第一篇：致巾幗家政服務(wù)員的一封信

致巾幗家政服務(wù)員的一封信

親愛的姐妹們：

歡迎來到巾幗家政，感謝你對“長春巾幗家政”的信任。

溫家寶總理曾對家政服務(wù)員們說：“你們?nèi)撕荜柟猓詈荜柟猓聵I(yè)也很陽光，希望你們把陽光帶給千家萬戶。”陽光的人，從事陽光的事業(yè)，更要有陽光的心態(tài)。在這里我們要對你們說：

要正確認(rèn)識家政服務(wù)。在社會高速發(fā)展的今天，家政服務(wù)已成為一種正式職業(yè)。職業(yè)只有社會分工不同，沒有高低貴賤的分別，家政服務(wù)員靠自己辛勤勞動同樣會得到社會的認(rèn)可。

要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)技能和素養(yǎng)。無論你們原來的文化程度如何，都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高作為家政服務(wù)員的職業(yè)技能和素養(yǎng)，遇到難題及時向家政老師請教，在滿足客戶不斷提高的服務(wù)需求同時，也讓自己成為這個行業(yè)的驕傲。

要保護(hù)好自己的安全。一定要安全使用煤氣、電等設(shè)備設(shè)施，外出時注意交通安全，掌握基本的自我保護(hù)技能。切記，在發(fā)生危險的情況下保護(hù)好自己和客戶的生命是最重要的；一定要做到自尊自重，與異性客戶接觸時保持距離，不做傷害自己及他人的行為。

要尊重、理解客戶。每個家庭都不會一樣，每個人的脾氣性格也有不同。人無完人，我們不可能要求每一個人對自己都滿意。記住，要尊重和理解客戶，多與客戶溝通，多向客戶請教，并按照客戶提出的合理要求去完成工作，要用自己的實(shí)際行動讓客戶滿意。

要維護(hù)自己的合法權(quán)益。在工作之前一定要與客戶和家政公司簽訂“勞動協(xié)議”，并嚴(yán)格按照協(xié)議去做，既不做損害客戶與公司利益的事，也不做損害自己合法權(quán)益的事。

一分耕耘，一分收獲。全國有成千上萬的家政服務(wù)員，兢兢業(yè)業(yè)地工作在自己的崗位，她們不僅通過自己的勞動獲得客戶的信賴，而且還為自己的家庭增加收入。一定要相信自己，別人能做好的事，你也一定能做好！

在長春，“巾幗家政”就是你的家，我們每一個工作人員都是您的親人。記住有困難找我們—87602198，我們隨時為你們提供幫助和服務(wù)！

祝一起順利！

長春巾幗家政全體工作人員

第二篇：致家政服務(wù)員的一封信

致巾幗家政服務(wù)員的一封信

親愛的學(xué)員們：

你們即將成為一名光榮的家政服務(wù)員。要知道，你所從事的職業(yè)是一個陽光的職業(yè)，你是充滿陽光的人,你要把陽光帶給春城千家萬戶，因此你的職業(yè)是平凡而偉大的，如果你在工作中有任何疑惑，或是感到孤獨(dú)、寂寞，可以撥打“巾幗知心熱線”-87602198，我們會以最快的時間，幫你解決那些困惑與問題，巾幗家政會成為一個你可以依靠的港灣。

剛剛從事家政行業(yè)的你可能對待崗期間或崗中職責(zé)存在一些疑問，現(xiàn)在，請仔細(xì)閱讀我們的溫馨提示（如下），會對你的工作提供幫助：

待崗時：

1、學(xué)員在待分配期間，要以就業(yè)中心的辦公地點(diǎn)作為實(shí)習(xí)樣板間，在宿舍管理員的分派指導(dǎo)下完成清掃、烹飪等實(shí)習(xí)和再培訓(xùn)任務(wù)。待分配期間的表現(xiàn)也作為畢業(yè)成績的一部分，是最終上崗的重要依據(jù)；

2、部分學(xué)員只強(qiáng)調(diào)提高自己的工資薪酬，而不考慮自己的實(shí)際技能，造成分配成功率降低。其實(shí)工資越高，客戶的期望越高，對學(xué)員的技能要求也越高。對第一次接觸家政服務(wù)、不熟悉城市生活的學(xué)員來說，客戶的實(shí)際要求往往高于學(xué)員的預(yù)期。學(xué)員應(yīng)正確理解工作回報，聽從督導(dǎo)老師安排，因?yàn)榻韼骄褪悄愕哪锛遥悄銖氖录艺?wù)業(yè)強(qiáng)大的后盾，我們做的一切都是為了你們過得更好；

