第一篇：軟件開發(fā)流程

開發(fā)流程

第一步：需求調(diào)研分析1相關(guān)系統(tǒng)分析員和用戶初步了解需求，然后用WORD列出要開發(fā)的系統(tǒng)的大功能模塊，每個大功能模塊有哪些小功能模塊，對于有些需求比較明確相關(guān)的界面時，在這一步里面可以初步定義好少量的界面。2 系統(tǒng)分析員深入了解和分析需求，根據(jù)自己的經(jīng)驗和需求用WORD或相關(guān)的工具再做出一份文檔系統(tǒng)的功能需求文檔。這次的文檔會清楚例用系統(tǒng)大致的大功能模塊，大功能模塊有哪些小功能模塊，并且還例出相關(guān)的界面和界面功能。3 系統(tǒng)分析員和用戶再次確認(rèn)需求。

第二步：概要設(shè)計首先，開發(fā)者需要對軟件系統(tǒng)進行概要設(shè)計，即系統(tǒng)設(shè)計。概要設(shè)計需要對軟件系統(tǒng)的設(shè)計 進行考慮，包括系統(tǒng)的基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、模塊劃分、功能分配、接口設(shè)計、運行設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計和出錯處理設(shè)計等，為軟件的詳細(xì)設(shè)計提供基礎(chǔ)。

第三步：詳細(xì)設(shè)計在概要設(shè)計的基礎(chǔ)上，開發(fā)者需要進行軟件系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計。在詳細(xì)設(shè)計中，描述實 現(xiàn)具體模塊所涉及到的主要算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、類的層次結(jié)構(gòu)及調(diào)用關(guān)系，需要說明軟件系統(tǒng)各個層次中的每一個程序(每個模塊或子程序)的設(shè)計考慮，以便進行編碼和測試。應(yīng)當(dāng)保證軟件的需求完全分配給整個軟件。詳細(xì)設(shè)計應(yīng)當(dāng)足夠詳細(xì)，能夠根據(jù)詳細(xì)設(shè)計報告進行編碼。

第四步：編碼在軟件編碼階段，開發(fā)者根據(jù)《軟件系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告》中對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法分析和模塊實現(xiàn)等方面的設(shè)計要求，開始具體的編寫程序工作，分別實現(xiàn)各模塊的功能，從而實現(xiàn)對目標(biāo)系統(tǒng)的功能、性能、接口、界面等方面的要求。

第五步：測試測試編寫好的系統(tǒng)。交給用戶使用，用戶使用后一個一個的確認(rèn)每個功能。

第六步：軟件交付準(zhǔn)備在軟件測試證明軟件達到要求后，軟件開發(fā)者應(yīng)向用戶提交開發(fā)的目標(biāo)安裝程序、數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)字典、《用戶安裝手冊》、《用戶使用指南》、需求報告、設(shè)計報告、測試報告等雙方合同約定的產(chǎn)物。《用戶安裝手冊》應(yīng)詳細(xì)介紹安裝軟件對運行環(huán)境的要求、安裝軟件的定義和內(nèi)容、在客戶端、服務(wù)器端及中間件的具體安裝步驟、安裝后的系統(tǒng)配置。《用戶使用指南》應(yīng)包括軟件各項功能的使用流程、操作步驟、相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹、特殊提示和注意事項等方面的內(nèi)容，在需要時還應(yīng)舉例說明。

第七步：驗收用戶驗收。

第二篇：軟件開發(fā)流程

某軟件項目開發(fā)流程

1.總綱

目的主要講述如何組織開發(fā)軟件項目，使之更加快速、有效的完成。并分成以下幾個階段進行詳細(xì)講述：項目計劃階段、需求分析階段、軟件開發(fā)階段、測試階段、管理軟件開發(fā)過程、各參與角色的具體職責(zé)描述及對人員的要求。

適用范圍

開發(fā)周期3周、開發(fā)人月2人月的項目，中小型（3-7人）軟件項目的開發(fā)指南，而大型軟件項目使用RUP會更好。

注：周期小于上述范圍，使用開發(fā)任務(wù)需求單進行安排，走任務(wù)開發(fā)流程。

總體流程

計劃階段－》需求分析階段－》軟件開發(fā)階段－》測試階段－》完成2.項目計劃階段

項目計劃草案和風(fēng)險管理計劃作為第一步，當(dāng)有一個商業(yè)機會后，根據(jù)公司高層負(fù)責(zé)制定的初步商業(yè)計劃書來完成項目的計劃草案，確定、分析項目風(fēng)險并確定其優(yōu)先級，還要制定風(fēng)險解決方案。本階段的目的是確立產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟理由。

當(dāng)確定開發(fā)之后則制定軟件開發(fā)計劃、人員組織結(jié)構(gòu)定義及配備、過程控制計劃。

（1）項目計劃草案

項目計劃草案應(yīng)包括產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品目標(biāo)及功能說明、開發(fā)所需的資源、開發(fā)時間和里程碑。

（2）風(fēng)險管理計劃

也就是把有可能出錯或現(xiàn)在還不能確定的東西列出來，并制定出相應(yīng)的解決方案。風(fēng)險發(fā)現(xiàn)得越早對項目越有利。

（3）軟件開發(fā)計劃

軟件開發(fā)計劃的目的是收集控制項目時所需的所有信息，項目經(jīng)理根據(jù)項目計劃來安排資源需求并根據(jù)時間表跟蹤項目進度。項目團隊成員根據(jù)項目計劃以了解他們的工作任務(wù)、工作時間以及他們所依賴的其他活動。

可將計劃分成總體計劃和詳細(xì)計劃，總體計劃中每個任務(wù)為一個里程碑，詳細(xì)計劃中必須將任務(wù)落實到個人。

軟件開發(fā)計劃還應(yīng)包括產(chǎn)品的應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)收任務(wù)（包括確定需要制訂的測試用例）。

（4）人員組織結(jié)構(gòu)定義及資源計劃

常見的人員組織結(jié)構(gòu)有垂直方案、水平方案、混合方案。垂直方案中每個成員充當(dāng)多重角色。水平方案中每個成員充當(dāng)一到兩個角色。混合方案則包括了經(jīng)驗豐富的人員與新手相互融合。具體選擇根據(jù)人員實際技能情況進行選擇。

