第一篇：“貴和本田”實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

有人說(shuō)高考是到達(dá)大學(xué)的通行證，而大學(xué)是到達(dá)社會(huì)的通行證。其實(shí)實(shí)習(xí)是我們每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須有的一段工作經(jīng)歷，這可以使我們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐中從某一方面了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)我們每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，讓我們自己在實(shí)習(xí)中慢慢地成熟，慢慢地來(lái)適應(yīng)社會(huì)與書(shū)中的的差距。實(shí)習(xí)是我們走向未來(lái)工作崗位的一個(gè)重要的里程碑。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

貴和本田，是隸屬于通源汽車(chē)的廣汽本田品牌銷(xiāo)售服務(wù)店，銷(xiāo)售第八代雅閣、新奧德賽、鋒范、新飛度等四款享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的暢銷(xiāo)車(chē)型。2010年度，貴和本田一舉奪得廣汽本田新車(chē)臺(tái)次、純正用品全國(guó)銷(xiāo)售冠軍的佳績(jī)。

廣汽本田汽車(chē)貴和特約銷(xiāo)售服務(wù)店（貴和本田），是集汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零部件供應(yīng)、信息反饋等四位一體的廣汽本田汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。貴和本田坐落于新添大道北段市公安局斜對(duì)面，公司占地面積5800平方米，建筑面積2200平方米，設(shè)有汽車(chē)展示廳、機(jī)電維修場(chǎng)、零配件倉(cāng)庫(kù)、新車(chē)庫(kù)、顧客接待區(qū)、顧客休息區(qū)、專(zhuān)業(yè)洗車(chē)場(chǎng)等設(shè)施。是經(jīng)廣汽本田汽車(chē)有限公司及日本本田技研（中國(guó)）有限公司考察并正式授權(quán)的廣汽本田汽車(chē)貴陽(yáng)4S店，貴和本田展示并銷(xiāo)售第八代雅閣、奧德賽、飛度、鋒范等四款車(chē)型。展廳內(nèi)由專(zhuān)業(yè)工作人員為顧客提供產(chǎn)品信息、技術(shù)、咨詢、保險(xiǎn)、銀行消費(fèi)信貸、新車(chē)上牌等一站式服務(wù)?？蛻魸M意來(lái)自于方方面面，給客戶一個(gè)溫馨、舒適的硬件環(huán)境是服務(wù)的基礎(chǔ)，貴和本田將在年后啟動(dòng)建店以來(lái)最大規(guī)模的展廳及售后車(chē)間的改造提升行動(dòng)。煥然一新的4S展廳，服務(wù)區(qū)域更加容易識(shí)別，功能更加完善，新增的VIP區(qū)環(huán)境更加優(yōu)雅舒適，廣汽本田和通源汽車(chē)品牌文化展示更加生動(dòng)。

如果說(shuō)硬件設(shè)施的提升只是財(cái)力上的大量投入，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則需要投入大量的精力和人力。得益于通源汽車(chē)17年來(lái)對(duì)客戶服務(wù)孜孜追求所取得的成績(jī)和積累的經(jīng)驗(yàn)，貴和本田客戶服務(wù)第一的目標(biāo)更加明確，客戶深得實(shí)惠的服務(wù)改善和提升手段更加行之有效。

廣州本田汽車(chē)貴和特約銷(xiāo)售服務(wù)店是貴陽(yáng)貴和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司投資1200萬(wàn)元新建的集汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體（4S）”的全省最具規(guī)模的廣州本田的專(zhuān)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司地處貴陽(yáng)市北大門(mén)人口處，坐落于新添大道北段2號(hào)，公司占地面積5800平方米，建筑面積2200平方米，設(shè)有汽車(chē)展覽廳、機(jī)電維修場(chǎng)、鈑噴維修場(chǎng)、零配件倉(cāng)庫(kù)、新車(chē)庫(kù)、顧客接待區(qū)、顧客休息區(qū)、專(zhuān)業(yè)洗車(chē)場(chǎng)等設(shè)施。

貴陽(yáng)貴和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是經(jīng)廣州本田汽車(chē)有限公司及日本技研（中國(guó)）有限公司考察并正式授權(quán)的廣州本田汽車(chē)貴和4S店。公司汽車(chē)展覽廳銷(xiāo)售國(guó)產(chǎn)廣州本田汽車(chē)，展覽廳內(nèi)由專(zhuān)業(yè)的工作人員為顧客提供產(chǎn)品信息、技術(shù)、咨詢、保險(xiǎn)、銀行消費(fèi)貸款、新車(chē)上牌等一站式服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)目的我們本次實(shí)習(xí)是生產(chǎn)實(shí)習(xí)，目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人

處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要

專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)

能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自

接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公

司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解

決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予

高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）了解本田4S店質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全企業(yè)質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，根據(jù)中華

人民共和國(guó)交通部第三產(chǎn)業(yè)28號(hào)發(fā)布的（汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法）制定本制度。2建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)

量分析，按照（汽車(chē)維修管理辦法）進(jìn)行質(zhì)量管理。

3貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車(chē)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有

關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)其要求制定維修工藝操作流程。

4實(shí)行總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)人員由從事汽車(chē)

維修經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)全面，責(zé)任心強(qiáng)，并經(jīng)汽車(chē)維修行業(yè)管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，核發(fā)

