第一篇：旅行社工作流程

旅行社前臺接待工作流程

一般他們做的接待的工作比較多，計調(diào)的性質(zhì)也帶一點。一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。

如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導(dǎo)。

旅行社外聯(lián)工作

★掌握的是市場學(xué)原理、市場銷售、廣告策劃、社會心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應(yīng)用、行業(yè)動態(tài)；了解財會學(xué)、保險、禮儀、金融、價格等知識；熟悉旅游政策法規(guī)、合同法、消法，熟知歷史地理、時事新聞，努力使自己成為一個“萬事通”。

★要熟悉各地的旅游資源，要了解市場信息，要掌握市場的需求，要設(shè)計出新穎的獨特的旅游產(chǎn)品、要想得到源源不斷的客戶群體。

★我認(rèn)為一個完整的過程鏈應(yīng)該是：“接觸客戶---意向洽談---行程計劃---簽訂合同---旅游過程---旅游結(jié)束---售后服務(wù)---回頭客戶---客戶互傳---新的客戶”這才是一個完整的鏈接，★作為一個外聯(lián)部門，是旅游企業(yè)的一個關(guān)鍵件部門，業(yè)務(wù)涉及到市場調(diào)研、市場預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品銷售、廣告促銷、產(chǎn)品價格、計劃實施、售后服務(wù)、財務(wù)結(jié)算等等方面。作為一個外聯(lián)經(jīng)理還要協(xié)調(diào)和處理好同企業(yè)內(nèi)部其它如計調(diào)部、導(dǎo)游部、財務(wù)部等部門的關(guān)系，這也是十分重要的需要常動腦筋的一個內(nèi)容，當(dāng)然重要的還是團(tuán)結(jié)合作的精神。

旅行社計調(diào)都工作內(nèi)容？

隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。你要其他的旅行社打交道所以 很重要 還有就是酒店也是你要交涉的地方，對于組團(tuán)社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。

旅行社計調(diào)的基體流程 旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，那個團(tuán)隊該走了，那個團(tuán)隊該訂票了，那個團(tuán)對該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊活動都應(yīng)該胸中有數(shù)。

計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

旅行社的計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動；必須做到各項費用支出合理，等等。

在旅行社做計調(diào)工作流程有哪些

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄：組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1.用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報帳：

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

第二篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

一、熱情接待。

員工在崗應(yīng)遵守“顧客第一”的原則，隨時關(guān)注顧客的到來，只要顧客進(jìn)入旅行社，應(yīng)立即停止手頭工作，以接待顧客為先，面帶微笑，主動向顧客問好，使用普通話，使用文明用語，根據(jù)不同的顧客要適當(dāng)把握好服務(wù)時機，為顧客留有鑒賞商品、選擇購買的空間，把握顧客心理，做到適時服務(wù)。

二、線路報價。

問清楚顧客想要出行的時間、人數(shù)以及對旅游目的地的要求，再從已有的行程中挑選出符合要求的線路供顧客選擇。根據(jù)顧客的選擇，對線路進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幣拧⒄{(diào)整價位。

三、簽訂合同。

根據(jù)客人的要求，簽訂書面旅游合同，保障游客及旅行社的合法權(quán)益關(guān)系。合同標(biāo)注出團(tuán)時間、結(jié)束時間、參觀地點、出行人數(shù)、線路價格、游客要求及組團(tuán)社要求，收取旅游費用并為顧客開具旅游發(fā)票。

四、制定出行確認(rèn)。

與顧客簽訂書面合同后，進(jìn)入實際操作階段，通知車隊預(yù)留車輛或客人座位，告知地接社顧客人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿要求以及游覽景區(qū)項目，安排隨行導(dǎo)游員，落實游客其他要求。

五、行程中的控制。遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊、酒店、地接社等行程中項目的服務(wù)，預(yù)知游客將要發(fā)生項目的具體情況并核實，如果發(fā)生投訴或出現(xiàn)問題時及時解決。

六、團(tuán)隊結(jié)束的后期工作。

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑行程過程中的原始票據(jù)等向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游員的費用支出情況，填制《團(tuán)費結(jié)算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

七、客戶檔案管理。

整理出游顧客的原始資料，回程后一星期內(nèi)電話回訪顧客出行質(zhì)量，并對顧客資料登記存檔，以備日后查詢。

在整個旅游接待中，從接待顧客到制定出行計劃，以及控制團(tuán)隊的進(jìn)行，旅游計調(diào)的工作尤其重要，根據(jù)顧客的不同需求制定不同的旅游線路，保證產(chǎn)品報價的準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)好與顧客與組團(tuán)社、組團(tuán)社與車隊、酒店、餐廳、景點以及地接社的良好關(guān)系，這決定了每一個出游團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量問題。

第三篇：旅行社工作流程

旅行社工作流程

1、收集資料。

（1）客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

（2）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~），然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了。恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以。

調(diào)車： 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報帳：

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面 ；

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了，和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系，做得好多得，做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.1組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler

接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.2 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator

接受組團(tuán)社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。在旅行社做計調(diào)工作流程有哪些

