第一篇：講解員崗位管理辦法專題

北川地震紀念館講解員管理辦法

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展，提高管理水平，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，經研究決定，特制訂以下管理辦法，望各講解員遵照執行。

總則

第一條堅持依法辦事，廉潔奉公，認真貫徹執行《中華人民共和國文物保護法》等相關的法律法規和單位的各項規章制度，自覺接受監督，不得以任何借口損害單位的合法利益。

第二條以強烈的事業心和責任感，履行職責，勤奮工作，爭先創優，為創造單位和諧的工作環境和單位的發展做出貢獻。

第三條對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業形象。

第四條提高服務水平，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象。

第五條加強思想道德修養，講操守，樹誠信，重品行，注重培養健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。

第六條發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，從節約一滴水、一度電、一支筆等細微之處做起，切實降低辦公成本，建設節約型隊伍。

第七條遵守勞動和工作紀律，遵守崗位職業規范，堅持正常的作息制度，做到不遲到、不早退，愛崗敬業。

第八條上崗時間嚴禁玩游戲、上網聊天、聽音樂、看網絡電影等與工作無關的事。

崗位職責

第九條熱愛講解工作、努力鉆研業務，不斷提高自己的業務水平，向社會和觀眾提供優質的講解服務。

第十條具有高尚的職業道德，加強品德修養，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第十一條根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第十二條做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。

第十三條積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議。

第十四條嚴格執行交接班制度。

第十五條完成單位安排的其它工作。

實施細則

第十六條上班時間

（一）講解員試行上六天休一天的工作制，單位可根據具體情況進行調整。

（二）每日上班時間：8:30—18:30單位可根據旅游淡旺季情況進行調整。

（三）每日中午就餐時間為1小時，午餐時間分兩班進行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐時間內有講解任務的講解員在完成講解任務并向管理人員通報后方可就餐。

第十七條請假與加班制度

（一）事假：事前需填寫請假單，報組長和現場管理人員，經部門負責人和分管領導批準后執行；有事不請假或不履行手續均作曠工處理。事假一天扣考核分值0.3分，并按實際天數扣發日工資（日工資=基本工資＋崗位津貼/26）。

（二）病假：報組長和現場管理人員，經部門負責人和分管領導批準后執行。病假一天需填寫請假單（如突發急病，需電話通知，后履行手續），病假兩天（含兩天）以上的，必須出具醫院相關證明材料。病假一天扣考核分值0.2分，并按實際天數扣發日工資（日工資=基本工資＋崗位津貼/26）。病假超過一周，單位將主動派工作人員到醫院聯系，根據職工病情調整工作量。

（三）病、事假超過一周的，需報主管領導批準后執行。

（四）病事假累積超過一個月（國家法定節假日除外），單位將調整工作崗位。

第十八條考勤及崗位制度

（一）上班時間應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體（具體要求見《北川地震紀念館講解員行為規范》）。服飾不符合規定者，不能參與當日的講解接待，并視為曠工。

（二）每日考勤以著工裝，妝容齊備，到崗簽到時間計算。

（三）在崗期間不得做與工作無關的事，如用餐、吃零食、吸煙、睡覺、玩游戲、聽音樂及看與工作無關的讀物等。

（四）上班時間嚴禁脫崗、串崗，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，保持正確的站姿與坐姿。

（五）上班時間應嚴格服從管理人員的調度管理。

（六）不得無故缺席單位安排的培訓、學習、會議、外宣、公益活動等。

（七）值班人員負責值班當日講解接待處的清潔衛生，隨時保持整潔干凈。

第十九條講解接待

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協助客人辦理車票、講解票領取等手續，不得無故推諉客人、坐視

不管或讓客人等待講解員。

（三）客人未辦理講解付費手續的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向客人索取小費或禮物。

（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于45分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

（九）講解結束時應客人道別，并向接待中心報告講解結束時間，無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據具體情況進行處罰。

