第一篇：珠寶評估報(bào)告

簡明評估報(bào)告

評估報(bào)告

報(bào)告編號：000001

評估物品名稱：一件紫水晶戒指委托方：太平洋保險(xiǎn)有限公司評估目的：保險(xiǎn)

評估基準(zhǔn)日：2010年11月26日

評估機(jī)構(gòu)名稱：陽光評估投資股份有限公司

2010年11月26日

評估報(bào)告

受太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組委托，陽光評估投資股份有限公司對國際進(jìn)出口公司擁有的財(cái)產(chǎn)—一件紫水晶戒指進(jìn)行了鑒定和評估。評估的目的是保險(xiǎn)，評估基準(zhǔn)日是2010年11月26日，評估的價(jià)值類型是零售重置價(jià)值。

經(jīng)鑒定、市場調(diào)查和研究分析，綜合評估出這件紫水晶戒指的零售重置價(jià)值為？元人民幣。

一、評估項(xiàng)目名稱

企業(yè)投保物品鑒定評估

二、委托方

委托單位：太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組

單位地址：湖北省武漢市洪山區(qū)魯磨路388號

負(fù)責(zé)人：劉二飛

電話：027-67883110

三、評估目的和價(jià)值類型

1． 評估目的：保險(xiǎn)

本報(bào)告的目的是為太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組解決國際進(jìn)出口公司物品保險(xiǎn)而評估物品的價(jià)值。

2． 評估的價(jià)值類型: 零售重置價(jià)值

零售重置價(jià)值表示消費(fèi)者在該地區(qū)的零售店為類似的首飾最常支付的價(jià)格，這類零售店通常向消費(fèi)者銷售這樣的貨物。這個(gè)紫水晶戒指的零售重置價(jià)值是？元（評估基準(zhǔn)日是2010年11月26日），不包括銷售或特許權(quán)稅，也沒有對將來或過去的價(jià)值作判斷。

評估時(shí)對不同的市場價(jià)格進(jìn)行了研究，并向發(fā)布不同市場銷售價(jià)格的專家們進(jìn)行了咨詢。

四、評估對象

一件紫水晶戒指

五、評估基準(zhǔn)日

2010年11月26日

六、評估原則

被委托方根據(jù)國家資產(chǎn)評估的有關(guān)法規(guī)，遵循客觀性、獨(dú)立性、科學(xué)性和可行性原則進(jìn)行鑒定評估，使評估結(jié)果做到客觀和公允。

七、評估鑒定依據(jù)

1． 行為和產(chǎn)權(quán)依據(jù)

委托方提交的委托書（見附件1）

2．法規(guī)依據(jù)

（1）GB/T16552-196《珠寶玉石 名稱》、GB/T1653-1996《珠寶玉石鑒定》

（2）國家國有資產(chǎn)管理局中評協(xié)（1996）23號文《資產(chǎn)評估操作意見試行辦

法》

八、評估方法

我國資產(chǎn)評估基本方法有市價(jià)法、成本法、收益法和清算價(jià)格法。國際

上通行的珠寶首飾的評估方法有市場比較法、成本法和收入法。

《資產(chǎn)評估操作規(guī)范意見》第十三條指出:“ 重置價(jià)值有復(fù)原重置價(jià)值和更新重置價(jià)值兩種，在考慮按照復(fù)原重置或更新重置確定重置價(jià)值時(shí)，要符合替代性原則。資產(chǎn)的重置價(jià)值構(gòu)成項(xiàng)目及重置價(jià)值數(shù)額，一般根據(jù)評估的實(shí)現(xiàn)后的資產(chǎn)占用者在評估基準(zhǔn)日自行購置、建造或形成該項(xiàng)資產(chǎn)，投入使用并達(dá)到正常生產(chǎn)狀況或進(jìn)入生產(chǎn)過程所需發(fā)生的全部費(fèi)用項(xiàng)目及需要承擔(dān)的費(fèi)用金額來確定。當(dāng)協(xié)議明確規(guī)定其中某些費(fèi)用由評估目的的實(shí)現(xiàn)后的資產(chǎn)占有才支付時(shí)，該部分

價(jià)值方可不計(jì)入重置價(jià)值。資產(chǎn)評估報(bào)告需對此予以明確說明。”

成本法（又稱重置成本法）是指評估資產(chǎn)時(shí)，按在現(xiàn)實(shí)條件下重新購買一項(xiàng)全新狀態(tài)的被評估資產(chǎn)所需要的全部成本減扣其各項(xiàng)損耗價(jià)值來確定被評估資產(chǎn)價(jià)值的方法。

成本法的基礎(chǔ)是替代原則。這種方法是基于被評估的珠寶首飾是可以替代的，或可以重新制作。

根據(jù)國家有關(guān)資產(chǎn)評估的規(guī)定，結(jié)合珠寶行業(yè)的特點(diǎn)，并參照國際珠寶評估慣例，我們采用的是成本法的評估方法。

根據(jù)本報(bào)告被評估物品的情況，評估采用的成本法所選用的市場是珠寶首飾生產(chǎn)市場和珠寶首飾批發(fā)市場。

九、評估的程序

1．鑒定

對該紫水晶戒指的鑒定使用了專業(yè)的鑒定儀器，如10倍放大鏡、珠寶專用卡尺、珠寶專用天平等。

2．描述和工藝評價(jià)

這個(gè)紫水晶戒指由一個(gè)橢圓型刻面的天然紫水晶、四顆鋯石和18K金組成，采用爪鑲工藝，大的紫水晶在中間，四顆小的圓刻面型鋯石被鑲嵌在紫水晶的一側(cè)，依次連接著，金屬還附帶了一個(gè)小扣，整個(gè)戒指總質(zhì)量為1.002g（5.01ct）。紫水晶整體上為紫紅色，根據(jù)GemSet顏色分級體系得到其顏色分級為bP5/5，6分，顏色還是很不錯(cuò)的，在肉眼和10倍放大鏡下觀察內(nèi)部干凈，得到精度級別為vvs，8分，在10倍放大鏡下看到切工很好，各部分比例協(xié)調(diào)，8分，最后用珠寶卡尺量的其長寬高，利用公式的到其重量為0.6379ct。

四顆小的鋯石總體感覺太小了，直接根據(jù)市場上的行情估計(jì)每顆鋯石重量為1分，估價(jià)0.1$。

金屬部分為18K金，根據(jù)總的重量和寶石的重量而已直接求的金屬的重量為0.8664g，金屬部分造型比較新穎，為流線型設(shè)計(jì)，外觀看起來比較時(shí)尚，婉約如風(fēng)。

總之，該戒指為現(xiàn)代工藝打造的，款式很不錯(cuò)，紫水晶品質(zhì)上乘，寶石鑲嵌漂亮，金屬部分加工完美，唯一不足的就是金屬的印記打的不是很清楚。

3．市場調(diào)查和分析

通過對武漢的珠寶市場的隱形調(diào)查和對比，結(jié)合相似物品的成交價(jià)格和市場零售價(jià)，在綜合研究了相關(guān)的資料后，確定被評估物品的零售重置價(jià)值

十、評估結(jié)論

1． 此次評估是為了聲明的評估目的而準(zhǔn)備的，對于任何其他目的都是無效的。本報(bào)告正文四頁，附件共兩業(yè)，必須被視為一個(gè)不可分割的整體。所評估的價(jià)值不等于財(cái)產(chǎn)在任何其他目的評估中的價(jià)值。

2． 這個(gè)戒指是一個(gè)整體的，當(dāng)按整體為物品估價(jià)時(shí)，得到的只是這套物品作為一個(gè)整體的價(jià)值，如果分開估價(jià)則需要重新采用新的估價(jià)方法。

3． 所估的價(jià)值只是這個(gè)戒指處在完美狀態(tài)下的價(jià)值，未對竟來或過去的價(jià)值作判斷。

4． 評估中所認(rèn)可的所有權(quán)只是根據(jù)委托方對我們的表述，不是財(cái)產(chǎn)擁有權(quán)利或所有權(quán)的證明或保證。

5． 未經(jīng)我單位授權(quán)任何人不得更改本報(bào)告，如對內(nèi)容增加或修改，則本報(bào)告的所有附本都必須進(jìn)行增加或修改。

評估師：

評估機(jī)構(gòu)：陽光評估投資股份有限公司2010年12月2日

附錄

附件1.委托書

附件2.鑒定報(bào)告

附件3.實(shí)物照片

委托書

委托方：太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組

被委托方：陽光評估投資股份有限公司

根據(jù)保險(xiǎn)需要，太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組對國際進(jìn)出口公司的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)，現(xiàn)委托陽光評估投資股份有限公司對接收的一件紫水晶戒指進(jìn)行鑒定評估。評估基準(zhǔn)日為2010年11月26日。

委托方保證所提供資料的真實(shí)性、完整性，并未作虛假陳述，也為遺漏重大事項(xiàng)。

委托方：（蓋章）

委托方代表：劉二飛電話：027-67883110

住所：武漢市洪山區(qū)魯磨路

2010年11月26日。

鑒定報(bào)告

紫水晶戒指一枚（總重量1.002g）：

（1）紫水晶:顏色分級bP5/5，6分

凈度分級vvs，8分

切工分級優(yōu)級，8分

重量分級 L=7.02mm,W=5.20mm,H=3.14mm

質(zhì)量=L*W*H* ρ*f=0.6379ct

總評價(jià)為6*50%+8*30%+8*20%=7

據(jù)此查詢Gemset得到單價(jià)為6 $/ct

故總價(jià)值為6*0.6379=3.8274$

（2）鋯石 參照鋯石市場可以估計(jì)得到重量為一分每顆，價(jià)值為0.1 $每顆

總價(jià)值0.1*4$=0.4$

（3）金屬 總重量為5.01ct-0.6379ct-0.01*4ct=4.3321ct=0.8664g

總價(jià)值為0.8664*297.66*75%*（1+15%）=222.4324元

（4）工藝價(jià)值 通過查詢相似的工藝得到此戒指的工藝價(jià)值約為35元

（5）此紫水晶戒指的總價(jià)值為285.60元

第二篇：珠寶評估鑒定報(bào)告指南

珠寶評估報(bào)告

簡明評估報(bào)告；評估報(bào)告；報(bào)告編號：000001評估物品名稱：一件紫水晶戒；評估報(bào)告；受太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組委托，陽光；上通行的珠寶首飾的評估方法有市場比較法、成本法和；金屬部分為18K金，根據(jù)總的重量和寶石的重量而已；評估師：評估機(jī)構(gòu)：陽光評估投資股份有限公司201；附錄；附件1.委托書附件2.鑒定報(bào)告附件3.實(shí)物照片；委托書；委托方：太平洋

簡明評估報(bào)告

評估報(bào)告

報(bào)告編號：000001 評估物品名稱：一件紫水晶戒指 委托方：太平洋保險(xiǎn)有限公司 評估目的：保險(xiǎn) 評估基準(zhǔn)日：2010 年 11 月 26 日 評估機(jī)構(gòu)名稱： 陽光評估投資股份有限公司 2010 年 11 月 26 日

評估報(bào)告

受太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組委托，陽光評估投資股份有限公 司對國際進(jìn)出口公司擁有的財(cái)產(chǎn)—一件紫水晶戒指進(jìn)行了鑒定和評估。評估的目 的是保險(xiǎn)，評估基準(zhǔn)日是 2010 年 11 月 26 日，評估的價(jià)值類型是零售重置價(jià)值。經(jīng)鑒定、市場調(diào)查和研究分析，綜合評估出這件紫水晶戒指的零售重置價(jià)值 為？元人民幣。

一、評估項(xiàng)目名稱 企業(yè)投保物品鑒定評估

二、委托方 委托單位：

太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組 單位地址：湖北省武漢市洪山區(qū)魯磨路 388 號 負(fù)責(zé)人：劉二飛 電話：027-67883110

三、評估目的和價(jià)值類型 1． 評估目的：保險(xiǎn) 本報(bào)告的目的是為太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組解決國際 進(jìn)出口公司物品保險(xiǎn)而評估物品的價(jià)值。

