第一篇：名著閱讀通識課讀后感

重慶工商大學應用技術學院

專業名著閱讀通識課讀后感

營銷管理

（2012—2013學年第2期）

專業名著名稱營銷管理

重慶工商大學應用技術學院教務辦制

————《營銷管理》讀后感

《營銷管理》讀書總結

菲利普·科特勒，是國際知名社會營銷學專家，現為美國西北大學S·C·莊臣父子公司助的杰出國際營銷學教授?？铺乩詹┦繕s膺過多項營銷學大獎，是多家大公司的營銷顧問。他所撰寫的13本著作先后以15種文字出版?！稜I銷管理》是全球最佳的50本商業書籍之一，許多海外學者把該書譽為營銷學的《圣經》，亞洲版也被稱為針對亞洲的最好著作。本書作者把營銷學管理的內容和飛速發展的亞洲企業和市場管理聯系起來，通過有序和系統的方式，將讀者對營銷的基本概念和方法引入一個嶄新的亞洲領域。

在當前許多人認為新經濟泡沫破滅的聲浪中，本書強調和提出了“新經濟中的適應營銷”這一概念。作者認為，技術進步和新的市場力量正在創建一種新的經濟，公司和營銷人員要想獲得成功，就必須采用新的思維和開展新的實踐活動；公司的任務是重新考慮和制訂其全盤戰略以及營銷方法。

新經濟的定義,數字革命賦予消費者和企業一系列的全新的能力，消費者行為已經發生顯著的變化，正所謂今非昔比。購買力的巨大提高：更多類的商品和服務關于現實世界的大量信息； 輕松的互動訂購和接受訂單；比較商品和服務的功能；同樣，今天的商家在數字革命下同樣具有一系列新的能力。公司能夠在更遠的距離運作大量的新信息和銷售渠道，以促使它們的生意和產品；公司以收集關于市場、顧客、預期顧客和競爭者的更完備的信息；公司可以便利和加快員工的內部交流；公司可與顧客和預期顧客進行有效的雙向交流；

公司對待市場的導向社會中存在著六種競爭的營銷觀念，各種組織都是在某個觀念的指導下從事其營銷活動：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念。

生產觀念是指導賣者行為的最古老的觀念之一，該觀念認為，喜愛費者喜愛那些隨處得到的、價格低廉的產品。生產導向型的管理層總是致力于提高生產率和廣泛的分銷覆蓋面。他們認為消費者主要對產品可以買到河價格低廉感興趣。這種導向在發展中國家是有意義的，那里的消費者對獲得產品比他的性能更感興趣；有些公司想要擴大市場時也采用這種觀念。

產品觀念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些創新特色的產品。在產品導向型企業里，高層管理者總是致力于生產優質產品，并不斷地改進產品，使之日趨完善；這種公司在設計產品時相信自己的工程師指導該怎樣設計和改進產品，他們經常不讓或很少讓顧客介入，甚至不考慮競爭者的產品。

推銷觀念是為許多企業所采用的另一種觀念，它認為，如果消費者和企業順其自然的話，他們不會足量購買某一組織的產品，因此，該組織必須主動推銷和積極促銷；該觀念同時認為，消費之通常表現出一種購買惰性或者抗衡心理，故需要好話去勸說他們多買一些產品。即營銷就是銷售更多的商品給更多的人，獲得更多的收入，從而贏得更多的利潤。

推銷觀念被大量地用于推銷那些非渴求品，如保險、百科全書和墓地。

營銷觀念認為，實現組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。營銷觀念基于以下四個方面：目標市場、顧客需要、整合營銷和盈利能力。

整合營銷包含兩個方面，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產品管理、營銷調研等）必須彼此協調；營銷必須能使公司其他部門接受“思考顧客”的觀念。營銷觀念的盈利能力指一個公司應靠比競爭者更好地滿足孤苦需要來贏得金錢。

越來越多的公司為不同的顧客提供不同的商品、服務和信息，實施營銷觀念的公司在顧客細分的層次上工作，收集每個顧客的信息：過去的交易、人文和購買偏好。通過建立高度的顧客忠誠和關注顧客生命周期價值，捕捉每個顧客消費的大量信息，并希望借此獲得利潤的增長。

社會營銷觀念是基于營銷觀念，要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題，平衡和評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關系。

