第一篇：關于提高博物館講解服務水平的思考

關于提高博物館講解服務水平的思考 博物館是一個國家、一個民數、一個地區歷史文化和現代化文明的形象代表，也是建設社會主義精神文明，發展先進文化的代表，是傳播主流文化的主要陣地。隨著博物館事業的不斷發展，宣傳教育工作已日益明顯地成為博物館的中心職能之一。實踐證明，博物館宣教工作的有效開展，能充分體現博物館各項業務工作的綜合水平，同時能讓曾經曲高和寡的博物館增強親和力，貼近觀眾，真正做到服務于社會，而講解工作則是實現博物館社會教育職能的重要手段和途徑。一個博物館的宣傳效果如何，不僅體現在豐富的文物及科學的陳列方面，還體現在講解水平方面。目前，我國的整體經濟水平提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然人們對文化和博物館的需求也趨于多樣化、個性化了。隨著博物館的免費開放，博物館的市場化需求要求博物館要更具特色，這意味著博物館的宣教工作也應該隨形式而有所變化，而這種轉變的前提就是社會的需求。在信息技術不斷發展的今天，博物館宣教工作可以通過多種渠道、多種形式加以實現，但講解員對觀眾直面講解而產生的良好的互動與溝通，是其他物質工具所不能替代的。

講解是以陳列為基礎，運用語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的工作，是博物館一項十分重要的業務工 1

作。講解員是溝通博物館和社會的橋梁和紐帶,是博物館發揮宣傳教育功能的重要手段，是博物館、紀念館的名片。講解服務使參觀者從耳聽目染中,直接獲得鮮明而確實的知識，服務質量和水平直接影響著觀眾的接受程度和參觀質量,影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區的形象。如何做好講解工作．成為一名優秀的講解員，是每一個講解工作者必須思考的問題。隨著社會的進步和觀眾文化修養及需求的提高,對講解員的要求也越來越高,作為一名合格的講解員僅僅滿足背熟講解詞是完全不夠的,還必須具有廣博的知識層面、較高的學識水平、完備的知識結構和運用知識的能力、駕馭語言的技巧。這要求講解員在進行文博宣傳工作時,要不斷地改進講解技巧，完善講解內容。

一、博物館講解工作的特點

講解工作作為博物館社會教育的一種手段，它與演講、朗誦、講故事、演戲不同，也有別于教師講課和考古發掘報告。盡管它們都不同程度地具有思想教育、知識傳播和審美功能，但博物館講解有自己的特點：第一，是實物性的思想傳播與知識傳遞。這是由博物館的特征決定的，“博物館作為一種事物運動形式，可以說自始至終是圍繞著‘物’進行的”。以實物為依據向觀眾傳播正確思想與文化知識，服務于社會，是博物館講解存在的基點，離開實物的講解不能稱其為博物館講解，只能視為文物、標本報告或文物、標本介紹。博物

館展出的藏品是某一時期文化的精髓，對觀眾具有強烈的吸引力，講解員的首要任務就是將文物展品的歷史價值、科學價值、審美價值準確而生動地介紹給觀眾。由于真實物的存在和精辟有趣味的講解，令觀者信服，易于接受，也便于鑒別，在進行實物性思想傳播與知識傳遞，不僅可提高人們的文化知識水平、科學水平，而且對弘揚發展文化，促進社會主義精神文明有著重要作用。第二，直觀性審美引發。雖然博物館陳列配有圖片、文字說明，可引導觀眾欣賞文物、標本，但具有魅力的仍是對文物、標本的直觀鑒賞，直觀性為文物、標本審美提供了令人折服的基礎。第三，雙向情感的投入。講解員既要熱愛文物、標本又要熱愛觀眾，二者的情感投入融為一體，方可稱為真正的博物館講解，舍其一面都不算好的講解。二者全無則是失敗的講解。講解是以自己對文物、標本的深厚情感來感染觀眾，共同進入文物、標本和知識與審美的領域，用對觀眾熱愛獲得觀眾的信任，架起文物、標本與觀眾交流的橋梁，因此，講解員雙向情感的投入既是博物館講解的顯著特點，也是講解成功的奧秘。

二、講解員素質是宣教工作水平高低的關鍵

博物館作為展示自然發展、人文歷史、科學技術、民族風俗等的文化場所，是一個城市或地區對外開放的重要窗口。博物館的宣教工作是面向廣大觀眾的，宣教工作的效果是通過宣教人員的舉止、言行來體現的。因而，作為宣教工

作者，自身必須具有崇高的事業心和責任感，并且不斷提高思想素質和業務水平，才能適應新形勢下博物館宣教工作的需要。

1、豐富的專業知識

講解本身就是知識和語言的結合，為了使觀眾的知識準 確有序地融入講解當中，講解員必須不斷提高自己，利用閑暇時間通過不斷學習來充實自己，大量查閱資料，并向專家請教。只有熟練掌握專業知識，把自己了解掌握的專業知識巧妙地融會貫通于講解內容中，才能取得良好的講解效果。