2． 評估的價(jià)值類型: 零售重置價(jià)值 零售重置價(jià)值表示消費(fèi)者在該地區(qū)的零售店為類似的首飾最常支付的價(jià) 格，這類零售店通常向消費(fèi)者銷售這樣的貨物。這個(gè)紫水晶戒指的零售 重置價(jià)值是 ？元（評估基準(zhǔn)日是 2010 年 11 月 26 日），不包括銷售或 特許權(quán)稅，也沒有對將來或過去的價(jià)值作判斷。評估時(shí)對不同的市場價(jià)格進(jìn)行了研究，并向發(fā)布不同市場銷售價(jià)格的專 家們進(jìn)行了咨詢。

四、評估對象 一件紫水晶戒指

五、評估基準(zhǔn)日 2010 年 11 月 26 日

六、評估原則 被委托方根據(jù)國家資產(chǎn)評估的有關(guān)法規(guī)，遵循客觀性、獨(dú)立性、科學(xué)性 和可行性原則進(jìn)行鑒定評估，使評估結(jié)果做到客觀和公允。

七、評估鑒定依據(jù) 1． 行為和產(chǎn)權(quán)依據(jù) 委托方提交的委托書（見附件 1）2．法規(guī)依據(jù)（1）GB/T16552-196《珠寶玉石 名稱》、GB/T1653-1996《珠寶玉石鑒定》（2）國家國有資產(chǎn)管理局中評協(xié)（1996）23 號文《資產(chǎn)評估操作意見試行辦 法》

八、評估方法 我國資產(chǎn)評估基本方法有市價(jià)法、成本法、收益法和清算價(jià)格法。國際

上通行的珠寶首飾的評估方法有市場比較法、成本法和收入法。《資產(chǎn)評估操作規(guī)范意見》第十三條指出:“ 重置價(jià)值有復(fù)原重置價(jià)值和更 新重置價(jià)值兩種，在考慮按照復(fù)原重置或更新重置確定重置價(jià)值時(shí)，要符合替代 性原則。

資產(chǎn)的重置價(jià)值構(gòu)成項(xiàng)目及重置價(jià)值數(shù)額，一般根據(jù)評估的實(shí)現(xiàn)后的資 產(chǎn)占用者在評估基準(zhǔn)日自行購置、建造或形成該項(xiàng)資產(chǎn)，投入使用并達(dá)到正常生 產(chǎn)狀況或進(jìn)入生產(chǎn)過程所需發(fā)生的全部費(fèi)用項(xiàng)目及需要承擔(dān)的費(fèi)用金額來確定。當(dāng)協(xié)議明確規(guī)定其中某些費(fèi)用由評估目的的實(shí)現(xiàn)后的資產(chǎn)占有才支付時(shí)，該部分 價(jià)值方可不計(jì)入重置價(jià)值。資產(chǎn)評估報(bào)告需對此予以明確說明。” 成本法（又稱重置成本法）是指評估資產(chǎn)時(shí)，按在現(xiàn)實(shí)條件下重新購買一項(xiàng)全新 狀態(tài)的被評估資產(chǎn)所需要的全部成本減扣其各項(xiàng)損耗價(jià)值來確定被評估資產(chǎn)價(jià) 值的方法。成本法的基礎(chǔ)是替代原則。這種方法是基于被評估的珠寶首飾是可以替代的，或 可以重新制作。根據(jù)國家有關(guān)資產(chǎn)評估的規(guī)定，結(jié)合珠寶行業(yè)的特點(diǎn)，并參照國際珠寶評估慣例，我們采用的是成本法的評估方法。根據(jù)本報(bào)告被評估物品的情況，評估采用的成本法所選用的市場是珠寶首飾生產(chǎn)市場和珠寶首飾批發(fā)市場。

九、評估的程序 1． 鑒定 對該紫水晶戒指的鑒定使用了專業(yè)的鑒定儀器，如 10 倍放大鏡、珠寶專用卡尺、珠寶專用天平等。2． 描述和工藝評價(jià) 這個(gè)紫水晶戒指由一個(gè)橢圓型刻面的天然紫水晶、四顆鋯石和 18K 金組成，采用 爪鑲工藝，大的紫水晶在中間，四顆小的圓刻面型鋯石被鑲嵌在紫水晶的一側(cè)，依次連接著，金屬還附帶了一個(gè)小扣，整個(gè)戒指總質(zhì)量為 1.002g（5.01ct）。紫水晶整體上為紫紅色，根據(jù) GemSet 顏色分級體系得到其顏色分級為 bP5/5，6 分，顏色還是很不錯(cuò)的，在肉眼和 10 倍放大鏡下觀察內(nèi)部干凈，得到精度級別 為 vvs，8 分，在 10 倍放大鏡下

看到切工很好，各部分比例協(xié)調(diào)，8 分，最后用 珠寶卡尺量的其長寬高，利用公式的到其重量為 0.6379ct。四顆小的鋯石總體感覺太小了，直接根據(jù)市場上的行情估計(jì)每顆鋯石重量為 1 分，估價(jià) 0.1$。

金屬部分為 18K 金，根據(jù)總的重量和寶石的重量而已直接求的金屬的重量為 0.8664g，金屬部分造型比較新穎，為流線型設(shè)計(jì)，外觀看起來比較時(shí)尚，婉約 如風(fēng)。總之，該戒指為現(xiàn)代工藝打造的，款式很不錯(cuò)，紫水晶品質(zhì)上乘，寶石鑲嵌漂亮，金屬部分加工完美，唯一不足的就是金屬的印記打的不是很清楚。3． 市場調(diào)查和分析 通過對武漢的珠寶市場的隱形調(diào)查和對比，結(jié)合相似物品的成交價(jià)格和市場零售 價(jià)，在綜合研究了相關(guān)的資料后，確定被評估物品的零售重置價(jià)值

十、評估結(jié)論 1． 此次評估是為了聲明的評估目的而準(zhǔn)備的，對于任何其他目的都是無效的。本報(bào)告正文四頁，附件共兩業(yè)，必須被視為一個(gè)不可分割的整體。所評估的 價(jià)值不等于財(cái)產(chǎn)在任何其他目的評估中的價(jià)值。2． 這個(gè)戒指是一個(gè)整體的，當(dāng)按整體為物品估價(jià)時(shí)，得到的只是這套物品作為 一個(gè)整體的價(jià)值，如果分開估價(jià)則需要重新采用新的估價(jià)方法。3． 所估的價(jià)值只是這個(gè)戒指處在完美狀態(tài)下的價(jià)值，未對竟來或過去的價(jià)值作 判斷。4． 評估中所認(rèn)可的所有權(quán)只是根據(jù)委托方對我們的表述，不是財(cái)產(chǎn)擁有權(quán)利或 所有權(quán)的證明或保證。5． 未經(jīng)我單位授權(quán)任何人不得更改本報(bào)告，如對內(nèi)容增加或修改，則本報(bào)告的 所有附本都必須進(jìn)行增加或修改。

評估師： 評估機(jī)構(gòu)： 陽光評估投資股份有限公司 2010

年 12 月 2 日

附錄

附件 1.委托書 附件 2.鑒定報(bào)告 附件 3.實(shí)物照片 委托書

委托方：太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組 被委托方：陽光評估投資股份有限公司 根據(jù)保險(xiǎn)需要，太平洋保險(xiǎn)有限公司特派員辦公室評估組對國際進(jìn)出口公 司的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)，現(xiàn)委托陽光評估投資股份有限公司對接收的一件紫水晶戒指 進(jìn)行鑒定評估。評估基準(zhǔn)日為 2010 年 11 月 26 日。委托方保證所提供資料的真實(shí)性、完整性，并未作虛假陳述，也為遺漏重大 事項(xiàng)。委托方：（蓋章）委托方代表：劉二飛 電話：027-67883110 住所：武漢市洪山區(qū)魯磨路 2010 年 11 月 26 日。

鑒定報(bào)告

紫水晶戒指一枚（總重量 1.002g）：（1）紫水晶:顏色分級 bP5/5，6 分 凈度分級 vvs，8 分 切工分級優(yōu)級，8 分 重量分級 L=7.02mm,W=5.20mm,H=3.14mm 質(zhì)量=L*W*H* ρ*f=0.6379ct 總評價(jià)為 6*50%+8*30%+8*20%=7 據(jù)此查詢 Gemset 得到單價(jià)為 6 $/ct 故總價(jià)值為 6*0.6379=3.8274$（2）鋯石 參照鋯石市場可以估計(jì)得到重量為一分每顆，價(jià)值為 0.1 $每顆 總價(jià)值 0.1*4$=0.4$（3）金屬 總重量為 5.01ct-0.6379ct-0.01*4ct=4.3321ct=0.8664g 總價(jià)值為

0.8664*297.66*75%*（1+15%）=222.4324 元（4）工藝價(jià)值 通過查詢相似的工藝得到此戒指的工藝價(jià)值約為 35 元

（5）此紫水晶戒指的總價(jià)值為 285.60 元。華港鋯石批發(fā)有限公司http://專業(yè)供應(yīng)鋯石飾品及鋯石批發(fā),常年生產(chǎn)白色、紅色、綠色等各種顏色鋯石,為您提供圓形、方形、心形、旦形、馬眼形、梨形、雜形等各種形狀的八心八箭鋯石價(jià)格在線咨詢。

第三篇：珠寶評估的流程

珠寶評估的程序

確定評估問題

一、會(huì)見客戶，確定與評估有關(guān)的事項(xiàng)。

1、了解客戶的評估目的，確定評估對象。

2、根據(jù)評估目的，確定被評估的價(jià)值類型。

評估目的取決于評估的用途；

價(jià)值類型與評估目的有關(guān)。

3、確定評估基準(zhǔn)日、檢查日期和報(bào)告日期。

評估基準(zhǔn)日：市場是變化的，資產(chǎn)的價(jià)值會(huì)隨著市場條件的變化而不斷改變。為了使資產(chǎn)評估得以操作，同時(shí)，又能保證資產(chǎn)評估結(jié)果可以被市場檢驗(yàn)。在評估時(shí)，必須假定市場條件固定在某一時(shí)點(diǎn)，這一時(shí)點(diǎn)就是評估基準(zhǔn)日，或稱估價(jià)日期，它為資產(chǎn)評估提供了一個(gè)時(shí)間基準(zhǔn)。資產(chǎn)評估的評估時(shí)點(diǎn)原則要求資產(chǎn)評估必須有評估基準(zhǔn)日，而且評估值就是評估基準(zhǔn)日的資產(chǎn)價(jià)值。

檢查日期：是評估師對財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查的日期。

報(bào)告日期：指評估師提交評估報(bào)告的日期。

評估基準(zhǔn)日：是評估價(jià)值所適用的日期，是提供價(jià)值基礎(chǔ)的市場條件的日期。

4、確定財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)權(quán)益。

5、確定評估的期望用途和評估報(bào)告的類型。

6、列舉不可預(yù)測條件和限制條件。

二、與客戶簽訂合同或委托協(xié)議

協(xié)議應(yīng)清楚指出雙方的責(zé)任和義務(wù)，評估費(fèi)的構(gòu)成和提交報(bào)告的日期等。

評估費(fèi)的構(gòu)成不根據(jù)被估價(jià)值的高低而定，通常根據(jù)評估工作所花的時(shí)間和支出來定。

按照國際慣例，評估的收費(fèi)方式通常時(shí)按小時(shí)收費(fèi)或計(jì)件收費(fèi)，并預(yù)先收取50％的評估費(fèi)。

三、接樣

接樣基本步驟：

1、事先準(zhǔn)備好接樣單，讓客戶填寫，記下客戶姓名、電話、地址等；

2、如果要求評估的物品超過一件，應(yīng)對物品進(jìn)行分類登記；

3、詳細(xì)列明每件被評估物品，記下客戶購貨發(fā)票的數(shù)據(jù)；

4、接樣時(shí)，要仔細(xì)檢查待評估物品的狀況；

5、初步描述。

大體描述所有寶石和金屬，決不能對寶石或金屬做明確鑒定。未鑲嵌寶石：顏色、規(guī)格、大小、形狀、質(zhì)量；

鑲嵌首飾：鑲嵌款式、主石和配石的數(shù)量和大小、金屬顏色和印記； 玉石雕刻作品：雕件顏色、大小規(guī)格、形狀、造型等。

6、讓客戶在接樣單上簽名。

制定評估計(jì)劃

一、前期調(diào)查，確定有關(guān)的經(jīng)濟(jì)要素

1、確定與評估目的有關(guān)的經(jīng)濟(jì)行為的法律依據(jù)、交易特點(diǎn)及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

