店面部門管理工作總結

店面部門管理工作總結1

雖然在工作中取得了一定的成績，但也有不足之處，和有經(jīng)驗的同事相比還是有一定的差距，主要體現(xiàn)在工作情緒不穩(wěn)定，業(yè)務技能不足，工作經(jīng)驗缺乏上，這些都還要繼續(xù)加強，自我管理，積極主動學習。

這一年是收獲的一年，感謝部門領導信任，在下半年里部門對我做了重點培訓，培養(yǎng)我做部門管理骨干，這使我更加加大了工作使命感，在今后的工作中，我一定要加強自我管理，積極努力學習，主動認識自己工作中的不足，并加強改善，下決心做到好好學習，天天向上。

秋去冬又來，花開花亦謝。一閉一睜間，匆匆又一年。

在忙忙碌碌中，20xx年又將過去了，在這一年當中，設計部無論是在運作模式、設計產(chǎn)值、還是人員結構，各方面的變化都比較大。

設計部的運作模式是從7月底開始進行調(diào)整的，以獨立承包制的運營方式，與之前相比，變化相對較大。設計部有了更大的自主權，有了更大的發(fā)揮空間。對于公司來講，也省了不少雜事小事。在近幾個月的運作來看，情況還是比較穩(wěn)定，總體是穩(wěn)中有發(fā)展。在不斷提高自己的管理能力的基礎上，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，領導部門所有人員，往更高設計層次邁近。

從一年的.設計產(chǎn)值來看，比去年有了相對程度的提高，設計工程總產(chǎn)值達1億元左右，設計費總產(chǎn)值近300萬元。從項目的類型上分析，今年的聲學公建項目比去年增加很多，如青少年宮、藝術中心、會議中心等等。這也在另一個角度可見，幾年以來，豐總一直要求銷售人員在銷售過程中同樣需要重視聲學裝飾領域這一決策初見成效。還有今年本地區(qū)的事業(yè)單位的設計裝飾項目，如雨后春筍，慢慢地越來越多，而且都是側重于在原有建筑中的裝修改造，這也預示著本地區(qū)的機關事業(yè)單位的二次裝修改造時期的到來，因此，我們應該提前做好準備，在20xx年，爭取再把握更多的機會，打個漂亮戰(zhàn)。雖然今年的產(chǎn)值是喜人的，但是作為一個甲級設計資質(zhì)的設計單位來說，這是遠遠不夠的。我們?nèi)孕枰M一步努力，不斷地在業(yè)務技能上下功夫，爭取在新的一年里，產(chǎn)值更上一層樓。

設計部今年的人員流動性，是歷年來的，幾乎是大換血，與新成立一個設計部沒什么區(qū)別。因此在一定程度上影響了工程設計的質(zhì)量、進度，甚至導致某些項目的流產(chǎn)，對公司造成了較大的損失。但是，在這幫新人的共同努力下，還是平穩(wěn)地挺過來了。需要項目現(xiàn)場跟蹤，我們就駐現(xiàn)場;需要加班加點趕時間，我們就連續(xù)奮戰(zhàn)近數(shù)月;需要互相配合，就互幫互助。在部門里，人員之間的團隊凝聚力，在短時間內(nèi)很快有了質(zhì)的提升。深知團隊精神是攻克萬難的最基本的立足點，我們都做到了。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個月打卡記錄中，超過晚上24時的，有近半個月。作為一個女同志，對工作認真負責，是值得學習的，并且在老員工辭職之后，她主動承擔了不少項目的設計工作。還有俞挺，為人處事，踏踏實實。雖然剛進公司不久，但對聲學領域好學好問，為了公司日后的長足發(fā)展，為了培養(yǎng)聲學設計的后備人才，派他上清華進行聲學理論知識的培訓并取得培訓證書，回來后，又恰逢廣東工地需駐現(xiàn)場設計師，故派他親臨實踐。理論與實際的結合，讓他在聲學方面的專業(yè)技能，有了很大的提高。還有趙歡歡、蔡干武、黃哲科三個設計員，性格相近，踏實肯干、能吃苦耐老，雖然在專業(yè)能力上還有待于提高，但從為人處事上來考慮，都是符合我們公司“誠實樂群、開拓超越”的企業(yè)精神的。

設計部的20xx，是一個不平凡的20xx，每年的這個時候，心中總充滿著無限的感慨來回顧這一年，心中總充滿著無限的希望來期待下一年。年復一年，看到的是進步，看到的是發(fā)展，看到的是大豐的未來。

店面部門管理工作總結2

回首20xx-20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx某全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的`去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

總結這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領導的正確引導之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。

店面部門管理工作總結3

隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務能力的不足及種、種壓力，努力學習備件業(yè)務知識，提高自己業(yè)務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

20xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的`正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種、種不足。

20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

店面部門管理工作總結4

尊敬的各位領導、各位同仁，上午好!

