第一篇：吳城鎮(zhèn)吹起計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)號(hào)角

吳城鎮(zhèn)吹起計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)號(hào)角

近日，吳城鎮(zhèn)上下精心謀劃、部署、組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，吹響了2012年三月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)號(hào)角，為全年計(jì)劃生育工作“保先進(jìn)、促進(jìn)位”的工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一、精心組織，活動(dòng)多樣。一是精心組織宣傳，營(yíng)造一個(gè)“計(jì)劃生育靠你靠我靠他、服務(wù)為你為我為他”的活動(dòng)氛圍。二是計(jì)生、衛(wèi)生、派出所、民政、財(cái)政、婦聯(lián)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，信息、資源共享，齊抓共管。三是通過(guò)走訪調(diào)查、明察暗訪等多種方式查處違法生育人員。

第二、精心部署，責(zé)任到人。由鎮(zhèn)黨委書(shū)記萬(wàn)家勝同志任此次活動(dòng)的掛帥人，三套班領(lǐng)導(dǎo)人包村到人，蹲點(diǎn)干部和村支部書(shū)記是直接責(zé)任人，抽調(diào)精干力量包組到人，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任，確保全鎮(zhèn)兩級(jí)干部上下一條心，早日完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)。

第三、精心服務(wù)、“愛(ài)心”計(jì)生。一是加強(qiáng)計(jì)生部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格考勤制度，并在站內(nèi)顯著位置制定人員去向告知牌。二是切實(shí)提高計(jì)生隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力，以高質(zhì)量、高水平的服務(wù)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)提供保證。三是一切以服務(wù)人群的需求為基礎(chǔ)，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間為服務(wù)人群提供上門(mén)服務(wù)、手術(shù)接送等服務(wù)。通過(guò)便捷、高質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)吳城鎮(zhèn)計(jì)生部分的“愛(ài)心”計(jì)生建設(shè)。

第四、精心謀劃，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。一是對(duì)包村包組責(zé)任人制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)完成預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的相關(guān)責(zé)任人不僅進(jìn)行精神上獎(jiǎng)勵(lì)也進(jìn)行物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的相關(guān)責(zé)任人要追究其責(zé)任，還要限定其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。二是對(duì)違法生育人員必須嚴(yán)格依照相關(guān)法律追究其法律責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例，穩(wěn)定低生育水平，提高人口出生政策符合率。

第二篇：計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作方案

xxxx公司2012年區(qū)間開(kāi)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作方案

為了抓好公司人口與計(jì)劃生育基礎(chǔ)性工作，確保我公司順利完成2012年區(qū)間人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)《xxxxx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)2012年區(qū)間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作方案》的精神,公司決定開(kāi)展2012年計(jì)劃生育“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（1）指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)《人口與計(jì)劃計(jì)生育法》、《管理辦法》等法律法規(guī)精神，堅(jiān)持以人為本，全面提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保育齡群眾得到應(yīng)有的避孕節(jié)育和生殖保健服務(wù)，為促進(jìn)和諧公司創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

（2）工作目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變。以滿足育齡職工生殖保健需求為出發(fā)點(diǎn)，以此為契機(jī)完成環(huán)扎和人引補(bǔ)救措施任務(wù)；開(kāi)展計(jì)生政策宣傳活動(dòng)，使“獎(jiǎng)勵(lì)少生處罰多生”的計(jì)生政策更加深入人心；促進(jìn)我公司計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)的全面完成。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是在園區(qū)黨工委、管委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的一次重要基礎(chǔ)性活動(dòng)，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)列入議事日程，認(rèn)真落實(shí)計(jì)生責(zé)任制。為了做好計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，成立xxx公司2012年計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組

長(zhǎng)：

（公司黨委書(shū)記）副組長(zhǎng)：

（公司黨委副書(shū)記）

（公司經(jīng)理）

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理本單位計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 工作，辦公室主任由xxx同志兼任，辦公室成員：xxxxx。

