第一篇：觀看翟鴻燊教授《大智慧》心得體會

觀看翟鴻燊教授《大智慧》心得體會

利港中學張建鋒

近期單位組織觀看了翟鴻燊教授的國學大智慧系列講座，翟教授從直觀的層面告訴我們要善于溝通、要有包容心、要善于學習等等。通過這段時間的觀看，使我對儒家思想和道教文化相結合的國學文化有了一些淺薄的認識，也得到了一些有益的啟示。按孔子的行為標準行事做人，能培養人的人格魅力，提高人生的思想境界。本人結合工作實踐，談談以下幾點體會。

一、加強溝通，努力創造和諧工作環境。

家庭要幸福，家人應和氣，每個人都會給周圍的環境帶來影響，所以作為學校的一員，一定要注意溝通、團結、齊心協力。單位要培養教職工間的融洽關系，精誠合作、加強溝通是非常重要的，只有加強溝通才能使工作更順利。結合實際，在我們的實際工作中，確實存在著因為溝通不暢導致的誤會和低效。比如，有時因為幾個措詞的不當，導致工作不順利甚至造成口角；有時因為一個問題困擾很久，哪知道能解決問題的人就在自己身邊。這些很大一部分原因都是因為缺乏溝通，缺乏對同事的了解。所以說，要想創造和諧工作環境，必須學會溝通。有一個和諧的環境，才能提高個人業務水平，提高團隊能力，從而提高單位競爭力。翟教授告訴我們只要溝通能力強了，什么事都不會難。

二、學會認同，要充分肯定別人的工作。

“你看待別人的想法會影響對方后面的行為。”翟教授很是幽默，例舉在營銷過程中當客戶對產品產生歧義時，作為一名優秀的營銷人員首先要做的就是和客戶保持認同感，多說“是的”。在首先認同的同時再用語言巧妙的進行贅釋。“是的，你的眼光很獨特，很懂的欣賞，如果我們下次再做產品包裝時，可否能請你做我們的顧問。”“是的，我們產品的價格是高，它就是專門為像你一樣有眼光，有品位的人準備的。”是的，在日常的人際交往中每一個人都很希望得到周圍人的認同，認識的或者陌生的，以證明自己存在的價值。翟教授所說的認同不是一種盲目的認同，在認同的同時還需要一個贅釋。在實際工作中，這種首先認同的方法很是需 1

要，領導要肯定下屬的工作，同事之間的工作配合也要需要得到認同。一句認同的話，會激發員工的積極性，加深同事之間友誼，促進員工協作精神，從而提高工作效率。

三、學以致用，堅持理論學習和業務學習。

翟教授說：“知識是學出來的，能力是練出來的，能量是修出來的，智慧是悟出來的。所以，我們應該樹立終身學習的意識，“學然后知不足”，把這次學習作為一個新的起點和新的開端，激發前進的動力，要在“三學”上下功夫，亟需知識先學、修身知識常學、本職業務精學。學習要深入，運用科學的思維方式，進行經常性的理性思考，善于把問題看透徹一些、分析得更深一些、更清晰一些、更全面一些和更廣一些。

對于我來講，翟老師的很多深刻精辟語句理解的還不夠透徹，我會在日后工作中慢慢體會理解。從這一刻起，把所學的知識結合到日常生活和行為習慣當中去，形成自己的格局素質，是我進一步學習、理解、感悟追求的方向，也從這一刻起我告訴自己一定要改變自己。

第二篇：《大智慧》翟鴻燊

講座名稱：《大智慧》 講座地點：北大 演講人：翟鴻燊

內容：高品質溝通。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相

溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動.知識是學出來的,能力的練出來的,胸懷是修出來的.口乃心之門戶.永遠不要做氣氛和情緒污染者，永遠不要做破場者

中國人的溝通從家里開始的,一個人的心智要是不好的話,知識越多越反動

一個人的心態要是不好的話,聰明反被聰明誤

好的心態:喜悅心,不是學習沒有用,而是我沒有用，不是知識就是力量,是用了知識就是力量.許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

