第一篇：大學生暑期復印社實習報告

大學生暑期復印社實習報告

暑假期間我一直在工作，沒有回家，我工作的地方是一家復印社，這是我之前沒有接觸過的，我知道自己的能力需要提高，接觸以前沒有接觸過的東西也許會更加的鍛煉自己的能力。從連一個方面來說，我也沒有找到一份合適自己的工作，我想我應該做的好一點，我會努力的。

我于放暑假一個月期間在復印社做兼職工作，主要是給人家幫幫忙，做一些簡單的計算機操作。在這短暫而又漫長的一個月時間覺得自己又成熟了許多，學到了許多，主要總結了以下幾點：

1、在學校談戀愛不太現實，當然很多人都喜歡浪漫的愛情，學校的愛情更是純潔，愛情也不是只有兩個相愛的彼此相愛就可以走到一起了，通過認識外面的人，聽到的身邊的故事，再加自己新身感受到的，我認為愛情不能缺少了物質基礎，因為現在就是金錢社會不是嗎？

2、一分錢來之不易，不能浪費了，花父母的錢沒覺得什么，買衣服等等大手大腳的就給花了，可是自己拿著自己掙的錢的卻一分錢也不舍得花，因為親身體會到了一分錢得來不易了，所以以后可不能再浪費了。

3、感覺還是在學校好，在校的時候就總盼著放假，早點出去工作，可是工作就盼著早點回學校，哈哈感覺還是在學校好，因為想與我朝夕相處的同學和老師們。

4、自己懂的太少，新學期必需好好學習就簡單的中微本以為自己學的不錯了，沒想到工作中，出了很多幼稚的問題，當然也有的是自己不會。現在感覺畢業那天在慢慢的靠近，與此同時壓力也隨之而來。看到了競爭的激烈，也感覺到了自己的渺小，總之自己懂的太少，新學期必需要好好學習

5、珍惜在校時光，與同學們一起努力，共創美好明天！

6、找工作辛苦主要因為我們做的是短期而且又沒有工作經驗，所以很多公司將我們拒之門外，有的就是工作合適了，實習報告網 http://shixi.xiexiebang.com/人家只留一個人（可是我們三個是不能分開的），還有就是關于計算機的工作不是很多，于是我們為了工作整整跑了一天，總之一個字來形容那就是“苦”。

7、我們社會經驗太少，容易上當受騙。偶然在報紙上看到一條關于鐘點工，大學生勤工儉學的的招聘信息，我們欣喜若狂，根據上面的地址，找到了那家公司，進去才知道那所謂的公司原來是中介。中介的負責人給我們看了招聘一攬表中確實是一些鐘點工，宣傳員，抄寫這類的工作。跑了一天沒找到工作，心里當然著急，在這多呆一天就要多花一天的錢啊。她說只要辦一張會員卡，當天就會推薦工作，看到來的人這么多，辦了張會員卡，就去外面等著推薦工作去了。

負責推薦工作的人，給我們的只是幾個招聘單位的電話號碼，我們給那幾個單位打電話不是招滿了，就是手機停機了，哎！再想要回自己的的錢，門都沒有了，就當是花錢買了個經驗吧！

8、辛苦中感受到親情的溫暖第二天我們在姚家小區找到了一份復印社的兼職工作，管吃住。所以當天就在那工作了，因為剛去環境等不怎么熟悉，工作中難免會出錯，所以沒少挨批評，心里也不是滋味，也為自己懂得太少的緣故吧！

沒想到我們住的地方比起學校的集體宿舍來都差遠了，四面不透風，還住上鋪，四大火爐之一——濟南的夏天從來都沒有感覺這和熱過。記得那天晚上熱的頭暈腦脹的，我們三個都熱感冒了，隨便找了張報紙扇著坐了一晚上。一天早剛一開機爸爸就打來電話，很著急的問我：“是不是出什么事了？怎么打電話總是關機？你在那還好吧？怎么也不給家里打電話呢？”聽出我的聲音不對勁，爸爸問我怎么了？不行就回來吧。我只能告訴爸爸我沒事，放心好了。掛了電話才看到爸爸的未接電話30多個，強忍住打轉的淚沒掉下來，嘿嘿心里還酸酸的。

9、人際關系太復雜，不懂得如何處理。那家公司有20多個人，但從工作中總感覺她們不是那么的容易靠近，好像隔著一堵墻似的，總是保持一定的距離，老板也難溝通，為了自己的利益也更是很自私，也許是自己不懂得溝通的技巧吧！

