第一篇：交際中自我介紹禮儀詳解

交際中自我介紹禮儀詳解

注意方法：進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。

注意內(nèi)容：自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

自我介紹的形式

工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”

應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”

交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家??。”

第二篇：4-交際中自我介紹禮儀詳解

交際中自我介紹禮儀詳解

我們?cè)谌穗H交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會(huì)。自我介紹，即將本人介紹給他人。在禮儀上，作自我介紹時(shí)應(yīng)注意下述問題： 選擇自我介紹的時(shí)機(jī)

在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。

自我介紹的注意事項(xiàng) 講究態(tài)度：

態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。注意時(shí)機(jī)：

要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。注意時(shí)間：

自我介紹時(shí)還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。注意方法：

進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。注意內(nèi)容：

自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。自我介紹的形式 工作式：

適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。” 應(yīng)酬式： 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” 交流式：

適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。” 問答式：

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。禮儀式：

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家??。”

第三篇：面試禮儀：面試中自我介紹禮儀

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。面試時(shí)，進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無興趣、無要求、心情不好，或忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。來源：21CN

第四篇：交際禮儀

《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》第一章復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是(C)

A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀 2、在禮儀的幾種類型中，涉外禮儀又可稱之為

(B)

A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是(A)

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則 D、美觀的原則

二、多項(xiàng)選擇題(AC)1、禮儀是對(duì)

和的統(tǒng)稱。

A、禮節(jié)

B、禮貌

C、儀式 D、形式、顏淵問孔子實(shí)行仁德的條目，孔子說：(ABCD)

A、“非禮勿視”

B、“非禮勿聽”

C、“非禮勿言” D、“非禮勿動(dòng)”

三、判斷題 1、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（√）

四、名詞解釋：

禮儀 ：禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和方式。

五、簡答題、簡要回答禮儀的原則。

答：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。、禮儀有哪些功能？

答：溝通的功能

協(xié)調(diào)的功能

維護(hù)的功能

教育的功能、《 禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問你怎樣理解？

答：（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。

（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

六、論述題 1、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實(shí)際問題，請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼＃?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

答：在做客前向主人說明，請(qǐng)主人把寵物看管好。

（2）有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？

答：一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時(shí)表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦？

答：要與對(duì)方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會(huì)。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？

答：自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對(duì)信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？

答：根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

答： 朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來越從簡，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化；二是大家生活會(huì)越來越好的，送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。

（3）幾個(gè)同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺得沉重。若這種聚會(huì)不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？

答：為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

答： 雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助，但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助，你會(huì)怎么想？以后還會(huì)像過去那樣熱情幫助別人嗎？

答：首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱耍藶闃返牡赖嘛L(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會(huì)越來越多的。

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“妝飾、儀容、舉止”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題、社交場(chǎng)合整理、修飾儀容時(shí)的基本原則是

修飾避人原則

。2、化妝的基本原則是：美化、自然、得法和

協(xié)調(diào)

。、手姿是指人的兩只手臂所作的動(dòng)作，基本的手姿有六種，即垂放、背手、持物、鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng) 和指示。

二、單項(xiàng)選擇題、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是

C

A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán) D、手表 2、戒指戴在無名指上，語義是 D

A、求婚 B、獨(dú)身 C、在熱戀中 D、已婚 3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

D

A、全部佩帶 B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部 D、佩帶總共不超過3種，每種不超過2件

4、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝？ D

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場(chǎng)所 D、視情況而定 5、走路時(shí)一般擺臂副度為

B

最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、當(dāng)兩人相處時(shí)，為表示對(duì)對(duì)方的重視，用自己的雙眼注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的B。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3

