第一篇：工商管理專業案例作業

案例1：

西班牙航空客機起飛時偏出跑道起火，154人遇難

2008年8月20日14時45分，西班牙航空公司EC-HFP號麥道82型客機在西班牙馬德里巴拉哈斯國際機場起飛時，偏出跑道斷成兩截并燃起大火。

當時該機正執行JK5022航班，從馬德里巴拉哈斯國際機場飛往大加那利島的拉斯帕爾瑪斯機場。機上共有172人，死亡154人，其中，旅客166人（包括2名兒童），死亡149人；機組人員6人，死亡5人。JK5022航班是西班牙航空公司與德國漢莎航空公司的代碼共享航班，漢莎航空公司的航班號是LH2554。

西班牙首相何塞·路易斯·羅德里格斯·薩帕特羅聞訊后，中止了在西班牙南部的休假，直接飛往馬德里巴拉哈斯國際機場。當局宣布進入緊急狀態，關閉了巴拉哈斯國際機場周邊的道路。

相關部門在馬德里最大的會議中心設立了一間臨時太平間，并為已經陸續趕到巴拉哈斯國際機場的乘客親屬準備了一個提供心理干預服務的房間。

70輛消防車、45輛救護車和230名緊急救援人員趕到了現場。

這架飛機剛剛從巴拉哈斯國際機場36L跑道起飛，左發動機就起火，迫使飛機緊急著陸，之后偏出跑道，在跑道緩沖區右面的溝渠斷為兩截，并燃起大火。巨大的煙柱從飛機燃起的火焰中翻滾而起。事故現場上空還可以看到直升飛機在飛行。

救援人員說，飛機機身斷裂，機艙內的情景慘不忍睹，都是被燒焦的尸體，方圓一公里都散落著飛機碎片。

這架航班代號為5022的客機1993年開始服役，是從馬德里飛往加那利群島拉斯帕爾馬斯市的航班。

人們最初猜測飛機墜毀的原因可能是由于左發動機，有報道稱左發動機在關鍵時刻發生了故障或者發生了爆炸，飛行員當時終止起飛已為時過晚。也有報道稱，飛行員曾報告說跑道上有強風。專家們稱，強風可能迫使飛行員在起飛階段給發動機太大的壓力，使發動機起火燃燒。西班牙航空公司稱，目前來討論失事原因還為時過早。來自美國的調查人員已飛往西班牙。波音公司稱，它也作好了提供幫助的準備。調查人員稱，他們已發現了失事客機的黑匣子。

馬德里巴拉哈斯國際機場年旅客吞吐量超過4000萬人次，是歐洲最繁忙的5個機場之

一。西班牙航空公司是西班牙第二大航空公司，僅次于伊比利亞航空公司。作為北歐航空公司的子公司，在經濟衰退中，西班牙航空公司一直在與飆升的燃油價格和激烈的市場競爭進行抗爭。該公司已經宣布裁員1062人，并停飛航線，以實現轉型。今天上半年該公司虧損8100萬美元。就在這次災難前數小時，西班牙航空公司的飛行員威脅要舉行罷工。北歐航空公司從去年開始一直試圖出售西班牙航空公司。

這是馬德里機場將近25年來發生的最大事故。25年前那里曾經接連發生過兩起重大空難。

1.除了文中所列舉的事故引致原因外，請分析根據SHELL模型分析該事故發生的原因，為什么？

2,如果你是一個安全專家，該事故由誰承擔責任？為什么？

第二篇：工商管理作業

佛山科學技術學院2010 —2011 學年第 二 學期

《工商管理專題》課程論文

班級： 09會計2姓名： 李道波學號： 2009544217 成績：

論中小企業的人力資源管理

摘要：加強人力資源的管理,成為中小企業人力資源管理者都非常關注的問題。本文在科學的分析中小企業人力資源管理存在的問題的基礎上,提出加強中小企業企業人力資源管理的針對性措施。

關鍵詞：人力資源管理中小企業發展戰略

一、前言

中小企業在國民經濟中的地位和作用是十分重要的。目前在我國,中小企業在全國工業總產值和實現利稅中分別占到60%和40%左右,而且中小企業還提供了超過70%的城鎮就業機會。為保持我國國民經濟的健康快速發展和擴大社會就業率,大力發展中小企業具有重要意義。