書中提到的七個習慣真的都是非常精粹和正確的人生道理，但實際掌握和融合進自己信念的過程要遠比書中提到的方法復雜得多，盡管書中反復論述這些信條的重要性.習慣一：積極主動 :一個對自己負責的人，才有可能對他人負責；一個人有自己的原則和價值觀，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充滿激情和活力，就會感染周圍的人。每個人選擇創造自己的生命，也是每個人最基本的決定。習慣二：始終不渝 ：有時，人最難的就是堅持最初的夢想。習慣三：要事第一習慣四：雙贏思維去習慣五：知彼知己。習慣六：兼收并蓄匯習慣七：全面發展。誠信包括“誠實”和“守信”兩方面的內涵，誠信不但是銷售的道德，也是做人的準則和根本。它歷來是人類道德的重要組成部分，在我們日常銷售工作中也發揮著相當程度的影想力。赫克金說過一句名言：要當一名好的銷售人員，首先要做一個好人。“小企業做事，大企業做人”講的也是同樣的道理，要想使大部分客戶接受你，做個誠實守信的人才是成功的根本銷售人員銷售行為四戒：不夸大事實.三思而后言、用寬容調和矛盾、別為他人做掩護。

在推銷產品的同時，實際上也是在推銷自己，包括自己的業務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質，這些都可以形成一種影響力，它決定著客戶會不會信服你、接受你。相信真實的自我，這是使銷售人員充滿力量，讓客戶喜歡自己的根本途徑。不忌于說出自己的弱點亦證明內在的信心與強大 做知性女，不做理性女微笑 巧妙利用好記性-細心與睿智 章節短小精悍卻字字珠璣，對女性心理揣摩、分析尤其準確，在男女、家庭、工作、社交等關系中相處問題常常洞察透徹、一語中的，雖有批評聲音說主觀意識及女權意識強，但仍不失為一本讓讀者（尤其女性）更好地認識自己的好書。服務的無形性：商品和服務之間最容易被提到的最基本的區別，就是服務的無形性。因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實體的可觸摸的，可感可看的實物。正因為服務的無形化，按照smart原則來說很難制定具體的目標。服務的異質性：服務的異質性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決于服務提供商不能完全控制的很多因素，比如顧客對其需要的東西能否得到清楚的說明解釋因素，員工滿足這些因素的能力和意愿、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。不同的員工在不同的環境下服務能力和顧客接受這些服務的程度是不同的，服務質量當然也是不同的。而環境、員工的素質和意愿這些因素是不可控的，至少不是完全可控的。

服務生產和消費的同步性：大部分商品是先生產，然后存儲、銷售和消費；而大部分服務是先銷售，然后同步進行生產和消費。一個很簡單的例子。商務培訓服務，肯定是你先報名參加，然后才會對你進行培訓吧。上課即為生產，聽課付錢即為消費。說服你報名參加的過程即為銷售。服務的易逝性：服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

營銷計劃的目標是為了發現競爭優勢。.營銷過程的7個因素除了產品，價格，地點，促銷，實物證據，過程外，還有 員工的表現。書中說，營銷的真諦，在于以顧客為中心，讓顧客成為其購買行為的全程主導者，而這一切的實現，是以顧客的需要、欲望和需求為起點的。其實這句話擺出來，看起來像是老生常談，因為連沒什么營銷經驗的我都知道從顧客的需求出發是營銷的關鍵。但是細細一想，從對方的需求出發真的是一件說起來容易做起來難的事，在這一點上/，我們要學習和練習的幾乎可以說是永無止境。

作者引用了星巴克的例子，用來探討需求的真正內涵。星巴克的營銷總監發現，去咖啡店的人們真正的需求事實上并不是咖啡，而是這種放松心情的空間。也就是說，事實上星巴克里最重要的并不是咖啡，而是營造出的一種寧靜放松的氣氛。與星巴克的成功相反，許多企業往往過分關注具體的產品，忽視了產品能給顧客的真正利益，患上了“營銷近視癥”。所謂營/銷近視癥，是指企業不恰當地把注意力集中在產品或技術上，而不是消費者的真是需要上，最終會導致喪失市場，失去競爭力。在這章的最后一節，作者還特地強調了一種最樸實的營銷：真誠地對待顧客，真真正正把對方利益放在第一位。

