第一篇：2006縣編辦關(guān)于做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見

縣編辦關(guān)于做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見

根據(jù)《中寧縣2006年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》結(jié)合我辦實(shí)際，現(xiàn)就做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作提出如下實(shí)施意見：

一、充分認(rèn)識(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要意義 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求，是推進(jìn)社會(huì)主義民主、建設(shè)社會(huì)主義政治文明的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的需要，是建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的重要組成部分，是糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)、維護(hù)群眾合法利益、建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制的重要措施。全辦干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、構(gòu)建 社會(huì)主義和諧社會(huì)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，充分認(rèn)識(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重大意義，增強(qiáng)做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的自覺性。

二、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的主要內(nèi)容

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的主要內(nèi)容包括：貫徹執(zhí)行黨的方針政策和依法行政，履行職責(zé)的情況；勤政為民，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的情況；轉(zhuǎn)變職能，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況；改進(jìn)作風(fēng)，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題的情況；清正廉潔，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況；嚴(yán)格管理，加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，提高人員素質(zhì)的情況。

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，要與政務(wù)公開、創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)結(jié)合起來，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

三、開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的方法步驟

（一）動(dòng)員部署。召開全辦干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)《中寧縣2006年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》和區(qū)編辦《關(guān)于做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》，對(duì)做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行動(dòng)員部署，提出具體要求。

（二）社會(huì)承諾。采取政務(wù)公開欄，向社會(huì)介紹編辦的職責(zé)任務(wù)和機(jī)構(gòu)編制審批事項(xiàng)，公開辦事程序，明確辦結(jié)時(shí)限，并從政務(wù)公開、文明辦公、依法行政、清正廉潔以及提高辦事效率和實(shí)行首問責(zé)任制六個(gè)方面向社會(huì)作出公開承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）自查自糾。對(duì)照民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)內(nèi)容進(jìn)行自查自糾。

（四）座談評(píng)議。邀請(qǐng)相關(guān)單位、和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行座談，認(rèn)真聽取他們的評(píng)議。

（五）群眾評(píng)議。采取問卷調(diào)查等方式，廣泛征求社會(huì)各界的評(píng)議意見。

（六）建章立制。根據(jù)評(píng)議意見，完善有關(guān)規(guī)章制度，建立健全編辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求

成立中寧縣編辦民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，耿生斌同志仁組長，郭平生同志仁副組長，周素泰、劉明同志為成員，負(fù)責(zé)編辦民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查工作。

編辦民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與工作結(jié)合起來，一并安排部署，切實(shí)抓好落實(shí)。

中寧縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室

二00六年七月二十日

第二篇：2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見

2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見

為了認(rèn)真做好學(xué)校2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，按照平羅縣教育體育局印發(fā)關(guān)于《2011年教體系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》(平教體黨發(fā)【2011]29號(hào))的安排部署，制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想和工作原則

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照教體局中心工作以及實(shí)現(xiàn)教育全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的主要任務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，以社會(huì)各界的廣‘泛參與為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以化解人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)教育和喈發(fā)展提供有力保證。

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)必須堅(jiān)持的原則：

(一)“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是此項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中充分發(fā)揮主體作用，帶好隊(duì)伍管好人員，樹立勤政廉潔的好作風(fēng)。

(二)標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防。既要切實(shí)糾正損害群眾利益的突出問題，認(rèn)真化解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，又要更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新，不斷完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

（三）公開、公平、公正，實(shí)事求是。要積極創(chuàng)新和完善評(píng)議思路和方法，推進(jìn)評(píng)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，客觀公正、全面準(zhǔn)確反映學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效。

二、組織機(jī)構(gòu)

組長：

陳永兵

成員：

孔建平

張巧玲

劉 琴

白玉瑋

張永廷

三、監(jiān)督機(jī)構(gòu)

組長：靳桂琴（陶樂鎮(zhèn)黨委副書記）

成員：史俊茹

張巧玲

王青云

陳茂豐

(二)評(píng)議內(nèi)容

l、依法行政，履行職責(zé)，貫徹落實(shí)法律法規(guī)和政策情況。一是按照黨的方針政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及自治區(qū)有關(guān)規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)情況。二是行政執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)情況。三是行政執(zhí)法監(jiān)督情況。

2、落實(shí)政務(wù)公開、校務(wù)公開，自覺接受人民群眾和社會(huì)各界監(jiān)督情況。一是依據(jù)法律、法規(guī)政策和規(guī)定，公開行政權(quán)力的配置、運(yùn)行情況。二是建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督反饋等公開制度情況。三是履行承諾情況。四是向社會(huì)公開投訴舉報(bào)電話或網(wǎng)址情況。五是調(diào)查、處理新聞媒體曝光的涉及本部門、本單位問題的情況。

3、貼近民生，改進(jìn)作風(fēng)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事情況。一是化解群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問題情況。二是通過適當(dāng)?shù)姆绞?、渠道、廣泛聽取民意情況。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，及時(shí)答復(fù)群眾投訴建議及整改損害群眾利益突出問題的情況。

4、勤政為民，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量情況。解決工作中不作為、亂作為、低效率等問題情況。

5、規(guī)范收費(fèi)行為情況。一是執(zhí)行行政審批、收費(fèi)制度情況。不得私自設(shè)立審批和收費(fèi)項(xiàng)目，擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)必須出具財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)票據(jù)。二是嚴(yán)格執(zhí)行收繳分離、罰款分離制度情況。嚴(yán)肅查處截留、坐支、挪用、私分行政事業(yè)性收費(fèi)，設(shè)立“小金庫”行為情況。三是嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)行為情況。