計調(diào)就是坐辦公室的活，不會出去跟團(tuán)，除非你老板獎勵你旅游去跟團(tuán)看看。不難但是個比較繁雜的工作。主要是訂房、訂車、安排導(dǎo)游、司機、旅游計劃書下達(dá)到各個地接以及和他們之間的聯(lián)絡(luò)等。

計調(diào)一般是不需要跟團(tuán)、帶團(tuán)的，帶團(tuán)的那個叫導(dǎo)游的。計調(diào)可以大致分為地接計調(diào)和組團(tuán)計調(diào)。地接計調(diào)的話主要是負(fù)責(zé)接待來本地客人的食住行游購娛，所以就是需要聯(lián)系客人的酒店，用餐、用車，景點等細(xì)節(jié)的安排。組團(tuán)計調(diào)的話就是負(fù)責(zé)組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當(dāng)于線路銷售吧。其實不是特別復(fù)雜，就是想做出業(yè)績的話，競爭還是很激烈的。

旅行社前臺工作流程

其實前臺接待工作很簡單的。只要你端裝沉穩(wěn)，夠大方，表現(xiàn)熱情，但不要過份喔。有一定的表達(dá)能力，基本上都OK的啦。如果他不選你，可能有人在這方面比你強。

一般他們做的接待的工作比較多，計調(diào)的性質(zhì)也帶一點。一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先，先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導(dǎo)。旅行社計調(diào)的詳細(xì)工作流程是什么樣的？

計調(diào)就是把旅游線路，景點，酒店住宿，客人訂單等全部協(xié)調(diào)起來的一把手。

首先，熟悉你手頭的線路，也就是說，看旅行社是組團(tuán)社，是地接社還是專線？其次，了解旅游目的地的車，房，票，景點，舉例，風(fēng)俗習(xí)慣等，一句話概括，計調(diào)就是一場旅游的幕后操作者，導(dǎo)游做得都是計調(diào)安排的。要排行程，訂酒店，訂房，訂車，訂餐，聯(lián)系各路人馬，很瑣碎很瑣碎。而且每天有接不完的電話，不管是白天還是晚上還是假期。旅行社計調(diào) 工資每月多少？

中青4500左右。。國旅的3000左右。哈爾濱有家旅行社計調(diào)工資600左右，從來沒做過計調(diào)的是不會給你600多元的工資的，如果你表現(xiàn)好會給你300元/月的工資，因為旅行社的計調(diào)到了社里是需要從頭學(xué)起的，而且從來沒接觸過這行，學(xué)習(xí)就要學(xué)一個月，如果你夠機靈，下個月會給你500元的工資，干到3個月以上也許會漲到600，一年左右會達(dá)到底薪800。

要看你創(chuàng)造的利潤，如果你做的好了，一個月3000元不成為問題，就怕你扛不住這個壓。旅行社業(yè)務(wù)流程

國內(nèi)社要保證金10萬，必備品：電腦，傳真，電話，人員三到五名，旅行社分組團(tuán)社和地接社之分（按業(yè)務(wù)），組團(tuán)社的話就沒有必要跟太多的景區(qū)聯(lián)系，只要和地接社聯(lián)系就行了，就是同行之間的合作，比如你組了一個團(tuán)要去張家界，你聯(lián)系張家界的旅行社，談好價格，傳真確認(rèn)就行，派個有導(dǎo)游證的全陪跟著去，團(tuán)隊結(jié)束后付錢就行，或是公司從本地通過銀行匯款付給對方就行了，地接就麻煩多了，要常期有幾個導(dǎo)游為公司帶團(tuán)，這事很復(fù)雜，你要聯(lián)系酒店，景區(qū)，還要跟購物店等單位聯(lián)系，一時也給你說不清楚·你找個懂的人一起跟你干吧 旅行社業(yè)務(wù)

旅行社業(yè)務(wù)主要分三塊：旅行社門市，旅行社專線組團(tuán)，旅游地接。

1、旅行社門市只負(fù)責(zé)收客，無組團(tuán)資格。

2、旅行社專線從各個門市接客后拼成團(tuán)。然后交給旅游目的地的地接社。

3、地接社主要負(fù)責(zé)完成行程計劃。

當(dāng)旅行社門市收客人后，不把客人交給自己本社的專線---稱之為“轉(zhuǎn)并團(tuán)”，俗話說的“賣豬崽”。也正因為此條款，造成旅行社管理，旅游行程計劃履行等諸多問題。

正常的旅游監(jiān)管環(huán)節(jié)應(yīng)該是：旅游局=》旅行社總部=》旅行社分部=》（旅行社專線，旅行社門市，旅行社地接）。

而現(xiàn)狀是：沒有一個環(huán)節(jié)監(jiān)管有效。從上至下，重罰不重法。利益驅(qū)動使產(chǎn)業(yè)鏈惡性循環(huán)！旅游局作為國家主管職能部門。失職，濫權(quán)，監(jiān)管不利，制定的法規(guī)有缺陷，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

第四篇：旅行社工作規(guī)范及流程

旅行社工作規(guī)范及流程

首先，微笑迎接每一位進(jìn)店的客人。

主動問好：“您好！【綿竹國旅為】您服務(wù)！請問您幾個人？計劃什么時間去哪里旅行？”

