第一篇：上海圖書館講座活動的資源整合與服務實踐大全

合作創新共同發展

——上海圖書館講座活動的資源整合與服務實踐

拱佳蔚

(上海圖書館200031)

文摘 本文以近年上圖講座整合圖書館內部資源起步到與上海社會各界乃至全國圖書館界建立合作、實現講座業務拓展的過程為例，歸納、提煉了公共圖書館講座的發展路徑，為同行提供借鑒。

關鍵詞 上海圖書館圖書館講座合作發展

上海圖書館講座活動始于1978年，經過27年發展，從單一的“時事信息講座”，到匯集“都市文化”、“2010上海世博會講壇”、“名家解讀名著”、“青年講壇”、“院士講壇”等13個系列組合，主題涉及時政、財經、教育、文化、健康等多個領域，成為圖書館實現社會教育職能的重要方式。上海圖書館講座中心通過一系列服務創新，實現了一次次跨越式發展。這些發展成果的取得，有賴于社會各界的支持，更在于講座工作者在實踐中不斷調整思路，更新觀念，走出了一條大合作、快發展的成長之路。內部資源整合：挖潛出新。奠定基礎

信息科技的發展使得人們獲取信息的手段日益便捷。21世紀的受眾對信息傳播的寬度和頻度提出了更高的要求。任何一種傳播方式都不可能孤立于其他載體單獨存在。講座方式也是如此，繼續維持一張講臺、一個話筒已經遠遠不夠。網絡時代的圖書館講座，面臨著被現代傳媒技術取代，或是聯合、融會其他傳播方式，尋求豐富內涵發展方式的選擇。

當代公共圖書館正在形成多種社會文化服務功能的集合體，依托各種先進技術，創新服務理念以尋求與社會需求的最佳銜接。上圖講座首先與兄弟部門在功能上的相互移植，整合圖書館內部現有資源、設備與技術的優勢，建立了講座活動的后續服務系統。不僅自身知識傳播功能得以提高，也豐富了兄弟部門的服務內容，完善了圖書館的整體形象。

(1)制作聲像制品。與本館信息處理中心多媒體制作部開展合作，在征

得主講人同意的前提下，攝制講座全過程，通過數字化編輯制作成光盤形式，向社會各界、中心圖書館分館和長三角圖書館提供了延伸的知識服務。

(2)開發視聽服務。與本館讀者服務中心合作，在讀者視聽閱覽區開辟了講座內容視聽服務，使沒能在現場聽講的讀者可以點播收看講座資源。

(3)實現網絡傳播。2003年末上圖講座網站(www．iiangzuo．org)開通，定期發布講座動態，講座精選的內容摘要，以及在征得演講者允許的前提下將部分講座實況錄像上網發布。網上視頻直播可供觀看的講座已有196個，2004年全年的點擊率為38萬人次。

(4)配合相關文化活動舉辦講座。上圖近年來各種國際文化會議、展覽活動頻繁，也成為講座活動合作的對象。如“國畫大師李苦蟬藝術作品展”、“不滅的窯火——景德鎮陶瓷藝術展”等有特色、高層次的展覽對外展出的同時，講座活動即與展覽部聯手舉辦“李苦蟬寫意藝術”、“千年窯火中孕育的現代陶藝精神”等同期講座，在展覽期間向公眾免費推出，提升了展覽活動的社會文化傳播效能。

2社會資源整合：廣泛合作，確立優勢

上海地區擁有豐富的智力資源，包括不同領域的權威專家學者或科學團體，上圖講座立足于知識中介和推廣的角色，注意培育自身集聚各種優質信息資源和組織推薦的能力。講座不斷爭取各種社會智力資源的支持與合作，在講題策劃、聽眾組織、媒體公關和資金運作等活動過程中，充分發揮各方優勢，有效地實現了資源的互補。

