第一篇：導購員促銷話術及廣告插卡用語

導購員促銷話術

1、團圓時刻，蒙牛送禮啦，本月5號到10號，只要購買蒙牛xx產品，即有好禮相送，先購先得，快來購買啦

2、蒙牛年貨大街大促銷，本月5號到10號，只要購買蒙牛xx產品，立省xx元，請速來選購

3、來來來，驚爆價驚爆價啊，限時搶購限時買啊，蒙牛xx產品，現在購買立省xx元，請速來搶購啊

4、蒙牛送禮啦，現在開始只要購買蒙牛xx產品，就有大禮相送，機會難得，不要錯過啊

廣告插卡用語

1、團員時刻，蒙牛送禮，本月5日到10日，凡購買蒙牛xx產品x件，立省xx元，數量有限，售完即止

2、團員時刻，蒙牛送禮，本月5日到10日，凡購買蒙牛xx產品x件，即可獲得價值x元禮品一份，數量有限，贈完即止

3、團員時刻，蒙牛送禮，即日起至x日，凡購買蒙牛xx產品，立省xx元，數量有限，售完即止

4、驚爆價驚爆價，蒙牛送大禮，即日起至x日，凡購買蒙牛xx產品，立省xx元，數量有限，售完即止

5、特大喜訊，即日起至x日，凡購買蒙牛xx產品，立省xx元，數量有限，售完即止

以上內容城市可結合自己市場活動選用，此為樣板，具體的時間與活動產品等內容請各城市自行填寫

第二篇：促銷話術

促銷活動話術

1、活動內容介紹話術：

（1）??先生/女士，您好，我們本次“蘇皖聯動搶工廠”活動是蘇皖兩省聯合向集團總部工廠要價的一場特大型促銷活動，所有客戶都必須到圣象集團丹陽工廠現場才能選板下單。本次活動都是以工廠價成交，省去省公司、各地區域經銷商環節，無運營成本，零利潤，對我們消費者來說是最大的機會，我們保證，本次價格是全年最低是空前的也可能是絕后的。

（2）??先生/女士，您好！本次活動是由圣象地板總部在全國三十幾個省統一組織的特大型活動，近期也在沈陽、云南、天津等地已經非常成功的舉辦了多場，現場去了10000多人。我們這次蘇皖兩省聯合搶工廠比上幾次規模還要大，現場估計要到2萬多人，您到工廠買地板，拿的肯定是工廠價。

（3）這絕對是一次難得的機會，你只需花一天的時間，有可能省下一半裝修的錢，??省僅限XXX個名額，我們**市只有**名額，我現在已經有**戶預約客戶了，數量有限，您得抓緊機會哦。

（4）我們這次蘇皖聯合搶工廠活動，沒有禮品、沒有抽獎，沒有噱頭，沒有利潤。有的是17年如一日的品質和絕無僅有的價格。集結工廠千余款產品，打造絕無僅有的頂級地板盛宴，舉全集團之力，只為蘇皖兩省。全中國，看蘇皖！

（5）到現場選地板除了價格實惠，迓能看到更多花色的地板，增加選擇，放心夠買。我們承諾，如果6月23日在活動現場沒有選到滿意的地板，我們退換50元定金，所以您是無風險的預訂。

（6）本次活動是由圣象地板總部主辦的，活動優惠力度是史無前例的，而且是總部直接收款，所以，參加本次活動的客戶在當天必須交全款才可享受本次活動的優惠價格。

（7）您看我們這個店面積只有XXX平米，最多也就XX款產品，但活動當天我們是去集團工廠，上萬平米展示區，展示了近千款產品，所以您不用擔心選不中你想要的產品。話說回來，去不去是您的意愿，選不中是我們的責任。您到時去了現場真沒選中，我們無條件退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。

2、各類預約標準話術：

①小區業主電話標準話術：

??先生（小姐、女士）您好！我是圣象地板的XXX，知道您正在裝修，所以我們才給你打返個電話：6月22日，圣象集團將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動，屆時，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動，不但省去省公司、代理商、經銷商環節運營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。我們是憑券入場的。你們小區很多業主朋友已經拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認購書50元一本（圣象集團工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。您盡管放心！