（崗位證書(shū)）的人員擔(dān)任。

5汽車(chē)（或總成）大修和二級(jí)維護(hù)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作應(yīng)認(rèn)真貫徹自檢，互檢，專(zhuān)檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度并認(rèn)真填寫(xiě)各種檢驗(yàn)表格

（二）了解本田4S店質(zhì)量規(guī)程

本公司實(shí)行全面質(zhì)量管理，其目的在于更加有效的提高和保障維修車(chē)輛的質(zhì)量，預(yù)防和減小不必要的浪費(fèi)和損失，更好的保障用戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，規(guī)范及提高

維修技工的技能及整體素質(zhì)，因此，需要我們?nèi)^(guò)程，全員地管控和監(jiān)督制定本

規(guī)程。

1業(yè)務(wù)流程及職能范疇

1進(jìn)廠檢驗(yàn)（擔(dān)當(dāng)人：前臺(tái)接待）

（1）前臺(tái)接待必須對(duì)進(jìn)修的車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)的實(shí)車(chē)檢查，對(duì)客戶報(bào)修和為報(bào)修的故障項(xiàng)目加以區(qū)分并做好相應(yīng)的標(biāo)注、建議和解釋。

（2）對(duì)故障現(xiàn)象和處理方法不明確的，應(yīng)詳細(xì)記錄號(hào)故障發(fā)生的時(shí)間，氣候，路況，速度等信息或?qū)崟r(shí)請(qǐng)求技術(shù)支援。

（3）對(duì)返修車(chē)輛應(yīng)作簡(jiǎn)單的初步判斷，并要電腦上登記且出具正常車(chē)輛維修施工單。

2過(guò)程檢驗(yàn)（擔(dān)當(dāng)人：維修班組長(zhǎng)，質(zhì)檢員）

（1）維修班組接到維修作業(yè)單及車(chē)輛時(shí)，應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目及車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)

（2）如發(fā)現(xiàn)有遺漏的故障項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)反映給車(chē)間管理人員。

（3）維修班組人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝要求對(duì)每一項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)。2維修檢驗(yàn)的處罰規(guī)定

1內(nèi)部返工，返工率及相應(yīng)處罰

（1）內(nèi)部返工：維修班組確認(rèn)維修項(xiàng)目已完工，并在維修單上簽字確認(rèn)，交到質(zhì)檢員處，質(zhì)檢檢驗(yàn)出維修工藝不達(dá)標(biāo)，故障未解決現(xiàn)象二返回 維修班組重新維修項(xiàng)目。質(zhì)檢每檢驗(yàn)一次算一次內(nèi)部返工。

（2）內(nèi)部返工率：當(dāng)月內(nèi)部返工臺(tái)數(shù)除以當(dāng)月班組接車(chē)臺(tái)數(shù)乘以100%。

（3）當(dāng)每月的內(nèi)部返工率大于10%，將扣除其當(dāng)月工資總數(shù)乘以返工率的一半，但最多不能超過(guò)20%或連續(xù)3個(gè)月超過(guò)10%，若超過(guò)20%或連續(xù)3個(gè)月超過(guò)10%，除做出以上處罰以外，將對(duì)班組相應(yīng)的責(zé)任人做降級(jí)處理。外部返工率：外部返工、返工率及相應(yīng)的懲罰

（1）外部返工：車(chē)輛在完工后出現(xiàn)的維修質(zhì)量保證期內(nèi)的返修項(xiàng)目，每進(jìn)場(chǎng)一次算一次外部返修。

（2）外部返修率：返修入場(chǎng)臺(tái)次除以當(dāng)月接車(chē)臺(tái)次除以100%。

（3）當(dāng)月外部返修率大于5%，將扣除其當(dāng)月工資總額乘以返工率的罰金。但最多不能超過(guò)10%或連續(xù)3個(gè)月超過(guò)5%，若超過(guò)10%或連續(xù)3個(gè)月超過(guò)5%，除做以上處罰外，將對(duì)班組相應(yīng)的責(zé)任人做降級(jí)處理。

以上為每個(gè)月班組返工考核標(biāo)準(zhǔn)，若一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)內(nèi)部返工扣款和外部返工扣款的，以扣款金額較大的為準(zhǔn)。除此以外，因返修造成的零件及相應(yīng)輔料的費(fèi)用由班組自行承擔(dān)。所有返修項(xiàng)目必須由車(chē)間做返修鑒定確認(rèn)。返修率的考核每月提供組調(diào)度員，以便做次月維修返工的參考依據(jù)。維修質(zhì)量保證期整車(chē)大修或總成部件大修質(zhì)量保證期為100天火20000公里

2車(chē)輛二級(jí)維護(hù)（地盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)）質(zhì)量保證期為30天或5000公里

3小修或一般維護(hù)質(zhì)量保證期為10天火2000公里

3鈑金及油漆噴漆質(zhì)量保證期為180天，無(wú)里程限制

4此質(zhì)量保證期限如有與本公司代理品牌保修期限有沖突的，以代理品牌保修期為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期中里程和日期指標(biāo)，以先到達(dá)者為準(zhǔn)，保證期從維修竣工出廠之日起算。此質(zhì)量保證期依據(jù)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》制定