首先感謝市衛(wèi)生局、市結防所的領導，為我們提供了相互學習和交流的平臺，非常榮幸能夠借此機會，和大家分享在結核病歸口管理方面的做法和體會，下面我向大家簡要匯報一下我們醫(yī)院結防工作的大致情況：

第一是領導重視，我們防保科在結核病歸口管理方面檢查出的問題，及時向主管院長匯報，院長定期在院周會上向臨床、醫(yī)技科室反饋，對工作好的科室和個人給予表揚，存在的不足在大會上通報，這樣大家就會非常重視;事實證明，大會通報比經(jīng)濟獎勵和處罰更為有效。

第二、前期工作基礎好，我是20xx年10月份到防保科工作的，之前我們的老科長對結防工作也付出了大量心血，做了很多努力，完善了報告轉診制度和措施，所以多年來我們醫(yī)院在結核病歸口管理方面，就有良好的'基礎，工作也好開展。

第三、臨床科室特別是放射科、呼吸科的大力支持。防保科作為醫(yī)院的職能科室，每項工作的順利開展，都離不開臨床科室的支持與合作。放射科和呼吸科嚴格排除疑似結核病患者，和有疑似結核病癥狀的患者，發(fā)現(xiàn)一例，報告一例，轉診一例，并耐心講解國家對結核病患者的免費政策和法規(guī)，使患者能到市結核病防治所進一步診斷、治療。

第四、醫(yī)院信息化是堅強后盾，自從去年7月份以來，隨著我們醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)的全面推廣應用，結核病防治工作也進入了全新的時代，主要體現(xiàn)在：1、防保科配備了專門的內(nèi)網(wǎng)電腦，能夠和臨床科室電腦聯(lián)網(wǎng)，直接查看全院患者病歷和各項檢查結果。2、電子病歷提醒報卡，如果有結核病陽性檢查結果或診斷，則彈出對話框提示轉診和上報病人，否則無法打印和提交病歷;3、目標科室像呼吸科、普胸外科每日入院病人查對，通過查看首次病程記錄和DR檢查結果，發(fā)現(xiàn)疑似病人及時和醫(yī)生聯(lián)系，對符合條件的病人進行轉診。

第五、防保人員對于結防工作重要性的充分認識，作為一名疾控工作者的責任感和工作熱情，促使我努力工作。之前在病區(qū)時，接觸的結核病例比較少，防控意識也不是很強，到防保科以后，隨著對結核病疫情的了解，特別是當我發(fā)現(xiàn)很多孩子感染了結核病以后，一種強烈的責任感、壓力感，使我意識到，結核病防治工作的擔子很重，我們必須盡自己所能，想盡一切辦法，減少疫情的傳播。我院主要采取了以下措施：

1、針對每年的轉診任務，結合各科室具體情況，把醫(yī)院的轉診任務合理的分配到各科室，對于長期臥床的病人較多、容易并發(fā)結核的科室，像內(nèi)分泌科、血液科、腎病科進行重點監(jiān)控，不漏掉每一個疑似病人。

2、每周參加醫(yī)院聯(lián)合業(yè)務查房，重點檢查結核病人及疑似病人報告及轉診情況;聯(lián)合業(yè)務查房因為由業(yè)務院長帶隊，臨床科室更加重視和配合，比咱們防保科自己去檢查效果要好。

3、加強宣傳：經(jīng)常深入科室，向科主任、醫(yī)生、病人宣傳結核病轉診的規(guī)定和優(yōu)惠措施，特別是告訴病人：住院期間去結防所做相關檢查的費用，出院時可以通過醫(yī)保和農(nóng)合按比例報銷，同時和醫(yī)保科、農(nóng)合辦協(xié)調(diào)好報銷流程，解除了病人的后顧之憂。

第六、對結核病防治政策、治療等方面存在疑問時，及時向結防所的老師們請教，在他們的指導下，把工作做好、做規(guī)范、做到位。

以上是我一年來的結核病歸口管理工作總結。

店面部門管理工作總結5

是一個充滿著色彩的過程，它記載著青春的風雨歷程。沒有風雨怎么見彩虹?沒有艱辛怎獲甘露?我在一天天學習中成長，在一次次失敗中壯大，但我始終堅信，付出就一定會有收獲，在公司真實付出了，真實努力了，我將得到遠遠比我想象的要多。