本次活動將在近期舉行，到時您家也應該要裝地板了，您看要不要跟您先報個名呢? 先生（小姐、女士）？

②掃樓現場標準話術：

??先生（小姐、女士）您好！我們是圣象地板的。您的新家真是氣派（微笑打先鋒，贊美第一招），看到你們在施工，所以我們特意過來給你介紹一個重要信息：6月22日，圣象集團將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動，屆時，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動，不但省去省公司、代理商、經銷商環節運營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。我們是憑券入場的。你們小區很多業主朋友已經拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認購書50元一本（圣象集團工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。您盡管放心！本次活動將在近期舉行，到時您家也應該要裝地板了，您看要不要給您登記一下，您看??謝謝！

祝您裝修進展順利！如果在您裝修過程中遇到任何難題需要我們幫忙，請您電話聯系我們，我們一定盡力幫您解決！隨便問一下您身邊還有其他朋友在裝修嗎？親戚、朋友、同亊、熟人都可以？能告訴我們他們的聯系方式嗎？我能說是你介紹我去的嗎？謝謝！

③裝修公司標準話術：

XXX大設計師您好！我們是圣象地板的，6月22日，圣象集團將舉

辦“萬人瘋狂搶工廠”活動，屆時，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動，不但省去省公司、代理商、經銷商環節運營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。我們是憑券入場的。你們小區很多業主朋友已經拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認購書50元一本（圣象集團工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。我們想多收集一些客戶信息，您這邊手都上開工的客戶大概有多少？幫我們介紹個7、8個。規矩我們都知道的，公司肯定不會忘記XXXX大設計師的，您看......我們XX總說，有時間大家聚聚，隨便到我們店去指導一下！順便問一下，你們公司其他朋友還有信息嗎幫我們問問？謝謝！

④木工師傅標準話術：

XXX您好！生意可好？6月22日，圣象集團將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動，屆時，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動，不但省去省公司、代理商、經銷商環節運營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。我們是憑券入場的。我們的認購書50元一本（圣象集團工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預約金，您也免費參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業之旅。您看我們給您留幾張合適？您到時候一共幾家

業主呀？他們要幾張邀請函我也好一幵給你送來！

順便問一下你們其他的隊伍都在哪里開工，他們信息是不是會多一點？你幫我也問問？您知道哪里還有其他的開工信息沒有？謝謝！

3、報名統計

統計參加活動人人員的姓名、電話、徃裝修房地址、面積等信息，據此表單編隊，安排車輛，確定每輛車的乘客名單。標準要求：

1）保證報名熱線電話全天暢通，每戶限定至多2人參加，在發車前2天最后確后名單。

2）上門測量面積，確保信息的真實性，還可以對活動結束后未下單的客戶進行跟蹤回訪；

3）每輛車上要有2位工作人員，人手一份本車人員聯系清單，并負責協調、解決本車人員的各種突發情況，跟蹤全程安排。

⑷建議：對于跟車的工作人員，可以根據本車下單情況和定單數量適當考慮予以獎勵，以此促進其積極參與該活動，加強導購工作。

第三篇：服務話術用語規范

服務話術用語規范

一樓：賓部：您好，歡迎光臨！男賓（5）位，女賓（5）位，換鞋這邊請，請坐，請稍等，我馬上為您拿手牌過來，先生/小姐您好！這是您的手牌，請妥善保管好，貴重物品請收好。有什么需要請叫我們服務員！

客離：先生/小姐，請您這邊換鞋，您請坐，我為您拿鞋，請換鞋！請慢走，歡迎下次光臨！

收銀臺：先生/小姐您好，請把您的手牌給我，我幫您結賬，請問您是現金支付還是代金券?您的消費共計300元（如打8.8折）打折下來是285元，收您300，找您15元，請拿小票到鞋區換鞋。