在知識經濟條件下,人力資源對中小企業的發展具有舉足輕重的作用,人力資源管理工作是組織健康快速發展的保障。目前我國中小企業還沒有形成一套科學合理的人力資源管理系統,無論是哪種類型的中小企業,其人力資源管理都存在著這樣或那樣的問題,所以需要對其進行分析和研究,并找到解決問題的對策。

二、中小企業人力資源管理現狀

(一)普遍缺乏人力資源戰略規劃

多數中小企業未針對企業的發展戰略制定與之互相聯系和配套的人力資源規劃,在人才開發方面普遍缺乏前瞻性、預見性和計劃性,出現諸多短視行為。往往在企業快速發展過程中人力資源捉襟見肘,因中高級管理人員與技術骨干人員的匱乏而致使企業發展后勁嚴重不足。造成這種狀況的原因主要有以下幾類:一是企業高層經營管理者缺乏現代人力資源管理的知識,全無人力資源規劃的概念;二是企業經營管理者的觀念落后,仍然局限于節約人力成本的管理思想,沒有人力資源開發和規劃的意愿;三是經營管理者雖有觀念和意識,但因種種原因難以實行。

(二)缺乏長期而有效的激勵機制和約束機制

目前,大多數中小企業對員工的績效評估主要是基于企業既定目標下員工對工作的服從和完成任務的效率,因而以職務晉升、年終獎、銷售提成等為基礎的獎勵手段就成為對員工的主要激勵方式。由于績效評估的單

一、不完備,使企業難以依據科學的考核結果對員工進行全方位的激勵,挫傷了員工的積極性、主動性和創造性,不利于其在企業中發揮更大的潛能。而配套的約束機制尚未完善、健全,使企業留不住人才,也造成了企業的人才損失。

(三)培訓與發展機會缺乏

在員工培訓方面,中小企業普遍缺乏系統性和連續性的培訓工作,使員工能力的提高明顯滯后于企業利潤的增長。一方面,企業對員工的培訓內容僅限于一般職業技能的掌握,培訓方式也局限于師徒之間的“傳、幫、帶”,使僅有的培訓成為了一種短期行為,大大制約了員工整體素質的提升。另一方面,由于企業更多關注的是短期的經濟目標,而培訓卻無法給企業帶來短期的經濟效益回報,甚至有可能在員工得到充分的培訓后離開企業,造成人才和資源的流失,這就使得中小企業不斷的壓縮甚至取消培訓投資,以避免“入不敷出”的后果。在這種管理觀念的影響下,造成了中小企業培訓不到位,員工整體素質不能盡快提高的局面。

(四)新酬福利政策不合理

毫無疑問,對于絕大多數人來說,獲取報酬是他們工作的主要考慮,報酬可以從兩個方面影響員工的忠誠度,一是報酬的多少,二是人們關于他們所得的報酬與別人相比是否公平的感覺,有研究表明,后者對員工滿意度的影響比前者要大的多。目前來中小企業,尤其是高科技企業員工的絕對新酬在當地還是處于中上水平的,但企業內部的員工對薪水的獲取缺乏公平感覺。如果不同類員工的收入付出相比不公平,如果同類員工之間收入付出相比不公平,如果公司員工與其他企業員工收入福利相比差距比較大,都將成為員工流失的因素。

三、加強中小企業人力資源管理的措施

(一)搞好企業人力資源的規劃

人力資源規劃是指企業對未來人員的需求和供給之間可能的差異的分析,或者是企業對其人力需求與供給作出的估計以及中小企業如何根據自身的實際情況進行人力資源戰略的設計。人力資源規劃分為長期、中期和短期計劃。一般來說,5年以上是長期計劃,1-5年是中期計劃,當年計劃是短期計劃。中小企業人力資源規劃包括的內容有:崗位職務計劃,人力分配計劃,教育培訓計劃,人員補充計劃等等。

