第一篇：工程項目管理制度

湖南環(huán)達公路橋梁建設(shè)總公司新溆二標 工程項目管理制度

工程項目管理制度

一、總則

1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們應貫徹“質(zhì)量 湖南環(huán)達公路橋梁建設(shè)總公司新溆二標 工程項目管理制度

4)質(zhì)量檢查人員應持證上崗，應挑選工作責任心強，能堅持原則，具有較高技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗的人員擔任。專職質(zhì)量人員公司直接領(lǐng)導，應相對固定，不得任意調(diào)整。如因工作確需調(diào)動，需經(jīng)公司主管部門同意。

5)專職質(zhì)量檢驗員的配備，根據(jù)國家規(guī)定數(shù)據(jù)不低于企業(yè)職工總數(shù)的5‰，應滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求與能力。

6)項目部、隊組質(zhì)量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應有項目質(zhì)量員，項目質(zhì)量員獨立開展工作。專業(yè)隊應有兼職質(zhì)量員，以便進行自檢工作。兼職質(zhì)量員由關(guān)切或有經(jīng)驗的工人擔任。

7)質(zhì)量管理網(wǎng)絡在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，由總工程師分管，在公司質(zhì)量管理部組織下展開各項工作。各技術(shù)經(jīng)理分管質(zhì)量工作，分管技質(zhì)的主管抓質(zhì)量工作，項目部設(shè)質(zhì)量員、隊組設(shè)兼職質(zhì)量員。

8)質(zhì)量檢驗人員應定期參加公司的質(zhì)量活動。

9)全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的全體職工，都要學習和參加質(zhì)量管理，為了取得經(jīng)驗，逐步展開，應建立質(zhì)量管理小組，并開展活動。

二、公司各級的質(zhì)量責任制

1、公司總經(jīng)理是負責承擔企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人，對公司所承建工程的質(zhì)量負全面責任。總經(jīng)理委托總工程師或項目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。

第二篇：工程項目管理制度

工程項目管理制度

一、項目投標及工程合同

? 項目投標、工程合同的簽訂是施工企業(yè)項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，因為工程合同是承發(fā)包雙方通過充分協(xié)商而簽訂的具有法律效力的文件。只有簽好合同、掌握合同、利用合同，才能提高企業(yè)盈利能力和規(guī)避風險。

? 項目投標中，在吃透招標文件內(nèi)容的同時，報價時既要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，也要分析投標項目的整體特點。以確定什么風險必須考慮在報價中，什么風險可以通過一定程序規(guī)避。只有這樣才有可能發(fā)揮優(yōu)勢，避免片面犧牲利潤去奪標。

? 對外簽訂經(jīng)濟合同，除法定代表人外，必須是法人委托人。法人委托人必須在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)。超越代理權(quán)限和非法委托人均無權(quán)對外簽約。經(jīng)濟合同的正式簽訂前，必須按規(guī)定上報總經(jīng)理審查批準后，方能正式簽訂。

? 法人委托人對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負責；負責保管好所簽合同的一切資料；合同簽訂完畢后應立即將資料上交歸檔。合同專用章嚴格按授權(quán)的范圍使用，妥善保管，不準代用、借用，若有遺失，除立即登報聲明作廢外，還要追究相關(guān)人員的經(jīng)濟責任和行政責任。

? 對外簽訂合同必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂經(jīng)濟合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利。? 簽訂合同時要充分了解合同中通用條款對承發(fā)包雙方權(quán)利與義務的相應規(guī)定，承包方承擔的風險以及對規(guī)避的辦法，充分了解商務和法律方面知識并運用這些知識。

? 公司對經(jīng)濟合同實行辦公室統(tǒng)一管理，公司辦公室負責合同的歸檔、分類、保管和查詢工作。? 合同包括合同正本、附件（包括文書、電傳等）、簽收記錄及附加協(xié)議等，均應妥善保管。

? 公司建立合同檔案，其主要內(nèi)容包括：序號、合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價金、對方單位、履行情況及備注等。檔案建立應做到準確、及時、完整。

? 合同結(jié)算是合同履行的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，項目負責人要和公司辦公室、財務部密切配合，把好合同結(jié)算關(guān)，切實有效的履行合同款的給付、催討工作。

? 在合同執(zhí)行中要全面理解合同，在質(zhì)量上嚴格按程序和規(guī)范施工，樹立質(zhì)量效益管理觀念，以合理組織施工確保合同工期。總之，創(chuàng)造滿意工程，提供優(yōu)質(zhì)服務，得到最多的價格支付，是一個合格項目管理者在合同執(zhí)行中最好的風險防范對策。

二、施工現(xiàn)場成本管理

? 工程項目成本控制是企業(yè)成本管理的基礎(chǔ)和核心，只有搞好工程項目成本控制，把各項費用控制在計劃成本范圍之內(nèi)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟效益。

? 完善內(nèi)部成本管理體系，建立：法人——項目經(jīng)理——基層員工，三級成本管理體系。法人是經(jīng)營決策、成本、利潤、資金控制中心；項目經(jīng)理部是工期保證、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、成本核算、資金回籠中心；基層員工是現(xiàn)場施工的中心，三者構(gòu)成了以完成合同承諾為目標的成本管理責任制。

? 項目經(jīng)理是項目成本管理的第一責任人，全面組織項目的成本管理工作。應在保證質(zhì)量、按期完成任務的前提下，盡可能降低工程成本。

? 在施工中，要及時發(fā)現(xiàn)和解決人員安排不合理、派工不恰當、時緊時松、窩工怠工等問題，嚴格控制加班加點，降低人工成本。

? 在保證工程順利實施的前提下，嚴格控制工程中介和招待費。除總經(jīng)理核準由公司開支外，概由個人負擔。

? 施工人員在施工地的食宿標準嚴格按公司的規(guī)定執(zhí)行，如出現(xiàn)超標情況及時向公司匯報并說明原因。

? 施工所用各種工器具實行以舊換新，領(lǐng)取新工具由工器具使用人或負責人上交舊工器具并說明更換原因，以便有據(jù)可循，作為以后獎懲的依據(jù)。

二、施工現(xiàn)場安全管理

? 堅持“安全第一、預防為主”的方針，實施安全責任制，項目經(jīng)理是項目安全第一責任人，要經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

? 施工人員應當遵守施工安全操作規(guī)程、安全管理制度，提高自我防護意識，嚴禁違章指揮和違章操作。

? 施工人員進入施工現(xiàn)場必須配戴好安全帽。按要求穿著勞動保護用品。

? 現(xiàn)場施工人員必須正確使用相關(guān)設(shè)備。使用前必須檢查好一切安全設(shè)施是否安全可靠。

? 施工現(xiàn)場所有臨時用電由專職人員負責，其他人員禁止接駁電源。

? 所有電氣設(shè)備及施工用金屬平臺必須要有可靠接地。所有插頭及插座應保持完好。電氣開關(guān)不能一擎多用。

? 發(fā)生工傷事故，要及時上報并詳細記錄事故情況，提出防范措施落實整改，發(fā)生重大安全事故要保護好事故現(xiàn)場，并立即上報。

三、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理

? 針對不同工程特點，制定相應的施工方案，認真做好工程前期準備工作，從而保證施工技術(shù)的可行性。

? 在施工過程中，精心組織，科學管理，嚴格信守合同，嚴格按照規(guī)范、標準化施工。

? 項目經(jīng)理必須對施工人員進行每一道工序的技術(shù)質(zhì)量交底。

? 施工人員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術(shù)質(zhì)量要求。對施工質(zhì)量要做到一絲不茍、精益求精。

? 上一道工序完成后，在進行下道工序施工前，項目經(jīng)理必須現(xiàn)場親自檢驗上道工序質(zhì)量，對影響本道工序的質(zhì)量問題提出意見，并督促修正后，下道工序方可進行施工。從根本上杜絕質(zhì)量不合格問題的存在。

? 在班組交接前，各班組長要對各個環(huán)節(jié)進行檢查，對不合格的要立即處理，在檢查時必須分清責任和原因。查清原因后，對于反復發(fā)生的問題要制定整改措施及相應的預防措施，防止同類問題再次發(fā)生。

? 對于操作失誤，要視情況嚴重程度對責任人采取處罰措施，并及時向操作人員講明處罰的理由。對技術(shù)特別過硬的技術(shù)工人實行獎勵。同時淘汰技術(shù)不合格的民工。

? 組織施工人員對各類問題分析總結(jié)，針對問題制定糾正預防措施，并貫徹實施。使施工人員在不斷解決問題的過程中，提高水平。? 工程完工后，在向甲方交接前，由項目經(jīng)理組織內(nèi)部員工對工程進行全面的驗收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，如有必要則進行二次內(nèi)驗，只有在內(nèi)部驗收通過后，工程才能交付甲方進行驗收。從而保證一次性驗收合格.四、施工現(xiàn)場日常工作管理

? 施工人員應遵守公司和甲方的相關(guān)規(guī)定；服從領(lǐng)導，聽從指揮，對工作盡職盡責，積極主動，按時、保質(zhì)、保量地完成各項工作任務。

? 員工須努力提高施工隊伍素質(zhì)，工作中多學習，提高業(yè)務水平。對新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，要領(lǐng)會基本精神，掌握要點，做到會用會修。

? 現(xiàn)場施工人員注意個人形象，著裝必須符合規(guī)范。不得穿拖鞋、不得赤膊上班；嚴禁酒后上崗，酗酒鬧事，出工不出力；普通施工人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自向?qū)Ψ筋I(lǐng)導提任何要求。

? 職工之間，班組之間要互敬互愛，團結(jié)友好，發(fā)生矛盾時，大家都要互相尊重，互相讓步，解決不了時，要及時報請班組長或項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；嚴禁拉幫結(jié)伙，惡語傷人，嚴禁打架斗毆。

? 員工因違反廠方規(guī)章制度受到經(jīng)濟處罰或造成其它嚴重后果，由個人自行承擔全部責任。

? 施工用各類設(shè)備及備件經(jīng)檢測、檢修保證完好，設(shè)備的各種保護裝置必須齊全、可靠，設(shè)備安裝到位后要進行試運轉(zhuǎn)，方可投入正式運行。

? 工程現(xiàn)場全體工作人員必須每天準時出勤。如外出執(zhí)行任務需要向項目經(jīng)理請示，獲準后方可外出。

? 病假需出示病假證明書。一天以內(nèi)事假由項目經(jīng)理批準，兩天以上事假報總經(jīng)理批準。獲準假后方可休假。員工因故中途返回須爭得項目經(jīng)理同意，并報總經(jīng)理批準，否則按曠工論處。

? 因工程進度需要加班時，所有工作人員必須服從。工作人員因自身原因不能按時完成自身工作任務，需要加班的，不計加班工資。? 施工中夜間值班，值班人員必須堅守工作崗位，做到眼亮、腳勤、不打磕睡，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并向值班領(lǐng)導匯報。