二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請，男賓（5）位，女賓

（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務員。

客離：貴賓下樓這邊請，請您帶好隨身物品及手牌，請慢走,謝謝光臨！

更衣： 客到：貴賓（問好同上）歡迎光臨！更衣這邊請，請把您的手牌給我，我幫您開更衣柜，請更衣.沐浴這邊請，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要請隨時叫我們服務員。

第四篇：導購員的五個場景話術

開場白

“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務！”導購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務”。

【解密】 多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以營造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。

了解客戶需求和推薦產品最有效的話術

1.您以前聽過我們的品牌嗎？

2.您選擇家具是注重品牌、質量還是價位、款式？

3.我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！

4.您知道如何識別優、劣產品的區別嗎？

5.這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。

6.您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。

產品介紹技巧

介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。

優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能讓顧客形成“美好意念”的產品體驗。某品牌沙發文字介紹案例如下：

此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅致和現代生活的悠閑舒適。

此款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，zy－1302都可盡顯獨有的蘊味。

【解密】只有大量背誦經典原文并告知顧客，再加上部分描述，才能充分營造產品在顧客心中的“美好意念”，才能讓你成為產品介紹高手。介紹產品如同介紹古代詩詞，倘若不能說出原文，只是描述，產品內涵和美感以及獨特的境界感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優秀家具導購臺詞，不久就會熟能生巧，魅力非凡！

留住客戶常用話語

離去的客戶回頭機率太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。

1.您對我的服務有什么意見和建議嗎？

2.請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎？

3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

4.您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。8

5.您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以后選購同類產品也是有好處的。

6.沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解

答。

客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術

1.您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促銷信息。

2.您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。

3.您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。

4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。

【解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

第五篇：促銷活動方案話術

促銷活動方案話術（參考）

1.客戶：你們的價格為什么這次做的這么便宜啊？

導購員：先生/小姐，您這個問題問的很好，您可能對我們這次活動還不是很了解，我們這

次的優惠活動是得到了集團總部的大力支持，此次優惠活動是我們歐派全國1000

多個專賣店統一做的活動，我們是想通過這次活動讓全國各地的像您一樣的業主親

身體驗到我們歐派衛浴的產品，感受我們產品的優良品質，以后給我們做口碑，同

時介紹更多的客戶體驗歐派衛浴帶給大家的高品質生活享受，所以這次才會不計成本的把價格做得這么低，所以先生/小姐現在買我們歐派的產品真的非常劃算，也

是個非常好的時機。

2.客戶:你們這次的價格比較低,是不是處理的都是一些過時的產品?

導購員: 先生/小姐，我非常理解您的想法，有些客戶也有您這樣的疑慮的，您可能對我們

這次活動還不是很了解，我們這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支持，此次

優惠活動是我們全國1000多個專賣店統一做的活動，我們是想通過這次活動讓全

國各地的像您一樣的業主使用到我們歐派衛浴的產品，感受我們產品的優良品質，以后給我們做口碑。而且您所看到的這些款式的馬桶、花灑、浴室柜都是我們的新

款，一直都賣得非常好，像這一款上個月還賣斷貨了呢，這兩天訂購量非常大的，（呵呵）所以先生/小姐現在買我們歐派的產品真的非常劃算，也是個非常好的時

機，順便也可拿些訂購的客戶名單。

3.客戶:你們這次的價格比較低,是不是處理的都是一些是質量不過關的產品?

