第一篇：如何做好超市店長

市店長是超市店長的話,我給你一些資料●了解超級市場店鋪的經營理念 ●完成總公司下達的各項指標 ●制定店鋪的經營計劃 ●督促各部門服務人員貫徹執行經營計劃 ●組織員工進行教育培訓 ●監督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容 ●監督檢查店鋪的財務管理 ●監督人事部門的職員管理以及業績考核 ●執行總公司下達的促銷活動與促銷計劃 ●了解并掌握店鋪的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例 ●監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛生 ●負責處理顧客的投訴與抱怨 ●處理日常經營中出現的例外事件 ●參加一些公益活動，成為店鋪的代言人 ●執行總公司下達的商品價格調整 超級市場店長每日的作業流程 大多數超級市場的營業時間為 9：00—21： 00。其中有兩個大的營業高峰，即 10：00—12：00，17：00—20：00。中午 12：00 一 14：00 是一個小高峰。超級市場店長的上班時間通常為 8：00—18： 00，基本上涵蓋了三個營業高峰的時段，也非常便于掌握當天的營業狀況。以 下是超級市場每日的工作流程： A、8：00-9：00

1、例會（每星期一次）：總結和布置工作

2、檢查職 員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時調整、儀表儀容及精神狀況。

3、賣場倉庫情況確認：重點是商品陳列、焦點廣告及衛生狀況；進貨與庫存狀況； 收銀員的準備工作以及問訊服務臺的準備工作。

4、了解昨日的營業狀況：包括 銷售額、客流量、價格變動、突發事件。B、9：00-10：00

1、店鋪開門檢查：各部門準備工作和賣場環境準備工作 就緒。

2、各部門行動計劃重點確認：包括銷售計劃、促銷計劃、出勤計劃、在 崗培訓計劃。C、10：00-11：00

1、營業問題點追蹤：（1）前一營業日，為實現銷售 計劃的原因分析以及改進措施。（2）分析不同時段的銷售狀況，進行縱向比較，并指示有關部門限期改善。

2、大類商品及各品牌商品銷售狀況的跟蹤分析： 包括生產企業沒有及時供貨的確認；重點品牌、重點商品、季節商品、熱銷商品 所占貨源面積的確認；不同時段的銷售額確認。D、11：00-12：30

1、庫存狀況確認：即倉庫、冷藏庫、冷凍庫庫存商品 種類確認。

2、營業高峰情況掌握：（1）各商品部門銷售情況及促銷進展狀況；（2）后場人員調度支援收銀、促銷活動；（3）服務臺加強促銷活動的廣播宣 傳。E、12：30-13：30 午餐 F、13：00-15：30

1、了解競爭對手的有關狀況：（1）競爭對手正在進行 的促銷活動；（2）競爭對手與本店有關情況的比較，例如重點商品、品牌、客 流量、銷售額、賣場整潔程度、服務人員的儀容

等。

2、部門會議：各部門協 商有關事項、如何實現今天的銷售計劃。

3、職員培訓：新聘職員的在崗訓練、定期在職培訓、節假日銷售或促銷活動訓練。

4、工作日志及各種計劃、報告

的撰寫準備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對競爭店促銷活 動的具體措施、本周本月的營業計劃、營業會議的時間安排。G、15：30-16：30

1、時段、部門營業額確認：包括銷售目標的完成情況、各商品部的銷售情況、銷售高峰的營業指標。

2、巡視賣場及其他部門：包括 賣場的清潔狀況、商品陳列情況、理貨員補貨情況、售點促銷情況。H、16：30-18：30 營業高峰情況掌握：（1）工作人員交接班的情況；（2）貨架上商品的種類及數量；（3）收銀臺顧客付款結算情況；（4）服務臺的促 銷廣播情況；（5）賣場的環境； I、18：30 以后 指示副店長代理：交代這一時段營業中應注意的事項、交 代關店事宜。

第二篇：超市店長培訓

超市店長培訓——店長每日工作流程

一、人的管理

（一）顧客管理：顧客就是財神爺。沒有來客就沒有營業額，所以必須要了解下列二項與顧客有關的資訊：

1、顧客來自何處：

如果知道顧客從何處來，便函可進一步分析出該地區的所得、人口、戶數、消費傾向、年齡、性別等相關資料，而使顧客更能獲得滿意的服務。通常要了解顧客分布狀況，可從問卷調查，摸彩券、地圖插針法來得知。