(二)建立有效的激勵機制

隨著全球經濟一體化進程的到來,企業人才短缺的情況在加劇,企業爭奪人才的競爭也日趨白熱化。為了吸引、激勵和留住人才,許多企業在待遇、條件、股權等方面多管齊下。中小企業面對人才外流的壓力,傳統的“管、卡、壓”的剛性措施防止人才外流已收效甚微。因此中小企業要最大程度地尊重知識、尊重人才,應當在建立科學的薪酬制度與激勵體制上下功夫。企業也要根據人才的不同特點“按需激勵”、“適時激勵”、“適度激勵”,注重激勵的有效性、公平性、層次性、持久性,采用物質激勵和精神激勵相結合、正激勵與負激勵相聯系、內激勵和外激勵相統一的方式,切實發揮激勵機制的效能。

(三)建立系統性的教育培訓體系

從需要層次理論分析,員工特別是核心員工對高層次的需要比較迫切,在工作中對自我實現的要求很強,比較容易自我激勵。在許多公司,員工都認為教育和培訓是公司為他們提供的最好的福利,因為教育和培訓往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此,結合員工自身的特點,中小企業適當給予其進修深造,職務晉升、專業技術研究等方面的機會,以調動他們把握知識和技術能力的積極性和主動性。內因和外因結合起來,是提高員工知識和技術更新能力,促進自身素質提高的重要途徑。

(四)建立公平的薪酬福利制度

薪酬福利對員工而言非常重要,一定要建立一個公平合理的薪酬福利體現,它要達到三個要求:第一,員工的所得相對于組織內部的同事的所得而言是公平的;第二,員工的所得相對于其他組織中做相似工作的人的所得而言是公平的;第三,員工的所得公平的反映了員工對組織的投入。工作報酬永遠是企業員工考慮和關心的最重要因素之一,中小企業實行合理的具有競爭力的工資和福利制度,保證員工合理的經濟收入及其增長,對于員工建立長期忠誠和調動工作積極性仍是起重要作用的。報酬是工作成就的一種體現,也是衡量企業公正與公平的一把尺子。

(五)建立以人為本的企業文化

企業文化是企業面對其所處的社會和商業環境所形成的,為全體員工所接受和認同的一種價值觀、道德準則和行為規范。健康向上的企業文化在企業中能創造出一種奮發、進取、和諧、平等的氛圍,為全體員工塑造強大的精神支柱,形成堅不可摧的生命共同體。在強調“以人為本”的管理時代,中小企業要與時俱進,不斷提升企業的文化,把企業的文化價值觀建立在注重人的能力充分發揮這一基石之上,企業一切經營管理活動都要圍繞如何發揮知識型員工的積極性、主動性和創造性來進行,實現人盡其能,人盡其用,高效開發知識員工的能力與潛力。

現在的員工一要考慮待遇,二要考慮發展。企業沒有發展,就不會有員工待遇的提高與個人發展。因此中小企業必須努力創造發展型的文化,切實追求企業的發展,同時要以人才為本,重視員工在企業中的價值。

參考文獻

[1]徐峰。企業人力資源開發與管理[J]企業經濟 2007(11)

[2]謝柯凌。我國人力資源管理發展趨勢及對策思考[J]中國人力資源開發 2007(1)

[3]付立柱。現代人力資源管理的戰略性激勵分析[J]商場現代化,2007(16)

第三篇：作業工商管理專業職業生涯規劃書

工商管理專業職業規劃設計書

前言：人活著要有一個目標，否則就如行尸走肉一般。人追求目標要有一個科學的規劃，否則就會迷失方向不知所蹤。為了能讓自己高效率的工作學習，明確自己的追求特撰寫了以下工商管理專業職業生涯規劃書作為監督自己的警示標。

一、自我分析

我是一個穩重的人。在人的各種性格里我認為穩重應該居第一位是最重要的，特別是在從事管理這一行業上，只有穩重才能讓人信任，讓人信服。

我的興趣也很廣泛，特別是各種體育運動不僅熱愛而且略有擅長、我也喜歡聽有意義的學術講座，那些勵志的名人講座雖然會讓人一時躊躇滿志，但畢竟華麗的辭藻沒有開闊視野的知識來的實在。

二、社會環境和職業分析

1.社會總體環境

在科技發展迅速、全球經濟一體化的環境中，我國政治穩定，經濟持續穩定發展，對全球經濟發展扮演著越來越重要的角色，特別是在加入WTO之后，跨國企業不斷涌入中國市場，促使我國企業不段提高自身競爭力，力爭走出國門 “國內市場國際化、國際競爭國內化”的新競爭格局已經形成。然而企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，這就促使了人才競爭日趨激烈化，于是怎樣在社會競爭中處與不敗之地，成了當今求職者必須面對和解決的問題。

