第一篇：質(zhì)量管理方案

質(zhì)量管理方案

天津泰達(dá)工業(yè)園B-03地塊B1廠房工程

河北建工集團(tuán)有限責(zé)任公司

二○○五年二月

目錄

工程概況

項(xiàng)目質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、主體內(nèi)容和使用范圍 采用的標(biāo)準(zhǔn)和定義 質(zhì)量計(jì)劃的管理 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé) 文件和資料的控制 采購 過程控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn)

監(jiān)視和測量裝置的控制

10、不合格品控制

11、培訓(xùn)

12、改進(jìn)

13、服務(wù)

1、工程概況

天津市泰達(dá)科技工業(yè)區(qū)B-03地塊B1廠房工程位于津南區(qū)八里臺鎮(zhèn)，我公司承建的工程包括B1廠房工程以及B2廠房的樁基礎(chǔ)工程。

本工程由單層廠房與二層辦公用房兩部分組成，該工程基礎(chǔ)由樁基礎(chǔ)與承臺組成。樁基礎(chǔ)為鉆孔砼灌注樁，直徑∮600MM，共264根，有效樁長19.5M，鋼筋籠長度13M，砼強(qiáng)度等級C30 廠房部分是帶杯口的獨(dú)立基礎(chǔ)，辦公用房是獨(dú)立現(xiàn)澆基礎(chǔ)，獨(dú)立基礎(chǔ)之間用地梁連接，砼強(qiáng)度等級C30。廠房主體為單層排架結(jié)構(gòu)，預(yù)制柱截面尺寸450×600MM，柱頂標(biāo)高6.38M，共有48根排架柱子和14根抗風(fēng)柱。24榀梯形48M鋼屋架，屋面為帶保溫的壓型鋼板屋面。

辦公用房為現(xiàn)澆砼框架，層高4.2M，柱子截面尺寸為500×500MM，主體結(jié)構(gòu)砼結(jié)構(gòu)強(qiáng)度等級為C30。廠房與辦公房外檐高度均為8.9M，室內(nèi)外高差30CM。

圍護(hù)結(jié)構(gòu)±0.00以下，采用MU10粘土磚，M7.5水泥砂漿，±0.00 以上，采用MU10粘土空心磚，M7.5混合砂漿砌筑。廠房一端設(shè)有卸貨平臺，外檐圍1.3水泥砂漿打底，1：2.5水泥砂漿抹面，刷外檐涂料。內(nèi)檐為混合砂漿打底，2mm紙筋灰罩面刷內(nèi)墻涂料。辦公區(qū)頂棚作法同內(nèi)墻面。外檐全部為白色塑鋼窗5mm白色玻璃。

室內(nèi)為木質(zhì)門及甲級防火門，廠房門為鋼排拉大門，衛(wèi)生間墻面貼白色瓷磚，PVC吊頂，屋面為聚苯乙烯塑料保溫板，上面做SBS改性瀝青防水，廠房屋面為金屬壓型板。

地面為細(xì)石混凝土隨打隨抹，內(nèi)配∮6.5雙向鋼筋網(wǎng)，衛(wèi)生間貼防滑地磚。

室外工程包括傳達(dá)室，圍墻、旗桿、道路、照明等。室內(nèi)包括上下水、采暖、照明及消防等。項(xiàng)目質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針：建造精品工程，增強(qiáng)顧客滿意。

質(zhì)量目標(biāo)：執(zhí)行國家施工驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)。單位工程一次交驗(yàn)合格率100%；分部工程一次交驗(yàn)合格率100%；分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率100%。

工程進(jìn)度：確保按時(shí)完成各控制點(diǎn)，按計(jì)劃完工； 現(xiàn)場文明：爭創(chuàng)市級文明工地； 工程后期管理：竭誠服務(wù)，業(yè)主滿意。

1、主體內(nèi)容和適用范圍

天津泰達(dá)工業(yè)園B-03地塊B1廠房工程二標(biāo)段施工過程中，為確保我項(xiàng)目質(zhì)量方針自始至終的得以認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)及合同履約，特制定本《質(zhì)量計(jì)劃》。

2、a． b． c． d． 采取的標(biāo)準(zhǔn)和定義

本工程施工合同、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等； 設(shè)計(jì)圖紙及變更、洽商文件； 國家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；

集團(tuán)公司QEHSMS管理手冊、程序文件、支持性文件以及其2.1編制依據(jù)

他相關(guān)文件。

2.2定義

a.本《質(zhì)量計(jì)劃》采用ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)定義； b.物資分類：以其質(zhì)量的影響程度分為A、B、C三類。A類：鋼材、水泥、外加劑、商品砼、防水材料、磚、砂、石、裝飾面料、電纜等；

B類：玻璃、油漆、門窗、水暖配件、電氣材料等； C類：機(jī)械配件、工具及低值易耗品等。

3、質(zhì)量計(jì)劃的管理

3.1《質(zhì)量計(jì)劃》由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)編寫,報(bào)公司技術(shù)開發(fā)部審核批準(zhǔn)后實(shí)施.《質(zhì)量計(jì)劃》由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)解釋.3.2《質(zhì)量計(jì)劃》由項(xiàng)目部資料員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理(包括編號、打印、發(fā)放、保管等)，并對其保管和使用情況實(shí)施監(jiān)控。

3.3質(zhì)量計(jì)劃的發(fā)放范圍

《質(zhì)量計(jì)劃》由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一編號，報(bào)公司技術(shù)開發(fā)部，分發(fā)給項(xiàng)目部全體成員。

3.4《質(zhì)量計(jì)劃》不得遺失、拆頁，其持有者調(diào)離工作崗位按規(guī)定辦理歸還手續(xù)。

3.5質(zhì)量計(jì)劃的使用

a.項(xiàng)目全體人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解《質(zhì)量計(jì)劃》內(nèi)容，并應(yīng)在姓名質(zhì)量管理活動中貫徹始終；

b.《質(zhì)量計(jì)劃》只限于本項(xiàng)目使用，不得復(fù)制和轉(zhuǎn)借外單位或其他個(gè)人；確需外借的，須經(jīng)項(xiàng)目總工程師同意，并辦理有關(guān)借閱手續(xù)；

c.《質(zhì)量計(jì)劃》在執(zhí)行過程中發(fā)生的問題，由項(xiàng)目總工程師協(xié)調(diào)解決，重大問題請示公司有關(guān)部門處理；

d.《質(zhì)量計(jì)劃》按受控文件管理，換版、更改由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)記錄；新版本頒發(fā)后立即收回舊版本，并加蓋“作廢章”。

4、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)

