第一篇：保潔外(立面)墻清洗作業(yè)規(guī)程

保潔外（立面）墻清洗

作業(yè)規(guī)程

編制：上海保輝企業(yè)管理有限公司 呈送： 保利御樽苑4#地塊項(xiàng)目部

上海保輝企業(yè)管理有限公司

保潔外（立面）墻清洗作業(yè)規(guī)程

1、制定目的

規(guī)范外墻清洗操作，提高外墻清洗質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于本清潔公司的外墻清洗操作。

3、責(zé)任歸屬

外墻清洗員工負(fù)責(zé)本規(guī)程的操作。

外墻清洗安全員負(fù)責(zé)安全檢查和督查。

4、操作規(guī)程 4.1、準(zhǔn)備：

4.1.1、勘察現(xiàn)場(chǎng)： 4.1.2、了解天氣情況：

4.1.3、工具準(zhǔn)備：吊板、吊板繩、安全繩、安全帽、保險(xiǎn)帶、自鎖器、下滑扣、抹水器、刮刀、毛巾、鏟刀、吸盤、清潔劑、防護(hù)劑、噴壺、刷子、水泵、水管、水桶、防護(hù)手套、特種防護(hù)鞋、隔離欄、防護(hù)襯墊： 4.1.4、吊繩和安全繩直徑不得小于16mm 4.2、檢查確認(rèn)：

4.2.1、檢查下吊用吊板繩、安全繩有無(wú)損傷或斷裂： 4.2.2、發(fā)現(xiàn)繩子破損斷裂的，該繩索禁止使用： 4.2.3檢查坐板有無(wú)裂紋，吊帶是否反兜：

4.2.4、檢查坐板底面及吊帶有無(wú)撞傷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該吊繩禁止使用： 4.2.5、確認(rèn)吊板繩、安全繩長(zhǎng)度是否足夠：

4.2.6、確認(rèn)高空下吊人員每人一根吊繩，一根安全繩：

4.2.7、嚴(yán)禁一人一繩危險(xiǎn)作業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停止作業(yè)：

4.2.8、檢查高空下吊人員的保險(xiǎn)帶有無(wú)破損，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止使用： 4.2.9、檢查下滑扣（“V”型扣）得固定鎖栓是否可靠，若有破損，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)禁止使用：

4.2.10、檢查自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，禁止使用：

4.2.11、吊板繩、安全繩的綁扎部位不得在同一受力處，必須分別兩處： 4.2.12、檢查下吊人員的著裝是否符合以下要求： 4.2.12.1、頭戴安全帽：

4.2.12.2、身著長(zhǎng)袖工作服和工作長(zhǎng)褲： 4.2.12.3、腐蝕性環(huán)境應(yīng)著腐蝕性工作服： 4.2.12.4、腐蝕性環(huán)境應(yīng)著腐蝕性工作鞋： 4.2.12.5、腳著軟膠鞋：

4.2.13、吊板繩、安全繩在經(jīng)過建筑物頂部”女兒墻“直角轉(zhuǎn)折處時(shí)，應(yīng)墊有防止繩索損傷的襯墊：

4.2.14、下吊人員自己帶工具應(yīng)與保險(xiǎn)帶常用繩索連接： 4.2.15、發(fā)現(xiàn)連接處、連接繩索太細(xì)，停止作業(yè)：

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4.2.16、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的地面區(qū)域應(yīng)設(shè)置圍欄作為安全區(qū)域： 4.2.17、安排一名地面安全員，阻止行人通行：

4.2.128、檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，停止作業(yè)。4.3、實(shí)施作業(yè)：

4.3.1、操作人員坐于規(guī)定位置，將所有的用具連接吊板上： 4.3.2、緩緩將吊板放下，達(dá)到第一次工作位置： 4.3.3、將抹水器浸入桶中，吸入清潔劑： 4.3.4、用抹水器均勻涂于墻面或玻璃上： 4.3.5、用玻璃刮刀從上到下來(lái)回刮洗壁面： 4.3.6、用毛巾將水漬擦干凈：

4.3.7、用玻璃刮刀將溝槽內(nèi)的余水刮洗干凈： 4.3.8、用毛巾擦拭溝槽內(nèi)的水：

4.3.9、一邊下滑，一邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢： 4.3.10、降至地面后，卸下水桶吊板：

