第一篇：團隊的維護和管理

團隊的維護和管理！

我在綜合業務組做主管的時候，我是最后進公司的，升為主管，實際上綜合業務組是個空殼，3個組員都是從另外兩個組里抽出來的，在裝飾公司呆過的人都知道，主管或者經理組織成員進行培訓，每天分排任務，每周收集總結！

達到一定的業績，還會有團隊傭金，在很多設計師都發展成蹲坑業務員的情況下

線下業務員必須團結，相互配合和鼓勵，整個部門才可能有更多的業績和更大的話語權，而業務部門的負責人不但要給下面的業務員鼓勁，還要和設計部門進行溝通交涉，在下面的員工和設計師因為工作發生沖突矛盾的時候，身為主管，你首先要站好立場，然后再過問其他！

立場站穩了，事情怎么做就好說了，簡單的說，工作上的矛盾：

你從立場上去解決問題，而不必去糾結事情的對和錯！

工作上的事情，哪怕是錯的，只要堅持下去，做出來了，最后來看也是正確的！

說只在意部門利益也好，護犢子也罷，只要團隊業績出來了，任何人都沒有話說！

曾經一次劉平因為答應客戶2天內讓客戶過來看預算，負責這案子的設計師在行業內做了三年，自以為資深，一向對業務員愛理不踩的，認為單小，在客戶到公司前兩個小時，一點都沒有弄出來

給小劉的理由更是蹩腳：這兩天一直在工地上交底！沒時間！

我當時聽小劉說后就火了：

沒時間，單子派給你的時候，為什么不說？一個客戶能約到公司來多不容易？

巴掌大的地方，是要你做成人民大會堂嗎？要這么長時間？

這事情你不向我們業務部做個交代，今后別想從我們這里做一個單子！

看他一副不已為然的樣子，我一把把他從椅子上拉了起來：

你在旁邊看著，看我做這預算要多長時間！

沒有套現成的預算表，甚至沒有看電腦上的平面圖，拉開一張空白預算表，對著小劉畫的草圖，羅列出所以功能間的項目，用計算器把工程量算了出來，不到50分鐘就做完了預算！

那個設計師臉青一陣白一陣，第2天就打辭職報告，走人了！

我們綜合業務組的每月業績是另兩個組的總和還多，這與我們的團結相互支持和鼓勵是分不開的，那時候我們不但做客戶考察情景模擬，還對剛進公司的實習設計師進行演練培訓，一對一，一對二，二對二，模擬施工現場，模擬量房場景，模擬客戶唱雙簧談判，實習設計師經過我們的突擊培訓后，和客戶交流也有了很大的提升，簽單成功率竟能超過做了4--5年的設計師！

后來我離開這裝飾公司的時候，我帶的團隊都離職走了出來，現在還在和劉平經常聯系，他早已經是裝飾公司老板了！并且做得還不錯！

第二篇：團隊管理和團隊文化

團隊管理和團隊文化

提起團隊管理和團隊文化，企業就把規范和歸屬感說的震天響，仿佛國內的團隊要超越黃埔，直達西點。實際上，只有20年時間的中國市場還相對脆弱，必須拋棄國外的團隊文化管理模式，按照中國自己的市場環境、社會環境和文化環境思考問題。

團隊和江湖

團隊需要江湖氣嗎？在國外的團隊管理書本教材上，查一百年也得不到答案。因為江湖是絕對中國特色的文化，“有人的地方就有江湖”，自然江湖氣息也是中國團隊文化的中國特點。

首先我們必須概念化：什么是江湖氣息？在筆者看來，所謂江湖氣息，就是人際關系中最簡單最原始的論資排輩、同甘共苦思想，是為達目的使用各種手段的競爭文化，更是中國老百姓一直默許的“義氣”和“強者生存之道”。

比如三國演義，劉備、張飛、關羽、趙云、諸葛亮等人組成的蜀國就是一個團隊，但是更是一個充滿江湖氣息的幫派。劉關張唯劉備馬首是瞻，后來諸葛亮的加入打破了這一平衡，但是老大就是老大，一聲令下，要人給人，要權給權，要資源給資源，才有諸葛亮火燒新野、博王坡、赤壁，并且最終建立蜀國的神話。