2、因人施講的能力

講解員所面對的觀眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，因此，它們參觀的目的也不相同，這就要求講解員熟悉陳列內容，準備不同層次的講解詞，在盡可能的條件下因人而講，來適應不同觀眾的需要。

3、運用準確、優美的語言

講解是用語言向觀眾進行表達、解說，語言表達準確這是首要的。博物館的講解主要是介紹展品及其時代背景、歷史意義及藝術價值等，這些都是實實在在的，不允許有半點虛假和含糊，一定要用準確的語言去表達。其次，要靈活地運用生動形象的語言進行描述，力求語言風趣幽默，引人入勝，耐人尋味。講解過程中要運用標準的普通話，語言要通俗、簡潔、明快，吐字清晰，語調平穩自然，音量適中，突

出重點。通過講解，給觀眾留下深刻的印象。

4、保持優雅大方的儀容儀表

講解員站在觀眾面前，留下的第一印象，神采奕奕、落落大方，其外表應該整潔、端莊。在觀眾面前保持良好的姿態，做到舉止從容、彬彬有禮、自然大方，文雅的身姿和手勢，給觀眾以舒展的美感，面部化妝要注意和諧、應眉清目秀，自然而不留痕跡，切忌故作姿態、裝腔作勢，濃妝艷抹，令人生厭。

三、新科技的運用使博物館的講解產生更佳藝術效果 在旅游業日趨興盛，高科技迅猛發展的今天，博物館的宣傳與講解也要逐步地引入新的科技成果，利用高科技的多媒體、網絡、電腦、影視、音響和電教等作為輔助手段，讓觀眾更加深入理解展出內容，這樣才能使博物館的宣傳教育和講解工作產生更佳的效果。

講解工作是一種高尚的工作，是聯系文物與觀眾的橋梁，是文化知識與人類情感重要傳播的渠道，值得為之嘔心瀝血，努力不止。同時，作為博物館的領導也應該把講解工作作為主要項目來抓，切實為講解人員解決好學習、工作方面的困難，給予正確的指導與理解，使博物館宣傳教育的作用充分得到發揮，取得更佳的效果。

第二篇：試論提高縣級博物館講解服務

試論如何提高縣級博物館

講解服務

汪清縣博物館

試論如何提高縣級博物館講解服務

當前，博物館參觀在文化旅游業中占據越來越重要的地位,博物館展品及其陳列涉及復雜的專業知識,博物館通過講解服務觀眾溝通、傳達陳列展示內容、傳遞文化知識，可以說講解服務是博物館文化傳播的載體，其使命是向公眾準確而全面地傳播文化。講解具有教育、引導、提供信息、增強體驗效果的功能,是溝通博物館、展品與觀眾之間的重要橋梁。講解服務作為博物館管理的重要環節,講解效果既是影響觀眾體驗的重要因素,同時也檢驗博物館服務的重要指標。那么，縣級博物館怎樣才能更好地擔當起這一重任呢？筆者認為要做好講解工作，就必須解決好以下問題。

一、目前縣級博物館解說存在的問題

當前，大部分縣級博物館已實現免費開放，在解說服務中有部分問題有待提高解決：

1、部分縣級博物館沒有配備專職講解員。

以我館為例，博物館和文物管理所為一套人馬，財政全額支持五個編制，二個職能部門的工作要五個人保質保量的完成，那么講解員只能是兼職，兼職人員不可能全身心投入其中并不斷提高自己，經幾次關于講解員的增加人員申請，尚未能引進一名專職講解員。

2、雙語解說的重要性。

我館地處民族地區，延邊朝鮮族自治州是朝鮮族聚居地，目前，我館講解以漢語解說為主，雖然本地大部分朝鮮族能夠理解講解員說闡述的內容，但是也曾出現過部分觀眾要求民族語言解說的情況，朝鮮語解說有如下幾個方面的問題：一是沒有專職的朝鮮族解說員；二是部分文物專業用語和器物名稱不方便用朝鮮族語言直譯；三是當觀眾要求朝鮮語解說同時，常常有他們的同伴要求漢語講解，很難達成共識，我館工作人員嘗試過朝、漢雙語交叉解說，反而意見不同的觀眾均不滿意。但是地處延邊朝鮮族自治州，我們也曾猜測會不會有一天韓國或朝鮮外賓前來參觀，依目前情況來看，外賓參觀真的無法詳盡、全面的講解本館展覽的陳列設計的創意、陳列內容、陳列品的歷史內涵、最新相關發現等。而對我館來說，目前的朝鮮語講解還不能適應博物館發展，我們不能等到“書到用時方恨少”，朝鮮語講解亟待發展。

