢體檢中心軟件的組成.......................................................................................2 解決方案...........................................................................................................................3

摘要

體檢中心軟件介紹

隨著人民生活水平不斷提高，健康需求快速增加，“無病早預防、有病早治療、防止傷病殘”，已經成為廣大人民群眾最關注、最迫切、最現實的利益問題。與此同 時，以醫院的健康體檢業務為核心，以醫療經紀服務為前導，以個人醫生、家庭保健、健康俱樂部為形式的全程醫療保健服務模式迅速形成并初具規模，健康經濟以 前所未有的速度迅猛發展。

面對全民健康保健飛速發展的迫切需求，深圳市天方達科技發展有限公司借助其長期開發醫療管理信息系統的豐富經驗，及時推出了由十個產品組成的“杏林七賢” 健康體檢業務信息化整體解決方案，他們包括原杏林妙手、杏林神指、順風耳、康信、金鑰匙、向日葵、斯巴達。

杏林七賢體檢中心軟件的組成

1)杏林妙手(Health-Helper)：醫院體檢中心管理軟件。醫院用該軟件建立體檢中心的電腦系統，實現體檢業務的自動化和無紙化

2)杏林神指(Health-Finger)：醫院體檢報告管理軟件。院用該軟件進行體檢檔案的管理，實現體檢報告的自動生成、歷史檔案的對比分析和各種統計報表的生成。

3)順風耳：健 康信息發布管理軟件。醫院用該軟件將健康檔案信息通過手機短信、網站查詢、電子郵件等各種方式發送給受檢人員。在“杏林妙手Health-Helper”、“杏林神指Health-Finger”、“向日葵Sunflower”、“斯巴達Sturdy”、“金鑰匙Golden-Key”和 “康信Health-Club”之間進行體檢信息的傳遞。

4)康信(Health-Club)：網上健康俱樂部管理軟件。醫院或醫療保健經紀公司用該軟件建立INTERNET網站，通過該網站以會員制的形式提供個性化的醫療保健服務。

5)金鑰匙(Golden-key)：隨身電子健康檔案。外形小巧時尚的信息電子產品。用來存儲個人健康檔案的管理軟件和數據，隨身攜帶方便，在電腦上即插即用。6)向日葵(Sunflower)：個人健康信息管理軟件。個人用該軟件將歷次體檢檔案收集在一起進行統一管理，建立完整的個人健康檔案，為卓有成效的個人保健醫療奠定基礎。

7)斯巴達(Sturdy)：團體健康信息管理軟件。企業/團體用該軟件對本單位職員的體檢檔案進行全面管理，具有強大的查詢、打印和統計分析功能。

8)保健中心管理軟件：適用于包含健康管理服務的體檢中心或健康管理機構，通過體檢軟件與該軟件的結合使用，可以實現健康體檢、健康評估、保健計劃、隨訪干預等整個閉環過程的健康管理自動化。

9)體檢中心客戶關系管理軟件：適用于私營的體檢中心，通過對客戶生命周期的有效管理，幫助體檢中心有效管理客戶資源、控制銷售過程、縮短銷售周期、提高銷售成功率。以客戶為中心，將體檢中心的市場、銷售和服務等有機地整合起來，形成跨越部門的統一的業務管理平臺。

10)體檢連鎖機構總部管理軟件：適用于連鎖經營的體檢中心總部，包括數據傳輸管理、總部經營分析、總部經營監控等功能模塊，實現各分店數據傳輸，總部

數據匯總，并形成各種對比分析報表，可了解各分店的銷售業績、工作量、資源成本等，實現總部對各分店的監控管理，為連鎖機構總部決策提供依據。

解決方案

全自動化健檢的解決方案

體檢中心發展趨勢---全自動化健檢

總體來是體檢業務電腦化的發展趨勢有兩個：一個是體檢業務的全自動化，一個是開展真正意義上的健康管理。

什么是全自動化健檢

什么叫全自動化健檢呢？所謂的全自動化健檢就是在體檢業務的管理中，充分利用當今電腦的科技成就，實現體檢流程最大程度的自動化，使體檢過程象工廠流水 線一樣流暢，一樣高效。一旦體檢業務達到了全自動化程度，整個過程像流水線一樣，體檢人員預先設定的體檢流程在自動導檢系統的導引下逐項進行檢查，檢查結 果及時進入電腦系統，所有的檢查項目一旦的檢查完畢，所有科室的檢查結果及時的匯總到總檢醫生的電腦上，總檢醫生對自動產生的綜述和建議進行必要的完善和 修改，便可以立即打印出一份內容詳實，保健建議豐富、圖文并茂的體檢報告，這就是所謂的全自動化健檢。

