第一篇：前臺寄存行李規(guī)章制度

前臺寄存行李規(guī)章制度

1.前臺接待員在為賓客辦理寄存行李時，將賓客的所有行李存放到酒店寄存處，必需實行開包檢查，如發(fā)現(xiàn)有易燃、易爆，腐蝕，劇毒或槍支彈藥，放射性物品等危險物品和其他違禁物品及時向派出所報告，酒店寄存處不得寄存國家重要文件及帶密級的文件

2.寄存食品類存放日期3-7天，其他物品為3個月，過期不拿由本酒店自行處

理

3.前臺接待員在寄存客人物品時，必須嚴格按照寄存制度來執(zhí)行，本酒店領(lǐng)導(dǎo)

寄存，無需填寫寄存卡，但必須在物品寄存本上標(biāo)明，如客人寄存需填寫行李寄存卡

第二篇：酒店前臺培訓(xùn)--028 散客行李寄存工作說明書

工作說明書
部 門：房務(wù)部 分部門：前廳部 最后修改日期：2011-06-20 上次修改日期：2011-06-20 修改人： 部門負責(zé)人簽發(fā)： 員工簽認： 工作標(biāo)準 先生/小姐，您好，請問有什么可以幫您的？ 情景策劃事項 備注 總頁數(shù)：1

工作項目名稱：散客行李寄存 散客行李寄存 序 號 1 2 工作內(nèi)容 問候。確認客人的姓名房號。問詢客人是否有易燃，易爆，易碎，易腐蝕以 及貴重物品。

3

4

正確填寫行李寄存單。

5 6 7

讓客人簽字，并行李寄 存單的客人聯(lián)交給客 人。將客人的行李放至行 李房并保存好。在行李寄存登記表做 好詳細記錄

看到客人提著行李時，要主動幫助客人提行李。

1、如果客人未帶房卡，也不知道是哪個房間的則根 XX 先生/小姐，請問您是哪個房間的？ 據(jù)客人提供的登記者的姓名為客人查找；

2、如果客人剛剛退房則寫上客人剛退的房間號碼；

1、如果客人有易爆，易碎，易腐蝕的物品要告訴客 XX 先生/小姐，請問您寄存的物品里是否有易 人不能給予寄存； 爆，易碎，易腐蝕以及其他貴重物品？

2、如果客人有貴重物品，建議客人使用前臺的保險 箱。

1、酒店行李寄存單分兩聯(lián)，酒店聯(lián)要詳細填寫 客人的姓名，房號，聯(lián)系方式，行李件數(shù)，客人聯(lián)只填寫兩項的原因是：萬一客人的單據(jù)丟失，寄存日期，領(lǐng)取時間，客人的簽字。被其他人檢到，也不能來酒店冒領(lǐng)。

2、客人聯(lián)只需要填客人的寄存日期和行李件 數(shù)。XX 先生/小姐，請您在這里（酒店聯(lián)）簽字。

1、客人行李一直未取，需要打電話聯(lián)系客人。這一聯(lián)（客人聯(lián)），請您收好，當(dāng)您取行李時需

2、需要冷凍的寄存品，要與餐飲部協(xié)調(diào)放到餐飲部 要收回此聯(lián)。的冷庫中，并告訴客人冷庫的開放時間。

1

第三篇：前臺貴重物品寄存制度

前廳貴重物品保險箱使用制度

1、請客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費使用貴重物品保險箱；遞給客人一張空白保險箱登記卡，請客人在登記卡上逐項填寫，包括：房間號碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號碼、使用人簽字、日期、時間。

2、員工檢查登記卡，保證無漏填項目后，遞給客人一把保險箱鑰匙，并將鑰匙號碼填寫在登記卡的右上角，同時簽上自己的姓名。用由大堂副理掌管的保險箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付賠償費。

3、客人存放物品完畢后，員工在保險箱記錄登記本上逐項登記，包括：日期、保險箱號、客人房間號、開箱時間、員工簽字；在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個字母填寫在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。

4、按照客人姓的第一字母和保險箱號找出客用貴重物品登記卡，請客人在此卡背后的使用欄目中簽字；檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物；替客人打開保險箱；員工在登記卡上簽字，注明日期、時間；將此卡放回存檔處。

5、按照客人姓氏的第一個英文字母順序存檔；如果是兩人或兩人以上共用一個保險箱，只需其中一個人來填寫登記卡，并用其姓氏的第一個字母進行存檔，其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據(jù)查詢此卡。

6、按照客人姓氏的第一個字母和保險箱號碼找出客人的登記卡，請客人在此卡背后“結(jié)束使用保險箱”處簽字認可、核對客人前后簽字筆跡是否相符，如果符方可開箱；客人從保險箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險箱，確保客人物品已全部取走，然后鎖上保險箱，將保險箱的鑰匙放回柜中；工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時間；在取消保險箱登記本上逐項登記，包括：日期、房間號、保險箱號、時間及工作人員簽名；把登記卡存檔；

7、每日核查客用保險箱鑰匙；每日早班工作人員根據(jù)當(dāng)日空余保險箱號碼報表核查存放柜中的子鑰匙，要求二者相符。

8、保險箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里，母鑰匙由大堂副理保管

9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。

10、保險箱鑰匙每班要由大堂副理與下一班領(lǐng)班交接。認真記錄。

11、當(dāng)客人保險箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時，應(yīng)注意：

①查看客人房號，檢查保險箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。

②如鑰匙無誤而簽字不符，則應(yīng)請客人出示證件。

12、客人丟失保險箱鑰匙的處理方法：

①如果客人報失鑰匙，應(yīng)在保險箱登記卡的背面請客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認可。