3、沒有完善的講解員培訓制度。

在博物館免費開放實施的大前提下，建立起來的博物館沒有專職講解員，我館就是目前提供講解服務的工作人員沒有經過任何講解服務的相關培訓，講解員是文化知識的傳播者，作為知識的傳播者，講解員必須掌握多方面的知識和技能。從講解員自身來說，要掌握解說方面的專業技能，如發聲、表情、動作等肢體語言技巧；儀容儀表、禮儀禮節等接待技巧；以及現場調度、應急處理等能力。從陳列對象來說，要掌握本館陳列設計的創意、陳列內容、陳列品的歷史內涵、最新相關發現等專業知識。從面

對的觀眾來說，由于面對不同年齡階段、不同社會層次以及不同知識結構的觀眾，還要掌握部分經濟、文學、教育、心理等學科知識。未經過正規培訓機構組織的正規培訓人員，根本無法全部擁有上述文化素養。

二、努力提高解說員的專業素質

隨著博物館社會地位的不斷提高，博物館已成為社會人際交往的重要場所之一，來自各地的不同人群想要了解當地的文化、歷史，都會到當地的博物館進行參觀、學習。這就要求縣級博物館的講解服務也要不段提高：

1、配備專職講解員并民族地區必須配備民族語言講解員 上級主管部門將博物館人員設置作為考核博物館的基本要求，向各地縣級人民政府施壓，各地人民政府也要高度重視博物館的各項工作，并將人員結構不合理的博物館增加編制，確保博物館具有專職講解員，民族地區配備民族語言講解員。目前，我縣已將博物館列為窗口服務單位，那么講解員作為博物館傳播文化和友誼的使者，就相當于博物館的形象代言人，必須懂禮貌，講禮節，掌握社會禮儀常識，尤其要掌握并尊重觀眾所屬民族的禮儀習俗，從而向他們提供高質量的服務，這有利于提高博物館的文化品位和社會影響力，也有利于博物館社會教育功能更好的發揮。所以講解人員必須是專職并經過正規培訓的人員擔當。

2、建立健全培訓制度

各行各業的發展都離不開健全的培訓機制保障，博物館講解服務一樣不能缺少培訓制度，加強內部管理，形成創新學習的激勵機制。對于勤學上進的講解員，在工作日之內保證專門的學習時間，積極為他們提供繼續教育的機會，鼓勵學以致用、創新講解方法，建立獎勵學習的制度。搭建交流平臺，構筑開闊視野的對外窗口。通過經常的外出參觀學習、參加講解比賽、發表論文等，拓寬講解員看世界的眼界。通過各種手段，使講解員有歸屬感、認同感，正確認知講解員的作用與價值，看到職業前景有可持續發展的空間，最大限度地發揮個人潛能，做好文化的傳播工作。

3、努力提高講解員的自身素質

首先，從觀眾需求來看，他們需要的不再是簡單的說教式講解，而是講解過程中更多的問答和交流，需要的是互動、對話式講解，這就需要講解員不斷地進行知識的更新和充實。學習，不斷地學習，因而顯得尤為重要。知識的擁有者只有通過不斷地學習提高、再學習再提高、不斷地學習提高，才能從進取的學習者進一步成為有成就的學者。

其次，講解員的提高不僅僅是知識層面上的提高，還包括講解時形體語言，準確優美的講解，誠懇謙和的態度、瀟灑自如的風度是講解成功的保證。因此，講解員在講解時要善于運用得體的語言，注意表情、眼神、手勢、體態的相互配合，還要講究講解藝術，力求給觀眾帶來藝術的享受。一是講解時的態度，講解

員在給觀眾講解時，態度要熱情、和藹。二是講解時的表情，給觀眾講解時，講解員的表情要自然、大方，面帶微笑。面部表情反映出一個人的自信心、禮貌程度與文化素養，講解時，面部表情應是真情實感的自然流露，講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。三是講解時的眼神，講解工作是講解員與觀眾面對面進行的一種互動，講解員應當注意用眼神去跟觀眾交流。切忌左顧右盼、心不在焉。四是講解時的體態。在給觀眾講解時，講解員應注意體態的適當配合，一定不要背對著觀眾，要始終將你的正面留給觀眾，這樣有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手勢等形體語言。

社會教育是縣級博物館的中心工作和主要職能，博物館教育功能發揮得如何，講解服務起著非常關鍵的作用。講解服務不僅關系到本館的解說質量，還關系到公眾群體接受文化信息的準確性和完整性，更關系到博物館所承載的文化精髓的傳承與發揚。因此，對于每一個縣級博物館來說，解說是接待觀眾參觀中最重要的一環，精彩的解說可以讓觀眾從中更加直觀的了解本地的歷史，了解古今文化的發展歷程，使我們博物館成為精彩紛呈的文化傳播者，傳播華夏光輝燦爛的不朽文化！