2.管理職業分析

中國的管理科學發展較晚，且管理知識大部分源于國外，中國的企業管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經過系統培訓的高級管理人才。因此企業管理職業市場廣闊。同時要在中國發展企業，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學性與藝術性和環境動態適應相結合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業都面臨著本土化改造的任務。這就為準備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。

三、大學三年行動規劃

1.認真扎實地學好專業知識。這點無須贅述但至關重要。

2.積極參加社會實踐活動，提高人際交往能力。適當參加企業和機關的實習活動，提高實戰能力。

3.繼續不斷提高英語和計算機水平，把四級和計算機等級考試拿下，在正式踏入社會前武裝好自己

4.通過各種途徑，提高以下能力：團隊合作能力、溝通能力、協調能力、穩重求變的創新能力、效率意識、執行力、領悟力、發現問

題解決問題的能力，概括能力、策劃能力、組織能力、應變能力反思等。

我認為工商管理這個專業并不是純粹性的學術研究性專業，重要是讓自己的見識提高，學習的能力增強，視野得到開闊。使自己處理人際關系的能力提高和社會工作經驗的增加。

是金子總會發光，相信只要我不斷的積累，不斷提高自己的能力，總會找到一個展現自己的舞臺，今天的詳細規劃僅是我畢業與步入社會前的準備。在當今這個機遇充斥，能力當先的社會，一個人的道路是不確定的，在機遇面前要果斷抓住，面對雞肋要果斷決定。所以步入社會后的詳細規劃未定，但總的目標總的規劃是不會變的那就是做一個走在時代前沿的人。

第四篇：工商管理專業

工商管理專業（本科）人才培養方案

一、培養目標

本專業致力于培養德智體全面發展的應用型工商管理專業人才，使學生受到良好的工商管理專業理論培養，掌握工商管理的方法與技術，具備

較為扎實的專業基礎，具備一定的理論聯系實際、解決本專業一定范圍的問題的基本能力，能從事各類企事業單位的管理工作。

二、培養要求

本專業的學生主要學習管理學、經濟學和企業管理的基本理論和基本知識，受到企業管理方法與技能方面的基本訓練，具有分析和解決企業管

理問題的基本能力。

畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力：

1、掌握馬克思主義基本原理，堅持黨的基本路線，熱愛祖國，擁護社會主義，有良好的思想道德和人文素質；

2、具有比較寬廣的工商管理專業知識和比較扎實的專業技能，熟悉國內外典型企業的狀況，掌握優秀企業的管理特點和規范的管理方法；

3、有較強的語言表達能力、組織協調能力和一定的管理創新能力；

4、掌握一門外語，能閱讀本專業的外文書刊，能上網查詢外文資料；

5、掌握計算機應用技術，能熟練運用計算機管理系統對企業進行管理；

6、達到國家體育鍛煉標準，身心健康。

三、主干學科

工商管理、經濟學、心理學

四、主要課程

管理學原理、經濟學原理、管理信息系統、管理統計學、會計學、財務管理、產品開發與市場營銷學、經濟法概要、運營管理、人力資源管理、企業戰略管理。

五、主要實踐性教學環節

認識實踐、課程實踐、學年論文、素質拓展、畢業實習

1、開展認識實踐，組織學生參觀制造業企業和服務型企業，了解企業的實際運作；

2、開展專業課程實踐教學，制定專業課程實踐教學方案，要求十七門必修的專業主干課程每門開出3—4個實踐課題,共計327課時；由學

校與學部提供實踐條件，系組織教師實施；

3、指導學生選擇一門以上的工作技能并組織學生實施訓練，取得資格證書；

4、按照學年課程進程安排學生進行專業實踐、社會調查,撰寫學年論文；

5、安排學生的畢業實習，學生帶實習方案和畢業論文提綱實習，以便加強針對性。

6、完成一篇10000字以上的畢業論文。

六、學制

四年

七、授予學位

管理學學士

八、畢業條件

修滿170學分，準予畢業

第五篇：201203屆工商管理專業畢業作業(設計)