（十一）正確對待客人投訴，不得與客人在現場爭吵。

獎懲制度

第二十條對有下列行為的講解員，單位將進行表揚、表彰或獎勵。

（一）為單位爭得榮譽的；

（二）工作認真積極，對單位有突出貢獻的；

（三）參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的；

（四）在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的；

（五）確系受到觀眾刁難并受委屈的；

（六）全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）;

（七）其它獎項。

第二十一條對于違反單位規章制度的講解員，將按照其所違反的條款內容進行相應處罰。具體處罰辦法按照《北川地震紀念館講解員處罰扣分細則》執行。

第二十二條講解員每月給予12分的基礎考核分，講解員基礎考核分數已扣10分時，單位將對其實行待崗培訓或調整工作崗位。待崗培訓或調整工作崗位后，考核仍不合格者，單位將根據《勞動合同法》第十八條第二款、第十九條第二款解除勞動合同。

第二十三條單位根據個人扣罰分數進行相應的經濟處罰：6分以內（不含6分）不作經濟處罰，滿6分處罰人民幣200.00元，6分以上每遞增1分則遞增處罰人民幣100.00元。

第二十四條試用期考核是否合格，為3個月績效考核總得分的加權平均分為試用期考核得分。低于8分的視為試用期不合格，給予解除勞動關系處理。并根據考核得分高級評定其試用期后工資標準。

附件

一、《北川地震紀念館講解員處罰扣分細則》

附件

二、《北川地震紀念館講解員行為規范》

北川地震紀念館

二○一○年四月三十日

第二篇：講解員崗位概述

講解員崗位概述

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起著關鍵作用。職業特點

講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點與組團社導游員有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。綜合素質

講解員的選拔對于講解員的培養很重要，一個優秀的講解員必須具備良好的綜合素質，其選拔的主要來源是大中專院校學生，因為這部分學生個人基礎條件及基本素質較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強、工作積極性強的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達到要求的，要謹慎考慮。

一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。

二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。

三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。

四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。

此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。選拔程序

同時，講解員的選拔，也應該規范的選拔程序。首先要在一定范圍內詳細公布招聘信息，確定選拔對象。其二是初次面試要到位、仔細，再確定進入復試人員。其三是嚴把復試關，最終確定人員參加試用，試用結束后，應該有一個上崗前的培訓和考核過程，不合格者繼續培訓或結束試用。面試內容應該要包括自我介紹、語言表達能力、知識測驗、職業答題和特長表演等。招聘組應該由主管領導、部門領導、人事主管以及資深講解員組成。培養目標

隨著社會的發展，我們對講解員的職業標準和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。從崗位特點來看，我們的培養目標是，要通過5-10年的培訓，將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經驗和知識時期，在講解工作崗位上至少8-10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變“講解職業是青春職業”的觀念，應多花一些時間來進行現有講解員的培訓和提高，多組織一些專業技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業務水平。培養方法

一個優秀講解員的培養，是一個長期和系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。培訓內容

目前講解員的職業培訓還可以說是處于起步狀態，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經驗，筆者認為其基本內容應包括：

一是職業道德、思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

二是專業知識。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。此外還要了解掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。

三是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續提供，同時也利于講解員自身的提高。其它相關

此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并做出處理或協調處理。同時，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。自我提高

當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。(原載2005.7.3《中國文物報》)

第三篇：講解員崗位規劃

講解員崗位發展規劃

講解員崗位三年來，在領導的悉心培養下，在萊蕪地區取得了一定的成績。自2010年建館起就開始擔任各類大型的參觀接待任務，并已順利完成。2011年，參加萊蕪導游大賽，十佳講解員5名，前三佳占據兩名。2012年，代表萊蕪市參加省導游大賽，表現出色。這些成績是對我們前期工作的肯定，也為我們后期工作提出了更為高的目標和要求。今后的工作中，講解員崗位將實施對外發展計劃，擴大知名度和影響力,力求帶來更大的效益。