第三篇：博物館講解

課程設計任務書

題目名稱：系

部：專業班級：學生姓名：學

號：指導教師：完成日期：

模擬導游課程設計

管理工程系

旅游管理14-1班

王帥智

2014235772

趙霞

2017年4月10日

摘 要

從某種角度說，了解一個地方的過去和現在是從博物館開始的。博物館的文物是靠陳列、展出、宣傳、服務等達到歷史與現在人的對話，已成為城市文化設施的重要組成部分。本文主要是針對新疆維吾爾自治區博物館西域歷史的展廳，以及對其講解服務的特點與技巧進行分析，希望有所指導和幫助。作為文化載體的傳播者，面對博物館日新月異的發展變化，博物館講解員要不斷豐富自己的知識，開拓視野，更新觀念，以更好地完成自己的使命。

關鍵詞；博物館、講解服務、特點分析

目

錄

1.博物館性質………………………………………………………………….1 2.對博物館講解的理解………………………………………............................1 3.講解中包含的內容……………………………………………………........1 3.1充分準備講解詞…………………………………………..............................1 3.2合理分清講解對象……………………………………….............................1 4.博物館導游應該懂得的講解技巧…………………………………………......2 4.1合理處理自己的聲音………………………………………………...........2 4.2博物館講解中的姿態………………………………………………….......2 5.講解中應具備的素質………………………………………………............3 5.1心理素質…………………………………………………………................3 5.2知識儲備………………………………………………………………...3 5.3因人施講……………………………………………………………….......3 6.歷史類博物館講解工作的特點……………………………………......4 7.新時期講解員的新標準……………………………………………….....4 8.小結……………………………………………………….....................5 9.參考文獻…………………………………………………………..................6

博物館講解特點分析 1.博物館性質

博物館是非營利的公共文化機構，即運用社會提供的各種資源為公眾福利服務，不向機構的擁有者、成員分配經營利潤，為純粹的非營利的社會公益機構。博物館的性質可以概括為三點：公共性、開放性。那么新疆維吾爾自治區博物館它也是個非盈利性質的文化機構，它向所有公眾展開，展現了新疆的獨特魅力。

2.對博物館講解的理解

博物館講解是一種運用合理語言、以陳列作為基礎、輔以其他方式將知識表達給受眾的社會活動。作為博物館的“活名片”,講解員是重要的紐帶和橋梁,將社會群眾與博物館有效連通為一體，觀眾的參觀質量和受教育程度直接受到講解服務質量的影響。因而講解員應進行深入的研究與探討，最大程度提升自己的講解技巧，從而更好地服務于參觀者。此次的歷史館講解，感覺不是很好，我還是挺緊張的，沒有做到一個職業人還有的素質。

3.講解包含的內容

3.1充分準備講解詞

講解詞是很關鍵的，它考驗了我們的表達能力以及我們的思路，這次歷史館的講解，感覺自己準備的都沒有派上用場，下次還得多多改進。講解詞能夠生動而具體地描繪出陳述對象。在講解中，講解詞具有極為重要的作用，熟悉講解詞并參與其寫作能夠使講解員在寫作過程中對陳列內容的理解進一步深化，并使其文字創作水平得到提高，進而實現對講解詞記憶和拓展的深化。

在講解詞編寫之前，首先應深入了解將要陳述的對象，充分搜集整理有關資料，在深入了解的基礎上,結合其外觀、特征和內涵等內容展開認知的進一步延伸，在此前提下編寫講解詞，應保證做到精煉扣題，并確保受眾對于講解詞所表達的內容基本理解，選擇合理的詞匯對陳述對象作更深一步的闡述和發散，真正做到引人入勝、畫龍點睛。講解是否成功，關鍵在于能否調動起受眾的興趣和積極性。

3.2合理分清講解對象

分析講解對象應采用辯證方法，真正做到因人而異,講解人員應善于總結不同觀眾的不同特點，例如性別、年齡、職業、文化水平和年齡等等。以此為依據進行不同語言的針對性組織和講解。受眾對此有更深刻的感受，從而能夠接受更多的講解。我們這次只是老師帶我們去試講，所以面臨的對象還是比較單調的，來博物館參觀我們的時間安排較為緊湊，日程匆忙，因而用于講解的時間

極為有限，這要求講解員應善于抓住重點，保證講解內容簡短精悍，在最短時間內將博物館的最大特色展示給老師和同學們。歷史館嘛，也不用講的太細，那樣顯得過于繁瑣和枯燥，因此我們需要把握時間，挑重點的講，節省大家的時間。