7、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠

B

站立，另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間 D、視情況而定

三、多項(xiàng)選擇題、香水涂沫的適當(dāng)部位包括

AC

。A、手腕 B、臉上

C、耳垂

D、腹部

2、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有

ABCD。

A、架起“二郎腿” B、斜視對(duì)方 C、以食指點(diǎn)指對(duì)方 D、頭部仰靠在椅背上

四、判斷題、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）2、為了自己形象美，可以隨時(shí)化妝。（×）、為他人指示方向時(shí)，應(yīng)該用一個(gè)手指準(zhǔn)確指示方向。（×）

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“辦公禮儀及其他”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、辦公室工作中，一般講究“文明五句”，即你好、、謝謝、對(duì)不起和再見。

2、中國人待客有兩套基本功：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐。

3、條據(jù)禮儀中，書寫金額應(yīng)采用大寫漢字，如27683.00元應(yīng)寫作：。

4、美國著名學(xué)者亞歷山拉等人于20世紀(jì)80年代末期提出了著名的 法則。

二、判斷題

1、倒茶的時(shí)候，要掌握好茶水的量，“茶滿欺人，酒滿敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分滿）就可以了。（）

2、在面試開始時(shí)，為顯示面試者的主動(dòng)，應(yīng)先伸手同面試官握手。（）

三、單項(xiàng)選擇題

1、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場(chǎng)合不同尊

四、多項(xiàng)選擇題、下列各種條據(jù)中屬于憑據(jù)性條據(jù)的有

A、借條

B、收條

C、留言條

D、請(qǐng)假條

五、簡答題

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

六、綜合題

某學(xué)校即將迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來參觀。校長對(duì)秘書寫的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百年名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對(duì)本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長寫一份歡迎詞。公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“宴會(huì)、舞會(huì)、交通、接待、饋贈(zèng)”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、一 頓標(biāo)準(zhǔn)的中餐大菜，不論它是何種風(fēng)味，其上菜的次序一般都是相同的，具體而言是冷盤、、、點(diǎn)心和湯、水果拼盤。

2、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含義是：

。、一般而言，飲食方面的禁忌主要有四條，即宗教禁忌、地方禁忌、和個(gè)人禁忌。、賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以

側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座。

5、在舞會(huì)禮儀中，舞者應(yīng)

時(shí)針旋轉(zhuǎn)。

6、上舞場(chǎng)時(shí)，由

（男或女）方選擇雙方跳舞之處。

7、家庭舞會(huì)的主持人，按慣例必須由

擔(dān)任。8、在社交應(yīng)酬中，主人親自駕車時(shí)，上座是。

9、在西方，數(shù)字

被認(rèn)為是兇險(xiǎn)的，并應(yīng)盡量避開。

10、在國際交往中，贈(zèng)送禮品一定要注意

，并且要當(dāng)眾打開禮品以示欣賞，否則就有愚弄和蔑視對(duì)方之嫌。

11、我們一般把借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言稱為。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的 側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、視情況而定

2、下列所述西餐宴請(qǐng)禮儀，正確的是

A、可以用叉吃東西，也可以用刀插住食物吃

B、用餐刀把一次能切開的食物，全部切開后再一塊一塊進(jìn)食 C、沒上咖啡之前，可以吸煙

D、吃面包時(shí)，不能拿起整個(gè)面包咬，也不宜切片切丁

3、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。中途離席時(shí)，若把餐巾放在餐桌上，則表示

A、還要一杯酒 B、暫時(shí)離開

C、用餐完畢

D、換一個(gè)餐巾

4、西餐上菜的順序一般是：

A、面包、湯、主菜、咖啡、紅茶、布丁 B、開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡 C、開胃菜、面包、湯、點(diǎn)心、主菜 D、湯、主菜、點(diǎn)心、咖啡、水果

5、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)。

A、在主人的右側(cè)

B、在主人的左側(cè)

C、隨其所好

D、在主人的正對(duì)面

6、在宴請(qǐng)外地人時(shí)，應(yīng)盡量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要請(qǐng)客人吃

