第一篇：用心做事--畢業酒店實習

用心做事

這個新年，有感覺??

想著春來枝丫間的萌動，想著綠色的希望和美好的新生，想著勃勃的生機和力量??當然還想著自己三年多的大學積淀或許會在新的一年里開出賞心悅目的花來??

新年的鞭炮聲似乎還在耳邊回蕩，我已經邁上了畢業實習的路途，在學習了三年多的工商管理理論知識后，我要看看我能否在現實的環境中有能力依靠自己的雙手和知識找到自己的位置，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會、了解自己喜歡的酒店行業，在實踐中增長見識，鍛煉自己，檢驗一下自己的所學，找出自己的不足和差距所在。

很快的，在正月十六，我的畢業實習就正式拉開了序幕。在自己家鄉中陽縣中陽賓館進行為期一個月的頂崗實習。實習時間雖然不是很長，但是卻學到了在課堂上永遠學不到的東西，同時也是我大學生活中甚至是人生中的一個重要經歷。

滿懷信心走進賓館，做好了全身心投入工作的準備，可是傳菜員的工作安排著實讓我大吃一驚，說實話，剛開始的時候心理有點不平衡，心想著從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養長大，現在倒好只能端端盤子，自己怎么著在學校里也是個學生干部，多少也有點社會能力，再加上傳菜部魚龍混雜，是誰都可以對新來的我指手畫腳，確實心理上很不舒服。

但是，我明白人總是要適應自己自下而上的環境，我可不想剛剛開始就堅持不了，不行，我一定要努力下去，要在這個陌生的環境中讓自己的工作輕松起來，于是我給自己定下了任務，首先把自己同領導和同事之間的關系搞好，因此我只好暫時避其鋒芒，盡快地熟悉自己所在的工作環境，我所工作的地方在廚房和餐廳連接處，廚房在一樓，二樓為公共餐廳，再樓上有包房，傳菜部也是在廚房，所以在傳菜部里可以看到廚師們大展身手。

廚房是廚師的戰場，由其是是客人非常多的時候，那種場面真的就跟戰場上打仗一樣，廚師的工具以及廚房的任何擺設和物品（包括調味品和原材料）都是廚師的武器，鍋、碗、瓢、盤也為熱火朝天工作編奏出一首首動人的樂譜。廚房還有配菜，專門負責原材料的精加工，并負責將切好的原材料拿給灶上的師傅，并且做好裝盤，菜品的裝飾。蒸菜員則負責使用蒸箱蒸菜，涼菜間則是在二樓的另一間房里，負責冷菜的制作以及水果的制作，我們傳菜員的工作其實挺簡單，只要將餐臺上做好的菜將盤子邊上多余的菜汁擦干凈，需要配上味碟的將味碟配上，有需要鍋仔的配上鍋仔，并且注意菜品的出品順序和出品的速度快慢并且要保持效率，隨時注意與前臺以及包房之間的聯系，但是簡單的工作并不意味著輕松，在傳菜部總體來說很累很辛苦，但是我還是認為每天都過的挺充實。

休息的時候，我也主動找我們的領導和同事虛心地向他們請教和學習，還記得我們的領班跟我說：“我知道你是大學生有大志向，想做大事，但是你千萬不要看輕了小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致千里。”他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，我也一直很虛心地學習，傳菜部的經歷讓我漸漸認識到了看一個人怎么樣并不是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實，人應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己，確實，聽了身邊同事對我所說的金玉良言，我對成功的認識有了更深一層的提高，某種程度上，也給我指明了很好的一個努力方向。

一個月的實習匆匆而過，不僅讓我對酒店有了進一步的認識，讓我學到了許多書本上學不到的東西，同時也對我今后的擇業有一定的幫助。在一個月由生到熟的過程中我學會了處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干好多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。如果不是這次實習，我不會長大，還像是溫室里的花朵，雖然當中有辛苦，雖然有委屈有汗水，但我覺得值得，提前經歷總好過真正進入社會后再明白。

實習也告一段落了，接下來我又會回到熟悉的學校，一個月的實習，有那么多的感慨，我要利用返校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的知識，樹立信心，迎接自己以后的道路。

最后衷心感謝中陽賓館各位領導給我這個實習機會，感謝各位同事對我的照顧，讓我學會了以后人生中一個很重要的信條——用心做事??