4.博物館導游應該懂得的講解技巧

4.1合理處理自己的聲音

如果講解員的外表形象是給參觀者的第一印象，那么講解員的嗓音就是對此形象的進一步充盈和豐滿。經過相關培訓，正確地使用嗓音能夠對講解感染力起到極大的促進作用。首先應在講解過程中藝術性地對聲音進行處理，提升聲音親和力，盡量使其親切、悅耳，這對于吸引受眾對講解內容的關注度有良好效果。在講解過程中，講解員的表達技巧主要包括發音的正確性，包括語音、語速、重音、吐字歸音。

在講解過程中切忌聲音做作。與基調不同，語調是指說話時的強調，也就是我們常說的抑揚頓挫。如果一段話自始至終一直都毫無起伏聽眾就會產生枯燥的感覺。這和歌曲是一樣的效果。以感情態度和語氣表達的不同為依據可將語調分為四種——平直調、曲折調、降抑調、高升調。

在講解時應重點突出講解重音，并給予特別強調的詞。對于講解員來說，學會聽話聽音和運用重音極為重要，在講解過程中可通過音量的加大、聲音力度的增強以及重音突出的強調三個途徑來實現。重音的強調是指為對某種特殊意義予以強調或者進行某種特殊感情的表達而有意加重的字音，提醒受眾對自己所強調部分予以充分關注是強調重音的目的，語意隨著詞匯的重音的不同而改變。語氣分有輕重緩急，受眾對此產生的印象也各不相同。講解內容決定了講解語速，講解員應注意對觀眾的年齡、興趣、逗留時間進行分析，學會察言觀色，充分把握好語速，快慢結合，提高講解內容的吸引力。

4.2博物館講解中的姿態

在講解前，講解員應有意識地選擇最合理的講解位置，保持笑容面向游客，并與之保持適當的距離1米左右。在講解過程中應注意根據空間大小來選擇合適的講解語量，同時盡量避免過大的手勢幅度。

講解員的氣質、精神、穿著和儀態等均屬于講解態勢。講解員在講解過程中應保持落落大方、精神飽滿、親切自然、莊重和藹的態勢。此外應對表情和態勢語言予以合理利用。例如當受眾感受到講解員的真誠目光和微笑，往往會感受到其表達的友好，從而耐心傾聽講解內容。與此同時，講解員應注意對游客眼神的細致捕捉，善于“察言觀色”，并據此作出合理的反應，從而為游客創造出和諧唯美的氣氛。

5.講解中應具備的素質

5.1心理素質

說真的，足夠強大的心理素質還是非常重要的，我以為我不會緊張，但我還是顯得有些緊張，感覺之前準備的全都忘了，腦子一片空白，這就說明心理素質還是要練強大。再優秀的講解員，第一次面對觀眾時的心情都是一樣的——緊張、激動。緊張的是擔心自己的初次講解是否圓滿完成；激動的是終于要把準備了這么久的東西傳達給觀眾了，傾訴的欲望非常強烈。如何在緊張狀態下自如的發揮，完成一次完美的講解，對任何新手講解員都是一次小小的考驗。另外在面對高級別領導時，又如何調整心態，這些其實一天兩天是學不來的，只有經過各種歷練才行。

5.2知識儲備

知識儲備是很重要的，尤其是此次講的是歷史，感覺自己腦細胞都要死掉了，但還是得硬著頭皮去了解歷史，但我還是發現自己的知識儲備太少了，有那種書到用時方覺少的感覺。知識儲備是講解員最重要且必要的素質。展覽相關的知識是基礎，與展覽、文物相關的知識也必須涉及，還有關于城市建設、城市歷史等等。因為你不知道在參觀過程中觀眾會提出怎樣的問題。獲取這些知識的途徑有很多，書籍、網絡，甚至可以從觀眾那里了解。比如我就從觀眾口中了解到了鉚接技術的優缺點，并把它融入在我的講解過程中，這樣觀眾即使心中有疑問，在聽了我的講解之后自然就給他提供了解答。以前對講解員這個崗位的理解是“吃青春飯的”，而現在，隨著講解員自身素質的提高，以及人們對這一崗位看法的改變，有越來越多優秀的“專家型講解員”出現，能走到這一步的講解員，都是擁有強大的知識儲備，能夠應付從小學生到專業人士的各種觀眾群體。

