第一篇：遠洋賓館簡介

遠洋賓館賓館簡介

廣州遠洋賓館是世界航運龍頭企業(yè)——央企中遠集團下屬的中遠航運股份有限公司全資控股并自主管理的一家四星級豪華商務酒店，于1986年2月1日試業(yè)，1986年8月28日正式對外營業(yè)。

廣州遠洋賓館地處廣州最繁華的商務地段，位于越秀區(qū)環(huán)市東路412號，和地鐵五號線區(qū)莊站或淘金站相鄰。廣州遠洋賓館主要經(jīng)營客房、中詞餐飲、宴會、會議、康體娛樂、物業(yè)租賃、出租車、洗滌、停車場、票務等業(yè)務。當前擁有各類豪華房390間（套）、中西餐廳及特色餐廳、大堂酒吧各一間，500平方-50平方各類會議室多間，設有桑拿、商場、票務代理、美容美發(fā)、泳池、健身房等配套場所。

當前，廣州遠洋賓館受托管理同為中遠航運全資控股的三星級酒店廣東東海大廈、以及整體出租的物業(yè)天河遠洋酒店，共有職工750人。

廣州遠洋賓館實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，董事會成員由股東委派；同時，設有監(jiān)事會。

賓館高管層成員包括：總經(jīng)理、黨委書記、副總經(jīng)理、紀委書記、工會主席、財務總監(jiān)、總經(jīng)理助理等。

賓館行政機構設有：綜合辦公室、財務部、市場營銷部、餐飲部、房務部、后勤服務部、人力資源部、工程部、保安部、物業(yè)管理部等。還設有黨委、紀委、工會、共青團等組織。

第二篇：廣州遠洋賓館匯報材料

廣州遠洋賓館

星級評定復核工作情況匯報

尊敬的XXX總經(jīng)理、XXXX總經(jīng)理，尊敬的江桃基處長、許莉科長：

下午好！

請允許我代表廣州遠洋賓館637名職工對各位尊貴的領導蒞臨表示熱忱的歡迎！同時，對諸位領導及業(yè)內(nèi)專家對我們工作的關心和大力支持及悉心指導表示最衷心的感謝！

在此，我將近年來廣州遠洋賓館的工作情況做簡要匯報，請予批評指導：

一、基本情況簡介

廣州遠洋賓館位于越秀區(qū)環(huán)市東路412號，隸屬于中央企業(yè)、《財富》雜志世界五百強公司---中遠集團，是中遠集團的全資子公司，并由中遠集團直屬的上市公司中遠航運股份有限公司（簡稱中遠航運）自主管理。賓館于1986年2月1日成立并試業(yè)，該年8月28日正式營業(yè)，于1989年被評定為首批三星級酒店，并于1996年被國家旅游局評為四星級涉外酒店，至今已成功經(jīng)營28年。2005年-2013年期間，遠洋賓館先后投入1.4億元，分期對大堂、客房、會議室、宴會廳、外墻等進行了整體翻新改造。當前，全新的遠洋賓館建筑面積39154平方米，主要經(jīng)營客房共390間（套）、床位548張，餐飲及會議場所3163平方米，中、西餐飲廳房15間、多功能廳1個、會議室8間，餐位511個；物業(yè)出租9146平方米；車隊出租車75臺。賓館還設有自動停車庫、商務中心、票務、水療會所、棋牌茶藝、卡拉OK、發(fā)廊、商店、遠洋美食店、24小時便利店、農(nóng)業(yè)銀行等眾多配套經(jīng)營場所。全新遠洋賓館所擁有的舒適環(huán)境、便利條件和海洋韻味、游輪風采的獨特風格，受到了海內(nèi)外賓客的廣泛好評。

二、運營情況概述

遠洋賓館自2011年通過四星級復評之后，按照星評專家提出的意見與建議，有針對性的進行了全面整改和加強。近年來，在省市旅游局等各級領導的關心和支持下，遠洋賓館嚴格按照四星級酒店標準運營，經(jīng)過全體員工的努力，在各方面都取得了顯著的進步和發(fā)展。

2012年7月，遠洋賓館按照上級公司的戰(zhàn)略部署，對廣州遠洋公司旗下的三家酒店進行了全面的機構整合，遠洋賓館受托管理了東海大廈、天河遠洋酒店兩家酒店，形成了“一套班子、三家酒店”的管理模式。這次整合不僅實現(xiàn)了資源的共享與協(xié)同，精簡優(yōu)化了管理團隊及員工隊伍，也實現(xiàn)了“經(jīng)營、管理、服務”綜合運營效力和盈利能力的大幅提升。近兩年，客房關鍵經(jīng)營指標與廣州市國有同星級酒店的各項對標中一直位居前列；2013年，在市場經(jīng)濟低迷、社會政策限制以及內(nèi)部折舊、租金及成本高企等諸多不利局面下，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益較上年同期翻三倍的高速增長，員工薪酬年均提升幅度達到20%。同時，廣州遠洋賓館也是在中遠集團全國范圍的十余家酒店里，唯一一家持續(xù)保持盈利和良性運營的酒店。