(1)與各界專家長期合作，積聚講座資源。上圖講座建立并鞏固了以22位客座教授為核心的資源網絡，數百名講師覆蓋全市各大科研院所、高校以及政府部門的專家學者和社會名人，確保上圖講座在各個專業領域都能發出權威的聲音，成為發布最新信息、傳播文化知識、弘揚科學精神的權威講壇。兩院院士徐匡迪、楊福家、裴鋼，法學家曹建明，外交家吳建民、沙祖康，作家金庸、王蒙、王安憶，畫家陳逸飛，文化名人謝晉、靳羽西、楊瀾，經濟學家吳敬

璉，企業家張瑞敏、劉永行??都曾在此留下精彩話語。上圖講座也為青年學者的脫穎而出創造了條件——浦東新區政協副主席、上圖講座客座教授邵煜棟曾深情地說：“上圖講座為我提供了一個施展才華的大舞臺，我是從上圖講座走向全上海、全中國和全世界的。”

(2)捕捉城市發展熱點，成為社會問題詮釋窗口。近年來，上圖講座把目標對準社會大眾，與相關的政府部門和社會團體廣泛合作，推出了一系列精彩講座：①2010上海世博會講壇，與上海市世博會事務協調局聯合推出，在6年中世博局提供專家，上圖講座負責實施。預計將連續舉辦50場世博講座。由上海市副市長、上海市世博會事務協調局局長周禹鵬、國際展覽局秘書長洛塞泰斯、國際展覽局主席吳建民擔綱的前三個講座，市民排隊入場的場景成為新聞媒體的報道焦點。②2002年與市律師協會合作推出了“依法維權”系列講座，邀請法官和律師現場解剖案例，宣傳法制意識。2(K14年，攜手上海市人大常委會培訓工作委員會，推出“市民與法——解讀上海地方性法規”系列講座，由人大邀請6位立法委員分別以“未成年人保護條例”、“房地產交易條例”等為主題，普及和宣傳上海創制性的地方法規。③由中共上海市委宣傳部和上海圖書館等單位共同策劃的“感悟職場”系列講座，于2005年3月6日起開講。針對都市年輕人在職業生涯中遇到的困惑，由優秀職場人士從自身素質、潛能開發、職業發展途徑等方面分別闡述。因為緊密聯系社會生活動向，效果是“場場爆滿，一票難求”。作為公益性文化機構的組成部分，上圖講座成了市民熱點問題的詮釋窗口。

(3)實行跨媒體聯合，形成立體傳播格局。傳媒時代的大眾傳媒作用突出。上圖講座與大眾傳媒的積極合作，構建“消息發布、系統報道、講座專欄”三線集成的立體格局。上海的主流媒體“解放日報”、“文匯報”近兩年關于上圖講座的報道近200篇；《東方早報》的文化信息專欄，定期發布上圖講座預告；擁有本市最大讀者群的《新民晚報》長期編發“上圖講座”講演稿，等等。在“市民與法”系列講座每場開講前，邀請主講人與上海電臺名牌欄目“市民與社會”合作，接聽市民來電訪談，留下精彩片段供電臺播放。上海東方電視臺的“東方大講壇”先后采用上圖講座內容40余講。并合作出版“東方大講壇”講座圖書。在與大眾媒體的互動中，上圖講座知識傳播與自身品牌效應也因此得到擴展。

同時，講座還嘗試在因特網上拓展空間，《世博會，歷史的機遇》講座曾同時在世博網、上圖網和新浪網進行現場直播，點播率超過了10萬次。此外，還與專業核心期刊《圖書館雜志》合作，以刊中刊形式發表《上圖講座經典》，為全國圖書館工作者提升自身知識素養貢獻力量。走出講座活動的物理空間，上圖講座如涓涓小溪匯入社會發展洪流，也時時匯集社會各方的知識源流，成了知識傳播的}舀滔巨龍。

3推動資源輻射：惠及周邊，服務全國

資源的整合、集聚和輻射必須是一種良性循環。近年來，上圖講座開始主動向周邊地區輻射，與本地城鄉、長三角地區，乃至全國圖書館界展開交流，讓積累的優質資源發揮最大的社會效用。在與兄弟圖書館和多城市的合作中，探索建立“輻射帶動共享，共享走向共贏”的當代講座活動態勢。