5.3因人施講

當然了，我們此次面對的主要是自己的老師和班里的同學，所以也不用分那么清楚，但是這是為我們以后的工作在做準備。這個素質是在擁有了深厚的講解經驗以及強大的知識儲備之后，才能出現的重要素質。在我參加的所有培訓中，老師們講得最多、最重要的一句話就是“要因人施講”。但這一技能不是一朝而就，而是在長期的工作中不斷累積、分析、總結而成的。每一個來博物館的觀眾，目的并不一定相同。比如學生群體和專家學者、領導來館的目的就不一樣。而學生群體按年齡細分，每個年齡段所掌握的知識各不相同，比如在給小學生講解中要注意控制時間且通俗易懂，因為小孩子的注意力只能專注那么久，掌握的知識也有限，講得太多太深他們不理解，自然無法集中注意力聽講解，達不到理想的講解效果。如何準確抓住觀眾的目的，在有限的時間內把他們想知道的告訴他們并

且還能從中受到啟發，這才是一個優秀講解員要做到的。

6.歷史類博物館講解工作的特點

這類博物館按照歷史時期劃分,一般是指反映1840年以前歷史的博物館。在這類博物館中,有的也包括了一些民族、自然等類型博物館的內容等。歷史類博物館主要反映和介紹的是過去時代人類創造的歷史文化及發展過程;自然界的狀況,所要揭示的是人與自然的關系、人類認識自然的程度,以及人與人之間的相互關系。它的陳列內容決定了它的講解方式。

既然我們是在用實物來陳述歷史和自然,在講解中就要突出敘事性、知識性和趣味性,注意運用輕松明快的講解風格。

這次的實訓課，我們主要以自治區博物館歷史展廳為主題，對其進行了深入的研究。

7.新時期講解員的新標準

博物館是人類文明的標志，在人類文化和社會生活中具有特殊的意義。隨著社會的發展和大眾素質的整體提高，在這樣的形勢下，人們對博物館講解工作也有了新的要求。講解員作為博物館的形象代言人，在給觀眾講解中應該相互尊重、彼此謙讓恭敬，應該懂得尊重別人就是尊重自己，要懂禮貌、懂禮節、尊重和維護博物館的形象，并為觀眾創造一個舒暢的參觀環境。只有用心服務，才能把最好的形象留給觀眾，從而向他們提供高質量的服務，才能提高博物館的文化品位和社會影響力。

近年來，博物館旅游作為一種旅游形式已經在國內悄然興起，博物館已成為旅游觀眾的重要參觀景點，參觀博物館已成為一種時尚。旅游者到博物館參觀，不僅能了解當地的風土人情、風俗習慣，還可購得紀念品、文物復制品、書刊等。因此，博物館要不斷提升觀眾的滿意度，設計合理的參觀路線、營造舒適的參觀環境、保持優質的服務態度，以豐富的展覽內容吸引更多的游客，讓游客從展覽中受到教益。面對知識層次、年齡層次各不相同的參觀群體尤其是外來旅游者，講解員要善于掌握和運用展品，善于語言表達，善于觀察與思考，力求兼顧不同層次觀眾的興趣需求，把專業性、學術性和知識性、趣味性、觀賞性有機地結合起來，增加文化內涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物館悠久的歷史文化、珍稀的自然遺產，讓觀眾尤其是外地參觀者收獲多，不虛此行。作為博物館與觀眾的橋梁和紐帶，講解員水平的高低和服務的好壞，直接影響博物館的公眾形象，也關系到觀眾的參觀心情。因此，講解員要把專業展覽與文化普及結合起來，真正把那些靜態的文化資源，變為人們動態的文化滋養和精神動力，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。通過講解員，把博物館這個“窗口”越擦越亮。

8.小結

此次我們博物館講解選擇的是歷史館，也是最枯燥、最繁瑣的一個館，從準備到正式開始講，是有一段時間的，這次的博物館講解，對我們的考驗還是挺大的，考驗了我們的知識儲備，更考驗了我們的耐心和膽量，使我們開始對博物館有了新的認識。

參考文獻

[1]趙利民.《模擬導游》.東北財經大學出版社.2013.8 [2]荊三林.李元河.《博物館基礎理論與實用技術》.河南大學出版社.1990 [3]馬繼賢.《博物館學通論》.四川大學出版社.1994 [4]李淑萍.《博物館學研究論文選》.西北大學出版社.1994

新疆工程學院

課程設計評定意見

設計名稱：模擬導游課程設計

系

部：

管理工程系

專業班級：

旅游管理14-1班

學生姓名：

王帥智

評定意見：

指導教師（簽名）：

學生學號：

2014235772

評定成績：

****年**月**日

第四篇：對提高農村信用社服務水平的思考

對提高農村信用社服務水平的思考

農村信用社是支持農業經濟發展的金融主力軍。其宗旨是服務于農村，服務于農民。近年來，農村信用社的主要職能被定位于“三農”服務上，肩負任務重大，如何做好服務工作，是擺在信用社面前一項重要課題。

