第一篇：寄存物品的須知

寄存物品的須知、團(tuán)隊行李的處理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）禮貌詢問客人房號，確定客人是否為住店客人；

（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明此服務(wù)僅限于住店客人；

（3）如是住店客人，詢問寄存物類別；

a.對于易碎的物品，建議客人自己保存；

b.貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等不能寄存。

2、辦理手續(xù)：

（1）如客人需要，需要檢查物品是否完好元損；

（2）向客人介紹《行李寄存單》上所需填寫的項目，請客人填寫；

（3）詢問客人行李所需寄存的天數(shù)，提醒客人行李寄存最多不能超過三個月；

（4）在《行李寄存單》上簽名，撕下下聯(lián)交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提??；長期存放的行李存入行李柜內(nèi)；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯拿；

（3）對寄存的易碎品應(yīng)打印一張“小心輕放”標(biāo)志，粘在顯眼的位置上；

（4）在《行李寄存登記表》上詳細(xì)記錄所存行李情況，標(biāo)明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存單》，詢問客人行李的特征、行李件數(shù)；

（2）根據(jù)《行李寄存單》查找行李，核實《行李寄存單》的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致；

（3）確認(rèn)無誤后，把行李上的《行李寄存單》解下，將行李送到前臺；

（4）當(dāng)面請客人清點(diǎn)行李件數(shù)，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統(tǒng)一存檔；

（5）如客人《行李寄存單》丟失，核實客人身份后，請客人寫出“行李已取”的證明，方可領(lǐng)??；

（6）如不是客人本人領(lǐng)取行李，請代領(lǐng)人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄。團(tuán)隊行李

1、接收行李：

（1）當(dāng)團(tuán)隊行李到店時，由主管同團(tuán)隊陪同人員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李有無破損；

（2）在《團(tuán)隊行李登記表》上做好記錄，并請陪同人員簽字；

（3）如有行李破損，須在“備注”欄內(nèi)記錄，并請陪同人員簽字證明；

（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網(wǎng)罩住。

2、分檢行李：

（1）根據(jù)《團(tuán)隊分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫上房號；

（2）將行李按樓座分開，然后送往樓座的房間；

（3）如發(fā)現(xiàn)行李丟失或件數(shù)不夠，馬上告訴主管，幫助查找。

嚴(yán)禁寄存違禁物品、危險物品，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆、放射性有毒物品。如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定處理或移交公安部門處理。

為避免不必要的糾紛，行李交付寄存除可按規(guī)定手續(xù)提取當(dāng)次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。

過期無人領(lǐng)取的行李，保管期限為3天，超期作無人認(rèn)領(lǐng)處理。延長的保管期限按3倍收費(fèi)。如寄存物在寄存期間遺失、損壞，每件最高賠償金額不超過寄存費(fèi)的10倍。

第二篇：物品寄存管理制度

物品寄存管理制度

1、為加強(qiáng)旅游區(qū)物品寄存管理, 保障游客財物安全,防范和打擊違法犯罪活動,制定本規(guī)定。

2、寄存處工作人員應(yīng)對所寄存的物品做完整的存、取記錄，并妥善保管；不得翻動游客所寄存的物品。

3、寄存處不收存下列物品: A、槍支、彈藥、雷管。

B、易燃品、易爆品、毒品、放射性物質(zhì)。C、文物、貴重金屬。

D、標(biāo)有密級的文件、圖紙和其他資料。E、可能危害公共安全的其他物品。

4、寄存處以維護(hù)公共安全為目的,寄存人寄存的物品應(yīng)當(dāng)面查驗;寄存人拒絕查驗的,不予寄存。

5、寄存人領(lǐng)取寄存物品時，應(yīng)出具寄存處所提供的寄存物領(lǐng)取單證。否則，寄存處有權(quán)拒絕交付物品。

6、寄存物品保存期為一周。超過保管期限3個月無人領(lǐng)取,由寄存處登記造冊,送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。任何人不得擅自挪用和處理。

7、寄存物品收費(fèi)應(yīng)遵守廈門市物價管理部門的有關(guān)規(guī)定。因保管不善發(fā)生寄存物品丟失、損壞的,由寄存處賠償。

8、寄存處工作人員交接班時應(yīng)做好寄存物品的清點(diǎn)，未清點(diǎn)或?qū)嶋H物品與記錄不符不得辦理交接手續(xù)。

第三篇：超市寄存須知

寄存處

尊敬的顧客：

歡迎光臨永匯超市（土門店），本超市為您提供免費(fèi)存包服務(wù)，存包請注意

一、請勿將現(xiàn)金、支票、票據(jù)、手機(jī)、隨身聽、攝像器材、照想機(jī)首飾貴重物品寄存在服務(wù)臺若有遺失，本超市概不負(fù)責(zé)，凡在服務(wù)臺寄存的物品已視為無貴物品。

二、易燃，易爆等危險物品不予寄存。

三、將物品交服務(wù)臺后，服務(wù)臺人員會交給您一經(jīng)寄存牌 請于當(dāng)晚22：00之前憑寄存牌領(lǐng)取您所寄存的物品

四、寄存牌為領(lǐng)取寄存物品唯一有效憑證，請妥善保管，遺失寄存牌請繳納工本費(fèi)10元。

五、如果您發(fā)現(xiàn)寄存牌遺失，請盡快到服務(wù)臺掛失，如果由于您遺失寄存牌而引起物品遺失的，本超市 概不負(fù)責(zé)。

六、如因超市自身原因、所寄物品的損壞或丟失。最高賠償金額不超過100元

七、本超市員工物品不予寄存

永匯超市（土門店）

第四篇：寄存物品管理規(guī)定

寄存物品管理規(guī)定

1、寄存物品時要按憑證牌對號入柜，并提醒顧客保存好存包牌，無存包牌一概不允許領(lǐng)取。如丟失或損壞需繳納10元工本費(fèi)。

2、現(xiàn)金及貴重物品請顧客隨身攜帶，不要寄存在總服務(wù)臺，否則如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