在上海市中心圖書館系統框架下，上圖講座定期為30多所成員館提供公益講座的聲像資料。中心圖書館各分館應用視頻光盤講座，為相應社區的圖書館用戶開展服務，城市周邊和遠郊市民都能便捷地享受到上圖講座的文化資源。

2004年6月4日，上圖講座與長三角地區18個城市簽訂了《講座資源共建共享協議》以后，上圖開始向協議單位提供視頻光盤、專刊及各類講座資源，一年來已累計提供講座文獻20種，158套。類型多樣、層次豐富的講座資源，隨同成熟的管理運作模式，一并為兄弟館提供了有益的借鑒。2005年4月，首屆全國圖書館講座工作研討會在上圖舉行。25個省、自治區、直轄市圖書館共同簽署了《公共圖書館講座資源共建共享協議書》。上圖講座開始實踐服務全國的新穎理念。與各地圖書館的交流合作開始不久，發送的講座光盤就超出了500張，提供全國文化信息共享工程的講座內容也達到了62種。

參考文獻

1吳建中，趙景國．城市教室：上海圖書館市民講座．第69屆國際圖聯與情報大會論文，2003

2王世偉．論圖書館講座的功能與發展．江蘇圖書館學報，2002(5)

3拱佳蔚，陳凌康．學習型城市的市民課堂——上海圖書館講座．第二屆國際圖書館論壇會議論文，2004

拱佳蔚館員，上海圖書館講座中心。

(收稿日期：2005—04—21編審：王宗義)圖書館雜志 2005年第9期

第二篇：《圖書館資源與服務》

《圖書館資源與服務》系列講座內容簡介

地點:逸夫館學術報告廳 時間：每周四下午3點

（1）校外文獻資源如何獲取？

詳細介紹如何使用圖書館的文獻傳遞與館際互借服務獲取本校未訂購的文獻資源。（2）館藏資源與服務概覽

介紹圖書館館藏資源的基本情況和圖書館提供的各種服務。其中重點介紹電子資源的獲取途徑和檢索方法。

（3）學術論文的選題與文獻調研

學術論文選題是指論文要論述的范圍或研究方向，決定論文的價值和效用。本講座結合相關實例，講述選題的重要性與原則； 選題的基本思路與策略； 選題的途徑和方法； 選題常見問題。“文獻調研”貫穿學術論文寫作的全過程，本講座通過檢索實例演示的方式，介紹文獻調研所涉及的文獻資源類型、檢索方法和檢索技巧，以及如何閱讀、分析、管理文獻等，從而提高文獻調研的效率。（4）電子資源的檢索方法與技巧

我們做課題或者寫論文的時候，電子資源已經成為我們查找資料的首選。本講座主要介紹常用電子資源的種類，電子資源的基本及高級檢索技術，如：布爾邏輯檢索、截詞檢索、位置算符等，以及通過實例的形式介紹數據庫及網絡信息資源的基本檢索策略和技巧。（5）CNKI中國知網平臺的使用

采用實例演示的方式詳細介紹中國知網平臺的檢索和使用。（6）百璉云圖書館與超星電子圖書

詳細介紹百璉云圖書館與超星電子圖書的檢索和使用。（7）北師大電子資源的檢索與利用

幫助大家了解并有效利用北師大現有的電子資源。（8）學位論文排版——word2003使用技巧（9）西文電子期刊論文的查找與利用

本講座為您介紹西文電子期刊獲取的基本方法與技巧，以實例形式與大家分享檢索經驗與心得。希望有興趣者選聽本講座，并積極互動。（10）利用PowerPoint制作優美的演示文稿

幫助大家解決PowerPoint的使用問題，以及了解一些PowerPoint的使用技巧。（11）學術論文寫作的規范與技巧 根據高校學生在撰寫學術論文過程中最常見的問題或困惑，結合相關實例，概況性講述學術論文寫作需要掌握的基本要領和技巧，如：學術論文選題（確定研究方向與論文題目）、文獻檢索技巧與資料整理、確定研究內容與目標、擬定寫作題綱、內容（文字）組織、投稿等內容。