4.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理： 閆大卜 項(xiàng)目副經(jīng)理：蔚大星 項(xiàng)目總工： 鄧 序 質(zhì)檢員： 嚴(yán)平安全員： 王興國 材料員： 康顏軍 資料員： 李倩坤 4.2崗位職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理： 1）項(xiàng)目經(jīng)理是公司法人在項(xiàng)目上的授權(quán)代理，代表公司履行與業(yè)主合同及分包合同相關(guān)的責(zé)任；

2）貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量體系文件，制定本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解，對項(xiàng)目的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，落實(shí)項(xiàng)目人員崗位責(zé)任制，保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部全面管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)法令、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度、操作規(guī)程；

4）負(fù)責(zé)施工過程控制，領(lǐng)導(dǎo)與組織項(xiàng)目編制施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量階段預(yù)控計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量管理第三層次文件。主持召開項(xiàng)目部生產(chǎn)會議，評價(jià)階段工程進(jìn)度和質(zhì)量；

5）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理工作，結(jié)合工作實(shí)際，組織開展全面質(zhì)量管理活動，對項(xiàng)目工程質(zhì)量，施工安全全方位、全過程的管理監(jiān)控，6）與顧客進(jìn)行有效溝通，了解顧客的要求和期望，在施工過程中達(dá)到顧客滿意。

7）檢查。

8）1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字。

組織編制項(xiàng)目總體施工進(jìn)度計(jì)劃，對施工工期有直接領(lǐng)導(dǎo)接受上級和社會監(jiān)督部門的質(zhì)量監(jiān)督，對存在的問題認(rèn)真組織整改，強(qiáng)化專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對工程質(zhì)量，環(huán)境污染，安全隱患的項(xiàng)目副經(jīng)理：

責(zé)任。明確施工任務(wù)、施工組織方式、施工準(zhǔn)備工作、施工質(zhì)量和安全管理、施工費(fèi)用控制的原則和方法等；

2）監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)施工過程中各方面工作，保證項(xiàng)目部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和施工工作正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常工作； 3）依據(jù)合同條款，核實(shí)并接受業(yè)主提出的施工條件和資料。并審定施工現(xiàn)場的規(guī)劃、布局，對施工總圖進(jìn)行管理；

4）5）領(lǐng)導(dǎo)和組織各類資料的編制、管理工作；

組織并參與對內(nèi)、外的工程結(jié)算工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營報(bào)價(jià)、進(jìn)度款結(jié)算、經(jīng)濟(jì)索賠等工作。

項(xiàng)目總工程師： 1）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好體系管理的全面工作，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)政策、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及上級下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)與指標(biāo)。

2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)管理工作，負(fù)責(zé)組織編制施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、施工方案、技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書等第三層次文件，并具體組織實(shí)施；

3）4）認(rèn)真熟悉施工圖紙，參與圖紙會審；

針對關(guān)鍵工序和特殊工序編制作業(yè)指導(dǎo)書，必要時(shí)報(bào)分公司總工審定后，組織貫徹落實(shí)。對從事特殊過程施工人員應(yīng)組織適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或樣板、示范交底，同時(shí)組織人員對特殊過程實(shí)施連續(xù)監(jiān)控；

5）處理解決施工技術(shù)和一般質(zhì)量、安全問題。重大問題及時(shí)報(bào)分公司幫助解決，參加項(xiàng)目質(zhì)量分析會，組織技術(shù)公關(guān)，處理重大技術(shù)問題；

6）參加重要隱蔽工程和組織分部工程質(zhì)量驗(yàn)收，按規(guī)定組織過程檢驗(yàn)，參加最終檢驗(yàn)；

7）定期召開專題例會，及時(shí)組織不合格、不符合的專題分析會，提出糾正措施，及時(shí)向有關(guān)單位反饋各種信息。

8）督促檢查各部門人員、操作人員做好生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)質(zhì)量記錄、原始資料整理、簽字工作，并經(jīng)常檢查落實(shí)情況，組織編制并審核交工技術(shù)文件，對其真實(shí)性、完整性、同步性和可追溯性負(fù)責(zé)；

9）負(fù)責(zé)管理體系實(shí)施情況的檢查，糾正和預(yù)防措施工的驗(yàn)證工作，收集整理不合格信息，做好數(shù)據(jù)分析工作；

10）具有項(xiàng)目質(zhì)量否決權(quán)。質(zhì)檢員： 1）2）按管理體系要求，對項(xiàng)目部施工工程質(zhì)量負(fù)監(jiān)督檢查責(zé)任。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行質(zhì)量管理政策、法令、制度及質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范等。參與技術(shù)方案的編制，嚴(yán)格把關(guān)；

3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量檢查與監(jiān)督工作，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬施工單位質(zhì)量體系有效運(yùn)行。對工程質(zhì)量實(shí)施全過程、全方位的監(jiān)督、檢查、核定；

4）監(jiān)督檢查工程使用的原材料，半成品的質(zhì)量，對不符合質(zhì)量要求的原材料，半成品有權(quán)責(zé)令其停止供應(yīng)和使用。負(fù)責(zé)合格產(chǎn)品控制檢驗(yàn)狀態(tài)管理，及時(shí)對受檢對象的檢驗(yàn)結(jié)論做出標(biāo)識；

5）參與管理方案、施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書等第三層次文件的編制。負(fù)責(zé)制定過程檢驗(yàn)計(jì)劃，定期進(jìn)行工程質(zhì)量分析，并提出改進(jìn)措施，監(jiān)督整改情況；

6）隨時(shí)掌握項(xiàng)目部的質(zhì)量動態(tài)，定期分折并提出改進(jìn)意見，及時(shí)向有關(guān)人員提供質(zhì)量信息，協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理工作；

7）意識；

8）深入現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對可能造成負(fù)責(zé)對項(xiàng)目全體人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育，提高全員的質(zhì)量的嚴(yán)重隱患的行為有權(quán)制止并責(zé)令糾正，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部不合格品的控制；

9）對分項(xiàng)工程的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，根據(jù)檢查結(jié)果填寫驗(yàn)收記錄，如實(shí)填寫有關(guān)記錄，協(xié)助項(xiàng)目工程師做好各項(xiàng)資料的收集工作；

10）對關(guān)鍵過程進(jìn)行監(jiān)控，對特殊過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控。安全員： 1）貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定項(xiàng)目部的安全活動計(jì)劃、危險(xiǎn)源清單，做好安全宣傳工作，落實(shí)管理方案，負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目安全生產(chǎn)，環(huán)保項(xiàng)目目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2）督促項(xiàng)目部的安全措施的落實(shí)。對項(xiàng)目部職業(yè)健康安全負(fù)監(jiān)督檢查責(zé)任；