全自動化健檢的特點

全自動化健檢的最大特點是即時閱讀體檢報告。所謂即時也就是四個小時。在國內體檢界，全自動化的健檢，或者流水線式健檢的代表就是北京的美兆。

全自動化健檢呢，有幾個特點：

第一個特點，就是一般科室的檢查結果錄入分散化，模板化、半自動化。內科外科這些檢查結果是哪個醫生錄入的，錄入的時候是模板點擊，不用打字。是半自動化，非常高效。

第二個特點，檢驗的結果自動的進入到體檢報告中，不能有半點的人工二次錄入。也就是說你一定要建立檢驗系統的電腦化。

第三個特點，因為你要打印出一個圖文并茂的報告，所以說醫學影像的檢查結果也一定要自動化。

第四個特點，體檢流程導引的自動化。也就是說受檢人員在當前的檢查科室檢查完了之后，系統會自動的告訴我下一個科室是哪一個科室。我在這個科室等

候的時間一定是最短的，這就是全自動化導檢。

全自動化健檢有什么好處

全自動化導檢有什么好處呢？好處是一目了然的。重要有四個方面。

第一個是體檢過程自動化導引，是體檢人員流動合理有序，明顯優化體檢環境。如果沒有體檢導引，有的體檢人員不及清楚體檢項目的先后順序，在體檢中心跑來 跑去，這樣就破壞了體檢中心的環境。有了自動導引系統之后，體檢人員該到什么地方，到什么地方等候時間最短，就直接的告訴了他，避免了盲目流動。

這個好處在理想的情況下，所有的科室檢查完畢可以立即產生體檢報告，無須等待，這就是即時閱讀體檢報告，這一點很重要。很多人體檢完成后，他能抽出時間來體檢就很不容易，為了拿報告再到體檢中心跑一趟，他會覺得挺麻煩的。

還有一點，很多人消費希望立即有結果，我花了錢，立即能看到結果而他花了錢還不知道結果，事實上從消費體驗方面會有很大的不同。

再一個方面是大量的檢查結果自動的進入電腦，無須人工錄入，既高效快捷又避免了產生誤差。

第四個方面是醫學影像一并的打印出來，使體檢報告內容詳實豐富、圖文并茂、質量更高。這就是說，你不僅打印了文字報告，這文字報告還帶了影像，給人感覺技高一籌，圖文并茂，質量更高。

如何建設全自動化健檢中心

剛才我分析了全自動化健檢的好處，下面我們再來討論一下全自動化健檢需要什么樣的軟件。

第一個是體檢管理軟件。它主要作用是把各個科室的檢查結果分散錄入，半自動化錄入。

第二個是檢驗信息管理系統，它主要是實現檢驗設備的數據自動進入電腦。

第三個是醫學影像管理軟件。它主要是實現各種影像設備的檢查結果自動進入電腦。

第四個是自動導檢管理系統。它主要實現導檢的電腦化。每個科室檢查完畢了以后，它的檢查屏幕上會彈出你的下一個檢查崗位是哪一個。他給你指示的這一個崗 位是等候時間最短的一個崗位，最合理的一個崗位。這種方式也可以通過大屏幕，語音、短信的形式告知體檢者下一個最合理的體檢項目是什么。

