第一篇：華鑫證券公司實習報告

實習報告

一、實習公司介紹

華鑫證券是經中國證券監督管理委員會批準，于2001年3月在深圳市注冊成立的全國性綜合類證券經營機構，注冊資金10億元人民幣。公司是在原西安證券有限責任公司基礎上增資重組后新設而成。華鑫證券的經紀業務總部作為公司經紀業務的主管部門，負責經紀業務日常管理和流程控制，對營業部實行垂直管理。公司目前在上海、西安、北京、深圳等地共設有21家營業部，特別是在上海、西安擁有覆蓋當地的業務網絡。營業部為客戶提供全方位、多層次、專業化、個性化的證券經紀業務服務。公司擁有技術領先、安全高效的證券交易平臺，具有網上交易、手機證券等全方位的交易手段，為核心客戶提供了專享的快速交易通道。建立了總部級的客戶服務中心。依托強大的資訊平臺，通過多種途徑為客戶提供有價值的投資建議。與工行、農行、建行、交行、招行、浦發、廣發等七家銀行開展了第三方存管業務。經營策略是堅持“規范、超越、專業、創新、和諧、感恩”的核心價值觀，著眼長遠，扎扎實實做好各項基礎工作，逐步推動整體經營能力和管理水平再上新臺階，從而全面提升華鑫品牌的影響力和核心競爭力。

二、實習時間和地點

2013年3月13日-----2013年4月28日

華鑫證券有限責任公司西安西大街營業部

三、實習目標

(一)根據學校統一實習的安排,完成大三的專業實習

(二)了解證券公司的組織結構和日常業務流程,進一步深化對證券市場的認識

(三)能把課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來,并能夠分析和處理一些基本問題

四、實習內容

(一)了解華鑫證券概況

1．華鑫證券的發展歷程及其在中國證券業中的地位

2．了解并領悟華鑫證券的企業文化

3．西安西大街營業部的內部設置，下設客服部、運行部、財務部、計算機部四個部門。客戶部的工作包括接待客戶，提供咨詢服務；運營部工作包括柜臺業務及其產生的相關客戶資料管理，營業部維護客戶，發展新客戶；財務部負責會計核算；電腦部則負責管理和維護數據。

(二)具體實習內容

1．一開始，我被安排到了后臺進行學習實習，后臺，也就是運營部，它主要的業務是柜臺服務。客戶需要在柜臺辦理各種業務，如開戶，轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和補全現法律規定補全的各種資料，如應急聯絡人告示書等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業務，因此對于開戶流程，手續進行了詳細的了解。對柜臺業務有了一定的了解后，我們可以指導客戶填寫辦理各種業務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：

①把當天業務所產生的各項單據、表掃描到各個業務科目目錄下，然后統一發往總部。②理清相關的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。

③對于上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。

整理客戶資料在實習中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找。

2．我每天早晨8：00上班，剛到公司后，我會把辦公室的衛生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺得新人多做點事情總是好的。

3．每天做完雜物后，我便會參加營業部每天的晨會，晨會主要是討論每天的大盤趨勢，新的優質股推選，每天的時事政治可能會帶來的股市變動等等。在晨會后，我會打開電腦瀏覽一下早間的財經資訊，然后進入公司內部的NOTES，瀏覽一下里面的通知已經證券分析報告，為自己不算多的專業知識知識的做積累。

4．一般從9點半開始接待客戶，提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數時候，我們還是要看客戶部賀經理和后臺的李老師如何處理一些問題，學習怎樣和客戶交流，并了解客戶的需求。

5．然后，我被安排在客服部工作。客服部的主要工作就是負責客戶的開發與維護。這個工作看起來很簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學生來說，由于社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。

6.在客服部工作了2周后，我來到的公司的財務部，對于一個大學主修會計的大學生來說，來到財務部實習工作，無疑是如魚得水；在財務室，我們主要是觀察和學習如何進行普通企業的會計記賬和數據綜合，以及一些銀行業務的申報。雖然普通企業的記賬和當初我們學的工業會計相比簡單百倍，但是這樣活生生的案例在眼前，比在學校死板的記賬能令我們記憶深刻。

7.后來，在財務部完成實習后，我輾轉到了公司的計算機部，簡稱機房；在這里我們主要學習這種證券軟件的操作及應用，如，普通業務和融資融券以及對設備的維護和維修。

五、實習認識及有關思考

實習之前，感覺證券公司是有點神秘的，畢竟我自身是學習會計而非學習證券的，所以對證券市場還不太熟悉，具體到實務方面就更不清楚了。經過這次實習，對證券公司及其日常業務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也思考了一些問題：