毛澤東：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。群體是不做決策的，可以民主。

很多人因為優秀很難卓越。

不聾不瞎。不能當家。

領導就是領袖和導師

唐僧有使命感，不管情況怎么他都講一句：同志們，向西。

領導力就是獲得追隨者的能力

與時信息，與時協行，與時俱進。

思考力是萬力之源，放下才能承擔。把注意力放在結果上，不放在情緒上。

人的格局非常重要。得其時當其位，不患無位，患何以立。

莊子境界：外化內不化，我和道在一起，也和世人在一起

企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，作新民，好好學習，天天向上

你不是最后的，可以成為進步最快的。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。

知識的精通在乎運用。

正思維，正見，正語，正精進。不怕念起，就怕覺遲。

境由心生。

別人身上的不足可能就是你身上的價值。

君子和而不同，小人同而不和。

同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易。

人脈等于錢脈。關系就是實力

《論十大關系》《要規模還是要利潤》《論語》

《雷鋒日記》和《圣經》上寫的是一樣的道理

人，一輩子，總要忠誠一次，你才能干大事，才能成大事

財散人聚，人聚財來。

如果你認為命不好，想該變命運最后的方法就是找個好命的人交朋友。利他心，圣人常無心，以民心為心

大道費有仁義 智慧出有大偽，國家混亂出忠臣

能成大事的都是演說高手。

第一 生命取向要高，第二，生命體驗要深。托不了缽的人，是布不了道的。

第三，生命能量要強。精力就是權力。

包容心，用人所長，必容人所短。

同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對于錯，只是立場不同而已。

歸零思想。

兄弟，戰友，同志，戰爭都是這樣打下了來的團隊建設就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話。

毛澤東說：思想這個陣地你不占領就會被別人占領。

溝通是由層次感的，有些是不一定讓下面的人知道。

好德如好色，人要不斷向內求，知人者智，自知者明。

認同：一開始我也這樣認為，是的，沒錯。

認同別人，更容易肯定自己。

技巧一定要跟上人格。

贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續作下去。你看待別人的想法會影響他后面的行為。

溝通

文字語言傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體語言傳達態度

人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

小孝治家。中孝治企。大孝治國

樹欲靜而不止，子欲孝而親不待。

精通的目的全在于運用

鄭板橋曰：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。

花錢三不眨眼:

第一花在父母身上.第二花在鐵哥們身上.第三在學習成長上投資.錢是人民幣.錢少了,是自己的，錢多了,是大家的，太多了,就是人民的了

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”；

26、“問問題的過程：

1）問簡單慣性問題；

2）問對方無抗拒點問題；

3）問對對方有好處的問題；

4）讓對方說是的問題；

5）讓對方連續說是的問題；

6）要學會問誘導對方思維的問題；

7）要問讓對方的回答都在預料當中的問題”；

8）開放性的問題；

9）封閉式的問題；

10）讓對方二選一的封閉式問題

水至清則無魚，人止察則無朋，則無徒。

永遠不要做氣氛和情緒的污染者。

所以企業跟企業最后的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

掙錢就是為了花，最傻的人，就是把錢存銀行的人，銀行就是把不愛花錢的人，錢拿來，給愛花的人去花。

最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下。不要活反了，生活本身就是財富。

君子和而不同，小人同而不和。

第三篇：翟鴻燊教授

翟鴻燊教授《高品質溝通》經典語錄

一、關于修身修養

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業跟企業最后的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的“厚德載物”。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人——就是沒有時間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關于成功

★要想成功首先要學會“變態”——改變心態、狀態、態度等。

★成功之道=思考力×行動力×表達力。

★許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關于團隊

★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

四、關于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉移，信息的轉移，感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關于得失

★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解“難堪”，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。

七、關于學習成長

★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。

★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價值。

★思考力是萬力之源，★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。

★一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。

★你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經》、《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業家。

★多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人；

★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。

★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個人心態要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個字“儒”來代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續認同你你就成功了。

★顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關于金錢與財富

★不要活反了，生活本身就是財富。

★財散人聚，人聚財來。

★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續做下去。

★《易經》里時間和空間的關系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是“天上”的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