迄今為止，筆者一直認為劉備是當之無愧的管理奇才，三顧茅廬可見求賢若渴，知人善用方能縱橫捭闔，張飛、關羽不可謂不是能人，但是“劉備坐著他們站著 劉備吃著他們看著”，在那樣一個誕生英雄的時代，三駕馬車穩步前行。

管理的真諦就是正確的決策和100%的服從意識，劉備給了我們最好的啟示。誰說團伙就是貶義，如果企業董事長沒有核心骨干，估計這個董事長就離下野不遠了。相反今天的管理團隊，各懷心思爾虞我詐，注定了團隊不能走多遠。你是張飛，是關羽，還是趙云？跟著老大就要絕對服從。你是魏延還是諸葛，自立山頭同樣需要機緣，創業肯定是大勢所趨，但是別小看了你的老板，而且還要永遠感謝帶你入行的老板或者前輩。

江湖氣息的另外一層含義就是為達目的用最合適的手段。你的經銷商由于各種原因暗自經營競爭對手的產品，甚至粗制濫造你的“品牌產品”，按照規范市場的處理方式，通牒、法院或者斷貨，但是受損失的還是廠家，甚至使渠道和品牌遭受滅頂之災。但是在國內，就是有中國的解決辦法，他們是祝賀樣解決的：某天，企業市場經理帶著工商局副局長、還有幾十個面色鐵青的壯漢把經銷商請到高級飯店開飯，要么繼續做規矩生意，要么立即傾家蕩產，甚至……那幾十個壯漢在旁邊不動聲色，做金剛狀。第二天，經銷商上門賠罪，事情圓滿解決。

以上所說，皆是真人真事，沒有絲毫虛構，筆者雖然不是100%支持，但是也絕不反對，市場有市場的規則，江湖有江湖的規矩，你敢說跨國企業在中國都是做的規矩生意。哈哈，大企業不過是個大江湖罷了。

按照80后的人生宣言：不主動、不拒絕、不負責，一樣也適合團隊管理，存在就是道理，合適就是生命力！

團隊與溝通

老板今年想如何發展？企業今年有什么規劃？老板對我們團隊有什么期望和看法？員工怎樣看待老板？一個個問題成為中國團隊成員的心結。

一個開放的老板，一個優秀的企業家自然會提供良好的溝通平臺。當然這個平臺不是中國20世紀80年代的“廠長經理信箱”，從建廠到倒閉就從來沒有開啟過，在網絡時代，溝通是一種必須，也是一種藝術。

誠然，一個團隊要實現100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業。但是幸好網絡有一個最大的特點，就是溝通和互動性。看到今天很多大型企業都設立了經銷商專區，使經銷商能夠和企業進行資料獲取和信息交流，但是這還遠遠不夠。一個現代化的團隊必須要自問是否做到了如下溝通：

你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機號碼）

是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或者級別）

企業是否每月（季度）有溝通見面會？（公司制度或者重大事情處理）

核心骨干和老板之間是否能做到無障礙交流？（開誠布公、彼此信任）

企業和供應商、經銷商之間是否有溝通平臺？（網絡論壇或者管理終端）

除了公司會議室，骨干之間還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者郊游途中或者某一方的家中）

你的下屬是否有主動溝通的習慣？（下屬會主動給你發郵件匯報工作進展或者主動請纓要任務）

當團隊內部對某件事情抱有重大異議時，是否為了團隊利益有人做出重大退讓，而且這種退讓是由衷的，或者是犧牲個人利益的？

個人出現工作之外的困難或者重大變故，你的團隊會不會成為你最有力的支撐？

企業出現困難，團隊會不會協調一致，共同度過難關？

對照自己的團隊，如果符合8條以上，你的團隊就是良性的，是開放型的、緊密型的；相反，如果只有5條以下符合，你的團隊溝通和凝聚力就肯定有問題。

松下前總裁松下幸之助就是一個善于溝通的高手，他只要在公司，就會每天去工廠和車間，而且能叫出每個員工的名字。如此高明的溝通手段使只有小學水平的他管理著3000名碩士和博士，也使松下集團成為世界最知名的公司之一。

一個企業發展有三種重要力量：學習的力量、團隊的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來完成的，這也是營銷力的核心。

10個方法教你如何高效的管理團隊

一個團隊的創造力、活力、凝聚力，決定了整個組織的戰斗力!那么如何建設、管理一個高績效的團隊呢?本文根據多年團隊管理經驗，認為至少要做好以下十大要點：

一、明確大家都認同的目標目標是方向，是團隊存在的理由，是高績效的基礎。有了目標，就讓所有成員明白了他們為什么會聚在一起，他們到底要做什么。這個目標有兩個層次，一是公司層面的長遠目標，就是所謂的使命和遠景;其次是短期目標，就是一年、一個月要干什么。有了目標，團隊工作也就可以有的放矢，不會亂打槍!