適用范圍：開發(fā)人月大于5人月、周期超過2個月、投入人員4人以上的項目必須編寫計劃，低于范圍的則可省略或者簡化

（5）過程控制計劃

過程控制計劃的目的是收集項目計劃正常執(zhí)行所需的所有信息，用來指導(dǎo)項目進度的監(jiān)控、計劃的調(diào)整，確保項目按時完成。

適用范圍：開發(fā)人月大于5人月、周期超過2個月、投入人員4人以上的項目必須編寫計劃 低于范圍的則可省略或者簡化

3.需求分析階段

需求分析階段的目的是在系統(tǒng)工作方面與用戶達成一致。

（1）軟件需求規(guī)約

詳細(xì)說明系統(tǒng)將要實現(xiàn)的所有功能。

參考文檔：

（2）用戶界面原型

可以有三種表示方法：圖紙（在紙上）、位圖（繪圖工具）、可執(zhí)行文件（交互式）。

參考文檔：

4.軟件開發(fā)階段

本階段從物理上實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)。采用了面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

（1）軟件架構(gòu)

說明軟件的組織結(jié)構(gòu)、部署結(jié)構(gòu)及運行環(huán)境。

（2）類設(shè)計

定義類之間的關(guān)聯(lián)和類的屬性、方法。

（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

定義數(shù)據(jù)庫表之間的關(guān)聯(lián)和各個表的字段。

（4）編碼和單元測試

按照設(shè)計文檔進行編碼，每完成一個模塊應(yīng)進行單元測試。

（5）集成系統(tǒng)

按軟件組織結(jié)構(gòu)的要求將各個子系統(tǒng)組合起來。

四、測試階段

測試的目的是在發(fā)布之前找出程序的錯誤。包括：核實每個模塊是否正常運行（參考設(shè)計文檔）、核實需求是否被正確實施（參考需求文檔）。

（1）測試計劃

收集和組織測試信息，為測試工作提供指導(dǎo)。

（2）測試數(shù)據(jù)

盡量使用真實數(shù)據(jù)。

（3）測試報告

記錄測試結(jié)果，詳細(xì)描述問題，提出解決辦法。

（4）幫助文件和用戶操作手冊

五、管理軟件開發(fā)過程

有以下幾方面地工作：

（1）組織會議

討論會議、總結(jié)會議等。

（2）評審程序

對各個階段的工作結(jié)果進行審核。

（3）協(xié)調(diào)人員

（4）配置管理

使用一些配置管理工具進行開發(fā)文檔管理，如：Visual Sourcesafe，Teamsouce等

六、各參與角色的具體職責(zé)描述及對人員的要求

（1）項目經(jīng)理

職責(zé)：

1、制定產(chǎn)品的目標(biāo)。

2、制定各個工作的詳細(xì)任務(wù)表，跟蹤這些任務(wù)的執(zhí)行情況，進行控制。

3、組織會議對程序進行評審。

4、綜合具體情況，對各種不同方案進行取舍并做出決定。

5、協(xié)調(diào)各項目參與人員之間的關(guān)系。

人員要求：

對產(chǎn)品有激情，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。

對問題能正確而迅速地做出確定。

能充分利用各種渠道和方法來解決問題。

能跟蹤任務(wù)，有很好地日程觀念。

能在壓力下工作。

（2）系統(tǒng)分析員

職責(zé)：

1、了解用戶需求，寫出《軟件需求規(guī)約》。

2、建立用戶界面原型。

人員要求：擔(dān)任系統(tǒng)分析員的人員應(yīng)該善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。擔(dān)任此角色的人員中必須要有具備業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域知識的人才。

（3）設(shè)計員

職責(zé)：

1、定義類的方法和屬性以及各個類之間的關(guān)聯(lián)，畫出類圖。

2、進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。

人員要求：掌握面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計技術(shù)，統(tǒng)一建模語言(UML)。

（4）程序員

職責(zé)：按項目的要求進行編碼和單元測試。

人員要求：良好的編程技能和測試技術(shù)。

（5）測試員

職責(zé)： 執(zhí)行測試，描述測試結(jié)果，提出問題解決方案。

人員要求：了解被測試的系統(tǒng)，具備診斷和解決問題的技能，編程技能

根據(jù)每個人的特長來擔(dān)任其中的一個或多個角色。最好是每個人都能參與設(shè)計和編碼工作，每個人都能夠建立起系統(tǒng)地全局觀

第三篇：軟件開發(fā)管理流程

軟件開發(fā)管理流程

根據(jù)我公司目前工作現(xiàn)狀，開發(fā)管理流程涉及到三個方向的工作管理；一是全新項目開發(fā)整體流程；二是二期項目開發(fā)管理流程（項目已部分上線，二期進行其它公司或模塊上線）；三是維護工作管理流程；

一、升級項目流程

針對我公司現(xiàn)有的BSP項目，存在有些省份的BSP項目存在部分上線而對于后期需要繼續(xù)上線其他部分的情況，提出以下工作流程。

總體流程

計劃階段－》需求分析階段－》軟件開發(fā)階段－》測試階段－》部署上線—》驗收完成（一）計劃階段

制定整體開發(fā)計劃，計劃體現(xiàn)整個開發(fā)周期，包括需求、編碼、測試周期以及資源要求；

（二）需求分析階段

修訂需求版本，提供需求說明書，并提出需求評審申請。

評審：發(fā)起需求評審的同時提交評審資料至項目管理部—》項目管理部給相關(guān)

人員發(fā)放資料并通知評審安排--》記錄評審結(jié)果（需整改時整改之后可再次評審）--》確定需求版本。

（三）軟件開發(fā)階段

編碼開發(fā)前：開發(fā)環(huán)境搭建，其中包括遷出代碼最新版本，從線上復(fù)制出數(shù)據(jù)庫（或者導(dǎo)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫表數(shù)據(jù)）；其目的為開發(fā)環(huán)境與正式環(huán)境保持一致，為上線前的部署做好準(zhǔn)備。

編碼開發(fā)中：開發(fā)組長對整個開發(fā)過程做好監(jiān)控，保證質(zhì)量的同時保證進度；并且要求開發(fā)人員做好工作記錄；加強團隊的協(xié)作與溝通。