4.3.11、如水桶內(nèi)清潔劑已臟污，倒去重新調(diào)配比清潔劑： 4.3.12、重新上屋頂進(jìn)行第二次作業(yè)：

4.3.13、整個(gè)作業(yè)過程，安全員必須始終在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督： 4.3.14、將吊繩安全繩收好，檢查破損情況： 4.3.15發(fā)現(xiàn)繩子破損，應(yīng)作報(bào)廢處理：，4.3.16、繩子完好，則送回倉(cāng)庫(kù)，放于干燥通風(fēng)處： 4.3.17、收好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全警戒欄，放原處。

5、注意事項(xiàng)：

A：作業(yè)時(shí)，下吊人員應(yīng)在安全員的視線內(nèi)下吊： B：如有員工加吊，其他員工應(yīng)提醒安全員： C：安全員收繩時(shí)，應(yīng)確認(rèn)繩下無(wú)操作員工：

D：繩時(shí)應(yīng)先收繩，再解繩扣，嚴(yán)禁先解繩扣再收繩：

6、相關(guān)文件（目錄）

《清潔工作安全管理規(guī)定》

7、相關(guān)表格（目錄）

《外墻清洗安全檢查記錄表》

8、外立面清洗（玻璃幕墻、大理石、瓷磚及墻體油漆涂料）合計(jì)按2.5元/每平方收取，清洗面積按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)算為準(zhǔn)。

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作業(yè)要求

1、作業(yè)時(shí)，思想集中，不允許同他人邊閑聊邊作業(yè)。

2、使用電器設(shè)備作業(yè)的，應(yīng)事先檢查電器設(shè)備是否安全。

3、保潔高空作業(yè)安全要求：

3.1、作業(yè)者必須是年滿18周歲，男性公民，經(jīng)過專門技術(shù)培訓(xùn)。

3.2、作業(yè)者必須經(jīng)過身體檢查和定期檢查，確定無(wú)危安全疾病方能作業(yè)，如遇身體不適或沒有休息好，不得參加高空作業(yè)。

3.3、作業(yè)者在工作期間須穿工作服，戴安全帽、系好安全帶，作業(yè)期間嚴(yán)禁喝酒。

3.4、作業(yè)前對(duì)屋面結(jié)構(gòu)，懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩進(jìn)行檢查，確保安全后方可作業(yè)。

3.5、作業(yè)應(yīng)有專人監(jiān)督，區(qū)域內(nèi)應(yīng)有警示牌、警示帶，不允許閑人進(jìn)入作業(yè)區(qū)域。

3.6、指揮人員必須集中精力，從事專項(xiàng)指揮工作，不得兼做其他工作。3.7、遇到大于五級(jí)風(fēng)力、霧天、雨天、低溫（0度以下），高溫（35度以上）不易作業(yè)。

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一、制定目的

1、規(guī)范清潔安全管理，提高清潔安全管理質(zhì)量。

二、適用于本清潔公司的清潔安全管理。

三、責(zé)任歸屬

1、清潔員工負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行。

2、清潔主管、領(lǐng)班、安全員負(fù)責(zé)安全檢查和督查。

3、管理規(guī)定：

3.2、清潔工安全作業(yè)一般要求。

3.2.1、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)自身集體安全負(fù)責(zé)。

3.2.2、不使用具有毒性、腐蝕性的清潔用品，使用他人或物品受到傷害、損害。3.2.3、不自作主張改變項(xiàng)目的操作流程。3.2.4、在操作期間不允許損害他人安全。

3.2.5、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。3.2.6、在作業(yè)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，作業(yè)服從安全。

3.2.7、凡操作過程違反安全規(guī)程造成操作安全事故或損失由當(dāng)事人或部門承擔(dān)責(zé)任。

3.2.8發(fā)生安全事故，確認(rèn)事實(shí)、分析原因、確定責(zé)任，由安全事故造成者承擔(dān)責(zé)任。

3.3、保潔物品安全存放要求

3,3,1化學(xué)品放置于加鎖的箱體內(nèi)，防止過量存放保潔所需的化學(xué)品。3.3.2、所有容器都要事先清洗，并標(biāo)明保潔物品名稱。