2、顧客的需要：

超市設立的目的，在滿足家庭日常生活所需的商品，故須時常去了解顧客的需求，才能根據其需求或抱怨去開發新產品，并提供更佳的服務。通常要了解顧客的需求，可利用設立顧客抱怨中心、顧客意見箱、或采問卷調查等法得知。

（二）廠商管理

1、準時配送

消費者對銷售比重超過40%生鮮食品、果汁、牛乳等日配食品，非常注重其鮮度及使用期限，故在不能有過多庫存的前提下，上述商品是否能在開店前即送達店內，以滿足顧客的需求，是非常重要的課題。此外，即使干貨商品，亦有標準的庫存量，廠商亦須配合送貨時間。才不致發生缺貨現象；故管制廠商的配達時間，對營業額有很大的影響。

2、良好的品質

超市平均銷售品項達6，000項，超過70%的品項是會使人體健康產生直接影響的食品，故超市對廠商提供的商品一定要予以嚴格檢查，包括外觀、保存期限、標示內容等皆須符合規定。此外，生鮮食品、蜜錢等還須有衛生機關檢驗合格的證明才可銷售。否則，若顧客吃出問題，將對超市信譽產生重大打擊。

（三）從業人員管理

1、出勤狀況

超市經營利潤不高，各部門的人員配置均很緊湊，而且由于每日幾乎都有人輪休，故出勤狀況不佳的部門，常會發生工作效率降低，出貨、補貨、服務等項目受到影響的狀況。所以，員工出勤人數、休假人數、排班表、遲到、早退等狀況、一定要每天掌握，才不會影響賣場整體的營運。

2、服務狀況

良好的服務品質可成為超市經營的優勢，故一定要不時地提醒從業人員，注意自己的服裝儀容、禮貌用語及應對態度，還要隨時留意顧客抱怨及意見反應，切不可讓顧客覺得不滿（表

四）而不再上門。

3、工作效率

人事費用在成本中所占的比率最高，往往超過月營業額的6%，故須經常規劃追蹤各部門從業人員的作業安排表，并將閑置人力好心靈活調度，這樣才能產生最高的人效。

二、商品管理

（一）缺貨管理

零售業者均知[缺貨是最大的罪惡]。因為缺貨使顧客的需求無法獲得立時滿足，而且不需花費更多的時間再去別處購買；故賣場若常有此現象，顧客必定會大量流失，營業額亦會急據下降。因此，如何讓缺貨率降到1%以下，是店長管理各部門商品的重點。

（二）鮮度管理

超市的主力商品是生鮮食品及日配品，最重鮮度管理，如何能使商品自廠商后場賣場均能維持在恒溫狀態下，并以新鮮之姿賣給顧客，而使損耗降至最低，是商品管理的重點。

（三）損耗管理

由于超市業競爭激烈，故損耗高低也成為是否獲利的主要關鍵。往往一個單位的損耗需要五至六個單位的銷售才可彌補，故損耗管理是節流管理中相當重要的一環。損耗常由于進貨不實、顧客偷竊、員工監守不當、殘貨過多、標價錯誤、變價不實、盤點不實等主因所導致，故店長如何改善這些管理漏洞，是內部管理控制的要務。

（四）活性化表現

如何配合季節、促銷活動，把商品的量感、關連性、活潑性表現出來，讓商品回轉加快，是店長指導賣場商品表現的重要工作。

三、金錢管理

（一）收銀管理

收銀臺是超市現金進出最頻繁的地方，亦是現金管理最重要的地方。熟練的收銀員，其收銀差異率可控制在萬分之四以內，而新進的收銀員，其差異率則往往超過萬分之十，若整個收銀組的差異情形不控制在萬分之四以內，則一個月現金短溢的結果，以月營業額一千五百萬計，差異可達九千元，一年即達十萬八千元，影響可謂不大。此外，收銀常見的問題，如：退貨不實、偽鈔、金光黨、親友結帳短打等，教師店長需要管制的重點。

（二）進貨入庫單管理

進貨入庫單就是金錢，是日后付款的憑證，故務必正確管理，并每天以收支差率（營業額-進貨額）/營業額，來估算是否有異常現象。避免入庫單誤差的措施，為驗收正確，簽認確實、登錄清楚及嚴禁壓單，如此才可避免損益不實的現象。店長應每日檢核驗收流程、會計部門的作業狀況、以防止人為疏失的產生。

