第一篇：01市場營銷原理與實務(wù)作業(yè)一

市場營銷作業(yè)一（1---3章）

第一章

填空

1、以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想叫做（生產(chǎn)）觀念。

2、“顧客是上帝”是（市場營銷觀念）觀念的代表性口號。

單選

1、選出產(chǎn)品觀念的代表性口號。（A）

A 酒好不怕巷子深B 顧客利益高于一切

C 推銷重于生產(chǎn)D 顧客是企業(yè)真正的主人2、1912年（D）寫出的第一本以“市場營銷學(xué)”命名的教科書是市場營銷學(xué)作為獨立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。

A 鮑敦B 菲利普?科特勒

C 比得?杜拉克D 赫杰特齊

多選

1、選出市場營銷觀念的代表口號。（BD）

A 酒好不怕巷子深B 顧客是上帝

C 產(chǎn)品質(zhì)量第一D 顧客是企業(yè)的主人

2、生態(tài)營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（ABCD）

A 生產(chǎn)觀念B 產(chǎn)品觀念

C 推銷觀念D 市場營銷觀念

第二章（1）

填空

1、高市場增長率，高相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（明星類）。

2、維持策略適用于（金牛類）的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

單選

1、低市場增長率，高相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（D）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)

單位。

A 明星類B 金牛類C 問題類D 狗類

2、對市場前景暗淡的狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取（D）策略。

A 發(fā)展B 收縮C 維持D 放棄

多選

1、對于問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采取（ABD）策略。

A 發(fā)展B 收縮C 維持D 放棄

2、放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：（ADE）

A 問題類B 明星類C金牛類

D 狗類E 兩低的業(yè)務(wù)單位

第二章（2）

填空

1、一體化增長戰(zhàn)略包括（后向一體化）（前向一體化水平一體化）三種。

2、企業(yè)利用原有的技術(shù)特長等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品，這種增長戰(zhàn)略叫做（同心多角化）。單選

1、某面粉廠利用副產(chǎn)品麩皮生產(chǎn)飼料使收入增加，這種戰(zhàn)略叫做（B）。

A 水平一體化B 同心多角化

C 水平多角化D 復(fù)合多角化

2、某大型百貨商場內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷售額，這種戰(zhàn)略叫做（C）。

A 同心多角化B 水平多角化

C 復(fù)合多角化D 一體化增長

多選

1、密集性增長戰(zhàn)略包括：（ABC）

A 市場開發(fā)B 產(chǎn)品開發(fā)C 市場滲透

D 水平一體化E 同心多角化

第三章

填空

1、企業(yè)在環(huán)境威脅面前的主要對策是（對抗）（減輕）和（轉(zhuǎn)移）。

2、面臨高機(jī)會或高威脅的企業(yè)叫做（風(fēng)險企業(yè)）。

單選

1、面臨低機(jī)會或低威脅的企業(yè)叫做：（D）

A 風(fēng)險企業(yè)B 理想企業(yè)

C 困難企業(yè)D 成熟企業(yè)

2、理想企業(yè)面臨的是（C）。

A高風(fēng)險低機(jī)會B高風(fēng)險高機(jī)會

C低風(fēng)險高機(jī)會D低風(fēng)險低機(jī)會

多選

1、企業(yè)在環(huán)境威脅前的對策是：（BCD）

A 拓展B 對抗C 減輕D 轉(zhuǎn)移

2、總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（ABCDE）

A 政治環(huán)境B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C 科技環(huán)境

D 文化環(huán)境E 法律環(huán)境

第二篇：市場營銷原理與實務(wù)教案（定稿）

《市場營銷原理與實務(wù)》教案

第1教案

一、單項選擇

寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是 B．家族商標(biāo)策略。采用無選擇性市場策略的主要好處是 B．降低成本。產(chǎn)品的有形部分所構(gòu)成的是產(chǎn)品的 B．形式產(chǎn)品。產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的 D．實體層。產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是 A．組織管理費用太高。除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對制造商來說，C．這是產(chǎn)品整體概念的一部分，很有必要。當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是 A.認(rèn)識了解商品，提高知名度。當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于利用 D．長而寬的渠道。當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當(dāng)采取 B．專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營 競爭策略。對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是 B．類似包裝 策略。服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的 A.使用權(quán)。個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是 C．安全需要。李明計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是 A.適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息。理解價值定價法運用的關(guān)鍵是 D．找到比較準(zhǔn)確的理解價值。某企1 業(yè)過去從事的是地區(qū)性銷售，現(xiàn)在擴(kuò)展到全國的銷售，這種做法屬于 D．市場開發(fā) 戰(zhàn)略。某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫 A．前向一體化。某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的 B．成長期 階段。品牌資產(chǎn)是一種特殊的 D．無形資產(chǎn)。企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動要主動地去 D．適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜用 C．聲望定價 法定價。企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是 D．分析企業(yè)市場機(jī)會。企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的 C．廣度。人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為 B．成本高、顧客有限。設(shè)在居民區(qū)附近，營業(yè)時間長，銷售品種范圍有限的小型商店稱為 A．便利商店。生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取 C．密集分銷 的策略。市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是 B．市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)。市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng) C．跟隨市場領(lǐng)先者。市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即 B．市場機(jī)會。市場細(xì)分是根據(jù) A．買方 的差異對市場進(jìn)行的劃分。市場營銷的核心是 C．交換。市場營銷調(diào)研的第一步是 D．確定問題研究目標(biāo)。市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進(jìn)行 A．市場營銷調(diào)研。市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)是在 C．20世紀(jì)初。市場營銷組合是指 D．對企業(yè)可控的各種營銷2 因素的組合。似下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？ A．簡便靈活、制作方便、費用低廉 同一細(xì)分市場的顧客需求具有 B．較多的共同性。無選擇性策略的最大優(yōu)點是 B．成本的經(jīng)濟(jì)性。下列哪種情況不適宜采取密集分銷策略？ D．產(chǎn)品價值高、技術(shù)性強(qiáng) 下列情況下的 C．技術(shù)性強(qiáng)、價格昂貴的產(chǎn)品 類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。下列因素中哪個不是影響產(chǎn)業(yè)購買決策的主要因素？ B．文化 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是 B．交互性強(qiáng)。下面哪一個是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？ C．顧客需要 向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬于 A．零售。消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做 B．個人可支配收入。消費者購買飲料（或牛奶）屬于哪類購買行為？ A．經(jīng)常性購買行為 新產(chǎn)品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想，以下哪一個不是選擇的依據(jù)？ D．新產(chǎn)品的體積大小 選出市場營銷觀念的代表性口號 B．消費者需要什么，我們生產(chǎn)什么。一個國家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國家或地區(qū)的生活水平C．越高。一個消費者的完整購買過程是從 A．引起需要 開始的。一種觀點認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是 B．產(chǎn)品觀念。以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是 C．市場營銷導(dǎo)向型 企業(yè)？ 以防御為核心是 A．市場領(lǐng)先者 的競爭策略。以下不屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的是 D．經(jīng)銷商。以下哪個不屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇？ A．經(jīng)銷商 以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？ C．簡便靈活、制作方便、費用低廉 以下哪類產(chǎn)品不適3 予用人員銷售的方式促銷？ A．單價低的日用品 以下哪一點不是產(chǎn)品包裝的作用？ B．升級換代 以下哪一點不是短渠道的好處？ C．產(chǎn)品市場滲透能力強(qiáng)、覆蓋面廣 以下哪一點不是消費者探究性購買行為的特點？ B．不必花費很多時間收集商品信息 以下哪一個不是地理細(xì)分的變數(shù)？ D．家庭規(guī)模 以下哪一個不是密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑？ B．價格折扣 以下哪一個不屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇？ A.經(jīng)銷商 以下哪一個是探究性購買的特點？ C．消費者對所需要的商品很不了解，一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷 以下哪一項不是公共關(guān)系的功能？ C．刺激消費者即興購買 以下哪一項不是批發(fā)商的職能？ C．延長產(chǎn)品的生命周期。以下哪種價格形式不屬于差別定價？ D．對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠 以下哪種情況最不適合采用滲透定價策略？ C．仿制困難，競爭對手少 以增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格為基本營銷策略的市場觀念是 A．生產(chǎn)觀念。營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是 B．刺激消費者即興購買。影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最大？ D．與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品 影響消費者需求變化的最活躍的因素是 B．個人可任意支配收入、用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是 D．再使用包裝。在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)晶，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采取 A．廣告 促銷方式。在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在 C．成熟期 階段開始出現(xiàn)。在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、4 財力支出的方法是 C．抽樣調(diào)查法。在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為 A．同質(zhì)性市場 ： 在其他情況不變的情況下，通常產(chǎn)品的價格上升，則該產(chǎn)品的市場供應(yīng)量 A．上升。在市場對產(chǎn)品價格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品采用 B．滲透定價。在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內(nèi)容是 A.推銷與廣告的方法。在市場營銷學(xué)的初創(chuàng)階段，其主要研究內(nèi)容是 A．推銷與廣告的方法。在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責(zé)任是 C．搜集構(gòu)想。在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是 C．專業(yè)商店。旨在促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采取的各種激勵手段稱為 D．營業(yè)推廣 注冊后的品牌有利于保護(hù) D．品牌所有者。最適于實力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國市場時采用的目標(biāo)市場策略是： C．集中性市場策略