三、活動(dòng)時(shí)間安排

（一）全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)時(shí)間：

2011年10月1日至2012年9月31日。

（二）集中開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)（康檢）時(shí)間：

1、2011年11月 ； 2、2012年5月。

具體時(shí)間另行通知。

四、主要內(nèi)容和要求

（一）全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

1、狠抓環(huán)扎措施及補(bǔ)救措施落實(shí)到位工作，在逐步結(jié)清歷年欠帳基礎(chǔ)上狠抓年內(nèi)生育對(duì)象的環(huán)扎措施落實(shí)到位工作。在公司范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“兩無(wú)一提高”(即公司無(wú)政策外多孩出生，生產(chǎn)隊(duì)無(wú)政策外生育，提高計(jì)劃生育率）活動(dòng)，穩(wěn)定低生育水平。加強(qiáng)生育節(jié)育全程跟蹤回訪工作，加大計(jì)生法律法規(guī)的宣傳力度。

2、加大對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理力度，對(duì)流出人口、流入人口做好調(diào)查摸底工作，對(duì)流動(dòng)人口的生育、節(jié)育、外出時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等情況做好調(diào)查并建立健全個(gè)人檔案，協(xié)調(diào)流出地、流入地做好流動(dòng)人口的計(jì)劃生育工作。

3、加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)與法院密切配合。對(duì)拖欠社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的對(duì)象要按

照有關(guān)規(guī)定，以宣傳教育為主，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，維護(hù)計(jì)劃生育法規(guī)的嚴(yán)肅性和公正性。

（二）宣傳教育活動(dòng)

1、通過(guò)宣傳欄、板報(bào)展板、懸掛橫額、政策咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料等多種形式，大力宣傳人口計(jì)生法律法規(guī)，使計(jì)生法律法規(guī)深入人心，提高育齡群眾計(jì)劃生育意識(shí)。

2、配合醫(yī)院及上級(jí)計(jì)生部門(mén)，通過(guò)發(fā)放精美宣傳資料及板報(bào)展板，努力建設(shè)新型生育文化，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健科學(xué)知識(shí)，進(jìn)一步提高孕產(chǎn)期婦女及計(jì)生四術(shù)后的婦女的生殖健康水平。

五、主要措施及工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保措施、投入、責(zé)任三到位。公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，做好參檢對(duì)象及工作人員、車(chē)輛的安排，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制，人人參與，責(zé)任到人。各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)要按規(guī)定時(shí)間把康檢通知書(shū)發(fā)到對(duì)象手中。

（二）精心組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，突出特色，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作落到實(shí)處。

1、積極開(kāi)展避孕節(jié)育知情選擇、普查普治和術(shù)后隨訪工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。做到產(chǎn)后、術(shù)后、藥具后回訪到位，回訪率要達(dá)100%。

2、創(chuàng)新形式，注重結(jié)合，積極開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，計(jì)劃生育宣傳教育與婚育新風(fēng)、關(guān)愛(ài)女孩活動(dòng)、性病和艾滋病防治固本強(qiáng)基、精神文明建設(shè)等工作相結(jié)合。

3、配合醫(yī)務(wù)人員深入開(kāi)展婦女健康檢查、孕情檢查、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)、避孕節(jié)育知識(shí)、生殖保健等活動(dòng)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)，并以書(shū)面形式將活動(dòng)情況上報(bào)園區(qū)計(jì)生局。各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)的康檢活動(dòng)任務(wù)完成情況納入2012年計(jì)生考核中。

xxxx 公 司

2011年11月15日

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

校園管理服務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)開(kāi)展第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案，緊緊圍繞本次活動(dòng)月主題——“堅(jiān)持以人為本，學(xué)習(xí)“八榮八恥”重要論述，貫徹實(shí)施集團(tuán)目標(biāo)管理，全面提升職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)”,結(jié)合中心的工作特點(diǎn)和實(shí)際開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們主要做好以下幾方面工作：

一、高度重視，認(rèn)真落實(shí)，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

5月9日晚組織全體員工參加集團(tuán)第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì)，10日上午中心經(jīng)理召集班組長(zhǎng)以上管理員討論制定活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、督察小組及七個(gè)競(jìng)賽班組。下午召開(kāi)中心全體員工動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和要求，各管理員及班組長(zhǎng)在會(huì)上分別就本班組在活動(dòng)月中如何開(kāi)展工作、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)表態(tài)并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，會(huì)后要求各班組負(fù)責(zé)人根據(jù)本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開(kāi)班組會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)計(jì)劃、完成時(shí)間及效果，使活動(dòng)月開(kāi)展真正落實(shí)到實(shí)處。