2、了解相關(guān)的法律、法規(guī)以及宏觀經(jīng)濟(jì)因素的近期發(fā)展變化對評估對象的影響。

二、分析有關(guān)資料

根據(jù)評估項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體情況，分析與評估有關(guān)的資料齊備情況，資料收集的難易程度，確定評估方法和如何收集欠缺的資料。

三、擬定評估報(bào)告提綱

四、編制評估工作計(jì)劃

評估工作計(jì)劃應(yīng)包括一下幾個(gè)方面：

1、評估項(xiàng)目的背景。包括委托方的基本情況，委托方對評估項(xiàng)目的期望和要求等。

2、評估目的、評估對象、評估價(jià)值類型和評估基準(zhǔn)日。應(yīng)選擇與評估基準(zhǔn)日盡量一致的評估數(shù)據(jù)資料。

3、根據(jù)評估目的確定合適的評估方法；

4、評估人員的組成及分工；

5、評估的進(jìn)度及費(fèi)用預(yù)算；

6、評估風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)及控制手段；

7、評估報(bào)告類型、完成時(shí)間及委托方的披露要求。

鑒定和評價(jià)被評估珠寶首飾

一、鑒定被評估珠寶首飾

1、檢查珠寶首飾的狀況，確定清洗的方法；

2、對被評估的首飾進(jìn)行照相；

3、用儀器對寶石進(jìn)行鑒定；

4、對寶石進(jìn)行測量，計(jì)算出寶石的質(zhì)量或稱重；

5、對寶石進(jìn)行分級，指明分級采用的分級標(biāo)準(zhǔn)；

6、記錄金屬標(biāo)記，對金屬進(jìn)行鑒定，確定金屬的種類和純度；

7、稱重并測量金屬底托；

8、記下檢驗(yàn)印記、標(biāo)記和版權(quán)標(biāo)志。

二、描述和評價(jià)被評估的珠寶首飾

（一）應(yīng)用鑒定原則、貢獻(xiàn)原則和分級原則來描述被評估物，確定其價(jià)值構(gòu)成特征和獨(dú)特之處

對被評估物進(jìn)行描述的內(nèi)容主要包括：

1、被評估物的種類，如寶石原料、鑲嵌首飾，玉石等；

2、被評估物的時(shí)代（制造年代）；

3、制造廠商或設(shè)計(jì)師；

4、標(biāo)記或印記；

5、設(shè)計(jì)（琢型及鑲嵌款式）；

6、材質(zhì)組成；

7、數(shù)量；

8、品質(zhì)特征；

9、狀況（新舊程度，有無破損）；

10、真實(shí)性；

11、出處；

12、影響價(jià)值的附加特征（如稀缺性、流行性等）

（二）描述被評估珠寶首飾的狀況及其對價(jià)值的影響。

指出其中影響耐久性和需求的任何破損和老化處。

對于一般的現(xiàn)代首飾，其新舊程度會(huì)影響首飾的價(jià)值，越舊價(jià)值越低，直至報(bào)廢。

但對古董珠寶首飾而言，其特殊的歷史文化價(jià)值比其材質(zhì)價(jià)值要高。

（三）當(dāng)被評估珠寶首飾的來源對價(jià)值有影響時(shí)，要有文件資料來證明。

用有關(guān)的資料文件來證明珠寶首飾的稀有性、來源、時(shí)代、設(shè)計(jì)師等。

市場調(diào)查和分析研究

一、收集有關(guān)資料和數(shù)據(jù)

1、收集有關(guān)資料和數(shù)據(jù)應(yīng)考慮的因素

評估報(bào)告所需資料的數(shù)量和特定類型，取決于評估目的和被評估的物品。所需資料既包括從合適的市場區(qū)域和市場級別得來得一般性資料，又包括特殊市場得資料和普通市場得情況。

（1）調(diào)查國際、國內(nèi)、區(qū)域和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r。

收集拍賣市場、零售市場、舊貨市場甚至地?cái)傎Y料，對世界各國得寶石資源得勘探、開發(fā)，寶石的品質(zhì)、產(chǎn)量及市場供求情況和今后可能的變化趨勢的資料的收集。

（2）收集有關(guān)經(jīng)濟(jì)趨勢、人們消費(fèi)心態(tài)等方面的信息。

了解市場趨勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、人們收入變化趨勢、人們在購買商品時(shí)的心態(tài)變化、供求關(guān)系，特殊環(huán)境等。

研究市場中導(dǎo)致價(jià)格下降、利潤率降低、企業(yè)虧損等情況的因素。（3）收集各種銷售資料、租賃資料以及該珠寶首飾以前產(chǎn)生的收入資料。常見的銷售資料包括：世界各大拍賣行每年的成交記錄，各公司的報(bào)價(jià)單，批發(fā)與零售過程中合適的利潤等。對獨(dú)特珠寶銷售資料的收集。

（4）尋找與被評估珠寶首飾相適應(yīng)的合適市場，即相應(yīng)的市場級別。

2、銷售信息的資訊來源 常見的銷售信息資料來源有：（1）拍賣行；

世界著名的拍賣行有：英國的蘇富比和佳士得，法國的德魯奧文物拍賣行。（2）珠寶首飾貿(mào)易展銷會(huì)；

（3）指示特定市場（鉆石、彩寶、珍珠等市場）的價(jià)格表；

如鉆石的rapaport報(bào)價(jià)表等；（4）銷售記錄；

（5）經(jīng)銷商（包括批發(fā)商和零售商）；（6）協(xié)會(huì)和同行；（7）比較購物；（8）客戶收據(jù)；（9）制造商；(10)首飾設(shè)計(jì)師；

(11)書、貿(mào)易雜志和期刊；(12)博物館和特殊的展覽；(13)因特網(wǎng)；

(14)評估師自己的記錄。

二、分析和研究 1.分析原則

1）從一般到特殊。

如對于不熟悉的藝術(shù)家或工匠或珠寶首飾，一般先查閱普通百科全書。2）比較的過程。

3）檢查消息的來源。4）匯總各種實(shí)質(zhì)性證據(jù)。

2、統(tǒng)計(jì)分析：

1）眾數(shù)：代表最常見的觀察價(jià)格，即最頻值。2）變動(dòng)范圍：代表最大和最小觀察價(jià)值之間的差別。

3）中值：所采集的一組觀察價(jià)格的中間值。

4）平均值：將所有數(shù)字加在一起并且用這些數(shù)字的數(shù)目去除這個(gè)總數(shù)。

估價(jià)

一、選用合適的評估方法

1、成本法 原材料的成本是公認(rèn)的購買成本，不是某個(gè)商家的購買成本。

（1）貴金屬首飾成本＝貴金屬原料成本＋提純費(fèi)用＋加工費(fèi)；

（2）玉石雕件的成本＝玉石原料的成本＋雕刻設(shè)計(jì)費(fèi)＋雕刻加工費(fèi)＋裝潢成本（3）鑲嵌寶石首飾的成本＝寶石成本＋底托成本＋鑲嵌加工費(fèi) 底托成本＝國際金價(jià)＋金料損耗，如果設(shè)計(jì)獨(dú)特，應(yīng)加上設(shè)計(jì)費(fèi)。

2、市場比較法

（1）確定與評估目的和期望用途相適應(yīng)的市場；

（2）選擇盡可能類似于被評估珠寶首飾的對比物，并確定和確認(rèn)價(jià)格是否合理；（3）將對比物及其屬性與被評估珠寶首飾的相應(yīng)特征和狀況進(jìn)行對比，考慮所有相同之處、相異之處對價(jià)值的影響。

二、提出最終評估結(jié)論

1、分析判斷各種資料和各個(gè)環(huán)節(jié)是否合乎邏輯；

2、權(quán)衡各種資料的合理性；

3、權(quán)衡各種方法的適用性；

4、得出恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值結(jié)論。

編寫和提交評估報(bào)告

評估師應(yīng)將工作底建檔并妥為保管。

第四篇：珠寶實(shí)習(xí)報(bào)告

從凰金珠寶首飾有限公司實(shí)習(xí)論如何提升珠寶門店的銷售業(yè)績 1.前言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從2014年1月11日到2014年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí)，任營業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識(shí)，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。2.實(shí)習(xí)情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識(shí)，并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過程中，本人對珠寶的一些簡單知識(shí)有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識(shí)面和視野。同時(shí)，作為一個(gè)被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，使理論知識(shí)得以實(shí)踐和升華。3.公司介紹 3.1企業(yè)宗旨

顧客至上，服務(wù)至上，爭做行業(yè)的領(lǐng)航者。3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于2013年9月14日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個(gè)公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長一名，負(fù)責(zé)門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個(gè)公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。3.3公司swot分析 根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。（見下表1）

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案 4.1存在的主要問題描述 當(dāng)前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營。顯然，門店?duì)I業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識(shí)不足、導(dǎo)購技巧不熟、導(dǎo)購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個(gè)簡單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來到公司門店，問：怎么識(shí)別琥珀的真假？營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛？答：用鹽水，真的會(huì)浮起來，假的會(huì)沉下去，又問：放多少鹽呢？答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢？然而，營業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購隊(duì)伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.2原因分析

本人認(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn)：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時(shí)候，對營業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識(shí)并沒有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個(gè)人形象來決定是否錄用；其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓(xùn)，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產(chǎn)品知識(shí)和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵(lì)制度。在公司內(nèi)部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。4.3解決方案設(shè)計(jì)思路

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵(lì)制度，促進(jìn)員工的不斷成長。具體來說，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能 營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個(gè)方面： 首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個(gè)優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因?yàn)椴糠譅I業(yè)員的功利性太強(qiáng)，忽略了顧客真實(shí)的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實(shí)是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實(shí)需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實(shí)需求，可以通過話題引導(dǎo)和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價(jià)值，并能對顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說下一句。通過把握關(guān)鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求，結(jié)合對顧客心理預(yù)期、性格特點(diǎn)、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

其次，把握機(jī)會(huì)進(jìn)行促成。在實(shí)習(xí)過程中，一些營業(yè)員在與顧客交談的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動(dòng)作，溝通時(shí)不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現(xiàn)與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業(yè)員的素質(zhì)的要求中，真誠、自信心和熱情最為重 要。你可能因?yàn)檫^份熱情失去一位顧客，也會(huì)因?yàn)椴粺崆槭ニ蓄櫩汀Ｎ⑿Α⒂H和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細(xì)致詢問和傾聽，并鼓勵(lì)顧客試戴，可以增加顧客對產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實(shí)踐表明，顧客對產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價(jià)格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對產(chǎn)品愛不釋手、仔細(xì)觀察，并詢問促銷贈(zèng)品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問題時(shí)，這是顧客有意購買的信號，這時(shí)候營業(yè)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵(lì)顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個(gè)顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈自我驅(qū)動(dòng)力。比如，每天下班后要進(jìn)行深刻反思，試著問自己三個(gè)問題：今天我用哪句話成功打動(dòng)了顧客？今天顧客用哪句話拒絕了我？拿下顧客前我還缺乏什么知識(shí)和技巧？久而久之，你就會(huì)在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒，會(huì)片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此，營業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場上進(jìn)行換位思考：我為什么會(huì)拒絕這種推薦？如果現(xiàn)在決定購買，我會(huì)如何決策？只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案 我們知道，珠寶首飾不僅具有很強(qiáng)的搭配效果，還能通過自身的獨(dú)特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個(gè)合格的珠寶導(dǎo)購除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任；二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議；三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風(fēng)的感覺；四要掌握銷售過程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺物超所值；五要掌握顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準(zhǔn)確的銷售判斷。眾所周知，一個(gè)珠寶門店要實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個(gè)指標(biāo)：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感；又細(xì)又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個(gè)重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項(xiàng)鏈等，顯得和諧、大方；年齡大的人選擇翡翠、綠松項(xiàng)鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈?zhǔn)菒勖琅康南盗刑籽b，設(shè)計(jì)師一般會(huì)成套設(shè)計(jì)。成套首飾由于風(fēng)格一致，會(huì)與佩帶者融合形成一個(gè)和諧的整體，否則風(fēng)格的反差會(huì)給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價(jià)格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關(guān)重要的。