暑假實習報告網 http://shixi.xiexiebang.com/社會實踐會吃很多的苦，這是大家都知道的，不過在苦處過后總有甜，當你知道了自己的能力得到提高后，當你暑假可以自己賺錢后，當你發現自己成熟了以后，你就會接受自己在暑假里的實習是多么的明智，你就會知道自己的將來會更加的美好！

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第二篇：大學生暑期復印社實習報告

暑假期間我一直在工作，沒有回家，我工作的地方是一家復印社，這是我之前沒有接觸過的，我知道自己的能力需要提高，接觸以前沒有接觸過的東西也許會更加的鍛煉自己的能力。從連一個方面來說，我也沒有找到一份合適自己的工作，我想我應該做的好一點，我會努力的。

我于放暑假一個月期間在復印社做兼職工作，主要是給人家幫幫忙，做一些簡單的計算機操作。在這短暫而又漫長的一個月時間覺得自己又成熟了許多，學到了許多，主要總結了以下幾點：

1、在學校談戀愛不太現實，當然很多人都喜歡浪漫的愛情，學校的愛情更是純潔，愛情也不是只有兩個相愛的彼此相愛就可以走到一起了，通過認識外面的人，聽到的身邊的故事，再加自己新身感受到的，我認為愛情不能缺少了物質基礎，因為現在就是金錢社會不是嗎？

2、一分錢來之不易，不能浪費了，花父母的錢沒覺得什么，買衣服等等大手大腳的就給花了，可是自己拿著自己掙的錢的卻一分錢也不舍得花，因為親身體會到了一分錢得來不易了，所以以后可不能再浪費了。

3、感覺還是在學校好，在校的時候就總盼著放假，早點出去工作，可是工作就盼著早點回學校，哈哈感覺還是在學校好，因為想與我朝夕相處的同學和老師們。

4、自己懂的太少，新學期必需好好學習就簡單的中微本以為自己學的不錯了，沒想到工作中，出了很多幼稚的問題，當然也有的是自己不會。現在感覺畢業那天在慢慢的靠近，與此同時壓力也隨之而來。看到了競爭的激烈，也感覺到了自己的渺小，總之自己懂的太少，新學期必需要好好學習

5、珍惜在校時光，與同學們一起努力，共創美好明天！

6、找工作辛苦主要因為我們做的是短期而且又沒有工作經驗，所以很多公司將我們拒之門外，有的就是工作合適了，人家只留一個人（可是我們三個是不能分開的），還有就是關于計算機的工作不是很多，于是我們為了工作整整跑了一天，總之一個字來形容那就是“苦”。

7、我們社會經驗太少，容易上當受騙。偶然在報紙上看到一條關于鐘點工，大學生勤工儉學的的招聘信息，我們欣喜若狂，根據上面的地址，找到了那家公司，進去才知道那所謂的公司原來是中介。中介的負責人給我們看了招聘一攬表中確實是一些鐘點工，宣傳員，抄寫這類的工作。跑了一天沒找到工作，心里當然著急，在這多呆一天就要多花一天的錢啊。她說只要辦一張會員卡，當天就會推薦工作，看到來的人這么多，辦了張會員卡，就去外面等著推薦工作去了。

負責推薦工作的人，給我們的只是幾個招聘單位的電話號碼，我們給那幾個單位打電話不是招滿了，就是手機停機了，哎！再想要回自己的的錢，門都沒有了，就當是花錢買了個經驗吧！

8、辛苦中感受到親情的溫暖第二天我們在姚家小區找到了一份復印社的兼職工作，管吃住。所以當天就在那工作了，因為剛去環境等不怎么熟悉，工作中難免會出錯，所以沒少挨批評，心里也不是滋味，也為自己懂得太少的緣故吧！

沒想到我們住的地方比起學校的集體宿舍來都差遠了，四面不透風，還住上鋪，四大火爐之一——濟南的夏天從來都沒有感覺這和熱過。記得那天晚上熱的頭暈腦脹的，我們三個都熱感冒了，隨便找了張報紙扇著坐了一晚上。一天早剛一開機爸爸就打來電話，很著急的問我：“是不是出什么事了？怎么打電話總是關機？你在那還好吧？怎么也不給家里打電話呢？”聽出我的聲音不對勁，爸爸問我怎么了？不行就回來吧。我只能告訴爸爸我沒事，放心好了。掛了電話才看到爸爸的未接電話30多個，強忍住打轉的淚沒掉下來，嘿嘿心里還酸酸的。