四、資訊管理

超市目前大多采行POS系統，提供及分析各種營運相關資訊，以供作工作計劃及對策參考。故店長定時（日、周或月）研析下列表報，以掌握營運動態；

（一）營業日報表（部門別、時段別、銷售比、營業額、來客數、客單價、客品項、品單價等）

（二）商品排行表（銷售額別、銷售量別、交叉比率別、回轉率別、毛利率別、銷售比重等）

（三）促銷效果表（營業額、來客數、客單價、促銷品、毛利率等促銷前后差異）

（四）顧客意見表（抱怨項目、抱怨件數、抱怨部門、支持項目、支持件數、支持部門等）

（五）費用明細表（各項費用金額、回轉率等）

（六）盤點記錄表（部門存貨額、回轉率等）

（七）損益表（營業額、毛利額、損耗額、費用額、損益額等）

上述管理重點，若能充分掌握并要求各部門主管徹底執行，則店務必能蒸蒸日上。

⊙玉山江⊙

第三篇：超市店長基本功

超市店長基本功

作為一個負責的店長需做到的六點基本：

* 店鋪管理 * 人員管理

* 顧客管理 * 商品管理

* 財務管理 * 銷售管理

店鋪管理：

* 醒目的招牌

* 藝術的櫥窗設計。

* 明亮的賣場,輕松愉快的燈光。

* 獨到的音樂和音響的配制。

* 注意門店的氣味和通風。

* 設計醒目的營業時間提示牌，簡明的服務承諾明示。

* 干凈整潔的賣場衛生。

* 門店的臺階和柱體合理巧妙的利用。

* 巧妙用門做廣告,簡明易懂的店內介紹圖。

* 重點推介商品的門面展示,重要商品的磁石作用。

* 合理設置收銀臺。

貨架商品的陳列是繼商品后門店管理重要的部分，它關系到店面的門店形象，顧客的視覺及購物心情，良好的陳列會帶來顧客沖動性購物。人員管理：

* 開展門店人力資源管理工作。

* 員工激勵管理。

* 店鋪員工的工作規范和工作目標。

* 導購需要具備的素質。

* 導購的禮儀要求。

* 理貨員的工作制度。

* 賣場的陳設及員工作業安全管理。

* 賣場相關人員的業務負責。

* 店長角色定位及工作重點。

* 店長職務與應具備的能力。

作為店長打造一支能征善戰，團隊穩定，以門店的利益和服務顧客為中心，做到絕對的執行，是你重要任務，這就需要有聰明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放權和信任。

顧客管理：

* 建立顧客檔案

* 抓住你的核心顧客

* 建立有效的溝通渠道

* 利用顧客軟件細分顧客

* 通過顧客挖掘顧客背后的* 及時分析顧客流失的原因

* 受理顧客投訴要確定責任方

* 了解顧客抱怨的重點

* 對顧客投訴要找到解決方安

* 解決投訴不要找借口,把投訴當成機會

* 不斷檢討投訴處理得失

做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時間不解決，對門店是一種負面的影響，再者將失來去一名忠實的顧客，接著會出現顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應。因為顧客既然來投訴，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機會，千萬不要輕視客訴。

商品管理：

* 訂貨

* 把握原則巧訂貨

* 制定產品分段上市

* 上貨前做好貨品檢查

* 對商品實施有效的分類管理

* 做好存貨的有效控制

* 找到非常消化庫存的方法

* 熟知常規消化庫存的方法

* 及時做好店鋪商品的盤點

商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優量品質，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價格，這就吸引了三分之一的顧客。

商品的損耗占據門店很大部分的支出，這就需要嚴格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個合格的店長控制損耗在營業

額的千分之三之內。

財務管理：

* 了解門店中的管理費用

* 了解經營的財務與成本管理概念

* 了解門店固定成本的構成* 了解人員費用的支出(是門店財務管理的重點)

* 確定人員的費用支出與單店成本比例

* 了解門店的銷售成本

* 了解門店裝修與維護成本

* 把握預算與損益平衡

重要是作為店長除了追求高營業額,更應該注重店鋪的整體財務收支平衡。

銷售管理：

* 明確銷售目標

* 建康的身心

* 開發顧客能力強

* 強烈的自信心，專業知識強

* 找出顧客需求

* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對意見

* 解說技巧,* 收款能力強，無顧客排長隊現象

作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質和專業知識決定銷

售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎懲制度，實行末位淘汰制，和相關管理人員的問責制。

人事權，財務權是一個成功店長必須要掌握實權的！

第四篇：超市店長崗位職責

超市店長管理職責

直屬部門：營運部

直接上級：營運部經理

直接下級：店長助理、門店員工

一、管理權限：

1.人員的管理9.獎懲的管理

2.缺貨的管理10.對投訴的管理

3.損耗的管理11.突發事件的管理

4.收銀的管理12.降低成本的管理

5.報表的管理13.安全的管理

6.衛生的管理14.和總部的聯系

7.促銷的管理15.店面設備的管理

8.培訓的管理16.保密管理

二、管理責任：

1．對營運部經理負責，根據營運部經理指示開展工作。

2．協助營運部經理使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。

3．按計劃完成門店銷售任務工作：

(1)落實門店的銷售計劃，并監督執行情況向營運部經理反映。

(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向營運部經理

反饋詳細的調查情況。

(3)指導員工進行新商品的推介，促銷的調整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執行情況，并提出促銷建議。

