第一篇：內審員培訓總結

質量管理體系內審員培訓總結

感謝公司領導的培養和信任,我有幸與單位五名同事一道參加了中聯認證中心在北京舉辦的為期二天的內審員培訓。培訓的內容主要分三部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解；其次練習對條款的掌握，以例題的形式區分各條款所指代的方向及范圍，并練習在實際的審核過程中進行條款關聯；最后講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧，針對作為內審員需要掌握的“審核計劃”的編寫進行了簡單的練習。尤其是例舉實例分析部分，將理論與實際相結合，形象地將內審員的工作展現出來，對今后的內審工作有很大的幫助。經過學習體會到下述內容：

一、體系的簡要發展歷程1、1980年ISO成立TC176“質量管理和質量保證標準化體系委員會”1987年3月頒布了的“ISO 9000系列標準”，從87版發展到2008版經過了三次修訂。

2、第一次修訂頒布了94版，與87版的內容變化不多，提出了“ISO 9000系列標準”的概念。

第二次修訂頒布了2000版（徹底修訂），對比94版變化很大，標準名稱由“質量保證”變為“質量管理”，由關注文件控制到關注過程控制。將三個認證標準合為一個-ISO 9001標準，吸取了94版ISO 14001標準的某些長處（如持續改進），開始關注不同體系的兼容，67個子條款構成的“過程方法”體系結構，適用于所有組織。

3、ISO 9001第三次修訂我國GB/T19001標準于2008年12月30日發布，并于2009年3月1日開始實施，總結八年應用實踐，更清晰、明確的表達已有的要求，增強與2004版ISO14001標準的兼容性。

2008版ISO9001—GB/T19001標準的主要變化

○

1、條款結構、數量及體系要求均無變化，變化的只是文字調整或重新編輯以及注釋。○

2、更清晰明確地表達2000版9001標準的已有要求，更強調組織在設計和實施QMS時，一定要結合自己的實際和特點，設計具有個性的QMS結構和文件，特別要注意組織的業務環境及其變化以及潛在風險。

○

3、進一步體現并具體落實八項管理原則，（以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關系、持續改進）特別強調要關注過程方法的輸出。

○

4、更加重視外包過程的控制，明確了外包過程的定義及其控制原則。2000版9001標準已有“注”12個，對其中7個進行修改，另刪除1個“注”。新增11個“注”如：1.1、4.1、6.2.1、6.4、7.2.1、7.3.1、7.3.3、7.6、8.2.1、8.2.3等。

二、質量過程控制方法（從質量體系角度）

1、體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司的質量方針、質量目標、相關資源，輸

出為：質量手冊、程序文件、三級文件，而其中的活動有：管代牽頭負責策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和持續改進的活動。運用PDCA模式實現對過程的控制：策劃（P）、運行（D）、檢查（C）、處置（A）過程；

“4、5、6”體系策劃過程（P）、“7”產品實現過程（D）實施與運行、“8測量、分析和改進過程”（C、A）檢查糾正與改進。

2、質量管理體系由標準的4、5、6、7、8五個一級條款構成。4提出文件化QMS實施思路和步驟；5、6、7、8構成QMS四大過程。“7產品實現”是主體過程；“8測量、分析和改進”和“6資源管理”為支持過程；“5管理職責”及6和8的部分（6.1和8.5.1）為高級管理過程。

三、體系建立的策劃：

1、建立QMS的步驟及主要工作內容 1）最高管理者的決策與承諾。

2）任命管理者代表（組織管理層成員），成立貫標小組和工作小組。

3）為體系的建立、實施和保持提供資源。4）制定工作計劃。

5）標準宣貫和內審員培訓。

2、“初始質量評審”和“體系策劃與設計”