9、人際關系太復雜，不懂得如何處理。那家公司有20多個人，但從工作中總感覺她們不是那么的容易靠近，好像隔著一堵墻似的，總是保持一定的距離，老板也難溝通，為了自己的利益也更是很自私，也許是自己不懂得溝通的技巧吧！

暑假社會實踐會吃很多的苦，這是大家都知道的，不過在苦處過后總有甜，當你知道了自己的能力得到提高后，當你暑假可以自己賺錢后，當你發現自己成熟了以后，你就會接受自己在暑假里的實習是多么的明智，你就會知道自己的將來會更加的美好！

第三篇：打字復印實習報告

打字復印實習報告

一、實習目的：

實習生活是一塊“試金石”，是加深對自我認識的重要途徑。學校接觸的都是理論，實踐的熟練度有待加強，我們缺少的并不是知識的儲備，而是能力的積蓄。學校的學習模式和環境，缺少實際情景的見證和時間活動的參與，同學之間缺乏必要的交流和對比，使得我們很多時候對自身的能力很難有明確的認識，能力缺陷往往被遮蔽起來。而實習生活“前所未有”地考驗著我們的知識遷移和運用能力、適應環境能力、應對突發事件的能力和人際關系處理方面的能力，為我們提供了不可多得的見證的機遇和平臺。

通過實習我們可以用新的思維方式發現能力上的不足，綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作、鞏固專業技能，培養和強化社會溝通能力，樹立欣的發展起點和目標，通過實習，認識社會的須要，發現自身的差距，培養面對心事的正確態度和獨立分析解決問題的基本能力；培養良好的職業精神，為畢業后的工作打好基礎。

二、實習要求：

1)提高學生的職業素質和獨立工作能力。

2)積累社會經驗，為以后的就業做好充分的準備。

三、實習背景及說明

本人是從2012年2月27日到2012年3月25日完成本次的實習。經朋友介紹，本人才有機會在嘉曦圖文快印完成為期1個月的實習。對一個即將畢業的學生來說，這次實習給了我們一次踏入社會的工作經驗。實習可以讓我們把所學到的知識得于實踐，是貫徹理論聯系實際原則的好辦法。我們可以以工作者的身份參與到工作過程中，運用自己的知識，完成一定的任務，又可以學到實際的工作經驗，并且累積一定的社會經驗，為人處事的作法，實習鞏固，豐富與提高理論知識。

通過實習，我對打字復印店大體概況有了更深的了解。實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習很多理論知識，但是如果我們不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實踐中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活，工作當中去，成為對別人對社會有用的人？我們怎樣才能適應當今的飛速發展的社會？怎樣確定自己的人生目標，實現自己的價值，于是我來到了這個單位，在這里工作，增強了我的社會經驗，也使我對軟件的運用更為熟練，比以前更進一步的提高。

我所在店內的職能是：負責標書文本裝訂、效果圖打印裝裱、彩色激光打印、CAD出圖、高速曬圖、工程圖掃描復印、彩色工程圖掃描復印、各種圖文制作、彩色名片、各種相框裝裱、彩色數碼快印等。

其中我的工作是CAD出圖、圖文制作、打印復印文件，整理文件，編輯排版，文字錄入，后勤工作打掃等，感覺還好。雖然這些工作看起來并不是十分的困難，相反會顯的比較瑣碎，簡單，但我還是十分認真的在完成，以確保店內工作的順利發展。

四、實習內容

我的主要工作任務是打字復印，這些對于我這個剛剛從學校走出來參加實習工作的學生來說還是沒有太大的難度，因為平時在學校內外時就對打字復印觸摸過，做起來還是比較得心應手。這項工作的要求是將文件以文本形式輸入電腦，一般為傳真形式，我使用掃描儀掃描之后形成圖版文件，再以文本文件的形式進行記錄和登記。由于文件不是很多，內容也較少，我的打字速度比較快，因此這項工作幾乎沒有什么難度，當然我還是以相當認真的態度來完成。作為為顧客服務，必須在格式和字上沒有絲毫的錯誤，必須懷著嚴謹的態度來完成。這也是我實習的主要工作，必須把它做好，給我的實習單位留個好印象。在單位我和肖洋同在一個店內，互相幫助，我在他身上學到了不少的東西，有利于我今后的發展。