3、畢業(yè)證領(lǐng)取問題：上崗滿3個月含實(shí)習(xí)期且在上崗期間無重大過

失者憑在校成績、在崗客戶滿意意見書、督導(dǎo)老師意見書可到就業(yè)中心領(lǐng)取畢業(yè)證，然后有資格考取國家證書；

4、身份證領(lǐng)取問題：學(xué)員上崗一個月內(nèi)，如簽定的客戶沒有變化，身份證需送到郵局或銀行確認(rèn)劃款手續(xù)，同時需送到保險公司辦理保險手續(xù)。在一個客戶家連續(xù)上崗超過一個月的學(xué)員，可到就業(yè)中心領(lǐng)取身份證等相關(guān)證件。上崗一個月但換過戶的學(xué)員，不能領(lǐng)取身份證，必須在同一個客戶家連續(xù)工作一個月方能領(lǐng)取；

5、工資收入問題：上崗第一個月為實(shí)習(xí)期，完全符合招生條件且在校成績合格者，月工資不低于1000元，一個月轉(zhuǎn)正后工資不低于1200元；

6、工資發(fā)放時間：工資發(fā)放時間為每月25日—29日。所領(lǐng)取的工資為上崗日至上月末的工資，以后每月領(lǐng)取的工資都為上月的全月工資；

7、工資領(lǐng)取辦法：每月25日以后應(yīng)持卡到附近的農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等自動取款機(jī)領(lǐng)取，如沒有按期足額領(lǐng)到工資，不要急躁或立刻向雇主抱怨，可打電話向督導(dǎo)老師解決；

8、要記住：正確使用會員證，每次在一戶雇主家服務(wù)完畢，請雇主幫忙填寫“會員證”內(nèi)的用戶反饋，一份好的評價不僅是你年底評星的標(biāo)準(zhǔn)，還是你工資上調(diào)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一；

上崗后：

1、嚴(yán)格遵守家政服務(wù)員的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)合同，按照“誠信，勤勞，衛(wèi)生，安全，上進(jìn)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立巾幗家政服務(wù)員的形象。

2、自尊，自愛，自信,自強(qiáng),以誠實(shí)和愛心從事家政服務(wù)工作；

（1）不將外人帶入客戶家中停留和住宿；

（2）不翻拿用戶的東西

（3）不向客戶索要財(cái)物，更不得有偷盜及破壞行為；

（4）耐心照看病人，老人和兒童；

（5）不損壞客戶的東西，損壞東西要如實(shí)向客戶說明，不應(yīng)隱瞞或

銷毀；

（6）不與異性成年人同居一室；

（7）不說假話；

（8）不竊聽和傳播客戶的私事。

3、遵守社會公德，講究職業(yè)道德：

（1）服從公司的分配和管理，不隨意挑選客戶，要珍惜寶貴的工作

機(jī)會，對工資不可期望過高，對工作環(huán)境和工作內(nèi)容不可過分挑剔；

（2）不得無故毀約；

（3）不得將合同轉(zhuǎn)讓他人；

（4）不能繼續(xù)執(zhí)行合同，或不再續(xù)約合同應(yīng)提前7天通知督導(dǎo)老師； ★如遇緊急情況必須離崗，需通知公司，待公司派人頂替時方可離開。切不可在不告知就業(yè)中心和客戶的情況下，隨意決定自己的去留，更不能直接從客戶一走了之，否則后果非常危險，確實(shí)造成惡劣后果，觸犯法律的追究家政服務(wù)員的民事及刑事責(zé)任。

（5）如斯介紹自身能力和情況，工作過程中也要保持學(xué)習(xí)的心；

（6）未經(jīng)客戶同意，不得擅自離開工作崗位或帶客戶小孩外出。

4、樹立并保持良好的衛(wèi)生和工作習(xí)慣：

（1）遵守作息時間，早上起床客戶休息時做事要輕聲慢步，輕拿輕放；

（2）學(xué)會禮貌用語，初次見面要說“您好”，客戶來時要起身讓座，給人倒茶要雙手放在桌上，并說“請用茶”。要適當(dāng)使用“對不起，謝謝，再見”等禮貌用語。對人打招呼要學(xué)會稱呼“先生，小姐，太太，阿姨”等。