(一)工作時間

股市開市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，證券公司辦理各種業務也是同步的，以股市為中心展開。

(二)區分客戶

證券公司都會根據客戶的資產將客戶分成大、中、小三類，重視發展大客戶并為之提供完善的服務，這一點從營業部設有眾多專門的單獨大客戶室就可以看出。另外，證券公司的具體交易形式分為三種，即網上交易、電話交易、現場交易三種。它們三種交易方式的傭金收取分別為1.5‰、2.5‰、3‰。

(三)交易所交易機制

滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業部作為其委托、交易清算的代理機構，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。

轉托管，是專門針對深交所上市證券托管轉移的一項業務，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉到另一個證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個券商處買進的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉托管手續。投資者在辦理轉托管手續時，可以將自己所有的證券一次性地全部轉出，也可轉其中部分證券或同一券種中的部分證券。

（四）大盤KDJ線對買賣股票的關系

一、KDJ指標的原理

隨機指標KDJ一般是根據統計學的原理，通過一個特定的周期（常為9日、9周等）內出現過的最高價、最低價及最后一個計算周期的收盤價及這三者之間的比例關系，來計算最后一個計算周期的未成熟隨機值RSV，然后根據平滑移動平均線的方法來計算K值、D值與J值，并繪成曲線圖來研判股票走勢。

隨機指標KDJ是以最高價、最低價及收盤價為基本數據進行計算，得出的K值、D值和J值分別在指標的坐標上形成的一個點，連接無數個這樣的點位，就形成一個完整的、能反映價格波動趨勢的KDJ指標。它主要是利用價格波動的真實波幅來反映價格走勢的強弱和超買超賣現象，在價格尚未上升或下降之前發出買賣信號的一種技術工具。它在設計過程中主要是研究最高價、最低價和收盤價之間的關系，同時也融合了動量觀念、強弱指標和移動平均線的一些優點，因此，能夠比較迅速、快捷、直觀地研判行情。

在平時大盤，KDJ線有幾種形式

1、當J曲線開始在底部（50以下）向上突破K曲線時，說明股價的弱勢整理格局可能被打破，股價短期將向上運動，投資者可以考慮少量長線建倉。

2、當J曲線向上突破K曲線并迅速向上運動，同時曲線也向上突破D曲線，說明股價的中長期上漲行情已經開始，投資者可以加大買入股票的力度。

3、當K、D、J曲線開始擺脫前期窄幅盤整的區間并同時向上快速運動時，說明股價已經進入短線強勢拉升行情，投資者應堅決持股待漲。

4、當J曲線經過一段快速向上運動的過程后開始在高位（80以上）向下掉頭時，說明股價短期上漲過快，將開始短線調整，投資者可以短線賣出股票。

5、當D曲線也開始在高位向下掉頭時，說明股價的短期上漲行情可能結束，投資者應中線賣出股票。

6、當K曲線也開始在高位向下掉頭時，說明股價的中短期上漲行情已經結束，投資者應全部清倉離場。

7、當K、D、J曲線從高位同時向下運動時，說明股價的下跌趨勢已經形成，投資者應堅決持幣觀望。

(七)中信建投證券的發展前景

在中華鑫證券的這段時間里，感受到中信建投證券在細節上、在管理上做的非常嚴格，典型的是每天業務下來的單據、資料都要掃描錄入電腦，然后發往總部；并且深刻感受公司的企業文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。

七．實習總結

在華鑫證券營業部實習的四周里,了解了華鑫證券的發展歷程,公司文化,部門職能及日常業務的流程,進一步熟練運用各種操作軟件,深入學習了中國證券市場的相關知識,并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己交流和處理問題的能力.另外, 華鑫證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導,感謝他們的關心,在這里要特別感謝后臺的李老師,在批評和表揚我們日常工作的同時也教我們為人處事的道理.實習是一個認識社會，認識職場很好的途徑，特別是對于我們這些還在校園中的學生們來說。在這個過程中一定要虛心學習，多聽，多看，多想，多做，畢竟很多我們都還是不懂的。華鑫證券給了我們這么好的一個學習的平臺，讓我們可以在公司各個不同的部門學習知識，我們就要充分利用好這得來不易的資源，好好學習。這樣才能為我們以后的生活奠定堅實的基礎。