第二篇：酒店用心做事99條

用心做事服務指南

1、客人咳嗽，提供姜湯服務或感冒沖劑。

2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分鐘）。

3、客人胃疼，小米粥安神養胃、生花生米。

4、客人頭疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根據原因提供紅糖水暖水袋，或止疼片。

7、客人腹瀉，提供PPA。

8、客人開會無精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主動送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊張望，主動詢問是否需要幫助。

11、客人右手受傷，用餐時主動提供勺子。

12、客人衣服紐扣松動或掉落，主動釘扣子。

13、客人皮鞋臟，主動提供擦皮鞋服務。

14、客人帶孩子用餐，主動提供寶寶椅、兒童餐具玩具。

15、客人接電話需記錄號碼，主動遞上紙筆或示意客人協助記錄。

16、客人菜上的很慢，四處張望，表情很著急，主動安撫客人，并催菜。

17、客人自帶酒水，主動上前幫客人提。

18、客人進餐廳后準備脫外套，主動幫助掛起。

19、客人醉酒，主動送蜂蜜水，住店客人及時與客房溝通繼續為其送蜂蜜水等解酒飲品。

20、客人進店無人引領，主動上前提供引領服務。

21、客人不勝酒量，主動幫其換假酒。

22、客人在剝指甲時，主動送上指甲刀。

23、客人從洗手間出來，手上有很多水，主動遞上紙巾。

24、客人表現怕冷，主動送上披肩或外套。

25、客人帶寶寶用餐寶寶在沙發上睡著，主動為其蓋上被子。

26、客人手中有藥，主動遞上溫水。

27、下雨了客人出入酒店，主動為其打傘。

28、客人抽煙，及時遞上煙灰缸。

29、客人手拿未點燃的香煙四處張望，主動點煙。30、客人在吧臺盯著酒水看，主動介紹。

31、客人自帶食品，主動提供盤子盛裝。

32、披肩長發賓客用餐時，主動遞上皮套。

33、清理住客房間時發現桌上有藥，主動提供相應服務，并留紙條以示關心。

34、清理住客房時發現客人有臟衣服未及時清洗，主動幫助清洗并小紙條提示客人。

35、清理住客房時發現客人鞋子或鞋帶臟，主動幫助清潔。

36、發現客人左手用筷子，主動幫客人將餐具移到左側。

37、客人茶水長時間未喝，主動為其更換熱茶。

38、客人生日，主動匯報上級為客人準備生日賀禮。

39、客人手中物品亂不易攜帶，提供袋子。

40、老年客人看報紙不方便時，主動送上老花鏡。

41、客人準備乘出租車回家，餐畢前聯系前廳叫好出租車。

42、客人提前到達等候客人時，主動送上茶水及雜志報刊。

43、客人不小心燙到，馬上給客人冷敷、貼土豆片或涂燙傷膏。

44、客人準備預定火車或飛機票時，主動問詢幫忙聯系訂票業務。

45、客人準備離開日照外出出發時，為其送上平安果或供路上飲用的水。

46、客人考學或升官時，主動送上橙子祝賀學業（事業）有成。

47、客人手機欠費時，主動征詢客人意見幫助其去營業廳繳費。

48、客人早上趕時間來不及吃早餐時，主動為客人打包早餐路上吃。

49、客人離店后有物品遺留在酒店，主動聯系客人來取或給客人送去或寄出。50、客人講下一餐有客人時，主動征詢客人在酒店為其預留餐廳或住房。

51、客人想吃海鮮，主動通知廚房多上海鮮。

52、客人被蚊蟲叮咬，主動送上花露水或風油精。

53、客人對酒店的小點心感興趣時，主動送給客人一些。

54、客人住店不知去哪購物，可利用休息時間主動陪客人去。

55、客人想吃辣，主動上辣椒醬。