第二章的第一節，作者給出了顧客讓渡價值這個概念。顧客讓渡價值，是指顧客在購買中取得的總價值和付出的總成本之間的差值。顧客總價值由產品價值、服務價值、形象價值等組成。顧客總成本則包含貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本。企業要在競爭中戰勝對手，必須比對手提供更多的顧客讓渡價值，其中，增加顧客總價值是一條途徑，減少顧客總成本是另外一條途徑。例如，對于一個餐廳來說，降價可以減少顧客總成本，增大菜量或是提升菜的質量可以增加顧客總價值，而上菜時間長、座位少會增加顧客總成本。

狹義營銷認為，主要任務是為顧客和商家創造、推廣、傳遞商品和服務；營銷人員要善于為公司的產品刺激出需求。廣義營銷認為，如同生產、后勤部門的專業人士要對管理負責一樣，營銷人員應對需求管理負責，營銷經理為了滿足本企業的目標，要試圖去影響需求的水平、時機和構成。

負需求，分析市場為什么會不喜歡這種產品，以及是否可以通過產品重新設計、降低價格和更積極推銷的營銷方案來改變市場的信念和態度；無需求，設法把產品的好處與人的自然需要和興趣聯系起來； 潛在需求，衡量潛在市場的范圍，開發有效的商品和服務來滿足這些需求；下降需求，通過創造性的再營銷來扭轉需求下降的趨勢； 不規則需求，通過靈活定價、推銷和其他刺激手段來改變需求的時間模式；充分需求，在面臨消費者偏好發生變化和競爭日益激烈時，努力維持現狀，必須維持或提高產品質量，不斷地衡量消費者的滿意程度；超飽和需求，設法暫時地活永久地較低需求水平；不健康需求，勸說人們放棄這種愛好，采用手段宣傳它是有害的，大幅度提價和減少供應；

總之，營銷的目的就是：生產合適的產品，以合適的價格，通過合適的渠道，銷售給合適的顧客，賺取合適的利潤。

前在交易中至少有一方正考慮如何從另一方獲得所渴求的反應的那些目的和手段的過程，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客。

市場細分往往根據消費者在人文、心理以及行為上的差異來進行。然后，公司可以判斷出能夠為他們創造最大機會的服務對象，這就是公司的目標市場。公司為每一個目標市場開發市場供應品，供應品的開發已目標購買者來定位，它的性能要能夠給顧客帶來核心利益。營銷者從被稱為預期顧客除尋求響應，如態度、購買、選票和捐贈。如果雙方都在積極尋求交換，那么，雙方都可以成為營銷者。

營銷者必須努力理解目標市場的需要、欲望和需求。需要描述了基本的人類需求；當人們趨向某些特定的目標以獲得滿足時，需要變成了欲望；而需求是指對有能力購買的某個具體產品的欲望。即欲望、購買力和決策權構成了需求。供應品向目標顧客傳遞了價值和滿意，那就表示營銷管理成功了。顧客在不同的供應品種挑選的基礎是意識那個給他們帶來最大的價值。價值可以看成是質量、服務和價格的組合，被稱為顧客價值三合一。價值隨質量和服務的提高而提高，但隨價格的增加而減少。

這本書從宏觀到微觀，從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機。這樣的編排也使讀者消除了疲勞感，能夠一氣呵成的讀完這樣一本偉大的著作。營銷不僅是要營銷自己的企業、自己的產品、同時也要營銷顧客和競爭對手。只有做到全面的營銷，才能達到營銷的根本目的?！稜I銷管理》這本書真的讓我受益匪淺。在這樣一本營銷學圣經的指引下，讓我真正認識了營銷、知道了營銷、啟發了我對于營銷的興趣，原來無論做任何的事情，都有其內在的智慧和知識含量。這不禁讓我認識到做任何事都有無窮無盡的樂趣。所以，對于任何一件事，我們都應該付出自己百分之百的努力。所以我們可以說《營銷管理》這本書開辟了一個時代，一個營銷的新時代，從此營銷不再僅僅是藝術，有了更多的規律和科學依據。也從此，營銷在企業中上升到了絕對的重要位置，我們也開始生活在了營銷的時代。在21實際我們要樹立嶄新的營銷觀，要丟棄以往的錯誤營銷理念，記住顧客至上的原則，盡量合理的營銷自己的產品和品牌，使我們的市場營銷建立在和諧和發展的大前提下……