(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。

(7)對銷售情況進行分析，總結并向營運部經理反饋。

4．做好門店基層人員的培訓和管理工作。

5．及時向營運部經理反饋門店的運行情況。

三、管理要求

1．及時把公司相關管理規定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

2．組織門店的相關工作會議。

3．檢查員工的工作情況，及時指正員工不規范的工作程序。

4．巡視、檢查營業前門店準備工作情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設備設施的操作與維護等

5．巡查門店內外的環境衛生，特別注意夜間水電安全作業情況。

6．及時收發總部文件、報告對營運部經理交辦的工作進行安排與跟蹤落實。

7．營業中接到總部要求傳達的指令，須在10分鐘內讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。

8．抽查員工對公司規定，例會內容的掌握及執行情況，并根據抽查結果進行指導及向營運部經理反映。

9．根據新品到貨、價格調整、季節變化等情況，指導員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。

10．了解商品的銷售情況，并進行銷售分析和調整。

11．檢查指導商品促銷的執行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷POP、人員現場指導、設備準備等。

12．了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟營運部經理及配送中心反映并溝通解決。

13．及時調查了解周邊市場信息，并做好各類商品的銷售調整。

14．指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

15．及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，維護公司形象。

16．了解員工思想動態，做好員工的思想引導工作并及時向營運部經理匯報，保持門店員工高昂的士氣。

17．通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓等)對門店基層人員進行業務技能培訓。

18．針對門店發生的典型事例向店長反映，并召開有關人員的現場會議。

19．檢查門店所有設施、設備的運行情況，發現問題及時處

理。

20．每天監督員工對商品質量自查情況，重點抽查生鮮類、奶制品的商品質量。

21．監督、指導、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

22．檢查門店的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要向營運部經理反饋，確保商品高效率周轉。

23．對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結果向營運部經理反應。

24．了解有關贈品是否按公司規定登記、發放。

25．對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向營運部經理匯報溝通后再及時回復下去。

26．對公司總部安排的工作應于規定時間內完成。并做好門店與總部及各部室的關系，確保門店銷售工作順利進行。

27．每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規定登記并向營運部經理反應。

28．檢查店容店貌，門店內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、墻壁，確保舒適的購物環境及營業工作正常進行。

29．檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

30．檢查員工工作交接情況，并填好交接本。

第五篇：超市店長發言稿

篇一：2015年公司連鎖超市店長年會發言稿

2015年公司連鎖超市店長年會發言稿 尊敬的各位領導、各位同仁大家好：我們共實現銷售n萬元，毛利額達n萬元完成總指標的*%，在以后的十個月內，我會抓住清明節、五一國際勞動節、端午節、國慶節、中秋節、元旦幾個大型節假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預期目標，我還會著重以下幾項工作：

一、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣傳

利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工（包括促銷員）的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將“顧客是上帝”這名話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，因為我們不知道怎樣服務上帝卻懂得如何服務我們的親朋好友！對于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿足顧客的要求。

二、著重商品陳列與衛生清潔，增加商品的附加值

在××街道大大小小的超市、批發部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現金采購，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物？我想干凈整潔的購物環境，友好的服務態度，良好的售后服務，齊全的品種以及我

們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節做的更細更好。將每個周一定為衛生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著全球涇濟寒冬的到來，經濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業同舟共濟，堅定戰勝困難的信心和決心。嚴峻的經濟形式下，企業最重要的是要解決如何“開源”和如何“節流”的問題，我認為，“開源”主要涉及公司核心推出的一些重要投資規化和宏觀的制度調整。所以，我想注重講講關于“節流”的問題。怎樣才能節流？

以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，“隨時隨地的，上至總經理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節小事去做，重在執行，小到一張紙的利用一度電的節約。公司應該倡導所有員工節約的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實際，我認為超市應從以下幾個方面做好節約工作：

