第一篇：2012年-2014年度文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

2012年-2014年度文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為深入貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會精神，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，弘揚(yáng)正氣，造就高素質(zhì)衛(wèi)生隊(duì)伍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，讓社會和人民群眾滿意，衛(wèi)生系統(tǒng)將在全系

統(tǒng)內(nèi)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，現(xiàn)將2012-2014年度文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，緊緊圍繞衛(wèi)生改革和加快發(fā)展的主題，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為目標(biāo)，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，解放思想、開拓創(chuàng)新，發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)在爭創(chuàng) “兩個率先”

先導(dǎo)行業(yè)、示范行業(yè)目標(biāo)中的重要作用，全面開展創(chuàng)建文明行業(yè)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動，把衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建成為領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、綜合效益顯著增強(qiáng)、道德風(fēng)尚健康向上、行業(yè)管理科學(xué)有效、生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范有序、文體活動豐富多彩的文明行業(yè)。

三、創(chuàng)建要求

1、政治堅(jiān)定，班子團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅(jiān)定不移地貫徹黨的路線方針政策和全國、省、市、區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真完成區(qū)委、區(qū)政府交給的工作任務(wù)。堅(jiān)持民主集中制原則，班子成員之間互相尊重、互相支持、互相補(bǔ)臺，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和整體形象；領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員能以工作為重、事業(yè)為重、大局為重，光明磊落，正派做人，公道辦事，共同營造弘揚(yáng)正氣、齊心協(xié)力干事業(yè)、做工作的環(huán)境和氛圍。

2、深化改革，提高效益。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化以人事和分配制度為主的各項(xiàng)改革。要抓醫(yī)院經(jīng)營管理，進(jìn)行成本核算和效益分析，做到效率優(yōu)先、兼顧公平，堅(jiān)持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，堅(jiān)持效益決定分配的原則，綜合效益顯著增強(qiáng)。對已轉(zhuǎn)制的衛(wèi)生院的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，確保資產(chǎn)的真實(shí)性和業(yè)績的可靠性。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，提高社會綜合滿意率。

3、管理科學(xué)，服務(wù)規(guī)范。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合變化了的新形勢，認(rèn)真分析思考，創(chuàng)新工作思路，從單一管醫(yī)院向全面管理、協(xié)調(diào)大衛(wèi)生事業(yè)上轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從只重視醫(yī)院建設(shè)向重視構(gòu)建整個農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)的轉(zhuǎn)變；從過去直接管理業(yè)務(wù)向監(jiān)督依法行運(yùn)、考核運(yùn)行質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)變，使醫(yī)療單位經(jīng)營管理水平躍上一個新的臺

階。

4、道德風(fēng)尚健康，活動豐富多彩。結(jié)合社會公德、家庭美德，加強(qiáng)全行業(yè)職工的職業(yè)道德教育和思想教育，從而提高行業(yè)內(nèi)職工的綜合素質(zhì)。積極開展形式多樣、豐富多彩的文體活

動，陶冶職工情操，娛樂身心，使全行業(yè)呈現(xiàn)一種積極進(jìn)取、健康活潑的氣氛。

四、創(chuàng)建工作措施

深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，是一項(xiàng)涉及面廣、系統(tǒng)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)要求高的工作，要采取切實(shí)

措施，不斷豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵，提升創(chuàng)建工作水平。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文明行業(yè)的有關(guān)要求，明確創(chuàng)建文明行業(yè)的重要意義。要嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行自查，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要采取

切實(shí)措施，爭取達(dá)標(biāo)。要向社會公示，廣泛接受群眾和社會的監(jiān)督、評議。

2、加強(qiáng)衛(wèi)生改革與發(fā)展。深化醫(yī)療衛(wèi)生單位產(chǎn)權(quán)制度、人事分配制度改革；完善和推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，進(jìn)一步提高受益率，擴(kuò)大受益面，增進(jìn)農(nóng)村居民健康保障水平；抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)和功能完善，創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；構(gòu)建完善的公共衛(wèi)生體