第二篇：專業名著閱讀通識課讀后感封面

重慶工商大學應用技術學院

專業名著閱讀通識課讀后感

XXXXXX（讀后感名稱）

（20—20學年期）

班級學號

姓名指導老師

所在專業完成日期專業名著名稱

重慶工商大學應用技術學院教務辦制

XXXXXXXXXXXXXXXX

————《XXXX》讀后感

說明：學生讀后感應包括以下框架所示的四個部分內容。只要內容符合要求，每個部分的標題可以根據自己的情況做調整。

一、選擇閱讀此書的機緣

選擇讀此書的緣起和背景，并交代此書作者、書名、出版社、出版時間、閱讀時間段等。

二、主要內容概述

三、對此書的評價或者閱讀此書的收獲

四、由閱讀此書引起的一些對當前某些現實問題的思考或者其它啟示。

第三篇：通識課心得

通識課心得

懷著對大學生活的憧憬來到了移通，接受了移通學院特有的通識教育，特別是通過上胡玥老師這節課真是讓我感觸挺深的。還不完全清楚專業課和通識課有什么區別的我們在她將專業課比作智商和學識，把通識課比作情商和見識后，反正我是徹底的領悟了。總算明白以前有的人為什么那么牛，一開口就能跟別人聊得來，而且聊的話題還是千變萬化的，就是因為他們有了許多的知識貯備，有的人每天都在學習進步，活到老學到老，還涉及學習不同領域知識，這大概就是受了通識教育的影響。

我作為一個90后，從20世紀跨到了21世紀，處在我們這個年紀也是煩惱，因為在世紀過渡時期或者是每進入新的一個世紀，不管是教育、社會、個人都是會改變的。作為過渡世紀的年輕人，不能像上一代人那樣只擁有專業技能就能發財致富，而且是真的不需要太多、太廣的知識，只需要在哪一方面精通就行了。而我們這一代從小也就被那樣為了一個專業技能人才而被培養長大，從小就失去了多方面學習的機會，從小也是為了應付考一個好的初中、高中、大學而放棄自己獨特個性的養成，說實話，那種人才早有一天會被機器所取代的，處在過渡世紀的我們，不能像上一批人那樣只精通技術就夠了，要想全面發展，可是又不能和人家21世紀的從小各方面培養的全面型人才相抗衡。所以大學面對社會就業壓力，我們要相信我們是通識教育下的全面型人才，雖然不能和21世紀從小培養的全面型人才相比較。但是我們一定要自信，相信通識教育在大學帶給我們的改變，會讓我們自己得到提升，眼界得到開拓，我們決不能成為專業技術型人才，否則在未來某一天會發現自己被這個世界遺棄，我們要順應世界發展的潮流，努力學習通識教育，不斷讓自己成為一個思維創新的全能型人才。這樣才能讓通識教育的目的達到。

在我的價值觀里，認為通識課對于個人、社會、國家都有一定的作用。首先，它可以讓我們縱觀全世界，所謂大千世界、無奇不有嘛，什么奇異的、好玩的東西都可以了解到，自然而然，了解的東西多了，也不至于像有的知識淺薄單調的人和一個學識見識都廣博的人談話卻不知從何談起，它亦是可以提升我們的思想境界，形成自己獨立的思維和獨特的個性，確立自己正確的人生觀、價值觀。其次，對于社會而言想要社會進步，順應時代的發展，我們必須通過通識教育來提升自己，從容面對當前嚴峻的就業形勢，還有互聯網思維、大數據庫等當前熱點，相信這些隨著社會發展也會持續發展壯大的，在通識教育下的人才也會壯大自己，讓社會持續發展。最后，對于國家而言，以前總聽說，國富則國強，還有歷史學過落后就要挨打，這是我們作為中國人銘記于心的真理。所謂國富，就是內外兼強，在國內，培養通識性的全能人才，在面對國外的外交時，要擺出自己立場，要站得住腳跟，要形成能夠有發言權的國家，想要實現，就是需要我們國家多培養創新型的全能人才。自從鄧小平的對外開放政策的提出，我們國家也算實在蒸蒸日上，盡管歷經大國霸權實力的擠壓，不過在近幾年不管是什么一帶一路、亞投行、互聯網+啊什么的都是有一定作用的，大大提升了我國的綜合國力，這就是重視通識人才培養的結果，還有去年我們舉行的那個反法西斯戰爭勝利70周年，也讓各國看到了中國的成長，但其實我認為有許多國家還是對中國不滿意的，但我覺得沒什么，就像人生一樣，人生路漫漫，即使你變得再完美，也會有人不喜歡你，喜歡在背后捅你一刀，國家亦是如此，一個國家再怎么強大，外交再怎么有實力，不可能讓每個國家都看好你，這不就成了霸權主義了嘛?？傊?，通識教育對于一個國家綜合國力的提高也是功不可沒的。讓它伴我們的大學生活翱翔吧。