1）調查分析本企業的質量管理現狀，以檢查清單及調查表、查閱文件及記錄、結合現場調查和講座的形式進行。

2）識別產品的類別、型號和系列（依據我國相關標準）、創新/定型程序、確定產品的訂貨/生產方式、初步確定體系覆蓋的產品類別、型號和系列。

3）識別不同類別、型號產品的不同顧客群（直接顧客、最終顧客；已有顧客、潛在顧客等）識別與產品有關的要求。4）制定質量方針

符合“一適用、二承諾、一框架”的標準要求。例如我們公司的質量方針：

安全可靠的設計、一絲不茍的制造； 急時優質的服務、持續不斷的改進；

制定的非常恰當讀起來感覺也很順！5）制定質量目標

依據質量方針的要求、產品要求和相關法規要求。

原則是企業的產品質量現狀和發展潛力，既要先進，又要可行。顧客和其他相關方的滿意程度。

6）識別QMS的四大過程及其分/子過程，重點識別“7產品實現過程”。應用“7.1、7.3.1、7.5.1/2”等條款識別其分/子過程，包括外包過程。

確定過程之間的先后順序、相關聯和相互作用例如我公司的簡要順序：從市場調研開始 —簽訂合同—設計開發—采購（外購、外包）

—過程開發（工藝、工裝）—加工制造—裝配調試—包裝交付—售后服務，各個環節之間既有先后順序也是相互聯系相互作用的，形成產品實現過程。

評價、確定重要過程（關鍵過程、特殊過程、質量控制點），識別、評價過程的注意點，注意關鍵過程和特殊過程的區別。例如：我們公司的鏜孔加工工序和液壓清潔度控制工序為關鍵控制過程，像焊接質量控制和涂裝漆膜厚度與鋼板的粘合力檢測控制等需要借助儀器才能驗證的過程為特殊過程；

7）確定質量管理體系的覆蓋范圍及對標準要求的合理刪減。○

1、覆蓋產品的生產車間及相關的基礎設施。○

2、質管、質檢計量、設計、工藝、銷售、供應、設備、人力資源等相關部門。

○

3、識別確定與產品實現及質量相關的外包過程，并規定如何控制。

○

4、確定對標準要求有無刪減，并闡明刪減的正當理由。

3、體系策劃與設計 1）確定機構與職責

見標準的質量管理體系各條款的只能分配表（示例）2）確定過程控制方法和準則

針對已識別的控制過程，策劃確定控制要求，決定哪些過程需要通過文件予以控制，為資源配置、體系文件設計提供依據；

3）配置所需的資源

資源配置類型：人力資源、基礎設施、工作環境、信息及文件； 資源的配置原則：盡量利用現有資源；配置必要的新資源； 4）策劃文件框架結構

策劃文件框架的原則。○

1符合ISO9001的標準要求。○2緊密結合企業實際。○3應用過程方法策劃文件框架。（PDCA）○

4不同層次文件應協調有序、接口明確。○

5以原有質量管理文件為基礎進行補充、完善。

文件一般分文三個層次，質量手冊第一層次，程序文件第二層次，作業文件第三層次，有些小企業可以將程序文件并入質量手冊。

5）分解質量目標

自上而下逐級展開、細化，部門目標要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐級保證與護航，部門目標應更嚴格。

4、編制程序文件

○

1封面標題：企業標志、名稱、文件名稱、文件編號、版本號、受控號、發布日期、實施日期等。

○

2目的和范圍：闡明該程序的目的，適用的過程、產品、質量活動和部門、場所、人員，以及不適用的界限。

○

3職責和權限：明確實施該程序的責任部門、相關部門及其職責與相互關系。

○

4工作程序：程序文件的主體。應按質量過程的工作流程和邏輯順序逐項列出過程要求和控制要點。

5、體系試運行 1）體系文件全員培訓 2）繼續配置必要的資源 3）全員嚴格按照文件要求運行 4）做好記錄，留下證據 5）磨合調整，及時改進 6）建立三級監控系統

日常監控、定期監控、外部監控

6、內審、管理評審

重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，該我做錯的”

四、內審程序及方法 QMS內部審核基本概念 1）審核范圍

同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準則

（1）GB/T 19001-2008標準。

第二篇：內審員培訓總結

內審員培訓總結

今年八月份我有幸受單位委派參加了由中國計量科學研究院培訓中心舉辦的實驗室內審員培訓班。在六天的培訓課程中，由中國計量科學院研究員、CNAS主任評審員陳成仁老師授課，有來自新疆各地州學員四十余人參加了本次學習。課程主要有以下三個培訓內容：“測量設備管理和溯源性實現及期間核查培訓”，“質量監控和能力驗證及結果報告規范用語培訓”，和“實驗室認可/資質認定內審員培訓”。

參加培訓以前，我對“內審員”的理解還停留在表面的意義上，參加培訓以后，我收獲很多。首先，實驗室認可的核心是通過管理體系的規范來保證實驗室檢測數據的可靠性、可信度。前兩天陳老師就如何實現實驗室數據量值溯源，所涉及到的測量設備的校準、檢定、期間核查的概念，選擇方法、評定要求等一一做了詳細講解，教導我們理解“實現測量可溯源程序”、“期間核查程序”，并且舉了許多相關的例子指導我們如何在實驗室內審工作中操作這些程序文件。