因此，為顧客量身訂制個(gè)性化的解決方案非常重要。我們設(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會(huì)影響下次購買。因此，當(dāng)一個(gè)營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時(shí)，不但可以提升其個(gè)人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會(huì)相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會(huì)被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。4.3.3完善員工激勵(lì)制度

營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會(huì)做到讓顧客滿意。基于凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點(diǎn)完善相關(guān)制度： 首先，建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補(bǔ)貼+月度銷售提成+年終獎(jiǎng)金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長，增長幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨剑@樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營業(yè)員培訓(xùn)體系，定期或不定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo)，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會(huì)和晚會(huì)進(jìn)行案例分享。對發(fā)展成為內(nèi)部講師的營業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補(bǔ)貼；有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購案例，公司要及時(shí)給予嘉獎(jiǎng)，可以從精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩方面入手。第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產(chǎn)品知識(shí)競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動(dòng)，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮。考慮到營業(yè)員的工作特點(diǎn)和收入水平，設(shè)置的獎(jiǎng)品可以做到日常化，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后，豐富員工業(yè)余活動(dòng)。公司可以每年安排一次集體旅游活動(dòng)和不定期的戶外活動(dòng)，通過集體活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情，強(qiáng)化員工的集體協(xié)作意識(shí)，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動(dòng)，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來可以在企業(yè)內(nèi)部樹立昂揚(yáng)向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽(yù)感。

5.結(jié)語

通過這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)識(shí)到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識(shí)和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠?yàn)楸救颂峁┻@次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠摯的謝意。篇二：珠寶店實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過的真快！轉(zhuǎn)眼間，在華欣珠寶公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這4個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在指導(dǎo)老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了華欣珠寶這個(gè)新的環(huán)境。實(shí)習(xí)對于大學(xué)生來說是非常有必要的，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這次在華欣珠寶公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，而且在銷售實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實(shí)際，而且隨著時(shí)間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強(qiáng)了，我時(shí)刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。

回想自己在實(shí)習(xí)這段時(shí)間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有到位，以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在即將踏上社會(huì)。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變。現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上，這半年好比是一個(gè)過度期——從學(xué)生到上班族，是十分關(guān)鍵的階段，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉，感謝老師們在這段時(shí)間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中學(xué)到了很多做人，做事的經(jīng)驗(yàn)和道理。

以下是我在實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。

首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)。1．扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是你提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)你工作以后，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，市場營銷學(xué)，推銷與談判這些是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫剑乙胩岣呶业墓ぷ餍剩N售業(yè)績，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業(yè)績就是權(quán)威，若沒有扎實(shí)的交際表達(dá)能力，在整個(gè)銷售過程中你就會(huì)失敗？遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢？ 2．學(xué)好一門外語是你增加工資的資本。學(xué)我們市場營銷這一行的，也就是文科生，如果不注重外語的學(xué)習(xí)，你就會(huì)低人一等，你在一外資企業(yè)工作，不會(huì)一門外語是行不通的,不會(huì)外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個(gè)啞巴沒有什么區(qū)別）。干了什么？干的怎么樣？老板根本不知道，那他怎么認(rèn)可你呢？你在這個(gè)公司又怎么發(fā)展？ 3．不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。中國有句俗語：“踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事”在今天，只是老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的！這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會(huì)認(rèn)可你，承認(rèn)你！4．團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通。團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部，你這個(gè)公司肯定不止你一個(gè)人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍！善于溝通是指同事之間。任何一個(gè)公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個(gè)同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的！總之，用知識(shí)武裝起自己來，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，才能成功！篇三：珠寶公司實(shí)習(xí)報(bào)告

目 錄

前言......................................................................................2

一、實(shí)習(xí)說明.......................................................................3

二、公司概況.......................................................................3 三實(shí)習(xí)崗位介紹....................................................................4

四、實(shí)習(xí)具體情況................................................................4

五、實(shí)習(xí)感悟和體會(huì)............................................................6 前 言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從2015年3月1日到2015年 4月6日在深圳市雅石珠寶有限公司實(shí)習(xí)，主要在展廳方面在實(shí)習(xí)，期間，學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到很多東西，為正式步入社會(huì)做了鋪墊。也了解到社會(huì)和學(xué)校的不一樣，社會(huì)永遠(yuǎn)沒有及格線，只有更好，不是及格既可以的。同時(shí)，要選擇適合自己的崗位去做，去發(fā)展，這樣，才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)愛上職業(yè)，才會(huì)做的更好。這次實(shí)習(xí)也讓我明白了很多做人做事的道理，低頭做人，做好簡單的事情，從簡單開始做起。

一、實(shí)習(xí)說明

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年3月2號到4月6號

實(shí)習(xí)單位：深圳市雅石珠寶有限公司

實(shí)習(xí)目的：了解公司是結(jié)構(gòu)，為正式工作打好基礎(chǔ)

二、公司概況

1、品牌·解讀

“雅石珠寶”創(chuàng)于2010年，同年注冊“雅石珠寶”商標(biāo)。堅(jiān)持“誠信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的經(jīng)營理念，以“提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最熱情的服務(wù)，寧失千金，不失一信”為宗旨，贏得了廣大珠寶商的認(rèn)同和支持。

雅石珠寶致力于鉆石成品、裸石批發(fā)等精品珠寶的推廣深度發(fā)掘珠寶上的需求，以

核心“合理的價(jià)格，高效的品質(zhì)”的品牌理念，向顧客傳遞值得回味和珍藏的幸福觀，倡導(dǎo)追求幸福、創(chuàng)造幸福、傳遞幸福的生活方式。

2、公司·簡介

深圳市雅石珠寶有限公司，是一家很年輕的企業(yè)，及首飾設(shè)計(jì)及制造、售后業(yè)務(wù)為一體的綜合性民營業(yè)務(wù)。于2010年由5各合伙人共同成立。是一家專營裸石、鉆石成品批發(fā)企業(yè)、彩寶成品批發(fā)，歷經(jīng)四年，客戶遍布全國，是國內(nèi)具有影響力的鉆石成品批發(fā)商之一。2014年九月，開設(shè)一個(gè)1200平米的展廳，其中7個(gè)主導(dǎo)柜，79節(jié)小柜。7個(gè)柜臺(tái)分別陳列不同類別的產(chǎn)品，一區(qū)：k金男戒、k金女戒、鉑金男戒；二區(qū)：情侶對戒（k金、鉑金）；三區(qū)；吊墜區(qū)（k金、鉑金）；四區(qū)：耳釘、手鏈；五區(qū)：彩寶區(qū)（包括碧璽、祖母綠，藍(lán)寶，石榴石，和田玉、沙弗萊石）；六區(qū)：空托、裸石；七區(qū)：鉑金女戒。公司設(shè)業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門，鉆石部門、行政部門、展廳辦公室。這次實(shí)習(xí)主要在展廳辦公室。

三、實(shí)習(xí)崗位介紹

在雅石的實(shí)習(xí)期間，我主要在展廳實(shí)習(xí)，了解展廳的框架結(jié)構(gòu)，工作流程。

四、實(shí)習(xí)具體情況 3月1日晚9點(diǎn)23分，我踏上了前往深圳的火車，帶著喜悅和期待，盼著火車快點(diǎn)開，再快點(diǎn)開，好早日到達(dá)實(shí)習(xí)公司。經(jīng)歷了40個(gè)小時(shí)的火車，我們終于到達(dá)廣州，轉(zhuǎn)動(dòng)車去深圳，毫無疲憊感，滿心歡喜。一路都在想，公司會(huì)是什么樣的，會(huì)安排我們做什么呢？帶著各種各樣的疑問，來到了公司。公司有一個(gè)展廳，來之前早已聽說過，看見的那一刻，我還是挺震撼。

共走出校門，踏入社會(huì)，不要抱自己看的太高，這是老師走之前的囑咐，畢竟我是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的小丫頭，所以我一直把姿態(tài)放低很低，千萬不要自以為上了四年大學(xué)就了不起，可是剛?cè)肷鐣?huì)的你，什么也不懂，什么也不會(huì)，不要有太大的希望，但是適度的期望和渴望還是必要的。

雖然我在展廳，是一個(gè)銷售的工作，但公司并沒有安排培訓(xùn)工作，這讓初來乍到的我著實(shí)覺得有些困難但。雖然在學(xué)校的時(shí)候上過銷售，但并沒有真正做過，不過幸好，公司里的同事恒熱情，告訴我需要注意的事情，讓我不會(huì)無從下手。

來到展廳的第一件事情就是分貨，分證書。把貨和證書，按區(qū)域分好。我被安排到一區(qū)，這是整個(gè)展廳最忙的區(qū)，所以，可以很好的鍛煉人，快速熟悉展廳的工作流程。已取得同事很熱情，他們教會(huì)我很多東西。

在展廳工作，每天早晚要擺貨、收獲，而擺貨，收貨之前，點(diǎn)數(shù)則顯得尤為重要。每天早上擺好貨后，必先點(diǎn)一次數(shù)，要和上天晚上的對的上，我們自己會(huì)有一份記錄，公司同樣有分紀(jì)錄，我們自己的記錄本上是這樣的：分四個(gè)部分，分別是：日期、早總數(shù)、出庫、入庫、晚總數(shù)、備注。出庫是指從柜臺(tái)拿走的貨品記錄，入庫是指公司分銷發(fā)貨給各個(gè)區(qū)域的 貨，備注是要記錄一些特殊情況，比如讓老板拿走，但并未出貨的貨品數(shù)目。這樣，到晚上點(diǎn)數(shù)的時(shí)候，就會(huì)清楚的知道貨品的流向。晚上點(diǎn)數(shù)顯得尤為重要，因?yàn)樵缟匣静粫?huì)出錯(cuò)，而經(jīng)歷了一天的出貨、入庫，很可能就混淆了，晚上點(diǎn)數(shù)是這樣的，要保持收出平衡，晚總數(shù)=柜臺(tái)數(shù)+庫存數(shù)，這是實(shí)際上我們區(qū)域的貨品總數(shù)，同事要和“早總數(shù)+入庫—出庫數(shù)”相等，最后還要和公司系統(tǒng)上對上賬目。我第一次點(diǎn)數(shù)，很緊張，為了盡量不讓自己出錯(cuò)，每一步計(jì)算都很小心，那種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情，我記憶猶新，最后終于結(jié)束了，數(shù)目對的上，很開心，雖然一件很小的事情，但也證明了自己。

關(guān)于點(diǎn)數(shù)，不得不提每個(gè)月月末的盤點(diǎn)，不知為什么，這一天我很開心，我的感覺就像集市一樣，說不出來的熱鬧。將所有貨品裝號，推到各自的區(qū)域，然后所有的貨品都要在財(cái)務(wù)人員是監(jiān)督之下掃碼，這是財(cái)務(wù)每月結(jié)賬必須的要盤點(diǎn)的。

出貨也是很有學(xué)問的，出貨單的填寫，要注意定金價(jià)日期，因?yàn)榻饍r(jià)每天是有浮動(dòng)的，所以要讓客戶確認(rèn)好金價(jià)日期，這樣，才不會(huì)發(fā)生不必要的麻煩，同時(shí)，要問清出，是否打字印，入股打字印，要記錄好字印的格式及樣子，不然出錯(cuò)，也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩。記得有一次，由于業(yè)務(wù)員的疏忽，忘記問客戶定金價(jià)的日期，公司按提貨日期的金價(jià)結(jié)算，而客戶是想按照挑貨日期結(jié)算，正巧這時(shí)候金價(jià)上漲，給公司和客戶都帶來的不必要的麻煩，幸好解決的還算及時(shí)，沒有造成誤會(huì)。出貨前，點(diǎn)數(shù)也很必要，要確認(rèn)訂單和貨品數(shù)目的一致，不然都是件麻煩事。有一次出貨前沒有認(rèn)真核對，結(jié)果，單據(jù)上多了一件，貨品少了一件，就是因?yàn)闆]有及時(shí)的把單據(jù)改好，沒有減去客戶不要的貨，造成的。而且出貨時(shí)沒有核對單據(jù)上單數(shù)和貨品數(shù)目是否一致造成的。