二、明確大家都認同的行為方式行為方式其實大家說的“價值觀”。就是告訴團隊成員在追逐目標過程中什么是對，什么是錯，什么是好，什么是壞，是成員必須遵守的“道德規則”!道理很簡單，雖然一個團隊有了共同的目標，但如果沒有高度一致的價值觀，那么在實現目標中所采取的行動綱領就不一樣。比如為了賺錢，有的認為應該不勞而獲，有的認為應該用汗水換取，于是不同價值取向就導致了不同的行為--有搶、有偷、有貪、有勞作!很明顯，物以類聚，人以群分，不同價值觀的人很難能夠真正在一起共事!所以價值觀不一致，高績效也就無從談起。這也就是為什么紅軍會有“三**律，八項主義”的歌曲。當然，不認同這種準則的，只有請他離隊!

三、明確各成員的“游戲規則”所謂游戲規則就是明確各成員的“位、責、權、利”。讓每個成員都明白自己的崗位是什么，他應該承擔的責任又是什么，同時也讓他知道自己的權利有多大，以及如何獲取自己應該得的利益。明確游戲規則，其實是科學管理的開始，這樣可以避免人浮于事，做事推諉，讓每個人都清楚知道自己在團隊中的位置，自己應該為團隊做什么。就好比中國象棋中的“車、馬、炮、兵、將、士、象”，每人都知道自己該做什么，能做什么?

四、領導要以身作則，修繕其身當一個有共同價值觀又有明確分工的團隊明確了方向后，接下來就是如何開展具體工作!因此，作為團隊的領頭人就至關重要，因為“火車跑得快全靠車頭帶”，因為“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。所以，領導人必須以身作則，帶頭遵守游戲規則，成為團隊的榜樣!

五、各成員要堅決服從和執行當領導都以身作則后，各成員就必須堅決服從直接上級的指揮和命令，明白要執行，不明白也要執行!只有這樣，才能貫徹團隊的意圖，形成戰斗力!這也就是**管理上為什么新兵到崗第一天就強調絕對的服從。其實，在團隊管理上，不同層次有不同的職責，也要求有不同的素質，所以一旦領導作出決策后，下級就必須全力以赴!因為領導是負責決策，而下屬是負責執行和操作!如果下屬都從自己角度出發，很容易形成個人本位主義，讓整個隊伍一團散沙!

六、用100%的激情做1%的事大家都知道，任何一項工作都有許多小事組成，因此只有把每件事都做好了，整個項目才有可能獲得成功!然而，同一件事，不同人去執行，或者同一個人用不同的心態去執行，其效果都相差甚遠!所以，同樣是執行，如要想有好績效，各成員就必須用100%的激情去工作。也只有這樣才能讓整個隊伍充滿活力、充滿生機、充滿自信，才能克服路上的重重困難，才能獲得高績效!

七、說出心里話，溝通再溝通是人，就有差異，也就少不了摩擦!雖然大家的價值觀一致，雖然大家都充滿激情，但總有誤解和矛盾的時候。所以在這種情況下就必須及時地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通!在溝通中消除隔閡、消除猜疑!如果有意見一直憋著不說，很容易發酵成為大沖突，影響團結，最后自然會影響績效!所以，能不能溝通、會不會溝通、敢不敢溝通，是一個團隊有沒有凝聚力的重要指標!

八、永遠的贊美與感恩有了溝通，只是消除了誤解，增進了了解!而要讓團隊更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學會贊美和感恩!贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對他人的感謝。其實我們每個人從一生下來不斷獲取別人的鼓勵與關懷，認識的，不認識的，每一天都有人在給我們奉獻著愛!據資料顯示，一個人在沒有激勵的情況下只能發揮30%的潛能，而一旦得到鼓勵，會發揮80-90%的潛能。所以，真誠地感恩和贊美是一種潤滑劑，是一種財富，是一種獲取高績效的促進劑!