編碼開發(fā)完：提交相關(guān)資料（操作手冊、部署文檔：sql腳本、代碼文件路徑記錄、流程文件路徑記錄），組長整理部署文檔并且提交測試申請；部署文檔要求寫明部署步驟及部署內(nèi)容及相應(yīng)注釋；

（四）測試階段

測試組長根據(jù)測試申請中的測試內(nèi)容安排測試。測試環(huán)境模擬線上測試環(huán)境，根據(jù)部署文檔進行部署，并且記錄所有補丁包。測試過程中開發(fā)人員在修改bug的同時需要維護部署文檔。

（五）部署

部署人員根據(jù)部署文檔中描述的步驟部署系統(tǒng)。完成之后實施人員安排驗收。

二、全新項目開發(fā)管理流程

總體流程

計劃階段－》需求分析階段－》軟件開發(fā)階段－》測試階段－》部署上線—》驗收完成(一)計劃階段

項目計劃草案和風(fēng)險管理計劃作為第一步，確定、分析項目風(fēng)險并確定其優(yōu)先級，還要制定風(fēng)險解決方案。本階段的目的是確立產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟理由。當(dāng)確定開發(fā)之后則制定軟件開發(fā)計劃、人員組織結(jié)構(gòu)定義及配備、過程控制計劃。

? 項目計劃草案

項目計劃草案應(yīng)包括產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品目標(biāo)及功能說明、開發(fā)所需的資源、開發(fā)時間和里程碑。

? 風(fēng)險管理計劃

就是把有可能出錯或現(xiàn)在還不能確定的東西列出來，并制定出相應(yīng)的解決方案。風(fēng)險發(fā)現(xiàn)得越早對項目越有利。

? 軟件開發(fā)計劃

軟件開發(fā)計劃的目的是收集控制項目時所需的所有信息，項目經(jīng)理

根據(jù)項目計劃來安排資源需求并根據(jù)時間表跟蹤項目進度。項目團隊

成員根據(jù)項目計劃以了解他們的工作任務(wù)、工作時間以及他們所依賴的其他活動。

項目管理培訓(xùn)

可將計劃分成總體計劃和詳細(xì)計劃，總體計劃中每個任務(wù)為一個里

程碑，詳細(xì)計劃中必須將任務(wù)落實到個人。

軟件開發(fā)計劃還應(yīng)包括產(chǎn)品的應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)收任務(wù)（包括確定需要

制訂的測試用例）。

? 人員組織結(jié)構(gòu)定義及配備

常見的人員組織結(jié)構(gòu)有垂直方案、水平方案、混合方案。垂直方案

中每個成員充當(dāng)多重角色。水平方案中每個成員充當(dāng)一到兩個角色。

混合方案則包括了經(jīng)驗豐富的人員與新手相互融合。具體選擇根據(jù)人

員實際技能情況進行選擇。

? 過程控制計劃

過程控制計劃的目的是收集項目計劃正常執(zhí)行所需的所有信息，用來

指導(dǎo)項目進度的監(jiān)控、計劃的調(diào)整，確保項目按時完成。

(二)需求分析階段

需求分析階段的目的是在系統(tǒng)工作方面與用戶達成一致。

（1）軟件需求規(guī)約

詳細(xì)說明系統(tǒng)將要實現(xiàn)的所有功能。

（2）用戶界面原型

可以有三種表示方法：圖紙（在紙上）、位圖（繪圖工具）、可執(zhí)行文件（交互式）。

（三）軟件開發(fā)階段

本階段從物理上實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)。采用了面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

（1）軟件架構(gòu)

說明軟件的組織結(jié)構(gòu)、部署結(jié)構(gòu)及運行環(huán)境。

（2）功能設(shè)計

定義功能點之間的關(guān)聯(lián)。

（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

定義數(shù)據(jù)庫表之間的關(guān)聯(lián)和各個表的字段。

（4）編碼和單元測試

按照設(shè)計文檔進行編碼，每完成一個模塊應(yīng)進行單元測試。

（5）集成系統(tǒng)

按軟件組織結(jié)構(gòu)的要求將各個子模塊組合起來。

（四）測試階段

測試的目的是在發(fā)布之前找出程序的錯誤。包括：核實每個模塊是否正常運行（參考設(shè)計文檔）、核實需求是否被正確實施（參考需求文檔）。

（1）測試計劃

收集和組織測試信息，為測試工作提供指導(dǎo)。

（2）測試數(shù)據(jù)

盡量使用真實數(shù)據(jù)。

（3）測試報告

記錄測試結(jié)果，詳細(xì)描述問題，提出解決辦法。

（4）用戶操作手冊

（五）管理軟件開發(fā)過程

有以下幾方面地工作：

（1）組織會議

討論會議、總結(jié)會議等。

（2）評審程序

對各個階段的工作結(jié)果進行審核等。

（3）協(xié)調(diào)人員

（4）監(jiān)控進度

軟件項目開發(fā)流程

第一個步驟是市場調(diào)研，技術(shù)和市場要結(jié)合才能體現(xiàn)最大價值。

第二個步驟是需求分析，需求人員出需求分析說明書。發(fā)起需求評審申請，項目管理部組織開發(fā)團隊進行評審；

評審：發(fā)起需求評審的同時提交評審資料至項目管理部—》項目管理部給相關(guān)人員發(fā)放資料并通知評審安排--》記錄評審結(jié)果（需整改時整改之后可再次評審）--》確定需求版本。

第三個步驟是概要設(shè)計，將系統(tǒng)功能模塊初步劃分，并給出合理的研發(fā)流程和資源要求。按照公司現(xiàn)狀，使用快速原型設(shè)計方法完成概要設(shè)計就可以進入編碼階段了，通常采用這種方法是因為涉及的研發(fā)任務(wù)屬于新領(lǐng)域，技術(shù)主管人員一上來無法給出明確的詳細(xì)設(shè)計說明書，但是并不是說詳細(xì)設(shè)計說明書不重要，事實上快速原型法在完成原型代碼后，根據(jù)評測結(jié)果和經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，還要重新進行詳細(xì)設(shè)計的步驟

第四個步驟是詳細(xì)設(shè)計，這是考驗技術(shù)專家設(shè)計思維的重要關(guān)卡，詳細(xì)設(shè)計說明書應(yīng)當(dāng)把具體的模塊以最‘干凈’的方式提供給編碼者，使得系統(tǒng)整體模塊化達到最大；一份好的詳細(xì)設(shè)計說明書，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低。