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)是十分重要的一個(gè)學(xué)習(xí)的部分。因?yàn)樵谖沂畮啄甑膶W(xué)生生涯中基本上沒(méi)有什么正規(guī)的實(shí)習(xí)，這次學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力，包括學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等，尤其是我們大學(xué)生的心理承受能力。它就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)種種理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在。我對(duì)實(shí)習(xí)的投入也是百分之百的。在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲，我感覺(jué)學(xué)到了不少的課本上沒(méi)有的實(shí)際很有用的東

西。

在本次實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到自己還有很多的不足之處，需要在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷地改進(jìn)，不斷地把學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系到實(shí)際中來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用的良好效果，不至于自己學(xué)了很多知識(shí)而什么知識(shí)都用不上，我相信學(xué)科學(xué)文化知識(shí)不是拿來(lái)看的而是拿來(lái)運(yùn)用到我們實(shí)際生活之中的，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個(gè)偏向于理論，一個(gè)偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系。實(shí)習(xí)中，我們?cè)谥販卣n本上知識(shí)同時(shí)，將書(shū)本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識(shí)記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高。使自己也越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn)和各種工作和處事能力。

第二篇：廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

我于7月22號(hào)來(lái)到常州市廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺(jué)得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實(shí)習(xí)單位是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售﹑零配件供應(yīng)和汽車(chē)維修于一體的4S店。它為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的我提供了非常好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這里我可以將理論知識(shí)與實(shí)際技能相結(jié)合，并注重理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，努力使自己的專(zhuān)業(yè)水平在短暫的實(shí)習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實(shí)習(xí)期間，我感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李國(guó)慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實(shí)習(xí)目的：

企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)是本次企業(yè)實(shí)踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實(shí)訓(xùn)并沒(méi)有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會(huì)到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車(chē)維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車(chē)各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車(chē)與傳統(tǒng)汽車(chē)在各方面的差別及其原因。

4、了解汽車(chē)4S維護(hù)站的工作流程；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車(chē)的構(gòu)造，掌握汽車(chē)各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)；

6、加深對(duì)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：

2010年7月22日至2010年8月16日 二.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

廣州本田汽車(chē)建邦特約銷(xiāo)售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號(hào)，占地8000平米，投資約3000萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)有員工80 余名。廣州本田汽車(chē)建邦特約銷(xiāo)售服務(wù)店于2004年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開(kāi)工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重開(kāi)業(yè)。現(xiàn)為全國(guó)第215家廣州本田汽車(chē)的特約經(jīng)銷(xiāo)商。是廣州本田汽車(chē)有限公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)的集整車(chē)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專(zhuān)業(yè)精干的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。公司還建有規(guī)范有序的銷(xiāo)售及售后服務(wù)體系，各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器 設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車(chē)間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：

1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個(gè)（其中快修工位2個(gè)，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過(guò)夜）；

3、電氣維修工位3個(gè)；

4、待修車(chē)位4個(gè)；

5、汽車(chē)檢測(cè)線4個(gè)（該工位配備了德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線）

6、完工車(chē)位6個(gè)；

7、汽車(chē)鈑金工位12個(gè)；

8、噴漆工位3位；（一個(gè)調(diào)柒工位和兩個(gè)烤柒工位）

9、汽車(chē)車(chē)身修復(fù)工位一個(gè)（該工位配備先進(jìn)的車(chē)身校正儀一臺(tái)）；

10、汽車(chē)銷(xiāo)售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車(chē)工位以及完善的24小時(shí)搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我所在這個(gè)組，大家沒(méi)有進(jìn)行明確分工，因此對(duì)建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。

1、在汽車(chē)銷(xiāo)售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程了解比較充分。汽車(chē)銷(xiāo)售的流程可以分為接待、咨詢、車(chē)輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車(chē)、售后跟蹤這八個(gè)過(guò)程：

2、前廳接待工位。主要向接車(chē)員學(xué)習(xí)如何向顧客對(duì)其車(chē)輛的車(chē)況做出正確評(píng)估，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)維護(hù)車(chē)輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報(bào)價(jià)。

3、在機(jī)修工位與汽車(chē)電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車(chē)維修技術(shù)，汽車(chē)故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車(chē)車(chē)身修復(fù)工位，我了解了汽車(chē)鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車(chē)噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；

6、洗車(chē)與待車(chē)工位，要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車(chē)交車(chē)以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的維護(hù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客按期做車(chē)輛保養(yǎng)。

五.實(shí)習(xí)體會(huì)

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛(ài)崗敬業(yè)，要誠(chéng)實(shí)守信，熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過(guò)企業(yè)實(shí)踐，可以使我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。

通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對(duì)課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價(jià)值。一方面堅(jiān)定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專(zhuān)業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對(duì)人才的具體需要，也就為我們?cè)诮虒W(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。今后的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會(huì)職業(yè)崗位能力需求相結(jié)合，師生與實(shí)踐勞動(dòng)者相結(jié)合。做好實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)過(guò)程的同時(shí)，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)訓(xùn)基地，使專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實(shí)踐為特色的實(shí)踐教學(xué)體系。

通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長(zhǎng)。主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹(shù)立為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長(zhǎng)。

通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，真正體會(huì)到了為人師表的深涵。要模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺(jué)維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，不僅提高了個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識(shí)，更多的思考，堅(jiān)定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校 陸夢(mèng)帆

2010年8月14日

第三篇：本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)總結(jié)

南陽(yáng)理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

摘 要

汽車(chē)4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡(jiǎn)稱(chēng)為4S店。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō),就相當(dāng)于專(zhuān)賣(mài)店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的.現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車(chē)廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車(chē)和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。但4S店是不能銷(xiāo)售別家廠商品牌的汽車(chē)的。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。