注：翟鴻燊個人簡介

翟鴻燊：北京支點未來管理咨詢公司特聘高級培訓講師。中國營銷實戰訓練導師，國學實踐應用學家，經濟與文化學者，北京大學客座教授。現任道昂國際集團董事長、中國國際人才工程學院院長、DAM行銷拓展機構總裁、北京大學中國企業家訓練中心總監、中國經營報專家顧問團首席顧問、美國國家大學榮譽教授博士生導師。近幾年翟教授應邀在各級政府、知名院校做過數千場各種形式的教育訓練、演講，使近百萬人在震驚和4 覺悟過后獲得思想、行為以及心態上的突破，被譽為中國當今最具價值的教育、訓練專家。

中國傳統文化的倡導者和傳播者。長期以來，翟教授一直懷著強烈的民族心和使命感致力于中國傳統文化與哲學的研究，在融匯國際各種極具代表性的哲學主流、營銷理論后，結合中國實際情況，針對管理科學、決策科學、人才培養、市場營銷、企業團隊等方面提出一整套獨到的解決方案，并在學術界引起很大反響。

翟鴻燊教授所研發的著名“TAT（思考力？行動力？表達力）”課程，已在清華大學、中國人民大學、北京科技大學、美國國家大學等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越領導力項目等研修班中倍受歡迎。

近幾年翟教授應邀在各級政府、知名院校做過數千場各種形式的教育訓練與演講，使近百萬人在震撼和覺悟中獲得心智上的成長和突破。

翟鴻燊教授暢銷專著：《領導的力量》

曾經服務過：中國聯通、中原油田、國強集團、婷美集團、大亞集團、始峰集團、宇通客車集團等等。更多的是一些正在發展的中小型企業，如銀曼公司、勰睿公司等。這些企業均在翟教授親歷其企業文化建設、團隊建設、企業內部員工培訓和全國各地經銷商、代理商的教育訓練之后獲得了蓬勃的生機并且短時間內在全國擁有上千家連鎖機構，年營業額突破億元！

翟教授不斷探索中國人才培養之道，自發籌建“中國大學生創業訓練營”，親自成功訓練了數十萬名大學畢業生，成就了無數人才的創業夢想，被譽為“中國創業營銷教父”！

國學應用大師，大成文化與大乘智慧的實踐、傳播者，書道家，清華大學、人民大學、北京科技大學特聘教授，美國國家大學特聘博士生導師。翟教授一直致力于宏揚中國傳統文化，應邀在各級政府、知名院校、企業界授課、演講，使千百萬人在震驚和覺悟中獲得思想、行為、心態的突破。翟教授主講主辦的《國學應用大智慧》、《企業家十大修煉》、《道德經的智慧》、《七日禪修功德班》、《國學養生》等課程在國內外知名院校的MBA、EMBA、DBA、總裁研修班、卓越領導力項目培訓中倍受歡迎。翟鴻燊教授的課程中傳播“善知識”、傳達“正能量”、分享“大智慧”，儒釋道文化的完美結合令人感受到翟教授從骨子里流淌出來的才華和血液中澎湃的中國人的榮耀和精神。

成功銷售的九大信條：

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么。沒有最好的產品，只有最合適的產品。

放心才能承擔，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，樂也不敢樂，收拾收拾去世得了 tat：思考，行動，表達 鬼谷子：捭闔。開關。陰陽

教育不等于訓練。教育改變觀念，訓練改變能力。知道不等于做到。

要開口，先開心。（心放開了，才好溝通）不教游泳，教救人（心態不好，難以學成）一起從心開始

但見蹙娥眉，不知心狠誰

知識的運用才是力量

知識：事情是什么；想象力：事情將成為什么 成功者眼里的常態，就是失敗者眼里的變態 只有銷售才能實現利潤，其他都是成本 有結果比有道理更有價值

因為我沒用（使用知識，學以致用），所以我沒用 精通的目的在于應用

知識不在于學多少，而在于用多少

別人不關系你是誰，只關心你能給他帶來什么好處（自我介紹時）說服：最后一句話，就按您說的辦！問題就是答案 一陰一陽為之道

知人者智，自知者明

翟鴻燊教授“高品質溝通與說服”筆記

3月30日下午到齊齊哈爾大學聽了一堂翟鴻燊教授“高品質溝通與說服”,學友筆記與大家分享.一切從 心 開始 相由心生

溝通應注意的三點： 環境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒

“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響??”

一、TAT學術體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行動力(Acting)： 學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協行、與時俱進）、當下力

“莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”

“變態”

改變狀態，改變心態

表達力(Talk show)：溝通、說服、說服 溝通就具備的幾種心態： 喜悅心：

“法喜，禪喜??”