第五個步驟是編碼，開發(fā)人員需嚴(yán)格按照編碼規(guī)范及需求文檔編碼，編碼時不同模塊之間的進度協(xié)調(diào)和協(xié)作是最需要小心的，也許一個小模塊的問題就可能影響了整體進度，讓很多程序員因此被迫停下工作等待，這種問題在以前的開發(fā)過程中都出現(xiàn)過。編碼時的相互溝通和應(yīng)急的解決手段都是相當(dāng)重要的。項目組長需提高對開發(fā)過程中問題的管控能力。盡量避免重大問題，提高工作效率。

第六個步驟是測試，測試有很多種：按照測試執(zhí)行方，可以分為內(nèi)部測試和外部測試；按照測試范圍，可以分為模塊測試和整體聯(lián)調(diào)；按照測試條件，可以分為正常操作情況測試和異常情況測試；按照測試的輸入范圍，可以分為全覆蓋測試和抽樣測試。總之，測試同樣是項目研發(fā)中一個相當(dāng)重要的步驟。

第七個步驟是部署，搭建部署環(huán)境，按照部署方案進行部署，完成后驗收測試；

第四篇：股票軟件開發(fā)方案流程

股票軟件開發(fā)顧名思義就是股票軟件開發(fā)公司為公司或個人開發(fā)制作自已個性化的股票分析軟件，從此徹底告別依賴別人的技術(shù)平臺支持，從股票軟件名稱，公司LOGO,啟動界面，系統(tǒng)功能，特色指標(biāo)、特色選股、軟件注冊后臺，信息發(fā)布平臺，機構(gòu)數(shù)據(jù)，主力行情，大盤分析，個股分析，資金分析，熱點分析等等一系列功能上實行自已品牌化管理運行。

【行情平臺】

股票軟件開發(fā)商提供專用穩(wěn)定的股票數(shù)據(jù)接收服務(wù)器，以及專用股票軟件時時接收的行情數(shù)據(jù)，做到與行情軟件時時數(shù)據(jù)相差無幾，但比行情軟件綜合數(shù)據(jù)庫要多要大要全，特色指標(biāo)和特色選股要全面，特有的信息發(fā)布平臺讓資訊更及時更準(zhǔn)確，獨特的網(wǎng)絡(luò)注冊后臺讓注冊修改客戶帳號變的更輕松更快速，等眾多優(yōu)于其他同類軟件的功能特點。

股票軟件的實質(zhì)是通過對市場信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，按照一定的分析模型來給出數(shù)（報表）、形（指標(biāo)圖形）、文（資訊鏈接），用戶則依照一定的分析理論，來對這些結(jié)論進行解釋，也有一些傻瓜式的易用軟件會直接給出買賣的建議。其實，比較正確，或者實在的用法，是應(yīng)該挑選一款性能穩(wěn)定、信息精準(zhǔn)的軟件，結(jié)合自己的炒股經(jīng)驗，經(jīng)過摸索之后，形成一套行之有效的應(yīng)用法則，那樣才是值得信賴的辦法，而機械地輕信軟件自動發(fā)出的進場離場的信號，往往會謬以千里。

第五篇：政府信息化軟件開發(fā)工作流程

北京賽迪時代信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

政府信息化軟件開發(fā)工作流程

第一章 總則

根據(jù)政府信息化事業(yè)部（以下簡稱“事業(yè)部”）業(yè)務(wù)的特點，事業(yè)部的軟件開發(fā)流程按項目階段進行劃分，通過對每個階段所進行的流程定義，來保證最終軟件的質(zhì)量。

事業(yè)部軟件開發(fā)項目的開發(fā)工作流程，主要包含以下7個要素來描述。

? 軟件立項控制 ? 軟件開發(fā)計劃 ? 軟件需求分析 ? 軟件設(shè)計 ? 軟件實現(xiàn)

? 軟件測試和測試狀態(tài) ? 軟件產(chǎn)品實施維護 項目開發(fā)的總體過程流程如下圖：

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第二章 軟件立項控制

§2.1 目 的

加強事業(yè)部對軟件項目/內(nèi)部產(chǎn)品立項的控制，保證軟件項目/內(nèi)部產(chǎn)品的開發(fā)過程及開發(fā)目標(biāo)的可行性和合理性，確保及時的推出有市場競爭能力、有廣闊應(yīng)用前景、產(chǎn)品化程度較高的軟件產(chǎn)品。§2.2 適用范圍

適用于需要公司投資的軟件研發(fā)項目，現(xiàn)有軟件產(chǎn)品化項目、現(xiàn)有軟件/產(chǎn)品二次開發(fā)項目、現(xiàn)有軟件/產(chǎn)品重大升級項目等，均屬本項程序適用范圍。§2.3 崗位與職責(zé)

業(yè)務(wù)（市場）部門

根據(jù)市場提供的業(yè)務(wù)立項申請和客戶信息系統(tǒng)集成需要，提出軟件開發(fā)立項的可行性分析，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審核后，提交項目管理委員會進行立項評審。

研發(fā)小組

事業(yè)部研發(fā)小組根據(jù)事業(yè)部軟件產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，提出軟件產(chǎn)品立項可行性分析；經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審核后提交項目管理委員會進行立項評審。研發(fā)小組負(fù)責(zé)通過立項評審后軟件產(chǎn)品的開發(fā)。

事業(yè)部總經(jīng)理

事業(yè)部總經(jīng)理審核軟件開發(fā)立項的可行性分析報告，并提交項目管理委員會進行立項評審。

項目管理委員會

項目管理委員會對各業(yè)務(wù)部門提交的立項報告進行評審。參與立項報告評審，立項相關(guān)文檔備案。

公司總經(jīng)理

公司總經(jīng)理根據(jù)評審結(jié)果，批準(zhǔn)立項報告。

公司財務(wù)部門

參與立項報告評審，立項相關(guān)文檔備案。§2.3 業(yè)務(wù)操作流程

§2.3.1 工作流程圖

軟件立項工作的詳細(xì)的工作流程如下圖所示例：

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業(yè)務(wù)（市場）部 項目/產(chǎn)品 立項申請 立項 可行性分析 事業(yè)部總經(jīng)理 項目管理委員會 公司總經(jīng)理 財務(wù)部門 提交立項 評審 立項評審 立項評審 報告 項目/產(chǎn)品 立項審批 立項備案 立項備案 立項備案 軟件產(chǎn)品開發(fā)立項流程圖

