第一篇：商務(wù)酒店前臺規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度

1． 嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容

儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

2． 在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗

位。

3． 同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4． 接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良

好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理。

5． 員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當(dāng)

頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準(zhǔn)對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。

6． 與本職無關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店情況的人談?wù)摼频甑囊磺小?/p>

7． 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護(hù)酒店

一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。

8． 員工之間，上下級之間要團(tuán)結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

9． 接聽電話應(yīng)仔細(xì)接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。

10． 禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。

下班后無工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。

11． 禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。

12． 員工不得挪用公款，多余款上交財務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情

況追究責(zé)任。

13． 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

14． 做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。

15． 如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進(jìn)行處罰。

第二篇：商務(wù)酒店前臺崗位職責(zé)

靚驛商務(wù)酒店前臺員工崗位職責(zé)

1． 熱情服務(wù)積極推銷并努力完成銷售工作。認(rèn)真做好會員卡登記工作。

2． 為客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客，團(tuán)隊，常住客，預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3． 掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，為客人辦理換房，調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)。

4． 提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言，轉(zhuǎn)交物品工作。5． 各班做好協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

6． 認(rèn)真做好交接班工作，了解并落實上一班移交的事項，查閱了解當(dāng)天預(yù)訂情況。

7． 收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并報部門經(jīng)理。8． 熟記常客及會員客人姓名，職務(wù)，提供個性化服務(wù)。9． 自覺遵守財務(wù)制度，財務(wù)紀(jì)律和酒店的一切規(guī)章制度。10． 負(fù)責(zé)前臺結(jié)算，問詢工作，做好班前準(zhǔn)備工作（備齊辦公用品，零用錢）

11． 正確使用各種設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，設(shè)備出現(xiàn)問題及時通知維修人員及上級領(lǐng)導(dǎo)保證正常使用。

12． 正確打印各種收費賬單，正確使用發(fā)票按標(biāo)準(zhǔn)開票據(jù)。熟悉掌握各種服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并不斷熟悉各種新價格，新標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確收回客人各項應(yīng)付費用。

13． 熟悉正確使用操作系統(tǒng)，確?？腿速~單明確清楚。（現(xiàn)金和信用卡的操作）

14． 每天收入的現(xiàn)金，票據(jù)必須與押金單，交款單，總賬單相符，并按時交到財務(wù)。

15． 保證每班交接班備用金金額準(zhǔn)確，不得互相串通以白條抵庫。16． 認(rèn)真履行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做到手續(xù)清，責(zé)任明，所有賬款當(dāng)面點清，接班人未到，交班人仍應(yīng)堅守崗位。如由于交接不清出現(xiàn)問題根據(jù)交接情況追究責(zé)任。

17． 保持前臺整齊，清潔，有秩序，設(shè)備無塵，所有辦公用品排列有序。

18． 做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，若因個人操作失誤造成損失的責(zé)任自負(fù)。

19． 與客房部做好溝通和配合工作。

20． 不得向無關(guān)人員提供有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。21． 所有相關(guān)折免，必須由領(lǐng)導(dǎo)允許方可執(zhí)行，并由相關(guān)權(quán)限人簽字，否則一切費用自負(fù)。

22． 嚴(yán)格服從管理制度并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：商務(wù)酒店前臺主管崗位職責(zé)

商務(wù)酒店前臺主管崗位職責(zé)

1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2． 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3． 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

4． 負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5． 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6． 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7． 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。11． 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第四篇：商務(wù)酒店前臺主管崗位職責(zé)

商務(wù)酒店前臺主管崗位職責(zé)

1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日

常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2． 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)

接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3． 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最

大限度地銷售客房。

4． 負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5． 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時

間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6． 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物

品。

7． 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11． 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：前臺規(guī)章制度

日常工作流程及規(guī)章

1.刷卡上崗，做好自己本職崗位的衛(wèi)生工作；（超市：冰箱、陳列柜、收銀臺、貨架、地面，服務(wù)臺：吧臺、地面、休息室）

2.服務(wù)臺工作人員規(guī)章及職責(zé).?規(guī)章: ①.前臺現(xiàn)配置電腦一臺，在上班時間可輕音樂播放、掛QQ，禁止聊天，禁止私自下載任何東西。

②.值班時間需每小時到網(wǎng)吧巡視一遍，有吸煙、不講衛(wèi)生、亂扔垃圾等行為必須馬上制止，網(wǎng)吧是無煙區(qū)，吸煙者應(yīng)到指定地點吸煙。

?職責(zé)：①.洗衣房、乒乓室、早上開門，凌晨一點關(guān)閉；

②.桌球房早上打開，晚上適當(dāng)時間無人即可關(guān)閉。桌球VIP室有人打開，無人關(guān)閉。桌球每桌限用槍枝2根，收回時需檢查槍桿及桌球確認(rèn)無誤；

③.早上分發(fā)對講機給各部門，晚上收回關(guān)閉充電。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點檢查超市門鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險箱；

④.凌晨一點由超市工作人員協(xié)同檢查全部場所的門窗，關(guān)閉大廳大燈留壁燈；

⑤.早8點晚6點分兩次到辦公室換取零錢，不得私自換給別人，不夠用自負(fù)；

⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費（見標(biāo)

準(zhǔn)）；

⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴(yán)禁私自外借；

⑧.客房衛(wèi)生需要定時檢查，平時需開門窗通風(fēng)或噴灑空氣清新

劑；

⑨.空余時間多看監(jiān)控及網(wǎng)吧衛(wèi)生管理；

⑩.若有不能單獨完成的事項，可由領(lǐng)班協(xié)助完成；

3.服務(wù)臺、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；

4.交接班記錄一定要完善，每個人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；

5.全體工作人員上班必須穿工作服，佩帶公司標(biāo)識、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須處罰，由領(lǐng)班開具罰單；

6.領(lǐng)班需半月組織一次大掃除，一星期組織清掃門窗，欄桿等地方；

7.請假需先向領(lǐng)班申請，再由經(jīng)理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴(yán)禁請假或辭職，其余時間辭職需提前一個月提交辭職報告；

8.有公司重要人物、政府部門領(lǐng)導(dǎo)或遇不能解決的事件必須馬上聯(lián)系