A、驢肉餃子 B、羊肉泡饃 C、臭豆腐 D、過橋米線

7、在中餐用餐前，比較講究的話，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾，其作用是

A、擦臉

B、擦汗

C、擦嘴

D、擦手

8、西餐中以

為第一順序

A、男主人

B、女主人 C、男客人 D、女客人

9、西餐的規(guī)矩不少，吃面包或三明治時(shí)，應(yīng)

A、用嘴撕著吃 B、用手拿著吃

C、用刀切著吃 D、隨意吃

10、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”

B、“南甜、北咸、東辣、西酸” C、“南辣、北酸、東甜、西咸”

D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

11、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的。

A、白蘭地酒 B、威士忌酒 C、曼哈頓酒 D、香檳酒

12、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有

左右的距離。A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

13、商務(wù)交往中，在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是

A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座

14、在接待禮儀中，引導(dǎo)客人時(shí)，陪同者應(yīng)在客人的。A、左邊

B、左前方

C、右邊

D、右前方

15、引導(dǎo)來賓時(shí)，出入無人控制的電梯，引導(dǎo)者須

。A、先進(jìn)先出

B、后進(jìn)后出

C、先進(jìn)后出 D、后進(jìn)先出

16、引導(dǎo)來賓時(shí)，進(jìn)出房門時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該

。A、先進(jìn)先出

B、后進(jìn)后出

C、先進(jìn)后出 D、后進(jìn)先出

17、到醫(yī)院探望生病的長輩，最適合送的鮮花是

A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、劍蘭

18、世界范圍內(nèi)的第一大宗教是

A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯蘭教

19、在西方國家送人的鮮花通常為

A、雙數(shù)

B、數(shù)量自定

C、單數(shù)

D、越多越好 20、西方的母親節(jié)是

A、5月第1個(gè)星期日 B、5月第2個(gè)星期日 C、6月第1個(gè)星期日

D、6月第3個(gè)星期日

21、日本、加拿大和荷蘭的“國花”分別是

A、櫻花、玫瑰和郁金香 B、荷花、楓葉和紫羅蘭 C、櫻花、楓葉和郁金香

D、荷花、玫瑰和紫羅蘭

22、徐州市的“市花”是

A、石榴花 B、紫薇 C、桂花

D、梅花

23、以下最適合母親節(jié)送的鮮花、被稱為“母愛之花”的是

A、石斛蘭 B、黃玫瑰 C、君子蘭

D、康乃馨

三、多項(xiàng)選擇題、吃西餐刀叉并用時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是

A、左手用刀

B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉

2、下列關(guān)于西餐禮儀的敘述中，符合禮儀的有

A、用湯匙應(yīng)從里往外舀著喝，千萬不可端起來直接喝 B、可以勸酒，勸酒時(shí)，被勸的一方要一口喝干才算禮貌 C、吃魚時(shí)喝白葡萄酒，吃肉時(shí)喝紅葡萄酒

D、當(dāng)女主人打開餐巾并將餐巾鋪在腿上的時(shí)候，表示用餐正式開始了

3、在接待禮儀中，引導(dǎo)客人時(shí)的基本規(guī)則是

A、內(nèi)側(cè)高于外側(cè) B、外側(cè)高于內(nèi)側(cè) C、前方高于后方 D、后方高于前方

4、在公務(wù)接待中，可用哪些方法確認(rèn)來賓身份

A、使用接站牌 B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡 D、進(jìn)行自我介紹

5、引導(dǎo)來賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問題是。

A、引導(dǎo)者的舉止 B、引導(dǎo)者的身份 C、引導(dǎo)中的順序 D、引導(dǎo)時(shí)的提示

6、下列節(jié)日屬于中國農(nóng)歷節(jié)日的有

A、元旦

B、春節(jié) C、中秋 D、重陽 7、9月10日教師節(jié)比較適合送給老師的鮮花有：

A、木蘭花 B、水仙花 C、康乃馨

D、紅玫瑰

四、判斷題、在一次社交酒會(huì)上，一位和你談話的女士離開了一會(huì)，再次見到這位女士時(shí)為表示關(guān) 切應(yīng)該問：“剛才你到哪里去了？”（）