如何維護電腦系統？

剛才同各位領導討論了一下體檢中心未來的發展方向--全自動化健檢，我們在建立了全自動化健檢之后，需要如何維護電腦系統的正常運作呢？這里有三個關鍵點：

三個關鍵點

第一，我們要高度關注數據安全。

第二，要確保數據保密。

第三，要想保證整個電腦系統的運作越來越好，越來越順暢，就必須不斷的擴充里面的知識庫。

體檢中心兩種業務模式解決方案

傳統分散式體檢中心模式

傳統的分散模式，就是體檢時沒有一個集中或獨立的場地，體檢人員領取了體檢表格之后，去分散在門診科室和功能科室檢查，是和患者參雜在一起進行檢查的。

這種傳統分散模式，主要特點是：無獨立場地、硬件環境欠完善（如電腦）、投資金額較小等，受到這種因素影響，體檢中心實現電腦化的目的是實現部分電腦化管理。

解決方案一：

采用杏林神指體檢報告管理軟件，主要是解決檢前的準備、體檢報告和檢后服務和健康檔案等進行電腦化管理，通過少數幾臺電腦（至少一臺）對體檢報告進行集 中處理，采取鼠標點擊等多種快捷方法幫助醫務人員快速錄入檢查結果，并自動對結果進行判斷、小結和保健建議自動生成，打印出整潔美觀的體檢報告，提供各種 疾病、工作量等報表統計分析和信息化檔案管理等檢后服務，減少醫生工作量，提高體檢中心形象。

解決方案二：

通過杏林神指體檢報告管理軟件和易通檢驗管理軟件（或同其它第三方檢驗軟件公司做接口），實現體檢中心與檢驗科的數據共享，減少體檢中心醫務人員的工作 壓力。因為每一份體檢報告有近50%的數據來自檢驗科，如果這些數據需要醫務人員逐項錄入，比較容易出現人為誤差，且工作量較大。通過與檢驗系統的無縫連 接，檢驗科的數據則自動傳輸到體檢中心，提高工作效率。

一站式體檢中心模式

一站式體檢中心模式，為避免健康體檢的人群和門診、住院的患者混在一起容易發生交叉傳染，有實力的醫院或體檢業務比較大的醫院，成立了一站式的體檢中心，把體檢所需要的相關科室集中在一個場地，主要給健康體檢人群開展健康體檢業務，不對應門診和住院的患者。

解決方案：通過杏林妙手體檢中心管理軟件和易通檢驗管理軟件（或同其它第三方檢驗軟件公司做接口），實現體檢業務的全自動化和無紙化的管理，從登記→收 費→分檢→總檢→出報告→檢后服務，全部實現電腦化。這種模式一旦上體檢管理系統，都強烈建議其與檢驗管理系統做接口，檢驗數據自動傳輸到體檢軟件，而不 需要人工錄入，減少人為誤差和工作量。

少數醫院需要將體檢同門診統一收費時，可以將杏林妙手體檢中心管理軟件同醫院目前現有的HIS做接口進行無縫連接，體檢人員登記后，可直接通過HIS進行收費，避免二次錄入的情況。

第四篇：體檢中心營銷策劃方案

目錄

一、市場分析

二、營銷策略

三、營銷計劃

四、銷售方式

五、行銷模式

六、工作流程

七、配合協作

策劃人：陳勇

一、市場分析

1、行業容量

目前，昆山目前有200多萬人，每年需要體檢的人數在30-50萬人之間，而實際體檢人數僅有30萬人。以人均60元體檢金額計算，還有至的空白市場。

昆山市場的體檢率僅為5%~8%，而上海等大城市已達20%，至少還有3~4億的市場開拓空間。體檢行業整體上升以后，市場容量將進一步擴大。

2、行業趨勢

世界公認的最具發展潛力的產業――健康服務產業近年來在中國得到了快速發展。經歷市場調查計算，我國狹義健康服務（體檢）產業市場規模在100億左右，目前年增長速度在20-30%之間。研究結果表明，中國狹義健康服務市場即體檢市場及相關服務產業3-5年內可200億左右。

決定中國健康服務機構未來命運的主要因素不是資金，而是發展戰略與發展模式。目前我國健康服務產業還遠未進入全國市場格局競爭階段在，但區域市場內多所有制結構、多細分市場的競爭格局將明顯加劇。

3、行業特點

目前昆山體檢市場有30多家機構在運營，競爭模式主要體現在價格戰上，相互殺價，使體檢市場價格混亂，利潤不足。導致其對客戶維護不力，品牌建設和檢后服務不足，客戶忠誠度不高，到目前為止，還沒有真正的領軍品牌。