6、從嚴(yán)執(zhí)政，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況。一是嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定情況。二是圍繞教體局的中心工作，創(chuàng)新管理體制和工作機(jī)制，努力從源頭上防治各種不正之風(fēng)情況。建立按制度辦事、用制度管人的長效機(jī)制情況。三是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況。包括清理規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)，強(qiáng)化各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況。四是針對(duì)群眾意見的整改情況。五是查處損害群眾利益典型案件情況。

三、工作步驟與時(shí)間安排

學(xué)校開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作分為安排部署、自查自糾、自評(píng)整改和組織抽查四個(gè)階段。

第一階段：安排部署(8月31日完成)

成立評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行動(dòng)員部署，明確分工，制定具體實(shí)施方案。要通過宣傳欄、校園廣播、致家長一封公開信等渠道，接受群眾咨詢，聽取并解決群眾反映的問題，同時(shí)向家長、社會(huì)宣傳教育方面的政策、法規(guī)、辦事程序、服務(wù)承諾，舉報(bào)投訴的渠道和方法等，讓家長和社會(huì)進(jìn)一步了解教育，對(duì)教育客觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)議。

第二階段：自查自糾(9月1日至9月7日完成)

按照評(píng)議的內(nèi)容開展自查自糾，特別是要將2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中征求到的群眾意見的整改情況向社會(huì)、家長公布，讓人民群眾真正感受到在推進(jìn)依法行政、認(rèn)真履行職責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、切實(shí)轉(zhuǎn)變職能、構(gòu)建和諧教育方面作出的努力和取得的成效。采取召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、致家長一封信及走訪服務(wù)對(duì)象等形式，廣泛征集社會(huì)對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)方面的意見、建議，切實(shí)找準(zhǔn)2011年學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)。

第三階段：自評(píng)整改(9月8日至9月1 4日完成)

結(jié)合第二階段工作，針對(duì)教體系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題和 薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。屬于近期解決的集中進(jìn)行整改；屬于中期解決的，有計(jì)劃地進(jìn)行整改。屬于違規(guī)違紀(jì)問題，立即進(jìn)行調(diào)查處理。

第四階段：組織抽查(9月15日至9月底完成)

建立健全評(píng)議檔案，準(zhǔn)備工作匯報(bào)資料，接受上級(jí)部門的檢查驗(yàn)收。

四、有關(guān)要求

(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是進(jìn)一步提高學(xué)校黨組織的執(zhí)政能力與建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求，是推進(jìn)依法執(zhí)教，建設(shè)法治社會(huì)的迫切需要，是建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的重要組成部分，是進(jìn)一步糾正損害群眾利益不正之風(fēng)、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要措施。

(二)認(rèn)真組織，注重實(shí)效。通過開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，要注重從體制上、機(jī)制上研究解決問題的辦法和措施，認(rèn)真化解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)取得讓人民群眾滿意的成效。

2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

實(shí)

施

意

見

平羅縣陶樂第一小學(xué)

2011.8.2

第三篇：全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見

全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意

見

全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見

全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見

各縣區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局，市各有關(guān)部門，各參評(píng)單位：

為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高行政效率、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力建設(shè)服務(wù)型、法制型、責(zé)任型政府，按照《全省糾風(fēng)工作要點(diǎn)》精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作提出如下實(shí)施意見：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)

持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，依靠人民群眾依法有序參與評(píng)議工作，促進(jìn)部門和行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高行政效率、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，解決制約我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)問題。通過政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步推進(jìn)部門和行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)和諧新南通提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、評(píng)議對(duì)象和內(nèi)容

全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，按照國務(wù)院、省政府糾風(fēng)辦的要求，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作與糾風(fēng)專項(xiàng)治理相結(jié)，行政執(zhí)法、醫(yī)療和提供公共服務(wù)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行業(yè)和單位作為評(píng)議對(duì)象，除參加市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和責(zé)任制管理考核評(píng)議市級(jí)部門外，市政府糾風(fēng)辦會(huì)同13家主管部門對(duì)33個(gè)熱點(diǎn)單位或窗口服務(wù)單位開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)干作。

行政執(zhí)法單位

市政府糾風(fēng)辦會(huì)同市公安局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市建設(shè)局、市交通局、南通工商局、南通國稅局、南通地稅局、商監(jiān)局、南通鹽務(wù)局對(duì)市交巡警支隊(duì)、市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理處、市城建監(jiān)察支隊(duì)、市運(yùn)管處、南通工商局八仙城分局、南通國稅局二分局、南通地稅局一分局、江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院南通分院、南通鹽務(wù)局鹽政稽查大隊(duì)進(jìn)行評(píng)議。

評(píng)議內(nèi)容：依法行政、公正執(zhí)法情況；勤政為民，提高效能和服務(wù)質(zhì)量情況；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)解決損害人民群眾利益的突出問題情況；嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)情況。

醫(yī)療單位

市政府糾風(fēng)辦會(huì)同市衛(wèi)生局對(duì)南通大學(xué)附屬醫(yī)院、市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、市婦幼院、市第四人民醫(yī)院進(jìn)行評(píng)議。

評(píng)議內(nèi)容：鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)建成

果和制定長效管理機(jī)制情況；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況；建立醫(yī)務(wù)人員廉潔檔案情況；推行院務(wù)公開，規(guī)范診療和用藥行為情況；治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂，禁止醫(yī)療服務(wù)中開單提成、拿“回扣”情況；參加藥品集中招標(biāo)采購，完善藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制和清單制，執(zhí)行藥品價(jià)格政策情況。