2、根據(jù)英國習(xí)慣，你若問別人吃飯沒有，意味著你有意請(qǐng)對(duì)方吃飯。（）

3、吃自助餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次取夠食物。（）

4、在比較正式的西式宴會(huì)上，應(yīng)由女主人提議干杯。（）

5、飲咖啡時(shí)，應(yīng)用咖啡匙舀著咖啡喝以示文雅。（）

6、吃西餐飲酒時(shí)，講究吃魚配紅葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）

8、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）

9、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為尊”。（）

10、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（）

11、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。（）

12、西餐吃水果時(shí)，不能用手取。（）

13、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人夾菜。（）

14、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（）

15、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（）

16、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）

17、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。（）

18、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。（）

19、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。（）

21、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（）

22、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（）

23、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（）

24、在德國，郁金香為無情之花，代表絕交。（）

五、名詞解釋

1、宴請(qǐng)的5M規(guī)則

2、饋贈(zèng)5W規(guī)則

六、簡答題

1、何謂“餐桌五忌”？

2、西餐座次排列有哪些規(guī)則？

3、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個(gè)位置？

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

6、作為受贈(zèng)者，在接受禮品時(shí)需注意哪些禮儀規(guī)范？

七、應(yīng)用題

1、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請(qǐng)貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請(qǐng)畫圖以示。

2、公務(wù)接待中，如果你是專職司機(jī)，駕駛轎車去迎接客人（4人），應(yīng)該如何安排座次，請(qǐng)畫圖以示。

八、情景分析題（請(qǐng)仔細(xì)閱讀情景描述，找出存在禮儀不合理之處，運(yùn)用所學(xué)理論分析不合理的原因，根據(jù)一般原則提出合理適當(dāng)?shù)男薷慕ㄗh。）

王 先生是某公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)安排在周五的約會(huì)有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個(gè)約會(huì)的時(shí)間。王先生被邀請(qǐng)到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了 10 分鐘。進(jìn)餐時(shí)感到有點(diǎn)熱，王先生脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對(duì)主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。由于話很投機(jī)，王先生直到晚上十一點(diǎn)鐘才告別回家。

試分析王先生行為的失禮之處。

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“介紹、握手、名片”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題、介紹一般可分為四種，即

、介紹他人、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。2、一般來講，自我介紹包括四個(gè)要點(diǎn)，即單位、部門、和姓名，這四個(gè)要點(diǎn)要一氣呵成，內(nèi)容完整。、在為他人做介紹時(shí)，順序的把握是非常重要的，必須遵守的規(guī)則。4、在為他人做介紹時(shí)，介紹人的選擇是很重要的，社交活動(dòng)中東道主是介紹人，若是家里來了客人，是介紹人。、對(duì)于女子，已婚的稱

，未婚的稱

，如不了解對(duì)方婚否，可稱小姐或女士。、當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會(huì)面禮是

。、單手和人握手時(shí)，注意不要用

與他人相握，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記這一點(diǎn)。、送別客人，與之握手告別，應(yīng)當(dāng)是

先伸手。、在歐美一些國家比較流行擁抱禮。行擁抱禮時(shí)，一般擁抱

次。10、在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提請(qǐng)注意”，p.f.意即“祝賀”等，那么p.p.意即“

”，“

”意即“辭行”。

二、單項(xiàng)選擇題、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是

A、先卑后尊 B、先尊后卑

C、先女后男 D、先主后賓

2、在社交場(chǎng)合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的：

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、講學(xué)生介紹給老師

3、在社交活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識(shí)的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹，稱為。

