社區物業管理個人工作總結

在全體同事的努力下，在公司領導的全面支持下，本著一切業主服務的總旨 。通過扎扎實實的努力，圓滿完成20xx年的全年工作 。

自20xx年1月工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高，所以我在實際工作中要嚴格要求自己 。現就本年全年工作如下：

1、業主信息表

搜集業主信息，聯系方式，查找有關信息 。如：業主姓名、聯系電話、所在村、鎮等 。把所有有關信息匯總在表格里便于工作方便 。

2、回遷小區房屋情況

整理了房屋情況匯總表，回遷小區共有房屋848套，具體分為：阿鎮農民回遷房238套、xx木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套、工作使用房40套 。

3、領取鑰匙情況表

整理了所有鑰匙領取情況，具體如下：阿鎮領取鑰匙224套，未領14套 。xx木倫領取鑰匙282套，未領9套 。

4、排查小區房屋存在問題

排查了房屋質量問題，聯系項目部，聯系業主進行了維修，匯總房屋維修情況表 。

5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表

整理回遷房未領鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，富士康鑰匙、水電卡明細表 。

6、富士康流轉用房

入戶檢查52套富士康流轉用房房屋質量問題 。匯總房屋維修情況表 。聯系項目部維修房屋 。

7、富士康職工流轉用房維修情況

入戶檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄 。

8、入戶開通暖氣

與物業公司入戶開通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水 。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄 。

9、匯總房屋維修情況

住戶反映房屋質量問題做詳細記錄，如：姓名、電話、存在的房屋質量問題 。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套 。

10、檢查小區衛生

每周對小區進行兩次衛生大檢查，綠化帶、小區道路、樓道、電梯、等 。如有問題反映物業 。

20xx年接近尾聲，過去的一年在領導和同事的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果 。

年終社區物業管理個人工作總結

年終社區物業管理個人工作總結

本人在新義社區物業管理工作中，經過近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現的問題，保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力把物業管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業工作的總結：

1、每天工作期間，堅持掛牌服務，并保持工作牌整潔，無缺損，嚴格按照市物業辦要求，對社區范圍內的住宅區及單位樓房堅持日查日檢，科學合理制定巡視路線，每天對社區物業綜合管理情況進行一次巡視。熟悉小區各項設施、設備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據小區實際情況，制定合理的巡檢路線，建立工作日志制度，按照要求認真填寫工作日志，做到字跡工整，記錄準確，內容詳實；環境衛生的管理方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理；

2、建立報告制度，發現各類問題制止或協調無效時，及時填寫“社區違規事件及物業管理問題報告單”并報告街道城管物業科。堅持每日巡檢，發現問題，及時處理，在小區改造過程中，對業主裝修過程中產生的建筑垃圾，及時監督清運7次，成功率100%；共填寫報告單 6次，報告井蓋丟失問題 4次，補齊2次；拆除違章建筑 3個，調解糾紛4次，業主滿意率100%；對業主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復原狀2次，現在小區無私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。

3.認真落實房補政策，嚴格按照市政府辦公室關于《2017年吉林市廉租住房補貼的通知》，從實際出發，搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定，共審核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，取消12戶，對本低保取消的和住房改善的住戶，不符合房補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說明原因，使居民心中有數，人人心服口服。按照政策，做到“公開、公平、公正”。同時推進信息公開，符合享受廉租房補貼政策的住戶，在街道和社區門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監督，并根據意見反饋情況，認真梳理存在的問題。

4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請手續并上報區住建部門。于2017年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本的廉租房分配工作過程中，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務。

5、建立宣傳制度，利用社區宣傳欄宣傳物業方面的法律法規，定期與街道、社區及物業服務企業聯合舉辦文體娛樂活動，向居民宣傳物業管理基本知識；

5、建立接待制度，做好社區物業接待記錄，協調解決轄區范圍內物業綜合管理投訴和調解物業管理活動糾紛。對業戶反映的問題，采取微笑、理解、跟進、溝通、回復的原則，并做好記錄，及時與物業管理企業聯系，解決問題。對有些一時無法解決的問題，及時與業主溝通，取得他們的理解。同時根據客戶投訴的事項，了解物業管理的缺陷與漏洞，指導物業服務企業提高服務質量。工作之余，努力學習物業管理及其有關的法律法規，并能通過法律法規處理或解答物業管理方面的有關問題。

6、及時指導和協調業主委員會工作，尤其在這次小區改造過程中，充分發揮業主委員會的作用，對物業服務企業的服務質量，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質量不合格的塑鋼窗及時統計上來，交到物業辦。

7、按時參加市、區物業辦組織的各類培訓班，努力學習物業管理的法律法規知識，不斷提高自己的業務水平，并運用到實際工作中去。

今后我決心在物業管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點與不足，不斷用物業管理的法律法規知識充實自己，克服工作中的盲點，使社區物業工作更上一層樓。