3）4）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的開工前安全驗(yàn)收和達(dá)標(biāo)等級評定，配合項(xiàng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)及安全技術(shù)措施的審定，并監(jiān)督下目經(jīng)理做好施工現(xiàn)場安全設(shè)施等驗(yàn)收及現(xiàn)場檢查評分工作；

屬施工單位組織實(shí)施，填寫安全管理資料；

5）經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，負(fù)責(zé)下屬施工單位安全生產(chǎn)、文明施工的監(jiān)督管理工作及施工現(xiàn)場的安全教育和培訓(xùn)工作，搞好工人的安全技術(shù)培訓(xùn)和新入場職工安全教育，做好記錄；及時(shí)處理安全隱患。

6）對施工現(xiàn)場的不安全因素進(jìn)行制止、處罰、下令整改和復(fù)查，對重大安全隱患有應(yīng)急停工處理權(quán)；有險(xiǎn)情時(shí)，有權(quán)指令先行停工，發(fā)生重大安全事故，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告，并參與調(diào)查分析，提出確定事故性質(zhì)的意見，填寫事故分析報(bào)告；

7）負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的演練，做好記錄。

材料員： 1）貫徹執(zhí)行國家建筑材料規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉和掌握常用建筑材料的質(zhì)量、環(huán)保、標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)施施工工程項(xiàng)目的材料采購、供應(yīng)、保管、保管、維護(hù)等工作。

2）根據(jù)工程實(shí)際需要制定物資采購計(jì)劃，由材料負(fù)責(zé)人編制、預(yù)算員審核、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核簽署意見。

3）對所有進(jìn)場材料進(jìn)行驗(yàn)收、標(biāo)識、記錄，嚴(yán)格履行物資復(fù)試、發(fā)放規(guī)定，做好材料追溯工作，發(fā)現(xiàn)不合格材料時(shí)，進(jìn)行標(biāo)識并及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行評審和處理。重點(diǎn)為鋼材、水泥材料、加氣砼砌塊，半成品，設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)委托質(zhì)檢、技術(shù)或有關(guān)專業(yè)人員聯(lián)合檢驗(yàn)；接收材料必須同時(shí)收取出廠合格證及有關(guān)證明資料；對進(jìn)場檢驗(yàn)不合格的物資及時(shí)填寫不合格通知單，轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)部門；

4）遇有下列情況者，材料人員有權(quán)拒收：無合格證或偽造合格證或質(zhì)量品種、規(guī)格、數(shù)量與合格證或有關(guān)證件不符者；生產(chǎn)廠家出廠日期、批號、牌號、規(guī)格等標(biāo)識不明確，無法追溯者；

5）負(fù)責(zé)按規(guī)定要求進(jìn)行現(xiàn)場和倉庫材料（原材料、半成品、成品）的搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識、防護(hù)，達(dá)到文明施工場榮要求，避免材料丟失、損壞、變質(zhì)；

6）7）建立并保持供方記錄，收集供方有關(guān)資料；認(rèn)真填寫各項(xiàng)對易燃、易爆物品，要分類標(biāo)識，分類存放，現(xiàn)場配備消臺帳、報(bào)表、記錄，及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)；

防器材。

資料員職責(zé)：

1、職責(zé)： 1）作；

2）配合項(xiàng)目經(jīng)理隨工程進(jìn)度及時(shí)收集、整理施工技術(shù)資料，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、資料和施工技術(shù)資料的匯總及管理工做好報(bào)驗(yàn)前的收集整理工作和報(bào)驗(yàn)后的存檔保存工作；

3）4）熟悉現(xiàn)場，正確填寫資料，收集各種資料的合格證； 建立報(bào)驗(yàn)臺帳、收發(fā)臺帳及各種文件的收發(fā)臺帳，做好文件收發(fā)的登記工作。

5、文件和資料的控制 5.1文件的管理

a.文件制定：根據(jù)需要由項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人編制有關(guān)技術(shù)文件、管理辦法等文件，并負(fù)責(zé)解釋與督促文件的實(shí)施；

b.文件審批與發(fā)放：由項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)審批相關(guān)文件，項(xiàng)目資料員負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行打印、收發(fā)、復(fù)印、登記工作，保證文件處于受控狀態(tài)；

c.文件修改、換版：由原文件編制各部門進(jìn)行修改，項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)審批及換版文件的簽發(fā)，資料員負(fù)責(zé)修改、換版文件的通知登記發(fā)放。

本項(xiàng)目受控文件包括： 設(shè)計(jì)圖紙；

現(xiàn)行國家施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范；

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖籍；

各類施工方案、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交底、圖紙會審記錄； 工程變更、設(shè)計(jì)洽商；

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、工程質(zhì)量記錄、公司質(zhì)量體系文件。5.2 質(zhì)量記錄的管理

a.質(zhì)量記錄的管理根據(jù)項(xiàng)目部職能要素分配，主要由質(zhì)檢員、材料員和資料員控制。所有資料記錄字跡清楚、內(nèi)容完整，應(yīng)標(biāo)明日期并經(jīng)相關(guān)責(zé)任人簽字認(rèn)可。常用的工程質(zhì)量記錄如下：

a.主要原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備出廠證明、試驗(yàn)報(bào)告；

b.施工試驗(yàn)記錄； c.施工記錄； d.預(yù)檢記錄； e.隱蔽工程驗(yàn)收記錄； f.檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄； g.基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收記錄； h.圖紙會審記錄、技術(shù)交底記錄； i.設(shè)計(jì)變更洽商； j.計(jì)量管理記錄。5.3質(zhì)量體系運(yùn)行記錄：

包括糾正與預(yù)防措施記錄、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄、評審記錄、內(nèi)外審記錄、文件和資料記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用記錄。

5.4對于竣工資料及其他需作為資料保存的，按國家和公司的有關(guān)規(guī)定，分別送交有關(guān)檔案室保存。

5.5對于公司QEHSMS管理手冊、程序文件及支持性文件，項(xiàng)目解體后若有后續(xù)工程，則轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)目，否則交回公司相關(guān)部門；項(xiàng)目其余資料按公司《文件控制程序》執(zhí)行。.采購 6.1物資采購

a.執(zhí)行公司《采購控制程序》；

b.所有采購的材料、半成品、工程設(shè)備必須符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量要求；

c.本工程水泥及鋼材由業(yè)主供應(yīng)，其他物資由承包商負(fù)責(zé)采購，其采購計(jì)劃由其自行編制，項(xiàng)目材料員定期檢查執(zhí)行情況；

d.對分承包方采購物資，其質(zhì)量及供應(yīng)能力必須符合規(guī)定，并納入公司合格供應(yīng)方名錄。

6.2物資分供方評價(jià)