§2.3.2 流程說明

（1）立項申請

各業(yè)務(wù)部門和事業(yè)部可根據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，緊密結(jié)合項目/產(chǎn)品市場及本公司的具體情況，提出軟件立項。提交事業(yè)部總經(jīng)理，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審核通過后，提交項目管理委員會進行立項評審。

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（2）立項評審與審批

由項目管理委員會組織立項評審，對各部門提交的立項申請進行評審，根據(jù)評審結(jié)果，由公司總經(jīng)理確定是否立項。

立項申請批準(zhǔn)后，軟件開發(fā)由事業(yè)部研發(fā)小組負(fù)責(zé)執(zhí)行，研發(fā)小組成立具體軟件項目/產(chǎn)品開發(fā)組，確定開發(fā)負(fù)責(zé)人。（3）軟件開發(fā)立項備案

軟件開發(fā)立項審批通過后，立項過程中的相關(guān)資料分別在財務(wù)部、事業(yè)部項目管理委員會、立項申請部門備案。

第三章 軟件開發(fā)計劃

§3.1 目 的

編制軟件開發(fā)計劃的目的在于規(guī)劃軟件開發(fā)過程中的各種活動，確保開發(fā)計劃制定的正確性與有效性，保證軟件開發(fā)過程可估量。§3.2 適用范圍

本程序適用于軟件項目/產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定與修改。§3.3 崗位與職責(zé)

項目經(jīng)理/技術(shù)開發(fā)經(jīng)理

制定、審批與修訂軟件項目/產(chǎn)品開發(fā)計劃；開發(fā)計劃備案。

事業(yè)部總經(jīng)理

審批《軟件開發(fā)計劃》。

項目管理部

負(fù)責(zé)軟件開發(fā)計劃的歸檔管理；監(jiān)督檢查軟件開發(fā)計劃的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)軟件開發(fā)計劃執(zhí)行過程中資源配置；向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（項目實施部門經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、公司總經(jīng)理）報告項目執(zhí)行狀況。

§3.4 工作流程概述

§3.4.1 業(yè)務(wù)操作流程圖

制定軟件開發(fā)計劃部分的詳細(xì)的工作流程如下圖所示：

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項目經(jīng)理/技術(shù)開發(fā)經(jīng)理 項目計劃制定 主管副總經(jīng)理 項目管理部 項目計劃修訂 項目計劃審批 備案 備案 備案 軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃業(yè)務(wù)流程圖 §3.4.1 業(yè)務(wù)操作流程說明

（1）軟件開發(fā)計劃制定、審批與備案

項目經(jīng)理根據(jù)審核批準(zhǔn)的立項申請,制定軟件開發(fā)計劃，并提交給事業(yè)部總經(jīng)理審批。項目經(jīng)理根據(jù)審批結(jié)果對開發(fā)計劃進行修訂、補充直到審批通過。

重大項目的軟件開發(fā)計劃應(yīng)由事業(yè)部總經(jīng)理審批。項目經(jīng)理根據(jù)審批結(jié)果對開發(fā)計劃進行修訂、補充直到審批通過。

項目經(jīng)理將審批通過后的軟件開發(fā)計劃歸檔。（2）軟件開發(fā)計劃的修訂

在項目/產(chǎn)品開發(fā)過程中，項目經(jīng)理根據(jù)開發(fā)中的具體情況需修改軟件開發(fā)計劃時，須向本事業(yè)部總經(jīng)理提出申請；經(jīng)同意方可修改軟件開發(fā)計劃相關(guān)內(nèi)容。

第四章 軟件需求

§4.1 目的

通過對用戶業(yè)務(wù)進行需求分析和學(xué)習(xí)，減少對客戶業(yè)務(wù)的理解偏差，從而降低需求階段的風(fēng)險。保證軟件能夠滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

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§4.2 適用范圍

適用于軟件開發(fā)過程中需求分析和需求分析修改的操作過程。§4.3 崗位與職責(zé) ? 項目經(jīng)理: 制定需求分析計劃；組織開展從技術(shù)應(yīng)用角度出發(fā)的縱向與橫向的調(diào)查；撰寫需求分析調(diào)查報告；組織相關(guān)人員進行需求分析；撰寫需求規(guī)格說明書，并提交項目管理委員會進行內(nèi)部評審；評審后的需求分析說明書提交給客戶方簽字確認(rèn)。參與需求規(guī)格說明書的評審。? 項目組

參與從技術(shù)應(yīng)用縱向與橫向的調(diào)查；參與需求分析；參與需求分析評審。? 客戶方代表：

參與制定需求分析計劃；組織開展用戶應(yīng)用角度出發(fā)的調(diào)查；撰寫需求調(diào)查報告；參與需求分析；參與撰寫需求規(guī)格說明書；參與需求分析評審。? 項目管理委員會

項目管理委員會組織軟件項目/產(chǎn)品的需求規(guī)格說明書評審。需求規(guī)格說明書的歸檔管理；監(jiān)督檢查需求分析階段計劃的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)項目執(zhí)行過程中資源配置。

? 事業(yè)部總經(jīng)理：

審核需求規(guī)格說明書，并參加需求規(guī)格說明書評審，審批一般項目的需求規(guī)格說明書。? 總經(jīng)理：

審批重大項目的需求規(guī)格說明書。§4.4 程序概述

§4.4.1 業(yè)務(wù)操作流程圖

需求分析階段詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作流程如下圖：

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§4.4.2 業(yè)務(wù)操作流程描述

（1）需求分析計劃的制訂與審批

項目經(jīng)理組織開發(fā)小組根據(jù)軟件開發(fā)計劃編寫軟件的需求分析計劃。計劃內(nèi)容主要有： ? 業(yè)務(wù)調(diào)查計劃； ? 需求分析采用的方法； ? 需求分析采用的工具； ? 需求分析過程； ? 需求分析結(jié)果表示方法； ? 需求分析進度安排及人員分工。