（12）搜索引擎的高級使用--以Google為例

以Google為例，介紹搜索引擎的檢索技巧、檢索方法和注意事項等。

注：點擊資源利用講座鏈接地址：http://lib.nwnu.edu.cn/refer/index3.asp獲取最新信息

第三篇：圖書館服務禮儀講座學習心得

圖書館服務禮儀講座學習心得

在迎來中國共產黨十八大勝利召開之際，為了更好的發揮圖書館知識陣地的作用，圖書館在近期內召開多期的知識講座，通過對“服務禮儀”的再學習，本人對圖書館的窗口服務有了更深層次的認識。現總結如下；

禮儀是人們在社交活動中應遵守的行為規范。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的尊重和關愛。文明的舉止、得體的談吐、熱情的服務，充分展現了圖書館員的人格魅力。高校圖書館的服務禮儀，不但體現著館員的個人修養，塑造著圖書館的服務形象，更是關乎學校形象。作為國家示范性高職院校，作為圖書館的普通一員，我的崗位是流通部。圖書館流通部作為直接面對讀者的一線，擁有什么樣的圖書館服務禮儀至關重要。高校圖書館流通環節服務禮儀，是館員在為學校教學科研服務、為廣大師生讀者服務的流通工作崗位上，按照一定的禮儀規范約束自己的言行，通過言談舉止對服務對象表示尊重和友好的言行規范和慣例，是體現讀者服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化，在高校圖書館文獻信息服務過程中起著至關重要的作用。高校圖書館服務禮儀不僅影響著圖書館的形象，同時從另一個角度體現國家示范性院校的校風。圖書館的服務禮儀已經成為影響高校形象一項重要的外顯因素。

圖書館服務禮儀主要是通過館員的儀容儀表和言談舉

止表現出來。儀容儀表是高校圖書館服務禮儀的外在形式。具體指一個人的外貌。即個人容顏裝扮和衛生標準。館員的儀容儀容一般指人的面部和頭部，儀容修飾即人的面部與頭部的修飾，通過修飾以展現或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏。良好的儀容，能夠給人端莊、穩重、大方的印象，既能體現自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。

語言溝通是高校圖書館服務禮儀的直接表現。和讀者交流最重要的工具是語言溝通．這直接關系著成立流程或事件能否順利完成。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月

寒”，掌握恰如其分的尺度，適當使用贊揚和鼓勵的語言，增強讀者的自信心和自豪感，也增強館員的成就感和責任感。善于應用語言的技巧，注意語言的情感性、生動性、趣味性，可以拉近館員和讀者之間的距離，活躍氣氛、避免沖突的發生，使館員和讀者的心情舒暢和愉快，使交流變得更容易，使讀者能在輕松活潑的氛圍中對圖書館規章制度清清楚楚、對自己的借閱情況明明白白。

行為舉止是高校圖書館服務禮儀的核心內容。它決定館員行為舉止整體服務禮儀素質的高低。包括站立、就座、行走、手勢等。其具體要求就是目光眼神要平視對方，表情專一;面部表情自然放松，手要自然搭放;站立時須得頭正、肩平、身直，坐姿要頭自如、腰挺直、身端正、腳靠攏。對于

廣大館員來講，站立、行走、就座、手勢的姿態，往往會受

到讀者的注意和內心的評價，舉手投足文明優雅，不裝腔作勢。坐有坐相、站有站姿，端莊大方、堅定自信，是館員內在精神風貌和氣質修養的外在表現，能在潛移默化中無聲地影響著讀者的行為舉止；這樣，館員和讀者才能形成合力，共同營造文明、規范的借閱環境。