3.3.3、保潔用具、設(shè)備作業(yè)后，應(yīng)放置于規(guī)定地點(diǎn)，不允許亂扔亂放，造成用具、設(shè)備損壞。

3.4、保潔登高作業(yè)安全要求

3.4.1、登高作業(yè)時(shí)，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳站立。

3.4.2、登高作業(yè)超過1.5米時(shí)須有其他保潔工作人員在旁邊護(hù)衛(wèi)配合。3.4.3、保潔登高作業(yè)，應(yīng)無(wú)身體不適現(xiàn)象。

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第二篇：4家電清洗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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家電清洗操作作業(yè)規(guī)章制度

一、本規(guī)章制度目的是規(guī)范家電清潔作業(yè)，確保家電清洗作業(yè)安全與工作質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于公司對(duì)外單位家電（油煙機(jī)）清洗工作。

三、工作職責(zé)范圍

1、清潔部主管負(fù)責(zé)家電清洗作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督家電清洗工作及家電清洗工作管理及清潔質(zhì)量。

2、家電清洗組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)章制度組織實(shí)施家電清洗工作以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。

3、家電清洗工依照本規(guī)章制度具體實(shí)施家電清洗作業(yè)。

四、操作程序要點(diǎn)

1、家電清洗作業(yè)人員資格審查

1．1家電清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：

a)年滿18歲以上、50歲以下的健康男性、女性；

b)視力良好；

c)經(jīng)過清潔行業(yè)和本公司有關(guān)家電清洗培訓(xùn)作業(yè)。并持有家電清洗作業(yè)上崗證；

d)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；

e)作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。

1．2符合上述條件的人員經(jīng)清潔部主管，逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行家電清洗作業(yè)。如審查時(shí)有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。

2、工作前的安全檢查，每次家電清洗作業(yè)前清潔部主管必須詳細(xì)檢查清洗作業(yè)設(shè)備安全狀況：

3、家電清洗作業(yè)人員的著裝檢查

3．1家電清洗作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：

a)工作服為緊身束腰式；

b)上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式、必須防滑；

c)身上不佩戴鑰匙及任何硬物，衣服鈕扣完全扣好；

d)手套為五指薄型手套；

e)安全帽為緊口式。

3．1清潔部主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后能進(jìn)行家電清洗工作。

4、清潔工具的準(zhǔn)備

4．1根據(jù)不同的家電材料選擇、配制合適的清潔劑

a)清洗空調(diào)上的污漬時(shí)，選用空調(diào)清潔劑、外壁使用塑殼清潔劑；

b)清洗油煙機(jī)上的污漬、油漬、用強(qiáng)力油污凈、油煙機(jī)清洗劑，油煙機(jī)表面可以使用不銹鋼清洗劑；

c)清洗電冰箱的污漬時(shí)，選用冰箱清洗劑、清洗外壁時(shí)使用塑殼清洗劑、冰箱內(nèi)壁消毒使用全能消毒液；

d)清洗洗衣機(jī)內(nèi)的污漬時(shí)，選用洗衣機(jī)殺菌清洗劑，外壁使用塑殼清洗劑；

e)清洗飲水機(jī)時(shí)，使用飲水機(jī)清洗劑，外壁使用塑殼清洗劑；

f)清洗熱水器時(shí)。使用熱水器除垢清洗劑，外壁使用塑殼清洗劑或不銹鋼清洗劑；

4.2 清潔工具：

空調(diào)：長(zhǎng)毛刷、白潔刷、一次性口罩（鞋套）、藍(lán)色百潔布（2-3條）、工作手套、專用空調(diào)防護(hù)罩、防塵墊布、螺絲刀、插線板、空調(diào)清洗機(jī)；

油煙機(jī)：長(zhǎng)柄刷、白潔刷、一次性口罩（鞋套）、耐酸堿手套、藍(lán)色百潔布、螺絲刀、老虎鉗、防塵墊布、手電筒、鏟刀、防水布、鋼絲球、插線板、油煙機(jī)清洗機(jī)；