第2教案

二、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，在答題紙相應(yīng)的位置上正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，換代產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。× 按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。×

包裝有幾個主要構(gòu)成要素，其中品牌是最具有刺激銷售作用的要素。× 避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。×

采用追隨策略要冒很大的風(fēng)險。×

慘透定價策略適合于需求價格彈性較大的產(chǎn)品。√

產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨特性和知名度密切相關(guān)，越是獨具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。√ 產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個重要任務(wù)就是研制第二代產(chǎn)品，為產(chǎn)品的升級換代做好準(zhǔn)備。√

產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。×

產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命，它與產(chǎn)品的自然壽命長短沒有必然的聯(lián)系。√

產(chǎn)品投資組合是指企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。√

抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。×

垂直式分銷渠道是指由專業(yè)人員從事全盤設(shè)計與管理，事先規(guī)定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和經(jīng)營效果的集權(quán)式銷售網(wǎng)絡(luò)。√

從市場營銷的實踐看，當(dāng)市場有足夠的購買者，且對商品的需求缺乏彈性時，企業(yè)往往能成功地實施撇脂定價策略。√ 從營銷學(xué)的角度看，市場就是買賣商品的場所。× 促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。× 6 對市場挑戰(zhàn)者來說，防御性策略是其最理想的選擇。×

對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。√

對于經(jīng)營產(chǎn)品種類多、特點突出、技術(shù)服務(wù)要求高的企業(yè)，一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模式為主的營銷組織結(jié)構(gòu)。√

恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。×

凡是滿足相同的市場需要、或者服務(wù)于同一目標(biāo)市場的企業(yè)，都可能是企業(yè)潛在的競爭者。√

告知性廣告的目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。√

公共關(guān)系的全部活動和職能，最終都是為了塑造企業(yè)的良好形象。√ 購買者在購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分。√

廣告最有利于建立和維護(hù)銷售人員與顧客的關(guān)系。×

國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會階層對消費者的影響。× 加企業(yè)的利潤。√ 降低產(chǎn)品價格是處在暢銷階段的產(chǎn)品的營銷策略之一。× 進(jìn)行市場營銷調(diào)研的第一步就是要收集信息。× 經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權(quán)。× 經(jīng)紀(jì)人是擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權(quán)的批發(fā)商。×

某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜7 的投資策略是發(fā)展策略。×

某攝影用品公司經(jīng)營照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，尼康D80相機(jī)就是一個產(chǎn)品項目。√

某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。× 撇脂定價策略適用于需求價格彈性較大的商品。× 企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合。√

企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接收者。√ 企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場營銷環(huán)境。× 企業(yè)可以利用市場營銷策略和手段影響消費者的態(tài)度，使之向著有益子企業(yè)的方面轉(zhuǎn)變。√

企業(yè)如有較強(qiáng)的銷售實力，可以考慮選擇較短的渠道結(jié)構(gòu)。√ 企業(yè)市場營銷的個體環(huán)境不包括企業(yè)自身。× 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。×

企業(yè)之間的競爭戰(zhàn)略主要為價格競爭和非價格競爭兩種基本形式。√ 企業(yè)制造或經(jīng)營著多少不同的產(chǎn)品品類是產(chǎn)品組合的深度。× 汽車和零配件是兩種互補產(chǎn)品。對其最好的定價技巧是同高同低，即汽車價格高，零配件的價格也定得高，反之亦然。×

任何消費品的營銷活動都必須依據(jù)地理環(huán)境因素進(jìn)行市場細(xì)分。× 如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，8 宜實行無選擇性市場策略。√

社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。× 滲透定價策略適合于需求價格彈性較大的產(chǎn)品。√

生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)為中心的經(jīng)營思想，其區(qū)別在于前者注重產(chǎn)品產(chǎn)量，后者注重產(chǎn)品質(zhì)量。√

生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品，這就是密集分銷。×

生產(chǎn)者對生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費品市場對這些生產(chǎn)資料制品的需求，因此，有人稱之為“引申需求”。√

生產(chǎn)者市場多采用直接式渠道，消費者市場多采用間接式渠道。√

市場補缺者策略的核心在于跟隨。×

市場定位中的迎頭定位策略具有較大的鳳險性。√ 市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。√

市場挑戰(zhàn)者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場上市場古有率最高的企業(yè)。× 市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)。√ 市場型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。×

市場營銷觀念的一個重要特征就是將企業(yè)利潤作為優(yōu)先考慮的事情。× 市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想。√ 市場營銷就是推銷和廣告。×

市場營銷審計是進(jìn)行市場營銷控制的有效工具，其任務(wù)是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財務(wù)狀況進(jìn)行審查。× 守住自己的陣地是市場領(lǐng)先者最基本的競爭策略。√

隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向價格競爭。× 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長。× 推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)該成為顧客的顧問。√ 尾數(shù)定價的目的是使人感覺價廉且計價精確，因而對需求的價格彈性小的商品意義不大。

√ 細(xì)分市場是由相類似的企業(yè)組成的。×

相關(guān)群體對消費者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。√

香水制造商設(shè)法說服不用香水的婦女使用香水，這是運用了市場滲透策略。√

消費品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。× 消費者的一個完整的購買過程是從決定購買開始的。× 消費者收入是企業(yè)可以控制的因素。×

需求、交換、市場等是市場營銷研究中的重要概念。√ 選擇性市場策略的最大缺點是風(fēng)險較大。×

一個人的行為、興趣和觀念主要是由其經(jīng)濟(jì)狀況決定的。× 一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進(jìn)而增 以防御為核心是市場領(lǐng)先者的競爭策略。√ 營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費者即興購買。√