56、發現客人感冒不舒服，先幫客人沖一杯感冒沖劑，將信息傳遞到房務中心和餐飲部，及時做好關注。

57、當客人要詢問附近有無藥店或小超市時，應主動問詢客人需要什么，可以幫客人代買。

58、客人辦理入住時，如果有客人喝醉了，應該及時通知房務人員先沖一杯蜂蜜水，入住之后要關注客人。

59、當客人退房離店，自己未開車，要主動問詢客人是否需要出租車，主動幫客人打車。

60、遇到客人講自己手機沒電了或者其它原因，要幫客人充電，把自己手機借 給客人用。

61、客人要去某個地方，不知道路線，除給客人講解詳細路線外，留下客人聯系方式，做好一路跟蹤，直到目的地。

62、客人要買當地特產，可以申請讓采購部代買，或者利用下班時間陪客人去買。

63、前臺接待做身份證掃描的，要注意是否有過生日的客人，送上祝福語做好用心做事。

64、客人有腿腳不好或者年紀大的，要征詢客人意見，需不需要輪椅。

65、如果客人需要什么東西，酒店沒有的，要盡最大努力滿足客人，做好用心做事。

66、若遇到客人要郵遞東西，可以主動詢問幫忙代郵。67、當客人講暈車，可以給客人提供暈車藥。

68、當發現客人的衣服、鞋子壞了時，可以主動幫客人修理。

69、當發現客人早上因有事未用早餐時，可以憑客人早餐券，幫客人打包早餐路上吃。

70、如果客人有很多行李，行李生要主動幫客提拉行李，直到目的地。客房

71、客人有穿臟未洗的襪子，可以給洗出來晾好，并留小紙條告知客人。72、看到房間客人有未洗的衣服或未熨的可以給洗好熨好掛起來。73、聽到客人說上火或咳嗽，可以給客人送點降火藥或治嗓子的藥。74、如知道客人過生日，可送客人果盤和生日卡片。

75、如客人自帶水果，我們可以幫客人取來果盤洗好并包起來。76、如看到客人皮鞋有灰塵，可以給擦亮。

77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再給客人晾起來。78、如看到有客人喝多了，可以給泡杯濃茶解酒。

79、如知道早餐時間已過，還有客人未吃早餐，可以通知餐廳準備一份。80、遇到外地客人對路況不熟悉的可主動上前對客人說明。81、遇到客人住店或離店可主動幫忙提行李。

82、看到客人買來能直接吃的水果，可主動幫客人送到房間水果刀或把水果拿到房務中心切開。

83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店沒有的，可及時匯報，盡最大可能滿足客人。

84、如看到客人房間有藥品，可寫小紙條詢問客人那里不舒服，多關注。85、給客人洗衣時，如發現有掉扣的及時釘上。86、如果知道客人所住房間是婚用房，要用心布置。

87、如遇重大節日仍住酒店的客人，可以給給客人送節日禮物和溫馨祝福卡片。

88、對剛入住的客人，及時引領到所在房間，或不知道餐廳在哪，給客人說一下并帶領客人到所在位置。

89、如遇氣溫下降或突然下雨及時與要外出的客人說一下，添加衣物或帶雨傘。

90、如在餐中發現客人有醉酒跡象時，服務員應主動給客人介紹一些不含酒精的飲品或者幫客人沖杯蜂蜜水等解救飲料；

91、因2F宴會廳公區擺放煙缸，為防止客人在走廊喜宴不方便或將宴會掉在地上，2F吧臺或服務人員應及時提供煙缸給客人，滿足客人需求；

92、餐中，服務員發現客人喜歡用白開水兌紅酒，應及時給客人倒杯白開水或礦泉水放在酒杯旁邊，方便客人勾兌酒水，并將客人喜好計入客史檔案。93、就餐過程發現客人不停看表，急于趕時間，服務員應與廚房溝通，制作些簡單菜品，加快服務速度，提前準備好賬單，盡量縮短客人結賬時間； 94、得知客人過生日，應口頭向客人送上祝福，并贈送禮物，如客人當天未消費，應以短信或電話形式給客人送上祝福，條件允許的話，將小禮物送至客人單位給客人驚喜；