（3）要尊重用戶的飲食，衛(wèi)生，生活習(xí)慣，正確理解是否與用戶同桌，同時進(jìn)餐，不了解的情況多問用戶，不要自作主張。

（4）不要穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動，保持干凈，舉止要大方。

（5）不要留長指甲，平時與人說話要保持距離，用戶談話時不要亂插言；

（6）進(jìn)洗手間時將門反鎖，以免發(fā)生誤會，用過衛(wèi)生巾用紙包起來，投進(jìn)垃圾袋內(nèi)，用過廁所切勿忘記沖洗；

（7）放在客廳的錢或貴重物品，一定要告知用戶收藏好；

（8）使用電話要征求用戶同意，不將用戶的電話號碼和住址告訴他人；

（9）不私自外出，正常休息時，外出有事請假或休息，應(yīng)征求用戶同意，不帶外人到用戶家玩耍，更不要留外人在用戶家過夜；

（10）避免生硬方式處理問題，有任何解決不了的問題應(yīng)向公司反映

（11）用戶家的日用品不經(jīng)允許不許亂動用，用戶家的食品和水果，零食不隨便食用；

（12）微笑服務(wù)：①笑會給你的工作帶來樂趣②笑使關(guān)系融洽

（13）虛心求教，不懂就問，對貴重物品及不會使用的器具未經(jīng)同意不要使用；

5、盡快熟悉現(xiàn)代化家電，煤氣等操作程序，要注意自身的安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，隨時做好“四防”（防水，防火，防盜，防事故）。如遇突發(fā)事件，頭腦要冷靜沉著，學(xué)會使用應(yīng)急電話：匪警“110（緊急”危險情況），病人急救“120”，火警“119”，交通事故“122”；

6、注意交通安全，不要從事與合同不符的工作，對居住地交通不熟悉外出時，要請用戶寫明回家時的乘車路線圖；

7、凡有下列情況時，必須向公司反映：

（1）感染傳染病和皮膚病等；

（2）用戶不按合同辦事

（3）用戶居住條件變化

（4）受欺辱虐待

（5）用戶言行下流

（6）女用戶經(jīng)常不在家中居住

（7）用戶家地址變更

★要積極主動與公司保持聯(lián)系，按照規(guī)定定期向公司匯報工作情況，信件，郵件可由公司代轉(zhuǎn)，如家人，親友長途電話或來探望可與公司

8、探家回來后應(yīng)先到公司報到，續(xù)簽或重簽合同后，再開始服務(wù)；

9、返鄉(xiāng)途中，要注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，不輕信別人的鼓動，不隨便告訴他人自己的情況和住址，發(fā)現(xiàn)意外及時與公安人員聯(lián)系；

10、正確理解“家務(wù)事”。家政工作細(xì)致，繁雜，不只是做飯，清掃家務(wù)，勞動是隨時隨地進(jìn)行的，各客戶要求干警合格的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，要逐漸適應(yīng)客戶家的生活，認(rèn)同并按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行日常工作；

11、注意保護(hù)客戶隱私，不得將客戶家的電話，地址，生活，人口情況等告知任何人，否則給用戶造成損失，由當(dāng)事（家政服務(wù)員）人承擔(dān)。

當(dāng)你耐心的看完這些，并嚴(yán)格要求自己，那你將會成為一名成功的家政服務(wù)員，巾幗家政真心希望你工作成功，開心、快樂、陽光、微笑每一天！

第三篇：巾幗家政服務(wù)員調(diào)查報告

巾幗家政服務(wù)員調(diào)查報告

巾幗家政服務(wù)員調(diào)查報告

隨著我國居民消費(fèi)模式向多元化和更高層次發(fā)展，越來越多的家庭要求服務(wù)人員從體力型向智力型轉(zhuǎn)變。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)是促進(jìn)婦女就業(yè)的重要領(lǐng)域。家庭服務(wù)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)含著巨大的就業(yè)空間，有利于吸納工業(yè)文明高度成熟后帶來的大量剩余勞動力。同時，家庭服務(wù)業(yè)門檻低、就業(yè)方式靈活，技能要求相對較低，是安置婦女就業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。

一、巾幗家政服務(wù)的基本情況

家庭服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中起伏跌宕。最初是由下崗女工自發(fā)創(chuàng)辦，并得到縣勞動和社會保障局的扶持，在社會上起到了領(lǐng)頭羊作用。近幾年,隨著家庭服務(wù)市場需求的不斷擴(kuò)大，一批新型的家庭服務(wù)公司迅速增長。

巾幗家政服務(wù)公司家政從業(yè)人員構(gòu)成：主要以下崗婦女為主，約占95%左右。員工的年齡一般在18—55歲之間，其中，45歲—55歲占85%。文化程度普遍較低，小學(xué)、初中、高中文化程度都有，以初中文化程度居多。

巾幗家政服務(wù)業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔、護(hù)理員等。二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等。三是中介服務(wù)型。如月嫂、保姆、家教、婚介、房介等中介服務(wù)。