電冰箱：一次性手套（口罩、鞋套）、專用手柄刷（手柄長(zhǎng)刷）、防水墊布、藍(lán)色（白色）百潔布、螺絲刀、插線板、冰箱清洗機(jī)；

洗衣機(jī)：毛刷、白潔刷、一次性口罩（鞋套、手套）、藍(lán)色百潔布、螺絲刀、洗衣機(jī)專用長(zhǎng)刷；

飲水機(jī)：長(zhǎng)毛刷、白潔刷、防水墊布、一次性鞋套、藍(lán)色百潔布、工作手套、螺絲刀、插線板、飲水機(jī)清洗機(jī)；

熱水器：手柄刷、一次性鞋套（手套）、藍(lán)色百潔布、扳手、防水墊布、螺絲刀、插線板、專用連接管、熱水器清洗機(jī)；

5、安全保護(hù)

5．1確認(rèn)清洗設(shè)備已經(jīng)關(guān)閉電源，并檢查該設(shè)備有無(wú)損壞、能否正常運(yùn)行。

.5．2以上準(zhǔn)備工作完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開始作業(yè)。

6、家電清洗操作程序

6．1進(jìn)入清洗范圍內(nèi)先帶好鞋套、口罩、手套。

6．2對(duì)清洗設(shè)備地下放置防塵墊布和防水墊布。

6．3對(duì)清洗設(shè)備外殼進(jìn)行拆除。

6．4配對(duì)藥水，并針對(duì)污漬進(jìn)行清洗。

6．5清洗完畢后裝回外殼，并對(duì)外殼進(jìn)行清洗。

6．6收撿工具移除防塵（防水）墊布。

7、家電清洗作業(yè)的注意事項(xiàng)

7．1注意拿牢手中的作業(yè)工具，防止掉落。

7．2注意清洗流程，以防損壞清洗設(shè)備。

7．3監(jiān)控人員監(jiān)到位，嚴(yán)禁離開。

7．4作業(yè)時(shí)不得抽煙。

8、家電清洗作業(yè)禁止事項(xiàng)

8．1下列情況下，禁止家電清洗作業(yè)：

a)設(shè)備開關(guān)沒有檢查；

b)專用電線、插板、清洗機(jī)沒有檢查；

c)沒有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；

d)清洗電器不能正常運(yùn)行，沒有得到客戶的確認(rèn)；

9、家電清洗作業(yè)完畢后的工作

9．1全部作業(yè)完畢后收起工具及清理現(xiàn)場(chǎng)污垢。

9．2工具收倉(cāng)。

10、家電清洗作業(yè)器具的管理與存放

10．1發(fā)現(xiàn)電線及清洗設(shè)備漏電，及時(shí)修補(bǔ)，嚴(yán)重做報(bào)廢處理． 10．2清洗機(jī)器不得任意改裝或損壞。

10．3保持機(jī)器內(nèi)無(wú)污水。

10．4常整理工具，保持工具整潔。

10．5搬運(yùn)時(shí)，輕拿輕放

10．6專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。

10．7貯存在干燥通風(fēng)處。

第三篇：####城區(qū)城市“牛皮癬”清洗保潔作業(yè)考核辦法

附錄：〈〈###縣城區(qū)“牛皮癬”清洗保潔作業(yè)考核辦法〉〉

一、考核基礎(chǔ)分為100分，分為日常清洗保潔質(zhì)量（占85分）規(guī)定執(zhí)行和其他情況（占15分）等兩大塊考核內(nèi)容。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、日常清洗保潔質(zhì)量（工作）考核標(biāo)準(zhǔn)：

（1）做好承包區(qū)域范圍內(nèi)清洗保潔工作，要對(duì)保潔區(qū)進(jìn)行全天侯巡查保潔，確保每天10時(shí)前做好承包區(qū)域內(nèi)的“牛皮癬”第一遍清理。（2）及時(shí)做好清洗保潔后地面清掃工作。

（3）對(duì)表面為光滑板材上的“牛皮癬”使用化學(xué)物品全面清洗，不得使用涂料。（4）對(duì)表面為不同顏色的涂料或水泥墻面上“牛皮癬”要使用相近顏色進(jìn)行復(fù)原，按照“色差一致、形狀統(tǒng)一、干凈整潔、協(xié)調(diào)美觀”的要求，做到基本無(wú)色差。“色差一致”就是根據(jù)建筑物、構(gòu)筑物、各類管線及其他市政公共設(shè)施表面不同顏色，使用與原顏色相近或基本一致的涂料，最大限度地將污染處恢復(fù)原來(lái)的色澤；“形狀統(tǒng)一”就是對(duì)清洗保潔的被污染處表面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀（四方形、長(zhǎng)方形），并有完整的輪廓；“干凈整潔”就是對(duì)要涂刷的覆蓋面，按照“一刮、二鏟、三粉刷”的程序操作，力求達(dá)到整體干凈整潔；“協(xié)調(diào)美觀”就是力求使整治覆蓋后的表面在“色、形、潔”的方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。（5）采用涂料進(jìn)行粉刷覆蓋的“牛皮癬”要保證清除覆蓋后，不會(huì)因雨水沖刷、涂料過稀滴落、涂料結(jié)塊開裂等原因造成涂料脫落，“牛皮癬”重新泛出。