? 自工程開工之日起至竣工之日止，堅持每天舉行一次例會，由項目經(jīng)理召集，各班組間需協(xié)調(diào)問題提交例會解決。例會中及時傳達有關(guān)作業(yè)要求。

? 設(shè)備、材料等物品分類碼放整齊。施工中領(lǐng)用材料不沿途遺灑，產(chǎn)生的垃圾必須整理成堆，及時通知甲方清運，做到工完料清。

? 施工現(xiàn)場必須保持整潔，輪流打掃衛(wèi)生，生活垃圾及時清除。現(xiàn)場不準抽煙。施工現(xiàn)場大小便必須到就近廁所。

? 員工在施工地住宿，自覺維護宿舍清潔衛(wèi)生，個人物品堆放整齊，遵守作息時間，不大聲喧嘩和戲鬧，特別是夜班回室時，不影響他人休息。

? 員工在施工地食堂就餐，自覺遵守對方食堂規(guī)章，買菜須排隊，不大聲喧嘩、不浪費食物、不亂倒剩飯剩菜。

五、項目經(jīng)理崗位職責

? 為提高工程管理水平、確保工程施工質(zhì)量，公司在工程項目實施過程中實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理由公司經(jīng)理根據(jù)工程具體情況直接安排管理人員擔任。

? 項目經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，代表公司對工程項目全面負責；履行合同執(zhí)行中的有關(guān)工程進度、現(xiàn)場管理、工程質(zhì)量，施工安全、結(jié)算支付等方面工作，貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，確保合同目標的實現(xiàn)，維護和提高企業(yè)的信譽。

? 項目經(jīng)理工作目標：與甲方關(guān)系融洽，溝通順暢有力；現(xiàn)場管理到位，計劃執(zhí)行有力，質(zhì)量、安全無患；最終目標一個，在保證工期的情況下驗收一次通過。把每一個工程項目在規(guī)定的工期范圍內(nèi)質(zhì)量優(yōu)良地交給甲方并按期收回工程款。

? 項目經(jīng)理必須熟悉合同條款、技術(shù)規(guī)范，對工程質(zhì)量有高度負責的精神，每天深入施工現(xiàn)場，充分掌握第一手資料，認真做好指揮、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督工作。

? 項目經(jīng)理是維護公司在工程項目實施過程中利益的全權(quán)代表。對于不服從指揮的施工人員，項目經(jīng)理有權(quán)行使公司所賦予的行政權(quán)力；

? 全面負責項目實施，貫徹執(zhí)行有關(guān)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)的方針、政策，各種規(guī)章制度及各項標準，搞好施工現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財產(chǎn)的安全。

? 負責制定施工方案等規(guī)范性文件，組織、安排保證施工進度按計劃進行。

? 負責對涉及本項目的外部事務進行協(xié)調(diào)，及時處理施工中的各項問題并負責項目后勤工作。

? 及時處理安全、質(zhì)量事故，對重大事故提出處理意見，并及時上報。

? 配合甲方組織項目工程的交驗工作，認真做好竣工驗收，并按期催繳工程款。工程驗收完畢及時將竣工驗收報告交公司辦公室備案。

? 完成公司交辦的其它工作。

六、施工設(shè)備管理

? 公司設(shè)備庫房負責辦理施工設(shè)備出入庫手續(xù)，以及設(shè)備入庫后、出庫前的維修、保養(yǎng)、檢驗，保管好庫存設(shè)備。

? 項目經(jīng)理負責本項目施工設(shè)備領(lǐng)用與交回，負責施工過程中設(shè)備的管理、使用和維護；監(jiān)督檢查設(shè)備操作工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和維護保養(yǎng)制度，并把本公司有關(guān)設(shè)備管理中存在的問題反饋到公司。? 設(shè)備維護工作實行使用項目使用日常維護與公司庫房專業(yè)維護、檢修相結(jié)合的原則。

? 重要設(shè)備必須根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點、運行規(guī)律及安全運行的要求編寫操作和維護規(guī)程，作為正確使用維護的依據(jù)。操作工經(jīng)過技術(shù)培訓后，方能使用或操作設(shè)備。

? 工程開工前，工程項目經(jīng)理要向工程部提供“施工設(shè)備需求計劃表”，并據(jù)此辦理設(shè)備出庫手續(xù)。

? 設(shè)備進入工地后，設(shè)備使用嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，作好日常的維護、保養(yǎng)。不得違章作業(yè)、嚴禁帶病作業(yè)。

? 施工現(xiàn)場的設(shè)備運行與維護堅持“設(shè)備專人負責，共同管理”的原則，設(shè)備使用前必須查看設(shè)備狀況，確保無異常情況；使用過程中，在確保人身和設(shè)備安全的情況下，做好必要的設(shè)備清潔和維護工作。

? 小型貴重設(shè)備的使用應實行崗位責任制，即“誰使用，誰負責”。

? 有固定人員操作的設(shè)備，該員工即為該設(shè)備的責任人；多人操作的設(shè)備，由項目經(jīng)理委派專門設(shè)備管理員每天對所有設(shè)備使用狀況進行巡查，擦試機器表面，對機電機進行清潔，檢查各部位松緊情況，各機械部分磨損情況，對機械傳動部位進行潤滑和調(diào)整，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的狀態(tài)與清潔；如發(fā)現(xiàn)故障及時消除，不能立即消除的故障，要詳細記錄并及時上報。

? 當班人員對管轄范圍內(nèi)的設(shè)備狀況負責，應要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習慣，嚴格按設(shè)備操作規(guī)程認真操作，主動消除臟、松、缺、亂、漏等缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況，應立即檢查原因，及時反映。? 交接班時，由交班負責人向接班人員匯報交清本班運行情況及上一班交班運行情況和新發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

? 設(shè)備管理員必須掌握設(shè)備的正確的使用方法和維護方法，能發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常情況，負責設(shè)備故障時的報修，對設(shè)奮的完好負責。? 設(shè)備交回入庫后，由庫房維修人員檢驗設(shè)備狀況，根據(jù)實際請況進行檢修和保養(yǎng)。維修人員要不斷提高維修水平，以延長設(shè)備運行周期。

? 個人使用工具根據(jù)需要領(lǐng)用配備，由使用人提出申請，經(jīng)工程經(jīng)理同意、總經(jīng)理批準后，報庫房并辦理領(lǐng)用手續(xù)，庫房管理員需作簽收記錄。領(lǐng)用后個人負責使用保管，離開公司時交還。? 工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者說明原因，向公司領(lǐng)導報告，屬個人原因丟失和毀損的按該工具市場價格賠償。

? 公司由總經(jīng)理組織定期對設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)、檢驗，保管等情況進行檢查，評定出是否完好、能否繼續(xù)使用，提出對設(shè)備和責任人的考評意見和改進措施等。

? 對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請總經(jīng)理批準。

第三篇：工程項目管理制度

工程項目管理制度

1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們應貫徹“質(zhì)量第一，預防為主”的方針，切實加強施工質(zhì)量的預控、檢查和驗收制度，便于發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。

2質(zhì)量管理部要牢固建立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，堅持預防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環(huán)節(jié)上，進行技術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。

1)工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案，落實三級交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣十項新技術(shù)應用，提高工程質(zhì)量品牌。

2)工程監(jiān)理或施工部要堅持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在落實生產(chǎn)計劃的同時要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，提供使顧客滿意的精品。

3)材料部門供應的材料要符合材料質(zhì)量標準，要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設(shè)提供合格材料。

4)質(zhì)量員或工程監(jiān)理應持證上崗，應挑選工作責任心強，能堅持原則，具有較高技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗的人員擔任。專職質(zhì)量人員公司直接領(lǐng)導，應相對固定，不得任意調(diào)整。如因工作確需調(diào)動，需經(jīng)公司主管部門同意。

6)工程項目質(zhì)量管理要充分依靠工人, 在操作過程中要精心施工，隨時自檢。

7)質(zhì)量管理網(wǎng)絡在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，由總工程監(jiān)理分管，在公司質(zhì)量管理部組織下展開各項工作。各小班組分管質(zhì)量工作，分管質(zhì)量工作的主管抓質(zhì)量工作.8)工程監(jiān)理應定期參加公司的質(zhì)量活動。

9)全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的全體職工，都要學習和參加質(zhì)量管理，為了取得經(jīng)驗，逐步展開，應建立質(zhì)量管理小組，并開展活動。

二、公司各級的質(zhì)量責任制

1、公司總經(jīng)理是負責承擔企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人，對公司所承建工程的質(zhì)量負全面責任。總經(jīng)理委托總工程監(jiān)理或項目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。

2、總工程監(jiān)理負責實施公司質(zhì)量工作規(guī)劃，指定質(zhì)量管理目標，負責確定重點、重大工程的質(zhì)量保證措施，總工程監(jiān)理領(lǐng)導質(zhì)量管理部和工程技術(shù)部，對工程質(zhì)量進行具體工作。單位工程質(zhì)量的評定，由質(zhì)量管理部(監(jiān)理)組織評定，總工程監(jiān)理審核驗證。

3、各項目經(jīng)理或工程監(jiān)理全面負責本項目工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。各項目經(jīng)

理或工程監(jiān)理應尊重設(shè)計師或總工程監(jiān)理在質(zhì)量問題上的處理意

見。

4、項目經(jīng)理或工程監(jiān)理對在建工程的質(zhì)量全面負責，抓好工程質(zhì)量控制，負責技術(shù)交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質(zhì)量問題，項目經(jīng)理在質(zhì)量問題上應與設(shè)計師或總工程監(jiān)理密切配合，尊重設(shè)計師或總工程監(jiān)理在質(zhì)量問題上的意見。

5、作業(yè)班組長主要抓好隊組操作質(zhì)量，提高工人技術(shù)素質(zhì)。保證檢驗批和分項工程質(zhì)量達到國家驗收標準，不合格者推倒重來，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擺正質(zhì)量同進度，質(zhì)量同效益的辯證關(guān)系，在抓好質(zhì)量基礎(chǔ)上促工程進度，降低原材料的消耗。

三、公司質(zhì)量管理部職責范圍

1、認真執(zhí)行“百年大計，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的方針，在總工領(lǐng)導下，組織推動生產(chǎn)中的質(zhì)量工作，貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。

2、在總工領(lǐng)導下，制訂和完善工程質(zhì)量獎罰方法，并組織實施，對分公司進行督促，檢查執(zhí)行情況。

3、經(jīng)常深入現(xiàn)場，積極宣傳，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對施工現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并立即報告總工程師。

4、參與重點工程施工組織設(shè)計，施工方案的討論，并對各項目進行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。

5、對職工做好質(zhì)量教育，并經(jīng)常對質(zhì)量人員進行業(yè)務指導，并組織學習，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。

6、組織監(jiān)理或項目經(jīng)理定期活動，開展質(zhì)量監(jiān)督工作，提高質(zhì)量員業(yè)務水平。

7、做好工程質(zhì)量報表，做好分項工程質(zhì)量月檢查評定工作，并將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發(fā)。