A、他人介紹 B、自我介紹

C、簡短介紹 D、業(yè)務(wù)介紹

4、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰先伸手：

A、男士

B、女士

C、無所謂 D、視情況而定 5、吻手禮的受禮者，應(yīng)是

A、女子

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 6、當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會(huì)面禮是

A、握手禮

B、點(diǎn)頭禮

C、親吻禮

D、擁抱禮 7、握手時(shí)伸手的先后順序應(yīng)遵循的基本規(guī)則是

A、尊者決定

B、隨機(jī)決定

C、位低者先行 D、職位決定 8、行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)

A、吻面頰

B、貼面頰

C、吻額頭 D、吻下頜 9、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱

次。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次 10、國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是

A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公務(wù)活動(dòng)中，下列關(guān)于交換名片的表述錯(cuò)誤的是：

A、名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

B、交換名片時(shí)一定要雙手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先遞名片、認(rèn)為左手是骯臟的，與他人握手、遞接名片只能用右手的國家是

A、美國 B、中國 C、日本 D、印度

三、多項(xiàng)選擇題

1、下列一般介紹順序，正確的有

A、將男性介紹給女性

B、將晚輩介紹給長輩

C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將主人介紹給來賓 2、下列關(guān)于握手的禮儀，表述正確的有

A、與人握手時(shí)，既可以用單手也可以雙手 B、男士與女士握手，應(yīng)當(dāng)女士先伸手

C、在社交場(chǎng)合握手，女士戴薄紗手套可以不摘掉 D、與異性握手一般不用雙手

3、國際上通行的見面禮節(jié)包括

A、握手禮 B、親吻禮 C、注目禮 D、擁抱禮

4、點(diǎn)頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有

A、路遇熟人 B、在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C、同一場(chǎng)合多次碰面 D、路上多人而又無法問候之時(shí)

5、接受別人遞給你名片之后,你可以把它放在：

A、名片夾里 B、上衣口袋里 C、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 D、褲袋里面

6、下列關(guān)于呈遞名片的表述中，正確的有：

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、向多人遞名片時(shí)，先女后男，先長后幼

7、一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片的聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)包括三個(gè)部分，被稱為“聯(lián)絡(luò)方式三要素”，即

A、單位地址 B、辦公電話

C、家庭電話

D、郵政編碼

8、下列哪些屬于名片的用途：

A、保持聯(lián)絡(luò) B、業(yè)務(wù)介紹

C、用作禮單

D、替人介紹

四、判斷題 1、在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長輩介紹給晚輩。（）、招待朋友到自己家來，客人互不認(rèn)識(shí)，或者有另外的客人來訪，主人應(yīng)為他們一一介紹。（）、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）、握手禮節(jié)中，有伸手的先后順序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（）、自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（）、不管與誰握手，同時(shí)伸出雙手才最熱情友好。（）7、遇到長時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，表示久別重逢而萬分驚喜。（）8、在社交場(chǎng)合，長輩或女士坐著與人握手是被允許的。（）、要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）12、握手的時(shí)候，輕輕握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般國際慣例用鉛筆在名片右下方寫上表示特定含義的法文縮寫P.P.C.表示賀年。（）、在正式的場(chǎng)合，一個(gè)人同時(shí)制作并攜帶多種名片是失禮的。（）15、想多人遞名片時(shí)，講究先女后男、先長后幼、由近而遠(yuǎn)。（）

五、簡答題、自我介紹有哪些基本的禮儀規(guī)范？ 2、在國際交往中，握手有哪些禁忌？、比較流行的會(huì)面禮有哪些？試列舉出6個(gè)。4、名片有哪些用途？試列舉出6種。、向別人索取名片有哪些方法？各種方法的適用對(duì)象為何？ 6、與別人交換名片，有哪些基本的禮儀規(guī)范？

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“交談、電話”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為。

2、打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 原則。

、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 原則。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在公眾場(chǎng)合，若你和談話對(duì)象的位置不平等，待人接物時(shí)談話的基本技巧是