（6）對(duì)張貼式的城市“牛皮癬”應(yīng)當(dāng)清理干凈，不得遺留明顯的張貼痕跡，在清洗保潔時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量做到不損壞建筑物、構(gòu)筑物、樹木、管線及其他市政公用設(shè)施，確有損壞的，要及時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，恢復(fù)原樣。（7）接到承包范圍反映“牛皮癬”問題的投訴或新聞?shì)浾撆u(píng)后，在保潔范

圍一類區(qū)的,必須在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理完畢并反饋信息;在保潔范圍二類區(qū)的, 必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理完畢并反饋信息。（8）結(jié)合城區(qū)道路和小區(qū)的設(shè)臵及規(guī)劃，分兩個(gè)區(qū)域： 一類區(qū)是指主干道、開放的公園和各類市政廣場(chǎng)；

二類區(qū)指城市次干道。這兩類保潔區(qū)分別按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔保潔作業(yè)，一類區(qū)域內(nèi)“牛皮癬”滯留的時(shí)間不超過12小時(shí)，清潔率達(dá)95%以上； 二類保潔區(qū)“牛皮癬”滯留的時(shí)間不超過24小時(shí)，清潔率達(dá)90%以上，（一）日常清洗保潔質(zhì)量（工作）扣分標(biāo)準(zhǔn)：

1、在日常檢查中發(fā)現(xiàn)并通知整改后未及時(shí)清洗的“牛皮癬”，在一類保潔范圍的每處扣0.2分,在二類保潔范圍的每處扣0.1分;

2、在清理“牛皮癬”作業(yè)時(shí)造成路面污染未及時(shí)清掃的每處扣0.1分；

3、對(duì)表面為光滑板材上的“牛皮癬”未按規(guī)定使用化學(xué)物品全面清洗，或使用不得涂料的每處扣0.1分；

4、對(duì)表面為不同顏色的涂料或水泥墻面上“牛皮癬”未按照“色差一致、形狀統(tǒng)一、干凈整潔、協(xié)調(diào)美觀”的要求，使用相近顏色進(jìn)行復(fù)原的或者影響美觀整潔的每處扣0.1分；

5、對(duì)表面為不同顏色的涂料或水泥墻面上“牛皮癬”，雖然按照“色差一致、形狀統(tǒng)一、干凈整潔、協(xié)調(diào)美觀”的要求，使用相近顏色進(jìn)行復(fù)原，但復(fù)原效果差，顯影明顯印跡的每處扣0.1分；

6、采用涂料進(jìn)行粉刷覆蓋的“牛皮癬”經(jīng)清除覆蓋后，因雨水沖刷、涂料過稀滴落、結(jié)塊脫落等原因造成涂料脫落，“牛皮癬”重新泛出的每處扣0.1分；

7、對(duì)張貼式的城市“牛皮癬”清理后遺留明顯遺留20%的張貼痕跡的每處扣0.1分；

8、在清理“牛皮癬”作業(yè)時(shí)，造成建筑物、構(gòu)筑物、樹木、管線及其他市政公用設(shè)施損壞，未及時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施恢復(fù)原樣視情扣0.3至0.1分。

9、接到承包區(qū)域反映“牛皮癬”問題的投訴或新聞?shì)浾撆u(píng)后，未在規(guī)定

時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理完畢并反饋信息每起扣0.5分。

（二）規(guī)定執(zhí)行和其他情況考核扣分標(biāo)準(zhǔn)：

1、各類管理人員未及時(shí)按要求到位，清洗保潔人員未按要求配備充足的視情扣分１－0.5分。

2、清洗保潔作業(yè)人員未按照“定人員、定路段、定責(zé)任“的要求實(shí)行“三定”管理的每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；