8、在總工程師領(lǐng)導下，擬訂目標管理項目，開展優(yōu)質(zhì)工程活動，做好組織評定及資料復查工作。

9、組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗收工作，聽取有關(guān)單位意見，提高工程質(zhì)量。

四、質(zhì)量檢查和評定

質(zhì)量檢查工作，應以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查相結(jié)合的原則，按照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗收規(guī)范執(zhí)行。

1自檢：隊組在操作過程中，應進行自檢，每天收工前和完成一定數(shù)量的產(chǎn)品以后，由項目經(jīng)理或監(jiān)理、作業(yè)班長進行自檢工作。

2互檢：工序搭接，不同工種交接時，應進行工序之間的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質(zhì)量意識，并弄清各自的責任。

3檢驗批的質(zhì)量檢查：應由項目經(jīng)理或監(jiān)理、作業(yè)班長進行檢查和實測，對存在的問題進行處理，并填寫檢驗批質(zhì)量驗收記錄。

4分項工程的檢查：應由項目經(jīng)理、項目監(jiān)理進行檢查和實測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并填寫分項工程質(zhì)量驗收記錄。

5專職檢查：公司專職質(zhì)量員根據(jù)項目部的分項工程評定，每月組織復查，核定分項工程等級。隊組互檢由隊組兼職質(zhì)量員簽字。

6定期的質(zhì)量檢查：公司組織各級質(zhì)量管理人員開展定期的質(zhì)量檢查，交流經(jīng)驗，開展評比活動，促進工程質(zhì)量不斷提高。

（1）總工程監(jiān)理或總經(jīng)理每月對分項工程進行復查，對于檢查不合格的應及時處理，表揚優(yōu)良，批評差劣，進行獎懲。

（2）質(zhì)量管理部每季對工程進行抽查，并將抽查的情況匯集起來上報下發(fā)。對工程質(zhì)量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。

五 材料、構(gòu)件的質(zhì)量驗收

1所有進場的原材料及工具，供應部門應及時提供出廠證明或質(zhì)量保證書。工地材料員要對所進材料的規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進行檢查驗收。

2、各種材料驗收：要檢查生產(chǎn)許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質(zhì)量保證資料，成品出產(chǎn)質(zhì)量必須符合設(shè)計及驗收標準，驗收人員對成品規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進行驗收。

3、所有由生產(chǎn)廠送進場的產(chǎn)品，項目經(jīng)理或監(jiān)理在工地應進行檢查驗收，質(zhì)量員進行質(zhì)量抽查。到廠內(nèi)提貨的，應在廠內(nèi)進行驗收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可拒絕接收。

4、現(xiàn)場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現(xiàn)場存放過程中的質(zhì)量。

六監(jiān)理的活動及報表制度

1每月監(jiān)理進行集體活動，活動內(nèi)容由工程部組織，如：

（1）學習規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標準及其他業(yè)務知識。

（2）交流情況，分析解決質(zhì)量通病。

（3）優(yōu)質(zhì)工程驗收評定。

（4）質(zhì)量觀摩。

2每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動。

3做好分項工程質(zhì)量月報，通過檢查，如實填寫。作業(yè)班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組織復查，于月后7日內(nèi)上報工程部（一式三份）。公司再組織抽查復核。

4收集過程控制中的顧客、上級主管部門的滿意度信息；收集顧客意見調(diào)查表；實施回訪工作；均在季度內(nèi)作出收集統(tǒng)計后上報公司工程管理部。

5工程質(zhì)量事故報告。工程質(zhì)量事故分一般性質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩類。一般事故發(fā)生后，應立即與公司取得連系。

七 工程階段驗收

單位工程各階段的驗收工作

在該階段工作完成后進行。單位工程階段驗收分裝飾效果驗收、性能測試；分項工程的質(zhì)量控制資料和質(zhì)量驗收記錄及安全和功能檢測報告等。階段驗收由項目經(jīng)理協(xié)助總工程監(jiān)理,設(shè)計師負責人參加。工程階段驗收按下列程序進行：項目

工程監(jiān)理或項目經(jīng)理介紹工程概況和施工中質(zhì)量控制情況，質(zhì)量檢查結(jié)果。進行現(xiàn)場檢測；匯集到會各方代表驗收意見；進行主體項目工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到

100%，特規(guī)定公司所有工程，在完成合同內(nèi)容后，必須通知公司質(zhì)量管理部一起進行竣工工程的質(zhì)量預驗收。未經(jīng)預驗通過的工程不得報客戶竣工驗收。

八 整體驗收

1工程預驗收必須具備下列條件：

（1）、工程合同范圍內(nèi)的分部項工程施工完畢。

（2）、階段工程通過驗收，性能良好。

（3）、工程質(zhì)量驗收資料齊全，質(zhì)量控制資料基本齊全。

（4）、書面的施工情況匯報已完成。

其內(nèi)容一般包括：A、工程概況：工程名稱、建筑面積、預算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結(jié)構(gòu)形式、周遍施工環(huán)節(jié)、內(nèi)外裝飾、施工中發(fā)生的特殊情況，甲方、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)情況、總分包情況等。B、工程施工實況：施工過程、設(shè)計變更、隱蔽工程。C、工程施工情況：質(zhì)量預控方法、過程、結(jié)果；各分部項實測統(tǒng)計及結(jié)果；分部項驗收及結(jié)果。D、工程中尚未得到解決的問題及建議。

工程預驗收提出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束及時填寫單位工程質(zhì)量竣工驗收記錄、質(zhì)量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查記錄。企業(yè)技術(shù)負責人評定工程質(zhì)量等級后才能進行正式的竣工驗收。

2工程整體驗收

整體驗收在預初驗合格之后由公司組織客戶,設(shè)計、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗收，驗收時應做好驗收準備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質(zhì)量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過后共同簽證，交付公司備案。

整體驗收必須具備下列條件：

1完成了合同規(guī)定的各項工程的內(nèi)容。

2各分部工程質(zhì)量達到合格標準以上。

3工程技術(shù)資料正確、齊全。

4已簽署工程質(zhì)量保修證書。

5書面的施工情況匯報已完成九 投訴和回訪保修制度

1、為維護企業(yè)社會信譽，確保工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量標準，凡工程交付使用后的保修期內(nèi)必須做好回訪工作。

2、“工程質(zhì)量保修書”應在竣工驗收同時交給甲方(客戶)。竣工后在接到客戶發(fā)回的保修要求和投訴時應立即派人回訪，并進行處理。

3、工程竣工半年后由公司組織質(zhì)量回訪1~2次，期間發(fā)現(xiàn)問題確因施工造成的質(zhì)量問題，公司要負責保修。

4、施工時的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。

十、顧客滿意度測量

工程質(zhì)量是關(guān)系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收后的顧客滿意度測量，是企業(yè)為滿意度提供服務的規(guī)定。在施工過程中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業(yè)給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進意見，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。

十一、獎罰制度

獎優(yōu)罰劣的措施：對施工管理不善，造成管理失職和質(zhì)量下降的；對違反規(guī)定的，造成安全問題的；給甲方造成使用功能嚴重影響的；對工程反復出現(xiàn)問題又不積極整改的等等，均處以經(jīng)濟罰款和行政處罰。

公司質(zhì)量管理部不定期的開展質(zhì)量抽查工作，全面監(jiān)控施工項目的質(zhì)量動態(tài)，嚴格把好過程控制關(guān)。

第四篇：工程項目管理制度

一、工程項目管理制度

目的

明確工程項目管理工作流程，規(guī)范各部門職責及相關(guān)接口配合，保證公司項目結(jié)果滿足合同約定，特制定本文件。適用范圍

本辦法適用于公司工程項目的管理——項目立項、項目執(zhí)行監(jiān)控、項目驗收、項目結(jié)項四個階段的管理控制。縮寫和術(shù)語 工程項目：主要指合同簽約成功，進入實施階段的項目，一般包括軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目、IT服務項目等。

技術(shù)部門：從事項目設(shè)計、開發(fā)與實施的專業(yè)部門。

客戶經(jīng)理：直接與甲方聯(lián)系、爭取市場定單的工作人員，來自市場營銷部門或經(jīng)營銷部門確認的公司職員。

項目經(jīng)理：為確保合同履行而明確的項目負責人。

項目管理EPM：公司“企業(yè)項目管理（Enterprise Project Management）”中用于項目實施階段管理的軟件模塊。過程活動詳細描述 角色和職責 項目管理部

建立并實施、改進工程類項目管理規(guī)程；

合同（包括虛擬合同）生效后，負責牽頭組織工程項目的立項、過程監(jiān)控、結(jié)項工作，對項目預算、立項綜合信息、項目變更申請進行審核； 負責依據(jù)項目任務計劃，對項目進行動態(tài)跟蹤管理，特別是關(guān)鍵里程碑階段對實際完成情況進行監(jiān)控及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

負責項目周報的歸口管理，定期檢查、統(tǒng)計分析，與業(yè)務/技術(shù)部門接口，并依據(jù)周報核實項目工作量；

負責項目外包的監(jiān)控管理，詳見《外包控制過程》； 負責項目必要的管理文檔、技術(shù)資料的收集、存檔工作（詳見技術(shù)資料目錄要求）； 負責對工程項目整體情況進行匯總分析，向總裁室通報項目信息；

與技術(shù)部門、商務部、各質(zhì)量管理部門有接口工作，保證項目信息及時有效的溝通。

軟件質(zhì)量管理部：負責公司軟件項目的質(zhì)量監(jiān)控和軟件生產(chǎn)過程的管理。詳見《軟件實施項目實施規(guī)范管理辦法》

系統(tǒng)集成部和IT服務部的質(zhì)量管理部門

系統(tǒng)集成項目或是相關(guān)的IT服務項目立項時，負責明確項目經(jīng)理及質(zhì)量監(jiān)理； 系統(tǒng)集成項目或是相關(guān)的IT服務項目立項或變更時，負責對任務《實施計劃》進行審核；

負責項目具體進度監(jiān)控以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

負責對本部門項目經(jīng)理提交的管理文檔和技術(shù)文檔的審核； 與項目管理部有接口工作，保證項目信息及時有效的溝通。商務部

工程項目立項或變更時，負責依據(jù)合同對《項目采購計劃》設(shè)備配置、數(shù)量的符合性、價格和交貨期進行審核；

按采購計劃執(zhí)行采購任務，并在采購任務完成后及時辦理商務采購結(jié)項工作； 負責項目外包的監(jiān)控管理，詳見《外包控制過程》；

與項目管理部、技術(shù)部門有接口工作，保證項目信息及時有效溝通。技術(shù)部門負責人

負責對項目計劃逐級審批，以及項目實施過程中的關(guān)鍵技術(shù)文檔、產(chǎn)品進行的審核。

項目監(jiān)控過程中的資源協(xié)調(diào)。總裁或總督

負責對項目立項的最終審批；

對超出合同范圍的費用預算、進度計劃、設(shè)備采購申請進行審批。技術(shù)專家委員會

負責對項目實施過程中的關(guān)鍵技術(shù)文檔、產(chǎn)品進行終審。客戶經(jīng)理

參與項目經(jīng)理任命審批。

在工程項目實施過程中，與項目經(jīng)理定期溝通，及時反饋相關(guān)信息，并負責與甲方的必要協(xié)調(diào)工作。

客戶經(jīng)理依據(jù)虛擬合同立項時，視情況需要對《項目采購計劃》和《變更清單》等設(shè)備的配置、數(shù)量進行符合性或合理性進行確認。項目經(jīng)理：