有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。

4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量。

關(guān)鍵詞： 汽車(chē)銷(xiāo)售 汽車(chē)服務(wù) 解決方案

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本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

正 文

初入公司培訓(xùn)

進(jìn)入4S店的 南陽(yáng)理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

“消費(fèi)者是我們工作的中心所在；我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻想著我們的消費(fèi)者，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！眻F(tuán)隊(duì)理念：團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)，不驕不躁，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，追求完美等眾多內(nèi)容。

培訓(xùn)完了以后，工作人員帶我們參觀了公司里的銷(xiāo)售大廳、經(jīng)理辦公室、客戶休息區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)部，還有倉(cāng)庫(kù)和食堂等，讓我們整體上對(duì)公司有一個(gè)大體的了解，由于是 南陽(yáng)理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

更換機(jī)油

汽車(chē)換機(jī)油的五個(gè)步驟：

①正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。

②選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果。

③換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開(kāi)加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專(zhuān)用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

④更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。

⑤機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無(wú)漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過(guò)少會(huì)造成油壓太低、潤(rùn)滑不良等后果。

汽車(chē)保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車(chē)各個(gè)電控部件是否正常。查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位，自動(dòng)變速器潤(rùn)滑油液位，（手動(dòng)變速器潤(rùn)滑油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車(chē)油油位，動(dòng)力轉(zhuǎn)向潤(rùn)滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車(chē)主看到車(chē)輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車(chē)車(chē)胎打氣，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí)，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車(chē)手冊(cè)或駕駛員車(chē)門(mén)側(cè)邊的說(shuō)明標(biāo)簽。

汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免

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本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。

此外，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問(wèn)題。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞

底盤(pán)的保養(yǎng)

底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車(chē)深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇使用工具。

差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬(wàn)公里或者兩年），方法如下： 1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2)擰回放油螺栓，用專(zhuān)用加注機(jī)往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止； 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車(chē)檢查差速器是否有異響。

剎車(chē)深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片；

2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修； 3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車(chē)異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng)，也就是駐車(chē)制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片，并噴上專(zhuān)用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車(chē)脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車(chē)平。

底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。

電器方面

電器方面：主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。

雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的 時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般

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是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換。

轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常 點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān)、線路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查?？照{(diào)的制 冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無(wú)氣泡、無(wú)混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查；可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié) 狀況及加熱效果，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難。在做完所有的維修項(xiàng)目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單，通過(guò)

終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車(chē)又能使客戶安心駕駛；而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶明確的知道車(chē)輛的維修項(xiàng)目和車(chē)輛維修狀況，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信！

實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得實(shí)習(xí)或者工作過(guò)程中應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：

1.最好每天都能做實(shí)習(xí)日記，早上去實(shí)習(xí)前寫(xiě)好自己在這一天的實(shí)習(xí)目標(biāo)，實(shí)習(xí)中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每天實(shí)習(xí)后再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些實(shí)習(xí)目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自己在以后的實(shí)習(xí)中應(yīng)該注意那些問(wèn)題，這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的。

2.在實(shí)習(xí)時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。

3.在實(shí)習(xí)工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意。

4.在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。5.工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。

雖然我們?cè)谶@些4s店實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是我們?cè)谶@些4s店學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我們對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間我們認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí)，積

南陽(yáng)理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

極動(dòng)手，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車(chē)身的構(gòu)造。完成了汽車(chē)拆裝的目的，達(dá)到了我們實(shí)習(xí)的要求，我們?cè)谄髽I(yè)里，了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我們不緊在自己的專(zhuān)業(yè)有了突破，也在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？傮w來(lái)說(shuō)我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用然而，給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要?？偟膩?lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)給了我兩個(gè)方面的收獲：工作環(huán)境的適應(yīng)與社交；理論與實(shí)踐的結(jié)合。從以開(kāi)始到維修車(chē)間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實(shí)習(xí)的以個(gè)良好的開(kāi)始，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時(shí)上班、下班，經(jīng)常參加早會(huì)，跟大多師傅相處比較融洽，這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)給了我個(gè)寶貴的人生經(jīng)歷，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。在實(shí)習(xí)中我的理論同實(shí)踐進(jìn)行真實(shí)地接觸，思維和現(xiàn)實(shí)有了結(jié)合點(diǎn)。這些都對(duì)我的觀念起著或潛移默化或震撼的作用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。但這短短的3周實(shí)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠?qū)σ粋€(gè)行業(yè)做深入地了解，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能有較大的提高，所學(xué)所見(jiàn)都是膚淺的、粗略的。實(shí)習(xí)中也讓我對(duì)自己的眾多不足有了一個(gè)清洗的認(rèn)識(shí)：做事不夠踏實(shí)沉穩(wěn)，社交能力有較大的提升空間，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)不夠扎實(shí)。實(shí)習(xí)讓我看到了汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大前景，從而也反映出了我國(guó)機(jī)械行業(yè)一片欣欣向榮的景象，這更加讓我堅(jiān)定了學(xué)好本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的決心和信心，今后我一定會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)各方面的不足，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