3、清洗保潔人員作業(yè)時(shí)不遵章守紀(jì)，不按規(guī)定程序操作，違章蠻干，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重的建議承包人予以解聘；

4、群眾舉報(bào)、新聞媒體曝光、政府公開電話交辦或受到政府公開電話通報(bào)批評(píng)（扣分），經(jīng)查實(shí)因承包人主觀原因引起的，每次視情扣1至5分；

5、在上級(jí)各項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合清洗保潔要求的每次扣5分；

6、因承包人主觀原因，未及時(shí)對(duì)“牛皮癬”進(jìn)行清洗保潔，影響各項(xiàng)創(chuàng)建工作的，由甲方按合同規(guī)定單方終止協(xié)議。

三、考核方式與計(jì)分方法：

（一）日常清洗保潔質(zhì)量（工作）考核采用隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行。

（二）規(guī)定執(zhí)行和其他情況考核采用隨機(jī)抽查與定期檢查的方式進(jìn)行。

（三）月度考核得分以當(dāng)月實(shí)際考核得分計(jì)。綜合考評(píng)由局相關(guān)科室根據(jù)月度考核分的平均得分，作為考核最終得分。

四、考核獎(jiǎng)懲

（一）甲方根據(jù)月度考核的實(shí)際得分計(jì)算兌現(xiàn)作業(yè)經(jīng)費(fèi)。

（二）月度考核得分在90分以上（含）至98分（含）的為合格，不獎(jiǎng)不懲。月度考核得分不滿90分的為不合格，低于90分每差0.5分扣除當(dāng)月保潔經(jīng)費(fèi)50元，所扣清洗保潔費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，用于考核優(yōu)秀月的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)二個(gè)月考核得分不滿60分的取消保潔資格。

月度考核得分在98分以上的，每加0.5分獎(jiǎng)勵(lì)200元（兌獎(jiǎng)時(shí)間設(shè)在全年考

核結(jié)束時(shí)兌現(xiàn)且總數(shù)不得突破中標(biāo)承包費(fèi)總金額）。

（三）綜合考核在98分以上或連續(xù)3個(gè)月考核得分達(dá)98分以上，考核評(píng)定為優(yōu)秀，剩余部分的考核基金作為獎(jiǎng)勵(lì)，全額返還獎(jiǎng)勵(lì)?？己藳]有評(píng)定為優(yōu)秀的，剩余部分的考核基金轉(zhuǎn)入第二年使用。

五、清理內(nèi)容和范圍

牛皮癬”是指：清理范圍內(nèi)臨街立面建筑物、構(gòu)筑物、樹木、電桿、橋梁、燈箱、電話亭、書報(bào)亭等城市設(shè)施臨街立面表面張貼、刻畫、涂寫未經(jīng)許可的非法小廣告以及辦證等非法的通訊號(hào)碼。

清理合同范圍內(nèi)主次干道沿線的臨街面房屋或墻體的“牛皮癬”及巷口延伸進(jìn)去15米。

更多城市“牛皮癬”清理事宜請(qǐng)與：

贛州朗士潔保潔有限公司肖軍聯(lián)系

電話：07978288933 ***

電子郵箱：BOT12003@163.COM

第四篇：清洗保潔客戶協(xié)議書

清洗保潔客戶協(xié)議書

今有甲已雙方為共同利益，經(jīng)雙方協(xié)商同意并建立清洗保潔協(xié)議書，具體內(nèi)容如下：

（清洗客戶）方以下簡(jiǎn)稱“甲方”。（西安馨潔清洗連鎖公司）以下簡(jiǎn)稱“已方”，甲方義務(wù)：

1：甲方在做清洗保潔時(shí)應(yīng)提前三天打電話或口頭預(yù)約，如甲方未按協(xié)議時(shí)間預(yù)約，則已方有權(quán)將甲方的清洗保潔日期按已方工作日向后順延。（特殊情況除外）2：甲方在電話或口頭預(yù)約后三天以內(nèi)，由已方派專員對(duì)甲方未做過清洗保潔的房屋進(jìn)逐項(xiàng)仔細(xì)的檢查（列如地面，窗戶，墻體，門，廚房衛(wèi)生間，吊頂燈等），甲方必須陪同已方專員直到檢查完為止，并為甲方制出一套適合甲方的清洗保潔的方按，甲方同意后比需簽字。甲方不得已任何借口進(jìn)行推脫，否則乙方有權(quán)停止繼續(xù)為甲方服務(wù)。