導購員:先生,我非常理解您的想法,市場上有些品牌確實是這樣的，也難怪您會這樣問，我們歐派衛浴都做了7年了，歐派櫥柜更是做了16年了，我們此次的優惠是全國

性的，如果我們有質量不好的產品，那不是毀了自己的品牌形象，不等于搬石頭

砸自己的腳？而且先生/小姐，您可以感受這個產品（讓顧客用手摸），無論從設

計上，做工精細上都可以看得出來，用材、工藝、品質非常精湛，另外，相信您

通過我們賣場氛圍和老客戶的售后服務都可以看出的出來（同時，拿出老客戶滿

意度鑒證表給客戶看），所以質量問題你可以絕對放心的，我們歐派對出廠的產品

都經層層檢查，嚴格把關的，（然后馬上轉移話題，重點介紹產品功能、優勢和帶

給客戶的好處。）.客戶:我看上了你們這里的另外一款產品了（客戶不想買我們的組合產品）,那款產品

你要是幫我搞個特價,我就買了.導購員:先生/小姐，您的想法我真的很理解，我想了解一下，您不喜歡我們這款特價

產品的哪個方面呢？《根據客戶的回答進行引導，然后講解我們產品的優勢，好處，把我們的劣勢（客戶不喜歡的原因）變為好處》。同時，我們這次的優

惠活動是得到了集團總部的大力支持，此次優惠活動是我們全國1000多個專

賣店統一做的活動，這個組合是我們這次特別優惠的，很多客戶都喜歡，您看，昨天一天這個套餐就成交了10多套呢。

如果無法說服顧客，客戶執意要換：

先生/小姐，真的很抱歉，您的想法我真的很理解，而且這次活動如此優惠

全因我們集團總部的大力支持，剛好您看重的那款不在這次活動的范圍內，我覺得您眼光很好，我也特別希望像您這么有品位的顧客用到我們歐派的產

品，真的，要是這個按特價，就得我們自己貼錢了（看客戶對另一款非特價

產品喜歡的程度再決定說服）。

5.客戶:我不喜歡這套打特價的浴室柜/馬桶/花灑/水龍頭,要是把那款和這款換了我就買

了。

導購員:先生/小姐，我想請教一下您，能了解一下您不喜歡這款浴室柜/馬桶/水龍頭的原

因是什么嗎？（據客戶的回答而決定如何進一步說服，盡量將顧客認為的劣勢變

為我們的優勢）。同時，我們這次活動優惠套餐是集團總部統一定的，您看這次的價格這么優惠也完全是集團支持我們，我們才能做得到的，所以這些產品套餐組

合，我們真的更改不了，其實，我特別想幫助您的。您看我們的產品在環保方面/

節水做的非常優秀。。（轉移到介紹產品的好處上面）。

6.客戶:這次我可能定不下來，你們下次這樣的優惠什么時候？

導購員: 先生/小姐，這個還真不好說呢，這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支持，此次優惠活動是我們全國1000多個專賣店統一做的活動，我們是想通過這次活動讓全國各地的像您一樣的業主使用到我們歐派衛浴的產品，感受我們產品的優良品質

和貼心的服務，以后給我們做口碑，給我們介紹多一點客戶，所以這次才會不計成本的把價格做得這么低，所以先生/小姐現在買我們歐派的產品真的非常劃算，也是個非常好的時機。