九、好好學習，天天向上古人說要活到老學到老!海爾張瑞敏說要成功就必須堅持、再堅持!啊里巴巴馬云說短暫的激情不值錢，持續的激情才生錢!環境在變，世界在變，一個高績效的團隊也只有不斷學習，不斷提高自己，才能不斷創造高績效。只要你能按照以上十點管理你的團隊，相信你的團隊會變得越來越強大。

十、永遠手拉手手拉手就是合作，就是團結!越來越專業化的社會分工，越來越需要大家合作才能成就事業。當所有成員都為了一個夢而奮斗的時候，每個人都應該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協作的力量去戰勝風雨!當然要做到團結協作，成員還需要有多贏意識、服務意識、糊涂意識!高效團隊管理的1+4+7法則，簡單，實用，有效！

1個理念： 培養一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個原則：

4.1 員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預！

4.2 不為問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！

4.3 一個方法走不通，引導員工找其他方法！

4.4 發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學習！

7個步驟： 7.1 創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題。

7.2 調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

7.3 幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。

7.4 調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。

7.5 贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美。

7.6 讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。

7.7 引導員工“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。

第三篇：銷售管理和銷售團隊建設

銷售管理和銷售團隊建設（廣州，8月2日－3日）

【培訓日期】2008年8月2日－3日

【培訓地點】廣州

【培訓對象】企業銷售總監、銷售經理、銷售團隊負責人

【課程背景】

如果高喊提高團隊的核心競爭力，只是務虛之舉，那么，從人力資源和業務管理出發，則是腳踏實地，穩操勝券之舉。本課程務實不務虛，它教你從人力資源、業務管理等實用管理方法，全面出擊，以清晰明確的目標、委任、賞罰等，帶領團隊走向卓越，銷售經理看到他的團隊以下務實場景，將欣喜若狂－銷售人員積極面對困難，勇于接受挑戰，全力以赴，屢創銷售佳績；一絲不茍地完成銷售任務，持之以恒地與客戶保持良好的溝通；不斷總結經驗，不把工作做出色不肯罷休。

【課程目標】

●了解銷售經理的角色和職責

●學會制定銷售計劃掌握目標評估和成本核算的方法

●學習銷售經理的管理藝術

●掌握銷售經理必需了解的人力資源管理知識和技巧

【課程特點】

●本課程務實不務虛，它教你從人力資源、業務管理等實用管理方法，全面出擊，以清晰明確的目標、委任、賞罰等，帶領團隊走向卓越

●善于運用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能

【課程內容】

一、市場呼喚專業化銷售管理

●中國市場的環境的五大特征

●卓越銷售管理發揮的效力

●銷售經理應具備的觀念

●21世紀的成功的銷售經理

二、提升銷售經理的領導力

●銷售經理的角色

●銷售經理的內外功

●領導與管理

●管理與權力

●高績效的銷售管理過程（錄像）

●領導風格與領導力（測試）

●領導藝術案例

三、挖掘區域市場潛力－－銷售業務管理

●市場潛力分析及市場細分

●銷售指標的制定與分配

●市場客戶檔案的建立與管理

●銷售策略的制定

●銷售活動的設計和推廣

●銷售預算管理與控制

●銷售成本核算與費用分析

●銷售計劃的制定（附：計劃模板）

四、提高銷售業績－－銷售人員管理

●銷售人員的招聘與遴選

●銷售人員的分類管理

●銷售人員的培訓

●輔導技巧與協同拜訪

●銷售人員的有效激勵

●銷售人員的目標管理和績效考核

五、優秀銷售團隊建設

●優秀團隊的特征

●士氣低落的原因

●團隊發展的階段

●分析團隊中的角色

●團隊建設的原則和途徑

●團隊中的沖突

【講師介紹】

周老師，曾先后在兩家世界前500強企業做過銷售及銷售管理工作，從基層銷售代表做起，后歷任銷售主管、經理、南中國區經理，兩次獲全國最佳銷售精英，具有豐富扎實的銷售及銷售管理經驗。