3：如遇特殊物品，甲方應(yīng)特殊注明（再付頁(yè)注明）。列如：玻璃制品，易碎，易壞，易污染等物品。以免引起甲已雙方爭(zhēng)議。

4：甲方在乙方清潔人員，進(jìn)家之前，請(qǐng)將家里貴重物品妥善保管好，并在乙方清潔人員到達(dá)時(shí)，甲方必須留一人在家（必須年滿18歲以上）。否則乙方有權(quán)停止為甲方服務(wù)。

5：甲方在乙方為其服務(wù)時(shí)，必須為乙方提供水電正常及必備物品，如因停電或停水時(shí)，甲方應(yīng)提前通知已方，更改服務(wù)日期，否則后果均由甲方承擔(dān)，（如：小梯子，）

6：如甲方因工事出差等原因不能按合同日期如約做清洗保潔，甲方必須提前一天向乙方提出電話通知或口頭通知，否則視為甲方違約。

7：甲方在乙方做完服務(wù)當(dāng)日時(shí)，必須應(yīng)進(jìn)行工程驗(yàn)收，在驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)付清乙方為期服務(wù)所需費(fèi)用。如有不合格的工程，甲方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出，由乙方當(dāng)場(chǎng)解決。（如因特殊情況，可緩一天）

8：甲方在工程完程當(dāng)天，不得已任何理由拒付或無(wú)故拖欠乙方為其服務(wù)費(fèi)用。否則視為甲方為月。

甲方權(quán)利：

1：甲方在和乙方簽定合同日期后，甲方有權(quán)向乙方詢問為期服務(wù)日期。2：甲方有權(quán)在簽定合同后向乙方 要求提前派專員為甲方進(jìn)行仔細(xì)檢查，并進(jìn)快為其制出合理清洗保潔方案。

3：如乙方提出非合理要求，甲方有權(quán)拒絕，并向乙方監(jiān)督出投訴。4：甲方在乙方人員為期服務(wù)時(shí)，甲方可進(jìn)行全程監(jiān)督，如因乙方抄做違規(guī)時(shí)，甲方有權(quán)讓乙方停止為期服務(wù)，并追究乙方責(zé)任。

乙方義務(wù)：

1：乙方在甲方打電話或口頭預(yù)約后三天之內(nèi)，必須派專員為甲方提供房屋查看及制出一套適合乙方的清洗保潔方案，乙方不得已任何理由拒絕甲方。

2：乙方派出專員必須對(duì)甲方未保潔得房屋進(jìn)行逐項(xiàng)查看，（列如地面，窗戶，墻體，門，廚房衛(wèi)生間，吊頂燈等），切甲方必須在場(chǎng)，查看完后必須雙方簽字，甲方有權(quán)讓乙方停止為其服務(wù)，否則此合同不成立。

第五篇：小區(qū)清洗保潔

清洗保潔

一、服務(wù)對(duì)象：正在使用或尚未使用的居室、單位、以及大型建筑空間

二、服務(wù)內(nèi)容：居室開荒、保潔，清洗地毯，清洗布藝（皮）沙發(fā)，各類石材養(yǎng)護(hù)，地板打蠟、起蠟，電腦清洗，飲水機(jī)清洗，油煙機(jī)、油煙道清洗及外墻清洗等各類清洗保潔項(xiàng)目。

三、使用工具：2000W吸塵吸水機(jī)、多功能洗地機(jī)、拋光機(jī)、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清潔球、百潔布、毛巾（一次性）、玻璃清潔劑、中性清潔劑、除漬劑、速潔粉、安全帶、伸縮桿、毛刷、人字梯、工具箱、橡膠手套等專業(yè)工具。

四、一般操作流程：

居室開荒、保潔

擦玻璃（里外）、全面牽塵、清洗地面、廚廁除污消毒、裝修痕跡清理、家具的擦拭等全方位的保潔服務(wù)。

1、擦玻璃（里外）

使用玻璃刮、抹水器、無(wú)泡玻璃水、強(qiáng)力中性清洗劑，徹底清除污垢，包括窗框的清理、窗縫的吸塵處理，對(duì)于一些頑固的水泥點(diǎn)、膠點(diǎn)可用玻璃刀去除。藥水中含有防靜電成分，經(jīng)擦拭的玻璃晶瑩光亮，不易沾灰。