交通、通信單位

市政府糾風(fēng)辦會(huì)同市交通局、市通信協(xié)會(huì)對(duì)南通汽車站、永興汽車站、南通火車站、南通機(jī)場(chǎng)、市出租總公司、通沙汽渡、通常汽渡，南通電信公司、南通移動(dòng)公司、南通聯(lián)通公司進(jìn)行評(píng)議。

評(píng)議內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況；服務(wù)承諾公示及落實(shí)情況；圍繞群眾切身利益的事項(xiàng)，實(shí)行辦事公開情況；便民措施和規(guī)范收費(fèi)情況；執(zhí)行國家價(jià)格政策情況；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)情況。

金融單位

市政府糾風(fēng)辦會(huì)同南通銀監(jiān)分局對(duì)工商銀行南通分行、農(nóng)業(yè)銀行南通分

行、中國銀行南通分行、建設(shè)銀行南通分行、交通銀行南通分行、江蘇銀行南通分行、浦發(fā)銀行南通分行進(jìn)行評(píng)議。

評(píng)議內(nèi)容：規(guī)范行業(yè)管理，文明、便民服務(wù)情況，建立和完善公開承諾制度情況；圍繞群眾切身利益的事項(xiàng)，推行辦事公開情況；開展誠信服務(wù)情況。

各縣區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況，確定今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重點(diǎn)對(duì)象和范圍。

三、評(píng)議步驟和時(shí)間安排

今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)分為三個(gè)階段展開。

準(zhǔn)備階段

1．各參評(píng)單位建立健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，制訂、上報(bào)實(shí)施方案，召開評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署評(píng)議工作。

2．聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員。市政府糾風(fēng)辦聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員，并做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員的培訓(xùn)、管理工作。

3．開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾活動(dòng)。各參評(píng)單位向社會(huì)作出公開承諾，承諾

內(nèi)容要突出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問題，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

4．各參評(píng)單位設(shè)立評(píng)議意見箱，市政府糾風(fēng)辦在各參評(píng)單位公布舉報(bào)電話和電子信箱。

評(píng)議階段

堅(jiān)持“評(píng)、糾、建”并舉的原則，組織各參評(píng)單位認(rèn)真開展自查自糾，各評(píng)議組深入各單位明查暗訪或調(diào)查了解服務(wù)對(duì)象，幫助查找問題，落實(shí)整改措施，確保評(píng)議工作取得實(shí)效。具體安排：

1．4～5月份，各參評(píng)單位認(rèn)真開展自查自糾，廣泛征求社會(huì)各界意見建議，查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要不足和突出問題，深入剖析產(chǎn)生問題的根源，認(rèn)真整改糾正。

2．6～7月份，各評(píng)議組開展明查暗訪、走訪服務(wù)對(duì)象，廣泛收集群眾意見和建議，深入了解評(píng)議單位存在的突出問題，深入了解各參評(píng)單位自查自糾的情況。7月份，各評(píng)議組召開參評(píng)單位

自查自糾情況匯報(bào)會(huì)，并向參評(píng)單位反饋有關(guān)情況，提出整改意見。

3．8～11月份，各參評(píng)單位對(duì)反饋的意見建議進(jìn)行梳理歸類，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，制定整改措施和方案，解決自身存在的突出問題。11月下旬，市政府糾風(fēng)辦分類召開落實(shí)整改情況匯報(bào)會(huì)。

工作考核和總結(jié)評(píng)估階段

1．總結(jié)工作。12月份，各主管部門和參評(píng)單位對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)市政府糾風(fēng)辦。

2．匯總統(tǒng)計(jì)。一是社會(huì)問卷調(diào)查，委托市城市調(diào)查隊(duì)對(duì)各參評(píng)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查得分按50%的比例計(jì)入總分。二是評(píng)議組測(cè)評(píng)。召開評(píng)議員測(cè)評(píng)大會(huì)，對(duì)各參評(píng)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)得分按35%的比例計(jì)入總分。三是市政府糾風(fēng)辦日?？己恕Ｖ饕己烁鲄⒃u(píng)單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度、組織實(shí)施情況、執(zhí)行評(píng)議工作紀(jì)律情況、整改落實(shí)情況以及辦理舉

報(bào)投訴情況等，考核得分按15％的比例計(jì)入考核總分。以上三項(xiàng)分值，在評(píng)議員代表監(jiān)督下進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，計(jì)算出綜合得分。

3．評(píng)選先進(jìn)。根據(jù)綜合得分情況，確定先進(jìn)單位、達(dá)標(biāo)單位和不達(dá)標(biāo)單位。分別在行政執(zhí)法、醫(yī)療、交通通信、金融單位中評(píng)選3個(gè)、2個(gè)、3個(gè)、2個(gè)單位為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)單位。根據(jù)評(píng)議組測(cè)評(píng)情況，在13個(gè)行業(yè)主管部門中評(píng)選4個(gè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

4．評(píng)議結(jié)果運(yùn)用。綜合評(píng)議結(jié)果向市政府和上一級(jí)政府糾風(fēng)辦報(bào)告，對(duì)垂直管理單位向其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)；通過新聞媒體向社會(huì)各界通報(bào)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的綜合評(píng)議結(jié)果，在全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議上對(duì)先進(jìn)單位和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)單位予以表彰。評(píng)議綜合得分低于75分的為不達(dá)標(biāo)單位，要向市政府糾風(fēng)辦作出書面檢查，主管部門對(duì)該單位主要負(fù)責(zé)人實(shí)施誡勉談話，取消