一、延伸服務，實現品牌效益

三年來，我們秉承著“以賽代訓”的理念，取得了一定的成績，但是與大城市的講解員相比，我們顯得格外青澀，講解太保守、死板，僅僅局限于政務講解。我們應該提高我們自己的臺風、形象。講解團隊應該多做一些對外的活動，如：禮儀團隊、主持團隊等，特別的是擔任活動的主持工作。鍛煉講解員的心里承受力，積累經驗，收放自如。既提高了品牌知名度又帶動了講解員的積極性，同時還增加了員工的收益。

二、開展培訓業務

（一）隨著工作經驗的累計，每位講解員都有自己的一套講解方法，可以形成體系，進行授課。像魯中晨刊一樣，建立小講解員服務站，面向社會招募。進行培訓，設立對外開放日，向群眾進行講解。

（二）完善崗前培訓業務，將服務對象面向各企業單位，進行專業講解培訓。

（三）面向各窗口單位，進行普通話業務輔導。

第四篇：講解員管理辦法.doc

講解員管理辦法

工作規范

1、工作時間：

講解員應自覺遵守講解員工作作息時間規定，按時上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00； 冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得無故遲到、早退。

2、請假手續：

因病因事需休病假，事假時，需履行書面請假手續，請假半天由各處室（場館）負責人批準，同時報告分管領導；一天以上（含1天）及處室（場館）負責人請假有分管領導批準，并報常務主任，凡請事假，病假者，請假條上須附事假、病假相關證明，經領導批準后，準假人應將假條交辦公室存檔。

3、著裝要求：

（1）應著裝統一整潔。

（2）必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務景區景點的講解證進行講解服務。

4、崗位要求：

（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各處室相關負責人處進行簽到。

（2）講解活動必須經單位委派才可以接待講解。

（3）講解員應始終自覺當好“景區環境監督員，儀器設備檢查員”。當設備出現問題時，要及時登記上報。

（4）講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

（5）講解內容及語言應規范準確、健康文明。

（6）講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務。

（7）講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

（8）講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

（9）講解員必須嚴格遵守景區景點旅游門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。

5、講解員應當執行《導游服務質量》國家標準，為旅游、參觀、考察者提供優質服務。講解員要求做到：

（1）熱愛本職工作，責任心強。

（2）著裝大方得體，表達流利，有親和力，有熱情。

（3）認真接受培訓，刻苦練習基本功，勤奮學習，擴大知識面，提高講解質量。

6、講解人員在引導旅游者游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更活動內容，并及時報告有關管理機構。

7、講解員的人格尊嚴受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有權拒絕旅游者提出侮辱其人格尊嚴或違反職業道德的不合理要求。

8、講解員在引導旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動時，應當就可能發生危及旅游者人身、財產安全等注意事項，向旅游者作出警示說明，并按景區（點）管理機構的要求，采取相應的防范措施。

講解員考核獎懲規定

為了進一步發揮講解宣傳窗口作用，充分提高講解員的工作積極性，努力為游客提供高效、優質的服務,根據講解接待工作的實際，本著規范服務、體現績效、獎勤罰懶的原則，現對講解接待工作作如下考核規定；

一、考核內容: 主要考核講解人員遵守紀律、服務規范、學習成效、宣教活動、工作業績完成情況。

1、提升接待講解環境，為游客提供人性化、親情化服務。各場館講解員在總臺實行首問負責制。

2、講解員遇觀眾聯系講解時，必須站立、禮貌的解答游客問詢、辦理有關講解手續。工作時間不得做任何與工作無關的事情。

3、認真做好日講解記錄。

4、講解員應在總臺做好講解前的準備工作，服從接待處的統一安排，不拖延、不推諉、不拒講，保證講解質量，讓觀眾乘興而來、滿意而歸。

5、要求規范服務、熱情服務，不得冷落怠慢觀眾。工作、講解期間必須佩證上崗，說普通話、使用禮貌語言、施淡妝，不得佩戴耳環、腳鏈、涂有色的指甲油、接聽手機、戴太陽鏡。