201203屆工商管理專業畢業作業(設計)

課題名稱：互聯網時代的品牌營銷戰略 學生姓名：

指導教師：學號：

年02月15日201

4互聯網時代的品牌營銷戰略

【摘要】：隨著移動互聯網的發展，互聯網的發展帶來了一場品牌營銷革命，越來越多的企業也意識到互聯網時代帶來的全方位的挑戰，從而努力在品牌戰略或營銷上尋找變革機會和發展對策。如何在物聯網時代做好品牌營銷成為企業關注的又一重點，本論文首先對互聯網的時代品牌營銷的特點進行了分析，其次基于企業角度，提出幾點在互聯網時代的品牌營銷戰略建議。

關鍵詞：企業；互聯網；品牌營銷；戰略

隨著移動互聯網的發展和網絡媒體的變革，互聯網的迅速成長，已經成為不可忽視的一次媒體革命。美國著名的新聞和媒體經營者，新聞集團董事長魯伯特默多克曾說：“無論對于公司還是整個國家來說，低估這場媒體革命將帶來的影響，或是小覷發展中科技破舊立新的力量都將是困難且危險的”。互聯網正在走向大眾化，并迅速融入社會生活。其工具屬性和平臺價值正在凸顯，越來越多的企業也意識到互聯網帶來的全方位的挑戰，從而努力在品牌戰略或營銷上尋找變革機會和發展對策的眼球。

一、互聯網與品牌營銷

隨著移動互聯網的發展，互聯網的發展帶來了一場品牌營銷革命，越來越多的企業也意識到互聯網時代帶來的全方位的挑戰，從而努力在品牌戰略或營銷上尋找變革機會和發展對策。互聯網能具有參與、公開、交流、社區化、連通性的特點使得互聯網可以激發感興趣的受眾主動地貢獻和反饋分享信息。隨著互聯網的快速發展，它的傳播形式和特點也會隨之變化，對于互聯網的定義也會有新的理解。互聯網營銷實際上是一種創新營銷方式與渠道的辦法，其具有投入低、收益高的特點，相信在不久的將來，互聯網將成為最廣泛、最便捷、最先進的品牌、信息傳播平臺。互聯網代表著先進的優秀團隊以及超前的營銷觀念，與傳統媒體與傳播渠道相比，互聯網帶來的銷售額和影響力更甚一籌。由于互聯網的高速發展，互聯網時代的品牌營銷與傳統的品牌營銷相比具有傳播快、影響范圍廣、傳播途徑多樣、易操作、廣告投入低等特點。傳統的品牌營銷想要創立一個知名品牌必須要經過十幾年甚至幾十年的積累和努力，但當今時代有了互聯網的高速傳播，只要宣傳到位便可以在短短的幾年問就建立起自己的品牌，贏得自己的消費群體甚至戰勝那些基礎雄厚的老品牌，近幾年，小米手機的興起，成為很多年輕人的寵兒，占領了收集消費的一席之地。就充分的展現了互聯網時代品牌營銷的的力量。同時網絡科技的發展也降低了企業的營銷成本，讓企業有更多的渠道投放廣告、軟文等。更能夠及時發布產品信息，增進與消費者的互動，讓消費者更了解產品性能，同時更了解消費者對產品的需求。當今社會網上購物、網上了解商品信息已經越來越成為人們生活娛樂不可或缺的一部分。高速發展的互聯網正在用它強大的功能改變著人們的生活方式和消費方式。科技的發展，也對企業品牌的營銷模式造成了一定的影響。如何利用網絡將自己的品牌做好做大成為了每個經營者必須面對的問題。企業要加強與消費者之間的交流與溝通，了解消費者的實際需要，為其推薦最合適的產品；革新傳統思想觀念與行為模式，提高消費者對企業服務的滿意度，讓更多的消費者對企業產生信賴。眾所周知，當今互聯網時代的信息發展，大大便利了消費者與商家的交流互動。這對于商家來說，無疑是一個了解市場，開發客戶的良好機會。作為生產者，針對消費者的需求提供產品，才能獲得更高的收益。同樣，面對眾多的消費人群，提供有針對點、有特征、能夠滿足特殊人群的產品必然能夠找到固定的客戶圈，建立自己的品牌特征。品牌營銷從最初的大眾化營銷逐漸轉變為圈子營銷，lphone依舊采用傳統方式進行宣傳與推廣，例如媒體廣告等，在這之中起到重要作用的是中國聯通，雙方合作之前就具體問題進行分析與討論，經過商議之后決定推出電視廣告，將產品優勢與特點以廣告形式告知消費者，進而吸引廣大消費者