針對打印員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。打字復印等打印員工作我都基本熟練。

五、總結

在這次實習中，我深刻了解到了自己的不足，開始上班時對Word和Excel的運用不怎么熟練，以后一定要好好的鉆研下。還有打印機的操作也是一樣的，以后要更為認真的學習。還有個是打字速度的問題，開始我覺的我打字速度還算可以，用的是智能ABC搜狗，每分鐘可以打出70左右的字數，但來到這里，才發現這太慢了，他們用五筆的平均每分鐘都是一百五六，慢點的時候也有一百四五，這讓我有點汗顏。作為一個打印員性質的工作者要熟練的運用，操作電腦在這方面，我也有待加強。還有就是我的耐心不怎么好，在店內，每天都有文件要打印復印，有些成冊的文件更能考察一個人的耐心，因為在復印的時候，不但要把文件擺對位置，還要注意雙面復印的效果，看是否倒頁，有時碰上全是表格的表格文件更讓人煩心，由于文件的特殊性不能進行縮印，而店內的兩臺打印機比較舊，不能雙頁掃描，我們只得一頁一頁反復復印，有時還要幾百份的文件都需要裝訂。

現在做久了，也使我的耐心比原來好了很多，也許是做多了的原故，得心應手，不像開始那樣手足無措了。還有就是與人交流，禮貌用語使用的情況等等。這還有待我更進一步的去學習。我以后要多學點東西，盡量彌補自己的不足，以便以后自己能夠更好發展。這次實習主要是為了我們今后在工作上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設計工作所要面對的問題，這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

實習是為將來打基礎的重要階段,珍惜自己每一個工作的機會,不論什么人,什么學歷,從事什么工作,好好的表現、展示自己的能力,不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經歷的方式不盡相同,但它的結果是相同的,我們都會因涉事而成長.在這次實習過后，有些想法在這里說下。剛開始時會覺的實習是件比較新鮮的事情，畢竟原來也沒有嘗試過，實習的初步預期和現實有點不同，我想以后應該根據情況而進行改進。我想大多數同學應該跟我一樣，剛實習時都會覺的無所事事，不知道該做些什么，內容單調，沒有進一步的做到信息安全知識的運用，當然還是運用到了一些電腦知識。對于一項工作需要了解一下，這才對實習的效果有很大的促進效果。參與能力，可使學生在參與中學到知識和鍛煉能力，并有機會在將來發揮自己的能力，獲取成功。交談能力，是展現自己的口語能力，在現代社會不會交談就會失去合作、參與和工作。因此交談是比較重要的。適應能力，是教學生如何面對各種困難和危機后，如何把工作做的更好，如何在困難面前自信冷靜，戰勝困難的這種心理素質能力是學生畢業后工作所必備的。另外還有人際關系能力、職業道德能力等等。

對單位實習的意見是多給實習生一些機會，和實際操作的機會，希望要相信實習生也是有刻苦耐勞的精神的。當然我們實習生也要自覺，努力，不要因為是實習而散漫，要主動要求機會，給自己更多的鍛煉機會。

六、致謝

首先感謝嘉曦圖文快印能給我這樣一個難得實習機會，讓我能在社會上接觸到學校書本以外的知識，也讓我增長了見識，開拓了視野。感謝我所在店的所有師長，是你們的幫助讓我能在這么短的時間里掌握一定的社會經驗和工作技能，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師麻主任，是他在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。

這次實習，讓我深感到自己的知識的匱乏，還有很多知識需要學習，包括書本上和現實中的。讓我有繼續踏實努力學習的信心，這次實習讓我有機會接觸到社會，從中得到很好的鍛煉，明確了以后學習生活中應該發展的方向。我會更加努力的提高自己的知識水平，以期今后能有更好的發展。

在此，我再次感謝所有幫助過我的人，謝謝！

第四篇：大學生暑期實習報告

1.實習目的：理論與實際相結合，通過實習全面了郵政物流生產組織、作業過程，了解現代物流技術的應用與發展，鞏固和擴大所學知識，為后續的專業學習打下堅實的基礎。

通過現場參觀和實地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學習工作人員的優秀品質和敬業精神，培養正確的勞動觀念和工作能

力。

2.實習時間：2011年7月26日——2011年8月18日

3.實習單位：XX郵政速遞物流XX分公司

4．實習的主要內容

4.1XX郵政速遞物流XX分公司概括

4.1.1公司簡介

XX郵政速遞物流公司成立于2009年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業經營和管理郵政速遞物流業務的國有企業，下設9個縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發展需求，做大做強民族速遞物流業，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關優質資源而成立的現代物流企業。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與郵購等業務。郵政速遞業務通達全球200多個國家和地區以及國內近2000個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞；郵政物流業務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業務、市內綜合配送業務、中郵快貨業務、功能性運輸業務以及分銷物流業務的開發和管理。郵政速遞物流以市場為導向，以服務為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨，通過幾年來的發展，現已逐步滲透到社會的各領域，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發展到與多家上市大公司集團的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。