其當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

四、工作要求

提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)。各主管部門和參評(píng)單位要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，推動(dòng)評(píng)議工作深入開展。各級(jí)糾風(fēng)辦要認(rèn)真履行組織協(xié)調(diào)職責(zé)，嚴(yán)格按規(guī)定步驟組織好評(píng)議工作。

注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映的突出問題。各參評(píng)單位要堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作和本單位的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以評(píng)促改，寓改于建；要注重從體制、機(jī)制和制度上研究解決問題的辦法和措施，進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制；要堅(jiān)持依法行政、從嚴(yán)治政，以良好的作風(fēng)努力為基層、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真解決損害群眾利益的問題，以優(yōu)良的工作成效取信于民。

開拓創(chuàng)新，充分應(yīng)用評(píng)議結(jié)果。市政府糾風(fēng)辦要不斷創(chuàng)新考評(píng)方法，科學(xué)統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序統(tǒng)計(jì)綜合評(píng)議結(jié)果。對(duì)群眾滿意度較高的部門和行業(yè)，要大力宣傳表彰，下一作為免評(píng)單位；對(duì)于群眾滿意率低，或社會(huì)反映強(qiáng)烈、不正之風(fēng)長期得不到有效治理，或整改不及時(shí)的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并進(jìn)行通報(bào)，下一繼續(xù)作為重點(diǎn)評(píng)議單位。

嚴(yán)明紀(jì)律，杜絕違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。各主管部門和參評(píng)單位不得向評(píng)議人員贈(zèng)送禮品或有價(jià)證券，不得宴請(qǐng)或安排與評(píng)議工作無關(guān)的活動(dòng)，違反規(guī)定的，直接列為評(píng)議不達(dá)標(biāo)單位，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。未經(jīng)糾風(fēng)辦同意，各評(píng)議組人員不得參加參評(píng)單位的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)禁接受參評(píng)單位或其主管部門的宴請(qǐng)，嚴(yán)禁接受禮品或有價(jià)證券，嚴(yán)禁利用評(píng)議之便與參評(píng)單位拉關(guān)系、辦私事，謀取不正當(dāng)利益。評(píng)議員

違反規(guī)定的，一律取消評(píng)議代表資格。

南通市糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組

3月10日

主題詞：評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作意見

抄送：省政府糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省政府糾風(fēng)辦，市委辦公室，市人大常委會(huì)辦公室，市政府辦公室，市政協(xié)辦公室。

南通市糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組3月13日印發(fā)

共印10份

第四篇：2012年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議實(shí)施意見

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行晉中市分行2009年政風(fēng)行風(fēng)

民主評(píng)議工作實(shí)施意見

各縣（市）分行、市行營業(yè)部：

為認(rèn)真貫徹市委行評(píng)辦政風(fēng)行風(fēng)工作要求以及省行“2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見”的精神，持續(xù)深入開展以“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，確實(shí)加強(qiáng)我行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)郵儲(chǔ)服務(wù)，提高郵儲(chǔ)信譽(yù)，樹立良好形象?，F(xiàn)就2009年我行開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)提出如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、評(píng)建并舉的方針，把郵儲(chǔ)銀行行風(fēng)評(píng)議工作與服務(wù)工作緊密結(jié)合，積極開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，突出郵儲(chǔ)窗口服務(wù)工作重點(diǎn)，創(chuàng)新評(píng)議工作方式，實(shí)行評(píng)優(yōu)與評(píng)差相結(jié)合、評(píng)上與評(píng)下相結(jié)合、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法，持續(xù)深化郵儲(chǔ)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為推進(jìn)晉中經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧、健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明

確職責(zé)，市行成立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

組 長：劉志剛（郵儲(chǔ)銀行晉中市分行行長）副 組 長：崔桂香（郵儲(chǔ)銀行晉中市分行副行長）

孫步益（郵儲(chǔ)銀行晉中市分行副行長）孫志強(qiáng)（郵儲(chǔ)銀行晉中市分行副行長）石建成（郵儲(chǔ)銀行晉中市分行總審計(jì)師）

成 員: 郵儲(chǔ)晉中市分行綜合辦公室負(fù)責(zé)人

郵儲(chǔ)晉中市分行渠道與科技部負(fù)責(zé)人 郵儲(chǔ)晉中市分行審計(jì)部負(fù)責(zé)人 郵儲(chǔ)晉中市分行綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 郵儲(chǔ)晉中市分行信貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 郵儲(chǔ)晉中市分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室： 主 任：閆潤珍

副主任：李 強(qiáng) 胡 敬 王國梅 王國娟 成 員：郝 燚 郝俊彪

各縣（市）支行、市行營業(yè)部要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，確保全市行風(fēng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行。

三、評(píng)議內(nèi)容

（一）開展基層網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)方面

1．采取在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)，懸掛宣傳橫幅，開展文明規(guī)范化服務(wù)宣傳活動(dòng)。

2．組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)《郵政儲(chǔ)蓄銀行窗口人員行為規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則。采取專題討論、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等多種形式，組織廣泛學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，加強(qiáng)服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練熱潮。

3．開展?fàn)I銷宣傳、金融知識(shí)普及推廣、新的理財(cái)或業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣等宣傳活動(dòng)。

4．面向社會(huì)公眾問卷調(diào)查。安排調(diào)查人員對(duì)我行客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，或選擇有一定代表性的單位進(jìn)行集體問卷調(diào)查，問卷調(diào)查活動(dòng)要認(rèn)真布臵，充分準(zhǔn)備，對(duì)客戶的答卷要認(rèn)真準(zhǔn)確做好統(tǒng)計(jì)分析。