3、易燃、易爆、易碎、有異味的物品不予存放。

4、寄存處不負(fù)責(zé)看管兒童和寵物。

5、提醒顧客當(dāng)日取走寄存物品，隔日領(lǐng)取如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

6、提醒顧客當(dāng)日取走寄存物品，隔日領(lǐng)取如有丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。

7、本公司員工在工作時間內(nèi)部得到總臺寄存物品，如有違反規(guī)定，對相關(guān)人員處以10元罰款。

8、交接班時，應(yīng)把寄存物憑證牌自己認(rèn)真交接，并做好記錄。

9、如果顧客因寄存物品與工作人員意見相沖突或產(chǎn)生矛盾，工作人員應(yīng)保持耐心的態(tài)度，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)并及時上報部門主管協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)承諾

1、顧客如在我商場購買到假冒偽劣商品和過期食品、化妝品，一經(jīng)驗證核實，一律一律給予退賠。

2、凡在我商場購買的計量物品，發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的、缺尺少碼的，當(dāng)場缺一補(bǔ)二。

3、講誠信反欺詐，反舉報我商場任何柜組，在銷售和服務(wù)過程中有欺詐行為的，經(jīng)落實后一次性獎勵舉報人員50元。

4、凡在我商場購買的大宗物品，市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨。

5、售出的商品經(jīng)過國家技術(shù)部門最終鑒定為不合格的，我商場負(fù)責(zé)退貨或賠償，并承擔(dān)鑒定檢測費(fèi)用。

6、顧客在咨詢購物或退換貨時營業(yè)人員的言行有損顧客人格和自尊心的，應(yīng)主動賠禮道歉。

7、由總服務(wù)臺專門受理消費(fèi)者投訴，接到投訴當(dāng)即解決，電話投訴當(dāng)日回復(fù)，處理問題在7個工作日內(nèi)解決。

退換貨流程

商品維修、更換、退貨管理的原則

一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

二、商品退換無障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、消費(fèi)者所購商品保持原質(zhì)、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。

四、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。在規(guī)定的退換貨范圍內(nèi)，以及在商品質(zhì)量“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，對各柜組或品牌商柜拒不執(zhí)行商場最終裁決意見的，公司將按“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”原則給個酷兒以先行處理。換貨流程

1、檢查顧客購物小票及所購商品，詢問換貨原因。

2、填寫換貨出入證

3、如果更換同種商品可直接讓顧客從收款臺憑換貨出入證拿到商品。如更換的商品不是一種則需到服務(wù)臺先辦理退貨單據(jù)，然后重新錄入更換的商品。

退貨流程、在符合國家三包的情況下，方可退貨。

2、檢查顧客購物小票及所購商品，詢問退貨原因。

3、符合退貨條件的服務(wù)臺填寫退貨單據(jù)。

4、通知部門主管填寫退貨單據(jù)。

5、經(jīng)會員專用通道退款給顧客。退換貨要求

1、商品必須符合國家三包規(guī)定。

2、顧客必須持盛世佳和的正規(guī)發(fā)票或購物小票。

3、所退商品必須經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)。

第五篇：車站興明賓館物品寄存管理規(guī)定

車站興明賓館物品寄存管理規(guī)定

第一條 為了加強(qiáng)貴重物品寄存室的日常管理，確保賓客物品寄存的安全和貴重物品室的衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

第二條 職責(zé)分工

（一）主管級以上人員負(fù)責(zé)對貴重物品室的管理進(jìn)行抽查檢查工作。

（二）領(lǐng)班負(fù)責(zé)對貴重物品室的管理進(jìn)行檢查。

（三）員工負(fù)責(zé)貴重物品室物品的擺放及衛(wèi)生清理工作。

第三條 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）貴重物品室內(nèi)必須保持干凈、整潔。

（二）貴重物品寄存服務(wù)只為本酒店住店客人免費(fèi)提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。

（四）本保險柜寄存物品可包括現(xiàn)金、各種有價證券、銀行票據(jù)、印章及其他出納票據(jù)等小件貴重物品。

（五）保險柜開啟由收銀員與租用客人共同開啟。

（六）保險柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在收銀處，一把放在租用客人處。

（七）貴重物品室除總臺為客人寄存物品及管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進(jìn)入。

（八）工作人員在貴重物品室內(nèi)一律不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧現(xiàn)象。

（九）禁止將私人物品帶入貴重物品室。

（十）貴重物品寄存單必須按規(guī)定位置擺放。

（十一）貴重物品寄存室的門必須24小時關(guān)閉，有客人才會開啟。

（十二）貴重物品寄存室必須每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃。

（十三）正確填寫詳細(xì)客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。

（十四）提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。

如果保險箱鑰匙未能在離店前交回，需交給賓館人民幣500元作換鎖之用。

（十五）領(lǐng)取物品時，正確核對客人鑰匙號碼并開啟。