不足之處：

通過對講座知識的再認識，確實收益不小。對照標準，距離規范的圖書館服務禮儀尚有一定差距。

1、圖書館專業知識還不夠完善，還要更進一步的學習提高。

2、在與讀者面對面交流時，沒能時時使用“請”、“不好意思”、“對不起”等禮貌用語。

下一步整改措施：

1、還要不斷的學習圖書館專業知識，從熟悉到熟練，不斷充實專業知識，更進一步提高業務素質。不僅注重學習自己業務方面的知識，更要加強理論學習。

2、牢固樹立“讀者第一”的觀念，時刻提醒自己注重點滴細節的積累，不斷自律，做到一言一行的標準規范，為讀者提供高效、便捷的文獻信息服務。

3、在圖書館服務過程中，將對讀者的關愛之心，外化為言行上的“細節”、“小事”，給予讀者富有人情味的關懷，讓讀者感到自己被關愛、被尊重。

當前，我院正處于“三風”建設的重要時期，如何創造和諧的館讀關系，如何進一步提高圖書館服務質量，為學院廣大師生提供更優質的服務，正是當前重中之重。圖書館的工作人員重視和發展服務禮儀和服務藝術，可以更好的規范館員服務行為，增進服務對象之間的了解和信任，也才能更進一步營造出寬松、和諧、友善的服務工作氛圍，從而整體的推進圖書館精神文明建設，為構建和諧社會的和諧校園貢獻一已綿薄之力。

第四篇：圖書館文獻資源利用與服務讀者調查

圖書館文獻資源利用與服務讀者調查

一、單選

1.您一般多長時間去圖書館

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒去過 2.您瀏覽圖書館主頁的次數為

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□從來沒瀏覽過 3.您使用學術文獻資源時，首選的是

□網絡公共資源

□圖書館的紙質文獻

□圖書館的電子資源

□其他 4.您了解圖書館紙制文獻資源首先選擇的方法是

□到圖書館各個書庫查看

□利用館藏目錄查看

□向圖書館員咨詢 □查看圖書館主頁

□其他 5.您是否會登錄圖書館主頁上“個人信息”，并自主進行過圖書的“網上續借”，“借閱查詢”等？ □使用過

□沒使用過

□不會使用

□因為太麻煩而不用

□不知道有這個功能 6.圖書館已經開展了“文獻傳遞”、“代查代檢”的服務，可以利用多種途徑把您所需要的文獻通過國內高校圖書館之間的協作傳遞到您手中。您知道嗎？

□知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道

7.您是否用過中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）的政治、哲學、法律、社會學等圖書或期刊？ □知道，但沒用過

□用過

□剛知道，準備用

□不知道 8.圖書館主頁經常會有試用數據庫，您知道嗎？

□根本不知道

□好像見過，但從來沒瀏覽過

□經常注意且使用

二、多選

9.您知道圖書館提供的服務有哪幾種

□書庫借還書

□圖書館主頁續借書

□文獻傳遞

□ 代查代檢

□館際互借

□數據庫宣傳講座

□虛擬咨詢系統服務

□閱覽室閱讀

10.您想知道圖書館是否有一種自己需要的圖書，您會選擇哪種方法找到答案

□中國知網

□館藏目錄

□中國圖書館分類法

□向館員咨詢

□到書庫查找 11.您通過哪些數據庫獲取中文期刊論文？

□CNKI

□萬方數據庫

□Springer

□維普期刊

□Elsevier 12.您在哪些數據庫中能查到學位論文？

□CNKI

□萬方數據庫

□維普期刊

□超星數字圖書館 □到圖書館工具書閱覽室查找本校的碩博論文

13.您知道圖書館查找外文期刊的途徑有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在從事科研工作時，經常關注的文獻類型有