5．深入開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)。組織員工自學(xué)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向員工進(jìn)行宣講和培訓(xùn)，撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)，使廣大員工熟知和掌握具體的條文，規(guī)范職業(yè)行為，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

（二）解決柜臺(tái)業(yè)務(wù)排長隊(duì)方面

1．實(shí)施科學(xué)管理，不斷提升窗口服務(wù)效率。有機(jī)整合前后臺(tái)、上下級(jí)行之間人力安排；靈活安排柜員上班時(shí)間；在客流高峰及時(shí)增開業(yè)務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口；增加營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂保安配備。

2．整合自助設(shè)備，分流柜面業(yè)務(wù)壓力。逐步增加對(duì)ATM、存取款一體機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備和自助銀行的投入，加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道建設(shè)，完善優(yōu)化功能和加快業(yè)務(wù)分流。

3．大堂經(jīng)理充分發(fā)揮在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、預(yù)處理、分流客戶中的主導(dǎo)作用；利用低柜、貴賓室、理財(cái)中心等平臺(tái)分流高柜業(yè)務(wù)。

4．加大行員培訓(xùn)力度，落實(shí)上崗制度，完善業(yè)務(wù)考核，促進(jìn)柜員整體業(yè)務(wù)技能水平和工作效率的提升。

（三）改善營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境方面

1．按總行要求統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。營業(yè)場(chǎng)外設(shè)臵統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，場(chǎng)內(nèi)懸掛“營業(yè)許可證”、“營業(yè)執(zhí)照”、“利率牌”。

2．網(wǎng)點(diǎn)外墻、門楣、櫥窗、燈箱、自助設(shè)備等干凈衛(wèi)生，進(jìn)出過道通暢。

3．營業(yè)場(chǎng)所整潔明亮，宣傳欄（牌）設(shè)臵規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更換；營業(yè)窗口設(shè)臵業(yè)務(wù)種類標(biāo)識(shí)牌；設(shè)臵一米線或其它安全提示設(shè)施；設(shè)臵客戶意見箱或意見簿、公布95580客戶服務(wù)監(jiān)督電話。

4．營業(yè)場(chǎng)內(nèi)辦公用品擺放整齊有序；桌面不擺放與業(yè)務(wù)辦公無關(guān)的私人物品。

5．配齊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施，保證報(bào)警器、滅火器、監(jiān)控器性能良好，實(shí)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

6．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供必需用具（筆、墨、老花鏡和驗(yàn)鈔機(jī)），設(shè)有便民設(shè)施。

（四）規(guī)范窗口服務(wù)人員言行舉止方面

1．組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗前晨會(huì)，員工持證上崗。

2．做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。按時(shí)營業(yè)，不延時(shí)開門、提前關(guān)門，不得在營業(yè)時(shí)間拒辦業(yè)務(wù)，3．儀表整潔。工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，穿戴規(guī)范，發(fā)型自然大方，修飾得體。按規(guī)定統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。

4．遵守勞動(dòng)紀(jì)律。工作期間不看書報(bào)、打瞌睡、吃零食、吸煙，不得隨意離崗、串崗，上班不聚談聊天，不喧嘩、笑鬧，不準(zhǔn)辦私事。不超時(shí)接打私人電話。

5．尊重客戶。做到“存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真、生人熟人一樣熱情、大事小事一樣對(duì)待”，不怠慢、頂撞、刁難客戶；微笑服務(wù)，對(duì)客戶文明使用語言，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；當(dāng)客戶發(fā)生誤解或產(chǎn)生糾紛時(shí)，態(tài)度冷靜，顧全大局，不爭(zhēng)辯、不吵架，更不惡語傷人或打罵顧客。

6．方便客戶。實(shí)行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制；耐心解答客戶咨詢，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)不能說“不知道”或推諉；不拒兌殘幣、拒收輔幣。

7．恪守信用。不無理拒付、壓票；維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，為客戶保守存款和經(jīng)營秘密；做到結(jié)算及時(shí)，計(jì)付利息準(zhǔn)確。

8．優(yōu)質(zhì)高效。合法合規(guī)經(jīng)營，不搞違章操作，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后慢”原則，準(zhǔn)確快捷；遇到停電或發(fā)生機(jī)器故障，向客戶及時(shí)說明情況，并主動(dòng)致歉。

9．加強(qiáng)客戶投訴管理。及時(shí)妥善處理客戶意見，熱忱接待受理客戶投訴，不無故推諉拖延。

10．加強(qiáng)安全防范意識(shí)。嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)內(nèi)；發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑問題迅速報(bào)告保衛(wèi)部門，并采取果斷措施處臵，保障國家財(cái)產(chǎn)和客戶、員工人身安全。

（五）規(guī)范銀行卡收費(fèi)和服務(wù)方面

1．嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2．規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)，提高辦理銀行卡業(yè)務(wù)水平。

3．加強(qiáng)銀行卡自助設(shè)備的日常管理與維護(hù)，及時(shí)受理和解決吞卡現(xiàn)象，確保銀行卡自助設(shè)備正常運(yùn)作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立了由劉志剛行長任組長，孫步益、崔桂香副行長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。繼續(xù)堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制。形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一把手總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、各部門分工協(xié)作、群眾積極參與，整體聯(lián)動(dòng)、一層抓一層、層層抓落實(shí)的工作格局。

郵儲(chǔ)銀行民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合辦公室、渠道與科技部共同牽頭，相互配合做好此項(xiàng)工作。