致 謝

本論文是在指定教師李國(guó)慧老師的悉心指導(dǎo)下完成的。非常感謝李國(guó)慧、指導(dǎo)員石艷霞老師在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。感謝南陽(yáng)本田華發(fā)4S店給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到很多我想學(xué)到的知識(shí)。感謝我所在部門(mén)的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間里讓我從一個(gè)對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知的門(mén)外漢變成對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了一定的了解。感謝行政主管曾凡勝一直以來(lái)對(duì)我的照顧和包容，讓我不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步。

第四篇：廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

我于7月22號(hào)來(lái)到常州市廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺(jué)得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實(shí)習(xí)單位是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售﹑零配件供應(yīng)和汽車(chē)維修于一體的4S店。它為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的我提供了非常好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這里我可以將理論知識(shí)與實(shí)際技能相結(jié)合，并注重理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，努力使自己的專(zhuān)業(yè)水平在短暫的實(shí)習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實(shí)習(xí)期間，我感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李國(guó)慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實(shí)習(xí)目的：

企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)是本次企業(yè)實(shí)踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實(shí)訓(xùn)并沒(méi)有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會(huì)到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車(chē)維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車(chē)各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車(chē)與傳統(tǒng)汽車(chē)在各方面的差別及其原因。

4、了解汽車(chē)4S維護(hù)站的工作流程；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車(chē)的構(gòu)造，掌握汽車(chē)各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)；

6、加深對(duì)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：

2010年7月22日至2010年8月16日

二.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

廣州本田汽車(chē)建邦特約銷(xiāo)售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號(hào)，占地8000平米，投資約3000萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)有員工80 余名。廣州本田汽車(chē)建邦特約銷(xiāo)售服務(wù)店于2004年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開(kāi)工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重開(kāi)業(yè)?，F(xiàn)為全國(guó)第215家廣州本田汽車(chē)的特約經(jīng)銷(xiāo)商。是廣州本田汽車(chē)有限公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)的集整車(chē)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專(zhuān)業(yè)精干的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。公司還建有規(guī)范有序的銷(xiāo)售及售后服務(wù)體系，各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器 設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車(chē)間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：

1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個(gè)（其中快修工位2個(gè)，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過(guò)夜）；

3、電氣維修工位3個(gè)；

4、待修車(chē)位4個(gè)；

5、汽車(chē)檢測(cè)線4個(gè)（該工位配備了德國(guó)進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測(cè)線）

6、完工車(chē)位6個(gè)；

7、汽車(chē)鈑金工位12個(gè)；

8、噴漆工位3位；（一個(gè)調(diào)柒工位和兩個(gè)烤柒工位）

9、汽車(chē)車(chē)身修復(fù)工位一個(gè)（該工位配備先進(jìn)的車(chē)身校正儀一臺(tái)）；

10、汽車(chē)銷(xiāo)售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車(chē)工位以及完善的24小時(shí)搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我所在這個(gè)組，大家沒(méi)有進(jìn)行明確分工，因此對(duì)建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。

1、在汽車(chē)銷(xiāo)售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程了解比較充分。汽車(chē)銷(xiāo)售的流程可以分為接待、咨詢、車(chē)輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車(chē)、售后跟蹤這八個(gè)過(guò)程：

2、前廳接待工位。主要向接車(chē)員學(xué)習(xí)如何向顧客對(duì)其車(chē)輛的車(chē)況做出正確評(píng)估，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)維護(hù)車(chē)輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報(bào)價(jià)。

3、在機(jī)修工位與汽車(chē)電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車(chē)維修技術(shù)，汽車(chē)故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車(chē)車(chē)身修復(fù)工位，我了解了汽車(chē)鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車(chē)噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；

6、洗車(chē)與待車(chē)工位，要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車(chē)交車(chē)以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的維護(hù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客按期做車(chē)輛保養(yǎng)。

五.實(shí)習(xí)體會(huì)

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛(ài)崗敬業(yè)，要誠(chéng)實(shí)守信，熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過(guò)企業(yè)實(shí)踐，可以使我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對(duì)課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價(jià)值。一方面堅(jiān)定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專(zhuān)業(yè)教師更加清楚地了解市場(chǎng)對(duì)人才的具體需要，也就為我們?cè)诮虒W(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。今后的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會(huì)職業(yè)崗

位能力需求相結(jié)合，師生與實(shí)踐勞動(dòng)者相結(jié)合。做好實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)過(guò)程的同時(shí)，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)訓(xùn)基地，使專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實(shí)踐為特色的實(shí)踐教學(xué)體系。

通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長(zhǎng)。主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹(shù)立為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長(zhǎng)。

通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，真正體會(huì)到了為人師表的深涵。要模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺(jué)維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過(guò)企業(yè)實(shí)訓(xùn)，不僅提高了個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識(shí)，更多的思考，堅(jiān)定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校陸夢(mèng)帆

2010年8月14日

第五篇：本田汽車(chē)品牌整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析報(bào)告

本田汽車(chē)品牌整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析報(bào)告

一、選擇該品牌的原因與必要性

本田汽車(chē)集團(tuán)（Honda）是一個(gè)跨國(guó)汽車(chē)、摩托車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售集團(tuán)，汽車(chē)產(chǎn)量和規(guī)模也名列世界十大汽車(chē)廠家之列。1948年創(chuàng)立，公司總部在日本東京。雇員總數(shù)達(dá)18萬(wàn)人左右。本田公司是一個(gè)跨國(guó)汽車(chē)、摩托車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售集團(tuán)。它的產(chǎn)品除汽車(chē)摩托車(chē)外，還有發(fā)電機(jī)、農(nóng)機(jī)等動(dòng)力機(jī)械產(chǎn)品。