——改變不良注意力，建立起正見

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡）——改變不良語言方式，建立正語言

——改變不良行為方式，建立正精進

——改變不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當家” 表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，8 只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認同您的觀點，同時??”

“我剛開始也是這樣認為的，??”

少用“我覺得”“我認為”

多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，請您??（您真幽默）” 同理心

考慮問題要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰術：

點頭

微笑

傾聽

回應

記筆記

4 贊美心

“太好了！”

“好極了！”

“太棒了！”

“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”

溝通的三要素：

文字語言

有聲語言

“一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”

肢體語言

“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶” 關于領導、企業管理： 一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力

顧客都是教育出來的營銷就是幫助顧客買東西

企業最大的成本，是沒有訓練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

高品質溝通培訓大綱

一、學習的目的 １、學到知識，頓悟社會 ２、交到朋友，整合資源

二、什么是溝通？

１、溝通是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。２、溝通要人性化。

３、溝通的過程是互動性，目的是雙重性，對象是多樣性。

三、溝通要控制的三個要素

場景、氣氛和情緒（永遠不要做氣氛和情緒的污染者，永遠不要做破場的事）

四、溝通的方式

世界上最偉大的力量是改變的力量

１、變態，即改變心態

歸零的心態（要有謙卑之心，對成功充滿敬畏）積極的心態－喜悅心 改變不良的注意力，建立正見改變不良的思維方式，建立正思維改變不良的表達方式，建立正語改變不良的行為方式，建立正精進改變不良的信念，建立正念 ２、色難，即改變面色

溝通，最忌諱的是一臉死相。相由心生，改變內在，改變面色。

五、領導者的能力

（一）、思考力

思考力是萬力之源。思考力有偏差，執行能力越強，犯的錯就越大。

１、與時消息，與時偕行，與時俱進。

與時消息：抓住當時信息。很多東西，不是行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。

與時偕行：放下，才能承擔。無，才能有。

與時俱進：知止而不怠。當動則動，當止則止。知所先后，則近道矣。２、不貳過，不遷怒。

不遷怒，即把注意力放在結果上，而不是情緒上。

３、很多人很優秀，卻難以卓越 心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠，你就能走多遠

（二）、修身

從一個人的講話談吐中，就能知道這個人的未來和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身為本。《大學》

修之以身，其德乃真。《道德經》

（三）、判斷力

主要矛盾解決了，其他的矛盾都會迎刃而解。

（四）、領導力

１、領導的概念

領導：就是領袖和導師。

領袖：要有激勵能力、指引能力，要能描繪遠景，指引方向。導師：師者，所謂傳道授業解惑也。

２、領導者的價值

領導者的價值，在于把追隨者培養成領導者。

３、領導力的概念

領導力，就是獲得追隨者的能力。

六、領導者的素質

１、生命取向要高 ２、生命體驗要深 ３、生命能量要強

精力就是權力。人有三寶，三品為寶，精氣神。人要精滿氣足神旺

七、團隊建設

團隊：團，口與才。隊，人與耳。

（一個有口才的人，對著一群有耳朵的人說話。）怎樣才能建立一個優秀的團隊？

1、同理心：懂得認同別人，懂得站在別人的立場（≠觀點）上考慮。

2、包容心：海納百川，有容乃大。用人所長，必容人所短。用人所長，天下無不用之人。用人所短，天下無可用之人。

3、贊美心

贊美是人際溝通的潤滑劑

你看待別人的看法會影響到他后面的行為

贊美會讓對方把正確的事情再做下去

八、溝通的注意事項

１、少用、慎用“我覺得、我認為”等字眼兒；

２、表達不同意見時，保留對方的立場。多說“同時”，少說“但是”等； ３、溝通有層次感。即說話要看場合，對不同的人說話方式也不同；

４、溝通時的幾個動作：微笑、點頭，同時多說“是的、那倒是、沒錯兒、認同、同意、你講的很有道理、一開始我也這么認為的···”。

九、什么叫軍魂（靈魂）？

同志們，我先來解釋一下什么叫亮劍。古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么的強大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。任何一支部隊都有自己的傳統。傳統是什么，傳統就是一種性格，是一種氣質。這種傳統和性格，是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂。從此不管歲月的流失，人員更迭，這支部隊靈魂永在。這是什么，這就是我們的軍魂。我們靠的就是這種軍魂，我們靠的就是我們軍隊廣大指揮員的戰斗意志。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但我們敢于亮劍，我們敢于戰斗到最后一個人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，就是我們這支軍隊的軍魂。劍鋒所指，所向披靡