在公司里做的最多的事情就是證書排序，枯燥而乏味的事情，但是，我另有感觸。我覺得他鍛煉了我對數(shù)字的敏感度，而且還有一個(gè)好處，就是，我排的順序，我很了解，所以每次找證書的時(shí)候就就會(huì)很快速的知道他的大體位置，迅速找到。以至于后來，同事都讓我找，他們協(xié)助我對證書，一種成就感油然而生，但是，責(zé)任也就來了，你不能總找錯(cuò)吧，讓同事和自己浪費(fèi)精力和時(shí)間。所以，成就同時(shí)伴隨著責(zé)任，并不是，只有成就的。

展廳工作中，難免不了的要給新貨品貼標(biāo)簽，我把它叫做身份證，給新貨品辦身份證。一大批的貨，又如一批怪獸，撲面而來，開始的時(shí)候，我很拍這些怪獸，生怕把那個(gè)的身份證弄錯(cuò)了，最后給公司知道麻煩，而且，動(dòng)作也不熟練，行動(dòng)的很慢，對于像耳釘這樣的小東西，字印用放大鏡也看不清，但是，這些事情，讓我充分的領(lǐng)悟到一個(gè)道理“熟能生巧”。真是這樣的，我的速度越來越快不說，對于耳釘，再也不用放大鏡也能看清了，貼貨的速度自然會(huì)提高不少，我偷偷的觀察了一下，我會(huì)比別人快一倍。但快點(diǎn)同時(shí)，又要保證不出錯(cuò)，篇四：珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè) 畢

業(yè)

實(shí)

習(xí)

報(bào)

姓 名： 杜宗飛 學(xué) 號： 2011090118 專 業(yè)： 珠寶首飾工藝及鑒定 班 級： 珠寶首飾工藝及鑒定01班 指導(dǎo)教師： 趙建明 實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxx-x-x—xxxx-x-x 20xx年1月9日

目錄

目錄...............................................................................................................................2 前言...............................................................................................................................3

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)...................................................................................................3 1.1實(shí)習(xí)目的...........................................................................................................3 1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求...................................................................................................4

二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介...........................................................................................4 2.1實(shí)習(xí)單位簡介...................................................................................................4 2.2實(shí)習(xí)崗位簡介（概況）...................................................................................5

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過程）...............................................................................................5 3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。...................................................5 3.2適應(yīng)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)崗位工作。...................................................5 3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。...................................................................................6

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì).......................................................................................................6 4.1人生角色的轉(zhuǎn)變...............................................................................................6 4.2虛心請教，不斷學(xué)習(xí)。...................................................................................7 4.3擺著心態(tài)，快樂工作.......................................................................................7

五、實(shí)習(xí)總結(jié)...............................................................................................................8 5.1打好基礎(chǔ)是關(guān)鍵...............................................................................................8 5.2實(shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)...............................................................................................8 5.3專業(yè)知識(shí)掌握的不夠全面。...........................................................................8 5.4專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。...........................................................................8 本文共計(jì)5000字，是一篇各專業(yè)通用的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，屬于作者原創(chuàng)，絕非簡單復(fù)制粘貼。歡迎同學(xué)們下載，助你畢業(yè)一臂之力。

前言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)

經(jīng)過了大學(xué)四年珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

1.1實(shí)習(xí)目的①為了將自己所學(xué)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過珠寶首飾工藝及鑒定的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

②通過珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； ③通過實(shí)習(xí)，了解珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過實(shí)習(xí)過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求 ①在珠寶首飾工藝及鑒定崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問題

②在實(shí)習(xí)過程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處；

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介 2.1實(shí)習(xí)單位簡介 浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來，始終堅(jiān)持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

中級技術(shù)

職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx產(chǎn)品，企業(yè)特聘請珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)專家（中科院院士）作為咨詢顧問，緊密跟蹤珠寶首飾工藝及鑒定行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。

2.2實(shí)習(xí)崗位簡介（概況）a.參與珠寶首飾工藝及鑒定崗位的日常工作，參與組織制定單位珠寶首飾工藝及鑒定崗位

發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃（包括經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購計(jì)劃等），并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。b.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在珠寶首飾工藝及鑒定專

業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。c.在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現(xiàn)場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職

業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（過程）

3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。

我很榮幸進(jìn)入浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

3.2適應(yīng)珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)崗位工作。為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在珠寶首飾工藝及鑒定專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也篇五：珠寶公司展廳實(shí)習(xí)報(bào)告

目 錄

前言......................................................................................2

一、實(shí)習(xí)說明.......................................................................3

二、公司概況.......................................................................3 三實(shí)習(xí)崗位介紹....................................................................4

四、實(shí)習(xí)具體情況................................................................4

五、實(shí)習(xí)感悟和體會(huì)............................................................6 前 言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從2015年3月1日到2015年 4月6日在深圳市雅石珠寶有限公司實(shí)習(xí)，主要在展廳方面在實(shí)習(xí)，期間，學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識(shí)得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到很多東西，為正式步入社會(huì)做了鋪墊。也了解到社會(huì)和學(xué)校的不一樣，社會(huì)永遠(yuǎn)沒有及格線，只有更好，不是及格既可以的。同時(shí)，要選擇適合自己的崗位去做，去發(fā)展，這樣，才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)愛上職業(yè)，才會(huì)做的更好。這次實(shí)習(xí)也讓我明白了很多做人做事的道理，低頭做人，做好簡單的事情，從簡單開始做起。

一、實(shí)習(xí)說明

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年3月2號到4月6號

實(shí)習(xí)單位：深圳市雅石珠寶有限公司

實(shí)習(xí)目的：了解公司是結(jié)構(gòu)，為正式工作打好基礎(chǔ)

二、公司概況

1、品牌·解讀

“雅石珠寶”創(chuàng)于2010年，同年注冊“雅石珠寶”商標(biāo)。堅(jiān)持“誠信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的經(jīng)營理念，以“提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最熱情的服務(wù)，寧失千金，不失一信”為宗旨，贏得了廣大珠寶商的認(rèn)同和支持。雅石珠寶致力于鉆石成品、裸石批發(fā)等精品珠寶的推廣深度發(fā)掘珠寶上的需求，以核心“合理的價(jià)格，高效的品質(zhì)”的品牌理念，向顧客傳遞值得回味和珍藏的幸福觀，倡導(dǎo)追求幸福、創(chuàng)造幸福、傳遞幸福的生活方式。

2、公司·簡介

深圳市雅石珠寶有限公司，是一家很年輕的企業(yè)，及首飾設(shè)計(jì)及制造、售后業(yè)務(wù)為一體的綜合性民營業(yè)務(wù)。于2010年由5各合伙人共同成立。是一家專營裸石、鉆石成品批發(fā)企業(yè)、彩寶成品批發(fā)，歷經(jīng)四年，客戶遍布全國，是國內(nèi)具有影響力的鉆石成品批發(fā)商之一。2014年九月，開設(shè)一個(gè)1200平米的展廳，其中7個(gè)主導(dǎo)柜，79節(jié)小柜。7個(gè)柜臺(tái)分別陳列不同類別的產(chǎn)品，一區(qū)：k金男戒、k金女戒、鉑金男戒；二區(qū)：情侶對戒（k金、鉑金）；三區(qū)；吊墜區(qū)（k金、鉑金）；四區(qū)：耳釘、手鏈；五區(qū)：彩寶區(qū)（包括碧璽、祖母綠，藍(lán)寶，石榴石，和田玉、沙弗萊石）；六區(qū)：空托、裸石；七區(qū)：鉑金女戒。公司設(shè)業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門，鉆石部門、行政部門、展廳辦公室。這次實(shí)習(xí)主要在展廳辦公室。

三、實(shí)習(xí)崗位介紹

在雅石的實(shí)習(xí)期間，我主要在展廳實(shí)習(xí)，了解展廳的框架結(jié)構(gòu)，工作流程。

四、實(shí)習(xí)具體情況 3月1日晚9點(diǎn)23分，我踏上了前往深圳的火車，帶著喜悅和期待，盼著火車快點(diǎn)開，再快點(diǎn)開，好早日到達(dá)實(shí)習(xí)公司。經(jīng)歷了40個(gè)小時(shí)的火車，我們終于到達(dá)廣州，轉(zhuǎn)動(dòng)車去深圳，毫無疲憊感，滿心歡喜。一路都在想，公司會(huì)是什么樣的，會(huì)安排我們做什么呢？帶著各種各樣的疑問，來到了公司。公司有一個(gè)展廳，來之前早已聽說過，看見的那一刻，我還是挺震撼。

共走出校門，踏入社會(huì)，不要抱自己看的太高，這是老師走之前的囑咐，畢竟我是一個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)的小丫頭，所以我一直把姿態(tài)放低很低，千萬不要自以為上了四年大學(xué)就了不起，可是剛?cè)肷鐣?huì)的你，什么也不懂，什么也不會(huì)，不要有太大的希望，但是適度的期望和渴望還是必要的。雖然我在展廳，是一個(gè)銷售的工作，但公司并沒有安排培訓(xùn)工作，這讓初來乍到的我著實(shí)覺得有些困難但。雖然在學(xué)校的時(shí)候上過銷售，但并沒有真正做過，不過幸好，公司里的同事恒熱情，告訴我需要注意的事情，讓我不會(huì)無從下手。來到展廳的第一件事情就是分貨，分證書。把貨和證書，按區(qū)域分好。我被安排到一區(qū)，這是整個(gè)展廳最忙的區(qū)，所以，可以很好的鍛煉人，快速熟悉展廳的工作流程。已取得同事很熱情，他們教會(huì)我很多東西。

在展廳工作，每天早晚要擺貨、收獲，而擺貨，收貨之前，點(diǎn)數(shù)則顯得尤為重要。每天早上擺好貨后，必先點(diǎn)一次數(shù)，要和上天晚上的對的上，我們自己會(huì)有一份記錄，公司同樣有分紀(jì)錄，我們自己的記錄本上是這樣的：分四個(gè)部分，分別是：日期、早總數(shù)、出庫、入庫、晚總數(shù)、備注。出庫是指從柜臺(tái)拿走的貨品記錄，入庫是指公司分銷發(fā)貨給各個(gè)區(qū)域的貨，備注是要記錄一些特殊情況，比如讓老板拿走，但并未出貨的貨品數(shù)目。這樣，到晚上點(diǎn)數(shù)的時(shí)候，就會(huì)清楚的知道貨品的流向。晚上點(diǎn)數(shù)顯得尤為重要，因?yàn)樵缟匣静粫?huì)出錯(cuò)，而經(jīng)歷了一天的出貨、入庫，很可能就混淆了，晚上點(diǎn)數(shù)是這樣的，要保持收出平衡，晚總數(shù)=柜臺(tái)數(shù)+庫存數(shù)，這是實(shí)際上我們區(qū)域的貨品總數(shù)，同事要和“早總數(shù)+入庫—出庫數(shù)”相等，最后還要和公司系統(tǒng)上對上賬目。我第一次點(diǎn)數(shù)，很緊張，為了盡量不讓自己出錯(cuò)，每一步計(jì)算都很小心，那種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情，我記憶猶新，最后終于結(jié)束了，數(shù)目對的上，很開心，雖然一件很小的事情，但也證明了自己。關(guān)于點(diǎn)數(shù)，不得不提每個(gè)月月末的盤點(diǎn)，不知為什么，這一天我很開心，我的感覺就像集市一樣，說不出來的熱鬧。將所有貨品裝號，推到各自的區(qū)域，然后所有的貨品都要在財(cái)

務(wù)人員是監(jiān)督之下掃碼，這是財(cái)務(wù)每月結(jié)賬必須的要盤點(diǎn)的。

出貨也是很有學(xué)問的，出貨單的填寫，要注意定金價(jià)日期，因?yàn)榻饍r(jià)每天是有浮動(dòng)的，所以要讓客戶確認(rèn)好金價(jià)日期，這樣，才不會(huì)發(fā)生不必要的麻煩，同時(shí)，要問清出，是否打字印，入股打字印，要記錄好字印的格式及樣子，不然出錯(cuò)，也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩。記得有一次，由于業(yè)務(wù)員的疏忽，忘記問客戶定金價(jià)的日期，公司按提貨日期的金價(jià)結(jié)算，而客戶是想按照挑貨日期結(jié)算，正巧這時(shí)候金價(jià)上漲，給公司和客戶都帶來的不必要的麻煩，幸好解決的還算及時(shí)，沒有造成誤會(huì)。出貨前，點(diǎn)數(shù)也很必要，要確認(rèn)訂單和貨品數(shù)目的一致，不然都是件麻煩事。有一次出貨前沒有認(rèn)真核對，結(jié)果，單據(jù)上多了一件，貨品少了一件，就是因?yàn)闆]有及時(shí)的把單據(jù)改好，沒有減去客戶不要的貨，造成的。而且出貨時(shí)沒有核對單據(jù)上單數(shù)和貨品數(shù)目是否一致造成的。