□圖書

□期刊

□會議文獻

□學位論文

□專利文獻

15.當圖書館館藏文獻不能滿足您的需求時，您一般會采取什么樣的方法呢？

□自己購買

□到其它圖書館去借

□通過圖書館的“文獻傳遞”獲得資源

□通過同學或朋友從其他學校獲取 16.您希望圖書館舉辦哪種講座？

□數據庫利用方法

□文獻檢索方法

□文獻管理軟件的使用（如Endnote）□文字處理工具的使用

□其他

17.您在教學和科研工作中是否希望圖書館能夠為您提供

□館藏教學參考書目

□課題研究專題文獻

□沒有必要

第五篇：深圳圖書館專題資源建設與特色服務

文檔

深圳圖書館專題資源建設與特色服務

魏建華肖容梅

深圳圖書館廣東 深圳518026

Specialty Resources Construction and Feature Service of Shenzhen Library

Wei JianhuaXiao Rongmei

Shenzhen Library, Shenzhen, Guangdong518026

專題服務是公共圖書館服務創新的重要組成部分，近些年，許多圖書館都在專題閱覽室或者館中館的建設中創出了特色，引起社會和業內的矚目。深圳圖書館自上世紀八十年代成立以來，根據特區經濟文化發展的需要以及得天獨厚的地緣優勢，在臺港澳資源建設、地方文獻建設上一直努力不懈，形成了重要的特色館藏，開展的剪報服務發展到現在的電子剪報服務在業內有口皆碑。后來成立的時裝圖書館以及法律圖書館的館中館模式，也走在國內公共圖書館專題服務的前列。可以說，在專題資源建設與特色服務上，我們積累了多年的經驗，也做出了一定的成績。今天，深圳圖書館新館開始接待讀者，人們在為新館的建筑與設施驚嘆的同時，我們在特色服務上又交出一份怎樣的答卷呢？

在新館的五樓，是深圳圖書館專題文獻服務區，目前集中了時裝、法律、商貿和東盟信息資料四個專題，與一樓的報刊、二三樓的圖書外借、四樓的電子網絡服務以及六樓的深圳文獻、臺港澳文獻以及保障本服務一起形成我館的文獻服務布局。除了印刷型文獻之外，在五樓還配備有完善的電腦設施，供讀者使用各種電子文獻；各專題均配有專業館員，利用數字圖書館系統開展網上導讀、實時咨詢以及文獻推送等服務。

來到這里，讀者會驚喜地發現，迎面而來的法律、商貿圖書以及品種繁多的外文報刊和東盟信息資料中心融為一體，人在書中，書在人旁，充分體現了大開間、無障礙設計的閱覽風格。透過玻璃幕墻，視野直達蓮花山頂的東側；時裝文檔

文獻區的布置充滿了藝術氣息，所有的閱覽家具是單獨定做的，讀者累了，可以在沙發上遠眺玻璃外的風光。整個五樓專題文獻區以錯落有致、舒適高雅為考量點，為讀者精心營造一個讀書學習、工作研究的人性化閱覽空間。

1突出專題文獻，加大館藏建設的力度和深度

公共圖書館的文獻收藏，往往容易流入千篇一律的模式，最后都落入人有我有，人無我無的境地。通過專題文獻建設，我們就可以有的放矢，集中力量來建設資源，達到能滿足研究性讀者需求的深度。比如我館在年鑒收藏上，這些年一直都有專人跟蹤，在收藏品種和連續性上與國內同級圖書館相比名列前茅。有了這個基礎，我們在構思商貿專題的時候，將這部分資料作為商貿專題中研究性資料的重點，最近正在計劃購買統計年鑒資料的專門數據庫，兩者相結合，既能方便保存，又容易利用，這正是通過專題來帶動館藏發展的最好的例子。

1.1商貿專題

集中本館有關商業、貿易以及市場活動的各種資料，以貿易經濟類文獻為主，并涵蓋經濟類中的研究參考文獻、時效性強的信息類文獻。重點發展下列館藏：投資環境與招商資料；行業分析與市場報告；企業與產品目錄資料；貿易機會與關稅資料；統計年鑒以及展會資料。

為了實現上述館藏目標，我們除了利用人工來對全館的文獻進行識別之外，還根據分類和題名字段對館藏書目數據庫中的信息進行了重組，將不同類別的文獻，根據上述專題進行集中。