本田公司的經(jīng)營(yíng)方式十分靈活。在美國(guó)設(shè)立的本田分公司，1991年在美國(guó)市場(chǎng)上的銷(xiāo)量已超過(guò)克萊斯勒汽車(chē)公司名列第三。本田的雅閣和思域汽車(chē)歷年來(lái)被用戶評(píng)為質(zhì)量最佳和最受歡迎的汽車(chē)。在歐洲，本田在英國(guó)也建立了分公司。本田公司汽車(chē)產(chǎn)量已高達(dá)約300萬(wàn)輛。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第六十二，在《巴倫周刊》公布的2006全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第九。在2007《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第三十七。

二、本田汽車(chē)的品牌形象分析

（1）品牌標(biāo)識(shí)

本田公司在80年代成立了商標(biāo)設(shè)計(jì)研究組，從來(lái)自世界各地的2500多件設(shè)計(jì)圖稿中，確定了的三弦音箱式商標(biāo)，也就是帶框的“H”，圖案中的H是“本田”拼音Honda的第一個(gè)字母。這個(gè)標(biāo)志體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新，職工完美和經(jīng)營(yíng)堅(jiān)實(shí)的特點(diǎn)，同時(shí)還有緊張感和可以放松一下的輕松感。本田S500本田宗一郎于1946年創(chuàng)建本田技研工業(yè)公司（即本田汽車(chē)公司），并用自己的姓氏作為公司的名稱(chēng)和商標(biāo)。

“H”是“本田”汽車(chē)和“本田”摩托車(chē)的圖形商標(biāo)，是“本田”日文拼音“HONDA”的第一個(gè)大寫(xiě)字母。本田汽車(chē)商標(biāo)中的字母“HM”是“HONDAMOTOR”的縮寫(xiě)，在這兩個(gè)字母上有鷹的翅膀，象征著“飛躍的本田的技術(shù)和本田公司前途無(wú)量”?！叭撕蛙?chē)，車(chē)和環(huán)境的協(xié)調(diào)一致”是本田公司的發(fā)展方向；動(dòng)感、豪華、流暢是本田公司的一貫風(fēng)格；設(shè)計(jì)動(dòng)力澎湃、低耗油、低公害的發(fā)動(dòng)機(jī)是本田公司的技術(shù)目標(biāo)；靠先進(jìn)而實(shí)用的設(shè)計(jì)、卓越的制造質(zhì)量和相對(duì)低廉的價(jià)格，吸引更多顧客是本田公司的宗旨?！癏”商標(biāo)，這個(gè)世界著名商標(biāo)，是本田公司立業(yè)之本，是本田公司成功之魂。

1960年，“H”商標(biāo)首次在S500 跑車(chē)上使用，“H”商標(biāo)伴隨本田賽車(chē)，在1965年墨西哥舉辦的世界F1汽車(chē)大賽上一舉奪冠，并在第二年的F2汽車(chē)大賽上取得勝利；更令本田輝煌的是在1967年在意大利大獎(jiǎng)賽取得了F1冠軍。1969年，本田公司為突出鷹的形象，而使用了縱長(zhǎng)的“H”商標(biāo)。1980年，為了體現(xiàn)本田公司的年輕、技術(shù)先進(jìn)和設(shè)計(jì)新穎的特點(diǎn)，決定使用形似三弦音箱的“H”商標(biāo)，該商標(biāo)把技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)向上、經(jīng)營(yíng)有力、緊張感和輕松感體現(xiàn)得淋漓盡致。

（2）品牌的市場(chǎng)定位

本田汽車(chē)的市場(chǎng)的定位中產(chǎn)階級(jí)的收入提高靈活變化的，現(xiàn)在主要是以中高端運(yùn)動(dòng)休閑型轎車(chē)為主，懷著“向世界用戶提供喜悅”的企業(yè)理念，竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品，本田根據(jù)“哪里有需求，就在哪里生產(chǎn)”的基本方針，為了實(shí)現(xiàn)舒適而愉快的移動(dòng)社會(huì)，本著“尊重人的精神”的基本理念，HONDA把安全作為產(chǎn)品制造的最大主題，HONDA在世界各國(guó)為實(shí)現(xiàn)三個(gè)喜悅的目標(biāo)而積極地推進(jìn)事業(yè)活動(dòng)。所謂“三個(gè)喜悅”，即“購(gòu)買(mǎi)的喜悅”，“銷(xiāo)售的喜悅”，“制造的喜悅”，也就是說(shuō)，向用戶提供高品質(zhì)的商品，并讓用戶感到喜悅，以此作為最重要的目標(biāo)。（3）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播訴求點(diǎn)

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車(chē)保有量的不斷上升和大眾駕乘習(xí)慣的改變。尤其是隨著年輕新貴階層的日益增多，他們有著高端的品味、緊跟時(shí)尚潮流、愛(ài)好運(yùn)動(dòng)休閑，對(duì)車(chē)的需求也漸趨個(gè)性化和時(shí)尚化。世界的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)正在從“擁有”的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)椤安町惢钡男枨?，新的?xì)分市場(chǎng)正在孕育而生。