第二篇：華融證券公司實習報告

湖南商學院北津學院畢業實習報告

華融證劵股份有限實習報告

在2011年3月20號至2011年4月19日期間，我在華融證劵股份有限公司進行了長達一個月的實習。實習過程中我將書本上所學到的理論知識結合運用到社會實踐環節中，對“學以致用”這一說法有了更深層次的體會。同時我也深深體會到了社會工作的繁雜和壓力，另外也確確實實感悟到華融證劵為客戶著想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優勢。

一、實習目的或研究目的通過實習，我更廣泛的接觸社會，了解社會的需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想和業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

這次在華融證劵股份有限公司的實習進一步加深了我對專業知識的了解和對證券公司的經紀業務有了深刻而且較為全面的了解，了解到證卷經紀業務中的相關流程。

二、實習內容

華融證劵的發展歷程及其在中國證劵業的地位：

華融證券股份有限公司是經中國證監會批準，由中國華融資產管理公司作為主發起人，聯合中國葛洲壩集團公司共同發起設立的全國性證券公司。2007年9月3日，中國證監會批準公司開業，9月19日，公司在北京正式掛牌成立。公司注冊資本金為15.1億元人民幣，其中中國華融資產管理公司出資15億元，中國葛洲壩集團公司出資0.1億元。

華融證劵價值理念：

公司成立十年來，秉承“提升客戶價值 造就員工未來”的核心價值觀和“誠信、專業、卓越、共享” 的經營理念‘積極投身于國內外資本市場，各項業務迅速發展，在鞏固證券承銷、證券經紀、資產管理、證券投資、基金管理、財務顧問、投資咨詢等傳統業務優勢的同時，全方位搶跑集合理財、權證、資產證券化、融資融券、股指期貨等創新業務，業務規模及

主要營業指標居國內證券公司前列。

華融證劵公司業務：

公司經紀業務可以為客戶提供包括A股、B股、權證、債券、基金等多元化的交易品種。憑借支持現場委托、電話委托、手機炒股、網上交易委托等多種交易方式和強大的信息技術力量，為客戶提供國內最先進的交易平臺服務。依托雄厚的研究實力、豐富的市場研究經驗，并通過建立與國內外基金管理公司、投資咨詢公司的戰略聯盟，以專業分析判斷為基礎，致力于為客戶提供有價值、個性化的投資咨詢服務。

華融證劵的競爭優勢：

（1）研究與投資互動。華融證券資產管理部所有的投資行為始終建立在對證券市場環境、對上市公司的深入研究的基礎上，在國內最早建立以研發為先導的投資模式，將華融證券研究所、業內知名研究機構和資產管理部門自身的研究力量相結合構建研究體系，堅持在投資上理念超前、設計超前、方法創新。

（2）優秀的團隊、規范的制度。規范的制度是基礎，優秀的團隊是保證。華融證券資產管理部門在管理上形成了職責分明、執行通暢、保障有力、監管到位的制度保證體系，同時，考核分明、獎懲有效。

（3）“客戶至上”的服務理念。華融證券從創立至今，視“誠信如生命”、視“客戶為父母”。在被華融證券資產管理部服務過的客戶中有崇高的信譽，這種信譽的取得完全依靠華融證券良好的業績回報和精誠所至的服務。

另外還有經紀業務優勢和管理團隊優勢。其中經濟業務優勢主要體現在渠道優勢；技術優勢；服務優質；服務特色等方面。管理團隊方面，華融證劵公司的管理層都是本科以上水平，管理層的文化素質普遍高，管理團隊方面的優勢會作為一種無形的強大力量，勢必會給貴公司的發展帶來巨大飛躍。

實習的工作：

1、我主要就是負責客戶的各種咨詢和客戶的維護。這個工作看起來簡

單，其實對于我們這些剛進入社會的大學生來說，由于社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。

2、每天定時打開電腦瀏覽一下早間的財經資訊，然后進入公司內部的NOTES，瀏覽一下里面的證劵分析報告，并把當天的財經要聞，三大報頭條，前日短信，和一些理財資訊建議打印出來，黏貼在客戶經常能看到的公示欄上。

3、一般從9點半開市以后客戶就開始源源不斷的出來了，我會提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數時候，我們還是要看理財中心鐘經理如何處理一些問題，學習怎樣和客戶交流，了解客戶的需求。

4、整理客戶資料。客戶資料包過客戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。

5、學習新業務和股指期貨，并參與了聯合民生銀行對融資融券業務進行的宣講、征信工作。

二、實習總結或體會

在華融證劵股份有限公司實習的兩個月里，我了解了華融證劵股份有限公司的發展歷程，公司文化，部門職能及日常業務諸如開戶與轉戶的流程、客戶開發的方式、如何選擇股票的流程，進一步熟練運用各種操作軟件，深入學習了中國證劵市場的相關知識，并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己交流和處理問題的能力。