五、組織實(shí)施

今年民主評(píng)議行風(fēng)工作，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)的辦法，各縣（市）支行既要服從市行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排，又要按照屬地管理原則，加強(qiáng)向當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦的請(qǐng)示匯報(bào)，取得指導(dǎo)和幫助。

六、步驟方法

集中開展民主評(píng)議行風(fēng)工作從6月上旬開始，至9月底結(jié)束，為期4個(gè)月，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。于6月15日召開我行民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，劉志剛行長作動(dòng)員講話，進(jìn)行全面部署。各縣（市）支行要按照市行動(dòng)員大會(huì)部署和本《實(shí)施方案》要求，通過有關(guān)會(huì)議和各種信息載體，廣泛宣傳民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、組織實(shí)施、方法步驟及工作要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本行開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日—7月20日）。各縣（市）支行要組織評(píng)議員在本轄區(qū)內(nèi)的不同客戶、不同層面召開各種類型座談會(huì)，通過95599客服熱線、開辟投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時(shí)，制定群眾滿意度調(diào)查方案，開展群眾滿意度調(diào)查，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開展自查自糾，按照逐級(jí)匯總的方法，分別報(bào)市行和當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日—8月20日）。市行組成評(píng)議組，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，向各縣（市）支行面對(duì)面地集中進(jìn)行意見反饋。在評(píng)議組反饋意見時(shí)，各縣（市）支行要對(duì)評(píng)議意見當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各縣（市）支行要對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本支行行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。整改落實(shí)情況報(bào)告也按照逐級(jí)匯總的方法，分別報(bào)市行和當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日—8月31日）。根據(jù)檢查評(píng)議方案，各縣（市）支行應(yīng)對(duì)開展自查自糾的情況、整改落實(shí)情況以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議報(bào)市和當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦。各行要對(duì)照檢查評(píng)議方案，認(rèn)真做好迎接檢查評(píng)議工作。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日—9月15日）。市行向各縣（市）支行通報(bào)民主評(píng)議行風(fēng)結(jié)果，并召開民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)在民主評(píng)議中排名靠前的單位予以表彰。按照管理權(quán)限，對(duì)排名最后一位的支行責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，予以通報(bào)批評(píng)。

七、工作要求

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，高度重視民主評(píng)議行風(fēng)工作。各縣（市）支行要把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展工作有機(jī)結(jié)合起來，納入經(jīng)營管理工作考核。要以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)為契機(jī)，積極改善對(duì)外服務(wù)，全面提高柜面業(yè)務(wù)工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民主評(píng)議行風(fēng)工作要堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負(fù)其責(zé)，引導(dǎo)人民群眾廣泛參與。各縣（市）支行、各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、親自抓好這項(xiàng)工作，全行廣大員工要積極投身到這項(xiàng)活動(dòng)中去。要加大評(píng)議活動(dòng)的監(jiān)督檢查力度，建立民主評(píng)議行風(fēng)工作目標(biāo)考核制度，對(duì)于在工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風(fēng)得不到有效整治，考核綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（三）以此次活動(dòng)為契機(jī)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平。要正視我行與本市同業(yè)先進(jìn)水平在品牌形象、服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面存在的差距，圍繞郵儲(chǔ)銀行新的市場(chǎng)定位，在城區(qū)和縣域兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)一步抓好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)。要積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和窗口服務(wù)效率，加強(qiáng)對(duì)柜員的管理和考核，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)柜員的積極性。要以我行客服電話95580為依托，完善客戶投訴處理機(jī)制。全行所有對(duì)外服務(wù)的窗口都要張貼95580服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。市行渠道與

科技部對(duì)客戶投訴要做好記錄，對(duì)客戶投訴內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行核實(shí)；各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶服務(wù)中心的投訴查詢要及時(shí)響應(yīng)，盡快核實(shí)有關(guān)情況，并負(fù)責(zé)向投訴的客戶給予答復(fù)。對(duì)被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，要給予處罰。

（四）以此次活動(dòng)為契機(jī)加強(qiáng)各部室、各縣（市）支行作風(fēng)建設(shè)。要結(jié)合開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，切實(shí)解決員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不高、辦事拖拉推諉、鋪張浪費(fèi)等現(xiàn)象，增強(qiáng)各部室、各縣（市）支行的服務(wù)意識(shí)，為基層行提供支持保障。要提升各部室、各縣（市）支行執(zhí)行力，推動(dòng)黨支部各項(xiàng)決策部署的落實(shí)，加強(qiáng)部門之間、上下級(jí)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮系統(tǒng)合力。要健全辦公規(guī)程，規(guī)范辦事程序，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

（五）評(píng)議工作要嚴(yán)格做到“五個(gè)嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁編造、隱匿或違規(guī)銷毀評(píng)議資料；嚴(yán)禁篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或評(píng)議名次；嚴(yán)禁在評(píng)議中工作漂浮和搞形式主義；嚴(yán)禁刁難或報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)單位或人員；嚴(yán)禁其它故意損害評(píng)議工作的行為。對(duì)違反上述“五個(gè)嚴(yán)禁”的行為，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行山西省晉中市分行

二00九年七月二十日

第五篇：全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見

全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施

意見

全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見

全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，是在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織協(xié)調(diào)，依靠廣大人民群眾，通過對(duì)政府部門和公共服務(wù)行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)民主監(jiān)督制度，是糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，密切黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的重要舉措。近年來，我縣分期分批對(duì)政府部門和系統(tǒng)的行業(yè)作風(fēng)進(jìn)行了民主評(píng)議。通過評(píng)議，進(jìn)一步提高了執(zhí)政能力，推進(jìn)了依法行政，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建和諧鄖西發(fā)揮了重要作用。為了進(jìn)一步做好200年全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，現(xiàn)提出如下意見。