當然不能單純以為測量設備管理好了，得到的檢測數據就是可靠的，人為因素才是更為主要的因素。參與實驗操作的人員是否具備滿足客戶要求的操作能力同樣是我們實驗室資質認可很重要的一個方面。在接下來的兩天，陳老師為我們對ISO/IEC 17025(GB/T 27025,CNAS-CL01)《檢測和校準實驗室能力的通用要求》各要素進行了認真細致的解釋，如實驗室能力應滿足什么要求，如何驗證實驗室的能力，CNAS對能力驗證的要求，實驗室間內部質量監控方法，用什么來評價檢測結果的質量，測量數據異常的判斷準則，數據報告的書寫規范等等，這一切我們都可以通過實施“質量控制程序”來不斷完善，實現實驗室各方面能力的提高。

當實驗室想要證明自己已經實施了一個有效的管理體系，具備檢測/校準能力，測量數據準確可靠，有能力出具有效的技術結論，滿足認可要求，就可以申請實驗室資質認定了。在最后兩天的課程中，陳老師主要講解了“實驗室認可準則，主要的CNAS規范文件，實驗室管理體系內部審核的目的、原則、計劃、實施步驟、審核方法和技巧”等內容，就實驗室資質認定的普遍性問題進行了座

談和交流，使我對實驗室如何建立并完善質量體系，以及這些質量體系在實驗室檢測工作中的重要性有了更多的認識。

雖然對于實驗室內審工作我還是個新手，短短的培訓還不足以讓我勝任復雜的內審工作，但是通過這次培訓我深知內審員身上的責任，作為一個內審員，應該從實驗室的體系建設做起，對實驗室的體系了解了，做好了，才能對整個體系的運轉有所了解有所貢獻，等通過大家的努力，實驗室的體系完善了，整個體系運轉也日益完善了，內部審核的壓力也就降低了。實驗室建立和實施質量管理體系，不僅是滿足客戶的需要及其他相關要求，也是自身發展的需要。作為實驗室的一員，我很珍惜每一次培訓的機會，希望以后我還有機會多學習，多交流，不斷提高自身綜合素質，在工作中發揮自己的聰明才智，實現自身價值。

培訓人員：張琴

2011年8月24日

第三篇：內審員培訓情況總結

實驗室認可及資質認定內審員培訓學習情況總結

根據公司的安排，我有幸參加了由北京列伯實驗室認可技術交流中心舉辦的實驗室認可及資質認定內審員培訓。下面我將就這次出差培訓的基本情況和學習收獲向公司作一簡單的匯報總結：

一、基本情況

培訓時間：2014年7月8日至2014年7月11日

培訓地點：深圳興華賓館

課程安排：

7月8日學習實驗室認可概論與實驗室資質認定的關系；認可準則管理要素

7月9日學習認可準則技術要素；能力驗證政策和量值溯源政策 7月10日完成并講解練習題；學習資質認定準備和內審的要求 7月11日進行內審分組練習和考試

授課講師：全國實驗室認證權威專家——鮑曉霞

二、學習收獲

在四天的培訓課程中，主要學習了ISO/IEC 17025：2005（CNAS-CL01）《檢測和校準實驗室能力認可準則》的各要素；計量認證CMA/審查認可（驗收）CAL的起源；資質認定的形成；資質認定的對象；實驗室資質認定評審準則，及其與實驗室能力認可準則之間的區別；能力驗證規則；內部審核的流程、方法技巧、作用、和內審與管理評審、外審的區別等等。

培訓期間，鮑老師對ISO/IEC17025中的各要素進行了詳細的分析

講解，針對每個要素提出了內審時需要注意的問題和審查方法。另外，鮑老師著重對實驗室內部審核的目的、基本原則、實施過程、審核方法和技巧等內容進行了講解，結合各行業實驗室資質認定存在的普遍性問題與大家做了系統性的交流。

實驗室內部審核簡稱“內審”，是一種內部評價活動，這種評價是通過內審員的審核工作完成的。實驗室內審員，發揮的作用及其審核能力與素質如何，直接影響到一個實驗室內部審核的效果。這次培訓，讓我明確的感受到今后自己的責任和壓力。作為實驗室的內審員，除了肩負內審任務之外，還肩負著本實驗室管理體系建設的重任，不僅要對管理體系的運行進行審查、判定，還要對本實驗室管理體系的建立和實施起到重要的支持和推動作用。因為，一名合格的內審員首先應該是一名合格的建設者，或者一名優秀的完善者。

作為檢測站的一員，我很榮幸獲得這次培訓機會，在今后的工作中，我定當把這次培訓的知識轉化到實際工作中，竭盡所能完成今年實驗室申報工作。

技術中心：XXX

2014年7月14日

第四篇：環境管理體系內審員培訓總結

環境管理體系內審員培訓總結

本人于今年五月十五日參加了由中國國際標準信息管理研究院舉辦的環境管理體系（EMS）內審員的培訓。課程由具有多年培訓經驗的白昱老師授課，通過培訓系統的學習并掌握了環境管理體系標準知識、環境專業基礎知識以及內部審核知識。