A、默默無語 B、夸夸其談 C、少說多聽 D、適時(shí)補(bǔ)充

2、在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情。A、“早上好！” B、“你吃飯了嗎？”C、“在哪發(fā)財(cái)？” D、“你身體好嗎？”

3、當(dāng)你離開朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說 A、留步 B、失陪 C、拜訪 D、再會(huì)

4、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說

A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起 D、再見

5、電話鈴響后，應(yīng)迅速接聽，最多不超過 聲就應(yīng)該接聽。A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、兩聲 三、多項(xiàng)選擇題

1、一般來說，和西方人交談時(shí)不可以談?wù)?/p>

A、對(duì)方年齡 B、對(duì)方婚姻 C、天氣情況 D、對(duì)方收入

2、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)該。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、細(xì)語柔聲 D、不妨礙別人

3、在公共場(chǎng)合與別人交談時(shí)，下列哪些話題屬于格調(diào)高雅的話題？

A、文學(xué)藝術(shù) B、風(fēng)土人情 C、政策國情 D、歷史典故

4、拜訪他人應(yīng)選擇 較合適，并應(yīng)提前打招呼。

A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午 D、平日晚飯后、在正式場(chǎng)合中，應(yīng)將手機(jī) 比較合適。

A、放在 上衣內(nèi)袋中 B、掛在腰帶上 C、放在褲袋中 D、放在公文包里、一般來說，在下列場(chǎng)合（或地點(diǎn)）不應(yīng)使用手機(jī)： A、駕駛車輛 B、乘坐飛機(jī) C、病房 D、油庫 7、打電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀問題主要包括 A、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 B、通話時(shí)間要簡短 C、通話目的要明確 D、撥錯(cuò)電話要道歉 四、判斷題

1、跟外國友人見面時(shí)，用“上哪兒去”跟他打招呼，是不合適的。（）

2、當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。（）

3、打電話時(shí)，不管是用手機(jī)還是座機(jī)，要遵循“對(duì)方先掛”的原則。（）4、接聽電話的過程中，電話掉線一定要及時(shí)撥回。（）5、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由女士先掛斷電話。（）6、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（）、打電話，剛開始的寒暄是必要的，但要點(diǎn)到為止，不要沒完沒了、本末倒置。（）、不管接打什么電話，我們必須嚴(yán)格遵守三分鐘原則，不得超過三分鐘。（）

五、簡答題

1、在與別人交談時(shí)，如何做到尊重對(duì)方？

2、參加社交活動(dòng)與外人交談時(shí)，有所謂“六不談”。試述之。

3、何謂“個(gè)人隱私五不問”？

4、在日常工作和交往中，打電話和接電話時(shí)要注意哪些問題？ 5、使用移動(dòng)電話有哪些基本禮儀規(guī)范？

《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“著裝禮儀”復(fù)習(xí)題

一、填空題 1、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧

時(shí)間、地點(diǎn)、和

目的，而不能毫無章法。2、在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙

是名列首位的選擇。

二、單項(xiàng)選擇題、公務(wù)員在正式場(chǎng)合穿著的服飾，其顏色一般不應(yīng)超過

A、二種 B、三種 C、四種 D、五種、男士將領(lǐng)帶打好后，其下端應(yīng)當(dāng)正好抵達(dá)皮帶扣的 A、上端

B、下沿 C、中間 D、無所謂 3、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩粒扣 B、三粒扣

C、單排扣 D、雙排扣

4、在西裝不系紐扣時(shí),領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒紐扣之間？

A、第二粒和第三粒之間

B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間 D、第一粒和第二粒之間

5、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿？

A、黑色

B、深藍(lán)色

C、白色 D、灰色

6、男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？

A、以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B、以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C、正好與西裝袖口齊平 D、根據(jù)情況而定 7、在公共場(chǎng)所，女士著裝時(shí)應(yīng)注意