回顧在公司的這兩年里，給我感慨最多的就是感恩，首先我要感謝公司，是公司鍛煉了我，改變了我，在碧桂園我學會了做人，做好人，我學到了什么是團隊精神，什么叫一分耕耘一分收獲，什么叫關心他人就是關心自己，更懂得做工作要勤奮務實，在安全節(jié)約就是效益的基礎上用心做好每一件小事。隨之要感謝我們的主管，沒有他認真耐心的教導和鞭策，我們聚在一起充其量也只能叫做團伙，在沒有加入這個團隊之前，我行我素，自我觀念極強。是主管帶人如帶兵，帶兵如兄弟的作風教會了我，令必行，禁必止。下級服從上級，個人利益服從公司利益的.團隊精神。

在別人看來，保安員就是站站崗巡巡邏，即輕松又舒服。有這種看法的人大錯特錯，因為保安員就跟當今軍隊一樣，外松但內(nèi)緊。也就是說，每一個保安員一上崗他就拉緊了自己頭腦的弦，時刻都保持著清醒的頭腦，并且隨時準備防止一切突發(fā)事件的發(fā)生。是公司相信我們才把整個公司的安全保衛(wèi)交給我們，部門相信我才把這個區(qū)域交給我，我就一定用最出色的結果來完成我的每一項任務，所以，保安員責任重，區(qū)域廣，任務大，工作細的不能有半點馬虎。

這一年里，我本著育人不如律己的態(tài)度，嚴格要求自己，認真完成部門交給我的每一項任務。為人隨和，以禮待人，尊重上級，團結同事，工作積極性高，安全防范意識強，取得了部門領導和同事們的充分認可。

加強店面管理與提升自我能力

助 長 計 劃

為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學習意識、經(jīng)營意識、服務意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯(lián)想1+1專賣店與重點經(jīng)銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應的提高完善。特制定以下助長計劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長管理：

店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發(fā)揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創(chuàng)造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經(jīng)營思路，培養(yǎng)店長勇于開拓大膽創(chuàng)新意識。對新的營銷方式進行探索，在有條件的店面培養(yǎng)店長應積極組織、策劃、實施店面活動； Ｃ、團結店面人員做好店面管理制度的完善與統(tǒng)一；

Ｄ、增強學習意識，不斷豐富對聯(lián)想文化理想、對產(chǎn)品特征了解、對店面管理的知識學習。

Ｅ、店長應具備帶動、組織店員進行業(yè)務學習提高店員學習熱情的能力。

Ｆ、完成對店長助理的培養(yǎng)工作，不斷提高他們的業(yè)務能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時的補位工作。利用好每年店長入模的時機為各店面管理培養(yǎng)后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長日常工作的重要內(nèi)容，但是我們應結合工作實際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規(guī)范，使店長對店員的一般管理有章可詢。要讓店員認識到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對于不同崗位的店員我們應制定出相應的崗位職責，和工作標準：

A、對于銷售人員，應與顧客建立良好的關系界面，以達到其產(chǎn)品推介、宣傳的目的，除此之外應培養(yǎng)我們的銷售人員能夠及時的收集反饋用戶信息、需求、競爭對手的市場活動等，以使我們的在制定產(chǎn)品線時具有更充分的依據(jù)。為生產(chǎn)出更附合市場需求的產(chǎn)品而盡自己的力量。

B、技術服務人員：技術服務人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時我們在追求銷量，及市場的絕對占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對店面銷售的促進作用和保障作用，而在新的我們也應把提升技術服務的業(yè)務素質(zhì)，把提升服務意識提到重要日程上來。使店內(nèi)技術人員人但要做好技術信息的收集，而且要將所收集的信息及時向其他店員進行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面服務形象的終端。

C、對于店面出納人員和庫管人員：應做到除做好自己現(xiàn)有本職工作之外，還要做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，為店面自身及省區(qū)、大區(qū)做銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析

做基礎工作。我會加強信息收集工作的進一步培訓與溝通使我們的數(shù)據(jù)傳遞工作，落實到專崗并使其做好盡職盡責。在我們與競爭對手決戰(zhàn)商場的同時做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅力量，按照中央和大工區(qū)的《銷售工程師管理

辦法》對銷售工程師進行管理，把我們的銷售工程師當做一種資源，充分發(fā)揮他

們銷售經(jīng)驗豐富，對市場的認識和反應敏感，定期進行銷售實戰(zhàn)總結與交流，調(diào)

動他們開發(fā)貼切的銷售話術。把其經(jīng)驗進行及時全面的推廣。

2、店面服務：

店面服務質(zhì)量是一個店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。店面服務質(zhì)量的好與

壞也決定著一個店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務質(zhì)量列為提升店面

綜合素質(zhì)的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責，加強店

面人員的思想學習，從觀念上樹立全心全意為客戶服務的思想。準備在沈陽以

沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經(jīng)驗進行推行。

3、店面環(huán)境（店面布置）：

對于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長或值班店長進行每日正式

營業(yè)前對照自查，另外大區(qū)根據(jù)《店面考評4.0》等對店面環(huán)境進行監(jiān)控。店面布

置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點，調(diào)動店長、店員對店面

進行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設。

4、店長月（周）歷會：

店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段，一年以來《沈陽及周邊地區(qū)店長會》為各個店面進行溝通，各店長經(jīng)驗交流，大區(qū)進行人員表彰，提供了一個良好的環(huán)境。本我們除了保持發(fā)揮店長會