有效的營銷調(diào)研一般包括五個步驟，其中第一個步驟是確定問題研究10 目標(biāo)。

√ 與日用消費品比較，一般生產(chǎn)資料缺少時尚性。√

在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性銷售。×

在市場調(diào)查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。√

在營銷學(xué)里，換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。√

整體產(chǎn)品包含三個層次，其中最基本的層次是產(chǎn)品的實體層。× 職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。×

制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。√ 作為一個最佳的“補缺基點”，應(yīng)當(dāng)對主要競爭者具有較強(qiáng)的吸引力。×

市場營銷觀念的中心是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。×

作為一個最佳的“補缺基點”，應(yīng)當(dāng)對主要競爭者具有較強(qiáng)的吸引力。×

選擇性營銷策略具有一定的局限性，因此這一策略的運用，必須有一個前提，即銷售額擴(kuò)大所帶來的利益，要大于營銷總成本的增加。√ 市場定位是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)。×

影響購買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機(jī)等。× 規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評11 估和分類，確認(rèn)宅 們的發(fā)展?jié)摿Γ瑳Q定投資結(jié)構(gòu)。√

在同類產(chǎn)品市場上，不同細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。× 同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用選擇性市場營銷戰(zhàn)略。×

對單位價值較低、流通環(huán)節(jié)較多、流通渠道較長、市場需求較大的產(chǎn)品常采用拉的策略。√

每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個階段。× 市場營銷研究中的市場，指的是商品所有者全部交換關(guān)系的總和。× 市場細(xì)分就是把一個異質(zhì)的整體市場劃分為若干個相對同質(zhì)的子市場的過程。√

第（3至4）教案

三、簡答題 分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？

答： 1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。主要指一個國家或地區(qū)總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展?fàn)顩r。人口與收入。對人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計指標(biāo)：人口的數(shù)量和變化趨勢、從不同角度劃分的人口的構(gòu)成、人口的密度和地理分布、收入等。消費狀況。主要分析營銷所在地區(qū)居民的消費結(jié)構(gòu)與消費水平。恩格爾系數(shù)是一種有效手段。物質(zhì)環(huán)境狀況。

集中性市場策略有什么優(yōu)缺點？在什么情況下適宜采用這種策略？答：集中性市場策略的優(yōu)點是可以節(jié)省費用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。但是也有缺點：實行這種策略對企業(yè)來說要承擔(dān)一些風(fēng)險，12 因為選的市場面比較窄，把全部精力都放在這兒，一旦市場情況變化快、預(yù)測不準(zhǔn)或是營銷方案制訂得不利，就可能失敗。在以下情況下適宜采用這種策略： 1 企業(yè)的實力比較薄弱。2 產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性較大或產(chǎn)品特性變化較快。3 市場差異性較大。4 競爭對手采用的是無選擇性市場策略。

家電企業(yè)為空調(diào)和手機(jī)確定促銷組合時應(yīng)考慮的因素有差別嗎？為什么？

答：有差別。空調(diào)和手機(jī)是兩類完全不同的商品。前者是滿足調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、主要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品，人們對這類產(chǎn)品的需求差異不大，主要是制冷（制熱）效果好、速度快，噪音小、耗電少等；而手機(jī)則主要是滿足人們相互溝通信息需要的產(chǎn)品，特別是在不同的消費群體中，消費的訴求點差別很大，如顯示身份、追求時尚等等，早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此，在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時所考慮的因素應(yīng)有所差別。如：空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點考慮產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期“階段等因素；手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)重點考慮現(xiàn)實和潛在顧客的狀況等因素。

簡要說明社會市場營銷觀念的含義，并舉一個你認(rèn)為符合社會市場營銷觀念的企業(yè)經(jīng)營實例。

答：社會市場營銷觀念，是營銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費者的個別的、眼前的需要，而且要符合消費者總體和整個社會的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間13 的平衡與協(xié)調(diào)。

簡要說明社會市場營銷觀念的含義，并舉一個你認(rèn)為符合社會市場營銷觀念的企業(yè)經(jīng)營實例。答：社會市場營銷觀念，是營銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費者的個別的、眼前的需要，而且要符合消費者總體和整個社會的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。

具備什么條件的產(chǎn)品可以采用撇脂定價策略？

答：實行撇脂定價策略必須具有以下條件： 1 新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點，能使消費者“一見傾心”； 2 在產(chǎn)品初上市場階段，商品的需求價格彈性較小或者早期購買者對價格反應(yīng)不敏感； 3 短時期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競爭對手少。

你認(rèn)為下列產(chǎn)品主要應(yīng)以哪些變數(shù)作為其細(xì)分市場的根據(jù)？（每種產(chǎn)品舉出兩個細(xì)分變數(shù)）1 兒童玩具 2 牙膏 3 保健食品 4 圖書 5 轎車 6 冬裝。答： 1 性別、收入； 2 利益追求、收入； 3 利益追求、年齡； 4 職業(yè)、教育程度； 5 利益追求、收入； 6 氣候、收入。企業(yè)定價主要有哪三類方法？

答： 1 成本導(dǎo)向定價法。是一種以成本為中心的定價方法，也是傳統(tǒng)的、運用得較普遍的定價方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價。2 競爭導(dǎo)向定價法。是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據(jù)的定價方法。3 需求導(dǎo)向定價法。是以消費者的需求為14 中心的企業(yè)定價方法。它是根據(jù)消費者對商品的需求強(qiáng)度和對商品價值的認(rèn)識程度來制定企業(yè)價格。

企業(yè)分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？

答：企業(yè)分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般應(yīng)從以下方面人手： 1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。2 人口與收入。3 消費狀況。4 物質(zhì)環(huán)境狀況。

企業(yè)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ唬话阈杞?jīng)過哪幾個步驟？

答：一個完整的市場定位過程，通常應(yīng)由以下四個環(huán)節(jié)所組成： 1 調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。2 調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價標(biāo)準(zhǔn)，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。3 根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象。4 設(shè)計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施結(jié)果及時調(diào)整和改進(jìn)營銷組合，或者重新設(shè)計產(chǎn)品的空位。

企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時需經(jīng)過哪幾個步驟？

答：企業(yè)開發(fā)和進(jìn)行溝通及促銷時的步驟主要有： 1 找出目標(biāo)接收者； 2 確定溝通目標(biāo)； 3 設(shè)計信息； 4 選擇溝通渠道； 5 制定促銷預(yù)算； 6 確定促銷組合。

企業(yè)面對環(huán)境威脅有哪些對策可供選擇？

答： 1 對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗浴＜丛噲D通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。2 減輕策略，也稱削弱策略。即企業(yè)力15 圖通過改變自己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度。3 轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。

企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？

答：企業(yè)市場營銷管理過程包含著下列五個相互緊密聯(lián)系的步驟： 1 企業(yè)市場機(jī)會分析； 2 研究與選擇目標(biāo)市場； 3 制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃； 4 規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略； 5 實施與控制市場營銷活動。企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

答：企業(yè)的文化環(huán)境一般包括以下幾個方面內(nèi)容： 1 教育狀況； 2 宗教信仰； 3 審美觀念； 4 語言； 5 亞文化群。

企業(yè)在什么情況下適宜采用集中性市場策略？

答：企業(yè)在以下情況下適宜采用集中性市場策略： 1 企業(yè)的實力比較薄弱； 2 產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的較大或產(chǎn)品特性變化的較快； 3 市場差異性的較大； 4 競爭對手采用的是無選擇性市場策略時。