需求分析計劃編寫完成后由項目經(jīng)理提交給事業(yè)部總經(jīng)理審批。（2）《需求規(guī)格說明書》編寫、評審與審批

需求分析結(jié)束后，項目經(jīng)理匯總需求分析結(jié)果形成《需求規(guī)格說明書》，所有需求分析結(jié)果如流程圖或表格文件均以附件納入《需求規(guī)格說明書》中。并提交項目管理委員會備案或評審。

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第五章 軟件設(shè)計

§5.1 目的

設(shè)計詳細(xì)的軟件開發(fā)和設(shè)計過程，保證整個過程和軟件功能模塊的設(shè)計有可遵循的依據(jù)和規(guī)范，保證軟件設(shè)計過程的完整性和可跟蹤性。§5.2 適用范圍

適用于軟件開發(fā)過程中的概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。§5.3 崗位與職責(zé) ? 項目經(jīng)理

制定軟件開發(fā)詳細(xì)計劃；匯總和審核概要設(shè)計文檔；編寫概要設(shè)計說明書，并提交項目管理委員會評審；參與概要設(shè)計評審；匯總和審核詳細(xì)設(shè)計文檔；編寫詳細(xì)設(shè)計說明書。? 開發(fā)小組：

進行概要設(shè)計，編寫系統(tǒng)配置方案文檔和模塊的概要設(shè)計文檔；參與概要設(shè)計評審；進行詳細(xì)設(shè)計。技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查詳細(xì)設(shè)計說明書。? 項目管理委員會：

組織概要設(shè)計說明書的評審。? 事業(yè)部總經(jīng)理：

參加概要設(shè)計說明書評審并審批設(shè)計方案。§5.4 程序概述 §5.4.1 工作流程圖

詳細(xì)的工作流程如下圖：

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項目經(jīng)理 開發(fā)小組/技術(shù)經(jīng)理 項目管理委員會 事業(yè)部總經(jīng)理 制訂設(shè)計計劃 編寫概要設(shè)計 編寫詳細(xì)設(shè)計 審批 評審準(zhǔn)備 組織評審審批 備案 審批 審批 備 案 軟件設(shè)計流程圖

第六章 軟件實現(xiàn)

§6.1 目的

規(guī)范軟件開發(fā)實現(xiàn)過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。§6.2 適用范圍

適用于軟件產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計結(jié)束后的產(chǎn)品實現(xiàn)過程。§6.3 崗位與職責(zé)

研發(fā)小組

負(fù)責(zé)軟件的詳細(xì)實現(xiàn)，代碼的編寫、用戶手冊的編寫；程序源代碼的調(diào)試和用戶手冊備案；

項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)過程的跟蹤和資源的調(diào)配。§6.4 程序概述 §6.4.1 詳細(xì)工作流程圖

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軟件實現(xiàn)階段的詳細(xì)工作流程如下圖所示：

項目經(jīng)理 制訂實現(xiàn)計劃 開發(fā)小組 事業(yè)部經(jīng)理 上報審批 編寫源代碼 審核源代碼 代碼調(diào)試 調(diào)試確認(rèn) 編寫手冊 手冊審核備案 軟件實現(xiàn)流程圖

§6.4.2工作流程說明

（1）制定軟件實現(xiàn)計劃

項目開發(fā)經(jīng)理制定軟件實現(xiàn)計劃，計劃的主要內(nèi)容有：

任務(wù)描述；

編程語言；

用戶手冊清單；

產(chǎn)品實現(xiàn)過程及檢查審核；

產(chǎn)品實現(xiàn)階段進度安排及人員分工；（2）開發(fā)過程中的進度控制

設(shè)計人員根據(jù)項目的任務(wù)分配和進度情況，制定周計劃，并提交相應(yīng)的周總結(jié)。對任務(wù)完成情況和存在的問題進行說明，交項目經(jīng)理審核和檢查。（3）源代碼編寫

軟件工程師（開發(fā)小組）根據(jù)詳細(xì)設(shè)計說明書進行程序代碼的編寫，編寫的代碼參考開發(fā)小組內(nèi)部的軟件產(chǎn)品開發(fā)編程指南。（4）源代碼會審

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代碼編寫完后，項目經(jīng)理/技術(shù)開發(fā)經(jīng)理組織開發(fā)小組對程序源代碼進行交叉代碼會審并作好記錄，會審要點如下：

是否遵循所使用的程序語言編碼規(guī)范；

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否合理化，即數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)訪問的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

程序設(shè)計風(fēng)格，主要包括：

源程序的文檔化，包含符號名的命名、程序的注釋、視覺組織—空格、空行和縮進；

數(shù)據(jù)說明的方法；

語句結(jié)構(gòu)；

輸入輸出結(jié)構(gòu)。

對于審核中不合格的地方，開發(fā)組應(yīng)進行修改。（5）程序調(diào)試與確認(rèn)

源代碼會審?fù)ㄟ^后，開發(fā)小組開始進行程序調(diào)試，直至基本運行無誤。程序調(diào)試通過后，技術(shù)經(jīng)理/項目經(jīng)理應(yīng)對其進行確認(rèn)。（6）用戶手冊編寫與審核

開發(fā)小組根據(jù)《概要設(shè)計說明書》和《詳細(xì)設(shè)計說明書》編寫用戶手冊，包括產(chǎn)品安裝手冊、產(chǎn)品使用手冊和產(chǎn)品維護手冊。用戶手冊編寫好后，技術(shù)/項目經(jīng)理應(yīng)對其進審核。（7）源代碼和用戶手冊備案管理

程序調(diào)試結(jié)束后，技術(shù)/項目經(jīng)理編寫軟件源代碼清單，并將程序源代碼和用戶手冊統(tǒng)一管理。

第七章 軟件測試和測試狀態(tài)

§7.1 目的

說明本程序的目的是規(guī)范軟件測試過程，指導(dǎo)軟件測試工程師進行軟件測試，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。§7.2 適用范圍

適用于單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、三類測試業(yè)務(wù)。§7.3 崗位與職責(zé)

事業(yè)部總經(jīng)理

負(fù)責(zé)審批《測試計劃書》；簽發(fā)《產(chǎn)品發(fā)布證明》。

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項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理