市場混亂給佳士體檢開拓市場帶來難度，同時品牌建設不力，又給佳士體檢創造了樹立品牌的機遇。

4、體檢中心狀況

新體檢中心面積約1000平方米，設備、技術力量雄厚，可承擔每天約250人的體檢任務，樹立佳士品牌的硬件基礎已經具備。

二、營銷策略回避劣勢，發揮優勢，實行差異化競爭，是現代商戰中的一大法寶。為了避免進入價格戰的泥潭，決定以準確、有效的體檢服務為基礎，完善的檢后服務體系為依托，針對中高端人群實施差異化營銷。

1、創造時間和空間上的差異

在體檢淡季的時候，用主動營銷和公關活動開拓市場，逐漸縮小淡旺季銷售額的差距。在體檢等候過程中，用舒適宜人的環境吸引客戶。

2、創造營銷管理的差異

用電話營銷和行銷相結合的方式，盡量規避無效拜訪，參加營銷的成功率。利用檢后服務系統增加客戶忠誠度，樹立佳士品牌。

3、創造宣傳推廣的差異

利用醫院內外的宣傳，電話、網站的溝通，健康講座和活動策劃的運作，逐步樹立口碑效應，建立品牌形象。

三、營銷計劃

1、營銷目標：

根據上述市場分析和體檢中心現有狀況，暫將2011營銷目標定為600萬元。其中3~7月為體檢旺季，月營銷額度定為70萬元/月。而10月和11月市場狀況相對而言，利于開展營銷工作，因此將月營銷額度定為50萬元/月。其余5個月份，屬于體檢市場的淡季，暫將月營銷額度定為30萬元。

因為營銷目標為600萬元，所以需要10名營銷人員，人均任務量為每月3~4萬元，其余部分由中心自己完成。

2、崗位職責：

目前，暫時將營銷人員分為2個部分：

（1）市場營銷

維護客戶，提高銷售業績，反饋市場信息。

（2）電話營銷

開發新客戶，對體檢產品進行電話及網絡銷售，了解客戶需求。

3、開拓計劃：

（1）以醫院為依托，在穩定原有客戶的基礎上，開拓醫院附近的政府機關、企事業單位、中小學、大中專院校、科研設計單位、商場等客戶。

（2）以城北為基礎，向周邊相鄰區域輻射，如等，確保在2011市場的美譽度和市場份額，在現有行業中占5爭4的地位。

四、銷售方式

1、院外銷售：

以團隊行銷為主，輔以品牌推廣的廣告支持，采取多渠道營銷模式。把可合作的渠道篩選出來，對這些渠道進行分級管理。

（1）行銷：客戶拜訪、教育推廣、形象展示等。

（2）同行業協作:等健康醫療機構。

（3）不同行業互助：如民生銀行、保險公司等。

2、院內銷售：

導醫介紹、x展架指引、形象墻展示、體檢體驗、電話、網站等各系統的跟進服務。

五、行銷模式

1、針對團檢：

通過電話黃頁、網站對目標客戶進行選擇，用既有客戶的影響力向潛在客戶滲透。

通過電話、郵寄、直接拜訪等方式與客戶進行合作。建立發現新客戶、積累以往客戶的信息和數據的機制，建立起客戶數據庫，通過數據庫有針對性地進行行銷。

2、針對個體

通過廣告投入擴大社會認知度，樹立品牌、進行促銷和社會溝通，跨越拼得你死我活的價格戰和信息戰直接衍變為產品形象和企業信譽的競爭。

六、工作流程行銷隊伍建設——宣傳資料的設計、制作——有選擇地拜訪客戶——在完成一定的銷售目標基礎上，通過活動策劃和產品策劃，增大市場占有率——建立客戶管理體系。

七、配合協作

1、新中心所有人員的規范行為和舉止，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關愛。

2、vi系統的設計和應用。

樹立良好的品牌形象，建立統一的視覺管理體系，完善企業對內外的傳播系統，加速佳士體檢中心的良性運轉。

3、營銷政策的確定，包括營銷人員的折扣權限，提成獎勵等。從而增強協同作戰的能力，增強團隊的戰斗力和穩定性。

4、中心服務系統支持。盡量減少營銷人員的工作量，使其能夠把主要精力放在營銷上。

5、營銷人員的招聘及培訓體系的建立，創造良好的競爭工作氛圍，讓有能力的人才能留下來，有業績的人員有利益。

第五篇：某體檢中心護理人員績效考核方案

護理人員績效考核方案

為調動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質量和護理管理水平,促進體檢中心分配制度改革,以充分調動護士的工作積極性和創造性,更好地促進護理工作的可持續性發展.特制定護士績效考核方案，具體內容如下：