企業(yè)在什么情況下適宜采用滲透定價策略？

答：企業(yè)在以下情況下適宜采用滲透定價策略： 1 產(chǎn)品的市場規(guī)模較大，存在著強(qiáng)大的競爭潛力； 2 商品產(chǎn)的需求價格彈性較大，稍微降低價格，需求量會大大增加； 3 通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。

人員推銷與廣告相比有哪些優(yōu)勢？在什么條件下適宜采用人員推銷16 的形式？

答：與廣告相比，人員推銷主要有以下優(yōu)勢： 1 面對面接觸，能相互影響，及時獲得反饋信息； 2 有助于培養(yǎng)與顧客的關(guān)系； 3 更容易引起顧客注意并刺激反應(yīng)。在以下情況下適宜采用人員推銷： 1 產(chǎn)業(yè)用品； 2 當(dāng)企業(yè)采用推的策略進(jìn)行促銷時； 3 市場規(guī)模相對集中等等。

什么是集中性市場策略？這種策略的優(yōu)缺點是什么？

答：集中性市場策略，即用一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費者的需要，是一個比較特殊的策略。這種策略的優(yōu)點是可以節(jié)省費用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。其缺點：實行這種策略對企業(yè)來說要承擔(dān)一些風(fēng)險。什么是相關(guān)群體？相關(guān)群體對消費者購買行為的影響主要有哪些方面？答：相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體對消費者購買行為的影響。主要有以下方面： 1 1 向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇； 2 相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中認(rèn)識消費方面的“自我”； 3 相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化； 4 相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。市場補缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個最佳的補缺基點應(yīng)具備哪些特征？答：市場補缺者取勝的關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具有以下特征： 1 有足夠的市場潛量和購買力； 2 利潤有增長的潛力； 3 對主要競爭者不具有吸引力； 4 企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資17 源和能力； 5 企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。

市場定位的程序如何？

答：一個完整的市場定位過程，通常應(yīng)由以下四個環(huán)節(jié)所組成： 1 調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中）實際所處的位置。2 調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視；消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價標(biāo)準(zhǔn)，消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。3 根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象。4 設(shè)計、實施一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動，并根據(jù)實施結(jié)果及時調(diào)整和改進(jìn)營銷組合，或者重新設(shè)計產(chǎn)品的空位。消費者購買行為主要有哪幾種類型？答： 1 經(jīng)常性的購買，也叫慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡單的、頻度高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。2 選擇性的購買，也叫有限地解決問題。這種類型復(fù)雜于前一種。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。3 探究性購買，也叫廣泛地解決問題。指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。對此，企業(yè)要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心。

以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例，說明企業(yè)在其產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時應(yīng)采取的營銷組合策略。

答：新產(chǎn)品通過試銷效果良好，購買者逐步接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場18 上站住腳并且打開了銷路。這時，產(chǎn)品就進(jìn)入了暢銷階段。在這一階段，企業(yè)可采取以下營銷策略： 1 提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種、型號、款式，力求創(chuàng)出新的特色； 2 擴(kuò)充目標(biāo)市場，積極開拓新的細(xì)分市場； 3 轉(zhuǎn)移廣告重點。將廣告宣傳的重點從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向品牌、商標(biāo)的宣傳，使人們對產(chǎn)品產(chǎn)生好感和偏愛； 4 增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。

影響分銷渠道設(shè)計的市場條件有哪些？

答：影響分銷渠道設(shè)計的市場條件主要有： 1 目標(biāo)顧客的類型； 2 潛在顧客的數(shù)量； 3 目標(biāo)顧客的分布； 4 購買數(shù)量； 5 競爭狀況。

第（5至8）教案

四、案例分析

1．羅林洛克啤酒的包裝策略。回答以下問題： 1 為什么說綠瓶子確立了羅林洛克啤酒的競爭優(yōu)勢？ 2 結(jié)合案例談?wù)劗a(chǎn)品包裝的重要作用。

答： 1 企業(yè)為自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品量身定做一個恰如其分的包裝，可以向購買者傳遞企業(yè)信息、引導(dǎo)消費者實施購買行為。羅林洛克啤酒的生產(chǎn)者成功地運用了這一營銷手段，對其生產(chǎn)的啤酒賦予與眾不同的外在形象，使消費者感到“獨特而有趣”，認(rèn)為“這種瓶子里的啤酒更好喝”。2 產(chǎn)品包裝的作用，主要從以下方面闡述：①保護(hù)商品；②方便使用；③促進(jìn)銷售。2．小蠟燭點亮別樣的生意空間。回答下列問題： 1 李嵐為什么能獲得經(jīng)營上的成功？ 2 從這個故事談?wù)勀銓Α笆袌鰴C(jī)會”這一概念的理解。為什么識別和選擇市場機(jī)會企業(yè)營銷管理過程的首要任務(wù)？

答： 1 本案例主人公李嵐之所以獲得了經(jīng)營的成功，主要是因為找準(zhǔn)了市場，抓住了市場機(jī)會。高端蠟燭存在著一定的市場需求，但鮮有人經(jīng)營。李嵐發(fā)現(xiàn)并抓住了這個市場空缺，細(xì)心經(jīng)營，獲得了成功。2 尋找市場機(jī)會是各類企業(yè)市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場機(jī)會，企業(yè)的經(jīng)營活動就成功了一半。“企業(yè)市場機(jī)會一顧客沒有被滿足的需求”，企業(yè)營銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)，通過市場調(diào)研、分析，確定自己的市場機(jī)會。3．一種蘋果的三種商機(jī)。回答下列問題：在競爭激烈的市場上發(fā)掘一個適合自己的市場機(jī)會是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵，你如何理解市場機(jī)會的含義？

如今，許多企業(yè)都感到市場難找，從這個小故事中你受到哪些啟發(fā)？ 答：營銷學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)市場機(jī)會一顧客沒有被滿足的需求。本案例中3個年輕人都發(fā)現(xiàn)并抓住了市場機(jī)會，然而由于開發(fā)的方式不同，結(jié)果卻相差懸殊。這說明，開發(fā)、利用機(jī)會與發(fā)現(xiàn)機(jī)會同等重要。第三位年輕人不急于求成，目光遠(yuǎn)大，對所發(fā)現(xiàn)機(jī)會深度挖掘，因此他的成就最大。企業(yè)營銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，更要善于開發(fā)利用市場機(jī)會，為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功奠定基礎(chǔ)。4．國家工商總局最近公布的馳名商標(biāo)消息有一個熱點中的熱點――大連韓偉集團(tuán)。

回答下列問題： 1 雞蛋這種過去在消費者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)20 入了品牌時代，這說明了什么？ 2 讀了這個案例，你有什么體會？

答：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，品牌的重要性日益凸現(xiàn)。消費者在豐富的商品面前，認(rèn)牌購物的意識越來越強(qiáng)，范圍越來越大。企業(yè)在競爭日益激烈的市場上，努力創(chuàng)造產(chǎn)品差異化，樹立自己的品牌，并為其品牌富予豐富的內(nèi)涵，是增強(qiáng)其核心競爭力、在市場上取勝的關(guān)鍵。近年來，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重，使得消費者不得不在吃雞蛋時也追求綠色、健康和安全，這種情況給生產(chǎn)企業(yè)提供了巨大的商機(jī)。“咯咯噠”靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理，生產(chǎn)出無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再經(jīng)過相應(yīng)的促銷活動，將品牌信息及時傳遞出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)適度的品牌溝通，建立了消費者與商家的的信任，使“咯咯噠”獲得了成功。5．“炭”里尋商機(jī)。