二、圍繞“八榮八恥”學(xué)習(xí)教育，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記的“八榮八恥”重要論述，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，組織各班組人員學(xué)唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會(huì)唱，個(gè)個(gè)知曉，中心領(lǐng)導(dǎo)自4月19日參加集團(tuán)“八榮八恥”學(xué)習(xí)后，4月20、21日已分別組織兩校區(qū)班組成員利用雨天或上下班前后一些時(shí)間教唱革命歌曲，并上網(wǎng)下載歌曲自行刻錄、發(fā)放歌碟給職工回家自練，在活動(dòng)月第一周要求中心職工人人會(huì)唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團(tuán)組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個(gè)大合唱參賽隊(duì)伍中無(wú)論從人員素質(zhì)、選拔空間等方面均出于劣勢(shì)，參賽人數(shù)的限定要求中心85％員工要上場(chǎng)，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時(shí)間集中訓(xùn)練，為了賽出風(fēng)格賽出水平，中心特邀聲樂(lè)方面專(zhuān)業(yè)人員對(duì)排練進(jìn)行指導(dǎo)，許多從未唱過(guò)歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經(jīng)過(guò)大家認(rèn)真刻苦的訓(xùn)練，在集團(tuán)6月

4日晚歌詠比賽中中心以整齊的隊(duì)伍、雄壯的歌聲征服了現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和評(píng)委，獲得大合唱組第二名的好成績(jī)，中心團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌得到充分的展示。

2.充分利用黑板報(bào)、板報(bào)、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開(kāi)展活動(dòng)月的目的和意義，活動(dòng)月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動(dòng)有趣的宣傳漫畫(huà)黑板報(bào)，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報(bào)，從版面藝術(shù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對(duì)中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實(shí)施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

4.將勞動(dòng)技能競(jìng)賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項(xiàng)有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計(jì)劃，有競(jìng)賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，以競(jìng)賽促進(jìn)工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩使大家對(duì)我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報(bào)名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內(nèi)場(chǎng)館1－2小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，請(qǐng)專(zhuān)人指導(dǎo)，成績(jī)雖最終只獲得女子組第五名，但隊(duì)員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

三、加強(qiáng)中心日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量

活動(dòng)月中各種活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)中心的日常工作帶來(lái)一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動(dòng)土施工，西大門(mén)改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極

參加各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對(duì)校園中心服務(wù)工作有何意見(jiàn)和建議，中心利用學(xué)生勞動(dòng)課發(fā)放民意調(diào)查問(wèn)卷200余份，問(wèn)卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問(wèn)題，回收率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對(duì)中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹(shù)種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見(jiàn)和建議將對(duì)我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)中心日常工作指出的不足之處及意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)有關(guān)問(wèn)題作出整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對(duì)公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時(shí)對(duì)公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。真正做到聽(tīng)民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

四、做好檢查考核工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距

在整個(gè)活動(dòng)月過(guò)程中，中心能按照集團(tuán)要求及時(shí)反饋活動(dòng)月進(jìn)展情況，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問(wèn)題、有償服務(wù)透明度問(wèn)題等，真正做到以活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。中心督察小組認(rèn)真檢查各班組的計(jì)劃實(shí)施情況，記錄活動(dòng)成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)評(píng)比。6月7日督察小組對(duì)各班組進(jìn)行綜合評(píng)議，做到公開(kāi)、公平、公正，評(píng)選出積極組織活動(dòng)、積極參加活動(dòng)、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。6月8日中心召開(kāi)班組長(zhǎng)、管理員及辦公室人員會(huì)議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評(píng)優(yōu)，肯定成績(jī)，找出差距，獲獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人還將作為本“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動(dòng)性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！