一、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十六屆六中全會(huì)和中央紀(jì)委七次全會(huì)、省紀(jì)委第十一次全會(huì)和市紀(jì)委二次全會(huì)關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和要求，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，緊緊圍繞糾正損害群眾切身利益的不正之風(fēng)，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，以解決問題為目的。通過評(píng)議，使被評(píng)部門和行業(yè)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有規(guī)范的行政行為，有創(chuàng)新的

工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，以更好地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

二、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的對(duì)象

按照全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求，今年評(píng)議的對(duì)象是：縣一中、二中、三中、四中?？h城關(guān)一中、二中?？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)?？h醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦保院、縣疾控中心?？h醫(yī)保中心，縣農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室。同時(shí)，在省政府規(guī)定的省、市、縣“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的基礎(chǔ)上，全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)行“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把鎮(zhèn)中學(xué)、中心小學(xué)、村小及衛(wèi)生院納入行風(fēng)評(píng)議的范圍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)行評(píng)代表，按照縣行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，與縣里的行風(fēng)評(píng)議工作同時(shí)進(jìn)行，分階段開展工作。

三、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的內(nèi)容 今年對(duì)各類學(xué)校、醫(yī)院與人民群眾就醫(yī)相關(guān)的單位民主評(píng)議的內(nèi)容為： 推行辦事公開的情況。是否有切實(shí)可行 的辦事規(guī)則，有公開透明的辦事程序，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的回告結(jié)果。執(zhí)行國家對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)實(shí)行教育經(jīng)費(fèi)保障新機(jī)制的情況。是否建立和完善收費(fèi)公示制，是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)和執(zhí)行“一費(fèi)制”以外的亂收費(fèi)等問題；是否存在學(xué)校收取農(nóng)村義務(wù)教育階段教輔材料費(fèi)、學(xué)具費(fèi)、校服費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、體檢防疫費(fèi)等代收費(fèi)和存車費(fèi)、飲水費(fèi)等服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目。落實(shí)行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)規(guī)范情況。是否建立和完善服務(wù)承諾、收費(fèi)“一日清”等制度，有無承諾失信、推諉扯皮、效率低下的問題；是否堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)；是否執(zhí)行和規(guī)范政府制定藥品價(jià)格程序；是否存在政府降價(jià)藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械，衛(wèi)生材料等方面的亂加價(jià)、亂收費(fèi)；是否存在收費(fèi)不服務(wù)、重復(fù)收費(fèi)等行為。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理的情況。是否嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，有無違反財(cái)經(jīng)制度方面的突出問題。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況。有

無抓行風(fēng)建設(shè)的工作機(jī)構(gòu)，有無加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任的措施；有無建立行風(fēng)考核、激勵(lì)和懲戒等管理制度；有無認(rèn)真解決群眾舉報(bào)投訴問題的渠道和機(jī)制。內(nèi)有無發(fā)生重大違紀(jì)違法案件和在社會(huì)上造成惡劣影響的問題。

四、民主評(píng)議政風(fēng)行民工作的方法 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門和行業(yè)各負(fù)其責(zé)，行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織協(xié)調(diào)，人大、政協(xié)支持，群眾廣泛參與，新聞媒體配合，條塊緊密結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

評(píng)議采取“條塊結(jié)合、面向社會(huì)、群眾參與、評(píng)議系統(tǒng)、覆蓋行業(yè)”的方式進(jìn)行。為了全面、準(zhǔn)確、客觀、公正地對(duì)四個(gè)行業(yè)的行風(fēng)進(jìn)行評(píng)議。根據(jù)《湖北省民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，總分為100分。其中群眾測(cè)評(píng)占25%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門測(cè)評(píng)占20%；縣四家班子成員測(cè)評(píng)占20%；行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)評(píng)占20%；

行評(píng)代表評(píng)估占15%。上述五個(gè)方面的累計(jì)得分為最終評(píng)議結(jié)果。評(píng)議分“合格”、“基本合格”、“不合格”3個(gè)檔次。得分75分以上者，為行風(fēng)建設(shè)合格單位；得分60至75分者為行風(fēng)建設(shè)基本合格單位；得分60分以下者為行風(fēng)建設(shè)不合格單位?；竞细駟挝唤?jīng)過1至2個(gè)月整改，重新評(píng)估仍達(dá)不到“合格”標(biāo)準(zhǔn)的，同不合格單位一起轉(zhuǎn)入下重新進(jìn)行評(píng)議。為鞏固評(píng)議工作的成果，實(shí)行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)合格單位授牌、摘牌制度，對(duì)評(píng)議合格后出現(xiàn)嚴(yán)重問題的單位，按照有關(guān)規(guī)定，取消其合格單位稱號(hào)。評(píng)議結(jié)果將作為文明單位、文明系統(tǒng)評(píng)比條件的重要條件之一。

五、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的步驟 宣傳發(fā)動(dòng)。全縣政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)后，被評(píng)的部門和行業(yè)，要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，制定本系統(tǒng)、本行業(yè)的工作計(jì)劃和具體實(shí)施意見，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。通過報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體，向社會(huì)做出政風(fēng)行風(fēng)