95、發現客人行動不便，應在客房允許時，征求客人意見，將客人房間調到離電梯和房務中心近一點，客人外出或回來時，應主動按電梯開門主動幫扶，以免發生意外；

96、發現客人使用筆記本電腦，鼠標墊著雜志等物品時，應及時提供鼠標墊； 97、發現客人將浴巾或其他易耗品墊在枕頭下，可能客人嫌枕頭低，應及時為客人增加枕頭；

98、如客人將充電器或電腦等數碼設備放在房間，服務員應細心觀察，并做好交班，不要將取電卡拔掉，以免斷電造成電腦損壞或資料丟失；

99、服務員在清掃房間時，如發現客人將備用被或者其他棉織品，鋪在杯子下面，可能客人嫌房間的床太硬，應及時給客人增加褥子或海綿墊；

（發現客人潛在需求要有預見性，利用聽、看、問、查，要將發現的用心做事機會“用”在行動上，用心做事機會無處不在，及時發現提前準備）

第三篇：用心做事

讓我們用心做事，一起提升工作質量

公司開展“品質在我心中、質量在我手中”的系列活動，在活動中同事們就此提出了不同的意見和建議，現在我就自己的一些想法和大家作一下探討。用心做事，才能夠不斷提升工作質量，在保證用心做事的同時，能夠更好的提高工作效率。提升工作質量，必須強化責任意識。首先要有責任心。責任能夠催發動力，激發活力。一個缺乏責任心的員工，是不可能做好本職工作的，提升工作質量更是無從談起。用心做事，必須提高工作標準。工作標準的高低，決定著工作質量的優劣。我們如果高標準的要求自己一定會完成高質量的工作，如果不斷的降低自己的要求那么工作的質量將無從談起。提升工作質量，必須加強能力建設。工作質量與員工的工作能力密不可分，工作能力來自個人的思想素質和專業技能。在工作中學習，在學習中工作，鉆研專業知識，提高崗位技能，這樣在用心做事的同時一定會提升工作質量。用心做事，提升工作質量，必須提高執行能力。好的制度，需要好的執行。提高全體員工的執行能力，是實現公司各項決策目標的重要保證。因此，公司要進一步加大各項管理制度的執行力度。提升工作質量，不僅體現在做用心事，同樣也體現在合理安排，人盡其用，用盡其專的管理策略上。公司應該了解員工的專業所在，興趣所指，合理安排崗位。讓每位員工的個人價值得到充分的發揮。這種人盡其用，用盡其專，專在用心的管理策略也使員工的工作質量得到很大的提升。認真做事的人能夠把事情做對，值得信賴，是好員工。而用心做事的人會把事情做好，值得托付重任，可以成為好的管理者。但是要通過使員工用心，提高工作質量不能僅僅依靠員工自身，同時也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三個方面：

1、清晰的、公正的考核機制和發展平臺，讓員工能夠看到自己付出的努力被認可，從而將認真做事變成一種可以實現自己更高理想的手段。（比如公司的競聘制度，它給員工描繪了一個清晰的成才和發展渠道）。

2、嚴格的管理、有效的監督、清晰的流程，使員工的日常行為更加規范，讓每一件事情有板有眼，讓每一種行為變成一種習慣，從而使員工保持一種認真的工作方式。

3、形成認真做事的團隊文化和積極、快樂的團隊氛圍，兩者缺一不可，光有認真的氛圍會使團隊變得寂靜，缺乏活力，所以要配合以積極、快樂的團隊氛圍。在這種團隊里，不認真者遭到排斥，認真者得到快樂并受到推崇。思想的引導加上有效的方法可以培養員工認真做事、用心做事的習慣，從而形成組織認真做事的文化。但是從認真做事上升到用心做事，提升工作質量，需要員工思想有一個質的飛躍，一個人能有這種飛躍需要漫長的過程，而且往往是一些重大事件造成這種轉變，因此對于一般員工來講這是鴻溝，也使“用心做事”成為所有企業對員工的一個要求。我們可能無法完全做到使得每一個員工都能夠通過用心做事提升工作質量，但是管理者可以通過一些方法來改善的，我認為以下幾點可以嘗試：

1、幫助員工認識自己的發展，根據員工自身的興趣和特點，設定一個可能的發展目標，然后明確指出其優缺點，明確優缺點對實現這個目標所產生的動力和障礙，讓員工自己明白該如何揚長避短。

2、培養員工一種思維模式：優秀者才有機會，任何一點優點都有可能使你變的優秀，優秀只需要比別人多一點就足以得到體現。

3、鼓勵創新，挖掘潛力，讓員工在自己的崗位不斷的自我提升和超越。認真做事可以讓你跟大家一樣不斷進步，用心做事會讓你迅速脫穎而出，成為領先者，從古到今每一個成功者的經驗都在不斷重復地告訴我們這個事實！

案例：一個叫小李，一個叫小張的兩個年輕人，同時進入一家蔬菜貿易公司。半年后，小李很不高興地走到總經理辦公室，向總經理抱怨說：“我和約翰同時來到公司，現在約翰的薪水已經增加了一倍，職位也上升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來沒有遲到早退過，對上司交代的任務總是按時按量地完成，從來沒有拖沓過，可是為什么我的薪水一點沒有增加，職位依然是公司的普通職員呢？”