（一）思想決定行動

“ 做一行,愛一行”。我認為這是一種工作的態度，也是一種人生的態度。這句話說出了無論對待每一份職業都要有一份榮譽感,有愛崗敬業的精神。在證券公司這個舞臺,我也能作為其中一份子,獻出自己的一份力量,我感到非常的驕傲,同時也很珍惜這次工作機會.只要用心,相信自己能做出成績。

（二）看通做透,學以致用

有了愛崗敬業的工作態度,宣傳公司產品時,我們還需掌握扎實的業務知識和對市場的敏感力。通過實習我學會了前臺的服務。理財中心在進門處設有前臺經理，主要負責客戶需要在柜臺辦理各種業務，如開戶，轉托管，撤銷指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉賬的開通和取消等等的表格填制，征信的前期業務。開戶是證劵公司最一般也是最基礎的業務，因此對于開戶流程，手續進行了詳細的了解。對柜臺業務有了一定的了解后，我們可以指導客戶填寫辦理各種業務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

提高專業素養。在實習之前我就有過一年的炒股經驗。在實習期間，我就更加關注股市的運行和對股民心里的揣摩，并對一些個股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學到了一些新的知識。

（三）團隊合作,合理分工是提高工作效率的關鍵

團隊之間合作,進行互補，提高了工作的順暢度。最重要的是體會到了相互之間的關愛,看到了同事的堅強,我們重視的是一個團隊的凝聚力,相信眾人拾柴火焰高,一定能把工作做得更好。

（四）保持積極進取的工作態度

在工作中，你不止為公司創造了效益，同時也提高了自己；像我們這樣對這行業沒有經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，所以工作態度要積極，這樣就有更多機會提高自己的工作效益。要始終保持積極進取的精神，沒有工作可以給你一直保持新鮮感的，即使是你的興趣所在。因此會有很多人在一成不變的工作中斗志一點一點地被磨滅掉。這可以是工作的致命點。

一份耕耘一份收獲，勇敢的嘗試不一定成功。但是，我堅信不嘗試就一定不成功。付出跟回報是成正比的，我愿意為工作付出，我愿意用心血讓自己成長，因為，我也堅信那是值得的。

第三篇：證券公司實習報告

學號

□畢業論文 □畢業設計 □畢業實習報告

(請在相應的文章類型中打“√”

系(部 管理系

專業名稱 經濟信息管理 年 級 2010級 學生姓名 指導老師

2013年 6月 10日 目錄

一、摘要 ???????????????????????????? 3

二、中國證券市場的發展現狀 ??????????????????? 4

三、營業部柜臺崗位???????????????????????? 4

四、銀行駐點客戶經理工作的體會 ????????????????? 4

五、控制風險對投資者的重要性 ?????????????????? 7

六、結束語???????????????????????????? 7

七、參考文獻 ?????????????????????????? 7 招商證券實習客戶經理工作實習報告

【摘要】 客戶開發對任何一個企業都是很重要的。一個主營業務為證券經紀業 務的證券公司,證券投資者開發方面更為顯得更為突出。

【關鍵詞】 證券公司、投資者、開戶

作為一名經濟信息管理專業的畢業生,目前我是在招商證券股份有限公司南寧古 城路證券營業部實習。自己面試的 不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發過來的。

（三）銀行駐點的注意事項： 1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的我來說，羞于開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷。2.細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一 刀切”，要根據客戶提供的不同信息，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產品以及不 同的投資手段，例如面向 20－35 歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神，富有 拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中 使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向 35－50 歲中年 人，鑒于其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在 投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入。至于對 50 歲以上的中老 年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。3.協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業務，成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關系意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客戶群體 最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要，大堂經理就會在哪里出現。但由 于某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客戶過多，導致大堂經理應付不過來，作為駐點工 作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，積極協助大堂經理為 客戶辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司 客戶來源是很有幫助的。4.以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面。在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節，以信譽和口碑，贏來 更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網絡。5.駐點工作要持之以恒。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的 話，聞訊而來的客戶就會流失到別 的銀行網點咨詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與 銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續，營銷業務的深入，廣西職業技術學院畢業論文(設計 慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的 樂趣。6.在駐點過程中我每個星期都主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點 的最新情況以及客戶的相關資產情況，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點 工作持續發展。7.做到與銀行互贏互利。每次我公司有新的產品進行銷售時我都會跟銀行做好溝通 他們不給賣的產品就堅決不在銀行網點進行銷售。作為銀行，由于有業績以及三方 存管業務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客戶資源，為客戶提供 優良的服務，使客戶投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的 三方存管業務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀 行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