曾參加香港外展、新加坡國大管理學院、韓國楊森、馬來西亞楊森、美國強生管理學院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西、臺灣成功學大師陳安之等多種培訓；曾先后做過兩家企業和三家咨詢公司的培訓經理、全國培訓經理及培訓總監，成功開發整理了競爭銷售、微觀市場、高績效的銷售管理、以客戶為中心的銷售、金牌客戶服務、中層干部管理技能等課程，并組織拍攝了專業化銷售拜訪及銷售輔導的教學錄相。曾為南航、中國移動、騰訊等多家知名企業進行培訓，效果顯著。

【會務報名】

1．培訓費用：2400元/人（含培訓費、講義費等）

2．報名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689

3．值班手機：***，楊老師；傳真：010-88451256

4．廣東客戶報名專線：020-61131055

5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函

6．備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程

【優惠活動】

1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網站

2．申請成為個人會員，更可享受積分累積，并兌換U盤、MP4和手機等

第四篇：營銷團隊建設和管理

營銷團隊建設和管理

營銷團隊建設和管理

團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰斗力的團隊。由于中國市場各個行業的不斷整合，行業前列的集團公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設和管理成了大家都關注的問題。目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團隊建設沒有很好地執行，區域市場內的業務工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現的1＋12。團隊文化是對公司的企業文化和發展戰略認同的前提下，形成一種積極、易溝通、學習的精神狀態。團隊文化的外在表現是團隊有共同的工作目標、集體活動開展情況以及學習制度的執行情況。共同的工作目標是指團隊全體成員愿意把自己的才能奉獻給團隊，以爭取取得良好的業績。而集體活動的開展可能讓許多的銷售經理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動是團隊文化建設的重要內容，我們不可偏廢。其實這集體活動的開展并不是很難，在每次例會后舉行一場足球賽、籃球賽并不是過分的要求。或者一次OK、一好范文版權所有次晨跑也是好的。但很多的團隊領導寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學習也是團隊文化建設的重要內容，共同學習，共同進步。學習公司的銷售政策、學習新品知識、學習彼此優勢等。只有學習型的團隊才能取得好的業績。，因為學習的態度反映團隊的精神面貌，是團隊工作技能的保證，是溝通的需要。

四、個人與團隊共同進步

不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人，不可否認加薪或者升職是工作的動力之一。一個優秀的團隊，應給隊員提供個人的發展平臺。合理的人員流動，是非常必要的。從另一個方面看，業務工作有強烈的態度需求，在一個地方工作久了，換一個工作區域未嘗不是一個讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團隊有優秀的人才，團隊就應給他激勵的考核。在這個時候，團隊的領導就應該向公司推薦人才，并給予培訓指導。一個優秀的團隊應是個人與團隊共同進步，個人在團隊工作中，應把自己的職業規劃跟團隊業績相結合。

綜上所述，營銷團隊的建設需要一個既有業務能力，又有團隊建設意識的領導。團隊負責人的工作風格將決定團隊的發展好范文版權所有。在這里，我主要強調的是團隊的工作溝通水平和團隊文化的建設。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發揮潛能，這是公司與個人雙贏的結果。

第五篇：淺談程控交換機的管理和維護

淺談C&C08程控交換機的管理和維護

摘要：

隨著通信的高速發展，作為山西企業通信網的核心部分和中心樞紐的華為C&C08程控交換機，其位和作用相當重要,對設備運行、維護管理等要求越來越嚴格，筆者根據對程控交換機的點檢、維護、故障處理等方面的維護工作總結，提出對程控交換機維護的想法和建議，希望對今后有所幫助。

關鍵詞 程控交換機 華為 C&C08

程控交換機作為山西企業通信網的核心部分和中心樞紐,其地位和作用相當重要,如果程控交換機發生故障,必然會造成企業通信網處在癱瘓狀態,對整個山西企業生產系統的安全生產、設備運行、管理等方面工作帶來威脅.由于生產調度指揮系統的生產工作對通信聯絡保障要求高,因此,對程控交換機也就格外重視,同時它是山西企業與外界通信聯系的橋梁,它的好與壞直接關系到山西企業的聲譽和影響,更關系到山西企業生產和生活的通訊保障.為了對程控交換機的管理和維護更加深刻的理解，提高操作維護人員的技術水平,因此現對交換機的維護做一個較為詳細的介紹。

一.程控交換機介紹： 目前，山西企業使用的程控交換機為華為的C&C08型程控交換機，總容量為10000門，主要用戶為山西分公司、山西鋁廠、華澤公司，C&C08交換機可提供豐富的PSTN、ISDN業務，并且提供個性化的集團用戶行業化解決方案。