4.1.2現狀及發展趨勢

由于郵政速遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，為電子商務“網購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發展空間，促進了“網購”交易量高速增長。

新的郵政物流品牌、資金或風險投資將會進入內資郵政物流企業。由于新《郵政法》明確了郵政物流產業的法律地位。目前，內資郵政物流企業還沒有一家上市公司。對于國內郵政物流產業來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產業的高速發展、市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的投資時機只有這2年。否則，進入的成本很高、資本回收的周期很長。因此，新的快速品牌將會進入郵政物流業，內資郵政物流企業將是資金或風險投資的重點對象。預計，風險投資將通過優質資產剝離等方式對個別民營郵政物流企業投資。

郵政物流服務向“四區”延伸將成為新的市場增長點。“四區”即“開發區(高技術、開發區、經濟技術開發區)、園區(商務園區、工業園區、高新技術園區)、校區(大專院校)、小區(居民住宅區)”.:“四區”特別是“校區(大專院校)、小區(居民住宅區)”的“網購”郵政物流市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進程的加快、大學園區向“市郊”集群化發展，這個“民生”郵政物流潛市場將2010年開始呈現高速增長的態勢。如何抓住機遇在配送服務方式上進行創新將成為這個市場競爭的焦點。

從投訴的類型看，預計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題;從投訴的來源看，80%以上的投訴將是來自電子商務“網購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業。

“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業管理人才匱乏，管理手段單

一、管理方式落后、“重市場份額輕服務質量”、“重短期利益輕可持續發展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業做大、做強、做優的發展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎設施建設依然是各市場主體競爭角逐的“熱點”之一。鑒于 “網購”快件量激增反映出服務能力不足的教訓及未來可持續發展的需要，各市場主體特別是民營郵政物流將會加大信息化技術應用、機械化作業、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。2011年以信息技術應用為引領的“標準化、一體化、機械化”將成為網絡型內資郵政物流企業轉變發展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設備、車輛以及郵政物流業務人員著裝、操作和禮儀統一將呈現推廣“熱”.

4.2實習過程簡述

進

入實習單位后，因為專業對口，我被分配進了XX市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網點開票員，網點業務員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。實習過程大致可以分為兩個階段：

第一階段，主要是協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。

第二階段，在熟悉了基本的業務流程之后，我投入實戰工作當中。

我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專業客戶服務問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調度，攬投工單處理質量督辦工作；其次負責路單封發、路單交接，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關話務及業務數據監控、客戶信息、服務質量、運行質量等各類統計數據、客戶用郵服務監督、客戶回訪及評價意見征集工作。

5．實習中所發現的問題

1、郵件寄遞質量差的現象偶有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投

遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋K 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）．有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在EMS官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3）.郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。

3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于2011年3月郵政業消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。

4、速遞物流價格高。民營企業中有代表性的幾個：

【圓通快遞】

1、省內：首重8元/KG、續重2元/KG。

2、一區：首重8元/KG、續重4元/KG。

3、二區：首重10元/KG、續重5元每/KG。

4、三區：首重12元/KG、續重5元每/KG。?大專院校)、小區(居民住r5、四區：首重13元/KG、續重7元/KG。

6、五區：首重25元/KG、續重25元/KG。

【申通快遞】

1、省內：首重8元/KG、續重2元/KG。

2、一區：首重10元/KG、續重4元/KG。

3、二區：首重12元/KG、續重5元每/KG。

4、三區：首重15元/KG、續重7元/KG。

5、四區：首重25元/KG、續重20元/KG。

【順豐快遞】

因順豐快遞全國都是一個統一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：

1、省內：首重12元/KG、續重2元/KG。

2、一區：首重20元/KG、續重13元/KG。

3、二區：首重20元/KG、續重14元/KG。

4、三區：首重20元/KG、續重18元/KG。

5、四區：首重30元/KG、續重20元/KG。

而EMS則是：

國內標準EMS：首重500g之內的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。

E郵寶：

1、省內：首重10元/KG、續重3元/KG。

2、一區：首重15元/KG、續重4元/KG。

3、二區：首重15元/KG、續重6元/KG。

4、三區：首重15元/KG、續重10元/KG。

由此看來，除了電子商務E郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰上很難取得優勢。

6．對問題的思考與建議在郵政速遞物流實習期間，市場部主任及快貨中心主任給我的另外一個重要任務就是以一個局外人的身份對郵政速遞物流作現狀分析并提出建議，下面我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法：