四、控制風險對投資者的重要性對投資者的重要性 入市有風險，投資需謹慎。這一句話是我們經常耳熟能聞的。我在通過在工作期 間接觸到的很大一部分小散戶投資者都是處于投資虧損、或者股票被套牢當中。這就要求做為普通投資者在炒股之前要學好相關知識，認清中國二級股票交易市 場的本質。做好風險控制、資金管理尤為重要。對于那些對股票認識都不太清楚的客戶，我都給出中肯建議，建議他們先從貨幣基金，國債逆回購等低風險固定收益的產品做起。只有這樣子鍛煉好自己的技能才有更大的機會在股市中生存下去，獲取更大的收益。

五、結束語 總而言之，目前我國這個新興的資本主義證券市場還很不完善，各種各樣的問題 還是存在的。作為一名證券從業人員，我希望能盡我所能，對客戶負責，服務至上；同 時不斷提高自我，跟上社會的腳步，隨時吸取新知識鞏固舊知識，做一名優秀的從業人 員，給投資者一個良好的售后服務。最后，祝愿我的母校廣西職業技術學院將來越來越輝煌！參考文獻： [1] 證

券基礎知識》 中國證券業協會 編 《 中國財政經濟出版社 出版時間： 2010-6-1 出版時間： [2] 《證券投資基金》 中國證券業協會 編 2010-6-1 中國財政經濟出版社

廣西職業技術學院畢業論文(設計 [3] 《中國證券市場批判》 作者: 袁劍 出版社 中國社會科學出版社 [4]《市場營銷學》 石青輝主編 出版社 廈門大學出版社 2012 年 11 月 1 日

第四篇：證券公司實習報告

東華大學管理學院經濟系

專業實習報告

實習單 位 中信證券股份有限公司上海古北路證券營業部 姓 名 王 廣 榮 學

號 100730323 年 級 2010 級

專 業

金 融 學 指 導 老 師 金 繼 紅

2014年 1 月 10 日

中信證券古北路營業部實習報告

前言

這學期經過在網上投簡歷、面試之后，我有幸被中信證券古北路營業部錄取。這是我第一次在券商公司實習，在這段時間里，我學到了許多在學校未能學到的新知識，這將對我未來職業的發展發揮重要的作用。第一次近距離的走進證券公司，我不但了解到了公司的發展歷程，企業文化，組織結構及管理制度，同時進一步夯實了我的專業知識，提升了我的表達溝通能力和營銷能力，養成良好的工作習慣和態度，使我獲益匪淺。

實習單位概況

中信證券股份有限公司是一家綜合類證券公司，全牌照、創新類AA級券商（國內暫無AAA級），國內券商中綜合實力排名第一。中信證券上海古北路營業部位于長寧區古北新區古北路黃金城道路口。我部營業面積近1000平方米，環境布置獨樹一幟，客戶廳設有100多個位置，環境舒適。公司近年來在中信證券上海地區業績迅速上升，無論在產品銷售，現金增值業務，融資融券業務，非通道業務上都有明顯的提升。古北路營業部致力于為客戶提供各種高端理財咨詢，為滿足客戶理財，融資需求提供各項服務，為個人客戶和機構客戶提供多樣化的融資渠道。

實習工作和體會

實習期間每天的工作時間是早上8:30至11:30，下午1:00至5：00。工作安排是每天早上開完晨會后就開始著手做自己的工作，我的工作內容按時間前后主要分為兩部分：人事助理和前臺助理工作。

作為人事助理，主要工作還是招聘。在開始工作之前，負責老師先開會對我培訓了一下招聘的相關事宜。他告訴我公司主要招的崗位，用人標準，怎么搜索簡歷等，完了之后我便開始工作。工作總是有節奏的一步步開展，剛開始時老師只是給一批名單我，讓我打電話約來面試。剛開始打時或多或少都有點緊張和恐懼，等打了一兩天后效果就好了許多，也掌握了一些打電話的竅門。接著我開始搜簡歷，這個工作也是慢慢推進的。一開始是老師給我一堆簡歷作為例子教育我怎么取舍，接著由我到網上挑25個簡歷讓老師過目，并對我挑的簡歷進行深入淺出的分析，這樣來回幾次之后我就能自己曬簡歷約面試了，而不需要經過老師來審閱。最后還有一項工作就是老師還帶著我去面試應聘者。這是個很有意義的工作，老師在面試結束后總會向我分析應聘者的一些狀況，從而教會我怎么看人。