二、互聯網時代的品牌營銷優勢

1、快捷有效的內容傳播

在過去的半個多世紀，電視、報紙一直占據大眾媒體的主要角色，也是經營者花錢最多、消費者花費時間最多的媒體。隨著互聯網的出現，逐漸地把消費者的時間和注意力從電視屏幕轉到電腦屏幕，特別是基于互聯網的社會化媒體浪潮又讓消費者發生了深刻的變化，因為在社會化媒體下消費者將重新創造自我，形成了消費者在網絡上真實的身份，互動和關系。這個根本的變化正在推動營銷從理念到執行上進行重塑和再造。社會化媒體使今天的消費者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費者鏈接在一起，這種改變不僅影響了消費者行為，更重要是，社會化媒體已經成了消費者自己的一部分，并改變了消費者自己。互聯網改變著網絡傳播信息的速度和規模、影響的地域范圍以及表現形式等都遠遠超過以往的大眾媒體，極大地開闊了人們的視野、豐富了人們的文化生活。這種媒體技術的社會傳播和應用，對人群的屬性產生了深刻的影響，社會媒體化在密切人們之間聯系的同時，網民社群屬性也呈現增強趨勢，正是在這兩種力量作用下，信息在人群中傳播的速度空前高效。無論是早期的博客，論壇還是SNS社區，網民發布的信息，只需要輕點鼠標就可以被更多的人群轉發共享。特別是近兩年興起的微博，之所以被稱為“微”，就在于篇幅短小的特點。在新浪微博中，發布的信息被限制在140個字符以內。在當今的快節奏生活中，信息爆炸性增長，微博的出現，滿足了人們快速獲取重要信息的需求。另一方面，隨著移動互聯網的快速發展，與互聯網的結合更加緊密。無論是SNS用戶或是微博用戶都可以利用移動終端隨時隨地獲取和發布信息，并在轉發中與好友共享和交流信息。信息發布日益呈現低門檻的特點，這就構成了互聯網傳播的網狀結構，這種網狀結構使企業可以更加靈活、快捷、自主的發布品牌的營銷信息，實現品牌推廣的目的。

2、及時透明的互動溝通

在互聯網網站上進行營銷，最重要的是與其他用戶互動溝通，建立品牌知名度，有助干口碑傳播。積累幾個強有力的、有眾多粉絲的社會媒體網站賬號，當網站有什么新鮮話題和產品時，一個微博或一個帖子能迅速傳達到成千上萬人，其中不乏在網上有影響力的人士，也不乏自己管理網站、博客的人士，如果他們能二次推動可以使信息迅速傳播開來，通過這種方式，你的文章和鏈接會出現在更多網站上，你的產品和品牌會有更多人討論。移動互聯網和互聯網的結合，使得企業和用戶之間的溝通變得更加直接和高效，當企業在社區網站或者微博發布品牌產品的信息之后，馬上會得到受眾的信息反饋，用戶對于產品的喜好，需求會真實，迅速的反饋給企業營銷者。通過與客戶的有效溝通，企業通過自己的互聯網終端潛移默化的傳播著自己的品牌文化，也可以通萬方數據發展戰略過產品的促銷信息刺激銷量。更重要的是通過第一時間對客戶意見的收集，為企業未來的營銷策略制定提供了最真實的參考信息。