（一）：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。

（二）：對于水電費用，采用節約原則，分時段在不影響正常營業的基礎上減少照明的日光燈，控制好空調的開放時間和溫度。

（三）：科學計算庫存商品，庫存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。

（四）：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復利用，或者親手制作，以節約費用。

（五）：避免不合理損耗，根據商品的特質來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。

總之，堅持“開源節流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。

四、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核

將每月的銷售計劃分解到每個組（食品組、非食品組與精品柜），嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現多勞多得。每個月向全體員工征求促銷的好點子，發揮全員積急性，力爭完成各項指標。

綜合以上幾點，結合××店實際，對于充滿了挑戰的2012年，我有信心帶領××店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。

篇二：競聘連鎖超市店長演講稿

競聘連鎖超市店長演講稿

店長競聘報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xxx，是xxx學院08級經濟管理系市場營銷專業的應屆畢業生。

首先感謝各位領導提供給我再一次展示自我的機會，經過在公司的工作和學習，我對大中連鎖經營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質，以及連鎖店的綜合管理能力。

如果我是一名店長，我認為我的個人優勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優良品質，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。

我曾經在多個門店工作過，既要維護高層的權威，又要同店長、經理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己。

為了我所在門店的正常發展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網，網疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發展，更加的強大。

另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與我店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基矗

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

篇三：競聘某連鎖超市店長演講稿(1)(1)《連鎖經營》過程性考核個人作業

姓名：黎詩詩

班級：09級市場營銷一班

學號：20090305019 聯系方式:*** 競聘某連鎖超市店長演講稿

各位領導：

首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識了解我的機會。“公開、平等、競爭、擇優”，這是歷史的必然，也是時代發展的要求。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰，將有益于我個人素質的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將聽從組織的安排，干好自己的本職工作。

如果我是一名店長，我認為我的個人優勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優良品質，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。

我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與我店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基矗

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。篇四：店長發言稿1 發言稿

尊敬的各位領導和同事們：

大家晚上好！

我是江北茂業百貨店的店長王平梅，今天很榮幸能站在這里發言，心情十分激動。借此機會，首先要向在座的各位領導和同事表示衷心的感謝，感謝領導對我的栽培和關心，和對我以往工作的肯定，也要感謝同事們給予我的幫助和支持。

當初公司安排我接任茂業百貨店長一職，我深感責任的重大，而當時的情況對我來說真的是一項挑戰，我曾經也彷徨過，不知道自己是否能勝任這份工作。但公司領導把這個重擔交給我，就是對我的信任，我很感謝公司領導給了我這樣的機會，我不能也不想讓領導失望。于是決定放下包袱，全心投入工作中，盡自己所能去帶領好茂業這個小團隊，做出業績來。

作為一名店長，工作中必須以身作則，做員工的表帥，需要培養員工團隊協助精神和集體觀念，充分調動和發揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。也要加強服務質量的提升，商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。經過這幾個月的努力，我店的工作也初見成效。雖然我的工作很普通，但要成為一名優秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”，做事不僅要細心，更要用心，認認真真的做好本職工作。雖然今天有幸被評為“優秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學習。成績屬于過去，榮譽屬于大家，我將把過去的成績作為新的工作起點，嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，不斷提升自我，保持積極認真的工作態度，從點滴做起，踏實工作，愛崗敬業，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報公司領導和同事們的鼓勵和厚愛。

最后，請允許我再次向大家表示衷心的感謝，并祝大家工作順利，身體健康！謝 謝！篇五：發言稿：優秀店長發言稿

尊敬的各位領導、同事

大家好

很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領導提供給我再一次展示自我的機 會，經過在公司幾年的工作和學習，我對本店的經營的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質，以及綜合管理能力。我擔任店長，我認 為我的個人優勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，理解能 力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不 足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質 我愛崗敬業，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我 有嚴于律已、誠信為本的優良品質，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之 道。在我今后的工作中，既要維護企業高層的權威，又要同班組長、經 理、管帳和員工保持密切聯系、相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和 做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自 己，為了我所在門店的正常發展，我會堅持原則、嚴守紀律、一視同仁 以理服人。我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度 下達到店內各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式主義，要具體 落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網，公司展開 一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網，網疊起來成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發展，更加的強大。另外我認為做為 一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達 到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務打 下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與我店周邊地區并且與 店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城-管、派出所及我店所在的 物業部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條 件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打 下良好的基矗

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店 內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取 他人之長，補己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這 件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工 作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能 實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功 的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理 店內日常 小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理 應放在首位。1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現 2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁 意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才 3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立 良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環 境中享受購物的樂趣 5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育 的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的 全心全意為顧客著想，減少投拆 6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因 此給公司帶來不必要的損失 7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的 麻煩。