1)負責落實項目組成員，并按照本文規(guī)定的管理過程——工程項目立項、工程項目實施（跟蹤與監(jiān)控）、工程項目驗收、工程項目結(jié)項，組織項目的管理和實施工作；

2)積極處理在項目實施過程中遇到的問題，處理不了及時上報，跟蹤問題直至解決；

3)在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項目組與客戶間的項目活動；

4)定期召開項目例會并形成會議紀要（建議：每兩周至少召開一次有客戶經(jīng)理參加的項目例會），通報客戶經(jīng)理、直接主管、項目管理部；

5）負責按項目管理規(guī)范要求，督促項目組成員及時填寫周報、準確填報工 作量并按時批閱；

6)負責項目外包的監(jiān)控管理，詳見《外包控制過程》；

7)依據(jù)工作實際需要，對采購合同中的設(shè)備配置或工程、服務需求等內(nèi)容進行審核和確認；

8)按時完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。項目助理

是技術(shù)部門除項目經(jīng)理以外的、與項目管理部就工程類項目問題進行溝通、聯(lián)系的接口人員。進入準則

項目啟動 輸入

工程合同（或虛擬合同）；如果有涉及外包內(nèi)容，還應該有公司審核確認的外包合同（或外包申請）。活動

項目啟動

項目經(jīng)理任命 工程項目立項以項目合同為輸入。項目管理部收到工程合同后，在EPM中啟動項目經(jīng)理任命流程，由技術(shù)部門在2個工作日內(nèi)提名項目經(jīng)理，待項目經(jīng)理任命審批通過后，項目進入啟動階段。大項目管理原則

涉及多個立項的大項目管理，一般在立項啟動時予以明確大項目經(jīng)理，負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)大項目總進度、關(guān)鍵問題，以及監(jiān)控各子項目具體實施過程。大項目經(jīng)理對大項目所屬項下項目的實施計劃有審批權(quán)，費用預算、工程進度實行項目經(jīng)理負責制。

跨一級部門的大項目管理，各項目經(jīng)理的周報及例會內(nèi)容要定期互相通報，跨二級部門的大項目管理，各項目組等同于大項目組成員進行管理。正常情況下，按合同或是合同中各個功能模塊的報價，相應核算各一級或二級部門完成的任務指標。軟件合同無具體明確劃分的，其二級部門的任務指標由軟件部門領(lǐng)導予以明確。

項目立項 項目編號設(shè)定

項目經(jīng)理任命審批通過后，項目管理部的項目管理員在EPM中給該項目設(shè)立編號及項目簡稱，以便項目經(jīng)理在EPM系統(tǒng)中準備相關(guān)立項資料，EPM中的立項資料有：

《立項申請表》 《項目采購計劃》 《項目費用預算》 《項目進度計劃》

項目實施計劃編制和審批

項目經(jīng)理負責“項目實施計劃”的編制工作，“項目實施計劃”包括項目背景、范圍、質(zhì)量目標、進度計劃（工作產(chǎn)品清單及對應的里程碑）、組織計劃（軟件項目）、風險管理計劃、項目跟蹤計劃（軟件項目）等。

項目管理部、質(zhì)量管理部、技術(shù)部門負責人、商務部、總裁或總督按照相關(guān)職責分別對“項目實施計劃”各部分進行評審，經(jīng)審批通過后生效執(zhí)行。

立項：項目經(jīng)理完成EPM上相關(guān)立項資料填寫并上傳《項目實施計劃》后，提交給相關(guān)部門領(lǐng)導審批，審批通過后項目進入實施階段。

管理文檔歸檔：立項階段的管理文檔包括該項目的《項目方案建議書》、《項目實施計劃》等，統(tǒng)一上傳EPM。項目實施 項目經(jīng)理

項目經(jīng)理對工程實施的質(zhì)量、進度、實施費用預算全面負責，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項目實施計劃，組織項目中人、財、物各種資源，按照項目實施計劃進度完成各階段任務。監(jiān)控形式

項目管理部、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門分別按照職責權(quán)限，對工程項目進行分級監(jiān)控，項目必要信息要及時溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。項目管理部對工程項目的管理及監(jiān)控，主要通過《項目周報》、《項目例會紀要》、階段成果驗證、項目溝通會（主要是市場人員、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門的信息交換）等方式進行。項目管理部在項目各里程碑階段進行檢驗，檢查可以以里程碑評審或項目經(jīng)理述職形式進行，并形成《項目經(jīng)理述職報告》。項目周報和項目進度計劃監(jiān)控表 編制責任人：項目經(jīng)理。編制方式：EPM員工周報形成項目周報。項目組成員周五下班前用EPM寫員工周報時，選擇相對應的項目號填寫內(nèi)容，即形成項目周報；在外不能用EPM的，應提交電子版周報給項目助理，項目助理應在每周一中午之前上傳EPM。由項目管理部每周二下午前向總裁室及各一級部門領(lǐng)導匯報項目周報提交情況。內(nèi)容要求：EPM《項目周報》應包括“任務名稱”、“任務狀態(tài)”“完成任務量”、“預計完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計劃”、“已投入人員及工時”、“存在問題與解決”信息。周報審批：項目經(jīng)理負責及時對項目組成員的周報進行審批，部門主管經(jīng)理負責及時對項目經(jīng)理周報進行審批。

各技術(shù)部的質(zhì)量管理部門負責督促項目經(jīng)理填寫《項目周報》，項目管理部負責定期檢查并及時反饋信息。

項目進度計劃監(jiān)控表：EPM根據(jù)項目周報，自動生成《項目進度計劃監(jiān)控表》。項目月費用預算管理

實施項目月費用支出，按公司《預算管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月25-27日完成下月的項目費用預算，經(jīng)逐級審核批準后執(zhí)行。新立項項目的當月費用預算，可以根據(jù)實際情況在立項申請時填寫，費用預算即可生效執(zhí)行。項目信息溝通

信息匯總：項目管理部通過不同監(jiān)控方式獲取實施項目動態(tài)信息，整理匯總出工程項目的整體情況，包括項目狀態(tài)、上周進展情況、存在的問題、本周計劃情況、風險狀態(tài)等內(nèi)容；質(zhì)量管理部門或是相關(guān)技術(shù)部門對項目監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，依據(jù)公司《重大/突發(fā)事件上報管理規(guī)范》執(zhí)行。

信息上報：項目管理部將匯總信息形成《實施項目綜合信息簡報》，以郵件方式定期上報給總裁室及各部門相關(guān)人員；質(zhì)量管理部門或是相關(guān)技術(shù)部門的專題報告，要在第一時間通報總裁室相關(guān)領(lǐng)導，同時抄送項目管理部。

信息處理：總裁室成員根據(jù)所上報的信息，對有問題的項目提出處理意見，反饋給項目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門。

問題跟蹤：項目管理部根據(jù)總裁室的意見，按各部門職責權(quán)限組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行問題處理過程，并跟蹤處理結(jié)果，直到問題處理完畢。項目變更 變更總要求

當項目的實際進展狀況與立項計劃出現(xiàn)偏差時，應做變更并提交變更申請。經(jīng)過相關(guān)方審核通過后，變更有效。項目變更具體要求 項目采購計劃變更：當設(shè)備或材料的采購與立項時設(shè)備清單不一致時，項目經(jīng)理應通過EPM進行變更。在“項目變更”界面填寫項目變更信息及變更明細，形成《變更申請》和《項目采購計劃變更細目表》，在EPM提交給相關(guān)主管人員審批。項目費用預算變更：當實際或預計發(fā)生的費用超出立項時的預算時，項目經(jīng)理應通過EPM進行變更（否則財務不予報銷）。在“項目變更”界面填寫項目變更信息及變更明細，形成《變更申請》和《項目費用預算變更細目表》，在EPM提交給相關(guān)主管人員審批。

項目進度計劃變更表：在項目實施過程中，當項目里程碑出現(xiàn)偏差時，項目經(jīng)理應通過EPM進行變更。在“項目變更”界面填寫項目變更信息及變更明細，形成《變更申請》和《項目進度計劃變更表》，在EPM提交給相關(guān)主管人員審批。項目經(jīng)理變更：技術(shù)部門與項目管理部確認后，將需要做項目經(jīng)理變更的項目簡碼、項目名稱及變更后的項目經(jīng)理等信息書面通知項目管理員，由項目管理員在EPM生成項目經(jīng)理變更審批單，待相關(guān)領(lǐng)導審批通過后，項目管理員對EPM做變更。原項目經(jīng)理需提交“工作交接單”給新項目經(jīng)理，如項目經(jīng)理離職，需先經(jīng)新項目經(jīng)理確認一切應辦手續(xù)齊全后，項目管理部方可簽字。項目暫停

暫停申請：當項目需要暫停時，項目經(jīng)理須填寫《項目暫停申請表》交項目管理部備案。項目事實上已暫停（以停止提交周報為準），但是項目經(jīng)理未提交《項目暫停申請表》的，項目管理部與項目經(jīng)理所在部門的負責人確認暫停后，有權(quán)將項目狀態(tài)直接調(diào)整為暫停。

暫停控制：暫停項目自暫停批準之日暫停每周的《項目周報》，同時暫停該項目費用報銷。

暫停恢復：如暫停項目恢復實施，需提交《項目暫停恢復實施申請表》給項目管理部，項目管理部門審核確認后將EPM中項目狀態(tài)轉(zhuǎn)為實施，該項目可發(fā)生費用報銷。

暫停期限：原則上項目暫停期限為3個月，逾期項目因故未能恢復實施的，項目管理部視實際情況，與相關(guān)部門溝通后負責提出對該項目的處理意見，報總裁室審批后執(zhí)行。項目撤項

如項目需要撤項，項目管理部經(jīng)與技術(shù)部門主管領(lǐng)導溝通后，會以電子郵件形式通知客戶經(jīng)理啟動撤項，客戶經(jīng)理填寫《合同/項目撤銷審批表》并由相關(guān)人員簽字批準后，提交項目管理部，同時提交形成的設(shè)備簽收單、產(chǎn)品附錄列出的成果文檔，項目管理部根據(jù)各部門領(lǐng)導的審批意見做相應處理，對得到批準的撤項項目在EPM中將狀態(tài)轉(zhuǎn)為撤項；對需要結(jié)項的，項目管理員發(fā)出結(jié)項啟動郵件通知技術(shù)部門啟動結(jié)項。項目撤銷后不能發(fā)生費用。