3、及時有效的危機公關

與互聯網相比，傳統的企業營銷網站缺乏互動，信息單調，反應滯后。顯然不足以吸引用戶的訪問和關注。當企業通過SNS網站或是微博建立信息發布的官方通道后，可以通過用戶更加喜愛的信息內容吸引用戶關注，開放、透明、互動性的溝通也使用戶感覺到更加親切。這種軟性的傳播手法，也為企業預防和處理危機公關提供了一種全新工具。企業可以通過微博等渠道監控和跟蹤用戶反映，關注相關利益方、客戶、媒體的言論，在危機發生的第一時刻解決問題。快速的公開公司對于危機的處理過程，澄清誤解，公開、透明的回應用戶的反應，以控制事態擴大，減少品牌信譽的損失。2011年6月，四川會理縣政府的一張“ps領導視察照”被網友瘋狂傳播，并戲謔修改成各種情景的領導視察圖。會理縣政府的形象受到了質疑，但此后會理縣政府通過新浪官方微博發布了一系列道歉和危機公關的信息，成功挽回了政府形象，并將會理縣的旅游資源成功推廣，引起了網友的贊賞。

4、廉的營銷成本

傳統的企業營銷傳播往往借助電視、廣播、門戶網站等覆蓋面廣泛的渠道。但是高額的營銷成本和獲得的營銷效果往往不能準確的估量。通過免費的SNS社交網絡或是微博發布信息成為了最低成本的營銷渠道。企業的官方互聯網提供了一個開放交流的平臺，企業可以就產品的信息、使用情況、購買心得與用戶進行直接交流。這樣的溝通方式，不僅更加柔性，利于消費者接受，還能以低廉的成本帶動消費者傳播信息的積極性，有助于企業更好地建立和維護顧客關系。

三、互聯網時代品牌營銷的策略

互聯網下的品牌營銷策略要從品牌的定位出發，通過巧妙設置傳播內容，將品牌的形象柔性傳達給消費者，并且通過互動溝通，收集用戶反饋，不斷的調整營銷策略，才能做到有效，精準營銷。

1、品牌策略

最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是利用品牌符號，把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里，把產品輸送到消費者心里。使消費者選擇消費時認可產品，投資商選擇合作時認可企業，這就是品牌營銷。成功的品牌都有一個特征，就是以始終如一的形式將品牌的功能與消費者的心理需要連接起來，并能將品牌定位的信息準確傳達給消費者。有整合營銷傳播先驅之稱的舒爾茨說：在同質化的市場競爭中，唯有傳播能夠創造出差異化的品牌競爭優勢。當消費者日以追求個性化消費訴求之時，企業要通過互聯網傳播，賦予品牌個性化，并通過巧妙的傳播策略，在個性化、娛樂化、生活化的信息中植入品牌精髓，潛移默化的進行品牌塑造和推廣。加強建設企業文化，了解企業現階段實際發展情況，結合企業特點制作專業網站，從而吸引更多的消費者。企業管理者要派遣專人管理企業網站，定期更新網站內容，與此同時還要重視網頁設計，最好是添加一些精美畫面，如此一來便能夠給用戶留下良好印象，讓用戶產生購買企業產品的欲望。企業網站在制作期間需要對各方面的影響因素進行分析，深入多個層面進行考慮，依據客戶實際需要設置多項功能，例如智能導購、全文檢索等，方便用戶自主查詢需要的產品。企業還可考慮利用獨立網站與客戶進行交流，例如論壇、電子郵件、在線幫助、網上訂單等，盡快了解各類群體的實際需求，為其提供最優質的產品與服務；對未來市場的發展趨勢進行預測，與客戶建立長期友好的合作關系，充分滿足其多方面的需求。

2、內容策略

傳統的市場營銷專注于自己尋找客戶，通過電視、在線廣告和廣播等傳統媒體進行大眾化的、單向流通的推銷。這種信息的單向流通往往投資回報率低，并且對受眾存在打擾。傳播的內容也側重于企業理念、品牌故事、公益事業等方面。但是互聯網本身是交談的場所，而不是演講的場所。企業在設計傳播內容時，首先要確定內容的目標受眾。只有明確了受眾身份和偏好，才能做到有的放矢。其次要將內容以多樣化的形式進行包裝，互聯網的傳播信息包括了文字、圖片、視頻、音頻等。多樣化的形式可以保障內容更大范圍的擴散。最后要有規律的更新內容，并且及時關注用戶的評論和反饋。頻繁的互動溝通能夠有效的控制輿論，樹立良好的品牌形象。