負(fù)責(zé)評審測試計劃；測試分析報告。

軟件測試經(jīng)理

軟件測試經(jīng)理/項目經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫軟件測試計劃；評審測試需求說明書和測試用例說明；對測試環(huán)境進行確認(rèn)；

軟件開發(fā)小組負(fù)責(zé)人

組織單元測試和集成測試；單元測試通過確認(rèn)；測試異常終止確認(rèn)；測試異常匯總，撰寫單元測試分析報告；組織產(chǎn)品開發(fā)工程師修改程序；編寫軟件發(fā)布證明。

軟件測試工程師

負(fù)責(zé)撰寫測試需求規(guī)格說明書和測試用例文檔；搭建測試環(huán)境、初始化和檢驗；執(zhí)行測試用例和進行系統(tǒng)測試；分析和報告測試過程中異常。

軟件開發(fā)工程師

負(fù)責(zé)測試未通過后程序的修改。§7.4 工作流程概述

§7.4.1 工作流程圖

軟件測試詳細(xì)的工作流程見下圖：

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用戶 軟件測試 工程師 軟件開發(fā) 工程師 項目經(jīng)理 研發(fā)小組 負(fù)責(zé)人 事業(yè)部 總經(jīng)理 制定測試計劃書 審批 測試規(guī)格書 測試用例 審 核 內(nèi)部測試 修改 外部測試 修改 測試分析 報告 審批 產(chǎn)品發(fā)布 證明 審批 并簽字 軟件測試和軟件狀態(tài)流程圖

§7.4.2 詳細(xì)工作流程描述

（1）測試計劃書的編制與評審

軟件項目啟動后，軟件測試經(jīng)理指派測試工程師參與項目開發(fā)的整個過程，編制軟件產(chǎn)品測試方案，安排各測試階段時間，軟件測試人員等。在軟件開發(fā)的需求階段軟件測試介入編寫軟件測試計劃書。軟件測試經(jīng)理指派測試工程師根據(jù)軟件開發(fā)計劃、需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計說明書和詳細(xì)設(shè)計說明書編制軟件測試計劃書，測試計劃書主要包括如下內(nèi)容：

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測試目的；

測試范圍；

測試方法；

測試路徑；

測試工具；

測試通過準(zhǔn)則；

測試異常終止準(zhǔn)則；

測試進度安排及人員分工。

軟件測試人員提交測試計劃書給軟件測試經(jīng)理和軟件開發(fā)小組負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理共同評審。審批后的測試計劃書由軟件測試經(jīng)理安排相應(yīng)的軟件測試工程師執(zhí)行。

（2）測試用例的編寫、審核與備案

軟件測試工程師根據(jù)測試計劃、概要設(shè)計說明書和詳細(xì)設(shè)計說明書編寫測試規(guī)格書與測試用例。

《測試規(guī)格書》主要包含如下內(nèi)容的詳細(xì)信息：

測試環(huán)境說明；

業(yè)務(wù)功能點；

測試功能點；

測試檢測點；

測試用例使用。

《測試用例》是軟件測試工程師使用的文檔化細(xì)則，其規(guī)定如何對某項功能或者功能組合進行測試。主要包含下列內(nèi)容的詳細(xì)信息：

測試目標(biāo)；

要測試的功能；

測試環(huán)境要求/前置條件；

測試數(shù)據(jù)；

過程；

系統(tǒng)的預(yù)期行為；

項目經(jīng)理、軟件測試經(jīng)理和開發(fā)小組負(fù)責(zé)人評審測試規(guī)格書和測試用例，主要包括以下方面：

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測試用例的覆蓋范圍是否合適；

測試輸入條件的設(shè)計是否合理、有效；

在給定的輸入條件下，預(yù)期的輸出結(jié)果是否正確；

測試強度是否足夠。

評審?fù)ㄟ^后，軟件測試工程師將按照《測試規(guī)格書》和《測試用例》進行實際的測試活動。

(3)測試環(huán)境的建立、檢驗與確認(rèn)

軟件測試工程師根據(jù)《測試規(guī)格書》建立測試環(huán)境，主要包括：

主機環(huán)境；

操作系統(tǒng)環(huán)境；

數(shù)據(jù)庫平臺；

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

應(yīng)用平臺；

其它支撐環(huán)境。

若《測試規(guī)格書》對測試環(huán)境有初使化要求，軟件測試工程師進行環(huán)境的初始化設(shè)置。

測試環(huán)境準(zhǔn)備好后，軟件測試工程師應(yīng)檢驗測試環(huán)境各項參數(shù)，將結(jié)果記錄在測試環(huán)境初始化記錄表中。若檢查結(jié)果不符合測試環(huán)境要求，產(chǎn)品測試工程師應(yīng)仔細(xì)分析原因，采取措施，直到滿足要求為止。軟件測試/項目經(jīng)理對測試環(huán)境進行確認(rèn)。（4）軟件測試過程

軟件項目都可根據(jù)項目自身情況選擇下面幾種測試方式。

單元測試

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軟件開發(fā)工程師使用單元測試用例執(zhí)行單元測試，并將測試結(jié)果如實記錄在測試結(jié)果記錄欄內(nèi)。

1.若測試結(jié)果正常，軟件開發(fā)工程師在《測試狀態(tài)控制表》中標(biāo)識該測試用例為測試通過，繼續(xù)下一單元《測試用例》的測試。

2.若測試結(jié)果為一般異常，軟件開發(fā)工程師首先在《測試狀態(tài)控制表》中標(biāo)識該測試用例為測試異常，然后開發(fā)工程師首先進行原因分析，然后修改程序，修改好后將程序轉(zhuǎn)交給重新進行單元測試。

單元測試結(jié)束后，軟件開發(fā)小組負(fù)責(zé)人/項目經(jīng)理應(yīng)查對《測試狀態(tài)控制表》，并審核各單元測試用例記錄結(jié)果，確認(rèn)單元測試全部通過。

集成測試

單元測試通過后，軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人組織軟件開發(fā)工程師使用集成測試用例進行集成測試，并將測試結(jié)果如實記錄在集成測試用例中的測試結(jié)果記錄欄內(nèi)。

系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試是指（非開發(fā)人員）在開發(fā)環(huán)境或模擬實際操作環(huán)境下進行的測試。通常在公司內(nèi)部進行，所以也可叫內(nèi)部試運行。