不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣 D、襯衫

8、在對(duì)外交往中，女士切勿穿，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

9、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？ A、只扣上邊一個(gè) B、只扣下邊一個(gè) C、兩個(gè)都扣上 D、兩個(gè)都不扣 10、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣

A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、三個(gè)都扣

三、多項(xiàng)選擇題

在正式場(chǎng)合，男士穿西服不符合要求的是

A、要扎領(lǐng)帶 B、不能露出襯衣袖口

C、穿淺色的襪子 D、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間

四、判斷題、一般來說，有身份有地位的男士，穿西裝是不用領(lǐng)帶夾的。（）2、一般來說，有身份有地位的男士，穿短袖襯衫是不打領(lǐng)帶的。（）3、我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其他場(chǎng)合不必在意。（）4、為了方便使用，可以把鋼筆插在西裝上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。（）、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（）、在社交活動(dòng)中，男士在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（）、女士穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（）9、穿雙排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（）

五、名詞解釋、三色原則

2、三一定律

六、簡答題、社交場(chǎng)合的著裝，要注意哪些方面？ 2、何謂“裙服四忌”？、穿西裝時(shí)，有哪“三大禁忌”？

“交談、電話”部分

一、填空題：

1、電話形象

2、通話三分鐘

3、鈴響不過三聲

二、單項(xiàng)選擇題：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

三、多項(xiàng)選擇題：

1、ABD

2、CD

3、ABCD

4、CD

5、AD

6、ABCD

7、ABCD

四、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

“介紹、握手、名片”部分

一、填空題

1、自我介紹

2、職務(wù)

3、“尊者優(yōu)先了解情況”（或“后來居上”）

4、女主人

5、女士，小姐

6、握手（禮）

7、左手

8、客人 9、3

10、介紹

11、p.p.c.二、單項(xiàng)選擇題：

1、A

2、C

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、C

9、C

10、A

11、B

12、D

三、多項(xiàng)選擇題：

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABD

8、ABCD

四、判斷題：

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

“宴會(huì)、舞會(huì)、交通、接待、饋贈(zèng)”部分

一、填空題

1、熱炒，主菜

2、用餐未完

3、職業(yè)禁忌

4、右

5、逆

6、女

7、女主人

8、副駕駛座 9、13

10、包裝

11、花語

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、C

14、B

15、C

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、C

22、B

23、D

三、多項(xiàng)選擇題

1、BC

2、ACD

3、AC

4、ABCD

5、BCD

6、BCD

7、ABC

四、判斷題

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、√

六、簡答題

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個(gè)位置？ 答：（1）社交應(yīng)酬中，主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）公務(wù)接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

答：相傳，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子們一起吃晚飯，最后一個(gè)來的第13個(gè)人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個(gè)故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個(gè)數(shù)字當(dāng)作“不幸的象征”。要是“13日”這一天正好趕上“星期五”，則被認(rèn)為更不吉利，稱之為“黑色星期五”。典型的例子就是：西方許多樓房都沒有第13層，宴會(huì)廳的餐桌14號(hào)緊接12號(hào)，每月13號(hào)，西方人都感到惴惴不安。

八、情景分析題

答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)約會(huì)有沖突的時(shí)候，要取消其中一個(gè)，應(yīng)由王先生親自打電話予以解釋，而不是由秘書打電話。

（2）紅玫瑰的花語是愛情，用一般的朋友紅玫瑰是很失禮的。應(yīng)改送康乃馨或老板夫婦喜歡的花種。

（3）王先生沒有合理安排時(shí)間，應(yīng)提前一段時(shí)間出發(fā)，這樣即使是塞車，也不會(huì)遲到了。

（4）外衣如果在進(jìn)餐前沒脫，進(jìn)餐時(shí)也別脫，或等主人有所表示時(shí)再脫。同時(shí)脫下的衣服也不應(yīng)該掛在椅背上，而應(yīng)掛在衣架上。