3、客戶關系管理(CRM)策略

客戶關系管理(CRM)強調的是以消費者為中心，強調與客戶的溝通交流，是滿足消費者的需求。在互聯網的市場營銷活動中，通過對消費者的需求進行實時了解和采集，從而達到最大限度了解并提供消費者所需要的服務。微博等互聯網上的品牌傳播，更為有效的方式，除了抽象出面向全體的共鳴點，還要進行碎片化的、針對不同圈子特點的傳播。我們可以把這種傳播手法，稱為碎傳播。因此企業建立多賬戶管理，在不同的互聯網平臺建立官方信息渠道顯得至關重要，比如新浪微博，開心網，人人網，FACEBOOK等，利用這些平臺，統一發布信息。并且針對不同的受眾，選擇性的發布信息，實現精準營銷。多

賬戶管理，也能夠全方位的獲取市場信息，最終做出正確的營銷決策。

4、提高產品質量

對于任何企業來說，產品質量是決定企業發展的最重根本的保障。只有提高了產品質量才能讓更多的人愿意傳播產品的優勢，愿意將商品推薦給身邊的人，讓越來越多的人去購買商品，樹立良好的品牌信譽，同樣的，對于質量不好的商品，在網絡信息發展迅速的今天也是掩蓋不住的，只要有消費者揭露、傳播了負面新聞，“好事不出門，壞事傳千里”經過網絡的快速輻射，也必然造成企業的經濟損失和信譽危機。只有嚴把質量關，做消費者滿意的產品才能得到更多人的認同。

5、誠信經營

對網購來說，僅憑網上的圖片和經營者的文字描述對陳品的了解畢竟有限，同時網絡監管不嚴也導致了網購更容易產生商業欺詐行為。要建立品牌營銷，對經營者來說就必須規范自己的行為，實事求是，不發布虛假廣告和信息，提供更好的商品和服務，不以虛假的承諾欺騙消費者。誠信是立商之本，只有誠信經營才能獲得好的信譽。在復雜的網絡環境下，消費者對誠信經營的商家會更有好感和支持度。在這種情況下，面對眼前利益的誘惑時，經營者更需要提高自身素質，加強職業道德，以長期發展為目標，建立良好的信譽系統。

6、完善物流運輸

現如今，網絡營銷配送尚未達到物流企業規模化運作的最低要求，加之網絡營銷客戶分散在各個區域，實際運作中存在很多不確定性因素，物流配送嚴重影響到網絡營銷企業的快速持續發展。若物流配送的工作效率不高，則必定會浪費客戶的大量資金與時間，更甚者還會使企業為了爭取更多客戶不惜降低成本，此時則很難保證服務質量。物流運輸作為連接消費者與商家的重要環節，影響者消費者購物的心情和質量。完善物流運輸，就要求企業能夠全面跟蹤商品的物流情況，確保消費者及時收到完好無損的商品，這就要求企業能夠認真選擇合適的物流公司，提供更高效、便利、低價的物流服務。建議有條件的企業應該配置自己專有的物流系統，以應對網購過程中的突發問題以免造成不便。當今網商的興起，不少企業例如樂峰網、京東商城、蘇寧易購j凡客誠品等都開始開發自己的物流系統，即便于管理也節約了一定的運輸費用。

總之，生活在經濟高速發展，互聯網全面覆蓋我們生活的二十一世紀，品牌營銷也必須跟上時代潮流，跟上人們消費習慣和生活習慣的變化。無論哪個時代，品牌營銷都是企業長足發展的必要手段，在互聯網時代所面臨的這些問題需要各企業根據自己的實際情況采取措施。

參考文獻 ：

[1]〔加〕埃里克 麥克盧漢.麥克盧漢精粹[M].何道寬譯.南京：南京大學出版社，2006：311-315.[2]陳培愛 覃勝南.廣告媒體教程[M].北京：北京大學出版社，2005：156-160.[3]菲利普·科特勒，梅清豪譯．市場營銷管理：北京：中國人民大學出版社，2001．

[4]唐娜-廣告主微博營銷面面觀．廣告主，2010，(3)．

[5]孫楠楠．對社會化媒體的傳播學思考．傳媒觀察，2009，(9)．

[6]粱樹新．社會化媒體如何營銷“賈君鵬”．廣告大觀，2009，(1O)．

[7]林岳．移動互聯網時代的社會化營銷策略．信息網絡．2009，(6)