6.1對硬件環境問題的思考與建議

（1）建立方便、高效的信息系統是大勢所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業內出類拔萃，很重要的原因是他們都實現了物品的準確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個共同特點就是他們都非常重視公司的信息化建設，搭建了高度現代化的信息技術平臺。EMS要想更好的發展，成為下一個向FedEx這樣的公司，必須大力進行信息化建設。

但是在實際實習過程中我發現目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司發展的需要。從“硬件”上來說，雖然公司建立了一個覆蓋面廣，功能較為完善的網絡系統，但由于網絡帶寬的限制使得網上辦公的速度受到影響。特別是在網上進行郵件查詢，在工作高峰時間查詢一件郵件往往需要等待較長時間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來說，一方面，公司建立的網絡系統各自分散，并且較為復雜，對于管理人員特別是高級別的管理人員來說，復雜的系統操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作經常要在不同系統之間切換，加重了他們的工作負擔，也使得系統在信息錄入的時候經常出現不規范的情況。

（2）大力引進現代化技術設備是提高工作效率的必然選擇。傳統觀念中，郵政行業屬于勞動密集型行業，這點從我的在實習中的觀察中得到了證明。公司的運作在搬運、分揀、信息采集等很多環節上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個問題。一是生產能力趨于飽和，生產效率難以得到進一步提高；二是對員工勞動強度加大，難免出現差錯，影響服務質量。這在一定程度上導致了公司在郵件妥投率和及時率上與強大競爭對手產生較大的差距，同時也增加了人工成本。加快引進先進的物流技術和設備，提高公司的運行效率，既能夠為客戶提供更快捷，安全的服務提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動強度，減少出錯幾率，為客戶提供更好的高附加值服務。目前國際速遞四大巨頭以及國內的順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時采用了較為先進的便攜式信息采集設備、物品稱量設備以及物品裝卸設備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時間內完成對一個客戶的服務然后及時響應下一位客戶的需求。此外這些設備的使用也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后續分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特殊物品的寄送能力是公司核心競爭力的一種表現。特殊物品的寄送?0元/KG。

而EMS則是：

國內標準EMST能力要求公司擁有較高的技術及裝備實力，對公司來說需要較大的投入，但是也正因為進入門檻較高，不易被小公司模仿，技術、設備水平不夠的速遞公司難以用價格與擁有這種能力的公司競爭這部分市場。實習期間，不少客戶有手機電腦等高科技類物品寄送需求，但迫于配送過程中貨品受損可能性較大的因素而不得不放棄此方向的業務。加強公司對特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能夠爭取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競爭力，拉開與小型速遞企業的距離，避免與很對競爭對手進行慘烈的價格戰。

此外還能在很大程度的提高我公司的利潤率。

6.2對軟件環境問題的思考與建議

（1）企業品牌建設與推廣力度需加強

做好廣告宣傳已經成為各大中外企業營銷手段的重要內容。DHL、IBM、中國移動、等各行各業的龍頭企業都非常注重自身品牌的宣傳活動。然而從我的角度來看，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強。中國郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應形勢的發展大力進行品牌宣傳，力爭在廣大人群特別是年輕人這一未來的消費群體中建立起郵政EMS專業、安全、迅速、方便的企業形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對不同目標人群開展各種與中國移動、中國電信類似的優惠促銷活動，調動客戶積極性，吸引公眾的注意；要求與客戶直接打交道崗位的員工統一著裝、佩戴統一標識、配備較為專業和先進快遞設備（如便攜式物品裝卸、稱量設備，手持式信息采集終端以及手持式費用結算設備等）。

（2）需經常強調規范工作流程，為大客戶建立檔案

我認為公司在加大營銷項目開發的同時也應該積極做好客戶服務。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業界的良好形象，吸引更多客戶。實事求是的說，目前公司在郵件處理流程上仍有不規范的情況出現。僅從代收貨款業務來看，隨著業務的深入開發，目前代收貨款業務已初具規模，但是問題也隨之而來。具體有：

1）因為信息上的差錯導致損失。在我負責玫琳凱項目過程中，我發現倘若郵件信息錄入不及時，不規范等原因將會導致郵件清查難度較大，在無法確定郵件是否妥投或退回的情況下，玫琳凱公司將會以郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后衒2）對大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如玫琳凱工作人員偶爾會因疏忽造成對退回郵件信息錄入不及時、不準確，當玫琳凱公司因郵件去向問題與我公司產生分歧時，我公司將因為無法提供有效證據證明自身的清白而被白白考核。可見，公司雖然已經有很規范的流程，倘若不經常強調規范工作流程，則可能導致實際操作過程中出現某些基礎工作不到位的情況，針對上述問題，公司需經常強調工作流程中的規范性，并為類似三九南開，惠普，戴爾等這種發貨量較大的特殊客戶建立詳細的檔案，當雙方產生糾紛時我方能夠有充分的證據證明自己的清白，減少損失。