1.2時裝專題

以服裝設計類文獻為主，集中了時裝方面的時尚雜志、色卡和面料樣版實物、時裝圖片與影像資料、服飾設計理論與實物圖書、紡織品營銷與服飾店面管理等方面的文獻資料。

同樣地，我們在重組館藏文獻時，也是利用分類和題名關鍵字段將不同類別里的時裝圖書進行集中。

1.3法律和東盟專題

與其他專題相比，法律和東盟專題相對比較簡單。東盟是個地域概念，凡是東盟10國出版物或其他各國研究東盟問題的資料盡數入此。法律在分類上是一個獨立的類目，主要是將本館沒有復本，而且資料性強的文獻集中于此，方便研究型讀者利用。

早期的構想是“專題優先”，即無論文種、地域，只要屬于專題資料的都一律先專題。但考慮到我館歷史緣由以及新館的物理空間，在最后我們作了一些調整，比較大的變化是：臺港澳文獻自成一體，在新館六樓提供服務；外文報刊歸并到法律和商貿專題之中。總之集中與分散是圖書館文獻建設的一對矛盾，只要讀者利用方便，而且書目數據完整，圖書實物具體怎么布置，并不影響利用。2 利用新技術，將陣地服務與館藏發展結合起來

深圳圖書館新館辦館模式是“大眾、研究、數字”三位一體，服務的理念是“開放、平等、免費”。為配合這一總體目標，我們除了在資源上做足工夫外，在陣地服務與網上服務上，更要借助新技術、新平臺，交出一份讀者滿意的答卷。

2.1 利用RFID技術，文獻排架準確到位

專題文獻為著讀者的方便，我們在排架上更多地采用主題方式，比如法律專題，根據法律專有的不同主題類型，將文獻在架位上集中。再比如商貿專題區里面我們又特設了“個人創業”“電子商務”“中小企業”“WTO ”等專架。讀者在利用時會更方便，在架位管理上我們利用RFID技術，可以準確地上架而不會亂架，尤其是電腦查目之后，工作人員可以準確地為讀者找書。

2.2 利用RFID技術，做好文獻利用統計

以往，我們圖書館經常統計讀者入室人數，這是在傳統多格間閱覽室模式下有效的統計方式，雖然，可以借助人手與條碼閱讀來統計文獻利用人次，但一本一本地讀取，極不效率。上了新技術后，我們可以定時將讀者看過的圖書一次十本地進行統計，極為快速。根據統計的結果，一段時間后進行分析，可以知道文獻利用的情況，結果可以作為采購館藏的科學依據。

當然，RFID在圖書館的利用還有各種可能，我們引進一項新技術目的就是為了提升服務。在陣地服務中，我們還充分考慮到光線條件，空間條件，將可以考慮的因素一一評估，最后作出一種安排，目的是為了讀者方便、舒適、人性、滿意。比如，我們在書架布置上，將朝東的玻璃幕墻與北面的裝飾銀樹在整體視覺上加以考慮，書架布置以不擋住這兩處的視野為限，有時候，犧牲一點實用空間而不破壞整體格調。面對書店、報攤以及網絡資訊的多重夾擊，圖書館在市民日常生活中的重要性地位日漸下降，這是不爭的事實。圖書館的生存與發展，將來更多地取決于讀者服務的便利性。政府投重資蓋新館，除了它是一個城市文化實力的重要象征之外，更重要的是營造了一個人文的空間，讓市民有需要的時候來這里飽覽學習資料之外，同時也享受一座現代化圖書館從建筑到空間布置所帶來的視覺享受以及人性化服務帶來的城市認同感。因此，陣地服務的我們提出的口號是“不讓讀者空手而回”。利用新平臺，不斷豐富網上服務的形式與內容