7.客戶：##那里的特價比你們的還便宜呢？

導購員：①是的，先生/小姐，您觀察的很仔細，您說的 ## 牌子其實都很有自己的特色和

設計風格，因為這兩個品牌都是很好的品牌，我想請教一下，要是##牌子，哪方面

做的更好，您才會滿意，（讓客戶說出競爭對手的缺點。然后說出我們這方面的優

勢，強調我們的特點和好處，既解決了客戶的疑慮，又把競爭對手的產品打了折扣）。

②先生/小姐，您說的是，我們的是要貴一些，同時相信您也看到，我們產品的品

質和款式還是有區別的，就像您看的這款**（介紹產品的質量，用價值法，品質法

說服客戶），所以我還是希望您可以多投資一點買套自己喜歡，質量上等的衛浴產

品，享受歐派衛浴帶給您的高品質生活。況且我們這次的活動力度之大，您也看到

了，就像您選的這一款，原價都去到**錢，現在只需要**錢（拿個計算器算給客戶

看），我們以前從來沒有這么優惠呢，現在買真是太劃算了！

8.客戶：這些東西（指打特價的東西）再便宜點，我就買了，你看我們也是打工的，不是什么

大老板。

導購員：大姐/大哥，我們也理解你們不容易，我真的很羨慕您可以使用到我們歐派衛浴的好

產品。我們歐派一直秉承“歐洲品質中國價”就是希望為我們中國更多的工薪階層提供更高性價比的好產品，讓大家都能感受“有家有愛有歐派！”呵呵，我們這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支持，您看這套產品如果沒做套價時都要比現在多3000多元呢，所以大姐現在買我們歐派的產品真的非常劃算，也是個非常好的時機。咱歐派是統一專賣的，全國衛浴有1000多家專賣店呢，您買了以后不會有失落感。像先生這么時尚，如果不選歐派，我們會感到很遺憾的。像小姐這么漂亮，如果選擇我們歐派，一定永保青春漂亮。您和先生的事業也都會蒸蒸日上。春節晚會看過吧？不差錢，呵呵

9、客戶：買個東西還要我們帶上購房合同，這不是折騰人嘛，難不成我們還會買個十套八

套的放家里堆著。

導購員:先生/小姐，請您諒解，我們之所以這么做是因為我們這次的活動的力度確實是非

常大，這套浴室柜原價都****錢，現在前10名才賣1888元。我們要是不做這樣子的限制，就怕有人故意訂多幾套囤著，搞得像您這樣很有誠意真正想使用我們歐派

衛浴產品客戶卻享受不了這么大的優惠，那到時就是我們工作的失職了，也就唯有

麻煩一下您把購房合同帶過來，我也希望您能高高興興的用最低的價格，把我們歐

洲品質的浴室柜帶回您家里。

10、客戶：贈品對我沒用，要不換成折扣算了，再便宜點

導購員：先生/小姐，這一點真的不好意思，我們的贈品是在正常的價格基礎上廠家額外

服務客戶的，就當做是您來我們這兒買東西，集團總部額外總送您的禮物。因

此贈品與價格沒有關系，不過這些贈品是我們廠家特意為客戶精心挑選的，很

多客戶也都很喜歡，而且又很實用，（解說用途，并與客戶的特點相結合）您可

以用這些贈品可以用來掛浴巾，毛巾，衣服和廁紙，這些贈品和我們這套浴室

柜和座便器搭配起來也非常合理，而且使用起來也非常方便。

11、客戶：客戶購買了3000多元的產品，卻想要6000以上購物優惠的贈品

導購員：①可以請店長/老板申請送給客戶，但是不要讓客戶覺得很輕而易舉就得到了，要讓客戶覺得我們很盡力才給他們爭取到。

②我是真心的想幫助您的，哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動贈送的禮

品是我們廠家額外贈送給客戶的一份小禮物，我們訂購這套產品最主要是因

為他們非常適合我們，您也不是因為贈品才買這款產品的，你說對嗎？（如

客戶仍然不愿意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活

動結束了以后，確實有多余的贈品，我一定給您留一個，然后我們給你送過

去，您看這樣好嗎？

12、客戶：你們這些做特價的產品的保修是不是跟其它不搞特價的產品一樣的？

導購員：那是當然的，這點您就完全放心吧，我們這些套餐優惠的產品跟我們正價產品的品質是一樣，當然他的保修時間也是一樣的，現在唯一不同的就是你平時得

花多一半的價格來買這個產品，現在您就可以省下不少錢買其它東西了。呵呵

13.客戶:你們產品這次這么便宜,是不是你們都賣了這些你們就不在這里做了？

導購員: 先生/小姐,你真會開玩笑, 我們歐派衛浴也做了7年了，歐派櫥柜更是做了有16

年了,是個大品牌集團公司，我們這個專門店也在這里做了有兩年了，這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支持，此次優惠活動是我們全國1000多個專賣店統一做的活動，我們是想通過這次活動讓全國各地的像您一樣的業主使用到我們歐派衛浴的產品，感受我們產品的優良品質，以后給我們做口碑，給我們介紹多一點客戶，所以這次才會不計成本的把價格做得這么低，所以先生/小姐現在買我們歐派的產品真的非常劃算，也是個非常好的時機。

衛浴營銷部 培訓教研室2010-9-11