工程項目在辦理撤項時必須有財務部對資產(chǎn)進行審核簽字。

產(chǎn)品度量和客戶滿意度調(diào)查

參見《軟件產(chǎn)品度量規(guī)程》和《顧客滿意度評價規(guī)程》。項目結(jié)項

結(jié)項原則：集成項目原則上初驗后啟動結(jié)項；軟件項目原則上終驗后啟動結(jié)項，但是初驗后開始核算獎金。初驗后項目經(jīng)理要估算出初驗到終驗期間的工作量，以確定此期間的費用在成本范圍之內(nèi)。結(jié)項準備：項目經(jīng)理憑經(jīng)客戶確認的驗收報告，可到項目管理部門辦理啟動結(jié)項。自啟動之日起，項目經(jīng)理必須在10個工作日內(nèi)完成結(jié)項全部工作，同時完成項目費用的報銷。結(jié)項過程 結(jié)項申請：項目經(jīng)理完成結(jié)項準備工作后，申請項目結(jié)項，在EPM中填寫《項目結(jié)項申請表》，并提交EPM由相關(guān)領(lǐng)導審批。

維護啟動：項目經(jīng)理在《實施轉(zhuǎn)維護接口表》填寫有關(guān)結(jié)項信息和維護立項所需資料，并上傳EPM。項目總結(jié)：《項目結(jié)項總結(jié)報告》經(jīng)相關(guān)部門審批通過后，由項目經(jīng)理上傳EPM。技術(shù)文檔資料要求：工程項目結(jié)項時，《實施轉(zhuǎn)維護接口表》等項目文檔資料統(tǒng)一上傳EPM。存檔的集成及軟件項目的技術(shù)文檔資料內(nèi)容，一般情況下詳見技術(shù)文檔資料目錄。因軟件項目需要時，公司配置管理員應保證及時向項目管理部提供最新版本的技術(shù)文檔資料。

工作成果一致性審核：質(zhì)量管理部門核查項目提交的工作成果是否與“項目合同”和《項目實施計劃》中所列的“工作產(chǎn)品”一致。

結(jié)項通知：項目結(jié)項審批通過后，EPM中項目狀態(tài)自動轉(zhuǎn)成結(jié)項狀態(tài)。項目結(jié)項項目經(jīng)理將不能報銷費用入此項目。項目實施階段結(jié)束。

項目終驗：項目的終驗工作由項目經(jīng)理負責組織，客戶經(jīng)理協(xié)助完成。項目結(jié)項后，由項目管理員統(tǒng)一匯總合同約定的終驗時間，提前1個月通知項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理準備相關(guān)終驗工作，按時組織終驗并取得經(jīng)客戶確認的終驗報告，提交項目管理部歸檔。輸出

項目管理文檔：初驗報告、產(chǎn)品度量表統(tǒng)計表、項目總結(jié)報告、實施轉(zhuǎn)維護接口表、終驗報告。

項目技術(shù)文檔：詳見技術(shù)文檔目錄。

退出準則：項目結(jié)項評審通過。技術(shù)文檔目錄

技術(shù)文檔詳細目錄：

集成項目

軟件項目

實施部門存檔或上傳EPM 實施部門存檔或上傳EPM

1、《項目實施手冊》

2、《現(xiàn)場勘察報告》

3、《設(shè)備簽收單》

4、《已安裝設(shè)備明細表》

5、《網(wǎng)絡設(shè)備拓撲圖》

6、《IP地址分配圖》

7、《測試文檔》

8、《用戶使用手冊》

1、《項目方案建議書》

2、《需求分析規(guī)格說明書》

3、《概要設(shè)計》

4、《詳細設(shè)計》

5、《源程序、源代碼》

6、《測試文檔》

7、《用戶手冊－系統(tǒng)安裝說明、維護手冊》

8、《驗收報告》（初驗、終驗）

三、工程施工管理制度

第一條 為了嚴格執(zhí)行施工合同，提高建設(shè)工程管理水平，保質(zhì)保量地按期完成施工任務，制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于山東科技大學校內(nèi)建設(shè)施工管理。

第三條 聘請監(jiān)理單位實施監(jiān)理的工程，學校基建部門與承包單位之間進行建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動，通過監(jiān)理單位進行；沒聘請監(jiān)理單位的工程，本辦法所列條例由學校基建部門實施管理職責。

第四條 工程管理人員的工作職責如下：

1、認真貫徹與執(zhí)行國家基本建設(shè)方面的政策、法令、法規(guī)和要求，嚴格執(zhí)行基本建設(shè)程序；

2、編制選址報告；

3、可行性研究報告的編制工作；

4、認真搜集有關(guān)資料，參與調(diào)研與技術(shù)論證，為編審工作提供依據(jù)；

5、根據(jù)批準的可行性研究報告，向土地管理部門辦理征地手續(xù)；

6、負責提供設(shè)計資料，進行勘察與設(shè)計的招標與委托工作，并經(jīng)常了解設(shè)計文件的編制情況；

7、做好基本建設(shè)的計劃管理。根據(jù)批準的建設(shè)計劃，合理安排分建設(shè)的內(nèi)容和投資；

8、組織設(shè)計、施工及有關(guān)單位進行施工圖紙會審和技術(shù)交底；

9、做好施工前的準備工作，為工程及時開工和順利施工創(chuàng)造必要的條件，及時辦理建設(shè)用地的征購、拆遷和清除障礙物；

10、申請報建手續(xù)、規(guī)劃許可證、投資許可證和開工許可證；

11、辦妥水、電源接通，通訊線接通，保證施工道路暢通，做到“三通一平”，場地的地上地下情況清楚，場地動遷情況清楚；

12、做好施工現(xiàn)場管理，主要是施工技術(shù)管理，工程質(zhì)量的檢查與監(jiān)督工作；

13、審查施工組織設(shè)計和整體施工方案：主要審查是否有工程質(zhì)量保證體系確保工程質(zhì)量；是否能達到科學管理，施工方案、施工方法是否實際；是否采用了先進技術(shù)提高效率降低成本；施工總平面圖、場地對學校是否影響等；

14、收集了解并及時督促與審查施工單位的工程進度和統(tǒng)計資料，為施工順利進行創(chuàng)造條件，確保按期交工。按期編制各種定期統(tǒng)計、會計報表，上報主管部門；

15、寫好現(xiàn)場施工日志，做好基本建設(shè)技術(shù)檔案的搜集整理和保管工作，督促有關(guān)單位及時做好竣工圖的繪制和有關(guān)施工技術(shù)資料的歸檔與移交；

16、做好基本建設(shè)財務管理與監(jiān)督工作，審查施工圖預算，施工中控制工程預算，審批工程進度款的撥付與工程的決算。千方百計降低工程造價，正確編制和執(zhí)行財務計劃，并認真組織實施；

17、組織落實應由學校基建部門供應的材料、設(shè)備等物資的供應，復核主要原材料、成品、半成品、零部件的出廠合格證及督促現(xiàn)場及時化驗，查看化驗報告；

18、嚴格執(zhí)行與施工單位簽訂的施工合同，并及時檢查監(jiān)督合同的履行；

19、辦理與做好單位工程的交工驗收。正式驗收前應做好初驗與預驗工作，參加質(zhì)量評定，辦理工程移交。

第五條 學校基建部門施工管理的重點工作：

1、保證工程質(zhì)量，施工管理應當認真貫徹國家有關(guān)工程質(zhì)量的方針政策和施工驗收規(guī)范；

2、組織施工單位認真貫徹保證質(zhì)量的各項措施與管理辦法；

3、制定學校基建部門確保工程質(zhì)量的措施；

4、貫徹預防為主，加強質(zhì)量檢查；

5、積極主動配合施工單位，為施工單位按期交工創(chuàng)造條件；

6、隨時掌握施工進度，參加各種調(diào)度會，發(fā)現(xiàn)問題及時與施工單位交換意見，求得解決辦法；

7、節(jié)約投資、降低工程造價。

第六條 施工管理的主要內(nèi)容：

1、圖紙會審與技術(shù)交底。學校基建部門要組織設(shè)計單位對圖紙的設(shè)計意圖、工程質(zhì)量要求向施工單位作出明確的說明。在正式施工前，施工圖紙會審要把圖紙上的差錯和缺陷進行全面的糾正和補充。

2、施工圖紙會審應當由施工單位、設(shè)計單位、工程監(jiān)理部門、學校基建部門施工現(xiàn)場技術(shù)管理及監(jiān)督人員、物資供應人員、財務人員、預決算人員參加。圖紙會審首先由設(shè)計單位的設(shè)計人員進行技術(shù)交底，詳細說明設(shè)計意圖，建筑結(jié)構(gòu)類型及水、暖、電的設(shè)計方案，標準構(gòu)件的選用，建筑材料的性能質(zhì)量和選用要求，對施工單位在施工步驟、施工方法方面的建議和要求詳細交待，以達到了解設(shè)計圖紙的意圖；

3、圖紙會審的要點：

⑴ 設(shè)計圖本身各部尺寸、標高是否統(tǒng)一，是否準確無誤；

⑵ 建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備安裝圖之間是否碰撞有矛盾；

⑶ 設(shè)計圖功能是否滿足使用要求，結(jié)構(gòu)選型及水暖電設(shè)計方案是否符合經(jīng)濟合理的原則，有哪些改進與建議；

⑷ 根設(shè)計圖紙的要求，施工單位的施工條件是否具備；

⑸ 新工藝、新材料的使用，施工單位能否達到設(shè)計要求；

⑹ 施工現(xiàn)場條件是否能按設(shè)計要求滿足施工需要；

⑺ 室外各種管線布置（供暖、供水、排水、煤氣、供電）是否合理，與總體規(guī)劃是否一致，與建筑物或地下設(shè)施是否有矛盾。

4、圖紙會審時應注意的問題：

⑴ 會審時，學校基建部門要做好會審記錄；

⑵ 會審時，提出的問題和建議，屬于設(shè)計單位的，由設(shè)計單位負責解答與處理；屬于其他方面的由學校基建部門負責處理解答；

⑶ 會審后，由學校基建部門整理會審紀要，參加會審的單位同意后，由設(shè)計、施工、學校基建部門蓋章、簽字，以此做為施工依據(jù)；

⑷ 會審紀要要有正式格式，要寫明會審時間、地點、主持人、參加單位和參加人，明確處理問題完成時間與完成單位，會審紀要作為該工程施工技術(shù)資料存檔。

5、施工組織設(shè)計和工程定位放線：

⑴ 施工組織設(shè)計的內(nèi)容如下：

① 工程施工準備；

② 組織施工領(lǐng)導機構(gòu)；

③ 制定工期保證體系；

④ 制定工程質(zhì)量保證體系；

⑤ 制定施工方案與施工辦法；

⑥ 繪制施工總平面圖；

⑦ 制定工程材料與勞動力計劃；

⑧ 制定安全施工、工地文明施工措施；

⑨ 制定節(jié)約措施和冬雨季施工措施。

⑵ 復核施工放線與定位：

主要是按總平面圖位置進行平面控制與高程控制的核測。

6、工程質(zhì)量檢查的依據(jù)如下：

⑴ 國家頒布的施工及驗收規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、技術(shù)標準、質(zhì)量檢驗評定標準；