回答下列問題：1．李晶為什么能獲得經(jīng)營上的成功？2．從這個故事談?wù)勀銓Α笆袌鰴C(jī)會”這一概念的理解。為什么識別和選擇市場機(jī)會是企業(yè)營銷管理過程的首要任務(wù)？

答：本案例主人公李晶之所以獲得了經(jīng)營的成功，主要是因為找準(zhǔn)了市場，抓住了市場機(jī)會。尋找市場機(jī)會是各類企業(yè)市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場機(jī)會，企業(yè)的經(jīng)營活動就成功了一半。“企業(yè)市場機(jī)會一顧客沒有被滿足的需求”，企業(yè)營銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)，通過市場調(diào)研、分析，確定自己的市場機(jī)會。6．一碗豆?jié){、兩根炸油條是三頓美餐中的第一餐，這是長期以來許多，回答下列問題： 1 香港的豆品公司根據(jù)時代的變遷，不斷調(diào)整產(chǎn)品21 的市場定位和經(jīng)營策略，從而獲得了成功。請運用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理，簡要回答這個事例說明了什么道理？ 2 在這個案例中，主要是哪一類因素在影響消費者購買行為？

答： 1 從豆?jié){變成維他奶，直至國際飲品的過程，揭示出這樣一個道理：同一種產(chǎn)品，在不同的時代或社會，應(yīng)以不同的形象出現(xiàn)，即使其物質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)容、性能毫無改變，也能找到正確的市場定位，成為暢銷商品。這是因為，在不同的時代或不同的社會，人們的價值觀和生活方式是逐步發(fā)展變化的，而且存在著巨大的差異。企業(yè)應(yīng)該以消費者的需要和欲望為重點，了解和掌握消費者的真正需求，順應(yīng)消費者的愿望，從而長期占領(lǐng)市場。2 主要影響因素包括心理因素、個人因素、文化因素等等。7．北京同仁堂是中藥行業(yè)聞名遐邇的老字號，回答下列問題： 1 同仁堂如何根據(jù)市場環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向？ 2 同仁堂歷經(jīng)百年不衰的原因何在？

答：現(xiàn)代企業(yè)常常處于要素復(fù)雜多變、決策信息不充分的經(jīng)營環(huán)境中，隨時面臨各種可能的危機(jī)。為此，現(xiàn)代社會對企業(yè)的應(yīng)變能力提出了越來越高的要求。企業(yè)應(yīng)變力，是指企業(yè)對環(huán)境變化、社會變化和威脅的反應(yīng)能力。SAP全球執(zhí)行董事ClausHeinrich博士說過這樣的話：“一個傳統(tǒng)企業(yè)的成功需要具備三個要素：最好的用戶服務(wù)、創(chuàng)新性的產(chǎn)品、高效的生產(chǎn)。但現(xiàn)在看來，它應(yīng)該還有第四個要素，那就是對變化的快速適應(yīng)能力。”國內(nèi)許多老字號走下坡路，根本原因在于沒有跟上形勢的變化，不能適應(yīng)變化了的市場環(huán)境。而同仁堂之所以22 能夠歷久不衰，就在于她以顧客需求為導(dǎo)向，始終關(guān)注市場環(huán)境的變化，并能夠順應(yīng)時代的變化，及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有著很強(qiáng)的應(yīng)變能力，所以同仁堂匏夠在新的時代不斷煥發(fā)出新的生機(jī)。8．大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品，回答下列問題： 1 消費者購買化妝品屬于哪一類購買行為？試用購買行為分析的有關(guān)理論評價大寶的營銷策略。2 試結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何根據(jù)顧客消費心理從事市場營銷活動？

答：消費者購買化妝品的行為屬于選擇性購買行為。企業(yè)制定營銷策略、開展?fàn)I銷活動之前，必須明確他們的營銷對象是哪一類型的消費者，這些消費者有哪些特定的需求和行為，這樣才能有的放矢，更好地滿足消費者需求。大寶的成功在于： 1 將產(chǎn)品定位于適應(yīng)工薪階層和中老年消費者，并根據(jù)這一類消費群的心理需要和收人狀況，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，制定了合理而低廉的價格，使產(chǎn)品在激烈的市場競爭中能夠獨樹一幟； 2 銷售渠道的選擇以直銷、零售、批發(fā)并舉，盡量拓寬銷售渠道，縮短銷售渠道的長度，使消費者在任何地方都方便購買； 3 廣告宣傳的媒體選擇恰當(dāng)，廣告制作場景平易近人，貼近大眾生活，并與產(chǎn)品定位吻合。9．1802年，法國移民德魯莽?愛雷內(nèi)。杜邦在美國特拉華州威明頓市附近的白蘭地河畔創(chuàng)建了杜邦公司。

回答下列問題： 1 杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么？ 2 結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力？

答：杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類23 社會的永恒主題，更是企業(yè)進(jìn)步的根本途徑。要想在競爭中保持贏家地位，必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長久不衰的生命力，才能贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在。杜邦公司的成功恰是實踐創(chuàng)新的典范。10．顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計師，回答下列問題： 1 “顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計師”是哪種市場觀念的體現(xiàn)？ 2 如何認(rèn)識和充分利用顧客在產(chǎn)品開發(fā)方面的作用？

答： 1 “顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計師”是以消費者需求為中心的市場營銷觀念的體現(xiàn)。2 企業(yè)經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變觀念，從尊重消費者做起，挖掘蘊藏在消費者之中的創(chuàng)新資源，制定有效策略，引導(dǎo)顧客全面參與企業(yè)的研發(fā)活動，以而使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，提高產(chǎn)品的適銷程度。11．美國福特汽車公司是1903年由亨利?福特與詹姆斯一卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，回答下述問題：試從“T型車”最初的成功到后來其在市場上失利，以及通用公司后來居上，推行“汽車形式多樣化”方針獲得成功，從而在市場上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過福特公司，談?wù)勂髽I(yè)經(jīng)營思想如何適應(yīng)市場形勢的變化，從而指導(dǎo)企業(yè)、引導(dǎo)企業(yè)走向成功。

答：這個案例是一個福特汽車公司和通用汽車公司早期競爭的案例。按照題目的要求是從企業(yè)經(jīng)營思想的角度，即企業(yè)的市場觀念上進(jìn)行分析。企業(yè)的市場觀念不是一成不變的，必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、目標(biāo)市場需求的變化相適應(yīng)，否則就會受到市場的懲罰。

第三篇：市場營銷作業(yè)一

市場營銷作業(yè)一

一、名詞解釋

1、顧客讓渡價值

2、市場定位

3、撇脂定價

4、直復(fù)市場營銷

二、簡答

1、簡述成長期的市場特點及企業(yè)可以選擇的市場營銷策略。

2、市場營銷觀念與推銷觀念有何區(qū)別？

3、消費者市場有哪些特點？

4、影響目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇的因素有哪些？

5、差別定價有哪些形式？試舉例說明。

市場營銷作業(yè)二

一、名詞解釋

1、市場補缺者

2、非渴求物品

3、滲透定價

4、銷售促進(jìn)

二、簡答

1、簡述成熟期的市場特點及企業(yè)可以選擇的市場營銷策略。

2、理想的市場補缺基點應(yīng)具備哪些特征？

3、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的基本程序。

4、分銷渠道與市場營銷渠道有何區(qū)別？

5、寶潔公司在市場上的產(chǎn)品有：香皂為舒膚佳，洗發(fā)用品為飄柔、海飛絲、潘婷、沙萱。請分析其產(chǎn)品線產(chǎn)品組合的寬度、長度和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度，并指出其采用的品牌策略。

第四篇：市場營銷與原理

1(多選題)企業(yè)在制定競爭戰(zhàn)略時，要抓住的關(guān)鍵戰(zhàn)略關(guān)系是_ ___。去掉與投資者 2(多選題)管理人員應(yīng)該掌握的技能包括_ ___。概念、技術(shù)、人際

3(多選題)正確的激勵工作，需要對各種理論的綜合運用和融會貫通，管理者要實現(xiàn)激勵工作，應(yīng)該_ ___。去掉“對員工??”