巾幗家政服務(wù)公司的基本運(yùn)作流程一般為：公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶，承接用工訂單，指派內(nèi)部員工完成工作任務(wù)，員工工資由公司按一定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)放。任務(wù)完成后由公司專業(yè)管理人員進(jìn)行回訪抽查。

二、巾幗家政服務(wù)發(fā)展存在的主要問題及剖析

我區(qū)巾幗家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀顯示：巾幗家政服務(wù)還處于初期發(fā)展階段，屬薄利行業(yè)，在運(yùn)營模式上主要以吸納失業(yè)婦女就業(yè)，開展簡單家務(wù)型服務(wù)滿足客戶需求來贏得市場，求得生存。調(diào)查顯示，家政服務(wù)行業(yè)在發(fā)展過程中還存在許多困難，暴露出不容忽視的共性問題，主要是：家政服務(wù)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，家政行業(yè)不規(guī)范，政府扶持力度不大，政府管理缺位、公司經(jīng)營越位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等，這些問題正影響著家政市場發(fā)育和成長，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度重視。

一是市場供需錯位導(dǎo)致市場不規(guī)范。一方面，隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要環(huán)境衛(wèi)生、照料老人、管教孩子等家政項(xiàng)目服務(wù)，家政市場需求量大。另一方面，家政公司由于人難招，又無法滿足客戶的需求，市場呈現(xiàn)“供不應(yīng)求”狀態(tài)。家政市場的問題，當(dāng)然，這種“供不應(yīng)求”主要是指家庭對家政服務(wù)的需求不僅數(shù)量在逐步增長，質(zhì)量要求更在提高，但現(xiàn)在市場能提供素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)好、信譽(yù)高的家政服務(wù)比較少，從而導(dǎo)致供求矛盾比較突出。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是受傳統(tǒng)觀念影響，家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，被社會上的一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿從事這項(xiàng)工作。即使從事這項(xiàng)工作,也存在著不守信、不守時的職業(yè)操守等問題。

二是政府管理缺位導(dǎo)致市場不規(guī)范，影響家政服務(wù)發(fā)展。市場處于初期發(fā)展階段，沒有歸口管理的部門,缺乏有效規(guī)范，市場魚龍混雜。由于行業(yè)管理缺位導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)相互剎價，由于個體游擊隊(duì)的潛入市場被擾亂。諸如從業(yè)人員的身份確定,健康要求,待遇規(guī)定等沒有人管理,沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價格不統(tǒng)一。在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三是家政服務(wù)員權(quán)益失位導(dǎo)致家政服務(wù)員隊(duì)伍不穩(wěn)定。人員與客戶之間是雇傭關(guān)系，不屬于《勞動法》的調(diào)整范圍。家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊，在工作時間，福利待遇，各項(xiàng)保險等方面得不到保障及保護(hù)，如養(yǎng)老保險只對城市居民，并且要40歲以下的，而實(shí)踐中，農(nóng)村40歲以上的占很大比例。使員工權(quán)益無法用《勞動法》來保障和規(guī)范，由此決定了家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動法》適用范圍之外。這就導(dǎo)致家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘等問題無法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務(wù)員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，本來薄利的家政服務(wù)公司瀕臨“招工難”的問題，公司和職工之間沒有存續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系，更談不上規(guī)范的管理。目前，家政公司既不能為家政服務(wù)員提供人身保險和意外傷害保險，更不能辦理養(yǎng)老保險，另外服務(wù)超時、超量，服務(wù)員受歧視時有發(fā)生，使行業(yè)吸引就業(yè)的潛力大打折扣。到目前為止，我國尚沒有一部調(diào)整規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性的法律或法規(guī)，因此也決定了家政服務(wù)業(yè)的非正規(guī)就業(yè)地位，同時也決定了家政服務(wù)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定，使他們感覺沒有歸屬感，工作積極性偏低。

四是“三高三低”現(xiàn)象突出。家政服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)低，用戶要求高；公司管理者經(jīng)營水平低，市場需求高；用戶消費(fèi)意識低，公司管理要求高。三者關(guān)系不和諧導(dǎo)致家政行業(yè)發(fā)展緩慢，社會評價度低。與家政服務(wù)業(yè)的快速崛起發(fā)展趨勢不相適應(yīng)。

三、推動家政服務(wù)發(fā)展的對策和建議

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，具有廣闊的發(fā)展空間。針對當(dāng)前我區(qū)家政服務(wù)市場存在的突出問題，我們要采取改革和發(fā)展的措施，勇于探索促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的有效途徑。為此，提出以下建議：