（5）左手端碟子也是失禮的。在座位上喝咖啡不應(yīng)端起碟子。

（6）晚上十一點(diǎn)告別太晚了，影響主人休息。應(yīng)盡量在十點(diǎn)前甚至更早些離開。

“辦公禮儀及其他”部分

一、填空題

1、請(qǐng)

2、茶、上茶、上好茶

3、貳萬柒仟陸佰捌拾叁圓整

4、白金

二、判斷題：

1、√

2、×

三、單項(xiàng)選擇題：

1、B

四、多項(xiàng)選擇題：

1、AB

五、簡答題：

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

答：維護(hù)形象，入鄉(xiāng)隨俗，不必過謙，關(guān)心有度，女士優(yōu)先。

六、綜合題：

答案要點(diǎn)：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意。

（2）開頭：對(duì)出席者表示歡迎、問候。

（3）正文：全面闡述成就、介紹現(xiàn)狀、展望未來。

（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第五篇：交際交往中的禮儀重點(diǎn)

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第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn)
作者：金正昆 人氣: 1733 金正昆

擺正位置，第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度

（一）擺正位置，端正態(tài)度 擺正位置，

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩 辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際 關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)?在國際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送 禮價(jià)格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示 欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接 送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。

交談包括兩個(gè)問題，第一個(gè)是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問題是如何說，即形式問題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?br />

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說 話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌?角度，對(duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教 養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答

外，人際交往中的一 般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

舉例

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭

表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

第二節(jié) 交際三要素

（一）交際三要素

1 溝通

所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知 道是沒用的。

2 認(rèn)知

所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場(chǎng)合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒有認(rèn)知，就會(huì)鬧笑話。如 喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹的用途有二，一是加了 牛奶、糖塊攪一攪，二是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途，例如拿著調(diào)羹攪著喝，就說明你不懂規(guī)矩。

對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足，不僅有損你的個(gè)人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。

3 互動(dòng)

所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時(shí)候喜歡客氣，請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的，卻說飯做得不好，請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。但是由于存在不同文化背景的差異，有時(shí)候互動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)問題。北京人打招呼喜歡問“吃 了嗎”，但是如果跟外國人打招呼，還問“吃了嗎”，他就聽不懂了。所以有經(jīng)驗(yàn)的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”，否則外國人 會(huì)回答吃了或沒吃。

（二）餐桌五忌

1 吸煙

公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上 的基本教養(yǎng)。

2 給他人夾菜

在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方愛吃什么，不愛吃 什么，而且按照常識(shí)，你夾的菜，他都必須吃，
，這樣，就會(huì)使對(duì)方處于非常尷尬的境地。

3 勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自

己的位置，以對(duì)方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。

4 整理服飾

不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補(bǔ)妝，就會(huì)引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會(huì)被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。

5 吃東西發(fā)出聲音

吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

（三）正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

1 包與鞋的顏色一致

無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。這是常識(shí)，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你 包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。

2 女士發(fā)型要時(shí)尚得體

女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體，反映了其社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個(gè)人生活是否幸福。一個(gè)有經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位，生活幸福的 女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對(duì)女士的第一印象就是發(fā)型。

3 女士化妝要清新自然

在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝，如果不會(huì)化妝，反倒畫虎不成反類犬，

所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。

4 男士腰上不掛任何物品

在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場(chǎng)合，就有失 身份了。

本講小結(jié)

在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問題。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己，才能做到 言行適當(dāng)；其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要，一定要 掌握正確的自我修飾方法。

交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌——忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方——是進(jìn)行 有效交談的前提。宴請(qǐng)是交際交往的常用形式，在出席宴會(huì)時(shí)，一定要避免餐桌五忌——吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。

謹(jǐn)記以上要點(diǎn)，有助于樹立你的良好形象，增加你的成功砝碼!

【課程意義】 課程意義】
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易

。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待 禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)

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