第四篇：中石化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

XX石化有限公司

2017“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

為進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)石化品牌建設(shè)，持續(xù)提升

XX石化形象和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，決定4月份在XX服務(wù)區(qū)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“多賣(mài)一噸油”銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)銷(xiāo)增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，提升消費(fèi)體驗(yàn)”為口號(hào)，著力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

二、活動(dòng)范圍和時(shí)間

活動(dòng)范圍：XX高速白馬服務(wù)區(qū) 活動(dòng)時(shí)間：2017.4.1--2017.4.30

三、組織機(jī)構(gòu)

成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作，制定實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案并組織實(shí)施。

具體組成如下： 組長(zhǎng)：XX 副組長(zhǎng)：XX、XX、XX 成員：XX、XX、XX 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)管理部（電話：xxxxxxxxx）

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、多舉措營(yíng)造活動(dòng)氛圍

經(jīng)營(yíng)部組織服務(wù)區(qū)加大活動(dòng)宣傳力度，在服務(wù)區(qū)顯眼張貼“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，讓您滿意”的宣傳海報(bào)，橫幅。要求員工佩戴綬帶（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、白馬服務(wù)區(qū)歡迎您）、“笑臉牌”，在服務(wù)區(qū)LED屏、廣播重復(fù)播放主題活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

加油站和超市在做好環(huán)境衛(wèi)生的同時(shí)，要打造樣板門(mén)店，做有特色和顯眼的商品展示堆頭，在提升非油品銷(xiāo)量的同時(shí)，提升企業(yè)形象。

2、強(qiáng)化服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治

開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制到個(gè)人和區(qū)域，確保經(jīng)營(yíng)和生活區(qū)干凈整潔，重點(diǎn)解決廁所衛(wèi)生“頑疾”。辦公區(qū)、宿舍及附屬房?jī)?nèi)物品要定點(diǎn)有序擺放，用完及時(shí)歸位。做好員工個(gè)人衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理，落實(shí)員工宿舍一周一檢查的制度，確保工裝干凈、整潔，胸徽、臂章、笑臉牌佩戴規(guī)范，員工精神飽滿。以營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境。

3、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平

組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、靈活運(yùn)用新版加油“八步法”（詳見(jiàn)附件），發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用，提升服務(wù)技能。

要求員工在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，熟悉并能靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧。做好“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通、交流，做到“加滿油”和“加對(duì)油”提醒，主動(dòng)介紹“油非互促”，針對(duì)不同顧客詢(xún)問(wèn)消費(fèi)需求，增強(qiáng)推介高標(biāo)號(hào)汽油及重點(diǎn)商品的積極性，為顧客提供耐心、貼心、熱心的服務(wù)。

加強(qiáng)加油站現(xiàn)場(chǎng)工作管理，精簡(jiǎn)室內(nèi)人員，充實(shí)加油現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，確保車(chē)輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟的時(shí)間不超過(guò) 1 分鐘。

時(shí)刻把文明禮貌用語(yǔ)掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費(fèi)的顧客或路過(guò)的顧客，做到微笑待客，禮貌問(wèn)候，熱情送別，提升顧客滿意度。

4、加強(qiáng)油品數(shù)質(zhì)量管理

認(rèn)真做好加油站油品運(yùn)輸、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，杜絕不合格的油品進(jìn)入加油站銷(xiāo)售，讓每一位顧客都能加上“放心油”；對(duì)所有加油機(jī)進(jìn)行自檢，積極配合質(zhì)檢部門(mén)做好加油機(jī)的強(qiáng)制檢定工作，確保加油機(jī)發(fā)油精度準(zhǔn)確，保證加油站油品質(zhì)優(yōu)量足，踐行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)非油品商品保質(zhì)期排查，嚴(yán)禁假冒偽劣和過(guò)期商品在架銷(xiāo)售，兌現(xiàn)“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾。

5、關(guān)愛(ài)員工，增強(qiáng)凝聚力

機(jī)關(guān)部門(mén)開(kāi)展“五個(gè)體驗(yàn)”（加油服務(wù)體驗(yàn)、非油品營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、衛(wèi)生保潔體驗(yàn)、服務(wù)員工體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)交流體驗(yàn)）活動(dòng)，確保“管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、機(jī)關(guān)為一線服務(wù)”落到實(shí)處。活動(dòng)中，要求管理人員到一線基層，了解一線員工工作、生活和思想狀態(tài)，力所能及的幫助員工解決實(shí)際困難。