一是加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的宣傳，形成濃厚的家政文化氛圍。發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動、尊重創(chuàng)造的社會風(fēng)尚，讓社會理解、珍惜、尊重家政服務(wù)員的勞動，增強(qiáng)家政服務(wù)員的勞動自信心和自豪感。美國家政學(xué)家拉斯頓說：“國力的提高，有賴于國人的素質(zhì)。人人都有家庭，研究家庭，幫助家庭提高生活質(zhì)量和管理水平，幫助國人提高生活素質(zhì)，這是提高國力的基礎(chǔ)。”要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女從事家政工作。要教育家政服務(wù)員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念,積極為她們解決后顧之憂，大力穩(wěn)定家政服務(wù)隊(duì)伍，為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化、專業(yè)化的快車道。

二是加大政府扶持力度，為家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供政策支撐。成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門，推進(jìn)家政市場有序健康發(fā)展。如制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)、就業(yè)、維權(quán)的配套措施，頒布統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等。各職能部門應(yīng)盡快出臺扶持家政行業(yè)的政策，使政府的管理與服務(wù)從缺位到有位。

三是加強(qiáng)家政服務(wù)員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。將家政服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)納入陽光工程，開設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，開展家政陽光工程。由區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合區(qū)農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動和社會保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和家政陽光工程的工作方案，并組織實(shí)施。

四是組建家政服務(wù)管理者隊(duì)伍，提高家政經(jīng)營者管理水平。我區(qū)家政服務(wù)管理者多為兼職，且管理經(jīng)驗(yàn)匱乏，管理水平不高，不利于家政行業(yè)的發(fā)展。加強(qiáng)對家政公司經(jīng)營者素質(zhì)培訓(xùn)，以提高其職業(yè)操守，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批現(xiàn)代家政高層管理人員。

第四篇：家政服務(wù)員

家政服務(wù)員

家政服務(wù)員：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

項(xiàng)目背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，大量農(nóng)民工進(jìn)入城市。據(jù)2006年國務(wù)院政策研究室發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》，我國外出務(wù)工農(nóng)民數(shù)量為1.2億人左右，加上在本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動力，農(nóng)民工總數(shù)大約2億人。“勞務(wù)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新亮點(diǎn)。加強(qiáng)對農(nóng)民工的職業(yè)教育，對解決“三農(nóng)”問題，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，建設(shè)和諧社會，實(shí)現(xiàn)黨的十六大提出建設(shè)全面小康的目標(biāo)具有重要意義。家政服務(wù)員也成為了一種必不可少的工種。

職業(yè)前景與就業(yè)方向

職業(yè)前景：家政服務(wù)員是一個近年來新興的職業(yè)，政府對家政行業(yè)的重視，社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務(wù)員對家里的小孩和老人進(jìn)行照顧和護(hù)理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。

就業(yè)方向：家政服務(wù)公司、母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、老人活動中心等。

職業(yè)現(xiàn)狀

最近幾年隨著城市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護(hù)老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學(xué)知識匱乏、與用工方在工作內(nèi)容上的矛盾，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中存在的問題難以調(diào)和。其從業(yè)人員大部分為自學(xué)人員，對嬰幼兒教育和老人護(hù)理缺乏完整的認(rèn)知，教學(xué)內(nèi)容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統(tǒng)一管理和教材，也呈現(xiàn)出理論基礎(chǔ)薄弱，許多問題都需要加以正確的引導(dǎo)和管理。用國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范嬰幼兒教育培訓(xùn)教學(xué)，理順培訓(xùn)市場。目前全國各地方出現(xiàn)出很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市場對從事嬰幼兒照料和老人護(hù)理的人員已經(jīng)形成一定規(guī)模、社會需求量也處于上升趨勢。

職業(yè)信息

職業(yè)名稱：家政服務(wù)員

職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分三個等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

技師（國家職業(yè)資格二級）

第五篇：家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則、要遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；維護(hù)社會的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司的權(quán)益。、要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)。、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主的生活習(xí)慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，要主動適應(yīng)雇主。、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。、要真誠待人：不要欺騙中心和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要說長道短，更不能傳閑話。、要注意安全：對雇主的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)指導(dǎo)和雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在雇主家中食宿或停留。、要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁雇主不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)雇主同意嚴(yán)禁翻閱雇主的東西，更不得使用雇主的專用生活用品和貴重物品。、要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，如損壞雇主家的東西，要主動認(rèn)錯，切不可推諉責(zé)任。、要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助雇主節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫雇主采購日常生活用品時，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交雇主，不得私自占為己有。