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己

第四篇：翟鴻燊《大智慧》學習心得

卓越來自于強大的內心

——聆聽《大智慧》感悟

最近這段時間，通過對翟鴻燊教授《大智慧》的系統學習，我覺得在心靈上受到的震撼更多，被忽視的內心一點點浮現出來。翟教授所強調的一個人要有所成就，他的生命取向要高，他的內心格局要大。而我理解為一個人不論能否成大事，只要想有所成，就必須修煉好自己的內心，正所謂“皮之不存，毛將附焉。”

學習翟教授的講座，我主要有三方面的收獲：

一、孝道，修心之本

翟教授和講的我們修心，就是講人要有給自己時間虛極靜篤，也就是“慎獨”、“禪定”之類的。我覺得說白一點就是經常地總結自己“內省”。是對人成長最有利的一個心法，是在一段時間的實踐后，必須停下來，休整身體，整理內心。盤點自己的不足，規劃下一步打算。而我認為能將內心的浮躁去掉，而獲得內心平穩、安寧的大境界就來自于我們對世界的感恩之心。只有心境平和了，才能孕育出更大的力量，達到更大的提升。而感恩的基礎，就是孝道，如果一個人連賦予自己生命的父母都不存在感恩，那他會對誰感恩？那他所做的一切都只是自私利益下的擺拍，對這樣的人何談信任？一個不值得信任的人，哪里會有人追隨、眾人幫扶，成就大事業。正所謂不孝不教。弟子規里講得好“入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有馀力，則以學文。”這是我們的文化！小孝治家，中孝治企，大孝治國。所以在我們知道了這個道理后，不代表你的心就怎么怎么樣了，那只是明心見性，那才是你人生真正的覺悟的開始。要切實的去做，將外化得來的東西內化于心，成為習慣，變成不自覺的行為。那才叫你已經消化吸收了，成為了你自己心智的一份子。所以我認為，修心必須修孝道，要知道對父母感恩，用心去做行孝的事，用心去對待父母，讓他們舒心。這才是我們的修心之本。而行孝是一件刻不容緩的事，“子欲孝而親不待”不但是子女和父母的悲哀，更是子女的損失，失去了父母給予自己修煉心智的機會。所以，我不會再為替父母做事情找借口，我一定會盡所能，讓父母如愿，做一個講孝道的人。

二、踐行利他精神，追求要有大格局”

翟教授給我們講職場，分析有成就的人。我領會的就是我們都有追求，都希望能有一番作為。但這種作為的出發點很重要。只有胸懷大志的人，才能成就大事。這就是他說的“格局”。一個人的格局要大，追求才會大。圣人不是不求功名利，要求就求百歲功，千秋利，萬世名。利他心對一個人的成長很重要，但細想一下這也不難理解。一個最大的痛苦就是受限制，如果你不限制他，那許多的要求就和容易獲得幫助，利他的事兒做多了，還會在別人眼里形成印象習慣，一個又利他心和利他習慣的人，必定收受歡迎的人，你的困難就會成為大家的困難你的事業就會成為大家的事業，這種和諧的人際環境必定會成為你無往而不勝的法寶。要不怎么老子會認為最大的私心，就是無私。這是參透世事的精明。怎樣才能領會真正的利他精神，成為一個擁有利他精神的人呢？翟教授講的“正見、正語、正思維、正精進”是我們可以參照的坐標。只有你的所有方向都擺正了，才能真正獲得辨別利益與否的能力，才能真正做到利他。而這是一個修煉的過程，是一個以獲得正精進為目標的長期學習過程。