a.業(yè)主供應(yīng)物資，分供方評價(jià)由項(xiàng)目經(jīng)理部參加；

b.分承包方采購的物資，分供方評價(jià)由項(xiàng)目資料員和分承包方共同進(jìn)行，項(xiàng)目部審核備案；

c.在市場上采購的零星C類材料，由分承包方進(jìn)行質(zhì)量評定，不進(jìn)行合格分供方評審。

6.3物資驗(yàn)證

a.分承包方采購的A、B類物資由項(xiàng)目材料員及質(zhì)檢員共同驗(yàn)證，C類物資由分承包方驗(yàn)證，項(xiàng)目部材料員認(rèn)可；

b.業(yè)主供應(yīng)的物資，由項(xiàng)目材料員配合監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)證，按規(guī)定進(jìn)行取樣復(fù)驗(yàn)。

c.現(xiàn)場驗(yàn)證不合格的物資，按照《不合格品控制程序》的規(guī)定處置。

6.4物資標(biāo)識

a.各棟號按照項(xiàng)目部同一要求，根據(jù)場地情況設(shè)置標(biāo)牌，進(jìn)行物資及狀態(tài)標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)注明名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、使用部位、檢驗(yàn)狀態(tài)、標(biāo)識時(shí)間等內(nèi)容；

b.不合格物資的標(biāo)識：進(jìn)場發(fā)現(xiàn)不合格物資原則上立即退場，不能立即退場的要單獨(dú)存放，并進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)醒目且容易識別。其處置程序執(zhí)行《不合格品控制程序》；

c.現(xiàn)場施工和搬運(yùn)及使用過程應(yīng)保證標(biāo)識完好。7.過程控制

7.1開工前的過程控制

a.準(zhǔn)備工作計(jì)劃：項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)，經(jīng)公司技術(shù)開發(fā)部和工程管理部審核，公司總工批準(zhǔn)后實(shí)施；

b.圖紙會審：接到圖紙后，在項(xiàng)目總工的主持下，召開技術(shù)人員進(jìn)行會審，并就提出的問題和業(yè)主、設(shè)計(jì)單位達(dá)成一致，形成圖紙會審記錄；

c.編制專項(xiàng)施工方案：對于特殊過程和關(guān)鍵過程由項(xiàng)目總工編制作業(yè)指導(dǎo)書。對于專業(yè)分承包方，施工方案由其自行制定，項(xiàng)目總工程師進(jìn)行審批后執(zhí)行。

d.設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收：所有進(jìn)場設(shè)備，填設(shè)備報(bào)驗(yàn)單報(bào)監(jiān)理進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，驗(yàn)收后項(xiàng)目部建立設(shè)備進(jìn)出場臺帳，并負(fù)責(zé)各棟號施工設(shè)備的定期和不定期的檢查，確保施工設(shè)備滿足正常施工需求。

7.2施工過程控制

a.技術(shù)交底：每道工序開工前有切實(shí)可行的技術(shù)交底，各施工隊(duì)伍嚴(yán)格按技術(shù)交底進(jìn)行施工； b.工序驗(yàn)收：每道工序完成后，施工單位首先進(jìn)行班組自檢，合格后由項(xiàng)目質(zhì)檢員進(jìn)行檢查，并填寫檢驗(yàn)批記錄，報(bào)監(jiān)理單位進(jìn)行最后驗(yàn)收。各工序檢查驗(yàn)收資料的填寫，執(zhí)行天津市相關(guān)規(guī)定；

c.關(guān)鍵、特殊過程控制：實(shí)施前，鑒定所使用的設(shè)備、設(shè)施有關(guān)資料是否齊全、環(huán)境安全是否滿足，相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、持證上崗，并做好培訓(xùn)記錄，各施工隊(duì)伍按《關(guān)鍵、特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行交底，做好記錄。特殊過程每進(jìn)行一步由項(xiàng)目質(zhì)檢員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并做好連續(xù)監(jiān)控記錄；

d.竣工驗(yàn)收過程控制：工程竣工后、交付使用前，由項(xiàng)目部及分承包方負(fù)責(zé)保護(hù)、維修，具體執(zhí)行公司《成品、半成品、搬運(yùn)、儲存和交付使用管理規(guī)定》；

工程竣工后執(zhí)行施工合同回訪回修條款及公司《工程質(zhì)量回訪回修管理辦法》。

8.檢驗(yàn)和試驗(yàn)

8.1施工過程的檢驗(yàn)：分承包方負(fù)責(zé)自檢、交接檢，項(xiàng)目質(zhì)檢員負(fù)責(zé)分項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)收；

8.2施工過程試驗(yàn)按規(guī)范要求取樣，由分承包方試驗(yàn)員和監(jiān)理人員進(jìn)行；

8.3過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)理公司，經(jīng)批準(zhǔn)后方能進(jìn)行下道工序；

8.4檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄：所有檢驗(yàn)和試驗(yàn)均應(yīng)有正式記錄，經(jīng)相關(guān)責(zé)任人簽字，最后由項(xiàng)目資料員整理歸檔。

8.5具體執(zhí)行《產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)和工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收管理辦法》。9.監(jiān)視和測量裝置的控制

9.1監(jiān)視和測量裝置的管理由項(xiàng)目材料設(shè)備員進(jìn)行統(tǒng)一管理； 9.2監(jiān)視和測量裝置都要按校準(zhǔn)和檢定周期進(jìn)行校準(zhǔn)和復(fù)驗(yàn)，新投入使用的監(jiān)視和測量裝置，使用前必須校準(zhǔn)，以保正精度，并對所有檢測設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識；

9.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即停止使用并進(jìn)行追溯檢驗(yàn)，直到其檢驗(yàn)、試驗(yàn)結(jié)果得以確認(rèn)為止，并記入有關(guān)文件；

9.4未經(jīng)校準(zhǔn)的監(jiān)視和測量裝置不得使用，不合格的檢測設(shè)備應(yīng)及時(shí)采取措施予以更換；

9.5由項(xiàng)目材料設(shè)備員建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，對其狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

10.不合格品的控制

10.1各類物資、半成品、工程設(shè)備、施工過程在使用和施工前均應(yīng)檢驗(yàn)合格，防止使用不合格材料、半成品或不合格過程轉(zhuǎn)入下道工序；

10.2本工程不允許出現(xiàn)嚴(yán)重不合格和重大質(zhì)量事故。輕微不合格由項(xiàng)目質(zhì)檢員通知分承包方，由分承包方進(jìn)行評審并采取糾正措施，項(xiàng)目質(zhì)檢員跟蹤驗(yàn)證；一般不合格品的評審與處置由項(xiàng)目總工組織人員進(jìn)行評審，提出糾正措施，經(jīng)公司技術(shù)開發(fā)部審核批準(zhǔn)后實(shí)施，項(xiàng)目總工跟蹤驗(yàn)證；