更深入建設(shè) “家文化”。重點(diǎn)強(qiáng)化 “機(jī)關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的責(zé)任意識(shí)，以“家文化”建設(shè)為抓手，把解決員工的實(shí)際困難作為工作落腳點(diǎn)，在完善現(xiàn)有五小建設(shè)的基礎(chǔ)上，因地制宜開(kāi)展服務(wù)區(qū)文化建設(shè)，開(kāi)設(shè)小菜園、小健身室、小影院、圖書(shū)角等，豐富員工的業(yè)余文化生活，徹底解決員工的吃、住、浴等問(wèn)題。

五、工作要求

1、高度重視，提高思想認(rèn)識(shí)

各部門(mén)和服務(wù)區(qū)要高度重視，精心組織，細(xì)化方案，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)目標(biāo)。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)，評(píng)先樹(shù)優(yōu)

要充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的督導(dǎo)職能，深入一線，督導(dǎo)活動(dòng)的層層推進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。要注重活動(dòng)中先進(jìn)典型的選樹(shù)、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳工作，并積極向各媒體平臺(tái)投稿。

3、做好活動(dòng)總結(jié)

服務(wù)區(qū)要在活動(dòng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)程及收效情況，做好分析總結(jié)。分析總結(jié)材料要有亮點(diǎn)、有案例、有數(shù)據(jù)。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引車(chē)問(wèn)候。車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，員工主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入加油位置。車(chē)輛停穩(wěn)，員工主動(dòng)上前，面帶微笑，用文明、親切的語(yǔ)言問(wèn)候顧客（提醒熄火加油）。

2.開(kāi)油箱蓋。員工主動(dòng)征詢(xún)顧客同意后，幫助開(kāi)啟油箱蓋，并提醒加滿。

3.提示確認(rèn)。員工詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)顧客所需油品品種、數(shù)量及結(jié)算方式,以規(guī)范的手勢(shì)，提示顧客加油機(jī)泵碼已回零。

a）現(xiàn)金（銀行卡）加油。加油前詢(xún)問(wèn)顧客是否需要發(fā)票。

b）加油卡加油。加油前須核對(duì)加油卡限制信息，并向顧客提示卡內(nèi)余額。

4.加注油品。集中精力，認(rèn)真操作，工況允許時(shí)，做到“加一看二照顧三”。

5.營(yíng)銷(xiāo)推介。加油過(guò)程中主動(dòng)向顧客宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，推介商品。6.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋。

7.結(jié)算貨款。客戶(hù)使用現(xiàn)金結(jié)算貨款時(shí)，員工要唱收唱付；加油卡加油結(jié)束后，員工要向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。8.送車(chē)出站。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導(dǎo)顧客車(chē)輛出站。

第五篇：物業(yè)管理中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案

西北師范大學(xué)物業(yè)管理中心

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

物業(yè)管理中心為了努力踐行“師生至上，服務(wù)第一”的工作理念，竭力為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、快捷、全方位的服務(wù)，全面提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作，擬開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：

一、主辦單位：物業(yè)管理中心。

二、參加對(duì)象：物管中心各部室及其全體職工。

三、活動(dòng)主題宗旨：“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”； 竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)服務(wù)。

四、活動(dòng)時(shí)間：2011年5月10—2011年6月10日。

五、活動(dòng)啟動(dòng)儀式地點(diǎn)：學(xué)校理科樓前廣場(chǎng)。

六、活動(dòng)內(nèi)容安排：整個(gè)活動(dòng)分為：活動(dòng)啟動(dòng)儀式和各中心開(kāi)展的系列活動(dòng)；具體安排如下：

1、啟動(dòng)儀式：

啟動(dòng)儀式由中心辦公室承辦教學(xué)部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理?yè)?dān)任儀式主持人。

（1）啟動(dòng)儀式時(shí)間：2011年5月10日（星期二）上午9點(diǎn)