總經理沒有馬上回答哈里的問題，而是意味深長地對他說：“這樣吧，公司現在打算預訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來我再回答你的問題。” 于是，哈里走出總經理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場去了。半個小時后，哈里急匆匆地來到總經理辦公室，匯報說，“二十公里外的集農蔬菜批發中心有土豆賣”。總經理聽后問道，“一共有幾家賣的？”哈里撓了撓頭說：“我剛才只看到有賣的，沒看到有幾家，您稍等一會兒，我再去看一下！”說完就又急匆匆地跑出去了。二十分鐘后，哈里喘著粗氣再次跑到總經理辦公室匯報，“報告總經理！一共有三家賣土豆的。”

總經理又問他“土豆的價格是多少？三家的價格都一樣嗎？”哈里楞了一下，又撓了撓頭說，“總經理，您再等一會兒，我再去問一下。”說完，哈里就要向外跑。這時，總經理叫住他，“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來吧。”

三分鐘后，哈里和約翰一起來到總經理辦公室。總經理先對哈里說：“你先在這里休息一下吧！”然后又對約翰說：“公司打算預訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的。” 四十分鐘后，約翰回來了，向總經理匯報，“二十公里外的集農蔬菜批發中心有三家賣土豆的。其中兩家都是0.90美圓一斤，只有一家老頭賣的是0.80美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發現老頭家的最便宜，而且質量也最好，因為他是自己農園里種植的。如果我們需要很多的話，價格還可以更優惠一些，并且他們家有貨車，可以免費送貨上門。我已經把那老頭帶來了，就在公司大門外等著，要不要讓他進來具體洽談一下？” 總經理說道，“不用了，你讓他先回去吧！”于是，約翰就出去了。這時，總經理看著在辦公室里目瞪口呆的哈里，問道：“你都看到了吧！如果你是總經理，你會給誰加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。

第四篇：用心做事

企業文化與我同行—用心做事

細節決定成敗，細節在于用心。用心做事，不是努力地去做事，而是用自己的真心、誠心、良心去做事。如果我們只是努力的去做事，而不用“心”去做事，那么我們可能不能達到預想的結果，而偏離了方向。任何事情用心做和不用心做，結果是完全不一樣的。在現代企業中，只有用心做事的員工，才是企業真正需要的人。老子說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。

天地生人，生一日當盡一日之勤。每個人都應該為成功想辦法，不為失敗找理由。每個人的能力有限，但人在做事時的態度是最為重要的。無論你在做什么事，無論你做的事情重要性的高低與否，首先要明確的是，在你的能力范圍內，力爭能及時地把它做好、做完美。認真用心地做事，你才會充分享受到成功的結果所帶來的喜悅。

隨著時代的發展，“用心做事”一詞也不斷被更新、被充實，被賦予新的內涵，被注入更多新的時代元素，今天我們強調的“用心做事”，不再僅僅是原來意義上的按部就班做事，不馬虎做事、按照領導的安排、計劃的要求做事，而是靠用心做事、靠智慧做事、靠創新做事，而這種做事是要用結果也就是創造的價值來驗證和考核的。也就是說，一個人是否在認真做事，不能靠自我感覺良好，而是以最終為企業創造的價值來說話。這才是企業員工應大力提倡的工作態度。風靡全國的《細節決定成敗》一書，歸根結底說的還是“認真”二字，可見“認真”的歷史淵源及其重要性。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。用心思考，追求卓越，認真做事，追求完美。

只有這樣才能及早抵達成功的彼岸。

所以，無論做人、做事，都要從“心”開始。的確，細心在我們生活中表現出來的魅力是無與倫比的，你可能因為對它的注重而使你抓住很多的機會，從而體現了自身的價值，修復了自己的人生，完善了自己的品格。用心從生活中的小事做起，你會更強大，因為成績與榮譽是一點一滴堆積起來的。沒有小的成功，哪來大的收獲？

作為一名永誠員工要取得成功和更大的進步，就必須用心做事，用心思考，善于總結，它是員工成事之基、成功之本。

一個人的成功依賴做事認真的態度。經驗告訴我們，思想決定行為，態度決定成敗，認真決定作為。做人或做事，無疑應當首先確立認真的態度。認真，是一種事業心責任感的體現，反映了我們對工作的內在規律和本質要求，是我們每個人要想做好工作應必備的思想品格和開展工作的基本品德。“用心做事”，是一種精神。

記得曾今看過這樣一個故事，一個公司招聘了兩名員工，阿諾德和布魯諾，兩人的成績都差不多，都被派去站同一個柜臺，做同樣的銷售。可是一段時間后，一個叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。“布魯諾先生，”老板開口說話了，“您現在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”