1、體系結構

C&C08交換機128模塊是大容量綜合網絡集成系統，由中央交換網(CNET)、中央處理模塊(CMP)、同步定時系統(CKS)、通信控制模塊(CCM)、業務處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該系統提供足夠多的標準物理接口和大型網絡連接矩陣，通過軟件加載指配網絡資源和信令協議，從而構成各種大容量交換系統。

2、主要特點

（1）結構先進、集成度高、功耗低

C&C08 系統容量可從256用戶平滑擴充到80萬用戶線或24萬中繼線，C&C08 采用話務分散控制結構，交換模塊內部采用分級分散群機控制技術，模塊內部通信采用內存映射技術，加上大量使用大容量內存和高性能CPU，使C&C08 系統的BHCA值達6000K。

十萬中繼只需9個機柜，全光口功耗只需8.2KW，占地面積3.95平方米，遠遠低于傳統交換機。

（2）組網靈活，支持FTTB、FTTC 可根據用戶容量及接口類型利用C&C08提供的多種遠端模塊及傳輸設備，實現多級模塊組網。可組成環形、鏈形、樹形、星形等網絡拓撲結構，快速提供業務。C&C08利用ESM、RSM、SMⅡ、RIM等多種遠端模塊、豐富的接口及SDH光傳輸設備，可組成多種網絡拓撲結構。（3）業務能力強大 C&C08可提供完整的PSTN業務、ISDN業務，豐富的Centrex、酒店功能、IPhotel、綠色醫院、三維E企行業解決方案和智能網業務。適應國內、國際匯接局、長途局等高端網的建設，完成國標規定的全部PSTN、ISDN基本業務及補充業務。

（4）信令系統結構先進，升級容易，兼容性好

C&C08交換機具備與對端交換機建立直聯或準直聯NO.7鏈路的能力。提供滿足國內、國際各種信令標準規定的TUP、ISUP、NO.5、R2、中國1號和 DSS1信令，可以作為國際長途局，支持INAP協議，可以作為SSP。具有對所提供信令進行自動轉換的能力。支持綜合STP功能。

信令鏈路的最大處理能力：0.85ERL，340MSU/S，最大的NO.7鏈路數可達3072。支持2M及N*64K高速信令鏈路，支持多信令點編碼，支持內置信令監視，提供主被叫號碼跟蹤功能。

（5）硬件通用性強

充分考慮了硬件通用性，減少單板種類，降低維護開銷，提高系統可靠性。C&C08大量采用了華為公司自行研制的0.35-0.5微米芯片，集成度高，系統功耗小。獨特的大容量中繼接口技術，支持STM-1 155M光/155M電接口通過撥鍵開關選擇，支持1+1備份，適應不同組網要求，同時光接口板與2M電接口板槽位兼容，適應中繼電路靈活調整。

（6）軟件設計先進

采用先進的設計方法，并采用穩定性、可靠性及可擴展性好的實時操作系統。軟件的更改和升級管理采用了軟件工程的配置管理方法，保證升級版本的一致性和測試的規范性，通過軟件加載方式實現軟件升級。

（7）靈活的計費功能

C&C08滿足PSTN、ISDN、Centrex和IN等業務的計費要求，提供符合新國標要求的話單格式。同時提供100%詳單和軟表計費，具備實時計費功能，可進行話單統計及監視，對超長話單提供告警功能。提供話單的三級存放，主機內存可以暫存1440萬張話單，實現話單分類存放、話費統計和過濾傳送。

（8）人性化的維護管理管理

提供帶導航樹的MML圖形維護界面，提供內置信令監視儀功能，具備信令的全跟蹤和全翻譯功能，提供中繼的TUP、ISUP自環測試功能。支持同時對4096個中繼群或目的碼的大容量統計，提供五級篩選、最值統計、多條件組合統計等手段。

（9）強大的網絡智能化功能

助營運商網絡轉型，提升業務功能，解決業務觸發，優化網絡結構，C&C08支持以下功能：支持內置的SHLR功能、獨特的內置ISP數據庫支持500用戶容量、端局業務上移、MAP協議、多業務嵌套、CS2、話單支持邏輯號碼物理號碼、智能業務安全備份等功能。