然后根據(jù)客人不同的要求，有針對性的推薦行程價格。對只是來了解線路或價格的客人，我們同樣要親切待，就算買賣不成，也同樣應(yīng)讓客人感覺來到【綿竹國旅】 如沐春風(fēng)倍感溫暖。客人臨走前應(yīng)主動表明： “謝謝支持【綿竹國旅】” 第二，收客流程

1、收取團(tuán)款或定金并為客人開具收款收據(jù)。

收據(jù)內(nèi)容為：收到xx客人/ xx線路x日游/年 月 日—年 月 日（出行、回程時間）/客人聯(lián)系電話：/團(tuán)款（定金）xxxx.00元（大小寫金額）/ 收款人簽名 參照詳見附件一

2、制定出行確認(rèn)。

確認(rèn)件內(nèi)容為：告知地接社客人人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)以及游覽景區(qū)項目有無強銷、有無自費、進(jìn)幾個店等相關(guān)事宜。確認(rèn)地接價格。參照詳見附件二

3、制定結(jié)算表。

結(jié)算表內(nèi)容為：

參照詳見附件三

3、記錄該客人行程的起、回程時間，以便提前通知車隊師傅接送。

內(nèi)容為：

參照詳見附件四

5、電話通知接送客車隊師傅預(yù)留車輛或座位。

第三、客人結(jié)束行程的回訪工作。

客人行程結(jié)束次日，及時做回訪工作。回訪統(tǒng)一用語及內(nèi)容為：

回訪中客人反映良好，無任何問題后及時通知財 務(wù)人員辦理和地接社的后續(xù)費用工作。

回訪中如遇客人投訴，回訪人員應(yīng)耐心傾聽并做好 記錄工作，認(rèn)真查閱該合同服務(wù)內(nèi)容后及時與地接 社反映、溝通并了解情況，如果是地接社的服務(wù)不 符合合同或【確認(rèn)件】上的內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商并調(diào)整后 續(xù)費用的劃撥，合理解決客人的投訴問題。如果是 客人提出的要求合同外內(nèi)的服務(wù)，我們應(yīng)親切耐心 解釋，最終以“強化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度” 為標(biāo)準(zhǔn)。

第四、建立客戶檔案。

整理出客人的原始資料，回程以后電話回訪完出行 質(zhì)量，及時客人資料登記存檔，以備日后查詢。存檔文件分別為：【會員管理系統(tǒng)】上和【客戶資 料】上。第五、客戶生日提醒

打開【會員管理系統(tǒng)】界面，該軟件會在客人生 日前一天發(fā)出提醒。收到提醒后應(yīng)及時在當(dāng)天向 該會員發(fā)出祝福短信。目的是以便更好的維護(hù)客 戶的良好關(guān)系。短信內(nèi)容為：

第五篇：旅行社計調(diào)工作流程

旅行社計調(diào)工作流程

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算本錢定價格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就能夠咧開嘴大笑了~

1、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

1、計劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

4、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

5、計劃確認(rèn)：

逐一落實終了后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報帳：

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項及時登錄到《團(tuán)隊費用來往明細(xì)表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。

⑴搜集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進(jìn)去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候便可以咧開嘴大笑了~

1、報價：

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

1、計劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊動態(tài)表：

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

4、計劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

⑴用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。

⑵用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

5、計劃確認(rèn)：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用處。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報帳：

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用來往明細(xì)表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。

第二步：外聯(lián)去搜集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。

旅行社計調(diào)工作崗位描述：

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點門票及折扣價

B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費折扣價

D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標(biāo)準(zhǔn)

E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。

13、在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。

計調(diào)工作流程

旅行社計調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程

一、接受組團(tuán)社發(fā)來的接待信息

1，時間：抵達(dá)時間、離開時間特殊事項時間 2，地點：包括參觀景點和特殊要求 3，人數(shù)：人數(shù)決定價格和接待方式 4，要求：游客要求及組團(tuán)社要求

二、針對組團(tuán)社要求和具體情況做出相應(yīng)的報價 1，餐費 2，車費 3，導(dǎo)游費

4，交通費用（飛機、火車、輪船等）5，門票費用及特殊要求的消費 6，旅行社利潤的掌握 7，并要求組團(tuán)社確認(rèn)價格

三、接到確認(rèn)（接團(tuán)通知書）后、進(jìn)入操作階段

1，通知對方已經(jīng)接到確認(rèn)并開始預(yù)訂所有團(tuán)隊涉及的項目（房、餐、車、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實游客要求 3，落實旅行社要求

4，收款：按照與組團(tuán)社達(dá)成的協(xié)議

四、接待中的控制

1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊、酒店等行程中項目的服務(wù) 2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項目的具體情況并核實 3，如果發(fā)生投訴或問題時解決問題

五、團(tuán)隊結(jié)束后的后期工作 1，通知組團(tuán)社團(tuán)隊的接待情況

2，與導(dǎo)游、司機、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說明賬務(wù)情況并通知財務(wù)說明費用支出情況 3，按時結(jié)清團(tuán)隊費用尾款