10.3按程序規(guī)定評審不合格品，處置通常有如下幾種情況： a.返工，以達(dá)到規(guī)定的施工過程要求； b.經(jīng)補(bǔ)修或不經(jīng)補(bǔ)修作為讓步接收；

c.材料、半成品的降級使用、改做他用或退貨； d.報(bào)廢處理。

10.4返修后按《產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)和工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收管理辦法》重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)；

10.5工序檢驗(yàn)不合格由項(xiàng)目質(zhì)檢員批準(zhǔn)返工，不做記錄。

11、培訓(xùn)

11.1培訓(xùn)計(jì)劃：工程開工后，根據(jù)項(xiàng)目崗位設(shè)置情況和工程生產(chǎn)需要，由項(xiàng)目總工編制項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃； 11.2培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；項(xiàng)目全體人員結(jié)合本職工作，進(jìn)行自學(xué)或參加項(xiàng)目部組織的集中學(xué)習(xí)。同時(shí)，根據(jù)工程進(jìn)展，組織分承包方進(jìn)行安全、質(zhì)量等的培訓(xùn)；

11.3培訓(xùn)記錄：由項(xiàng)目資料員建立員工培訓(xùn)臺帳，并妥善保存培訓(xùn)記錄。

12、改進(jìn)

12.1糾正和預(yù)防措施

12.1.1糾正措施是杜絕不合格品的質(zhì)量改進(jìn)措施，由項(xiàng)目技術(shù)員根據(jù)有關(guān)資料進(jìn)行綜合分析，制定系統(tǒng)性的糾正措施，報(bào)項(xiàng)目總工批準(zhǔn)執(zhí)行；

12.1.2預(yù)防措施是經(jīng)分析潛在的不合格或不合格品而編制的控制措施，由項(xiàng)目技術(shù)員根據(jù)同類工程和本工程資源配置狀況，制定分項(xiàng)工程預(yù)控措施，經(jīng)項(xiàng)目總工批準(zhǔn)后實(shí)施，預(yù)防措施在分項(xiàng)工程實(shí)施前制定；

12.1.3項(xiàng)目體系內(nèi)外審及自查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由項(xiàng)目總工制定糾正措施，不符合項(xiàng)糾正措施的實(shí)施由責(zé)任部門實(shí)施，項(xiàng)目總工進(jìn)行監(jiān)督，公司相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)證。

12.2統(tǒng)計(jì)技術(shù) 12.2.1數(shù)據(jù)來源：

12.2.2 由項(xiàng)目總工組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行。12.3持續(xù)改進(jìn)

利用本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施、數(shù)據(jù)分析等持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理體系的有效性。并作為本項(xiàng)目QMS的持續(xù)改進(jìn)的輸入，項(xiàng)目部確定每運(yùn)行半年對自身質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查，由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)QMS持續(xù)改進(jìn)實(shí)施和控制。通過實(shí)施糾正、預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。項(xiàng)目部各職能人員均應(yīng)提供持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)。

13、服務(wù)

13.1協(xié)調(diào)與監(jiān)理的工作過程中，結(jié)合具體情況，最大限度地考慮和滿足業(yè)主的需要和利益；

13.2與監(jiān)理協(xié)調(diào)工作中應(yīng)采取主動服務(wù)，對監(jiān)理提出的意見、建議和要求應(yīng)及時(shí)根據(jù)自身的條件能力給予滿足；

13.3在服務(wù)過程中，主動向監(jiān)理提供必要的信息、服務(wù)和建議； 13.4本工程交付后的回訪及維修執(zhí)行《工程質(zhì)量回訪回修管理辦法》。

第二篇：質(zhì)量管理方案

質(zhì)量管理方案

當(dāng)今服裝市場競爭日益激烈，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，在這種情況下，產(chǎn)品的質(zhì)量管理與控制對企業(yè)是否能在激烈的市場上占有一席之地顯得尤為重要。而企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品的質(zhì)量水平與企業(yè)建立的質(zhì)量管理模式息息相關(guān)。針對服裝的質(zhì)量管理與控制，我們選擇的質(zhì)量管理模式是全面質(zhì)量管理模式。全面質(zhì)量管理內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)部工作流程的質(zhì)量。針對這一模式提出以下措施：

（一）針對產(chǎn)品質(zhì)量采取的措施：

產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于兩個(gè)方面：服裝廠車間技術(shù)人員的水平；生產(chǎn)服裝的機(jī)械自動化水平。但影響產(chǎn)品質(zhì)量的水平絕大程度決定于服裝廠車間技術(shù)人員的水平。

1）對于服裝廠車間技術(shù)人員錄取進(jìn)行生產(chǎn)部門主管進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對車間技術(shù)人員的錄取實(shí)行兩次考核。第一次考核目的選出有資格參加企業(yè)車間技術(shù)員培訓(xùn)的課程的人員。將選出的人員進(jìn)行長達(dá)一個(gè)月的車間技術(shù)水平培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由各車間的組長與主管負(fù)責(zé)，完成一個(gè)月培訓(xùn)后由各車間的主管及組長經(jīng)過通過一些技能考核選出可成為企業(yè)正式員工的人員。

2）成立質(zhì)量檢查小組。

質(zhì)量檢查小組概況

能增強(qiáng)每個(gè)質(zhì)檢人員的責(zé)任感，而且能吸引其他員工參與到每次質(zhì)量檢查活動中，增強(qiáng)企業(yè)每個(gè)工作人員的質(zhì)量意識。例如下表

質(zhì)量檢查小組的組成人員

每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。（2）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)將要入庫的服裝原材料與出庫產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)工作。（3）對于每個(gè)可能對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不利的環(huán)節(jié)都要一一進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。此外，出現(xiàn)任何由于檢驗(yàn)員質(zhì)量檢驗(yàn)不嚴(yán)格產(chǎn)生的重大不良影響后果自負(fù)。

質(zhì)量檢查組員的具體工作內(nèi)容：

（1）為生產(chǎn)車間提供服務(wù)，提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，將各類信息及時(shí)快速的反饋到各級生產(chǎn)一線，以便于各部門根據(jù)反饋信息，有針對性的迅速控制產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）監(jiān)督檢查車間產(chǎn)品質(zhì)量管理力度，督促各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；

（3）對各部門產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，起到嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)的作用。

（4）質(zhì)量檢驗(yàn)小組每天都要檢查機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)，確保每臺都能高效完成服裝的生產(chǎn)工作。

（5）根據(jù)車間每個(gè)環(huán)節(jié)的合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對每個(gè)環(huán)節(jié)的操作員進(jìn)行打分，再進(jìn)行獎罰機(jī)制。