前臺助理的主要工作是營銷推廣和營銷推動兩個部分，具體包括產品銷售，擺攤開發新客戶、評選頒獎，信息傳遞等工作。在我實習階段正好趕上了公司微信推廣，兩融開戶，個股期權模擬交易等多個活動。這些活動的推廣自然落到了我的身上。微信推廣、兩融開戶主要是通過打電話途徑要求客戶綁定公司的公共微信賬號、約客戶來營業部開兩融賬戶。個股期權交易則是通過郵寄的方法對客戶進行相關業務知識教育。在做這些工作之前，負責老師都會對我進行相關的培訓和學習。頒獎主要針對營業部表現出色的員工進行獎勵，這是營銷推動的一種方式。每個我月負責把獲獎名單列出來，然后將名字用一種能吸引眼球的方式公布在公司顯著的位置。銷售產品統計匯報也是推動營銷的方式，及時讓投資顧問了解自己的業績狀況，這將有助于完成任務。我每周都會將最新數據統計出來并在周一晨會向投顧匯報。

這次實習，收獲很大，學到的東西很多，歸納出來主要分為三大塊內容：專業知識的提升、營銷溝通能力的提升以及工作習慣的養成。

專業知識的提升。由于營業部的主要工作是業務辦理和營銷產品，因此我會接觸到各種各樣產品和業務。在大學期間的課堂上我主要學習到的是一些股票基金債券等的一些基本概念，但詳細情況和具體操作都不是很了解。在實習過程中，公司給了我這樣一個學習的機會，讓我更深入的學習了解。首先是個人開戶流程：

1、個人開戶需提供身份證原件及復印件，深、滬證券賬戶卡原件及復印件；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件；

2、填寫開戶資料并與證券營業部簽訂《證券買賣委托合同》；

3、證券營業部為投資者開設資金賬戶；

4、辦理開通證券營業部銀證轉賬。其次是產品學習。如今各種金融產品的概念，要素，特點等我都已經十分清楚。最后就是證券市場的分析。每天晨會都會有資深投顧進行市場的分析，這對我來說是難得的學習機會，我也從中獲益頗多。1.熟悉K線理論。K線代表市場多空博弈，陽線表明多勝空，陰線表明空勝多。K線圖有多重形狀以及由K線圖可以組成多重形態。我們從K線圖中，既可看到股價（或大市）的趨勢，也同時可以了解到每日市況的波動情形。比如太陽線，此種圖表示最高價與收盤價相同，最低價與開盤價一樣，上下沒有影線。表示強烈的漲勢，股市呈現高潮，買方瘋狂涌進，不限價買進。各種圖狀就不一一贅述，總之，K線圖可以做為很好的一個判斷依據。2.宏觀市場分析。宏觀經濟與股市運行：(1)宏觀經濟下的強勢產業選擇。(2)估值、政策與股市走勢。(3)行業周期與產業鏈。關注的重要指標有原油價格、有色金屬價格、煤炭價格、BDI走勢。(4)投資策略：估值與成長。投資策略的幾個關鍵詞：經濟周期與股市周期、自上而下與自下而上、行業周期與機構調整、價值投資與趨勢交易。

營銷溝通能力的提升。在實習階段，營銷在營業部是每天都會有的工作，我不但在看別

人營銷，同時自己也營銷。經過三個月的實習，在這方面有了一定的建樹。營銷就是根據市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶被稱作營銷。營銷的主要過程有：（1）機會的辨識（2）新產品開發（3）對客戶的吸引（4）保留客戶，培養忠誠（5）訂單執行。電話銷售的話整個過程分為四部分：

1、電話銷售心態調整 2.快速陌生電話約訪

3、電話中的銷售技巧

4、電話銷售自我管理。由于在營銷過程中遭到拒絕打擊是家常便飯的事情，因此，內心受挫，心情低落便自然而然的容易出現。然而心情是影響營銷成敗的關鍵因素之一。解決這個問題的唯一途徑只有多鍛煉，當經歷了足夠多的打擊時，就能從容面對這一切了，而不是因此心情低落。在實習階段我打了很多電話，也遭受了很多的打擊，很多次也都使我心情低落，但效果還是一次次變好了。我的語言溝通能力也上來了，心理承受能力也增強了。營銷需要的不僅是技能，還需要積極的心態，自信心，承受力等軟實習，對我的鍛煉起到非常大的作用，使我在這些方面進步很多。