本田汽車(chē)通過(guò)整合傳播宣揚(yáng)個(gè)性、重視個(gè)人的體驗(yàn)，并宣傳本田公司多款個(gè)性車(chē)型，借此培育了眾多Honda的忠實(shí)用戶群體。

本田汽車(chē)市場(chǎng)定位與整合營(yíng)銷(xiāo)訴求點(diǎn)存在高度對(duì)應(yīng)。市場(chǎng)定位于中產(chǎn)階級(jí)而這個(gè)階層的消費(fèi)者大多追求個(gè)性，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播注重消費(fèi)者個(gè)性需求，二者不謀而合。但是過(guò)于追求個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，內(nèi)部資源整合難度加大，進(jìn)而影響企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。其次也要考慮該國(guó)的社會(huì)文化因素。

三、品牌資產(chǎn)分析

2012汽車(chē)品牌價(jià)值本田排在第六位，2013下降一位排在第七。但從品牌價(jià)值累積上看，是增加了品牌的價(jià)值，同排行榜前幾位依然有很大差距。與排在第一的豐田汽車(chē)相差很大。豐田追求中庸舒適和銷(xiāo)量，本田追求性能、省油和外觀內(nèi)飾的極致，質(zhì)量和耐用性兩者都是非常的好，但是，豐田產(chǎn)品線長(zhǎng)，布局合理，高端車(chē)型也多，雖然本田有的車(chē)型和豐田競(jìng)爭(zhēng)不落下風(fēng)（比如美國(guó)思域比花冠貴，雅閣比佳美貴），但總的來(lái)說(shuō)車(chē)型太少。因此本田才制定了個(gè)性需求整合營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

四、整合營(yíng)銷(xiāo)理論的運(yùn)用

本田汽車(chē)的品牌傳播提升了本田的品牌知名度，本田汽車(chē)已成為世界汽車(chē)制造公司的龍頭之一，家喻戶曉的品牌?！半娨晱V告+平面廣告+戶外廣告+在線廣告+廣播廣告+事件+商場(chǎng)體驗(yàn)中心+產(chǎn)品宣傳公交車(chē)+影院展示＋新聞發(fā)布會(huì)??”本田公司用一組創(chuàng)意組合拳加上超強(qiáng)超韌的執(zhí)行力，使之成為整合營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)典。

五、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播具體分析

（1）讓多種媒體組合齊步走

也許這個(gè)簡(jiǎn)單的本田可以看出這一次整合的力度。在僅兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，包括客戶及實(shí)力傳播集團(tuán)6個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)的20多人的超大團(tuán)隊(duì)，涉及“電視廣告+平面廣告+戶外廣告+在線廣告+廣播廣告+事件+商場(chǎng)體驗(yàn)中心+產(chǎn)品宣傳公交車(chē)+影院展示＋新聞發(fā)布會(huì)”等的復(fù)雜整合傳播方案，目標(biāo)是通過(guò)運(yùn)用ATL（Above-The-Line，線上）、BTL（Below-The-Line，線下）、事件、公關(guān)、新聞發(fā)布會(huì)和交互活動(dòng)，最大限度地創(chuàng)造了豐富多彩的直觀體驗(yàn)，引起人們的產(chǎn)品關(guān)注，激勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

（2）活動(dòng)出擊與廣告造勢(shì)

整合營(yíng)銷(xiāo)的要素，是協(xié)同運(yùn)作、創(chuàng)造和加強(qiáng)關(guān)系、保持一致性。然而說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。本田公司從整體著手，放眼全局，運(yùn)用多個(gè)不同的渠道，巧妙地與消費(fèi)者互動(dòng)，達(dá)到理想的推廣效果。本田將創(chuàng)新思考主要集中在平面廣告、戶外廣告和非媒體廣告等方面，特別是戶外的廣告和活動(dòng)。推廣活動(dòng)在夏季開(kāi)展，我們利用品牌創(chuàng)意廣告，例如瀑布和拼圖等，去重現(xiàn)夏季度假美景。產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)在北京和上海的人流集中4s店開(kāi)展，吸引了很多青少年男女的關(guān)注，紛紛在絢麗的廣告前合影留念。”（3）用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

邀請(qǐng)一些目標(biāo)受眾來(lái)參加自駕游活動(dòng)，讓他們親身體驗(yàn)本田車(chē)的性能，喚起目標(biāo)受眾購(gòu)買(mǎi)的激情。在活動(dòng)前期的宣傳在報(bào)紙上刊登，同時(shí)電視打一些游動(dòng)字幕，在活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)候，邀請(qǐng)請(qǐng)一些媒體來(lái)報(bào)道。擴(kuò)大品牌知名度。

（4）著力宣傳服務(wù)之道

2012年，本田謳歌力求以更高品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加貼心和實(shí)在的售后服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶終身滿意度的承諾。這一年，本田謳歌將繼續(xù)發(fā)力售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)政策為客戶省去更多養(yǎng)車(chē)費(fèi)用，以上百個(gè)純進(jìn)口零部件與高品質(zhì)材料的供給傳遞本田謳歌品牌服務(wù)的高度和品質(zhì)，以獨(dú)具匠心的售后服務(wù)體系和措施為客戶帶去更貼心、更高效的關(guān)懷和服務(wù)，以訓(xùn)練有素的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶奉上更專(zhuān)業(yè)的尊貴服務(wù)體驗(yàn)，本田謳歌向?qū)崿F(xiàn)顧客的終身滿意度邁進(jìn)，為售后服務(wù)帶去更多驚喜。