過去兩年，遠洋賓館先后榮獲“2012廣東省誠信示范企業(yè)”、“誠信公約會員單位”，“2013廣東省誠信示范企業(yè)”和“安全生產(chǎn)先進單位”、“2013中國酒店金樽獎---中國十大首選商務酒店”、“最佳酒店衛(wèi)生獎”等諸多政府機構和業(yè)界的榮譽，真正取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

三、近兩年來的主要工作成就 1.加強硬件設施改造，促形象提升。

遠洋賓館在連續(xù)幾年進行裝修改造的基礎上，2011年至2014年期間，又再次先后投資7300萬元，對8-14客房、餐廳廳房、多功能會議室、空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能改造、自動停車庫、南附樓、六樓天臺花園、大樓外墻及周邊道路等多項工程進行了裝修改造，從而使得整體形象煥然一新。

2013年，遠洋賓館順應信息化發(fā)展趨勢，加大對“三化”體系（即智能化、自動化、自助化）建設投入。2014年3月15日，遠洋賓館投資98萬元的全新酒店PMS管理系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)的運行，使遠洋賓館成為廣州本土酒店中第一家實現(xiàn)無紙化登記退房及電子簽名管理、客房前臺移動數(shù)據(jù)傳輸?shù)木频辏徊惋嬕矊崿F(xiàn)了電子移動點菜功能，大大提升了服務檔次。同時采購倉儲系統(tǒng)的使用，提高了采購和倉管工作效率，也提升了整體管理水平。

2.強力打造網(wǎng)絡電商營銷新格局，促經(jīng)營提升。自2012年遠賓整合改革以來，遠洋賓館在開展大營銷的基礎上，加大官網(wǎng)建設、強化以電商平臺為主的營銷力度，實現(xiàn)賓館產(chǎn)品的網(wǎng)絡直銷，并配合會員積分制等活動，努力吸納自主客源。

3.加強客戶關系維護體系，促滿意度提升。

遠洋賓館一直以來高度重視對客戶關系的建立與維護管理，從與戶客的現(xiàn)場互動回訪到網(wǎng)絡點評的及時回復，不僅搭建了賓館與賓客交流溝通的橋梁，及時了解到賓客的意見和建議，也提升了賓館的口碑和賓客贊譽度。

4.健全規(guī)章制度，促管理提升。

遠洋賓館按上市公司的內(nèi)控體系和《中國星級飯店評定報告書》的要求，做到內(nèi)控規(guī)范和實際工作兩結合，在行業(yè)的專業(yè)性、標準性和服務質(zhì)量上進一步要求和細化，匯編了《遠洋賓館管理制度》共三本，分別從賓館管理規(guī)定、部門操作程序與標準、崗位工作職責說明書等三個大類，明確了職責關系、規(guī)范了操作細節(jié)、提高了服務質(zhì)量，提升了管理效能，推動形成賓館健康可持續(xù)發(fā)展的長效機制。

5.員工培訓多元化，促服務提升。

遠洋賓館在推動傳統(tǒng)培訓的基礎上，不斷革新酒店培訓形式，2014年，我們與專項開發(fā)酒店業(yè)培訓課程的專業(yè)網(wǎng)絡學校合作，成立了自己的“遠洋賓館網(wǎng)絡商學院”。截止目前，商學院共有有效學員185人，分別包括中層干部、主管、領班、培養(yǎng)對象（即優(yōu)秀員工），共涉及學習課程26門，培訓量共計555課時。“遠賓商學院”的成立，擴寬了管理人員的培訓層面，提高了管理團隊的綜合素質(zhì)。同時，通過服務質(zhì)量突擊檢查、月度“服務之星”評選等方式，采取以抓基礎服務為重點，加強了基層員工的禮儀禮貌、儀容儀表、操作規(guī)范，強化了服務標準，提升了服務質(zhì)量。

6.職工生活豐富化，促文化提升。

遠洋賓館通過《遠洋天地》內(nèi)刊、萬事領航QQ群、總經(jīng)理座談會等多種形式和載體，加強宣傳員工風采、交流工作心得，增進了與職工群眾的密切聯(lián)系。同時通過組織羽毛球、乒乓球、舞蹈室等文體協(xié)會，定期開展文體比賽和技能大賽，豐富職工生活。在經(jīng)濟環(huán)境低迷的情況下，我們依然對員工集體宿舍、員工休息室及活動室等進行翻修，大大提高了員工的工作熱情和滿意度，形成了和諧、共進、快樂的文化氛圍。