隨著我館為新館專門研發的數字圖書館系統DILAS的投入使用，為在網上提供專題文獻服務提供了豐富的工具和廣闊的空間平臺，使我們在網上服務的形式和內容將有大的變化。

3.1 統一的專題頁面發布

數據的制作與發布在新的工作平臺上進行，統一了界面和設計風格。配合統一檢索平臺，將各種數據庫整合在一個頁面進行檢索，既方便了讀者也方便了工作人員。

3.2各專題網頁都提供新到書刊的目次服務

讀者在館外可以瀏覽新到書刊的目錄，有需要的才決定到圖書館來閱覽，這樣有條件的讀者可以在自己方便的時候先看看有沒有自己適合的資料再作決定，節省時間和交通費用。

3.3 網上參考咨詢可以提供不到館的服務

網上咨詢提供表單、電郵和實時三種咨詢。實時咨詢與五樓對外開放時段一致。讀者通過前面提到的目次服務，可以通過咨詢請求原文服務，我們的咨詢人員則在規定時間內給讀者答復，有電子文獻的會即時提供，沒有電子文獻的讀者可以網上預約再來館查閱。

3.4 網上發布的各專題內容包括多媒體圖片和視頻

比如時裝專題，我們在不違反版權的原則下，我們將時裝秀節目和圖案類圖片做成數字資源，在圖書館主頁上發布索引圖，引導讀者及時利用館藏。由于版權所限，這類數字資源只能是索引圖和視頻片段，起到充分揭示館藏的作用。將

來我們會與時裝企業協會合作，將本地名牌時裝企業的歷史資料做成一個設計師圖片庫，既保存歷史讀者又可以完整利用。

總之，我們各個專題將陣地服務與網上服務并重。陣地服務給讀者提供一個舒適的閱覽空間及垂手可及的文獻資料，還有免費利用的網絡電腦設施；網上服務使讀者真正體會沒有圍墻的圖書館的便利。專題館藏與服務

4.1 商貿專題

商貿專題致力于為工商界人士提供國內外相關商貿信息；為各種研究機構及學者提供各種商貿參考資料；為中小企業尋找國內商機，開拓國內外市場提供及時的貿易資訊；為廣大市民個人創業提供高效優質的商貿資訊服務。現有中外文圖書2萬余冊，外文期刊近600余種，各地年鑒及名錄黃頁資料4千余冊。中文圖書中又細分了“個人創業”“中小企業”“電子商務”“WTO圖書”四個小專題。

4.2 法律專題

法律專題注重為專業人士提供專業服務。其收集范圍是中國及世界上主要國家的法律、規章等規范性文件、公告、標準文本、會議論文、報告及案例等，深圳本地的相關法律文獻是其收藏重點。現有中外文法律圖書近2萬冊，中外文法律期刊130余種，中文法律報紙近40種。

4.3 時裝專題

時裝專題面向深圳及國內的服裝廠商、時裝設計人員、在校師生以及對時裝有興趣的各類人士提供完善的時裝資訊服務。館藏文獻包括國內外有關服裝、飾品及面料的設計生產、市場動態、發展趨勢等。現有專業圖書2千多冊，進口原版期刊130余種，國內時尚期刊70種以及各種圖片樣本資料、錄象帶、光盤資料近300種。

4.4 東盟專題

東盟信息資料中心于2005年5月由WTO及中國—東盟自由貿易區法律、貿易研究會（深圳）與深圳圖書館聯合建立并對外開放，旨在推進深圳等國內城市與東盟等國家和地區的貿易往來和發展，滿足社會各界人士對東盟及其成員國的信息資料需求。現有東盟及其成員國相關圖書2000余冊，中外文報刊80余種。

十幾年來，深圳圖書館在探索公共圖書館開展專題服務方面作了一些有益的嘗試，今天面對一座市民矚目的新館，我們更有理由和條件來實現圖書館人的理想，誠可謂“書山有徑斯為徑，學海無舟是乃舟”。在今后的專題服務實踐中，我們力求文獻組織更豐富，服務內容更全面、服務方式上更創新，努力打造新館的服務品牌。

（來稿時間：2006-06-09 責編：余勝）

[作者簡介] 魏建華，男，1966年生，研究館員，深圳圖書館參考研究服務部主任，發表論文20余篇。

肖容梅，女，1969年生，法學碩士，深圳圖書館辦公室主任，發表論文數篇。