②注意客人動向，嚴防他人冒取。

③若客人沒能找到鑰匙并要求破箱取物時，應(yīng)按規(guī)定請客人賠償，在開啟破壞保險箱時，有下列專管人員在場：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門人員在破箱報告上做證簽字。

13、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時處理。

①前廳經(jīng)理

②安保部人員

夜間通知MOD，并將此情況第一時間上報店領(lǐng)導(dǎo)

第四篇：前臺規(guī)章制度

日常工作流程及規(guī)章

1.刷卡上崗，做好自己本職崗位的衛(wèi)生工作；（超市：冰箱、陳列柜、收銀臺、貨架、地面，服務(wù)臺：吧臺、地面、休息室）

2.服務(wù)臺工作人員規(guī)章及職責(zé).?規(guī)章: ①.前臺現(xiàn)配置電腦一臺，在上班時間可輕音樂播放、掛QQ，禁止聊天，禁止私自下載任何東西。

②.值班時間需每小時到網(wǎng)吧巡視一遍，有吸煙、不講衛(wèi)生、亂扔垃圾等行為必須馬上制止，網(wǎng)吧是無煙區(qū)，吸煙者應(yīng)到指定地點吸煙。

?職責(zé)：①.洗衣房、乒乓室、早上開門，凌晨一點關(guān)閉；

②.桌球房早上打開，晚上適當(dāng)時間無人即可關(guān)閉。桌球VIP室有人打開，無人關(guān)閉。桌球每桌限用槍枝2根，收回時需檢查槍桿及桌球確認無誤；

③.早上分發(fā)對講機給各部門，晚上收回關(guān)閉充電。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點檢查超市門鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險箱；

④.凌晨一點由超市工作人員協(xié)同檢查全部場所的門窗，關(guān)閉大廳大燈留壁燈；

⑤.早8點晚6點分兩次到辦公室換取零錢，不得私自換給別人，不夠用自負；

⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費（見標(biāo)

準）；

⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴禁私自外借；

⑧.客房衛(wèi)生需要定時檢查，平時需開門窗通風(fēng)或噴灑空氣清新

劑；

⑨.空余時間多看監(jiān)控及網(wǎng)吧衛(wèi)生管理；

⑩.若有不能單獨完成的事項，可由領(lǐng)班協(xié)助完成；

3.服務(wù)臺、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；

4.交接班記錄一定要完善，每個人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；

5.全體工作人員上班必須穿工作服，佩帶公司標(biāo)識、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須處罰，由領(lǐng)班開具罰單；

6.領(lǐng)班需半月組織一次大掃除，一星期組織清掃門窗，欄桿等地方；

7.請假需先向領(lǐng)班申請，再由經(jīng)理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴禁請假或辭職，其余時間辭職需提前一個月提交辭職報告；

8.有公司重要人物、政府部門領(lǐng)導(dǎo)或遇不能解決的事件必須馬上聯(lián)系

第五篇：前臺規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度

1.準時上下班

2.緊守崗位，無故不得擅自離崗。

3.儀表端正，穿著整齊，保持個人氣味清新。

4.勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。

5.保持工作地方清潔、整齊、有系統(tǒng)。

6.舉報失物。

7.發(fā)現(xiàn)酒店財物遺失或損壞，馬上報告。

8.工作要有責(zé)任心，盡量完成正在進行的工作。

9.對接班員工，交代清楚當(dāng)天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。

10.時刻提高警覺，留意有無閑人出入。

11.在工作期間，嚴禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進食、吸毒或嚼口香糖等不良行為。

12.嚴禁在工作進行時，閱讀報紙、雜志、及書籍等做私人工作。

13.值班時禁止聽收音機、MP3，禁止看電視玩電腦。

14.嚴禁使用電話做私人用途

15.小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。

16.處理文件井井有條。

17.對酒店忠心，維護酒店聲譽及利益。

18.同事間和氣相處，緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店利益著想。

19.對客人言辭要得體，大方及控制情緒。

20.行為正當(dāng)，嚴禁做非法勾當(dāng)。

21.服從上司指示與命令。

22.保持環(huán)境衛(wèi)生

23.住客的姓名，房號及個人資料要絕對保密。

24.在柜臺工作時，禁止與其他員工互相攀談私事。

25.禁止上班期間，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。

26.禁止指手畫腳，評頭品足過路的客人。

27.禁止隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。

28.如有特殊原因不能上班或要晚到，須事先請示主管，以便于人手調(diào)配。

29.只準利用休息時間，在員工指定吸煙區(qū)吸煙，嚴禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。

30.除必需品外，個人物品一律不得擺放前臺，特別情形要請示上級。

31.除本部門員工外，前廳工作柜臺及辦公室不允許接待私人訪客或其他部門無關(guān)人員。

32.禁止在柜臺大聲談笑及不必要的聊天。

33.在客人面前不得用本地方言與同事交談。

34.當(dāng)班時間不得串崗，除用餐時間或安排的休息時間外，應(yīng)堅守自己的工作崗位。

35.遇到客人關(guān)于酒店服務(wù)方面的投訴而經(jīng)理不能親自來處理時，應(yīng)仔細聽取客人投訴，并告知客人會將其意見向有關(guān)經(jīng)理轉(zhuǎn)達。