建設(shè)公開承諾。承諾內(nèi)容要切合本部門、本行業(yè)的實(shí)際，具體化、指標(biāo)化、時(shí)限化，使群眾看得見、感受得到。通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、信函等多種渠道征求社會(huì)各界對(duì)本系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行自查自糾。各被評(píng)單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，精心組織實(shí)施。自查自糾。各被評(píng)部門和行業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、信函等多種渠道廣泛征求社會(huì)對(duì)本部門、本系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行自查自糾。行評(píng)辦要組織行評(píng)代表，圍繞評(píng)議內(nèi)容，采取聽匯報(bào)、查看資料、召開座談會(huì)、明察暗訪、問卷調(diào)查等方法，調(diào)查了解被評(píng)部門和行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等方面的情況。同時(shí)要對(duì)群眾反映和行評(píng)代表收集的熱點(diǎn)和突出問題進(jìn)行綜合，組織行評(píng)代表進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，為集中評(píng)議做好準(zhǔn)備。集中評(píng)議。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組于8月中旬主持召開評(píng)議大會(huì)，由

行評(píng)代表與被評(píng)部門和行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面對(duì)話，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，嚴(yán)肅認(rèn)真地指出問題，被評(píng)部門和行業(yè)對(duì)行評(píng)代表和群眾提出的批評(píng)意見和建議要認(rèn)真答復(fù)，表明整改態(tài)度。評(píng)議大會(huì)由行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組主持，邀請(qǐng)縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加。評(píng)議活動(dòng)由電視臺(tái)進(jìn)行實(shí)況錄像并播放。建章立制，全面整改。各被評(píng)部門和行業(yè)要把整改貫穿于評(píng)議工作的全過程，對(duì)暴露出來的問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，制定整改計(jì)劃。對(duì)能及時(shí)解決或通過努力能夠解決的問題，要立即解決；對(duì)一時(shí)無條件解決的，要列出整改計(jì)劃并做出公開承諾，限時(shí)解決；對(duì)涉及法規(guī)政策難以解決的問題，要做出說明，讓代表和廣大群眾真切感受到被評(píng)部門、行業(yè)整改工作的力度和行評(píng)效果?？h政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室要組織代表對(duì)被評(píng)部門和行業(yè)整改建制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，整改情況將向省級(jí)行業(yè)主管部門通報(bào)，并接受社會(huì)各界和新聞媒體的監(jiān)

督。

六、評(píng)議代表的條件和職責(zé) 評(píng)議代表的選聘范圍：評(píng)議代表主要從服務(wù)對(duì)象中產(chǎn)生，并適當(dāng)聘請(qǐng)政協(xié)委員和對(duì)被評(píng)單位有行業(yè)管理職責(zé)的部門中的業(yè)務(wù)骨干。評(píng)議代表的基本條件：l、責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)踏實(shí)，熱心民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作；

2、能體察社情民意，辦事公道，敢于堅(jiān)持原則；

3、遵紀(jì)守法，清正廉潔；

4、身體健康，能夠保證一定的時(shí)間參加評(píng)議活動(dòng)。評(píng)議代表的主要職責(zé)：

1、深入調(diào)查被評(píng)議部門和行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)情況，全面收集意見和建議；

2、匯總分析群眾意見，向評(píng)議組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行反饋；

3、參加評(píng)議大會(huì)，與被評(píng)部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議；

4、參加政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)；

5、督促被評(píng)部門和行業(yè)落實(shí)整改措施。

七、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作紀(jì)律

組織協(xié)調(diào)部門工作紀(jì)律。嚴(yán)禁編造或提供虛假材料；嚴(yán)禁隱匿或銷毀評(píng)議資料；嚴(yán)禁篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或評(píng)議名次；嚴(yán)禁授意、指使評(píng)議代表和群眾做虛假評(píng)議；

嚴(yán)禁違反規(guī)定向被評(píng)議部門和行業(yè)提供投訴舉報(bào)問題的單位或人員情況；嚴(yán)禁接受被評(píng)部門和行業(yè)的各種好處等。糾風(fēng)辦和參與組織評(píng)議工作的其它部門及其工作人員違反上述規(guī)定的，將給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。被評(píng)行業(yè)工作紀(jì)律。嚴(yán)禁向糾風(fēng)辦或評(píng)議代表提供虛假材料；嚴(yán)禁向評(píng)議代表或評(píng)議工作人員打招呼或以各種名目請(qǐng)客送禮，安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)或組織旅游考察；嚴(yán)禁用不正當(dāng)手段拉票；嚴(yán)禁對(duì)投訴舉報(bào)問題的單位或人員進(jìn)行刁難或報(bào)復(fù)等。對(duì)違反上述規(guī)定的被評(píng)部門和行業(yè)直接列為不合格單位，并給予責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。評(píng)議代表紀(jì)律。嚴(yán)禁利用評(píng)議代表身份與被評(píng)部門和行業(yè)拉關(guān)系、辦私事，謀取不正當(dāng)利益；嚴(yán)禁接受被評(píng)部門和行業(yè)的宴請(qǐng)、禮品、禮金、有價(jià)證券及高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；嚴(yán)禁相互串聯(lián)，統(tǒng)一口徑，編造數(shù)據(jù)資料，弄虛作假等。對(duì)違反上述規(guī)定的，取消

評(píng)議代表資格，情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。各級(jí)各部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真選好評(píng)議代表，提高評(píng)議質(zhì)量，創(chuàng)新評(píng)議方法，嚴(yán)肅評(píng)議紀(jì)律，規(guī)范評(píng)議程序，做到厲行節(jié)約、勤儉辦事，增強(qiáng)評(píng)議效果；堅(jiān)持“兩手抓、兩不誤”，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合，融于每個(gè)單位的業(yè)務(wù)工作之中；被評(píng)部門和行業(yè)要積極支持行評(píng)代表開展工作，自覺接受監(jiān)督，全面加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為促進(jìn)我縣物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。