工作習慣和工作態度的養成。作為新入職的人來說，剛開始的工作很關鍵，養成的工作習慣或將影響一生。幸運的是，公司負責我的老師不但很負責，要求嚴格，而且還利用閑散時間教會我這方面的東西。首先在工作態度上一定要謙遜積極。作為新人態度要恭敬，謙虛好學。這不但關系到工作的順利進展，也關系到和同事的人際關系處理問題。當領導交代任務是要積極的去完成，而不能找理由推脫。在習慣方面最基本的是遵守公司準則，不遲到早退。作為新人還要謹言慎行，畢竟和老同事之間有一定的年齡差距和分歧，不亂說話，亂做事，工作才能順順利利，開開心心！在實習期間我嚴格遵循著公司的規章制度，同時堅持低調做人，高調做事原則，這些習慣對我工作的順利進行都發揮了重要的作用。

總結

這次實習時間很短，但的確很有必要，很有意義，同時也是一次令人非常難忘的經歷。實習中我收獲最大的主要包括三方面內容：專業知識的進一步深造學習、營銷溝通能力的提升、良好工作習慣和態度的養成。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，經過這次實習，我深切體會到理論和實踐的關系及重要性。理論來源于實踐并對實踐有指導作用，實踐檢驗理論并促進理論的發展，二者相輔相成，共同發展。我們只有將二者結合，才能理論的重大作用，才能在實踐中學得更多，收獲更多。在未來的學習工作中，我們要切記二者的結合，在工作中不忘加強理論學習，在學習中更不要忘記實施行動。總之，在工作中注意工作習慣和態度，多方面的學習，堅持理論與實踐相結合，我們才能成長的更快，更優秀，更成功。

第五篇：證券公司 實習報告

實習報告

[實習地點]： [實習單位]： [實習時間]： [正 文]

一、公司簡介

西部證券股份有限公司是經中國證券監督管理委員會批準設立，于2001年元月正式注冊開業的證券經營機構。公司注冊資本金壹拾貳億元人民幣，在陜西、北京、上海、深圳、山東、江蘇、河南、河北、廣西、甘肅、寧夏共設有72家證券營業部，在上海設有從事自營業務、客戶資產管理業務的第一、二分公司和研究發展中心。西部期貨有限公司作為公司控股子公司與公司主營業務協同運作，獨立經營。2012年5月，西部證券股份有限公司在深圳證券交易所正式掛牌上市，成為我國第19家上市證券公司。

二、實習目的

在2016年9月7號至2016年10月28號，我有幸在西部證券股份有限公司寶雞金臺大道證券營業部進行長達兩個月的實習。通過實習，我更廣泛的接觸社會，了解社會的需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想和業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

這次在西部證券股份有限公司的實習進一步加深了我對專業知識的了解和對證券公司的經紀業務有了深刻而且較為全面的了解，了解到證券經紀業務中的相關流程，以及開展營銷實踐活動對自身能力的提高。

三、實習內容

此次實習的主要內容是證券公司的經紀業務與營銷實踐活動(一)證券公司的經紀業務

1、了解營業部的環境以及企業理念、企業文化，熟悉工作流程。

2、我主要就是負責客戶的各種咨詢和客戶的維護。這個工作看起來簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學生來說，由于社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。

3、每天定時打開電腦瀏覽一下早間的財經資訊，然后進入公司內部的NOTES，瀏覽一下里面的證券分析報告，并把當天的財經要聞，三大報頭條，前日短信，和一些理財資訊建議打印出來，粘貼在客戶經常能看到的公示欄上。在實習期間，工作相對較少的時候，我們比較關注股市動態。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認識。

4、學習證券從業人員的行為準則，以及交易軟件的使用幫助客戶更好的使用交易軟件，了解創業板和債券，創業板的開通條件，做逆回購的交易方式及規則。一般從9點半開市以后客戶就開始源源不斷的出來了，我會提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發現問題，多學習證券知識。由于平時在校學習比較少關注股市，更準確的說是對證券市場了解的并不多，因此也比較少運用些股票軟件進行分析。

5、開戶是證券公司最一般也是最基礎的業務，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習。下面就簡單的介紹下網上為個人卡開戶的流程：