6、講解員工作時間必須按統一要求著裝，接待處根據氣溫變化適時作出調整。未經接待處同意不得隨意改換便裝。

7、做好接待處管理工作。辦公室工作人員認真做好接待處衛生保潔〃茶水供應和題詞留言準備等相關工作，妥善保管物資，及時搞好交接，詳細及時記錄接待情況。

8、在工作時間內不得做與任何工作無關的事情。如玩游戲、看娛樂性影視片等。不得把與工作無關的東西帶到辦公場所，如十字繡、毛線針等手工物品。

9、保證各場館接待中心衛生，桌面整潔無灰塵、地面無雜物，宣傳資料擺放整齊。室內安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食等。

10、所有講解員每年要求撰寫一篇論文或業務體會文章，鼓勵在市以上正式出版物發表一篇論文或業務體會文章。該項作為季度考核的重要內容。

11、有事不能到班必須提前履行請假手續。請假如與工作沖突一切服從工作。

二、違規處罰:

1、凡違反考勤、考績、考紀實施規定的，按接待處有關獎懲實施規定進行處罰。

2、當月被接待處抽查吃零食、干私活、不按規定淡妝上崗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戲等一次，扣5分/次。

3、因遲到、早退（30分鐘以內）被接待處抽查一次，扣5分；遲到、早退30分鐘以上或脫崗（均視為曠班）一次，扣10分；不得無故遲到、早退、缺席；凡遲到、早退、缺席4次，按曠班1天處理。

4、曠班：有以下情況之一者按曠班處理：凡未請假或者超假而未辦理續假手續者；凡無故不上班者；雖按時上下班而中途整天外出未請假者，都屬于曠班處理。凡曠班1天，扣發100元。

5、外出必須遵守以下規定：各處室（場館）工作人員外出，需在《外出辦公登記表》上填寫外出的時間及去向。

6、無正當理由，拒不服從接待處工作安排，扣20分/次。當月無正當理由，拒不服從接待處工作安排二次以上的，處景區通報。

7、當月違反上述考勤、考績、考紀等規定兩次及以上者，予以通報批評；有重大工作失誤者，予以通報批評并處罰款100元/次。

二○一一年六月

第五篇：講解員接待服務管理辦法

張掖丹霞文化旅游股份有限公司

講解員接待服務管理辦法

為加強公司的規范化管理，加強講解員隊伍建設，為游客提供優質、快捷、高效的旅游講解服務，維護和提高景區文明服務形象，促進公司發展，特制定本辦法。

一、講解員應熱愛講解工作，樹立良好的責任意識，統一著裝，佩戴工作證、文明用語、禮貌待人,做到熱情、主動、周到服務，自覺維護景區形象。

二、做好上車前的一切準備工作：包括觀光車上的麥克風、音響設施等的調試檢查。

三、在游客進入景區后，講解員應在觀光車門前等待迎接，并致歡迎詞，引導游客有序乘車。

四、耐心解答在講解服務過程中游客提出的各種問題，不斷提高應變能力及服務水平。

五、講解員應針對游客的特點和需求，因人施講，調動游客的游覽興趣，提高參觀的效果。要注意收集游客各方面意見和建議并及時做好信息的反饋工作。

六、講解內容應規范準確、語言應風趣幽默。在游覽過程中，及時將景區衛生間分布狀況和到達時間告知游客。

七、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐游客消費。

八、講解員講解費由售票處統一收取，月底結算，嚴禁講解員擅自違規收費。

九、講解員在服務過程中要主動做好地貌保護的宣傳和現場維護工作。

十、在講解結束后應送游客到景區門口，并致歡送詞。

十一、講解員不得與游客發生爭執，遇到特殊情況沉著應對并及時向領導反映，避免與游客發生沖突。

十二、講解員違反本管理辦法的，將給予每次20元—100元罰款；脫崗1次，罰款20元；因講解員失誤發生投訴案件的，每次處100元罰款；同時責令其限期改正，對逾期不改正或情節嚴重的，建議調整崗位。

十三、本辦法由景區運營部負責解釋。

十四、本辦法自頒布之日起執行。