工管4班

王敏

第四篇：通識課

關于2013級學生修讀通識教育核心課、通識教育選修課的說明

通識教育課程分為三個層次，即通識教育必修課程、通識教育核心課程、通識教育選修課程。

通識教育必修課程主要包括思政課、大學英語、計算機基礎課、體育、軍事理論等。具體設置詳見2013版培養方案。

通識教育核心課程劃分為國學修養、創新創業、人文學科、社會科學、自然科學、工程技術、藝體審美等七個模塊。凡2013年9月以后入學的全日制本科學生，須于規定的修業年限內在國學修養、創新創業、藝體審美三個課程模塊各修讀至少2個學分。在其他四個課程模塊中跨類選修至少4個學分。其中，獲人文學科和社會科學類學位的學生，應在自然科學或工程技術領域至少修滿4個學分；獲自然科學類和工程技術類學位的學生，應在人文學科或社會科學領域至少修滿4個學分。學生須取得至少10個通識教育核心課程學分。

通識教育選修課程分為新生研討課和公共選修課兩類。凡2013年9月以后入學的全日制本科學生，須修讀新生研討課并取得1個學分，并取得至少5個學分的公共選修課，即共需要取得6個的通識教育選修課程學分。

學生在校期間需要取得至少10個通識核心課程學分+6個通識教育選修課程學分，方可獲得畢業資格。

注：新生研討課都會在本專業教學計劃中列出（學期不確定），同學們統一選課。通識教育核心課及通識教育選修課的信息請參考2013-2014學年春季學期全校通選課課程表，請2013級同學認真查看說明，按照要求選課。

第五篇：通識課作業

性別差異

人性是一個復雜的問題，在我們人類進化的歷史過程中，男女之間不僅完成了一個從性別的簡單分化，還因為生活習慣與習性和社會分工，產生了從內心到思想的精神層面的差異化，而這就是我們現在所說的性別差異。

由于傳統社會文化的影響，即使是高度強調男女平等的今天，男權社會所承襲下來的對女性歧視的思想仍帶著巨大的慣性，它影響著人們的觀念、意識和行為，在就業中也同樣體現，下面就以就業中存在的性別差異（主要指女性受到的就業歧視或輕視）作分析。（1）就業前的歧視：盡管現在有相關明文法規規定企業不得在招聘要求中標示不招女性，但女性在進入就業市場前，由于其性別受到的歧視，在面試過程中或多或少受影響，不招用人單位喜歡。同時，由于傳統觀念的束縛，在不少面試官或老板中，女性被人們期望能夠管好家庭，“相夫教子”即成為所謂的家庭主婦，這樣的傳統觀念也剝奪了部分女性工作的權利。（2）就業過程中的歧視：主要是指女性在公司多的福利待遇以及職位安排等方面的歧視，用人單位總是認為女性在工作上“無法勝任工作”或者“并未全心投入到工作中。這也直接導致女性工作職位的升遷。

分析其原因，主要有：第一，人們長時間認同“男性能力天生就比女性強”這種“固有”的對男女性別的錯誤解讀，使得在現實生活中，“男尊女卑”、“男強女弱”等一些男女差異觀念被人們認為是理所當然，所以在招聘時因雇主對女性存在既定的偏差，就會有意無意的歧視女性應聘者。這些既有觀念的存在，使得女性面臨就業時，困難重重。第二，職場性別歧視的又一重要原因是法律政策，雖然有明文法規保護女性就業者的權益，意圖減少女性就業中受到企業的歧視，但個人認為某些法規的出臺，反而加深了“男女有別”這個觀念，反而有意無意的體現差異，使之出現就業歧視。第三，社會對性別的需求，不可否認的是社會對男性的需求是普遍多于女性。我們雖然一再提倡平等，對，是沒有錯。不過，農業社會要求體力，需要男性外出打獵或耕作。而現在的工業信息化社會要求工作人員具有抽象能力和效率，男性大部分天生體力好、抽象能力高、辦事果斷，這也注定了性別差異必然會存在。

綜上所述，個人覺得不應該過于追求男女平等，只要我們的思想不要被約束，性別差異也可以有他的好處，男性多理性，女性多感性，只要男女分工合作，男女性各自發揮其天性的特點，男主外女主內，社會還是很和諧的。