1.軟件測試經(jīng)理/項目經(jīng)理準(zhǔn)備《測試規(guī)格書》和《測試用例》，向軟件測試人員進行產(chǎn)品介紹和測試介紹。

2.軟件開發(fā)工程師輔助測試工程師建立、初始化并檢驗測試環(huán)境，項目經(jīng)理進行確認(rèn)。

3.軟件測試人員執(zhí)行系統(tǒng)測試，詳細(xì)記錄使用中出現(xiàn)的問題和測試過程中的錯誤情況。

4.系統(tǒng)測試結(jié)束后，軟件測試經(jīng)理匯總所有測試異常情況，撰寫軟件系統(tǒng)測試分析報告，并組織開發(fā)小組進行缺陷的評審。

5.項目經(jīng)理/軟件開發(fā)小組負(fù)責(zé)人組織軟件開發(fā)工程師進行產(chǎn)品修改并調(diào)試通過后，重新開始回歸測試。

（5）測試總結(jié)

測試異常分析

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系統(tǒng)測試結(jié)束后，軟件測試工程師對系統(tǒng)測試用例中出現(xiàn)的測試異常進行原因分析，主要內(nèi)容有：

? 該測試異常可能為模塊內(nèi)部錯誤、模塊間藕合錯誤。? 該測試異常可能為需求分析錯誤、設(shè)計錯誤或?qū)崿F(xiàn)錯誤。? 該測試異常錯誤原因描述。

? 軟件測試工程師將分析結(jié)果記錄在測試用例中。測試異常匯總與測試分析報告撰寫、審核

軟件測試經(jīng)理收集所有測試用例，匯總所有測試異常情況和缺陷問題記錄，編寫《測試分析報告》，主要有以下方面：

1、測試結(jié)果

測試用例通過率；

強度測試和性能測試結(jié)果。

2、分析結(jié)果

分別涉及需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)錯誤個數(shù)及比率；

模塊內(nèi)部錯誤、模塊間藕合錯誤（接口錯誤）比率及相對比例；

主要錯誤源。

3、測試結(jié)論

測試通過；

未通過且修改完成后進行回歸測試（集成測試）；

未通過且修改完成后重新開始集成測試；

放行；

軟件測試經(jīng)理組織軟件開發(fā)小組負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理評審測試缺陷分析報告。

（6）測試結(jié)果處理

1、測試通過

若測試結(jié)論為“測試通過”，項目經(jīng)理/軟件開發(fā)小組負(fù)責(zé)人可申請產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)布。

2、測試未通過

若測試結(jié)論為“測試未通過”，則：

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軟件開發(fā)工程師根據(jù)測試用例中“測試記錄”和“異常分析”，修改、調(diào)試程序，并重新進行單元測試直到通過為止。

3、產(chǎn)品放行

若測試結(jié)論為“放行”，則：

項目經(jīng)理填寫《產(chǎn)品發(fā)布證明》，提出產(chǎn)品發(fā)布申請，主要包括：

產(chǎn)品名稱；

產(chǎn)品編號；

版本號；

產(chǎn)品測試結(jié)論；

產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容；

產(chǎn)品包裝內(nèi)容；

產(chǎn)品儲存媒介；

技術(shù)保密措施；

交付用戶使用方式。

事業(yè)部總經(jīng)理審批產(chǎn)品發(fā)布證明。

4、版本凍結(jié)與版本管理啟動

產(chǎn)品正式發(fā)布審批通過后，項目經(jīng)理將該版本統(tǒng)一管理。

第八章 軟件產(chǎn)品實施、支持和維護 §8.1 目 的

本部分流程描述的目的是規(guī)范軟件產(chǎn)品的實施、支持和維護活動，解決軟件在客戶環(huán)境下進行安裝、驗收、使用、維護中出現(xiàn)的問題，及時有效地修改軟件錯誤，擴充軟件功能、改進軟件性能，樹立良好的產(chǎn)品形象。§8.2 適用范圍

適用于軟件產(chǎn)品實施、支持和維護，包括技術(shù)支持和維護培訓(xùn)、間接技術(shù)支持和維護、直接技術(shù)支持和維護。§8.3 崗位與職責(zé)

軟件實施工程師

負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的安裝部署、實施。系統(tǒng)使用的技術(shù)支持和維護培訓(xùn)、咨詢；故障登錄；新故障編號與入庫；故障診斷；故障回復(fù)；故障統(tǒng)計；產(chǎn)品升級申請；直接技術(shù)支持和維護；解決軟件產(chǎn)品故障；故障升級處理報告；

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項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)故障升級處理措施；

軟件開發(fā)小組

負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本升級申請審核；技術(shù)支持和維護支援申請；

軟件實施經(jīng)理

統(tǒng)一安排和規(guī)劃軟件實施過程中的所有活動。§8.4 程序概述

軟件開發(fā)小組組織人員針對所開發(fā)之產(chǎn)品對軟件實施人間進行相關(guān)的安裝配置培訓(xùn)。

軟件正式發(fā)布通過后，軟件開發(fā)小組對軟件實施小組實施人員對公司內(nèi)實施經(jīng)理和實施人員進行技術(shù)支持和維護培訓(xùn)，具體包括：產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維護。

軟件實施經(jīng)理根據(jù)客戶的要求安排軟件的實施計劃。確認(rèn)安裝資源是否準(zhǔn)備到位等活動。實施過程中軟件實施小組人員可以電話、傳真、電子郵件方式向軟件開發(fā)小組提出關(guān)于產(chǎn)品安裝、使用和維護過程中所產(chǎn)生的疑問開發(fā)小組根據(jù)提問者要求和問題嚴(yán)重情況以電話、傳真、電子郵件及時進行回復(fù)，并幫助解決軟件產(chǎn)品故障。

軟件實施小組針對客戶要求直接面向客戶進行產(chǎn)品的培訓(xùn)和現(xiàn)場技術(shù)支持。軟件實施小組定期統(tǒng)計軟件實施過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品故障，統(tǒng)計軟件產(chǎn)品故障。若軟件故障較為嚴(yán)重且數(shù)目很多，產(chǎn)品實施工程師提出軟件版本升級申請單交產(chǎn)品研發(fā)小組/項目經(jīng)理共同評審。

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