采用PDCA循環(huán)：P(PLAN)計(jì)劃：公司上層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況提出服裝成品合格率的目標(biāo)（例如一次成品合格率必須達(dá)到≧98%)，根據(jù)質(zhì)量合格率目標(biāo)由技術(shù)主管制定出可視化質(zhì)量檢查方案策劃。D(DO)執(zhí)行：由質(zhì)量檢查小組其他成員針對方案提出的措施進(jìn)行落實(shí)。C(CHEAK)檢查：對質(zhì)量檢查方案實(shí)施后產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行評估，找出產(chǎn)生該種結(jié)果的問題。A(ACTION)處理：對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

（二）針對服務(wù)質(zhì)量的措施：

為了保證產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，建立售前和售后網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺，公司建立售前及其售后的工作小組，售前服務(wù)小組人員要將售前消費(fèi)者提出有關(guān)的質(zhì)量要求問題及建議進(jìn)行匯總，售后服務(wù)小組對客戶提出對產(chǎn)品售出后市場對其響應(yīng)問題及出現(xiàn)退貨問題進(jìn)行分析匯總，售前和售后負(fù)責(zé)人將出現(xiàn)的問題做成分析報(bào)告交由質(zhì)量檢查小組。此外，客戶對每次服務(wù)進(jìn)行打分，每月針對服務(wù)人員的分?jǐn)?shù)進(jìn)行獎罰，以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量水平。

（三）針對企業(yè)內(nèi)部工作流程的質(zhì)量的措施：

（1）因?yàn)槿尜|(zhì)量管理以全員參與為基礎(chǔ)，所以對公司每個(gè)工作流程都采用PDCA循環(huán)，所以一個(gè)企業(yè)有多個(gè)PDCA循環(huán)。

（2）制定嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。每個(gè)部門主管有責(zé)任監(jiān)督本部門每個(gè)工作人員高效完成本職工作，每個(gè)人員都有監(jiān)督彼此工作的義務(wù)，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員有違反企業(yè)制度，影響企業(yè)整個(gè)工作質(zhì)量的人員，上報(bào)且情況予以獎勵(lì)。對那種知情不報(bào)告者予以嚴(yán)重處罰。對于公司每個(gè)階層的人員都這種管理制度都一視同仁。沒有任何人享有特權(quán)。

第三篇：小企業(yè)質(zhì)量管理方案

小企業(yè)質(zhì)量管理方案探討

制造業(yè)中的小企業(yè)（20人-100人）、小公司的大量存在，是中國大制造業(yè)的基礎(chǔ)也是國情，他們對質(zhì)量管理的需求并不弱于大公司，但限于資源、成本投入及管理水平，讓這些企業(yè)在尋求質(zhì)量管理方案時(shí)非常迷茫，若推行全面質(zhì)量管理和ISO9000系列管理體系，管理成本的投入和流程的改變會將企業(yè)拖垮；若還是按原來作坊式的管理方法，企業(yè)自身的發(fā)展會被死死制約，這兩點(diǎn)都是企業(yè)主不愿意看到的；從本人在浙江、河南近20家企業(yè)實(shí)際了解的情況看，所有企業(yè)自己積累、摸索出相應(yīng)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有的還非常成功、非常經(jīng)典（如生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一人負(fù)責(zé)制），但有一點(diǎn)不容置疑，這些企業(yè)都希望能得到專業(yè)的質(zhì)量管理支持，對企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)行診斷、改進(jìn)、提高，并且這些質(zhì)量管理方案不是高高在上的理論，是要能結(jié)合自身的管理實(shí)際和需求，可操作，投入成本可以接受；結(jié)合本人的多次供應(yīng)商審核和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，推薦一個(gè)方案，不妥之處請大家指正。

《小企業(yè)質(zhì)量管理方案》

一、確認(rèn)組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)不管大小，組織機(jī)構(gòu)必須清晰（誰管誰、誰管什么事、二、誰向誰負(fù)責(zé)、向誰報(bào)告等）；編制組織機(jī)構(gòu)圖并對管理者明確責(zé)、權(quán)； 配置質(zhì)量管理人員（30人以上公司建議配置專職質(zhì)量管理人員，30人以下可

以兼職）注：專職質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)：能站在生產(chǎn)的對立面考慮問題，對風(fēng)險(xiǎn)的評判更有獨(dú)立性，缺點(diǎn)是增加一定成本，有時(shí)產(chǎn)生爭議影響效率；兼職（技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量一人管）的優(yōu)點(diǎn)是成本低，效益高，缺點(diǎn)是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)往往考慮不全面；并做好現(xiàn)場質(zhì)量管理工作：

1）在生產(chǎn)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制：包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程控制（三檢）、發(fā)貨檢驗(yàn)；

2）對員工的質(zhì)量活動進(jìn)行管理：檢查、監(jiān)督員工的質(zhì)量活動（主要是三檢和產(chǎn)品標(biāo)識）；

3）處理現(xiàn)場的質(zhì)量異常情況，必要時(shí)向老板報(bào)告；

4）質(zhì)量記錄完整，分類保存；

5）不良品管理：確認(rèn)、收繳和監(jiān)督返工過程、返工后的產(chǎn)品再確認(rèn)，或直接由質(zhì)量管理人員返工；

6）制定符合企業(yè)實(shí)際和質(zhì)量管理規(guī)定和獎罰規(guī)定，并對員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)，并能隨企業(yè)的發(fā)展不斷完善；

特別注意編制統(tǒng)一的文件管理方法和記錄管理方法

特別注意不良品處置、整改的流程規(guī)范

三、技術(shù)支持：主要產(chǎn)品編制控制計(jì)劃、相應(yīng)工藝并對應(yīng)實(shí)施；對設(shè)備和工裝進(jìn)

四、行管理（設(shè)備精度、可靠性，刀具等），文件規(guī)范并保存 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息管理：

1）質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)渠道、結(jié)果完整可靠，并定期被老板關(guān)注；

2）產(chǎn)品及標(biāo)識可追溯，倉庫臺帳建立，出入庫管理明晰（老板肯定關(guān)注）；

3）出入庫管理能體現(xiàn)價(jià)格：數(shù)量管理、成本管理一體；

五、測量和試驗(yàn)設(shè)備管理：

1）配備必要的檢測設(shè)備（操作工、檢驗(yàn)員都要配），并定期校驗(yàn)（送專業(yè)檢測中心或自己培養(yǎng)人員定期校驗(yàn)，允許的情況下建議自己校驗(yàn)）；