⑵ 施工圖紙及說明、設(shè)計變更通知單、技術(shù)核定單、會審紀要、會議決定等；

⑶ 當?shù)卣|(zhì)檢部門規(guī)定的細節(jié)要求。

7、工程質(zhì)量檢查與監(jiān)督，確保工程質(zhì)量的措施。

為了確保建設(shè)工程質(zhì)量，學校基建部門對工程建設(shè)應進行宏觀控制與微觀監(jiān)督檢查相結(jié)合。

⑴ 宏觀控制。就是選好設(shè)計單位、施工單位，嚴把材料質(zhì)量關(guān)。

⑵ 對工程進行微觀監(jiān)督。要求甲方代表切實地深入工程施工的各個環(huán)節(jié)中去進行監(jiān)督檢查工作。突出以預防為主，把管理工作的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先預防上來，從管理結(jié)果到管理因素，從依次檢查算總賬改為抓施工過程的管理上來。主要控制好兩個方面：一是施工隊的工作質(zhì)量；二是工人操作工序質(zhì)量。

⑶ 把好材料質(zhì)量關(guān)。嚴格材料采購、進貨、質(zhì)量檢驗程序，實行一票否決制。實行“三參與”，即采購材料選貨源時，參與看樣、取樣；參與檢查產(chǎn)品出廠合格證；參與確定進貨前、后，取樣作出試驗報告。

8、對建筑物、構(gòu)筑物地基要組織設(shè)計、施工單位、質(zhì)量監(jiān)督部門進行驗槽，并對地基檢查處理。

9、對隱蔽工程進行檢查驗收。經(jīng)檢查合格后辦理隱蔽工程驗收手續(xù)。如隱蔽工程未達到驗收條件，施工單位應采取措施進行返修，合格后，通知學校基建部門重新檢查驗收。如果施工單位未通知隱蔽工程驗收自行隱蔽的，學校基建部門有權(quán)提出檢查，其造成的費用及后果由施工單位負責。

10、對于給排水、采暖、通風、電氣安裝、設(shè)備安裝的試壓、試水、試運轉(zhuǎn)與調(diào)試，甲方代表必須參加全過程，并簽證試驗記錄。

11、對于建筑質(zhì)量通病要采取防止措施，該漏的就讓它暢通，不該漏的決不能漏水。

12、工程質(zhì)量檢驗評定。工程施工時，必須按照規(guī)范的規(guī)定施工。施工過程中或工程竣工后，必須按標準的規(guī)定驗評分項、分部及單位工程的質(zhì)量等級。

第七條 施工現(xiàn)場及施工過程中的安全管理：

1、現(xiàn)場管理。施工現(xiàn)場“三通一平”，拆遷、清理障礙、道路修建等這些為正式開工創(chuàng)造條件的工作均應由學校基建部門負責，可以委托施工單位施工。

2、安全管理。安全管理涉及的方面較多，院內(nèi)交通、防火、防盜、材料堆放、電線使用與維護；閑雜人員及小孩不能進入施工現(xiàn)場，施工單位的工人不能到院內(nèi)閑走亂串等等。施工安全管理，主要由施工單位負責，學校基建部門可以配合督促檢查，對于嚴重影響安全生產(chǎn)的現(xiàn)象須協(xié)助及時處理。

第五篇：工程項目管理制度專題

工程項目管理制度匯編

1、質(zhì)量目標管理制度

2、文件管理制度

3、檔案管理規(guī)章制度

4、員工績效考核制度

5、人力資源管理制度

6、施工機械管理制度

7、投標及合同管理制度

8、建筑材料及構(gòu)配件管理制度

9、分包管理制度

10、工程項目施工質(zhì)量管理制度

11、施工質(zhì)量檢查及驗收管理制度

12、實驗檢驗管理制度

13、質(zhì)量問題處理制度

14、質(zhì)量事故追究管理制度

15、質(zhì)量管理自查與評價管理制度

16、質(zhì)量信息和質(zhì)量改進制度

1、質(zhì)量目標管理制度 總經(jīng)理應確保對質(zhì)量目標進行策劃，以確保相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標；以建筑安裝管理體系的總要求。

2.各職能部門、項目部等應根據(jù)自己的工作制定部門目標，以確保公司總目標的實現(xiàn)。

3.在下列情況下需進行質(zhì)量兼容管理體系策劃：

a 按照質(zhì)量標準建立、改進質(zhì)量管理體系；新的項目成立時。b 公司的質(zhì)量方針、目標、公司機構(gòu)發(fā)生重大變化； c 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

4.總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應包括：

a 需達到的質(zhì)量目標及相應質(zhì)量管理過程，確保過程的輸入、輸出及活動，并做出相應規(guī)定；

b 識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置；

c 對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標、指標和階段或局部的質(zhì)量目標、指標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進；

d 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標、指標的差距，確保持續(xù)的改進，提高質(zhì)量兼容管理體系的有效性和效率；

e 策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件，如安全管理方案、環(huán)境管理方案、質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、技術(shù)交底等文件中。5.綜合財務部應定期對各部門目標完成的情況進行檢查。

2、文件管理制度

1、所有文件發(fā)布前都應得到批準，以確保文件是適宜的：

2、質(zhì)量管理文件由綜合部負責登記、發(fā)放。

3、其他技術(shù)文件由各部門組織編寫、修改和審核，部門負責人批準后實施。

4、作廢或過期文件由發(fā)放人員及時負責回收。

5、質(zhì)量管理體系文件的標識方法是對文件進行編號和區(qū)分文件的受控狀態(tài)。

6、文件及記錄編號方法執(zhí)行《文件控制程序》；

7、文件的控制狀態(tài)分為受控狀態(tài)和非受控狀態(tài)，受控文件是適用于公司內(nèi)使用的文件（包括提供給認證機構(gòu)用于認證審核的文件），非受控文件是用于宣傳的文件。

8、文件和資料的更改、評審與更新

9、文件和資料需修改時，由文件更改的提出部門提出申請，經(jīng)原文件批準人批準后，由指定人員按文件的原發(fā)放范圍進行逐一修改，修改的方式有：換頁、換版。

10、本公司通過辦公會議對文件進行評審，需要進行更新時。

11、文件和資料的使用和保管

12、文件的使用部門要作好文件的保管，防止文件丟失、損壞。

13、使用者要保持文件的初始狀態(tài)，不能隨便在文件上涂寫勾劃，要保持文件的清潔。

14、對作廢文件的控制

15、對于有參考價值的廢文件，在作廢文件上注明 “作廢參考”字樣，并進行登記。

16、對于沒有任何參考價值的作廢文件，經(jīng)主管經(jīng)理批準后，由指定人員進行銷毀處理。

17、作廢文件包括：過期的文件，不適用的文件、換版的文件、換頁的文件。

18、外來文件的管理

19、外來文件包括：國家行業(yè)有關(guān)標準、專業(yè)文獻、儀器設(shè)備說明書等。

20、外來文件收到后，由所在部室負責登記并識別其適用性，需要發(fā)放的由綜合財務部依批準后的發(fā)放范圍下發(fā)。

3、檔案管理規(guī)章制度

1、各部門項目部的檔案，由各項目部負責組織編制、管理，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，交綜合財務部備案。

2、各部門可根據(jù)工作需要對工程檔案進行填寫、收集和整理，執(zhí)行當?shù)亟ㄎ挠嘘P(guān)規(guī)定。

3、檔案的填寫

4、檔案填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項目，應用“/”劃去。各相關(guān)欄目簽名應簽全名，不得只簽姓。

5、如因筆誤或計算錯誤要修改原質(zhì)量信息，應采用單杠劃去原質(zhì)量信息，在其上方寫上更改后的質(zhì)量信息，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。

6、檔案的保存和保護

7、各部門的檔案由本部門依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方，所有的檔案應保持清潔，字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存檔案，對于超過保存期的檔案，由指定人員執(zhí)行銷毀。

8、綜合財務部負責編制《檔案清單》，將公司所有與質(zhì)量管理運行有關(guān)的檔案匯總，包括名稱、編號、保存期、使用部門、誰負責保管等內(nèi)容，并匯集備案檔案的原始樣本，以利于檢索，查閱等工作。

9、檔案的銷毀處理：檔案如超過保存期或其它原因需要銷毀時，由負責保管該項檔案的人員申請，經(jīng)部門負責人批準后，由指定人員執(zhí)行銷毀。

4、員工績效考核制度

1、為保證企業(yè)的質(zhì)量管理工作，使全體員工按各項管理制度要求執(zhí)行，做到人盡其責制定本辦法。

2、綜合財務部負責本公司的質(zhì)量管理工作，對出公司的產(chǎn)品負全面責任，有權(quán)對各職能部門各崗位人員執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與考核。

3、本考核辦法采用打分制，每月考評一次，每次10分，年終進行總評比（總120分）。

4、凡在考核中發(fā)現(xiàn)未按管理制度執(zhí)行，未履行職責的部門、項目部及個人，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5—5分。

5、對玩忽職守造成質(zhì)量損失的要追究其責任，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分，對造成重大質(zhì)量事故的，按損失金額酌情處理。

6、對質(zhì)量管理做出貢獻或者避免質(zhì)量事故發(fā)生的當事人給予1.5—3分的加分，特殊貢獻者經(jīng)批準加5—20分。

7、年終總評比總分低于100分，考核不合格,扣發(fā)部門年終獎金，高于110分發(fā)給年終獎金，高于120分者由辦公會議研究決定發(fā)獎金。

8、綜合財務部對質(zhì)量目標的落實進行考核，每季度一次，對考核合格的科室進行獎勵，不合格的進行處罰。

5、人力資源管理制度

1、人員安排：承擔質(zhì)量管理規(guī)定職責的人員應是有能力的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷等方面考慮，辦公室負責制訂員工《崗位職責》，負責選聘、安排各崗位人員。

2、培訓、意識和能力

3、識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審人員等，根據(jù)他們的《崗位職責》制定并實施培訓需求。

4、新員工：首先對其進行公司規(guī)公司紀的培訓，合格后對其進行崗位培訓。培訓合格后方可上崗。

5、項目部操作工：培訓包括公司規(guī)章、紀律和生產(chǎn)崗位技能培訓

6、每年單月培訓公司規(guī)章、紀律，雙月培訓崗位技能。

7、培訓時間是在每次交接班前半小時。由班長組織各班員工學習、討論。

8、交班后，各班班長組織各班員工進行工作總結(jié)，找出不足，交流工作經(jīng)驗。提高整個班組的工作效率、生產(chǎn)質(zhì)量。

9、相關(guān)部門負責人負責監(jiān)督每次的培訓情況。

10、管理人員：由總經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)外部機構(gòu)進行培訓，每年至少一次。培訓內(nèi)容包括管理能力、相關(guān)法律法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、建筑法等）以及產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)等。