2、全面牽塵

使用2000W大型真空吸塵器吸拭灰塵，配合牽塵液將所有易吸附灰塵的材料、用品、家具表面擦拭，然后再對(duì)其進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，一些潔瓷凈、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及家私蠟的使用，就是對(duì)家具表面鍍上一層保護(hù)膜，使其更易清潔。

3、清洗地面

地磚或大理石等石材的清洗，是用進(jìn)口洗地機(jī)配合洗石水進(jìn)行清洗，然后用真空抽洗式吸水機(jī)清理，使地面潔凈，更易清潔。

木質(zhì)地板的清潔，是使用專業(yè)地板拖，配合牽塵液，進(jìn)行清理。

4、廚廁除污消毒

使用中性清洗劑、高效去油劑、強(qiáng)力潔廁劑，配合除水垢、除銹、消毒液等針對(duì)性外理。重污垢要配合高壓噴射清洗。

5、裝修痕跡清理

針對(duì)裝修后殘留的漆點(diǎn)、膠點(diǎn)、涂料點(diǎn)、水泥點(diǎn)等痕跡使用清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進(jìn)行細(xì)微清潔處理。

6、地面打蠟

對(duì)實(shí)木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護(hù)蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長(zhǎng)地板的使用壽命。

打蠟分為：固體和液體兩種，由專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。

五、清潔程序：

由上往下、由內(nèi)而外、從外圍向客廳、最后從門口退出。

六、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)油漬，以客戶驗(yàn)收、簽字為標(biāo)準(zhǔn)。

備注：保潔員統(tǒng)一著裝、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用設(shè)備、工具經(jīng)過消毒處理、專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全過程。

七、服務(wù)內(nèi)容

我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括：居室開荒，居室保潔，室內(nèi)空氣檢測(cè)，光觸媒處理，清洗地毯，清洗沙發(fā)，清洗皮沙發(fā)，石材養(yǎng)護(hù)，地板養(yǎng)護(hù)，地板打蠟，地板起蠟，電腦清洗，飲水機(jī)清洗，清洗油煙機(jī)，清洗油煙道，窗簾清洗，木地板翻新，吊燈清洗，銅字清洗，戶外廣告牌清洗，擦玻璃，電話清潔，空調(diào)清洗，清洗椅子，特殊清洗，清洗飲水池，清洗蓄水池，新居開荒，工程開荒，地面清潔，大面積除膠，打蠟拋光，大理石結(jié)晶，水磨石翻新，石材知識(shí)，潔具翻新，古建筑翻新，石材修復(fù)，石材防滑處理，石材著色，增光，增艷，石材特殊清洗，石材防滲處理，玻璃幕清潔，外墻清洗，外墻粉刷，高空作業(yè)施工，中央空調(diào)清洗，鍋爐清洗，精密水系統(tǒng)清洗，滅蟲滅鼠工程，清洗設(shè)備維護(hù)，清洗設(shè)備租賃，物業(yè)保潔，提供保潔員，社區(qū)物業(yè)保潔，飯店保潔，寫字樓保潔，大廈保潔，商場(chǎng)保潔，公共衛(wèi)生保潔，街道保潔，公路保潔，鐵路保潔，飛機(jī)保潔，大樓整體保潔，工廠保潔，辦公室保潔，環(huán)衛(wèi)保潔，汽車清洗，工業(yè)清洗，化學(xué)清洗，超聲波清洗，帶電清洗，管道清洗，鳳管清洗，金飾品清洗，銀飾品清洗，清洗水垢，噴墨打印機(jī)堵頭清洗，辦公室保潔。保潔員崗前培訓(xùn)資料 保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有： ①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

①洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。②吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機(jī)：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。⑥烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

（一）開荒階段

開荒重點(diǎn)：確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開荒項(xiàng)目：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

開荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng)的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫(kù)開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。注意事項(xiàng)：樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶來(lái)訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道：清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。

（三）裝修階段

保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

2、地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）外圍

地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。燈具：目視無(wú)灰塵。污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無(wú)垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門槽無(wú)積碎物。

電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。

消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。

（三）車庫(kù)

地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。

消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品； ⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。