2）盡可能制作專用檢具：如塞規(guī)、套規(guī)，異形產(chǎn)品制作校正工裝和檢具，也可以制作模擬客戶裝配的工裝作為檢具；

六生產(chǎn)現(xiàn)場的管理：

1）6S管理；

2）環(huán)境管理（照明、環(huán)境也應(yīng)考慮員工的健康和產(chǎn)品的質(zhì)量影響）

3）產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)、裝箱、防護(hù)；

七顧客投訴的管理：

1）顧客質(zhì)量信息反饋積極應(yīng)對（緊急方案、長久對策等）-專人負(fù)責(zé)，必要時(shí)趕到

顧客現(xiàn)場處理，減少顧客抱怨，聯(lián)絡(luò)顧客感情-小企業(yè)生存的法寶；

2）所有的反饋信息和整改對策匯總、保存，并展開橫向?qū)W習(xí)和培訓(xùn)；

3）以顧客反饋問題為契機(jī)，培訓(xùn)培養(yǎng)質(zhì)量管理人員，做到會做、會寫、會講； 分類保存所有客戶信息，作檔案管理，這些都是經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、成長的軌跡是錢

并將這些經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際生產(chǎn)

八培訓(xùn)：

管理人員的培訓(xùn)包括管理技能培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)，形式可以采用外聘和內(nèi)部現(xiàn)

實(shí)問題處理的相互學(xué)習(xí)，普通員工的培訓(xùn)包括管理制度培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，建議選擇內(nèi)部優(yōu)秀的管理人員擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師。

以上質(zhì)量管理方案采用了全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系中一些片段，仍需要根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，其目的是要做到適用、提高、易掌握、成本低（前文提到適合20人-100人的小公司，管理從作坊式轉(zhuǎn)變過渡階段），當(dāng)企業(yè)發(fā)展了，積累了更多的資源和管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，再建立真真的質(zhì)量管理體系。

因本人只從事過機(jī)械制造行業(yè)，會有很多局限性，請大家原諒。

王再生

2011.6.21

附件：從哪些點(diǎn)入手，快速了解小公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，并制定相應(yīng)方案。

第四篇：急診科質(zhì)量管理方案

急診科質(zhì)量管理方案

一、目的：

1、急診科急救水平的質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，急診質(zhì)量管理是醫(yī)院全面提高醫(yī)療質(zhì)量的需要。

2、急診質(zhì)量管理促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需要。

3、急診質(zhì)量管理是落實(shí)醫(yī)院“以病人為中心”的需要，使急診科能準(zhǔn)確、高效、安全的救治患者。

二、質(zhì)量檢查小組名單

醫(yī)療組組長： 康志飛 醫(yī)療組成員：各科室主任 護(hù)理組組長： 韓飛玲 護(hù)理組成員：各科護(hù)士長

三、內(nèi)容：

1、醫(yī)療護(hù)理文件書寫：醫(yī)療文件書寫是急診醫(yī)師最重要的、經(jīng)常性的基礎(chǔ)醫(yī)療工作，其質(zhì)量反映出診療的質(zhì)量和醫(yī)院管理水平，體現(xiàn)醫(yī)師的綜合素質(zhì)和工作作風(fēng)。

2、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評價(jià)考核：急診科組成醫(yī)療護(hù)理醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，定期檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改方法，督促落實(shí)，同時(shí)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門定期入科檢查，做到獎懲分明。

3、服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要方面，所以急診科的服務(wù)態(tài)度要熱情、語言文明、行為要規(guī)范、服務(wù)措施要落實(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要到位，服務(wù)設(shè)施要完善，服務(wù)結(jié)果要滿意。

4、病人滿意度評價(jià)，定期對急診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，建立病人投訴，重視病人的意見和建議。

5、缺陷管理：急診科的工作性質(zhì)決定了易發(fā)生醫(yī)療服務(wù)的缺陷，所以要制定防范醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)、事故的措施，如嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理工作規(guī)范。

6、規(guī)章制度執(zhí)行情況：質(zhì)量管理必須依靠規(guī)章制度，對急診科的各種醫(yī)療、護(hù)理制度及急診科的工作管理制度要進(jìn)行經(jīng)常檢查，使急診科醫(yī)務(wù)人員形成自覺執(zhí)行各項(xiàng)制度的習(xí)慣。

四、質(zhì)量檢查管理制度

1、急診科必要把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)管管理納入各項(xiàng)工作中。

2、急診科建立健全質(zhì)量保證體系，有質(zhì)量檢查人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理檢查。

3、急診科建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案，包括質(zhì)量管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、措施、效果及評價(jià)。

4、急診科加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。

5、質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄定期上報(bào)。

6、質(zhì)量檢查結(jié)果與評優(yōu)、評放心職工相結(jié)合，獎懲分明。

五、質(zhì)量檢查工作程序

1、日常檢查

（1）科主任督促各級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。

（2）臨床主治醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生要經(jīng)常督促檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

（3）各級醫(yī)師均應(yīng)保證急診各項(xiàng)儀器操作的熟練性，維護(hù)、保養(yǎng)以保持其良好的性能。

（4）臨床主任（副主任）醫(yī)師參加急、重、疑、難病例的搶救處理，督促檢查下級醫(yī)師對這些病例的診斷、治療過程。

（5）科室設(shè)立投訴箱，總結(jié)患者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求和意見。

2、周期檢查

（1）由本科室質(zhì)量檢查小組成員 每月對本科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，有記錄。

（2）醫(yī)務(wù)科與護(hù)理部每月定期對急診科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了檢查、評分，并有整改措施。

六、基本原則

1、病人第一的原則。

2、方便快捷的原則。

3、優(yōu)質(zhì)低耗的原則。

4、實(shí)時(shí)鑒控的原則。

5、獎優(yōu)罰劣的原則。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、急診科病人的診斷與出院病人的診斷率≥95%。

2、急診門診好轉(zhuǎn)治愈率≥95%。

3、急診病人搶救成功率≥80%。

4、急診手術(shù)切口一期愈合率

5、急診無菌手術(shù)切口感染率≤0.5%。

6、疾病漏診率：0

7、疾病誤診率：0

8、急診醫(yī)療護(hù)理事故發(fā)生率：0

9、急診醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率：0

10、傳染病報(bào)告率100%

11、急診工作量：每年的急診人次較前年平均人次不低于5%。

12、急診門診病歷、留觀病歷、處方、檢查單等書寫合格率≥95%。

13、護(hù)理記錄、表格書寫合格率100%。

14、技術(shù)操作合格率100%。

15、藥品費(fèi)占門診醫(yī)療收費(fèi)≤40%。

16、急診科的醫(yī)療儀器處于完好狀態(tài)，無故障，隨時(shí)滿足檢查治療的需要。維護(hù)及時(shí)，運(yùn)行良好。

17、病人的滿意度≥90%。

18、120急救分站的按時(shí)出車率：100%。

19、120急救分站按要求完成任務(wù)率：100%。20、急診醫(yī)務(wù)人員對急、危、重病人的處置時(shí)間及各種疾危搶救流程的掌握率：100%。