11、培訓內(nèi)容

12、公司規(guī)公司紀培訓內(nèi)容包括：生產(chǎn)項目部規(guī)章制度、項目部管理制度、項目部安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備安全操作規(guī)程、考勤管理制度。

13、崗位技能培訓內(nèi)容包括：本崗位操作規(guī)程、本崗位設(shè)備操作和維護保養(yǎng)等。

14、考核辦法：

15、項目部操作工：每月20日對進行現(xiàn)場考核。考核方式以口試和實操兩種方式進行。公司規(guī)公司紀以口試方式進行，崗位技能以實操和口試兩種方式并行。考核未通過者，停工學習一天，并扣除當天工資。參加第二天的考核。

16、管理人員：培訓后以培訓體會的方式總結(jié)培訓過程，由總經(jīng)理進行考核。

17、特殊工作人員培訓：關(guān)鍵工序人員的培訓，由所在部門負責人負責培訓，培訓合格后上崗。

18、電工、電焊工、檢驗人員等需取得國家授權(quán)部門相應的培訓合格證書。

19、通過教育和培訓，使員工意識到：

? 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。? 違反要求所造成的后果。

? 自己從事的工作與工公司發(fā)展的相關(guān)性。

? 本公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。20、每次培訓各相關(guān)部門應填寫《培訓記錄表》，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓后將有關(guān)記錄存檔。

6、施工機械管理制度

1、當需要購置新設(shè)備時，工程部負責識別生產(chǎn)所需的設(shè)備，填寫《設(shè)備購置申請單》，報總經(jīng)理批準。總經(jīng)理批準后實施采購。

2、3、設(shè)備的驗收

設(shè)備到公司后，工程部負責組織本公司相關(guān)人員和供應商共同完成設(shè)備的安裝調(diào)試驗收，驗收合格后，工程部將其列入《設(shè)備臺帳》納入管理。

4、驗收不合格的設(shè)備，工程部與采購人員協(xié)商更換和退貨，并在《設(shè)備驗收單》上記錄處理結(jié)果。5、6、7、8、9、設(shè)備的使用、維修和保養(yǎng) 工程部編制本公司《設(shè)備臺帳》；

項目部編制并將定期檢修和維修的結(jié)果記錄在《設(shè)備維護保養(yǎng)記錄》中； 日常保養(yǎng)及維修記錄在《設(shè)備維護保養(yǎng)記錄》中； 設(shè)備的停用、閑置、封存

10、設(shè)備停用或閑置時，設(shè)備維修人員對設(shè)備進行合理封存，并在設(shè)備明顯處張貼“停用”或“閑置”標識。設(shè)備維修人員定期對停用的設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)，以備隨時啟用。

11、設(shè)備的報廢：對無法修復或無使用價值的設(shè)備，由維修工寫報廢申請報總經(jīng)理審批報廢。

7、投標及合同管理制度

1、工程合同要求的評審應在投標、合同簽訂之前進行，應確保： a)工程要求得到規(guī)定。

b)顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認；

c)與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標或報價單）已予以解決；

d)公司有能力滿足規(guī)定的要求。

2、雙方一經(jīng)確立，合同內(nèi)容不得改動，必須填寫完整，簽字印章齊全。

3、客戶未決定的部分可以空置，不得刪除。

4、如客戶要求使用自有合同的，其內(nèi)容必須與國家相關(guān)要求一致。

5、合同必須經(jīng)總監(jiān)簽字并蓋公章。

6、合同由綜合財務部保管。

7、訂單的價格必須與合同一致。

8、新增加的項目價格雙方議定后簽訂合同附件，由總經(jīng)理簽字加蓋公章方可執(zhí)行。綜合財務部負責保管。

8、建筑材料及構(gòu)配件管理制度

1、工程部負責根據(jù)圖紙要求，明確檢驗品種、檢測項目、檢驗方法等。

2、進貨檢驗，對施工購進建筑材料及構(gòu)配件等物資，庫管員核對送貨單，確認物料品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝無損后，進行驗收，有二次檢驗要求的，報質(zhì)檢員進行檢驗，必要時質(zhì)檢員需將相關(guān)建筑材料及構(gòu)配件等物資委托有資格的化驗室進行檢驗。

3、庫管員對檢驗和驗收合格后的原輔材料辦理入庫手續(xù)。經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品，執(zhí)行《不合格控制程序》。

4、采購產(chǎn)品的驗證方式包括外觀檢驗、提供合格證書等文件、委托進行二次檢驗等方式。根據(jù)國家相關(guān)文件中規(guī)定的方式執(zhí)行。

5、所有不能進行更換的建筑材料及構(gòu)配件等物資，不采用緊急放行方式。

9、分包管理制度

1、工程部對土建、機電設(shè)備安裝分包方的項目實施過程質(zhì)量控制。

2、工程部要對施工分包方的施工組織方案進行嚴格的審查，保證方案的合理性和可行性。

3、在施工過程中,當分包單位對已批準的施工組織方案進行調(diào)整、補充或變動時，應經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理和專業(yè)工程師審查簽認。

4、當分包單位采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備時，現(xiàn)場經(jīng)理和專業(yè)工程師應要求分包單位報送相應的施工工藝措施和證明材料，組織專題論證，經(jīng)審定后予以簽認。

5、專業(yè)工程師應對分包單位報送的擬進場工程材料，構(gòu)配件和設(shè)備的工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報審表及其質(zhì)量證明資料進行審核。

6、現(xiàn)場經(jīng)理應安排專業(yè)人員對隱蔽工程的隱蔽過程、下道工序施工完成后難以檢查的重點部位進行跟蹤檢查。對未經(jīng)專業(yè)人員和監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的工序，現(xiàn)場經(jīng)理應拒絕簽認，并嚴禁分包單位進行下一道工序的施工。

7、對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，現(xiàn)場經(jīng)理和專業(yè)工程師及時下達項目管理聯(lián)系單，要求監(jiān)理單位監(jiān)督分包單位整改，并檢查整改結(jié)果。

8、對需要返工處理或加固補強的質(zhì)量事故，現(xiàn)場經(jīng)理應責令分包單位報送質(zhì)量事故調(diào)查報告和經(jīng)設(shè)計單位等相關(guān)單位認可的處理方案，并要求項目監(jiān)理機構(gòu)對質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果進行跟蹤檢查和驗收。

9、現(xiàn)場經(jīng)理負責及時向建設(shè)單位提交有關(guān)質(zhì)量事故的書面報告，并應將完整的質(zhì)量事故處理記錄整理歸檔。

10、項目經(jīng)理對整個施工階段的進度控制負全責。施工階段如有延遲誤工的情況，現(xiàn)場經(jīng)理要及時查找原因并制定補救方案，上報項目經(jīng)理。

11、施工現(xiàn)場的安全管理是項目經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理的例行工作。現(xiàn)場經(jīng)理務必與分包方和監(jiān)理方密切配合，杜絕一切安全事故和隱患。

10、工程項目施工質(zhì)量管理制度

1、應采用適宜的方法對工程項目施工質(zhì)量的過程進行監(jiān)視，并在適宜時進行測量，這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。

2、與質(zhì)量相關(guān)的各過程包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量有關(guān)過程。各過程應根據(jù)組織總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本過程具體的質(zhì)量目標，為保證目標順利完成，需進行相應的監(jiān)視和測量。

3、工程部負責組織使用質(zhì)量例會、控制圖等方式，對質(zhì)量形成的關(guān)鍵過程進行監(jiān)視和測量，對圖形、質(zhì)量信息分布趨勢分析，明確過程質(zhì)量和過程實際能力之間的關(guān)系，以確定需要采取糾正或預防措施的時機。

4、當過程結(jié)果的質(zhì)量合格率接近或低于控制下限時，工程部應及時發(fā)出《糾正和預防措施處理單》，定出責任部門，對其從人員、設(shè)備、原材料、各類規(guī)程、生產(chǎn)環(huán)境及檢驗等方面，分析原因并采取相應的糾正或預防措施；當需要采取改進措施時，工程部制定相應的改進計劃，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，交責任部門實施，工程部負責跟蹤驗證實施效果。

11、施工質(zhì)量檢查及驗收管理制度

1、檢驗員依據(jù)相關(guān)規(guī)范進行檢驗和試驗，必要時請監(jiān)理和顧客代表參加，并填寫檢驗記錄，相關(guān)人員進行簽字確認。合格品在記錄中標識，并將檢驗記錄保存，辦理交付手續(xù)。不合格品按《不合格控制程序》執(zhí)行。

2、除非得到總經(jīng)理批準，適宜時得到顧客和監(jiān)理人員批準，否則在所有規(guī)定活動均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付下道工序。這種批準而放行的特例，應考慮這類放行產(chǎn)品和交付服務必須符合法律法規(guī)要求；

3、現(xiàn)場經(jīng)理應安排專業(yè)人員對隱蔽工程的隱蔽過程、下道工序施工完成后難以檢查的重點部位進行跟蹤檢查。對未經(jīng)專業(yè)人員和監(jiān)理人員驗收或驗收不合格的工序，現(xiàn)場經(jīng)理應拒絕簽認，并嚴禁進行下一道工序的施工。

4、對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，現(xiàn)場經(jīng)理和專業(yè)工程師及時下達整改聯(lián)系單，要求相關(guān)人員進行整改，并檢查整改結(jié)果。

5、對需要返工處理或加固補強的質(zhì)量事故，現(xiàn)場經(jīng)理應責令相關(guān)人員、單位報送質(zhì)量事故調(diào)查報告和經(jīng)設(shè)計單位等相關(guān)單位認可的處理方案，并按要求對質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果進行跟蹤檢查和驗收。

6、現(xiàn)場經(jīng)理負責及時向建設(shè)單位提交有關(guān)質(zhì)量事故的書面報告，并應將完整的質(zhì)量事故處理記錄整理歸檔。

7、項目經(jīng)理對整個施工階段的進度控制負全責。施工階段如有延遲誤工的情況，現(xiàn)場經(jīng)理要及時查找原因并制定補救方案，上報項目經(jīng)理。

8、需確認所有規(guī)定的進貨驗證、分部分項檢驗均完成，并合格后才能進行竣工驗收活動。

9、項目部負責進行竣工資料的整理、歸檔和上報。

12、實驗檢驗管理制度

1、工程部負責編制相關(guān)的質(zhì)量檢驗要求或根據(jù)相關(guān)規(guī)范進行，明確檢驗品種、檢測項目、檢驗方法等。

2、對生產(chǎn)購進物資，庫管員核對送貨單，確認物料品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝無損后，填寫《原料驗收記錄》；有二次檢驗要求的報有資質(zhì)的化驗室進行檢驗。

3、庫管員對檢驗和驗收合格后的原輔材料辦理入庫手續(xù)。經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品，執(zhí)行《不合格控制程序》。