（3）更加重視新技術為速遞行業帶來的商機以及與競爭對手的合作

隨著科技的進步，很多原來沒有的商業行為應運而生。由這些新型商業模式衍生出來的快遞需求市場是快遞行業新的利潤增長點，也是眾多競爭對手爭搶的主戰場，值得郵政速遞物流投入較大精力去開發。其中電子商務便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業務來自電子商務，郵政速遞物流也已經與中國最大的電子商務網站淘寶網進行合作開發了E郵寶產品，并取得了良好的效果，但我們不應滿足于此。淘寶網只是中國眾多電子商務平臺中的一個重要組成部分，并不代表整個市場。從中國電子商務的發展速度和交易總量來看，由電子商務衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政速遞物流應該更加廣泛的與其他電子商務公司進行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務部門的資源，搭建強大的電子商務平臺，在這一市場中獲得更多的市場份額和銷售收入。

另一方面，由于這塊市場非常巨大，速遞物流由于在人力、物力、財力上的限制不可能將整個市場壟斷下來。這個時侯，不妨考慮與同行業的企業合作，達到雙贏的目的。此時，郵政速遞物流如能在使用同一品牌的條件下與當地中小型物流公司合作，既能大大提高速遞物流在同城速遞中的工作效率和市場占有率，也能減少競爭對手，與當地中小型速遞公司實現雙贏。

7．實習總結

7.1實習收獲

第一，對速遞物流行業有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學習和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發展歷程、經營范圍、運行方式、郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也膉企業文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖南省以及XX市郵政速遞公司的組織形式、發展規模、工作流程、經營管理狀況、行業競爭態勢和在當前形勢下公司發展的方向和機遇有了更多的了解。

從公司的運營流程來看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗視、收寄、分揀、封袋、轉趟、中心局開拆、分揀、封袋、運輸、轉趟、開拆、分揀、封袋、轉趟、投遞等環節組成。

從整個速遞行業的大環境來看，盡管中國郵政物流在總體上仍然占據了國內速遞物流市場較大的市場份額，但是從目前物流行業的競爭態勢來看，中國的速遞物流行業沒有體系化。郵政速遞物流服務業務范圍較局限。應加強自身體系的建設，努力擴大服務范圍，增加客源，力爭占據中國物流市場。

第二，實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學校里學習的都是理論知識，缺少實踐經驗，因此幾乎每個大學生在進入職場的時候都會有一種所學雖多，但無從下手的感覺，企業領導也對大學生眼高手低的作風表示反感。通過這次將近一個月的實習，我逐漸能夠將在學校里面學到的理論知識運用到實踐中去，理論知識的積累為我的業務實踐提供了指引，而具體業務的操作也進一步完善了我的理論體系。

7.2實習體會

1、細節決定一個人的發展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質，無論是從事何種職業。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個粗心大意，一個不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來不便。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢“師傅”，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用把握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學習因該是我們為之奮斗一生的事業。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會有新狀況，讓我們靈活把握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。

最后，謝謝郵政速遞物流給了我，這個還身在大學校園毫無工作經驗的青澀學子實習的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習中對我的指導與關懷。此次實習，于我而言，尤為珍貴。短短20多個日子，不僅僅是純粹的“實習”兩字。它讓我學會在實踐中體會專業知識的同時，更教會我身為一名工作者，應有的不怕苦，不怕累，兢兢業業的工作態度，還有同事間相互關懷，相互扶持，團結一致快樂工作的團隊精神。就那些已在公司工作許久的師傅面前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些無知。但，他們不求回報的用他們之所學之所知付之于我，他們是在用心教導我，關懷我。哪怕我會犯錯，會給他們制造少許麻煩，他們還是會以大哥哥大姐姐的姿態，以一顆寬容的心包容我。短短20多個日子，我成長了。我懷著無限的感激與不舍結束了此次XX郵政速遞之旅。謝謝，真的謝謝！