1)網上開戶前準備：手機，銀行卡，身份證，電腦(麥克風和攝像頭)2)進入官網，點擊開戶，經行身份驗證 3)提出開戶申請，簽署協議 4)設置三方存款 5)復核確認

機構開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。前臺另一個主要的工作就是柜臺服務。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業務，如轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉帳的開通和取消等等。在整個前臺工作的過程中，我們一大部分的時間要用在指導客戶填寫辦理各種業務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時也跟著老員工習怎樣和客戶交流，并及時了解客戶的需求。

（二）、營銷實踐活動

1、學習柜臺銷售的技巧。了解柜臺銷售的完整過程，在銷售的過程中，介紹商品應遵循的FBA法則，即屬性（feature）、用處（advantage）、利益（benefit）。熟悉客戶開發的各種技巧。我們先了解外出宣傳的注意事項，注意自己的人身安全。小小的細節都是成敗的關鍵，第一印象、微笑待人、做一個好的聆聽者、贊美的語言、遞名片、表達謝意等等這中間都蘊含者很多的學問，只有在今后的工作中很好的完成這些細節問題才能使我成為一個合格的、成功的理財顧問。

2、外出宣傳，進行營銷活動。我們進行了分組，首先我們要做的就是客戶調查和深度拜訪，尋找有意向的客戶。我們到附近的路口，對于來來往往的人，只能拉下臉一次又一次的去拜訪。有的人比較好說話，能夠聽你說完并詢問一下具體情況，但有的就避而不談了。在客戶的拜訪過程中，也要求自己有能夠觀察人的能力，對不同的人群做出相應的判斷，把握好時機在跟客戶去談，而不能在客戶有事的時候去打擾他，那樣只會遭到拒絕。

四、實習心得

在此次實習經歷之前，雖然從書本上獲得了不少有關證券公司的信息，但對于其實際業務操作流程并不十分了解，因此，雖然擁有不少相關的理論知識，但真正到了時間的時候仍遇到了不小的問題。可見理論與實踐相結合的重要性。在不斷克服困難的實習過程中，不僅對于證券行業有了更深一步的了解，更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業人員在處理交易時的寶貴經驗，這些絕非是實習工資能夠衡量的。同時，通過這兩個月的實習，我獲得了許多寶貴的經驗，并且思考了不少問題。

1.團隊合作,合理分工是提高工作效率的關鍵。

團隊之間合作,進行互補，提高了工作的順暢度。最重要的是體會到了相互之間的關愛,看到了同事的堅強,我們重視的是一個團隊的凝聚力,相信眾人拾柴火焰高,一定能把工作做得更好。

2.保持積極進取的工作態度。

在工作中，你不止為公司創造了效益，同時也提高了自己;像我們這樣對這行業沒有經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，所以工作態度要積極，這樣就有更多機會提高自己的工作效益。要始終保持積極進取的精神，沒有工作可以給你一直保持新鮮感的，即使是你的興趣所在。因此會有很多人在一成不變的工作中斗志一點一點地被磨滅掉。這可以是工作的致命點。

3.在社會上要善于與別人溝通。

經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

4.在社會中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

5.在社會中要克服自己膽怯的心態。

開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。” 工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

五、總結

通過這兩個月的實習，我對證券市場的理解更為深刻了。我學會了開戶，對轉戶，銷戶，客戶的普通信息修改以及創業板、基金、股票、質押式債券回購都有所了解，熟悉三方存款需要注意的事項，現已習慣用理性方法來分析各種問題。懂得了市場是變幻莫測的，最重要的是抓住其中的規律。這段時間我還培養了良好的學習習慣，學會了總結的方法。每天的股票瀏覽讓我對歷史走勢——尤其是經典走勢產生了一些印象，從而有機會在未來的市場上找出相似的頭部形態來判斷后市。

良好的開端是成功的一半，相信這次實習能夠為我的職業生涯領航。兩月的實習總的來說讓我受益匪淺，和公司正式員工以及一起來實習的同學都變成了朋友，雖然即將離開這里，不過我們兩月的相處都會給我們留下美好的回憶；企業文化的熏陶，團隊協作與個人成長的協調，等等更讓我受益匪淺。而對我影響最深遠的就是文化了，在此期間，我一直在思考一個問題，一個人，一個企業，乃至一個國家的競爭優勢究竟在哪里？這就可以從廣發證券的精神，以精求發展的理念，一個草根券商的發展歷程的真實寫照找到答案。

這次實習也讓我感受到學校里不能學到的東西是更需要我們用心去學的，這些才是真正以后在社會中我們將要用到的知識，也讓我們認清了以后要努力的方向，讓我有機會更深入地去思考今后的人生和職業規劃，并給予我實現它們的動力。