系；抓好環(huán)境綜合整治、衛(wèi)生鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”是確保醫(yī)療質(zhì)量的重要因素。加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持查房會診、病例討論、病歷書寫、醫(yī)生交接班等制度，健全各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，加大醫(yī)療質(zhì)量考核力度，防范醫(yī)療事故。同時(shí)健全繼續(xù)教育制度，有計(jì)劃地開展醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、考核和操作技能比賽等，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平。

4、認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，開展反腐倡廉的系列教育，制訂廉潔行醫(yī)制度，加大管理力度，特別是針對社會反響較大的“紅包”、“回扣”等問題。強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員、住院病人座談會，開展病人滿意度調(diào)查，實(shí)

行掛牌上崗、病人選擇醫(yī)生，接受社會監(jiān)督，改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)意識，樹立良好形象。

5、認(rèn)真組織開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、文明單位活動。切實(shí)開展衛(wèi)生局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，解放思想，開拓創(chuàng)新，努力把衛(wèi)生局建設(shè)成為服務(wù) “兩個率先”、踐行“三個代表”的“四型機(jī)關(guān)”(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型)及文明單位。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建文明行業(yè)是實(shí)踐“三個代表”重要思想的有效形式，是社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評價(jià)滿意、社會廣泛認(rèn)可的先進(jìn)行業(yè)，是全區(qū)行業(yè)三個文明建設(shè)的綜合性榮譽(yù)稱號。要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生院班子經(jīng)過討論研究，決定成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，程揚(yáng)青任組長，謝金標(biāo)為副組長，成員由潘佐宏、鄭玉文、楊龍芳、李世丹、黃秀慧、等同志組成。通過精心組織，周密部署，扎實(shí)有效地抓好爭創(chuàng)活

動，形成一級抓一級，層層發(fā)動，上下聯(lián)動，齊心共爭的生動局面，推動創(chuàng)建工作上新臺階。

茶平鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二O一二年二月

第二篇：農(nóng)電局18年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

農(nóng)電局2018年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃2007-12-16 20:58:48第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 為切實(shí)提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保2005年文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實(shí)效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大行風(fēng)建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責(zé)任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，完善管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行微機(jī)管理，全面實(shí)行辦公自動化。嚴(yán)格審批制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風(fēng)建設(shè)力度，全局職工嚴(yán)格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實(shí)杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實(shí)行服務(wù)

流程和政務(wù)公開。

5、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責(zé)任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實(shí)現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻(xiàn)。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項(xiàng)工作；學(xué)習(xí)保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進(jìn)性教育達(dá)到目標(biāo)要求；堅(jiān)持“三會一課”制，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”，增強(qiáng)職工立足本職，愛崗奉獻(xiàn)意識。第三，按計(jì)劃對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供

24小時(shí)全方位、多功能的服務(wù)；在故障報(bào)修上，為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；在電價(jià)電費(fèi)上，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強(qiáng)窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項(xiàng)工作進(jìn)行定期考核。

3、搞好建章立制，改進(jìn)工作作風(fēng)和思想作風(fēng)，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機(jī)制和工作機(jī)制。第1文秘版權(quán)所有

4、首先，健全行風(fēng)工作機(jī)制，重新聘請行風(fēng)監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點(diǎn)和工作計(jì)劃，形成監(jiān)督檢查常效機(jī)制。第二，向社會公開舉報(bào)、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時(shí)答復(fù)。第三，加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查

研究，對客戶進(jìn)行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責(zé)等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責(zé)任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報(bào)和新聞媒體對先進(jìn)典型和事跡進(jìn)行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進(jìn)行正面教育。

農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

第三篇：農(nóng)電局文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為切實(shí)提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實(shí)效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃，農(nóng)電局文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大行風(fēng)建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責(zé)任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾，規(guī)劃方案《農(nóng)電局文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃》。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，完善管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行微機(jī)管理，全面實(shí)行辦公自動化。嚴(yán)格審批制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風(fēng)建設(shè)力度，全局職工嚴(yán)格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實(shí)杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實(shí)行服務(wù)流程和政務(wù)公開。