GB/T24001-2004/ISO14001：2004標準規定了對環境管理體系的要求，使組織能根據法律法規要求和重要環境因素信息來制定與實施方針與目標。標準適用于任何類型與規模的組織，并適用于各種地理、文化和社會條件。體系的成功實施有賴于組織中各個層次與職能的承諾，特別是最高管理者的承諾，這樣一個體系可供組織制定其環境方針，建立實現所承諾的方針的目標和過程，采取必要的措施來改進績效，并證實體系符合本標準的要求。標準基于策劃-實施-檢查-改進（PDCA）的運行模式，總體目的是支持環境保護和污染預防，協調它們與社會和經濟需求的關系，其中許多要求是可以同時或重復設計的。

環境管理體系運行的特點有體系實施的核心是持續改進、重點是污染預防、準繩是法律法規和其他要求、關鍵是過程控制、起點是領導者的承諾和重視、方法是程序化管理。環境管理體系由環境方針、策劃、實施與運行、檢查和管理評審五大功能塊組成，共17個要素，其中有關承諾的要素有4.2 方針及4.3.2 法律法規和其他要求，環境因素的主線是4.3.1 環境因素、4.3.3 目標、指標和方案、4.4.6 運行控制、4.4.7 應急準備和響應、4.5.1 監測和測量、4.5.2 合規性評價，整個環境因素主線包含了PDCA循環模式，還有涉及支持及保障、體系完善機制的環境因素。經白昱老師對標準一字一句的講解和舉例，使自己對標準的理解更加深入和具體，白昱老師還強調在識別環境因素時應注意考慮三種時態、三種狀態、九種情況和一個過程，對環境因素進行識別和評價的要求，不改變或增加組織的法律責任。

環境管理體系審核知識部分以GB/T19011—2003/ISO19011:2002《質量和（或）環境管理體系審核指南》為依據，標準不僅適用于實施審核質量和（或）環境管理體系內部或外部審核，原則上也適用于其他領域的審核。第一章節包含與審核有關的術語和有關原則、體系認證的主要活動。后面的章節具體講述審核活動的操作方法和注意事項。審核的啟動活動包括指定審核組長，確定審核目的、范圍和準則，確定審核的可行性，選擇審核組，與受審核方建立初步聯系；文件評審實施指評審相關管理體系文件包括記錄，并確定文件對審核準則的適宜性和充分性；現場審核準備需要在現場審核之前編制審核計劃，審核組人員進行工作分配，準備審核工作文件；現場審核的實施首先舉行首次會議，首次會議標志現場審核活動正式開始，現場審核使用抽樣檢查的方法，收集并驗證與審核目的、范圍和準則有關的信息，獲得審核證據，對照審核準則形成審核發現，對其進行評審形成審核結論，最后舉行末次會議，標志現場審核結束。編制審核報告，當審核計劃中的所有活動完成，并分發了經過批準的審核報告時，審核結束。

通過本次培訓掌握了內部審核的操作方法以及內審員正確的工作方法，并通過考試獲得環境管理體系內審員資格，為以后更好的為公司服務打下基礎。最后感謝公司給我提供這次培訓的機會，我會更加認真努力的工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

夏立佳

2011年5月16日

第五篇：質量管理體系內審員培訓總結

質量管理體系內審員培訓總結

感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加為期三天的質量管理體系內審員培訓。培訓的內容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行講解；其次講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧。經過學習體會到下述內容：

一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這里所說的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。

二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。

三、在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結果應采取適當的方法進行驗證，并根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。

對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：

1)過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。

2)理出關鍵過程

企業的過程網絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關鍵過程，并對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執行過程的程序

要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定并執行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。

6)嚴格職責

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。

7)關注過程接口

所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。

8)過程的監控

過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。

9)過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其對象主要就是過程。

四、體系試運行

1）體系文件全員培訓

2）繼續配置必要的資源

3）全員嚴格按照文件要求運行

4）做好記錄，留下證據

5）磨合調整，及時改進

6）建立三級監控系統

日常監控、定期監控、外部監控

五、內審、管理評審

重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”

六、內審程序及方法

QMS內部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準則

（1）GB/T 19001-2008標準。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產品的法律法規和強制性標準。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現場觀察。

4）審核方式（編制現場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數中型以上企業。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查；

相關部門選查、一般查。

七、如何實施質量控制

通過控制過程監控控制產品質量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。

各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。

識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

八、個人心得

通過三天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。

經過此次學習明確了內部審核的目的： 是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。

作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

張曉旭

2013-03-12