一、加強監督管理，強化服務力度

1、進一步健全農村信用社的民主管理體

制。堅持社員代表大會制度，信用社主任要向全體代表報告信用社的資產分布結構和服務“三農”情況，接受代表向大會的監督，監事會要積極發揮作用，監督信用社服務“三農”情況，對不能認真貫徹服務宗旨的現象，要堅持予以糾正，切實貫徹信用社服務“三農”的宗旨。

2、銀監部門把工作主要對象放在督促農村信用社堅持辦社宗旨上。除進行窗口指導外，要定期檢查資金投向，發現問題立即采取措施予以糾正。把農信社改善金融服務，堅持“三農”方向作為監管目標責任制的重要內容，認真加以考核。

3、根據鄉、村、戶的實際情況，因地制宜采取各種辦法，使服務于“三農”落到實處。對農村骨干企業的大額資金需求，可根據信用社資金情況，組織社會團體資金，積極給予支持。對農戶小額資金需求，要簡化手續，保證落實。同時信用社要關注了解市場信息，進一步了解農村經濟發展動態，及時為借款戶提供信息咨詢，引導他們安排生產，促進銷售，搞活流通，為農村經濟發展提供全方位的服務。

二、改進工作作風，提高服務意識

在實行對貸款分片、分戶、分項目包干的管理責任制基礎上。要做好深入調查，確認放貸可行性，要背包下鄉，送款到戶，做到上門服務，切實解決農戶貸款難的問題。對小額貸款放寬政策，簡化手續。并且可執行村擔保、戶使用、幾戶聯保或互保等多種方式，支持農村經濟發展，同時實行單項貸款的發放和回收全程責任制。就是說，信貸員對每次貸款不僅要負責發放，還要負責其使用過程中的指導服務。只有貸款效益達到最佳效果，信用社才能收本結息提高經營效益，才能把農村信用社自身的發展和農村經濟的發展融合在一起，相互得益，共同發展。

三、提供優質服務，增強服務實力

信用社和農民是一對利益共同體，只有讓農民全面富裕起來，把農信社辦成農民自已的銀行，及時了解農戶、企業的困難，幫助農村企業加強財務管理，提高資金使用效益，提供快捷、安全清算服務，加快資金周轉速度，不斷提高農村經濟的發展水平，農村信用社才能獲得發展壯大，才能為農村經濟和農村合作金融事業發展奠定強大的物質基礎。

四、加大宣傳力度，發揮主力軍作用

廣泛利用報紙、電視、標語、傳單等新聞媒體、工具宣傳農村信用社的農家銀行形象，讓“農民銀行”優質服務形象深入廣大農戶心中，使廣大農民群眾能充分的、全面的了解信用社，信任信用社，選擇信用社，支持信用社，為實現農社“雙贏”、共同富裕，實現建設小康社會、建設美好家園起到有力地支持作用。

第五篇：博物館講解詞

桂林雞血玉

當今中國紅 尊敬的各位嘉賓：

大家好！歡迎來到桂林雞血玉博物館。我是講解員xxx，今天，能為嘉賓們講解桂林雞血玉，我感到非常的榮幸。“桂林山水甲天下，桂林血玉冠中華”，桂林雞血玉博物館是中國唯一的雞血玉主題博物館，建設在桂林國家高新開發區內。桂林雞血玉博物館投資10億元人民幣，集礦山開采、生產加工切割、雕刻、收藏、批發零售、玉文化傳播為一體的產業鏈文化特色博物館。桂林雞血玉形成年代距今約10億年，是古板塊縫合帶海底火山沉積變質產物，產地在桂林龍勝縣，本館的礦山就位于龍勝縣三門鎮沙嶺坳（ao）,是雞血玉品質最好的礦點。早期，民間對桂林雞血玉有多種稱呼，如“雞血石”、“國旗紅碧玉”、“雞血紅碧玉”、“桂林雞血玉”等，2013年3月15日，本館申請雞血玉標準獲得國家管理部門備案，從此給雞血玉上了戶口，此玉種正式命名為“桂林雞血玉”。作為新玉種，桂林雞血玉填補了我國玉石界乃至國際玉石界沒有紅玉的空白，是中國玉與中國紅的美妙邂逅。它具有耐磨損，耐高溫，不怕酸堿侵蝕，永不變色的特點。

接下來我首先給大家介紹桂林雞血玉的作用和功效。東漢文學家王逸在其《玉論》中有這樣的論述：“赤如雞冠者為最”。桂林雞血玉以紅色著稱，紅色在玉石中，是非常重要和珍貴的顏色。在中國傳統文化體系中的五福：福綠壽喜貴中，紅色是喜的代表，紅色在五行中屬火，有著天賜的旺盛生命力。八卦中的離卦也是象征紅色，賦予了驅邪避兇的功能。桂林雞血玉因具有紅艷如雞血的血色，被視為招財納福、辟邪區災的上品，而且，桂林雞血玉中常帶有純黑色，象漆器般的光亮。作為底色的襯托，更顯得莊重。俗話說：“人養玉三年，玉養人一生”。身上佩玉能化禍為福，中國易經研究會的專家，視桂林雞血玉為當代首選風水用石，具有強大的能量，能夠改善個人的磁場跟調氣，帶來更多的好運跟保護。