三、建立良好的溝通，是團隊建設的關鍵環節

翟教授給我們上的溝通課，使我茅塞頓開。一個個單獨的個體組成的團隊，個人能力是原有的資源，而團隊能力則是個人能力的整合。這可不是一加一等于二那么簡單。而這個整合過程的載體就是溝通，所以溝通很重要，是一個團隊建設的關鍵一環。團隊建設就是“君子和而不同”，而非“小人同而不和”。好的溝通可以賦予團隊合作以正向的助力，而糟糕的溝通則很可能將團隊的努力牽制于無效的內耗。《亮劍》的案例為我們提供了關于“與時消息、與時俱進、與時偕行”溝通模式，在工作中，我們完全可以嘗試運用。另外在對李云龍、趙剛的人物語言和場景分析中，我們也學到了許多溝通的藝術。在講到日常的溝通中，我印象最深的就是“人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。”翟教授教給我們的是主要是溝通基本的東西，是一個溝通的良好心態，與人溝通的出發點。我覺得就是掌握了這些，對我們以后的溝通和團隊建設也是大有裨益。

其實在學習的過程中，我思考了許多，這只是我思考的一部分。在我看來，翟教授是一個卓越的人，更是一個內心強大的人，所以我得出的結論是：卓越來自于強大的內心。我們一定要堅強自己內心的修煉。我覺得大智慧是一套讓我們開啟心智的好教材，也不知道領悟的準確與否，姑且寫出來與大家共商榷。

趙麗紅

二零一二年六月二十五日

第五篇：翟鴻燊《大智慧》觀后感

翟鴻燊《大智慧》觀后感

有這樣一個有趣的小故事在我腦海里印象很深。一個黑猩猩被關在籠子里，籠子外邊放著一個桃子，猩猩看得見卻伸手拿不著。籠子旁邊有一根棍子，不料猩猩很自如地拿起棍子把桃子撥過來享用了。我想，用《大智慧》來比喻這根棍子就再也恰當不過了。“神馬都是浮云”在充斥網絡、“RMB”占滿人們腦海的年月里，公司組織中層干部觀看了著名國學大師翟鴻燊教授主講的《大智慧》視頻，看后受益頗多。翟教授的講座，深入淺出，妙趣橫生。我感受最深，收獲最大的三點是眼界要高、心態要好、手腳要勤。現在說出來與大家共享，旨在拋磚引玉。——眼界要高。這是翟教授提出的一個核心觀點。翟教授認為，只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟，方可成就偉業。他在授課中，站在“天人合一”的絕高境地，旁證博引，縱橫古今，融合了中西智慧的精華。我的理解，一個人眼界要高，一定要有很高的思想境界。比如我是一個核保員，經常遇到最頭痛的事情就是那些明顯有風險的保險業務，不做，與公司加大力度做業務、促發展的要求相悖；做，確實存在潛在風險。雖然我知道小風險會在大發展中逐步消化，但風險必定是一種存在，一種憂心，一種兩難選擇。我不是車險部經理，也不是公司老總，但做工作，卻應該站在車險部經理、公司老總的位臵上考慮問題，居高臨下看問題，使問題看得更準確、更全面。工作對上一層一層地負責，同事之間“我不知道你是誰，我卻知道你

為了誰”就是一種最高境界。核保工作具有前瞻性，得其時，要當其位；在其位，要知責任重。這就要求我們要站得高，看得遠，要有戰略眼光，要大智若愚，上善若水。凡事做得更周密、更細致、更全面，要有超前的思維分析能力和預測能力。只有這樣，才能在風險評估、風險識別、風險規避等重大問題提出好的方案和建議。知識是學出來的，能力是練出來的，境界是修出來的。在聽完系列講座后，讓我感觸最深的一句話就是“心亡為忙”“哀莫過于心死”，反醒自己，確實有時在工作和生活中，因為沒能及時完成某項工作或事務而給自己找借口，稱自己當時太忙，沒有時間，現在想想“忙”只是推托搪塞的理由，用魯迅的話“時間就像海綿里的水，只要擠擠總會有的”。一個心都死了的人，當然對什么事都不會報積極的態度，做事就會被動，養成這種習慣對工作和生活極其不利。只有不斷努力學習、完善自我，凝塑自我魅力，提高管理實踐經驗，在不斷的錘煉中，進一步提高自身修養，達到“自強不息，厚德載物”，方能真正的體會到“道法自然”、“天人合一”的境界。翟教授有一句口頭禪“人際溝通最忌諱的就是一臉死相”更是一語點到痛處，使人猛然醒悟。保險行業是個服務性行業，優質服務至關重要。當今社會，人們的生活節奏加快，大多數人每天為了生活而努力工作、奔波、提高自己各方面的能力，卻忘記了微笑，忘記了溝通也是一種能力。一些人在單位工作與同事產生矛盾，或受到客戶批評，下班后也無法平復自己的情緒，將不良情緒帶回家遷怒到家人。還有些人，在家里，與家人的意見發生分歧，便苦著臉到了單位，對同事的問題也愛搭不理。這樣便很難做到有隨