7.綠色節(jié)能、公益善舉，促責任提升。

作為一家老牌四星級酒店，在求發(fā)展的同時，我們沒有忘記自身肩負的社會責任。2013年在節(jié)能技改方面投入了193萬元，通過空調(diào)熱回收、鍋爐燃油改燃氣等項目，當年實現(xiàn)節(jié)能128萬元。同時，賓館中央空調(diào)節(jié)能改造項目還獲得了廣州市環(huán)保局發(fā)放的2013環(huán)保資金補貼38萬元。我們將繼續(xù)加大節(jié)能技改的力度，更深層次挖掘技改后設備的節(jié)能潛力，努力打造綠色酒店。

另一方面，作為與廣東公益恤孤助學促進會的合作伙伴，一直支持并致力于公益事業(yè)的開展，免費提供慈善活動場所，組織員工參加公益活動，為社會做出了力所能及的貢獻。8.抓實安全工作，促穩(wěn)定提升。

遠洋賓館將安全經(jīng)營、安全管理、安全預防等各項安全工作，作為歷年不變的工作重點常抓不懈。通過實行安全責任制，將安全責任明確到人、明確到崗，強化了安全責任。通過安全培訓、消防演練、“三問三答”、“應知應會”等方式，從基礎著手，加強安全教育、法制紀律教育，切實提高了員工的安全意識和實操防范能力。我們先后完善了旅客人身安全、消防應急、食品安全防控、重大設備維護、突發(fā)事件應對、防恐防疫等12項應急預案，全面提升了遠洋賓館的安全防范能力。

2013年遠洋賓館取得了國家“安全生產(chǎn)標準化”體系認證，進一步提高并規(guī)范了安全保障。2013年是遠洋賓館的“工程年”，大小工程項目多達74項，我們按照工程安全“五合一”防范屏障的自創(chuàng)理念，通過嚴格監(jiān)管和巡查，確保了去年一邊經(jīng)營、一邊大面積裝修改造的施工零事故，保證了賓館的安全平穩(wěn)運營。

四、為迎接星級評定性復核所做的主要工作

遠洋賓館對星級評定性復核工作高度重視，在賓館星評復核工作專項工作小組成立的一年多時間里，從內(nèi)部運營、服務質(zhì)量、基礎細節(jié)、科學管理、風險控制、文化建設、團隊培養(yǎng)、安全防范等各方面做了大量的自查自檢和整改提升工作。在前期大量工作的基礎上，我們于今年7月全面制定并啟動了《廣州遠洋賓館2014年星級飯店復核工作方案》，在方案的動員階段、初評準備階段、整改階段、鞏固提高階段及沖刺階段等五個階段中，共組織全面自查6次、邀請業(yè)內(nèi)專家測評3次，并對檢查中存在的共87項問題逐一進行了整改。同時發(fā)動全員迎檢的熱情和參與的積極性，在賓館明顯區(qū)域張貼了迎檢宣傳標語，發(fā)動各部職工一起行動的主人翁意識，共同清理賓館的死角衛(wèi)生和臟亂差區(qū)域，大大高漲了士氣，激發(fā)了迎檢的信心。

盡管我們28年來不斷優(yōu)化管理，特別是為迎接本次星級評定性復核投入了極大的精力，也取得了很多明顯成效，但我們深知我們還存在不足。一是，樓齡老舊，安全管理始終是重中之重，2014年投入350萬元啟動了水電路的安全整改方案，并正在大力落實；二是，個別硬件條件先天不足。三是，員工流動性大，用工趨于老齡化，員工整體素質(zhì)提升不快。四是，部分理念仍停留在老賓館、老國企的經(jīng)營模式上。因此我們要經(jīng)常“走出去，請進來”，多與同行交流學習、虛心接受和借鑒同行的亮點與長處，擴寬視野、創(chuàng)新經(jīng)營、不斷充實提高，在繼續(xù)嚴格按照四星級標準的基礎上，積極向五星級服務標準看齊，從而進一步規(guī)范服務標準，提高服務質(zhì)量、提升管理素質(zhì)，保持遠洋賓館的可持續(xù)發(fā)展。