4、采購產(chǎn)品的驗證方式包括檢驗、提供合格證書等文件。

5、所有原料產(chǎn)品不采用緊急放行方式。

6、分部分項的檢驗

7、生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢員根據(jù)相關(guān)規(guī)范對各工序過程中的分部分項進行檢驗。合格后方可進入下一工序。如發(fā)現(xiàn)不合格品執(zhí)行《不合格控制程序》。

8、不可更換的過程不可例外放行。

9、竣工檢驗

10、當確定所有的進貨驗證，分部分項檢驗均合格才能進行竣工檢驗。

11、工程部邀請、組織監(jiān)理、顧客等相關(guān)方共同進行竣工驗收，執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。

12、工程部保管好本部門的檢驗記錄。

13、質(zhì)量問題處理制度

1、不合格品的分類

? 一般不合格：對工程質(zhì)量不構(gòu)成安全性能或使用功能嚴重影響的不合格。

? 嚴重不合格：對工程質(zhì)量構(gòu)成安全性能或使用功能嚴重影響的不合格。

? 質(zhì)量事故：對工程的安全性能或功能使用造成危害的事故。

2、不合格品的區(qū)域

? 施工過程中，檢驗批、分項、分部、單位工程。? 采購物資、外委加工件、顧客方提供財產(chǎn)。

3、不合格品的標識

4、施工過程發(fā)現(xiàn)的一般不合格，質(zhì)檢員應立即標識做好記錄待審，對重大不合格，立即標識呈報責任工程師組織評審。

5、對物資不合格，由材料員進行標識和隔離存放做好記錄，并呈報項目經(jīng)理等待處置。

6、不合格品的處置

7、不合格的責任部門，根據(jù)評審的意見組織不合格的處置，并做好記錄。

8、不合格的處置方式

a對工程質(zhì)量的不合格項返工或返修 b對物資的不合格退換、降級或報廢。

c不影響安全性能和功能使用的不合格讓步接收。

9、讓步接收時，由項目責任工程師說明不合格的具體情況，經(jīng)工程部審核，報公司總工認定，適當時呈報顧客方批準，并做好讓步接收記錄。

10、不合格品驗證

11、對工程質(zhì)量一般不合格，由專業(yè)工程師通知隊組立即整改返工，質(zhì)檢員驗證。

12、對嚴重的不合格，由責任工程師組織評審，由項目經(jīng)理組織返工，工程部和專職質(zhì)檢員驗證并記錄備案。

13、對質(zhì)量事故，由工程部評審，提出返工意見（方案），由技術(shù)經(jīng)理組織驗證。

14、當發(fā)現(xiàn)環(huán)境事故、安全和勞動保護事件隱患時，項目負責人及安全員應及時制止，進行糾正，對于嚴重的，可命令停止生產(chǎn)，并作好記錄。

14、質(zhì)量事故追究管理制度

1、對于質(zhì)量事故實行質(zhì)量事故追究管理制度； ? 一般不合格不做糾正措施，只進行現(xiàn)場整改處置。

? 嚴重不合格由項目經(jīng)理組織制定糾正措施，報工程部批準實施。? 質(zhì)量事故，由工程部制定糾正措施，公司總經(jīng)理經(jīng)理批準。

2、對于存在的不合格應采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應與所遇到的問題的影響程度相適應。

3、識別不合格

? 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超過公司規(guī)定值時； ? 相關(guān)方對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境安全表現(xiàn)投訴時； ? 供方產(chǎn)品或服務出現(xiàn)嚴重不合格；

4、原因分析、措施制定、實施與驗證可采用統(tǒng)計技術(shù)或試驗的方法來確定主要原因。

5、對質(zhì)量事故工程部填寫《糾正和預防措施處理單》中“不合格事實”及“原因分析”欄，定出責任部門，由責任部門填寫糾正措施并實施，工程部跟蹤驗證實施效果。

6、當出現(xiàn)原料、構(gòu)件不合格時，材料部填寫《糾正和預防措施處理單》中“不合格事實”欄，通知供方，要求供方進行原因分析，工程部對其下一批來料進行跟蹤驗證。

7、評審所采取的糾正措施

? 每項糾正措施完成后，該部門負責人對實施效果的有效性進行評審，評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預防措施處理單》上簽名確認。監(jiān)督部門對此進行跟蹤驗證；

? 當不合格原因是由于一體化有關(guān)文件的不完善所致時，應對相關(guān)文件修改的必要性進行評審，并予以實施，執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。

15、質(zhì)量管理自查與評價管理制度

1、工程部應采用適宜的方法對質(zhì)量管理進行自查與評價，并在適宜時進行測量，這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。

2、與質(zhì)量相關(guān)的各過程包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量有關(guān)過程。各過程應根據(jù)組織總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本過程具體的質(zhì)量目標，如工程部的工序產(chǎn)品合格率，市場部顧客服務滿意率，設(shè)計部的新成果完成數(shù)、市場部采購產(chǎn)品的合格率，綜合財務部對糾正預防措施按期完成率等。為保證目標順利完成，需進行相應的監(jiān)視和測量。

3、監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括： ? 法律、法規(guī)和標準規(guī)范的執(zhí)行； ? 質(zhì)量管理制度及其支持性文件的實施； ? 崗位職責的落實和目標的實現(xiàn)； ? 對整改要求的落實。

4、工程部應對項目部的質(zhì)量環(huán)保安全管理活動進行監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括: ? 項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果的實施；

? 對本企業(yè)、發(fā)包方或監(jiān)理方提出的意見和整改要求的落實； ? 合同的履行情況； ? 質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

5、綜合財務部應對質(zhì)量環(huán)境安全管理體系實施內(nèi)審和評價。相關(guān)部門應對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及其原因提出書面整改要求，并跟蹤其整改結(jié)果。質(zhì)量環(huán)境安全管理審核人員的資格應符合相應的要求。

6、工程部應策劃質(zhì)量環(huán)境安全管理活動監(jiān)督檢查和審核的實施。策劃的依據(jù)包括： ? 各部門和崗位的職責； ? 質(zhì)量環(huán)境安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)； ? 有關(guān)的意見和建議； ? 以往檢查的結(jié)果。

7、工程部負責組織使用質(zhì)量例會、控制圖等方式，對質(zhì)量形成的關(guān)鍵過程進行監(jiān)視和測量，對圖形、質(zhì)量信息分布趨勢分析，明確過程質(zhì)量和過程實際能力之間的關(guān)系，以確定需要采取糾正或預防措施的時機。

8、當過程結(jié)果的質(zhì)量合格率接近或低于控制下限時，工程部應及時發(fā)出《糾正和預防措施處理單》，定出責任部門，對其從人員、設(shè)備、原材料、各類規(guī)程、生產(chǎn)環(huán)境及檢驗等方面，分析原因并采取相應的糾正或預防措施；當需要采取改進措施時，工程部制定相應的改進計劃，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，交責任部門實施，工程部負責跟蹤驗證實施效果。

16、質(zhì)量信息和質(zhì)量改進制度

1、質(zhì)量信息是指能夠客觀地反映工程質(zhì)量事實的資料和數(shù)字等信息。它包括與產(chǎn)品、過程及質(zhì)量管理體系有關(guān)的質(zhì)量信息，監(jiān)視和測量的結(jié)果等。

2、質(zhì)量信息的來源

? 政策、法規(guī)、標準等；地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋； ? 相關(guān)方（如顧客、供方等）反饋及投訴等

3、內(nèi)部來源

a.日常工作，如質(zhì)量目標完成情況、檢驗試驗記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄： b.存在、潛在的不合格，如質(zhì)量統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施問題處理結(jié)果等；

c.緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等； d.其他信息，如員工建議等。

4、質(zhì)量信息可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲象設(shè)備、通訊等方式。

5、質(zhì)量信息的收集、分析與處理

6、對質(zhì)量信息的收集、分析與處理應提供如下信息： ? 顧客滿意或不滿意程度； ? 產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性；

? 過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預防措施的機會； ? 供方的信息等

? 法律、法規(guī)、標準規(guī)范和規(guī)章制度等；

? 工程建設(shè)有關(guān)方對工程部的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評價； ? 各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量的檢查結(jié)果； ? 工程部質(zhì)量管理監(jiān)督檢查結(jié)果； ? 同待業(yè)其他工程部的經(jīng)驗教訓； ? 市場需求； ? 質(zhì)量回訪和服務信息。

7、外部質(zhì)量信息的收集、分析與處理

8、辦公室負責質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋質(zhì)量信息、技術(shù)標準類質(zhì)量信息的收集分析，并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項，執(zhí)行《改進控制程序》。

9、工程部負責當?shù)丨h(huán)境保護機構(gòu)、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋質(zhì)量信息、技術(shù)標準類質(zhì)量信息的收集分析并傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的超標情況，執(zhí)行《改進控制程序》。

10、政策法規(guī)類信息由辦公室及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

11、預算部部及其他相關(guān)部門積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需求，妥善處理顧客的投訴，執(zhí)行《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

12、各部門直接從外部獲取的其他類質(zhì)量信息，應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告辦公室，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

13、分析結(jié)果應包括：

? 工程建設(shè)有關(guān)方對公司的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿意程度； ? 施工和服務質(zhì)量達到要求的程度；

? 工程質(zhì)量水平、質(zhì)量管理水平、發(fā)展趨勢以及改進的機會； ? 與供應方、分包方合作的評價。

14、質(zhì)量管理體系的評價包括：

? 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性； ? 施工和服務質(zhì)量滿足要求的程度； ? 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動狀況及發(fā)展趨勢； ? 潛在問題的預測；

? 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平改進和提高的機會； ? 資源需求及要求的程度。

15、內(nèi)部質(zhì)量信息的收集、分析與處理

16、辦公室依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針和目標、方針和目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、更新的法律法規(guī)、標準等的信息。

17、各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常質(zhì)量信息，對存在和潛在的不合格項，執(zhí)行《改進控制程序》。

18、緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主要負責人或工程部門組織處理。

19、其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給辦公室處理。

20、為了尋找質(zhì)量信息變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計方法。本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

a.對于市場、顧客滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表； b.對產(chǎn)品的監(jiān)督和測量，當合格率在正常控制范圍內(nèi)時采用調(diào)查表法；當合格率低于質(zhì)量目標的控制時，采用調(diào)查表和排列圖進行分析，找出主要的不合格項，分

21、原因，以便采取相應的糾正或預防措施；對于較復雜的不合格項，可采用因果圖分析原因；

22、對過程的監(jiān)視和測量采用控制圖法；

23、根據(jù)產(chǎn)品類別及質(zhì)量的影響，對產(chǎn)品的檢測采用相應的抽樣檢驗。

24、正確使用統(tǒng)計方法確保統(tǒng)計分析質(zhì)量信息的科學、準確、真實。

25、對統(tǒng)計方法適用和有效性的判定； ? 是否降低了不合格率，降低了加工損失；

? 是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定，以利于改進質(zhì)量； ? 是否提高了產(chǎn)量、利潤和工作效率；

? 是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。