4(多選題)對領(lǐng)導(dǎo)者的研究有多個角度，主要有對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究、對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究以及對領(lǐng)導(dǎo)情景的研究，學(xué)習(xí)這些研究成果，對一個管理者的意義是____。全選

5(多選題)按行業(yè)狀況區(qū)分，并購可以分為__ __。去掉直接

6(多選題)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的方法包括__差異化、成本__。

7(多選題)獲得成本優(yōu)勢的方式包括__去掉品牌__。

8(多選題)影響戰(zhàn)略選擇的因素有__ __。全選

9(多選題)價值鏈的輔助活動包括__ __。去掉“商譽”

本帖隱藏的內(nèi)容

10(多選題)屬于企業(yè)進(jìn)入一個新行業(yè)的進(jìn)入壁壘的是_ ___。全選擇

11(多選題)一體化戰(zhàn)略的基本類型有__ __。橫向、縱向

12(多選題)管理人員從事的管理活動可概括為__ __等職能。去掉運營

13(多選題)根據(jù)強(qiáng)化的間隔，可把強(qiáng)化分為__ __幾種。去掉臨時

14(多選題)歸因理論認(rèn)為行為的內(nèi)因包括__ __。努力、能力

15(多選題)組織職業(yè)計劃有助于完成____多重目標(biāo)。全選

16(多選題)制定個人職業(yè)計劃應(yīng)遵循的原則包括____。去掉“服從??，超越??” 17(多選題)為增進(jìn)個人的成就需要，麥克萊蘭提出了以下辦法：____。去掉“使人??” 18(多選題)赫茲伯格的雙因素理論中的“激勵因索”相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中的____需要。歸屬、自尊、自我實現(xiàn)

19(多選題)生理需要的具體表現(xiàn)為____。全選

20(多選題)歸屬需要的具體表現(xiàn)為____。去掉“社會認(rèn)可”

21(多選題)自尊需要的具體表現(xiàn)為____。負(fù)有責(zé)任、同事認(rèn)可、工作頭銜

22(多選題)自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)為____。全選

23(多選題)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為____。去掉“事務(wù)型”

24(多選題)在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，所謂成熟的下級包括以下特征____。去掉“擁有強(qiáng)烈

25(多選題)在菲德勒的模型中，所謂情景因素包括____。去掉“管理風(fēng)格、環(huán)境” 26(多選題)一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是否有效可體現(xiàn)在____等方面。去掉“聲望”

27(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括____。強(qiáng)制、法定、獎勵

28(多選題)現(xiàn)代企業(yè)中要處理好直線人員和參謀人員的關(guān)系，____。發(fā)揮??必須?? 29(多選題)麥克萊蘭的成就需要理論指出人有____需要。權(quán)力、成就、歸屬

30(多選題)有效溝通的障礙包括____。去掉“地位、個性”

31(多選題)溝通的作用包括____。全選

32(多選題)正式溝通的基本形態(tài)有____。去掉“縱向交叉”

33(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者的作用包括____。去掉“示范”

34(多選題)如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上他的發(fā)展思路，則產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因可能是____。全選

35(單選題)那些市場占有率和銷售增長率都很低的產(chǎn)品被稱為____。瘦狗

36(單選題)處于同行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝相似的企業(yè)間的并購，被稱為__橫向 37(單選題)當(dāng)企產(chǎn)產(chǎn)品的市場占有率很高而銷售增長率很低時，企業(yè)宜采取的對策為

____。努力維持

38(單選題)對某企業(yè)所從事的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時，最能反映其經(jīng)營實力的指標(biāo)是____。市場占有率

39(單選題)某企業(yè)利用SWOT矩陣來選擇自己的戰(zhàn)略模式，又具體選擇了利用外部機(jī)會、克服內(nèi)部劣勢的方案，這是一種____戰(zhàn)略方案。OW

40(單選題)企業(yè)在確定競爭戰(zhàn)略時，其經(jīng)濟(jì)實力較差，無力面面俱到時，應(yīng)當(dāng)選擇____戰(zhàn)略。目標(biāo)聚集

41(單選題)戰(zhàn)略控制最重要的是____。動態(tài)

42(單選題)在____情況下，企業(yè)獲益低且有風(fēng)險。進(jìn)入低，退出高

43(單選題)小型企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營方向決策時，最不可取的做法是____。生產(chǎn)多種產(chǎn)品 44(單選題)企業(yè)戰(zhàn)略管理中涉及的一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及 社會環(huán)境

45(單選題)差異化戰(zhàn)略成功的前提之一是，消費者愿意為____多付錢。差別特征

46(單選題)企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求從而形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是____。差別化

47(單選題)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略和____。多樣化

48(單選題)1998年，中國石化集團(tuán)、中國石油集團(tuán)兩大公司實行了重組，某些石油石化企業(yè)聯(lián)手經(jīng)營，上下游結(jié)合，這種重組屬于____。縱向一體化

49(單選題)20世紀(jì)90年代，我國的彩電行業(yè)曾掀起一次大規(guī)模的兼并潮，小公司紛紛被有實力的公司兼并，創(chuàng)維集團(tuán)兼并了牡丹電視機(jī)廠，這種兼并是____。橫向

50(單選題)名牌戰(zhàn)略適用于____。產(chǎn)品差異

51(單選題)某企業(yè)堅持汽車市場細(xì)分為貨運、客運、運動競技用車，且專門生產(chǎn)其中一種，別的不生產(chǎn)，這稱為________。目標(biāo)聚集

52(單選題)既分析企業(yè)的優(yōu)勢，又分析企業(yè)面對的機(jī)會與成功，這種方法為____。SWOT 53(單選題)從邏輯上講，戰(zhàn)略管理過程的出發(fā)點是____。企業(yè)使命

54(單選題)近年來，我國的鐵路部門開始花大氣力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使長期以來的“鐵老大”形象在一定程度上得到了改觀。這種努力的產(chǎn)生，主要是由于____。日益加強(qiáng)的競爭 55(單選題)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點是____。在全行業(yè)范圍

56(單選題)一家鋼鐵公司并購一家IT公司，可稱之為____。范圍

57(單選題)某牙膏廠原來只生產(chǎn)兩面針?biāo)幬镅栏啵F(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于____。相關(guān)多元化

58(單選題)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略一般有兩種變化形式，一種是聚集于低成本，另一種是聚集于____。差異

59(單選題)某有限公司由最初冰箱業(yè)務(wù)擴(kuò)展到冰箱、洗衣機(jī)、計算機(jī)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，該公司走的是____。混合60(單選題)在SWOT模型中，第Ⅳ類企業(yè)，即具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，但外部環(huán)境存在威脅的企業(yè)，應(yīng)采取____。ST

61(判斷題)惡意并購指一家公司收購另一家公司后隨即將之出售。×

62(判斷題)以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略，屬于產(chǎn)品開發(fā)型的多元化發(fā)展戰(zhàn)× 63(判斷題)一家印刷公司并購一家文具店，屬于橫向并購。×