原有優(yōu)勢的同時，在沈陽地區(qū)選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一

周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應更迅速。

二、店面激勵：

店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對于這一點

我們在充分利用現(xiàn)有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務當期工作目標為

依據(jù)開發(fā)出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應完善

其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵手段的恰當性，在激勵店面人員的同

時也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對激勵方

案進行調(diào)整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英

俱樂部》在啟動八個月以來在店面出現(xiàn)的問題進行總結并加以改進使《銷售精英

俱樂部》的激勵作用發(fā)揮的更加完善。

三、店面營銷（推廣）活動：

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行

策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個社區(qū)店面還具備

簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應在有條件有能力的店面利用

中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級對大型活動的策劃同時，在活動的執(zhí)行過程中積蓄寶貴經(jīng)驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰(zhàn)區(qū)

營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索

新的營銷思路，開發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴大數(shù)碼產(chǎn)品及PC應用類產(chǎn)品的應用性

銷售。

四、店面培訓：

店面培訓是提升店面人員業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量的一條有效的途徑之一。加

強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓方式，使我們的培訓更加具有

趣味性，制定系統(tǒng)的培訓時間表，規(guī)范培訓的流程來保證我們培訓的質(zhì)量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓。除此之外應根據(jù)各地區(qū)，不同店面的特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓課程，與相關業(yè)務人員進

行配合開發(fā)有效用的培訓教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰(zhàn)演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓真正的成為店面人員業(yè)務提高的“加油

站”。

五、店面考評：

店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規(guī)

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中

央關于《優(yōu)質(zhì)店面考評4.0》版的有關規(guī)定嚴格的執(zhí)行考評計劃之外。要對核心店

面的店長進行考評培訓，培養(yǎng)核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問題的辦法，來發(fā)揮店面考評更大的作用，改變現(xiàn)在考評的消極性，和形式

性。同時也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內(nèi)容和項

目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對

于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經(jīng)營者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營方式的局限，不能解

放思想，創(chuàng)新意識不強。

Ｂ、各經(jīng)銷商對于“店面服務轉型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰(zhàn)

略轉變的重要意義。

Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大

區(qū)申請認證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進店客流。

Ｄ、對于新的經(jīng)營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對以上原因我們可以對癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務代表和大區(qū)店面專員進行商討出適合其走的路子來，并在精力和資源上加以適當投入，使我們的店面“向服務轉型”的偉大戰(zhàn)略，具

有標榜效用。以達到我們以“點帶面”的發(fā)展，把服務轉型做得深化，細化。

七、消費大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用：

消費大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。

Ａ、對于這一點我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開僻一些我們自己的園地，并將有關信息在網(wǎng)站上進行公布，Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護來提高網(wǎng)站的使用率；

Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對數(shù)據(jù)分析的要求對《核心店長周報系統(tǒng)》進行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更強，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導購）人員管理：

經(jīng)過２００２財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設、培養(yǎng)一支長期的促銷員（導購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導購員）管理辦法》的基礎上進行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數(shù)據(jù)的分析：

銷量數(shù)據(jù)是市場對產(chǎn)品需求的直接反應，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導對所屬區(qū)域的銷售狀況及競爭對手的情況應以周為時間單位進行系統(tǒng)而長期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對本地區(qū)競爭品牌進行監(jiān)控，同時也培養(yǎng)店長及銷售工程師做簡單的數(shù)據(jù)分析開始學習市場的把握。經(jīng)過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預見未來市場的重要依據(jù)。店面認識能力的提高也會對我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。

十、銷售話術

銷售話術是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對于這個“工具”我們在及時把中央和大區(qū)的銷售話術進行貫徹抽查的同時，要加強店面對為業(yè)務知識學習，產(chǎn)品知識學習增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術的能力，同時我也會在深入了解不同地區(qū)競爭品牌的同時經(jīng)常與前線銷售人員進行溝通，開發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術。并根據(jù)市場的不斷變化進行修改豐富話術內(nèi)容。

十一、與其他督導的交流：

加強與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優(yōu)秀督導學習，把各地區(qū)的先進管理經(jīng)驗和敢于創(chuàng)新的營銷思想，結合本地區(qū)的特點進行推廣。

十二、理論（實踐）學習：

不斷的加強店面管理知識學習，增強自已工作的計劃性和系統(tǒng)性。在理論學習與實踐管理的結合過程中，要勤于思考總結。多與業(yè)代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。

對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據(jù)相應的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標更明確。