六、綜合分析本田汽車(chē)品牌形象策略

通過(guò)調(diào)查分析了解到豐田汽車(chē)的品牌策略的特點(diǎn)分為：層級(jí)分明、定位明確、條理清楚、系統(tǒng)整合。（1）層級(jí)分明的品牌構(gòu)架

本田汽車(chē)可以劃分為四個(gè)層級(jí)，最高層級(jí)為企業(yè)品牌，也就是本田汽車(chē)；第二層級(jí)為業(yè)務(wù)品牌；第三層級(jí)為產(chǎn)品品牌；第四層級(jí)為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，能具體細(xì)分為運(yùn)動(dòng)款、標(biāo)準(zhǔn)款、天窗版、LE版等多種型號(hào)，以示不同產(chǎn)品的區(qū)別。本田汽車(chē)的品牌架構(gòu)層級(jí)分明，品牌地位越高，屬下品牌成員數(shù)量越多，呈現(xiàn)為金字塔形狀。在這個(gè)塔型品牌體系中，一目了然，能清楚的分辨出來(lái)。（2）清晰明確的品牌定位

本田汽車(chē)“尊重個(gè)性”、重視每一個(gè)人個(gè)性的觀念，使Honda形成了推崇員工創(chuàng)造性、自由豁達(dá)的企業(yè)文化，從創(chuàng)業(yè)之初，Honda一直本著“讓世界各地顧客滿意”的理念不斷開(kāi)拓自己的事業(yè)。Honda不僅考慮乘員也考慮行人的安全，致力于生產(chǎn)安全性更高的產(chǎn)品。同時(shí)，積極參與安全駕駛普及等各種解決交通系統(tǒng)問(wèn)題的活動(dòng)，為建設(shè)更加豐富的移動(dòng)文化社會(huì)而不懈努力。

（3）產(chǎn)品品牌價(jià)格縱向延伸不宜過(guò)長(zhǎng)，謹(jǐn)防相互沖突

本田汽車(chē)品牌下產(chǎn)品品牌名目繁多，多達(dá)三十幾個(gè)子品牌，覆蓋了乘用車(chē)和商用車(chē)兩大領(lǐng)域，乘用車(chē)下有從轎車(chē)延伸到了跑車(chē)、SUV、MPV，商用車(chē)旗下包括中小型客車(chē)、皮卡和卡車(chē)。每類(lèi)車(chē)車(chē)型下又有若干產(chǎn)品品牌。同時(shí)，我們看到本田旗下這些品牌規(guī)劃有序，雖然在同一產(chǎn)品類(lèi)別市場(chǎng)中，不同產(chǎn)品品牌之間通過(guò)價(jià)格進(jìn)行區(qū)隔，并沒(méi)有形成相互之間的激烈沖突和惡性競(jìng)爭(zhēng)。（4）產(chǎn)品品牌橫向發(fā)展，適合小類(lèi)延伸，不宜大類(lèi)跨越

豐田在原來(lái)很多知名產(chǎn)品品牌進(jìn)行了延伸，如在雅閣8代基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了五門(mén)兩廂車(chē)和具有尾翼新設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)型轎車(chē)，但二者都沿用了雅閣的品牌名稱(chēng)。研究發(fā)現(xiàn)，如果一款車(chē)的制造平臺(tái)、底盤(pán)不變，只是改變車(chē)的設(shè)計(jì)類(lèi)型，一般以子品牌的延伸品牌使用。這可以利用老品牌的影響力快速的帶動(dòng)新車(chē)型的銷(xiāo)售，而這種品牌影響可以有效帶動(dòng)同一平臺(tái)和品牌汽車(chē)車(chē)型的銷(xiāo)售。但我們同時(shí)，這種延伸只適合小類(lèi)間進(jìn)行，如三廂車(chē)可以延伸到兩廂時(shí)尚造型、可以延伸為運(yùn)動(dòng)版，可以延伸到跑車(chē)，但不宜進(jìn)行大的品類(lèi)的跨越。這樣，在同一產(chǎn)品品牌中，花冠通過(guò)車(chē)身尾部不同的后綴表明了不同產(chǎn)品的類(lèi)型，形成了產(chǎn)品品牌下第四層級(jí)的銷(xiāo)售識(shí)別，使得品牌體系一目了然。

（5）高端品牌旗下產(chǎn)品采用系列標(biāo)識(shí)，彰顯豪華特色

謳歌（Acura）是本田旗下的高端品牌，主要針對(duì)的是北美市場(chǎng)，由于該進(jìn)入中國(guó)較晚，因此很過(guò)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還對(duì)這個(gè)牌子比較陌生，謳歌在中國(guó)大陸比較有代表性的車(chē)型為MDX、TL和RL，其中MDX屬于SUV，而TL和RL則分別屬于中型和中大型轎車(chē)的行列。

總之，本田品牌形象非常明晰。例如把Acura（謳歌）產(chǎn)品的“精之極，馭之極”竭力表現(xiàn)出來(lái)，突出品牌形象。整合傳播的核心內(nèi)容也在逐漸明確。例如針對(duì)年輕的車(chē)主采用一些更適合他們接觸習(xí)慣的媒介形式，比如說(shuō)新的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)、數(shù)字類(lèi)媒體，如微博、微信等。