護士績效考核總分=基礎分+加分項+減分項

一、考核辦法

（一）基礎分：

護士績效考核基礎分滿分為100分，由護士長對護士的綜合考評初評、體檢部主任復評。考核方法：

建立護理人員工作考核記錄本，護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核初級評價一次，體檢部主任再進行復評。其中護士長基礎分滿分100分，占基礎分得分的40%；體檢部主任基礎分滿分100分，占基礎分得分的60%。考核內容有思想品德、工作責任心、業務能力、工作效率、團隊精神、溝通協調、服務態度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

（二）加分項目

（1）獲得客戶口頭或書面表揚者當月加10分

（2）員工根據自身的專業知識以及服務技巧，自己編寫培訓課件，經領導認可后報人力資源部審查許可，最終成功進行推廣的一次加20分。

（3）公司及體檢中心組織的各類培訓考試成績在90分（含）以上者當月加5分。

（4）參加公司及體檢中心業務學習一次加2分。

5、扣分項目

（1）發生差錯或被客戶投訴，當月扣10分。

（2）公司及體檢中心組織的各類考試成績低于60分者當月扣5分。（3）無故不參加公司及體檢中心業務學習者一次扣2分。護士個人績效總分=護士長考核分×30%+體檢部專行項考核分×30%+體檢客戶滿意分×40%+個人加分/減分。

注：護理組根據每月考評情況進行年終總評，以作為評優、年終獎金發放、來年薪資調整的依據，具體方法及計算公式如下：

方法：員工考核分為當年1-12月員工月度考核基礎分的平均值。公式：考核分=員工基礎分1-12月之和/12

二、月度考核測評要求

體檢部各層級要高度重視考核工作，護士長、體檢部主任要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

三、月度考核測評內容：

（一）護士長對護士考核內容包括：

① 工作完成情況（10分）：基本工作任務是否按時完成。

②業務能力（10分）：專業知識應用能力、靈活應變能力、緊急時間處理能力等。

③工作效率（10分）：檢核工作的時效性。

④工作質量（10分）：工作質量公司滿意度、體檢客戶滿意度調查。⑤勞動紀律（10分）：結合公司管規，對于產生負激勵的員工，每次扣2分。

⑥工作態度（10分）：工作狀態、工作積極性、主動性、創新性等 ⑦出勤率（10分）：一次遲到、早退、扣0.5分；請事假一天扣0.5分；請病假不扣分，曠工一天扣5分；

⑧團結協作（10分）：員工之間發生矛盾、糾紛的，每人扣2分。

⑨發生差錯事故（10分）：每發生一次差錯事故扣2分。

⑩服務態度（10分）：包含對內業務和對外業務的服務滿意度，每發生一次體檢客戶投訴扣2分，內部投訴扣1分。

注：以上每項扣分項扣完為止，不加扣。滿分為100分，其中100分~91分為優，90~80分為良，79~60分為合格，59分以下為不合格。

注：優占科室護士總數20%-30%，良好占科室護士總數50%，合格占科室護士總數20%，不合格占科室護士總數0%-10%

四、護理人員職稱系數

中級為1.4，護師為1.3，護士為1.2，見習期護士為1.1。

五、護理人員崗位系數 前臺護士：1.1 導檢護士：1.0 科室護士：1.1 組長崗位：1.2

六、護理人員獎金組成

個人績效考核總分%×職稱系數×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數。

（（營業額×0.035）/全員系數總和×護理人員總人數）/護理人員考評系數總和=獎金基數

附件：

1、《護士績效考核匯總表》