二.程控交換機維護管理

程控交換機的管理和維護具體分為機房的管理及維護和設備的管理及維護兩個方面。１、機房的管理及維護和設備:（1）機房溫度和環境。

程控交換機對機房的溫度和環境要求較高，用戶量越多，能耗就越大，散發出來的熱量也越大,因此,需要要在恒溫,干凈的環境中運行。機房溫度要保持在20℃左右,如果溫度太高,會造成機器散熱困難,使機器的元器件參數發生變化,電路的穩定性降低,嚴重時還會損壞設備。注意溫度的同時還要保持機房的一定濕度,如果機房太潮濕,會使機器的金屬部件生銹,腐蝕設備,甚至會造成線路絕緣降低,線路短路等現象。機房過于干燥,則容易產生靜電,直接威脅到交換機的安全.按規定機房的濕度應保持在40％－60％。溫度和濕度可通過溫度計等監視，必要時可用空調來調節機房的溫度。此外，機房還要具備有防火、防塵措施、促進設備的穩定運行，減少設備的故障率。

（2）防靜電措施。

程控交換機的電路采用大規模集成電路運行。集成化程度越高，耐電壓和耐沖擊的水平相應也就越低。如此高的靜電壓足以擊毀或擊傷芯片，所以靜電效應對程控交換機威脅極大。因此，機房地板要求鋪防靜電地板，機務人員進入機房工作時要換防靜電拖鞋，在觸摸設備拔插電路板時，要采取防靜電措施，戴上防靜電手環，把夾子夾在機殼或地線上，采取良好的接地措施，站在防靜電地板上方可操作，操作的過程中避免直流短路以防短路弧光傷人。

（3）接地措施。

對交換機來說，接地設施的好壞，將直接影響設備的運行質量，如果接地設施不良，則會造成電位起伏波動，有可能使交換機的數字電路運算出現邏輯性錯誤。實際工作中，要求交換機中具備保護地和工作地等，并每年對接地級進行一次測試,確保達到接地阻值小于3歐姆,這樣才能達到符合標準要求。

（4）機房設施滅火裝置。

要定置定位、定期更換、隨時有效、人人會使用。（5）四防工作。

認真做好機房防火、防雷、防凍、防鼠工作 ２．設備的管理及維護：

（1）密切關注設備的運行情況，及時發現各類告警信息

（2）巡檢工作是維護工作最基本和最重要的一個環節：有以下幾點要求 A、每小時觀察一次機房交換機運行情況，并做好記錄 B、各種異常指示燈提示的發現并處理 C、各種刺耳聲音的發現并處理 D、各種不正常氣味的發現并處理 E、各終端計算機是否正常

(３)一般用戶系統常見故障的排除經過以下三個階段： A、故障的分析和定位 B、故障的清除過程 C、電路板的更換（４）告警處理：

A、告警箱收到告警信息后，發出語音告警提示

B、維護人員應打開告警臺，查詢收到告警的詳細信息。如：告警名稱、告警模塊、告警參數等。并做好記錄。

C、直接從告警臺上對告警箱進行“停告警音”操作 D、根據記錄的告警詳細信息，進行相應的故障排除（5）、日常維護工作：

A、及時受理112的障礙申告并及時通知測量臺內部障礙及時修復

B、配合外線裝、拆、移機、114的查號、各終端、光端機等相應設備維護工作 C、號碼資料庫的整理統計及各種記錄的填寫

D、完成車間下達任務單，復機、停機、來電顯示等工作 三.案例分析：（1）事情經過：

200104年12月8日，維護人員在點巡檢中發現華為CC08交換機維護終端無法操作，立即匯報車間，并作好運行記錄

（2）原因分析 經過分析，CC08交換機BAM系統丟失是導致維護終端無法操作的主要原因（3）處理經過：

由于數據丟失，需要廠家技術支持，水電分廠立即聯系廠家，12月10日，廠家進行恢復后，維護終端恢復正常

（4）經驗總結：

A、加強點檢，及時發現了問題 B、認真分析，找出了癥結所在 C、及時處理，縮短了障礙歷時

參考資料：

1、深圳市華技術有限公司.C&&C08數字程控交換機維護手冊.北京：人民郵電出版社，1997

2、葉敏編著.數字程控交換與現代通信網.北京：北京郵電大學出版社，1998