64(判斷題)洗衣機(jī)生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)洗衣粉的戰(zhàn)略，屬于縱向一體化戰(zhàn)略。×

65(判斷題)企業(yè)的核心能力是只能由企業(yè)中少數(shù)人掌握的機(jī)密知識和技能。×

66(判斷題)企業(yè)在競爭戰(zhàn)略的選擇中，可以同時選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。× 67(判斷題)金牛業(yè)務(wù)能產(chǎn)生較大的利潤和現(xiàn)金流人，但并不需要較大的資金投入。√

68(判斷題)根據(jù)資金流向的不同，市場增長率一相對市場占有率矩陣把公司從事的多項業(yè)務(wù)分為四類，即問號類、明星類、金牛類和瘦狗類。√

69(判斷題)評估判斷一個企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營能力，首先應(yīng)對企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行客觀公正地分析。√

70(判斷題)企業(yè)的外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境。√

71(判斷題)差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。√

72(判斷題)價值鏈分析的重點在于經(jīng)營資源活動分析。×

73(判斷題)新興產(chǎn)業(yè)的企業(yè)最適合于開展集中化戰(zhàn)略。×

74(判斷題)如果一個企業(yè)的成長不好，則表明其未來的贏利下降。×

75(判斷題)進(jìn)入威脅的大小主要取決于進(jìn)入壁壘的高低，以及現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的反應(yīng)程度√ 76(單選題)在SWOT模型中，第Ⅱ類企業(yè)，即面臨巨大的外部機(jī)會，卻受到內(nèi)部劣勢限制的企業(yè)，應(yīng)采取_扭轉(zhuǎn)_。

77(單選題)選擇“空白地帶”“斷層”“夾縫”發(fā)展是一種____。目標(biāo)聚集

78(單選題)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)不景氣，市場需求緊縮，企業(yè)實力又差時，宜采用____。緊縮 79(單選題)職能型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)的戰(zhàn)略環(huán)境是____。低不確定性

80(單選題)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是____。結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略

81(單選題)波特的低成本制造、產(chǎn)品差異化和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略屬于____。部門等級

82(單選題)企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是____。低成本

83(單選題)紡織印染廠原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合，這屬于____。前向

84(單選題)進(jìn)入威脅的大小取決于____。現(xiàn)有企業(yè)反映程度

85(單選題)某水泥廠生產(chǎn)水泥的同時，開發(fā)和生產(chǎn)水泥預(yù)制構(gòu)件產(chǎn)品。該廠實施的這種戰(zhàn)略稱為____。縱向

86(單選題)小企業(yè)實力較弱，在經(jīng)營中要求把有限的資源和力量，投入到一個確定的目標(biāo)市場上。小企業(yè)應(yīng)確定的這一戰(zhàn)略觀稱為____。集中性

87(單選題)實施低成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于____。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

88(單選題)如果企業(yè)處于SWOT矩陣的第I象限，即市場機(jī)會好，且企業(yè)優(yōu)勢較明顯，那么宜采取的戰(zhàn)略是____。發(fā)展型

89(單選題)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動，追求企業(yè)的總體效果，它反映了戰(zhàn)略的____特征。全面性

90(單選題)運用波士頓矩陣對戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行評價所依據(jù)的預(yù)期衡量標(biāo)準(zhǔn)是____。銷售增長率

91(單選題)競爭戰(zhàn)略制定者必須關(guān)注“怎樣比競爭對手做得好”，如為顧客提供高附加值的商品或服務(wù)，在滿足顧客需求時獲得____。差別化

92(單選題)____是企業(yè)特別是實力和技術(shù)并不是很強(qiáng)的中小型企業(yè)廣泛采取的一種戰(zhàn)略。目標(biāo)聚集

第五篇：職業(yè)技能實訓(xùn)—市場營銷原理與實務(wù)答案

市場營銷原理與實務(wù)

第1題: 服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合是完全相同的。

（［B］不對）

第2題: 銷售物流管理活動要從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變。

（［A］對）

第3題: 顧客關(guān)系管理要求企業(yè)追逐和滿足每一位顧客。

（［A］不對）

第4題: 名牌就是指名牌產(chǎn)品。

（［A］不對）第5題: 品牌延伸關(guān)鍵在于企業(yè)有沒有實力。

（［A］不對）第6題: 大米市場和食用油市場都屬于消費者市場。

（［B］不對）第7題: 經(jīng)濟(jì)性、可控性和適應(yīng)性是評估企業(yè)主要銷售渠道方案的三個標(biāo)準(zhǔn)。

（［A］對）第8題: 直復(fù)營銷就是直接銷售。

（［A］不對）

第9題: 消費者喜歡的電影明星屬于直接相關(guān)群體。

（［B］不對）

第10題: 在顧客讓渡價值的構(gòu)成中，每一種因素的重要程度對不同的顧客是不一樣的。

（［B］對）

第11題: 為促進(jìn)我國海洋運輸業(yè)和保險業(yè)的發(fā)展，在進(jìn)口貿(mào)易中，應(yīng)盡量采用FOB和FCA成交。

（［A］對）第12題:

（［B］對）

第13題: 收到信用證，收匯就有把握了。

（［B］不對）

第14題: 我國《中華人民共和國商標(biāo)法》第八條規(guī)定，商標(biāo)不得使用本商品的通用名稱和圖形。

（［B］對）

第15題: 采用顧客投訴與建議制度，就能基本了解顧客滿意情況。

（［B］不對）

第16題: 在業(yè)務(wù)市場，供需雙方的關(guān)系不太密切。

（［A］不對）

第17題: 相對零售商而言，批發(fā)商較少注意促銷、氣氛和店址，因為他們的交易對象是商業(yè)顧客。（［B］對）

第18題: 品牌是受法律保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)。

（［B］不對）

第19題: 市場營銷就是推銷、廣告等促銷活動。

（［B］不對）

第20題: 營銷管理的實質(zhì)是想方設(shè)法把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品銷售出去。

（［B］不對）第第2122題: 生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都是賣方市場條件下的產(chǎn)物。

題: 直接營銷環(huán)境是指企業(yè)開展市場營銷所面臨的微觀環(huán)境。

（［B］對）（［B］對）需求的價格彈性與商品的替代程度呈正比關(guān)系。

第23題: 消費者市場的需求是派生需求。

（［A］不對）

第24題: 對于有吸引力的潛在需求，企業(yè)應(yīng)采取開發(fā)性營銷策略。

（［B］對）

第25題: 相對市場占有率高而市場增長率低的業(yè)務(wù)屬于問號類業(yè)務(wù)。

（［B］不對）

第26題: 實力弱小的企業(yè)適合于采用差異性市場策略。

（［A］不對）

第27題: 在細(xì)分消費者市場的變量中，個性特征屬于行為變量。

（［B］不對）

第28題: 產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品項目的總數(shù)。

（［A］不對）第29題: 產(chǎn)

品

市

場

生

命

周期

是

產(chǎn)

品的經(jīng)

濟(jì)

壽

命。

（［A］對）

第30題: 產(chǎn)品價格越高，銷售利潤就越高。

（［A］不對）第第第313233題: 題題: :

密封投標(biāo)定價是競爭導(dǎo)向定價法的一種形式。

零經(jīng)

層銷渠商道對是其產(chǎn)經(jīng)品

分營

銷的的產(chǎn)