桂林雞血玉還具有養生益壽功效。根據《神農本草經》、《本草綱目》等記載，礦石藥物使用在我國已有上千年歷史。桂林雞血玉是有益于人體健康的礦石藥物，它之所以呈現出美艷鮮紅的顏色，是因為其中富含鐵離子的緣故，而這種鐵離子也存在于人和所有脊椎動物的血液中，對人體大有裨益。長期佩戴隊促進血液循環，增強免疫力，緩解疲勞，改善睡眠質量，調節內分泌都有益處。現代研究表明，桂林雞血玉有神奇的生、化和物理特性，經過打磨的雞血玉會將效能積聚，形成一個電磁場，佩戴在身上，能促進人體機能的協調運轉，具有防輻射功能。雞血玉的手保健還具有殺菌止癢，能治療皮膚病的功能。桂林雞血玉是目前世界上對人體健康最有好處且最有科學依據的寶石。桂林龍勝縣人口17萬人，是一個長壽之鄉，年齡最大的老人今年已滿116歲，長壽老人多集中在雞血玉礦山分布的地區。其次，為大家介紹雞血玉的收藏價值

“亂世藏金，盛世藏玉”我國政治穩定，經濟持續發展，為珠寶玉石投資提供了良好的大環境，業內人士認為當下，投資股票、房地產等傳統項目，不如投資桂林雞血玉。從2005年開始，桂林雞血玉的平均年漲幅超過20%，近兩年，雞血玉的年漲幅甚至超過了300%，如今一只三年價格為500元，色、種、水在中等水平的手鐲，現在售價也都在3000元以上。今年5月，桂林雞血玉博物館以內6600萬元的高價成功拍下雞血玉礦山開采權，由于雞血玉原材料的稀缺，桂林雞血玉的價格一路上揚，成了“金疙瘩”，并被稱為桂林五寶之一（辣椒醬、豆腐乳、三花酒、西瓜霜、雞血玉）。與昌化雞血石、和田羊脂玉、田黃石相比，桂林雞血玉仍在起步階段，將有上百。上千倍的升值空間，未來5年桂林雞血玉的投資和收藏行情還會越來越好，甚至逐步趕超昌化雞血石和巴林雞血石，成為了桂林又一張亮麗的名片，我們為家鄉擁有這樣的資源而感到高興和自豪。

2012年，在第九屆中國-東盟博覽會上，桂林雞血玉作為國禮被贈送給各國元首和政要。在這屆博覽會上，由桂林雞血玉博物館提供的桂林雞血玉中國龍拍出350萬元、桂林雞血玉公關拍出590萬元，突破了桂林雞血玉拍賣歷史最高價。中央電視臺《尋寶》節目專家組組長王立軍點評，現階段桂林雞血玉的價位屬于初級階段，這次拍賣充分展示了桂林雞血玉收藏價值增長的強勁勢頭。

2012年12月8日，桂林雞血玉博物館舉辦了桂林首屆鑒寶活動，中央電視臺《尋寶》欄目組鑒寶專家蔡國聲教授，金申、余光仁、錢新等業內權威專家到博物館現場對雞血玉進行了鑒定。專家們認為收藏雞血玉這種天然玉石大有可為。蔡國聲教授還是提醒大家收藏真品一定要傳承有序，這是保證藝術品收藏增值的關鍵。

今年9月3日，在第十屆東盟博覽會簽約會上，桂林雞血玉再次亮相，得到各國與會代表的高度評價，獲取了等多的全球商機，進一步擴大了品牌的影響力。古人說：黃金有價玉無價，為讓雞血玉保真保值，本館秉承：“物出名門，傳承有序，代證收藏，升值無限”的宗旨，為每件雞血玉出具全國唯一的雞血玉博物館鑒定證書。最后，為大家講解如何鑒別桂林雞血玉： 桂林雞血玉的質量以“血”、凈度和“地”來鑒別。“血”的好壞，由血色、血量、濃度和血形四個方面決定。質量上乘的雞血玉要求其血色艷而正，還要活，并要溶于“地”之中，血量要多，越多越好，而且要濃，血形以團血狀血較佳，點血次之。

凈度：以無瑕疵、無裂紋者為佳。瑕疵和裂紋的存在會影響雞血玉的質量 “地”：“地”的質量由其顏色、透明度、光澤和硬度四個要素決定。