布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個老頭拉了一

車土豆在賣。

老板問，那土豆怎么賣，多少錢一斤？

布魯諾回答，這個倒是沒注意。

老板然后又叫他去看看。

不一會布魯諾回來告訴老板，那個老頭說了，今天的土豆８毛錢一斤。“有多少?”老板問。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板

一共40袋土豆。

布魯諾只好又趕去問。如此往復，老板問了n個問題，布魯諾就跑了n次菜市場。

“好吧，”老板對他說，“現在請您坐到這把椅子上”；一句話也不要說，看看別人怎么說。”

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說到現在為止只有一個老頭在賣土豆，一共40口袋，價格是不多不少８毛錢一斤；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。

阿諾德又說，據這個賣土豆的老頭介紹，前幾天土豆還是１塊２一斤，這幾天因為受外地土豆的影響，價格才下降的８毛一斤，他想趕快賣完這批土豆。

然后還會弄來幾箱西紅柿。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個賣土豆的老頭也帶來了，他現在正在外面等回話呢。

此時，老板轉向了布魯諾，說：“現在您知道為什么阿諾德的晉升的原因了吧?”

布魯諾聽完后，灰溜溜的拿著自己的辭職報告回去安心工作了

這樣一個小故事，給我帶來的啟發就是，同樣的小事情，有心人做出大學問，不動腦子的人只會來回跑腿而已。別人對待你的態度，就是你做事情結果的反應，像一面鏡子一樣準確無誤，你如何做的，它就如何反射回來。每個人應該從自己的不足中找原因，不要把問題都歸結于別人。心態放平和了，才會在逆境中取得成功。用心做事，才能從平凡到優秀，從優秀到卓越。

用心做事的員工應該擁有一種積極主動、樂觀向上、兢兢業業、踏踏實實、竭盡全力、追求完美的工作態度。用心做事要求我們有更高的思想境界，用心做事的人能把平凡的事情做得不平凡，并達到快樂工作的最高境界。

用心做事要求我們擁有一顆強烈的責任心。一個主動工作、用心做事的員工，才是企業真正需要的人。用心做事，誠信做人，積累經驗不斷的前進，每天，每周，每月，每天進步一點點，用行動達到自己的目標，用行動為永誠服務。

XXX

2010年11月22日

第五篇：用心做事

用心做事—學習事故案例心得體會

近期，全廠開展2008年事故案例培訓學習活動，空分車間投入到了積極的學習中。車間對學習事故案例的培訓格外的重視，各個班組的工藝人員無一例外的參加了這次培訓，每個人都體會到這次培訓的特殊意義，我們認真學習了每一個發生在我們身邊的事故，逐個的分析事故的原因，討論對事故的認識和看法，并提出了合理化的建議。

首先，用心做事。我們每個人要從思想上一起足夠的重視，切實的負起責任心，端正自己的工作態度，從嚴要求自己的日常行為，要時刻警惕，不能有絲毫的麻痹大意，事事都要想到，處處都要做好。

其次，要嚴格遵守規章制度和操作規程。不能因為自己熟練，以前這樣干也沒有出過事就違規操作，一定要按照操作規程中的步驟嚴格的操作。為了避免現場和中控聯系用對講機聽的不清楚可能發生誤操作，在操作之前要重復指令，確認無誤后再進行操作。中控主操和現場主操要密切配合，相互監督，相互提醒，完成領導布置的任務后，并要逐個落實清楚。

第三，現場作業一定要有人監護。非界區內的人員作業，工藝人員一定要做好現場監護，并查看工作票證。工藝人員要將其帶到正確的工作地點，并告知注意事項。進行較大的有一定危險的現場作業時一定要有兩人同去相互監護，做好安全防范措施。

第四，加強設備的日常維護，尤其是備機的保養。定期對設備進行檢查，加脂，盤車，換油，打掃。日常加強在運設備的巡檢，利用好巡檢三寶，時刻注意設備的運行情況，發現問題及時向領導匯報，及時處理，消除隱患。第五，定期進行安全培訓，定期檢查消防器材和防護用品的使用性能，保證每個職工都能正確的使用消防器材和自救的防護用品。

學習事故案例不是紙上談兵，不是形式主義，而是將血的教訓銘記于心，時刻鞭策我們的日常行為。在多年的工作中每個人都不一樣了，去現場的時候會摸摸自己的頭，摸摸自己的肩，看看自己的腳下。安全帽戴好了，巡檢包背上了，這小小的動作讓我知道，安全生產已經深深的駐扎在每個人的心里了。認認真真的做好每一個工作，開開心心上班來，平平安安回家去。