在公司里做的最多的事情就是證書排序，枯燥而乏味的事情，但是，我另有感觸。我覺得他鍛煉了我對數(shù)字的敏感度，而且還有一個(gè)好處，就是，我排的順序，我很了解，所以每次找證書的時(shí)候就就會(huì)很快速的知道他的大體位置，迅速找到。以至于后來，同事都讓我找，他們協(xié)助我對證書，一種成就感油然而生，但是，責(zé)任也就來了，你不能總找錯(cuò)吧，讓同事和自己浪費(fèi)精力和時(shí)間。所以，成就同時(shí)伴隨著責(zé)任，并不是，只有成就的。展廳工作中，難免不了的要給新貨品貼標(biāo)簽，我把它叫做身份證，給新貨品辦身份證。一大批的貨，又如一批怪獸，撲面而來，開始的時(shí)候，我很拍這些怪獸，生怕把那個(gè)的身份證弄錯(cuò)了，最后給公司知道麻煩，而且，動(dòng)作也不熟練，行動(dòng)的很慢，對于像耳釘這樣的小東西，字印用放大鏡也看不清，但是，這些事情，讓我充分的領(lǐng)悟到一個(gè)道理“熟能生巧”。真是這樣的，我的速度越來越快不說，對于耳釘，再也不用放大鏡也能看清了，貼貨的速度自然會(huì)提高不少，我偷偷的觀察了一下，我會(huì)比別人快一倍。但快點(diǎn)同時(shí)，又要保證不出錯(cuò)，所以，每次貼標(biāo)簽，我都是全神貫注，以至于別人私下問我，怎么不說話呢，我回答說，不敢，怕錄錯(cuò)身份證。所以有時(shí)候我可能給人的感覺嚴(yán)肅了些。

關(guān)于客戶，并不是每次都來拿現(xiàn)貨，同時(shí)也有下單的。對于下單我們通常是先選款式，記下款號，然后再繼續(xù)記下客戶的要求，是要k金還是鉑金，k金的話，要記下k金的顏色，還有些特殊工藝的要求，鉆石的大小，有些帶有副石的，要不要副石，最后，還有記清楚件數(shù)和指圈號。在展廳，必不可少的工作，也是必須學(xué)會(huì)的是接待客戶。我們的宗旨是，讓客戶開心的拿貨，滿意度拿貨。銷售，是一種溝通和表達(dá)能力的體現(xiàn)。我們所說的要達(dá)到客戶的需求點(diǎn)。

第五篇：珠寶述職報(bào)告

珠寶述職報(bào)告

珠寶述職報(bào)告1

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作匯報(bào)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來，當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客，當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)，當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶述職報(bào)告2

時(shí)光飛逝，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間20xx的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入20xx的美好時(shí)光，開始了新的工作歷程。回首20xx的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲成功。在這新春到來之際，為進(jìn)一步提升銷售業(yè)績，我南寧新世界HK珠寶店特根據(jù)公司要求，對20xx的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了20xx年的工作規(guī)劃。現(xiàn)將工作述職如下：

一、工作完成情況：

由于我南寧新世界HK珠寶店的營銷商場是剛剛開設(shè)一年的新商場，因此，在20xx我店重點(diǎn)以發(fā)展?fàn)I銷為重點(diǎn)，以誠摯服務(wù)為抓手，為在商場內(nèi)打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

1、店內(nèi)促銷活動(dòng)的開展。在20xx年，我南寧新世界HK珠寶店大力開展各類促銷活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購物心理，利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng)，有效地開展了促銷活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果。

3、銷售數(shù)據(jù)的處理。一年來，我店堅(jiān)持及時(shí)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析，做到及時(shí)上報(bào)。

4、商品的管理。自年初以來，我店實(shí)際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外，我店還要求店員對新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究，根據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營銷和擺放，對各類珠寶進(jìn)行展示，充分發(fā)揮珠寶特色。

5、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類珠寶的營銷工作，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。通過我店全體人員的熱情服務(wù)，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時(shí)還提升了店面形象。

二、業(yè)績完成情況

在今年，我店緊密結(jié)合上級部門要求，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了XX—XX萬元的銷售業(yè)績。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

一年來，我店深入店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各類實(shí)踐訓(xùn)練、各類專業(yè)培訓(xùn)工作，以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷售能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，改善我店的銷售業(yè)績。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴(yán)格按照制度貫徹落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力量。

四、存在不足及xx年規(guī)劃

由于南寧新世界商場是新開設(shè)商場，我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善，商場周邊市場發(fā)展還不夠突出，因此，我店在季度之初的銷售績效并不理想。為此，我店在未來一將及時(shí)的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù)，整理各產(chǎn)品銷售情況，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)，以保證我店的銷售情況得到明顯提升。

珠寶述職報(bào)告3

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一·工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩，對于二樓工作主動(dòng)完成。

1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給客戶；

2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在客戶購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問客戶購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓客戶感覺到金伯利服務(wù)如此貼心；

3.每天晚上收集當(dāng)天購買客戶的檔案，細(xì)心登記客戶生日，以防漏登漏記。

二·對自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三·在銷售中總結(jié)如下：

1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)客戶對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)客戶試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給客戶描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給客戶，這樣客戶會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在客戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且客戶選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.利用客戶所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

客戶所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的客戶是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識(shí)。

3.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)客戶問有無南非鉆石時(shí)，我先肯定的說有，告訴客戶“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給客戶拿證書時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給客戶前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短先對鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服客戶。

4.及時(shí)總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于客戶進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給客戶提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。

5.尋找客源

除了記錄柜臺(tái)上的潛在客戶外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大客戶生日，對于重大客戶生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓客戶進(jìn)店，抓住機(jī)會(huì)，刺激再次消費(fèi)。

四·工作中的不足：

1.激情縮減，缺乏活力

2.閉門造車，沒有創(chuàng)新意識(shí)

3.社交范圍小，知識(shí)面窄，缺乏重大客戶。

4.說話婉轉(zhuǎn)程度不夠

對于上述不足，在20xx年新的一年里我要及時(shí)改變它。

將20xx年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：

1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí)，并與大家分享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識(shí)的同時(shí)，也讓大家了解的更多。

2.加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。

3.增加自己的忠實(shí)客戶。每月增加忠實(shí)客戶與重大客戶各3名。對于之前維護(hù)的客戶要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進(jìn)店先過來看看的客戶，想辦法留下客戶聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在客戶及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)客戶。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。

4.外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。

5.加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。

6.堅(jiān)持不懈，持之以恒。對于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。

20xx年已然過去，在20xx年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會(huì)全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。

珠寶述職報(bào)告4

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。

20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一·工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動(dòng)完成。

1、生日電話堅(jiān)持每天點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；

2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。

3、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二·對自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù)；核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符；核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三·在銷售中總結(jié)如下：

1、接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

珠寶述職報(bào)告5

時(shí)光飛逝，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間XXXX的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入XXXX的美好時(shí)光，開始了新的工作歷程。回首XXXX的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲成功。在這新春到來之際，為進(jìn)一步提升銷售業(yè)績，我南寧新世界HK珠寶店特根據(jù)公司要求，對XXXX的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了XXXX年的工作規(guī)劃。現(xiàn)將工作述職如下：

一、工作完成情況：

由于我南寧新世界HK珠寶店的營銷商場是剛剛開設(shè)一年的新商場，因此，在XXXX我店重點(diǎn)以發(fā)展?fàn)I銷為重點(diǎn)，以誠摯服務(wù)為抓手，為在商場內(nèi)打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

1、店內(nèi)促銷活動(dòng)的開展。在XXXX年，我南寧新世界HK珠寶店大力開展各類促銷活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購物心理，利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng)，有效地開展了促銷活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果。

3、銷售數(shù)據(jù)的處理。一年來，我店堅(jiān)持及時(shí)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析，做到及時(shí)上報(bào)。

4、商品的管理。自年初以來，我店實(shí)際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外，我店還要求店員對新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究，根據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營銷和擺放，對各類珠寶進(jìn)行展示，充分發(fā)揮珠寶特色。

5、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類珠寶的營銷工作，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。通過我店全體人員的熱情服務(wù)，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時(shí)還提升了店面形象。

二、業(yè)績完成情況

在今年，我店緊密結(jié)合上級部門要求，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了XX-XX萬元的銷售業(yè)績。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

一年來，我店深入店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各類實(shí)踐訓(xùn)練、各類專業(yè)培訓(xùn)工作，以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷售能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，改善我店的銷售業(yè)績。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴(yán)格按照制度貫徹落實(shí)，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力量。

四、存在不足及規(guī)劃

由于南寧新世界商場是新開設(shè)商場，我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善，商場周邊市場發(fā)展還不夠突出，因此，我店在季度之初的銷售績效并不理想。為此，我店在未來一將及時(shí)的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù)，整理各產(chǎn)品銷售情況，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)，以保證我店的銷售情況得到明顯提升。

珠寶述職報(bào)告6

我叫，年月出生，學(xué)歷，于年月進(jìn)入單位珠寶部門工作，擔(dān)任副經(jīng)理。春華秋實(shí)，夏去冬來，作為一名年輕的工作者，自己能夠牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，并始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時(shí)，能真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對業(yè)務(wù)精益求精，通過點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值。回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。克服了人手少、任務(wù)重、頭緒多等實(shí)際困難,在2月、5月完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但這一切離目標(biāo)都還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況述職如下：

一、工作執(zhí)行及完成的情況

我作為一名副職，在協(xié)助正職做好工作的同時(shí)，盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，帶領(lǐng)大家在最快的時(shí)間內(nèi)達(dá)到工作上的突破。在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們珠寶行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年我主要完成了以下幾方面的工作：

1、利用有效的時(shí)間與員工溝通，激發(fā)員工對單位的信心，從而產(chǎn)生對工作的積極主動(dòng)性。

2、在珠寶行，我們一直秉性著以人為本的理念，在缺少人員的情況下，我能夠做到主動(dòng)補(bǔ)位，也會(huì)像其他營業(yè)員一樣站柜臺(tái)，從而更好地確保工作順利進(jìn)行。

二、愛崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名珠寶行副經(jīng)理，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)做起，同時(shí)，還認(rèn)真配合營業(yè)員的工作，及時(shí)有效地與客戶進(jìn)行溝通。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī)，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們品牌形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真做好工作，落實(shí)完善上級各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)要求，熟練掌握了工作中的過硬技能。同時(shí)我一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

五、立足自身查找差距

孔子曰：吾日三省吾身。我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，離上級的要求還有差距。二是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，易產(chǎn)生急躁情緒；三是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，不能靈活運(yùn)用方法，解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

六、立足現(xiàn)在展望明天

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過仔細(xì)分析，我找出了差距，找出了問題的根源，進(jìn)行了切實(shí)改進(jìn)提高，從而努力使自己的工作符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，得到大家的滿意。在今后的工作中，我會(huì)以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，對待每一項(xiàng)工作，以謙虛、謹(jǐn)慎和積極完成工作的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)；以和睦相處、取長補(bǔ)短的態(tài)度處理與同事間的關(guān)系。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)珠寶方面的知識(shí)，將其學(xué)深學(xué)透，從而使自己日有所進(jìn)；二是樹立良好服務(wù)形象，堅(jiān)持想顧客之所想，急顧客之所急，不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為珠寶行的發(fā)展護(hù)好航；三是要解放思想，與珠寶行的各種目標(biāo)保持一致，使工作符合珠寶行的要求；四要轉(zhuǎn)變觀念，按照上級要求的規(guī)章制度，遵章守紀(jì)。