喜心，不遷怒。因此，與人為善，加強溝通，十分重要。——心態要好。翟教授講到一個人成功與否，心態至關重要。心態，顧名思義是指個人的心理狀態，說到底是一個人對生活的態度問題，包括對人、對事、對己的態度。生活是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。心態好則身體好、精神振、干勁足，易出業績。我們一定要有良好的心理素質和承受能力，學會自我調整，以一種積極的心態來對待工作、對待同事、對待公司。保持良好的心態可以使我們寵辱不驚、知足常樂、胸懷坦蕩。“和諧世界，從心開始”，心態要好正是我們構建和諧企業文化的基礎和前提。世界上很多事都是不以人的意志為轉移的，有很多不稱心的事。這就要求我們要及時調整心態，使其與之相適應。比如在核保工作中，我們要求的是既要擴大保險業務，又要規避保險風險；業務人員呢，則是要多做業務，其中包括風險較大的業務。這是一組矛盾，既對立又統一。核保人員既要堅持原則，又要多做說服解釋工作，靈活對待。業務人員呢，也要以規避風險為己任，共同對公司負責。這就要求我們保持一個好的心態，克服困難，加強合作，保質保量完成工作任務。唐人陸摯說得好：“吝少失多,廉賈不處,溺近迷遠,中人所非”。意思是說，吝惜小利而喪失大利，聰明的經營家是不做的，只圖眼前利益而無視長遠利益，連普通人也懂得劃不來。我們要深悟此理。當然，心態要好，并不意味著無所追求，不思進取。要知道，平常不等于平庸。一個具有良好心態的人，往往是一個具有遠大理想的人，是一個腳踏實地、不懈進取的人，是一個善于學習、不斷超越自我的人。因此，保持良好的心態，不能志大才疏,好高騖

遠。而要心平氣靜，從容奮斗,把煩惱和憂愁一掃而光，使理想和才華盡情地展現和升華。這樣，我們的生活就會充滿活力，精神就會更加充實，心境就會更加坦蕩，事業就會更加出色。——手腳要勤。翟教授十分強調行動,“很多事情失敗的原因，不是在行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動”。長于調研和反饋信息作為公司決策的依據，越來越受到公司的高度重視，作為核保人員，要手勤眼快，切實當好公司的參謀助手。手腳要勤，勤于收集和歸納。我們在經營過程中始終存在一個信息問題。盡管最大誠信原則要求投保人在投保時應履行充分告知的義務。但是，事實上始終存在信息的不完整和不精確。保險市場信息問題，可能導致投保人或被保險人的道德風險和逆選擇，給保險公司經營帶來巨大的潛在的風險。保險公司建立核保制度，由資深人員運用專業技術和經驗對投保標的進行風險評估，通過風險評估可以最大限度地解決信息不對稱的問題，排除道德風險，防止逆選擇。因此，我們要有強烈的敬業精神，有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，勤動手，勤動腿，聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導經營。要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的保險人員，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。只有這樣，才能在核保工作中，正確評估風險和識別風險，防止逆選擇。同時，保險公司是經營風險的特殊行業，其經營狀況關系社會的穩定。保險公司要實現經營的穩定，關鍵一個環節就是

控制承保業務的質量。但是，隨著國內保險市場供應主體的增多，保險市場競爭日趨激烈，保險公司在不斷擴大業務的同時，經營風險也在不斷增大。保險公司通過建立核保制度，將展業與承保相對分離，實行專業化管理，嚴格把好承保關。因此，我們要有良好的服務態度，真正樹立 “待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務，較快地贏得市場和客戶的信任，更深入地貼近市場、貼近客戶，確保保險業務的質量，從而實現經營穩定。