（2）議程：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話（劉書(shū)記或朱衛(wèi)國(guó)副校長(zhǎng)）并宣布“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)正式啟動(dòng)”；楊啟毅總經(jīng)理講話，宣布活動(dòng)安排并公布中心服務(wù)咨詢(xún)熱線電話；教職工代表講話；學(xué)生代表講話；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。其中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)分為三個(gè)層面：①面對(duì)學(xué)校師生員工服務(wù)（時(shí)間：5月10-11日，地點(diǎn)：藝苑廣場(chǎng)）；②面對(duì)本部學(xué)生服務(wù)（時(shí)間：5月17-18日，地點(diǎn)：理科樓前廣場(chǎng)）③面對(duì)新校區(qū)師生員工服務(wù)（時(shí)間：5月24-25日，1

地點(diǎn)：新校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心前廣場(chǎng)）。

（3）啟動(dòng)儀式參加人員：

劉基書(shū)記、王嘉毅校長(zhǎng)、朱衛(wèi)國(guó)副校長(zhǎng)、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導(dǎo)、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學(xué)生代表等。

（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：

共設(shè)置五大內(nèi)容：

A、太陽(yáng)能、房屋門(mén)鎖等的維修服務(wù)：由建筑維修部和綜合服務(wù)部開(kāi)展太陽(yáng)能、用水設(shè)施、小家電、燃?xì)饩摺嬎畽C(jī)、房屋門(mén)鎖等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修(清洗)和特約物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)；

B、北山植樹(shù)：北山綠化管護(hù)部負(fù)責(zé)安排機(jī)關(guān)干部和學(xué)生上山植樹(shù)、森林防火知識(shí)宣講等林活動(dòng)（有別于往年的特色服務(wù)）；

C、教學(xué)服務(wù)：教學(xué)服務(wù)部為廣大師生提供送開(kāi)水、維修教學(xué)設(shè)施、辦公樓以及教學(xué)樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務(wù)活動(dòng)；

D、校園環(huán)境管護(hù)服務(wù)：校園環(huán)境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點(diǎn)整治和廣告清理等活動(dòng)；

E、宣傳咨詢(xún)：管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場(chǎng)講解等形式展示物業(yè)工作；

（5）場(chǎng)地布置：

由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進(jìn)行場(chǎng)地布置。主席臺(tái)前用拱形門(mén)布設(shè)，兩邊懸掛升空氣球。會(huì)標(biāo)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)月系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，氣球懸掛的標(biāo)語(yǔ)“為師生服務(wù)是物業(yè)人的責(zé)任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標(biāo)”；主席臺(tái)用紅色地毯布設(shè)，臺(tái)下擺放三排坐凳共40個(gè)座位。

主席臺(tái)前的場(chǎng)景由校園環(huán)境管護(hù)部責(zé)布置，所有桌、椅的搬運(yùn)放置、音響設(shè)備的搬運(yùn)安置和調(diào)試工作以及電源、線板安放均有教學(xué)服務(wù)落實(shí)，中心辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)落實(shí)來(lái)賓接待以及拱形門(mén)、會(huì)標(biāo)、氣球及標(biāo)語(yǔ)等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實(shí)。

（6）有關(guān)要求及說(shuō)明：

A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)各點(diǎn)為期2天；

B、中心辦公室按要求安排好活動(dòng)內(nèi)容及人員，提前準(zhǔn)備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品；

C、所有準(zhǔn)備工作于活動(dòng)前一天下午5點(diǎn)鐘前準(zhǔn)備就緒，由中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查驗(yàn)收；

D、各部室安排人員妥善做好相關(guān)物品及設(shè)備設(shè)施的保管、守護(hù)工作； E、要求所有服務(wù)人員按部門(mén)統(tǒng)一著裝；

F、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，每個(gè)部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際做三項(xiàng)特色服務(wù)工作，每個(gè)職工完成三個(gè)具體服務(wù)任務(wù)。

2、物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)其余內(nèi)容：

系列活動(dòng)具體內(nèi)容以各部室上報(bào)中心的活動(dòng)方案為準(zhǔn)，各部室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間按步驟逐日實(shí)施（詳見(jiàn)各各部室的實(shí)施方案）。

物業(yè)管理中心

20011年4月26日