20xx年，雖然我們沒有完成工作任務(wù)，沒有達(dá)到目標(biāo)。但是，我們有不服輸?shù)木瘢自捳f：失敗乃成功之母。在以后的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)：進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深化管理，強(qiáng)化意識(shí)，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)，我會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐改進(jìn)工作態(tài)度，改善工作方法，提升工作實(shí)效。

珠寶述職報(bào)告7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx事業(yè)部xx店的xx，現(xiàn)任店長。現(xiàn)將20xx年上半年工作述職如下：

一、個(gè)人思想及學(xué)習(xí)

上半年在xx總、xx總、xx總、xx總的帶領(lǐng)下我開始了新一年的工作，新領(lǐng)導(dǎo)班子的組建，給了我新的思想及動(dòng)力，雷厲風(fēng)行的行事態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的行事要求、平易近人的溝通方式，讓我干勁十足。我上半年帶領(lǐng)各級管理人員共同學(xué)習(xí)11 次，各課長以上管理人員培訓(xùn)5次，配合現(xiàn)場管理人員對下培訓(xùn)6次，共同打造一個(gè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)，和諧團(tuán)隊(duì)。緊跟領(lǐng)導(dǎo)們的步伐。

二、履職情況

（一） 銷售

上半年為搶抓銷售，春節(jié)期間我?guī)ьI(lǐng)各級管理人員和員工全天加班加點(diǎn)，我們的努力也換來了喜人的碩果，春節(jié)最高一天銷售**萬元，情人節(jié)和元宵節(jié)一天最高銷售**萬元。對于越來越嚴(yán)峻的市場形勢，我借雙節(jié)在廣場西門口進(jìn)行名優(yōu)湯圓大展銷，3天銷售近萬元。情人節(jié)我們與一樓名表珠寶合作在一樓顯著位置陳列巧克力，最高一天銷售xx余元。

除此之外，我配合各區(qū)專員主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商做了幾場大型外場活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的銷售。三聯(lián)家電城舉辦大型促銷活動(dòng)，連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)積極為我們爭取了出攤外賣的機(jī)會(huì)，我與超市員工積極配合此次外賣活動(dòng)，四天銷售***余元。近2個(gè)月，受到金鼎一樓南門關(guān)閉因素影響，超市的銷售不近人意，

為了爭取客源我?guī)ьI(lǐng)超市各柜組員工每天利用兄弟單位下班時(shí)間去外賣，上半年為完成銷售，積極組織人員外出進(jìn)行銷售工作，

（二）商品管理

1、每天對賣場進(jìn)行商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽的檢查，尤其是對生鮮、加工區(qū)的監(jiān)督檢查力度。為做好食品質(zhì)量管理工作，各業(yè)務(wù)專員分片包干，每天早晨進(jìn)行商品質(zhì)量、生產(chǎn)日期、標(biāo)識(shí)標(biāo)注的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格商品立即下架。同時(shí)對于每年的內(nèi)、外審工作，我非常重視，通過審查找出自身存在的不足，并使個(gè)人工作可以得到提升，與此同時(shí)，利用審查也是讓下屬工作質(zhì)量提高的一個(gè)關(guān)鍵。上半年共檢查商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽1000 余次，對發(fā)現(xiàn)的問題督促柜組及時(shí)整改并進(jìn)行了復(fù)核。

2、為了使超市布局更加合理，與xx總、xx總和xx總多次溝通確定了非食區(qū)調(diào)整方案，5月份我與超市各同事對洗滌、百貨和沖飲等柜組進(jìn)行了布局調(diào)整。6月中上旬超市食品區(qū)和東超外區(qū)重新調(diào)整裝修，在此期間，針對超外商戶未裝修完畢，面點(diǎn)及糕點(diǎn)面臨的接電及下水管道維修更換，積極與xx后勤部聯(lián)系，但因商廈也面臨裝修調(diào)整所以工作進(jìn)展緩慢，但在xx總、xx總和xx總多次現(xiàn)場指導(dǎo)及李海存總監(jiān)支持下，由xx后勤與xx后勤共同配合，加班加點(diǎn)對超外及店內(nèi)后續(xù)工作緊張開展，現(xiàn)工作已經(jīng)完結(jié)，面點(diǎn)區(qū)已開始經(jīng)營，超外各商戶已有4家開始經(jīng)營，在此我也要再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視，以上的困難也不會(huì)如此快的解決。

3、庫存。根據(jù)系統(tǒng)的庫存管理報(bào)表中的數(shù)據(jù)，結(jié)合商品的銷售數(shù)據(jù)，合理控制商品庫存。對于庫存較大的商品，先集中銷售，再聯(lián)系退貨；每天查看商品報(bào)表，對有效商品，進(jìn)行科學(xué)訂貨；以提高庫存周轉(zhuǎn)。

4、新品的引進(jìn)。針對超市針織品的品類一直不豐富的情況，為了豐富超市商品的品類，我與采購部溝通，增加了散裝內(nèi)褲、泳衣、絲襪和褲襪以及防曬系列產(chǎn)品等，并引進(jìn)了兒童文具、玩具2個(gè)品類，既豐富了超市的商品品種，又提高了銷售。

（三） 團(tuán)購開展。進(jìn)入20xx年，我們?nèi)匀环浅Ｖ匾暵?lián)系團(tuán)購，上半年合計(jì)團(tuán)購金額近***萬元。而今年的端午節(jié)也有大小不等的團(tuán)購，合計(jì)金額近萬元。

（四）現(xiàn)場管理

1.所有管理人員打破以往部門管理制式，進(jìn)行分片管理，打破常規(guī)，將各位管理人員能充分團(tuán)結(jié)起來，對店內(nèi)的各頂工作全面管理。 2.衛(wèi)生檢查

根據(jù)公司要求每天對店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行三三制，柜組、生鮮區(qū)每周衛(wèi)生抽查，確保食品及環(huán)境衛(wèi)生。

3.活躍職工生活

為了讓員工在工作中之余得到放松，我店組織員進(jìn)行外出踏青旅游以及節(jié)目表演，讓大家在緊張的工作后能得以釋懷。

（五）安全管理

安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是超市這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。作為安全責(zé)任第一人，我深感自身責(zé)任重大，因此，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化安全意識(shí)；落實(shí)責(zé)任，防患于未然。對于近期的店內(nèi)裝修施工也是，時(shí)時(shí)檢查、刻刻督促，保障好店內(nèi)安全經(jīng)營。

（六）節(jié)支降耗

1.為了減少公司財(cái)物的損失，確保購物車的使用，上半年安排安保人員維修購物車兩次，修好購物車十余輛。

2.針對超市初夏室溫較低的情況，倡導(dǎo)員工5月暫不開空調(diào)，由此較預(yù)算減少用電約1萬多度 。

三、工作不足

（一）與各事業(yè)部溝通不到位，導(dǎo)致今年銷售完成很不理想

（二）各部門工作不能做到細(xì)致化

（三）工作創(chuàng)新力欠缺

四、下半年工作計(jì)劃

（一）提升自身高度

律人先律已，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，日常多對上對下進(jìn)行工作多溝通，了解自身不足及工作中的問題，虛心接受，快速提高，使自己成為一個(gè)多面手。

（二）借力發(fā)力提銷售

1.全面開展促銷活動(dòng) ，實(shí)現(xiàn)資源共享

利用**樓層及超市調(diào)整后的新布局，大做文章，作為超市本身進(jìn)行一次大型重裝促銷外，并借助商廈的各期、各樓層的促銷活動(dòng)宣傳自己，讓廣大顧客重新認(rèn)識(shí)重裝后的**超市；的競爭與困難并存，但“想干的人永遠(yuǎn)在找方法。”

2.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu) 提升毛利

現(xiàn)超外擴(kuò)大后，連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)以為我超市增加了利潤空間，做為我來說，接下來，我會(huì)打破以往常規(guī)，加強(qiáng)單品考核，加大淘汰力度，擴(kuò)大暢銷品的有效陳列，并多與采購溝通引進(jìn)多種適銷的商品，保證在與購物中心錯(cuò)位經(jīng)營的同時(shí)銷售、毛利共提升將上半年落下的銷售爭取回來。

3.確保生鮮集客力，提高生鮮人脈。此次調(diào)整，雖然生鮮區(qū)有所縮小，但引進(jìn)了實(shí)力派的面點(diǎn)加工商戶，豐富了超市的經(jīng)營品類，下步，我已與**總及生鮮管理人員溝通，開展周周進(jìn)社區(qū)送實(shí)惠，（每周推出針對社區(qū)的生鮮促銷商品）以提高超市運(yùn)行效率為根本出發(fā)點(diǎn)，提升顧客滿意度。對于生鮮，我也會(huì)找差距，多向兄弟店學(xué)習(xí)，多引進(jìn)一些菜品，新品，讓顧客多向選擇。

4.商品質(zhì)量管理一直是超市的重點(diǎn)管理項(xiàng)目。現(xiàn)商品監(jiān)管以由工商改為食品藥監(jiān)局進(jìn)行監(jiān)察，管理及要求更為嚴(yán)格，商品質(zhì)量也上升至刑事犯罪，針對此對于商品質(zhì)量我更會(huì)下大力度管理，杜絕商品質(zhì)量問題出現(xiàn)。

5.多學(xué)習(xí)相關(guān)的陳列技巧，多向競爭店、向網(wǎng)絡(luò)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓商品在賣場內(nèi)自我銷售。將商品優(yōu)化與陳列有機(jī)結(jié)合。

（三）細(xì)節(jié)管理爭客源要效益

1. 細(xì)節(jié)管理，彰顯服務(wù)；

提升員工的工作積極性是現(xiàn)場管理重中之重，對于人員管理我們要從細(xì)處著手，從一點(diǎn)一滴關(guān)心職工生活，從員工的需求出發(fā)，讓員工以店為家。

2.做好公司的安全工作 嚴(yán)格落實(shí)公司安全理念，切實(shí)做好安全工作。一是，消防安全；二是防損管理；三是夜間值班安全。

珠寶述職報(bào)告8

通過云地礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際銷售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

一、基本情況介紹

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路，堅(jiān)持客戶至上，專業(yè)經(jīng)營，永守誠信的經(jīng)營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅(jiān)持高尚品質(zhì)，追求完美，奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛，獲多項(xiàng)國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報(bào)客戶，回報(bào)社會(huì)。

公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下，注重品牌建設(shè)，20xx年公司成為了上海黃金交易所綜合類會(huì)員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時(shí)尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P(guān)，嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系，規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費(fèi)者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團(tuán)隊(duì)，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給客戶挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實(shí)際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個(gè)信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運(yùn)。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說：雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動(dòng)植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)，石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報(bào)平安)，龍是權(quán)利的象征.