第五篇：大學生暑期實習報告

大學生暑期實習報告&調查報告專題 提綱

一．公司概況

二．調查方法和目的1.調查對象

2.調查內容和形式

三．

公司人事培訓情況

1.培訓的理念和體系

2.歐尚閔行店培訓的改進

3.培訓的內容

4.殘疾員工的培訓

四．調查結果與分析

內容提要

本次調查的對象為上海歐尚超市閔行店，調查的目的是針對該公司的人事培訓進行調查。歐尚集團是一家全球著名的法國私人商業集團。閔行店是他在中國第8家大型超市。公司始終堅持著“一切為了讓顧客滿意”為宗旨而努力的發展著。堅持做到是顧客滿意，讓員工和股東更有信心，為社會謀求更多的福利。因此，人事的培訓在閔行店占著很重要的一部分。正是因為閔行店培訓做的很到位，員工不斷的完善和提高自身的價值，使得閔行店的業績節節上升

關于上海歐尚超市閔行店人事培訓的調查報告

調查時間：2011年3月

調查地點：上海歐尚超市

調查對象：人事部

調查內容：企業的人事培訓

一公司概況

歐尚集團是一家全球著名的法國私人商業集團，成立于1961年，是一個具有優良企業文化的家族式企業。歐尚閔行店成立與2004年3月24日，是歐尚在中國的第8家大型超市。也是歐尚在全球開設的第324家大型超市。

閔行店位于上海市閔行區東川路。商場營業面積

8870

平方米，商鋪

間，停車位

230

個，收銀臺

個，員工

600

人。

二調查方法和目的1.調查對象：上海歐尚超市閔行店。針對上海歐尚超市閔行店人事培訓的狀況進行調查

2.調查內容和形式：采用文獻調查。內容為歐尚閔行店的人事管理情況

三

公司人事培訓情況

隨著零售行業競爭的日趨激烈，各大賣場間的競爭已經從簡單的價格戰逐演

變成為一場服務和管理的競爭。

要想在這場嚴峻的較量中脫穎而出，勢必要從根

本著手，那就是員工。

1.培訓的改進

如果才能在人才競爭中取勝呢？對員工進行培訓是至關重要的，不斷提高他們的專業知識和管理技能，才能為公司提供更好的人才儲備。

正因為如此，閔行店就此進行了一系列的改進：

只做樣本

抄襲從做

①

為了提供一個良好的培訓環境，在美工部的協助下，我們對培訓教室進行

了嶄新的布置，不添置了一些新的設備，盡可能提供一個良好舒適的環境，以提高培訓者的參與積極性。

②

在總部培訓中心的支持下，及時更新培訓資料的內容，反饋培訓需求，并

對老員工進行知識更新培訓，以使其掌握最新的信息和技能

③

綜合我們店自身的實際情況，安排培訓計劃，并根據實際工作中的問題，就相應課程進行再培訓，從而進一步加強和鞏固培訓知識

④

在總部整體培訓目標的基礎上，我們將結合本店的特質，計劃開展一些新的培訓課程，從而更能有的放矢的開展培訓工作

⑤

通過公告攔的形式適時更新培訓信息，以求第一時間將培訓的信息傳達到

每一個人，同時也與各處及其相關部門進行溝通，以取得他們最大限度的配合和支持；

為了達到更好的信息發布效果，他們將與

與員工的培訓

信息分兩攔列開，以便他們能更清楚的了解相關信息，以及時進行跟蹤。

⑥

他們對每次的培訓效果都會進行評估，在每期的培訓結束后，他們都會評

出最佳的培訓教員和學員予以獎勵，并記入培訓擋案

⑦

今后，他們還將會不斷擴大閔行店培訓教員的隊伍，爭取培訓一些優秀教

員，為此他們也將建立一系列的激勵措施，以激發他們參與的積極性

以上措施將讓閔行店的員工更積極的參與培訓，從而達到最佳的培訓效果。只有員工素質不斷得到提高，才能確保我們店持續，穩定，健康的發展，也 才能為整個公司的未來發展輸送更多的優秀人才

2.培訓的內容

下面，我們在來看看一個新進員工在歐尚閔行店一年內會接受哪些培訓

首先：當一個新進員工加入的第一天，人事就會給他們看新員工手冊，讓他們初步的了解一下歐尚到底是怎么樣的一個企業，歐尚要求員工怎么，員工又能在歐尚學到和得到什么

其次：當新員工在歐尚已經一周的時候，人事會安排

SM

或

DM

培訓，內容為“歐尚歡迎您”，讓員工進一步的了解歐尚。當員工滿一個月的時候，這個時候他們又要接受第三次的培訓——大賣場運作和員工手冊。

在接著

3-4

個月的時候，人事就會安排員工不明損耗，工作中的安全規則，消防和歡迎