5、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責(zé)任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實(shí)現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻(xiàn)。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項(xiàng)工作；學(xué)習(xí)保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進(jìn)性教育達(dá)到目標(biāo)要求；堅(jiān)持“三會一課”制，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”，增強(qiáng)職工立足本職，愛崗奉獻(xiàn)意識。第三，按計(jì)劃對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時(shí)全方位、多功能的服務(wù)；在故障報(bào)修上，為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；在電價(jià)電費(fèi)上，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強(qiáng)窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項(xiàng)工作進(jìn)行定期考核。

3、搞好建章立制，改進(jìn)工作作風(fēng)和思想作風(fēng)，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機(jī)制和工作機(jī)制。

4、首先，健全行風(fēng)工作機(jī)制，重新聘請行風(fēng)監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點(diǎn)和工作計(jì)劃，形成監(jiān)督檢查常效機(jī)制。第二，向社會公開舉報(bào)、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時(shí)答復(fù)。第三，加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，對客戶進(jìn)行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責(zé)等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責(zé)任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報(bào)和新聞媒體對先進(jìn)典型和事跡進(jìn)行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進(jìn)行正面教育。

第四篇：農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為切實(shí)提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保2005年文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實(shí)效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為

宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大行風(fēng)建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責(zé)任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，完善管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行微機(jī)管理，全面實(shí)行辦公自動化。嚴(yán)格審批制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風(fēng)建設(shè)力度，全局職工嚴(yán)格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實(shí)杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實(shí)行服務(wù)流程和政務(wù)公開。

5、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責(zé)任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實(shí)現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻(xiàn)。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項(xiàng)工作；學(xué)習(xí)保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進(jìn)性教育達(dá)到目標(biāo)要求；堅(jiān)持“三會一課”制，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”，增強(qiáng)職工立足本職，愛崗奉獻(xiàn)意識。第三，按計(jì)劃對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時(shí)全方位、多功能的服務(wù)；在故障報(bào)修上，為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；在電價(jià)電費(fèi)上，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強(qiáng)窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項(xiàng)工作進(jìn)行定期考核。

3、搞好建章立制，改進(jìn)工作作風(fēng)和思想作風(fēng)，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機(jī)制和工作機(jī)制。好范文版權(quán)所有

4、首先，健全行風(fēng)工作機(jī)制，重新聘請行風(fēng)監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點(diǎn)和工作計(jì)劃，形成監(jiān)督檢查常效機(jī)制。第二，向社會公開舉報(bào)、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時(shí)答復(fù)。第三，加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，對客戶進(jìn)行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責(zé)等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責(zé)任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報(bào)和新聞媒體對先進(jìn)典型和事跡進(jìn)行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進(jìn)行正面教育。

第五篇：農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為切實(shí)提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保～年文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實(shí)效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大行風(fēng)建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達(dá)到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責(zé)任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，完善管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行微機(jī)管理，全面實(shí)行辦公自動化。嚴(yán)格審批制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風(fēng)建設(shè)力度，全局職工嚴(yán)格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實(shí)杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實(shí)行服務(wù)流程和政務(wù)公開。

5、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責(zé)任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實(shí)現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻(xiàn)。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項(xiàng)工作；學(xué)習(xí)保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進(jìn)性教育達(dá)到目標(biāo)要求；堅(jiān)持“三會一課”制，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”，增強(qiáng)職工立足本職，愛崗奉獻(xiàn)意識。第三，按計(jì)劃對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時(shí)全方位、多功能的服務(wù)；在故障報(bào)修上，為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；在電價(jià)電費(fèi)上，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強(qiáng)窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項(xiàng)工作進(jìn)行定期考核。

3、搞好建章立制，改進(jìn)工作作風(fēng)和思想作風(fēng)，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機(jī)制和工作機(jī)制。

4、首先，健全行風(fēng)工作機(jī)制，重新聘請行風(fēng)監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點(diǎn)和工作計(jì)劃，形成監(jiān)督檢查常效機(jī)制。第二，向社會公開舉報(bào)、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時(shí)答復(fù)。第三，加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，對客戶進(jìn)行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責(zé)等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責(zé)任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報(bào)和新聞媒體對先進(jìn)典型和事跡進(jìn)行宣傳，營造良好的～氛圍，用活生生的例子對干部職工進(jìn)行正面教育。