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會(huì)如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過客戶的食指中指無名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺(tái)面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度，再迅速向下滑)。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店，一進(jìn)門可看到云南省地礦局，開始就能是客戶的心理上給予一定的信任，在這里購買應(yīng)該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成，

柜臺(tái)布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里，而是分開擺放這樣可以讓客戶這類商品的幾率更大：在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個(gè)口來引起客戶的興趣：在往里走是精品柜：在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長柜，著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實(shí)行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時(shí)候，上班員工通過在門口排隊(duì)，左右兩邊一邊可以排兩個(gè)，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因?yàn)槠綍r(shí)的客人購買幾率是相當(dāng)大的，通過排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

客戶來源主要是游客，商品在價(jià)格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類豐富

十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時(shí)有時(shí)無。

銷售過程中可以遇到的各種客戶類型及應(yīng)對方法

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的客戶，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足客戶的不同需要。客戶有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，客戶的個(gè)性各式各樣，營業(yè)員必須配合每一客戶的個(gè)性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清客戶的類型及其應(yīng)對方法，是不可或缺的。

“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀察客戶的心情或個(gè)性，使客戶獲得購物的滿足，持續(xù)練習(xí)站在“對方的立場”來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其他工作比不上的。

1、悠閑型(慎重選擇的客戶)遇到這類客戶要慎重地聽客戶怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強(qiáng)制客戶購買某一個(gè)商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個(gè)性，留意、比較探討間時(shí)間很短)在比較探討時(shí)搭話，理解客戶所說的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度，不能忽視客戶，慎重的言語，利索的動(dòng)作不要讓客戶等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的客戶，此類型的客戶為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次，爭取在比較討論階段接近客戶，提出的問題一定要讓客戶可以回答，接近時(shí)一定不能夠給客戶于壓迫感。沒有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個(gè)”，觀察客戶的表情動(dòng)作，以具體的詢問來誘導(dǎo)出客戶心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在客戶身后像幽靈一樣的話，就會(huì)適得其反，對強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的客戶)不打斷客戶話題，耐心的聽，把握機(jī)會(huì)回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨(dú)語言尖銳，有疑心病的客戶)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對客戶說“這件很不錯(cuò)的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類客戶;一詢問的方式來把握客戶的疑問點(diǎn)，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的客戶)尋找到客戶需求，對準(zhǔn)銷售重點(diǎn)主動(dòng)給客戶挑選一兩件商品，讓客戶進(jìn)行比較，以此同時(shí)給以建議：“這個(gè)比較好”。

7、內(nèi)向型(性格軟弱，小心謹(jǐn)慎，總是低著頭的客戶)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和客戶說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。

8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合客戶的氛圍，客戶留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?“像對朋友一樣的語氣強(qiáng)烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。

9、沖動(dòng)型：這類客戶喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說，因此，接待這些客戶時(shí)應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的客戶)這類客戶從來不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，因此，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個(gè)錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類客戶要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。

三、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售經(jīng)驗(yàn)，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動(dòng)和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點(diǎn)翠值千金。

1、客戶進(jìn)店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價(jià)位，介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為客戶挑選商品時(shí)，要講商品放在臺(tái)布上，和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當(dāng)客戶詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。

我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設(shè)的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質(zhì)量保證單，如有什么問題均能憑質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)客戶說可不可以打折時(shí)，應(yīng)如何委婉的說明。 當(dāng)客人聽到可以打折時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)覺的打了折，商家還是有錢賺，都會(huì)覺的價(jià)格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中經(jīng)常會(huì)遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個(gè)國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價(jià)就省去了中間費(fèi)用，價(jià)位是比較實(shí)惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià)，我們定價(jià)已經(jīng)很低了，實(shí)在給不了優(yōu)惠了。

營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個(gè)月里，我認(rèn)識(shí)到就我現(xiàn)在的知識(shí)，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識(shí)才能，豐富的知識(shí)，好的口才，在銷售的時(shí)候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時(shí)保持激情，面對客戶自信推薦。銷售是相當(dāng)復(fù)雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會(huì)層面的人，接待每一個(gè)人都是不同的，銷售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷售出去，同時(shí)也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時(shí)不僅僅是開單了，同時(shí)也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時(shí)，應(yīng)該檢討自己為什么客戶不買，找出原因，等下次遇到相同類型的客戶應(yīng)該如何推銷。每一次的推銷都是一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。

珠寶述職報(bào)告9

光陰似箭如梭，轉(zhuǎn)眼年20xx年即將過去，來x金店半年多了。在過去的半年里，我從懵懂期到現(xiàn)在一個(gè)專業(yè)的首飾顧問。有過高興也有辛酸，總體來說，我經(jīng)歷了一次蛻變。

來到x金店這個(gè)大家庭，可以說句夸張的語氣來表達(dá)我現(xiàn)在的感受，x金店就像我的父母一樣，給我溫暖，給我關(guān)懷，給我不一樣的驚喜，也改變我身上所有不足的缺點(diǎn)，也讓我從一個(gè)靦腆的女孩子變成現(xiàn)在活潑開朗的一個(gè)女孩。

曾經(jīng)的我，是個(gè)非常靦腆的女孩，遇到了生人都會(huì)臉紅，不敢跟陌生人聊天，性格很內(nèi)向，很安靜，跟我以前的工作也有一定的關(guān)系，從畢業(yè)之后就去了藥店上班，在店里見識(shí)了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給不同病人搭配不同的藥方，或者偶爾給顧客介紹藥，除了這些，每天都重復(fù)著一樣的事情，沒有什么新鮮感，整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達(dá)“生活得頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)”，這樣的日子久了，就想要去外面見識(shí)，后來朋友就介紹來x金店了。。。

因?yàn)榕笥训慕榻B，所以就來到了x金店這個(gè)大家庭，從來沒想過做銷售這一行業(yè)，更沒想過會(huì)接觸珠寶這一行業(yè)，x金店改變了我的人生。

剛開始對這個(gè)行業(yè)非常的陌生，從四月二十六去公司面試，面試通過了，二十九號就開始來x金店接受新的挑戰(zhàn)，一大早起床就起來學(xué)化妝，因?yàn)檫@是我人生的第一次化妝，來x金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著五一勞動(dòng)節(jié)，面對人流量那么多，頓時(shí)讓我不知所措，這時(shí)，領(lǐng)班王娣教了很多方法怎樣叫顧客，應(yīng)該怎樣把顧客引到柜臺(tái)，我開始的放開了這種緊張感，大膽的叫起了顧客，但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)完全不知所措，這時(shí)同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當(dāng)時(shí)我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得x金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。

過了幾天，我還是沒開單，我很焦急，因?yàn)橥抡f銷售都是個(gè)人，每個(gè)人都是有目標(biāo)的，看到同事們個(gè)個(gè)都開了很多個(gè)單，就我沒有，我開始的激情起來，拼命的叫顧客，終于我接到了一位很有購買欲望的顧客了，經(jīng)過同事跟我的配合，成交了，這讓我無比的激動(dòng)，甚至使我開心了一整天。

就這樣子，過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給我安排了一個(gè)師父，張麗就做了我?guī)煾福瑫?huì)讓我去背”百問百答“看到一本很厚的資料，這時(shí)覺得壓力挺大的，因?yàn)閺男∥揖筒辉趺聪矚g看書，還要我

每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班，那時(shí)真的覺得好委屈，就這樣每天我都會(huì)要求自己去背資料。

剛開始就教我一些簡單的常識(shí)，應(yīng)該怎樣介紹首飾，平常上班時(shí)應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)的地方，又應(yīng)該怎樣去接待每一個(gè)顧客，應(yīng)該怎樣去跟一個(gè)顧客聊天。突然我覺得我要學(xué)的東西好多好多，一下子接受不了這么多。不過，有個(gè)師父真的很幸福，很開心。當(dāng)我每次接完顧客都會(huì)跟我分析我哪里需要改進(jìn)或者哪里需要注意的.地方，給了我很大的幫助，讓我從一個(gè)對工作陌生的變成了一個(gè)很熟練的工作。慢慢得，一個(gè)月過去了，我開始自己可以慢慢的一個(gè)人銷售了。因?yàn)楝F(xiàn)在每天都會(huì)背資料來提升個(gè)人的專業(yè)度。

有一次，我接了一個(gè)顧客，師父過來配合我，因?yàn)轭櫩褪莻€(gè)性格很安靜，很冷場的人，在整個(gè)銷售過程中我始終調(diào)動(dòng)不了顧客的氛圍，整個(gè)氛圍都很冷。因?yàn)楸旧砦揖褪莻€(gè)性格很安靜的人，再接到這么個(gè)比我很安靜的顧客就更安靜了，下班后，師父找我談話，教怎樣更好的調(diào)整氛圍，讓我以后多去配合其它同事，這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識(shí)跟工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會(huì)第一個(gè)過去配合，看同事怎樣成交，怎樣跟顧客聊天溝通。我發(fā)現(xiàn)到每個(gè)同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學(xué)到了很多。

珠寶述職報(bào)告10

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了xx店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動(dòng)完成。

1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。

3.每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二、對自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。

在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三、在銷售中總結(jié)如下：

1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

珠寶述職報(bào)告11

首先感謝貴公司對我的信任，在xx的這兩年中我從不了解首飾到熟悉首飾。讓我學(xué)到了很多很多，別人說jingli是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作，其實(shí)在我看來不然，與同事沒有什么領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員之分。來到老鳳祥就是一家人，這里我兩年來最深的感觸，只要大家各自分工，把柜臺(tái)打理好這才是最重要的。

我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳為主，以便更快成交，其次是要快速的讓新員成長起來，通過一系列的陪訓(xùn)加強(qiáng)她們的業(yè)霧能力。現(xiàn)在店內(nèi)的人員逐漸穩(wěn)定，我想近撕籌劃新的銷售路線一直以來我都想做到一身作則，做員工的表帥，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。我決的在這點(diǎn)上我還有待提高。

最近兩個(gè)月的銷售不太理想，我一直在找自身的問題，希望能通過自己的專業(yè)知識(shí)和同事們的辛勤勞動(dòng)提高業(yè)。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客通過各個(gè)渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的奉獻(xiàn)。

珠寶述職報(bào)告12

通過xx礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際銷售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

一、基本情況介紹

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：xx地礦珠寶有限公司成立于19xx年，是xx省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“xx礦喚醒了地下沉睡的寶藏，xx地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，xx地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代，公司在xx先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

xx地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路，堅(jiān)持顧客至上，專業(yè)經(jīng)營，永守誠信的經(jīng)營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅(jiān)持高尚品質(zhì)，

追求完美，奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛，獲多項(xiàng)國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。

公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下，注重品牌建設(shè)，20xx年公司成為了上海黃金交易所綜合類會(huì)員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時(shí)尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P(guān)，嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系，規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費(fèi)者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團(tuán)隊(duì)，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實(shí)際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個(gè)信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運(yùn)。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說：雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動(dòng)植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報(bào)平安)，龍是權(quán)利的象征·

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會(huì)如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺(tái)面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度，再迅速向下滑)。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店，一進(jìn)門可看到云南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買應(yīng)該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成，

柜臺(tái)布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個(gè)口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長柜，著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實(shí)行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時(shí)候，上班員工通過在門口排隊(duì)，左右兩邊一邊可以排兩個(gè)，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因?yàn)槠綍r(shí)的客人購買幾率是相當(dāng)大的，通過排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

顧客來源主要是游客，商品在價(jià)格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類豐富

十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時(shí)有時(shí)無。

銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應(yīng)對方法

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個(gè)性各式各樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個(gè)性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對方法，是不可或缺的。

“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀察顧客的心情或個(gè)性，使顧客獲得購物的滿足，持續(xù)練習(xí)站在“對方的立場”來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其他工作比不上的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強(qiáng)制顧客購買某一個(gè)商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個(gè)性，留意、比較探討間時(shí)間很短)在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動(dòng)作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個(gè)”，觀察顧客的表情動(dòng)作，以具體的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會(huì)適得其反，對強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機(jī)會(huì)回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨(dú)語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯(cuò)的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點(diǎn)，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準(zhǔn)銷售重點(diǎn)主動(dòng)給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時(shí)給以建議：“這個(gè)比較好”。

7、內(nèi)向型(性格軟弱，小心謹(jǐn)慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。

8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強(qiáng)烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。

9、沖動(dòng)型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說，因此，接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，因此，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個(gè)錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。

三、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售經(jīng)驗(yàn)，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動(dòng)和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點(diǎn)翠值千金。

1、顧客進(jìn)店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價(jià)位，介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時(shí)，要講商品放在臺(tái)布上，和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。

我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設(shè)的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質(zhì)量保證單，如有什么問題均能憑質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)顧客說可不可以打折時(shí)，應(yīng)如何委婉的說明。 當(dāng)客人聽到可以打折時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)覺的打了折，商家還是有錢賺，都會(huì)覺的價(jià)格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中經(jīng)常會(huì)遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個(gè)國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價(jià)就省去了中間費(fèi)用，價(jià)位是比較實(shí)惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià)，我們定價(jià)已經(jīng)很低了，實(shí)在給不了優(yōu)惠了。

營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個(gè)月里，我認(rèn)識(shí)到就我現(xiàn)在的知識(shí)，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識(shí)才能，豐富的知識(shí)，好的口才，在銷售的時(shí)候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時(shí)保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當(dāng)復(fù)雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會(huì)層面的人，接待每一個(gè)人都是不同的，銷售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷售出去，同時(shí)也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時(shí)不僅僅是開單了，同時(shí)也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時(shí)，應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應(yīng)該如何推銷。每一次的推銷都是一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

珠寶述職報(bào)告13

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。半年來工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。上半年計(jì)劃任務(wù)73萬，實(shí)際完成858187元，完成任務(wù)的118%。 二、今后努力方向

1．在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來, 適時(shí)地接待顧客, 對于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。