這里，我再次懇請各位領導、專家，對遠洋賓館的各項工作進行全面的批評指正和點撥指導，讓我們更清楚的看到自己的短板和不足，從而更好的完善與提高。

最后，對各位領導及酒店業(yè)內(nèi)專家的光臨和指導再次表示衷心地感謝！謝謝！

第三篇：賓館簡介

賓館簡介：

姜安商務賓館是一家經(jīng)濟型的工薪級消費，星級享受的賓館，位于北三環(huán)升陽路中段（陽光醫(yī)院西側50米），交通便利，停車方便，內(nèi)設停車場，擁有配置設施一應具備的溫馨客房，客房內(nèi)提供免費寬帶上網(wǎng)、24小時熱水淋浴、空調(diào)、數(shù)字電視、電話、品牌席夢思床及床上用品、潔具與配套家具，高品質(zhì)裝修，風格簡約，設施齊全，環(huán)境舒適、優(yōu)雅、衛(wèi)生，展現(xiàn)“潔凈似月，溫馨如家”的住宿環(huán)境，無論您選擇哪間客房，都能獨享到我們?yōu)槟鷰淼奶赜袦剀芭c安逸，我們員工本著用心、細心、專心、貼心的服務指南，讓您充分感受到家外之“家”的溫暖與親切，如家般的愜意伴您入睡，必定令您有“賓至如歸”的感覺，為繁忙的商務、旅游、休閑、渡假客人提供理想的驛站。

我們將秉承“賓客至上，服務第一”的宗旨為您提供優(yōu)質(zhì)服務，時刻為您營造溫馨、恬適、雅致的住宿環(huán)境。

姜安商務酒店全體員工，誠心恭候您的光臨！

第四篇：賓館簡介

貴府樓賓館簡介

貴府樓賓館位于礦工路中段凱撒廣場，是一家集住宿、洗浴、茶藝為一體的快捷賓館，賓館推行層級的管理體制，目前共設8個部門： 行政辦、康體部、洗浴部、客房部、保安部、財務部、工程部、后勤部

賓館各部門的基本情況如下：

1、行政辦主要負責賓館的各類文件的打印、收發(fā)、歸案等各項管理工作并負責賓館的招聘培訓以及員工的考核工作；負責處理各類往來信函、電傳、及時上傳下達，接聽電話并做留言記錄，通過招聘、錄用、培訓、選拔、調(diào)配、流動、考核、賓館員工工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等管理活動謀求人與事的科學結合。

2、康體部位于賓館二樓共計有20個房間，倡導健康消費，為客人提供足療保健服務。

3、洗浴部位于賓館一樓分設男部和女部，區(qū)域內(nèi)均設有坐浴、淋浴、干蒸房等設施。

4、客房部位于賓館三樓西部及四樓、五樓、六樓共計客房80間，客房部擁有套房、標準間及單人間，房間均配有24小時熱水、IDD直播電話、有線電視、寬帶上網(wǎng)接口等。三樓東部有9間茶藝室，全面滿足客人的休閑住宿要求。

5、保安部是賓館和客人人身、財產(chǎn)安全的主管部門，負責全賓館的安全保衛(wèi)和消防安全工作以及對外相關協(xié)調(diào)工作，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件、消防事件的工作。賓館的消防設施

主要有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓等多種消防器材。消防部下設保安員24小時值班、以保障賓館客人、員工的生命財產(chǎn)安全。

6、財務部下設財務室、采購部、倉庫，負責公司財務收入支出控制，賓館營收跟蹤、匯總、分析，公司物資采購、發(fā)放、保管等。是保證公司正常運營的重要部門。

7、工程部是賓館的設施設備的主管部門。以為賓館提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。

8、后勤部負責出品員工餐及客用餐，是保證賓館后勤供應的主要部門，后勤部以優(yōu)質(zhì)的出品質(zhì)量滿足客人及員工的需求。

貴府樓賓館的宗旨是通過全休員工的高素質(zhì)表現(xiàn)，通過員對賓館體貼入微的服務，為賓客營造一個祥和、高雅的舒適環(huán)境，會使賓客感受到快捷、細致、周到、耐心的服務。

貴府樓賓館

2010-4-28

第五篇：賓館簡介

都市生活商務賓館簡介：

都市生活商務賓館坐落在美麗的玉壘山腳下，處于市區(qū)繁華中心地段，距地鐵站400米，距水文化廣場500米，距夜啤酒長廊700米，距中心客運站1.7公里，距輕軌站2.5公里，交通十分便捷。賓館內(nèi)有會議室、觀光茶樓、咖啡廳、各類檔次客房65間，是集會議接待，團隊旅游，散客接待的理想場所。賓館裝修典雅，并具有一支較高的專業(yè)管理隊伍，隨時歡迎您的入住，為您提供高品位的服務，讓您真正品味到賓至如歸的感受。