第五篇：麻醉科質(zhì)量管理方案

麻醉科手術(shù)室質(zhì)量管理方案

質(zhì)量管理目標(biāo)：我科麻醉質(zhì)量管理目標(biāo)是麻醉質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，注重在麻醉的全過程和重視患者對麻醉的滿意度。提高麻醉醫(yī)師的知識和技能水平，提高麻醉質(zhì)量和麻醉安全性以及提高病人滿意度和降低麻醉風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)量管理指標(biāo)：我科的麻醉質(zhì)量管理指標(biāo)遵循國家有關(guān)的麻醉標(biāo)準(zhǔn)和指南和法律法規(guī)及醫(yī)院制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們確定病人發(fā)生中樞神經(jīng)并發(fā)癥、周圍神經(jīng)損傷、急性心肌梗塞等數(shù)項(xiàng)圍術(shù)期重大事件作為嚴(yán)重事件調(diào)查的指標(biāo)。根據(jù)年齡、性別、ASA分級、疾病嚴(yán)重程度和伴發(fā)疾病、手術(shù)時(shí)間(通常作為外科手術(shù)的嚴(yán)重程度)和急癥狀態(tài)等進(jìn)行多因子分析，把發(fā)病率或死亡率作為測量指標(biāo)來評估質(zhì)量結(jié)果。發(fā)生率較高的指標(biāo)如硬膜外穿破后頭痛直接監(jiān)測其發(fā)生率。質(zhì)量管理計(jì)劃：

1.完善麻醉結(jié)構(gòu)管理：

按二級學(xué)科的要求與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)麻醉科，麻醉專業(yè)人員的結(jié)構(gòu)水平與麻醉質(zhì)量密切相關(guān)，人的因素在質(zhì)量管理過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。我科通過我們進(jìn)行科內(nèi)每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次病歷討論、參加省市及醫(yī)院級學(xué)術(shù)活動、選派人員進(jìn)修等繼續(xù)教育、知識更新、開展科研及撰寫論文等多種形式提高麻醉專業(yè)人員的知識和技能水平。我科麻醉設(shè)備現(xiàn)在比較完備，有些必備設(shè)備正在請購中，重點(diǎn)做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。我們根據(jù)種麻醉機(jī)和監(jiān)測設(shè)備的原理、各參數(shù)的臨床意義及其正確的使用方法等內(nèi)容開展多種形式的學(xué)習(xí)，保證麻醉醫(yī)師能重視和正確使用各種監(jiān)測設(shè)備。對每一例麻醉，必須監(jiān)測心電圖、無創(chuàng)動脈血壓、脈搏和脈搏氧飽和度；當(dāng)進(jìn)行氣管插管全麻要求監(jiān)測呼氣末二氧化碳。在特殊情況下，根據(jù)病情需要與可能，還應(yīng)該實(shí)行與此相適應(yīng)的特殊監(jiān)測，如有創(chuàng)動脈血壓，中心靜脈壓等。

我們設(shè)立科秘書、儀器設(shè)備管理員、文體生活委員、科質(zhì)量控制小組、科醫(yī)院感染小組、科應(yīng)急小組等麻醉科的組織形式。2.嚴(yán)格實(shí)施麻醉過程管理：

過程管理分為術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三大部分。⑴術(shù)前管理包括：術(shù)前訪視及病情評估、病人知情同意、麻醉實(shí)施方案、特殊準(zhǔn)備和伴隨疾病的處理等。⑵術(shù)中管理包括：麻醉監(jiān)測、麻醉記錄和麻醉實(shí)施。⑶術(shù)后管理包括：麻醉后恢復(fù)、術(shù)后隨訪、并發(fā)癥處理和重大事件討論及報(bào)告等。3.注重麻醉結(jié)果管理：

結(jié)果管理包括結(jié)果測量、重大事件報(bào)告、建立數(shù)據(jù)庫。結(jié)果測量：包括⑴經(jīng)濟(jì)結(jié)果，單病種成本、人均成本等的成本和效益分析；⑵行為結(jié)果，病人的滿意度測定；⑶臨床結(jié)果，各種治療和監(jiān)測的合適性和有效性；⑷健康結(jié)果，病人生命質(zhì)量的改善。重大事件報(bào)告：重大事件可以作為麻醉質(zhì)量管理指標(biāo)，直接反映圍術(shù)期的醫(yī)療結(jié)果。例如調(diào)查術(shù)后2天內(nèi)出現(xiàn)的中樞神經(jīng)并發(fā)癥；外周神經(jīng)損傷；急性心肌梗塞；心跳驟停；以及院內(nèi)死亡等。重大事件的報(bào)告，要認(rèn)真調(diào)查重大事件發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過，分析圍術(shù)期發(fā)生重大事件的主要原因。如果其中有與麻醉質(zhì)量相關(guān)的原因，則應(yīng)研究原因并提出質(zhì)量改進(jìn)建議。重大事件發(fā)生率可用于評估醫(yī)療質(zhì)量。重大事件報(bào)告不僅有警示防范作用，也是繼續(xù)教育的重要內(nèi)容。重大事件報(bào)告制度的目的，不是為了責(zé)備個(gè)人，而是為發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)及程序中存在的問題，最終是為了減少麻醉風(fēng)險(xiǎn)，提高麻醉質(zhì)量。為了確實(shí)做好重大事件報(bào)告制度，我們執(zhí)行相應(yīng)的保密制度。

建立數(shù)據(jù)庫：我科麻醉數(shù)據(jù)庫收集的內(nèi)容包括：麻醉總量、全麻數(shù)量、區(qū)域麻醉量、圍術(shù)期死亡、急癥手術(shù)、擇期手術(shù)、ASA評級分類、術(shù)后疼痛治療及麻醉復(fù)蘇室入住人數(shù)等的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。每月進(jìn)行，年終總結(jié)。

4.制定和實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：

⑴設(shè)立質(zhì)量管理目標(biāo)和對象(麻醉醫(yī)師或麻醉科以及麻醉工作程序)；

⑵選擇指標(biāo)，通過群體調(diào)查確認(rèn)嚴(yán)重事件和并發(fā)癥，通過序貫調(diào)查了解影響結(jié)果的工作程序差異；

⑶找出發(fā)生問題的原因； ⑷采取相應(yīng)措施； ⑸監(jiān)測實(shí)施措施后的結(jié)果。

質(zhì)量管理措施：

按“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-整改”的循環(huán)管理模式