一品

種沒

間有

接所

渠有

道權(quán)。

（［B］對）（［B］不對）（［B］不對）

第34題: 在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)宜采用通知性廣告。

（［B］不對）

第35題: 一般說來，在生產(chǎn)資料的促銷組合中，用于人員推銷的預(yù)算比重較大。

（［B］對）

第36題: 在服務(wù)營銷中，存在著所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

（［A］不對）第第第373839題: 發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠家收購整車廠屬于前向一體化經(jīng)營。

題: 實力弱小的企業(yè)適于采用差異性營銷策略。

（［B］對）（［B］不對）

題: 客戶關(guān)系管理本質(zhì)上是對顧客滿意度和忠誠度的管理。

（［B］對）

第40題: 某顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購買某品牌從而帶給公司的收入之和通常稱為____。

（［A］顧客終身價值）

第41題: 以下最適合于采用無差異市場策略的情況是____。

（［B］市場需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)）

第42題: 美國三大汽車公司生產(chǎn)的產(chǎn)品占據(jù)了大部分國內(nèi)市場，這種市場形態(tài)應(yīng)為____。

（［B］寡頭競爭）

第43題: 在品牌歸屬策略中，制造商品牌又稱為____。

（［B］全國品牌）

第44題: 方便面這種產(chǎn)品適合采用的渠道寬度策略是____。

（［A］密集型分銷）第45題: 某洗滌劑公司欲推出它的改進(jìn)型洗衣粉，估計競爭將會十分激烈，擬采用____戰(zhàn)略。

（［B］快速滲透）

第46題: 在產(chǎn)品生命周期中，企業(yè)之間的市場爭奪戰(zhàn)最激烈的階段是____。

（［B］成熟期）

第47題: 相對模擬彩色電視機(jī)而言，數(shù)字彩色電視機(jī)屬于____。

（［A］換代新產(chǎn)品）

第48題: 服務(wù)產(chǎn)品通常由人來提供（生產(chǎn)），而其享用對象也是人，這造成了服務(wù)產(chǎn)品具有比有形產(chǎn)品更

大___（［B］差

異性）

第49題: 在以下三種類型的垂直通路系統(tǒng)中，花費成本最高的是____。

（［B］產(chǎn)權(quán)型垂直通路系統(tǒng)）

第50題: 某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有冰箱、冷柜、空調(diào)三大類，其中：冰箱有四種型號，冷柜有兩種型號，空調(diào)有五種型號。據(jù)此可以推知：____。

（［D］企業(yè)產(chǎn)品線的寬度為3，冰箱、冷柜與空調(diào)各產(chǎn)品線的寬度分別為4，2與5）

第51題: 在產(chǎn)品的生命周期中，____需要高額的廣告投資。

（［A］導(dǎo)入期）

第52題: 在銷售大型成套設(shè)備時，最理想的渠道長度策略應(yīng)當(dāng)是____。

（［C］零級渠道）

第53題: 密封投標(biāo)定價這種定價方法屬于____。

（［C］競爭導(dǎo)向競價法）

第54題: 工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用______的方法。

（［C］人員推銷）

第55題: 企業(yè)初次進(jìn)入市場時，往往應(yīng)采用____策略。

（［C］集中市場營銷）

第56題: 采用多通路分銷的主要弊端之一在于____。

（［D］當(dāng)細(xì)分市場重疊時容易產(chǎn)生通路沖突）

第57題: 輪胎廠收購或兼并橡膠廠是實現(xiàn)____戰(zhàn)略的表現(xiàn)。

（［C］后向一體化）

第58題: 報紙媒體的缺陷是____。

（［D］表現(xiàn)力較差）

第59題: 品牌中可以用語言稱呼的部分叫做____。

（［A］品牌名稱）

第60題: 整合營銷傳播通過同以顧客為核心的全部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通來實現(xiàn)____。

（［B］對長期的顧客購買活動的有效管理）

第61題: 就服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合狀態(tài)而言，法律咨詢屬于____。

（［B］純服務(wù)狀態(tài)）

第62題: 在顧客滿意度測評指標(biāo)體系中，顧客忠誠屬于____。

（［D］二級指標(biāo)）

第63題: 在顧客滿意度象限分析模型中，如果各類影響因素對CS的重要程度低，而且企業(yè)在這些方面的的表現(xiàn)也比較差，那么，企業(yè)的顧客滿意度影響因素處于____。

（［A］機(jī)會區(qū)）

第64題: 對客戶關(guān)系的管理，本質(zhì)上是對____。

（［C］客戶滿意度和忠誠度）

第65題: 在對重要客戶進(jìn)行R．F.M．分析中，“R”代表的是____。

（［D］最新趨勢）

第66題: 產(chǎn)品的款式設(shè)計屬于整體產(chǎn)品中的____。

（［D］形式產(chǎn)品）

第67題: 美國百事公司“七喜從來不含咖啡因，也永遠(yuǎn)不含咖啡因”的廣告，是極具代表性的____。

（［A］競爭性廣告）

第68題: 顧客對服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷取決于____。

（［C］體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對比）

第69題: 在____的情況下，需求彈性最大。

（［A］購買者極易改變）

第70題: 產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是____。

（［D］核心產(chǎn)品）

第71題: 就賣方承擔(dān)的貨物風(fēng)險而言，____。

（［D］E組術(shù)語最小，F(xiàn)組和C組其次，D組最大）

第72題: 采用CFR貿(mào)易術(shù)語，應(yīng)由____。

（［C］由買方負(fù)責(zé)租船訂艙，買方負(fù)責(zé)買保險）

第73題: FCA貿(mào)易術(shù)語____。

（［B］可適合于各種運輸方式）

第74題: 企業(yè)選擇分銷渠道時應(yīng)當(dāng)考慮____等因素的影響。

第75題: 可供企業(yè)選擇的渠道寬度策略通常有：____。

第76題: 一般說來，評估渠道方案可以從____等幾個方面進(jìn)行。

第77題: 渠道沖突是渠道成員之間利益關(guān)系的反映，它主要有以下幾種：____。

第78題: 企業(yè)通常采取____等方法解決渠道沖突。

第79題: 作為一個系統(tǒng)，企業(yè)的銷售物流由____等要素構(gòu)成。

第80題: 在現(xiàn)代市場營銷環(huán)境下，企業(yè)銷售物流管理呈現(xiàn)出____等新的發(fā)展趨勢。

第81題: 企業(yè)在制定和實施銷售物流管理方案時，應(yīng)當(dāng)遵循____。

第82題: 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有____等基本特征。

第83題: 在服務(wù)市場營銷組合中，不僅包含產(chǎn)品、定價、地點和促銷四要素，而且包____。

第84題: 為了提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可采取____等策略。

第85題: 對企業(yè)來說，決定顧客滿意水平的因素主要有____。

第86題: 顧客滿意管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：____。

第87題: 在營銷運作層面上，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)主要由____構(gòu)成。

第88題: 企業(yè)面對環(huán)境威脅可采取的對策有：____。

第89題: 從定價依據(jù)來看，企業(yè)定價有以下導(dǎo)向：____。

第90題: 企業(yè)在選擇營銷溝通媒體時，應(yīng)考慮____等因素。

第91題: “××壯骨沖劑，寶寶口服，媽媽心服！”這則廣告利用了一——的作用。

第92題: 公共關(guān)系對產(chǎn)品的促銷作用是____。

第93題: 市場細(xì)分的有效條件是____。

第94題: 在安索夫產(chǎn)品一市場矩陣中，屬于密集性增長戰(zhàn)略的有____。

第95題: 在顧客讓渡價值中，顧客總價值是由____構(gòu)成的。